38

BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian pada bab-bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan

sebagai berikut:

1. Bagian Bengkel (service) Tunas Toyota Cinere terdiri dari Maintenance

Reminder Service, Maintenance Reminder and Appointment, Parts Head, Service

Advisor, Mechanic, dan foreman, billing, washing dan cashier. Dalam

memberikan pelayanan kepada pelanggan, bagian servis ini telah melakukan

pekerjaannya dengan baik sesuai dengan job desk masing-masing. Alur Prosedur

pelayanan servis mobil pada PT Tunas Toyota Cinere juga sudah tertata dengan

baik, mulai dari proses penerimaan servis kendaraan pelanggan sampai dengan

penyerahan kembali kendaraan setelah selesai servis.

2. Pada periode Januari-Maret 2017 berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan

yang dilakukan oleh bagian Customer Relation Coordinator (CRC), ada dua

pelanggan yang merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT

Tunas Toyota Cinere yaitu karena waktu tunggu penerimaan yang terlalu lama.

3. Untuk mempertahankan Loyalitas pelanggan PT Tunas Toyota Cinere berusaha

semaksimal mungkin dalam memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi

pelanggan. Jika terdapat pelanggan yang kurang puas, PT Tunas Toyota Cinere

akan melakukan kaizen yang berarti perbaikan secara terus-menerus.

39

4.2 Saran

Adapun saran yang dapat penulis berikan dalam Tugas Akhir ini adalah:

1. Sebaiknya karyawan PT Tunas Toyota Cinere tetap konsisten dalam menjalani setiap

prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

2. Seharusnya Service Advisor membatasi waktu penerimaan pelanggan yaitu cukup 15

menit saja agar pelanggan selanjutnya tidak menunggu terlalu lama.

3. Untuk Menghindari Complain pelanggan terkait dengan lamanya waktu tunggu

penerimaan, seharusnya diberikan batasan waktu dalam penerimaan kendaraan service

dan memberikan fasilitas tambahan seperti LED TV agar pelanggan tidak merasa

bosan dalam menunggu waktu penerimaan.