BAB I PENDAHULUAN A. LATAR...

1

BAB IPENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-

undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau

pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut penyelenggara

adalah setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen

yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik,

dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan

publik.

Organisasi penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut

Organisasi Penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik

yang berada di lingkungan institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga

independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan

pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk

kegiatan pelayanan publik.

Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk

sebagai orang perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang

berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara

langsung maupun tidak langsung.

SMK Negeri 2 Kota Probolinggo merupakan salah satu penyelenggara

pelayanan publikd alambidang layanan pendidikan. Sedemikian hingga kinerja

pelayanan yang diberikan oleh sekolah sangat diperlukan

pertanggungjawabannya. Serta menjawab keraguan beberapa hasil identifikasi

tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik yang menerangkan bahwa

dalam pembinaan pelayanan publik masih banyak permasalahan yang perlu

ditindaklanjuti dan diselesaikan seperti : belum kompetitif, transfaran dan

akuntabilitas proses pelayanan publik, rendahnya etos kerja aparatur,

2

pelayanan publik belum didukung oleh teknologi informasi serta belum ada

instrumen yang jelas untuk mengevaluasi kualitas pelayanan.

Pelayanan publik menjadi suatu tolok ukur kinerja organisasi sekolah yang

paling kasatmata. Masyarakat dapat langsung menilai kinerja organisasi sekolah

berdasarkan kualitas layanan publik yang diterima, karena kualitas layanan

publik menjadi kepentingan banyak orang dan dampaknya langsung dirasakan

masyarakat dari semua kalangan, dimana keberhasilan dalam membangun

kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif, efisien dan akuntabel akan

mengangkat citra positif organisasi sekolah tersebut termasuk SMK Negeri 2

Kota Probolinggo.

SMK Negeri 2 Kota Probolinggo merupakan bidanglayanan pendidikan

menengah kejuruan yang menjadi pusat layanan penyiapan tenagakerja tingkat

menegah yang terampil ,terdidik, profesional, dan berdaya saing sesuai tuntutan

pembangunan. Sehingga untuk memenuhi tujuan tersebut, sekolah berusaha

memberikan potensi dan layanan pendidikan yang prima dalam lingkup sistem

dan prosedur pelayanan, sumberdaya manusia, sarana dan prasarana.

B. MAKSUD DAN TUJUANAdapun maksud dan tujuan pelaporan profil kinerja pelayanan ini adalah :

1. Memberikan gambaran obyektif terhadap kinerja pelayanan publik SMK

Negeri 2 Kota Probolinggo

2. Sebagai acuan untuk meningkatan kualitas pelayanan publik SMK Negeri 2

Kota Probolinggo

3

BAB IIPROFIL SMKN 2 KOTA PROBOLINGGO

A. IDENTITAS SEKOLAH

Nama Unit Pelayanan : SMK NEGERI 2 Kota Probolinggo

Alamat : Jl. Mastrip No.153

Kelurahan Kanigaran,

Kecamatan Kanigaran,

Kota Probolinggo (67213),

Jawa Timur

No Telp/Fax : (0335) 421324 / (0335) 421324

Email : [email protected]

Web : http://www.smkn2-pbl.sch.id

Nomor Statistik Sekolah (NSS) : 321056703001

Nomor Pokok Sekolah Nasional (NPSN) : 20536289

B. VISI MISI1. Visi SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah sebagai berikut :

“Menjadi pusat pendidikan dan pelatihan yang unggul, berwawasan

lingkungan, menghasilkan tamatan yang kompeten, mandiri berbudi luhur

yang beriman dan bertaqwa”

Kami memilih visi ini untuk tujuan jangka panjang, jangka menengah dan

jangka pendek. Visi ini menjiwai warga sekolah kami untuk selalu

mewujudkannya setiap saat dan berkelanjutan dalam mencapai tujuan

sekolah.

Visi tersebut mencerminkan profil dan cita-cita sekolah yang:

- Berorientasi ke depan dengan memperhatikan potensi kekinian.

- Sesuai dengan norma dan harapan masyarakat.

- Keunggulan di bidang Informasi, Komunikasi dan Teknologi

- Mendorong semangat dan komitmen seluruh warga sekolah menuju

Sekolah Adiwiyata.

- Mendorong adanya perubahan yang lebih baik.

4

- Meningkatkan ketaqwaan kepada Allah swt kepada seluruh warga sekolah

2. Misi

Untuk mencapai visi tersebut, perlu dilakukan suatu misi berupa kegiatan

jangka panjang dengan arah yang jelas. Berikut ini merupakan misi yang

dirumuskan berdasarkan visi di atas, yakni :

- Meningkatkan Ketaqwaan Terhadap Tuhan Yang Maha Esa

- Meningkatkan Kualitas Manajemen, SDM dan Sarana

- Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pendidikan Dan Pelatihan.

- Melakukan pencegahan pencemaran dan pelestarian lingkungan

- Mewujudkan Warga Sekolah peduli dan berbudaya lingkungan.

- Meningkatkan Kemampuan Tamatan Berwirausaha, Keterserapan Di Dunia

Usaha/ Dunia Industri dan Perguruan Tinggi

Di setiap kerja komunitas pendidikan, kami selalu menumbuhkan disiplin

sesuai aturan bidang kerja masing-masing, saling menghormati dan saling

percaya dan tetap menjaga hubungan kerja yang harmonis dengan

berdasarkan pelayanan prima, kerjasama, dan silaturahmi. Penjabaran misii di

atas meliputi:

- Melaksanakan pembelajaran dan bimbingan secara efektif sehingga setiap

siswa berkembang secara optimal, sesuai dengan potensi yang dimiliki.

- Menumbuhkan semangat keunggulan secara intensif kepada seluruh warga

sekolah.

- Mendorong dan membantu setiap siswa untuk mengenali potensi dirinya,

sehingga dapat berkembang secara optimal.

- Menumbuhkan dan mendorong keunggulan dalam penerapan ilmu

pengetahuan, teknologi dan seni.

- Menumbuhkan penghayatan terhadap ajaran agama yang dianut dan

budaya bangsa sehingga terbangun siswa yang kompeten dan berakhlak

mulia.

- Mendorong lulusan yang berkualitas, berprestasi, berakhlak baik, dan

bertaqwa pada Tuhan Yang Maha Esa.

- Misi merupakan kegiatan jangka panjang yang masih perlu diuraikan

menjadi beberapa kegiatan yang memiliki tujuan lebih detil dan lebih jelas

5

C. MOTTO, JANJI LAYANAN, & MAKLUMAT PELAYANAN1. Motto

Motto dari SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah

‘’ Maju Bersama SMK Negeri 2 Kota Probolinggo ’’

2. Janji PelayananJanji layanan SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah

‘’ Pelayanan Prima Jaminan Kami ’’

3. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan SMK Negeri 2 Kota Probolinggo adalah

“Sanggup Menyelenggarakan Pelayanan Sesuai Janji Layanan dan Standar

Pelayanan Yang Telah Ditetapkan, dan Apabila Tidak Menepati Janji

Tersebut Kami Siap Menerima Sanksi Sesuai Peraturan Perundang-

Undangan Yang Berlaku”

Dra. SRI HANDINI N.

6

D. STRUKTUR ORGANISASI

STRUKTUR ORGANISASISEKOLAH MENENGAH KEJURUAN NEGERI 2 PROBOLINGGO

TAHUN 2015/2016

`GURU

KEPALA TAS

KEPALA SEKOLAH

Drs. SUNARDI, MMSURYONO,MM

DUNIA USAHA/DUNIA INDUSTRI KOMITE SEKOLAH

M. SUKARDI, AMa

WAKA KURIKULUMWAKA KESISWAANMISJONI, S.Pd

WAKA HUMASWAHYUDI, S.Pd

WAKA SARPRASH. NURWAHID, S.Pd

KO. MANAJEMEN MUTUPIPIT SITI M, S.Pd, M.Pd.

Ko. KETENAGAANSUWITO, S.Pd

Ko. BK Ka.BKKDrs. TOTO DWIYANTO

Ka. PERPUSYETI DWI KRISMAWATI, S.Pd

KO. SSBMUSLIMAT, SST.

Ka. ICT

LITBANGDrs. SOEBANDONO, MM.

Ka. PAKLI. TGBNURUL KAROMAH, S.Pd

Ka. PAKLI. TEIENY SUKIS SRIYANTI A., S.T

Ka. PAKLI. T. I. P. LISTRIK

KaBENG TGBKaBENG. TEIJOKO NUGROHO, ST

KaBENG T.I.P.LISTRIK

Ka. PAKLI. T. KEND RINGANKa. PAKLI. T. KOMP & JARINGAN Ka. PAKLI. T. PEMESINAN

KaBENG. T. KEND RINGAN

Drs.WISNU KUNCORO

,MM.

KaBENG. T. KOMP & JARINGAN

HAFNI LAILA QODRIYAH, S.Kom

KaBENG. T. PEMESINANEDY WINOTO, S.T.

Ko. Mapel Umum

ERNI P, M.Pd

NUR ISNANIK, S. Sos.

Dra. KISTYANINGSIH MOHAMMAD FAKIH, S.Pd AHMAD FIRMANSYAH R, S.Kom

YUNIE CHOIRUR, ST, M.Pd

Drs. WAWAN SETIJABUDI, S.Pd MOCH. LINTO HERLAMBANG, S.Pd MUHAMMAD SOLEH, S.Pd

RONY AGUS HARYONO,S.Pd

7

BAB IIIPROFIL PELAYANAN SMKN 2 KOTA PROBOLINGGO

A. JENIS PELAYANANBidang Kesiswaan

1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB)

2. Layanan Pembinaan Kesiswaan

3. Layanan Pembinaan Kegiatan Kesiswaan

4. Layanan UKS

5. Layanan Bimbingan Konseling

Bidang Kurikulum

1. Layanan Kegiatan Pembelajaran

2. Layanan Evaluasi Pembelajaran

3. Layanan Pengambilan Ijazah

Bidang Humas

1. Layanan Praktik Kerja Industri

2. Layanan Layanan Bursa Kerja

3. Layanan Informasi

Bidang TAS

1. Layanan Legalisir Ijazah

2. Layanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah

3. Layanan Penerimaan Tamu

Bidang ICT

1. Layanan Hostspot

Bidang Perpustakaan

1. Layanan Peminjaman & Pengemballian Buku

Bidang Manajemen Mutu

1. Layanan Pengaduan/Keluhan Pelanggan

8

B. ALUR PELAYANANBidang Kesiswaan1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB)

Proses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format

Pembentukanpanitia P2DB

Merencanakanjadwalkegiatan

Membuatformatpendaftaran.

MembuatProfil sekolahdalamgambar.

Penentuansyarat-syaratpendaftaran.

Ka.sekolah

KetuaPantitiaP2DB

SekertarisP2DB

Kep.sekolahdanWakasekkesiswaan

Terbentuknyapanitia P2DB

Tersusunnyajadwal P2DB

Pembuatanformatpendaftaran

Pembuatanpersyaratansiswa baru danpengumumanpenerimaansiswa baru

SK Panitia Jadwal kegiatan

Formatpendaftaran

Persyaratan P2DB Pengumuman

P2DB

Pengambilanformulir,pengisianformulir,penyerahanformulir,pemeriksaanberkas, inputdata

Koordinatorpendaftaran

Pelayananpengambilanformulir

Pencatatanpelayananberkas

Pelayananpengisian

Pelayananpenerimaanberkas

Pengolahandata

Data form yangkeluar

Berkas P2DB terisi Data tersimpan di

data basekomputer

Berkas terpilahkansesuaiperuntukannyadan tersimpan

Pengecekaninput datadengan databerkas

SekertarisP2DB

Mengecek datayang telahdimasukkandengan datayang ada padaberkaspendaftaran

Data tersimpan didata basekomputer

Pengolahandata

PelaksanaanTes seleksi

SekretarisP2DB

KoordinatorTes seleksi

PenetapanKepalaSekolah

Entry data

Soal Tes

Data tersimpan didata base

Nilai Tes Perangkingan dan

penetapan

Pengambilanberkas daftarulang diisi danmengembalikan

Koordinatordaftar ulang

Penyerahanberkas daftarulang

Form daftar ulangterisi

MerencanakanjadwalkegiatanPendidikanKarakter danMOS, materidan gurupembibing.

PelaksanaanPendidikanKarakter danMOS.

WakaKesiswaan

PanitiaPendidikanKarakterdan PanitiaMOS

Penyusunanjadwal kegiatanPendidikanKarakter danMOS

PelaksanaanPendidikanKarakterdanMOS.

Jadwal kegiatan Susunan panitia Data Guru

pembibing Materi diklat Laporan

pelaksanaanPendidikanKarakter danMOS.

Persiapan

Mulai

Seleksi danPenetapan

Tidak

Berkasdikembalikan

Pendaftaran

Ya

Daftar Ulang

Pendidikan KarakterDan Mos

Selesai

Verifikasi Data

9


Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan

Format

Membuat format tatatertib siswa danaturan penanganankasus siswa

WakaKesiswaandan staf

Pembuatanformat datasiswa, kasussiswa,panggilansiswa,pernyataanorang tuasiswa / walimurid.

Format datasiswa, kasussiswa,panggilansiswa / orangtua siswa,pernyataanorang tuasiswa / walimurid.

Memantau siswaterlambat

Melakukanpengarahan kelompokdan individu.

Melakukan sidakkelas.

Koordinasi denganinstansi terkait

BP / BK Data siswaterlambat

Pelaksanaanpengarahankelas

Sosialisasitentang tatatertib sekolah

Laporan hasilsidak

Tata tertibsekolah

Pelaporan kasusdapat diterima darisiswa, guru, walikelas, orang tua / walimurid / masyarakat /lembaga lain.

WakaKesiswaan.

Laporankasus.

Format datakasus siswa.

Mendata laporankasus.

Mengidentifikasikasus.

BP / BK Isian datakasus danidentifikasikasus.

Format kasussiswa.

Memanggil siswauntuk dimintaiketerangan.

Memanggil orang tua /pihak – pihak terkaituntuk dimintaiklarifikasi.

BP / BK Hasilpenjelasandari siswa danketerangandari orang tua/ pihak –pihak terkait.

Berkas hasilwawancaradari siswa,orang tua danpihak-pihakterkait.

Menentukan beratringan kasusberdasarkan datapendukung.

Penetapan sanksiterhadap siswa ataspelanggaran kasusditetapkan olehkepala sekolah.

WakaKesiswaan

Evaluasikasus atasdasar datapendukungkasus.

Penetapankasus.

Suratpanggilansiswa / orangtua /walimurid.

Suratpenetapan /pernyataansiswa / orangtua / walimurid.

Setelah kasus siswaterselesaikan, siswatetap sekolah denganpersyaratan Atausiswa harus keluar.

KepalaSekolah

Kegiatanprosespembelajaransiswa pascapenanganankasus.

Persiapan

Pendataan kasus

TindakanPreventif

Mulai

Evaluasikasus DanPenetapan

sanksi

Penanganankasus

Identifikasi kasus

Mengikuti prosespembelajaran

KeluarYa

Tidak

Selesai

10



Penetapan pembinaektra kurikuler

Membuat jadwalkegiatan

Membuat programkerja ekstra kurikuler

Menyiapkan tempatkegiatan

KepalaSekolah

WakasekKesiswaan

Pembinaekstrakurikuler

WakasekKesiswaan

Terbentuknyapembina ekstrakurikuler

Tersusunnyajadwal kegiatanekstra kurikuler

Tersusunnyaprogram kerja

Tersedianyatempat kegiatan

SK Penetapan

Jadwal kegiatan

Format programkerja

Pembagian, pengisiandan pengembalianformulir pendaftaran

Pendistribusian datapeserta ke masing-masing pembina

Pembinaektrakurikuler

WakasekKesiswaan

Pelayananformulir

Terdistribusinyadata peserta

Data formatyang dibagi

Format data

Pelaksanaan kegiatanekstra kurikuler

Pengisian jurnalkegiatan ekstrakurikuler

Presensi pesertaekstra kurikuler

Presensi pembinaekstra kurikuler




WakasekKesiswaan

Pelaksanaankegiatan ekstra

Materi kegiatanekstra

Format jurnalkegiatan ekstrakurikuler

Daftar hadirpeserta

Daftar hadirpembina

Persiapan

Mulai

Pendaftaran

Pelaksanaan

Selesai

11

4. Layanan UKS

Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan format

Mengijinkansiswa sakit untukke UKS

Guru kelas Guru piket

Memberikansurat ijinmeninggalkankelas

Surat ijin keluarkelas

Mendata siswa Mengidentifikasi

keluhan yangdirasakan siswa

Petugas UKS Pencatatandata danidentifikasikeluhan siswa

Buku pengunjungUKS

Memberi obatsesuai dengankeluhan

Mencatat obatkeluar

Memberi ijinmasuk kelas

Petugas UKS

Guru Piket

Pemberianobat sesuaikeluhan

Pencatatanobat yangkeluar

Pemberiansurat ijinmasuk kelas

Stok obat

Surat ijin masukkelas

Memberi ijinistirahat di UKSmaksimal 2 jampelajaran

Petugas UKS Memantauperkembanganpasien

Merujuk kePuskesmasterdekat

Memberikan ijinpulang

Petugas UKS Guru Piket

Mencatat datapasien di bukurujukan

Mencatat datasiswa keluarmeninggalkansekolah

Buku rujukan Surat ijin keluar

meninggalkansekolah

Siswa Sakit

Mulai

Selesai

IdentifikasiKeluhan

Kembali kekelas

Pemberian obatsesuai keluhan

Keluhanringan

Keluhanberat

Kembali kekelas

Istirahat di UKSmaksimal 2 jam

pelajaran

Sembuh

Rujukan kePuskesmas / ijin

pulang

Belumsembuh

12

5. Layanan Bimbingan & Konseling (BK)(Alur Prosedur Penanganan Masalah Siswa)


Melaporkankasus di terimadari :- Guru diklat- Wali kelas- Ketua program- Kesiswaan- Siswa

KoordinatorBK

Laporan ditindaklanjuti

Laporan masalah Keluhan siswa

Memanggil siswauntuk dimintaiketerangan.

KoordinatorBK

Pencatatanhasilwawancara olehwali kelas(2xpenangganan)

Panggilan siswa Penanganan masalah

Laporan walikelas kepada BK

Panggilan siswauntuk konseling

KoordinatorBK

Pencatatanlaporan

Konselingindividu

Alih tangan masalah Layanan konseling Surat pernyataan

siswa

Penetapan berat/ ringan masalah

Memanggil orangtua dan pihak –pihak terkait( 2X panggilan )

WakaKesiswaan

Jenis kasus Berat ringan

masalah Informasi dari

orang tua

Konfrensi kasus Home visit Surat pernyataan

orang tua Surat panggilan orang

tua Penetapan

sangsi terhadapsiswa ataspelanggarankasus, ditetapkanoleh KepalaSekolah

WakaKesiswaan

Pemantauan Pelaporan

untuk tindaklanjut

Kegiatan prosespembelajaransiswa pascapenangananmasalah

Catatan anekdot Pengunduran diri Buku Pribadi Siswa

IdentifikasiKasus

Mulai

Keputusan

SiswaBermasalah

EvaluasiKasus

PenangananKasus

Tidak

Mengundurkan diri Ya

Monitoring

Selesai

13

Bidang Kurikulum1. Layanan Kegiatan & Evaluasi Pembelajaran


Menyusun ProgramPemelajaran

Guru PenyusunanProgramPemelajaran

Analisis Materi Analisis Program

AdministrasiPembelajaran

Menyusun RPP Penyusunan /penetapan BahanAjar.

PenyusunanProgram Evaluasi,kisi-kisi soal dankunci jawaban

Penyusunan DaftarKebutuhanAlat/BahanAjar/Praktik

Pengajuan daftarkebutuhanalat/bahanajar/praktik

Bahan Ajar

Program Evaluasi, soaldan kunci jawaban

Daftar KebutuhanAlat/Bahan Ajar/Praktik

Daftar Kebutuhanalat/bahan ajar/praktik

Mengabsen siswa Menyampaikan

informasi ProgramPemelajaranSemester

daftar hadir siswaterisi

Ada AdministrasiPembelajaran

Daftar Hadir siswa

Menyampaikanmateri pemelajaran /praktik

jurnal kegiatan guruterisi

Adanya BahanAjar/Modul

RPP

Jurnal mengajar Bahan Ajar / Modul

MengadakanEvaluasi

Penilaian Format Nilai

Melaksanakanremedial max 3 kali

Menyiapkandokumen UAS

Melaksanakan UAS Penetapan siswa

lulus

Penilaian

mencetak dokumenUAS

Pelaksanaan UAS

Rapat tim verifikasiinternal

Hasil remidial pengayaanmaksimal nilai KKM

Jadwal UAS

Daftar Hadir Daftar penilaian Daftar siswa lulus

Menyiapkandokumen UN

Melaksanakanverifikasi

dokumen UN Pelaksanaan UN Rapat tim verifikasi

Jadwal UN Daftar Hadir Daftar penilaian Daftar siswa lulus

Penetapan siswayang dinyatakanlulus

Daftar siswa yangdinyatakan lulus

Ijazah

Mulai

Evaluasi

Ya

Melanjukan keProgram berikut

Persiapan

Tidak

ProsesPembelajaran

Remidial

Selesai

Ujian Sekolah(UAS)

Ya

Tidak

Ujian Nasional(UN)

YaTidak

Penerbitan Ijazah

14

2. Layanan Pengambilan IjazahProses Diskripsi Penjab Evaluasi /

pantauan format

Pengumumannilai hasil UjianNasional

Kep.Sekolah

Wk.Kurikulum

Nilai HasilUjian Nasional

Penerbitanblanko ijazah

Penulisanblanko ijazah

Kep.Sekolah

Wk.Kurikulum

Menerimablanko ijazah

Menulis datapada blankoijazah

Blanko Ijazah

Melaksanakancap tiga jari

Wk.Kurikulum

StafKurikulum

Cap tiga jariblanko Ijazah

PengambilanBlankoPersaratanPengambilanIjazah

Wk.Kurikulum

StafKurikulum

PengambilanblankoPersyaratanPengambilanIjazah

Persyaratan PengambilanIjazah

PengesahanBlankoPersaratanPengambilanIjazah

Wk.Kurikulum

StafKurikulum

Ka. Unit

PengesahanblankoPersyaratanPengambilanIjazah

Pengesahan PersyaratanPengambilan Ijazah

Pengambilanijazah

Wk.Kurikulum

StafKurikulum

Pengambilanijazah

Bukti serah terima ijazah

Mulai

Selesai

PengumumanKelulusan

Blanko Ijazah

Cap Tiga Jari

Blanko PersyaratanPengambilan Ijazah

PenyelesaianPersyaratan

Pengambilan Ijazah

Pengambilan Ijazah

15

Bidang Humas1. Layanan Praktik Kerja Industri


Siswa memilih tempatprakerin yang relevan

Siswa mengisi formpendaftaran

Siswa mengisi suratkesanggupan

Siswa mengumpulkan fotoukuran 3 x 4 cm = 3 lembar

PokjaPrakerin

Ka. PakLi

DaftarDU/DIPasanganInstitusi

Form Pendaftaran

Form student Identity

Surat kesanggupanmelaksanakanprakerin

Membuat rekapitulasi tempatprakerin yang diajukan olehsiswa

Ka. PakLi Datarekapitulasidiserahkan kesekretarispokja

Form ploting siswaprakerin

Sekretaris Pokja membuatsurat permohonan ke DU/DIyang dituju

Mengantar ke DU/DI skalabesar oleh petugas /pembimbing/guru, skala kecildan jauh(luar kota/propinsi )oleh siswa sendiri, oleh siswa

Bila Du/Di memerlukan gurupendamping dipersilahkanuntuk datang ke DU/DIbersangkutan dengan surattugas

PokjaPrakerin

Ka. PakLi Pembimbing

Prakerin

BuktiPenerimaanPerangkatPrakerin

Surat permohonanprakerin

Pokja menunggu balasan dariDu/Di via telp / surat

Menyerahkan Data siswaditerima dan tidak keKa.PakLi

Pokja Membuatkan suratpermohonan masuk ke Du/Di

PokjaPrakerin

Ka. PakLi

Check listsuratbalasan

DaftarPlotingSiswaPrakerin

Form ploting siswaprakerin

Surat PermohonanMasuk DU/DI

Bimbingan informasi prakerin

Tata tertib, disiplin kerja, etoskerja

Pembimbing LaporanPembekalan

Panduan prakerin

Mengantarkan Siswa keTempat Prakerin masing-masing oleh Pembimbing

Siswa MelaksanakanPrakerin Selama 3 Bulan danmengisi jurnal kegiatanselama Prakerin sertamembuat Laporankegiatannya

Pembimbing melakukanMonitoring Pertengahan danpenjemputan setelahPrakerin berakhir

Guru yangditunjuk

Pembimbing Ka. PakLi

HasilMonitoring

Panduan HKI

Blanko Monitoring

Penilaian laporan prakerin

Pengolahan nilai prakerin

Sertifikat prakerin

PokjaPrakerin

Ka. PakLi Pembimbing

LaporanPrakerinSiswa

SertifikatPrakerin

Blanko nilai PrakerinSiswa

Mulai

Persiapan

Pengajuan PermohonanTempat Prakerin di

DU/DI - Instansi

Evaluasi

Pembekalan Siswa

Pelaksanaan

Selesai

Pengusulan DU/DITempat Prakerin

Tidak Diterima

Diterima

Pengajuan Ulang

PendataanPenempatan Siswa

Prakerin

16

2. Layanan Layanan Bursa Kerja


Menyusun Programkerja

Membuat bukuinduk pencaker

Ka.BKK Penyusunan Programkerja

Program kerja Buku induk pencaker

Mendata DU/DIyang dapatmenyerap siswatamatan.

Mendata Pencaker.

Ka.BKK. Pendataan DU/DIyang dapat menyerapsiswa tamatan.

Mendata pencaker

Data Du/di Data pencaker

Menerima informasilowongan kerja.

Sekretaris Nama perusahaandan diskripsipekerjaan

Surat / fax dariperusahaan

Penerimaan telpon /SMS

Memberi jawabanpada perusahaanpemberi lowongankerja lewat surat,fax, telepon danSMS

Sekretaris Jawaban keperusahaan.

Surat/ fax keperusahaan

Pengiriman telepon /SMS

Mengumumkanadanya lowongankerja lewat papanpengumumansekolah,websekolah dan radiosekolah.

Sekretaris Penyampaianpengumuman

Pengumuman lowongankerja.

Pencaker membuatkartu AK.1

Mencatat pencakeryang berminat danmemeriksa berkaspersyaratan.

Konfirmasi keperusahaantentang jumlahpendaftar, jadwalseleksi

Ka.BKK Pembuatan kartuAK.1

Pencatatan pendaftardengan berkaspersyaratan.

Komunikasi keperusahaan untukkonfirmasi

Datapendaftaran

Menentukanmetode seleksisesuai ketentuanperusahaan

Menentukanpencaker yangditerima / gagalsebagai tenagakerja.

Gagal akanmengikutipendataan ulang

Perusahaan. Pelaksanaan seleksi.

Hasil seleksi.

Penentuan diterima /gagal sebagai tenagakerja.

Absensi peserta tes. Hasil tes (daftar nama

lolos seleksi)

Menyampaikaninformasi yang lulusseleksi.

Penentuan saatmulai kerja olehperusahaan

Perusahaan Penyampaianpengumuman yangditerima tenaga kerja.

Pemberangkatantenaga kerja.

Surat pemberitahuandari perusahaan.

Surat pengantarpemberangkatan

Menyusun laporandan mengevaluasi.

Ka.BKK Penyusunan laporandan hasil evaluasi

Laporan dan evaluasi

Persiapan

Mulai

Ya

Pendataan

Menerima informasilowongan kerja

Tanggapan / jawaban

Seleksi

Gagal

Pendaftaran

Penyebaran informasilowongan kerja

Tidak

Kerja

Laporan danEvaluasai

Selesai

17

3. Layanan Informasi Masyarakat (Format Diskominfo)

18

Bidang TAS1. Layanan Legalisir Ijazah


Penyerahanberkas ligalisir

Staf Tataadministrasi

Pendataanberkas ligalisir

Buku data ligalisir

Penandatanganan Berkas

Kep. Sekolah Staf Tata

administrasi

Penandatanganan Berkas

Penyerahanberkas ligalisir

Staf Tataadministrasi

Pendataanberkas ligalisir

Buku data ligalisir



Pengisiantanggalpembayaran dikartu IKS

PenyerahanUang Pelayanan

Siswa /OrangTua / WaliMurid

Mengisi tanggalpembayaran padakartu IKS

Menyerahkanuang pelayanan

Kartu IKS

Pengcekan uang,penghitungandan pembukuan

Input data padakartu rekapitulasipembayaran

Pengecekankesesuaian datapada kartudengan rekappembayaran

Bendahara sekolah

Stafbendahara

Mengcekan danmenghitung uang,pembukuan

Menginputdatapada karturekapitulasipembayaran

Pengecekankesesuaian datapada kartudengan rekappembayaran

Buku kasmasuk

Kartu rekappembayaran

Kartu IKS

Penandatanganan danPengesahanpembayaran

Bendahara sekolah

Stafbendahara

Menandatangangni danmengesahkankartu IKS

Kartu IKS

Pengembaliankartu IKS

Memberikanparaf pada kartuIKS

Bendahara sekolah

Stafbendahara

Siswa /OrangTua / WaliMurid

Mengembalikankartu IKS

Memberikan parafpada kartu IKS

Kartu IKS

Mulai

Selesai

Berkas Ligalisir

Penandatanganan danPengesahan Berkas

Pengambilan Berkas

Penyerahan Kartu IKSdan Uang Pelayanan

Mulai

Seleksi danPenetapan

Tidak

Cek Buku KasMasuk

Ya

PengesahanPembayaran

Selesai

Pengembalian KartuIKS

19


Proses Diskripsi Penjab Evaluasi /pantauan

format

Pendataanformulirpengisiandata

Ka. TAS Adanyaformulirpengisiandata

Menetapkan:

- Tujuankunjungan

- Datapengunjung(tamu)

Ka. TAS Adanyatujuanpengunjungdengan jelas

Adanya datapengunjung

Buku kehadiranpengunjung(tamu)

Pengisiantujuanpengunjung

Ka. TAS Menetapkanmaksud dantujuanpengunjung

Pengisiandatapengunjung

Menverifikasi kunjungan

Ka. TAS Terisinyadatapengujung,tujuan danwaktukunjungan

Formulirpelayanan

Menverifikasi datapengunjung

Ka. TAS AdanyaTandatangan penerimadanpengunjung(tamu)

Formulirpelayanan

Sesuaidengantujuan danhasil darikunjungan

Ka. TAS AdanyaTandatangan pihak yangmenemui

Formulirpelayanan

Merekap :- Tujuan

kunjungan- Data

pengunjung(tamu)

Ka. TAS Tingkatkesesuaian

Persiapan

Mulai

Selesai

MenetapkanUrusan Kedinasan

Menetapkan Tujuanpengunjung

DataPengunjung

Verifikasi

Ya

Tidak

Validasi

RekapData

20

Bidang ICT1. Layanan Hostspot


Membuatformatpendaftaran.

Penentuansyarat-syaratpendaftaran.

Ka. ICT Staf ICT

PembuatanFormulirPendaftaran

Pembuatanpersyaratanpendaftaran

FormulirPendaftaran

PersyaratanPendaftaran

Pengambilanformulirpendaftaran

Pengisianformulirpendaaftaran

Ka. ICT Staf ICT

Pelayananpengambilanformulirpendaftaran

Pelayananpengisianformulirpendaftaran

Pengembalianformulirpendaftaran

Pengecekanfotocopy kartupelajar sebagaiberkaspersyaratanpendaftaran

Ka. ICT Staf ICT

PelayananPengembalianformulirpendaftaran

Mengecekfotocopy kartupelajar

Formulirpendaftarantersimpan

Fotocopykartu pelajar

Pengolahandata pendaftar

Ka. ICT Staf ICT

Memasukkandata pendaftar

Datatersimpan didata baseserver

Pengolahandata akunhotspot

Ka. ICT Staf ICT

Memasukkandata akunhotspot padaserver

Data akunhotspottersimpan didata baseserver

Pemilahan danpenghapusandata akunhotpsot siswayangberhenti/lulussekolah

Ka. ICT Staf ICT

Menghapus dataakun hotspotsiswa yangberhenti/lulussekolah

TerhapusnyaData akunhotspotsiswa yangtelahberhenti/lulus sekolah didata baseserver

Persiapan

Mulai

Selesai

Pendaftaran

Pengembalian FormulirPendaftaran

Input DataPendaftar

AkunHotspot

Menghapus DataAkun Hotspot Lama

21

Bidang Perpustakaan1. Alur Peminjaman & Pengembalian Buku

Proses Diskripsi Penjab Evaluasi/Pantauan Format

Menunjukkan kartuanggota

Mengetahui tatatertib peminjaman

Bag. Pelayanan. Anggota

Ketetapan tatatertib

Menunjukkan bukupinjam

Mengambil kartupinjam

Bag. Pelayanan. Anggota

Pengajuan kartupinjam

Kartupinjam

Menentukanpersyaratananggotaperpustakaan.

Pustakawan Bag. pelayanan

Ketentuanpersyaratananggotaperpustakaan.

Format kartuanggota

Mengajukan pinjambuku

Petugas teknis Bag. pelayanan

Pengajuanpeminjamanbuku

Formatpeminjamanbuku

Mengambil kartupeminjaman


Pengecekanjumlah, jenisbuku yangdipinjam

Formatpeminjamanbuku

Evaluasi kartupeminjaman

Mendata bukubelum kembali


Pendataanbuku pinjaman

Formattagihan buku

Peminjamanbuku

Pengembalian

Penagihan buku

Mulai

Persiapan

Peminjam

Selesai

22

Bidang Manajemen Mutu1. Layanan Pengaduan/Keluhan Pelanggan

Pelanggan InternalProses Diskripsi Penjab Evaluasi / pantauan format

Mengambil formulirKeluhan Pelanggandi Ruang BimbinganKonseling

Mengisi formulirKeluhan Pelanggan

Koord. BK Staf BK

PelayananPengambilanformulir KeluhanPelanggan

Pelayananpengisian FormulirKeluhan Pelangan

FormulirKeluhanPelanggan

PengembalianFormulir KeluhanPelanggan yangtelah terisi

Pencatatankeluhan-keluhanpelanggann padaFormulir TindakanKoreksi

Koord. BK Staf BK

KMM

PelayananPengembalianFormulir KeluhanPelanggan

Mencatat keluhanpelanggan dalamFormulir TindakanKoreksi

Formulirkeluhanpelanggantersimpan

FormulirTindakanKoreksi

Pemilahan keluhan-keluhan pelanggan

Penetapan unitkerja yang menjadipenanggung jawabdari keluhanpelanggan

Pencatatanpermintaan tindakankoreksi

KMM Memilah keluhan-keluhan pelanggan

Menetapkan unitkerja yangbertanggung jawabterhadap keluhanpelanggan

Verifikasi keluhan-keluhan pelangganpada unit kerjaterkait

KMM Ka. Unit

Kerjaterkait

Memverifikasikeluhan-keluhanpelanggan

Mengevaluasipenyebab masalah.

Menentukantindakan yang akandilakukan

Menentukan timuntuk melakukantindakan yang perludilakukan

Menentukan bataspelaksanaaan

KMM Ka. Unit

Kerjaterkait

Mengiventarisir akarpenyebab masalah

Merrencanakantindakan yang akandilaksanakan

Membentuk timpelaksana

Menetapkan bataspenyelesaianpelaksanaantindakan koreksi

Peninjauanterhadap tindakanyang telahdilakukan

Mengevaluasitindakan perbaikanyang telahdilaksanakan

KMM Ka. Unit

terkait

Meninjaupelaksanaantindakan koreksiyang telahdilakukan

Hasil tindakanperbaikanditindaklanjuti dalamrapat TinjauanManajemen

Penutupan tindakankoreksi

Ka.Sekolah

Melaporkan hasiltinjauan terhadaptindakan perbaikandalan RapatTinjauanManajemen

Menutup tindakankoreksi

LaporanTinjauanManajemen

Perekapan hasilperbaikan

Merekap hasilperbaikan

Rekap hasilperbaikan

Mulai

Pengambilan danPengisian Formulirkeluhan pelanggan

Pengembalian FormulirKeluhan Pelanggan

Penetapan penanggungjawab untuk tindakan

koreksi

Verifikasi Hasil Keluhan

PenyelesaianMasalah

Tindakan KoreksiDitutup

Peninjauanterhadap tindakan

yang dilakukan

Merekap HasilTindakan Perbaikan

Mulai

23

Pelanggan Eksternal (Format Diskominfo)

C. PERSYARATAN PELAYANANBidang Kesiswaan

1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB)

- Formulir Pendaftaran

- Daftar Nilai Ujan Nasional

- SKHUN Asli & 1 FC

- Pas Foto Hitam Putih 3 x 4 cm (2 lembar)

- Surat rekomendasi dari Dinas Pendidikan Kota Probolinggo (Khusus calon

Peserta Didik dari luar Kota)

- Surat Keterangan Hasil Tes Fisik


- Terdaftar sebagai peserta didik aktif SMKN 2 Kota Probolinggo

-- Untuk Kelas Unggulan (PJB dan Petro Kimia Class jadwal menyesuaikan)

Siswa mengisi surat kesanggupan mengetahui orang tua

XI Semester IV (Teknik Pemesinan, Teknik Gambar Bangunan,

Bebas pinjaman buku di perpus dan bengkel

Teknik Kendaraan Ringan, Teknik Komputer dan Jaringan).

–

24

Mencatat dan melaporkan ke dalam buku jurnal



4. Layanan UKS


Bidang Kurikulum


- Lulus seleksi PPDB

- Melakukan pendafaran ulang

- Telah mengikuti MOS (khusus kls X)

- Telah lulus kompetensi sebelumnya (khusus kelas XI dan XII)


- Telah menyelesaikan minimal 1 kompetensi dasar

3. Layanan Pengambilan Ijazah

- Lulus UAS dan UNAS

-

Bidang Humas

1.

- Mengumpulkan Foto 3 x 3 sebanyak 3 lembar- Mengikuti pembekalan- Melaksanakan tata tertib di tempat Prakerin- Mengindahkan rambu rambu K3LH-

2. Layanan Layanan Bursa Kerja- Terdaftar sebagai Alumni SMK Negeri 2 Kota Probolinggo

3. Layanan Informasi- Mengisi formulir Permintaan informasi- Memiliki kartu identitas

Bidang TAS

1. Layanan Legalisir Ijazah- Alumni SMKN2 Kota Probolinggo- Membawa Ijazah Asli- Fotocopy Ijazah

-

- XII Semester V (Teknik Elektronika Industri, Teknik Instalasi Pemanfaatan

Tenaga Listrik)

Layanan Praktek Kerja Lapangan

Pada rentang jam pelayanan 7.00 s/d 15.35

25


- Lulus UAS dan UNAS

- Bebas pinjaman buku di perpus dan bengkel


- Mengisi buku kehadiran pengunjang

- Meninggal-kan kartu identitas

Bidang ICT

1. Layanan Hostspot

- Terdaftar sebagai peserta didik SMKN 2 Kota Probolinggo

- Memiliki Kartu Pelajar SMKN 2 Kota Probolinggo

Bidang Perpustakaan

1. Layanan Peminjaman & Pengembalian Buku

- Memiliki Kartu Pelajar SMKN 2 Kota Probolinggo

- Memiliki Kartu Pinjam Perpustakaan



- Mengisi formulir pengaduan/keluhan pelanggan

- Memiliki kartu Pelajar/Kartu Identitas

D. BIAYA PELAYANANLayanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah

a)

b)

c)

E. JANGKA WAKTU PELAYANANBidang Kesiswaan

1. Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (P2DB) : 1 hari


-

- Lama penyelesaian tergantung pada permasalahan


- Sesuai jadwal kegiatan ekstrakurikuler yang diikuti (2 kali seminggu)

- Sesuai jadwal pembimbingan lomba yang akan diikuti

4. Layanan UKS : 1 hari

Bantuan Operasional Sekolah

Iuran Komite Sekolah

Beasiswa

26

Bidang Kurikulum


- Reguler : 3 tahun

- Unreguler : Maksimal 5 tahun (Bagi Siswa yang Tidak naik kelas)


- Evaluasi Harian : 2 jam pelajaran

- Evaluasi terjadwal (UTS, UAS, USEK, UNAS) : 1 s/d 2 pekan

3. Layanan Pengambilan Ijazah : 1 hari

Bidang Humas

1. Layanan Praktik Kerja Industri : 3 bulan

2. Layanan Layanan Bursa Kerja : 1 hari

3. Layanan Informasi : 1 hari

Bidang TAS

1. Layanan Legalisir Ijazah : 1 hari

2. Layanan Pembayaran Iuran Komite Sekolah : 1 hari


- Setiap Jam kerja (06.45 s/d 13.55 BBWI)

Bidang ICT

1. Layanan Hostspot

- Setiap Jam kerja 06.45 s/d 15.00 BBWI

Bidang Perpustakaan

1. Layanan Peminjaman & Pengembalian Buku : Peminjaman 1 minggu



- Setiap Jam kerja (06.45 s/d 13.55 BBWI)

27

F. SUMBER DAYA MANUSIAA. Tenaga Pendidik

NO Paket KeahlianJENJANG PENDIDIKAN

D 3 S 1 S 2PNS GTT PNS GTT PNS GTT

1 Agama - - 1 4 1 -2 B. Indonesia - - 2 1 3 -3 PKN / IPS - - 2 1 1 -4 Olahraga - - 3 2 - -5 Matematika - - 5 1 3 -6 B. Inggris - - 5 - 3 -7 Kewirausahaan - - 2 1 - -8 Fisika/IPA - - 3 - 1 -9 Kimia - - 2 - - -

10 Seni Budaya - - 2 - - -11 Teknik EI - - 5 - 2 -11 Teknik TITL - - 9 - 3 -12 Teknik Otomotif - - 8 1 2 -13 Teknik Pemesinan - - 13 - - -14 Teknik Bangunan - - 6 1 1 -15 T.Komp. & Jaringan - - 7 4 - -16 BK - - 4 - 1 -

JUMLAH TOTAL - - 79 12 21` -

B. Tenaga Kependidikan

No Bidang SD SMP SMA D 3 S 1 S2PNS PT

TPNS

PTT PNS PTT PNS PTT PNS PTT PNS PTT

1 TAS - - 1 1 3 5 - 3 4 2 1 -

2 Toolman - - - - 2 3 - - 1 1 - -

3 Satpam 1 - - 1 - 3 - - - - - -

4 Kebersihan - - - - - 8 - - - - - -

JUMLAH 1 - 1 1 5 19 - 3 5 3 1 -

C. INOVASI PELAYANAN- Untuk mempermudah Siswa Tamatan dalam memperoleh informasi tentang

lowongan pekerjaan maka Siswa dapat mengakses melalui akun facebook.

- Untuk mempermudah Informasi dalam lingkungan tenaga pendidik dan tenaga

kependidikan maka SMKN 2 Probolinggo memfasilitasi melalui “SMS Gateway”

28

BAB IVPENUTUP

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang undangan

bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang jasa dan atu pelayanan

administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Pelayanan publik menjadi suatu tolok ukur kinerja organisasi yang paling kasat mata

SMK Negeri 2 Kota Probolinggo merupakan salah satu penyelenggara

pelayanan publik dalam bidang layanan pendidikan menengahkejuruan dengan visi

menjadi pusat pendidikan dan pelatihan yang unggul, berwawasan lingkungan,

menghasilkan tamatan yang kompeten, mandiri berbudi luhur yang beriman dan

bertaqwa.

Dengan tersusunnya pelayanan publik di SMK Negeri 2 Kota Probolinggo kami

ingin memberikan gambaran obyektif terhadap kinerja pelayan publik dan berusaha

meningkatkan kualitas pelayanan publik di sekolah kami sesuai dengan janji

pelayanan kami yaitu pelayanan prima jaminan kami, sehingga untuk memenuhi

tujuan tersebut sekolah kami berusaha memberikan potensi dan layanan pendidikan

yang prima dalam lingkup sistem dan prosedur pelayanan, sumber daya manusia

serta sarana dan prasarana.

Semoga standar pelayanan publik SMK Negeri 2 kota Probolinggo yang kami

buat ini dapat bermanfaat untuk semua masyarakat pengguna jasa kami. Kritik saran

dan masukan yang membangun akan kami terima demi kemajuan pelayanan kami.

BAB I PENDAHULUAN A. LATAR...

Documents

Transcript of BAB I PENDAHULUAN A. LATAR...