BAB III PEMBAHASAN 3.1. Tinjauan Umum Organisasi · Profil singkat PT Sepatu Bata Tbk Jakarta: 1....
Transcript of BAB III PEMBAHASAN 3.1. Tinjauan Umum Organisasi · Profil singkat PT Sepatu Bata Tbk Jakarta: 1....
25
BAB III
PEMBAHASAN
3.1. Tinjauan Umum Organisasi
3.1.1. Sejarah dan Perkembangan Organisasi
PT Sepatu Bata Tbk (“Perusahaan”) didirikan di Indonesia pada tanggal 15
Oktober 1931 dengan akta Notaris Adriaan Hendrick van Ophuijsen No. 64.
Peresmian pengoperasiannya dilakukan pada tahun 1931. Anggaran dasar perusahaan
telah mengalami beberapa kali perubahan, terakhir dengan akta Notaris Haji Syarif
Siangan Tanudjaja, S.H., No. 31 tanggal 24 Juli 2015, pada Rapat Umum Pemegang
Saham Luar Biasa yang dilaksanakan pada tanggal 14 Juni 2013, dimana pemegang
saham perusahaan telah menyetujui rencana perubahan nilai nominal saham
perusahaan dari nominal sebesar Rp 1.000 per saham menjadi Rp 10 per saham
(“stock split”). Perubahan terakhir ini disetujui oleh Menteri Hukum dan Hak Asasi
Manusia dalam surat keputusan No. AHU-AH.01.10.33938 tanggal 20 Agustus
2013, serta telah disetujui oleh Bursa Efek Indonesia dengan surat persetujuan No. S-
01897/BEI.PPR/08-2013 tanggal 26 Agustus 2013.
PT Sepatu Bata Tbk adalah anggota Bata Shoes Organization (BSO) yang
mempunyai kantor pusat di Lausanne, Swiss. BSO merupakan salah satu produsen
terbesar penghasil sepatu di dunia yang beroperasi di banyak Negara, menghasilkan
serta menjual jutaan pasang sepatu setiap tahun.
26
Dengan ijin ketua Bapepam (sekarang Otoritas Jasa Keuangan “OJK”) No.
SI-010/PM/1982 tanggal 6 Februari 1982, pada tanggal 24 Maret 1982 saham
perusahaan sejumlah 1.200.000 dengan nilai nominal Rp 1.000,- (Rupiah Penuh) per
saham telah dicatatkan di Bursa Efek Indonesia. Pada tahun 1984, perusahaan
mengeluarkan 1.920.000 saham bonus kepada para pemegang saham perusahaan,
sehingga saham yang ditempatkan dan disetor meningkat dari 8.000.000 saham
menjadi 9.920.000 saham. Pada tahun 1986, perusahaan mengeluarkan 3.080.000
saham bonus kepada para pemegang saham perusahaan, sehingga saham yang
ditempatkan dan disetor meningkat dari 9.920.000 saham menjadi 13.000.000 saham.
Melalui surat PT Bursa Efek Surabaya (sekarang telah dimerger menjadi PT Bursa
Efek Indonesia) No. JKT-06/MKT-LIST/BES/X/2000 tanggal 23 Oktober 2000 dan
surat PT Bursa Efek Jakarta (sekarang telah dimerger menjadi PT Bursa Efek
Indonesia ) No. PENG-191/BEJ_EEM/11-2000 tanggal 08 November 2000, seluruh
saham perusahaan yang beredar yaitu sebanyak 13.000.000 saham, telah dicatatkan
di Bursa Efek Surabaya (sekarang telah dimerger menjadi PT Bursa Efek Indonesia)
pada tanggal 27 Oktober 2000 dan di Bursa Efek Jakarta (sekarang telah dimerger
menjadi PT Bursa Efek Indonesia) pada tanggal 9 November 2000.
Bafin (Nederland) B.V dan Compass Limited Bermuda, masing-masing
adalah entitas induk dan entitas induk terakhir perusahaan. Fasilitas produksi
perusahaan terletak di Purwakarta. Perusahaan bergerak dibidang usaha
memproduksi sepatu kulit, sepatu dari kain, sepatu santai dan olahraga, sandal serta
sepatu khusus untuk industri, impor dan distributor sepatu. Perusahaan yang
27
berkantor pusat di Jakarta memperkerjakan 990 karyawan tetap dan kontrak pada
tanggal 31 Desember 2014.
Visi PT Sepatu Bata adalah untuk memperkuat posisi Bata sebagai pemimpin
bisnis alas kaki di Indonesia dan meningkatkan nilai pemegang saham dalam jangka
pendek dan jangka panjang.
Sedangkan misi PT Sepatu Bata adalah untuk sukses sebagai organisasi dunia
yang paling dinamis, fleksibel dan mengerti kondisi pasar alas kaki sebagai bisnis
utama.
Susunan Dewan Komisaris, Direksi, dan Komite Audit perusahaan pada
tanggal 31 Desember 2014 adalah sebagai berikut:
31 Desember 2014
Dewan Komisaris
Presiden Komisaris : Rajeev Gopalakrishnan
Komisaris : Jorge Domingo Carbajal Guiterrez
Komisaris : Shaibal Shinha
Komisaris Independen : Hanafiah Djajawinata
Komisaris Independen : Farid Harianto
Direksi
Presiden Direktur : Muhammad Imran malik
Direktur SIC : Fabio Belini
Direktur Komisaris : Solaiappan Mariappan
Direktur HRD : Ricardo Lumalessil
Direktur Retail : Pierluigi Pentocorvo
28
Direktur Manajemen Resiko : Hatta Tutuko
Komite Audit
Ketua Komite Audit : Hanafiah Djajawinata
Anggota : Prijohandojo Kristanto
Anggota : Rusdy Daryono
Profil singkat PT Sepatu Bata Tbk Jakarta:
1. Tahun 1931, didirikan di Indonesia sebagai importir sepatu
2. Tahun 1940, memulai produksi di pabrik Kalibata, Jakarta Selatan
3. Tahun 1982, tercatat di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia)
pada tanggal 24 Maret
4. Tahun 1994, menyelesaikan pembangunan pabrik Purwakarta
5. Tahun 2004, memperoleh lisensi untuk importir dan distributor umum
6. Tahun 2008, menjual pabrik Kalibata dan memindahkan kegiatan produksi ke
pabrik Purwakarta
7. Tahun 2008, memindahkan kantor administrasi dan pemasaran ke Graha Bata,
Cilandak Barat, Jakarta Selatan
8. Tahun 2009, membuka toko terbesar dan menjadi unggulan di Mall Artha
Gading, Jakarta Uatara, Indonesia
9. Tahun 2010, membuka kios berkonsep baru dengan merek PataPata
29
3.1.2. Struktur dan Tata Kerja Organisasi
Struktur organisasi merupakan pembagian kegiatan kerja, menunjukan
bagaimana fungsi atau tugas kerja yang berbeda-beda dihubungkan sampai batas
tertentu, menunjukan hirarki dan struktur wewenang organisasi serta memperlihatkan
hubungan pelaporannya. Dengan struktur organisasi yang baik, tugas-tugas
digolongkan sedemikian rupa sehingga dapat dilaksanakan secara efektif, terarah,
dan terawasi dan hasil-hasilnya dapat terkendali.
Bentuk struktur organisasi pada PT Sepatu Bata Tbk adalah sebagai berikut:
Struktur Organisasi PT Sepatu Bata Tbk pada bagian General Affair
Sumber : Bagian Corporate Secretary PT Sepatu Bata Tbk Gambar III.1 Struktur Organisasi PT Sepatu Bata pada bagian Genera Affair
Pesident Director
Accounting CFO
Financial Controller-
Accounting & Tax
Corporate
Secretary
General Affair
30
Struktur organisasi sangat diperlukan dalam pembagian tugas dan wewenang
yang diterima dan dipertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan tugasnya.
Berikut merupakan uraian dari masing-masing posisi:
1. Presiden Direktur (President Director)
Secara umum presiden direktur bertanggung jawab penuh terhadap operasional
perusahaan dan mengkoordinasikan seluruh fungsi untuk tetap menjalankan
strategi yang telah ditetapkam untuk mencapai tujuan.
2. Direktur Keuangan (Accounting CFO)
Direktur keuangan bertanggung jawab terhadap devisi accounting, keuangan,
MIS (IT), impor, legal dan corporate secretary. Direktur keuangan bertanggung
jawab dalam merencanakan, mengelola, mengendalikan dana perusahaan
sehingga dapat memenuhi semua kebutuhan perusahaan dan mengelolanya
dengan baik.
3. Sekretaris Perusahaan (Corporate Secretary)
Tugas dan tanggung jawab sekretaris perusahaan adalah:
a. Mengikuti perkembangan pasar modal khususnya peraturan-peraturan yang
berlaku dibidang pasar modal.
b. Memberikan pelayanan kepada masyarakat terutama pemegang saham atas
setiap informasi yang dibutuhkan peemodal berkaitan dengan kondisi
perusahaan.
c. Memberikan masukan-masukan kepada direksi untuk mematuhi ketentuan
Undang-undang nomor 8 tahun 1995 tentang pasar modal dan peraturan
pelaksanaannya.
31
d. Sebagai penghubung atau contact person anatara perusahaan dengan Otoritas
Jasa Keuangan (OJK), Bursa Efek Indonesia dan lembaga hukum lainnya dan
masyarakat.
4. Bagian Umum (General Affair)
Adapun tugas divisi general affair adalah bertanggung jawab atas kebutuhan
operasional perusahaan dan bertanggung jawab atas kelancaran operasional
perusahaan dalam mengurus rumah tangga perusahaan, pemeliharaan gedung, dan
surat berjalan sesuai kebutuhan perusahaan.
5. Financial Controller-Accounting & Tax
Adapun tugas financial controller-accounting & tax adalah sebagai berikut.
a. Membentuk, menganalisa dan menginterprestasikan data statistik maupun
informasi keuangan.
b. Bertanggung jawab secara langsung untuk mengevaluasi kinerja staf maupun
manajer bagian accounting.
c. Menjaga system akuntasi dan pencatatan transaksi maupun asset perusahaan.
d. Berpartisipasi dalam menyusun anggaran dan peramalan keuangan.
e. Bertanggung jawab atas perencanaan perpajakan.
3.1.3. Kegiatan Usaha
PT Sepatu Bata Tbk, Jakarta adalah anggota Bata Shoe Organization (BSO)
yang mempunyai kantor pusat di Lausanne, Swiss. BSO merupakan salah satu
produsen terbesar penghasil sepatu di dunia yang beroperasi di banyak Negara,
mengahsilkan serta menjual jutaan pasang sepatu setiap tahun.
32
PT Sepatu Bata Tbk Jakarta adalah perusahaan yang bergerak dibidang
produksi alas kaki dan mengacu kepada standar industri sejenis. Perusahaan
memproduksi beragam alas kaki meliputi sepatu kulit dan sandal, sepatu kanvas
built-up, sepatu santai, sepatu olahraga, dan sandal injection moulded. Merek
berlisensi perusahaan yang menyertai merek utama, diantaranya terdiri dari “Nort
Star”, “Power”, “Bubblegummers”, “Marie Clarie”, dan “Weinbrenner”.
3.2. Data Penilitian
3.2.1. Populasi dan Sampel
Pada penelitian yang dilakukan pada tanggal 13 Juni 2016, penulis
menggunakan teknik simple random sampling atau pengambilan sampel secara acak
dimana seluruh anggota populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih.
Jumlah populasi yang menjadi objek penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah
40 orang. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus slovin
dengan taraf kesalahan 10% (0,1). Besar sampel yang diambil dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
n = N 1 + Ne²
= 40 1 + 40 (10%)²
= 40
1 + 0,4
33
= 40
1,4
= 28,6
Jadi untuk pengambilan sampel pada PT Sepatu Bata Tbk adalah sebanyak
28,6 orang responden.
3.2.2. Karakteristik Responden
Setelah melakukan penelitian pada PT Sepatu Bata Tbk Jakarta didapatkan
data-data yang akan diolah dalam penulisan tugas akhir dengan perhitungan secara
manual yang menggunakan Ms. Office Excel. Berikut ini adalah uraian data tentang
profil responden dilihat dari beberapa karakteristik seperti usia, jenis kelamin,
pendidikan, dan masa kerja. Dimana data tersebut tercantum dalam tabel seperti di
bawah ini:
1. Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia yang penulis dapatkan dalam
penelitian yang penulis lakukan dengan penyebaran kuesioner dapat dilihat pada
tabel III.1 berikut.
Tabel III.1
Karakteristik Responden berdasarkan usia
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
No Usia Jumlah
Responden Presentase
(%) 1 18 – 27 tahun 4 13,8%
2 28 -37 tahun 9 31% 3 38 -47 tahun 11 38% 4 > 48 tahun 5 17,2%
Jumlah 29 100%
34
Berdasarkan tabel III.1 di atas, dapat diketahui bahwa responden dengan usia
18–27 tahun sebanyak 4 orang dengan presentase 13,8%, usia 28-37 tahun sebanyak
9 orang dengan presentase 31%, usia 38-47 tahun sebanyak 11 orang dengan
presentase 38%, dan usia >48 tahun sebanyak 5 orang dengan presentase 17,2%.
Dengan demikian yang berpotensi menciptakan kinerja yang cukup besar berada
pada usia 38 – 47 tahun.
2. Jenis Kelamin
Jenis kelamin responden berdasarkan penelitian yang penulis lakukan dengan
penyebaran kuesioner dapat dilihat pada tabel III.2 berikut.
Tabel III.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.6 di atas, dapat diketahui bahwa responden berjenis
kelamin laki-laki sebanyak 18 orang dengan presentase 62,1%, sedangkan responden
berjenis kelamin perempuan sebanyak 11 orang dengan presentase 37,9%. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas karyawan yang ada pada devisi
Corporate Secretary PT Sepatu Bata Tbk, Jakarta adalah laki-laki.
3. Pendidikan Terakhir
Tingkat pendidikan responden berdasarkan penelitian yang penulis lakukan
dengan penyebaran kuesioner dapat dilihat pada tabel III.3 berikut.
No Jenis
Kelamin Jumlah
Responden Presentase (%)
1 Laki-laki 18 62,1% 2 Perempuan 11 37,9%
Jumlah 29 100%
35
Tabel III.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesinoer, 2016 Berdasarkan tabel III.3 di atas, dapat diketahui bahwa tingkat pendidikan
responden pada penelitian yang penulis lakukan didominasi oleh tingkat pendidikan
S1 yaitu sebanyak 15 responden dengan presentase 51,7%, selanjutnya D3 sebanyak
8 responden dengan presentse 27,6%, sedangkan SLTA /Sederajat sebanyak 6
responden dengan presentase 20,7%.
4. Masa Kerja
Masa kerja responden berdasarkan penelitian yang penulis lakukan dengan
penyebaran kuesioner dapat dilihat pada tabel III.4 berikut.
Tabel III.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
No Pendidikan
Terakhir Jumlah
Responden Presentase (%)
1 SLTA/Sederajat 6 20,7% 2 D3 8 27,6% 3 S1 15 51,7% 4 S2 - -
Jumlah 29 100%
No Masa Kerja Jumlah
Responden Presentase
(%)
1 < 1 Tahun 2 6,9%
2 1-3 Tahun 2 6,9%
3 3-5 Tahun 2 6,9%
4 > 5 Tahun 23 79,3%
Jumlah 29 100%
36
Berdasarkan tabel III.4 di atas, dapat diketahui bahwa responden yang bekerja
selama < 1 tahun sebanyak 2 orang dengan presentase 6,9%, yang bekerja 1-3 tahun
sebanyak 2 orang dengan presentase 6,9%, yang bekerja 3-5 tahun sebnayak 2 orang
dengan presentase 6,9%, sedangkan yang bekerja > 5 tahun sebanyak 23 orang
dengan presentase 79,3%. Dengan demeikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas
responden bekerja lebih dari 5 tahun.
3.2.3. Uji Instrumen Penilitian
3.2.3.1.Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidak sahnya suatu
instrumen penelitian. Instrumen dikatakan valid apabila pernyataan pada kuesioner
mampu mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut.
Dalam penelitian ini, untuk uji validitas penulis menggunakan program
compoter SPSS 21 for windows sehingga diketahui suatu nilai r hitung atau dalam
SPSS diberi nama corrected item-total correlation untuk tiap butir pernyataan. Suatu
butir pernyataan dikatakan valid jika r hitung > r tabel, dan jika r hitung < r tabel
maka pernyataan tersebut tidak valid.
Dalam penelitian ini, penulis menggunakan data primer yang diperoleh
dengan menyebarkan kuesioner kepada para karyawan divisi corporate secretary
pada PT Sepatu Bata Tbk, Jakarta sebanyak 29 responden. Pengumpulan data hasil
penyebaran kuesioner akan ditabulasi terlebih dahulu, kemudian akan diolah
menggunakan SPSS 21 for windows. Maka didapatkan hasil uji validitas sebagai
berikut.
37
1. Uji validitas variabel kualitas pelayanan
Tabel III.5
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.5 di atas, dapat diketahui item pernyataan pada nomor
11 memiliki rhitung < rtabel yaitu dengan nilai 0,482 < 0,532. Dengan demikian peneliti
harus membuang atau mengeliminasi item pernyataan pada nomor 11 tersebut, hasil
uji validitas setelah dieliminasi akan disajikan pada tabel berikut.
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
X1 50,48 92,116 ,806 ,950
X2 50,69 90,936 ,875 ,948
X3 50,72 90,278 ,864 ,948
X4 50,83 96,005 ,635 ,953
X5 50,76 92,618 ,714 ,952
X6 50,86 92,695 ,729 ,951
X7 50,76 89,690 ,818 ,949
X8 50,66 97,020 ,725 ,952
X9 50,62 93,030 ,810 ,950
X10 51,07 91,281 ,783 ,950
X11 50,97 97,677 ,482 ,956
X12 51,41 90,323 ,771 ,950
X13 51,03 88,749 ,827 ,949
X14 50,62 96,101 ,753 ,951
X15 50,79 94,456 ,630 ,953
38
Tabel III.6
Hasil Uji Ulang Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
X1 47,00 84,143 ,805 ,952
X2 47,21 82,956 ,878 ,950
X3 47,24 82,261 ,871 ,950
X4 47,34 87,663 ,648 ,955
X5 47,28 84,493 ,721 ,954
X6 47,38 84,530 ,739 ,953
X7 47,28 81,493 ,838 ,951
X8 47,17 88,862 ,721 ,954
X9 47,14 85,337 ,786 ,952
X10 47,59 83,251 ,788 ,952
X12 47,93 82,495 ,766 ,953
X13 47,55 81,042 ,819 ,952
X14 47,14 87,980 ,750 ,954
X15 47,31 86,579 ,616 ,956
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner,2016
Setelah menguji ulang dengan mengeliminasi item pernyataan yang tidak
valid, maka hasil pada tabel di atas menunjukkan bahwa nilai corrected item-total
correlation dari seluruh total item pernyataan yang sudah diuji ulang pada variabel
kualitas pelayanan telah valid dan dapat dijadikan sebagai alat penelitian.
39
2. Uji validitas variabel kinerja karyawan
Tabel III.7
Hasil Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.7 di atas,, dapat diketahui item pernyataan pada nomor
9 memiliki rhitung < rtabel yaitu dengan nilai 0,0828 < 0,532 dan item pernyataan pada
nomor 10 memiliki rhitung < rtabel yaitu dengan nilai 0,144 < 0,532. Dengan demikian
peneliti harus membuang atau mengeliminasi item pernyataan pada nomor 9 dan 10
tersebut, hasil uji validitas setelah dielimanasi akan disajikan pada tabel berikut.
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Y1 53,93 66,852 ,589 ,897
Y2 54,38 63,887 ,615 ,896
Y3 54,76 64,761 ,570 ,898
Y4 54,24 69,190 ,537 ,899
Y5 53,83 69,005 ,627 ,897
Y6 54,59 61,608 ,729 ,891
Y7 54,93 62,709 ,604 ,897
Y8 53,86 69,837 ,544 ,899
Y9 54,07 73,352 ,088 ,912
Y10 54,83 71,219 ,144 ,917
Y11 54,28 62,921 ,778 ,889
Y12 54,28 63,707 ,800 ,889
Y13 54,28 62,207 ,832 ,887
Y14 54,21 65,241 ,825 ,890
Y15 54,45 62,542 ,860 ,886
40
Tabel III.8
Hasil Uji Ulang Validitas Variabel Kinerja Karyawan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Y1 46,41 61,251 ,576 ,925
Y2 46,86 58,052 ,629 ,924
Y3 47,24 58,975 ,578 ,926
Y4 46,72 62,921 ,581 ,925
Y5 46,31 63,150 ,629 ,924
Y6 47,07 55,495 ,769 ,918
Y7 47,41 57,394 ,587 ,927
Y8 46,34 64,091 ,529 ,927
Y11 46,76 57,118 ,796 ,917
Y12 46,76 57,975 ,810 ,917
Y13 46,76 56,761 ,824 ,916
Y14 46,69 59,722 ,810 ,918
Y15 46,93 56,924 ,866 ,915
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner,2016 Setelah berhasil menguji ulang dengan mengeliminasi item pernyataan yang
tidak valid, ternyata masih ditemukan item pernyataan yang tidak valid pada item
pernyataan nomor 8. Dengan begitu peneliti akan menguji ulang dengan
mengeliminasi item pernyataan pada butir 8. Berikut adalah hasil uji ulang validitas
variabel kinerja karyawan.
41
Tabel III.9
Hasil Uji Ulang Validitas Variabel Kinerja Karyawan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Variance if Item
Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Y1 42,07 56,638 ,568 ,925
Y2 42,52 53,544 ,624 ,924
Y3 42,90 54,239 ,586 ,925
Y4 42,38 58,172 ,579 ,925
Y5 41,97 58,463 ,619 ,924
Y6 42,72 50,993 ,771 ,917
Y7 43,07 52,638 ,599 ,926
Y11 42,41 52,608 ,794 ,916
Y12 42,41 53,394 ,811 ,916
Y13 42,41 52,251 ,823 ,915
Y14 42,34 55,091 ,810 ,917
Y15 42,59 52,537 ,853 ,914
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.9 di atas, diketahui bahwa hasil uji ulang seluruh item
pernyataan pada variabel kinerja karyawan setelah melakukan eliminasi, nilai seluruh
corrected item-total correlation dinyatakan lebih besar dibandingkan dengan rtabel
sebesar 0,532. Maka dapat dinyatakan bahwa item pernyataan yang tersisa sudah
valid dan dapat dijadikan sebagai alat penelitian.
3.2.3.2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas digunakan untu mengukur suatu instrumen yang merupakan
indikator dari variabel atau konstruk. Suatu instrumen, dalam hal ini kuesioner
dikatakan reliabel atau handal jika jawaban responden, terhadap pernyataan adalah
konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
42
Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan pengukuran sekali saja.
Program SPSS memberikan fasilitas mengukur reliabel dengan uji statistik Cronbach
Alpha. Suatu variabel dapat dikatakan reliabel jika memiliki Cronbach Alpha > 0,60.
Adapun uji hasil reliabilitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
1. Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel III.10
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,954 15
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.10 di atas, diketahui bahwa nila Alpha Cronbach
variabel kualitas pelayanan (X) lebih besar dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa semua butir pernyataan variabel kualitas pelayanan (X) dalam penilitian ini
adalah reliable.
2. Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan
Tabel III.11
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
,903 15
43
Berdasarkan tabel III.11 di atas, diketahui bahwa nila Alpha Cronbach
variabel kinerja karyawan (Y) lebih besar dari 0,60. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa semua butir pernyataan variabel kinerja karyawan (Y) dalam penilitian ini
adalah reliabel.
3.2.4. Data Hasil Kuesioner Variabel Kualitas Pelayanan
Data kualitas pelayanan dalam penelitian ini diuraikan dalam bentuk jawaban
responden terhadap kuesioner yang penulis sebarkan dan telah dihitung dan
dipresentase sesuai dengan kriteria jawaban yang terdapat dalam kuesioner kualitas
pelayanan. Adapun uraian atas jawaban responden ssebagai berikut.
1. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.1 dapat dilihat pada tabel III.12
berikut ini.
Tabel III.12
Pernyataan 1 (butir satu) Responden Variabel Kualitas pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.12 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 17 responden dengan presentase 58,6% dan minoritas
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 7 24,1%
Setuju 17 58,6%
Ragu-ragu 2 7%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
44
responden menjawab ragu-ragu sebanyak 2 responden dengan presentase 7%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa responden berpendapat dalam melayani
penyediaan alat tulis kantor petugas melakukan dengan cermat.
2. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.2 dapat dilihat pada tabel III.13
berikut ini.
Tabel III.13
Pernyataan 2 (butir dua) Responden Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.13 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 15 responden dengan presentase 51,7% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 responden dengan presentase 10,3%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa standar pelayanan penyediaan alat tulis kantor
sudah bagus, namun masih perlu adanya pembenahan.
3. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.3 dapat dilihat pada tabel III.14
berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 5 17,3%
Setuju 15 51,7%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
45
Tabel III.14
Pernyataan 3 (butir tiga) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.14 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 15 responden dengan presentase 51,7% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 responden dengan presentase 13,9%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa respon petugas penyediaan alat tulis kantor
terhadap karyawan sudah baik, namun masih perlu ditingkatkan kembali.
4. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.4 dapat dilihat pada tabel III.15
berikut ini.
Tabel III.15
Pernyataan 4 (butir empat) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 5 17,2%
Setuju 15 51,7%
Ragu-ragu 5 17,2%
Tidak Setuju 4 13,9%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 2 7%
Setuju 17 58,6%
Ragu-ragu 7 24,1%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
46
Berdasarkan tabel III.15 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
yang menjawab menjawab tidak setuju sebnayak 3 responden dengan presentase
10,3%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa petugas penyediaan alat tulis kantor
dalam melakukan pelayanan sudah cukup cepat.
5. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.5 dapat dilihat pada tabel III.16
berikut ini.
Tabel III.16
Pernyataan 5 (butir lima) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.16 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 14 responden dengan presentase 48,3% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 responden dengan presentase 13,8%.
Sehingga, dapat disimpulkan bahwa petugas pelayanan penyediaan alat tulis kantor
sudah cukup tepat.
6. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.6 dapat dilihat pada tabel III.17
berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 5 17,2%
Setuju 14 48,3%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 4 13,8%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
47
Tabel III.17
Pernyataan 6 (butir enam) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.17 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 13 responden dengan presentase 44,8% dan responden
yang menjawab sangat setuju dan tidak setuju seimbang sebanyak 4 responden denga
presentase masing-masing 13,8%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa petugas
melayani penyediaan alat tulis kantor dengan tepat waktu belum cukup baik.
7. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.7 dapat dilihat pada tabel III.18
berikut ini.
Tabel III.18
Pernyataan 7 (butir tujuh) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 4 13,8%
Setuju 13 44,8%
Ragu-ragu 8 27,6%
Tidak Setuju 4 13,8%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 5 17,2%
Setuju 16 55,2%
Ragu-ragu 2 6,9%
Tidak Setuju 6 20,7%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
48
Berdasarkan tabel III.18 di atas, dapat diketahui mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 16 responden dengan presentase 55,2% dan responden
menjawab ragu-ragu sebanyak 2 responden dengan presentase 6,9% sedangkan
responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 6 responden dengan presentase
20,7%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa petugas dapat mendahulukan
kepentingan karyawan akan tetapi belum maksimal.
8. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.8 dapat dilihat pada tabel III.19
berikut ini.
Tabel III.19
Pernyataan 8 (butir Delapan) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.19 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 20 responden dengan presentase 69% dan responden
menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden dengan presentase 3,4%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa petugas penyediaan alat tulis kantor selalu melayani
dengan sikap yang ramah.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%)
Sangat Setuju 2 6,9%
Setuju 20 69%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 1 3,4%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
49
9. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.9 dapat dilihat pada tabel III.20
berikut ini.
Tabel III.20
Pernyataan 9 (butir sembilan) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.20 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 16 responden dengan presentase 55,2% dan responden
menjawab tidak setuju sebanyak 2 responden dengan presentase 6,9%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa petugas penyediaan alat tulis kantor melayani dengan
sopan santun kepada karyawan.
10. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.10 dapat dilihat pada tabel
III.21 berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 5 17,2%
Setuju 16 55,2%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 2 6,9%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
50
Tabel III.21
Pernyataan 10 (butir sepuluh) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.21 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 14 responden dengan presentase 48,3% dan responden
yang menjawab ragu-ragu dan tidak setuju sebanyak masing-masing 6 responden dan
7 responden dengan presentase 20,7% dan 24,1%. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa petugas penyediaan alat tulis kantor belum sepenuhnya melayani dengan tidak
membeda-bedakan karyawan.
11. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.11 dapat dilihat pada tabel
III.22 berikut ini.
Tabel III.22
Pernyataan 11 (butir sebelas) Responden Kualitas pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 2 6,9%
Setuju 14 48,3%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 7 24,1%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%)
Sangat Setuju 3 10,3%
Setuju 11 38%
Ragu-ragu 12 41,4%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
51
Berdasarkan tabel III.22 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab ragu-ragu sebnyak 12 responden dengan presentase 41,4% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 responden dengan presentase 10,3%.
Sehingga dapat disimulkan bahwa petugas penyediaan alat tulis kantor tidak selalu
berpenampilan rapi dan sopan.
12. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.12 dapat dilihat pada tabel
III.23 berikut ini.
Tabel III.23
Pernyataan 12 (butir dua belas) Responden Kualitas pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.23 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 10 responden dengan presentase 34,5% dan responden
yang menjawab sangat tidak setuju sebnayak 2 responden dengan presentase 6,9%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa tempat melakukan pelayanan belum sepenuhnya
nyaman dan tertata rapi.
13. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.13 dapat dilihat pada tabel
III.24 berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 1 3,4%
Setuju 10 34,5%
Ragu-ragu 9 31,1%
Tidak Setuju 7 24,1%
Sangat Tidak Setuju 2 6,9%
Total 29 100%
52
Tabel III.24
Pernyataan 13 (butir tiga belas) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.24 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 12 responden dengan presentase 41,4% dan responden
menjawab tidak setuju sebanyak 27,6%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam
proses pelayanan petugas memberikan kemudahan bagi karyawan namun belum
secara keseluruhan.
14. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.14 dapat dilihat pada tabel
III.25 berikut ini.
Tabel III.25
Pernyataan 14 (butir empat belas) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 4 13,8%
Setuju 12 41,4%
Ragu-ragu 5 17,2%
Tidak Setuju 8 27,6%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 4 13,8%
Setuju 16 55,2%
Ragu-ragu 9 31%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
53
Berdasarkan tabel III.25 di atas,, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 16 responden dengan presentase 55,2% dan responden
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 9 responden dengan presentase 31%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa petugas melakukan pelayanan dengan cukup disiplin.
15. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.15 dapat dilihat pada tabel
III.26 berikut ini.
Tabel III.26
Pernyataan 15 (butir lima belas) Responden Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.26 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 15 responden dengan presentase 51,7% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 respondn dengan presentase 13,8%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa akses untuk permohonan pelayanan karyawan
cukup mudah.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 4 13,8%
Setuju 15 51,7%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 4 13,8%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
54
Tabel III.27
Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Pengadaan
Alat Tulis Kantor
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
No. Res
Jawaban Rekapitulasi Atas Pernyataan Total X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 58
2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4 4 55
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 59
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 2 53
5 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 2 36
6 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 1 2 3 2 36
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 55
8 4 4 3 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 52
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 75
10 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 71
11 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 55
12 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 5 71
13 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 60
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
15 5 4 4 3 2 3 2 4 4 2 4 2 2 3 4 48
16 4 3 2 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 49
17 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 73
18 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 50
19 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 2 2 2 4 2 47
20 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 62
21 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 2 2 3 3 48
22 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 55
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 59
24 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 57
25 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 43
26 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 51
27 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 60
28 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 4 4 36
29 3 3 3 3 3 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 45
Total 1579
55
3.2.5. Data Hasil Kuesioner Variabel Kinerja Karyawan
Data kinerja karyawan dalam penelitian ini diuraikan dalam bentuk jawaban
responden terhadap kuesioner yang penulis sebarkan dan telah dihitung dan
dipresentase sesuai dengan criteria jawaban yang terdapat dalam kuesioner kinerja
karyawan. Adapun uraian atas jawaban responden sebagai berikut.
1. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.1 dapat dilihat pada tabel III.28
berikut ini.
Tabel III.28
Pernyataan 1 (butir satu) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.28 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab sangat setuju sebanyak 13 responden dengan presentase 44,9% dan
responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden dengan presentase
3,4%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penyediaan alat tulis kantor sangat
membantu dalam meningkatkan kinerja karyawan.
2. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.2 dapat dilihat pada tabel III.29
berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 13 44,8%
Setuju 12 41,4%
Ragu-ragu 3 10,3%
Tidak Setuju 1 3,5%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
56
Tabel III.29
Pernyataan 2 (butir dua) Responden Kinerja Karyawan
Sumber:Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.29 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 10 responden dengan presentase 34,5% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 responden dengan presentase 13,8%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa penyediaan alat tulis kantor cukup membantu
meningkatkan keahlian kinerja karyawan.
3. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.3 dapat dilihat pada tabel III.30
berikut ini.
Tabel III.30
Pernyataan 3 (butir tiga) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 9 30%
Setuju 10 34,5%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 4 13,8%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%)
Sangat Setuju 4 13,8%
Setuju 12 41,4%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 7 24,1%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
57
Berdasarkan tabel III.30 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 12 responden dengan presentase 41,4% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 7 responden dengan presentase 24,1%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa penyediaan alat tulis kantor sudah cukup baik.
4. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.4 dapat dilihat pada tabel III.31
berikut ini.
Tabel III.31
Pernyataan 4 (butir empat) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.31 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 21 responden dengan presentase 72,4% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden dengan presentase 3,5%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa karyawan menyikapai dengan baik dengan
adanya penyediaan alat tulis kantor yang disediakan oleh pimpinan.
5. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.5 dapat dilihat pada tabel III.32
berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 4 13,8%
Setuju 21 72,4%
Ragu-ragu 3 10,3%
Tidak Setuju 1 3,5%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
58
Tabel III.32
Pernyataan 5 (butir lima) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.32 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 16 responden dengan presentase 55,2% dan responden
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 1 responden dengan presentase 3,5%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa karyawan sangat terbantu dengan adanya penyediaan alat
tulis kantor .
6. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.6 dapat dilihat pada tabel III.33
berikut ini.
Tabel III.33
Pernyataan 6 (butir enam) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 12 41,4%
Setuju 16 55,2%
Ragu-ragu 1 3,5%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 6 20,7%
Setuju 12 41,4%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 4 13,7%
Sangat Tidak Setuju 1 3,5%
Total 29 100%
59
Berdasarkan tabel III.33 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 12 responden dengan presentase 41,4% dan responden
yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 responden dengan presentase 3,5%.
Sehingga dapat disimpulkan karyawan termotivasi dengan adanya penyediaan alat
tulis kantor yang disediakan.
7. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.7 dapat dilihat pada tabel III.34
berikut ini.
Tabel III.34
Pernyataan 7 (butir tujuh) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.34 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 10 responden dengan presentase 34,5% dan responden
yang menjawab sanagat tidak setuju sebanyak 2 responden dengan presentase 6,9%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa alat tulis kantor yang disediakan masih kurang
memadai.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 4 13,8%
Setuju 10 34,5%
Ragu-ragu 7 24,1%
Tidak Setuju 6 20,7%
Sangat Tidak Setuju 2 6,9%
Total 29 100%
60
8. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.8 dapat dilihat pada tabel III.35
berikut ini.
Tabel III.35
Pernyataan 8 (butir delapan) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.35 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 17 responden dengan presentase 58,6% dan responden
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 1 responden dengan presentase 3,5%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa gaya kepemimpinan sangat mempengaruhi tingkat kinerja
karyawan.
9. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan kuesioner
kepada responden berdasarkan pernyataan No.9 dapat dilihat pada tabel III.36
berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 11 37,9%
Setuju 17 58,6%
Ragu-ragu 1 3,5%
Tidak Setuju - -
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
61
Tabel III.36
Pernyataan 9 (butir Sembilan) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.36 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 14 responden dengan presentase 48,2% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden dengan presentase 3,5%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa penghargaan yang diberikan pimpinan dapat
meningkatkan kinerja karyawan.
10. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.10 dapat dilihat pada tabel
III.37 berikut ini.
Tabel III.37
Pernyataan 10 (butir sepuluh) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 10 34,5%
Setuju 14 48,2%
Ragu-ragu 4 13,8%
Tidak Setuju 1 3,5%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%)
Sangat Setuju 3 10,3%
Setuju 13 44,8%
Ragu-ragu 8 27,6%
Tidak Setuju 2 7 %
Sangat Tidak Setuju 3 10,3%
Total 29 100%
62
Berdasarkan tabel III.37 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 13 responden dengan presentase 44,8% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 responden dengan presentase 7%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa struktur organisasi yang ada juga dapat membantu
meningkatkan kinerja karyawan.
11. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.11 dapat dilihat pada tabel
III.38 berikut ini.
Tabel III.38
Pernyataan 11 (butir sebelas) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.38 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 14 responden dengan presentase 48,3% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebnayak 3 responden dengan presentase 10,3%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja karyawan menjadi lebih baik dengan
adanya penyediaan alat tulis kantor yang disediakan.
12. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.12 dapat dilihat pada tabel
III.39 berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%)
Sangat Setuju 8 27,6%
Setuju 14 48,3%
Ragu-ragu 4 13,8%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
63
Tabel III.39
Pernyataan 12 (butir dua belas) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016 Berdasarkan tabel III.39 di atas, adapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 18 responden dengan presentase 62,1% dan responden
yang menjawab ragu-ragu sebanyak 2 responden dengan presentase 6,9%. Sehingga
dapat dismpulkan bahwa karyawan sangat membutuhkan alat tulis kantor dalam
menyelesaikan pekarjaannya.
13. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.13 dapat dilihat pada tabel
III.40 berikut ini.
Tabel III.40
Pernyataan 13 (butir tiga belas) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%)
Sangat Setuju 6 20,7%
Setuju 18 62,1%
Ragu-ragu 2 6,9%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%)
Sangat Setuju 8 27,6%
Setuju 14 48,3%
Ragu-ragu 4 13,8%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
64
Berdasarkan tabel III.40 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 14 responden dengan presentase 27,6% dan responden
menjawab tidak setuju sebanyak 3 responden dengan presentase 10,3%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa karyawan terbantu menyelesaikan pekarjaan tepat waktu
dengan tersedianya alat tulis kantor.
14. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.14 dapat dilihat pada tabel
III.41 beriku ini.
Tabel III.41
Pernyataan 14 (butir empat belas) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.41 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 18 reponden dengan presentse 62% dan responden yang
menjawab tidak setuju sebanyak 1 responden dengan presentase 3,5%. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa penyediaan alat tulis kantor dapat meningkatakan
efektivitas kinerja kaaryawan.
15. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan dengan menyebarkan
kuesioner kepada responden berdasarkan pernyataan No.15 dapat dilihat pada tabel
III.42 berikut ini.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 6 20,7%
Setuju 18 62%
Ragu-ragu 4 13,8%
Tidak Setuju 1 3,5%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
65
Tabel III.42
Pernyataan 15 (butir lima belas) Responden Kinerja Karyawan
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
Berdasarkan tabel III.42 di atas, dapat diketahui bahwa mayoritas responden
menjawab setuju sebanyak 15 responden dengan presentase 51,7% dan responden
yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 responden dengan presentase 10,3%.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa dengan tersediannya alat tulis kantor karyawan
mampu menyelesaikan pekerjaan sendiri.
Kriterian Jawaban Responden Presentase (%) Sangat Setuju 5 17,3%
Setuju 15 51,7%
Ragu-ragu 6 20,7%
Tidak Setuju 3 10,3%
Sangat Tidak Setuju - -
Total 29 100%
66
Tabel III. 43
Rekapitulasi Jawaban Responden Terhadap Kinerja Karyawan
No. Res
Jawaban Rekapitulasi Atas Pernyataan Total Y 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 5 3 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 62
2 4 4 2 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4 54
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
4 4 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 51
5 5 5 2 4 5 4 1 5 5 1 5 4 4 4 4 58
6 5 5 2 4 5 4 1 5 5 1 5 4 4 4 4 58
7 4 3 4 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 57
8 5 5 3 4 5 5 4 4 3 5 5 5 5 5 4 67
9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 5 5 5 5 5 71
10 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 73
11 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 62
12 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 73
13 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 71
14 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 2 2 2 2 2 38
15 5 2 4 4 5 2 4 4 5 3 4 4 4 4 3 57
16 5 2 3 4 4 2 2 4 4 4 4 3 3 4 3 51
17 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 74
18 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 53
19 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 2 2 2 4 2 47
20 4 4 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 61
21 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 53
22 4 4 3 4 5 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 59
23 5 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 56
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
25 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3 3 49
26 5 2 4 4 4 4 3 4 5 2 3 4 2 3 2 51
27 4 4 2 3 4 1 2 5 5 5 2 2 3 4 3 49
28 4 4 2 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 53
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
Total 1688 Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
67
3.2.6. Tabel Penolong
Tabel III.44 Tabel Data Korelasi Variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Variabel Kinerja
Karyawan (Y)
No Kualitas
Pelayanan (X) Kinerja
Karyawan (Y) X² Y² XY
1 58 62 3364 3844 3596
2 55 54 3025 2916 2970
3 59 60 3481 3600 3540
4 53 51 2809 2601 2703
5 36 58 1296 3364 2088
6 36 58 1296 3364 2088
7 55 57 3025 3249 3135
8 52 67 2704 4489 3484
9 75 71 5625 5041 5325
10 71 73 5041 5329 5183
11 55 62 3025 3844 3410
12 71 73 5041 5329 5183
13 60 71 3600 5041 4260
14 60 38 3600 1444 2280
15 48 57 2304 3249 2736
16 49 51 2401 2601 2499
17 73 74 5329 5476 5402
18 50 53 2500 2809 2650
19 47 47 2209 2209 2209
20 62 61 3844 3721 3782
21 48 53 2304 2809 2544
22 55 59 3025 3481 3245
23 59 56 3481 3136 3304
24 57 60 3249 3600 3420
25 43 49 1849 2401 2107
26 51 51 2601 2601 2601
27 60 49 3600 2401 2940
28 36 53 1296 2809 1908
29 45 60 2025 3600 2700
Total 1579 1688 88949 100358 93292
Sumber: Hasil Pengolahan Kuesioner, 2016
68
3.3. Analisis Variabel X terhadap Variabel Y
3.3.1. Uji Koefisien Korelasi
Teknik korelasi digunakan untuk mencari hubungan dan memberi
interprestasi terhadap kuatnya hubungan dua variabel, yaitu hubungan antara kualitas
pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja karyawan. Perhitungan
koefisien korelasi berdasarkan hasil penelitian yang penulis dapatkan adalah sebagai
berikut:
𝑛 ∑𝑋𝑌 − ∑𝑋 ∑𝑌 r =
√𝑛∑𝑋2 − (∑𝑋)²) (𝑛 ∑𝑌2 − (∑𝑌)²) 29(69613) – (1478) (1344)
r =
√29(78062) − 1478²(29(64082) − 1344²)
2018777 – 1986432 =
√(2263798 − 2184484)(1858378 − 1806336)
32345 =
√4127659188
32345 =
64247
= 0,503
69
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka hubungan antara variabel yang
penulis teliti adalah sedang.
3.3.2. Uji Koefisien Determinasi
Teknik determinasi digunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh
antara dua variabel,yaitu pengaruh antara kualitas pelayanan pengadaan alat tulis
kantor terhadap kinerja karyawan. Dengan nilai terkecil adalah 0 dan nilai terbesar
adalah 1. Perhitungan koefisien determinasi berdasarkan hasil penelitian yang
penulis dapatkan adalah sebagai berikut:
KD = r² x 100%
= 0,503² x 100%
= 25,3%
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka dapat diketahui bahwa pengaruh
variabel kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja karyawan
hanya sebasar 25,3% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
3.3.3. Uji Persamaan Regresi
Uji persamaan regresi digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh
kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja karyawan pada PT
Sepatu Bata Tbk, Jakarta. Dalam perhitungannya penulis menggunakan rumus Y = a
+ bX, namun sebelum itu untuk mengetahui Y harus mencari nilai a dan b dengan
rumus sebagai berikut.
70
a = (𝛴𝑌)(𝛴𝑋2)− (𝛴𝑋)(𝛴𝑋𝑌)
𝑛𝛴𝑋2−(𝛴𝑋)2
= 1344(78062)−(1478)(69613)
29(78062)−1478²
= 104915328−102888014
2263798−2184484
= 2027314
79314
= 25,56
b = 𝑛𝛴𝑋𝑌−(𝛴𝑋)(𝛴𝑌)
𝑛𝛴𝑋²−(𝛴𝑋)²
=29(69613)−(1478)(1344)
29(78062)−1478²
= 2018777−1986432
2263798−2184484
= 32345
79314
= 0,41
Y = a + b X
= 25,56 + 0,41X
71
Dari perhitungan regresi tersebut diperoleh harga a sebesar 25,56 dan harga b
sebesar 0,41. Dengan demikian diperoleh persamaan regresi pengaruh kualitas
pelayanan pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja karyawan adalah Y = 25,56 +
0,41X yang memiliki arti:
1. Nilai a sebesar 25,56 artinya apabila pengaruh kualitas pelayanan 0, maka kinerja
karyawan pada PT Sepatu Bata Tbk, Jakarta adalah sebesar 25,56 atau dengan
kata lain variabel kinerja karyawan PT Sepatu Bata Tbk, Jakarta sudah sebesar
25,56 tanpa dipengaruhi variabel kualitas pelayanan pengadaan alat tulis kantor.
2. Nilai b sebesar 0,41 artinya jika X naik 1 angka atau setiap kenaikan kualitas
pelayanan pengaadaan alat tulis kantor sebesar 1% maka akan menaikkan kinerja
karyawan sebesar 0,41%.
Hal ini menunjukkan adanya pengaruh yang positif antara kualitaas pelayanan
pengadaan alat tulis kantor terhadap kinerja karyawan. Garis regresi dapat
digambarkan berdasarkan persamaan yang ditemukan yaitu Y = 25,56 + 0,41X.