BAB II KOMUNIKASI DALAM LINGKUNGAN Pentingnya Komunikasi ... · PDF file• Menurut ruang...

download BAB II KOMUNIKASI DALAM LINGKUNGAN Pentingnya Komunikasi ... · PDF file• Menurut ruang lingkup terjadinya komunikasi, dibedakan menjadi: 1. KOMUNIKASI INTERNAL, yaitu komunikasi

If you can't read please download the document

Transcript of BAB II KOMUNIKASI DALAM LINGKUNGAN Pentingnya Komunikasi ... · PDF file• Menurut ruang...

  • 1Komunikasi dan Negosiasi Bisnis

    Boone & Kurtz (2002:8), bisnis adalah semua aktivitasyang bertujuan mencari laba dan perusahaan yangmenghasilkan barang dan jasa yang dibutuhkan olehsebuah sistem ekonomi.

    Bisnis adalah semua aktivitas orang perorangan atauperusahaan untuk: Memproduksi dan atau mendistribusikan barang

    dan atau jasa. Mencoba memenuhi keinginan dan kebutuhan

    konsumen. Mencari keuntungan.

    BAB IIBAB II

    KOMUNIKASI DALAM LINGKUNGAN KOMUNIKASI DALAM LINGKUNGAN ORGANISASI BISNIS ORGANISASI BISNIS

    Pentingnya Komunikasi Organisasi terdiri atas sejumlah orang yang

    saling berinteraksi dan saling bergantung. Interaksi dan kebergantungan memerlukan

    koordinasi dan selanjutnya koordinasimensyaratkan komunikasi.

    Interkasi terjadi di antara pimpinan organisasi,pimpinan dengan karyawan dan denganaudience di luar organisasi.

    Karena itu dalam setiap organisasi terjadiproses komunikasi dalam berbagai bentuk danpola.

    Komunikasi Menurut Ruang Lingkup Menurut ruang lingkup terjadinya komunikasi,

    dibedakan menjadi:1. KOMUNIKASI INTERNAL, yaitu komunikasi yang

    berlangsung dalam ruang lingkup atau lingkunganorganisasi atau perusahaan, yang terjadi diantaraorang-orang dalam organisasi saja.

    2. KOMUNIKASI EKSTERNAL, yaitu pertukaraninformasi terjadi antara organisasi dengan pihakluar seperti kreditur,pemasok, pelanggan dansebagainya.

    Komunikasi internal maupun eksternal dapatberlangsung melalui saluran formal maupun informal.(Gambar 2.1)

    Lanjutan,

    Komunikasi FormalKomunikasi resmi yang mengikuti rantai perintahdalam struktur organisasi suatu perusahaan.Komunikasi yang tata caranya telah diatur dalamstruktur organisasi dapat terjadi secara vertikalataupun horizontal.

    Komunikasi InformalKomunikasi yang terjadi di dalam suatu organisasiatau perusahaan yang tidak ditentukan dalam strukturorganisasi dan mengabaikan hirarkhi organsasi.

    Komunikasi yg direncanakanantar orang-orang dalam (surat,memo, e-mail, pesan instan)yang mengikuti rantai hirarkhidalam struktur organisasi

    Komunikasi yg direncanakanantar organisasi denganorang-orang di luar (surat,laporan, memo, e-mail, situsweb pesan instan, dankonferensi pers)

    Komunikasi kasual antarkaryawan (e-mail, pesaninstan, percakapan tatap mukalangsung, dan telepon) yangtidak mengikuti rantai hirarkhiorganisasi.

    Komunikasi kasual denganpara pemasok, pelangganinvestor, dan orang luarlainnya (percakapan tatapmuka, e-mail, pesan instan,dan telepon)

    Internal Eksternal

    Form

    al

    Info

    rmal

    Gambar 2.1 : Bentuk bentuk Komunikasi.

    Sumber: Bovee & Thill. 2007:10 Komunikasi Bisnis.Indeks

    Komunikasi Menurut Kelangsungannya

    Komunikasi LangsungProses komunikasi yang dilaksanakan secaralangsung tanpa bantuan perantara orangketiga ataupun media komunikasi yang adadan tidak dibatasi oleh jarak.

    Komunikasi Tidak LangsungProses komunikasi yang dilaksanakandengan bantuan pihak ketiga atau bantuanalat-alat atau media komunikasi

  • 2Komunikasi dan Negosiasi Bisnis

    Komunikasi yang mengalir sepanjang gariskomando (tingkat hirarki) dalam struktur organisasi.Di seluruh jaringan formal internal informasi mengalirdalam tiga arah;

    1. Aliran ke arah bawah. Komunikasi dari atas kebawah (top-down atau downwardcommunications)

    2. Aliran ke arah atas. Komunikasi dari bawah keatas (bottom-up atau upward communications)

    3. Aliran horizontal. Komunikasi horizontal(horizontal atau lateral communications)

    Masing-masing arus komunikasi tersebutmempunyai perbedaan fungsi yang sangat tegas.

    KOMUNIKASI FORMALJARINGAN KOMUNIKASI FORMAL DALAM ORGANISASI

    Direktur Utama

    Direktur Pemasaran

    Direktur Produksi

    Direktur Keuangan

    Bagian Pabrik

    Bagian Gudang

    Bagian Promosi

    Bagian Penjualan

    Bagian Keuangan

    Bagian Akuntansi

    SUPERVISORSUPERVISORMANDOR PENYELIA PENYELIA PENYELIA PENYELIA

    Sumber: diadopsi dari Bovee & Thill. 2007:11 Komunikasi Bisnis.Indeks

    Komunikasi dari Atas ke Bawah

    Komunikasi yang berlangsung ketika orang-orangyang berada pada tataran manajemenmengirimkan pesan kepada bawahannya.

    Tujuan komunikasi dari atas ke bawah ini adalah:1. Pemberian pengarahan atau instruksi kerja (job

    instruction)2. Penjelasan dari pimpinan tentang mengapa suatu

    tugas perlu untuk dilaksanakan (job rationnale)3. Penyampaian informasi mengenai peraturan-

    peraturan yang berlaku (procedures and practices)4. Memberikan umpan balik pelaksanaan kerja

    kepada para karyawan5. Pemberian motivasi kepada karyawan untuk

    bekerja lebih baik

    Komunikasi dari Bawah ke Atas

    Komunikasi yg terjadi ketika bawahan mengirimpesan kepada atasannya.

    Tujuan komunikasi dari bawah ke atas ini adalah:1. Penyampaian informai tentang pekerjaan

    ataupun tugas yang sudah dilaksanakan2. Penyampaian informasi tentang persoalan-

    persoalan pekerjaan ataupun tugas yang tidakdapat diselesai-kan oleh bawahan

    3. Penyampaian saran-saran perbaikan daribawahan

    4. Penyampaian keluhan dari bawahan tentangdirinya sendiri maupun pekerjaannya.

    Komunikasi Horizontal Komunikasi yang berlangsung di antara para

    karyawan ataupun bagian yang memiliki kedu-dukan yang setara.

    Tujuan komunikasi horisontal ini adalah:1. Memperbaiki koordinasi tugas2. Upaya pemecahan masalah3. Saling berbagi informasi4. Upaya pemecahan konflik5. Membina hubungan melalui kegiatan bersama.

    Komunikasi Informal

    Walaupun sudah tersedia jalur komunikasi formal,keberadaan jalur komunikasi informal tidak bisadihindari.

    Dengan jalur komunikasi informal, orang-orang yangada dalam organisasi, tanpa melihat kedudukan,hirarki, jabatan dapat berkomunikasi secara luas.

    Mereka dapat membicarakan masalah-masalahkhusus yang masih terkait dengan situasai kerja yangada dalam organisasi maupun masalah umumseperti; humor, olah raga, keluarga, seni, musik, TV,politik, dan sebagainya.

  • 3Komunikasi dan Negosiasi Bisnis

    JARINGAN KOMUNIKASI INFORMAL DALAM ORGANISASI

    Direktur Utama

    Direktur Pemasaran

    Direktur Produksi

    Direktur Keuangan

    Bagian Pabrik

    Bagian Gudang

    Bagian Promosi

    Bagian Penjualan

    Bagian Keuangan

    Bagian Akuntansi

    SUPERVISORSUPERVISORMANDOR PENYELIA PENYELIA PENYELIA PENYELIA

    Sumber: diadopsi dari Bovee & Thill. 2007:11 Komunikasi Bisnis.Indeks

    Komunikasi Menurut Sifat dan Jumlah Komunikan

    1. Komunikasi Antar Pribadi (KAP)KAP adalah komunikasi yang berlangsung antara dua orang ataulebih, baik secara terorganisasi maupun pada kerumunan orang.Komunikasi antar dua orang dalam situasi tatap muka disebutkomunikasi diadik.

    2. Komunikasi kelompokKomunikasi kelompok adalah komunikasi yang berlangsungantara beberapa orang dalam suatu kelompok kecil sepertidalam rapat, pertemuan, konperensi dan sebagainya

    3. Komunikasi massaKomunikasi Massa adalah komunikasi yg menggunakan mediamassa, baik cetak atau elektronik yg dikelola oleh suatulembaga , yg ditujukan kepada sejumlah besar orang yangtersebar dibanyak tempat.

    TUJUAN KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI Menurut Purwanto (2006:22) beberapa tujuan komunikasi

    antarpribadi, meliputi;1. Menyampaikan informasi kepada orang lain, agar orang

    tersebut mengetahui sesuatu.2. Berbagi pengalaman tentang suka duka kehidupan yang

    mungkin berharga bagi orang lain3. Menumbuhkan simpati (sikap positip) utk ikut merasakan

    apa yang dirasakan oleh orang lain4. Melakukan kerjasama untuk mencapai tujuan tertentu

    yang memberikan manfaat kedua belah pihak.5. Menceritakan kekecewaan atau kekesalan kepada

    orang lain, sehingga dapat mengurangi beban pikiran.6. Menumbuhkan motivasi untuk melakukan sesuatu yang

    baik dan positip.

    Bovee & Thill (2007: 90) Komunikasi antar budaya adalahsuatu proses mengirimkan dan menerima pesan-pesanantar orang-orang yang latar belakang budayanya dapatmembawa mereka mengartikan tanda-tanda verbal dannonverbal dengan cara berbeda. Bovee & Thill (2007: 88) keaneragaman angkaan kerja

    mmbawa manfaat yang nyata dalam bisnis; rentangpandangan dan ide-ide yang lebih luas; pengertianmengenai pasar yang lebih luas; kumpulan orang-orangberbakat yang dapat direkrut.

    Budaya mempengaruhi semua hal tentang komunikasitermasuk;

    Bahasa Sinyal-sinyal nonverbal Arti kata Isu-isu mengenai waktu dan tempat Aturan-aturan tentang hubungan manusia

    Komunikasi Visual vs Komunikasi Audiovisual

    Bentuk komunikasi yang berkembang seiringperkembangan teknologi perkantoran dan teknologikomunikasi atau informasi dibedakan:1. Komunikasi Visual adalah penyampaian pesan

    yang berupa gambar, foto atau grafik untukmemudahkan pemahaman dan interpretasi lawan-komunikasi.

    2. Komunikasi Audiovisual, merupakan kegiatanpenyampaian pesan melalui simbol-simbol animasidan suara. Film merupakan salah satu bentukkomunikasi audiovisual yang populer dalamkegiatan komunikasi bisnis.