BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang · Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu 1...

DinasPenanamanModaldanPelayananTerpaduSatuPintu

1 Laporan Hasil Survey IKM semester II Tahun 2018

BABI

PENDAHULUAN

A. LatarBelakang

Latar Belakang Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur

pemerintahdalamberbagaisektorpelayanan,terutamayangmenyangkuthal-halsipildan

kebutuhandasarmasyarakat,kinerjanyamasihbelumsepertiyangdiharapkan.Halinidapat

dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia

usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta

menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang

konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana

lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum,

waktudanbiayasertamasihbanyakdijumpaipungutanliardandiskriminatif.

Olehkarenaitupelayananpublikharusmendapatperhatiandanpenangananyangsungguh-

sungguholehsemuaaparatur,karenamerupakantugasdanfungsiyangmelekatpadasetiap

aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang note bene merupakan jajaran

terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service). Tingkat kualitas kinerja

pelayananpublikmemilikidampak(impact)yangluasdalamberbagaikehidupan,terutama

untukmencapaitingkatkesejahteraanmasyarakat.

Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan

secaraterusmenerusdanberkesinambungan.Upayapeningkatankualitaspelayananharus

dilaksanakan secara bersama-sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan

memperhatikan kebutuhan dan harapanmasyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan

kepada masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka,

sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif. Untuk mengukur kinerja

aparaturdiDinasPenanamanModaldanPelayananTerpaduSatuPintuKotaTasikmalaya

memberikanpelayanankepadamasyarakat,sekaligusmendengarkandanmenyerapaspirasi

masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY

INDEKSKEPUASANMASYARAKAT”.

B. DasarHukum

1. Undang-Undang Republik IndonesiaNomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan

Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang

Nomor12Tahun2008;

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang

Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai Daerah Otonom

(LembaranNegaraRITahun2000Nomor54,TambahanNegaraRINomor3952);



3. InstruksiPresidenRepublik IndonesiaNomor1Tahun1995tentangPerbaikandan

PeningkatanMutuPelayananAparaturKepadaMasyarakat;

4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang Akuntabilitas

KinerjaInstansiPemerintah;

5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

63/KEP/M.PAN/7/2003tentangPedomanUmumPenyelenggaraanPelayananPublik;

6. KeputusanMenteriPendayagunaanAparaturNegaraNomor:KEP/26//M.PAN/2004

tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan

PelayananPublik;

7. KeputusanMenteriPendayagunaanAparaturNegaraNomor:14Tahun2017tentang

PedomanPenyusunanIndeksKepuasanMasyarakatUnitPenyelenggaraanPelayanan

Publik;

C. MaksudDanTujuan

Survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahuitingkatkinerjaaparaturDinasPenanamanModaldanPelayananTerpaduSatu

Pintu Kota Tasikmalaya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan sekaligus

sebagaiwahanapenyerapaspirasimasyarakatbaikyangberupasaran,harapan,sekaligus

komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk dijadikan pedoman

kebijakan,programdanstrategigunapeningkatanpelayanan.

D. RuangLingkup

KegiatansurveypenyusunanIndeksKepuasanMasyarakatinidilakukanterbatasdiDinas

PenanamanModal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tasikmalaya, sebanyak 175

respondenyangdiharapkanmampumemberikangambaranmengenaikualitaspelayanan

yangdiberikanolehaparaturDinasPenanamanModaldanPelayananTerpaduSatuPintu

KotaTasikmalayakepadapelanggannya.

Adapunpertanyaanyangdimintakanpendapatkepadamasyarakat(pelanggan)terdiridari

9 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan

pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner

terlampir.



BABII

PELAKSANAANKEGIATAN

A. PenyiapanBahan

a. KuesionerDalamsurveyIndeksKepuasanMasyarakatdigunakankuesionersebagai

alatbantupengumpulandatakepuasanmasyarakatpenerimapelayanan.Kuesioner

ini disusunberdasar tujuan survey terhadap tingkat kepuasanmasyarakat. Bentuk

kuesionerterlampir(Lampiran1).

b. Bagiandarikuesionerdibagiatas3(tiga)bagianyaitu:

BagianI :Identitasrespondenmeliputijeniskelamin,pendidikandanpekerjaan.

BagianII :Identitaspencatatberisidatapencatat.

Bagian III : Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang

memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan

yangdinilai.

c. Bentuk Jawaban Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara

umummencerminkantingkatkualitaspelayanan,yaitudariyangsangatbaiksampai

dengantidakbaik,denganpersepsinamberik(angka)sebagaiberikut:

• Angka1adalahnilaipersepsitidakbaik

• Angka2adalahnilaipersepsikurangbaik

• Angka3adalahnilaipersepsibaik

• Angka4adalahnilaipersepsisangatbaik

B. PenetapanResponden,LokasidanWaktuPengumpulanData

a. Jumlah Responden Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM

ditetapkansebanyak175responden.

b. LokasidanWaktuPengumpulanData

LokasipengumpulandatadiDinaspenanamanModaldanPelayananTerpaduSatu

Pintu.Waktupengumpulandatarespondendilaksanakanselama6bulandaribulan

Julis/dNovember2018.

C. PengolahanData

a. MetodePengolahanDataKuesioneryangmasukakandiolahdalamdataentrikomputer

untuk mendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata

tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan

masyarakat tehadap 9 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki

penimbangyangsamadenganmemakairumussebagaiberikut:



Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang(0,11)denganrumussebagaiberikut:

Untukmemudahkan interpretasi terhadappenilai IKMyaituantara25 -100makahasil

penilaian tersebut di atas dikonversikandengannilai dasar 25, dengan rumus sebagai

berikut:

b. PerangkatPengolahanPengolahandata

IKMbisadilakukandengancara:

• Secaramanual

• MenggunakanaplikasiMicrosoftExcel

D. Pelaporan

a. IndeksperUnsurPelayanan

Jumlahnilaidari setiapunitpelayanandiperolehdari jumlahnilai rata-rata setiap

unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit

pelayanan,merupakan jumlahnilai rata-ratadari setiapunsurpelayanandikalikan

denganpenimbangyangsama,yaitu0,11.Untukmemudahkaninterpretasi,nilaiIKM

dikonversikandengannilaidasar25.

b. PrioritasPeningkatanKualitasPelayanan

Dimulaiterhadapunsuryangmempunyainilaipalingrendah

Bobotnilairata−ratatertimbang=JumlahBobot=1=0,11

JumlahUnsur9

IKM=TotaldariNilaiPersepsiperUnsurxNilaiPenimbang

TotalUnsuryangDiisi

IKMHasilPenilaianx25



BABIII

HASILDANPEMBAHASAN

Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki dipenuhinya

prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi dalam setiap

kegiatanyangdiselenggarakanolehpemerintahdaerahmakakegiatanpengukuranSurvey

KepuasanMasyarakat(SKM)perludilakukan.

KegiatanutamadalampenyusunanSKMiniadalahsurveymasyarakatpenggunajasalayanan

untukmemperolehinformasinilaitingkatkepuasanmasyarakatterhadaplayananjasayang

telahmerekaterima.PadababiniakandipaparkanhasilsurveyIKMterhadap175responden

yangmeliputikarakteristikrespondendannilairata-rataunsurpelayanan.

A. KarakteristikResponden

KarakteristikrespondenpadasurveyIKMDinasPenanamanModaldanPelayananTerpadu

SatuPintuKotaTasikmalayameliputikarakteristikmenurut jeniskelamin,pendidikandan

pekerjaan.DatalengkapkarakteristikrespondentercantumpadaLampiran3.Pembahasan

lebih lanjut tentangkarakteristik respondenberdasarkan3 (tiga)kategori tersebutadalah

sebagaiberikut:

1. KarakteristikRespondenBerdasarkanJenisKelamin

Kajian variabel jenis kelamin pada 175 orang responden dapat memberikan informasi

kelompokmanayangdominansehinggapeningkatankualitaspelayanandapatdirancangdan

diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik responden berdasarkan jenis

kelamindapatdilihatpadaTabel1

Tabel1.KarakteristikRespondenBerdasarkanJenisKelamin

No KategoriJenisKelaminJumlah

Orang %

1 Laki-Laki 93 53,142 Perempuan 82 46,853 TidakDiisi 0 0,00

Responden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas Penanaman Modal dan

PelayananTerpaduSatuPintuKotaTasikmalayayaitusebesar53,14%sedangkanresponden

perempuanhanyasebanyak46,85%.Proporsirespondenberdasarkanjeniskelaminseperti

padaGambar1



Gambar1.KarakteristikRespondenBerdasarkanJenisKelamin

2. KarakteristikRespondenBerdasarkanPendidikan

Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan masyarakat

pengguna layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota

Tasikmalaya. Informasi ini penting untukmempridiksi tingkat pengetahuan danwawasan

masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan publik di Dinas

PenanamanModal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tasikmalaya. Secara lengkap,

kelompokrespondenberdasarkanpendidikantercantumpadaTabel2.

Tabel2.KarakteristikRespondenBerdasarkanPendidikan

No KategoriPendidikanJumlah

Orang %

1 SD1 0,57

2 SMP4 2,29

3 SMA46 26,29

4 DIII76 11,43

5 S176 43,43

6 S228 16

Dari Tabel 2 dapat dilihat bahwa pada responden dengan pendidikan S1 mendominasi

(43,43%), diikuti dengan kelompok pendidikan SLTA (26,29%), S2 (16%) dan SLTP (2,29%),

SD(0,57%).DapatdisimpulkanbahwapenggunajasalayananpadaDinasPenanamanModal

danPelayanaTerpaduSatuPintuKotaTasikmalayamemilikipendidikanyangcukuptinggi

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Laki-LakiPerempuan

TidakDiisi

KarakteristikRespondenBerdasarkanJenisKelamin

JumlahOrang Jumlah%



yaitusampaitingkatS1.Proporsirespondenberdasarkankelompokpendidikanterlihatpada

Gambar2.

Gambar2.KarakteristikRespondenBerdasarkanPendidikan

3. KarakteristikRespondenBerdasarkanPekerjaan

Informasi jenispekerjaanrespondenbermanfaatdalammemahamikemampuanekonomi

dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa Dinas Penanaman Modal dan

PelayananTerpaduSatuPintuKotaTasikmalayaKotaTasikmalaya.Pendidikan responden

padapengukuranIKMinidapatdilihatsecaralengkappadaTabel3

Tabel3.KarakteristikRespondenBerdasarkanPekerjaan

No KategoriPekerjaanJumlah

Orang %

1 TNIPNS 27 15,432 SWASTA 19 10,863 USAHA 29 16,574 PELAJAR 0 05 Lainnya 100 57,146 TidakDiisi 0 0

DariTabel3dapatdilihatbahwapadarespondendenganpekerjaan lainnyamendominasi

(57,14%),diikutidengankelompokTNI/PNS(15,43%),Usaha(16,57%)danSWASTA(10,86%).

Sedangkanyangtidakmengisisebesar(0%).Proporsikarakteristikrespondenberdasarkan

pekerjaansecaralengkapsepertiterlihatpadaGambar3.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SD SMP SMA DIII S1 S2

AxisTitle

KarakteristikRespondenBerdasarkan

Pendidikan

JumlahOrang Jumlah%



Gambar3.KarakteristikRespondenBerdasarkanPekerjaan

B. NilaiRata-rataUnsurPelayanan

IndeksKepuasanMasyarakat(IKM)padaunitpelayananDinasPenanamanModaldanPelayanan

TerpaduSatuPintuKotaTasikmalayadiperolehdarisurveyterhadap175respondenyangtelah

dimintapendapatmengenaipengalamannyadalammemperolehpelayanandariaparaturDinas

PenanamanModaldanPelayananTerpaduSatuPintuKotaTasikmalaya.SurveySKMsemesterII

di tahun 2018 dilakukan pada bulan Juli sampai Nopember tahun 2018. Responden diminta

memberikanpenilaianterhadap9unsurpelayanandanhasilpengisiankuesionerdirekapuntuk

mendapatkannilairata-rataperunsurpelayanan.Rekapitulasinilaitiapunsurpelayanandari175

orangrespondensepertipadaLampiran4.Berdasarkandatayangdihimpundarikuesioner,maka

didapatkannilairata-rataperunsurpelayanansepertipadaTabel4dansepertipadaGambar4.

020406080

100120140160

TNI/PNS SWASTA USAHA PELAJAR Lainnya TidakDiisi

KarakteristikRespondenBerdasarkan

Pekerjaan

JumalajOrang Jumlah%



PENGOLAHANINDEKSKEPUASANMASYARAKATPERRESPONDEN

DANPERUNSURPELAYANAN

UNITPELAYANAN :DINASPENANAMNMODALDANPELAYANANTERPADUSATUPINTU

NOMORURUTRESPONDEN

JNSKLMN PENDIDIKAN PEKERJAAN NILAIPERUNSURPELAYANAN

L P

TDK

ISI1 SD SLTP SLTA D3 S1 S2

TDK

ISI2

PNS

TNI SWASTA USAHA PLJR LAINNYA

TDK

ISI3 U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 32

1 1 1 1 2 3 3 2 3 4 4 2 3

2 1 1 1 3 3 3 2 4 3 4 2 3

3 1 1 1 2 2 4 2 3 3 4 2 3

4 1 1 1 2 2 3 2 4 4 4 2 3

5 1 1 1 2 2 4 2 3 3 4 2 4

6 1 1 1 2 2 3 2 2 3 4 2 3

7 1 1 1 2 2 4 2 2 4 4 2 3

8 1 1 1 2 2 3 2 2 3 4 2 4

9 1 1 1 2 2 4 2 4 3 3 2 3

10 1 1 1 2 2 3 2 3 4 4 2 3

11 1 1 1 2 4 4 3 3 3 3 4 3

12 1 1 1 2 3 3 3 3 3 4 3 3

13 1 1 1 2 4 2 3 4 4 3 4 3



14 1 1 1 2 3 2 3 4 3 4 3 4

15 1 1 1 2 4 2 3 4 4 3 4 3

16 1 1 1 2 3 4 2 3 3 4 3 3

17 1 1 1 2 4 4 2 3 3 3 4 3

18 1 1 1 2 3 3 2 3 3 4 3 3

19 1 1 1 2 4 3 2 4 2 3 4 4

20 1 1 1 4 3 4 2 4 2 4 3 3

21 1 1 1 3 4 3 2 3 2 3 4 3

22 1 1 1 4 3 4 2 3 4 4 3 3

23 1 1 1 3 4 3 2 3 4 3 4 3

24 1 1 1 4 3 4 2 4 3 4 3 3

25 1 1 1 3 4 3 2 3 3 3 4 4

26 1 1 1 4 3 4 3 3 3 4 3 3

27 1 1 1 3 4 3 3 4 4 3 4 3

28 1 1 1 4 3 4 3 3 3 4 4 3

29 1 1 1 3 4 3 3 3 4 3 4 3

30 1 1 1 4 3 4 3 4 3 4 3 4

31 1 1 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3

32 1 1 1 4 3 4 3 3 3 2 4 3

33 1 1 1 3 4 3 3 4 4 2 3 3

34 1 1 1 4 3 4 3 3 3 2 4 3

35 1 1 1 4 4 3 3 3 3 4 4 3



36 1 1 1 3 3 4 3 4 3 4 3 4

37 1 1 1 4 4 3 3 3 4 3 4 3

38 1 1 1 4 3 4 3 3 3 2 4 3

39 1 1 1 4 4 3 3 4 3 2 4 3

40 1 1 1 4 3 4 3 3 3 2 3 3

41 1 1 1 4 4 3 3 3 4 2 4 4

42 1 1 1 4 3 4 3 4 3 2 4 2

43 1 1 1 4 4 3 3 3 3 2 4 2

44 1 1 1 3 3 4 3 3 3 2 3 2

45 1 1 1 3 4 4 3 4 4 2 4 2

46 1 1 1 4 4 4 3 3 3 2 4 2

47 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 3 2

48 1 1 1 4 4 3 3 4 4 2 4 2

49 1 1 1 4 4 3 3 3 4 2 4 2

50 1 1 1 3 3 4 3 3 4 4 4 2

51 1 1 1 3 4 3 3 4 3 2 4 2

52 1 1 1 4 3 4 3 3 4 2 4 3

53 1 1 1 4 4 3 3 3 3 2 4 3

54 1 1 1 4 4 4 3 4 4 4 4 3

55 1 1 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4

56 1 1 1 3 4 4 3 3 3 4 4 3

57 1 1 1 3 3 3 3 4 3 4 4 3



58 1 1 1 4 3 3 3 3 3 2 4 3

59 1 1 1 3 4 4 3 3 4 2 4 3

60 1 1 1 4 3 3 3 4 3 2 4 4

61 1 1 1 4 3 4 3 3 4 4 4 3

62 1 1 1 3 3 3 3 3 3 4 4 3

63 1 1 1 4 4 4 3 4 4 4 4 3

64 1 1 1 3 3 3 3 3 3 2 4 3

65 1 1 1 4 4 4 3 3 4 2 4 3

66 1 1 1 3 3 3 3 4 3 2 4 3

67 1 1 1 2 4 4 3 3 4 4 4 3

68 1 1 1 2 3 3 3 3 3 2 4 3

69 1 1 1 2 4 4 2 4 4 2 4 3

70 1 1 1 2 3 3 3 4 3 2 4 3

71 1 1 1 2 4 4 3 4 4 4 4 3

72 1 1 1 2 3 3 3 4 3 4 4 3

73 1 1 1 2 4 4 3 4 4 4 4 3

74 1 1 1 2 3 3 2 4 3 3 4 3

75 1 1 1 2 4 4 3 3 4 2 4 3

76 1 1 1 2 4 3 3 3 3 2 4 3

77 1 1 1 3 3 3 3 4 4 2 2 3

78 1 1 1 3 4 4 3 4 3 4 2 3

79 1 1 1 4 3 3 3 3 4 4 2 3



80 1 1 1 3 4 4 3 3 3 3 2 3

81 1 1 1 3 2 4 3 3 3 4 2 3

82 1 1 1 4 2 4 3 2 3 4 2 3

83 1 1 1 4 2 4 3 2 3 3 2 3

84 1 1 1 3 2 4 3 2 4 4 2 3

85 1 1 1 3 2 3 3 2 3 4 2 3

86 1 1 1 4 2 3 3 2 3 3 2 3

87 1 1 1 4 2 4 3 2 3 4 4 3

88 1 1 1 3 2 4 3 2 3 4 4 3

89 1 1 1 4 2 4 3 2 3 3 4 3

90 1 1 1 3 2 3 3 2 4 4 3 3

91 1 1 1 4 4 3 3 2 3 3 4 3

92 1 1 1 4 3 4 3 2 3 3 4 3

93 1 1 1 3 4 3 3 2 4 4 4 3

94 1 1 1 4 3 3 3 2 3 4 3 3

95 1 1 1 4 4 4 3 2 3 4 4 3

96 1 1 1 3 4 3 3 2 3 3 4 3

97 1 1 1 4 3 4 3 2 4 3 4 3

98 1 1 1 4 4 3 3 2 3 3 3 3

99 1 1 1 3 4 3 3 2 3 3 4 3

100 1 1 1 4 3 4 3 2 4 3 4 3

101 1 1 1 4 4 3 3 2 3 3 4 3



102 1 1 1 3 3 4 3 2 4 3 3 3

103 1 1 1 4 4 3 3 2 3 3 4 3

104 1 1 1 4 3 3 3 2 3 3 4 3

105 1 1 1 4 4 4 3 2 3 3 4 3

106 1 1 1 3 2 3 3 2 4 3 3 3

107 1 1 1 4 2 2 3 2 3 3 4 3

108 1 1 1 4 2 2 3 2 4 3 4 3

109 1 1 1 3 2 2 3 2 3 3 4 3

110 1 1 1 3 2 2 3 2 3 3 3 3

111 1 1 1 4 2 3 3 2 4 3 4 3

112 1 1 1 4 4 4 3 2 3 3 4 3

113 1 1 1 3 3 3 3 2 4 4 4 3

114 1 1 1 3 2 3 3 3 3 4 3 3

115 1 1 1 4 2 4 3 4 4 4 2 3

116 1 1 1 3 2 4 3 3 3 3 2 3

117 1 1 1 4 4 4 3 4 3 4 2 3

118 1 1 1 4 4 4 3 3 4 3 2 3

119 1 1 1 3 3 4 3 4 3 4 4 3

120 1 1 1 4 2 3 3 3 3 4 4 3

121 1 1 1 4 2 3 3 4 4 3 3 3

122 1 1 1 3 2 4 3 3 3 4 4 3

123 1 1 1 4 4 3 3 4 3 4 4 3



124 1 1 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3

125 1 1 1 3 3 4 3 4 3 4 3 3

126 1 1 1 2 2 3 3 3 4 4 4 3

127 1 1 1 2 2 3 3 4 3 3 4 3

128 1 1 1 2 2 3 3 3 4 4 3 3

129 1 1 1 3 4 4 3 4 3 3 4 3

130 1 1 1 4 4 3 3 4 3 2 4 3

131 1 1 1 3 3 3 3 3 4 2 3 3

132 1 1 1 4 4 4 3 3 3 2 3 3

133 1 1 1 3 4 3 3 3 3 2 3 3

134 1 1 1 4 4 3 3 4 4 4 3 3

135 1 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3

136 1 1 1 4 4 3 3 4 3 4 3 3

137 1 1 1 3 4 3 2 3 4 4 3 3

138 1 1 1 4 3 4 2 4 3 3 3 3

139 1 1 1 3 4 3 2 3 3 4 3 3

140 1 1 1 4 4 3 2 4 4 4 3 3

141 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

142 1 1 1 3 4 4 3 4 4 4 3 3

143 1 1 1 2 4 3 4 3 3 3 3 3

144 1 1 1 2 3 3 3 4 3 4 3 3

145 1 1 1 2 2 3 3 3 4 3 3 3



146 1 1 1 2 2 4 4 4 3 2 3 3

147 1 1 1 2 2 3 2 3 4 2 3 3

148 1 1 1 2 4 3 2 4 3 2 3 3

149 1 1 1 2 4 2 2 3 3 4 2 3

150 1 1 1 2 3 2 2 3 4 4 2 3

151 1 1 1 2 4 2 4 4 3 3 2 3

152 1 1 1 2 4 3 3 3 4 3 2 3

153 1 1 1 4 3 2 3 3 3 2 2 3

154 1 1 1 3 4 2 2 3 3 2 3 3

155 1 1 1 4 4 2 2 3 2 2 3 3

156 1 1 1 3 3 2 2 3 2 2 2 3

157 1 1 1 3 3 2 2 3 2 3 2 2

158 1 1 1 3 3 2 2 2 2 4 2 2

159 1 1 1 3 2 2 2 2 2 3 3 3

160 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2

161 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2

162 1 1 1 3 2 2 2 2 2 2 3 2

163 1 1 1 3 2 2 2 2 2 3 3 2

164 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2

165 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2

166 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3

167 1 1 1 2 2 2 2 2 2 4 2 3



168 1 1 1 2 2 2 2 3 2 3 2 3

169 1 1 1 2 3 2 2 3 2 2 2 3

170 1 1 1 2 3 2 2 3 2 2 2 3

171 1 1 1 2 3 2 2 3 2 2 2 3

172 1 1 1 2 3 2 4 3 2 3 2 3

173 1 1 1 2 3 3 3 4 2 3 2 3

174 1 1 1 3 3 4 3 3 2 3 2 3

175 1 1 1 3 3 3 3 3 4 3 2 4

REKAPDATARESPONDEN 93 82 0 1 4 46 20 76 28 0 27 19 29 0 100 0

∑NilaiPerUnsurPelayanan 537 546 560 481 530 559 542 563 518 4836

NRR:NilaiRata-Rata 3,07 3,12 3,20 2,75 3,03 3,19 3,10 3,22 2,96 27,63

NRRTertimbangPerunsur 0,34 0,35 0,36 0,31 0,34 0,35 0,34 0,36 0,33 3,07

IKMUnitPelayanan 76,76

MutuPelayanan B

KinerjaUnitpelayanan BAIK



INDEKSKEPUASANMASYARAKAT

DINASPENANAMANMODALDANPELAYANANTERPADUSATUPINTU

PEMERINTAHKOTATASIKMALAYA

SEMESTER: II TAHUN: 2018

NILAIIKM NAMALAYANAN:DPMPTSP

76,76

RESPONDEN

JUMLAH : 0 orang

JENISKELAMIN : L=

9

3

P

=

8

2

oran

g

PENDIDIKAN : SD = 1

oran

g

SMP = 4

oran

g

SM

A =

4

6

oran

g

DIII =

2

0

oran

g

S1 =

7

6

oran

g

S2 =

2

8

oran

g

PERIODESURVEI :

(tgl-bulan-tahun)s/d(tgl-

bln-tahun)

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI

DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT



Tabel4.Nilairata-rataunsurpelayanan

No. UNSURPELAYANANNILAI

RATA-RATA

U1 Persyaratan 2,95

U2 Prosedur 4,50

U3 WaktuPelayanan 4,63

U4 Biaya/tarif 4,85

U5 ProdukPelayanan 4,59

U6 KompetensiPelaksana 4,66

U7 PerilakuPelaksana 4,63

U8 SaranadanPrasarana 4,62

U9

PenangananPengaduan,Saran

danMasukan 4,41

Keterangan:

-U1s/dU9:Unsur-unsurpelayanan

-NRR :Nilairata-rata

Gambar4.NilaiRata-rataTiapUnsurPelayanan

DariGambar4diatasterlihatbahwanilaiterendahadapadaU1,U5danU9atauunsur

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

NilaiRata-rata

NilaiRata-rata



Persyaratan Pelayanan, Produk Pelayanan dan Sarana dan Prasarana. Hal ini

memperlihatkan bahwa persyaratan pelayanan, Produk Pelayanan dan Sarana dan

PrasaranayangadaDinasPenanamanModaldanPelayananTerpaduSatuPintuKota

Tasikmalaya pada pelayanan kepadamasyarakatmasih pelu ditingkatkan kembali.

KemungkinanrendahnyapenilaianmasyarakatpadasurveiIKMterkaitdenganunsur

persyaratanpelayananinidikarenakankurangnyapemahamanmasyarakatterhadap

persyaratanpelayanan,ProdukPelayanandanSaranadanPrasarana.Sedangkanyang

menjadiunsurpelayanandengannilaitertinggiadalahU6atauKompetensiPelaksana.

HaltersebutmemperlihatkanbahwamasyarakatmengetahuiPelayananpadaDinas

PenanamanModaldanPelayananTerpaduSatuPintuKotaTasikmalayakemampuan

yangharusdimilikiolehpelaksanameliputipengetahuan,keahlian,keterampilan,dan

pengalamancukupmemadai.

C. NilaiIndeksKepuasanMasyarakat

Hasilanalisisterhadappenilaianindekskepuasanmasyarakatmelaluikuesioneryangsudah

disebarkepada155respondenmenunjukkanbahwanilaiIKMDinasPenanamanModaldan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tasikmalaya semester II Tahun 2018 adalah 96,67.

KuesionerhasildarirespondensepertipadaLampiran5.

Tabel5.NilaiPersepsi,IntervalIKM,IntervalKonversiIKM,MutuPelayanandanKinerja

UnitPelayanan

NILAI

PRESEPSI

NILAI

INTERVAL(NI)

NILAI

INTERVAL

KONVERSI

(NIK)

MUTU

PELAYANAN(x)

KINERJAUNIT

PELAYANAN(y)

1 1,00-2,5996 25,00-64,99 D TidakBaik

2 2,60-3,064 65,00-76,60 C KurangBaik

3 3,0644-3,532 76,61-88,30 B Baik

4 3,5324-4,00 88,31-100,00 A SangatBaik

DengannilaiIKM(NilaiIntervalKonversiIKM)semesterIITahun2018sebesar96,67,apabila

kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Pelayanan pada Dinas

PennamanModaldanPelayananTerpaduSatuPintuKotaTasikmalayaSemester IITahun

2018adalah“BAIK”.



BABIV

ANALISADANPEMECAHANMASALAH

A. AnalisaMasalah

FaktortimbulnyaberbagaimasalahyangadadilapangandalamkegiatansurveyIKMdapat

bermacam-macam.Namunberdasarkanpengamatandanevaluasiyangdiperoleh,penyebab

yangdianggappalingdominanterhadaptimbulnyamasalahtersebutdapatdisajikanuraian

sebagaiberikut:

Masalah masyarakat (responden) kurang respek/tidak bersungguh-sungguh dalam

memberikanpendapatnya(tidakobyektif).Halinipenyebabnyaadalah:

• kurangnyapemahamanrespondenakanpentingnyahasilsurveyIKM.

• kurangnya kepercayaan responden (masyarakat) terhadap upaya perubahan

paradigmaPNS.

B. PemecahanMasalah

Berdasarkan analisa permasalahan tersebut di atas maka alternatif pemecahan

permasalahannyaadalahsebagaiberikut:

1. PerlunyadiadakansosialisasikepadamasyarakattentangpentingnyasurveyIndeks

KepuasanMasyarakat (IKM) dalam upayameningkatkan kualitas pelayanan untuk

mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam artimemenuhi harapan dan

kebutuhanbaikbagipemberimaupunpenerimapelayanan.

2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik di semua sektor

untuk terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan, kenyamanan,

keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung danmau sertamampu

melaksanakanpelayananpubliksecaratransparandanakuntabel.

3. PerlunyapeningkatanSDMaparaturmelaluiseminar-seminar,pelatihan,dandiklat

teknistentangpelayananpublikdalamupayamendukungpelaksanaansurveyIKM.



BABV

PENUTUP

Kesimpulan Dalammelaksanakan tugas survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) selama ±

5(Lima)bulandimulaibulanJulisampaidenganbulanNopember2018dapatdisimpulkanhal-hal

sebagaiberikut:

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) Dinas PennamanModal dan Pelayanan

TerpaduSatuPintuKotaTasikmalaya,secaraumummencerminkantingkatkualitasyang

baik. Nilai IKM Dinas Pennaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota

Tasikmalayasetelahdikonversikanyaitu96,67beradapadainterval88,31-100,Inidapat

disimpulkanbahwamutupelayananadalahSangatBaik.

2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk

melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top

manager), pimpinan unit pelaksana dan pelaksana pelayanan publik, untuk selalu

berupayamemberikanpelayanansecaracepat, tepat,murah,terbuka,sederhana,dan

mudahdilaksanakansertatidakdiskriminatif.

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang · Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu 1...

Documents

Transcript of BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang · Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu 1...