BAB 3 - digilib.its.ac.id file(karakteristiknya tidak homogen) dan untuk mendapatkan n maksimum maka...
-
Upload
duonghuong -
Category
Documents
-
view
220 -
download
0
Transcript of BAB 3 - digilib.its.ac.id file(karakteristiknya tidak homogen) dan untuk mendapatkan n maksimum maka...
BAB 3
Sumber Data & Metode
Pengambilan Sampel
UP WHERE WE BELONG12
))1()1((
))1((22
2
NEppZ
pNpZn
n : Jumlah sampelN : Jumlah populasi (berjumlah 254orang)Z : Tingkat kepercayaan (menggunakan 90%)E : Ukuran kesalahan sampling yang dikehendaki(menggunakan 5%)p : Nilai proporsi pelanggan yang puas. Apabiladiasumsikan populasinya adalah heterogen(karakteristiknya tidak homogen) dan untukmendapatkan n maksimum maka nilai p yang digunakan disini adalah 0.5
Keberangkatan Jumlah Jamaah Sampel Tiap Keberangkatan Hasil Riil Dibulatkan Ke Atas
31 Januari 2013 26 26 dibagi 254 dikali 72 7.37007874 8
3 Februari 2013 42 42 dibagi 254 dikali 72 11.90551181 12
10 Februari 2013 28 28 dibagi 254 dikali 72 7.937007874 8
17 Februari 2013 36 36 dibagi 254 dikali 72 10.20472441 11
3 Maret 2013 18 18 dibagi 254 dikali 72 5.102362205 6
7 Maret 2013 36 36 dibagi 254 dikali 72 10.20472441 11
17 Maret 2013 34 34 dibagi 254 dikali 72 9.637795276 10
31 Maret 2013 34 34 dibagi 254 dikali 72 9.637795276 10
Total Jamaah 254 Total Sampel 72 76
Variabel Laten Dan
Indikator
UP WHERE WE BELONG13
Variabel Laten Variabel IndikatorPengukuran
Simbol Deskripsi Simbol Deskripsi
X( ) Image
X1 Daya tarik travel Mina
X2 Daya tarik travel Mina dalam hal Pelayanan
X3
Daya tarik travel Mina dalam hal kualitas transportasi
dan konsumsi selama umroh
Y1( 1)Harapan
pelanggan
Y11 Kualitas pelayanan secara keseluruhan sesuai harapan
Y12 Umroh di travel Mina sesuai kebutuhan
Y13 Harga paket umroh sesuai harapan
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
Z Promosi
Z1 Menarik
Z2 Mudah dikenali
Z3 Sering melihat atau mendengar promosi travel Mina
Hipotesis Direct Effects
UP WHERE WE BELONG14
No. Hipotesis Nol Hipotesis Alternatif
1
X -> Y1
Tidak ada pengaruh signifikan
secara langsung
X -> Y1
Ada pengaruh signifikan secara
langsung
2
X*Z -> Y1
Tidak ada pengaruh signifikan
secara langsung
X*Z -> Y1
Ada pengaruh signifikan secara
langsung
:
:
:
:
:
:
9
Z -> Y1
Tidak ada pengaruh signifikan
secara langsung
Z -> Y1
Ada pengaruh signifikan secara
langsung
Tahapan Analisis
UP WHERE WE BELONG15
2. UJI VALIDITAS & RELIABILITAS
Loading Factor
Cross Loading
AVE
Composite Reliability
3. PEMBENTUKAN VARIABEL MODERATOR
4. UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH KOEFISIEN JALUR (DIRECT)
1. KARAKTERISTIK PELANGGAN
Inner Model
Outer Model
Diagram Pie
5. UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH KOEFISIEN JALUR (INDIRECT)
1) Interaksi VariabelLaten
2) Bootstrappping & UjiT-Statistik
4
44, 58%
32, 42%
Wanita Pria
1, 1%
42, 55%
33, 44%
< 20 20 - 50 > 50
57, 75%
4, 5%
5, 7%
10, 13%
Surabaya Gresik Sidoarjo Lainnya
1, 1% 0, 0%18, 24%
52, 68%
5, 7%
SD/Sederajat SLTP/Sederajat
SMA/Sederajat Diploma/Sarjana
Pascasarjana
22, 29%
10, 13%
3, 4%12, 16%
4, 5%
17, 22%
8, 11%
Wiraswasta PNS
BUMN BUMS
Pelajar/Mahasiswa IRT
Lainnya
3, 4%
26, 34%
21, 28%7, 9%
19, 25%
Iklan Pameran Kawan
Brosur Keluarga
Karakteristik Pelanggan
UP WHERE WE BELONG16
Uji Validitas & Reliabilitas
UP WHERE WE BELONG17
X Y1 Y2 Y3 Y4 Z
LoadingFactor
X1 0.927X2 0.924X3 0.875::
::
::
::
::
::
::
Z1 0.875Z2 0.926Z3 0.882
CrossLoadings
X1 0.927 0.674 -0.613 0.568 0.824 0.852X2 0.924 0.424 -0.485 0.661 0.727 0.592X3 0.875 0.477 -0.626 0.543 0.715 0.614::
::
::
::
::
::
::
Z1 0.739 0.784 -0.475 0.420 0.715 0.875Z2 0.765 0.768 -0.612 0.488 0.788 0.926Z3 0.594 0.821 -0.557 0.313 0.794 0.882
AVE 0.826 0.743 0.735 0.927 0.775 0.800CompositeReliability
0.934 0.896 0.846 0.962 0.912 0.923
Pembentukan Variabel
Moderator & Outer Model
UP WHERE WE BELONG18
011.0927.01 X
048.0820.0 111 Y
024.0875.01 ZZ
011.0*943.0* 11 ZXZX
Uji Signifikansi Pengaruh
Koefisien Jalur (Direct)
UP WHERE WE BELONG19
No. Hipotesis NolHipotesis
Alternatift-statistik
t-tabel
(75,5%)
Besar Pengaruh
(koefisien jalur)
1Y1 -> Y2
Tidak ada pengaruh
Y1 -> Y2
Ada pengaruh
signifikan
6.928 1.665 -0.493
2Y1 -> Y3
Tidak ada pengaruh
Y1 -> Y3
Ada pengaruh
signifikan
4.306 1.665 0.352
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
9Z -> Y1
Tidak ada pengaruh
Z -> Y1
Ada pengaruh
signifikan
1.822 1.665 0.475
Inner Model
UP WHERE WE BELONG20
21212
212 493.0 YY
32321313
3213 )491.0(352.0 YYY
43432421414
43214 417.0)240.0(756.0 YYYY
1
*
12111 ZZ
11 099.1475.0802.0 XZZXY
R2 untuk variabel endogen Y2=0.243
R2 untuk variabel endogen Y3=0.306 R2 untuk variabel endogen Y4=0.736
R2 untuk variabel endogen Y1=0.808
Kesimpulan
UP WHERE WE BELONG21
212 493.0 YY
3213 )491.0(352.0 YYY
43214 417.0)240.0(756.0 YYYY
11 099.1475.0802.0 XZZXY
R2 untuk variabel endogen Y2=0.243
R2 untuk variabel endogen Y3=0.306
R2 untuk variabel endogen Y4=0.736
R2 untuk variabel endogen Y1=0.808
J.K = [Pria ] [Wanita ]Usia = [20-50th ] [<20th ]T.G = [Surabaya ] [Gresik ]P.T = [Sarjana/Diploma ] [SD ]Job = [Wiraswasta ] [BUMN ]S.R = [Pameran ] [Keluarga ]
Karekteritik Pelanggan(Jamaah Umroh)
Pengaruh Antar V.L& Kebaikan Model
Saran
UP WHERE WE BELONG22
1. Penambahan variabel, sesuailiteratur tambahan dan hasilpemikiran perusahaan
2. Lebih diuji kebaikan modelnyaapabila dengan dan tanpamenggunakan variabel moderator
DAFTAR PUSTAKA
Bollen, K., A., 1989, Structural Equation with Latent Variables, Dept. Of
Sociology The University of North Carolina, Chapel Hill North Carolina.
Cochran, W., G., 1997, Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan), Edisi Ketiga, UI-
Press, Jakarta.
Ghozali, I., 2011, Model Persamaan Struktural: Konsep & Aplikasi Dengan
Program AMOS 19, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Ghozali, I., 2011, Structural Equation Modeling Metode Alternatif Dengan Partial
Least Square, Edisi 3, Badan Penerbit Universitas Diponegoro,
Semarang.
Gronroos, C., 2000, Service Management And Marketing: A Customer
Relationship Management Approach, Edisi 2, John Wiley & Sons,
Chicester.
Hahn, E., F., & Mangun, K., 1999, Beriklan Dan Berpromosi Sendiri, Grasindo,
Jakarta.
Hair, Jr., J., F., Anderson, R., E., Tatham, R., L., & Black, W., C., 1998,
Multivariate Data Analysis, Edisi 5, Prentice Hall.
Hair, Jr., J., F., Hult, G., T., M., Ringle, C., M., & Sarstedt, M., 2013, A Primer On
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), SAGE
Publications, USA.
23 UP WHERE WE BELONG
DAFTAR PUSTAKA
24 UP WHERE WE BELONG
Harun, H., 2006, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Telkom Flexi, Laporan
Thesis: Magister Manajemen Universitas Diponegoro.
Kemenag, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari
http://haji.kemenag.go.id/index.php/subMenu/569.
Kompasiana, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari
http://wisata.kompasiana.com/jalan-jalan/2013/02/21/antrian-haji-10-tahun-
lebih-paket-umroh-murah-plus-solusinya-536788.html.
Kotler, P., 1999, Manajemen Pemasaran: Analisa Perencanaan, Implementasi, Dan
Kontrol, Prenhalindo, Jakarta.
Monecke, A., & Leish F., 2012, semPLS: Structural Equation Modeling Using Partial
Least Squares, Journal Of Statistical Software, Volume 48
Mudie, P., & Cottam, 1999, The Management And Marketing Of Service, Edisi
2, Butterworth-Heinemann, Oxford.
Nasution, 2001, Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Manajemen), Ghalia
Indonesia, Jakarta.
Olsen, S., O., 2002, Comparative Evaluation And The Relationship Between
Quality, Satisfaction, And Repurchase Loyalty, Journal Of The Academy Of
Marketing Science, Volume 30, No. 3.
DAFTAR PUSTAKA
25 UP WHERE WE BELONG
Reinartz, W., J., Haenlein, M., & Henseler, J., 2009, An Empirical Comparison Of
The Efficacy Of Covariance Based And Variance Based
SEM, INSEAD, France
Santoso, S., 2011, Structural Equation Modeling (SEM) Konsep Dan Aplikasi
Dengan AMOS 18, PT. Elex Media Komputindo, Jakarta.
Suliyanto, 2011, Ekonometrika Terapan, ANDI, Yogyakarta.
Sunyoto, D., 2012, Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku
Konsumen, CAPS, Yogyakarta.
Syafiq, H., A., 2005, Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan
Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy dengan Metode
Structural Equation Modeling, Laporan Thesis: Program Studi Magister
Manajemen Teknologi ITS.
Tjiptono, F., & Chandra, G., 2011, Service, Quality & Satisfaction, Edisi
3, ANDI, Yogyakarta.
Umroh Haji Plus, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari
http://www.umrahhajiplus.com/baca.php?ArtID=1840.
Walpole, R., E., 1997, Pengantar Metode Statistika, Edisi 3, PT. Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
DAFTAR PUSTAKA
26 UP WHERE WE BELONG
Wisata Umroh Haji, 2013, Dipetik 1 Februari 2013, dari
http://www.wisataumrahhaji.com/2013/03/perbedaan-travel-baitussalam-
dengan-travel-umroh-lainnya.html.
Wiyono, G., 2011, Merancang Penelitian Bisnis Dengan Alat Statistik SPSS &
SmartPLS, Unit Penerbit Dan Percetakan STIM YKPN, Yogyakarta.