7

 

BAB 2

LANDASAN TEORI dan KERANGKA PEMIKIRAN

 

2.1 Pengertian Internet, Intranet dan Ekstranet

2.1.1 Internet

Menurut Turban (2005, p50), internet merupakan suatu sistem

jaringan komputer yang bersifat publik, kooperatif dan mandiri sehingga

dapat menghubungkan akses-akses ke seluruh dunia.

Dengan internet cara pola pikir dalam bisnis dapat dirubah sehingga

dapat memberikan berbagai manfaat bagi pelanggan dan para pemasok

dengan memberikan kelebihan yang utama, yaitu kelebihan dalam hal

kecepatan (Haizer dan Render, 2008, p38).

Internet merupakan suatu sistem informasi global yang berbasis

komputer yang terbentuk melalui jaringan-jaringan komputer yang saling

terkoneksi satu sama lainnya (Nugroho, 2006, p25).

Menurut Purwanto (2008), internet adalah sebuah jaringan komputer

yang luas, besar dan mendunia. Dimana di dalamnya terdapat berbagai

sumber daya informasi dari mulai yang statis hingga yang dinamis dan

interaktif, yang menghubungkan pemakai komputer dari satu Negara ke

Negara lain di seluruh dunia.

 

8

 

Jadi berdasarkan teori-teori diatas dapat disimpulkan, Internet adalah suatu sistem

jaringan komputer yang saling terkoneksi dengan menghubungkan satu komputer ke

komputer lainnya yang ada di seluruh dunia dengan cepat. Internet juga berguna dalam

mempermudah kegiatan-kegiatan bisnis maupun individual. Seperti, Internet dapat

menghubungkan satu perusahaan ke pelanggan & ke pemasok, dan juga Internet dapat

memberikan berbagai informasi bagi individu.

Menurut Quarterman dan Mitchell (2008), fungsi-fungsi dari internet adalah sebagai

berikut :

1. Internet sebagai media komunikasi, merupakan fungsi internet yang paling banyak

digunakan dimana setiap pengguna internet dapat berkomunikasi dengan pengguna

lainnya di seluruh dunia.

2. Media pertukaran data, menggunakan e-mail, newsgroup dan www (world wide web

– jaringan situs-situs web) para pengguna internet di seluruh dunia dapat saling

bertukar informasi dengan cepat dan murah.

3. Media untuk mencari informasi dan data, perkembangan internet yang sangat pesat,

menjadikan www sebagai salah satu sumber informasi yang penting dan akurat.

4. Fungsi komunitas, internet dapat membentuk masyarakat baru yang beranggotakan

para pengguna internet dari seluruh dunia. Fungsi Komunitas ini berguna dalam

berkomunikasi, mencari informasi, berbelanja, melakukan transaksi bisnis dan

sebagainya.

 

9

 

Layanan Internet

Berbagai layanan di dalam internet dapat digunakan, diantaranya :

Penemuan

Layanan penemuan tersebut mencakup penulusuran informasi dan menyediakan

kepada pelanggan kemampuan untuk menemukan, melihat, mendownload dan memproses

informasi. Karena jumlah informasi di internet dan intranet terus bertumbuh cepat, maka

penemuan di fasilitasi dengan adanya agen piranti lunak (biasa disebut dengan search

engine).

Komunikasi

Internet menyediakan layanan komunikasi yang cepat dan murah, seperti pesan yang

dipasang di papan buletin elektronik dan juga pertukaran informasi yang kompleks diantara

banyak organisasi. Layanan komunikasi mencakup e-mail, chatting, newsgroup dan

telepon melalui internet (Internet Telephone, yang biasa disebut dengan voice over Internet

Protocol atau disingkat dengan VoIP) dan lain sebagainya.

Kerjasama

Layanan Internet ini memungkinkan adanya alat kerjasama elektronik antara individu

dan kelompok, serta kerjasama antar organisasi.

Layanan Web

 

10

 

Layanan Web (Web Service) adalah bisnis yang mandiri dalam hal isi dan deskripsi.

Layanan web dapat dipilih oleh pengguna dan digabungkan dengan alat apapun (dari

komputer pribadi hingga telepon seluler).

WWW (World Wide Web)

World Wide Web (atau orang sering menyebutnya Web) merupakan suatu ruang

informasi yang dipakai oleh Uniform Resource Identifier (URI) untuk mengidentifikasi

sumber-sumber daya yang berguna. WWW hanyalah bagian dari Internet. Dalam

membedakan antara internet dan WWW dapat dilihat dari segi pengirimannya. Internet

berfungsi sebagai mekanisme pengiriman, sedangkan WWW berfungsi sebagai aplikasi

yang menggunakan fungsi-fungsi pengiriman tersebut (Turban, 2005, p680).

Jadi dapat disimpulkan Internet terbagi kedalam layanan-layanannya, diantaranya

layanan bagi pelanggan untuk dapat menemukan berbagai informasi-informasi, layanan

komunikasi antar organisasi dengan cepat dan murah, menyediakan alat kerjasama secara

elektronik bagi organisasi, layanan web yang dapat diakses darimanapun dan juga Internet

menyediakan World Wide Web sebagai suatu aplikasi untuk dapat mengirim.

2.1.2 Intranet

Menurut Turban et al. (2005, p51) Intranet adalah suatu jaringan pribadi, yang

biasanya terdapat di dalam satu perusahaan, dengan menggunakan teknologi web, seperti

browser dan internet protokol.

 

11

 

Intranet adalah jaringan milik suatu perusahaan yang menerapkan teknologi dan

arsitektur internet. Intranet juga menggunakan TCP/IP yang dapat menghubungkan

berbagai jenis komputer dan dapat berbagi informasi (Suyanto, 2005, p43).

2.1.3 Ekstranet

Menurut Turban et al. (2005, p51), Ekstranet merupakan suatu jaringan yang

diamankan oleh internet dan mengizinkan dua atau lebih perusahaan untuk dapat

berkomunikasi dan berkolaborasi.

Ekstranet merupakan jaringan yang aman yang menghubungkan antara intranet

perusahaan satu dengan perusahaan lainnya (Suyanto, 2005, p44).

2.2 E-Business dan E-Payment

2.2.1 E-Business

E-business merupakan penggunaan internet dan teknologi informasi untuk dapat

mendukung e-commerce, komunikasi perusahaan dan proses bisnis web, dimana keduanya

berada di dalam suatu jaringan perusahaan untuk memfasilitasi pelanggan dan rekan bisnis.

E-business meliputi e-commerce, yang mana melibatkan pembelian, penjualan dan

pemasaran, serta service produk, service dan informasi pada internet dan jaringan (O’brien

dan Marakas, 2006, p214).

 

12

 

Menurut (Bantley and Whitten, 2007, p18) e-Business atau Electronic Busines

merupakan suatu bentuk dari kegunaan internet dalam mengurus dan mensupport kegiatan

bisnis dalam suatu perusahaan setiap harinya.

E-Business tidak hanya menjual atau membeli barang dan jasa tetapi juga melayani

konsumen, kerjasama dengan berbagai partner bisnis, melakukan e-learning dan

melakukan transaksi elektronik di dalam sebuah organisasi (Turban, Leidner, McLean dan

Wheterbe, 2008, p167).

Empat dimensi ruang lingkup e-Business

Cara yang digunakan untuk lebih mengenali ruang linkup dari e-business menurut

(Turban, Efraim,2009, p167), adalah dengan 4 W, yaitu What, Where, Who, Why. Berikut

penjelasan dari keempat dimensi ruang lingkup e-Business tersebut :

1. What

E-Business memiliki cakupan yang lebih luas dari e-Commerce karena e-Commerce

hanya merupakan bagian dari e-Business.

2. Where

e-Business dapat dilakukan dimana saja melalui fasilitas elektronik yang mendukung.

3. Who

 

13

 

E-Business dilakukan oleh agen bisnis, pelanggan, karyawan, keluarga dan

pemerintah.

4. Why

Dengan menerapkan konsep e-Business, maka perusahaan dapat melihat peluang

bisnis baru yang nantinya akan menguntungkan perusahaan tersebut.

2.2.2 E-payment

Menurut O’Brien dan Marakas (2006, p556) sistem pembayaran elektronik adalah

suatu metode pembayaran alternatif tunai atau kredit dengan menggunakan berbagai

teknologi elektronik untuk membayar produk dan jasa pada electronic commerce.

Sistem Pembayaran Elektronik (e-Payment system) merupakan penggunaan

teknologi digital seperti kartu kredit, smart card dan sistem pembayaran berbasis internet

lain dalam hal membayar barang-barang dan jasa secara elektronik (Chrisman Jimmy

Lumban Gaol, 2009, p249).

E-payment adalah Elektronik dan Ilmu Komputer / Komunikasi & Informasi , Bisnis

pembayaran digital untuk bertransaksi yang dilakukan di Internet (The Free Dictionary, 17 juni

2011, http://www.thefreedictionary.com/e-payment).

Manfaat Penggunaan E-Payment

Dalam pengimplementasiannya, e-Payment memiliki berbagai manfaat, diantaranya

adalah sebagai berikut:

 

14

 

o Meningkatkan efisiensi pembayaran

o Meningkatkan customer loyalty

o Memberikan keamanan bertransakasi yang lebih dibandingkan cash

o Meningkatkan efektifitas dan efisiensi waktu

o Memberikan kemudahan pembayaran dan perluasan media pembayaran

Kelebihan Penggunaan E-Payment

E-Payment memiliki beberapa kelebihan, diantaranya:

o Lebih cepat atau nyaman dalam melakukan transaksi pembayaran

o Pilihan produk layanan dapat terus ditingkatkan

o Lebih efektif dan efisien waktu

o Memberikan keamanan dalam bertransaksi

Kerugian Yang Mungkin Muncul

Selain kelebihan, e-Payment juga memiliki kerugian yang mungkin muncul.

Kerugian tersebut diantaranya adalah:

o Infrastruktur Telekomunikasi di Indonesia masih terbatas dan harganya masih

relatif lebih mahal

o Orang Indonesia masih belum/tidak terbiasa melakukan pembayaran elektronik

o Masalah keamanan yang membuat orang takut melakukan transaksi

o Munculnya kejahatan-kejahatan yang baru

o Kurangnya pengetahuan IT di Indonesia

 

15

 

o Tidak semua orang memiliki akses terhadap internet

Jenis Sistem Pembayaran Elektronik

Sistem Pembayaran Kartu Kredit Digital (Digital Credit Card Payment System)

Kartu kredit ini dapat digunakan untuk melakukan pembayaran belanja secara online.

Layanan tersebut membuat kartu kredit menjadi lebih aman dan nyaman untuk penjual dan

pelanggan online dengan menyediakan mekanisme untuk memeriksa keaslian kartu kredit

pembeli.

Sistem Pembayaran Nilai Tersimpan (Stored Value Payment System)

Dapat memungkinkan pelanggan melakukan pembayaran online langsung ke penjual

dan orang-orang lainnya yang didasarkan pada nilai yang tersimpan di dalam sebuah

rekening digital.

Sistem Pembayaran rekan ke rekan (Peer to peer Payment System)

Sistem Pembayaran rekan ke rekan yang berbasis web, seperti PayPal, melayani

konsumen yang ingin mengirimkan uang kepada penjual atau perorangan yang belum

memiliki sarana untuk menerima pembayaran melalui kartu kredit.

Sistem Pembayaran Cek Digital (Digital Checking)

Sistem Pembayaran Cek Digital seperti e-Check, dapat memperluas fungsi rekening

cek yang sudah ada sehingga cek dapat digunakan untuk pembayaran belanja secara online.

 

16

 

Lima alasan pembayaran Elektronik sehingga dapat meningkatkan profitabilitas :

1. Kenyamanan - menghilangkan sumber daya yang dibutuhkan oleh administrasi,

seperti faktur, cek dan uang tunai.

2. Kedekatan - kartu kredit mengaktifkan pembelian instan (tanpa adanya delay).

3. Peningkatan arus kas - pembayaran pada saat pembelian mengurangi tekanan

yang disebabkan oleh 30 hari faktur.

4. Pertumbuhan - membuka saluran pembayaran tambahan melalui telepon, mail

order dan Internet dan meningkatkan basis pelanggan. Dengan adanya banyak

pelanggan berarti pendapatan semakin lebih banyak.

5. Keunggulan kompetitif – berlomba-lomba dengan pesaing untuk dapat

meningkatkan layanan pelanggan.

Pengertian Paypal

Paypal merupakan sistem yang membolehkan pedagang menerima bayaran dari para

pembeli secara elektronik. Paypal dapat berfungsi seolah-olah sebagai bank maya.

Sebagaimana bank, PayPal juga mempunyai polisi yang melindungi penggunanya (Ilmuit,

17 juni 2011, http://www.ilmuit.com/review/207).

Paypal adalah suatu bisnis e-commerce yang mengakomodasikan pembayaran dan

transfer uang melalui internet. Paypal merupakan suatu pelayanan alternatif yang

menggunakan media elektronik dari metode tradisional yang menggunakan kertas. Paypal

melaksanakan proses pembayaran untuk penjualan online, situs pelelangan, dan para

 

17

 

pengguna perusahaan, dimana akan dibebankan suatu nilai pembayaran jasa (Dindie

Rezkiawan et. al , 2008,p20).

Kartu kredit adalah bagian dari sebuah sistem pembayaran yang dapat

memungkinkan pemegangnya untuk membeli barang dan jasa dalam membayar barang-

barang dan jasa tersebut (David Montague, 2010, p7).

2.3 Website

Website merupakan kumpulan halaman web yang dirangkum dalam sebuah domain atau

sub domain yang berada di dalam World Wide Web (WWW) di Internet, dengan menggunakan

aplikasi software browser. Kumpulan halaman web dapat diakses melalui sebuah URL atau biasa

disebut dengan Homepage.

Halaman-halaman website dapat diakses melalui URL atau Homepage. URL dapat

mengatur halaman-halaman situs untuk menjadi sebuah tingkatan, meskipun, hyperlink mengatur

para pembaca dan memberitahu mereka susunan keseluruhan dan bagaimana arus informasi ini

berjalan. Beberapa website membutuhkan subskripsi (data masukan) agar para user bisa

mengakses sebagian atau keseluruhan isi website tersebut

(Petra, 17 September 2011, http://www.petra.ac.id/~puslit/journals/dir.php).

Menurut O’Brien (2006, p262) Website yaitu sebuah fasilitas yang menawarkan ruang

bincang, e-mail, maupun pesan instan dimana para surfer internet dapat menjelajahi World Wide

Web dengan menggunakan software browser untuk mendapatkan berbagai macam informasi,

hiburan maupun untuk kepentingan bisnis.

 

18

 

Hal yang dapat menjadi acuan bagi Kualitas Website yang baik

Terdapat beberapa faktor sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan baik / buruknya

kualitas sebuah website. Namun diantara sekian banyak tersebut, ada beberapa hal yang sudah

umum dipakai sebagai acuan, yakni (Promosi Web, 9 November 2011, http://www.promosi-

web.com/hot/news011003.php) :

1. Kecepatan Download

Pengguna internet pada umumnya tidak suka berlama-lama hanya untuk menunggu

munculnya informasi dari web yang diakses. Sedapat mungkin harus mengoptimalkan

desain web agar tidak terlalu berat untuk diakses, sekalipun menggunakan koneksi dial-up.

8-12 detik adalah kecepatan akses yang ideal. Optimalkan kembali komponen-komponen

web (seperti image, html, java script, css) jika belum mencapai angka tersebut.

2. Isi mudah dibaca

Dalam menggunakan font janganlah menggunakan font yang terlalu kecil, dan warna

yang contrast sehingga cepat membuat mata lelah. Buatlah pengunjung nyaman untuk

membaca informasi yang telah disediakan, tanpa harus merubah setting font pada browser

atau bahkan sampai merubah brightness dan contrast pada monitor.

3. Tata letak desain yang konsisten

Desain dari satu halaman ke halaman lain harus dibuat konsisten untuk memudahkan

pengunjung menemukan konten yang disediakan. Pengunjung akan merasa bingung jika

menu yang diletakan di halaman pertama dan kedua berubah-rubah posisinya. Buatlah

mereka mudah beradaptasi, dengan desain ringan dan navigasi yang user friendly.

 

19

 

Kriteria website yang baik

Menurut Ferdianto (2006, p51-52) dalam menampilkan produk di website, sedapat

mungkin memenuhi kriteria sebagai berikut :

a) Interaktif

Dapat memfasilitasi komunikasi dengan calon pelanggan, dengan melalui e-mail

maupun online.

b) Representatif

Website dapat mewakili dalam menawarkan produk yang akan dijual, karena web

yang baik akan membawa calon pelanggan seolah benar-benar sedang mendengar langsung

presentasi anda.

c) Ringkas dan sederhana

Dalam pembuatan web hendaklah ringkas dan fokus pada satu produk yang

ditawarkan. Apapun variasi kata-kata, yang penting semuanya mengarah kepenjelasan

produk atau pelayanan yang di tawarkan. Fokus sangat penting karena setiap orang

memiliki keterbatasan waktu serta pemahaman dalam membaca suatu keterangan produk.

Setelah membuat produk yang bagus, langkah berikutnya adalah dengan mengembangkan

website yang bagus (great website).

d) Aman dan terjamin

Keamanan merupakan hal yang paling utama dalam melindungi website serta produk

dari serangan hacker. Keamanan web akan menambah ketentraman pelanggan dalam

melakukan transaksi.

e) Desain yang menarik

 

20

 

Desain merupakan ujung tombak dalam menawarkan produk (ujung tombaknya

tentu adalah tulisan). Profesionalitas dapat dilihat dari desain dan tulisan penjualan di

website. Sebagus apapun produk, tetapi tidak disertai dengan tulisan dan desain yang

menarik, maka kemungkinan besar pelanggan tidak akan tertarik.

Kegunaan Website

Pada saat ini terdapat dua jenis website, yaitu static website dan dinamic website.

Keduanya memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing. Dibawah ini akan dijelaskan

beberapa pengertian dari static website dan dynamic website, sebagai berikut :

a. Static website (website statik) adalah website yang isinya dirancang untuk dapat sering

berubah secara manual dan bisa juga dikelola oleh perorangan dengan menggunakan

beberapa software editor.

b. Dinamic website (website dinamis) adalah website yang isi dan informasinya

dirancang untuk sering berubah.

Kualitas Desain Website

Kualitas desain website adalah faktor penting yang mempengaruhi perilaku konsumen pada

awal pembelian secara online. Disamping perilaku konsumen yang membeli kembali, kualitas

desain website, juga merupakan faktor penting karena secara signifikan memiliki efek lebih kuat

pada kepercayaan konsumen dan kepuasan yang mengarah keinginan mereka untuk membeli

kembali (Tao Zhou et.al, 2009, p332).

 

21

 

Menurut Tan, Felix B (2009, p155-177) mendesain website B2C yang efektif sangatlah

penting, perancang web dianggap sebagai atribut yang “efektif” dalam sebuah website B2C.

Sebagai konsekuensinya, desain website memainkan peran penting dalam mempengaruhi

konsumen. Desain website juga dapat mempengaruhi pengunjung, dapat mempengaruhi

keputusan untuk membeli dan juga mempengaruhi pengunjung untuk datang kembali ke situs.

Kriteria efektifitas web termasuk kekayaan informasi, update yang konstan, navigasi yang baik

& interaktif.

Website B2C didefinisikan sebagai situs di World Wide Web, dimana pelanggan dapat

memperoleh produk atau jasa dari perusahaan B2C. Dasar karakteristik website B2C adalah

konten dan desain. Konten web, merupakan hal yang penting dalam mempengaruhi kebutuhan

pembelian bagi user. Sementara desain, membantu untuk menarik dan mempertahankan

konsumen di dalam situs. Efektifitas web didefinisikan sebagai indikator dari kualitas sistem

situs (website, misalnya kemanannya), konten website / informasi yang berkualitas, layanan

kualitas situs (misalnya fasilitas pembelian), penggunaan situs web (misalnya penggunaan

frekuensi fungsi belanja online), kepuasan pengguna web, dampaknya terhadap individu

(misalnya niat untuk membeli atau kembali) dan dampaknya terhadap organisasi (misalnya

kinerja perusahaan).

Membangun Identitas Situs:

• Penggunaan logo untuk menggambarkan identitas perusahaan dan citra dari situs.

 

22

 

• Desain yang serupa dan tata letak di seluruh halaman menciptakan identitas yang kuat

yang dapat tersingkronisasi .

Penyajian Informasi:

• Keterbacaan (kontras antara huruf dan latar belakang, ukuran font, spasi antar kata, spasi

baris, spasi paragraf, panjang garis, dll) adalah salah satu aspek penting dalam desain

web.

Iklan, Pop-up dan Animasi:

• Hong et al. (2004, p60-86) menegaskan bahwa flash tidak menarik pengguna. Dan

mereka juga menunjukkan bahwa item berkedip mungkin tidak meningkatkan keingatan

akan produk tersebut pada layar.

• Sutcliffe (2001, p183-198) mengklaim bahwa memiliki terlalu banyak banner animasi

bersaing satu sama lain membuat situs menjengkelkan.

• Headlines dapat mengurangi kebingungan pengguna dan dapat menarik perhatian

pengguna

Prinsip – prinsip Desain Website

Prinsip-prinsip yang harus diperhatikan untuk mendapatkan hasil yang baik dan efektif

dalam pembuatan website:

1. Situs web dibuat untuk pengguna

 

23

 

Dalam merancang suatu web, harus memfokuskan desain pada kepentingan

user. Karena bagi perancang web, user merupakan seorang yang awam dalam situs

web.

2. Utility dan Usability

Utility adalah kegunaan fungsionalitas suatu web. Sedangkan Usability adalah

sifat situs web yang dapat mendukung kemampuan user dalam memanipulasi situs

web sehingga pengguna memperoleh apa yang dibutuhkan.

3. Correctness

Correctness maksudnya tidak terdapat kesalahan dalam penulisan script situs

web, yaitu : tidak ada kesalahan dalam sistem navigasi (link yang kosong atau link

yang rusak).

4. Batasan media internet dan web

1. Browser

- Membuat situs web yang dapat dipakai di setiap browser.

- Buatlah situs web dengan teknologi yang paling compatible dan dapat di load oleh

sebagian besar browser sehingga dapat diterima oleh lebih banyak user.

2. Bandwidth

- Untuk menghasilkan situs web yang menarik namun tetap cepat di load. Hal

tersebut juga berpengaruh terhadap besarnya file total situs web yang akan dibuat.

5. Struktur Link dan Navigasi

 

24

 

Di dalam situs web harus memiliki navigasi dan link yang jelas, agar pengguna

tidak tersesat karena link yang disediakan kurang jelas. Alat bantu dalam struktur

Link dan Navigasi antara lain :

- Search engine

Memudahkan pengguna dalam mencari informasi yang diinginkan

sehingga pengguna cukup mengetikkan kata kunci untuk informasi yang

diinginkan dan informasi dapat segera ditampilkan.

- Help System

Untuk pengguna yang awam terhadap situs web yang dibuat, biasanya

pengguna akan merasa kesulitan dalam menelusuri dan mencari informasi yang

diinginkan.

6. Tampilan visual

Disesuaikan dengan tema dari suatu situs tersebut. Situs web menjadi menarik

tidak selalu harus dengan menggunakan warna – warna yang cerah atau meniru

sebuah design dari sebuah website yang sudah populer. Tetapi yang terpenting adalah

desain suatu web tersebut memiliki keunikan tersendiri.

 

25

 

7. Kombinasi tampilan, isi, teknologi, kegunaan dan tujuan

Merupakan gabungan dari semua prinsip di atas karena sebuah situs web yang

baik harus dapat menggabungkan semua prinsip tersebut menjadi satu kesatuan yang

mendukung tujuan pembuatan situs web tersebut.

Elemen 7C

Menurut Rayport dan Jaworski (2006, p567) dalam buku Marketing Management yang

dikutip oleh Kotler, sebuah website harus memiliki 7 komponen desain yang penting dalam

pembuatannya yang disebut dengan 7C.

7C tersebut adalah sebagai berikut :

Context merupakan bagian tata letak atau yang sering disebut layout dan

desainnya.

Content melingkupi text, gambar, suara dan video.

Community merupakan fungsi dimana website memungkinkan penggunaannya

untuk saling berkomunikasi.

Customization kemampuan website untuk menyesuaikan diri kepada pengguna

yang berbeda atau untuk mengizinkan pengguna untuk mempersonalisasi

websitenya.

Communication bagaimana sebuah website memungkinkan komunikasi

website ke pengguna, pengguna ke website, atau komunikasi dua arah.

 

26

 

Connection suatu koneksi yang menghubungkan website kita dengan website

lain.

Commerce kemampuan website untuk mengaktifkan transaksi komersial.

2.4 CSF

Keberhasilan akan suatu situs web perusahaan berdasarkan (web desain experts, 9

November 2011, http://www.webdesignexperts.com.au/9-website-critical-success-factors.htm ) :

1. Kualitas Konten, menyediakan konten merupakan hal yang mendasar ketika membuat

web.

2. Daya guna, mendaya gunakan navigasi yang inovatif di dalam web agar pengunjung mudah

dalam menemukan situs kita.

3. Aksesibilitas, situs web harus dapat mudah diakses baik melalui web maupun secara mobile.

4. Memiliki Strategi yang baik dalam mengembangkan situs web.

5. Mempunyai situs yang memiliki sebuah Desain yang menarik bagi pengunjung.

6. Secara aktif harus membangun sebuah Strategi pemasaran untuk mempromosikan situs.

7. Harus menawarkan proporsi nilai yang menarik bagi pengunjung agar pengunjung mempunyai

alasan untuk datang kembali ke situs kita.

8. Menggunakan analisis untuk meningkatkan efektivitas suatu situs.

9. Dan juga Pembaharuan situs secara teratur merupakan cara yang ampuh dalam

menarik minat pelanggan.

2.5 8 Golden Rules dalam Perancangan User Interface

Menurut Shneiderman (2010,p74-76) ada 8 aturan emas perancangan user interface atau

eight golden rules dalam perancangan User Interface, yaitu:

 

27

 

1. Strive for consistency (berusaha untuk tetap konsisten)

Konsisten dilakukan pada urutan tindakan perintah dan istilah yang digunakan pada

prompt, menu, serta layar bantuan.

2. Enable frequent users to use shortcuts (memungkinkan pengguna dalam

menggunakan shortcut)

Adanya kebutuhan dari pengguna yang sudah ahli untuk meningkatkan kecepatan

interaksi, sehingga diperlukan singkatan, tombol fungsi, dan fasilitas makro.

3. Offer informative feedback (memberikan umpan balik yang informatif)

Untuk setiap tindakan sebaiknya disertakan suatu sistem umpan balik terhadap

tindakan yang paling sering dilakukan dan juga tindakan yang tidak terlalu penting, dapat

di berikan umpan balik yang sederhana. Tetapi ketika tindakan merupakan hal yang

penting, maka umpan balik sebaiknya lebih substansial. Misalnya muncul pesan kesalahan

ketika salah menekan tombol pada waktu menginput data.

4. Design dialog to yield closure (merancang dialog untuk menghasilkan suatu

penutupan)

Urutan tindakan sebaiknya di kelola dalam suatu kelompok dengan bagian awal,

tengah dan akhir. Umpan balik yang informatif akan memberikan indikasi bahwa cara yang

dilakukan sudah benar dan dapat mempersiapkan kelompok tindakan berikutnya.

5. Offer simple error handling (memberikan penanganan kesalahan yang sederhana)

Sistem ini dirancang sehingga pengguna tidak dapat melakukan kesalahan yang fatal.

Jika kesalahan terjadi, sistem dapat mendeteksi kesalahan dengan cepat dan memberikan

mekanisme yang sederhana sehingga mudah dipahami untuk penanganan kesalahan.

6. Permit easy reversal of actions (mudah kembali ketindakan sebelumnya)

 

28

 

Hal ini dapat mengurangi kekhawatiran pengguna karena pengguna mengetahui

kesalahan yang dilakukan dapat dibatalkan, sehingga pengguna tidak takut untuk

mengeksplorasi pilihan-pilihan lain yang belum dapat digunakan.

7. Support internal locus of control (mendukung tempat pengendalian internal)

Pengguna ingin menjadi pengontrol sistem dan sistem akan merespon tindakan yang

dilakukan pengguna. Sebaiknya sistem dirancang sedemikian rupa sehingga pengguna

mempunyai inisiatif dari pada responden.

8. Reduce short-term memory load (mengurangi beban ingatan jangka pendek )

Keterbatasan ingatan pada manusia membutuhkan tampilan yang sederhana atau

banyak tampilan halaman yang sebaiknya disatukan, serta diberikan cukup waktu pelatihan

untuk kode dan urutan tindakan.

2.6 Teknik pengumpulan data

Jenis teknik pengumpulan data menurut Sugiyono (2005, p130) :

1. Wawancara

Ketika peneliti ingin melakukan studi pendahuluan, maka wawancara dapat

digunakan untuk menemukan permasalahan yang harus di teliti dan juga apabila

peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan

wawancara dilakukan kepada pimpinan perusahaan, baik untuk mencari tahu

mengenai sistem yang berjalan ataupun data lainnya.

2. Kuisioner

 

29

 

Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan

seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk di jawab.

3. Studi kepustakaan

Teknik pengumpulan data yang dilakukan berdasarkan informasi yang di

peroleh melalui buku-buku yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas

dalam penelitian ini. Studi kepustakaan dilakukan untuk mencari data-data

pendukung penelitian.

2.6.1 Skala Likert

Menurut Sugiyono (2008,p132-133), skala likert dapat digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang mengenai gejala sosial.

Dalam penelitian, gejala sosial telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang

selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian.

Di dalam skala likert, sikap dapat terbagi dari yang paling negatif sampai ke yang

paling positif dan diberi angka-angka sebagai simbol agar dapat dilakukan perhitungan

dalam bentuk sebagai berikut:

a. Sangat setuju : 4

b. Setuju : 3

c. Tidak setuju : 2

d. Sangat tidak setuju : 1

Nilai dari angka-angka tersebut relatif, karena angka tersebut hanya merupakan

simbol dan bukan angka sebenarnya (Sarwano, 2006, p96).

 

30

 

2.7 Quality Function Deployment (QFD)

2.7.1 Pengertian

Kualitas Fungsi Penyebaran atau biasa disebut QFD adalah suatu ilmu yang

digunakan untuk memastikan agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi selama proses

desain produk berlangsung, selama perancangan dan juga selama pengoperasian dari

sistem suatu produk (James, 2005, p267).

Quality Function Deployment (QFD) yang juga dikenal sebagai rumah kualitas,

menurut Rampersad (2005, p153) merupakan suatu metode untuk perencanaan dan

pengembangan produk yang terstruktur yang dapat memungkinkan untuk menspesifikasi

secara jelas apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.

Proses QFD melibatkan pembangunan satu atau lebih matriks, karena bentuknya

matriks itu disebut “House of Quality” atau Rumah Kualitas. Jika QFD digunakan secara

sistematis dan teratur, maka dapat mengubah semua keinginan pelanggan menjadi unsur

produk dan aspek penentu pada tahap dini. Keinginan pelanggan dipenuhi dengan matriks

yang menggunakan parameter teknis dan tujuan proyek yang terperinci.

Jadi berdasarkan teori-teori para ahli diatas, dapat disimpulkan bahwa Quality

Function Deployment(QFD) atau Kualitas Fungsi Penyebaran adalah suatu metode yang

digunakan untuk merencanakan dan mengembangkan produk baru, sesuai dengan apa yang

dibutuhkan pelanggan. QFD agar dapat mendengar “suara pelanggan” secara lebih jelas

dalam pengembangan produk dan mengubah semua keinginan pelanggan dengan

membangun matriks-matriks yang biasa disebut dengan House of Quality.

 

31

 

2.7.2 Konsep dan Manfaat

QFD merupakan sekumpulan perencanaan dan alat-alat komunikasi yang berfokus

pada kebutuhan pelanggan dalam mengkoordinir desain, manufaktur dan memasarkan

barang, dengan mempunyai manfaat utama yaitu: meningkatkan komunikasi dan kerja

sama dalam proses produksi - pemasaran dan desain, desain dan manufaktur & pembeli

dan pemasok, mendorong munculnya ide-ide desain yang baru dan suatu perusahaan

mendapatkan keunggulan kompetitif.

QFD berfokus dalam melibatkan pelanggan pada proses pengembangan produk

sedini mungkin. Filosofinya adalah bahwa pelanggan tidak akan puas dengan suatu produk,

meskipun suatu produk telah dihasilkan dengan sempurna, bila mereka tidak

membutuhkannya.

Manfaat dari adanya QFD bagi perusahaan yang akan meningkatkan kualitas dan

produktivitasnya antara lain:

1. Fokus pada pelanggan

QFD memerlukan masukan dan umpan balik dari pelanggan. Informasi

tersebut kemudian diterjemahkan kedalam persyaratan pelanggan secara spesifik.

Kemudian, persyaratan tersebut diteliti dan dipelajari, sehingga nantinya akan

mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang baru.

2. Efesiensi waktu

 

32

 

Dengan adanya QFD maka dapat mengurangi waktu pengembangan produk,

karena memfokuskan pada persyaratan pelanggan yang spesifik dan telah

diidentifikasikan secara jelas.

3. Orientasi kerjasama tim

Setiap individu memahami posisi paling tepat dalam proses tersebut, sehingga

pada gilirannya dapat mendorong kerjasama tim yang lebih baik.

4. Orientasi pada dokumentasi

Salah satu produk yang dihasilkan pada proses QFD adalah dokumen komprehensif

mengenai semua data yang berhubungan dengan segala proses yang ada dan

perbandingannya dengan persyaratan pelanggan.

Rumah Kualitas juga memberikan alat-alat yang penting dalam memahami

kebutuhan pelanggan dan memberikan arahan yang strategis bagi manajemen puncak di

suatu perusahaan. 3 Rumah Kualitas lain untuk menyebarkan suara pelanggan, antara lain:

1. Penyebaran matriks fitur-fitur teknis, yang berarti fitur teknis dari produk jadi,

menjadi persyaratan dalam suatu rancangan bagi komponen-komponen yang

kritis.

2. Perencanaan proses dan pengawasan mutu grafik (chart), yang menerjemahkan

fitur-fitur komponen ke dalam proses yang penting.

 

33

 

3. Petunjuk pengoperasian, mengidentifikasikan operasi apa yang akan dilakukan

oleh perusahaan untuk menjamin proses yang penting dan parameter produk yang

dapat dicapai.

QFD dapat berhasil karena bergantung pada komunikasi yang efektif dan kerja sama

antar semua fungsi utama untuk mendapatkan produk ke dalam pasar. Tujuan perancangan

adalah untuk menciptakan produk yang memenuhi persyaratan fungsional yang diinginkan.

Tujuan insinyur manufaktur adalah untuk menghasilkan produk yang dirancang secara

efisien. Tujuan tenaga penjualan adalah untuk menjual produk, dan pembiayaan personil

adalah untuk membuat keuntungan.

2.7.3 Analisis QFD

Teknik QFD digunakan agar keinginan pelanggan terpenuhi dengan menggunakan

matriks melalui parameter teknis dan tujuan proyek yang terperinci. QFD menggunkan tiga

“rumah seri”, spesifikasi produk dan karakteristik bagian-bagian produk yang merupakan

hal penting. Di rumah ketiga, bagian-bagian produk dan karakteristik proses dihubungkan.

Sebagai hasilnya, terbentuklah di rumah keempat, karakteristik proses diterjemahkan ke

dalam proses manufaktur yang akan dilaksanakan secara terkendali yaitu spesifikasi

manufaktur. Hasilnya, antara lain adanya prosedur kerja baku untuk setiap langkah proses.

QFD digunakan untuk memperbaiki pemahaman tentang pelanggan dan untuk

mengembangkan produk, jasa, serta proses dengan cara yang lebih berorientasi kepada

pelanggan.

 

34

 

Gambar 2.1 House Of Quality

(Sumber: Rampersad 2005, p153)

 

35

 

2.7.4 Langkah-langkah Membangun QFD

Langkah-langkah yang dilakukan dalam membangun Rumah Kualitas QFD menurut

(Rampersad, 2005, p155) :

1. Menentukan siapa pelanggan, membuat daftar keinginan pelanggan dan mengukur

pentingnya keinginan-keinginan tersebut dengan bantuan nilai pembobotan. Dapat

dilakukan melalui wawancara, pertanyaan dan lain-lain, keinginan pelanggan

dibentuk dengan mencurahkan pendapat dan dikelompokan dalam bagian yang diberi

nama “1a” dalam rumah kualitas. Langkah ini menangani apa yang penting bagi

pelanggan, pentingnya keinginan tersebut ditujukan dengan bantuan faktor bobot.

2. Membandingkan kinerja produk dengan kinerja produk pesaing. Dalam tahap ini

produk dibandingkan dengan satu atau lebih produk pesaing. Dengan cara ini maka

akan mendapatkan masukan mengenai daya saing dari produk dengan produk

pesaing.

3. Mengidentifikasi dan menghitung tujuan perbaikan, tentukan mana keinginan

pelanggan yang perlu diperbaiki agar produk dapat bersaing. Dalam tahap ini

ditunjukkan keinginan pelanggan yang ingin diperbaiki dalam kaitannya dengan

pesaing. Dengan kata lain nilai target setiap sifat produk ditunjukkan dengan angka.

Sedangkan untuk menentukan bobot, tingkat perbaikan X faktor bobot yang relevan.

4. Menerjemahkan keinginan pelanggan ke dalam parameter teknis yaitu spesifikasi

produk. Nyatakan bagaimana cara keinginan pelanggan dapat dimanfaatkan. Setelah

kegiatan menvisualisasikan pentingnya keinginan pelanggan berakhir, diputuskan

cara untuk menangani keinginan itu. Melalui curhat pendapat, ditentukan parameter

atau sifat teknis mana yang akan dipengaruhi oleh keinginan pelanggan yang

 

36

 

berbeda-beda. Lebih spesifik lagi, tolak ukur hubungan “Bagaimana” (spesifikasi)

dengan “Apa” (keinginan pelanggan). Desain produk ditentukan oleh parameter itu.

5. Memeriksa hubungan antara keinginan pelanggan dengan parameter teknis.

Tunjukkan dalam metriks sejauh mana keinginan pelanggan dipengaruhi oleh

parameter teknis dan tunjukkan hubungan tersebut dalam bentuk nilai. Dalam

langkah ini dipelajari tingkat pengaruh parameter teknis tahap keinginan pelanggan,

hal itu dilakukan dalam matriks interaksi. Dalam matriks interaksi, dipelajari

hubungan antara keinginan pelanggan atau sifat produk dengan parameter teknis. Hal

itu melibatkan perpaduan antara “Apa” dan “Mengapa”. Baris kosong dalam matriks

menunjukkan tidak adanya hubungan antara karakteristik produk teknis dengan

keinginan pelanggan yang terkait. Kadar pentingnya proyek ditujukan bagi setiap sel

dalam nilai. Untuk menentukan nilai sel: kekuatan hubungan x bobot (%).

6. Mengenali interaksi parameter teknis perorangan. Buat hubungan antar parameter

teknis itu eksplisit di atap rumah kualitas. Interaksi parameter teknis ditujukan pada

atap rumah kualitas. Semua hubungan itu diperlihatkan dengan jelas di atas rumah

kualitas, yang penting untuk perbaikan spesifikasi produk.

7. Mencatat satuan tolak ukur untuk semua parameter teknis. Pada bagian rumah

kualitas ini, satuan tolak ukur dari semua parameter teknis diperlihatkan.

8. Menententukan nilai target desain produk baru atau menunjukkan perbaikan

parameter teknis yang dilakukan. Nilai target ditentukan berdasarkan data teknis dan

prioritas parameter. Nilai target berakaitan dengan perbaikan parameter teknis.

 

37

 

Metode QFD diatas dapat menunjukan bahwa mengumpulkan informasi mengenai

opini pelanggan berkaitan dengan produk atau jasa adalah sangat penting. Informasi itu

dapat diperoleh dengan beberapa cara seperti survey pelanggan, wawancara dan diskusi

panel pelanggan. Keluhan pelanggan harus dilihat sebagai sesuatu yang positif, sebagai

kesempatan untuk belajar dari kesalahan.

2.8 Analisis Porter

Model Lima Kekuatan Porter (Porter’s Five-Forces Model) digunakan untuk

mengembangkan strategi dalam banyak industri. Saat ini persaingan antar perusahaan sejenis

sangatlah tajam, pesaing baru dapat masuk ke industri dengan mudah, serta pemasok dan

pelanggan dapat meningkatkan kekuatan tawar menawar mereka. Hakikat persaingan suatu

industri menurut Porter dapat dilihat sebagai kombinasi atas lima kekuatan, yaitu persaingan

antar perusahaan sejenis, kemungkinan masuknya pesaing baru, potensi pengembangan produk

substitusi, kekuatan tawar menawar penjual / pemasok, kekuatan tawar menawar pembeli /

konsumen (David, 2006, p130).

 

38

 

Gambar 2.2 Model Lima Kekuatan Porter

Sumber : David (2006, p131)

1. Persaingan di Antara Perusahaan Sejenis (Rivalry Among Existing Firms)

Persaingan diantara perusahaan sejenis pada umumnya merupakan kekuatan terbesar

dalam lima kekuatan kompetitif. Strategi yang dijalankan oleh suatu perusahaan dapat

berhasil jika mereka memberikan keunggulan kompetitif dibandingkan dengan strategi

yang dijalankan pesaing. Perubahan strategi oleh suatu perusahaan mungkin akan

mendapat serangan balasan (David, 2006, p133).

2. Kemungkinan Masuknya Pesaing Baru (Threat of New Entrance)

Intensitas persaingan antar perusahaan meningkat, ketika perusahaan baru dapat

dengan mudah masuk ke dalam suatu industri. Tetapi, hambatan yang masuk, dapat

mencakup kebutuhan untuk mencapai skala ekonomi dengan cepat, kebutuhan untuk

mendapatkan teknologi dan pengetahuan khusus, kurangnya pengalaman, tingginya

Potensi pengembangan produk substitusi

Persaingan antar perusahaan sejenis

Kekuatan tawar menawar pembeli /

konsumen

Kekuatan tawar menawar penjual / pemasok

Kemungkinan masuknya pesaing baru

 

39

 

kesetiaan pelanggan, besarnya kebutuhan akan modal, kurangnya jalur distribusi yang

memadai, peraturan pemerintah, tarif, kurangnya akses terhadap bahan mentah, lokasi yang

kurang menguntungkan, serangan balasan dari perusahaan yang sudah mapan, dan potensi

kejenuhan pasar (David, 2006, p133).

3. Potensi Pengembangan Produk Substitusi (Threat of Substitute Product)

Di dalam berbagai industri, perusahaan bersaing dekat dengan produsen produk

substitusi dalam industri yang berbeda. Keberadaan produk substitusi dalam menciptakan

batas harga tertinggi dapat dibebankan sebelum konsumen beralih ke produk substitusi.

Cara terbaik untuk mengukur kekuatan kompetitif produk substitusi yaitu dengan

memantau pangsa pasar yang didapat oleh produk-produk tersebut, juga dengan memantau

rencana perusahaan untuk meningkatkan kapasitas dan penetrasi pasar (David, 2006, p133-

134).

4. Kekuatan Tawar Menawar Penjual / Pemasok (Bargaining Power of Supplier)

Kekuatan tawar menawar timbul ketika terdapat sejumlah besar pemasok, sedikit

barang substitusi yang cukup bagus, atau biaya untuk mengganti bahan baku yang sangat

mahal yang nantinya akan mempengaruhi persaingan di dalam suatu industri. Seringkali

kepentingan yang dicari oleh pemasok dan produsen adalah saling memberikan harga yang

masuk akal, memperbaiki kualitas, mengembangkan jasa baru, pengiriman just-in-time dan

mengurangi biaya persediaan, dengan demikian memperbaiki profitabilitas jangka panjang

untuk semua pihak (David, 2006, p134).

5. Kekuatan Tawar Menawar Pembeli / Konsumen (Bargaining Power of Consumer)

Konsumen yang terkonsentrasi akan pembelian dalam jumlah besar, kekuatan tawar

menawar mereka menjadi kekuatan utama yang mempengaruhi intensitas persaingan dalam

 

40

 

suatu industri. Perusahaan pesaing mungkin akan menawarkan garansi yang lebih panjang

atau jasa khusus untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan. Kekuatan tawar menawar

konsumen juga lebih tinggi ketika yang dibeli adalah produk standar atau tidak

terdiferensiasi (David, 2006, p134-135).

Jadi kesimpulan Analisis Lima Kekuatan Porter / Porter’s Five Forces Analysis,

diantaranya yaitu Persaingan antar perusahaan sejenis, yang merupakan kekuatan terbesar

dalam lima kekuatan kompetitif yang dapat memberikan keunggulan kompetitif.

Kemungkinan masuknya pesaing baru, kedalam industri tertentu maka intensitas

persaingan antar perusahaan pun akan meningkat. Potensi pengembangan produk

substitusi, dengan menciptakan batas harga tertinggi yang dapat dibebankan ke konsumen.

Kekuatan tawar menawar penjual / pemasok, muncul ketika terdapat sejumlah besar

pemasok, sedikit barang substitusi, atau biaya pengganti bahan baku yang sangat mahal.

Kekuatan tawar menawar pembeli / konsumen, yang akan menjadi kekuatan utama dalam

pengaruh intensitas suatu persaingan.

 

41

 

2.9 Kerangka Pemikiran

BAB 3

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran

Sumber : Penulis

Pengembangan Website

Data Primer

‐ Wawancara

‐ Kuisioner

Data Sekunder

‐ Studi Kepustakaan

Metodologi Penelitian:

‐ Analisis Quality Function Deployment

‐ Analisis Porter’s Five Forces

Hasil pengembangan website pada Gudang Voucher

Analisis dan Pengembangan Website pada Gudang

Voucher