50

BAB 3

ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN

3.1 Riwayat Perusahaan

3.1.1 Sejarah Perusahaan

Sejarah Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR secara

umum dapat dijabarkan sebagai berikut:

Bengkel ini berdiri pada tahun 2002, cabang dari PT. Wahana Makmur Sejati.

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah perusahaan

swasta yang terletak di Jl. Cileduk Raya no 3A RT03/06 Cipulir, kebayoran lama,

Jakarta selatan merupakan cabang dari PT. Wahana Makmur Sejati, yang

bertanggung jawab di bagian penjualan berbagai sparepart motor Honda,

perbaikan motor Honda dan service motor Honda.

Berikut adalah latar belakang PT. Wahana Makmur Sejati :

1971 - Sepeda motor Honda mulai di ageni oleh PT Astra International.

Distribusi untuk wilayah Jakarta dilakukan melalui empat dealer besar yaitu

Aneka Motor, Umum Motor, Gembira Motor & Tomboro Motor.

1972 - Pada tanggal 6 Agustus, ke empat penyalur tersebut meleburkan badan

usaha menjadi satu perusahaan dengan nama PD Union Motor yang berlokasi di

Jalan Gedong Panjang. Status perusahaan ditingkatkan menjadi penyalur utama

(main dealer) sepeda motor Honda untuk wilayah DKI Jakarta & Tangerang.

1975 - Perusahaan mengganti nama menjadi PD Union Jaya Motor serta

menempati lokasi baru di Jalan Sukarjo Wiryopranoto No. 2 A. Kegiatan

51

perusahaan menjadi dua yaitu sebagai penyalur utama sepeda motor Honda dan

sebagai penyalur mobil Honda.

1983 - PD Union Jaya Motor melakukan restrukturisasi perusahaan dengan

memisahkan dua usaha menjadi dua perusahaan yang terdiri dari PT Wahana

Makmur Sejati sebagai penyalur utama sepeda motor Honda serta PT Pro Union

lndojaya sebagai penyalur sepeda motor Honda & mobil Honda.

1991 - Dengan berkembangnya kegiatan perusahaan serta untuk

meningkatkan kwalitas pelayanan penjualan dan purna jual kepada pelanggan, PT

Wahana Makmur Sejati pindah ke Gedung ATAP yang berlokasi di Jalan Gunung

Sahari Raya No. 32 sebagai kantor pusat.

1997 - Memasuki usia ke 25, perusahaan meresmikan penggunaan nama grup

yaitu Grup Wahana Artha. Nama gedung kantor pusat juga diubah dari Gedung

ATAP menjadi Gedung Wahana Artha. Pada tahun ini juga, dibentuk anak

perusahaan yang melayani penjualan kredit yaitu WOM Finance.

1998 - Seperti jenis usaha yang lain, PT Wahana Makmur Sejati juga

memasuki periode krisis ekonomi; penjualan anjlok tajam, dari 120.000 unit turun

menjadi 15.000 unit.

1999 - Krisis ekonomi masih berlanjut; penjualan naik sedikit menjadi 20.000

unit.

2000 - Indonesia mulai lepas dari krisis ekonomi. Daya beli masyarakat

membaik dan penjualan naik lebih dari dua kali; dari 20.000 unit menjadi 50.000

unit. Sepeda motor dari China mulai masuk ke pasar.

52

2001 - Perusahaan membukukan penjualan dua kali lipat menjadi 100.000 unit

ditengah kompetisi yang ketat.

2002 - Penjualan terus tumbuh menjadi 120.000 unit. Honda tetap menjadi

pemimpin pasar dengan pangsa pasar 64 %.

2005 - Didorong oleh penjualan kredit, penjualan perusahaan mencapai

puncaknya menjadi 260.555 unit. Anak perusahaan WOM Finance menjadi

perusahaan terbuka dan mayoritas sahamnya dibeli oleh Bank International

Indonesia Tbk.

3.1.2 Perkembangan Perusahaan

Sampai sekarang perkembangan perusahaan berjalan cukup baik, hal ini dapat

dilihat dari semakin meningkatnya permintaan konsumen. Peningkatan ini juga

dapat dilihat dengan adanya data dari perusahaan tersebut bahwa yang melakukan

service dan perbaikan motor di perusahaan tersebut semakin meningkat. Semakin

tahun ke tahun produk bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

ini semakin bertambah, dimulai pada tahun 2002 PT. Wahana Makmur Sejati

memberikan keagenan sebagai bengkel resmi motor Honda kepada bengkel

TRIHUSADA MOTOR.

Saat ini bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki 7

orang pegawai yaitu: 1 orang bagian penjualan, 1 orang bagian pembelian, 1

orang bagian gudang, 1 orang kepala mekanik, dan 3 orang mekanik.

3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan

Visi dari bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah

untuk menjadi perusahaan penjual sparepart dan layanan jasa kepada pelanggan

53

secara efisien, efektif dan profesionalisme yang disesuaikan dengan kebutuhan

pelanggannya.

Untuk mencapai visi yang telah ditetapkan di atas, maka bengkel AHASS

HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki misi yaitu menjalin hubungan

bisnis dengan pelanggan melalui pendekatan yang inovatif dan edukatif yang

terintegritas guna memberikan produk yang berkualitas dan layanan yang terbaik

untuk kepuasan pelanggan.

3.2 Struktur Organisasi

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

54

Secara umum, struktur kepemimpinan atau sistem keorganisasian yang dijalankan di

dalam perusahaan dipegang oleh jabatan-jabatan berikut ini:

1. Pemilik

Tugas :

• Memantau serta menunjang perkembangan dan kesehatan perusahaan

berlandaskan visi dan misi.

• Memperbaiki kinerja sistem manajemen dalam perusahaan.

• Mengembangkan bidang usaha berlandaskan kemajuan kinerja kerja perusahaan.

2. Bagian Penjualan (1 orang)

Tugas :

• Tempat melakukan pembayaran transaksi penjualan.

• Membuat laporan pemasukan keuangan perusahaan.

• Membuat nota penjualan.

3. Bagian pembelian (1 orang)

Tugas :

• Membuat surat permintaan pemesanan sparepart ke supplier.

• Membuat laporan pengeluaran keuangan perusahaan.

• Mencatat laporan penjualan dan pembelian ke buku kas.

55

4. Bagian gudang (1 orang)

Tugas :

• Mengeluarkan stok persediaan barang yang diperlukan oleh mekanik untuk motor

yang sedang diperbaiki.

• Membuat surat pesanan barang jika stok barang di gudang hampir habis.

5. Kepala mekanik (1 orang)

Tugas :

• Memantau kinerja mekanik.

• Membuat laporan kinerja mekanik.

6. Mekanik (3 orang)

Tugas :

• Mengecek kondisi motor yang masuk ke perusahaan.

• Memperbaiki motor yang masuk ke perusahaan.

56

3.3 Tata Laksana Sistem yang Sedang Berjalan

Gambar 3.1 Rich picture sistem berjalan

57

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR melakukan aktivitas

operasinya sejak pukul 08.00-17.00 WIB dalam jangka waktu tujuh hari ( Senin –

Minggu ).

Berikut adalah uraian prosedur yang tercakup dalam sistem yang sedang berjalan

yang berhubungan dengan bagian pembelian dan penjualan bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR, yaitu:

1. Prosedur Pembelian

Pada awalnya bagian pembelian membuat surat permintaan pembelian

sparepart yang akan di pesan kepada supplier. Bagian pembelian membuat faktur

pembelian sebanyak 2 lembar. Lembar pertama dikirimkan kepada supplier,

lembar kedua di simpan oleh bagian pembelian. Selanjutnya supplier akan

mengirimkan pesanan sparepart yang dipesan beserta dengan faktur penjualan dan

surat jalan supplier yang diberikan kepada bagian gudang.

2. Prosedur Penjualan

Prosedur penjualan dimulai ketika faktur pembelian dari pelanggan dibuat oleh

bagian penjualan. Bagian penjualan akan memeriksa apakah sparepart yang

ditanyakan masih tersedia di gudang. Bagian gudang langsung memberikan

sparepart yang diperlukan ke mekanik untuk segera di pasangkan ke motor

pelanggan. Setelah selesai, bagian kasir akan membuat nota penjualan sebanyak

rangkap 2. Lembar satu untuk pelanggan, lembar 2 untuk pemilik perusahaan.

3. Prosedur Persediaan Barang

Setelah barang diberikan kepada bagian gudang, bagian gudang akan langsung

mencatat barang-barang yang masuk ke gudang di dalam buku catatan persediaan

58

barang dan langsung menjumlahkannya dengan stok barang yang ada di gudang

saat itu.

3.4 Membentuk peluang pasar

Dalam melakukan pemasaran melalui media internet, sebelumnya bengkel AHASS

HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR melakukan analisis terhadap peluang pasar yang

akan didapatkan.

Untuk membantu dalam analisis ini, ada 6 langkah yang akan digunakan untuk

mengidentifikasikan peluang pasar, yaitu :

3.4.1 Mencari peluang dalam system yang sedang berjalan atau system yang baru

Peluang yang dapat dimiliki bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR dengan menggunakan teknologi yang berkembang saat ini, yaitu:

a. Kemudahan dalam memperoleh informasi

Beberapa perusahaan telah menetapkan E-Marketing sebagai media

pemasaran produk atau jasa mereka. Sehingga pelanggan dapat dengan

mudah memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat. Informasi

dapat berupa promosi, acara yang diadakan bengkel, dan layanan jasa

yang sudah ada maupun layanan jasa terbaru.

b. Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa atau produk yang

ditawarkan perusahaan

Semakin hari, pengguna internet semakin meningkat jumlahnya, sudah

banyak perusahaan memanfaatkan media internet sebagai media

pemasarannya.

59

Internet juga berfungsi untuk menjangkau pasar dengan luas serta

informasi yang selalu up-to-date.

c. Trapped Value

Dengan adanya sistem online tersebut maka bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR dapat meningkatkan efisiensi biaya, yaitu

dalam hal mengurangi biaya telpon, biaya transportasi pemasaran, dan

menghemat waktu dalam melayani calon pembeli, karena calon pembeli

dapat memperoleh informasi secara detail mengenai produk dan jasa yang

disediakan oleh bengkel tersebut.

3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi

Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum dilayani saat

ini, yaitu :

a. Keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi jasa, karena

komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan hanya dapat dilakukan

pada waktu jam kerja saja.

b. Pelanggan yang membutuhkan informasi terbaru tentang pelayanan jasa

dan harga produk harus menghubungi pihak bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR melalui telpon atau datang ke bengkel.

c. Pelanggan yang bekerja di kantoran sulit untuk pergi ke bengkel pada hari

kerja, sedangkan di hari sabtu dan minggu selalu terjadi antrian panjang di

bengkel.

d. Pelanggan kurang paham mengenai cara perawatan kendaraan.

60

3.4.3 Menentukan segmen target pasar

Segmen target pelanggan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR dibagi menjadi 2, yaitu:

1. Firmographics

Berdasarkan firmographics segmentasi pelanggan dibagi berdasarkan

waktu. Rata-rata pelanggan yang datang di hari senin-jumat adalah pelajar

sma atau anak kuliahan, sedangkan di hari sabtu dan minggu adalah

pekerja kantoran.

2. Behavioral

Berdasarkan behavioral segmentasi pelanggan dibagi berdasarkan manfaat

dari layanan jasa dan produk yang mereka butuhkan, tingkat pemakaian

layanan jasa dan produk, dan kejadian yang dapat dilihat pada kebiasaan

pelanggan dalam melakukan penggunaan jasa dan produk tertentu seperti

akhir tahun, tahun ajaran baru, dan hari-hari besar.

3.4.4 Menilai kebutuhan sumberdaya untuk memberikan penawaran

Sumber daya yang terdapat di bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR, yaitu :

• Customer facing resources

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR menyediakan

jasa pelayanan customer service, yaitu:

61

1. Layanan melalui telp.

Pelanggan dapat menanyakan informasi yang ingin diketahuinya

melalui via telepon dengan cara menghubungi nomor telepon bengkel

021-7237015.

2. Layanan melalui papan harga.

Pelanggan dapat mengetahui harga layanan jasa dan harga sparepart

yang dijual melalui papan harga yang ada di ruang tunggu pelanggan.

• Internal resources

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki 2

kompresor, 4 set kunci-kunci dan 4 lift motor. Pegawai bengkel tersebut

dapat menggunakan semua peralatan yang ada untuk mempermudah

proses perbaikan motor. Untuk pengerjaan jasa service motor dan

penggantian sparepart, bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR memperkerjakan 1 orang kepala mekanik dan 3 orang mekanik.

• Upstream resources

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR bekerja sama

dengan pemasok resmi dari Honda, yaitu Wahana Artha.

62

3.4.5 Menilai faktor persaingan, teknologi, dan keuangan dari peluang

a. Competitive intensity

- Indirect competitors

Bengkel-bengkel resmi lain seperti Yamaha, Kawasaki, dan Suzuki

dikategorikan sebagai indirect competitors karena bengkel AHASS

HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR tidak merasa tersaingi

dengan keberadaan bengkel-bengkel resmi tersebut.

Karena bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

hanya khusus melayani motor-motor dengan merk Honda saja.

Dari segi teknologi sebagian besar bengkel resmi tersebut tidak

mempunyai website online, hanya membagi brosur harga saja.

- Direct competitors

Bengkel-bengkel umum dikategorikan sebagai direct competitors

karena Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

merasa terancam dengan keberadaan bengkel-bengkel tersebut.

Karena bengkel-bengkel tersebut dapat melayani berbagai jenis

merk dan tipe motor termasuk merk Honda.

Dari segi teknologi sebagian besar bengkel-bengkel umum tersebut

tidak memiliki website, namun memiliki banyak pelanggan karena

dapat mengerjakan segala merk motor dan hanya menjual sparepart

yang umumnya laku dipasaran saja.

Di dekat lokasi bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR ada 3 bengkel motor umum yang berjarak lumayan dekat.

63

b. Customer dynamic

- Customer yang umumnya datang ke bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR adalah kalangan anak muda yang

menggunakan motor-motor matic.

c. Technology vulnerability

Dampak dari penetrasi teknologi yaitu:

- Rata-rata pelanggan bengkel AHASS HONDA 2637

TRIHUSADA MOTOR adalah anak muda yang biasa

menggunakan internet dan handphone dengan teknologi terkini,

sehingga dapat dengan mudah mengakses internet.

- Berdasarkan hasil wawancara diketahui juga bahwa sebagian besar

pelanggan adalah pekerja kantoran yang rata-rata di kantornya

mempunyai computer dan internet sehingga dapat disimpulkan

bahwa mereka dapat dengan mudah mengakses situs website

bengkel.

64

d. Microeconomic

Tabel 3.1 Tabel pendapatan

tahun pendapatan

2006 30

2007 35

2008 42

2009 39 -pendapatan dalam

2010 44 satuan jutaan rupiah

2011 51

Berdasarkan tabel di atas, profit bengkel pada tahun 2006 sampai tahun

2008 mengalami peningkatan profit bengkel yang cukup signifikan, tetapi

pada tahun 2009 profit bengkel mengalami penurunan, karena pelayanan

jasa service dan penjualan sparepart sedang menurun. Namun pada tahun

2010 sampai 2011, profit bengkel kembali mengalami peningkatan.

65

3.4.6 Melakukan penilaian go/no-go

Gambar 3.2 Penilaian Peluang

a. Competitive vulnerability

Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena, perusahaan dapat

mengetahui siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan pesaing tidak

langsung serta bagaimana perkembangan pesaing terutama dalam dunia

online.

e-commerce yang akan dibangun diharapkan dapat meningkatkan daya

saing bengkel dengan bengkel-bengkel pesaingnya.

66

b. Technical vulnerability

Secara teknis, technical vulnerability dinilai positif, karena di dalam

bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR sudah memiliki

pekerja yang dapat mengoperasikan computer yang berbasis microsoft

windows seperti membuat laporan dan menggunakan internet sehingga

akan cukup membantu dalam penerapan aplikasi e-commerce di dalam

bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.

c. Magnitude of unmet need

Faktor magnitude of unmet need dinilai positif karena kebutuhan

perusahaan yang belum terpenuhi seperti pelayanan real-time dan

memperbesar peluang mendapatkan pelanggan. Dengan adanya situs

website para pelanggan dapat berkomunikasi dan mengetahui jasa serta

sparepart yang ditawarkan oleh bengkel secara langsung melalui catalog-

katalog yang tersedia di dalam website, sehingga dapat meningkatkan

minat pelanggan untuk membeli jasa atau sparepart dari bengkel dan

bengkel dapat memberikan respon secara cepat terhadap pertanyaan

maupun keluhan dari pelanggan.

d. Interaction between segments

Segmentasi pasar pada bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR secara garis besar dibagi menjadi 2 yaitu firmographics dan

behavioral. Interaction between segments dinilai netral karena

karakteristik yang berbeda di antara keduanya sehingga masing-masing

segmentasi memiliki cara, konsep, dan pasar tersendiri yang sulit

67

disatukan dan dampak yang diberikan dari interaksi segmen-segmen

tersebut tidak terlalu berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan

bengkel.

e. Likely rate of Growth

Tingkat pertumbuhan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR dinilai netral karena pertumbuhan pasar sejak berdirinya bengkel

hingga saat ini tidak banyak mengalami peningkatan yang signifikan.

Dengan adanya e-commerce yang akan dibuat dapat meningkatkan

pertumbuhan pendapatan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR.

f. Technology Vulnerability

Kemampuan pekerja bengkel dalam penggunaan terknologi sudah

mencakup computer dan internet untuk kebutuhan standar seperti

pencarian informasi dan pengiriman informasi yang bisa mendukung

penerapan e-commerce dalam bengkel. Faktor technology vulnerability

menjadi netral karena bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR tidak perlu mencari pekerja baru untuk mengelola websitenya.

g. Market Size

Faktor market size dinilai positif karena cakupan pasar bengkel AHASS

HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR mencakup dalam negeri, dengan e-

commerce diharapkan dapat memperluas pemasaran bengkel AHASS

HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR yang berguna untuk meningkatkan

penjualan.

68

h. Level of Profitability

Faktor level dinilai positif karena meskipun pada tahun 2009 mengalami

penurunan profit, namun pada tahun berikutnya bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR mampu meningkatkan kembali profit

bengkel.

Dengan penerapan e-commerce yang ada diharapkan profit bengkel

AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dapat mengalami

peningkatan yang baik.

3.5 Menyusun strategi pemasaran

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR ingin menjadi perusahaan

bricks and mortar, yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional menjadi online

sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus teritegrasi antara strategi online dan

offline.

3.5.1 Strategi Online

3.5.1.1 Segmentasi

Dibawah ini adalah gambar strategi segmentasi bengkel AHASS

HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dimana tidak terjadi perubahan

karakteristik dalam segmentasi pasar secara online.

69

Perubahan dalam karakteristik strategi

Gambar 3.3 Skenario Segmentation Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

Segmentasi pada bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR, dikategorikan ke dalam no change. Dalam ukuran-ukuran

pasar online data dan informasi mengenai jasa dan sparepart yang

dipasarkan ditampilkan secara lebih detail dan lengkap sehingga calon

pembeli yang biasanya menghubungi bengkel. Kini dapat menggunakan

fasilitas yang disediakan website secara lebih cepat dan lengkap.

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR membagi

segmentasi pelanggan berdasarkan jumlah pendapatan dari pengerjaan

70

pelayanan jasa dan sparepart melalui kebiasaan pelanggan dalam

pelakukan pemesanan. Dalam strategi online, first priority didasarkan

pada total pendapatan dari pelayanan jasa yang dapat mendatangkan

keuntungan dan merupakan kesempatan bagi bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR.

3.5.1.2 Targeting

Target bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

adalah menyediakan layanan yang dapat memenuhi keinginan

pelanggan, contohnya dengan menyediakan layanan jasa service antar

jemput, penggantian sparepart dilokasi, dan pengantaran pemesanan

sparepart.

3.5.1.3 Positioning

Positioning bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

adalah ingin menjadi perusahaan yang menyediakan layanan-layanan

yang mengutamakan kepuasan pelanggan dengan harga yang terjangkau

dan bersaing.

3.5.1.4 Penerapan Strategi Online

Strategi yang akan diterapkan adalah:

1. Merancang website yang dapat dipelajari dengan mudah

2. Menampilkan menu-menu sesuai dengan keinginan pelanggan

3. Berinovasi dalam meningkatkan pelayanan (membuat layanan antar-

jemput service, antar-jemput penggantian sparepart, pengiriman

barang, menampilkan tips untuk perawatan motor, dll)

71

3.5.1.5 Kendala yang mungkin timbul dalam penerapan strategi online

1. Harus mentraining staff khusus untuk mengurus website dan

transaksi-transaksi yang mungkin terjadi di website tersebut.

2. Terjadinya lonjakan pemesanan dari customer dan memungkinkan

penambahan tenaga kerja untuk melayani jasa-jasa yang ada dari

website tersebut.

3. Memikirkan penambahan staff untuk melayani jasa antar jemput

untuk jasa service melalui website.

3.5.2 Strategi Offline

3.5.2.1 Strategi Pemasaran

Ada beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan saat ini,

yaitu:

a. Produk

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

memberikan penawaran jasa dan penjualan sparepart. Pemasaran

akan didukung dengan strategi pemasaran online, yang menampilkan

dengan rincian mengenai layanan jasa dan harga sparepart.

b. Harga

Harga yang ditawarkan bervariasi disesuaikan dengan jenis layanan

dan sparepartnya. Biaya antar jemput service akan dibebankan

kepada pelanggan yang akan menggunakan jasa tersebut.

c. Tempat atau lokasi

72

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memilih

lokasi di kebayoran lama karena merupakan daerah pengguna

kendaran roda dua yang cukup ramai di Jakarta selatan.

d. Promosi

Promosi yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA 2637

TRIHUSADA MOTOR yaitu:

• Mulut lewat mulut

Dimana setiap pelanggan diharapkan dapat ikut mempromosikan

layanan jasa perusahaan setelah pelanggan tersebut telah

menggunakan layanan jasa dan sparepart.

• List harga tertulis

Di ruang tunggu pelanggan ada papan pengumuman harga

sparepart yang dapat dilihat secara langsung oleh pelanggan

lengkap dengan jasa pemasangannya.

3.5.2.2 Program Pemasaran

Program pemasaran yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR yaitu:

• Bengkel melakukan telepon ke para pelanggan untuk

menginformasikan harga pelayanan dan harga sparepart yang

tersedia.

• Bagian front desk siap memberikan informasi layanan jasa dan

harga sparepart yang dibutuhkan oleh pelanggan.

73

3.5.2.3 Penunjang pemasaran online

Untuk menunjang pemasaran online maka harus didukung oleh

pemasaran offline, yaitu:

1. Jasa antar jemput service

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

menyediakan kendaraan yang akan digunakan untuk menjemput

motor-motor yang akan diservice dan akan memulangkannya

kembali ke lokasi penjemputan. Jasa ini hanya ada di hari senin-

jumat.

2. Jasa antar jemput penggantian sparepart di lokasi

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR akan

menyediakan kendaraan yang akan digunakan untuk mengantar

sparepart beserta mekaniknya ke lokasi pelanggan yang

menggunakan jasa ini. Jasa ini hanya ada di hari senin-jumat.

3. Jasa pengiriman sparepart

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

menggunakan jasa layanan tiki untuk mengantar pemesanan

sparepart. Jasa ini hanya ada di hari senin-jumat.

74

3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan

Ada 4 tahapan dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, yaitu Function,

Intimacy, Internalization, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan agar

mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat 2 bagian

besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan pelanggan mengenai suatu situs

website dan apa yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR untuk memenuhi keinginan pelanggannya tersebut.

Tabel 3.2 tabel pembuatan menu website berdasarkan keinginan pelanggan

Keinginan Pelanggan Tindakan dari bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR

Menu yang di

tampilkan

• Menginginkan informasi

yang akurat dan tepat

• Keseluruhan isi website yang

menampilkan informasi secara akurat

• Home

• Menginginkan website

yang friendly user

• Menyediakan panduan berberlanja di

website bengkel

• How to buy

• Menginginkan informasi

harga product dan jasa

secara akurat

• Menyediakan informasi harga product

dan jasa secara akurat

• Product

• Profile perusahaan • Menyediakan profil perusahaan • About

• Jika bingung ingin

bertanya

• Menginginkan layanan

untuk orang sibuk

• Menyediakan menu untuk tanya jawab

sehingga pelanggan dapat mengetahui

dengan jelas, sekaligus merangkap untuk

pemesanan jasa antar jemput service jasa

• Contact us

75

antar jemput penggantian sparepart

• Nilai lebih pelanggan • Mendata pelanggan untuk memberikan

penawaran khusus kepada pelanggan

• Register

• Informasi produk terbaru • Product-product terbaru yang selalu di

update

• Product

terbaru

• Informasi product yang

laris dipasaran

• Menyediakan informasi untuk product

yang laris di pasaran

• Product

terlaris

• Informasi tentang

kendaraan yang dimiliki

pelanggan

• Menyediakan informasi tentang cara

merawat motor dan pentingnya

perawatan secara berkala

• Tips untuk

pemilik

kendaraan

bermotor

76

Tabel 3.3 Customer Experience

Tingkat Pengalaman yang diinginkan

pelanggan

Apa yang diberikan oleh bengkel AHASS

HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

Functionality • Usability and ease of navigation

• Speed

• Reliability

• Security

• Media accessibility

• Peletakan menu yang konsisten dan

terstruktur, peta situs yang jelas, dan

rancangan situs yang mudah dimengerti

• Pembagian kategori jasa yang jelas

• Update dan maintenance

• Keamanan data pengguna yang dilindungi

dengan password

• Dapat digunakan dengan browser Mozilla

firefox dan internet explorer

Intimacy • Customization

• Communication

• Consistency

• Trustworthiness

• Exceptional value

• Home

• How to buy

• Product

• About

• Contact us

• Register

• Product terbaru

77

• Product terlaris

Evangelism • Taking the word to the market

• Defender of the experience

• Metatag

3.6.1 Functionality

• Usability and ease of navigation

tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran

penggunaan situs website. Situs website yang baik haruslah memiliki

tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Hal-hal

yang perlu diperhatikan pada situs website bengkel AHASS HONDA

2637 TRIHUSADA MOTOR adalah peletakan menu yang konsisten dan

terstruktur dalam rancangan situs website. Peletakan menu akan tetap

konsisten pada setiap halaman website.

• Speed

Halaman website yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu

tunggu yang lama sehingga memberikan kenyamanan kepada pengguna.

Kecepatan mengakses tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu

halaman website untuk muncul pada layar pengguna. Untuk waktu

pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi internet yang cepat.

Ukuran file gambar pada setiap halaman website juga perlu diperhatikan.

Karena itu penggunaan animasi dan gambar dalam ukuran besar dihindari

karena akan menghambat waktu akses dari situs website.

• Reliability

78

Agar situs website dapat dipercaya, akan dilakukan update dan

maintenance secara berkala. Pengguna tetap dapat membuka website

tersebut, namun pada halaman yang sedang diupdate akan terlihat data

yang lama.

• Security

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memberikan

jaminan keamanan bahwa data calon pelanggan yang diisi saat register

tidak akan digunakan untuk hal lainnay selain yang ditentukan. Bengkel

AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR juga memastikan kepada

pelanggannya bahwa orang yang mengakses data mereka adalah orang

yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa data

mereka akan diakses oleh orang lain.

• Media Accessibility

Situs website dirancang dengan menggunakan bahasa pemrograman

PHP dengan server apache, database yang digunakan adalah MySQL

server dan target browser yang digunakan adalah Mozilla firefox, google

chrome, dan internet explorer. Sehingga pengguna dapat mengakses situs

website bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dengan

mudah dan cepat.

3.6.2 Intimacy

• Customization

Dalam situs website perusahaan, terdapat juga layanan product terbaru

yang dapat dilayani bengkel sehingga pengguna bisa mendapatkan

79

informasi baru yang terbaru. Selain itu terdapat juga fitur layanan product

terlaris sehingga pengguna situs website dapat mengetahui product apa

yang paling banyak dipesan oleh pelanggan.

• Communication

Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antar pelanggan dan

pemasar hanya bisa dilakukan dengan telepon atau tatap muka secara

langsung. Hal ini yang membuat respon yang diberikan ke pelanggan

menjadi lambat karena terkadang jaringan telepon perusahaan ataupun

telepon seluler pemasar sedang sibuk dah sulitnya bertemu langsung

dengan pemasar perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, maka situs

website yang dirancang menyediakan fasilitas seperti contact us dan ym.

Dengan adanya fasilitas online seperti ini, diharapkan layanan yang

diberikan kepada pelanggan menjadi lebih baik.

• Consistensy

Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memberikan

waktu respon yang konsisten terhadap keluhan dan pertanyaan yang

diberikan oleh pelanggan-pelanggannya melalui fasilitas ym dan contact

us. Respon yang cepat akan memberikan nilai tambah bagi bengkel

AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR di mata pelanggannya,

sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan.

• Trustworthiness

80

Kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat dimanfaatkan

dengan baik oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR

sehingga disediakan fasilitas “contact us”, “about” dan “ym” yang akan

memberikan informasi kepada pelanggan mengenai keberadaan bengkel

AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.

• Exceptional value

Situs web dari bengkel menyediakan fitur register, sehingga dengan

demikian calon customer yang melakukan pendaftaran akan otomatis

tercatat sebagai pelanggan bengkel. Kelebihan menjadi pelanggan yaitu

dapat melakukan pemesanan jasa dan sparepart secara online. Selain itu

bengkel juga dapat memberikan penawaran khusus untuk layanan jasa dan

sparepart yang diinginkan pelanggan tersebut.

3.6.3 Evangelism

• Taking the word to the market

Memasukkan metatag yang tepat dalam pengkodean situs website

sehingga search engine dapat dengan mudah membaca keyword sebuah

situs website. Melalui mulut ke mulut (words of mouth) sebagai salah satu

cara agar bengkel dapat lebih dikenal oleh masyarakat.

• Defender of the experience

situs website dari bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA

MOTOR mempunyai beberapa keunggulan seperti kemudahan

pengaksesan, navigasi yang mudah (user-friendly), dan tampilan website

yang menarik. Situs website bengkel dapat menarik perhatian pengunjung

81

sehingga pengunjung tertarik untuk kembali mengakses situs website

bengkel kembali.