5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Strategi Komunikasi

2.1.1. Definisi Strategi Komunikasi

Menurut Cangara, 2013 strategi merupakan perencanaan yang digunakan

untuk membahas dua konsep utama yaitu strategi dan komunikasi. Perencanaan

atau strategi lebih banyak didekati oleh konsep manajemen, yang pada hakikatnya

dijadikan sebuah usaha yang dilakukan secara sadar dan terus-menerus serta

dikelola untuk memilih alternatif yang terbaik dari berbagai alternatif yang ada

dalam menggapai suatu tujuan.

Sementara menurut (Effendy, 1981) dalam buku Strategi Komunikasi

(2018) strategi komunikasi adalah panduan dari perencanaan komunikasi

(communication planning) dan manajemen (communication management) dengan

tujuan mencapai suatu tujuan tertentu. Namun dalam menjalankan suatu strategi

komunikasi senantiasa memperhatikan kondisi dan situasi, karena bila terjadi

perbedaan dalam waktu perencanaan maka akan beda pula cara pendekatannya.

Menurut Anwar Arifin (1984) agar memperoleh efektifitas dalam mencapai

tujuan saat melakukan perencanaan suatu strategi saat merumuskan harus

memperhatikan kondisi dan situasi. Karena strategi merupakan pengambilan

keputusan secara kondisional.

Menurut Efendy (2015) agar dapat menjalankan fungsi strategi secara

optimal harus memperhatikan berbagai aspek didalamnya mulai dari bagaimana

pesan yang ingin disampaikan, media apa yang digunakan hingga bagaimana dalam

menggunakan teknik komunikasi. Pada saat melakukan perencanaan strategi harus

6

dipersiapkan secara matang karena dalam prakteknya harus sesuai dengan beberapa

faktor dan kondisi tertentu. Tujuan utama dalam merancang suatu strategi

komunikasi adalah agar dapat mencapai tujuan secara efektif.

Dari beberapa teori diatas dapat disimpulkan, bahwa strategi komunikasi

merupakan panduan yang digunakan untuk menjalankan perencanaan komunikasi

baik itu aktivitas, interaksi atau kegiatan agar tujuan yang dimaksud seseorang

dapat tercapai. Maka dalam mencapai tujuan harus memaksimalkan strategi yang

telah dirancang secara matang dan kreatifitas merupakan hal yang mutlak harus

dimiliki pada saat perencanaan strategi mengingat dinamisnya suatu kondisi

tertentu.

2.1.2. Fungsi Strategi Komunikasi

Dalam membangun sebuah usaha dibutuhkan perencanaan yang benar-

benar matang, sebab berhasil dan tidaknya promosi dari usaha bisa dilihat dari oleh

strategi dalam berkomunikasi agar dapat terlaksanakan dengan sebaik-baiknya

sehingga menjadi sesuai dengan target yang ditentukan. Menurut Efendy, 2015

strategi dalam berkomunikasi memiliki fungsi yang beragam diantaranya adalah:

A. Penyebarluasan pesan dalam komunikasi untuk memperoleh hasil yang

maksimal harus mempunyai kalimat ajakan dan mampu menjelaskan

intruksi yang diberikan agar pesan yang disampaikan tepat sasaran.

sifatnya informative, persuasif, dan berupa instruksi secara sistematis menuju

sasaran agar memperoleh hasil yang maksimal.

B. Menjadi perantara dari sebuah kejadian yang keadaannya dapat

mempermudah sistem operasi media agar dapat berjalan efektif dan tidak

merusak aturan yang sudah di buat.

7

Menurut Priansa, (2017) fokus dalam strategi sebuah komunikasi

pemasaran yakni hasil dari kegiatan yang di dalamnya dapat menghubungkan

organisasi dan lingkungannya sambil melihat pemasaran sebagai salah satu fungsi

sehingga tanggung jawabnya terkadang melebihi semua fungsi lainnya pada

aktifitas dari bisnis.

2.2. Komunikasi Pemasaran

2.2.1. Definisi Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pamasaran merupakan suatu program yang wajib dimiliki oleh

suatu perusahaan dalam memasarkan produk. Dimana dalam memasarkan suatu

produk menggunakan pendekatan aspek komunikasi. Komunikasi pemasaran itu

sendiri adalah penyampaian pesan komunikasi dari perusahaan mengenai produk

yang ditawarkan kepada target pasar.

Menurut Tjiptono (2011) menyatakan bahwa proses komunikasi pemasaran

adalah menyampaikan sebuah informasi mengenai suatu produk kepada khalayak

dengan jenis pesan yang mengajak sekaligus sebagai pengingat khalayak atas suatu

produk dari perusahaan. Sehingga mendapatkan tempat dibenak para khalayak.

Sedangkan menurut Uyung Laksana, 2005 berpendapat komunikasi pemasaran

yakni sebuah cara menyampaikan informasi perusahaan mengenai barang yang di

tawarkan ke konsumen.

Sementara menurut Susilowati et. al, (2012) komunikasi pemasaran

merupakan kegiatan yang dapat membuat kesadaran seseorang untuk membeli

sebuah produk dan memberikan informasi kualitas serta citra merk kepada

seseorang agar orang tersebut membeli produk yang diinginkan.

8

Dari penjabaran diatas, bisa diambil kesimpulan bahwasannya komunikasi

pemasaran adalah interaksi antara penjual dan pembeli dengan cara berkomunikasi

yang baik sehingga seseorang membeli produk tersebut. Komunikasi pemasaran

bisa menjadi komponen yang paling penting bagi promosi perusahaan, karena bisa

membuat pemahaman tentang produk kepada pelanggan yang bisa menambah

keyakinan tentang produk tersebut.

2.2.2. Tujuan Komunikasi Pemasaran

Menurut Priansa, 2017 komunikasi pemasaran adalah penyampaian pesan yang

ditujukan untuk menarik konsumen atau calon konsumen agar membeli produk

yang di tawarkan dan dapat melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut.

Tujuan dari pemasaran dalam ilmu komunikasi pada dasarnya memberikan

beberapa efek diantaranya:

1. Efek cognitive (kognitif), yaitu memberikan pengetahuan tentang manfaat

yang didapatkan ke dalam fikiran costumer.

2. Efek affective (afektif), yaitu dapat memberikan tindakan berkelanjutan atau

melakukan pembelian setelah mendapatkan penjelasan dari produk tersebut.

3. Efek conative (konatif) atau sebuah perilaku, yaitu membentuk beberapa pola

costumer menjadi perilaku selanjutnya. Perilaku yang diharapkan adalah

pembelian dan keinginan membeli dalam tahap selanjutnya.

2.3. Strategi Pemasaran

Pengertian strategi pemasaran menurut Kotler dan Amstrong 1992, (dalam

Danang Sunyoto (2015)) strategi pemasaran adalah pencapaian yang dilakukan oleh

pelaku bisnis yang bertujuan untuk mencapai target yang diinginkan oleh

9

perusahaan dan terdapat keputusan perusahaan yang didalamnya terdapat target

pasar, penempatan produk pasar, bauran pemasaran, dan biaya yang diperlukan.

Sementara menurut Gultinan dan Gordon 1990, strategi pemasaran adalah

penyampaian pesan yang didalamnya terdapat pernyataan tentang target pasar yang

akan dicapai. Pendekatan yang mendalam diperlukan untuk menerapkan strategi-

strategi ini dengan progam-progam pemasaran yang spesifik seperti progam

periklanan, progam promosi penjualan, progam pengembangan produk, serta

progam penjualan dan distribusi. Sedangkan menurut Corey (dalam Dolan (1991),

dalam Tjiptono (1997)), strategi pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling

berkait, yaitu:

a. Keahlian dalam menentukan pasar merupakan salah satu hal yang sangat

mutlak dimiliki oleh suatu perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pasar.

Namun tentu saja suatu perusahaan tidak dapat menjawab seluruh

kebutuhan pasar, maka dari itu perusahaan harus jeli dan fokus saat

menentukan pasar. Hal tersebut dapat memudahkan perusahaan dalam

melakukan pendekatan dimana bila suatu pasar telah ditentukan maka akan

mudah bagi perusahaan saat akan mengirimkan informasi kepada konsumen

karena saat telah memetakan target pasar secara langsung perusahaan akan

memahami bagaiana cara mengelola konsumen.

b. Perencanaan Produk adalah langkah yang harus dilakukan oleh perusahaan

sebelum mengenalkan produk kepada khalayak yaitu dengan cara membuat

perencaan yang matang baik dalam menentukan besarnya produk, harga

hingga bagaimana proses mengenalkan suatu produk baik saat membuat

10

iklan hingga siapa yang akan dijadikan tokoh sebagai penggambaran suatu

produk pada benak khalayak.

c. Sistem distribusi, yaitu suatu proses menyampaikan barang dari perusahaan

melalui beberapa saluran perdagangan mulai dari tingkat grosir hingga

eceran dan memastikan produk sampai ke tangan konsumen.

d. Marketing Communication adalah metode memasarkan produk dengan

menggunakan pendekatan komunikasi sehingga pesan yang disampaiakan

bersifat ajakan meliputi periklanan, promosi, penjualan secara langsung

hingga menjaga hubungan erat perusahaan dengan konsumen sesuai dengan

kaidah komunikasi.

e. Penetapan harga adalah suatu program yang dilakukan perusahaan pada saat

meluncurkan produk ke pasar sehingga produk yang dihasilkan oelh

perusahaan akan mendapatkan posisi di benak konsumen.

2.3.1. Integrated Marketing Communication (IMC)

Integrated Marketing Communication (IMC) adalah salah satu metode yang

paling up to date dimana pendekatan komunikasi pemasaran yang menggabungkan

berbagai aspek pendekatan sehingga perusahaan memiliki hubungan yang erat

kepada konsumen..

Menurut Terence A. Shimp (2010) merupakan proses penjabaran dari

beragam penyampaian komunikasi kepada konsumen dan calon konsumen yang

nantinya akan memberikan dampak yang berkelanjutan.

Sementara menurut Boone dan Kurtz (2010) menyatakan bahwa IMC

adalah keseluruhan penyampaian pesan kepada konsumen yang menitik beratkan

11

kepada konsumen meliputi kegiatan media periklanan, penjualan secara langsung

dan membina hubungan baik dengan konsumen.

Menurut Kotler dan Keller (2012) menyebutkan bahwa IMC merupakan

suatu perencanaan yang bersifat kompleks yaitu dengan menggabungkan

pendekatan pemasaran dengan komunikasi.

Dari penjabaran yang telah dijelaskan bisa diambil kesimpulan bahwa IMC

adalah kegiatan pemasaran yang memfokuskan perusahaan untuk melakukan

aktivitas yang terdiri dari strategi, taktik dan berbagai saluran yang dimiliki

perusahaan.

2.3.2. Ciri – Ciri Integrated Marketing Communication (IMC)

Menurut Terence A. Shimp, 2010 menyatakan bahwa Integrated Marketing

Communication (IMC) memiliki sejumlah ciri yang melekat, antara lain :

1. Memengaruhi perilaku

Tujuan dari IMC adalah dapat memberikan pengaruh kepada semua

orang yang dituju. Hal ini membuktikan bahwasannya komunikasi pemasaran

harus bisa menyampaikan pesan yang diinginkan oleh perusahaan.

Keberhasilan IMC dapat dilihat dari usaha penyampaian pesan yang mengarah

kepada hasil yang telah dicapai oleh perusahaan

2. Memberikan prospect yakni awalan dari pelanggan dan calon pelanggan

Proses yang dimulai dengan penyampaian pesan kepada konsumen atau

calon konsumen untuk menentukan hasil yang tepat dan efektif yang diinginkan

oleh sehingga mendapatkan hasil yang memuaskan.

3. Menggunakan segala cara apapun untuk melakukan “kontak”

12

IMC mengunakan semua saluran komunikasi untuk menghubungkan

perusahaan kepada konsumen agar pesan yang disampaikan oleh

perusahaan dapat langsung tersampaikan kepada konsumen atau calon

konsumen.

4. Berusaha menciptakan sinegi

Arti dari IMC sendiri terkandung pada kebutuhan dan sebuah

kesinambungan. Keseluruhan elemen komunikasi meliputi iklan, tempat

pembelian, promosi penjualan, dan event-event. Penyampaian pesan yang baik

dapat menimbulkan kesan yang baik kepada konsumen sehingga konsumen

melakukan pembelian.

5. Menjalin Hubungan

Komunikasi pemasaran dikatakan berhasil apabila hubungan antara

perusahaan dan pelanggan terjalin dengan baik. Hubungan antara perusahaan

dengan pelanggan adalah kunci dari strategi pemasaran.

2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu

Menurut American Association of Advertising Agencie mengatakan bahwa

definisi komunikasi pemasaran terpadu yang pertama dibidang ini, yaitu :

“A concept of marketing communication planning that recognizes the added

value of a comprehensive plan that evaluates the strategic roles of a variety

of communication disciplines-for example, general advertising, direct

response, sales promotion, and public relations-and combines these

disciplines to provide clarity, consistency, and maximum communications

impact.” (Suatu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang

mengakui nilai tambah dari satu rencana komprehensif yang mengevaluasi

13

peran strategis dari berbagai disiplin komunikasi- misalnya, iklan umum,

respon langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat- dan

menggabungkan berbagai disiplin tersebut guna memberikan kejelasan,

konsistensi, serta dampak komunikasi yang maksimal).

Komunikasi Pemasaran terpadu merupakan cara yang digunakan oleh

perusahaan dalam menyampaikan promosi perusahaan kepada semua orang

sehingga menghasilkan citra perusahaan yang bagus dikalangan masyarakat

(Morissan 2010: 9). Cara ini digunakan oleh perusahaan agar setiap penyampaian

pesan perusahaan yang diberikan kepada semua orang dapat tersampaikan dengan

jelas dan dapat dipercaya oleh konsumen.

Para pengelola perusahaan melihat Komunikasi Pemasaran Terpadu ini

sebagai cara untuk mengatur dan mengelola komunikasi pemasaran agar konsumen

mendapatkan informasi yan tepat mengenai sebuah produk yang dimiliki oleh

perusahaan. Pendekatan IMC juga memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk

dapat melakuan identifikasi pesan yang disampaikan untuk dapat berkomunikasi

dan menjalin hubungan kepada pelanggan dan juga pihak yang terlibat dengan cara

memaksimalkan tingat promosi.

2.4.1 Bauran Promosi (Promotional Mix)

Instrumen dasar yang digunakan untuk mencapai tujuan komunikasi

perusahaan disebut dengan bauran promosi atau promotional mix oleh George &

Michael A Belch (2005):

14

Gambar 12.4 Elemen Bauran Promosi

Sumber : Periklanan – Komunikasi Pemasaran Terpadu (Morissan, 2010)

2.4.1.1 Iklan (advertising)

Iklan atau advertising dapat didefinisikan sebagai (Ralph S. Alexander, ed

: 1965)

“any paid form of nonpersonal communication about an organization,

product, service, or idea by an identified sponsor” ( setiap bentuk komunikasi

nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar

oleh satu sponsor yang diketahui).

Maksud kata ‘nonpersonal’ berarti menyampaikan pesan kepada semua

orang secara bersamaan dan mengikut sertakan media massa (TV, radio,

majalah, Koran), tetapi penyampaian pesan ini tidak langsung mendapatkan

respon dari komunikan (kecuali dalam hal direct response advertising). Semua

perusahaan memiliki target pasar yang berbeda. Perusahaan melakukan iklan

bertujuan supaya mendapatkan jawaban dari masyarakat tentang produk yang

di tawarkan dan apat melakukan pembelian produk tersebut.

15

Munurut Hermawan (2017;89) Strategi Periklanan memiliki persamaan

dengan strategi pemasaran yang melibatkan tiga tahap krusial, antara lain :

- Perencanaan (Planning) ialah langkah yang paling vital dalam proses

strategi pemasaran, begitu pula dalam startegi periklanan. Di proses ini

perusahaan akan menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman

yang dimilikinya. Tidak hanya itu perusahaan juga akan mengumpulkan

berbagai informasi mengenai kondisi pasar, persaingan, dan kompetitor

perusahaan, serta konsumen yang nantinya menjadi target iklan yang telah

direncanakan oleh perusahaan. Tahapan ini juga menetatpkan tujuan dan

pesan yang akan disampaikan iklan, menetapkan anggaran yang akan

dialokasikan untuk iklan. Riset yang lengkap dari tahap perencanaan ini

akan memberikan data yang dibutuhkan untuk keperluan pemasaran.

- Implementasi (implementation) ialah dimana semua rencana diubah

kedalam tindakan (action). Semua kegiatan yang telah direncakan akan

diproduksi dan tahap ini membutuhkan pendampingan (monitoring) yang

nantinya dapat memberikan perubahan yang dibutuhkan oleh perusahaan

bila terjadi situasi darurat di dalam perusahaan (McFarland,2001 dalam

Hermawan 2017:90).

- Pengendalian (Control) ialah tahap tolak ukur perusahaan dalam

menentukan tujuan dan acuan yang telah diterapkan oleh perusahaan.

Ditahap ini perusahaan melakukan penilaian penyampaian pesan iklan yang

telah dijalankan oleh perusahaan dan dampak penjualan produk yang telah

dihasilkan oleh perusahaan selama penyampaian pesan melalui iklan.

16

2.4.1.2 Penjualan personal / tatap muka ( Personal Selling)

Penjualan personal ialah penyampaian pesan baik secara tatap muka atau

melalui alat telekomunikasi yang bertujuan untuk melakukan penawaran antara

penjual dan pembeli. Penjual berusaha meyakinkan konsumen untuk membeli

produk yang ditawarkan sehingga dapat langsung melihat respon yang yang

diberikan setelah mengetahui pesan yang telah di terima oleh calon pembeli.

Menurut William G. Nickels (1991) menjelaskan bahwa penjualan personal

merupakan penyampaian pesan komunikasi yang bertujuan untuk melakukan

tukar menukar informasi mengenai penjualan suatu barang dan saling

menguntungkan antara satu dan lainnya (Hermawan 2017;107). Penjualan

personal ini berguna bagi sebuah perusahaan karena dapat mengenalkan

produknya kepada konsumen atau calon konsumen sehingga mereka dapat

langsung mengambil keputusan untuk langsung mencoba. Penjualan personal

mempunyai 3 ciri khusus :

● Konfontasi personal (personal confrontation). Penjualan personal

meliputi penyampaian pesan komunikasi secara langsung antara penjual

dan pembeli, sehingga dapat mengobservasi reaksi dari pihak lain dengan

lebih dekat.

● Memperkuat. Penjualan yang dilakukan secara tatap muka sehingga dapat

membuat konsumen tertarik kepada produk yang ditawarkan.

● Tanggapan. Penjualan yang dapat membuat konsumen merasa tertarik

untuk mendengarkan pembicaraan penjual / wiraniaga.

17

2.4.1.3 Promosi penjualan (sales promotion)

Promosi Penjualan adalah tindakan pemasaran yang memberikan nilai

ekstra kepada pelaku penjualan, distributor, atau konsumen yang bertujuan

untuk dapat memberikan peningkatan penjualan. Promosi penjualan dapat

dibedakan menjadi dua bagian yaitu, Pertama, promosi penjualan yang

berorientasi kepada konsumen (consumer-oriented sales promotion) yang

berupa pemberian kartu, contoh produk, potongan harga, undian berhadiah, dan

kontes. Kedua, Promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan

(trade-oriented sales promotion) yang ditujukan kepada orang yang menjadi

jembatan pemasaran yang berupa pemberian bantuan dana promosi,

pengaturan/ penyesuaian harga jual produk (price deal), kontes/ kompetisi

penjualan, pameran dagang, dsb.

Menurut Blattberg dan Neslin 1995 (dalam Hermawan 2017;129) Promosi

penjualan merupakan penyesuaian tindakan pemasar yang bertujuan

memberikan dampak secara langsung kepada konsumen sehingga langsung

melakukan pembelian sebuah produk. Ada tiga hal mendasar dalam promosi

penjualan, yaitu :

● Promosi penjualan harus sesuai dengan penyampaian pesan iklan

● Umumnya memiliki tiga tujuan menyampaikan pesan penjualan, yakni

konsumen, penjual perantara, dan tenaga penjualan.

● Promosi penjualan merupakan senjata yang digunakan dalam menentukan

sasaran pasar ang berguna untuk melakukan dorongan kepada konsumen

untuk melakukan pembelian (Burnett 2010, dalam Hermawan 2017:129).

18

Promosi penjualan dan sarana bauran promosi sangat jelas mempunyai

perbedaan. Pembelian secara langsung muncul karena akibat dari promosi

penjualan yang tidak disengaja.

2.4.1.4 Hubungan masyarakat dan promosi

Menurut Frank Jefkins dalam Morissan (2010:27), humas ialah sala satu

bagian dari organisasi yang berfungsi melakukan tugas menyampaikan pesan

dari organisasi yang nantinya disampaikan kepada semua orang yang berisi

tujuan dari organisasi sehingga memunculkan perubahan yang positif. Elemen

bauran promosi humas ini berkewajiban menyampaikan informasi dan

membuktikan kepada masyarkat dan membuat masyarakat mengerti dan

menerima sebuah keadaan.

Bagian terpenting dari humas dalam suatu organisasi adalah, dalam

Hermawan (2017:155) :

● Membuat kesan (image), memberikan sebuah informasi organisasi berupa

pengetahuan dan pengertian suatu produk kepada semua orang.

● Pemahaman, humas mempunyai posisi penting dalam menyampaikan

pengetahuan dan pengertian terkait informasi suatu organisasi, produk, atau

tempat baik itu didalam organisasi maupun diluar organisasi.

● Melibatkan publik, humas harus bisa membuat orang lain tertarik tentang

pesan yang disampaikan sehingga memberikan dampak yang besar kepada

organisasi.

● Penerimaan. Jika terjadi pertentangan di masyarakat terhadap suatu

organisasi, maka humas berperan untuk memberikan pengertian dengan

19

jelas dan dapat merubah pemikiran masyarakat tentang pandangan buruk

mengenai organisasi tersebut.

● Simpati. Menyampaikan informasi yang jelas kepada masyarakat dengan

cara penyampaian secara mendalam sehingga masyarakat merasa terdorong

rasa simpatinya.

Sedangkan publisitas ialah penyampaian informasi yang berisi foto dan

artikel yang disampaikan melalui media untuk kepentingan organisasi biasanya

memuat mengenai seseorang atau perusahaan dimedia massa. Publisitas

merupakan penghubung penyampaian pesan yang berisi kegiatan humas,

namun humas tidak dapat berbuat banyak tanpa publisitas.

2.4.1.5 Pemasaran Secara Langsung (direct marketing)

Pemasaran secara langsung (direct marketing) yakni sebuah korporat

perusahaan atau sebuah organisasi dalam upaya berkomunikasi direct dengan

konsumen dan menghasilkan jawaban serta transaksi dalam penjualan.

Pemasaran langsung mencakup berbagai aktifitas termasuk katalog

telemarketing, pengelolaan database (database management), penjualan pasar

secara langsung (direct marketing selling). Teknik pemasaran langsung

digunakan untuk menyampaikan contoh produk (sampel) kepada konsumen

yang telah menggunakan produk yang dihasilkan oleh pesaing perusahaan.

Terdapat sejumlah media pemasaran langsung selain surat langsung. Hal

tersebut meliputi (meski ini berarti tidak dibatasi) dalam hermawan

(2017:184):

● Memasang iklan di media cetak

● Kontak aduan layanan

20

● Daftar barang beserta harga dan spesifikasi

● Memberikan hadiah

● Menyebar selebaran yang berisikan informasi singkat tentang produk

kepada seluruh konsumen

● Memanfaatkan media poros utama yaitu radio dan tv sebagai penyebaran

pesan secara interaktif

● Mengoptimalkan penyebaran pesan melalui internet dan sosial media.

2.4.2. Pemasaran Interaktif (Interactive/ Internet Marketing)

Pemasaran Interaktif / Internet, disebut juga sebagai pemasaran-i web

marketing, online marketing, e-marketing atau e-commerce adalah pemasaran

sebuah produk atau jasa yang informasinya didapat melalui internet. Dalam

prosesnya pemasaran ini menggunakan media interaktif yaitu dapat

menyampaikan informasi dan langsung memiliki timbal balik sehingga

informasi yang diberikan dapat langsung disampaikan saat itu juga. Media

interaktif memberikan kemudahan kepada penggunanya untuk melakukan

berbagai kegiatan menerima informasi dan dapat memberikan pertanyaan

sehingga melakukan pembelian sebuah produk

Perkumpulan utama pemasar dalam telemarketing (pemasaran internet)

adalah dengan menggunakan dan memanfaatkan Website internet, dengan tetap

berorientasi pada prinsip pemasaran konvensional yang harus menerapkan

beberapa hal diantaranya, dalam Hermawan (2017:208):

● Tujuan Pemasaran

● Pasar Sasaran

● Dan produk atau jasa yang ditawarkan (Zaki dan Smitdev, 2008)

21

2.5.Media Baru

Perkembangan teknologi dan media baru (new media) sangat cepat.

Berbagai nilai dan norma baru mucul sehingga menggeser nilai dan norma

tradisional. Masyarakat yang terbawa arus perkembangan teknologi seringkali

memiliki karakteristik khusus seperti tingginya sikap individualitas setiap

anggotanya, kurangnya rasa memiliki terhadap budaya lokal dan berbagai

karakteristik lain yang cenderung meningkatkan nilai individualitas di dalam

masyarakat. Menurut Everett M. Rogers (1986: 34) menyatakan bahwa media baru

adalah penggabungan sekaligus penyederhanaan seluruh media komunikasi dengan

memanfaatkan teknologi internet. Dengan demikian maka media baru ini dapat

memberikan kemudahan kepada khalayak atas akses informasi sesuai dengan yang

di inginkan.

Sementara menurut McQuail (2009: 35) berpendapat bahwa meningkatnya

keterlibatan khalayak dalam menerima informasi sesuai dengan yang di inginkan

dapat didapatkan melalui jaringan internet. Pada awal tahun 1960 an istilah media

baru merupakan perkembangan suatu media saat menyebarkan informasi sampai ke

seluruh penjuru dunia.

Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa new media atau media baru

merupakan salah satu bukti berkembangnya zaman dan juga melakukan dorongan

untuk berkembangnya teknologi, salah satunya adalah teknologi informasi dan

komunikasi. Bermacam-macam teknologi komunikasi menjadi wadah dan media

baru bagi masyarakat agar mereka dapat bertukar informasi dengan yang lain.

Kemunculan media baru (new media) berupa digital, komputer atau jaringan

teknologi informasi dan komunikasi berkembang secara signifikan memicu proses

22

perubahan sosial masyarakat. Bentuk new media atau media baru yang ada saat ini

berupa teknologi digital, terutama internet. Internet sendiri secara cepat mulai

menggantikan peran televisi yang merupakan new media yang popular di jamannya.

Melalui internet sendiri masyarakat tidak perlu lagi bersosialisasi dengan tatap

muka. Karena di dunia virtual mereka mampu mendapatkan teman dan individu

lain yang juga bekomunikasi dan bersosialisasi secara virtual. Dengan adanya

internet, segala macam hal dapat di persempit dimana proses komunikasi bisa

dilakukan dengan mudah, instan, tidak mengenal jarak dan waktu. Berbagai istilah

yang muncul seperti netizen, e-life dan lain sebagainya timbul dan menjadi indicator

proses sosialisasi didalam masyarakat yang sampai saat ini dan mempunyai

ketergantungan kepada sebagian bentuk new media yang belakangan ini muncul.

2.5.1. Ciri – Ciri Media Baru (New Media)

Setiap ada pembaruan setiap orang pasti akan diberikan kemudahan dalam

pemanfaatannya tak dipungkiri dibidang penyebaran informasi pun demikian.

Namun, orang awam masih tidak mengetahui beberapa ciri yang membedakan

media baru dengan media sebelumnya. Hal tersebut dikemukakan oleh Dennis

McQuaill (2009) yang meliputi :

a. Keterkaitan satu sama lain

b. Bersifat dua arah

c. Langsung dapat diakses

d. Keterbukaan

e. Mudah didapatkan

Untuk menjelaskan secara spesifik lagi bawasannya media baru pun

memiliki beberapa karakteristik sebagai pembeda diantaranya :

23

1. Digital

Media baru memanfaatkan sistem komputer sebagai penyimpanan.

2. Interaktif

Yang membedakan media baru dengan media sebelumnya adalah jenis

komunikasinya bersifat dua arah, yaitu khalayak dapat mengirimkan pesan

secara langsung kepada pengirim.

3. Hypertextual

Memberikan kemudahan bagi khalayak dalam mencari informasi dengan

cara memberikan rujukan referensi informasi yang terkait pada mesin

pencari.

4. Virtual

Sifatnya seolah olah nyata namun berbeda dengan keadaan yang

sebenarnya.

5. Jaringan

Cepat atau tidaknya dalam saat pengiriman suatu pesan bergantung pada

kondisi sinyal jaringan karena di dalam internet hal yang paling mutlak

adalah jaringan.

6. Simulasi

Untuk menumbuhkan ingatan khalayak pada suatu informasi tertentu maka

harus sesekali menyajikan informasi yang pernah beredar namun dikemas

dalam bentuk yang baru.

2.5.2. Macam-macam Akses Media Baru

1. Handphone atau Smartphone

24

Seiring perkembangan zaman beserta teknologi manusia sering kali

dimudahkan dalam berbagai aspek kehidupan. Contoh yang paling

sederhana adalah cara manusia dalam mengakses informasi. Jaman

sekarang manusia menggunakan telepon genggam untuk membuka jendela

dunia. Telepon genggam saat ini merupakan perkembangan teknologi yang

mutakhir dimana akses internet merupakan sara utama sekaligus dijadikan

pintu gerbang sebagai pencarian informasi. Manusia saat ini dapat

melakukan segala hal hanya dalam genggaman ponsel pintar karena di

dalam ponsel terdapat piranti pendukung semacam komputer mini.

2. Internet

Internet merupakan salah satu infrastruktur paling utama bagi media baru

sebagai alat bantu penyebaran informasi. Seiring perkembangan zaman

manusia saat ini tidak dapat terlepas dari sebuah internet. Kemudahan dan

tidak terikat oleh waktu merupakan salah satu keunggulan dari internet

jejaknya pun masi dapat dicari sampai kapan pun karena data yang disimpan

akan terus melekat.

3. Social Network

Terdapat beberapa media yang dapat dijadikan sebagai alat penyebaran

informasi salh satunya melalui media sosial. Media sosial adalah

penggambaran area publik secara virtual yaitu terdapat interaksi dan dapat

saling membalas satu sama lain dengan waktu yang sama. Contoh dari

media sosial antara lain adalah : Instagram, Twitter, Facebook dan masih

banyak yang lainnya.

25

2.6.Media Sosial Instagram

2.6.1. Sejarah Instagram

Menurut Bambang dalam (Anwar 2017) Instagram adalah sebuah aplikasi yang

terdapat di handphone dan salah satu media sosial yang memiliki peranan hampir

sama dengan twitter, tetapi terdapat perbedaan yang terletak pada tata cara

pengambilan foto dalam bentuk atau tempat untuk menyampaikan informasi

terhadap penggunanya.

Instagram (IG) merupakan salah satu media sosial yang berkembang pesat pada saat

ini, instagram merupakan media sosial yang memiliki banyak pengguna dari

seluruh dunia termasuk Indonesia. Instagram adalah media sosial yang diminati

oleh masyarakat. Hampir semua kalangan masyarakat menggunakan instagram

karena dapat menjadi wadah bagi para penggunanya untuk berbagi foto dan video

(Anwar, 2017 )

Qashmal dan Ahmadi, 2015 (dalam Ananda, 2019) mengatakan Instagram adalah

aplikasi yang memungkinkan penggunanya apat berbagi foto dan video kedalam

feed dan kemudian foto tersebut di edit menggunakan filter serta kita dapat juga

menambakan informasi lokasi lalu diunggah dan dibagikan ke publik kepada orang-

orang yang telah menjadi pengikut (follower).

Dikutip dari Liputan6.Com Instagram(IG) berdiri sejak tanggal 6 Oktober 2010

yang awal berdirinya bernama Burbn, Inc yang didirikan ole dua orang bernama

Kevin Systrom dan Mike Krieger. Melalui strartup tersebut munculah sebuah

aplikasi yang membuat penggunanya dapat berbagi foto dan video. Tetapi kedua

pimpinan tersebut menginginkan aplikasi yang dapat memiliki fitur yang lebih

26

sederhana dikarenakan aplikasi Burbn dianggap terlalu banyak fitur di dalamnya.

Akhirnya mereka berdua melakukan perbaikan terhadap aplikasi Burbn dan yang

berisikan fitur berbagi foto dan video, tombol like, serta kolom komentar dan

disinilah cikal bakal instagram dimulai.

Pada umumnya orang-orang menggunakan Instagram untuk membagikan

hasil foto maupun video. Penggunaan aplikasi ini semakin berkembang pesat

karena keunggulan yang ditawarkan. Keunggulan itu berupa kemudahan saat

pengunggahan foto maupun video yang bisa langsung mengatur efek untuk

pewarnaan dari foto sesuai yang dikehendaki. Selanjutnya kelebihan yang dimiliki

oleh instagram dibandingkan dengan media sosial lainnya yaitu, instagram

memiliki fitur foto dan video yang bermacam - macam, Instagram menampilkan

follower dan following, serta mudah untuk digunakan. Pengguna dapat mengunggah

file yang diambil melalui kamera dan sebelum dibagikan kepada followers,

pengguna bisa menambahkan efek yang berbeda. Instagram lebih memaksimalkan

fitur-fiturnya untuk berkomunikasi melalui foto dan video.

Penyampaian pesan di media sosial Instagram dilakukan dengan kegiatan saling

follow yakni saling mengikuti sesama pengguna. Kegiatan like yakni menyukai

postingan, saling komentar atau menggunakan Direct Massage atau di sebut dengan

DM untuk saling mengirim pesan secara pribadi. Kemudian terdapat fitur

InstaStory yang memungkinkan pengguna bisa membagikan aktivitasnya melalui

live video sekaligus bisa berinteraksi dengan teman atau pengikutnya yang

menonton. Media sosial Instagram dengan segala keunggulannya mampu

menyajikan informasi yang luas dan beragam. Ada banyak manfaat dari media

27

sosial instagram seperti sebagai media informasi, berbagai ilmu pengetahuan,

informasi wisata, media pemasaran online, ataupun sebagai sarana hiburan.