Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
-
Upload
judianto-nugroho -
Category
Education
-
view
515 -
download
10
Transcript of Bab 7. pengambilan keputusan o leh konsumen
Bab 7Pengambilan Keputusan Oleh Konsumen
Perilaku Konsumen
Pendahuluan
“Keputusan Konsumen”…………….• Merupakan suatu pilihan• Mensyaratkan perilaku berbeda• Berkaitan dengan obyek (Produk, Merek,
Toko• Keputusan Perilaku Non Pembelian juga
berpengaruh pada Keputusan Pembelian
Pengambilan Keputusan Konsumen
“Proses Integrasi yang digunakan untuk mengkombinasi pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternative dan memilih satu diantaranya”
Pengambilan Keputusan Sebagai Penyelesaian Masalah
Kritik Terhadap Model• Dipandang kurang lengkap
dikarenakan:1. Jarang sekali terjadi dalam urutan
linear seperti pada model2. Interaksi yang terus menerus Antara
proses kognitif, perilaku, aspek lingkungan dan social
3. Proses penyelesaian masalah melibatkan banyak masalah dan keputusan
Representasi Masalah• Merupakan cara menghadirkan ulang
suatu masalah:1. Suatu tujuan Akhir2. Serangkaian tujuan kecil/subtujuan
yang tersusun dalam hirearki tujuan3. Pengetahuan relevan mengenai
produk4. Aturan sederhana (heuristic) untuk
mencari, mengevaluasi, mengintegrasikan pengetahuan dalam membuat pilihan
Alternatif Pilihan• Merupakan perilaku-perilaku alternative
yang dipikirkan oleh konsumen dalam proses penyelesaian masalah
Kriteria PilihanMerupakan atribut atau karakteristik dari produk dan jasa yang digunakan untuk mengevaluasi dan menilai alternatif pilihan.
Tiga atribut eveluasi (Engel, Blackwell, Miniard 1995) :
Harga Merek Negara asal produk
1. Konsekuensi Fungsional: Performa Produk
2. Konsekuensi Psikososial: Kekaguman Teman
3. Konsekuensi Nilai: Rasa Pencapaian & Harga Diri
Proses Integrasi
1. Proses Seimbang
• Merupakan kelebihan suatu atribut dari sebuah merek yang dapat menutupi kelemahan dari artribut lainnya.
2. Proses Tidak Seimbang
• Diterapkan oleh konsumen pada situasi keterlibatan redah. • Menyatakan bahwa skor yang tinggi pada suatu atribut tidak bisa menutupi skor yang
rendah pada atribut lain.
Proses Integrasi Formal
Heuristic Konsumen• Proposisi atau dalil sederhana
“JikaMaka” yang menghubungkan suatu peristiwa dengan suatu tindakan yang sesuai
Rencana Keputusan• Proses Mengidentifikasi, Mengevaluasi
dan Memilih di Antara semua alternative Selama penyelesaian masalah’
• Beragam dalam hal khusus dan kerumitan• Berkaitan dengna intensi untuk berperilaku
Tipe-Tipe Keputusan Pembelian
Pemecahan masalah secara luas (Extended Problem
Solving)• Suatu proses pengambilan
keputusan pembelian dimana pelanggan memerlukan usaha dan waktu yang cukup besar untuk meneliti dan menganalisis berbagai alternatif
• Contoh; Mobil, Motor, Komputer
Pemecahan masalah secara terbatas (limited Problem
Solving)• Merupakan proses
pengambilan keputusan belanja yang melibatkan upaya dan waktu yang tidak terlalu besar
• Biasanya mengandalkan informasi pribadi dibanding ekternal
• Contoh: Parfum, Pasta Gigi, Sabun
Tipe-Tipe Keputusan Pembelian
Impulse Buying (Pembelian Tidak Terencana)
• Merupakan keputusan pembelian yang dibuat oleh pelanggan secara spontan atau seketika setelah melihat barang dagangan
• Produk-produk impulse buying biasanya dipajang pada tempat-tempat yang mudah dilihat oleh pelanggan, ie: kasir atau tempat pembayaran
• Contoh: Ice Cream, Permen, Snack
Pengambilan keputusan secara kebiasaan (Habitual
Decision Making)• Adalah proses keputusan
belanja yang melibatkan sedikit sekali usaha dan waktu
1. Kesetiaan Merek : pelanggan menyukai dan secara konsisten membeli merek tertentu dalam sebuah kategori produk
2. Kesetiaan Toko : Kondisi dimana pelanggan suka dan terbiasa mengunjungi toko yang sama untuk membeli suatu jenis barang dagangan.
Tujuan Akhir
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Aktivitas Penyelesaian Masalah1. Tujuan Konsumen2. Pengetahuan konsumen mengenai
alternative dan kriteria pilihan3. Tingkat keterlibatan konsumen4. Pengaruh Lingkungan
Tingkat Keterlibatan Konsumen
Selesai…