78

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka dapat diambil

sebuah kesimpulan bahwa:

1. Praktek pembiayaan yang ada pada bank Konvensional yang ada di

kecamatan Pucakwangi kabupaten Pati harus mengikuti prosedur yang

telah ditetapkan oleh lembaga (bank Konvensional), yaitu calon nasabah

yang ingin melakukan pinjaman terlebih dahulu datang ke kantor untuk

mencari informasi seputar kredit yang ada di bank tersebut pada castomer

service, kemudian castomer service memberikan arahan dan pemahaman

seputar kredit yang ada di bank serta mengisi permohonan pinjaman yang

telah disediakan oleh bank dan diisi lengkap (dilengkapi pula dengan

fotocopy KTP suami istri yang masih berlaku, fotocopy KK, surat

keterangan usaha/SIUP/TDP, Fotocopy agunan sertifikat/BPKB asli),

semua calon nasabah yang mengajukan pinjaman wajib menyertakan

jaminan, kemudian dilakukan survey oleh staf marketing untuk

mengetahui layak tidaknya kredit itu diberikan kepada calon nasabah yang

mengajukan pinjaman kredit, Hasil survey lapangan yang dilakukan oleh

staf marketing kemudian diberikan kepada kepala unit cabang bank untuk

di periksa dan disetujui atau tidaknya pengajuan kredit, Jika disetujui oleh

kepala unit maka uang akan dicairkan dan jika tidak disetujui pengajuan

kredit diberikan kepada castomer service yang kemudian castomer service

menghubungi calon nasabah dan menginformasikan kalau pengajuan

pinjaman kreditnya ditolak. Pemberian kredit yang disetujui harus

memenuhi prinsip 5C yaitu character (karakter), capacity (kemampuan

mengembalikan utang), capital (modal), collateral (jaminan), condition

(siruasi dan kondisi). Prinsip 5C ini diterapkan untuk mengetahui layak

tidaknya nasabah yang mengajukan pinjaman pada bank untuk dicairkan

pinjamannya atau ditolak.

79

2. Praktek pembiayaan yang ada pada BMT yang ada di kecamatan

Pucakwangi Kabupaten Pati harus mengikuti prosedur yang telah

ditetapkan oleh lembaga (BMT) yaitu anggota maupun calon anggota yang

mengajukan pinjaman (pembiayaan) diberikan formulir pengajuan

pembiayaan yang disediakan oleh kantor dan diisi oleh anggota maupun

calon anggota dengan membawa kelengakapan administrasi (seperti

fotocopy kartu tanda penduduk suami-istri, fotocopy kartu keluarga, dan

fotocopy agunan), Untuk semua anggota maupun anggota baru yang mau

mengajukan pembiayaan harus bersedia untuk di survey, Pengajuan

pembiayaan bagi anggota lama diatas nominal yang telah ditetapkan BMT

wajib menyertakan agunan yaitu diatas nominal Rp. 1.000.000,- dan

dibawah nominal Rp. 1.000.000 tidak dikenakan agunan, namun khusus

untuk anggota baru yang mengajukan pembiayaan berapapun harus wajib

menyertakan agunan, Apabila permohonan ditolak oleh komite

pembiayaan maka akan diserahkan kembali kepada castomer service.

Kemudian castomer service menghubungi nasabah untuk

menginformasikannya.

3. Perpindahan konsumen merupakan suatu kondisi dimana pelanggan

berpindah dari satu penyedia jasa ke penyedia lain. Munculnya perilaku

perpindahan konsumen dipengaruhi oleh dua faktor yaitu faktor ekstrinsik

(dalam diri konsumen) dan faktor intrinsik (dari luar diri konsumen).

Faktor-faktor yang mempengaruhi perpindahan Nasabah pembiayaan

Bank Konvensional menjadi nasabah BMT yang ada di Kecamatan

Pucakwangi Kabupaten Pati di memiliki alasan tertentu baik berupa faktor

internal dan faktor ketidakpuasan. Faktor internal adalah rasa ingin tahu

masyarakat (nasabah) terhadap BMT yang tidak melakukan riba dan dalam

BMT tidak menetapkan bunga. Sedangkan faktor ketidakpuasan adalah

proses pengajuan pinjaman sebelumnya berbetit-belit atau persayaratannya

sulit, dan pada bank sebelumnya saat ingin membayar angsuran pinjaman

di kantor harus mengantri panjang terlebih dahulu.

80

B. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan diatas dalam penelitian ini, maka saran

yang dapat diberikan adalah:

Perusahaan perbankan harus mampu mengidentifikasi yang diinginkan

oleh nasabah (konsumen). Kegagalan pelayanan jasa inti adalah faktor yang

mempengaruhi nasabah untuk berpindah ke penyedia jasa lain. Hal ini

dikarenakan nasabah (konsumen) merasa tidak puas pada pelayanan yang

diberikan. Khususnya pada BMT perlu meningkatkan pelayanan agar dapat

menghindari perpindahan konsumen (nasabah) kembali ke jasa bank

Konvensional. BMT harus mengetahui ekspektasi yang diinginkan oleh

nasabah (konsumen) dalam meningkatkan pelayanan jasa inti pada BMT.

Adanya peningkatan pelayanan jasa inti pada BMT membuat nasabah

(konsumen) merasa puas, sehingga ketidakpuasan yang sering dialami oleh

nasabah (konsumen) dapat teratasi dengan baik.

Poin penting yang ada pada BMT adalah tidak adanya riba merupakan

indikator yang menjadikan nasabah (konsumen) tertarik untuk lebih memilih

menggunakan jasa BMT. Hal ini disebabkan oleh penduduk Indonesia yang

mayoritas memeluk agama Islam khususnya di Kecamatan Pucakwangi

Kabupaten Pati . Konsep yang digunakan bank Syariah menganut ajaran

agama Islam dan tidah menerapkan unsur bungan atau riba.