BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Marketing

Istilah pemasaran dalam bahasa inggris dikenal dengan nama

marketing. Kata marketing diserap kedalam bahasa kita, namun juga

diterjemahkan ke dalam istilah pemasaran. Asal kata pemasaran adalah

pasar, apa yang dipasarkan itu adalah barang dan jasa. Memasarkan

barang tidak berarti hanya menawarkan atau menjual barang, lebih luas

dari itu didalamnya mencakup berbagai kegiatan seperti membeli, menjual

dengan segala macam cara, mengangkut barang dan sebagainya.

Didalam pemasaran usaha ini kita kenal sebagai fungsi-fungsi pemasaran.

Selanjutnya ada baiknya kita melihat beberapa pengertian pemasaran

sebagai berikut. Pertama menurut Kotler (1993:5) yang disadur oleh

Zakaria menyatakan bahwa pemasaran adalah proses sosial dan

manajerial dengan mana individu-individu dan kelompok-kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui

penciptaan, penawaran dan pertukaran produk yang bernilai. Definisi ini

berpijak pada konsep inti pemasaran seperti kebutuhan; keinginan dan

permintaan; produk; nilai; biaya dan kepuasan; pertukaran, transaksi, dan

hubungan; pasar; pemasaran dan pemasar.

Sedangkan menurut Stanton (1994:7) yang disadur oleh Lamarto

menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan

bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang dapat

memuaskan keinginan dan jasa, baik kepada para konsumen saat ini

maupun konsumen potensial. Definisi ini mempunyai beberapa pengertian

penting, seperti :

1. Seluruh sistem dari kegiatan bisnis harus berorientasi ke pasar atau

konsumen

2. Pemasaran merupakan proses bisnis yang dinamis, sebuah proses

integral yang menyeluruh bukan gabungan aneka fungsi yang terurai.

3. Program pemasaran dimulai dengan sebutir gagasan produk dan tidak

berhenti sampai keinginan konsumen benar-benar terpuaskan.

4. Untuk berhasil pemasaran harus memaksimalkan penjualan yang

menghasilkan laba dalam jangka panjang.

Kemudian menurut Mc Carthy (1993:9) yang disadur oleh Maulana

menyatakan bahwa pemasaran adalah sekumpulan kegiatan yang

dilakukan oleh organisasi dan juga merupakan proses sosial. Dari definisi

ini pengertian pemasaran bisa dipecah tingkat mikro dan makro. Yang

pertama adalah pemasaran mikro.Pemasaran mikro adalah pelaksanaan

kegiatan yang berusaha mencapai sasaran organisasi dengan

mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan mengarahkan arus barang dan

jasa pemuas kebutuhan dari produsen kepada konsumen.

Yang kedua adalah pemasaran makro. Pemasaran makro adalah suatu

proses sosial yang mengarahkan arus barang dan jasa dalam suatu

perekonomian dari produsen kepada konsumen dengan cara yang efektif

yang menyesuaikan penawaran dan permintaan serta mencapai tujuan

masyarakat.

Definisi diatas menekankan bahwa pemasaran berfokus pada

perencanaan dan pelaksanaan kegiatan-kegiatan untuk memenuhi

kebutuhan konsumen atau pelanggan. Kegiatan ini dilakukan oleh para

individu dan organisasi untuk memudahkan atau mendukung hubungan

pertukaran yang terdapat dalam sebuah lingkungan yang dinamis melalui

penciptaan, distribusi, promosi dan penetapan harga untuk barang dan

jasa .

Disamping definisi-definisi yang telah disebutkan diatas, masih

banyak lagi definisi dari para ahli yang lain. Sebagai kesimpulan dari

semua definisi tersebut ialah bahwa pemasaran itu merupakan kegiatan

penyaluran barang dan jasa dari produsen kepada konsumen.

2.2 Proses Perencanaan Pemasaran

Rencana pemasaran merupakan perangkat utama untuk

mengarahkan dan mengkoordinasikan usaha pemasaran. Perusahaan-

perusahaan yang ingin memperbaiki efektifitas dan efisiensi pemasaran

mereka, hendaknya belajar bagaimana menciptakan dan melaksanakan

rencana pemasaran yang baik.

Jadi langkah pertama dalam perencanaan bisnis adalah langkah

pemasaran, di mana pasar sasaran dan strategi penempatan

pemasarannya ditentukan dan tujuan penjualan serta sumber-sumber

daya untuk mencapai tujuan ini ditetapkan. Peranan bagian keuangan,

pembelian, produksi, distribusi fisik, dan personalia adalah untuk

menjamin bahwa rencana pemasaran yang dimaksud dapat di dukung

oleh uang, material, mesin-mesin, dan personil yang cukup.

Untuk melaksanakan tanggung jawab ini, manajer pemasaran

menjalani prosedur pemasaran, yang di definisikan sebagai berikut :

Proses pemasaran terdiri dari Analisa peluang pemasaran, meneliti

dan menyeleksi pasar sasaran, merancang strategi pemasaran,

merencanakan program pemasaran, serta mengorganisir,

melaksanakan, dan mengendalikan usaha pemasaran. seperti

dalam gambar sebagai berikut :

Gambar : 2-1Proses Perencanaan Pemasaran

Sumber : Kotler, 1993:86

Meneliti dan Memilih

Pasar sasaran

Menganalisa peluang Pemasaran

Merancang Strategi

Pemasaran

Merencanakan Program

pemasaran

Mengorganisir, Melaksanakan

dan Mengendalikan

usaha Pemasaran

1. Menganalisa peluang pasar

Untuk megidentifikasi dan menilai peluang pasar yang dimilikinya,

perusahaan harus melaksanakan tindakan :

Membangun dan mengoperasikan suatu sistem informasi pemasaran

yang terpercaya.

Mengumpulkan informasi yang penting dan terus-menerus mengenai

lingkungan pemasaran

Lingkungan pemasaran terdiri dari lingkungan Mikro dan lingkungan

Makro. Lingkungan mikro adalah semua faktor yang membantu atau

mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk memproduksi dan

menjual seperti penjual, pemasok, perantara pemasara, pelanggan,

pesaing dan masyarakat. Sedangkan lingkungan makro adalah

perkembangan demografi, fiskal, teknologi, polotik, sosial budaya.

Memahami pasar konsumen dan mengetahui bagaimana fungsinya.

Mengidentifikasi dan memonitor pesaing-pesaingnya.

2. Meneliti dan memilih pasar sasaran

Perusahaan harus mengetahui bagaimana menghitung dan

meramalkan daya tarik dari suatu pasar tertentu. Hal ini memerlukan

pertimbangan ukuran keseluruhan pasar, pertumbuhan dan tingkat

keuntungannya. Pengukuran dan peramalan pasar menjadi masukan

penting dalam memutuskan pasar dan produk baru mana yang harus

difokuskan.

3. Merancang strategi pasar

Dalam langkah ini perusahaan dapat mengidentifikasikan

bagaimana ia akan berbeda dari pesaingnya dan bagaimana akan

mencapai pembeli sasarannya, mempelajari posisi pesaing dengan pasar

sasaran yang sama.

4. Merencanakan program pemasaran.

Perencana pemasaran seharusnya tidak hanya merancang strategi

bisnis secara umum untuk membantu perusahaan mencapai tujuannya,

tetapi juga merencanakan strategi pemasaran untuk produk/jasa tertentu.

5. Organisasi, implementasi dan pengendalian usaha pemasaran.

Langkah terakhir dalam proses perencanaan pemasaran adalah

mengorganisir sumber daya pemasaran, melaksanakan serta

mengendalikan usaha pemasaran. Suatu rencana tidak ada artinya bila

tidak dilaksanakan, karena itu perusahaan harus membentuk organisasi

pemasaran yang mampu melaksanakan rencana pemasaran.

Efektifitas bidang pemasaran, tidak hanya tergantung dari

bagaimana strukturnya, tetapi juga bagaimana personilnya dipilih, dilatih,

diarahkan, dimotivasi dan dinilai. Perusahaan membutuhkan umpan balik

dalam mengontrol prosedur untuk menjamin tercapainya tujuan

pemasaran.

Manajer harus melaksanakan tanggung jawab pengendalian selain

dari tanggung jawab analisa, perencanaan dan pelaksanaan. Ada tiga

macam pengendalian pemasaran, yaitu kontrol rencana tahunan, kontrol

keuntungan, dan kontrol strategi.

Dalam mengembangkan rencana pemasaran, perlu di tetapkan

pedoman umum yang memuat segi-segi yang harus ada dalam

perencanaan pemasaran, sebagai pedoman umum rencana-rencana

pemasaran meliputi sebagai berikut :

Rangkuman dari pihak pimpinan, situasi pemasaran saat ini,

analisis peluang dan masalah, tujuan/sasaran, startegi pemasaran,

program tindakan, anggaran rugi laba dan pengendalian.

Rangkuman pimpinan merupakan langkah pertama yang harus di

lalui dalam perencanaan pemasaran. Untuk itu sebaiknya dokumen

perencanaan pemasaran di dahului dengan rangkuman singkat yang

berisi sasaran-sasaran pokok dan rekomendasi-rekomendasi dari

pimpinan yang akan di uraikan dalam batang tubuh pemasaran. Adapun

maksud dan tujuan dari rangkuman pimpinan adalah menyajikan ikhtisar

singkat dari seluruh rencana untuk mengetahui secara sekilas dari pada

garis besar seluruh rencana yang di persiapkan, terutama untuk

manajemen puncak.

Sistem pemasaran saat ini menyajikan data yang penting yang

merupakan latar belakang situasi pemasaran saat ini yang mencakup :

situasi pasar, situasi produk, situasi persaingan, situasi distribusi serta

situasi lingkungan makro.

Situasi pasar dimaksudkan agar dapat memperlihatkan besarnya

pertumbuhan pasar yang di masuki perusahaan selama beberapa tahun

yang lalu, kecendrungan-kecendrungan perkembangan kebutuhan

konsumen, persepsi maupun perilaku pembeli.

Situasi produk, di maksudkan untuk menyebutkan jumlah

penjualan, harga jual, marjin distribusi serta keuntungan bersih dari

produk-produk pokok dalam seluruh lini produk selama beberapa tahun

yang lalu.

Situasi persaingan, memuat identifikasi para pesaing utama serta

uraian mengenai karakteristik mereka dalam hal besarnya, sasaran dan

tujuan, bagian pasar, kualitas produk, strategi pemasaran dan berbagai

karakteristik lainnya yang memperlihatkan perilaku, kekuatan maupun

kelemahannya.

Situasi distribusi, mengungkapkan jumlah yang dijual melalui setiap

saluran distribusi, serta peran serta setiap saluran distribusi yang mungkin

saja bergeser dari waktu ke waktu.

Situasi lingkungan makro, menggambarkan kecendrungan-

kecendrungan pada lingkungan makro (ekonomi, politik, sosial budaya,

geografi dan sebagainya) yang lebih luas yang akan mempengaruhi masa

depan produk perusahaan.

Analisa peluang dan masalah merupakan segi yang ketiga dari isi

perencanaan pemasaran, segi ini mengungkapkan hal-hal yang pokok

yang menjadi peluang atau ancaman dan kekuatan atau kelemahan

serta masalah-masalah mengenai produk. Analisa peluang dan masalah

perlu di identifikasi dengan segera, karena hal ini akan mempengaruhi

masa depan pemasaran. Dengan demikian, setiap pihak yang

berkepentingan dalam tubuh perusahaan akan lebih terangsang dalam

menyiapkan kemungkinan-kemungkinan tindakan yang di ambil, selain hal

itu perlu mengidentifikasi analisis kekuatan dan kelemahan. Kekuatan

perusahaan menunjukkan kemungkinan- kemungkinan adanya beberapa

strategi tertentu yang akan berhasil, sedangkan kelemahan-kelemahan

perusahaan menunjukkan bahwa terdapat hal-hal yang harus di perbaiki.

Dengan demikian, tim perencana dapat merumuskan masalah-masalah

pokok yang harus di bahas dalam seluruh rencana. Penetapan masalah

ini akan mendasari penentuan sasaran, strategi dan rencana kegiatan.

Sasaran merupakan segi yang ke empat dari isi perencanaan

pemasaran. Ada dua macam sasaran yang harus di putuskan, yaitu

bidang keuangan dan bidang pemasaran. Sasaran keuangan

dimaksudkan agar pihak perusahaan akan mendapatkan keuntungan

jangka panjang terhadap sejumlah penanaman modalnya, sedangkan

sasaran pemasaran di maksudkan tentang rencana penghasilan

penjualan, penjualan produk, memperluas jangkauan pengenalan

konsumen dan penambahan jumlah saluran distribusi.

Kreteria-kreteria yang harus di penuhi dalam penetapan sasaran

adalah sasaran harus dinyatakan dengan jelas, tidak meragukan, dapat di

ukur, batas waktu pencapaian, saling berkaitan, konsisten, dalam jenjang

hirarki, dapat dicapai, dan harus cukup tinggi serta manantang sehingga

mampu mendorong orang untuk melakukan usaha-usaha yang

maksimum.

Strategi pemasaran adalah isi yang ke lima dari perencanaan

pemasaran. Strategi pemasaran merupakan pendekatan pokok yang akan

di gunakan oleh unit bisnis dalam mencapai sasaran yang telah di

tetapkan lebih dulu yang di dalamnya tercantum keputusan-keputusan

pokok mengenai target pasar, penempatan produk di pasar, bauran

pemasaran dan tingkat biaya pemasaran yang di perlukan.

Program kegiatan merupakan segi yang ke enam dari isi

perencanaan pemasaran. Program kegiatan mengungkapkan tentang

jenis-jenis kegiatan yang akan dilakukan, waktu pelaksanaan kegiatan,

pelaksanaan kegiatan dan biaya yang di perlukan dalam melaksanakan

kegiatan tersebut.

Anggaran rugi laba merupakan segi yang ke tujuh dari isi

perencanaan pemasaran. maksud dan tujuan dari anggaran rugi laba ini

adalah merangkum hasil keuangan yang di harapkan dari rencana, hal ini

dapat di lakukan dengan melihat selisih antara pendapatan dan

pengeluaran. Dari segi pendapatan dapat di sajikan tentang rencana

volume penjualan dan harga jual per unit, sedangkan dari segi

pengeluaran dapat disajikan tentang biaya produksi, distribusi dan

pemasaran dengan perincian dalam katagori yang lebih sistimatis.

Pengendalian merupakan segi yang terakhir dari isi perencanaan

pemasaran. Segi ini mengutamakan mengikuti perkembangan

pelaksanaan untuk di bandingkan dengan perencanaan. Dengan demikian

pihak manajemen dapat mengikuti dan melihat keunggulan-keunggulan

dan kelemahan-kelemahan setiap periode dan menganalisis kegiatan-

kegiatan yang tidak mencapai sasaran.

2.3 Sistem Informasi Pemasaran

2.3.1 Pengertian dan pentingnya sistem informasi pemasaran.

Sistem informasi pemasaran diperlukan sebagai upaya dalam meraih

peluang pasar dan mengantisipasi persoalan pasar. Adapun pengertian

sistem informasi pemasaran menurut Stanton (1993:54) yang disadur oleh

Lamarto, yaitu :

1. Konsep sistem yang di tetapkan dalam penanganan informasi untuk :

a. menentukan data apa yang anda butuhkan dalam pengambilan

keputusan.

b.mengumpulkan informasi.

c. mengolah data (dengan bantuan teknik analisa kuantitatif)

2. Orientasi ke masa depan, mengantisipasi dan mencegah masalah

serta memecahkannya. ini adalah obat pencegah dan penyebuhan

pemasaran.

3. Di operasikan berdasarkan kesinambungan, bukan sporadis atau

berkali.

4. Mubazir jika informasi tidak di daya gunakan.

Setiap perusahaan harus mengorganisasi arus informasi

pemasaran ke manajer pemasarannya. Perusahaan mempelajari

informasi yang dibutuhkan oleh manajernya dan selanjutnya merancang

sistem informasi pemasaran.

Pengertian sistem informasi pemasaran menurut Kotler

(1993:1300) yang disadur oleh Zakaria, menyatakan bahwa Sistem

informasi pemasaran terdiri dari manusia, peralatan, dan prosedur untuk

mengumpulkan, menyortir, menganalisa, mengevaluasi, dan

mendistribusikan informasi yang dibutuhkan, tepat waktu dan akurat

kepada pengambil keputusan pemasaran. Konsep ini digambarkan pada

gambar 2-2. Manajer pemasaran karena hendak melakukan analisa,

perencanaan, implementasi dan tanggung jawab pengawasan,

membutuhkan informasi mengenai perkembangan dalam lingkungan

pemasaran. Urutan kerja sistem informasi pemasaran adalah menentukan

informasi yang dibutuhkan, mengembangkan informasi yang dibutuhkan

dan mendistribusikan informasi tersebut dengan tepat waktu kepada

manajer pemasaran. Informasi yang dibutuhkan dikembangkan

melalpencatatan internal, aktivitas intelijen pemasaran, penelitian

pemasaran, dan analisa pendukung keputusan pemasaran.

Sistem Informasi Pemasaran

Mengembangkan informasi

Gambar : 2 - 2Sistem Informasi Pemasaran

Sumber : Kotler,1993:130

Menilai kebutuhan informasi

Catatan Internal

Penelitian Pemasara

Analisa Pendukun

g Keputusa

Intelijen Pemasara

Mendistribusikan

informasi

Lingkungan Pemasaran

Pasar Sasaran

Saluran Pasar

Para Pesaing

Masyarakat

Kekuatan Makro

Manajer Pemasaran

Analisa

Perencanaan

Implementasi

Kendali Lingkungan

Dari kedua pendapat di atas dapat, dapat dikatakan bahwa sistem

informasi pemasaran adalah suatu struktur yang terpadu dan kontinyu

untuk menghimpun dan menganalisis informasi untuk dijadikan bahan

pertimbangan dalam pengambilan keputusan untuk masa yang akan

datang.

Informasi yang terpadu dan dapat di andalkan, merupakan suatu

hal yang sangat penting dalam usahanya meraih peluang pasar dan

mengantisipasi persoalan pasar. manajer yang tidak mengamati dan

meneliti pelanggan, pesaing, penyalur dan penjualan serta data mengenai

biaya, maka manajer tidak akan mampu melaksanakan analisis pasar,

perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian pasar. Untuk itu manajer

perlu mencurahkan untuk mengelola informasi di samping modal, orang,

material dan mesin, karena banyak pejabat perusahaan yang merasa

belum puas atas informasi pemasaran mereka, seperti :

Tidak cukupnya informasi pemasaran yang benar

Terlalu banyaknya informasi pemasaran diseluruh perusahaan,

sehingga untuk menemukan fakta yang sederhana saja diperlukan

usaha yang keras

Terkadang informasi pemasaran tidak di teruskan oleh

bahawannya, karena di rasa akan memperburuk presatasi di mata

atasannya

Informasi yang penting sering datang terlambat untuk dapat di

manfaatkan

Sulit untuk mengetahui apakah suatu informasi tersebut benar dan

cermat

Terlalu banyaknya informasi pemasaran yang salah

Dari pendapat di atas, dapat dikatakan bahwa informasi merupakan

hal yang sangat penting, tetapi maknanya tidak akan berarti apa-apa bila

manajer tidak dapat menghimpun dan mengolah informasi dengan baik

dan benar. Dengan demikian perlu menerapkan suatu pola pengumpulan

informasi yang perlu bagi pemasaran yang efektif bagi situasi ekonomi

modern. Tiga perkembangan besar telah menyebabkan makin

meningkatnya kebutuhan akan informasi pemasaran, seperti yang

dikemukakan oleh Kotler (1993: 129) yang disadur oleh Zakaria, yaitu :

1. Perkembangan pemasaran dari lokal ke nasional, bahkan ke

internasional. pada saat banyak perusahaan mulai melebarkan

sayapnya secara geografis, para manajernya mulai membutuhkan

jauh lebih banyak informasi pasar dari sebelumnya.

2. Perkembangan dari kebutuhan pembeli ke keinginan pembeli. Dengan

meningkatkan pendapatan, pasar konsumen menjadi lebih teliti dalam

menentukan pilihan barangnya. Penjual makin sulit meramalkan

tanggapan konsumen tentang disain, gaya dan atribut lain yang

berbeda, sehingga mereka harus beralih ke sistem yang formal dalam

meneliti pasar.

3. Perkembangan dari persaingan harga ke persaingan bukan harga.

Dengan makin meningkatnya usaha penjual dalam hal merek,

diferensiasi produk, iklan dan promosi penjualan, makin diperlukan

informasi yang teliti mengenai efektifitas strategi tersebut.

Kebutuhan akan informasi pemasaran yang menggebu dewasa ini,

menyebabkan perusahaan merasa khawatir tentang pengelolaan

informasi yang seefektif mungkin. Dalam segi persediaan, kebutuhan akan

informasi dewasa ini telah di penuhi oleh teknologi informasi baru yang

mengesankan, misalnya : mesin foto copy, radio, mikro film, televisi dan

masih banyak peralatan lain yang berhasil merombak dan mengubah

penanganan suatu informasi. Meskipun demikian, masih banyak

perusahaan yang mengalami kekurangan pengalaman dalam hal

informasi.

Sistem informasi pemasaran laksana intelijen militer atau

diplomatik, karena fungsinya adalah mengumpulkan, mengolah dan

menyimpan secara potensial. Sistem informasi pemasaran yang telah di

rancang dengan baik akan dapat menyediakan suatu arus informasi yang

lebih murah, lebih cepat dan lebih lengkap bagi manajemen dalam rangka

pengambilan keputusan.

Sistem pelaporan (laporan penjualan, laporan pengiriman dan

sebagainya) akan lebih cepat, tepat dan terperinci sehingga para eksekutif

akan lebih mudah untuk mengadakan analisis data sebagai upaya dalam

perbaikan-perbaikan program kerja perusahaan. Selain itu, sistem

informasi pemasaran mampu menyimpan data dan memaparkanya

kembali, memungkinkan terkumpulnya dan terpakainya aneka data yang

lebih luas. Manajemen senantiasa dapat memonitor dengan lebih

terperinci terhadap prestasi produk, pasar, karyawan penjualan, dan

pelbagai unit pemasaran lainnya.

Nilai sistem informasi pemasaran akan menjadi lebih baik dan

tinggi apabila digunakan oleh suatu perusahaan, dimanaperusahaan itu

kemungkinan besar informasinya hilang atau menyimpang karena

tersebar kemana-mana. Namun demikian sistem informasi pemasaran

yang baik dan terpadu mempunyai pengaruh yang sangat menguntungkan

bagi para manajemen, baik dalam perusahaan kecil maupun perusahaan

menengah.

2.3.2 Komponen sistem informasi pemasaran

Konsep sistem informasi pemasaran memperlihatkan unsur-unsur

atau faktor-faktor lingkungan pemasaran yang harus selalu mendapat

perhatian dan pengamatan dari seorang manajer, karena unsur-unsur

lingkungan pemasaran inilah yang besar sekali pengaruhnya dalam upaya

menganalisa pasar. Kecenderungan-kecenderungan yang terjadi pada

lingkungan pemasaran dikumpulkan, kemudian dianalisis dengan empat

sub sistem yang secara bersama-sama membentuk sistem informasi

pemasaran. Empat sub sistem atau komponen tersebut adalah sistem

akuntansi intern, sistem intelijen pemasaran, sistem penelitian pemasaran

dan sistem pendukung keputusan pemasaran. Semua informasi yang

penting bagi pemasaran selalu mengalir ke manajer pemasaran untuk

digunakan dalam proses perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian

pemasaran, keputusan-keputusan dan komunikasi pemasaran kemudian

mengalir kembali ke pasar.

1. Sistem Akuntansi Intern

Sistem akuntansi intern merupakan sistem yang paling mendasar

yang digunakan oleh para pelaksana pemasaran untuk menerapkan

sistem informasi pemasaran. Cara kerja sistem ini adalah melaporkan

pesanan, penjualan, hutang-piutang, tingkat persediaan dan sebagainya.

Faktor-faktor inilah yang menjadi bahan pertimbangan untuk melakukan

suatu analisis bagi manajer dalam melihat peluang atau masalah yang

penting. Inti dari sistem ini adalah siklus pesan-kirim-tagih, siklus pesan-

kirim-tagih ini memperlihatkan suatu rangkaian kerja dimana petugas

penjualan, penyalur dan pelanggan mengirim pesanan ke perusahaan,

bagian pesanan perusahaan dengan penuh tanggung jawab menyiapkan

beberapa nota dan mengirimnya ke berbagai bagian yang bersangkutan.

Pesanan-pesanan yang tidak tersedia di gudang akan dikembalikan,

sedangkan pesanan yang ada di gudang dikirimkan kepada pembeli

dengan di sertai nota pengiriman dan nota tagihan. Nota-nota tersebut

kemudian dikirimkan ke berbagai bagian perusahaan untuk di jadikan

arsip perusahaan yang bilamana perlu dapat di analisi secara cepat dan

tepat.

Untuk mempermudah jalannya siklus pesan-kirim-tagih perlu

ditingkatkan kecepatan waktu laporan penjualan. Hal ini merupakan hal

yang sangat penting dalam membantu para eksekutif pemasaran. Untuk

mempercepat laporan penjualan dapat dilakukan dengan waktu yang

tepat, teratur, dan kontinyu, misalnya perusahaan menerima informasi

penjualan setiap hari dan ini dapat di lakukan melalui telex. Untuk

mempercepat pelayanan terhadap pelanggan, perusahaan dapat

menggunakan komputer yang dapat mengetahui dan menunjukkan

barang-barang pesanannya secara cepat dan tepat.

Informasi yang bertumpuk dan terlalu banyak akan menyebabkan

seorang manajer kurang bergairah dalam bekerja. Karena hal ini akan

menghabiskan waktu yang sangat banyak hanya untuk data yang

bertumpuk tersebut. Informasi-informasi yang terlalu baru juga

mengakibatkan seorang manajer bersikap berlebihan, sehingga kadang-

kadang langkah yang di ambil kurang menguntungkan bagi perusahaan.

Untuk itu perlu dirancang suatu sistem laporan yang berorientasi pada

pemakai.

Suatu sistem informasi pemasaran akan menjadi lebih baik jika

mengandung bauran antara apa yang menurut para manajer inginkan,

apa yang benar-benar mereka butuhkan, dan apa yang secara ekonomis

dapat dilakukan. Untuk menjawab ini, perlu di lakukan suatu langkah yang

tepat, yaitu dengan membentuk panitia perencanaan sistem informasi

pemasaran yang akan mewawancarai pejabat perusahaan yang bisa

mewakili para eksekutif pemasaran seperti manajer produk, manajer

penjualan, sales representatif dan sebagainya. Dengan langkah seperti ini

setidaknya perusahaan dapat mengetahui data-data seperti tingkat

kejenuhan pasar, jumlah penurunan penjualan dan sebagainya.

2. Sistem Intelijen Pemasaran

Sementara sistem akuntansi intern menyajikan data mengenai

hasil, sistem intelijen pemasaran menyajikan data mengenai kejadian.

Sistem Intelijen pemasaran adalah suatu kumpulan prosedur dan sumber

daya yang digunakan oleh manajer untuk memperoleh informasi harian

mengenai perkembangan yang terjadi di lingkungan pemasaran. Untuk

mengetahui informasi situasi yang terjadi, para eksekutif dapat

menganalisa dengan melalui empat cara, yaitu :

Pengamatan tidak langsung : manajer mendapat informasi secara

umum tanpa tujuan spesifik di dalamnya.

Pengamatan kondisi : manajer mendapat informasi yang lebih terarah

tetapi tanpa melakukan pencarian secara aktif, pada bidang atau tipe

informasi yang di identifikasi secara jelas.

Penelitian Informal : usaha yang tidak terstrukur dan secara relatif

terbatas untuk mendapatkan informasi khusus atau informasi untuk

tujuan khusus.

Penelitian formal : usaha yang khusus, biasanya diikuti dengan

rencana, prosedur maupun metologi yang pasti, untuk mengamankan

informasi khusus atau informasi yang berhubungan dengan masalah

yang spesifik.

Untuk mendapatkan informasi -informasi yang penting bagi

pemasaran, para eksekutif biasanya melakukan intelijen dengan cara

masing-masing, yaitu dengan membaca buku, surat kabar dan brosur-

brosur dagang atau berbincang-bincang dengan pelanggan, pesaing,

distributor atau siapapun di luar perusahaan, atau berbicara dengan

manajer-manajer lain dan karyawan di dalam perusahaan. Cara-cara

seperti ini dapat dilakukan dengan sambil lalu saja, lagi pula informasi

yang di dapat sering terlambat. Untuk menanggulangi hal tersebut dapat

dilakukan dengan meningkatkan kuantitas dan kualitas intelijen

pemasaran, yaitu dengan latihan dan motivasi, kerja sama, membeli

informasi dan pusat informasi.

A. Latihan dan Motivasi

Perusahaan memberikan suatu latihan dan motivasi kepada

tenaga penjualnya agar mereka dapat melihat dan mengetahui sendiri

serta dapat melaporkan segala perkembangan yang penting. Dengan

demikian tenaga-tenaga penjual ini merupakan mata dan telinga

perusahaan, dimana mereka dengan menempati posisi yang tepat dapat

mengumpulkan informasi yang tidak terjangkau dengan cara-cara yang

lain. Untuk lebih menggairahkan para tenaga penjualnya, perusahaan

dapat memberikan motivasi dan perangsang bonus yang memadai.

Laporan-laporan informasi yang diperoleh agar di buat sesederhana

mungkin agar mempermudah pengisian, serta perlu juga di berikan

petunjuk tentang pencatatan informasi apa saja yang diperlukan serta

melaporkannya kepada manajer-manajer yang berwenang.

B. Kerja sama

Perusahaan dapat mengajak para distributor, pengecer dan semua

jenis penyalurannya agar menyampaikan informasi yang penting ke

perusahaan. Dengan cara ini, maka perusahaan dengan sistem kerja

sama yang terpadu dan dengan penuh tanggung jawab dapat

memperoleh informasi yang penting bagi pemasaran secara cepat dan

tepat, karena hal ini dapat dilakukan dengan mengirimkan orang-orangnya

sebagai pembeli jadi-jadian untuk memonitor para pengecernya. Selain itu

juga dapat di lakukan dengan membeli dan mempelajari produk-produk

buatan pesaing, menghadiri pertemuan para pemegang saham, juga

dengan berbicara dengan karyawan dan bekas karyawan pesaing pada

penyalur, distributor serta pembekal pesaing serta dapat juga melakukan

dengan cara mengumpulkan iklan dan brosur-brosur pesaing atau majalah

serta jurnal-jurnal bisnis.

C. Membeli informasi

Untuk mendapatkan informasi, perusahaan dapat membeli

informasi dari luar, selain cara ini dapat juga di lakukan dengan

menggunakan jasa badan-badan tertentu untuk melaporkan biaya

periklanan dan juga berbagai media yang digunakan oleh pesaing.

D. Pusat informasi

Perusahaan dapat membentuk pusat-pusat informasi untuk

menghimpun dan mengedarkan informasi pemasarannya. Pembentukan

ini sangat membantu dalam meningkatkan kualitas informasi yang di

sediakan bagi manajer perusahaan. Pusat informasi ini dapat

menghimpun data-data yang penting sebagai arsip perusahaan, penilaian

data, transformasi data menjadi informasi, transmisi data, akumulasi data,

dan analisis data pengenalan pola.

3. Sistem Penelitian Pemasaran

Di samping menggunakan informasi akuntansi intern dan sistem

intelijen pemasaran, kalangan eksekutif pemasaran juga sering

memerlukan informasi yang dilakukan secara terarah terhadap

permasalahan dan peluang pasar yang di hadapi. Dalam hal ini, manajer

pemasaran atau perusahaan dapat melakukan suatu study yang formal,

misalnya mengadakan penelitian pasar, uji coba pemilihan produk,

ramalan penjualan per wilayah, atau suatu study untuk menyelidiki

efektifitas periklanan. Untuk mengetahui hal tersebut, manajer perlu

mengadakan penelitian pemasaran secara formal.

Penelitian pemasaran merupakan perancangan, pengumpulan,

penganalisaan dan pelaporan data penemuan yang relevan dengan

situasi pemasaran yang spesifik yang dihadapi perusahaan itu secara

sistimatik (Kotler,1993: 135).

Untuk perusahaan-perusahaan kecil, dapat melakukannya dengan

cara meminta bantuan kepada para mahasiswa atau dosen suatu

universitas untuk melakukan penelitian, atau dapat juga menggunakan

perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang penelitian pemasaran,

sedang bagi perusahaan-perusahaan besar biasanya telah mempunyai

bagian penelitian pemasaran tersendiri. Staf bagian ini biasanya memiliki

para peneliti yang jumlahnya sesuai dengan kebutuhan perusahaan

tersebut.

Pelaksanaan penelitian pemasaran akan memberikan keuntungan

bagi perusahaan, karena untuk mengetahui sikap masayarakat terhadap

produk, pandangan pembeli terhadap pelayanan, hubungan merk dengan

volume penjualan dan sebagainya dapat di jawab dengan mengadakan

penelitian pemasaran. Dengan demikian penelitian pemasaran perlu di

lakukan untuk mendapatkan informasi-informasi yang benar dan penting

bagi pemasaran, tentunya dengan biaya yang wajar. Untuk itu setiap

manajer harus mengetahui dan mengerti tentang penelitian pemasaran.

Apabila manajer tidak mengetahui dan mengerti sama sekali mengenai

penelitian pemasaran, kemungkinan besar manajer akan memperoleh

informasi yang salah, biaya penelitian yang mahal, atau ditafsirkan secara

salah. Sebaliknya, para manajer yang mengetahui prosedur penelitian

pemasaran akan dapat berpartisipasi dalam perencanaan dan mencoba

melakukan interprestasi data menjadi informasi yang berguna.

Adapun langkah utama dalam pelaksanaan penelitian pemasaran

menurut Kotler (1993:138) yang disadur oleh Zakaria, adalah penentuan

masalah dan tujuan penelitian, mengembangkan rencana penelitian,

mengumpulkan informasi, menganalisa informasi dan menunjukkan hasil

penemuan. Untuk lebih jelasnya dapat di lihat pada gambar :

Gambar : 2-3Proses Penelitian Pemasaran

Sumber : Kotler, 1993: 138

Menetapkan masalah dan tujuan penelitian merupakan langkah

pertama yang dilakukan manajer pemasaran dalam meneliti pemasaran.

Dengan menetapkan masalah dengan cermat dan tepat serta penetapan

tujuan penelitian yang benar, maka penelitian pemasaran yang di lakukan

besar sekali manfaatnya bagi perusahaan. Masalah yang ditetapkan

hendaknya tidak terlalu luas dan tidak terlalu sempit, pada pokoknya

dalam menetapkan masalah penelitian dan tujuan penelitian harus

berorientasi pada permasalahan yang di hadapi perusahaan serta dapat

diukur keberhasilannya dan kebenarannya.

Penentuan

Masalah dan

tujuan

Mengembangkan Rencana

Penelitian

Menunjukkan Hasil Penemuan

Analisa Informasi

Mengumpulkan

informasi

Setelah langkah pertama selesai, maka seorang manajer

pemasaran dan peneliti pemasaran mengembangkan sumber-sumber

informasi. Sumber-sumber informasi ini sangat menunjang sekali sebagai

upaya dalam mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan

masalah dan tujuan penelitian. Dengan teknik pengolahan data yang

sesuai maka peneliti dapat dengan segera melakukan analisis data atau

nformasi, dengan demikian dapat di tarik suatu alternatif pemecahan

masalah atau penemuan-penemuan yang penting bagi pemasaran.

Sedanglan menurut Mc Carthy (1994:170) yang disadur oleh

Maulana bahwa proses penelitian pemasaran merupakan aplikasi dari

lima langkah metode penelitian, seperti pada gambar :

Umpan balik ke langkah sebelumnya

Gambar 2 - 4

Mengidentifi kasi Masalah

Menganalisa Situasi

MencariData

Menafsirkan Data

IdentifikasiPemecahan

Masalah

Memecahkan Masalah

Proses Penelitian PemasaranMc Carthy (1993;170)

Dengan melihat gambar di atas, kita dapat melihat bahwa proses

ini mungkin menghasilkan pemecahan masalah sebelum semua langkah

diselesaikan atau seperti ditunjukkan dengan panah umpan balik. Periset

mungkin perlu ke langkah sebelumnya, sebagai contoh langkah

penafsiran mungkin memunculkan pertanyaan baru atau mengungkapkan

perlunya informasi tambahan sebelum keputusan akhir dapat diambil.

4. Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran

Untuk melengkapi komponen sistem informasi pemasaran,

perusahaan dapat menambahkan sub sistem yang ke empat, yaitu

tentang sistem pendukung keputusan pemasaran. Sistem ini merupakan

teknik-teknik lanjutan untuk menganalisis data dan persoalan pemasaran.

Menurut Kotler (1993: 154) yang disadur oleh Zakaria bahwa

sistem pendukung keputusan pemasaran merupakan sekumpulan alat-

alat statistik dan model keputusan dengan dukungan tersedianya

peralatan perangkat keras dan perangkat lunak bagi manajer pemasaran

untuk membantunya dalam menganalisa data dan membuat keputusan

pemasaran yang lebih baik, untuk lebih jelasnya dapat dilihat gambar

dibawah ini.

Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran

Data Pemasaran

Evaluasi dan

Keputusan Pemasaran

Bank Model

Model D. produkModel P. HargaModel P. LokasiModel B. MediaModel A. Iklan

.

BankStatistik

Analisa regresiAnalisa KorelasiAnalisa faktorial

AnalisaDiskriminanAnalisa Clutser

.

Gambar : 2- 5Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran

Sumber : Kotler, 1995 : 167

Bank statistik dan bank model siap untuk mengolah informasi

pemasaran yang di peroleh dengan berbagai macam analisis dan model,

sesuai dengan informasi yang di terima. Untuk selanjutnya masuk ke

bagian evaluasi pemasaran untuk melihat keterkaitan dan kebenaran

tentang informasi yang di peroleh, sedangkan ahli lain menggambarkan

sistem pendukung keputusan pemasaran sebagai berikut :

Gambar : 2 - 6Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran

Sumber : Soffan Assuari, 1993 : 123

Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran

BankStatistik

Analisa RegresiAnalisa KorelasiAnalisa Faktor

AnalisaDiskriminanAnalisa Clutser

Bank Model

Model D. produkModel P. HargaModel P. LokasiModel B. MediaModel A. Iklan

Evaluasi Pemasaran

InformasiPemasaran

Sistem pendukung keputusan pemasaran yang di

kemukakan oleh Soffan dan Kotler pada dasarnya sama, namun demikian

pendapat yang di kemukakan oleh Kotler lebih tegas dan jelas. Untuk itu

penulis akan menguraikan sistem pendukung keputusan pemasaran yang

dikemukakan oleh Kotler

1. Bank Statistik

Bank statistik merupakan sekumpulan prosedur statistik untuk

mengubah data menjadi informasi yang berguna dan lebih berarti. Teknik-

teknik yang di gunakan dalam bank statistik adalah : analisis korelasi,

analisis regresi, analisis faktor, analisis diskriminan, dan analisis kelompok

dan lain-lain.

Analisis korelasi di gunakan dalam usaha mencari hubungan yang

penting antara data yang satu dengan yang lainnya. Sedangkan analisis

regresi digunakan untuk mencari suatu persamaan yang akan

menunjukkan kontribusi variabel independen pada variasi yang terjadi

pada variasi dependen, bila hanya satu variabel independen yang

digunakan, maka statistik yang digunakan adalah analisis regresi

sederhana, dan bila dua atau lebih variabel independen yang digunakan

maka di sebut regresi ganda.

Analisis faktor digunakan untuk mencoba menemukan beberapa

faktor dasar yang mungkin mendasari dan mengungkapkan saling

keterikatan di antara sebagian besar variabel, sedangkan analisis

diskriminan digunakan untuk menemukan variabel-variabel yang dapat di

gabung dalam suatu rumus persamaan agar bisa di hasilkan beberapa

variabel-variabel pada kelompok dengan lebih baik.

Analisis kelompok digunakan untuk mengupas data dengan tujuan

membagi-bagi objek ke dalam sejumlah kelompok yang telah di tetapkan

sebelumnya, dengan menggunakan bank statistik serta analisia-analisa

statistik, maka setiap permasalahan yang di hadapi perusahaan dapat di

pecahkan secara cermat dan tepat dengan di sertai alternatif pemecahan

masalah.

2. Bank Model

Bank model merupakan sekumpulan model untuk membantu para

pejabat perusahaan dalam mengembangkan keputusan pemasaran

mereka dengan lebih baik, sedangkan pengertian model itu sendiri adalah

kumpulan variabel dan kumpulan timbal baliknya yang di rancang untuk

memperlihatkan sistem atau proses yang sesungguhnya. Model ini di

bentuk oleh para ahli yang berkompeten dan dengan menerapkan suatu

metodelogi ilmiah dengan tujuan mencapai pengertian, peramalan atau

pengendalian mengenai masalah di bidang manajemen. Bank model ini

terdiri dari : model disain produk, model harga, model pemilihan lokasi,

model bauran media, dan model anggaran iklan dan lain-lain.

Model disain produk adalah suatu perancangan produk sedemikian

rupa dari bahan baku sampai bahan jadi yang di perkirakan akan

mendapat sambutan dari konsumen, sedangkan model harga adalah

perkiraan-perkiraan penetapan harga yang layak bagi konsumen dengan

mempertimbangkan tingkatan ekonomi konsumen dan laba bagi

perusahaan.

Model pemilihan lokasi di maksudkan adalah mengenai penetapan

tampat yang kira-kira cocok bagi perusahaan dan mengoperasikan

produknya dengan mempertimbangkan lingkungan-lingkungan

perusahaan yang mempengaruhinya. Sedangkan model bauran media di

maksudkan untuk menentukan dan menetapkan media yang cocok dan

mendapatkan simpatik dari konsumen, dan sebagai model yang terakhir

dari bentuk model adalah model anggaran iklan. Model ini di lakukan

dengan menetapkan biaya yang di perlukan dalam melaksanakan iklan

agar tidak terjadi penghamburan biaya.

2.4 Strategi Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan dan juga kebutuhan

yang harus segera di penuhi oleh perusahaan. Hal ini telah menunjukkan

bahwa perusahaan telah melakukan serangkaian kegiatan yang terarah

untuk mencapai tujuan perusahaan, yaitu memenuhi kebutuhan dan

keinginan konsumen. Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan tidak

terlepas dari pertimbangan-pertimbangan situasi dan kondisi lingkungan

pemasaran.

Pembatasan-pembatasan ini mendorong perusahaan untuk segera

bertindak dengan tepat, cermat dan mengadakan penyesuaian-

penyesuaian yang wajar dengan ketrampilan-ketrampilan yang ada untuk

mengatasi situasi yang melingkarinya. Dengan demikian, setiap

perusahaan memerlukan suatu keterpaduan operasi dari berbagai bagian

yang di jabarkan dalam strategi pemasaran.

Strategi adalah rencana dasar yang menyeluruh dari rangkaian

tindakan yang akan di laksanakan oleh organisasi untuk mencapai suatu

atau beberapa sasaran atau tujuan perusahaan. Pengertian tersebut,

apabila di kaitkan dengan pengertian pemasaran, maka Strategi

pemasaran adalah pendekatan pokok yang terdiri dari prinsip-prinsip

dasar yang mendasari manajemen pemasaran untuk mencapai tujuan

bisnis dan pemasarannya dalam sebuah pasar sasaran, strategi

pemasaran mengandung keputusan dasar tentang pengeluaran

pemasaran, bauran pemasaran dan alokasi pemasaran (Kotler, 1993:92).

Dengan demikian, strategi pemasaran mencakup strategi produk

dan strategi pasar sebagai salah satu upaya yang di lakukan suatu

perusahaan dalam membiasakan diri secara teratur dalam memilih pasar

beserta produk apa yang akan dipasarkan berdasarkan pertimbangan

situasi dan lingkungan pemasaran.

Situasi umum perusahan merupakan suatu gambaran yang secara

umum ada pada perusahaan itu sendiri. Adapun faktor-faktornya adalah

segi-segi kekuatan serta kelemahan perusahaan, tujuan yang akan di

capai, kemampuan yang tersedia, kebiasaan dan kegiatan perusahaan

pada saat ini. Strategi Produk atau pasar merupakan suatu usaha yang

dilakukan perusahaan dengan tujuan untuk memilih pasar serta produk

apa yang akan di pasarkan. Strategi Marketing mix merupakan suatu

strategi yang menyangkut kordinasi antar produk, harga, distribusi dan

promosi, sedangkan taktik perusahaan merupakan suatu usaha yang

mengarah pada suatu tindakan dan pengambilan keputusan yang bersifat

bertahap dan terinci yang hampir di lakukan setiap hari pada setiap bagian

perusahaan.

Perusahaan tidak mungkin memenuhi konsumen secara

keseluruhan dan berbagai keinginan dan kebutuhan dengan tingkat

ekonomi yang berbeda-beda. Oleh karena itu usaha-usaha pemasaran

akan lebih berhasil jika hanya ditujukan kepada konsumen tertentu dan

bukannya masyarakat secara keseluruhan. Konsumen yang di tuju harus

dilayani perusahaan dengan memuaskan, dalam arti perusahaan harus

mengetahui batas dari kebutuhan dan keinginan kosumen tersebut dan

harus selalu mengikuti perubahan-perubahan yang di sesuaikan dengan

kemampuan yang ada dalam perusahaan. Perusahaan hampir di pastikan

dan mungkin akan mencapai kesulitan dalam memberikan kepuasan

kepada setiap orang. Pendekatan yang paling baik adalah dengan cara

memilih dan memiliki kelompok konsumen tertentu yang akan dituju.

Untuk mengetahui dan mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan

konsumen memang sulit untuk ditentukan, tetapi dapat kiranya

diperhatikan alasan-alasan konsumen dalam memilih dan menentukan

produk tertentu dengan melihat sarana-sarana yang ada di perusahaan

tersebut. Dengan mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen yang

dituju maka pekerjaan dan usaha bidang pemasaran suatu perusahaan

akan menjadi lebih baik dan terarah, karena semua kegiatan ditujukan

pada sasaran target konsumen. Dengan demikian penyaluran produk

suatu perusahaan tidak perlu mengeluarkan biaya untuk hal-hal yang tidak

bermanfaat. Setelah mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen,

maka perlu di adakan penyesuaian marketing mix terhadap keinginan dan

kebutuhan tersebut.

Marketing mix adalah seperangkat alat pemasaran yang digunakan

perusahaan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran (Kotler,1993:92).

Ahli lain menyatakan bahwa Marketing mix adalah istilah yang dipakai

untuk menjelaskan kombinasi empat besar pembentuk inti sistem

pemasaran sebuah organisasi, ke empat unsur tersebut adalah

penawaran produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi

(Stanton,1994:45).

Alat pemasaran yang paling mendasar pada bauran pemasaran

adalah produk, bagian ini meliputi perkembangan produk yang tepat bagi

sasaran. Produk ini dapat merupakan barang dan jasa untuk memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen.

Tempat meliputi masalah membawa produk yang tepat kepada

sasaran. Suatu barang tidak ada gunanya bagi seorang konsumen apabila

tidak tersedia pada waktu dan tempat dimana ia diperlukan, tempat ini

menunjukkan kepada kita tentang dimana, bila mana, dan oleh siapa

barang-barang dan jasa dapat dijual. Barang-barang dan jasa bergerak ke

konsumen melalui saluran distribusi. Suatu saluran distribusi merupakan

serangkaian kegiatan perusahaan dari produsen ke konsumen atau

pemakai akhir.

Suatu saluran dapat meliputi beberapa jenis perantara, para

manajer pemasaran bekerja dengan saluran-saluran ini. Oleh karena itu

pembahasan mengenai tempat adalah sangat penting bagi perencanaan

strategi pemasaran.

Promosi, bagian ini meliputi pemberitahuan kepada pasar sasaran

mengenai produk yang tepat. Promosi ini meliputi penjualan perorangan,

penjualan masal dan promosi penjualan.

Harga, bagian ini meliputi penetapan harga yang tepat bagi

konsumen. Mereka juga harus memperkirakan reaksi konsumen terhadap

harga-harga tertentu, di samping hal ini mereka juga harus mengetahui

praktek-praktek yang berlaku mengenai tambahan harga, potongan harga,

dan lain-lain.

Soal harga, perusahaan perlu menentukan harga dasar dari produk

yang dihasilkan dan menetapkan kebijakan-kebijakan potongan harga

dan pelbagai variabel yang bersangkut paut dengan harga.

Soal promosi, perusahaan perlu melaksanakan kegiatan-kegiatan

promosi sebagai upaya dalam memberikan informasi kepada konsumen

untuk menbujuk agar konsumen membeli produk yang dihasilkan

perusahaan tersebut.

Soal distribusi, perantara pasar merupakan faktor lingkungan yang

tidak dapat di kendalikan. Perusahaan memilih dan menetapkan saluran

perniagaan untuk menyalurkan barang dengan cepat dan tepat melalui

transportasi yang memadai.

Dari beberapa pengertian Marketing mix diatas, dapat dikatakan

bahwa Marketing mix merupakan salah satu sarana (produk, tempat,

harga, promosi) untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen.

2.5 Hubungan Sistem informasi pemasaran dengan volume

penjualan

Dengan melihat ke empat komponen sistem informasi pemasaran

dengan cara kerja yang terpadu dan terarah, dapat dilihat hubungannya

dengan volume penjualan produk. Apabila ke empat komponen tersebut

dapat di laksanakan dengan baik dan benar, maka volume penjualan

produk akan meningkat. Hal ini dapat di lihat dari cara kerja ke empat

komponen sistem informasi pemasaran , yaitu sistem akuntansi intern

yang mementingkan laporan penjualan, pesanan dan sebagainya

sehingga hal ini memudahkan pihak manajemen untuk mengadakan

analisis data dalam rangka perbaikan-perbaikan.

Salah satu dari tugas intelijen pemasaran yang penting adalah

memberikan latihan dan motivasi kepada para pegawainya, dengan

demikian kualitas pegawai dan semangat kerja akan bergairah, dimana

hal ini akan menunjang sekali dalam meningkatkan volume penjualan. Di

samping itu juga pegawainya dapat memberikan informasi dan

perkembangan yang sangat penting bagi pemasaran.

Sistem penelitian pemasaran apabila di laksanakan oleh

perusahaan maka akan memberikan suatu sumbangan yang sangat

berharga dan laporan-laporan yang sistimatis serta penemuan-penemuan

baru yang akan menerobos peluang pasar dalam rangka meningkatkan

volume penjualan.

Sistem pendukung keputusan pemasaran yang di dalamnya

terdapat bank statistik dan bank model merupakan teknik-teknik lanjutan

untuk mengubah data menjadi informasi yang lebih berati dan mencoba

mengembangkan keputusan agar menjadi lebih baik. Dengan demikian

setiap persoalan pasar, peluang dan mengantisipasinya dapat di

laksanakan perusahaan dengan baik sehingga dapat meningkatkan

volume penjualan produk.

Ke empat komponen sistem informasi pemasaran dengan cara

kerja yang terpadu akan dapat membantu perusahaan untuk

meningkatkan volume penjualan produk, akan tetapi apabila perusahaan

tidak berusaha dan tidak melaksanakan secara benar ke empat sub

sistem tersebut berarti perusahaan akan mengalami kesulitan dalam

meraih peluang pasar yang pada akhirnya akan mengalami hambatan

dalam meningkatkan volume penjualan.

Oleh karena itu, apabila perusahaan ingin meningkatkan volume

penjualan produk, maka perusahaan harus melaksanakan sistem

informasi pemasaran dengan baik dan benar untuk meraih peluang pasar

dan mengantisipasi persoalan pasar dalam situasi-situasi tertentu, maka

perusahan dapat meningkatkan volume penjualan produk atau minimal

dapat mempertahankan volume penjualannya.

Dari uraian di atas, maka dapat di simpulkan bahwa pelaksanaan

sistem informasi pemasaran dengan baik dan benar serta di dukung

dengan sistem pelaporan yang lengkap, objektif, dan baik maka akan

mempunyai hubungan yang erat dengan volume penjualan, yang dalam

hal ini sistem informasi pemasaran berperan dalam meningkatkan volume

penjualan produk.