120

BAB IV

IMPLEMENTASI DAN EVALUASI SISTEM

Pada bab ini dijelaskan tentang implementasi dan evaluasi sistem terhadap

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan pada Parahita Diagnostic Center

Surabaya. Implementasi dan evaluasi sistem dilakukan berdasarakan fungsional dan

non-fungsional yang ada pada layanan Parahita Diagnostic Center Surabaya.

4.1 Implementasi

Implementasi aplikasi dilakukan dengan tujuan agar aplikasi yang telah

dibangun dapat mengatasi permasalahan yang telah diangkat pada penelitian ini.

Pada tahapan implementasi ini, pengguna harus mempersiapkan kebutuhan-

kebutuhan aplikasi yang akan diterapkan. Kebutuhan-kebutuhan tersebut meliputi

perangkat keras dan perangkat lunak. Pada tahapan implementasi ini, akan

dijelaskan bagaimana penggunaan aplikasi pada masing-masing stakeholder atau

pengguna mengenai uji coba fungsional dan non-fungsional.

4.1.1 Kebutuhan Sistem

Proses membangun aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan

membutuhkan beberapa perangkat keras dan lunak yang akan mendukung dalam

implementasi aplikasi ini. Berikut ini adalah spesifikasi kebutuhan perangkat keras

dan kebutuhan perangkat keras yang dibutuhkan saat proses implementasi.

A. Kebutuhan Perangkat Keras

Perangkat keras merupakan komponen fisik atau peralatan yang berbentuk

fisik yang membentuk komputer, serta peralatan lain yang mendukung perangkat

121

lunak dalam menjalankan tugas-tugasnya. Proses pengimplementasian aplikasi

yang telah dibangun dibutuhkan sebuah perangkat keras yang sesuai dengan

aplikasi yang diusulkan. Adapun spesifikasi dari perangkat keras tersebut adalah

sebagai berikut:

1. Processor Pentium IV atau lebih

2. Memory 1GB atau lebih

3. VGA 32 MB bit dengan resolusi 1024 x 786 atau lebih

4. Monitor atau LCD 14” atau lebih

5. Mouse dan keyboard

B. Kebutuhan Perangkat Lunak

Perangkat lunak merupakan segala sesuatu yang berhubungan dengan

program komputer. Dalam pembuatan aplikasi ini diperlukan spesifikasi perangkat

lunak sebagai berikut:

1. Sistem Operasi : Microsoft Windows 7

2. Browser : Google Chrome

3. Aplikasi Tambahan : Xampp versi 3.2.1

4.1.2 Penjelasan Penggunaan Aplikasi

Aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan merupakan aplikasi yang

dibangun pada penelitian ini. Tahapan ini dilakukan dengan tujuan untuk

menjelaskan cara kerja aplikasi ketika diimplementasi. Penggunaan aplikasi ini

akan dijelaskan berdasarkan fungsi-fungsi yang dilakukan oleh masing-masing

pengguna. Adapun penjelasan fungsi dari masing-masing pengguna adalah sebagai

berikut:

122

A. Pengguna sebagai Supervisor

Pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan supervisor

pelayanan dapat melakukan beberapa proses. Proses tersebut terdiri atas login

pengguna, penyusunan kuesioner, analisis data kuesioer, analisis kesenjangan

pelayanan, dan membuat laporan hasil analisis. Lebih jelasnya dapat dilihat pada

Gambar 4.1.

Gambar 4.1 Halaman Menu Supervisor

A.1 Login Pengguna

Login pengguna berfungsi untuk mengecek akun staf yang akan

menggunakan aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Sebelum masuk ke

dalam aplikasi, pengguna diwajibkan melakukan login terlebih dahulu agar dapat

mengakses fungsi-fungsi yang tersedia. Hal ini dilakukan dengan tujuan keamanan

terhadap data. Jika staf tidak memiliki hak akses atau salah memasukkan username

dan password, maka aplikasi tidak akan memberikan akses untuk menggunakan

123

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Tampilan halaman login

pengguna dapat dilihat pada Gambar 4.2.

Gambar 4.2 Halaman Login Pengguna

A.2 Menyusun Kuesioner

Halaman menyusun kuesioner merupakan halaman yang digunakan oleh

supervisor pelayanan dalam melakukan penyusuanan kuesioner. Pada menu

menyusun kuesioner memiliki dua sub-menu yang terdiri atas sub-menu kategori

pertanyaan dan sub-menu item pertanyaan.

A.2.1 Sub-menu Kategori Pertanyaan

Sub-menu kategori pertanyaan merupakan halaman yang digunakan oleh

supervisor dalam membuat kategori pertanyaan. Pada halaman ini pengguna dapat

melakukan beberapa hal yaitu melihat kategori pertanyaan yang telah ada,

menambah kategori pertanyaan baru, dan mengubah kategori pertanyaan yang telah

ada. Tampilan halaman sub-menu kategori pertanyaan dapat dilihat pada Gambar

4.3.

124

Gambar 4.3 Halaman Membuat Kategori Pertanyaan

A.2.2 Sub-menu Item Pertanyaan

Sub-menu item pertanyaan merupakan halaman yang digunakan oleh

supervisor dalam membuat item pertanyaan. Pada halaman ini pengguna dapat

melakukan beberapa hal yaitu melihat item pertanyaan yang telah ada, menambah

item pertanyaan baru, dan mengubah item pertanyaan yang telah ada. Tampilan

halaman sub-menu item pertanyaan dapat dilihat pada Gambar 4.4.

A.3 Analisis Data

Halaman analisis data merupakan halanam yang digunakan oleh

supervisor pelayanan dalam melakukan analisis data kuesioner. Pada menu

menyusun kuesioner memiliki tiga sub-menu yang terdiri atas sub-menu cek jumlah

kuesioner, sub-menu uji validitas dan reliabilitas, dan sub-menu penilaian kualitas.

125

A.3.1 Sub-menu Cek Jumlah Kuesioner

Sub-menu cek jumlah kuesioner merupakan halaman yang digunakan oleh

supervisor dalam mengecek jumlah jawaban kuesioner dari pelangan dan

manajemen. Pada halaman ini pengguna dapat melakukan pengecekan jumlah

kuesioner terisi yang telah masuk dan tersimpan di dalam database. Tampilan

halaman sub-menu cek jumlah kuesioner dapat dilihat pada Gambar 4.5.

Gambar 4.4 Halaman Membuat Item Pertanyaan

Gambar 4.5 Halaman Cek Jumlah Kuesioner

126

A.3.2 Sub-menu Uji Validitas dan Reliabilitas

Sub-menu uji validitas dan reliabilitas merupakan halaman yang

digunakan oleh supervisor dalam menghitung nilai validitas dan reliabilitas suatu

kuesioner dari pelangan dan manajemen telah masuk. Jika telah sesuai dengan

ketentuan maka dapat dilakukan proses berikutnya. Tampilan halaman sub-menu

uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Gambar 4.6.

Gambar 4.6 Halaman Uji Validitas dan Reliabilitas

Gambar 4. 7 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

127

A.3.3 Sub- menu Penilaian Kualitas

Sub-menu penilaian kualitas pelayanan merupakan halaman yang

digunakan oleh supervisor dalam menghitung nilai kualitas pelayanan berdasarkan

presepsi pelangan dan manajemen. Jika telah sesuai dengan ketentuan maka dapat

dilakukan proses berikutnya. Tampilan halaman sub-menu penilaian kualitas

pelayanan dapat dilihat pada Gambar 4.8.

Gambar 4.8 Halaman Penilaian Kualitas Pelayanan

A.4 Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan

Analisis kesenjangan kualitas layanan merupakan halaman yang

digunakan oleh supervisor dalam menghitung nilai kesenjangan kualitas pelayanan

antara nilai kualitas pelayanan berdasarkan manajemen (harapan) dengan nilai

kualitas pelayanan berdasarkan pelanggan (kenyataan). Tampilan halaman analisis

kesenjangan kualitas layanan dapat dilihat pada Gambar 4.9.

128

Gambar 4.9 Halaman Analisis Kesenjangan Kualitas Layanan

Gambar 4.10 Laporan Analisis Kesenjangan

B. Pengguna sebagai Pelanggan

Pelanggan dapat melakukan dua proses dalam menggunakan aplikasi

analisis kesenjangan kualitas pelayanan ini. Proses tersebut yaitu mengisi biodata

dan mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan.

129

B.1 Mengisi Biodata Pelanggan

Mengisi biodata pelanggan merupakan halaman yang digunakan oleh

pelanggan dalam mengisi identitas pelanggan sebelum pelanggan melakukan

pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Tampilan halaman mengisi

biodata pelanggan dapat dilihat pada Gambar 4.11.

B.2 Mengisi Kuesioner Penilaian Kualitas Pelayanan Oleh Pelanggan

Mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan oleh pelanggan

merupakan halaman yang digunakan oleh pelanggan untuk melakukan pengisian

kuesioner. Tampilan halaman mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan dapat

dilihat pada Gambar 4.12.

Gambar 4.11 Halaman Pengisian Biodata Pelanggan

130

Gambar 4.12 Halaman Pengisian Kuesioner Pelanggan

C. Pengguna sebagai Staf Manajemen

Pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan, staf Parahita

Diagnostic Center Surabaya dapat melakukan pengisian kuesioner penilaian

kualitas pelayanan.

C.1 Login Pengguna

Login pengguna merupakan halaman yang digunakan oleh staf manajemen

sebelum melakukan proses pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Login

pengguna berfungsi untuk mengecek akun staf yang akan menggunakan aplikasi

analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Tampilan halaman login pengguna dapat

dilihat pada Gambar 4.13.

C.2 Mengisi Kuesioner Penilaian Kualitas Pelayanan Oleh Manajemen

Mengisi kuesioner penilaian kualitas pelayanan oleh manajemen

merupakan halaman yang digunakan oleh staf manajemen untuk melakukan

131

pengisian kuesioner. Tampilan halaman mengisi kuesioner penilaian kualitas

pelayanan dapat dilihat pada Gambar 4.14.

Gambar 4.13 Halaman Login Pengguna

Gambar 4.14 Halaman Pengisian Kuesioner Staf Manajemen

132

D. Pengguna sebagai Wakil Kepala Cabang

Pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan, wakil kepala

cabang memiliki hak akses untuk menerima laporan hasil analisis kesenjangan

kualitas pelayanan. Tampilan halaman menerima laporan hasil analisis dapat dilihat

pada Gambar 4.15.

Gambar 4.15 Halaman Menerima Laporan Hasil Analisis

4.2 Uji Coba Aplikasi

Uji coba aplikasi dialakukan setelah tahap implementasi. Proses uji coba

aplikasi dilakukan oleh seorang pengguna dengan menggunakan tiga hak akses

yaitu sebagai supervisor, staf manajemen, dan wakil kepala cabang. Uji coba

aplikasi dilakukan bertujuan untuk mengetahui apakah aplikasi berjalan sesuai

dengan fungsinya. Proses uji coba aplikasi ini memiliki tahapan yaitu menguji

semua masukkan dan membandingkan hasil masukkan tersebut dengan hasil yang

diharapkan.

133

4.2.1 Form Login Pengguna

Pada proses login pengguna terdapat proses mengecek username dan

password dari setiap pengguna yang akan menggunakan aplikasi analisis

kesenjangan kualitas pelayanan. Jika pengguna salah memasukkan username

ataupun password maka aplikasi akan menampilkan informasi login gagal. Jika

username dan passeord benar makan aplikasi akan masuk pada halaman utama.

Tabel 4.1 Uji coba form login pengguna

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

1

Memeriksa

username dan

password

valid

Memasukkan

username dan

password

(Gambar 4.16)

1. Form login

tertutup

2. muncul halaman

utama aplikasi.

3. Sukses

4. Pengguna dapat

masuk ke

halaman utama

aplikasi

2

Memeriksa

username

dan

password

tidak valid

Memasukkan

username dan

password

(Gambar 4.16)

1. Tampil pesan

“Maaf login

gagal, isi

username dan

password dengan

benar”.

Sukses 2. Gambar 4.17

3

Memeriksa

text field

kosong

1. Tampil pesan

“Harap isi bidang

ini” pada field

password.

Sukses 2. Gambar 4.18

Berikut ini adalah hasil uji coba form login pengguna pada aplikasi analisis

kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.16 menunjukkan pengguna

berhasil login ke dalam aplikasi. Gambar 4.17 menunjukkan tampilan informasi

login gagal dikarenakan username atau password yang dimasukkan oleh pengguna

salah. Gambar 4.18 menunjukkan bahwa terdapat text field yang tidak diisi oleh

pengguna, sehingga tombol login tidak dapat berfungsi.

134

Gambar 4.16 Tampilan Login Pengguna

Gambar 4.17 Tampilan Informasi Login Gagal

Gambar 4.18 Tampilan Informasi Text Field Tidak Diisi

4.2.2 Form Membuat Kategori

Pada proses membuat kategori terdapat proses menambah kategori baru

dan mengubah data kategori yang sudah ada. Jika terdapat text field yang tidak diisi

maka aplikasi akan menampilkan informasi harap mengisi bidang tersebut.

135

Tabel 4.2 Uji coba form membuat kategori

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

4 Tambah data

kategori

Memasukkan

data kategori

(Gambar 4.20)

1. Tampil pesan

‘Data kategori

berhasil

disimpan’.

2. Data kategori

tersimpan di

database.

3. Data kategori

tampil di tabel

data kategori.

5. Sukses

a. Tampil

notifikasi

seperti pada

Gambar 4.21.

b. Data berhasil

tampil pada

halaman data

kategori

seperti pada

Gambar

4.20.

5 Ubah data

kategori

Memasukkan

data kategori

(Gambar 4.22)

1. Tampil pesan

‘Data kategori

berhasil

diubah’.

2. Data kategori

tersimpan di

database.

Sukses

Tampil

notifikasi seperti

pada Gambar

4.22.

Berikut ini adalah hasil uji coba form membuat kategori pada aplikasi

analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.19 menunjukkan tampilan

data kategori yang sudah tersimpan di dalam tabel. Gambar 4.20 menunjukkan

tampilan menambah data kategori baru. Gambar 4.21 menunjukkan notifikasi

bahwa data kategori berhasil disimpan ke dalam tabel. Gambar 4.22 menunjukkan

tampilan mengubah data kategori. Gambar 4.23 menunjukkan notifikasi bahwa

data kategori berhasil dirubah.

136

Gambar 4.19 Tampilan Membuat Kategori Pertanyaan

Gambar 4.20 Tampilan Tambah Kategori Baru

Gambar 4.21 Notifikasi Kategori Baru Berhasil Tersimpan

Gambar 4.22 Tampilan Ubah Data Kategori

137

Gambar 4.23 Notifikasi Data Kategori Berhasil Diubah

4.2.3 Form Membuat Item Pertanyaan

Pada proses membuat kategori terdapat proses menambah kategori baru

dan mengubah data kategori yang sudah ada. Jika terdapat text field yang tidak diisi

maka aplikasi akan menampilkan informasi harap mengisi bidang tersebut.

Tabel 4.3 Uji coba form membuat item pertanyaan

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

6

Tambah data

item

pertanyaan

Memasukkan

data item

pertanyaan

(Gambar 4.25)

1. Tampil pesan

‘Data

pertanyaan

berhasil

disimpan’.

2. Data item

kuesioner

tersimpan di

database.

3. Data item

pertanyaan

tampil di tabel

data item

pertanyaan.

6. Sukses

a. Tampil

notifikasi

seperti pada

Gambar 4.26.

b. Data berhasil

tampil pada

halaman data

item

pertanyaan

seperti pada

Gambar

4.24.

7

Ubah data

item

pertanyaan

Memasukkan

data item

pertanyaan

(Gambar 4.25)

1. Tampil pesan

‘Data

pertanyaan

berhasil

diubah’.

2. Data item

pertanyaan

tersimpan di

database.

Sukses

Tampil

notifikasi seperti

pada Gambar

4.28.

Berikut ini adalah hasil uji coba form membuat item pertanyaan pada

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.24 menunjukkan

138

tampilan data item pertanyaan yang sudah tersimpan di dalam tabel. Gambar 4.25

menunjukkan tampilan menambah data item pertanyaan baru. Gambar 4.26

menunjukkan notifikasi bahwa data item pertanyaan berhasil disimpan ke dalam

tabel. Gambar 4.27 menunjukkan tampilan mengubah data item pertanyaan.

Gambar 4.28 menunjukkan notifikasi bahwa data item pertanyaan berhasil dirubah.

Gambar 4.24 Tampilan Membuat Item Kuesioner

Gambar 4.25 Tampilan Tambah Item Kuesioner Baru

Gambar 4.26 Notifikasi Data Pertanyaan Berhasil Disimpan

139

Gambar 4.27 Tampilan Ubah Data Item Pertanyaan

Gambar 4.28 Notifikasi Data Item Pertanyaan Berhasil Diubah

4.2.4 Form Cek Jumlah Kuesioner

Pada proses mengecek jumlah kuesioner pengguna terlebih dahulu

memasukkan data periode kuesioner dan memasukkan jenis kuesioner. Selanjutnya

sistem akan menghitung jumlah kuesioner terkumpul pada periode yang telah

dipilih. Hasil perhitungan kuesioner ditampilkan ke dalam tabel. Pengguna dapat

melajutkan ke proses selanjutnya jika jumlah kuesioner lebih besar atau sama

dengan 20 kuesioner.

Tabel 4.4 Uji coba form cek jumlah kuesioner

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

8

Mengetahui

jumlah

kuesioner

pelanggan

terisi

Memasukkan

jenis kuesioner

dan periode

kuesioner

(Gambar 4.29)

1. Menampilkan

tanggal

periode

kuesioner.

2. Menampilkan

nilai jumlah

kuesioner

terisi.

7. Sukses

a. Tampil

pengisian

jenis

kuesioner

dan periode

kuesioner

seperti pada

Gambar 4.29.

140

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

3. Menampilkan

status

kuesioner.

Jika jumlah

kuesioner <

20 makan

tampil status

‘tidak

memenuhi’

dan jika

jumlah

kuesioner <=

20 maka

tampil status

‘memenuhi’.

b. Tampil hasil

jumlah

kuesioner

periode Mei

2016 dan

status

kuesioner

seperti pada

Gambar

4.30.

c. Tampil hasil

jumlah

kuesioner

periode Juni

2016 dan

status

kuesioner

seperti pada

Gambar

4.31.

Berikut ini adalah hasil uji coba form mengecek jumlah kuesioner pada

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.29 menunjukkan

tampilan ketika pengguna memasukkan jenis kuesioner dan periode kuesioner yang

akan diperiksa jumlah kuesioner yang telah masuk. Gambar 4.30 menunjukkan

tampilan hasil pengecekan kuesioner pelanggan periode Mei 2016 sebanyak 100

kuesioner dan status kuesioner terbilang memenuhi, karena jumlah kuesioner lebih

dari 20. Gambar 4.31 menunjukkan tampilan hasil pengecekan yang tidak

memenuhi batas minimal kuesioner.

141

Gambar 4.29 Tampilan Pengisian Periode Kuesioner

Gambar 4.30 Tampilan Mengecek Jumlah Kuesioner Memenuhi

Jumlah Minimal

Gambar 4.31 Tampilan Mengecek Jumlah Kuesioner Tidak Memenuhi Jumlah

Minimal

142

4.2.5 Form Uji Validitas & Reliabilitas

Pada proses uji validitas dan reliabilitas pengguna terlebih dahulu

memasukkan data periode kuesioner dan memasukkan jenis kuesioner. Selanjutnya

sistem akan menghitung nilai validitas dan reliabilitas pada periode yang telah

dipilih. Hasil perhitungan ditampilkan ke dalam tabel. Pengguna dapat melajutkan

ke proses selanjutnya jika proses uji validitas selesai dilakukan.

Tabel 4.5 Tabel uji coba form uji validitas dan reliablitas

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

9

Memeriksa

validitas dan

reliabilitas

Memasukkan

jenis kuesioner

dan periode

kuesioner.

(Gambar 4.32)

1. Menampilkan

nilai validitas

dan

keterangan.

2. Menampilkan

nilai

reliabilitas

dan

keterangan.

3. Hasil

perhitungan

validitas dan

reliabilitas

pada aplikasi

sesuai dengan

hasil

perhitungan

pada spss.

8. Sukses

a. Tampil

pengisian

jenis

kuesioner

dan periode

kuesioner

seperti pada

Gambar 4.32.

b. Tampil hasil

uji validitas

dan

reliabilitas

pada Mei

2016

Gambar

4.33.

Berikut ini adalah hasil uji coba form uji validitas dan reliabilitas pada

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.32 menunjukkan

tampilan ketika pengguna memasukkan jenis kuesioner dan periode kuesioner.

Gambar 4.33 menunjukkan tampilan hasil perhitungan uji validitas dan reliabilitas

periode Mei 2016.

143

Gambar 4.32 Tampilan Pengisian Periode Kuesioner

Gambar 4.33 Tampilan Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

4.2.6 Form Penilaian Kualitas

Pada proses penilaian kualitas pelayanan pengguna terlebih dahulu

memasukkan data periode kuesioner. Selanjutnya sistem akan menghitung nilai

kualitas pelayanan berdasarkan persepsi pelanggan. Hasil perhitungan ditampilkan

ke dalam tabel. Pengguna dapat melajutkan ke proses analisis kesenjangan kualitas

peayanan jika proses penilaian selesai dilakukan.

144

Tabel 4.6 Tabel uji coba form penilaian kualitas

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

10

Mengetahui

respon form

penilaian

pelayanan

Memasukkan

periode

analisis.

(Gambar 4.34)

Menampilkan

nilai kualitas

pelayanan setiap

kategori.

9. Sukses

a. Tampil

pengisian

periode

kuesioner

seperti pada

Gambar 4.34.

b. Tampil hasil

penilaian

kualitas

pelayanan

pada Mei

2016

Gambar

4.35.

Berikut ini adalah hasil uji coba form penilaian kualitas pelayanan pada

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.34 menunjukkan

tampilan ketika pengguna memasukkan periode kuesioner. Gambar 4.35

menunjukkan tampilan hasil penilaian kualitas pelayanan periode Mei 2016.

Gambar 4.34 Tampilan Pengisian Periode Analisis

145

Gambar 4.35 Tampilan Hasil Penilaian Kualitas Pelayanan

4.2.7 Form Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Pada proses analisis kesenjangan kualitas pelayanan pengguna terlebih

dahulu memasukkan data periode kuesioner. Selanjutnya sistem akan menganalisis

kesenjangan pelayanan pada periode yang telah dipilih. Hasil analisis ditampilkan

ke dalam tabel.

Tabel 4.7 Uji coba form analisis kesenjangan kualitas pelayanan

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

11

Mengetahui

respon form

penilaian

pelayanan

Memasukkan

periode

analisis.

Menampilkan

nilai kualitas

pelayanan setiap

kategori.

Sukses

Tampil hasil

analisis

kesenjangan

kualitas

pelayanan pada

Mei 2016

Gambar 4.36.

Berikut ini adalah hasil uji coba form analisis kesenjangan pada aplikasi

analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.36 menunjukkan tampilan

hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan periode Mei 2016.

146

Gambar 4.36 Tampilan Hasil Analisis Kesenjangan

4.2.8 Form Membuat Laporan

Pada proses mengisi kuesioner, pengguna terlebih memasukkan data

pelanggan. Jika data pelanggan berhasil tersimpan maka aplikasi akan

menampilkan halaman pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Aplikasi

akan menampilkan notifikasi jika pengguna tidak mengisi kuesioner dengan

lengkap.

Tabel 4.8 Uji coba form membuat laporan

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

12

Mengetahui

respon form

pembuatan

laporan

Memasukkan

periode.

Menampilkan

laporan hasil

analisis

kesenjangan

pelayanan dalam

file pdf.

Sukses

Tampil halaman

laporan hasil

analisis

kesenjangan

seperti pada

Gambar 4.37.

Berikut ini adalah hasil uji coba form membuat laporan pada aplikasi

analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.37 menunjukkan tampilan

laporan hasil analisis kesenjangan kualitas pelayanan periode Mei 2016.

147

Gambar 4.37 Tampilan Laporan Hasil Analisis Kesenjangan

4.2.9 Form Mengisi Kuesioner Oleh Pelanggan

Pada proses mengisi kuesioner, pengguna terlebih memasukkan data

pelanggan. Jika data pelanggan berhasil tersimpan maka aplikasi akan

menampilkan halaman pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Aplikasi

akan menampilkan notifikasi jika pengguna tidak mengisi kuesioner dengan

lengkap.

Tabel 4.9 Uji coba form pengisian kuesioner oleh pelanggan

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

13

Mengetahui

respon form

kuesioner

ketika

pelanggan

mengisi

biodata

Memasukkan

data pelanggan

(Gambar 4.32)

1. Data

pelanggan

tersimpan di

database.

2. Setelah data

tersimpan

tampil

halaman

pengisian

kuesioner.

Sukses

a. Tampil

notifikasi

seperti pada

Gambar

4.35.

b. Tampil

halaman

pengisian

kuesioner

seperti pada

Gambar

4.34.

148

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

14

Mengetahui

respon form

mengisi

kuesioner

Memasukkan

data jawaban

kuesioner

(Gambar 4.38)

1. Data jawaban

kuesioner

tersimpan di

database.

2. Jika terdapat

soal yang

tidak terisi,

tampil

peringatan

‘Harap isi

semua

kuesioner’

Sukses

a. Data

tersimpan

dan kembali

ke halaman

pengisian

biodata.

b. Tampil

notifikasi

seperti pada

Gambar

4.42.

Berikut ini adalah hasil uji coba form pengisian kuesioner oleh pelanggan

pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.38

menunjukkan tampilan pengisian biodata pelanggan sebelum mengisi kuesioner

penilaian kualitas pelayanan. Gambar 4.39 menunjukkan tampilan jika terdapat text

field yang tidak diisi maka aplikasi akan mengeluarkan notifkasi “harap isi bidang

ini” dan tombol “mulai pengisian kuesioner” tidak berfungsi. Gambar 4.40

menunjukkan tampilan halaman pengisian kuesioner. Halaman tersebut tampil jika

pengguna telah menyelesaikan pengisian biodata. Gambar 4.41 menunjukkan

notifikasi data pelanggan berhasil tersimpan. Gambar 4.42 menunjukkan notifikasi

terdapat soal kuesioner yang belum diisi oleh pengguna.

149

Gambar 4.38 Tampilan Pengisian Biodata Pelanggan

Gambar 4. 39 Tampilan Text Field Yang Tidak Diisi

Gambar 4.40 Tampilan Pengisian Kuesioner

150

Gambar 4.41 Notifikasi Biodata Berhasil Disimpan

Gambar 4.42 Notifikasi Terdapat Soal Yang Tidak Diisi

4.2.10 Form Mengisi Kuesioner Oleh Manajemen

Pada proses mengisi kuesioner, pengguna terlebih login menggunakan

username yang sudah ditentukan. Jika login berhasil maka aplikasi akan

menampilkan halaman pengisian kuesioner penilaian kualitas pelayanan. Aplikasi

akan menampilkan notifikasi jika pengguna tidak mengisi kuesioner dengan

lengkap.

Tabel 4.10 Uji coba form pengisian kuesioner oleh manajemen

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

15

Mengetahui

respon

aplikasi

setelah

proses login

berhasil

Data pengguna

Tampil halaman

pengisian

kuesioner.

Sukses

a. Tampil

notifikasi

seperti pada

Gambar

4.43.

b. Tampil

halaman

pengisian

kuesioner

151

Test

Case Tujuan Input

Hasil yang

diharapkan Hasil

Respon

Aplikasi

seperti pada

Gambar

4.44.

16

Mengetahui

respon form

mengisi

kuesioner

ketika

pengguna

selesai

mengisi

kuesioner

Data jawaban

kuesioner

1. Data jawaban

kuesioner

tersimpan di

database.

2. Jika terdapat

soal yang

tidak terisi,

tampil

peringatan

‘Harap isi

semua

kuesioner’

Sukses

a. Data

tersimpan

dan kembali

ke halaman

pengisian

biodata.

b. Tampil

notifikasi

seperti pada

Gambar

4.45.

Berikut ini adalah hasil uji coba form pengisian kuesioner oleh pelanggan

pada aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Pada Gambar 4.43

menunjukkan notifikasi login pengguna berhasil dilakukan. Gambar 4.44

menunjukkan tampilan halaman pengisian kuesioner. Gambar 4.45 menunjukkan

notifikasi jawaban berhasil tersimpan.

Gambar 4.43 Tampilan Login Berhasil

152

Gambar 4.44 Tampilan Halaman Pengisian Kuesioner

Gambar 4.45 Notifikasi Jawaban Berhasil Disimpan

4.3 Hasil dan Pembahasan

Tahap hasil dan pembahasan merupakan tahap evaluasi dari hasil analisis

kesenjangan kualitas pelayanan. Hasil perhitungan hasil analisis menggunakan

aplikasi akan dibandingkan dengan perhitungan manual menggunakan microsoft

excel. Hal ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui hasil perhitungan

menggunakan aplikasi memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi, sehingga

diharapkan dapat menggantikan proses manual yang terbukti cukup menyita waktu.

Terdapat tiga perhitungan yang akan dibandingkan pada evaluasi perhitungan ini

yaitu, perhitungan validitas dan reliabilitas, perhitungan penilaian kualitas

153

pelanggan berdasarkan persepsi manajemen dan pelanggan, dan perhitungan

analisis kesenjangan kualitas pelayanan.

4.3.1 Validitas dan Reliabilitas

Pada tahap ini dijelaskan hasil perhitungan uji validitas dan reliabilitas

secara manual dan aplikasi. Pada Gambar 4.46 ditampilkan hasil uji validitas

kuesioner pelanggan secara manual menggunakan microsoft excel. Hasil dari uji

validitas menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner dinyatakan valid dari 100 dari

responden yang sudah diperoleh. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil r hitung

seluruh item lebih besar dari r tabel.

Gambar 4.46 Perhitungan Manual Uji Validitas

Pada Gambar 4.47 ditampilkan hasil uji reliabilitas kuesioner pelanggan

secara manual menggunakan microsoft excel. Hasil dari uji reliabilitas

menunjukkan nilai alpha sebesar 0.947 yang memiliki arti bahwa kuesioner

penilaian kualitas pelayanan memiliki reliabilitas sangat tinggi dan konsisten. Hal

tersebut dibuktikan dengan hasil perhitungan alpha lebih besar dari r tabel.

Gambar 4.47 Perhitungan Manual Uji Reliabilitas

154

Pada Gambar 4.48 ditampilkan hasil uji validitas dan reliabilitas

menggunakan aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Hasil dari uji

validitas dan reliabilitas sesuai dengan perhitungan manual menggunakan microsoft

excel yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya. Hal ini membuktikan bahwa

aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan memiliki ketepatan mencapai 99%.

Gambar 4.48 Perhitungan Uji VR Menggunakan Aplikasi

4.3.2 Penilaian Kualitas Pelayanan

Pada tahap ini dijelaskan hasil perhitungan penilaian kualitas pelayanan

secara manual dan aplikasi. Pada Gambar 4.49 ditampilkan hasil perhitungan

penilaian kualitas pelayanan menggunakan microsoft excel. Pada tahap ini

perhitungan dilakukan dengan menjumlah skor jawaban kuesioner setiap item

dibagi dengan jumlah responden (N).

Pada Gambar 4.50 ditampilkan hasil perhitungan penilaian kualitas

pelayanan menggunakan aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan. Hasil

dari perhitungan penilaian kualitas pelayanan sesuai dengan perhitungan manual

menggunakan microsoft excel yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya. Hal ini

155

membuktikan bahwa aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan memiliki

ketepatan mencapai 99%.

Gambar 4.49 Perhitungan Manual Penilaian Kualitas pelayanan

Gambar 4.50 Perhitungan Penilaian Kualitas Menggunakan Aplikasi

156

4.3.3 Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan

Pada tahap ini dijelaskan hasil perhitungan analisis kesenjangan kualitas

pelayanan secara manual dan aplikasi. Pada tahap ini perhitungan dilakukan dengan

melakukan pengurangan nilai rata-rata harapan (x) dengan harapan (y) setiap item.

Berikut ini adalah nilai kesenjangan kualitas pelayanan yang diperoleh dari 100

responden:

Tabel 4.11 Hasil Analisis Kesenjangan

Kategori Item Deskripsi Nilai Gap

Empati

PN31 Petugas sangat membantu jika

pelanggan mengalami kesulitan. 1.00

PN30 Petugas bersikap baik saat

melayani pelanggan. 0.10

Pada Tabel 4.11 menunjukkan tampilan item yang memiliki nilai gap

paling tinggi diantara 32 item yang ada, artinya pada item 31 dan 30 perlu dilakukan

evaluasi oleh manajemen Parahita Diagnostic Center Surabaya untuk mewujudkan

sistem pelayanan yang lebih baik. Pada Gambar 4.51 ditampilkan hasil perhitungan

analisis kesenjangan kualitas pelayanan menggunakan microsoft excel.

Pada Gambar 4.53 ditampilkan hasil perhitungan analisis kesenjangan

kualitas pelayanan menggunakan aplikasi analisis kesenjangan kualitas pelayanan.

Hasil dari perhitungan analisis kesenjangan kualitas pelayanan sesuai dengan

perhitungan manual menggunakan microsoft excel yang telah dilakukan pada tahap

sebelumnya. Hal ini membuktikan bahwa aplikasi analisis kesenjangan kualitas

pelayanan memiliki ketepatan mencapai 99%.

157

Gambar 4.51 Perhitungan Manual Analisis Kesenjangan

Gambar 4.52 Perhitungan Analisis Kesenjangan Setiap Kategori

KEPUASAN (X) HARAPAN (Y)

1 100 38.8 43 -4.20

2 100 37.7 38.8 -1.10

3 100 37.8 40.6 -2.80

4 100 37.9 41.4 -3.50

5 100 35.2 40.7 -5.50

6 100 35.6 41.3 -5.70

7 100 35.1 40.2 -5.10

8 100 33.1 37.2 -4.10

9 100 32.9 37.6 -4.70

10 100 23.9 29.1 -5.20

11 100 36.1 39.4 -3.30

12 100 37.8 38.1 -0.30

13 100 38.4 39.7 -1.30

14 100 38.8 40.5 -1.70

15 100 37.8 39.4 -1.60

1 100 37 41.6 -4.60

2 100 37.7 39.5 -1.80

3 100 34.2 37.9 -3.70

4 100 33.6 36.8 -3.20

5 100 37 38.3 -1.30

1 100 37.2 43.2 -6.00

2 100 36.5 38.5 -2.00

3 100 36.7 39.2 -2.50

4 100 37.2 38.8 -1.60

5 100 36.5 39.6 -3.10

1 100 39.5 42.8 -3.30

2 100 36.2 38.1 -1.90

3 100 37 38.6 -1.60

1 100 37.5 42.1 -4.60

2 100 38.4 38.3 0.10

3 100 37.8 36.8 1.00

4 100 36.7 38.2 -1.50

KT05 Empati

KT04 Jaminan

KT02 Kehandalan

KT03 Daya Tanggap

KT01 Tampilan Fisik

DIMENSI LAYANAN ITEM NRATA-RATA SKOR

GAP ITEM

158

Gambar 4.53 Perhitungan Analisis Kesenjangan Menggunakan Aplikasi