21

BAB III

PEMBAHASAN

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan

3.1.1. Sejarah PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

Biro perjalanan haji kelompok bimbingan ibadah haji (KBIH) Ibnu Aqil

merupakan KBIH yang tertua di kota Bogor. Berdiri pada tahun 1987 dengan misi

membantu calon jamaah haji melaksanakan ibadah haji yang sah dan sempurna

sesuai dengan syariat islam. KBIH Ibnu Aqil merupakan cikal bakal berdirinya

PT Guslim Safarakanca sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa biro

perjalanan umroh di bogor. Biro perjalanan PT Guslim Safarakanca yang

berlokasi di Jalan Raya Laladon No.256 Ciomas Bogor berdiri di bawah yayasan

KH.Agus Salim, sebuah yayasan yang cukup besar di wilayah kota bogor yang

mempunyai badan pelaksana mulai dari bidang pendidikan seperti: TK, SD, SMP,

SMK, SMA dan Pesantren Ibnu Aqil.

Awal berdirinya biro perjalanan ini ditujukan untuk perjalanan haji dan

umroh saja namun bisa berkembang dalam hal tersebut membutuhkan perizinan

terlebih dahulu dari KEMENAG dan syaratnya harus mendapat izin untuk

membentuk biro perjalanan umum terlebih dahulu, baru bisa mendapat izin

melakukan biro haji dan umroh. Sebelum mendapat izin yang resmi dari

KEMENAG biro yang baru berdiri ini harus bekerjasama dengan biro-biro yang

sudah mempunyai izin agar bisa memberangkatkan para calon jamaah. Meskipun

dalam perjalanannya begitu banyak masalah PT Guslim Safarakanca berhasil

melaluinya yang semakin kokoh dan tangguh dalam bidang penyelenggara umroh.

22

Visi dan Misi

Visi

1. Menjadi biro perjalanan wisata terdepan yang menghadirkan pelayanan jasa

berkualitas baik dalam menyelenggarakan perjalanan ibadah umroh demi

mencapai kesempurnaan dan kenyamanan dalam beribadah.

2. Menjadi travel umroh yang profesional dan amanah dalam meraih

kesempurnaan beribadah.

3. Menjadi penyelenggara umroh dengan pelayanan berkualitas dan bimbingan

sesuai petunjuk Dinul Islam.

Misi

1. Memberikan bimbingan terbaik dalam pelayanan perjalanan ibadah haji dan

umroh sesuai tuntunan Syar’i yang bersumber dari Qur’an Al-Karim, Hadits

Al-Syarif, Ijma Al-Shahih serta Qiyas Al-Mu’tabar.

2. Memberikan kemudahan bagi pelanggan/jamaah dengan menghadirkan

layanan terpadu baik dalam penyelenggaraan perjalanan ibadah maupun dalam

bentuk pelayanan lainnya.

3. Memberikan pelayanan tour dan travel secara komprehensif dan integral

dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan.

3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Organisasi PT Guslim Safarakanca Kota

Bogor

Bagan struktur organisasi PT Guslim Safarakanca Kota Bogor dapat

dilihat pada gambar III.1

23

Gambar III.1

Struktur Organisasi PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

Tata Kerja organisasi PT Guslim Safarakanca Kota Bogor, maka dapat

dijelaskan tugas masing-masing sebagai berikut:

1. Direktur Utama PT Guslim Safarakanca

a. Mengetahui kegiatan perusahaan secara keseluruhan.

b. Melakukan pengelolaan perusahaan melalui pembuatan dan implementasi

strategi perusahaan.

c. Bertanggung jawab atas kegiatan sehari-hari operasional perusahaan,

penentuan target kinerja perusahaan maupun identifikasi serta pengawasan

tolak ukur kinerja perusahaan.

d. Bersama-sama dengan komisaris perusahaan, memformulasikan visi serta

dalam pencapaian visi tersebut.

2. Manager Ticketing

a. Memberikan laporan penjualan setiap harinya kepada manager operasional.

Direktur Utama

Manager

Keuangan

Manager

Marketing

Divisi

Umroh

Manager

Ticketing

Messengers

24

b. Menguasai dengan baik informasi mengenai produk jasa yang ditawarkan

perusahaan dan memberikan informasi selengkap-lengkapnya kepada

pelanggan.

c. Melakukan penjualan tiket maskapai penerbangan kepada pelanggan baik

perjalanan domestik, internasional, haji dan umroh, serta paket-paket tour

umroh.

d. Melakukan pemesanan tiket terhadap maskapai penerbangan yang

diinginkan oleh pelanggan.

e. Mengecek status ketersediaan tiket maskapai yang diinginkan oleh

pelanggan.

3. Manager Keuangan

a. Menangani keuangan perusahaan.

b. Mengatur pembukuan perusahaan.

c. Bekerjasama dengan para manager lainnya yang bertanggung jawab atas

perencanaan umum.

d. Memusatkan perhatian pada bagian keputusan investasi dan pembiayaan,

serta segala hal yang berkaitan dengannya.

e. Bekerjasama dengan para manager diperusahaan agar perusahaan dapat

beroperasi seefisien mungkin.

4. Manager Marketing

a. Mempromosikan, merencanakan, mengontrol dan mengkordinir proses

penjualan dan pemasaran untuk mencapai target penjualan dan

mengembangkan pasar secara efektif dan efisien.

25

b. Menentukan harga jual, produk yang akan di launching, jadwal kunjungan

serta meningkatkan jumlah pelanggan dan layanan sesuai dengan target

yang ditentukan.

c. Menganalisa dan mengembangkan strategi marketing untuk meningkatkan

jumlah pelanggan dan layanan sesuai dengan target yang ditentukan.

d. Melakukan evaluasi kepuasan pelanggan untuk memastikan tercapainya

target kepuasan pelanggan yang ditentukan.

5. Divisi Umroh

a. Berhubungan secara langsung serta melakukan negosiasi dengan para client

(hotel, maskapai penerbangan, kantor imigrasi dan Departemen Agama).

b. Memastikan lancarnya kegiatan operasional sehari-hari.

c. Membuat keputusan seperti perencanaan penjualan, anggaran produksi,

tenaga kerja dan tingkat persediaan.

6. Kurir (Messenger)

a. Mengantar dokumen-dokumen atau tiket kepada pelanggan yang melakukan

transaksi.

b. Bertanggung jawab secara langsung kepada divisi umroh.

3.1.3. Kegiatan Organisasi PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

PT Guslim Safarakanca Kota Bogor adalah perusahaan jasa yang

bergerak dibidang perjalanan wisata. Dimana kegiatan utamanya adalah

menyelenggarakan ibadah umroh.

26

3.2. Hasil Penelitian

3.2.1. Syarat-Syarat Umroh Pada PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

1. Persyaratan umroh yang dibutuhkan antara lain:

a. Mengisi formulir.

b. Menyerahkan fotocopy KTP 5 lembar.

c. Menyerahkan fotocopy KK 5 lembar.

d. Menyerahkan fotocopy paspor 5 lembar (nama minimal 3 kata).

e. Menyerahkan fotocopy buku nikah 3 lembar bagi pasangan suami dan

istri.

f. Menyerahkan fotocopy Akte kelahiran bagi pasangan suami dan istri.

g. Paspor berlaku minimal 6 (enam) bulan dari tanggal keberangkatan.

h. Buku kesehatan atau sertifikat vaksin meningitis.

i. Pas foto ukuran 3x4 dan 4x6 @ 4 lembar

Dengan ketentuan:

1). Background putih.

2). Fokus wajah 80%.

3). Wanita berjilbab

4). Tidak berkacamata

5). Tidak berpakaian dinas.

2. Harga sudah termasuk antara lain:

a. Tiket pesawat PP tanpa transit.

b. Visa umroh arab saudi.

c. Muthawif berbahasa indonesia.

d. Makanan menu indonesia.

27

e. Air zam-zam 10 liter.

f. Transportasi Ac dan ziarah sesuai program.

g. Perlengkapan umroh (koper, tas paspor, id card, ihram atau mukena, buku

panduan dan bahan seragam).

h. Airport tax dan handling.

i. Bimbingan manasik umroh di tanah air sebanyak 4x pertemuan.

3. Harga belum termasuk antara lain:

a. Pembuatan paspor atau penambahan nama pada paspor.

b. Vaksin menigitis.

c. Surat muhrim bagi wanita tanpa muhrim dibawah 45 tahun.

d. Biaya tiket pesawat PP luar jakarta.

e. Acara diluar program.

f. Pengeluaran pribadi (laundry, telepon dll).

g. Kelebihan bagasi.

4. Penambahan hotel *3 ke *4 USD 250/orang

a. Madinah *4 yaitu:

1). Royal Makarem

2). Al Saha

3). Mawadah

b. Mekkah *4 yaitu:

1). Mira Ajyad

2). Saraya Eman

3). Ollayan Ajyad

4). Al Massa

28

5. Penambahan hotel *4 ke *5 USD 350/orang

6. Penambahan hotel *3 ke *5 USD 600/orang

a. Madinah * 5 yaitu:

1). Al Haram

2). Dyar Internasional

3). Movenpick

b. Mekkah *4 yaitu:

1). Zam-zam

2). Safwah

3). Royal Dar Eiman

4). Elafkinda

5). Hilton

7. Biaya pembatalan umroh dengan ketentuan sebagai berikut:

a. Pembatalan 1 minggu setelah pendaftaran (insert name untuk

keberangkatan) dikenakan 5% dari harga paket.

b. Pembatalan 3 minggu (setelah proses visa) dikenakan 10% dari harga

paket.

c. Pembatalan 2 minggu (setelah pembelian tiket) dikenakan 50% dari harga

paket.

d. Pembatalan 1 minggu menjelang keberangkatan dikenakan 50% dari harga

paket.

29

3.2.2. Program-Program Umroh Pada PT Guslim Safarakan Kota Bogor

Dalam penyelenggaraan kegiatan PT Guslim Safarakanca mempunyai

produk-produk paket pilihan perjalanan umroh yang ditawarkan. Dalam setiap

paket dibedakan dari masing-masing paket terletak pada biaya, pesawat, hotel atau

akomodasi dan waktu keberangkatan sesuai dengan kebijakan pemerintah.

Adapun paket perjalanan umroh di PT Guslim Safarakanca kota bogor antara lain:

1. Paket madinah

Periode 06 Maret 2017 yaitu perjalanan ibadah umroh reguler 9 hari dengan

menggunakan lion air dengan biaya sebagai berikut:

a. Harga paket/orang quard room (1 kamar dengan 4 bed) : Rp. 22.500.000

b. Harga paket/orang triple room (1 kamar dengan 3 bed) : Rp. 24.500.000

c. Harga paket/orang double room (1 kamar dengan 2 bed): Rp. 25.500.000

Dengan hotel/akomodasi sebagai berikut:

a. Mekkah : Hannen Al Firdaus dan Grand Dar Iman/setaraf

b. Madinah : Jawuharat Assima dan Mubarak Madinah /setaraf

a. Jeddah : Golden Tulip dan Roshan Al Azhar/setaraf

Tabel III.1

Program ibadah umroh 9 hari PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

No. Tujuan Program kegiatan

1.

Jakarta-Jedah-

Madinah

a. Berkumpul di Bandara Soetta (3 jam sebelum

keberangkatan).

b. Menuju jeddah-madinah .

c. Istirahat di madinah.

2.

Madinah

a. Memperbanyak ibadah di mesjid nabawi.

b. (khusus wanita) ba’da duha : ke Raudhoh.

c. Ba’da Ashar: ziarah ke makan Rasulullah

Saw.ziarah disekitar menjid Nabawi : Baqi, mesjid

ghamamah, mesjid abu bakar, mesjid sayyidina ali,

mesjid sayyidina utsman, mesjid sayyidina umar,

mesjid ijabah, mesjid imam bukhori, mesjid bilal

dan mesjid abidzar.

30

3.

Maddinah

a. Ba’da subuh: ziarah ke mesjid quba, mesjid

qiblatin, kandaq, mesjid dliror, syuhada uhud,

percetakan qur’an, mesjid jum’ah, torbusyfa,

kampung yahudi, kebun dan pasar kurma.

b. (khusus wanita) ba’da isya: ke raudhoh dan itikaf

bersama.

4.

Madinah-Mekkah

a. (khusus wanita) ba’da dhuha: ke raudhoh

b. Ba’da dzuhur: persiapan menuju mekkah untuk

berihram, mengunjungi medan magnet dan wadi

aqiq, miqiat di bir ali.

c. Menuju mekkah.

d. menyelesaikan ibadah umroh pertama (thawaf, sa’i

dan tahallul).

5.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Mengunjungi khalib jamal, kiswah ka’bah.

c. Berihram.

d. Umroh ke-2 miqat di hudaebiyah.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

6. Mekkah a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Ziarah ke jabal tsur, jabal nur, mina, arafah,

muzdalifah, jamarat, jabal rahmah, mesjid namirah,

mesjid khef, jabal ismal.

c. Berihram.

d. Umroh ke-3 miqat di Ja’ronah.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

f. Itikaf bersama.

7.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Berihram.

c. Ziarah sekitar masjidil haram: jabal qubaesy,

maulid nabi, mesjid jin, museum mekkah,

pemakaman ma’la, makam siti maemunah dan

tiang buraq.

d. Umroh ke-4 miqat di Tan’im.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

f. Itikaf bersama.

8. Mekkah-Jeddah a. Ba’da subuh: thawaf wada.

b. Menuju jeddah

c. Mengunjungi balad (pusat perbelanjaan), mesjid

terapung, laut merah, mesjid qishas, makam siti

hawa.

d. Menuju bandara king abdul aziz.

9. Jeddah-Jakarta a. Sampai di tanah air Sumber: PT Guslim Safarakanca

Nb: Program sewaktu-waktu dapat berubah disesuaikan dengan situasi dan kondisi

31

Tabel III.2

Data jamaah umroh paket madinah 9 hari

PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

Keberangkatan tanggal 06 Maret 2017 (Lion Air)

No.

Nama

Jenis

Kelamin

Tempat Tanggal

Lahir

Umur

Nomor

Papor L P

1. Abul Adi tryo L Jakarta, 1-07-1952 65 A 5883981

2. Agus Arsil L Padang, 24-02-1970 47 A 3189904

3. Amelia Putri P Bogor, 29-07-1969 48 A 6157269

4. Anisa Tasmin P Jakarta, 15-12-1984 33 A 3849011

5. Davy Dewanti P Jakarta, 15-07-1989 28 A 5342578

6. Defiani Putri P Bogor, 11-09-1988 29 A 6304104

7. Hafis Baihaqi L Bogor, 13-0-1965 52 A 9802873

8. Hamid Ramadhan L Bandung, 4-12-1969 48 A 7938220

9. Hana Rantika P Banjar, 17-04-1970 47 A 6729301

10. Harpis Abbas L Kuningan,9-10-1971 46 A 87491I3

11. Imas yanti P Bogor, 12-12-1980 37 A 6304108

12. Ina Rahmawati P Ciamis, 1-1-1969 48 A 6720113

13. Ita Nurcahyani P Bogor, 27-08-1985 32 A 9428472

14. Janah Pebyanti P Bogor, 5-5-1969 48 A 5728201

15. Joni Ahmad Tryo L Jakarta, 8-10-1963 54 A 6829101

16. Joko Rivai L Bekasi, 10-11-1971 46 A 7849220

17. Juarsih Yani P Bandung,22-10-1968 49 A 7335377

18. Junaidi Ratminto L Jakarta, 12-12-1961 56 A 6892402

19. Miswar Putra L Ciamis, 04-12-1960 57 A 0732245

20. Neneng Muti P Kuningan,3-11-1964 53 A 65723I0

21. Nur Hamilah P Bandung,30-12-1970 47 A 5885970

22. Rusminah Nurma P Bandung, 15-5-1966 51 A 6515908

23. Siti Aminah P Bogor, 29-8-1960 57 A 6504234

24. Siti Nur Halizah P Bogor, 10-11-1980 37 A 6328422

25. Sofyan Ali L Bogor, 28-02-1961 56 A 5647829

26. Subowo Nurcahyo L Surabaya,25-7-1990 27 A 7894637

27. Sukadi Rejo L Jakarta, 14-08-1983 34 A 1014988

28. Taufik Ramadan L Cilegon, 11-04-1959 58 A 3499808

29. Teddy Asmin L Serang, 16-03-1977 40 A 8976780

30. Tika Hasna P Banten, 29-11-1960 57 A 5768392

31. Titi Sukarni P Jakarta, 10-12-1978 39 A 6722113

32. Toni Imam Prastyo L Banjar, 10-10-1962 55 A 9502852

33. Tuti Alawiyah P Bekasi, 10-01-1970 47 A 5428202

34. Ulfa Riani P Jakarta, 18-04-1981 36 A 3458808

35. Ujang Amin L Bogor, 5-05-1978 39 A 5568292

36. Uti Asmiranda P Bogor, 6-11-1968 49 A 6204209

37. Uum Trianty P Bogor, 19-09-1965 52 A 4689089

32

38. Vany Marlina P Bogor, 20-05-1968 49 A 7667098

39. Veny Maulina P Jakarta, 19-10-1980 37 A 2546329

40. Wardah Astuti P Serang, 10-11-1977 40 A 7834042

41. Warmanto Hamid L Bogor, 30-01-1974 43 A 6274489

42. Wati Agustina P Banten, 22-9-1966 51 A 8539851

43. Yandi Handi L Kuningan,2-04-1984 33 A 6573990

44. Yanti Sagita P Ciamis, 29-4-1965 52 A 8259291

45. Yanto Cahyono L Banjar, 9-09-1978 39 A 7589302

46. Yudiansyah L Pemalang,26-7-1962 55 A 6728490

47. Yuliyanah Musihan P Bogor, 30-1-1980 37 A 4252572

48. Zahrana Kanza P Bogor, 31-4-1960 57 A 9583550

49. Zailani Rusdyanto L Bekasi, 14-08-1970 47 A 4681189

50. Zulkifli Herman L Bogor, 15-1-1970 47 A 2446596 Sumber: PT Guslim Safarakanca

2. Paket An`Nur

Periode 10 April 2017 yaitu perjalanan ibadah umroh 10 hari dengan

menggunakan garuda indonesia dengan biaya sebagai berikut:

a. Harga paket/orang quard room (1 kamar dengan 4 bed) :Rp. 24.500.000

b. Harga paket/orang triple room (1 kamar dengan 3 bed) :Rp. 26.500.000

c. Harga paket/orang double room (1 kamar dengan 2 bed):Rp. 27.500.000

Dengan hotel/akomodasi sebagai berikut:

a. Mekkah : Mukhitara Alami/setaraf

b. Madinah : Nawaji Ajyad/setaraf

c. Jeddah : Golden Tulip/setaraf

Tabel III.3

Program ibadah umroh 10 hari PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

No. Tujuan Program kegiatan

1.

Jakarta-

Madinah

a. Berkumpul di Bandara Soetta (3 jam sebelum

keberangkatan).

b. Menuju madinah ..

2.

Madinah

a. Memperbanyak ibadah di mesjid nabawi.

b. (khusus wanita) ba’da duha : ke Raudhoh.

c. Ziarah ke makan Rasulullah Saw.

33

d. ziarah disekitar mesjid qiblatain, khandaq, Ex

mesjid dliror, syuhada uhud, percetakan qur’an,

mesjid jum’ah, torbusyfa, kampung yahudi, kebun

dan pasar kurma.

3.

Maddinah-Mekkah

a. (khusus wanita) Ba’da duha: ke raudhoh.

b. bada ashar: ziarah ke makam Rasulullah Saw.

c. ziarah ke mesjid nabawi: Baqi, mesjid ghammah,

mesjid abu bakar, mesjid sayyidina ali, mesjid

sayyidina utsman, mesjid sayyidina umar, mesjid

ijabah, mesjid imam bukhori, mesjid bilal, mesjid

abidzar.

d. Itikaf dan tahajud bersama.

4.

Mekkah

a. khusus wanita Ba’da duha: ke raudhoh.

b. bada dzuhur: persiapan menuju mekkah.

c. Berihram.

d. Mengunjungi medan magnet (jika memungkinkan)

dan wadi aqiq.

e. Miqiat di bir ali.

f. Menuju mekkah

g. Menyelesaikan ibadah umroh pertama (thawaf,

sa’i, tahallul).

5. Mekkah a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Mengunjungi khalib jamal, kiswah ka’bah.

c. Berihram.

d. Umroh ke-2 miqat di hudaebiyah.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

6.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Ziarah ke jabal tsur, jabal nur, mina, arafah,

muzdalifah, jamarat, jabal rahmah, mesjid namirah,

mesjid khef, jabal qurban.

c. Berihram.

d. Umroh ke-3 miqat di Ja’ronah.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

7.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Berihram.

g. Ziarah sekitar masjidil haram: jabal qubaesy,

maulid nabi, mesjid jin, mesjid sharayya,

pemakaman ma’la, Ex mesjid kucing.

h. Umroh ke-4 miqat di Tan’im.

i. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

j. Duha bersama.

k. Tahajud bersama.

l. Itikaf bersama.

8. Mekkah a. Memperbanyak ibadah di mesjidil haram.

b. Ba’da sahur : umroh ke-5 miqat di Tan’im.

34

c. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

d. Duha bersama.

e. Tahajud bersama.

f. Itikaf bersama.

9.

Jeddah

a. Ba’da sahur: tawaf wada.

b. Menuju jeddah.

c. Ba’da subuh: laut merah, mesjid qishas, makam siti

hawa, balad/cornish.

d. Shalat duha: mesjid terapung.

e. Menuju bandara king abdul aziz.

10. Jeddah-Jakarta Sampai di tanah air

Sumber: PT Guslim Safarakanca

Nb: Program sewaktu-waktu dapat berubah disesuaikan dengan situasi dan kondisi

Tabel III.4

Data jamaah umroh paket an`nur 10 hari

PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

Keberangkatan tanggal 10 April 2017 (Garuda Indonesia)

No.

Nama

Jenis

Kelamin

Tempat Tanggal

Lahir

Umur

Nomor

Papor L P

1. Abu Anwar L Bogor, 13-12-1959 58 A 2837580

2. Acio Munawiroh L Bogor, 11-10-1958 59 A 2636904

3. Ade Anisa Tania P Bogor, 23-9-1971 46 A 4648649

4. Age Hidayat L Padang, 2-2-1971 46 A 9593593

5. Ahmad Alfisyar L Bogor, 31-10-1977 40 A 9356242

6. Ahmad Farid L Bogor, 28-2-1982 35 A 4853902

7. Ahmad Johan L Bogor, 1-2-1967 50 A 3284928

8. Ahmad Yani L Bogor, 14-10-1965 52 A 9386593

9. Ais Yuni Wahyuni P Ciamis, 19-1-1965 52 A 8457391

10. Aji Try Pangestu L Serang, 11-1-1960 57 A 8357924

11. Aliansyah Winarto L Surabaya,3-12-1971 46 A 8437583

12. Ani Fitriani P Bogor, 12-12-1990 27 A 9453800

13. Ani Fitriana P Bogor, 12-12-1990 27 A 4237582

14. Apriyani Ahmad P Jakarta, 30-11-1960 57 A 8647820

15. Ary Yantika P Jakarta, 14-8-1969 48 A 4385910

16. Asmuariansah L Cilegon, 15-8-1982 35 A 4751895

17. Atika Rahmawati P Bogor, 19-7-1990 27 A 4275910

18. Aufa Ramdoni L Bogor, 17-8-1959 58 A 4238758

19. Ayis Nurmala P Bogor, 10-10-1988 29 A 8456301

20. Azahra Ayundina P Bogor, 7-7-1967 50 A 2837812

21. Bariyah Sri Hartati P Jakarta, 19-11-1980 37 A 8738200

35

22. Bigia Kanzayati P Ciamis, 30-1-1977 40 A 4876902

23. Bima Satria L Bogor, 18-9-1981 36 A 4816980

24. Busroamin L Serang, 8-10-1970 47 A 3875189

25. Cantika Rahma P Bogor, 10-9-1990 27 A 4815827

26. Cahyo Prima L Bekasi, 5-7-1980 37 A 5742798

27. Cahmin Darto L Bogor, 4-3-1984 33 A 8539289

28. Citra Kirana P Jakarta, 28-10-1976 41 A 8573024

29. Cika Natasya P Jakarta, 6-9-1972 42 A 5482732

30. Erna Wati P Bogor, 4-4-1970 47 A 5827849

31. Ery Muniani P Bogor, 15-9-1988 29 A 4761902

32. Eva Sunarti P Bandung,1-9-1970 47 A 5438810

33. Evi Ningrum P Bogor, 25-10-1985 32 A 8023032

34. Eza Try Winarto L Jakarta, 17-8-1975 42 A 4237529

35. Fika Nurfita P Jakarta, 6-9-1989 28 A 8432958

36. Fina Widiastuti P Bogor, 9-9-1993 24 A 3492860

37. Fita Indriani P Ciamis, 20-2-1986 31 A 5398958

38. Friska Cahyani P Bogor, 30-3-1978 39 A 3458649

39. Gery Iskandar L Jakarta 27-4-1960 57 A 3109430

40. Gita Saraswati P Serang, 21-6-1974 43 A 3829593

41. Giyono Handoyo L Bogor, 16-3-1985 32 A 4287824

42. Hani Citra Kirana P Jakarta, 29-11-1976 41 A 3824878

43. Heriyanto Saputra L Bogor, 22-7-1960 57 A 2094029

44. Hendro Putra Wira L Bogor, 28-1-1967 50 A 8529814

45. Hesty Setiasih P Banjar, 11-3-1980 37 A 4389284

46. Ida Nurhalizah P Bogor, 5-2-1979 38 A 4271891

47. Isnaini Nurhamzah P Bogor, 18-9-1972 45 A 4218981

48. Isro albusyro L Jakarta, 25-7-1963 54 A 8471871

49. Ismi Maenanda P Jakarta, 16-3-1992 25 A 4859180

50. Isti Sri Wahyuni P Banjar, 14-12-1977 40 A 4285383

51. Jakarsih Fauzi L Bandung, 7-9-1970 47 A 4827204

52. Jaka Ramadhan L Subang, 22-10-1983 34 A 4282984

53. Joko Widarsono L Bogor, 11-9-1968 49 A 9592898

54. Joni Tri Harsono L Jakarta, 13-12-1974 43 A 8429894

55. Junaidimin L Bogor, 4-2-1984 33 A 9451002

56. Junarsih Widiasturi P Bogor, 10-1-1965 52 A 4290290

57. Miswar Rafli Ahad L Bandung,8-9-1974 43 A 8429892

58. Nanang Nurhadi L Ciamis,2-12-1992 25 A 4928989

59. Narto Wicaksono L Cilegon.24-12-1980 37 A 8538730

60. Muhammad Ardi L Serang,8-4-1972 45 A 1389829

61. Sofyan Ali L Bogor,31-12-1983 34 A 3198942

62. Teddy Asmin L Bogor, 15-9-1994 23 A 5787205

63. Toni Imam Pras L Jakarta,24-2-1982 35 A 0942090

64. Titi Sukarni P Bogor, 1-10-1977 40 A 4248784

65. Tika Kartika P Bogor, 28-4-1965 52 A 4834729

66. Ulfa Riani P Bogor, 13-9-1967 50 A 2487294

36

67. Uum Trianty P Bandung, 16-3-1989 28 A 4289890

68 Yadi Handi L Serang, 19-3-1977 40 A 7299323

69 Yanti Sutarsih P Banjar, 14-2-1992 25 A 8428742

70. Zailani Rusdi L Ciamis, 23-1-1967 50 A 4289489 Sumber: PT Guslim Safarakanca

3. Paket Marwah

Periode 1 Mei 2017 yaitu perjalanan ibadah umroh 12 hari dengan

menggunakan Garuda Indonesia dengan biaya sebagai berikut:

a. Harga paket/orang quard room (1 kamar dengan 4 bed) : Rp. 42.250.000

b. Harga paket/orang triple room (1 kamar dengan 3 bed) : Rp. 44.250.000

c. Harga paket/orang double room (1 kamar dengan 2 bed): Rp. 45.250.000

Dengan hotel/akomodasi sebagai berikut:

a. Mekkah : Jawuharat Assima/setaraf

b. Madinah : Grand Dar Iman/setaraf

c. Jeddah : Golden Tulip/setaraf

Tabel III.5

Program ibadah umroh 12 hari PT Guslim Safarakanca

No. Tujuan Program kegiatan

1.

Jakarta-Jeddah-

Madinah

a. Berkumpul di Bandara Soetta (3 jam sebelum

keberangkatan).

b. Menuju jeddah- madinah.

c. Istirahat di madinah.

2. Madinah a. Memperbanyak ibadah di mesjid nabawi.

b. Ziarah ke makan Rasulullah Saw

c. Ziarah ke raudhoh.

e. Ba’da dzuhur: ziarah ke mesjid quba, mesjid

qiblatan, khandaq, mesjid dzulkhulaifah, syuhada

uhud, percetakan qur’an, kebun dan pasar kurma.

f. (khusus wanita) ba’da isya: ke radhoh.

3.

Maddinah

a. (khusus wanita) Ba’da duha: ke raudhoh (wada).

b. bada ashar: ziarah ke mesjid nabawi: ziarah ke

makam Rasulullah Saw, Baqi, mesjid ghammah,

mesjid abu bakar, mesjid sayyidina ali, mesjid

sayyidina utsman, mesjid sayyidina umar, mesjid

37

ijabah, mesjid imam bukhori, mesjid bilal, mesjid

abidzar.

4.

Madinah-Mekkah

a. ziarah ke makam Rasulullah Saw.

b. ziarah ke raudhoh.

c. Ba’da dzuhur: persiapan menuju mekkah.

d. Berihram.

e. Mengunjungi medan magnet dan wadi aqiq.

f. Miqat di bir ali.

g. Menuju mekkah.

h. Menyelesaikan umroh pertama (thawaf, sa’i,

tahallul).

5.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Pengenalan wilayah

c. Tawaf sunah bersama.

d. Duha bersama.

e. I’tikaf bersama.

f. Shalat malam bersama.

6.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Mengunjungi khalib jamal

c. Berihram.

d. Umroh ke-2 miqat di hudaebiyah.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

7.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di masjidil haram.

b. Ziarah ke jabal tsur, jabal nur, mina, arafah,

muzdalifah, jamarat, jabal rahmah, mesjid namirah,

mesjid khef, kiswah ka’bah.

c. Berihram.

d. Umroh ke-3 miqat di Ja’ronah.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul).

8.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di mesjidil haram.

b. Berihram.

c. Ziarah sekitar masjidil haram: jabal qubaesy,

maulid nabi, mesjid jin, mesjid saharayya,

pemakaman ma’la, makam siti maemunah.

d. umroh ke-4 miqat di Tan’im.

e. Menyelesaikan ibadah umroh (thawaf, sa’i,

tahallul)..

9.

Mekkah

a. Memperbanyak ibadah di mesjidil haram.

b. Berihram.

c. Umroh ke-5 miqat di tan’im.

10.

Mekkah-Jeddah

a. Memperbanyak ibadah di mesjidil haram.

b. Ba’da dzuhur: thawaf wada.

c. Menuju jeddah

d. Mengunjungi balad (pusat perbelanjaan).

11. Jeddah a. Setelah makan pagi: mesjid terapung, laut merah,

38

mesjid qishas, makam siti hawa.

b. Menuju bandara king abdul aziz.

12.

Jakarta

a. Sampai di tanah air. Sumber: PT Guslim Safarakanca

Nb: Program sewaktu-waktu dapat berubah disesuaikan dengan situasi dan kondisi

Tabel III.6

Data jamaah umroh paket marwah 12 hari

PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

Keberangkatan tanggal 1 Mei 2017 (Garuda Indonesia)

No.

Nama

Jenis

Kelamin

Tempat Tanggal

Lahir

Umur

Nomor

Papor L P

1. Aam Dewi Hamid P Surabaya, 11-3-1985 32 A 8527814

2. Abdul Hadi Ismail L Bogor, 30-12-1958 59 A 2878910

3. Abdul Rahman L Jakarta, 18-10-1967 50 A 4287482

4. Abu Djaja L Jakarta,19-3-1979 38 A 7287412

5. Achi Fatmawati P Bogor, 9-8-1978 39 A 9840213

6. Achmad Fajar L Banjar, 19-7-1989 28 A 9428093

7. Ade Fitriani P Bandung, 3-10-1987 30 A 4728199

8. Ade Mega Silvi P Bogor, 11-3-1966 51 A 9201042

9. Adhi Pratama L Jakarta, 18-8-1965 52 A 4827941

10. Alfi Pramitha P Jakarta, 6-6-1986 31 A 9482018

11. Bambang Hartono L Bogor, 11-4-1980 37 A 4928390

12. Bambang Suhandi L Bekasi, 17-5-1977 40 A 2479181

13. Bunga Citra P Bogor, 7-9-1989 28 A 3109310

14. Cakra Saputra L Padang, 8-4-1958 59 A 8842918

15. Cikita Yasmin P Banjar, 9-10-1990 27 A 9289011

16. Gina Safitri P Bandung, 22-11-1967 50 A 0421491

17. Gita Gunawan P Bogor, 30-1-1979 38 A 9284500

18. Gunardi Setiawan L Bogor, 31-12-1989 28 A 9382010

19. Gunawan Endi L Jakarta, 23-4-1970 47 A 4821084

20. Gyana Mustika P Jakarta, 10-5-1978 39 A 3851080

21. Hadi Lukman L Bogor, 15-1-1985 32 A 8320013

22. Hadinata Wirano L Bogor, 16-2-1966 51 A 9823001

23. Hani Purnamani P Bandung, 15-12-1989 28 A 4823053

24. Hesti Septiani P Ciamis, 17-9-1978 39 A 0238020

25. Helena Putri P Kuningan, 18-2-1966 51 A 9328985

26. Helen Setiawan L Banjar, 18-10-1974 43 A 3417505

27. Helyuzar L Jakarta, 1-10-1975 42 A 2I95102

28. Hengky Kunarto L Subang, 18-7-1964 53 A 8219357

29. Ida Bagus P Surabaya,19-10-1974 43 A 2848754

30. Ida Rahmawati P Jakarta, 27-7-1987 30 A 4710882

39

31. Imelda Tania P Bogor, 15-9-1978 39 A 8754987

32. Indah Juita P Jakarta, 12-12-1988 29 A 7197902

33. Indra Gunawan L Bogor, 10-1-1967 50 A 8108540

34. Indriani Wijaya P Bogor, 17-8-1965 52 A 8925703

35. Jacky Efendi L Ciamis, 14-1-1993 24 A 3870838

36. Jaja Santoso L Jakarta, 27-10-1966 51 A 4828401

37. Jamin Soetoyo L Jakarta, 23-1-1977 40 A 4704810

38. Jan Dewi Tirta P Banjar, 13-8-1979 38 A 9810819

39. Janti Dewanti P Bandung, 15-3-1959 58 A 8323814

40. Jap Hartono L Surabaya, 9-10-1967 50 A 9812903

41. Jeffry Wosono L Bogor, 7-8-1970 47 A 9813058

42. Jendrawasih Jenni P Jakarta, 10-11-1966 51 A 9045103

43. Jennie Widjaya P Ciamis, 28-1-1962 55 A 4813442

44. Jeremy David L Bandung, 18-9-1989 28 A 1288392

45. Jesica Natasya P Bandung, 14-5-1980 37 A 9235089

46. Jim Rommy L Kuningan, 10-7-1990 27 A 4230192

47. Jimmy Budiarto L Banjar, 14-8-1977 40 A 8429839

48. Johan Susilo L Subang, 7-4-1967 50 A 2488490

49. Juliana Yuliani P Jakarta, 29-8-1991 26 A 2385702

50. Juliati Wijaya P Cirebon, 3-10-1992 25 A 2839849

51. Kalim Sadeli L Bandung, 9-3-1988 29 A 8482934

52. Kang Aries L Bogor, 14-8-1966 51 A 9842980

53. Karina Suslina P Bogor, 25-2-1990 27 A 9139912

54. Kartini Santika P Jakarta, 17-10-1977 40 A 9823105

55. Katleen Gunawan L Jakarta, 5-7-1991 26 A 9381080

56. Kazan Junadi L Ciamis, 3-9-1978 39 A 8421923

57. Kezia Putri P Kuningan, 15-5-1992 25 A 4829819

58. Khairul Romiah L Bogor, 6-9-1967 50 A 9428180

59. Kurniati Yatiah P Bogor, 19-2-1993 24 A 7419013

60. Kyla Putriani P Bogor, 27-10-1978 39 A 8723189

61. Laksmi Lasmani P Bandung, 9-5-1986 31 A 9418283

62. Leny Puspitasari P Jakarta,14-8-1977 40 A 4298492

63. Leonardi Anwar L Jakarta, 31-1-1993 24 A 8492843

64. Letty Johan L Bogor, 2-10-1988 29 A 9428948

65. Levi Octaviani P Bogor, 7-1-1977 40 A 9842983

66. Lianawati P Bogor, 29-4-1987 30 A 9841923

67. Lianny Haryono P Bandung, 16-8-1990 27 A 7583278

68. Lukas Hakim L Ciamis, 30-6-1978 39 A 8428491

69. Lukman Tirtaguna L Banjar, 27-5-1980 37 A 4823735

70. Lunardi Basuki L Kuningan, 7-10-1976 41 A 7412893

71. Mario Satya Dwi L Kuningan, 11-2-1974 43 A 9238013

72 Maryati Latifa P Ciamis, 8-2-1967 50 A 4814924

73. Niko Krisnato L Bogor, 4-8-1990 27 A 7298031

74. Oktarina Firdausa P Serang, 29-10-1987 30 A 7475918

75. Pandji Suryana L Bekasi, 17-4-1994 23 A 1839183

40

76. Ratnawati Sista P Bekasi, 19-10-1978 39 A 4729892

77. Teddy Suginawan L Bekasi, 4-3-1990 27 A 9340810

78. Vera Marlina P Surabaya, 2-1-1990 27 A 8940233

79. Veronica Devitan P Jakarta, 25-9-1987 30 A 9280831

80. Wanamurti L Bogor, 1-7-1980 37 A 3801842 Sumber: PT Guslim Safarakanca

3.2.3. Pelayanan Prima Umroh Pada PT Guslim Safarakanca Kota Bogor

Konsep Pelayanan Prima

Dalam melakukan pelayanan prima, PT Guslim Safarakanca

menggunakan berbagai macam konsep. Adapun konsep pelayanan yang dimiliki

pada PT Guslim Safarakanca antara lain:

1. Attitude (Sikap)

a. Sikap memiliki wawasan dan tutur kata

Setiap karyawan PT Guslim Safarakanca diwajibkan memiliki kemampuan

atau pengetahuan yang memadai mengenai program-program umroh yang

tersedia di PT Guslim Safarakanca. Dengan adanya pengetahuan tentang

program-program umroh, karyawan nantinya harus mampu menjelaskan

informasi secara tepat dengan menggunakan suara yang jelas, mudah

dimengerti sehingga membuat calon jamaah yang datang ke PT Guslim

Safarakanca merasa nyaman dalam bercakap dan paham dengan

penjelasan dari karyawan, sehingga akan memberikan kepuasan kepada

calon jamah.

b. Sikap dalam berpenampilan

Setiap karyawan PT Guslim Safarakanca diwajibkan berpenampilan rapi

dan sopan, memakai seragam yang sudah ditentukan, berpakaian bersih

dan karyawan tidak boleh memakai aksesoris yang berlebihan pada saat

41

memberikan pelayanan. Untuk satpamnya tersendiri menggunakan pakaian

dan atribut lengkap.

2. Attention (Perhatian)

a. Menawarkan bantuan

Setiap karyawan diwajibkan untuk memberikan perhatian penuh kepada

calon jamaah yang datang di PT Guslim Safarakanca. Hal ini dilakukan

pada saat calon jamah yang datang ke PT Guslim Safarakanca akan

disambut oleh karyawan dengan mengucapkan “Assalamualaikum”, “Apa

ada yang bisa kami bantu ibu atau bapak?” dan mempersilakan duduk di

bangku yang telah disediakan. Harapannya dengan memberikan perhatian

yang seperti itu membuat calon jamaah yang ingin mendaftar umroh

merasa nyaman dan merasa puas atas pelayanan karyawan PT Guslim

Safarakanca.

b. Empati

Setiap karyawan PT Guslim Safarakanca diwajibkan memberikan

perhatian lebih kepada calon jamaah dengan cara membantu calon jamaah

dengan sepenuh hati apabila ada calon jamaah yang membutuhkan bantuan

atau masih kurang paham dengan program-program umroh PT Guslim

Safarakanca.

3. Action (Tindakan)

a. Tanggung jawab

Pada saat jam istirahat tidak semua karyawan PT Guslim Safarakanca

melakukan istirahat dalam melayani calon jamaah, tetap ada karyawan

yang melakukan pelayanan agar jamaah tidak menunggu terlalu lama dan

42

PT Guslim Safarakanca selalu memberikan kemudahan dalam prosedur

pelayanan kepada calon jamaah serta berusaha untuk tidak melakukan

kesalahan.

b. Perhatian ekstra

PT Guslim Safarakanca selalu menyediakan minuman, majalah dan

permen untuk calon jamaah yang datang agar jamaah yang menunggu

dilayani tidak jenuh.

Tahapan pelayanan prima pada PT Guslim Safarakanca

Adapun tahapan pelayanan prima yang dilakukan oleh PT Guslim

Safarakanca sebagai berikut:

1. Calon jamaah mendatangi kantor PT Guslim Safarakanca untuk mendaftarkan

dirinya melakukan perjalanan ibadah umroh.

2. Setelah itu calon jamaah disapa oleh karyawan PT Guslim Safarakanca

dengan menguucapkan “Assalamuaikum”, “Ada yang bisa kami bantu bapak

atau ibu?” dengan senyuman yang ramah serta mempersilakan calon jamaah

menuju counter atau ruang tunggu. Diruang tunggu disediakan minuman dan

permen untuk calon jamaah.

3. Bagian divisi umroh akan menjelaskan secara detail program-program atau

paket-paket umroh apa saja yang tersedia di PT Guslim Safarakanca.

4. Calon jamaah dipersilahkan memilih paket umroh yang diinginkan dan

disamping itu juga menyetujui harga yang ditawarkan divisi umroh PT

Guslim Safarakanca.

5. Apabila setuju bagian divisi umroh memberikan formulir dan menjelaskan

persyaratan-persyaratan untuk umroh.

43

6. Calon jamaah mengisi formulir dan melengkapi persyaratan yang dibutuhkan

oleh PT Guslim Safarakanca.

7. Calon jamaah memberikan formulir beserta persyaratan ke bagian divisi

umroh.

8. Selanjutnya melakukan pembayaran di tempat yang sudah ditentukan sebagai

tanda jadi (DP) untuk keberangkatan ibadah umroh sebesar 500 USD/orang

sekitar Rp.10.000.000. Pembayaran dapat juga di transfer melalui rekening

yang dimiliki oleh PT Guslim Safarkencana silakan transfer An. PT Guslim

Safarakanca. Adapun bank yang dipilih yaitu:

a. Bank Mandiri No. Rek 1330011695061 (USD)

b. Bank Mandiri No. Rek 1330011695046 (IDR)

Nb: (pembayaran dalam rupiah akan disesuaikan dengan kurs USD yang

berlaku pada saat pembayaran).

9. Calon jamaah umroh yang sudah melakukan proses administrasi akan

mendapatkan sovenir pendaftaran yang berupa baju koko untuk pria dan

mukena untuk wanita.

10. Setelah calon jamaah melakukan transaksi, bagian divisi umroh memberikan

jadwal keberangkatan dan tanggal pelunasan pembayaran. Pelunasan

pembayaran dan persyaratan harus terpenuhi paling lambat 1 bulan sebelum

keberangkatan.

Pelayanan jasa pada PT Guslim Safarakanca

Pelayanan yang dimiliki oleh PT Guslim Safarakanca akan teraplikasikan

pada setiap pelayanan jasa antara lain:

1. Pelayanan Administrasi

44

Pelayanan administrasi pada perusahaan PT Guslim Safarakanca tidak hanya

melakukannya dengan cepat tetapi juga bagaimana memperlakukan para

jamaah umroh dengan baik dan dapat memberikan solusi bagi jamaah yang

mengiginkan berangkat ke tanah suci. Tujuannya adalah untuk mencapai suatu

sasaran atau hasil akhir yang memuaskan bagi jamaah yang telah

mempercayaakan PT Guslim Safarakanca sebagai penyelenggara umroh yang

terbaik. PT Guslim Safarakanca akan menjaga dokumen seperti: dokumen

pendaftaran, dokumen jamaah, data jamaah, visa, tiket dan fasilitas pendukung

lainnya selama proses internal pengurusan keberangkatan umroh. Proses paling

utama menetapkan dan memenuhi persyaratan jamaah umroh dalam proses

administrasi adalah dengan mengisi formulir secara lengkap dan rapih dan

akan diteliti oleh staf PT Guslim Safarakanca. Selanjutnya melakukan

pembayaran di tempat yang sudah ditentukan sebagai tanda jadi (DP) untuk

keberangkatan ibadah umroh sebesar 500 USD/orang sekitar Rp.10.000.000.

Pembayaran dapat juga di transfer melalui rekening yang dimiliki oleh PT

Guslim Safarakanca silakan transfer An. PT Guslim Safarakanca. Jamaah

umroh juga akan mendapatkan ID Card yang berguna untuk memberitahukan

legalitas perusahaan kepada jamaah umroh PT Guslim Safarakanca. Calon

jamaah umroh akan mendapatkan sovenir setelah melakukan pendaftaran yang

berupa baju koko untuk pria dan mukena untuk wanita. Ketika proses

administrasi berlangsung calon jamaah umroh yang sudah menentukan jadwal

keberangkatan harus melakukan booking seat sesuai dengan schedule dan

paket umroh yang dipilih.

2. Pelayanan Bimbingan manasik

45

Setelah proses administrasi selesai dilakukan, calon jamaah umroh akan

mendapatkan informasi tentang jadwal dan tempat untuk mengikuti manasik

umroh. PT Guslim Safarakanca memberikan program pelayanan pembinaan

manasik kepada rombongan calon jamaah umroh setiap sebelum keberangkatan

jamaah ke tanah suci Mekkah. Bimbingan manasik yang diberikan oleh PT

Guslim Safarakanca bertujuan agar para calon jamaah umroh mengerti dan

dapat memahami bagaimana cara melakukan ibadah umroh secara benar dan

sempurna nanti setiba di tanah suci. Bimbingan manasik umroh yang berikan

oleh PT Guslim Safarakanca tidak jauh berbeda dengan biro perjalanan umroh

lainnya. Dalam pelayanan bimbingan dari PT Guslim Safarakanca akan

menyediakan pembimbing yang memberikan arahan teori dan praktik langsung

untuk mengajarkan tata cara berihram dan ibadah-ibadah wajib dan sunah yang

harus dilakukan ketika ditanah suci serta bacaan doa yang wajib dan bagus

dibaca ketika di tanah suci. Calon jamaah umroh PT Guslim Safarakanca juga

diberikan tausiah menyangkut tentang tujuan dan ibadah umroh. PT Guslim

Safarakanca menetapkan standar kompetensi atau kemampuan bagi

pembimbing manasik sebagai mutawif yang memberikan pelayanan kepada

jamaah mulai keberangkatan ke tanah suci hingga kepulangan ke tanah air

yaitu: berdasarkan pendidikan, pelatihan, keterampilan dan pengalaman di

bidangnya. Bagi calon jamaah umroh dilakukan manasik sebanyak 4x dalam

sekali seminggu sebelum keberangkatan manasik dilakukan di aula ibnu aqil

Jalan Raya Laladon Blok II No.256. PT Guslim Safarakanca memberikan

kepada setiap calon jamaah umroh buku panduan manasik umroh agar calon

jamaah umroh dapat lebih mudah mengerti tentang tata cara dan semua yang

46

berkaitan dengan umroh dan dapat berlatih manasik dengan mudah dirumah.

Dalam pelayanan manasik umroh calon jamaah melakukan pengenalan dan

ketika sudah melakukan pengenalan bagi jamaah diharapkan tidak sungkan

untuk menanyakan apa yang belum dimengerti kepada pembimbing atau

mutawif manasik yang telah disediakan oleh PT Guslim Safarakanca.

3. Pelayanan Transportasi

Di dalam pelayanan umroh, transportasi merupakan pelayanan yang wajib

disediakan oleh PT Guslim Safarakanca untuk keberangkatan, ketika di tanah

suci dan kepulangan ke tanah air. Pertama transportasi yang disediakan PT

Guslim Safarakanca untuk jamaah yaitu pesawat. Maskapai penerbangan yang

biasa dipilih dan diminati oleh jamaah umroh ketika keberangkatan dan

kepulangan adalah garuda, lion air dan saudi arabian karena kenyamanan dan

fasilitasnya sudah terjamin dalam setiap keberangkatannya dan kepulangannya

sesuai waktu yang sudah ditentukan. Pelayanan dan fasilitas yang diberikan

ketika berada di dalam pesawat sangat memuaskan karena memberikan

kenyamanan dan kepuasan bagi jamaah selama 9 jam berada di dalam pesawat

yaitu: tv yang berada pada setiap tempat duduk, majalah yang disediakan untuk

setiap jamaah, selimut yang dipinjamkan oleh pragawati dan pragawan yang

melayani dari mulai penerbangan hingga mendarat. Setelah tiba di tujuan,

transportasi berikutnya yang di sediakan oleh PT Guslim Safarakanca adalah

bus, untuk membawa jamaah umroh ke hotel dan bandara sesuai program

perjalanan penyelenggara umroh. Persiapan keberangkatan rombongan jamaah

umroh yang berangkat didampingi mutawif yang bertugas membimbing para

jamaah di masing-masing bus selama berada di tanah suci kurang lebih

47

sebanyak 2 orang mutawif dengan 40 jamaah umroh pada setiap bus.

Berikutnya bus digunakan ketika jamaah hendak berziarah sekitar kota Mekkah

dan Madinah. Dengan standar bus yang digunakan sesuai dengan ketentuan

pemerintah yaitu: full AC, bersih dan dengan supir yang sudah berpengalaman.

4. Pelayanan Akomodasi

Salah satu program pelayanan penting yang harus diperhatikan dalam

memberikan kepuasan kepada jamaah secara maksimal agar jamaah umroh

mendapatkan kenyamanan ketika berada di tanah suci. PT Guslim Safarakanca

telah menyediakan akomodasi sesuai dengan program paket yang telah jamaah

umroh tentukan ketika awal pendaftaran calon jamaah umroh. PT Guslim

Safarakanca menyediakan penginapan yang tentunya lebih dekat jangkauan 10-

250 meter dengan masjidil haram sehingga dapat menjalankan shalat 5 waktu

berjamaah dan memaksimalkan ibadah umroh dengan baik. Letak penginapan

adalah hal yang sangat penting bagi jamaah umroh, karena sangat berpengaruh

terhadap rutinitas dan kenyamanan dalam menjalankan ibadah baik di Masjidil

Haram Mekkah maupun di Masjid Nabawi Madinah. Pelayanan dan fasilitas

yang diberikan oleh hotel sangat memuaskan karena memberikan pelayanan

kamar yang cukup mewah dan sangat bersih dengan tempat tidur yang tertata

rapih, fasilitas tv, fasilitas lemari pendingin, handuk baru untuk setiap jamaah

dan kamar mandi yang lengkap dengan pemanas air. Selama di tanah suci

petugas menyediakan 1 kamar sebagai posko untuk konsultasi jamaah bila ada

yang diperlukan oleh jamaah atau ada kesulitan yang jamaah alami dan posko

24 jam untuk jamaah PT Guslim Safarakanca..

5. Pelayanan Konsumsi

48

Pelayanan konsumsi dalam perjalanan keberangkatan di pesawat jamaah akan

mendapatkan makan besar 2 kali sesuai dengan yang telah disediakan oleh

pihak penerbangan. Ketika mendarat di Jeddah jamaah di bagikan nasi box,

buah dan jus kotak ketika di dalam bus munuju ke Madinah. Selanjutnya

selama jamaah telah ditempatkan dihotel sesuai dengan program umroh yang

telah ada maka jamaah mendapatkan pelayanan konsumsi berupa prasmanan

makan pagi, siang, sore dan malam disediakan di hotel sesuai dengan menu

yang telah pihak hotel sediakan. Untuk mengambil makanan tidak sampai

membuat antrian yang panjang dan berebut karena ada 3-4 lokasi meja

prasmanan yang disiapkan oleh pihak hotel. Menu makan yang disiapkan

cukup baik untuk standar ukuran hotel berbintang , sesuai dengan selera para

jamaah dari Indonesia. Pelayanan konsumsi atau makan disediakan lagi ketika

di hotel Mekkah disediakan makan pagi, siang dan malam. Nasi box dan

konsumsi ringan seperti: buah, roti dan jus kotak di bagikan ketika hendak

melaksanakan ziarah sekitar kota Mekkah dan ziarah sekitar kota Madinah.

Setelah jamaah check out menuju bandara King Abdul Aziz dan di pesawat

menuju tanah air jamaah mendapat makan 2 kali hingga tiba di Jakarta.

6. Pelayanan Kesehatan

Pemeriksaan kesehatan merupakan salah satu pelayanan yang diberikan oleh

PT Guslim Safarakanca yang merupakan agenda yang diharuskan oleh

Kementrian Agama RI. Dari tanah air ketika manasik sudah ada pemeriksaan

kesehatan yang disediakan pihak PT Guslim Safarakanca seperti pemeriksaan

kesehatan secara umum dan konsultasi bagi mereka yang sudah mengidap

penyakit diabetes dan lain-lainnya dengan cara menanggulanginya agar tidak

49

kambuh atau kumat selama menjalankan proses ibadah umroh di tanah suci.

Sebelum keberangkatan ada sesi kesehatan yang dipresentasikan oleh tim

dokter untuk apa saja yang harus di siapkan dan dibutuhkan mengenai hal

kesehatan dari keberangkatan sampai tiba kembali ke tanah air. Syarat dokter

yang melayani jamaah ketika ditanah air adalah tidak boleh melakukan ibadah

dikarenakan harus memfokuskan pelayanan hanya kepada jamaah yang sakit

dan dokter harus sudah berpengalaman dalam menangani jamaah umroh.

Pengurus travel atau tim umroh dari travel membawa 3 orang dokter sebagai

pelayanan jasa kesehatan untuk jamaah ketika terjadi sesuatu di lapangan.

3.2.4. Faktor Pendukung Dalam Pelaksanaan Umroh PT Guslim

Safarakanca Kota Bogor

Dalam pelaksanaan ibadah umroh pada PT Guslim Safarakanca terdapat

beberapa faktor pendukung seperti:

1. Alat transportasi yang siap digunakan oleh jamaah dapat digunakan tepat

waktu sesuai dengan intenary mulai dari pemberangkatan, ditanah suci

sampai kepulangan ditanah air.

2. Jarak penginapan yang dekat dengan masjidil haram dan masjid nabawi dan

pelayanan jasa penginapan yang dapat memberikan pelayanan yang baik dan

memuaskan sehingga dapat memberikan kenyamanan kepada rombongan

jamaah PT Guslim Safarakanca.

3. Service yang baik dalam penyajian makanan yang memenuhi standar gizi dan

higienis sehingga dapat dinikmati oleh jamaah PT Guslim Safarakanca

selama ditanah suci.