41

BAB 3

ANALISIS DAN PERANCANGAN SOLUSI

3.1 Gambaran Umum PT Victoria Care Indonesia

3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

PT Victoria Care Indonesia merupakan perusahaan produksi yang terletak di

Semarang, Jawa Tengah dan mempunyai kantor pusat di Jakarta. Perusahaan ini

bergerak di bidang kosmetik & kecantikan, peralatan mandi, sampai kepada

perawatan kesehatan. PT Victoria Care Indonesia didirikan pada tahun 1989 oleh

Billy Hartono Salim, tetapi saat itu nama perusahaan ini bukanlah PT Victoria

Care Indonesia melainkan PT Karya Asri Perdana Mandiri yang merupakan

perusahaan jasa distribusi yang kecil dan jaringan untuk produk kosmetik dan

parfum.

. Majunya bisnis yang dia kelola membuatnya ingin memperluas bisnisnya

sendiri sehingga pada tahun 2001 dia mendirikan pabrik dengan nama PT

Kosmetika Alam Pesona Mandiri dan mulai memproduksi sendiri produk peralatan

mandi, seperti lulur mandi, cologne, juga menjadi perusahaan pionir sukses yang

memproduksi sabun sirih wanita atau saat ini disebut dengan Herborist Feminine

Wash. Jaringan yang luas dan pengalamannya dalam hal pendistribusian di

lapangan, Billy Hartono Salim menetapkan PT Vitalis Indonesia sebagai

distributor eksklusif.

Visi yang besar untuk memasuki pasar Internasional pada tahun 2005, maka

PT Vitalis Indonesia bergabung dengan Perusahaan Unza Group dan dikenal

sebagai PT Unza Vitalis Indonesia

Akhirnya, dalam waktu 2 tahun dengan kepemilikan yang utuh terbentuklah

42

PT Victoria Care Indonesia dan PT Suka Sukses Sejati sebagai distributor

eksklusif untuk Indonesia sampai dengan saat ini.

Perusahaan ini mempunyai visi yaitu perusahaan yang memimpin pasar

Indonesia dalam bidang kosmetik, peralatan mandi dan perawatan kesehatan. Misi

dari perusahaan ini adalah untuk memperluas dan meningkatkan kehidupan

manusia dengan menyediakan produk kosmetik, perlengkapan mandi dan produk

perawatan kesehatan yang berkualitas tinggi.

Setiap perusahaan pastinya mempunyai nilai-nilai dalam pekerjaan dan

performa. PT Victoria Care Indonesia juga mempunyai 8 nilai-nilai tersebut antara

lain:

Speed of Work

Simple Procedure

Smart Thinking

Strong Team Work

Stakeholder Satisfaction

Superior Customer Service

Standardized Manageable Process

Strong and High Integrity.

Beberapa hal tentang perusahaan yaitu:

a. Pada 26 April 2007 PT Victoria Care Indonesia secara resmi mengumumkan

sebagai 1,000 meter persegi pabrik baru di kota Semarang - Jawa Tengah dan

sampai dengan 10 juta dollar dalam total investasi.

43

b. PT Victoria Care Indonesia juga menerima GMP (Good Manufacturing

Process) sertifikasi dari BPOM untuk memastikan bahwa setiap produk yang

diproduksi dan diproses sesuai dengan standar internasional.

c. Mempunyai 500 pekerja yang terdiri dari bagian Produksi, R & D dan QC

serta didukung oleh mesin-mesin produksi terbaru dengan kapasitas produksi

tinggi, PT Victoria Care Indonesia bertujuan untuk memenuhi permintaan

pasar dan juga sebagai batu loncatan untuk mencapai visi masa depannya.

3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan

44

A. Struktur Organisasi Manufacturing Directorate

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Manufacturing Directorate

45

B. Struktur Organisasi Marketing Directorate

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Marketing Directorate

46

3.2 Analisis Permasalahan

3.2.1 Analisis Sistem Berjalan Pada PT Victoria Care Indonesia

Pada saat pelanggan menemukan masalah yang berkaitan dengan produk PT

Victoria Care Indonesia yang mereka pakai, pelanggan melakukan kontak dengan

bagian Customer Service Officer (CSO). Melalui CSO ini, user juga dapat

menanyakan lebih lanjut tentang produk yang ada di PT Victoria Care Indonesia

itu sendiri dan user juga dapat menanyakan lokasi tempat penjualan yang menjual

produk PT Victoria Care Indonesia. Selama ini, jalinan antara PT Victoria Care

Indonesia dengan end user, hanya melalui event-event tertentu yang

diselenggarakan di berbagai mall yang tersebar di seluruh Indonesia seperti

exhibiton, maupun talk show. Data yang didapat pada saat event-event tersebut

kurang akurat dikarenakan banyak customer tidak memberikan data diri yang

lengkap. PT Victoria Care Indonesia tidak berhubungan langsung dengan end user,

melainkan berhubungan dengan distributor yang dimana nantinya distributor inilah

yang menjual barang ke toko-toko yang ada di seluruh Indonesia dan toko-toko

tersebutlah yang menjual produk ini kepada end user yang ada.

Selama ini, data customer yang telah diperoleh oleh PT Victoria Care

Indonesia terhadap end user-nya sendiri adalah dengan melalui pengisian kuisioner

yang diberikan pada saat event-event terselenggara dan melalui telepon dengan

melakukan sedikit wawancara terhadap pengguna produk PT Victoria Care

Indonesia yang dilakukan oleh CSO. Masalah-masalah yang ada pada sistem yang

sedang berjalan saat ini, dapat dipetakan pada tabel dibawah ini.

47

Proses Masalah

Internal

Problem

a) Terjalinnya hubungan kerjasama dengan beberapa supermarket yang

ada di Indonesia, tetapi dirasa tidak terlalu efektif dalam mendapatkan

customer baru.

b) Jika ada user yang ingin melakukan complain seputar produk yang

bermasalah, ingin menanyakan produk yang terbaru, ataupun

menanyakan dimana tempat membeli produk PT Victoria Care

Indonesia maka user akan menelepon CSO.

c) Data customer yang didapat hanya melalui event-event tertentu.

d) Pihak perusahaan yang tidak berhubungan langsung dengan customer.

e) Jalur pendistribusiannya adalah melalui sales PT Victoria Care

Indonesia disalurkan ke distributor, lalu ke toko-toko hingga akhirnya

ke end user.

f) Masih kurangnya promo yang diberikan kepada customer secara

langsung dan tidak terealisasikan dengan baik kepada seluruh

customer PT Victoria Care Indonesia.

g) Belum adanya tindak lanjut yang lebih jauh demi kepuasan customer.

h) Tidak adanya fasilitas khusus yang diberikan kepada customer.

i) Pihak CSO melakukan kuisioner melalui telepon, sehingga hal

tersebut kurang efektif karena dapat menyebabkan customer merasa

terganggu dan membutuhkan waktu yang lama serta biaya yang relatif

mahal untuk menelepon setiap customer yang ada.

j) Produk-produk yang ada telah dipasarkan melalui iklan-iklan di TV

Indonesia.

k) Kurang terealisasikannya pemberitahuan mengenai event-event yang

akan diselenggarakan oleh pihak perusahaan.

Tabel 3.1 Permasalahan pada PT Victoria Care Indonesia

Permasalahan utama dalam PT Victoria Care Indonesia dalam menjalin

hubungan dengan pelanggan adalah interaksi antara pemakai produk dengan pihak

48

perusahaan. Interaksi yang tidak berjalan dengan baik ini disebabkan banyaknya

salah paham karena konsultasi hanya dilakukan melalui telepon dan mungkin

semua permasalahan tidak tercatat dengan baik oleh pihak perusahaan.

Permasalahan lain yang dihadapi adalah data pelanggan hanya didapat pada saat

event-event tertentu dan apabila pelanggan ingin menanyakan beberapa pertanyaan

seputar produk, seperti pemakaian produk yang dapat menyebabkan iritasi,

ataupun tentang masalah pembelian produk, pelanggan hanya dapat

menanyakannya melalui telepon.

3.2.2 Analisis Wawancara Pada PT Victoria Care Indonesia

Berdasarkan hasil analisis dari wawancara dengan pihak PT Victoria Care

Indonesia, permasalahan yang saat ini dihadapi oleh PT Victoria Care Indonesia

adalah:

a. Informasi yang ingin disampaikan kepada customer hanya melalui telepon dan

sangat terbatas.

b. Data-data customer (end-user) yang didapatkan oleh PT Victoria Care

Indonesia pada saat exhibition, pameran dan acara-acara talkshow bersifat

tidak valid.

c. Website yang ada sekarang berfokus pada perusahaan. Jika customer

menginginkan informasi di luar dari website, tetapi masih berhubungan

dengan PT Victoria Care Indonesia dirasa belum ada fitur yang mendukung.

d. Sistem yang mendukung PT Victoria Care Indonesia untuk mendapatkan

customer baru, meningkatkan nilai tambah pelayanan dan mempertahankan

customer lama dirasa masih kurang.

49

Website sekarang Website yang diusulkan

- Company Product Focus

website yang telah ada saat ini, berfokus

kepada produk perusahaan PT Victoria Care

Indonesia. Isi website secara keseluruhan

adalah berupa sejarah tentang perusahaan

dan produk-produk yang di produksi oleh

PT Victoria Care Indonesia.

- Customer Focus

website yang akan diusulkan adalah

website yang berfokus kepada customer,

yang dimana dalam website ini terdapat

forum sehingga user dapat berinteraksi

satu sama lainnya. Dalam website ini,

juga ditambahkan feature FAQ yang

dapat digunakan oleh user apabila ingin

menanyakan lebih lanjut seputar produk

PT Victoria Care Indonesia.

- Tidak Up to Date

website yang telah ada saat ini, bersifat tidak

up to date. Data-data yang ada, tidak

diperbaharui secara bertahap, karena

website dirancang bersifat statis sehingga

dalam hal maintanance website pun

membutuhkan waktu yang lama.

- Up to Date

website yang akan dirancang bersifat

lebih dinamis, dimana feature-feature

tambahan yang ingin ditambahkan oleh

Admin, dapat diperbaharui lebih cepat

sehingga dalam hal maintanance

membutuhkan waktu yang relatif

singkat.

- Tidak Interaktif

website yang ada saat ini bersifat tidak

interaktif dimana halaman-halaman yang

ada pada website hanya menampilkan uraian

tentang produk, company profile dan

beberapa FAQ yang ada sehingga user tidak

dapat berinteraksi secara langsung apabila

ada hal yang ingin ditanyakan lebih lanjut

seputar produk PT Victoria Care Indonesia

itu sendiri.

- Interaktif

website yang akan dirancang lebih

bersifat interaktif dimana user dapat

berinteraksi satu sama lainnya melalui

forum yang telah disediakan oleh

website ini dan user juga dapat

menanyakan lebih lanjut seputar

penggunaan produk melalui feature

FAQ yang telah disediakan

Tabel 3.2 Analisis perbandingan website

50

3.2.3 Analisis Kuisioner

Pembuatan kuisioner ini dimaksudkan dalam rangka mendapatkan data-data

yang lebih akurat dan objektif terhadap pengembangan dan analisis sistem yang

akan dibuat. Kuisioner ini terdiri dari 11 pertanyaan yang diedarkan secara

langsung kepada 100 orang responden sebagai pelanggan PT Victoria Care

Indonesia. Penyebaran dilakukan pada saat event yang diadakan oleh perusahaan

dibeberapa tempat. Jawaban dari responden telah dihitung dengan persentase

sebagai berikut :

1. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Apakah Anda menggunakan internet di

rumah Anda? “

Gambar 3.3 Hasil kuisioner penggunaan internet

2. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Apakah yang Anda lakukan ketika Anda

mengakses internet?”

51

Gambar 3.4 Hasil kuisioner akses internet

3. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Darimanakah Anda mengetahui tentang PT

Victoria Care Indonesia?”

Gambar 3.5 Hasil kuisioner mengetahui PT Victoria Care Indonesia

4. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Darimanakah Anda memperoleh informasi

tentang produk-produk yang telah ada?”

Gambar 3.6 Hasil kuisioner memperoleh informasi produk

52

5. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Apakah Anda memakai salah satu produk

dari PT Victoria Care Indonesia?”

Gambar 3.7 Hasil kuisioner pemakai produk

6. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Apakah Anda pernah menghubungi customer

service PT Victoria Care Indonesia untuk menanyakan informasi mengenai

produk maupun event yang diselenggarakan ?”

Gambar 3.8 Hasil kuisioner menghubungi CS

7. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Kesulitan apa yang pernah Anda alami ketika

hendak mencari informasi tentang produk-produk PT Victoria Care Indonesia?”

53

Gambar 3.9 Hasil kuisioner kesulitan yang dialami

8. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Apakah dengan adanya website PT Victoria

Care Indonesia dapat membantu Anda mencari informasi?”

Gambar 3.10 Hasil kuisioner website membantu pencarian informasi

9. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Apa yang Anda harapkan dari website PT

Victoria Care Indonesia?”

54

Gambar 3.11 Hasil kuisioner harapan website

10. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Informasi apa yang Anda paling butuhkan

dari PT Victoria Care Indonesia?”

Gambar 3.12 Hasil kuisioner informasi yang dibutuhkan

11. Hasil kuisioner atas pertanyaan “Apakah Anda keberatan jika informasi

terbaru PT Victoria Care Indonesia dikirimkan melalui e-mail?”

Gambar 3.13 Hasil kuisioner informasi dikirim melalui e-mail

Dengan didasarkan pada hasil survei yang telah dilakukan dengan kuisioner,

maka dapat ditemukan berbagai masalah sebagai berikut:

a. Sebanyak 45,65% responden menggunakan fasilitas internet untuk browsing

dan mencari informasi. Untuk itu diperlukan fasilitas website dan forum

sebagai penguhubung antara customer dengan pihak perusahaan. Sebanyak

55

25,43% responden menggunakan fasilitas internet untuk chatting, sebanyak

15,56% responden menggunakan fasilitas internet untuk bermain game dan

sebanyak 13,36% responden menggunakan fasilitas internet untuk download

dan upload.

b. Sebanyak 29,87% responden memperoleh informasi tentang produk melalui

brosur, sebanyak 21,98% responden melalui televisi, sebanyak 19,57%

responden melalui teman dan kenalan, sebanyak 10,87% responden melalui

spanduk, sebanyak 9,58% responden melalui internet, sebanyak 5,6%

responden melalui media lainnya dan sebanyak 2,53% responden melalui

koran.

c. Sebanyak 94% responden dapat merasa terbantu dengan adanya website PT

Victoria Care Indonesia, sedangkan hanya 6% responden yang merasa tidak

terbantu dalam mencari informasi.

d. Sebanyak 37,84% responden menginginkan website dengan data yang up to

date, sebanyak 26,12% responden menginginkan website dengan informasi

yang lengkap, sebanyak 18,02% responden menginginkan website dengan

tampilan sederhana dan mudah dimengerti, sebanyak 9,91% menginginkan

website dengan tampilan yang menarik, sebanyak 7,21% responden

menginginkan website dengan fasilitas pelayanan customer dan hanya 0,9%

responden menginginkan website dengan interaktif pemakai.

e. Sebanyak 62% responden tidak merasa keberatan apabila informasi terbaru

dari PT Victoria Care Indonesia dikirimkan melalui e-mail dan hanya 38%

responden yang merasa keberatan.

3.3 Analisis Pemecahan Masalah

56

Dari permasalahan yang dihadapi oleh PT Victoria Care Indonesia, maka

disusunlah rangkuman solusi untuk permasalahan yang dihadapi. Solusi yang

ditawarkan adalah sebuah sistem yang menunjang dalam menjalin hubungan dengan

customer secara lebih baik lagi yaitu CRM berbasiskan web 2.0. Dalam website ini

juga dimaksudkan agar database customer PT Victoria Care Indonesia akan

semakin kuat. Perbandingan sistem CRM yang dulu dan yang sekarang, serta

penerapan web 2.0 pada website yang akan dibuat pada PT Victoria Care Indonesia

adalah sebagai berikut:

No

.

Sistem

CRM

Sistem Sekarang Sistem yang diusulkan

1. Acquire - Terjalinnya hubungan

kerjasama dengan beberapa

supermarket yang ada di

Indonesia, tetapi dirasa tidak

terlalu efektif dalam

mendapatkan customer baru.

- Dengan adanya website ini,

maka member dapat

mereferensikan ke teman-teman

mereka, sehingga akan

diberlakukannya sistem member

get member yang akan diberikan

kepada member yang

mereferensikan.

2. Retain - Jika ada user yang ingin

melakukan complain seputar

produk yang bermasalah,

ingin menanyakan produk

yang terbaru, ataupun

menanyakan dimana tempat

membeli produk PT Victoria

Care Indonesia maka user

akan menelepon CSO.

- Menyediakan fasilitas Q&A

yang dapat diakses melalui

website, dimana selain user

dapat menanyakan seputar

produk, maka user juga dapat

menanyakan tentang kesehatan

kulit serta hal lainnya dan

nantinya akan dijawab oleh

admin atau moderator.

- Menyediakan halaman yang

57

No

.

Sistem

CRM

Sistem Sekarang Sistem yang diusulkan

- Data customer yang didapat

hanya melalui event-event

tertentu.

- Pihak perusahaan yang tidak

berhubungan langsung dengan

customer.

berisikan tentang lokasi toko

ataupun distributor terdekat

disekitar wilayah Indonesia,

sehingga user tidak perlu

menelepon CSO.

- Dalam aplikasi website yang

akan dirancang, telah

ditambahkan fitur registrasi

sehingga data-data user dapat

diperoleh dengan lebih mudah,

tanpa harus menunggu pada saat

ada event-event tertentu.

Diberlakukannya sistem

verifikasi e-mail sehingga e-

mail yang dimasukkan oleh user

apabila tidak valid, maka user

akan diminta untuk

memasukkan e-mail yang valid.

- Dengan adanya website ini,

maka dapat mendukung pihak

PT Victoria Care Indonesia

untuk dapat berinteraksi

langsung dengan customernya

dimana terdapat aplikasi forum

dan FAQ yang dapat

ditanyakaan langsung oleh user

kepada pihak PT Victoria Care

Indonesia yang up to date

sehingga tidak harus melalui

58

No

.

Sistem

CRM

Sistem Sekarang Sistem yang diusulkan

- Jalur pendistribusiannya

adalah melalui sales PT

Victoria Care Indonesia

disalurkan ke distributor, lalu

ke toko-toko hingga akhirnya

ke end user.

- Masih kurangnya promo yang

diberikan kepada customer

secara langsung dan tidak

terealisasikan dengan baik

kepada seluruh customer PT

Victoria Care Indonesia.

- Belum adanya tindak lanjut

yang lebih jauh demi

kepuasan customer.

- Tidak adanya fasilitas khusus

telepon.

- Informasi mengenai produk-

produk yang diproduksi oleh PT

Victoria Care Indonesia dapat

dilihat secara langsung melalui

website.

- Melalui website ini, user dapat

melihat dengan lebih cepat

promo-promo yang diberikan

oleh PT Victoria Care Indonesia

melalui halaman My Account

member sehingga dapat

direalisasikan dengan baik.

- Pihak perusahaan dapat

memberlakukan sistem cross-

selling dimana perusahaan

dapat menjual produk kosmetik

yang lainnya demi kepuasan

customer sehingga dapat

meningkatkan loyalitas dari

customer itu sendiri.

- Dengan adanya sistem history

log yang ada, apabila user

sering melakukan login hingga

mencapai posisi tertentu, maka

akan mendapatkan reward dari

perusahaan.

- Dengan adanya fasilitas

59

No

.

Sistem

CRM

Sistem Sekarang Sistem yang diusulkan

yang diberikan kepada

customer.

reminder yang diberikan oleh

perusahaan melalui website ini,

maka customer akan merasa

terlayani dan dapat

meningkatkan loyalitas

customer itu sendiri.

- Adanya fasilitas forum, Q&A,

testimonial, tips-tips kecantikan

dan sebagainya yang dapat

diakses secara langsung oleh

customer sehingga dapat

menunjang kebutuhan

customer.

3. Enhance - Pihak CSO melakukan

kuisioner melalui telepon,

sehingga hal tersebut kurang

efektif karena dapat

menyebabkan customer

merasa terganggu dan

membutuhkan waktu yang

lama serta biaya yang relatif

mahal untuk menelepon setiap

customer yang ada.

- Produk-produk yang ada telah

dipasarkan melalui iklan-iklan

di TV Indonesia.

- Kurang terealisasikannya

pemberitahuan mengenai

- Adanya fasilitas kuisioner di

website yang akan dirancang,

sehingga pihak perusahaan

dapat mengetahui seberapa jauh

kebutuhan user terhadap produk

serta kebutuhan user yang

lainnya.

- Dengan adanya fasilitas

newsletter, maka penyampaian

produk terbaru dapat lebih cepat

dan terealisasikan dengan baik.

- Dengan adanya fasilitas My

Account yang ada di website ini,

60

No

.

Sistem

CRM

Sistem Sekarang Sistem yang diusulkan

event-event yang akan

diselenggarakan oleh pihak

perusahaan.

maka setiap ada event-event

tertentu yang diselenggarakan

oleh pihak perusahaan dapat

diberitahukan kepada customer

secara lebih cepat dan up to

date.

Tabel 3.3 Rangkuman Solusi untuk Permasalahan

Selain solusi pemecahan masalah yang telah dipetakan di atas, penjabaran

mengenai pemanfaatan aplikasi website yang berbasis web 2.0 akan diuraikan

sebagai berikut:

1) Adanya fasilitas forum sebagai fasilitas interaksi antar customer dan

perusahaan.

2) Website yang mempunyai fasilitas polling terhadap produk yang

diminati.

3) Adanya notification info yang terdapat pada forum sehingga apabila

ada member lain yang membalas topik yang dibuat oleh member

tersebut, maka akan muncul pesan pemberitahuan.

4) Adanya fasilitas reminder dan newsletter.

5) Adanya fitur ubah tampilan pada website PT Victoria Care Indonesia

yang dirancang sedemikian rupa dengan pilihan warna yang menarik

sehingga customer dapat mengubah tampilan dan warna website

sesuai dengan keinginan.

6) Adanya fitur like or dislike terhadap info seputar news yang diminati.

61

7) Adanya fasilitas control panel sehingga memudahkan admin dalam

mengontrol seluruh website dan forum.

8) Adanya fitur pemberian reputasi terhadap topik forum yang diminati

oleh member. Member dapat memberikan thanks, reputasi plus

maupun minus kepada setiap topik dan balasan forum yang diminati.

9) Adanya fitur ranking member.

10) Adanya fitur kuisioner online yang dapat diisi oleh member.

11) Adanya kalender event yang dapat diakses pada halaman My Account

oleh para member sehingga para member dapat mengetahui event-

event terdekat apa saja yang akan diselenggarakan oleh pihak PT

Victoria Care Indonesia.

3.4 Perancangan Solusi

3.4.1 Perancangan Use Case Diagram

Use case diagram pada PT Victoria Care Indonesia mempunyai 4 user, yaitu

guest, member, admin dan moderator. Peran pada website PT Victoria Care

Indonesia dirancang agar semua aktivitas yang dapat dilakukan oleh guest dapat

dilakukan oleh member, semua aktivitas member kemudian dapat dilakukan oleh

moderator, dan semua aktivitas moderator dapat dilakukan oleh admin. Sistem

user-nya adalah sebagai berikut :

62

Gambar 3.14 Use Case Diagram System User

A. Perancangan Use Case Diagram Guest

1) Guest dapat melakukan registrasi untuk dapat menjadi member PT

Victoria Care Indonesia. Setelah melakukan registrasi maka hak akses

guest akan naik menjadi member.

2) Guest dapat melakukan login apabila telah menjadi member pada website

dan forum PT Victoria Care Indonesia.

3) Guest dapat melihat info yang ada di website dan forum secara

keseluruhan kecuali my account yang merupakan hak akses member yang

telah login terlebih dahulu.

4) Guest dapat melihat testimonial yang ada di website.

5) Guest dapat melihat FAQ yang ada di website.

63

Gambar 3.15 Use Case Diagram Guest

B. Perancangan Use Case Diagram Member

1) Member dapat melihat info yang ada di website dan forum secara

keseluruhan yang meliputi my account, produk, FAQ, testimonial,

tentang perusahaan, kuisioner, forum leaders, topik topik yang ada di

forum, pengguna CP dan toppers.

2) Member dapat mengajukan masalah pada halaman FAQ apabila terdapat

pertanyaan seputar produk PT Victoria Care Indonesia ataupun

pertanyaan lain yang berhubungan dengan perusahaan.

3) Member dapat melihat masalah yang telah terjawab oleh pihak PT

Victoria Care Indonesia berupa jawaban atas pertanyaan yang telah

diajukan.

64

4) Member dapat mengisi testimonial seputar produk maupun kinerja

perusahaan.

5) Member dapat mengisi kuesioner yang telah disediakan di website.

6) Member dapat melihat event-event yang dibuat oleh PT Victoria Care

Indonesia.

7) Member dapat mengubah personal data diri ataupun mengedit password

mereka melalui fasilitas yang telah disediakan di halaman my account

dan pengguna CP.

8) Member dapat merubah themes website yang telah disediakan pilihannya

oleh moderator / admin website.

9) Member dapat melihat pesan yang masuk melalui inbox yang disediakan

pada halaman my account dan juga dapat melihat pesan yang ada di

forum.

10) Member dapat melihat profile pengguna lain yang ada di forum pada saat

mereka berinteraksi antara satu sama lainnya.

11) Member dapat mengirim pesan di forum.

12) Member dapat menghapus pesan yang masuk ke inbox mereka yang ada

di forum.

13) Member dapat membuat topik baru di forum yang dapat diakses oleh

seluruh member forum.

14) Member dapat membalas topik yang telah dibuat olehnya maupun topik

yang dibuat oleh member lain, termasuk di dalamnya melakukan quote

terhadap post sebelumnya dan memasukkan attachment.

65

15) Member dapat melakukan edit pesan balasan yang telah dikirim olehnya

di forum.

16) Member dapat memberikan penilaian seputar info website yang berupa

like or dislike dan dapat memberikan reputasi kepada member forum

lainnya berupa thanks, dan reputasi plus maupun minus.

17) Member dapat melakukan download gambar maupun video yang ada

pada di website.

18) Member dapat melihat pemberitahuan pesan melalui fasilitas notification

dimana member dapat mengetahui siapa yang membalas topik yang telah

dibuatnya.

66

67

Gambar 3.16 Use Case Diagram Member

C. Perancangan Use Case Diagram Moderator

1) Moderator dapat memuat info yang ada pada website PT Victoria

Care Indonesia berupa tambahan halaman seperti, contact us, dan

sebagainya.

2) Moderator dapat melakukan edit info yang telah dibuat pada website

PT Victoria Care Indonesia.

3) Moderator dapat membuat event baru.

4) Moderator dapat membuat themes baru.

5) Moderator dapat memuat kuisioner yang baru.

6) Moderator dapat melihat hasil kuisioner yang terjawab.

7) Moderator dapat melihat masalah baru yang diajukan oleh member.

8) Moderator dapat menjawab masalah yang telah diajukan oleh

member.

9) Moderator dapat merespon testimoni.

10) Moderator dapat mengubah testimoni yang dikirim oleh member

menjadi pertanyaan terjawab.

11) Moderator dapat menambah arsip FAQ.

12) Moderator dapat mengubah pertanyaan yang pernah diajukan oleh

member menjadi FAQ.

13) Moderator dapat melihat arsip pesan seluruh member melalui

fasilitas yang disediakan pada halaman panel pesan dan juga dapat

melihat pesan terhadap akunnya melalui fasilitas forum.

68

14) Moderator dapat mengirim pesan kepada seluruh member yang ada

di website tersebut.

15) Moderator dapat menghapus balasan forum yang telah dibuat oleh

member lainnya.

16) Moderator dapat mengubah pesan balasan yang telah dibuat olehnya

maupun member lainnya.

17) Moderator dapat mengunci topik

18) Moderator dapat memindahkan topik.

69

70

Gambar 3.17 Use Case Diagram Moderator

D. Perancangan Use Case Diagram Admin

1) Admin dapat menghapus info yang telah dibuat pada website PT Victoria

Care Indonesia.

2) Admin dapat menghapus event yang dapat diakses melalui panel event.

3) Admin dapat menghapus themes yang dapat diakses melalui panel themes.

4) Admin dapat menghapus kuisioner yang dapat diakses melalui panel

kuisioner.

5) Admin dapat menghapus FAQ yang dapat diakses melalui panel FAQ.

6) Admin dapat menghapus testimonial yang dapat diakses melalui panel

testimonial.

7) Admin dapat melihat masalah baru yang diajukan oleh member.

8) Admin dapat menjawab masalah yang telah diajukan oleh member.

9) Admin dapat mengubah personal data yang ada.

10) Admin dapat melihat profile user yang telah menjadi member PT

Victoria Care Indonesia.

11) Admin dapat melihat pesan yang masuk melalui inbox yang disediakan

pada halaman my account dan juga dapat melihat pesan yang ada di

forum.

12) Admin dapat mengirim pesan kepada seluruh member yang ada di

website tersebut.

13) Admin dapat melakukan edit password.

14) Admin dapat melihat history log user yang pernah mengakses halaman

website.

71

15) Admin dapat menghapus pesan yang berada di kotak masuk pesan.

16) Admin dapat menghapus topik forum yang telah dibuat oleh member.

17) Admin dapat menghapus balasan forum yang telah dibuat oleh member

lainnya.

72

73

Gambar 3.18 Use Case Diagram Admin Umum

18) Admin dapat menambah kategori forum baru yang akan ditampilkan

pada halaman home forum.

19) Admin dapat melakukan edit kategori forum yang dipilih.

20) Admin dapat menghapus kategori forum yang dipilih.

21) Admin dapat menambah forum baru yang dapat diletakkan pada kategori

forum pilihan.

22) Admin dapat melakukan edit nama forum yang dipilih.

23) Admin dapat menghapus nama forum yang dipilih.

24) Admin dapat menambah sub-forum baru yang dapat diletakkan pada

kategori forum pilihan.

25) Admin dapat melakukan edit nama sub-forum yang dipilih.

26) Admin dapat menghapus nama sub-forum yang dipilih.

27) Admin dapat melakukan edit forum permission dari semua rank

member.

28) Admin dapat menambah grup member yang baru.

29) Admin dapat melakukan edit grup member yang dipilih.

30) Admin dapat menghapus grup member yang dipilih.

31) Admin dapat menambah IP address yang akan dimasukan ke dalam

daftar banned IP.

32) Admin dapat melakukan edit IP address yang dipilih.

33) Admin dapat menghapus IP address yang dipilih.

34) Admin dapat menambah e-mail address yang akan dimasukan ke dalam

daftar banned e-mail.

74

35) Admin dapat melakukan edit e-mail address yang dipilih.

36) Admin dapat menghapus e-mail Address yang dipilih.

37) Admin dapat melakukan ban terhadap member yang dinginkan.

38) Admin dapat menambah rank system member baru.

39) Admin dapat melakukan edit rank system member yang dipilih.

40) Admin dapat menghapus rank system member yang dipilih.

41) Admin dapat menghapus member yang dipilih.

42) Admin dapat melakukan edit member yang dipilih.

43) Admin dapat mengaktivasi member yang dipilih apabila member

tersebut belum melakukan verifikasi e-mail.

44) Admin dapat mengunci topik forum yang dipilih.

45) Admin dapat memindahkan topik forum yang dipilih ke kategori forum

lainnya.

Gambar 3.19 Use Case Diagram Admin Forum

75

76

3.4.2 Perancangan Class Diagram

Gambar 3.20 Class Diagram

77

3.4.3 Perancangan Sequence Diagram Website dan Forum

A. Perancangan Sequence Diagram Guest

1. Sequence Diagram melihat info

Gambar 3.21 Sequence Diagram melihat info

Melihat info Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika guest melihat info Actor Guest Preconditions Guest memilih menu yang menampilkan info yang ada di

website dan forum secara keseluruhan yang meliputi My Account, produk, FAQ, testimonial, tentang perusahaan dan info lainnya.

Main Flow ‐ Layar utama berisi beberapa cuplikan info ditampilkan ‐ Guest memilih info yang diinginkan ‐ Layar Info menampilkan Info yang dipilih

Post-conditions Kembali ke Layar Utama Tabel 3.4 Sequence Diagram melihat info

2. Sequence Diagram melihat FAQ

78

Gambar 3.22 Sequence Diagram melihat FAQ

Melihat FAQ Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika guest melihat FAQ tersedia. Actor Guest Preconditions Guest memilih menu FAQ Main Flow ‐ Kategori FAQ ditampilkan pada layar FAQ

‐ Guest memilih kategori FAQ sehingga daftar FAQ ditampilkan

‐ Guest memilih FAQ yang ditampilkan ‐ Layar detail FAQ menampilkan pertanyaan serta jawaban

dari FAQ yang dipilih Post-conditions Kembali ke Layar FAQ Tabel 3.5 Sequence Diagram melihat FAQ

3. Sequence Diagram melihat Testimonial

79

Layar Testimonial Layar Detail Test imonial : Testimonial: Guest

buka

ambil data

data

pilih kategori

buka

ambil data

data

: Kategori

pilih kembali

Gambar 3.23 Sequence Diagram melihat Testimonial

Melihat Testimonial Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika guest melihat Testimonial

tersedia. Actor Guest Preconditions Guest memilih menu Testimonial Main Flow ‐ Kategori Testimonial ditampilkan pada layar Testimonial

‐ Guest memilih kategori Testimonial sehingga daftar Testimonial ditampilkan

‐ Guest memilih Testimonial yang ditampilkan ‐ Layar detail Testimonial menampilkan pertanyaan serta

jawaban dari Testimonial yang dipilih Post-conditions Kembali ke Layar Testimonial Tabel 3.6 Sequence Diagram melihat Testimonial

B. Perancangan Sequence Diagram Member

1. Sequence Diagram mengajukan pertanyaan

80

Gambar 3.24 Sequence Diagram mengajukan pertanyaan

Mengajukan masalah Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member mengajukan masalah Actor Member Preconditions Member memilih menu FAQ Main Flow ‐ Member menekan tombol “Ask Question”

‐ Member mengisi form pengisian masalah pada layar pertanyaan baru

‐ Layar pilihan FAQ menampilkan hasil pencarian dari pertanyaan baru yang diajukan

‐ Bila ada FAQ yang sesuai, member dapat memilih satu dari FAQ yang tersedia

‐ Bila tidak ada yang sesuai, member menekan tombol “Next”, untuk melanjutkan proses pengajuan masalah

Post-conditions Pertanyaan disimpan di database dan kembali ke layar FAQ Tabel 3.7 Sequence Diagram melihat info

81

2. Sequence Diagram melihat pertanyaan

Gambar 3.25 Sequence Diagram melihat pertanyaan

Melihat masalah Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member melihat masalah yang

pernah diajukan sebelumnya. Actor Member Preconditions Login Main Flow ‐ Layar akun menampilkan summary data member

‐ Bila member menekan tombol masalah selengkapnya, layar masalah menampilkan daftar masalah yang pernah diajukan sebelumnya

‐ Member menekan tombol masalah yang diinginkan ‐ Layar view masalah menampilkan detail masalah yang

dipilih Post-conditions Kembali ke Layar Akun Tabel 3.8 Sequence Diagram melihat pertanyaan

82

3. Sequence Diagram melihat pesan

Layar Akun Layar Pesan : Pesan: Member

buka

ambil data

data

pilih pesan

buka

ambil data

data

Layar Detail Pesan

pilih kembali

buka

lihat pesan

ambil data

data

Gambar 3.26 Sequence Diagram melihat pesan Melihat pesan Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member melihat pesan dari

Admin Actor Member Preconditions Login Main Flow ‐ Layar Akun menampilkan summary data member

‐ Member menekan tombol pesan yang diinginkan ‐ Layar view pesan menampilkan detail pesan yang dipilih

Post-conditions Kembali ke Layar Akun Tabel 3.9 Sequence Diagram melihat pesan

83

4. Sequence Diagram memberi penilaian

Gambar 3.27 Sequence Diagram memberi penilaian Memberi penilaian Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member memberi penilaian

pada info Actor Member Preconditions Login Main Flow ‐ Info ditampilkan berdasarkan kategori

‐ Member menekan tombol info yang diinginkan ‐ Layar info menampilkan info yang dipilih ‐ Member memberi penilaian berupa suka atau tidak suka

Post-conditions Penilaian disimpan di database dan kembali ke layar info Tabel 3.10 Sequence Diagram memberi penilaian

84

5. Sequence Diagram mengisi testimoni

Gambar 3.28 Sequence Diagram mengisi testimoni Mengisi testimoni Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member mengisi testimoni Actor Member Preconditions Member memilih menu “Add Testimony” Main Flow ‐ Member klik tombol “Add Testimony”

‐ Member mengisi form pengisian testimoni pada layar testimoni baru

Post-conditions Testimoni disimpan di database dan kembali ke layar testimoni

Tabel 3.11 Sequence Diagram mengisi testimoni

85

6. Sequence Diagram mengisi kuisioner

Layar Akun Layar Kuisioner : User: Member

buka

ambil data

data

pilih info

buka

ambil data

data

isi kuisioner

simpan

: Kuisioner

Gambar 3.29 Sequence Diagram mengisi kuisioner Mengisi kuisioner Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member mengisi kuisioner Actor Member Preconditions Member memilih menu “New Questionnaire” Main Flow ‐ Member klik tombol “New Questionnaire”

‐ Member mengisi form pengisian kuisioner sesuai daftar pertanyaan yang ditampilkan

Post-conditions Jawaban kuisioner disimpan di database kemudian pesan konfirmasi setelah pengisian kuisioner ditampilkan

Tabel 3.12 Sequence Diagram mengisi kuisioner

86

7. Sequence Diagram melihat event

Gambar 3.30 Sequence Diagram melihat event Melihat event Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member melihat event Actor Member Preconditions Member memilih menu “New Event” Main Flow ‐ Member klik tombol “New Event”

‐ Member memilih tanggal untuk melihat event yang ada pada tanggal tersebut

Post-conditions Kembali ke Layar Akun Tabel 3.13 Sequence Diagram melihat event

87

8. Sequence Diagram mengubah password

Gambar 3.31 Sequence Diagram mengubah password Mengubah password Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika member mengubah password Actor Member Preconditions Login Main Flow ‐ Layar akun menampilkan summary data member

‐ Member menekan tombol “Change Password” ‐ Member mengisi form pada layar ubah password ‐ Bila password lama sesuai, password lama di database

diganti dengan password baru Post-conditions Password baru disimpan di database dan kembali ke Layar

Akun Tabel 3.14 Sequence Diagram mengubah password

88

9. Sequence Diagram membuat post

Gambar 3.32 Sequence Diagram membuat post Membuat post Penjelasan singkat Member dapat membuat post Actor Member Preconditions Member memilih menu balas topik atau menu topik baru Main Flow ‐ Member memilih kategori forum yang diinginkan

‐ Member memilih menu balas topik atau topik baru ‐ Member mengisi detil balasan topik atau topik baru ‐ Member memilih submit ‐ Sistem akan menampilkan topik baru pada halaman kategori

forum yang dipilih. Post-conditions Member telah membuat topik baru Tabel 3.15 Sequence Diagram membuat post

89

C. Perancangan Sequence Diagram Moderator

1. Sequence Diagram menambah info

Gambar 3.33 Sequence Diagram menambah info Menambah Info Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator menambah Info Actor Moderator Preconditions Moderator masuk ke halaman akun moderator Main Flow ‐ Moderator masuk ke halaman akun dan memilih panel info

‐ Info ditampilkan berdasarkan urutan tanggal buat info ‐ Moderator klik “Add Info” ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Info baru

Post-conditions Info disimpan di database dan kembali ke Layar Info Tabel 3.16 Sequence Diagram menambah info

90

2. Sequence Diagram melakukan edit info

Gambar 3.34 Sequence Diagram melakukan edit info Melakukan edit info Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator melakukan edit

Info Actor Moderator Preconditions Moderator masuk ke halaman akun moderator Main Flow ‐ Info ditampilkan berdasarkan kategori

‐ Moderator klik Info yang diinginkan ‐ Layar Info menampilkan Info yang dipilih ‐ Moderator klik “Edit” sehingga muncul Layar Edit Info ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Edit Info

Post-conditions Arsip Info yang telah diubah disimpan di database dan kembali ke Layar Info terpilih

Tabel 3.17 Sequence Diagram melakukan edit info

91

3. Sequence Diagram merespon testimoni

Layar Panel Testimoni : Testimoni: Moderator

buka

ambil data

data

pilih testimoni

buka

Layar Detail Test imoni

edit detil testimoni

ambil data

data

simpan

Gambar 3.35 Sequence Diagram merespon testimoni Merespon Testimoni Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator menerima

Testimoni Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Testimoni Main Flow ‐ Testimoni tampil pada halaman Admin Testimoni , tampil

berurut mulai dari yang belum direspon, kemudian waktu kirim

‐ Member klik pada Testimoni yang diinginkan ‐ Layar Detail Testimoni menampilkan detail Testimoni yang

dipilih Moderator dapat melakukan edit Testimoni atau tidak

Post-conditions Testimoni disimpan di database dan kembali ke Layar Panel Testimoni

Tabel 3.18 Sequence Diagram merespon testimoni

92

4. Sequence Diagram menjawab pertanyaan

Gambar 3.36 Sequence Diagram menjawab pertanyaan Menjawab Pertanyaan Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator menjawab masalah Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Pertanyaan Main Flow ‐ Pertanyaan tampil pada halaman Panel Pertanyaan, tampil

berurut mulai dari yang belum direspon dan waktu kirim ‐ Moderator klik pada Pertanyaan yang diinginkan ‐ Layar Detail Pertanyaan menampilkan detail Pertanyaan

yang dipilih ‐ Moderator memberikan respon yang sesuai

Post-conditions Pertanyaan disimpan di database dengan status terjawab dan kembali ke Layar Panel Pertanyaan

Tabel 3.19 Sequence Diagram menjawab pertanyaan

93

5. Sequence Diagram menambah FAQ

Gambar 3.37 Sequence Diagram menambah FAQ Menambah FAQ Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator menambah FAQ Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel FAQ Main Flow ‐ Kategori FAQ ditampilkan pada Layar FAQ

‐ Moderator memilih kategori FAQ sehingga daftar FAQ ditampilkan

‐ Moderator klik “Add FAQ” ‐ Moderator melengkapi form pada Layar FAQ baru

Post-conditions FAQ disimpan di database dan kembali ke Layar FAQ Tabel 3.20 Sequence Diagram menambah FAQ

94

6. Sequence Diagram melakukan edit FAQ

Gambar 3.38 Sequence Diagram melakukan edit FAQ Melakukan edit FAQ Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator melakukan edit

FAQ Actor Moderator Preconditions Moderator klik menu FAQ Main Flow ‐ Kategori FAQ ditampilkan pada Layar FAQ

‐ Moderator memilih kategori FAQ sehingga daftar FAQ ditampilkan

‐ Moderator memilih FAQ yang ditampilkan ‐ Layar Detail FAQ menampilkan pertanyaan serta jawaban

dari FAQ yang dipilih ‐ Moderator klik tombol “Edit Pesan” ‐ Layar Detail Pesan menampilkan detail Pesan yang dipilih ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Edit FAQ Terpilih

Post-conditions FAQ disimpan di database dan kembali ke Layar FAQ Tabel 3.21 Sequence Diagram melakukan edit FAQ

95

7. Sequence Diagram mengirim pesan

Layar Panel Pesan : Pesan: Moderator

buka

ambil data

data

buka

tambah

Layar Pesan Baru

isi pesan

buat baru

klik simpan

Gambar 3.39 Sequence Diagram mengirim pesan Mengirim Pesan Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator mengirim pesan Actor Moderator Preconditions Moderator klik menu Pesan Main Flow ‐ Layar Admin Pesan menampilkan Pesan yang pernah

dikirim ‐ Moderator klik “Add Pesan” ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Pesan baru

Post-conditions Pesan disimpan di database dan kembali ke Layar Admin Pesan

Tabel 3.22 Sequence Diagram mengirim pesan

96

8. Sequence Diagram melakukan edit pesan

Gambar 3.40 Sequence Diagram melakukan edit pesan Melakukan edit Pesan Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator melakukan edit

pesan Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Pesan Main Flow ‐ Moderator masuk ke Layar Panel Pesan

‐ Moderator klik pada Pesan yang diinginkan ‐ Layar Detail Pesan menampilkan detail Pesan yang dipilih

pada form edit pesan ‐ Moderator melengkapi form edit pada Layar Detail Pesan

Post-conditions Pesan disimpan di database dan kembali ke Layar Panel Pesan

Tabel 3.23 Sequence Diagram melakukan edit pesan

97

9. Sequence Diagram mengubah password

Gambar 3.41 Sequence Diagram mengubah password Mengubah Password Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator mengubah

password Actor Moderator Preconditions Moderator melihat profil member Main Flow ‐ Layar Akun menampilkan summary data member

‐ Moderator klik “Change Password” ‐ Moderator mengisi form pada Layar Ubah Password

Post-conditions Password baru tersimpan di database Tabel 3.24 Sequence Diagram mengubah password

98

10. Sequence Diagram mengubah testimonial menjadi pertanyaan

Gambar 3.42 Sequence Diagram mengubah testimonial menjadi pertanyaan Mengubah testimonial menjadi pertanyaan Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator mengubah

testimoni menjadi pertanyaan Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Testimoni Main Flow ‐ Moderator masuk ke Layar Panel Testimoni

‐ Moderator klik “respon menjadi pertanyaan” pada Testimoni yang diinginkan

‐ Layar Jawab Pertanyaan menampilkan detail Testimoni yang dipilih pada form pengisian respon

‐ Moderator melengkapi form pada Layar Jawab Pertanyaan Post-conditions Testimoni disimpan di database sebagai pertanyaan terjawab

dan kembali ke Layar Panel Testimoni Tabel 3.25 Sequence Diagram mengubah testimonial menjadi pertanyaan

99

11. Sequence Diagram mengubah pertanyaan menjadi FAQ

Layar Panel Pertanyaan : Pertanyaan: Moderator

buka

ambil data

data

pilih jadikan FAQ

simpan

: FAQ

konfirmasi ubah FAQ

pilih lanjut

Gambar 3.43 Sequence Diagram mengubah pertanyaan menjadi FAQ Mengubah pertanyaan menjadi FAQ Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator mengubah

pertanyaan menjadi FAQ Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Pertanyaan Main Flow ‐ Moderator masuk ke Layar Panel Pertanyaan

‐ Moderator klik “jadikan FAQ” pada Pertanyaan yang diinginkan

Post-conditions Pertanyaan diubah dalam bentuk FAQ Tabel 3.26 Sequence Diagram mengubah pertanyaan menjadi FAQ

100

12. Sequence Diagram membuat kuisioner

Layar Panel Kuisioner : Kuisioner: Moderator

buka

ambil data

data

pilih buat baru

simpan

klik simpan

isi detil soal kuisioner

Layar Kuisioner Baru

buka

Gambar 3.44 Sequence Diagram membuat kuisioner Membuat kuisioner Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator membuat kuisioner Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Kuisioner Main Flow ‐ Arsip kuisioner ditampilkan

‐ Moderator klik “Add Questionnaire” ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Kuisioner Baru

Post-conditions Kuisioner disimpan di database dan kembali ke Layar Panel Kuisioner

Tabel 3.27 Sequence Diagram membuat kuisioner

101

13. Sequence Diagram menambah themes

Layar Panel Themes : Themes: Moderator

buka

ambil data

data

pilih buat baru

simpan

klik simpan

atur warna themes

Layar Themes Baru

buka

Gambar 3.45 Sequence Diagram menambah themes Membuat themes Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator membuat themes Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Themes Main Flow ‐ Arsip kuisioner ditampilkan

‐ Moderator klik “Add Themes” ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Themes Baru

Post-conditions Themes disimpan di database dan kembali ke Layar Panel Themes

Tabel 3.28 Sequence Diagram menambah themes

102

14. Sequence Diagram menambah event

Gambar 3.46 Sequence Diagram menambah event Menambah Info Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator menambah Info Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Event Main Flow ‐ Moderator klik panel Event yang menampilkan kelender

‐ Moderator klik salah satu tanggal pada kalender ‐ Moderator klik “Add Event” ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Event baru

Post-conditions Event disimpan di database dan kembali ke Layar Event Tabel 3.29 Sequence Diagram menambah event

103

15. Sequence Diagram melakukan edit event

Gambar 3.47 Sequence Diagram melakukan edit event Melakukan edit event Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator melakukan edit

event Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel Event Main Flow ‐ Moderator klik panel Event yang menampilkan kalender

‐ Moderator klik salah satu tanggal pada kalender ‐ Moderator klik “Edit Event” ‐ Moderator melengkapi form pada Layar Event baru

Post-conditions Informasi event diperbaharui di database dan kembali ke Layar Panel Event

Tabel 3.30 Sequence Diagram melakukan edit event

104

16. Sequence Diagram melihat hasil kuisioner

Gambar 3.48 Sequence Diagram melihat hasil kuisioner Melihat hasil kuisioner Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator melihat hasil

kuisioner Actor Moderator Preconditions Moderator klik panel kuisioner Main Flow ‐ Arsip kuisioner ditampilkan

‐ Moderator pilih kuisioner yang ingin dilihat ‐ Hasil kuisioner berupa diagram presentase ditampilkan

Post-conditions Kembali ke Layar Akun Moderator Tabel 3.31 Sequence Diagram melihat hasil kuisioner

105

17. Sequence Diagram mengunci thread

Gambar 3.49 Sequence Diagram mengunci thread Mengunci topik Penjelasan singkat Moderator dapat mengunci thread forum Actor Moderator Preconditions Moderator akan mengunci thread forum Main Flow ‐ Moderator memilih kategori forum yang diinginkan

‐ Moderator memilih nama topik yang diinginkan ‐ Moderator memilih “Lock Thread” ‐ Sistem akan mengunci topik tersebut sehingga topik

tersebut tidak dapat dihapus kecuali telah unlock. Post-conditions Moderator telah mengunci topik Tabel 3.32 Sequence Diagram mengunci thread

106

18. Sequence Diagram memindahkan thread

Gambar 3.50 Sequence Diagram memindahkan thread Memindahkan topik Penjelasan singkat Menggambarkan proses ketika moderator memindahkan

topik Actor Moderator Preconditions Moderator membuka forum dari layar home forum Main Flow ‐ Moderator memilih kategori forum yang diinginkan

‐ Moderator memilih nama topik yang diinginkan ‐ Moderator memilih “Move Thread” ‐ Moderator memilih kategori tujuan pindah forum tersebut. ‐ Sistem akan memindahkan topik menuju kategori pilihan

Post-conditions Moderator telah memindahkan topik Tabel 3.33 Sequence Diagram memindahkan thread

107

D. Perancangan Sequence Diagram Admin

1. Sequence Diagram menghapus info

Gambar 3.51 Sequence Diagram menghapus info Menghapus info Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika moderator menghapus Info Actor Admin Preconditions Admin masuk ke halaman akun admin Main Flow ‐ Admin masuk ke halaman akun dan memilih panel info

‐ Info ditampilkan pada Layar Panel Info ‐ Admin pilih hapus Info yang diinginkan ‐ Sistem akan menghapus info yang dipilih oleh Admin

Post-conditions Info yang dipilih terhapus dan kembali ke Layar Panel Info Tabel 3.34 Sequence Diagram menghapus info

108

2. Sequence Diagram menambah kategori

Gambar 3.52 Sequence Diagram menambah kategori

Menambah kategori Penjelasan singkat Admin dapat menambahkan kategori dari informasi yang

tampil pada website dan forum Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan Kategori Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan Kategori

‐ Admin memilih menu tambah kategori ‐ Admin mengisi detil kategori ‐ Admin memilih submit ‐ Sistem akan menyimpan kategori tersebut ke dalam

database sesuai tipe kategori Post-conditions Admin berhasil menambah kategori dan kembali ke Layar

Panel Kategori Tabel 3.35 Sequence Diagram menambah kategori

109

3. Sequence Diagram melakukan edit kategori

Gambar 3.53 Sequence Diagram melakukan edit kategori

Melakukan edit kategori Penjelasan singkat Admin dapat melakukan edit kategori dari informasi yang

tampil pada website dan forum Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan Kategori Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan Kategori

‐ Admin memilih menu edit kategori ‐ Admin melakukan edit detil kategori ‐ Admin memilih simpan ‐ Sistem menyimpan kategori tersebut ke dalam database

Post-conditions Admin berhasil melakukan edit kategori dan kembali ke Layar Panel Kategori

Tabel 3.36 Sequence Diagram melakukan edit kategori

110

4. Sequence Diagram menghapus kategori

Gambar 3.54 Sequence Diagram menghapus kategori Menghapus Kategori Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika Admin menghapus Kategori Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan Kategori Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan Kategori

‐ Admin memilih menu hapus kategori ‐ Sistem menghapus kategori yang dipilih oleh admin dari

database Post-conditions Kategori berhasil dihapus dari database dan kembali ke Layar

Panel Kategori Tabel 3.37 Sequence Diagram menghapus kategori

111

5. Sequence Diagram menghapus FAQ

Layar Panel FAQ : FAQ: Admin

buka

ambil data

data

pilih FAQ

Layar Detail FAQ : Kategori

buka

ambil data

data

konfirmasi hapus

klik hapus

hapus

pilih lanjut

Gambar 3.55 Sequence Diagram menghapus FAQ Menghapus FAQ Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika Admin menghapus FAQ Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan FAQ Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan FAQ

‐ Admin memilih menu hapus FAQ ‐ Admin memilih lanjut pada konfirmasi hapus FAQ ‐ Sistem menghapus FAQ yang dipilih oleh admin dari

database Post-conditions FAQ berhasil dihapus dan kembali ke Layar Panel FAQ

Tabel 3.38 Sequence Diagram menghapus FAQ

112

6. Sequence Diagram menghapus event

Gambar 3.56 Sequence Diagram menghapus event Menghapus event Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika Admin menghapus event Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan event Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan event

‐ Admin memilih menu hapus event ‐ Admin memilih lanjut pada konfirmasi hapus event ‐ Sistem menghapus event yang dipilih oleh admin dari

database Post-conditions Event berhasil dihapus dan kembali ke Layar Panel Event

Tabel 3.39 Sequence Diagram menghapus event

113

7. Sequence Diagram menghapus themes

Gambar 3.57 Sequence Diagram menghapus themes Menghapus themes Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika Admin menghapus themes Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan themes Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan themes

‐ Admin memilih menu hapus themes ‐ Admin memilih lanjut pada konfirmasi hapus themes ‐ Sistem menghapus themes yang dipilih oleh admin dari

database Post-conditions Themes berhasil dihapus dan kembali ke Layar Panel Themes

Tabel 3.40 Sequence Diagram menghapus themes

114

8. Sequence Diagram menghapus kuisioner

Gambar 3.58 Sequence Diagram menghapus kuisioner Menghapus kuisioner Penjelasan Singkat Menggambarkan proses ketika Admin menghapus kuisioner Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan kuisioner Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan kuisioner

‐ Admin memilih menu hapus kuisioner ‐ Admin memilih lanjut pada konfirmasi hapus kuisioner ‐ Sistem menghapus kuisioner yang dipilih oleh admin dari

database Post-conditions Kuisioner berhasil dihapus dan kembali ke Layar Panel

Kuisioner Tabel 3.41 Sequence Diagram menghapus kuisioner

115

9. Sequence Diagram menambah grup member

Gambar 3.59 Sequence Diagram menambah grup member Menambah grup Penjelasan singkat Admin dapat menambahkan grup baru Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan grup yang diakses dari kontrol

panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan grup

‐ Admin memilih menu tambah grup ‐ Admin mengisi detil grup ‐ Admin menekan tombol “Add” ‐ Sistem akan menyimpan grup baru tersebut ke dalam

database. Post-conditions Admin telah menambah grup

Tabel 3.42 Sequence Diagram menambah grup member

116

10. Sequence Diagram melakukan edit grup member

Gambar 3.60 Sequence Diagram melakukan edit grup member Melakukan edit grup Penjelasan singkat Admin dapat melakukan edit grup yang ada Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan grup yang diakses dari kontrol

panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan grup

‐ Admin memilih edit ‐ Admin melakukan edit detil grup ‐ Admin menekan tombol “Save” ‐ Sistem akan menyimpan hasil grup yang telah diubah ke

dalam database. Post-conditions Admin telah melakukan edit grup dan kembali ke Layar

Pengaturan Grup Tabel 3.43 Sequence Diagram melakukan edit grup member

117

11. Sequence Diagram menghapus grup member

Layar Pengaturan Grup: Admin

ambil data

data

pilih delete

: Grup

buka

konfirmasi hapus

hapus

Gambar 3.61 Sequence Diagram menghapus grup member Menghapus grup Penjelasan singkat Admin dapat menghapus grup yang ada Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan grup yang diakses dari kontrol

panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan grup

‐ Admin memilih “delete” pada nama grup yang ingin dihapus.

‐ Sistem akan menghapus grup dari database. Post-conditions Admin telah menghapus grup dan kembali ke Layar

Pengaturan Grup Tabel 3.44 Sequence Diagram menghapus grup member

118

12. Sequence Diagram menambah IP atau email baning

Gambar 3.62 Sequence Diagram menambah IP atau email baning Menambah IP atau e-mail banning Penjelasan singkat Admin dapat menambah alamat e-mail dan IP yang akan

diblok hak aksesnya terhadap website dan forum Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan banned yang diakses dari

kontrol panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan banned

‐ Admin memilih add IP atau e-mail ‐ Admin mengisi alamat IP atau e-mail yang akan diblok ‐ Admin menekan tombol “Add” ‐ Sistem akan menyimpan alamat e-mail tersebut ke dalam

database sehingga alamat IP atau e-mail tersebut tidak dapat mengakses website dan forum

Post-conditions Admin telah menambah IP atau e-mail banning Tabel 3.45 Sequence Diagram menambah IP atau email baning

119

13. Sequence Diagram melakukan edit IP atau email baning

Gambar 3.63 Sequence Diagram melakukan edit IP atau email baning Melakukan edit IP atau e-mail banning Penjelasan singkat Admin dapat melakukan edit e-mail banning terhadap alamat

e-mail yang ada dalam daftar banned. Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan banned yang diakses dari

kontrol panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan banned

‐ Admin memilih edit ‐ Admin mengubah alamat IP atau e-mail ‐ Admin menekan tombol “Save” ‐ Sistem akan menyimpan alamat IP atau e-mail yang telah

diubah ke dalam database Post-conditions Admin telah melakukan edit e-mail banning

Tabel 3.46 Sequence Diagram melakukan edit IP atau email baning

120

14. Sequence Diagram menghapus IP atau email baning

Gambar 3.64 Sequence Diagram menghapus IP atau email baning Menghapus IP atau e-mail banning Penjelasan singkat Admin dapat menghapus alamat e-mail dari daftar banned. Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan banned yang diakses dari

kontrol panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan banned

‐ Admin memilih delete ‐ Sistem akan menghapus alamat IP atau e-mail yang dipilih

dari database sehingga alamat e-mail tersebut dapat mengakses website dan forum

Post-conditions Admin telah menghapus e-mail banning Tabel 3.47 Sequence Diagram menghapus IP atau email baning

121

15. Sequence Diagram menambah rank

Gambar 3.65 Sequence Diagram menambah rank Menambah sistem rank Penjelasan singkat Admin dapat menambah sistem rank baru sesuai dengan

jumlah minimum post yang dibutuhkan Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan rank yang diakses dari kontrol

panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan rank

‐ Admin memilih add rank ‐ Admin mengisi detil rank ‐ Admin menekan tombol “Add” ‐ Sistem akan menyimpan detil rank tersebut ke dalam

database sehingga membantu klasifikasi member pada sistem CRM yang dibuat

Post-conditions Admin telah menambah sistem rank Tabel 3.48 Sequence Diagram menambah rank

122

16. Sequence Diagram melakukan edit rank

Gambar 3.66 Sequence Diagram melakukan edit rank Melakukan edit sistem rank Penjelasan singkat Admin dapat melakukan edit sistem rank Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan rank yang diakses dari kontrol

panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan rank

‐ Admin memilih edit ‐ Admin melakukan edit detil rank ‐ Admin menekan tombol “Save” ‐ Sistem akan menyimpan rank yang telah diubah ke dalam

database Post-conditions Admin telah melakukan edit sistem rank

Tabel 3.49 Sequence Diagram melakukan edit rank

123

17. Sequence Diagram menghapus rank

Layar Pengaturan Rank: Admin

ambil data

data

pilih delete

: Rank

buka

konfirmasi hapus

hapus

Gambar 3.67 Sequence Diagram menghapus rank Menghapus sistem rank Penjelasan singkat Admin dapat menghapus sistem rank Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan rank yang diakses dari kontrol

panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan rank

‐ Admin memilih tombol “delete” ‐ Sistem akan menghapus rank yang dipilih dari database

Post-conditions Admin telah menghapus sistem rank Tabel 3.50 Sequence Diagram menghapus rank

124

18. Sequence Diagram melakukan aktivasi member

Gambar 3.68 Sequence Diagram melakukan aktivasi member Melakukan aktivasi user Penjelasan singkat Admin dapat melakukan aktivasi user yang ada dalam daftar

member apabila ada member yang belum aktif menjadi member forum dan website.

Actor Admin Preconditions Admin klik menu pengaturan user yang diakses dari kontrol

panel admin Main Flow ‐ Admin memilih menu pengaturan user

‐ Admin memilih tombol “aktifkan” pada nama member yang diinginkan

‐ Sistem akan mengaktivasi user tersebut sehingga mempunyai hak akses member dan dapat melakukan login

Post-conditions Admin telah melakukan aktivasi user Tabel 3.51 Sequence Diagram melakukan aktivasi member

125

19. Sequence Diagram melakukan edit data member

Gambar 3.69 Sequence Diagram melakukan edit data member Melakukan edit member Penjelasan singkat Admin dapat melakukan edit member Actor Admin Preconditions Admin masuk ke menu admin panel Main Flow ‐ Admin memilih menu admin panel

‐ Admin memilih menu user management ‐ Admin memilih edit pada nama member yang diinginkan ‐ Admin dapat mengubah personal data diri member tersebut ‐ Admin menekan tombol “Save” ‐ Sistem akan menyimpan hasil edit member ke dalam

database Post-conditions Admin telah melakukan edit member

Tabel 3.52 Sequence Diagram melakukan edit data member

126

20. Sequence Diagram menghapus member

Layar Pengaturan User: Admin

ambil data

data

pilih delete

: User

buka

konfirmasi hapus

hapus

Gambar 3.70 Sequence Diagram menghapus member Menghapus member Penjelasan singkat Admin dapat menghapus member yang ada dalam daftar

member Actor Admin Preconditions Admin akan menghapus member Main Flow ‐ Admin memilih menu admin CP

‐ Admin memilih menu user management ‐ Admin menekan tombol “Search” ‐ Sistem akan menampilkan semua member yang ada dalam

database. ‐ Admin memilih delete pada nama member yang diinginkan ‐ Sistem akan menghapus member tersebut dari database.

Post-conditions Admin telah menghapus member Tabel 3.53 Sequence Diagram menghapus member

127

19. Sequence Diagram menghapus topik

Gambar 3.71 Sequence Diagram menghapus topik

Menghapus topik Penjelasan singkat Moderator dapat menghapus topik dari forum Actor Moderator Preconditions Moderator akan menghapus topik Main Flow ‐ Moderator memilih kategori forum yang diinginkan

‐ Moderator memilih nama topik yang diinginkan ‐ Moderator memilih “Delete Thread” ‐ Sistem akan menghapus topik tersebut dari database

Post-conditions Moderator telah menghapus topik Tabel 3.54 Sequence Diagram menghapus topik