9.alam hal laporan keuangan menjadi tanggung jawab dalam loket no.:.Sistem melayani dan fasilitas penunggu %seperti tele(ise dan tempatminuman ringan' dapat memanjakan konsumen saat menunggu/.alam hal penggunaan loket apotek dapat menghindari terjadinya pegawaiyang mengkir dari pekerjaan untuk istirahat.C.0asilitas menunggu dan penggunaan sistem nomor antrian yang jelasmenjadi salah satu faktor kesenangan konsumen !elemahan #istem antrian (single chanel multi phase)!eberapa kelemahan yang perlu di hindari dari pembuatan sistem antrian (singlechanel multi phase)ini adalah34.Pihak rumah sakit harus melengkapi fasilitas pelayanan baik audio, tele(isimaupun monitor antrian.. Pihak rumah sakit harus menambah petugas kebersihan agar tetap selalumenjaga kebersihan likungan para pengunjung.>amun dari beberapa kelemahan ini pihak rumah sakit harus mengetahui bahwadengan mengeluarkan modal yang cukup besar pada saat pembuatan loket ininamun untuk proses jangka panjang akan menambah pengunjung apotek ini dikarenakan kualitas pelayanan yang menjadi lebih baik dari sebelumnya sehinggarumah sakit pun akan memperoleh sumber pendanaan besar dari konsumen karenapengaruh pembuatan loket ini.Bebera%a #'arat dalam Penera%an #istem Antrian ,Single Chanel-MultiPhase) Pada Apotek Rumah Sakit!eberapa Rumah Sakit terkhusus daerah Sumatra Selatan telah menggunakanpenerapan Sistem #ntrian %Single %hanel-Multi Phase) pada #potek Rumah Sakitmereka diataranya Rs. R; =haritas, Rs.Siloam dan Rs. Pertamina, syarat yangharus terpenuhi dalam penerapan sistem antrian (single chanel multi phase)apotek ini adalah3Syarat yang harus terpenuhi dalam penerapan sistem antrian (single chanel multi phase)apotek ini adalah318 4.&inimal #rus Pengunjung Loket dalam 4 hari J A Pengunjung."erdapat J : pegawai 0armasi 7ang berpengalaman6.&emiliki gudang penyimpanan obat-obatan yang memadai9.alam penerapan sistem ini harus terdapat ;epala Ruangan #potek:.&emiliki sistem oprasional Pendukung yang memadai % tempat, fasilitasuntuk menunggu, pegawai, dll'E4aluasi Tingkat Pela'ana dan Penda%atanalam penerapan sistem antrian (single chanel multi Phase)ada duajenis biaya yang timbul, yaitu biaya karena orang mengantri, dan di sisi lain biayakarena menambah fasilitas layanan. !iaya yang terjadi karena orang mengantri,antara lain berupa waktu yang hilang karena menunggu. Sementara biayamenambah fasilitas layanan berupa penambahan fasilitas layanan."ujuan dari sistem antrian adalah meminimalkan biaya total, yaitu biayakarena mengantri dan biaya karena menambah fasilitas layanan.Analisisalam Penerapan tipe antrian harus mempertimbangkan biaya yang dikeluar kanuntuk pemberian fasilitas layanan saat menunggu, ini dikarenakan jika konsumen19Tingkat Pela'ananBia'a!iaya Pemberian Layanan !iaya atas Baktu &enunggu"otal Pendapatan 7ang iharapkan "umlah TingkatPenda%atan Tingkat Pela'anan

tidak puas dengan pemberian pelayanan maka "otal pendapatan yang diharapkanakan menjadi rendah ini di karenakan biaya yang terjadi karena orang mengantri,antara lain berupa waktu yang hilang karena menunggu, maka dari itu RumahSakit harus memperhitungkan biaya dalama berupa penambahan fasilitas layananuntuk meningkatkan jumlah konsumen. Analisisalam Pendapatan Rumah Sakit, yang menjadi faktor utama sumber Pendapatanadalah Pengunjung yang tidak puas dengan pemberian pelayanan antrian, inidikarena kan semakin besarnya konsumen yang datang namun tingkat pelayanantidak memadai. $ntuk itu maka dengan penerapan sistem antrian (single chanel-multi phase) rumah sakit dapat memberikan pelayanan maksimal kepada seluruhkonsumen dan mencegah terjadinya ketidakpuasan pelayanan yang disebabkanjumlah konsumen meningkat. alam hal ini juga jika jumlah konsumenmeningkat maka secara otomatis jumlah sumber pendapatan perusahaan akanmeningakat pula, sehingga dengan sistem antrian rumah sakit dapatmemaksimalkan pendapatan dari fungsi apotek.20 BAB IIIMET5D5L56I PENELITIAN Met$de %enelitian&etode penelitian merupakan suatu cara yang digunakan oleh penulis untukmeneliti suatu masalah sehingga didapat data yang akurat yang diperlukan. )enispenelitian yang dilakukan adalah penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif,obser(asi yang meliputi kegiatan pengumpulan data, penyusunan data,analisissistem, perancangan sistem dan implementasi"eknik penelitian yang dilakukan oleh penulis untuk memperoleh data adalah3Met$de !e%ustakaan (Library Resourch)&etode kepustakaan adalah metode yang bersifat mencari data dari buku-bukuyang berhubungan dengan penerapan sistem antrian (single chanel multi phase)pada Rumah Sakit.Met$de 5bser4asi 7 la%angan&etode 2bser(asi dilakukan dengan meneliti langsung ke lapangan danmenentukan permasalahan yang akan dibahas dari beberapa pilihan yang terdapatdi lapangan kemudian mempelajari dan menge(aluasi proses pelaksanaan sistemantrian (single chanel multi phase)apotek, sehingga mendapatkan hasil dankesimpulan dari penelitian.21 DA&TAR PU#TA!ASiagian, P. 4@AC. Penelitian Operasional *eori dan Pra+te+. $ni(ersitas1ndonesia Press. )akarta.epkes R1, ,u+u Pedoman Pengelolaan Pere+alan Farmasi i .pote+http388www.indokreasi.co.id8sistem-antrian %diakses bulan >o(ember 4',tanggal akses3 A >o(ember 4Dasan, &. 1Kbal. . Po+o+ Po+o+ Materi *eori Pengamilan /eputusan.o(ember 4', tanggal akses3A >o(ember 4"oha, Damdy #. %4@@C'. Operations #esearch an introduction, Prentice Dall, >).http388www.riaupos.co8berita.php5actGfullidG4@:@6katG4Hsthash.&bA"ory7.dpuf, tanggal akses3 A>o(ember 4http388www.dephut.go.id81>02RS181>"#8S1S"+&M#>M&2+LNM"imMP9B.pdf, tanggal akses3 A >o(ember 422 PENUTUPiharapkan proposal ini akan memberikan infromasi berharga bagi pihakmanajemen rumah sakit maupun pengetahuan bagi kalangan mahasiswa dan untukdapat mempertimbangkan sistem pengelolaan apotek agar dapat memperoleh hasilmaksimal salah satu sumber pendanaan dari hasil unit usahaProposal ini merupakan proposal pembuka bagi tahap selanjutnya, khususnya bagipersiapan sur(ey dilapangan guna menggali data secara lebih mendalam untukdapat menentukan luas cakupan, sistem pengelolaan unit usaha dan pendapatanrumah sakit yang diperoleh dari hasil unit usaha sebagai sumber pendanaan untukperkembangan dan oprasional rumah sakit menjadi lebih baik.!esar harapan penulis semoga apa yang direncanakan dalam proposal ini dapatmembantu memperbaiki sistem pengelolaan #potek dalam rumah sakit sehinggaunit usaha ini dapat memaksimalkan pendapatannya bagi rumah sakit kedepanserta tetap selalu menjaga tingkat pelayanan kepada seluruh konsumen dan pasienrumah sakit dan terutama masyarakat luas. 23