BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA · surabaya selatan wonokromo kelurahan ngagel 200 67 slovin 45...

BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA

1

KEGIATAN INI DILATAR BELAKANGI OLEH…

PermenPANRB No. 16/2014 tentang Pedoman SKM Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik, berisi tentang 9 indikator penilaian SKM 1. Persyaratan 2. Prosedur. 3. Waktu pelayanan 4. Biaya/Tarif 5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana. 7. Perilaku Pelaksana 8. Maklumat Pelayanan 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik pasal 38 berbunyi penyelenggara pelayanan publik berkewajiban menilai kinerja pelayanan publik secara berkala (minimal 1x dalam satu tahun)

Amanat….

Bagaimana

pelaksanaan

penilaian kinerja

pelayanan publik ?

“… SKM adalah pengukuran secara komprehensif

kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat,

dimana SKM diperoleh dari hasil pengukuran pendapat masyarakat (PERMENPANRB no 16/2014)…”

2

Selain itu, Pemerintah Kota Surabaya berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publiknya, buktinya?...

“… di dalam Perda RPJM 10/2016 tentang RPJMD Kota Surabaya 2016-2021, target

Penetapan IKD pada aspek pelayanan umum rata-rata nilai kepuasan masyarakat pada tahun

2017 sebesar 74,00…”

Terdapat pada :

Misi 8 : Memantapkan tata kelola pemerintahan yang baik

Tujuan : Meningkatkan kinerja penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik

Sasaran : Meningkatkan kualitas pelayanan publik

Bagaimana gambaran nilai SKM tahun sebelumnya ?

Uraian 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Rata-rata nilai SKM pelayanan pemerintah Kota Surabaya

78,21 77,53 77,60 77,13 78,29 82,98

Kategori Baik Baik Baik Baik Baik Sangat Baik

Sumber : Bagian Organisasi, 2017

Penilaian kinerja dilakukan dgn mengukur kepuasan pengguna layanan melalui SKM

? Rata-rata Survey Kepuasan

Masyarakat pada pelayanan publik Kota Surabaya

Tahun 2011-2015

Apa itu Pelayanan Publik?

UU 25/2009 tentang pelayanan publik, pelayanan publik adalah kegiatan atau serangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administrative yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik

Asas pelayanan dalam UU tsb , yaitu setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat, mudah dan terjangkau

3

4

1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik kantor, komputerisasi dan administrasi, ruang tunggu dan tempat informasi.

2. Keandalan (reliability), yakni kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan.

3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staff untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.

4. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.

5. Empati (emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para pelanggan

Indikator kualitas menurut Zeithaml, Berry dan Parasuraman, meliputi :

TUJUAN KAK DAN PENGEMBANGAN KONSULTAN

“…Dalam Rangka Mengevaluasi Kinerja Pelayanan, Maka Bagian Organisasi Perlu Mengetahui…”

tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan secara umum dan setiap indikator kepuasan di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya

feed back/umpan balik masyarakat pengguna pelayanan umum di intansi pemerintahan Kota Surabaya

Determinan/faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pengguna layanan di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya

kesenjangan antara harapan dan kenyataan yang diterima mengenai determinan yang mempengaruhi kepuasan masyarakat penggunan layanan di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya

Merumuskan strategi berdasarkan peta kekuatan kelemahan, peluang dan hambatan serta berdasarkan feed back/umpan balik masyarakat pengguna pelayanan umum di Instansi Pemerintahan Kota Surabaya

Based on KAK

Pengembangan Konsultan

“…Dalam Rangka Menentukan Strategi perbaikan yang tepat maka konsultan mengembangkan beberapa tujuan dari penelitian…”


5

METODE PENELITIAN

Di 188 unit layanan dan

disetujui

Menggunakan metode slovin, Kecuali UPTSA dan Dispenduk menggunakan Kritcie & Morgan

karena pertimbangan jumlah populasi yang besar dan pengambilan sampling lebih

representatif

Pengambilan sampel

berjenjang

6

Sensus

Dokumentasi

Populasi

Penentuan Sampel

Jumlah Sampel

Survey : Kuesioner

Indepth Interview

Determinan kepuasan

Tingkat Kepuasan

Analisis Deskriptif dan

analisa kesenjangan

Analisis Perhitungan

IKM

Feed back

Analisa Data Miles and Hiberman

Kesimpulan Feedback pengguna layanan

Analisis Peta Kekuatan & Kelemahan

Nilai IKMIKM A (Sangat Baik)

IKM B (Baik)IKM C (Cukup)IKM D (Kurang)

Kuadran I (prioritas pembenahan)Kuadran II (Pertahankan)

Kuadran III (Prioritas Rendah)Kuadran IV (Berlebihan)

Data Spasial : Demografi, Geografi,

Sosial, Budaya, Ekonomi

Analisis Kritis

Ada/tidaknya hubungan data

spasial dg kepuasan

Analisis Peta Peluang & Hambatan

13&42

SURVEY KEPUASAN

MASYARAKAT

Sequential Mix method

Sequential Mix method

A B C

6

flow SKM.vsd

METODE PENELITIAN

Peta Peluang & Hambatan

Peta Kekuatan & Kelemahan

Analisis SWOT

Peta SWOT

Analisis Kritis

PERUMUSAN STRATEGI

ENDEND

5

A B C

7

flow SKM.vsd

8

TEKNIK PENGAMBILAN SAMPLING

POPULASI & SAMPEL

• Populasi : pengguna layanan selama

satu bulan

• Sampel : pengguna layanan yang pada saat itu (saat surveyor mengambil

data) menerima layanan publik di

instansi terpilih

SUBJ EK & OBJ EK

• Subjek : pengguna pelayanan umum

dengan kriteria subyek yang

memanfaatkan layanan di instansi

tersebut > 3 kali

• Obyek : kepuasan pengguna pelayanna umum

21 Ne

Nn

“Teknik pengambilan sampel adalah accidental

sampling dengan metode slovin dan Kritjcie-Morgan” Ket :

n = ∑ sampel

N = ∑ populasi

e = error (10%) based on KAK


Teknik Sampling non-probability (Teknik pengambilan sampel dimana kemungkinan/peluang seseorang untuk terpilih menjadi anggota sampel tidak diketahui)

accidental sampling

quota sampling purposive sampling

snowball sampling

Sampel diambil secara kebetulan ditemui pada obyek penelitian

ketika observasi sedang berlangsung

8

9

SIMULASI PENENTUAN SAMPEL

OPD Jumlah

Populasi (N) Kebutuhan Sampel Metode Pengambilan Sampel

Dispendukcapil … orang Tabel Krejcie-Morgan Krejcie-Morgan

UPTSA … orang Tabel Krejcie-Morgan Krejcie-Morgan

Kecamatan A

…..

Kecamatan N

…. orang 𝑛𝐷𝑖𝑠 =

𝑁𝐾𝑒𝑐.𝑖𝑠

1+𝑁𝐾𝑒𝑐.𝑖𝑠𝑒2 = ….. Orang

dengan 𝑒 = 0,01 (based on KAK)

Slovin (based on KAK)

Kelurahan A

…

Kelurahan N

…. orang 𝑛𝐷𝑖𝑠 =

𝑁𝐾𝑒𝑙.𝑖𝑠

1+𝑁𝐾𝑒𝑙.𝑖𝑠𝑒2 = ….. Orang

dengan 𝑒 = 0,01 (based on KAK)

Slovin (based on KAK)

Total Keseluruhan …. orang …. orang


9

NO INSTANSI JUMLAH PENGUNJUNG

( 1 BULAN) SAMPLING METODE

1 UPTSA PUSAT 9,614 369 Krejcie-Morgan

2 UPTSA TIMUR 13,089 373 Krejcie-Morgan

3 DISPENDUKCAPIL 21,140 377 Krejcie-Morgan

Total 43,843 1,119

NO WILAYAH KECAMATAN JUMLAH PENGUNJUNG

(1 BULAN) JUMLAH

SAMPLING METODE

1

SURABAYA PUSAT

KECAMATAN TEGALSARI 362 78 Slovin

2 KECAMATAN SIMOKERTO 1.081 92 Slovin

3 KECAMATAN GENTENG 122 55 Slovin

4 KECAMATAN MBUBUTAN 1.390 93 Slovin

5

SURABAYA UTARA

KECAMATAN BULAK 326 77 Slovin

6 KECAMATAN KENJERAN 1.214 92 Slovin

7 KECAMATAN SEMAMPIR 2.279 96 Slovin

8 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 625 86 Slovin

9 KECAMATAN KREMBANGAN 838 89 Slovin

10

Jumlah Sampling di UPTSA dan Dispendukcapil sebanyak 1,119

Sampling Kecamatan :

NO WILAYAH KECAMATAN JUMLAH PENGUNJUNG

(1 BULAN) JUMLAH

SAMPLING METODE

10

SURABAYA SELATAN

KECAMATAN WONOKROMO 1.756 95 Slovin

11 KECAMATAN WONOCOLO 979 91 Slovin

12 KECAMATAN WIYUNG 411 80 Slovin

13 KECAMATAN KARANGPILANG 291 74 Slovin

14 KECAMATAN JAMBANGAN 363 78 Slovin

15 KECAMATAN GAYUNGAN 704 88 Slovin

16 KECAMATAN DUKUH PAKIS 361 78 Slovin

17 KECAMATAN SAWAHAN 2.214 96 Slovin

18

SURABAYA TIMUR

KECAMATAN GUBENG 522 84 Slovin

19 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 360 78 Slovin

20 KECAMATAN SUKOLILO 1.025 91 Slovin

21 KECAMATAN TAMBAK SARI 2.246 96 Slovin

22 KECAMATAN MULYOREJO 620 86 Slovin

23 KECAMATAN RUNGKUT 1.317 93 Slovin

24 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 726 88 Slovin

25

SURABAYA BARAT

KECAMATAN BENOWO 549 85 Slovin

26 KECAMATAN PAKAL 935 90 Slovin

27 KECAMATAN ASEMROWO 507 84 Slovin

28 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 879 90 Slovin

29 KECAMATAN TANDES 555 85 Slovin

30 KECAMATAN SAMBIKEREP 390 80 Slovin

31 KECAMATAN LAKARSANTRI 599 86 Slovin

Total 26,546 2,653

11 Jumlah Sampling di Kecamatan sebanyak 2.653

Sampling Kecamatan Lanjutan:

NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH

PENGUNJUNG (1 BULAN)

JUMLAH SAMPLING

METODE

1

SURABAYA PUSAT

TEGALSARI

KELURAHAN KENDUNG DORO 1004 91 SLOVIN 2 KELURAHAN KEPUTRAN 121 55 SLOVIN 3 KELURAHAN TEGALSARI 1004 91 SLOVIN 4 KELURAHAN DR. SUTOMO 114 53 SLOVIN 5 KELURAHAN WONOREJO 410 80 SLOVIN 6

SIMOKERTO

KELURAHAN SIMOKERTO 330 77 SLOVIN 7 KELURAHAN KAPASAN 235 70 SLOVIN 8 KELURAHAN SIDODADI 148 60 SLOVIN 9 KELURAHAN SIMOLAWANG 217 68 SLOVIN 10 KELURAHAN TAMBAKREJO 86 46 SLOVIN 11

GENTENG

KELURAHAN EMBONG KALIASIN 134 57 SLOVIN 12 KELURAHAN KETABANG 91 48 SLOVIN 13 KELURAHAN KAPASARI 94 48 SLOVIN 14 KELURAHAN PENELEH 518 84 SLOVIN 15 KELURAHAN GENTENG 166 62 SLOVIN 16

BUBUTAN

KELURAHAN JEPARA 245 71 SLOVIN 17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH 194 66 SLOVIN 18 KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG 45 31 SLOVIN 19 KELURAHAN BUBUTAN 213 68 SLOVIN 20 KELURAHAN GUNDIH 346 78 SLOVIN

12

Sampling Kelurahan:



JUMLAH SAMPLING

METODE

21

SURABAYA UTARA

BULAK

KELURAHAN BULAK 141 59 SLOVIN 22 KELURAHAN KEDUNG COWEK 103 51 SLOVIN 23 KELURAHAN SUKOLILO 122 55 SLOVIN 24 KELURAHAN KENJERAN 108 52 SLOVIN 25

KENJERAN

KELURAHAN BULAK BANTENG 808 89 SLOVIN 26 KELURAHAN TAMBAKWEDI 198 66 SLOVIN 27 KELURAHAN TANAH KALIKENDIDING 927 90 SLOVIN 28 KELURAHAN SIDOTOPO WETAN 626 86 SLOVIN 29

SEMAMPIR

KELURAHAN AMPEL 284 74 SLOVIN 30 KELURAHAN PEGIRIAN 294 75 SLOVIN 31 KELURAHAN WONOKUSUMO 429 81 SLOVIN 32 KELURAHAN UJUNG 139 58 SLOVIN 33 KELURAHAN SIDOTOPO 249 71 SLOVIN 34

PABEAN CANTIKAN

KELURAHAN BONGKARAN 136 58 SLOVIN 35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN 142 59 SLOVIN 36 KELURAHAN KREMBANGAN UTARA 80 44 SLOVIN 37 KELURAHAN PERAK TIMUR 437 81 SLOVIN 38 KELURAHAN PERAK UTARA 517 84 SLOVIN 39

KREMBANGAN

KELURAHAN DUPAK 98 49 SLOVIN 40 KELURAHAN KREMBANAGAN SELATAN 94 48 SLOVIN 41 KELURAHAN KEMAYORAN 236 70 SLOVIN 42 KELURAHAN PERAK BARAT 201 67 SLOVIN 43 KELURAHAN MOROKREMBANGAN 395 80 SLOVIN

13

Sampling Kelurahan (Lanjutan) :



JUMLAH SAMPLING

METODE

44

SURABAYA SELATAN

WONOKROMO

KELURAHAN NGAGEL 200 67 SLOVIN 45 KELURAHAN NGAGELREJO 237 70 SLOVIN 46 KELURAHAN DARMO 171 63 SLOVIN 47 KELUARAHAN SAWUNGGALING 423 81 SLOVIN 48 KELURAHAN WONOKROMO 326 77 SLOVIN 49 KELURAHAN JAGIR 238 70 SLOVIN 50

WONOCOLO

KELURAHAN SIDOSERMO 182 65 SLOVIN 51 KELURAHAN BENDULMERISI 114 53 SLOVIN 52 KELURAHAN MARGOREJO 110 52 SLOVIN 53 KELURAHAN JEMURWONOSARI 361 78 SLOVIN 54 KELURAHAN SIWALANKERTO 227 69 SLOVIN 55

WIYUNG

KELURAHAN BABATAN 378 79 SLOVIN 56 KELURAHAN BALASKRUMPIK 224 69 SLOVIN 57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL 90 47 SLOVIN 58 KELURAHAN WIYUNG 158 61 SLOVIN 59

KARANG PILANG

KELURAHAN KEDURUS 273 73 SLOVIN 60 KLURAHAN KEBRAON 239 71 SLOVIN 61 KELURAHAN WARUNGUNUNG 150 60 SLOVIN 62 KELURAHAN KARANGPILANG 145 59 SLOVIN 63

JAMBANGAN

KELUARAHAN PAGESANGAN 106 51 SLOVIN 64 KELURAHAN KEBONSARI 221 69 SLOVIN 65 KELURAHAN JAMBANGAN 262 72 SLOVIN 66 KELURAHAN KARAH 150 60 SLOVIN 67

GAYUNGAN

KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL 90 47 SLOVIN 68 KELURAHAN GAYUNGAN 111 53 SLOVIN 69 KELURAHAN KETINTANG 245 71 SLOVIN 70 KELURAHAN MENANGGAL 208 68 SLOVIN 71

DUKUH PAKIS

KELURAHAN DUKUH KUPANG 213 68 SLOVIN 72 KELURAHAN DUKUH PAKIS 233 70 SLOVIN 73 KELURAHAN GUNUNG SARI 222 69 SLOVIN 74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL 284 74 SLOVIN 75

SAWAHAN

KELURAHAN PATEMON 235 70 SLOVIN 76 KELURAHAN SAWAHAN 283 74 SLOVIN 77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN 474 83 SLOVIN 78 KELURAHAN BANYU URIP 354 78 SLOVIN 79 KELURAHAN PUTAT JAYA 631 86 SLOVIN 80 KELURAHAN PAKIS 535 84 SLOVIN

14




JUMLAH SAMPLING

METODE

44

SURABAYA SELATAN

WONOKROMO

KELURAHAN NGAGEL 200 67 SLOVIN 45 KELURAHAN NGAGELREJO 237 70 SLOVIN 46 KELURAHAN DARMO 171 63 SLOVIN 47 KELUARAHAN SAWUNGGALING 423 81 SLOVIN 48 KELURAHAN WONOKROMO 326 77 SLOVIN 49 KELURAHAN JAGIR 238 70 SLOVIN 50

WONOCOLO

KELURAHAN SIDOSERMO 182 65 SLOVIN 51 KELURAHAN BENDULMERISI 114 53 SLOVIN 52 KELURAHAN MARGOREJO 110 52 SLOVIN 53 KELURAHAN JEMURWONOSARI 361 78 SLOVIN 54 KELURAHAN SIWALANKERTO 227 69 SLOVIN 55

WIYUNG

KELURAHAN BABATAN 378 79 SLOVIN 56 KELURAHAN BALASKRUMPIK 224 69 SLOVIN 57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL 90 47 SLOVIN 58 KELURAHAN WIYUNG 158 61 SLOVIN 59

KARANG PILANG

KELURAHAN KEDURUS 273 73 SLOVIN 60 KLURAHAN KEBRAON 239 71 SLOVIN 61 KELURAHAN WARUNGUNUNG 150 60 SLOVIN 62 KELURAHAN KARANGPILANG 145 59 SLOVIN 63

JAMBANGAN

KELUARAHAN PAGESANGAN 106 51 SLOVIN 64 KELURAHAN KEBONSARI 221 69 SLOVIN 65 KELURAHAN JAMBANGAN 262 72 SLOVIN 66 KELURAHAN KARAH 150 60 SLOVIN 67

GAYUNGAN

KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL 90 47 SLOVIN 68 KELURAHAN GAYUNGAN 111 53 SLOVIN 69 KELURAHAN KETINTANG 245 71 SLOVIN 70 KELURAHAN MENANGGAL 208 68 SLOVIN 71

DUKUH PAKIS

KELURAHAN DUKUH KUPANG 213 68 SLOVIN 72 KELURAHAN DUKUH PAKIS 233 70 SLOVIN 73 KELURAHAN GUNUNG SARI 222 69 SLOVIN 74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL 284 74 SLOVIN 75

SAWAHAN

KELURAHAN PATEMON 235 70 SLOVIN 76 KELURAHAN SAWAHAN 283 74 SLOVIN 77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN 474 83 SLOVIN 78 KELURAHAN BANYU URIP 354 78 SLOVIN 79 KELURAHAN PUTAT JAYA 631 86 SLOVIN 80 KELURAHAN PAKIS 535 84 SLOVIN 15


NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN JUMLAH PENGUNJUNG

(1 BULAN) JUMLAH

SAMPLING METODE

81

SURABAYA TIMUR

GUBENG

KELURAHAN GUBENG 396 80 SLOVIN

82 KELURAHAN MOJO 493 83 SLOVIN 83 KELURAHAN AIRLANGGA 267 73 SLOVIN 84 KELURAHAN PUCANGSEWU 207 67 SLOVIN 85 KELURAHAN KERTAJAYA 311 76 SLOVIN 86 KELURAHAN BARATA JAYA 204 67 SLOVIN 87

GUNUNG ANYAR

KELURAHAN GUNUNG ANYAR 428 81 SLOVIN 88 KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK 95 49 SLOVIN 89 KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL 285 74 SLOVIN 90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH 291 74 SLOVIN 91

SUKOLILO

KELURAHAN KEPUTIH 350 78 SLOVIN 92 KELURAHAN GEBANG PUTIH 89 47 SLOVIN 93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN 178 64 SLOVIN 94 KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN 52 34 SLOVIN 95 KELURAHAN SEMOLOWARU 180 64 SLOVIN 96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR 194 66 SLOVIN 97 KELURAHAN KLAMPISNGASEM 205 67 SLOVIN 98

TAMBAKSARI

KELURAHAN TAMBAKSARI 273 73 SLOVIN 99 KELURAHAN PLOSO 565 85 SLOVIN 100 KELURAHAN RANGKAH 352 78 SLOVIN 101 KELURAHAN PACAR KEMBANG 540 84 SLOVIN 102 KELURAHAN GADING 402 80 SLOVIN 103 KELURAHAN PACAR KELING 233 70 SLOVIN 104 KELURAHAN DUKUH SETRO 219 69 SLOVIN 105 KELURAHAN KAPAS MADYA 945 90 SLOVIN 106

MULYOREJO

KELURAHAN KALIJUDAN 126 56 SLOVIN 107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO 128 56 SLOVIN 108 KELURAHAN MULYOREJO 78 44 SLOVIN 109 KELURAHAN KALISARI 97 49 SLOVIN 110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK 53 35 SLOVIN 111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN 149 60 SLOVIN 112

RUNGKUT

KELURAHAN KEDUNGBARUK 286 74 SLOVIN 113 KELURAHAN WONOREJO 160 62 SLOVIN 114 KELURAHAN MEDOKAN AYU 489 83 SLOVIN 115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL 217 68 SLOVIN 116 KELURAHAN KALIRUNGKUT 309 76 SLOVIN 117 KELURAHAN PENJARINGANSARI 371 79 SLOVIN 118

TENGGILIS MEJOYO

KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO 259 72 SLOVIN 119 KELURAHAN PANJANGJIWO 88 47 SLOVIN 120 KELURAHAN KENDANGSARI 230 70 SLOVIN 121 KELURAHAN KUTISARI 204 67 SLOVIN

16


17



JUMLAH SAMPLING

METODE

122

SURABAYA BARAT

BENOWO

KELURAHAN KANDANGAN 386 79 SLOVIN

123 KELURAHAN SEMEMI 725 88 SLOVIN 124 KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON 128 56 SLOVIN 125 KELURAHAN ROMO KALISARI 129 56 SLOVIN 126 PAKAL KELURAHAN BABAT JERAWAT 200 67 SLOVIN 127 KELURAHAN PAKAL 133 57 SLOVIN 128 KELURAHAN BENOWO 49 33 SLOVIN 129 KELURAHAN SUMBEREJO 175 64 SLOVIN 130 ASEMROWO KELURAHAN ASEMROWO 221 69 SLOVIN 131 KELURAHAN GENTING KALIANAK 230 70 SLOVIN 132 KELURAHAN TAMBAK SARIOSA 137 58 SLOVIN 133 SUKOMANUNGGAL KELURAHAN SIMOMULYO 98 49 SLOVIN 134 KELURAHAN SIMUMULYO BARU 350 78 SLOVIN 135 KELURAHAN SUKOMANUNGGAL 292 74 SLOVIN 136 KELURAHAN TANJUNG SARI 171 63 SLOVIN 137 KELURAHAN SONO KUWIJEN 99 50 SLOVIN 138 KELURAHAN PUTAT GEDE 219 69 SLOVIN 139 TANDES KELURAHAN TANDES 187 65 SLOVIN 140 KELURAHAN KARANGPOH 400 80 SLOVIN 141 KELURAHAN BALONGSARI 119 54 SLOVIN 142 KELURAHAN MANUKAN WETAN 82 45 SLOVIN 143 KELURAHAN MANUKAN KULON 347 78 SLOVIN 144 KELURAHAN BANJARSUGIHAN 194 66 SLOVIN 145 SAMBIKEREP KELURAHAN BRINGIN 25 20 SLOVIN 146 KELURAHAN MADE 88 47 SLOVIN 147 KELURAHAN LONTAR 574 85 SLOVIN 148 KELURAHAN SAMBIKEREP 121 55 SLOVIN 149 LAKARSANTRI KELURAHAN BANGKINGAN 84 46 SLOVIN 150 KELURAHAN JERUK 102 50 SLOVIN 151 KELURAHAN LAKARSANTRI 330 77 SLOVIN 152 KELURAHAN LIDAH KULON 106 51 SLOVIN 153 KELURAHAN LIDAH WETAN 162 62 SLOVIN 154 KELURAHAN SUMUR WELUT 110 52 SLOVIN

JUMLAH 39.353 10.146


Jumlah Sampling untuk Kelurahan sebanyak 10.146 responden

18

Secara Keseluruhan Jumlah Sample dalam Kegiatan ini sebanyak

13.918 responden di 188 Unit Layanan

Indeks Kepuasan Masyarakat

a. Setiap indikator memiliki bobot yang sama dengan rumus :

indikator subJumlah

bobotJumlah indikator Bobot

b. Nilai rata-rata tertimbang dengan rumus :

indikator bobot Xterisiyang indikator Total

indikator per persepsi nilai TotalIKM

c. Dikonversikan dengan nilai dasar 25 25X IKM konversi hasil IKM

d. Interpretasi dalam kriteria berikut :

Nilai Persepsi IKM IKM KONVERSI MUTU

PELAYANAN

KINERJA UNIT

LAYANAN

1 1,00-2,5966 25,00-64,99 D Tidak baik

2 2,60-3,064 65,00-76,60 C Kurang baik

3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik

4 3,5324-4,00 88,31-100,00 A Sangat baik

Sumber : Sosialisasi Evaluasi Terhadap Survey Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2017 19

No Urut Responden Indikator Penilaian

U1 U2 U3 … U18

1

2

3

4

5

6

7 dst

Jumlah nilai per indikator

NRR per indikator = Jumlah

nilai per indikator : jumlah

kuisioner yang terisi

NRR Tertimbang per

indikator = NRR per indikator

x 0,056

Nilai IKM unit pelayanan

No. Instansi Nilai IKM Mutu

Pelayanan Kinerja

1 Dispendukcapil 77,99 B Baik

2 UPTSA Pusat 75,99 C Kurang Baik

3 UPTSA Timur 74,61 C Kurang Baik

No. Instansi Nilai IKM

Indikator

Persyaratan Pelayanan

Prosedur Waktu/Jadwal

Biaya/Tarif

Produk spesifikasi

jenis pelayanan

Kompetensi Pelaksana

Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan

Penanganan Pengaduan

1 Dispendukcapil 77,99 79,31 80,73 71,39 78,89 78,28 79,09 79,48 76,33 75,2

2 UPTSA Timur 75,99 74,56 74,33 73,14 87,81 75,83 74,68 75,96 73,4 75,99

3 UPTSA Pusat 74,61 74,79 75,23 71,85 76,17 75,23 74,88 75 73,91 74,61

Kelompok Instansi

“..Nilai IKM pada kelompok instansi tertinggi berasal dari Dispendukcapil..”

Sumber : Hasil Analisa, 2017

“..Nilai paling rendah berada pada indikator waktu, artinya perbaikan lebih difokuskan dimensi assurance/jaminan. Pengguna layanan butuh kepastian waktu selesainya produk pelayanan..” 20

NO KECAMATAN Nilai IKM Mutu

Pelayanan

Kategori Mutu

Layanan

1 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 87,82 B Baik

2 KECAMATAN TEGALSARI 86,43 B Baik

3 KECAMATAN GUBENG 85,7 B Baik

4 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 85,34 B Baik

5 KECAMATAN WIYUNG 83,35 B Baik

6 KECAMATAN KARANGPILANG 81,97 B Baik

7 KECAMATAN LAKARSANTRI 81,95 B Baik

8 KECAMATAN GAYUNGAN 81,84 B Baik

9 KECAMATAN BENOWO 80,42 B Baik

10 KECAMATAN WONOKROMO 79,78 B Baik

11 KECAMATAN GENTENG 79,33 B Baik

12 KECAMATAN SAMBIKEREP 78,74 B Baik

13 KECAMATAN BULAK 78,32 B Baik

14 KECAMATAN ASEMROWO 78,28 B Baik

15 KECAMATAN SAWAHAN 78,09 B Baik

16 KECAMATAN JAMBANGAN 77,74 B Baik

17 KECAMATAN TAMBAK SARI 77,66 B Baik

18 KECAMATAN TANDES 77,64 B Baik

19 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 77,18 B Baik

20 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 76,86 B Baik

21 KECAMATAN SEMAMPIR 76,47 C Kurang Baik

22 KECAMATAN DUKUH PAKIS 76,30 C Kurang Baik

23 KECAMATAN RUNGKUT 75,85 C Kurang Baik

24 KECAMATAN KREMBANGAN 75,75 C Kurang Baik

25 KECAMATAN KENJERAN 75,68 C Kurang Baik

26 KECAMATAN WONOCOLO 75,26 C Kurang Baik

27 KECAMATAN PAKAL 74,83 C Kurang Baik

28 KECAMATAN BUBUTAN 74,65 C Kurang Baik

29 KECAMATAN SUKOLILO 74,51 C Kurang Baik

30 KECAMATAN SIMOKERTO 74,3 C Kurang Baik

31 KECAMATAN MULYOREJO 73,87 C Kurang Baik

“…Terdapat 20 Kecamatan dengan mutu pelayanan “B” (64,52%) dan sisanya sebanyak 11 Kecamatan mutu pelayanannya “C” (35,48%)..”


Kelompok Kecamatan berdasarkan urutan nilai IKM

21

NO WILAYAH KECAMATAN Nilai IKM

Indikator

Persyaratan

Pelayanan Prosedur

Waktu/

jadwal

Biaya/

tarif

Produk

sepesifikasi

jenis pelayanan

Kompetensi

Pelaksana

Perilaku

Pelaksana

Maklumat

Pelayanan

Penanganan

Pengaduan

1

SURABAYA

PUSAT

KECAMATAN SIMOKERTO 74,3 74,59 74,72 67,39 77,17 75,4 74,81 74,59 75 75

2 KECAMATAN BUBUTAN 74,65 76,07 77,15 66,39 75,71 75,26 75,17 75,53 75 75,53

3 KECAMATAN GENTENG 79,33 79,24 84,15 77,23 84,52 76,56 78,62 81,91 75,89 75,89

4 KECAMATAN TEGALSARI 86,43 88,78 90,54 84,77 89,58 86,85 83,01 86,53 86,21 80,12

5

SURABAYA

UTARA

KECAMATAN KENJERAN 75,68 75 75 69,97 88,5 75 74,82 74,18 74,18 74,46

6 KECAMATAN KREMBANGAN 75,75 75 75 68,26 88,76 75 75,19 74,86 74,16 75,56

7 KECAMATAN SEMAMPIR 76,47 76,82 77,34 69,66 91,49 76,43 73,09 75,26 72,91 75,26

8 KECAMATAN BULAK 78,32 77,16 75,33 76,69 93,67 76,5 75,56 77 76,33 76,67

9 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN 85,34 87,63 88,75 83,47 83,05 85,27 85,31 86,25 83,61 84,72

10

SURABAYA

SELATAN

KECAMATAN WONOCOLO 75,26 74,86 74,59 70,65 86,23 75 74,81 74,18 73,64 73,36

11 KECAMATAN DUKUH PAKIS 74,30 74,59 74,72 67,39 77,17 75,40 74,81 74,59 75 75

12 KECAMATAN JAMBANGAN 77,74 78,53 80,45 83,01 79,81 76,76 75,64 75,16 75 75,32

13 KECAMATAN SAWAHAN 78,09 79,73 79,9 76,18 78,27 78,89 76,58 79,22 76,35 77,7

14 KECAMATAN WONOKROMO 79,78 83,12 79,51 83,12 98,12 76,29 73,32 73,97 75 75

15 KECAMATAN GAYUNGAN 81,84 84,94 81,11 79,4 94,32 81,25 78,31 78,69 79,55 78,98

16 KECAMATAN KARANGPILANG 81,97 82,29 80,20 83,27 100 79,05 74,88 78,23 80,06 79,72

17 KECAMATAN WIYUNG 83,35 75,64 75,16 82,12 85,66 75 74,90 75 75,31 75,95

18

SURABAYA

TIMUR

KECAMATAN MULYOREJO 73,87 76,74 74,85 65,12 76,65 74,71 73,84 75 75 74,71

19 KECAMATAN SUKOLILO 74,51 75,96 73,9 68,47 76,19 75,14 74,73 76,24 75,27 74,73

20 KECAMATAN RUNGKUT 75,85 78,88 79,58 68,61 77,59 76,13 74,9 75,41 74,72 76,87

21 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO 76,86 76,14 75,57 81,24 82,85 75,71 75,18 75 75 75

22 KECAMATAN TAMBAK SARI 77,66 80,63 80,78 75,4 77,23 77,83 77,25 73,65 76,98 79,02

23 KECAMATAN GUBENG 85,7 80,05 85,71 81,17 87,55 83,30 87,35 89,98 87,65 88,55

24 KECAMATAN GUNUNG ANYAR 87,82 88,26 85,73 83,55 100 89,56 88,98 86,36 84,34 83,59

25

SURABAYA

BARAT

KECAMATAN PAKAL 74,83 75,14 75,14 73,76 75,09 74,86 74,73 75 75 74,73

26 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL 77,18 75,27 75,24 74,72 76,46 75,13 74,26 75,00 75,00 75,54

27 KECAMATAN TANDES 77,64 80,15 81,47 76,03 77,84 78,97 77,25 78,23 74,12 74,71

28 KECAMATAN ASEMROWO 78,28 81,99 88,84 72,62 87,4 77,98 74,6 75,3 70,83 75

29 KECAMATAN SAMBIKEREP 78,74 83,43 84,68 69,84 78,89 85,46 75,93 81,87 70,31 74,68

30 KECAMATAN BENOWO 80,42 78,59 78,02 78,74 90,9 81,03 81,32 78,59 78,16 78,45

31 KECAMATAN LAKARSANTRI 81,95 79,80 78,20 75,87 99,90 76,16 74,71 76,16 74,13 75,58

Kelompok Kecamatan berdasarkan indikator penilaian

Nilai IKM Tertinggi : Sby Pusat : Kec. Tegalsari Sby Utara : Kec. Pabean Cantikan Sby Selatan : Kec. Wiyung Sby Timur : Kec. Gunung Anyar Sby Barat : Kec. Lakarsantri

Nilai IKM Terendah: Sby Pusat : Kec. Simokerto Sby Utara : Kec. Kenjeran Sby Selatan : Kec. Wonocolo Sby Timur : Kec. Mulyorejo Sby Barat : Kec. Pakal


Ket :

: fokus perbaikan

22

NO KELURAHAN Nilai IKM Mutu Pelayanan Kategori

1 Penjaringansari 95,21 A Sangat Baik

2 Wonorejo 95,12 A Sangat Baik

3 Semolowaru 93,42 A Sangat Baik

4 Kalirungkut 89,75 A Sangat Baik

5 Romo Kalisari 89,53 A Sangat Baik

6 Tenggilis Mejoyo 88,9 A Sangat Baik

7 Klampis Ngasem 88,72 A Sangat Baik

8 Rangkah 88,65 A Sangat Baik

9 Kandangan 88,6 A Sangat Baik

10 Wonokusumo 88,29 B Baik

11 Genting Kalianak 88,23 B Baik

12 Airlangga 88,16 B Baik

13 Gundih 87,86 B Baik

14 Tambakrejo 86,41 B Baik

15 Ampel 86,03 B Baik

16 Keputran 85,41 B Baik

17 Putat Gede 84,68 B Baik

18 Medokan Ayu 84,44 B Baik

19 Menanggal 84,27 B Baik

20 Tambakoso Wilangon 83,78 B Baik

21 Genteng 83,75 B Baik

22 Asemrowo 83,59 B Baik

23 Benowo 83,47 B Baik

24 Balas Klumprik 83,05 B Baik

25 Krembangan Utara 81,97 B Baik

26 Sawunggaling 81,91 B Baik

27 Tambakwedi 81,73 B Baik

28 Bringin 81,43 B Baik

29 Simokerto 81,42 B Baik

30 Jeruk 81,18 B Baik

Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM


31 Sidodadi 80,92 B Baik

32 Tanah Kalikedinding 80,66 B Baik

33 Pradah Kali Kendal 80,5 B Baik

34 Simolawang 80,1 B Baik

35 Made 79,98 B Baik

36 Barata Jaya 79,85 B Baik

37 Morokrembangan 79,54 B Baik

38 Pegirian 79,52 B Baik

39 Kapasan 79,51 B Baik

40 Petemon 79,5 B Baik

41 Wonorejo Pusat 79,09 B Baik

42 Dukuh Sutorejo 79,09 B Baik

43 Mojo 79,05 B Baik

44 Perak Timur 78,85 B Baik

45 Dukuh Setro 78,76 B Baik

46 Bendulmerisi 78,65 B Baik

47 Ujung 78,62 B Baik

48 Nginden Jangkungan 78,59 B Baik

49 Embong Kaliasin 78,39 B Baik

50 Sonokwijenan 78,2 B Baik

51 Sawahan 78,09 B Baik

52 Kutisari 78,02 B Baik

53 Jambangan 78,01 B Baik

54 Manukan Wetan 77,96 B Baik

55 Gebang Putih 77,81 B Baik

56 Ploso 77,81 B Baik

57 Kapas Madya 77,79 B Baik

58 Kapasari 77,78 B Baik

59 Bubutan 77,78 B Baik

60 Waru Gunung 77,78 B Baik

Sumber : Hasil Analisa, 2017 23

Kelompok Kelurahan


61 Dukuh Menanggal 77,78 B Baik

62 Medokan Semampir 77,78 B Baik 63 Sememi 77,78 B Baik 64 Sukomanunggal 77,78 B Baik 65 Karangpoh 77,78 B Baik

66 Rungkut Menanggal 77,74 B Baik 67 Tanjung Sari 77,73 B Baik 68 Babat Jerawat 77,71 B Baik 69 Tembok Dukuh 77,7 B Baik 70 Simomulyo Baru 77,69 B Baik 71 Bangkingan 77,69 B Baik 72 Kebonsari 77,66 B Baik 73 Banyu Urip 77,66 B Baik 74 Tandes 77,64 B Baik 75 Jajar Tunggal 77,55 B Baik 76 Kemayoran 77,5 B Baik 77 Gubeng 77,5 B Baik 78 Keputih 77,41 B Baik 79 Kertajaya 77,37 B Baik 80 Gayungan 77,35 B Baik 81 Nyamplungan 77,29 B Baik 82 Bulak 77,28 B Baik 83 Jagir 77,23 B Baik 84 Rungkut Tengah 77,23 B Baik 85 Kedungbaruk 77,19 B Baik 86 Panjangjiwo 77,18 B Baik 87 Dupak 77,16 B Baik 88 Putat Jaya 77,15 B Baik 89 Dr. Sutomo 77,12 B Baik 90 Manukan Kulon 77,1 B Baik


91 Krembangan Selatan 77,09 B Baik 92 Bulak Banteng 77,08 B Baik 93 Kedung Doro 77,03 B Baik 94 Kenjeran 77,03 B Baik 95 Babatan 77,03 B Baik 96 Rungkut Kidul 77,02 B Baik 97 Sidotopo 76,93 B Baik 98 Pagesangan 76,92 B Baik 99 Wiyung 76,91 B Baik

100 Gunung Anyar Tambak 76,89 B Baik 101 Karah 76,85 B Baik 102 Tambak Sarioso 76,84 B Baik 103 Sumur Welut 76,79 B Baik 104 Banjarsugihan 76,75 B Baik 105 Ngagel 76,72 B Baik 106 Bongkaran 76,71 B Baik 107 Wonokromo 76,71 B Baik 108 Balongsari 76,68 B Baik 109 Darmo 76,64 B Baik 110 Ketabang 76,57 C Kurang Baik 111 Sidotopo Wetan 76,5 C Kurang Baik 112 Simomulyo 76,42 C Kurang Baik 113 Jemurwonosari 76,39 C Kurang Baik 114 Jepara 76,28 C Kurang Baik 115 Kalisari 76,15 C Kurang Baik 116 Lidah Wetan 76,15 C Kurang Baik 117 Ketintang 76,13 C Kurang Baik 118 Ngagelrejo 75,99 C Kurang Baik 119 Pucangsewu 75,83 C Kurang Baik 120 Lidah Kulon 75,81 C Kurang Baik 24

Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM (Lanjutan..)


121 Pakis 75,72 C Kurang Baik 122 Kejawan Putih Tambak 75,61 C Kurang Baik 123 Margorejo 75,58 C Kurang Baik 124 Lakarsantri 75,48 C Kurang Baik 125 Manyar Sabrangan 75,42 C Kurang Baik 126 Gading 75,4 C Kurang Baik 127 Pakal 75,34 C Kurang Baik 128 Kedung Cowek 75,32 C Kurang Baik 129 Sidosermo 75,28 C Kurang Baik 130 Sukolilo 75,25 C Kurang Baik 131 Peneleh 75,13 C Kurang Baik 132 Pacar Kembang 75,07 C Kurang Baik 133 Tegalsari 75 C Kurang Baik 134 Alun-Alun Contong 75 C Kurang Baik 135 Perak Utara 75 C Kurang Baik 136 Siwalankerto 75 C Kurang Baik 137 Karangpilang 75 C Kurang Baik 138 Dukuh Kupang 75 C Kurang Baik 139 Gunung Anyar 75 C Kurang Baik 140 Menur Pumpungan 75 C Kurang Baik 141 Tambaksari 75 C Kurang Baik 142 Sambikerep 75 C Kurang Baik 143 Dukuh Pakis 74,99 C Kurang Baik 144 Pacar Keling 74,99 C Kurang Baik 145 Gunung Sari 74,98 C Kurang Baik 146 Kalijudan 74,93 C Kurang Baik 147 Sumberejo 74,92 C Kurang Baik 148 Kendangsari 74,88 C Kurang Baik 149 Kedurus 74,86 C Kurang Baik 150 Lontar 74,63 C Kurang Baik 151 Mulyorejo 74,56 C Kurang Baik 152 Perak Barat 74,16 C Kurang Baik 153 Kebraon 74,01 C Kurang Baik 154 Kupang Krajan 63,44 D Tidak Baik

Dari 154 Kelurahan yang ada di surabaya terdapat: • 9 Kelurahan mutu pelayanan “A” • 100 Kelurahan mutu pelayanan “B” • 44 Kelurahan mutu pelayanan “C” • 1 Kelurahan mutu pelayanan “D”

Sumber : Hasil Analisa, 2017 25

Kelompok Kelurahan berdasarkan urutan nilai IKM (Lanjutan..)

Kelompok Kelurahan berdasarkan indikator penilaian

NO WILAYAH KELURAHAN Nilai IKM

Indikator


Prosedur Waktu/ Jadwal

Biaya/ tarif

Produk spesifikasi

jenis pelayanan


Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan


1

SURABAYA PUSAT

Kedung Doro 77,03 76,69 82,3 73,17 75,09 75,56 78,18 80,34 75,82 76,12

2 Keputran 85,41 79,08 80 86,75 95,83 84 83,5 84,5 88 87

3 Tegalsari 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

4 Dr. Sutomo 77,12 74,76 75,47 75,71 83,02 75,94 76,89 76,18 78,3 77,83

5 Wonorejo Pusat 79,09 75 75 87,34 99,37 75,15 75 75 75 75

6 Simokerto 81,42 80 79,84 82,03 93,96 79,84 81,46 80 77,5 78,13

7 Kapasan 79,51 75,51 75,17 80,65 80,59 80,48 80,37 79,79 80,82 82,19

8 Sidodadi 80,92 82,92 87,5 78,54 75 76,25 84,31 84,58 79,17 80

9 Simolawang 80,1 86,03 85,85 75,18 75 82,35 89,46 76,29 75,37 75,37

10 Tambakrejo 86,41 79,89 84,24 83,97 92,57 86,41 89,49 88,86 84,24 88,04

11 Embong Kaliasin 78,39 75 75,34 79,73 79,73 80,41 77,48 79,05 79,05 79,73

Ketabang 76,57 75 76,09 75 88,04 75 75 75 75 75 12 Kapasari 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75 13

14 Peneleh 75,13 75 75 75,15 75,3 75,3 75,1 75 75,3 75

15 Genteng 83,75 75,81 77,82 84,68 93,01 82,26 81,72 84,68 87,1 86,7

16 Jepara 76,28 76,93 77,64 75 75,11 75,17 80,63 76,05 75 75

17 Tembok Dukuh 77,7 75 75 75 99,29 75 75 75 75 75

18 Alun-Alun Contong 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

19 Bubutan 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75

20 Gundih 87,86 85,53 84,28 89,64 94,4 87,14 87,62 89,28 85,36 87,5

Nilai IKM • Tertinggi : Kel :

Gundih • Terendah : Kel

Tegalsari & Alun-alun Contong


Ket :

: fokus perbaikan

26


Indikator


Prosedur Waktu/J

adwal Biaya/ tarif

Produk spesifikasi

jenis pelayanan


Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan


21

SURABAYA UTARA

Bulak 77,28 75,21 75 75,85 94,49 75 75 75 75 75

22 Kedung Cowek 75,32 75,49 76,96 75,25 75 75 75,16 75 75 75

23 Sukolilo 75,25 75 75 74,77 75,45 75,45 75,45 75,23 75,45 75,45

24 Kenjeran 77,03 83,41 84,86 75 75 75 75 75 75 75

25 Bulak Banteng 77,08 80,9 87,36 75,28 75 75 75 75,14 75 75

26 Tambakwedi 81,73 85,22 97,72 79,92 79,54 82,01 82,19 78,22 75,38 75,38

27 Tanah Kalikedinding 80,66 81,25 83,06 80,17 79,72 80,14 79,91 80 79,72 81,94

28 Sidotopo Wetan 76,5 75,18 77,94 75,55 76 79,29 78,98 75,56 75 75

29 Ampel 86,03 81,5 83,83 83,16 92,67 84,83 88,33 86,67 84,67 88,67

30 Pegirian 79,52 79,83 84 76,67 75 76,16 82,59 82,83 80,67 78

31 Wonokusumo 88,29 80,4 85,03 87,5 93,72 88,46 87,65 90,43 90,12 91,36

32 Ujung 78,62 75,86 77,16 75,86 100 75,43 77,01 75,43 75,86 75

33 Sidotopo 76,93 75,68 77,74 75,17 86,98 75,34 75,79 75,68 74,66 75,34

34 Bongkaran 76,71 75,22 76,08 75,22 87,5 75,43 75,79 75,23 75 75

35 Nyamplungan 77,29 76,48 80,72 75,42 75 75,21 84,18 78,6 75 75

36 Krembangan Utara 81,97 83,97 83,42 83,15 84,06 82,88 84,96 76,09 80,43 78,8

37 Perak Timur 78,85 83,93 89,29 75,22 78,57 77,68 78,87 76,12 75 75

38 Perak Utara 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

39 Dupak 77,16 75 75 75 94,44 75 75 75 75 75

40 Krembangan Selatan 77,09 75 75,78 76,3 87,33 75,52 76,04 76,3 76,04 75,52

41 Kemayoran 77,5 75,18 75 75 96,83 75,18 75,35 75 75 75

42 Perak Barat 74,16 75,19 75,56 72,01 73,26 75 74,38 74,25 74,63 73,13

43 Morokrembangan 79,54 79,17 83,64 76,23 79,94 80,71 82,51 77,16 76,85 79,63

Nilai IKM • Tertinggi : Kel :

Wonokusumo • Terendah : Kel

Perak Utara


Ket :

: fokus perbaikan

27



Indikator


Prosedur Waktu/J

adwal Biaya/ tarif

Produk spesifikasi jenis pelayanan


Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan


44

SURABAYA SELATAN

Ngagel 76,72 76,12 75,37 72,95 86,07 76,12 75,87 77,24 75,75 75 45 Ngagelrejo 75,99 76,79 80,54 75,36 75,83 75,36 75 75 75 75 46 Darmo 76,64 75 75 75 87,5 75,2 76,48 75,4 75 75 47 Sawunggaling 81,91 81,17 80,56 81,09 82,92 82,25 82,1 82,56 82,41 82,1 48 Wonokromo 76,71 75,32 75,16 81,49 82,68 75,32 75,22 75,16 75 75 49 Jagir 77,23 75,52 75,87 75,52 86,81 76,22 76,85 76,22 76,04 76,04 50 Sidosermo 75,28 75,39 76,37 75 75,13 75,39 75,26 75 75 75 51 Bendulmerisi 78,65 76,85 81,94 75 99,07 75 75 75 75 75 52 Margorejo 75,58 76,44 76,2 76,44 75,64 75,48 75 75 75 75

53 Jemurwonosari 76,39 75,16 75 74,04 87,5 75,32 75,64 75,16 74,68 75

54 Siwalankerto 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 55 Babatan 77,03 76,74 80,85 75 75 76,26 84,28 75,16 75 75

56 Balas Klumprik 83,05 84,36 85,66 83,64 90,32 79,41 83,21 81,62 79,78 79,41

57 Jajar Tunggal 77,55 78,39 82,03 83,59 77,95 75,78 75,17 75 75 75 58 Wiyung 76,91 76,02 79,3 83,63 76,91 75,41 75,27 75,2 75,41 75 59 Kedurus 74,86 75,35 75 74,49 75,34 75,17 74,43 75 73,97 75 60 Kebraon 74,01 75 75 75 100 75 52,5 63,57 75 75 61 Waru Gunung 77,78 77,7 75 75 100 75 75 75 75 75 62 Karangpilang 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 63 Pagesangan 76,92 75,24 75,24 75 87,5 76,92 76,92 75 75,48 75 64 Kebonsari 77,66 75 75 75 98,96 75 75 75 75 75 65 Jambangan 78,01 75,74 76,1 77,76 85,54 77,76 78,31 77,57 76,84 76,47 66 Karah 76,85 75,42 79,58 75 86,94 75,63 74,72 75,21 74,58 74,58

67 Dukuh Menanggal

77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75

68 Gayungan 77,35 75,94 76,89 75,24 87,74 75,47 77,52 75,94 75,47 75,94 69 Ketintang 76,13 76,06 76,94 80,11 76,64 75,18 75,23 75 75 75 70 Menanggal 84,27 89,89 84,93 80,7 98,9 77,94 82,11 89,15 77,57 77,21

71 Dukuh Kupang 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

72 Dukuh Pakis 74,99 75 75 75 75 75 74,88 75 75 75 73 Gunung Sari 74,98 74,82 75 75 75 75 75 75 75 75

74 Pradah Kali Kendal

80,5 84,46 78,55 80,41 83,33 80,74 78,15 83,11 77,37 78,38

75 Petemon 79,5 91,07 96,03 76,19 76,06 76,39 74,74 75 75 75 76 Sawahan 78,09 79,73 79,9 76,18 78,27 78,89 76,58 79,22 76,35 77,7

77 Kupang Krajan 63,44 59,38 59,23 59,82 97,92 59,67 58,73 58,93 58,63 58,63

78 Banyu Urip 77,66 74,84 75 74,38 100 75,15 74,79 74,84 75 75 79 Putat Jaya 77,15 78,42 77,38 75 75 75,75 86,71 76,04 75 75 80 Pakis 75,72 75,59 77,83 76,36 76,29 75,15 75 75 75,29 75

Nilai IKM • Tertinggi : Kel

Menanggal • Terendah : Kel

Kupang Krajan


Ket :

: fokus perbaikan

28



Indikator


Prosedur Waktu/Ja

dwal Biaya/ tarif

Produk spesifikasi jenis pelayanan


Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan


81

SURABAYA TIMUR

Gubeng 77,5 75 75 83,75 88,12 75 75 75 75,31 75,31 82 Mojo 79,05 83,93 79,17 75,45 83,53 81,85 77.28 77,23 75,89 77,08 83 Airlangga 88,16 84,25 83,9 91,1 90,98 88,01 87.56 92,64 83,9 91,1 84 Pucangsewu 75,83 76,87 78,17 75 87,31 76,31 74,63 73,88 71,64 71,64 85 Kertajaya 77,37 75 75 82,73 88,59 75 75 75 75 75 86 Barata Jaya 79,85 75,19 75,37 75 87,31 75 76,12 75,37 75,75 76,49 87 Gunung Anyar 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 88 Gunung Anyar Tambak 76,89 77,29 77,04 76,53 77,55 77,55 77,21 76,27 76,53 76,02

89 Rungkut Menanggal 77,74 75 75 75 99,66 75 75 75 75 75

90 Rungkut Tengah 77,23 78,21 79,05 81,42 80,86 75,51 75,23 74,83 75 75 91 Keputih 77,41 75,37 76,65 74,63 87,87 76,29 76,71 75,92 75,37 77,89 92 Gebang Putih 77,81 78,39 78,35 77,08 78,29 77,34 77,95 78,13 77,08 77,6 93 Menur Pumpungan 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75

94 Nginden Jangkungan 78,59 80,15 81,99 78,68 77,94 77,21 77,94 77,57 77,94 77,94 95 Semolowaru 93,42 93,16 92,77 95,51 96,48 93,95 91,02 93,16 91,8 92,97 96 Medokan Semampir 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75

97 Klampis Ngasem 88,72 85,45 86,01 89,55 92,91 88,25 89,93 89,55 85,82 91,04 98 Tambaksari 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 99 Ploso 77,81 75,94 76,4 74,69 96,87 75,47 75,42 75,16 75,31 75 100 Rangkah 88,65 88,14 94,23 75 75,1 76,28 75,64 74,67 75 75 101 Pacar Kembang 75,07 75 75 75 75 75 75 75,29 75,29 75 102 Gading 75,4 75,32 75,32 73,88 75,85 75,96 75,96 75,64 75,32 75,32 103 Pacar Keling 74,99 75 75 75 75 75 74,88 75 75 75 104 Dukuh Setro 78,76 75 75 75,36 89,13 81,88 84,78 76,27 75,72 75,72 105 Kapas Madya 77,79 80,28 84,17 79,86 78,89 76,11 75,09 75,14 75,28 75,28 106 Kalijudan 74,93 75 75 74,39 75 75 75 75 75 75 107 Dukuh Sutorejo 79,09 75 75 86,83 100 75 75 75 75 75 108 Mulyorejo 74,56 74,72 74,43 72,67 75,76 75 74,61 75 74,43 74,43 109 Kalisari 76,15 75 75 79,26 80,85 75 75 75 75 75 110 Kejawan Putih Tambak 75,61 75 75 80 75,48 75 75 75 75 75

111 Manyar Sabrangan 75,42 75 75 77,92 75,69 75 75,14 75 75 75 112 Kedungbaruk 77,19 76,18 76,86 76,18 78,49 78,72 79,05 77,53 75,68 76,01 113 Wonorejo 95,12 94,55 94,35 93,75 93,82 94,15 94,62 97,98 97,58 95,16 114 Medokan Ayu 84,44 88,1 75 79,97 89,16 80,87 85,54 82,98 79,82 81,33 115 Rungkut Kidul 77,02 75 75 82,09 86,27 75 75 74,82 75 75 116 Kalirungkut 89,75 89,97 92,11 87,01 89,36 89,14 91,89 92,27 89,14 86,84 117 Penjaringansari 95,21 95,89 95,89 93,67 95,04 94,94 96,94 94,94 95,57 93,99

118 Tenggilis Mejoyo 88,9 87,67 93,23 85,42 88,66 89,41 89 91,32 86,46 88,89 119 Panjangjiwo 77,18 76,33 75,27 82,98 80,32 77,39 76,24 75,53 75,53 75 120 Kendangsari 74,88 75 75 73,94 75 75 75 75 75 75 121 Kutisari 78,02 75 75 75 100 77,14 75 75 75 75


Penjaringansari • Terendah : Kel

Mulyorejo


Ket :

: fokus perbaikan

29



Indikator


Prosedur Waktu/Ja

dwal Biaya/ tarif

Produk spesifikasi

jenis pelayanan


Perilaku Pelaksana

Maklumat Pelayanan


122

SURABAYA BARAT

Kandangan 88,6 90,35 97,15 85,44 75 87,66 89,14 92,56 90,51 89,56 123 Sememi 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75

124 Tambakoso Wilangon 83,78 87,95 91,29 79,46 75 77,68 87,05 86,38 84,38 84,82

125 Romo Kalisari 89,53 91,52 89,96 86,61 90,03 88,17 89,43 89,29 91,52 89,29 126 Babat Jerawat 77,71 74,63 75 74,81 100 75 75,12 74,81 75 75 127 Pakal 75,34 76,23 76,23 74,39 75,82 76,02 75,41 75,61 73,77 74,59 128 Benowo 83,47 77,65 81,06 84,47 85,61 84,09 78,79 84,09 87,88 87,88 129 Sumberejo 74,92 75 74,81 74,62 75 75 74,87 75 75 75 130 Asemrowo 83,59 85,32 93,12 76,09 75,24 78,26 85,39 87,86 85,51 85,51

131 Genting Kalianak 88,23 87,31 84,64 87,14 94,52 88,04 87,97 89,46 83,93 91,07

132 Tambak Sarioso 76,84 75,22 75,22 75,22 90,52 75 75,43 75 75 75

133 Simomulyo 76,42 76,02 74,74 75 87,24 75 75 74,74 75 75

134 Simomulyo Baru 77,69 75 75,16 75 99,04 75 75 75 75 75

135 Sukomanunggal 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75

136 Tanjung Sari 77,73 75 75 75,39 98,96 75 75 75,2 75 75 137 Sonokwijenan 78,2 77,94 76,47 78,19 89,54 76,47 76,47 76,72 75,98 76 138 Putat Gede 84,68 85,33 92,75 82,97 75,12 80,8 83,7 85,69 85,14 90,58 139 Tandes 77,64 79,29 78,12 71,15 76,67 76,34 71,67 68,26 74,61 74,61 140 Karangpoh 77,78 75 75 75 100 75 75 75 75 75 141 Balongsari 76,68 74,74 73,96 77,86 79,34 78,65 78,99 76,56 75 75

142 Manukan Wetan 77,96 80,83 87,22 75,28 75,93 75,83 77,41 78,06 75,56 75,56

143 Manukan Kulon 77,1 82,21 84,13 74,76 78,37 77,88 73,72 73,8 74,52 74,52

144 Banjarsugihan 76,75 81,73 81,73 74,04 76,79 75,77 75,13 75,58 75 75 145 Bringin 81,43 80,92 79,61 84,21 83,33 81,85 82,46 80,26 81,58 78,95 146 Made 79,98 82,34 88,04 76,63 79,35 78,8 78,8 77,17 78,26 80,43 147 Lontar 74,63 75,15 78,53 72,21 75,1 75 72,16 74,12 74,71 74,71 148 Sambikerep 75 75 75 75 75 75 75 75 75 75 149 Bangkingan 77,69 75 75 75 99,17 75 75 75 75 75 150 Jeruk 81,18 78,75 81,25 80,5 85,5 80,75 79,83 80 81 83 151 Lakarsantri 75,48 76,35 76,69 73,14 75,56 75,68 75,68 75,51 75,34 75,34 152 Lidah Kulon 75,81 75 75 76,96 80,39 75 75 75 75 75 153 Lidah Wetan 76,15 75 75 78,63 82,39 75,2 75,13 73,19 75,4 75,4 154 Sumur Welut 76,79 75,96 76,06 77,88 76,12 75,24 75,32 75 75,48 75


Romo Kalisari • Terendah : Kel

Lontar


30


No Indikator Sub-indikator Rekomendasi

1 Persyaratan (syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik, baik persyaratan teknismaupun administratif)

Kemudahan Persyaratan layanan • Memberikan kemudahan dalam mengurus persyaratan • Memberikan kejelasan dan keterbukaan persyaratan

pelayanan

Kesesuaian antara persyaratan dengan layanan aktual

Menempelkan informasi/pengumuman tentang persyaratan layanan

2 Prosedur (tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan)

Kemudahan prosedur layanan • Memberikan kejelasan alur prosedur pelayanan • Menyederhanakan alur prosedur pelayanan

Kemudahan mendapatkan informasi terkait prosedur layanan

• Menempelkan informasi/pengumuman prosedur layanan • Menyusun SOP yang jelas terkait prosedur pelayanan

3 Waktu (pelayanan jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan)

Kecepatan pelayanan Menyusun SOP/standar pelayanan waktu

Kecepatan waktu penyelesaian aktual dengan standar yang telah ditetapkan

Menempelkan informasi/pengumuman tentang lama waktu penyelesaian dari output layanan

31

No Indikator Sub-indikator Tips yang dilakukan

4 Biaya/Tarif (ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat)

Transparansi biaya pengurusan

• Memberikan informasi terkait rincian biaya pelayanan • Menyediakan informasi/pengumuman jika pelayanan tidak

dipungut biaya (gratis) • Menyediakan informasi terkait larangan suap/korupsi/KKN

Kewajaran biaya pelayanan • Menetapkan biaya yang terjangkau bagi pengguna layanan • Menetapkan biaya yang sepadan dengan output layanan

Kesesuaian biaya yg dibayarkan dengan yg ditetapkan

Menempelkan informasi/pengumuman terkait kebutuhan biaya dalam pelayanan

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan)

Hasil Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pengguna

Memberikan output pelayanan sesuai yang diminta pengguna layanan

6 Perilaku Pelaksana (sikap petugas dalam memberikan pelayanan)

Kesopanan dan keramahan petugas

Memberikan pelayanan yang sopan, ramah dan tanggap

Keadilan petugas • Memberikan perlakuan yang sama • Menyediakan jumlah petugas yang memadai

32

No Indikator Sub-indikator Tips yang dilakukan

7 Kompetensi Pelaksana (kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan Pengalaman)

Kedisiplinan petugas Memulai jam pelayanan tepat waktu

Tanggung jawab petugas • Memberikan kepastian penyelesaian layanan • Memberikan kemudahan pengguna layanan untuk berkonsultasi

Kemampuan petugas Dapat memberikan umbak balik pada pengguna yang bertanya atau berkonsultasi

8 Maklumat Pelayanan (pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan)

Kesesuaian antara pelaksanaan dengan maklumat

Menyediakan/menempel spanduk/stiket/banner/dll yang berisi tentang janji pelayanan

9 Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan (tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut)

Kecepatan penanganan pengaduan/keluhan

• Menyediakan informasi yang jelas tentang prosedur pengaduan • Menyediakan dan menginformasikan media pengaduan yang

dapat digunakan • Menetapkan standar waktu untuk menangani pengaduan

33

NO WILAYAH IKM 2016 IKM 2017 STATUS

PERUBAHAN NILAI

1 DISPENDUKCAPIL 87.11 77.99 -0.10

2 UPTSA TIMUR 78.84 75.99 -0.04

3 UPTSA PUSAT 86.87 74.61 -0.14

Instansi

Kecamatan

NO WILAYAH KECAMATAN IKM 2016 IKM 2017 STATUS PERUBAHAN

NILAI

1

SURABAYA BARAT

Sukomanunggal 83.15 77.18 -7.18

2 Sambikerep 86.57 78.74 -9.04

3 Tandes 82.37 77.64 -5.74

4 Pakal 93.06 74.83 -19.59

5 Benowo 75.88 80.42 5.98

6 Lakarsantri 91.03 81.95 -9.97

7 Asemrowo 79.15 78.28 -1.10

8

SURABAYA PUSAT

Genteng 83.40 79.33 -4.88

9 Simokerto 81.51 74.30 -8.85

10 Tegalsari 82.70 86.43 4.51

11 Bubutan 82.86 74.65 -9.91

“…Penurunan nilai IKM disebabkan karena ekspektasi/harapan masyarakat tentang pelayanan yang terus meningkat setiap tahunnya..”

“..Peningkatan nilai IKM di wilayah Sby Barat terjadi pada Kec. Benowo (peningkatan 5.98%), sedangkan Sby Pusat di Kec. Tegalsari (peningkatan 4,51%)..”

34

Kecamatan (Lanjutan)

NO WILAYAH KECAMATAN IKM 2016 IKM 2017 STATUS

PERUBAHAN NILAI

12

SURABAYA SELATAN

Wonokromo 82.09 79.78 -2.81

13 Dukuh Pakis 83.94 76.30 -9.10

14 Sawahan 82.44 78.09 -5.28

15 Jambangan 80.85 77.74 -3.85

16 Wiyung 88.20 83.35 -5.50

17 Karang Pilang 89.31 81.97 -8.22

18 Wonocolo 82.91 75.26 -9.23

19 Gayungan 83.43 81.84 -1.91

20

SURABAYA TIMUR

Tenggilis 82.84 76.86 -7.22

21 Tambaksari 83.33 77.66 -6.80

22 Gunung Anyar 86.46 87.82 1.57

23 Sukolilo 88.51 74.51 -15.82

24 Mulyorejo 85.80 73.87 -13.90

25 Rungkut 86.45 75.85 -12.26

26 Gubeng 84.24 85.70 1.73

27

SURABAYA UTARA

Krembangan 84.63 75.75 -10.49

28 Kenjeran 86.83 75.68 -12.84

29 Semampir 86.72 76.47 -11.82

30 Bulak 82.38 78.31 -4.94

31 Pabean Cantikan 84.05 85.34 1.53

Nilai IKM di • Sby Selatan,

seluruhnya mengalami penurunan

• Sby Timur, Kec. Gunung Anyar mengalami kenaikan 1,57% dan Kec. Gubeng 1,73%

• Sby Utara, Kec. Pabean Cantikan mengalami kenaikan 1,53%

35

Kelurahan

NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017 PERTUMBUHAN IKM

KELURAHAN

1

SURABAYA PUSAT

TEGALSARI

KELURAHAN KENDUNG DORO 80.01 77.03 -0.04

2 KELURAHAN KEPUTRAN 85.47 85.41 -0.00

3 KELURAHAN TEGALSARI 85.34 75.00 -0.12

4 KELURAHAN DR. SUTOMO 78.21 77.12 -0.01

5 KELURAHAN WONOREJO 82.07 79.09 -0.04

6

SIMOKERTO

KELURAHAN SIMOKERTO 89.32 81.42 -0.09

7 KELURAHAN KAPASAN 79.90 79.51 -0.00

8 KELURAHAN SIDODADI 87.04 80.92 -0.07

9 KELURAHAN SIMOLAWANG 84.04 80.10 -0.05

10 KELURAHAN TAMBAKREJO 83.68 86.41 0.03

11

GENTENG

KELURAHAN EMBONG KALIASIN 80.39 78.39 -0.02

12 KELURAHAN KETABANG 84.86 76.57 -0.10

13 KELURAHAN KAPASARI 83.90 77.78 -0.07

14 KELURAHAN PENELEH 81.87 75.13 -0.08

15 KELURAHAN GENTENG 85.91 83.75 -0.03

16

BUBUTAN

KELURAHAN JEPARA 76.65 76.28 -0.00

17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH 76.41 77.70 0.02

18 KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG 83.95 75.00 -0.11

19 KELURAHAN BUBUTAN 75.83 77.78 0.03

20 KELURAHAN GUNDIH 79.98 87.86 0.10

Sebanyak 4 kelurahan di Sby Pusat, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya : • Kel. Tambakrejo (0,03%) • Kel Tembok Dukuh (0,02%) • Kel. Bubutan (0.03%) • Kel. Gundih (0,10%)

36

Kelurahan (Lanjutan)

NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017 PERTUMBUHAN

IKM KELURAHAN

21

SURABAYA UTARA

BULAK

KELURAHAN BULAK 84.15 77.28 -0.08

22 KELURAHAN KEDUNG COWEK 84.60 75.32 -0.11

23 KELURAHAN SUKOLILO 88.92 75.25 -0.15

24 KELURAHAN KENJERAN 84.44 77.03 -0.09

25

KENJERAN

KELURAHAN BULAK BANTENG 84.31 77.08 -0.09

26 KELURAHAN TAMBAKWEDI 86.86 81.73 -0.06

27 KELURAHAN TANAH KALIKENDIDING 87.18 80.66 -0.07

28 KELURAHAN SIDOTOPO WETAN 80.32 76.50 -0.05

29

SEMAMPIR

KELURAHAN AMPEL 81.65 86.03 0.05

30 KELURAHAN PEGIRIAN 90.20 79.52 -0.12

31 KELURAHAN WONOKUSUMO 88.20 88.29 0.00

32 KELURAHAN UJUNG 91.58 78.62 -0.14

33 KELURAHAN SIDOTOPO 83.59 76.93 -0.08

34

PABEAN CANTIKAN

KELURAHAN BONGKARAN 77.45 76.71 -0.01

35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN 82.63 77.29 -0.06

36 KELURAHAN KREMBANGAN UTARA 83.94 81.97 -0.02

37 KELURAHAN PERAK TIMUR 79.72 78.85 -0.01

38 KELURAHAN PERAK UTARA 86.62 75.00 -0.13

39

KREMBANGAN

KELURAHAN DUPAK 76.59 77.16 0.01

40 KELURAHAN KREMBANGAN SELATAN 86.52 77.09 -0.11

41 KELURAHAN KEMAYORAN 81.72 77.50 -0.05

42 KELURAHAN PERAK BARAT 95.60 74.16 -0.22

43 KELURAHAN MOROKREMBANGAN 78.45 79.54 0.01

Sebanyak 4 kelurahan di Sby Utara, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya : • Kel. Ampel (0,05%) • Kel Wonokusumo (0,001%) • Kel. Dupak (0.01%) • Kel. Morokrembangan (0,01%)

37



IKM KELURAHAN

44

SURABAYA SELATAN

WONOKROMO

KELURAHAN NGAGEL 87.60 76.72 -0.12

45 KELURAHAN NGAGELREJO 78.60 75.99 -0.03

46 KELURAHAN DARMO 78.19 76.64 -0.02

47 KELURAHAN SAWUNGGALING 85.46 81.91 -0.04

48 KELURAHAN WONOKROMO 85.89 76.71 -0.11

49 KELURAHAN JAGIR 94.49 77.23 -0.18

50

WONOCOLO

KELURAHAN SIDOSERMO 80.54 75.28 -0.07

51 KELURAHAN BENDULMERISI 94.82 78.65 -0.17

52 KELURAHAN MARGOREJO 85.94 75.58 -0.12

53 KELURAHAN JEMURWONOSARI 84.15 76.39 -0.09

54 KELURAHAN SIWALANKERTO 93.30 75.00 -0.20

55

WIYUNG

KELURAHAN BABATAN 87.10 77.03 -0.12

56 KELURAHAN BALASKRUMPIK 77.72 83.05 0.07

57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL 82.37 77.55 -0.06

58 KELURAHAN WIYUNG 75.77 76.91 0.02

59

KARANG PILANG

KELURAHAN KEDURUS 78.40 74.86 -0.05

60 KELURAHAN KEBRAON 80.19 74.01 -0.08

61 KELURAHAN WARUNGUNUNG 82.59 77.78 -0.06

62 KELURAHAN KARANGPILANG 88.70 75.00 -0.15

63

JAMBANGAN

KELURAHAN PAGESANGAN 84.31 76.92 -0.09

64 KELURAHAN KEBONSARI 78.05 77.66 -0.00

65 KELURAHAN JAMBANGAN 78.89 78.01 -0.01

66 KELURAHAN KARAH 80.89 76.85 -0.05

67

GAYUNGAN

KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL 83.53 77.78 -0.07

68 KELURAHAN GAYUNGAN 85.12 77.35 -0.09

69 KELURAHAN KETINTANG 82.88 76.13 -0.08

70 KELURAHAN MENANGGAL 83.14 84.27 0.01

71

DUKUH PAKIS

KELURAHAN DUKUH KUPANG 76.16 75.00 -0.02

72 KELURAHAN DUKUH PAKIS 84.72 74.99 -0.11

73 KELURAHAN GUNUNG SARI 80.39 74.98 -0.07

74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL 85.73 80.50 -0.06

75

SAWAHAN

KELURAHAN PETEMON 78.19 79.50 0.02

76 KELURAHAN SAWAHAN 80.13 78.09 -0.03

77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN 78.79 63.44 -0.19

78 KELURAHAN BANYU URIP 78.25 77.66 -0.01

79 KELURAHAN PUTAT JAYA 74.04 77.15 0.04

80 KELURAHAN PAKIS 73.27 75.72 0.03

Sebanyak 6 kelurahan di Sby Selatan, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya : • Kel. Balasklumprik (0,07%) • Kel Wiyung (0,02%) • Kel. Menanggal (0,01%) • Kel. Petemon (0,02%) • Kel. Putat Jaya (0,04%) • Kel. Pakis (0,03%)

38


NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN IKM 2016 IKM 2017 PERTUMBUHAN IKM

KELURAHAN

81

SURABAYA TIMUR

GUBENG

KELURAHAN GUBENG 78.03 77.50 -0.01

82 KELURAHAN MOJO 78.64 79.05 0.01

83 KELURAHAN AIRLANGGA 92.33 88.16 -0.05

84 KELURAHAN PUCANGSEWU 86.79 75.83 -0.13

85 KELURAHAN KERTAJAYA 83.09 77.37 -0.07

86 KELURAHAN BARATA JAYA 80.63 79.85 -0.01

87

GUNUNG ANYAR

KELURAHAN GUNUNG ANYAR 83.78 75.00 -0.10

88 KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK 84.52 76.89 -0.09

89 KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL 82.99 77.74 -0.06

90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH 88.70 77.23 -0.13

91

SUKOLILO

KELURAHAN KEPUTIH 82.29 77.41 -0.06

92 KELURAHAN GEBANG PUTIH 93.19 77.81 -0.17

93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN 83.93 75.00 -0.11

94 KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN 78.89 78.59 0.00

95 KELURAHAN SEMOLOWARU 80.54 93.42 0.16

96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR 85.92 77.78 -0.09

97 KELURAHAN KLAMPIS NGASEM 85.24 88.72 0.04

98

TAMBAKSARI

KELURAHAN TAMBAKSARI 90.05 75.00 -0.17

99 KELURAHAN PLOSO 94.34 77.81 -0.18

100 KELURAHAN RANGKAH 85.49 88.65 0.04

101 KELURAHAN PACAR KEMBANG 78.94 75.07 -0.05

102 KELURAHAN GADING 93.76 75.40 -0.20

103 KELURAHAN PACAR KELING 92.00 74.99 -0.18

104 KELURAHAN DUKUH SETRO 91.75 78.76 -0.14

105 KELURAHAN KAPAS MADYA 84.19 77.79 -0.08

106

MULYOREJO

KELURAHAN KALIJUDAN 79.43 74.93 -0.06

107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO 79.52 79.09 -0.01

108 KELURAHAN MULYOREJO 85.81 74.56 -0.13

109 KELURAHAN KALISARI 85.23 76.15 -0.11

110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK 87.69 75.61 -0.14

111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN 86.51 75.42 -0.13

112

RUNGKUT

KELURAHAN KEDUNGBARUK 86.28 77.19 -0.11

113 KELURAHAN WONOREJO 84.10 95.12 0.13

114 KELURAHAN MEDOKAN AYU 89.94 84.44 -0.06

115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL 84.12 77.02 -0.08

116 KELURAHAN KALIRUNGKUT 93.22 89.75 -0.04

117 KELURAHAN PENJARINGANSARI 77.04 95.21 0.24

118

TENGGILIS MEJOYO

KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO 81.66 88.90 0.09

119 KELURAHAN PANJANGJIWO 80.43 77.18 -0.04

120 KELURAHAN KENDANGSARI 83.50 74.88 -0.10

121 KELURAHAN KUTISARI 86.93 78.02 -0.10

Sebanyak 7 kelurahan di Sby Timur, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya: • Kel. Mojo (0,01%) • Kel Semolowaru (0,16%) • Kel. Klampis Ngasem (0,04%) • Kel. Rangkah (0,04%) • Kel. Wonorejo (0,13%) • Kel. Penjaringansari (0,24%) • Kel. Tenggilis Mejoyo (0,09%)

39



IKM KELURAHAN

122

SURABAYA BARAT

BENOWO

KELURAHAN KANDANGAN 75.87 88.60 0.17

123 KELURAHAN SEMEMI 77.78 77.78 0.00

124 KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON 73.16 83.78 0.15

125 KELURAHAN ROMO KALISARI 70.42 89.53 0.27

126

PAKAL

KELURAHAN BABAT JERAWAT 85.37 77.71 -0.09

127 KELURAHAN PAKAL 89.06 75.34 -0.15

128 KELURAHAN BENOWO 74.14 83.47 0.13

129 KELURAHAN SUMBEREJO 86.51 74.92 -0.13

130

ASEMROWO

KELURAHAN ASEMROWO 76.94 83.59 0.09

131 KELURAHAN GENTING KALIANAK 73.97 88.23 0.19

132 KELURAHAN TAMBAK SARIOSA 74.66 76.84 0.03

133

SUKOMANUNGGAL

KELURAHAN SIMOMULYO 82.93 76.42 -0.08

134 KELURAHAN SIMUMULYO BARU 85.70 77.69 -0.09

135 KELURAHAN SUKOMANUNGGAL 78.64 77.78 -0.01

136 KELURAHAN TANJUNG SARI 80.66 77.73 -0.04

137 KELURAHAN SONO KUWIJEN 78.02 78.20 0.00

138 KELURAHAN PUTAT GEDE 73.09 84.68 0.16

139

TANDES

KELURAHAN TANDES 77.44 77.64 0.00

140 KELURAHAN KARANGPOH 83.82 77.78 -0.07

141 KELURAHAN BALONGSARI 76.45 76.68 -0.00

142 KELURAHAN MANUKAN WETAN 79.32 77.96 -0.02

143 KELURAHAN MANUKAN KULON 75.82 77.10 0.02

144 KELURAHAN BANJARSUGIHAN 77.33 76.75 -0.01

145

SAMBIKEREP

KELURAHAN BRINGIN 77.34 81.43 0.05

146 KELURAHAN MADE 77.68 79.98 0.03

147 KELURAHAN LONTAR 81.52 74.63 -0.08

148 KELURAHAN SAMBIKEREP 79.28 75.00 -0.05

149

LAKARSANTRI

KELURAHAN BANGKINGAN 78.08 77.69 -0.00

150 KELURAHAN JERUK 80.44 81.18 0.01

151 KELURAHAN LAKARSANTRI 82.43 75.48 -0.08

152 KELURAHAN LIDAH KULON 84.52 75.81 -0.10

153 KELURAHAN LIDAH WETAN 74.49 76.15 0.02

154 KELURAHAN SUMUR WELUT 76.87 76.79 -0.00

Sebanyak 16 kelurahan di Sby Barat, nilai IKMnya mengalami peningkatan, diantaranya: • Kel. Kandangan (0,17%) • Kel. Tambakoso Wilangon (0,15%) • Kel Romo Kalisari (0,27%) • Kel Benowo (0,13%) • Kel. Asemrowo (0,09%) • Kel. Genting Kalianak (0,19%) • Kel. Tambak Sariosa (0,03%) • Kel. Sono Kuwijen (0,002%) • Kel. Putat Gede (0,16%) • Kel. Tandes (0,003%) • Kel. Manukan Kulon (0,02%) • Kel. Bringin (0,05%) • Kel. Made (0,03%) • Kel. Jeruk (0,01%) • Kel. Lidah Wetan (0,02%) • Kel. Sumur Welut

Namun terdapat 1 kelurahan, yaitu sememi nilai IKMnya tetap

40

No Instansi Kekuatan Kelemahan Peluang Tantangan

1 Dispendukcapil 1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana di Dispendukcapil lengkap dan

dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya

jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Dispendukcapil.

4. Petugas Dispendukcapil disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada customer

5. Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat

6. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. 7. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan

kebutuhan yang diingikan oleh pengguna layanan

1. Kecepatan pelayanan dalam melayani pengguna layanan kurang optimal

2. Ruangan Tunggu yang tidak nyaman karena terlalu banyak pengguna layanan

3. Fasilitas pendukung seperti Tempat parkir dan mushollah yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai

4. Beberapa ruang seperti ruang smoking dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya

5. Lokasi pelayanan Dispendukcapil yang kurang strategis

6. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tidak tepat waktu

1. Adanya kecenderungan kekritisan pengguna pelayanan berdasarkan usia dan latar belakang pendidikan

2. Pertumbuhan penduduk yang cukup tinggi

3. Peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan

4. Adanya kecenderungan angka melek IT yang meningkat di Kota Surabaya

1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke bawah

2. Persebaran penduduk yang tidak merata

3. Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu

2 UPTSA Timur 1. Fasilitas pelayanan lengkap, baik dan memadai 2. Proses pelayanan cepat dan tepat 3. Petugas bersikap sopan, ramah dan adil 4. Pelayanan dimulai tepat waktu sesuai dengan yang

telah ditetapkan 5. Petugas dapat memahami kebutuhan pengguna layanan 6. Petugas dapat menjawab keluhan pelanggan dengan

cepat dan tepat

1. Kenyamanan dan keamanan tempat parkir masih kurang

2. Fasilitas yang ada kurang bersih 3. Alur prosedur pelayanan tertulis tidak

mudah dipahami oleh pengguna layanan 4. Tempelan informasi pelayanan kurang

menarik perhatian dan kurang mudah dipahami

5. Jumlah petugas pelayanan kurang memadai 6. Prosedur pelayanan masih berbelit-belit 7. Belum adanya kepastian selesainya layanan

tepat waktu

1. Adanya kecenderungan semakin kritis pengguna pelayanan berdasarkan usia produktif dan latar belakang pendidikan yang semakin baik




1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah ke atas



3 UPTSA Pusat 1. Fasilitas pelayanan lengkap, bersih, baik dan memadai 2. Kenyamanan fasilitas ruang tunggu dan sesuai dengan

jumlah customer 3. Alur prosedur pelayanan tertulis mudah dipahami 4. Jumlah petugas pelayanan memadai 5. Proses pelayanan cepat dan tepat 6. Pelayanan dimulai tepat waktu 7. Kepastian selesainya layanan tepat waktu

1. Kurangnya kenyamanan dan keamanan tempat parkir

2. Tempelan informasi pelayanan kurang menarik perhatian dan kurang mudah dipahami

3. Petugas kurang dapat menjawab pertanyaan maupun keluhan customer dengan cepat dan tepat

4. Prosedur pelayanan masih berbelit-belit 5. Pelayanan kurang tepat, cepat, dan tanggap 6. Customer memperhatikan tempelan

informasi pelayanan

1. Adanya kecenderungan semakin kritis pengguna pelayanan berdasarkan usia produktif dan latar belakang pendidikan yang semakin baik







41

42

Pemilihan simulasi pemetaan kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan di Kecamatan dan Kelurahan, diambil

berdasarkan nilai IKM terendah pada setiap wilayah Kota


1 Kecamatan Simokerto

1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Simokerto lengkap dan sebagian besar kondisinya baik

2. Jumlah petugas pelayanan di kecamatan Simokerto sudah mencukupi semua pengguna layanan kecamatan

3. Adanya kedisiplinan petugas pelayanan di Kecamatan Simokerto untuk memberikan inisiatif memberi kepastian waktu selesai produk palayanan tanpa ditanya

4. kompetensi pelaksana sudah bagus, petugas pelayanan disiplin dalam memberikan pelayanan

5. Norma kesopanan petugas layanan sudah dapat dikatakan baik

6. Prosedur pelayanan sederhana dan tidak berbelit-belit

1. Pelayanan di Kecamatan Simokerto tidak memberlakukan nomer antrian dalam pelayanan sehingga pengguna pelayanan tidak tertib

2. Kurang nyamannya kondisi ruang tunggu pelayanan di Kecamatan Simokerto

3. Adanya ketidaksesuaian waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan, dimana saat waktu istirahat terkadang jam pelayanan dimulai tidak tepat waktu

4. Tempat parkir yag disediakan terjamin keamanan dan kenyamananya


2. Adanya peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan


4. Meningkatnya angka melek IT terutama peningkatan melalui penduduk usia produktif

1. Sebagian besar masyarakat termasuk ekonomi menengah ke bawah

2. Persebaran penduduk tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan

keenganan masyarakat terhadap birokasi

4. Adanya ketidakpedulian masyarakat dalam menilai pelayanan kecamatan (masyarakat sebagian besar tidak pernah memanfaatkan kotak saran)

2 Kecamatan Kenjeran

1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan parasarana di Kecamatan Kenjeran lengkap

dan dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya

jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurusan layanan kependudukan di Kecamatan Kenjeran

4. Petugas disiplin dan inisiatif dalam memberikan kepastian penyelesaian produk pelayanan tanpa ditanya

5. Petugas pelayanan juga bertanggungjawab terhadap tugasnya serta mempunyai kemampuan yang baik dalam memberikan pelayanan

1. Kurang kecepatan petugas dalam melayani pengguna layanan

2. Kecepatan dalam penanganan pengaduan pelayanan yang masih kurang cepat

3. Kurang nyamannya kondisi ruang tunggu pelayanan di Kecamatan Kenjeran

4. Pengambilan nomor anrian kurang sistematis


2. Adanya peraturan perundang-undangan yang mendukung peningkatan kualitas pelayanan


4. Meningkatnya angka melek IT terutama peningkatan melalui penduduk usia produktif

1. Sebagian besar masyarakat termasuk ekonomi menengah ke bawah

2. Persebaran penduduk tidak merata 3. Adanya ketidakpercayaan dan

keenganan masyarakat terhadap birokasi

4. Adanya ketidakpedulian masyarakat dalam menilai pelayanan kecamatan (masyarakat sebagian besar tidak pernah memanfaatkan kotak saran)

3 Kecamatan Wonocolo

1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Wonocolo lengkap dan dalam kondisi baik

2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan Wonocolo Pelayanan yang diberikan petugas sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan

3. Proses pelayanan cepat dan tepat 4. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan

aman dan memberikan kenyamanan

1. Prosedur layanan tidak sederhana dan berbelit-belit

2. Petugas tidak memberlakukan prioritas pelayanan yang sama kepada setiap pengguna layanan

3. Sikap petugas kurang ramah dalam melayani customer

4. Ruang tunggu kurang nyaman dan kurang memadai karena tidak sesuai dengan jumlah pengguna layanan

5. Beberapa ruang seperti ruang merokok dan toilet kurang terjaga kebersihannya

1. Lokasi pelayanan Kecamatan Wonocolo strategis








43


1 Kecamatan Mulyorejo

1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Mulyorejo lengkap dan dalam kondisi baik

2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan Mulyorejo.

3. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang diingikan oleh pengguna layanan

4. Petugas memberikan pelayanan kepada semua pengguna layanan tanpa pilih-pilih dan tidak permah acuh terhadap pengguna layanan


2. Ruangan Tunggu yang tidak nyaman karena terlalu banyak pengguna layanan

3. Beberapa ruang seperti toilet, ruang smoking dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya

4. Tempat parkir kurang terjamin keamanannya

5. Petugas kurang bisa mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat

6. Petugas kurang memahami kebutuhan khusus para pengguna layanan






5. Lokasi Kecamatan Mulyorejo strategis dan mudah dijangkau




2 Kecamatan Pakal

1. Sarana dan prasarana di Kecamatan Pakal lengkap dan dalam kondisi baik

2. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 3. Proses pelayanan cepat dan tepat 4. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah

petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kecamatan Pakal

5. Petugas memberlakukan prioritas pelayanan yang sama kepada setiap pengguna layanan

6. Sikap petugas sopan dan ramah dalam melayani customer 7. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang

disediakan aman dan memberikan kenyamanan

1. Petugas kurang cepat dan tepat dalam mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan

2. Pelayanan yang diberikan petugas kurang sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan

3. Ruang tunggu kurang nyaman dan kurang memadai karena tidak sesuai dengan jumlah pengguna layanan

4. Beberapa ruang seperti ruang merokok dan toilet kurang terjaga kebersihannya

1. Lokasi pelayanan Kecamatan Pakal strategis








44


1 Kelurahan Tegalsari

1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana lengkap dan sebagian besar dalam

kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah

petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Petugas Dispendukcapil disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada customer

4. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. 5. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan

yang diingikan oleh pengguna layanan 6. Ruang tunggu yang nyaman dan sesuai dengan jumlah

customer 7. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan

memberikan kenyamanan dan terjamin keamanannya 8. Beberapa ruang seperti toilet, ruang smoking dan pojok

ASI terjaga kebersihannya 9. Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tepat waktu

1. Petugas kurang bisa mengidentifikasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat

2. Proses pelayanan kurang cepat dalam melayani pengguna layanan

3. Lokasi pelayanan yang kurang strategis sehingga customer sulit untuk menjangkau tempat pelayanan








2 Kelurahan Perak Barat

1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana di Kelurahan Perak Barat lengkap

dan dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah

petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan di Kelurahan Perak Barat.

4. Petugas Kelurahan Perak Barat disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada customer

5. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani. 6. Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan

yang diingikan oleh pengguna layanan 7. Ruangan Tunggu yang nyaman dan sudah sesuai dengan

jumlah pengguna layanan


2. Petugas tidak dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat

3. Fasilitas pendukung seperti Tempat parkir dan mushollah yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai

4. Beberapa ruang seperti ruang smoking dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya


6. Petugas pelayanan yang sering acuh terhadap customer karena banyaknya jumlah customer








45


3 Kelurahan Kupang Krajan

1. Sarana dan prasarana di Kelurahan Kupang Krajan lengkap dan dalam kondisi baik

2. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan Kupang Krajan

3. Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat

4. Petugas memberlakukan prioritas pelayanan yang sama kepada setiap pengguna layanan

5. Ruang tunggu nyaman dan sesuai dengan jumlah pengguna layanan

1. Prosedur layanan tidak sederhana dan berbelit-belit

2. Petugas Kelurahan Kupang Krajan kurang disiplin dalam memberikan pelayanan kepada customer

3. Pelayanan yang diberikan petugas kurang sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan


5. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir dan mushollah yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai

6. Beberapa ruang seperti ruang merokok dan pojok ASI kurang terjaga kebersihannya

7. Sikap petugas kurang ramah dalam melayani

1. Lokasi pelayanan Kelurahan Kupang Krajan strategis








4 Kelurahan Mulyorejo

1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit 2. Sarana dan prasarana di Kelurahan Mulyorejo lengkap dan

semua dalam kondisi baik 3. Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah

petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan Mulyorejo.

4. Sikap petugas yang sopan dan ramah dalam melayani 5. Tempat parkir yang tersedia terjamin keamanannya


2. Ruangan tunggu yang kurang nyaman karena terlalu banyak pengguna layanan

3. Ruang pelayanan kurang lengkap dan kurang terjaga kebersihannya

4. Petugas Kelurahan Mulyorejo kurang disiplin dalam memberikan maklumat pelayanan kepada pengguna layanan

5. Fasilitas pendukung seperti tempat parkir yang disediakan kurang memberikan kenyamanan karena kapasitas tempatnya kurang memadai


7. Petugas memberikan pelayanan yang kurang sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan

8. Petugas kurang bisa mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat





5. Lokasi pelayanan Kelurahan Mulyorejo strategis

1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah



46


5 Kelurahan Lontar

1. Prosedur layanan sederhana dan tidak berbelit-belit

2.Sarana dan prasarana di Kelurahan Lontar lengkap dan dalam kondisi baik

3.Fasilitas penunjang di Kelurahan Lontar dalam kondisi baik

4.Jumlah petugas layanan sudah mencukupi, artinya jumlah petugas pelayanan sudah sebanding dengan jumlah pengajuan pengurus layanan kependudukan di Kelurahan Lontar.

5.Petugas dapat mengidentifikasi dan mengatasi keluhan para pengguna layanan dengan cepat dan tepat

6.Sikap petugas sopan dan ramah dalam melayani para pengguna layanan

7.Petugas memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan oleh pengguna layanan


2.Ruang tunggu yang kurang nyaman karena tidak sesuai dengan jumlah pengguna layanan

3.Kedisiplinan petugas Kelurahan Lontar yang kurang

4.Proses waktu penyelesaian produk pelayanan tidak tepat waktu





5. Lokasi pelayanan Kelurahan Lontar yang strategis

1. Sebagian besar masyarakat pengguna layanan termasuk masyarakat ekonomi menengah

2.Persebaran penduduk yang tidak merata

3.Adanya ketidakpercayaan dan kengganan masyarakat terhadap birokrasi pada masyarakat tertentu

47

No. Instansi Hasil Analisa SWOT Strategi yang Diperlukan

1 Dispendukcapil Strategi W-T (strategi defensif) Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk layanan melalui inovasi

2 UPTSA-Timur Strategi W-T (strategi defensif) Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk layanan melalui inovasi

3 UPTSA-Pusat Strategi W-T (strategi defensif) Melakukan perbaikan internal organisasi pelayanan dan pengembangan produk layanan melalui inovasi

Kecamatan No. Wilayah Hasil Analisa SWOT Strategi yang Diperlukan

1 Kecamatan Simokerto Strategi W-O (strategi turn around) meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan public dalam hal pelayanan kependudukan

2 Kecamatan Kenjeran Strategi W-O (strategi turn around) meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan public dalam hal pelayanan kependudukan

3 Kecamatan Wonocolo Strategi W-O (strategi turn around) meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan public dalam hal pelayanan kependudukan

4 Kecamatan Mulyorejo Strategi W-O (strategi turn around) meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan public dalam hal pelayanan kependudukan

5 Kecamatan Pakal Strategi S-O (strategi agresif) Fokus menangkap peluang organisasi

Kelurahan No. Wilayah Hasil Analisa SWOT Strategi yang Diperlukan 1 Kelurahan Tegalsari Strategi S-O (strategi agresif) Fokus menangkap peluang organisasi

2 Kelurahan Perak Barat Strategi W-O (strategi turn around) meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan public dalam hal pelayanan kependudukan

3 Kelurahan Kupang Krajan Strategi W-O (strategi turn around) meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan public dalam hal pelayanan kependudukan

4 Kelurahan Mulyorejo Strategi W-O (strategi turn around) meminimakan masalah internal organisasi sehingga dapat mendapat kepercayaan public dalam hal pelayanan kependudukan

5 Kelurahan Lontar Strategi S-O (strategi agresif) Fokus menangkap peluang organisasi

48

Dispendukcapil Pemberlakuan SOP Pelayanan dengan

memberlakuan batas maksimal waktu pelayanan pada setiap pengguna layanan

Perbaikan fasilitas pendukung sepeti musholla dan tempat parkir dengan menambah kapasitas fasilitas

Memberikan fasilitas seperti TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung

Menjaga kenyaman dan kebersihan semua fasilitas di Dispendukcapil terutama ruangan smoking area dan pojok ASI

Sosialisasi pemanfaatan E-Lampid sebagai pelayanan berbasis elektronik kepada semua pengguna layanan sehingga penduduk yang lokasi domisilinya jauh dari Dispendukcapil, tidak perlu ke Dispendukcapil untuk daftar pengurusan kependudukan

Memasifkan penggunaan E-Lampid di Dispendukcapil agar tidak terjadi penumpukan nomer antrian

UPTSA Timur UPTSA Pusat Sosialisasi prosedur

pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer

Perlunya publikasi waktu penyelesaian produk pelayanan

Penambahan kapasitas pada tempat parkir

Memberikan fasilitas seperti permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung

Menjaga kebersihan ruangan dan fasilitas di UPTSA Timur baik ruang pelayanan, smoking area dan pojok ASI

Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer

Perlunya publikasi waktu penyelesaian produk pelayanan

Penambahan kapasitas pada tempat parkir

Memberikan fasilitas seperti permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung

Perlunya partisi pelayanan UPTSA dengan Pelayanan di Dispendukcapil dengan tujuan fokus pelayanan kepada pelaku usaha.

49

Kec. Simokerto Pemanfaatan E-Lampid untuk sistem nomer

antrian, khususnya di Kecamatan Simokerto (keluhan responden Pelayanan di Kecamatan Simokerto tidak memberlakukan nomer antrian dalam pelayanan sehingga pengguna pelayanan tidak tertib)

Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel, permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung

Perbaikan fasilitas pendukung sepeti tempat parkir dengan menambah kapasitas fasilitas

Pemberlakuan punishment kepada petugas pelayanan yang tidak disiplin pada waktu pelayanan dengan jadwal yang sudah ditentukan

Kec. Kenjeran Kec. Wonocolo

Pemanfaatan E-Lampid untuk sistem nomer antrian

Pemanfaatan E-Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk


Perlu perbaikan pada alat pendingin ruangan agar memberikan kenyamanan pada customer


Perlu ada penambahan kursi pada ruang tunggu di Kec. Wonocolo

Perlu adanya pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan

Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet

Perlunya Pemanfaatan E-Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk 50

Kec. Mulyorejo Memasifkan pemanfaatan E-Lampid untuk

pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk

Perlunya ada publikasi terkait waktu penyelesaian produk layanan kepada customer

Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan




Kec. Pakal


Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan



51

Kel. Tegalsari Kel. Perak Barat Kel. Kupang Krajan

Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan untuk meningkatkan performa pelayanan Menjaga kebersihan dan

kenyamanan setiap fasilitas pelayanan Memasifkan pemanfaatan E-

Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk

Penambahan kapasitas pada tempat parkir dan musholla

Pengadaan pelatihan service excellent kepada petugas pelayanan untuk meningkatkan performa pelayanan

Memasifkan pemanfaatan E-Lampid untuk pengurusan layanan Kependudukan sehingga antrian tidak menumpuk



Perlu menjaga kebersihan dan kenyamanan pada setiap fasilitas pendukung seperti toilet, R. smoking area dan R. Pojok ASI






Memanfaatkan E-Lampid untuk sistem antrian 52

Kel. Mulyorejo Kec. Lontar Sosialisasi prosedur pelayanan dengan ilustrasi

gambar yang menarik sehingga mudah dipahami customer





Memanfaatkan E-Lampid untuk sistem antrian Memberikan fasilitas seperti wifi, TV kabel,

permen, atau snack lainnya untuk mengalihkan perhatian pengunjung

Perlu perbaikan pada alat pendingin ruangan agar memberikan kenyamanan pada customer


Penyederhanaan prosedur agar dapat melayani pengguna layanan dengan cepat


Penambahan kapasitas ruang tunggu dengan menambah kursi Pelayanan (kasus : Kec. Lontar)


53

54

1. Nilai IKM Pelayanan Umum (188 unit pelayanan) di Kota Surabaya sebesar 78,67 diatas standar RPJM pada tahun 2017, sebesar 74,00. (Detail hasil IKM dijelaskan pada slide 21-31)

2. Hasil feed back pengguna layanan pelayanan umum, sebagian besar menginginkan kenyamanan pada ruang tunggu, seperti tersedianya pendingin ruangan, pengeras suara, sistem antrian, penambahan kursi tunggu, masih ada unit layanan belum ada loket pelayanan, TV kabel serta koneksi wifi yang bagus. Selain itu perlu perbaikan fasilitas seperti toilet, ruang pojok asi dan smoking area yang bersih dan nyaman, penambahan kapasitas parkir dan penyediaan jasa fotocopy. (Detail kondisi sarpras ada di lampiran dan laporan per unit layanan)

55

[email protected] 031-8782801

MITRA KARSA UTAMA KONSULTAN

NO WILAYAH KECAMATAN Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Kapasitas

Ruang Tunggu Pendingin Ruangan Pengeras Suara

1

SURABAYA PUSAT

KECAMATAN TEGALSARI Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

KECAMATAN SIMOKERTO Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 12 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi 2

3 KECAMATAN GENTENG Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 8 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi

4 KECAMATAN MBUBUTAN Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada

5

SURABAYA UTARA

KECAMATAN BULAK Ada, cukup baik Tidak ada Ada, tidak berfungsi Tidak ada 11 Ada, kondisinya baik Tidak ada

6 KECAMATAN KENJERAN Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 13 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

7 KECAMATAN SEMAMPIR Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 20 Ada, kondisinya baik Tidak ada

8 KECAMATAN PABEAN CANTIKAN Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 15 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi

9 KECAMATAN KREMBANGAN Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik 10 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi

10

SURABAYA SELATAN

KECAMATAN WONOKROMO Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada 25 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

11 KECAMATAN WONOCOLO Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada 24 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

12 KECAMATAN WIYUNG Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada 12 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

13 KECAMATAN KARANGPILANG Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 11 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

14 KECAMATAN JAMBANGAN Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 10 Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi

15 KECAMATAN GAYUNGAN Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada 8 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi

16 KECAMATAN DUKUH PAKIS Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 14 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi

17 KECAMATAN SAWAHAN Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada 16 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

*sebagian besar responden menginginkan kenyamanan di ruang tunggu

No. Instansi Sarana Prasarana

Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Kapasitas Ruang Tunggu Pendingin Ruangan Pengeras Suara

1 UPTSA Pusat Ada Ada Ada Ada 248 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi

2 UPTSA Timur Ada Ada Ada Ada 100 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

3 Dispendukcapil Ada Ada Tidak Ada Ada 134 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

INSTANSI

KECAMATAN

56 *) untuk pengguna layanan


NO WILAYAH KECAMATAN Loket Pelayanan Antrian TV Wifi*) Kapasitas Ruang

Tunggu Pendingin Ruangan

Pengeras Suara

18

SURABAYA TIMUR

KECAMATAN GUBENG Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada

24 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

19 KECAMATAN GUNUNG ANYAR Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Ada, cukup baik

10 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

20 KECAMATAN SUKOLILO Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada


21 KECAMATAN TAMBAK SARI Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada

14 Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi

22 KECAMATAN MULYOREJO Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik Ada, cukup baik 15 Tidak Ada Tidak ada

23 KECAMATAN RUNGKUT Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada


24 KECAMATAN TENGGILIS MEJOYO Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada


25

SURABAYA BARAT

KECAMATAN BENOWO Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada

20 Ada, kondisinya cukup

Ada, tidak berfungsi

26 KECAMATAN PAKAL Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada


27 KECAMATAN ASEMROWO Ada, cukup baik Tidak ada Ada, cukup baik Tidak ada

12 Ada, Kondisinya buruk Tidak ada

28 KECAMATAN SUKOMANUNGGAL Ada, cukup baik Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada

14 Ada, kondisinya baik Tidak ada

29 KECAMATAN TANDES Ada, cukup baik Tidak ada Tidak ada Tidak ada 20 Tidak Ada Tidak ada

30 KECAMATAN SAMBIKEREP Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada


31 KECAMATAN LAKARSANTRI Tidak ada Tidak ada Tidak ada Tidak ada


KECAMATAN (Lanjutan)



KELURAHAN NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI *)

Kapasitas Ruang Tunggu

Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin)

Pengeras Suara

1

SURABAYA PUSAT

TEGALSARI

KELURAHAN KENDUNG DORO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

2 KELURAHAN KEPUTRAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

3 KELURAHAN TEGALSARI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

4 KELURAHAN DR. SUTOMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya baik Tidak ada

5 KELURAHAN WONOREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 4 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

6

SIMOKERTO

KELURAHAN SIMOKERTO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Tidak ada Tidak ada

7 KELURAHAN KAPASAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

8 KELURAHAN SIDODADI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

9 KELURAHAN SIMOLAWANG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

10 KELURAHAN TAMBAKREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

11

GENTENG

KELURAHAN EMBONG KALIASIN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada

12 KELURAHAN KETABANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

13 KELURAHAN KAPASARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

14 KELURAHAN PENELEH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Tidak ada Tidak ada

15 KELURAHAN GENTENG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Tidak ada Tidak ada

16

BUBUTAN

KELURAHAN JEPARA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

17 KELURAHAN TEMBOK DUKUH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 12 Tidak ada Tidak ada

18 KELURAHAN ALUN-ALUN CONTONG

Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

19 KELURAHAN BUBUTAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada

20 KELURAHAN GUNDIH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Tidak ada Tidak ada



KELURAHAN (Lanjutan)

NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas Ruang

Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin)

Pengeras Suara

21

SURABAYA UTARA

BULAK

KELURAHAN BULAK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada

22 KELURAHAN KEDUNG COWEK Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

23 KELURAHAN SUKOLILO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada

24 KELURAHAN KENJERAN Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 50 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

25

KENJERAN

KELURAHAN BULAK BANTENG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

26 KELURAHAN TAMBAKWEDI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

27 KELURAHAN TANAH KALIKENDIDING

Ada, Cukup Baik Ada, tidak berfungsi Ada, tidak berfungsi Ada, tidak berfungsi 10 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi

28 KELURAHAN SIDOTOPO WETAN

Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

29

SEMAMPIR

KELURAHAN AMPEL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

30 KELURAHAN PEGIRIAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Ada, kondisinya baik Tidak ada

31 KELURAHAN WONOKUSUMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 2 Tidak ada Tidak ada

32 KELURAHAN UJUNG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Ada, tidak berfungsi

33 KELURAHAN SIDOTOPO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 13 Tidak ada Tidak ada

34

PABEAN CANTIKAN

KELURAHAN BONGKARAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya baik Tidak ada

35 KELURAHAN NYAMPLUNGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 20 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

36 KELURAHAN KREMBANGAN UTARA


37 KELURAHAN PERAK TIMUR Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

38 KELURAHAN PERAK UTARA Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

39

KREMBANGAN

KELURAHAN DUPAK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

40 KELURAHAN KREMBANAGAN SELATAN

Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

41 KELURAHAN KEMAYORAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

42 KELURAHAN PERAK BARAT Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

43 KELURAHAN MOROKREMBANGAN

Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik - Ada, kondisinya cukup Ada, berfungsi 59 *) untuk pengguna layanan



Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara

44

SURABAYA SELATAN

WONOKROMO

KELURAHAN NGAGEL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada

45 KELURAHAN NGAGELREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

46 KELURAHAN DARMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

47 KELUARAHAN SAWUNGGALING

Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 20 Tidak ada Tidak ada

48 KELURAHAN WONOKROMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

49 KELURAHAN JAGIR Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

50

WONOCOLO

KELURAHAN SIDOSERMO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

51 KELURAHAN BENDULMERISI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 12 Tidak ada Tidak ada

52 KELURAHAN MARGOREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

53 KELURAHAN JEMURWONOSARI

Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

54 KELURAHAN SIWALANKERTO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

55

WIYUNG

KELURAHAN BABATAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

56 KELURAHAN BALASKRUMPIK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada 6 Tidak ada Tidak ada

57 KELURAHAN JAJAR TUNGGAL


58 KELURAHAN WIYUNG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

59

KARANG PILANG

KELURAHAN KEDURUS Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 10 Tidak ada Tidak ada

60 KLURAHAN KEBRAON Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

61 KELURAHAN WARUNGUNUNG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 6 Tidak ada Tidak ada

62 KELURAHAN KARANGPILANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada





Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas Angin) Pengeras Suara

63

SURABAYA SELATAN

JAMBANGAN

KELUARAHAN PAGESANGAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

64 KELURAHAN KEBONSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

65 KELURAHAN JAMBANGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

66 KELURAHAN KARAH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya baik Tidak ada

67

GAYUNGAN

KELURAHAN DUKUH MANUNGGAL

Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Tidak ada Tidak ada

68 KELURAHAN GAYUNGAN Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Tidak ada Tidak ada

69 KELURAHAN KETINTANG Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak ada Tidak ada

70 KELURAHAN MENANGGAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada

71

DUKUH PAKIS

KELURAHAN DUKUH KUPANG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Tidak ada Tidak ada

72 KELURAHAN DUKUH PAKIS Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Ada, kondisinya cukup Tidak ada

73 KELURAHAN GUNUNG SARI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8 Ada, kondisinya baik Tidak ada

74 KELURAHAN PRADAH KALIKENDAL

Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

75

SAWAHAN

KELURAHAN PATEMON Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

76 KELURAHAN SAWAHAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

77 KELURAHAN KUPANG KRAJAN

Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup

78 KELURAHAN BANYU URIP Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

79 KELURAHAN PUTAT JAYA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

80 KELURAHAN PAKIS Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada





Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas

Angin) Pengeras Suara

81

SURABAYA TIMUR

GUBENG

KELURAHAN GUBENG Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

82 KELURAHAN MOJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

83 KELURAHAN AIRLANGGA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada

84 KELURAHAN PUCANGSEWU Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya baik Ada, berfungsi

85 KELURAHAN KERTAJAYA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

86 KELURAHAN BARATA JAYA Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada

10 Ada, kondisinya baik Tidak ada

87 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada

GUNUNG ANYAR

KELURAHAN GUNUNG ANYAR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya baik Tidak ada

88 KELURAHAN GUNUNG ANYAR TAMBAK Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada

89 KELURAHAN RUNGKUT MENANGGAL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

90 KELURAHAN RUNGKUT TENGAH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 8

Ada, kondisinya baik Ada, tidak berfungsi

91

SUKOLILO

KELURAHAN KEPUTIH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Tidak ada Tidak ada

92 KELURAHAN GEBANG PUTIH Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

93 KELURAHAN MENUR PUMPUNGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Tidak ada Tidak ada

94 KELURAHAN NGINDEN JANGKUNGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

95 KELURAHAN SEMOLOWARU Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada

96 KELURAHAN MEDOKAN SEMAMPIR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

97 KELURAHAN KLAMPISNGASEM Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 3 Tidak ada Tidak ada





Tunggu Pendingin Ruangan (AC/Kipas

Angin) Pengeras Suara

98

SURABAYA TIMUR

TAMBAKSARI

KELURAHAN TAMBAKSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

99 KELURAHAN PLOSO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 8 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

100 KELURAHAN RANGKAH Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada 11 Ada, kondisinya baik Tidak ada

101 KELURAHAN PACAR KEMBANG Ada, Cukup Baik Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada Tidak Ada 7 Tidak ada Tidak ada

102 KELURAHAN GADING Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

103 KELURAHAN PACAR KELING Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

104 KELURAHAN DUKUH SETRO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

105 KELURAHAN KAPAS MADYA Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

106

MULYOREJO

KELURAHAN KALIJUDAN Tidak Ada Tidak Ada Ada, Tidak Berfungsi Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

107 KELURAHAN DUKUH SUTEREJO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya cukup

108 KELURAHAN MULYOREJO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 5 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

109 KELURAHAN KALISARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

110 KELURAHAN KEJAWAN PUTIH TAMBAK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

111 KELURAHAN MANYAR SABRANGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

112

RUNGKUT

KELURAHAN KEDUNGBARUK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

113 KELURAHAN WONOREJO Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 8 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

114 KELURAHAN MEDOKAN AYU Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

115 KELURAHAN RUNGKUT KIDUL Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada

116 KELURAHAN KALIRUNGKUT Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada 6 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

117 KELURAHAN PENJARINGANSARI Ada, Cukup Baik Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

118

TENGGILIS MEJOYO

KELURAHAN TENGGILIS MEJOYO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

119 KELURAHAN PANJANGJIWO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

120 KELURAHAN KENDANGSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

121 KELURAHAN KUTISARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada




NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas

Ruang Tunggu


Pengeras Suara

122

SURABAYA BARAT

BENOWO

KELURAHAN KANDANGAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada - Ada, kondisinya cukup Tidak ada

123 KELURAHAN SEMEMI Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada

124 KELURAHAN TAMBAKOSO WILANGON

Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 15 Ada, kondisinya baik Tidak ada

125 KELURAHAN ROMO KALISARI Ada, Cukup Baik Ada, Tidak Berfungsi

Ada, Tidak Berfungsi Ada, Cukup Baik 10 Ada, kondisinya baik Tidak ada

126

PAKAL

KELURAHAN BABAT JERAWAT Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya baik Tidak ada

127 KELURAHAN PAKAL Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

128 KELURAHAN BENOWO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

129 KELURAHAN SUMBEREJO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

130

ASEMROWO

KELURAHAN ASEMROWO Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

131 KELURAHAN GENTING KALIANAK

Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 6 Ada, kondisinya baik Tidak ada

132 KELURAHAN TAMBAK SARIOSA


Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

133

SUKOMANUNGGAL

KELURAHAN SIMOMULYO Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

134 KELURAHAN SIMUMULYO BARU


135 KELURAHAN SUKOMANUNGGAL


136 KELURAHAN TANJUNG SARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

137 KELURAHAN SONO KUWIJEN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

138 KELURAHAN PUTAT GEDE Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 15 Ada, kondisinya cukup Tidak ada


64

*) untuk pengguna layanan


NO WILAYAH KECAMATAN KELURAHAN Loket Pelayanan Antrian TV WIFI*) Kapasitas

Ruang Tunggu


Pengeras Suara

139

SURABAYA BARAT

TANDES

KELURAHAN TANDES Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, tidak berfungsi


140 KELURAHAN KARANGPOH Ada, Cukup Baik Tidak Ada Ada, Cukup Baik Tidak Ada 9 Ada, kondisinya baik Tidak ada

141 KELURAHAN BALONGSARI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

142 KELURAHAN MANUKAN WETAN


143 KELURAHAN MANUKAN KULON

Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 10 Ada, kondisinya buruk


144 KELURAHAN BANJARSUGIHAN

Tidak Ada Tidak Ada Ada, tidak berfungsi Tidak Ada 4 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

145

SAMBIKEREP

KELURAHAN BRINGIN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

146 KELURAHAN MADE Tidak Ada Tidak Ada Ada, Cukup Baik Ada, tidak berfungsi


147 KELURAHAN LONTAR Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 4 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

148 KELURAHAN SAMBIKEREP Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

149

LAKARSANTRI

KELURAHAN BANGKINGAN Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

150 KELURAHAN JERUK Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

151 KELURAHAN LAKARSANTRI Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada

152 KELURAHAN LIDAH KULON Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 7 Ada, kondisinya buruk Tidak ada

153 KELURAHAN LIDAH WETAN Ada, Cukup Baik Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada 3 Ada, kondisinya cukup Tidak ada

154 KELURAHAN SUMUR WELUT Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada Tidak Ada - Tidak ada Tidak ada



Banyaknya Pelayanan di Kelurahan yang tidak mempunyai sistem nomer antrian, dapat diarahkan untuk memanfaatkan E-Lampid sebagai sistem nomer antrian

Beberapa TV yang ada di Ruang Pelayanan yang kondisinya tidak berfungsi, diarahkan pada perbaikan untuk mengoptimalkan pelayanan

Banyaknya pelayanan di kelurahan yang tidak memiliki loket pelayanan, dapat diusulkan untuk pengadaan loket pelayanan untuk memaksimalkan pelayanan

66

BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA · surabaya selatan wonokromo kelurahan ngagel 200 67 slovin 45...

Documents

Transcript of BAGIAN ORGANISASI KOTA SURABAYA · surabaya selatan wonokromo kelurahan ngagel 200 67 slovin 45...