Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi

7/25/2019 Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi

1/32

BAB V

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. HASIL PENELITIAN

Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian observasional deskriptif

dengan pendekatan cross sectional study. Penelitian ini dilakukan terhadap 242 orang

responden dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran mutu pelayanan

kesehatan unit rawat inap di RSUD Ruteng ditinjau dari aspek penerimaan pasien

pelayanan dokter pelayanan perawat dan kondisi unit perawatan!

Penelitian ini dilakukan diseluruh unit rawat inap RSUD Ruteng dan

dilaksanakan mulai tanggal "# $ei sampai dengan 2" Juni 2#%%! Pengumpulan data

pada penelitian ini dilakukan dengan instrument bantuan berupa kuesioner! &asil dari

penelitian tersebut se'ara rin'i dapat dilihat sebagai berikut (

1. Karakteristik Responden

a. UmrUmur yang dimaksud peneliti disini adalah usia reponden yang dihitung

mulai dari lahir sampai dengan ulang tahunnya yang terakhir! Pada

pengelompokkan umur kali ini peneliti memakai interval umur %# tahun!

)erikut adalah distribusi responden menurut umur (

Ta!e" #

Distri!si Responden Menrt Ke"ompok Umr Di Unit Ra$at Inap

RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai

Ta&n '(11

59


2/32

60

Ke"ompok mr

)Ta&n*+m"a& )n* Persentase ),*

%#*%+ %% 4,2#*2+ +4 "--

"#*"+ .2 2+-

4#*4+ 4, %-/

,#*,+ %2 ,#

0 /# - ""

Tota" '-' 1(((

Sumber : Data Primer

)erdasarkan data pada table " diketahui bahwa responden paling banyak

berada pada kelompok umur 2# sampai dengan 2+ tahun yaitu sebanyak +4

orang 1"-- 3 sedangkan jumlah responden yang paling sedikit berada pada

kelompok umur /# tahun keatas yaitu sebanyak - orang 1"" 3!

!. Ke"as pera$atan

elas perawatan yang dimaksud peneliti adalah jenis ruang perawatan

yang ditempati oleh pasien selama berada di rumah sakit! Pemilihan ruang

perawatan tergantung pada pilihan pasien itu sendiri! RSUD Ruteng membagi

kelas perawatannya kedalam empat kelompok utama yaitu 56P elas 6 elas

66 dan elas 666! )erikut adalah distribusi responden di unit rawat inap menurut

kelas perawatan (

Ta!e" -

Distri!si Responden Menrt Unit/ Ke"as Pera$atan

Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai

Ta&n '(11

Ke"as pera$atan +m"a& )n* Persentase ),*

56P 2. %%2

elas 6 %4 ,-

elas 66 %/ //

elas 666 %-, ./4


3/32

61

Tota" '-' 1(((


)erdasarkan tabel 4 di atas diketahui bahwa jumlah pasien yang

dijadikan responden paling banyak merupakan pasien kelas tiga yaitu sebanyak

%-, responden 1./4 3 sedangkan responden yang paling sedikit merupakan

pasien kelas satu dengan jumlah sebanyak %4 responden 1,- 3! &al ini sudah

ditetapkan oleh peneliti sebelumnya karena peneliti menggunakan teknik

Proportionate Stratified Random Sampling untuk penarikan sampel!

Perhitungan jumlah sampel setiap unit perawatan didasarkan atas jumlah

kunjungan tiap unit pada tahun 2#%#!

0. +enis ke"amin

Jenis kelamin merupakan salah satu karakteristik yang bisa membedakan

responden yang satu dengan yang lain dilihat dari perbedaan anatomi tubuhnya!

)erikut ini adalah distribusi responden rawat inap yang dibagi berdasarkan jenis

kelamin (

Ta!e"

Distri!si Responden Menrt +enis Ke"amin


Ta&n '(11

No

.+enis ke"amin +m"a& )n* Persentase ),*

%! 7aki*laki -4 "4.

2! Perempuan %,- /,"Tota" '-' 1(((


Dari data pada tabel , dapat dilihat bahwa dari 242 responden jumlah

responden yang paling banyak adalah perempuan dengan jumlah %/- responden


4/32

62

1/," 3 dan yang paling sedikit adalah responden laki*laki dengan jumlah -4

responden 1"4. 3!

d. Peker2aan responden

Pekerjaan yang dimaksud peneliti disini adalah profesi yang digeluti

responden yang merupakan mata pen'aharian utamanya! Untuk jenis pekerjaan

pada penelitian kali ini peneliti membaginya dalam tujuh jenis! )erikut adalah

rin'ian distribusi responden berdasarkan jenis pekerjaannya (

Ta!e" 3Distri!si Responden Menrt Peker2aan

Unit Ra$at InapRSUD Rten% Ka!paten Man%%arai

Ta&n '(11

No. Peker2aan +m"a& )n* Persentase ),*

%! P8S %, /2

2! Petani +, "+"

"! 9iraswasta 2% -.

4! Sopir , 2#

,! 6R: /+ 2-,

/! ;)R6 % #4.! 7ainnya "/ %4+

Tota" '-' 1(((


Data pada tabel / menunjukkan bahwa responden yang dirawat di

RSUD Ruteng abupaten $anggarai paling banyak bekerja sebagai petani

yaitu sebanyak +, orang 1"+" 3 dan paling sedikit adalah ;)R6 yaitu

sebanyak % orang 1#4 3!

e. Pendidikan responden

Pendidikan yang dimaksud peneliti adalah pendidikan formal terakhir

yang telah diselesaikan oleh responden! Pada penelitian ini ada lima kategori


5/32

63

pendidikan yang dipakai peneliti mulai dari yang tidak sekolah sampai dengan

jenjang perguruan tinggi! )erikut adalah distribusi responden rawat inap

menurut jenjang pendidikan yang telah dilaluinya (

Ta!e" 4

Distri!si Responden Menrt Pendidikan


Ta&n '(11

No. Pendidikan +m"a& )n* Persentase ),*

%! :idak tamat SD . 2+

2! :amat SD .+ "2/"! :amat S7:P ,2 2%,

4! :amat S7:; ." "#2

,! ;kademik< P: "% %2-

Tota" '-' 1(((


Data pada tabel . menunjukkan bahwa dari 242 responden jumlah

responden yang paling banyak hanya berlatar belakang pendidikan tamat SD

yaitu sebanyak .+ responden 1"%/ 3 sedangkan jumlah yang terendah

sebanyak . responden 12+ 3 yang mengaku tidak pernah menginjak bangku

sekolah atau tidak tamat SD!

5. Hari pera$atan

&ari perawatan yang dimaksud peneliti disini adalah jumlah hari

perawatan seorang pasien yang dihitung mulai dari pasien masuk ruang rawat

inap sampai dengan hari dimana wawan'ara dilaksanakan! )erikut adalah

distribusi responden menurut hari perawatan (

Ta!e" 6

Distri!si Responden Menrt Hari Pera$atan



6/32

64

Ta&n '(11

Hari pera$atan +m"a& )n* Persentase ),*2*" hari %/% //,

4*, hari /2 2,/

= , hari %+ .+

Tota" '-' 1(((


:abel - menampilkan data tentang hari perawatan responden dan

menunjukkan hasil bahwa responden yang paling banyak adalah responden

yang telah dirawat di rumah sakit selama 2*" hari sedangkan jumlah yang

paling sedikit adalah responden yang dirawat selama lebih dari , hari!

'. Varia!e" 7an% Dite"iti

a. Prosedr penerimaam pasien

Prosedur penerimaan pasien yang dimaksud peneliti adalah persepsi

pasien terhadap keterampilan petugas administrasi serta proses yang dilalui

pasien saat berada di bagian administrasi< loket pendaftaran rumah sakit

sampai pasien diantar ke ruang perawatan! )erikut adalah distribusi responden

menurut penilaiannya terhadap prosedur penerimaan pasien (

Ta!e" 8

Distri!si Responden Menrt Peni"aian

Ter&adap Prosedr Penerimaan pasien

Di Unit Ra$at Inap RSUD Rten% Ka!paten Man%%arai

Ta&n '(11

No. Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*%! Sangat sulit 2 #-

2! Sulit 2% -.

"! $udah %%- 4--

4! Sangat mudah %#% 4%.

Tota" '-' 1(((



7/32

65

Pada tabel + menunjukkan bahwa dari 242 responden di unit rawat

inap RSUD Ruteng abupaten $anggarai jumlah responden yang

menyatakan bahwa prosedur penerimaan pasien itu mudah adalah sebanyak

%%- orang 14-- 3! Jumlah ini adalah jumlah yang paling banyak

dibandingkan dengan kategori kepuasan yang lain dimana jumlah responden

yang menyatakan bahwa prosedur penerimaan pasien itu sangat sulit ada 2

orang 1#- 3!

!. Pe"a7anan dokter

Pelayanan dokter yang dimaksud peneliti adalah penilaian pasien terhadap

reliability, assurance, tangible, empathy,dan responsiveness yang ditunjukkan

oleh dokter terhadap pasien selama memberikan pelayanan! )erikut adalah

distribusi responden menurut penilaian terhadap pelayanan dokter (

Ta!e" 1(

Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Dokter


Ta&n '(11

Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*

Sangat tidak baik 2 #-

:idak baik %% 4,

)aik %2# 4+/

Sangat baik %#+ 4,%

Tota" '-' 1(((


:abel %# menunjukkan data tentang mutu pelayanan dokter di unit rawat

inap RSUD Ruteng yang dilihat berdasarkan realibility, assurance, tangible,

empathy dan responsiveness dari dokter! Data menunjukkan bahwa dari 242


8/32

66

responden %2# orang 14+/ 3 diantaranya menyatakan bahwa mutu pelayanan

dokter tergolong baik sedangkan 2 orang 1#- 3 diantaranya menyatakan

bahwa mutu pelayanan dokter sangat tidak baik!

0. Pe"a7anan pera$at

Pelayanan perawat adalah penilaian pasien terhadap reliability, assurance,

tangible, empathy,dan responsivenessyang ditunjukkan oleh perawat terhadap

pasien selama memberikan pelayanan! )erikut adalah distribusi responden

menurut penilaian terhadap pelayanan perawat di unit rawat inap RSUD

Ruteng (

Ta!e" 11

Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Pera$at


Ta&n '(11

Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*

Sangat tidak baik " %2:idak baik 2# -"

)aik %2/ ,2%

Sangat baik +" "-4

Tota" '-' 1(((


:abel %% di atas menampilkan hasil penilaian responden terhadap

pelayanan perawat di unit rawat inap RSUD Ruteng! $utu pelayanan perawat

dinilai dari aspek reliability, assurance, tangible, empathy,dan responsibility

yang dimiliki perawat! Dari 242 responden %2/ orang 1,2% 3 diantaranya

menyatakan bahwa pelayanan perawat se'ara keseluruhan tergolong baik


9/32

67

sedangkan yang menyatakan pelayanan perawat sangat tidak baik ada " orang

1%2 3!

d. Kondisi nit pera$atan

ondisi unit perawatan yang dimaksud peneliti dalam penelitian ini adalah

penilaian pasien terhadap penampilan fisik dan situasi kamar perawatannya.

)erikut ini adalah distribusi responden menurut penilaian terhadap kondisi unit

perawatan (

Ta!e" 1'

Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Kondisi Unit pera$atan


Ta&n '(11

No. Kate%ori peni"aian +m"a& )n* Persentase ),*

%! Sangat tidak baik 4 %.

2! :idak baik %4 ,-

"! )aik %22 ,#4

4! Sangat baik %#2 42%

Tota" '-' 1(((Sumber : Data Primer

:abel %2 di atas menunjukkan bahwa ada %22 orang 1,#4 3 responden

yang menyatakan bahwa kondisi unit perawatannya tergolong baik sedangkan

yang menyatakan kondisi unit perawatannya tidak baik ada %4 orang 1,- 3!

Setelah melihat distribusi frekuensi responden di atas berikut adalah

hasil tabulasi silang antara karakteristik responden dan penilaiannya terhadap

pelayanan di ruang rawat inap RSUD Ruteng! )erikut ini adalah distribusi


10/32

68

responden menurut penilaian terhadap pelayanan rawat inap berdasarkan

kelompok umur (

Ta!e" 1#

Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at Inap

Berdasarkan Ke"ompok Umr Di Unit Ra$at Inap


Ta&n '(11

Umr

)Ta&n*

Peni"aian pe"a7ananTota"

Tidak !aik Baik

N , n , n ,

%#*%+ # ## %% %### 11 -2#*2+ %% %%. -" --" 8- #66

"#*"+ " 42 /+ +,- 4' '86

4#*4+ % 22 44 +.- - 163

,#*,+ # ## %2 %### 1' (

0 /# # ## - %### 6 ##

Tota" 1 3' ''4 8#6 '-'1((

(

Sumber: Data Primer

Data pada tabel %" menunjukkan bahwa semua responden yang berumur

%#*%+ tahun ,#*,+ tahun dan /# tahun keatas menilai baik terhadap

pelayanan rawat inap! Dibandingkan kelompok umur yang lain responden

yang berada pada kelompok umur 2#*2+ tahun paling banyak menilai tidak

baik terhadap pelayanan rawat inap yaitu sebanyak %% orang 1%%. 3!

)erikut adalah tabulasi silang antara kelas perawatan dengan penilaian

terhadap pelayanan rawat inap (

Ta!e" 1-


Berdasarkan Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%

Ta&n '(11

Ke"as Peni"aian pe"a7anan Tota"


11/32

69

pera$atanTidak !aik Baik

n , N , n ,

56P # ## 2. %### '4 11'elas 6 2 %4" %2 -,. 1- 6

elas 66 # ## %/ %### 13 33

elas 666 %" .# %.2 +"# 16 43-

Tota" 1 3' ''4 8#6 '-'1((

(

Sumber: Data Primer

Data pada tabel %4 menunjukkan bahwa semua responden dari kelas 56P

dan kelas dua menilai baik terhadap pelayanan di rawat inap RSUD Ruteng!

Responden yang lebih banyak menilai tidak baik terhadap pelayanan rawat inap

merupakan responden dari kelas satu yang berjumlah sebanyak 2 orang 1%4" 3!

)erikut adalah tabulasi silang antara jenis kelamin dengan penilaian

responden terhadap mutu pelayanan di ruang rawat inap RSUD Ruteng (

Ta!e" 1


Berdasarkan +enis Ke"amin Di Unit Ra$at Inap


Ta&n '(11

+enis ke"amin


Tidak !aik Baik

n , n , n ,


12/32

70

7aki*laki / .% .- +22 6- #-4

Perempuan + ,. %4+ +4" 16 3#

Tota" 1 3' ''4 8#6 '-' 1(((

Sumber: Data Primer

Dari data pada tabel %, diketahui bahwa responden laki*laki yang menilai

pelayanan rawat inap baik sebanyak .- orang 1+22 3 sedangkan responden

wanita yang menilai baik sebanyak %4+ orang 1+4" 3! Dari table . juga dapat

dilihat bahwa presentase jumlah perempuan yang menilai baik terhadap

pelayanan lebih tinggi daripada dibandingkan laki*laki! 6ni bisa menunjukkan

bahwa perempuan lebih 'enderung 'epat puas dibandingkan laki*laki! &a ini

sesuai dengan yang dikatakan :hi et al 1>itriyani 2##+3 menyatakan bahwa

jenis kelamin laki*laki 'enderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi

dibandingkan perempuan!

)erikut ini adalah tabulasi silang antara jenis pekerjaan responden dengan

penilaian terhadap pelayanan rawat inap (

Ta!e" 13


Berdasarkan Peker2aan Di Unit Ra$at Inap


Ta&n '(11

Peker2aan


Tidak !aik Baik

n , n , n ,

P8S # ## %, %### 1 3'

Petani , ,2 +# +4- 8 #8#

9iraswasta 4 %+% %. -#+ '1 64


13/32

71

Sopir # ## , %### '(

6R: 4 ,- /, +42 38 '6

;)R6 # ## % %### 1 (-7ainnya 2 ,, "4 +4, #3 1-8

Tota" 1 3' ''4 8#6 '-'1((

(

Sumber: Data Primer

Data pada table %/ menunjukkan hasil bahwa semua responden yang

bekerja sebagai P8S sopir dan ;)R6 menilai bahwa mutu pelayanan rawat

inap tergolong baik! Sedangkan respoden yang 'ukup banyak menilai mutu

pelayanan itu tidak baik merupakan responden yang berprofesi sebagai

wiraswasta yaitu sebanyak 4 orang 1%+% 3!

)erikut adalah tabulasi silang antara pendidikan dengan penilaian terhadap

pelayanan di ruang rawat inap RSUD Ruteng (

Ta!e" 14

Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Pe"a7anan Ra$at InapBerdasarkan Pendidikan Di Unit Ra$at Inap


Ta&n '(11

Pendidikan


Tidak !aik Baik

n , N , n ,

:idak tamat SD # ## . %### 4 '8

:amat SD , /" .4 +". 48 #'3

:amat S7:P 4 .. 4- +2" ' '1

:amat S7:; 4 ,, /+ /4, 4# #('

;kademik< P: 2 /4 2+ +"/ #1 1'6

Tota" 1 3' ''4 8#6 '-' 1(((

Sumber: Data Primer


14/32

72

Dari data pada tabel %. diatas diketahui bahwa semua responden 1%## 3

yang tidak tamat SD dan .4 orang 1+". 3 responden yang tamat SD menilai

bahwa mutu pelayanan rawat inap tergolong baik! Responden yang 'ukup

banyak menilai pelayanan tidak baik adalah responden yang tamat S7:P 1..

3 dan perguruan tinggi 1/4 3!

)erikut ini adalah data tabulasi silang antara hari perawatan dengan

penilaian terhadap pelayanan rawat inap (

Ta!e" 16


Berdasarkan Hari Pera$atan Di Unit Ra$at Inap


Ta&n '(11

Hari

Pera$atan


Tidak !aik Baik

n , n , n ,

2*" hari %# /2 %,% +"- 131 33

4*, hari " 4- ,+ +,2 3' '3

= , hari 2 %#, %. -+, 18 48

Tota" 1 3' ''4 8#6 '-' 1(((

Sumber: Data Primer

Data pada tabel %- menunjukkan bahwa jumlah presentase tertinggi yang

menilai mutu pelayanan rawat inap baik terdistribusi kedalam kelompok yang

hari perawatannya memasuki hari ke 4*, yaitu sebanyak +,2 sedangkan


15/32

73

presentasi terendah yang menilai tidak baik terdistribusi pada kelompok yang

hari perawataannya lebih dari , hari yaitu sebesar -+, !

)erikut ini adalah tabulasi silang antara kelas perawatan dengan penilaian

terhadap prosedur penerimaan pasien (

Ta!e" 18

Distri!si Responden Menrt Peni"aian

Ter&adap Prosedr Penerimaan pasien

Menrt Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%

Ta&n '(11

Ke"as

pera$atan

Peni"aian prosedr penerimaan pasienTota"

S"it Mda&

n , n , n ,56P % ". 2/ +/" '4 11'

elas 6 2 %42 %2 -,- 1- 6

elas 66 2 %2, %4 -., 13 33

elas 666 %- +. %/. +#" 16 43-

Tota" '# 8 '18 8( '-' 1(((

Sumber: Data Primer

:abel %+ diatas menunjukkan bahwa diantara 242 responden presentase

jumlah responden yang berada pada kelas 56P yang menilai prosedur

penerimaan pasien mudah ternyata lebih tinggi 1+/" 3 dibandingkan

presentase jumlah responden dari kelas perawatan yang lain! Selain itu


16/32

74

presentase responden yang menilainya tidak baik merupakan pasien kelas satu

dengan presentase %42 !

)erikut ini adalah data penilaian responden terhadap pelayanan dokter

berdasarkan aspek*aspek mutu! Peneliti membagi kategori penilaian hanya

menjadi dua dengan tujuan agar mudah diba'a hasilnya dan dapat memudahkan

dalam menarik kesimpulan (

Ta!e" '(


Berdasarkan Aspek Mt di Unit Ra$at Inap RSUD Rten%

Ta&n '(11

Aspek mt

Peni"aian Pe"a7anan DokterTota"

Tidak !aik Baik

N , n , n ,

Reliability %. .# 22, +"# ''- 1(((

;ssuran'e %- .4 224 +2/ ''- 1(((

:angible %% 4, 2"% +,, ''- 1(((?mpathy 2, %#" 2%. -+. ''- 1(((

Responsibility %/ // 22/ +"4 ''- 1(((

Sumber: Data Primer

Data pada tabel 2# di atas menunjukkan bahwa dari kelima aspek mutu di

atas aspek yang lebih tinggi presentase responden yang menilai pelayanan

dokter baik adalah aspek tangible yaitu sebanyak 2"% orang 1+,, 3! ;spek

pelayanan dokter yang 'ukup banyak dinilai tidak baik merupakan aspek

empathy yaitu sebanyak 2, orang 1%#" 3!

)erikut ini adalah penilaian responden terhadap pelayanan dokter

berdasarkan kelas perawatan! ategori penilaian juga diperke'il menjadi dua


17/32

75

bagian dengan tujuan agar mudah diba'a hasilnya dan dapat memudahkan

dalam menarik kesimpulan! )erikut rin'iannya (

Ta!e" '1



Ta&n '(11

Ke"as

pera$atan

Peni"aian pe"a7anan dokterTota"

Tidak !aik Baik

n , n , n ,

56P # ## 2. %### '4 11'

elas 6 " 2%4 %% .-/ 1- 6

elas 66 # ## %/ %### 13 33

elas 666 %# ,4 %., +4/ 16 43-

Tota" 1# # ''8 8-4 '-' 1(((

Sumber: Data Primer

Dari tabel 2% diketahui bahwa semua responden yang dirawat di kelas 56P

dan kelas dua menilai bahwa pelayanan dokter tergolong baik! Sedangkan yang

paling banyak manilai tidak baik merupakan responden yang dirawat di kelas

satu yaitu sebanyak " orang 12%4 3!

)erikut ini adalah distribusi penilaian terhadap pelayanan perawat

berdasarkan aspek*aspek mutu (

Ta!e" ''


Berdasarkan aspek Mt di Unit Ra$at Inap RSUD Rten%

Ta&n '(11

Aspek mt Peni"aian Pe"a7anan Pera$at Tota"

Tidak !aik Baik


18/32

76

n , n , n ,

Reliability %4 ,- 22- +4" '-' 1(((

;ssuran'e 2. %%2 2%, --- '-' 1(((:angible %+ .- 22" +2% '-' 1(((

?mpathy 4. %+4 %+, -#, '-' 1(((

Responsibility 2# -" 222 +%. '-' 1(((

Sumber: Data Primer

Data pada tabel 22 di atas menunjukkan bahwa diantara kelima aspek

mutu penilaian terhadap pelayanan perawat aspek mutu yang lebih banyak

dinilai baik adalah aspek reliability 1kehandalan3 yaitu sebanyak 22- reponden

1+4" 3! ;spek pelayanan perawat yang paling banyak dinilai tidak baik oleh

responden adalah aspek empathy 1perhatian3 yaitu sebanyak 4. responden 1%+4

3!

)erikut adalah penilaian responden tentang pelayanan perawat menurut

kelas perawatannya dapat dilihat se'ara terperin'i seperti berikut ini (

Ta!e" '#



Ta&n '(11

Ke"as

pera$atan

Peni"aian pe"a7anan pera$atTota"

Tidak !aik Baik

n , n , n ,

56P # ## 2. %### '4 11'

elas 6 % .% %" +2+ 1- 6

elas 66 % /" %, +". 13 33

elas 666 2% %%4 %/4 --/ 16 43-

Tota" '# 8 '18 8( '-' 1(((

Sumber: Data Primer


19/32

77

:abel 2" menunjukkan bahwa semua responden yang dirawat di kelas

56P menilai baik terhadap pelayanan perawat sedangkan yang paling banyak

menilai pelayanan perawat tidak baik berasal dari pasien kelas tiga yaitu

sebanyak 2% orang 1%%4 3!

)erikut ini adalah distribusi penilaian terhadap kondisi unit perawatan

berdasarkan kelas perawatan responden

Ta!e" '-

Distri!si Responden Menrt Peni"aian Ter&adap Kondisi Unit

pera$atanBerdasarkan Ke"as Pera$atan Unit Ra$at Inap RSUD Rten%

Ta&n '(11

Ke"as

pera$atan

Peni"aian kondisi nit pera$atan Tota"Tidak !aik Baik

N , n , n ,

56P # ## 2. %### '4 11'

elas 6 % .% %" +2+ 1- 6

elas 66 % /2 %, +"- 13 33

elas 666 %/ -/ %/+ +%4 16 43-

Tota" 16 4 ''- 8' '-' 1(((

Sumber: Data Primer

Data pada tabel 24 menunjukkan bahwa semua responden yang berasal

dari kelas 56P menilai baik terhadap kondisi unit perawatan sedangkan yang

banyak menilai kondisi unit perawatan tidak baik berasal dari pasien kelas tiga

yaitu sebanyak %/ orang 1-/ 3!


20/32

78

B. PEMBAHASAN

1. Karakteristik Responden

$enurut Utama 12##,3 beberapa karakteristik individu yang diduga

menjadi determinan dan indikator kualitas pelayanan kesehatan dan

mempengaruhi tingkat kepuasan pasien antara lain ( umur jenis kelamin lama

perawatan biaya pekerjaan pendidikan pendapatan suku bangsa kelas

perawatan diagnosa penyakit pendapatan tempat tinggal status perkawinan

dan agama 18ova 2#%#3! $enurut @arr dan &ill 1%++23 derajat kepuasan

seseorang dipengaruhi oleh latar belakangnya kedudukan sosial tingkat

ekonomi pendidikan budaya umur dan jenis kelamin 1>itriyani 2##+3!

Responden dalam penelitian kali ini terdiri dari %,- orang perempuan

1/," 3 dan -4 orang laki*laki 1"4. 3! 7ebih banyaknya responden

perempuan dibandingkan laki*laki disebabkan karena beban kerja para wanita

yang lebih besar dibandingkan laki*laki! Selain itu juga karena adanya kondisi

yang hanya bisa dialami oleh perempuan yaitu pada saat mengandung dan

melahirkan!

Responden paling banyak terdistribusi pada kelompok umur 2# tahun

sampai dengan 2+ tahun sedangkan responden dengan jumlah yang sedikit

tergolong dalam kelompok umur /# tahun keatas! :hi et al 12##23 menyatakan


21/32

79

bahwa umur mempunyai hubungan yang bermakna dengan tingkat kepuasan!

&all dan Dornan 1%++#3 menyatakan bahwa seseoang yang berumur lebih tua

umumnya 'enderung merasa lebih puas dibandingkan dengan yang berusia

lebih muda 1>itriyani 2##+3!

Jenis pekerjaan responden pada penelitian ini bervariasi tetapi paling

banyak responden bekerja sebagai petani sebanyak +, orang 1"+" 3

sedangkan yang paling sedikit bekerja sebagai sopir 12% 3 dan anggota ;)R6

1#4 3! 7ebih banyaknya responden yang bekerja sebagai petani disebabkan

karena daerah abupaten $anggarai merupakan daerah agraris dimana

sebagian besar penduduknya menggantungkan hidupnya dengan bertani!

Jenjang pendidikan responden juga bervariasi mulai dari yang tidak

pernah menginjak bangku sekolah sampai dengan perguruan tinggi! Responden

dengan tingkat pendidikan tamat SD tergolong paling banyak yaitu .+ orang

1"2/ 3 sedangkan yang tidak tamat SD ada sekitar . orang 12+ 3! 7ulusan

perguruan tinggipun masih tergolong sedikit yaitu sebanyak "% orang 1%2- 3!

@arr dan &ill 1>itriyani 2##+3 menyatakan bahwa masyarakat yang

berpendidikan tinggi karena pengetahuan yang dimiliki lebih menuntut

layanan yang lebih baik!

Sabarguna 12##43 mengatakan bahwa hal yang mempengaruhi tingkat

kepuasan seseorang antara lain pengalaman masa lampau dan tingkat

pendidikan! Jika sebelumnya sesorang pernah mendapatkan pelayanan yang

dirasakan memenuhi harapannya maka dikemudian hari dia akan


22/32

80

mengharapkan pelayanan yang sama bahkan lebih baik dari sebelumya

meskipun dia mendapatkan pelayanan ditempat yang berbeda! Untuk tingkat

pendidikan orang dengan jenjang pendidikan yang lebih tinggi 'enderung

memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap suatu pelayanan!

Dilihat dari hari perawatandiantara 242 responden pada penelitian kali ini

terdapat %/% orang 1//, 3 yang telah dirawat selama dua sampai tiga hari

sedangkan pasien yang telah dirawat selama lebih dari lima hari sebanyak %+

orang 1.+ 3! &ari perawatan yang dimaksud disini adalah jumlah hari yang

dihitung mulai dari pasien masuk ruang rawat inap rumah sakit sampai dengan

hari dimana wawan'ara dilakukan! Para pasien yang telah diwawan'ara pada

hari tersebut besar kemungkinan masih lama dirawat di rumah sakit!

'. Varia!e" Pene"itian

a. Prosedr penerimaan pasien

Prosedur adalah tata tertib mengenai 'ara*'ara tahap*tahap yang harus

dipenuhi dalam melaksanakan atau melaksanakan sesuatu! $enurut 6bnu

Syamsi S9 1%++43 prosedur adalah suatu rangkaian metode yang telah

menjadi pola tetap dalam melakukan suatu pekerjaan yang merupakan suatu

kebulatan!

Prosedur penerimaan pasien men'akup kegiatan yang menunjang

pelayanan kesehatan mulai dari pelayanan petugas saat pendaftaran registrasi

menyiapkan 'atatan medi' penjelasan tata tertib dan persyaratan lain sampai

mengantar pasien ke ruang perawatan!


23/32

81

&asil penelitian di unit rawat inap RSUD Ruteng abupaten $anggarai

tentang kepuasan pasien terhadap mutu prosedur penerimaan pasien dapat

dilihat pada tabel %+! Pada tabel %+ dketahui bahwa dari 242 responden 2%+

orang 1+#, 3 menilai mudah dan 2" orang 1+, 3 menilainya sulit! Pada

table %+ dapat dilihat bahwa responden yang palingbanyak menilai baik

berasal dari kelas 56P 1+/" 3! &al*hal tentang prosedur penerimaan pasien

yang masih dikeluhkan oleh responden antara lain karena petugas tidak

langsung memberikan pelayanan saat pasien tiba di loket pendaftaran dan

lamanya waktu pasien menunggu proses registrasi!

$enurut Ja'obalis 1%+-+3 salah satu hal yang menyebabkan mun'ulnya

ketidakpuasaan pasien terhadap pelayanan adalah lamanya waktu pasien

menunggu proses masuk rawat inap! &al ini sesuai dengan hasil penelitian di

RSUD Ruteng dimana masih 'ukup banyak responden yang mengeluhkan

lamanya waktu tunggu untuk proses registrasi!&asil penelitian ini hampir sama dengan hasil penelitian yang dilakukan

oleh :ay 12##-3 tentang Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan

Kepuasan Pasien Rawat nap RS!D "a#awa Kabupaten $gada! &asil

penelitiannya menunjukkan bahwa dari %## orang responden sebanyak ,2

orang 1,2 3 atau sebagian besar menyatakan bahwa mutu prosedur penerimaan

pasien tergolong baik! Pada penelitian yang sama juga dikatakan bahwa ada

hubungan yang signifikan antara prosedur penerimaan pasien dengan kepuasan

pasien!


24/32

82

Penelitian lain yang menunjukkan kemiripan adalah penelitian yang

dilakukan oleh Supardi 12##-3 tentang hubungan antara persepsi mutu

pelayanan pengobatan dengan kepuasan pasien di balai kesehatan karyawan

rokok udus! Pada penelitian ini diketahui bahwa diantara %## orang

responden terdapat /+ responden mengaku puas dengan pelayanan

administrasi yang ada di balai pengobatan tersebut!

$enurut Sabarguna 12##43 prosedur penerimaan pasien merupakan

salah satu wajah rumah sakit yang memberi kesan pertama baik bagi pasien

ataupun keluarganya! arena itu pelayanan yang 'epat tepat ramah dan

professional perlu se'ara tegas ditetapkan dan dikembangkan agar berjalan

sesuai harapan dan bisa memberi rasa puas bagi pelanggan!

$enurut Ariffith 1%+-.3 salah satu aspek yang mempengaruhi perasaan

puas pada seseorang yaitu prosedur administrasi yaitu berkaitan dengan

pelayanan administrasi pasien dimulai masuk rumah sakit selama perawatan

berlangsung sampai keluar dari rumah sakit! elan'aran prosedur penerimaan

pasien yang terjadi di bagian administrasi akan memberikan kesan tersendiri

bagi pasien atau keluarganya serta menentukan bagaimana 'itra sebuah instansi

kesehatan dimata masyarakat yang menjadi pasien!


25/32

83

!. Pe"a7anan dokter

Pelayanan dokter yang dimaksud oleh peneliti disini adalah penilaian

pasien terhadap reliability, assurance, tangible, empathy, dan responsiveness

yang ditunjukkan oleh dokter terhadap pasien selama memberikan pelayanan!

Reliability1kehandalan3 dokter yang dimaksud adalah kemampuan dokter untuk

melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan terper'aya!

%ssurance 1jaminan< keyakinan3 dokter adalah pengetahuan kemampuan dan

kesopanan seorang dokter yang dapat menimbulkan keper'ayaan dan keyakinan

bagi pasien! &angible 1bukti fisik3 dokter adalah penilaian pasien terhadap

penampilan fisik dokter! 'mpathy 1perhatian3 dokter adalah perhatian yang

ditunjukkan dokter terhadap pasien sedangkan responsibility 1ketanggapan3

dokter adalah kemampuan untuk membantu pasien dalam memberikan

pelayanan yang 'epat!

&asil penelitian pada tabel 2% menunjukkan bahwa dalam 242 orang

responden terdapat 22+ orang 1+4. 3 yang menilai pelayanan dokter baik dan

%" orang 1," 3 yang menilainya tidak baik! Responden yang lebih banyak

menilai baik merupakan responden yang dirawat di kelas 56P dan kelas dua!

&al tentang pelayanan dokter yang lebih banyak dinilai baik yaitu yaitu aspek

tangible 1tampilan fisik3 dokter! Diantara aspek mutu yang lain aspek empathy

1perhatian3 dokter yang masih dikeluhkan oleh responden!

&asil penelitian di RSUD Ruteng juga menunjukkan bahwa diantara 242

responden yang menilai pelayanan dokter tidak baik lebih banyak berasal dari


26/32

84

ruangan kelas tiga 1,4 3! &asil ini bertentangan dengan teori yang biasanya

mengatakan bahwa semakin rendah tingkat pendidikan strata so'ial dan tingkat

pendapatan seseorang maka tingkat kepuasannya semakin tinggi atau lebih

'epat puas! &al yang terjadi di RSUD Ruteng justru sebaliknya responden yang

berada pada ruang kelas tiga tingkat kepuasannya tinggi sehingga lebih banyak

yang menilai pelayanan dokter tidak baik dibandingkan responden di kelas 56P!

Salah satu hal yang mungkin menyebabkan mun'ulnya ketidakpuasan dari

responden kelas tiga yaitu mereka merasa seolah*olah didiskriminasikan oleh

dokter karena kurangnya komunikasi dan perhatian dari dokter! Salah satu

kemungkinan penyebab kurangnya perhatian dari dokter adalah adanya kendala

dalam bahasa dimana hampir semua dokter yang bekerja di RSUD Ruteng

bukanlah warga asli $anggarai tetapi berasal dari daerah lain! Para dokter yang

tidak bisa berbahasa daerah dan pasien yang kurang memahami bahasa

6ndonesia membuat mun'ulnya kesan diskriminasi dimana pasien kelas tiga

merasa para dokter tidak menaruh perhatian yang lebih kepada mereka seperti

yang dilakukan para dokter terhadap pasien kelas 56P!

Penelitian yang dilakukan oleh Pahirah 12##"3 tentang ualitas pelayanan

esehatan Rawat 6nap di Rumah Sakit Umum Daerah abupaten Sinjai juga

menunjukkan hasil yang mirip dengan penelitian ini! Pahirah menemukan

bahwa +# dari seluruh responden menilai pelayanan dokter tergolong baik

dan hanya %# yang menilai kurang baik! &asil ini mirip dengan penelitian


27/32

85

kali ini dimana lebih banyak responden yang menilain pelayanan perawat di

unit rawat inap RSUD Ruteng tergolong baik!

$enurut Riyadi 1%+-23 peranan tenaga medis sebagai tenaga pelaksana

dituntut untuk lebih mengayomi masyarakat sehubungan dengan

keprofesionalannya dan dedikasinya sehingga dapat memenuhi keinginan

masyarakat terhadap suatu pelayanan yang berkualitas 1Pahirah 2##"3!

Salah satu indikator pelayanan kesehatan yang dapat menjadi prioritas

dalam menentukan kepuasan pasien menurut Utama 12##,3 adalah kinerja dari

tenaga dokter! inerja dokter adalah perilaku atau penampilan dokter rumah

sakit dalam proses pelayanan kesehatan pada pasien yang meliputi layanan

medis layanan nonmedis tingkat kunjungan sikap dan penyampaian informasi

18ova 2#%#3!

0. Pe"a7anan pera$at

$enurut undang*undang kesehatan nomor 2" tahun %++2 perawat

adalah mereka yang memiliki kemampuan dan kewenangan melakukan

tindakan keperawatan berdasarkan ilmu yang dimilikinya yang diperoleh

melalui pendidikan keperawatan! $enurut PP 8o!"2 thn %+// tentang tenaga

kesehatan perawat adalah seseorang yang telah lulus dan mendapatkan ijaBah

dari pendidikan kesehatan yang diakui pemerintah!

Dalam ran'angan undang*undang tentang keperawatan dikatakan

bahwa eperawatan adalah suatu bentuk pelayanan profesional yang

merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan didasarkan pada ilmu dan


28/32

86

kiat keperawatan ditujukan kepada individu keluarga kelompok dan

masyarakat baik sehat maupun sakit yang men'akup seluruh proses kehidupan

manusia! ;suhan keperawatan adalah proses atau rangkaian kegiatan pada

praktik keperawatan yang diberikan kepada klien di sarana pelayanan kesehatan

dan tatanan pelayanan lainnya dengan menggunakan pendekatan ilmiah

keperawatan berdasarkan kode etik dan standar praktik keperawatan!

Pelayanan perawat yang dimaksudkan peneliti pada penelitian kali ini

adalah penilaian pasien terhadap reliability, assurance, tangible, empathy, dan

responsiveness yang ditunjukkan oleh perawat terhadap pasien selama

memberikan pelayanan!Reliability1kehandalan3 perawat yang dimaksud adalah

kemampuan perawat untuk melaksanakan pelayanan yang dijanjikan dengan

tepat dan terper'aya! %ssurance 1jaminan< keyakinan3 perawat adalah

pengetahuan kemampuan dan kesopanan seorang perawat yang dapat

menimbulkan keper'ayaan dan keyakinan bagi pasien! &angible 1bukti fisik3

perawat adalah penilaian pasien terhadap penampilan fisik perawat! 'mpathy

1perhatian3 perawat adalah perhatian yang ditunjukkan perawat terhadap pasien

sedangkan responsibility 1ketanggapan3 perawat adalah kemampuan untuk

membantu pasien dalam memberikan pelayanan yang 'epat!

&asil penelitian di RSUD Ruteng yang ditampilkan pada tabel 2"

didapatkan hasil sebagai berikut! Diantara 242 responden di unit rawat inap

terdapat 2%+ orang 1+#, 3 yang menilai baik terhadap pelayanan perawat dan

2" orang 1+, 3 yang menilainya tidak baik! Responden yang lebih banyak


29/32

87

menilai baik berasal dari kelas 56P! Diantara aspek mutu yang lain aspek

empathy1perhatian3 dan aspek assurance1jaminan3 perawat yang masih dinilai

tidak baik oleh responden! Dari segi assuran'e yang sering dikeluhkan adalah

tentang kurangnya keramahan perawat terhadap pasien dan kurangnya

penjelasan dari perawat tentang kondisi pasien! Selain itu dari segi empathy

kesabaran perawat dan perlakuan yang kasar terhadap keluarga pasienlah yang

dinilai sangat tidak baik!!

Suryawatidkk 12##/3 melakukan penelitian tentang penyusunan indikator

kepuasan pasien rawat inap rumah sakit di Jawa :engah dengan jumlah jumlah

responden sebanyak "## orang! Salah satu indikator kepuasan yang diteliti

adalah pelayanan perawat! &asil penelitian menunjukkan bahwa dari "##

responden %# orang 1"%, 3 tidak puas dengan pelayanan perawat "# orang

1%##- 3 kurang puas 224 orang 1.4.. 3 merasa puas dan "/ orang 1%2#,

3 lainnya sangat puas! Penelitian ini menunjukkan bahwa lebih banyak pasien

yang merasa puas terhadap pelayanan perawat dan hal ini men'erminkan bahwa

pelayanan perawat tergolong baik! &asil penelitian ini mirip dengan penelitian

yang dilakukan di RSUD Ruteng dimana lebih banyak responden yang menilai

bahwa pelayanan perawat tergolong baik!

Penelitian lain yang dilakukan oleh Ra'hmadi 12##-3 tentang pengaruh

kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien kelas tiga di RSUD abupaten

arimun! &asil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan perawat mempunyai


30/32

88

hubungan se'ara signifikan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap kelas

tiga RSUD arimun!

5alentine 1%++.3 menyatakan bahwa pelayanan keperawatan dan perilaku

perawat merupakan faktor yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien!

arena itu sangatlah penting menjaga mutu pelayanan yang diberikan oleh

perawat karena perawatlah yang paling sering berinteraksi dengan pasien!

Penelitian )art Smet 1%++%3 menyatakan bahwa sentuhan psikologis yang

bisa disampaikan perawat dan tim medis lainnya kepada pasien akan

mengurangi stress yang dialaminya pada masa sakit dan ternyata kelelahan

psikis berkontribusi terhadap penyakit yang diderita pasien semakin parah!

$otivasi dari tim medis bisa menurunkan ke'emasan dengan memberikan

dukungan*dukungan emosional berupa kesabaran perhatian dan motivasi

supaya pasien akan sembuh lebih 'epat 1;njaryani 2##+3!

d. Kondisi nit pera$atan

ondisi unit perawatan yang dimaksud peneliti dalam penelitian ini adalah

persepsi pasien terhadap penampilan fisik dan situasi kamar perawatannya!

ondisi kamar yang bersih dan rapih tentu saja akan mendatangkan rasa

nyaman bagi pasien dan tentu saja akan sangat membantu memulihkan kondisi

kesehatan pasien! ondisi ruangan yang tidak terjaga kebersihan dan

kenyamanannya bisa saja memperburuk keadaan pasien bahkan bisa

mendatangkan penyakit lain bagi pasien!


31/32

89

&asil penelitian yang ditampilkan pada tabel 24 memberikan gambaran

tentang kondisi unit perawatan dan didapatkan hasil sebagai berikut! Diantara

242 orang responden terdapat 224 orang 1+2, 3 yang menilai baik terhadap

kondisi unit perwatan dimanan responden yang lebih banyak berasal dari kelas

56P! Jumlah responden yang menilai kondisi unit perawatan tidak baik ada

sebanyak %- orang 1., 3! >aktor yang masih dikeluhkan tentang kondisi unit

perawatan antara lain kebersihan kamar mandi dan toilet serta kondisi lantai

kamar mandi dan toilet yang li'in!

&asil penelitian ini memiliki kemiripan dengan hasil penelitian yang

dilakukan oleh Daeng 12##,3 di RSUD Raha abupaten $una! &asil penelitian

Daeng menunjukkan bahwa dari 4. responden sebanyak -+"/ menyatakan

puas akan keadaan kamar pasien dan %#/4 lainnya menyatakan tidak puas!

&al ini sesuai dengan penelitian di RSUD Ruteng dimana lebih banyak pasien

yang menyatakan kondisi kamar perawatan tergolong baik!

Penelitian serupa dilakukan juga oleh $agrib 12##23 di Rumah Sakit

6slam >aisal $akassar dan mendapatkan hasil yang sedikit berbeda! Sebesar

"-., responden yang mengatakan keadaan kamar baik sedangkan /%2,

lainnya mengatakan keadaan kamar pasien kurang! &al ini berbeda dengan

penelitian yang dilakukan di RSUD Ruteng dimana paling banyak yang menilai

kondisi kamar pasien tergolong baik!

$enjaga kondisi kebersihan kamar dan lingkungan sekitar sangatlah

penting! ondisi kamar perawatan sangat berhubungan dengan keselamatan


32/32

90

pasien yang merupakan salah satu aspek mutu pelayanan rumah sakit! ;spek

mutu pelayanan yang lainnya yaitu aspek klinis 1menyangkut pelayanan dokter

perawat dan terkait dengan teknis medis3 aspek efisiensi dan efektifitas

1pelayanan yang murah tepat guna serta tanpa diagnosis dan terapi berlebihan3

aspek kepuasan pasien 1Sabarguna 2##43!

9. KELEMAHAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

&al*hal yang memungkinkan menjadi kelemahan dan keterbatasan pada

penelitian ini dalam memperoleh hasil yang lebih tepat dan akurat antara lain(

%! )anyaknya jumlah pertanyaan sehingga responden mungkin merasa

semakin jenuh dan dapat menimbulkan bias pada jawaban yang

diberikan!

2. ehadiran perawat atau petugas kesehatan lainnya pada saat

wawan'ara bisa saja mempengaruhi responden dalam penentuan

jawaban! Pertama mereka menganggap kalau menjawab tidak baik

maka mereka tidak akan mendapat pelayanan yang baik atau mereka

tidak akan mendapat pelayanan yang memuaskan sehingga responden

mungkin akan menjawab sangat baik yang akan mengakibatkan

jawaban responden menjadi bias dan tidak valid!

Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi

Documents

Transcript of Bab v Hasil Dan Pembahasan [Fix Seminar] Harmi