Menurut Shuchman: suatu penelaahan yang sistematis, teoritikal, dan tidak memihak dari operasi pemasaran total

Menurut Kotler: suatu pengujian yang komprehensif, sistematis, independen dan periodik dari suatu perusahaan/unit usaha/lingkungan pemasaran/strategi dan aktivitas dengan maksud untuk menentukan area masalah dan peluang serta merekomendasikan suatu rencana tindakan untuk memperbaiki kinerja perusahaan

Analisis mengenai lingkungan eksternal dan situasi internal

Penilaian kinerja masa lalu dan aktivitas sekarang

Identifikasi peluang dan ancaman masa yang akan datang

Audit Eksternal Berhubungan dengan variabel yang

tidak dapat dikendalikan oleh perusahaan, dimulai dari pengujian informasi ekonomi umum menuju pertumbuhan pasar yang dilayani oleh perusahaan

Audit Internal Berkaitan dengan variabel yang dapat

dikendalikan oleh perusahaan yang bertujuan untuk menilai sumber daya organisasi sebagaimana berhadapan dengan sumber daya pesaing.

Menurut Richard M. S. Wilson, Struktur Audit Pemasaran terdiri dari tiga langkah:

1. Lingkungan organisasi (peluang dan ancaman)

2. Sistem pemasaran (kekuatan dan kelemahan)

3. Aktivitas pemasaran

Area yang harus diselidiki sebagai bagian audit pemasaran:1. Audit Eksternal

1. Lingkungan usaha dan ekonomi2. Pasar3. Kompetisi

2. Audit Internal1. Variabel operasional pemasaran2. Operasi dan sumber daya

A. Tujuan pemasaran, B. Strategi pemasaranC. StrukturD. Sistem informasiE. Sistem perencanaanF. Sistem pengendalianG. Efisiensi fungsionalH. Efisiensi antar fungsionalI. Analisis kemampulabaanJ. Analisisi efektivitas biaya

Menurut Grashof1. Aktivitas pra audit2. Pengumpulan informasi3. Analisis informasi4. Formulasi dan rekomendasi5. Pengembangan dari program

implementasi

Menurut Cannon1. Mendefinisikan pasar2. Menentukan deferensial kinerja3. Menentukan perbedaan dalam

program kompetitif4. Membuat riwayat strategi pesaing5. Menentukan struktur perencanaan

strategik

Untuk menentukan sejauh mana organisasi merefleksikan 5 karakteristik

utama dari orientasi pemasaran:1. Falsafah yang berorientasi

pelanggan2. Organisasi pemasaran yang

diintegarasikan3. Informasi pemasaran yang cukup4. Orientasi strategik5. Efisiensi operasional

Setiap unit usaha perlu mengembangkan informasi pemasaran untuk mengikuti kecenderungan yang dikategorikan sebagai Opportunity = kesempatan, dan Threat = ancaman

Dasar untuk mengembangkan keunggulan bersaing dibagi

dalam 3 kelompok:

1. Keunggulan organisasi2. Keunggulan departemental dan

fungsional3. Keunggulan yang didasarkan pada

hubungan dengan badan eksternal

Karakteristik Audit yang efektif menurut Kotler:

1. Komprehensif/menyeluruh2. Independen3. Berkala

Dimulai dari persetujuan yang dicapai antara direktur pemasaran dengan auditor pemasaran, tujuan khusus,

luas dan dalamnya cakupan, sumber data dan format laporan, serta periode

audit

1. Audit lingkungan pemasaran2. Audit strategi pemasaran3. Audit organisasi pemasaran4. Audit sistem pemasaran5. Audit produktivitas pemasaran6. Audit fungsi pemasaran

1. Audit lingkungan pemasaran Mencakup analisis kekuatan ekonomi

makro utama dan kecenderungan dalam lingkungan tugas organisasi

2. Audit strategi pemasaran Fokus pada penelaahan dari tujuan dan

strategi pemasaran terhadap lingkungan pasar sekarang dan yang akan datang

3. Audit organisasi pemasaran Menilai kemampuan struktur organisasi

dalam menerapkan strategi untuk mengembangkan lingkungan.

4. Audit sistem pemasaran Mencakup mutu dari sistem organisasi untuk

menganalisis, perencanaan dan pengendalian

5. Audit produktivitas pemasaran Menguji aspek yang berbeda dari program

pemasaran dan efektifitas biaya dari berbagai tingkat pengeluaran pemasaran

6. Audit fungsi pemasaran Mencakup penilaian yang rinci dari setiap

unsur bauran pemasaran

Audit = Pemeriksaan , untuk Pengendalian dan Perencanaan

17-2

a. Bagaimana Program Pemasaran dilaksanakan dengan baik

b. Bagaimana Program dan Strategi Pemasaran diperbaiki

c. Meningkatkan Produktifitas Kinerja Pemasaran

d. Sebagai bahan perencanaan berikutnya

17-3

Jenis Audit PemasaranJenis Audit Pemasarana. Audit Fungsional (Vertikal) : Mengaudit salah satu fungsi

dalam departemen pemasaran, misalnya ; iklan atau penjualan.

b. Audit Komprehensif (Horisontal) : Ruang lingkupnya lebih luas dan menyeluruh dari semua fungsi dalam pemasaran.

17-4

a. Manajemen dan Auditor menyetujui tujuan, ruang lingkup, kedalaman, sumber data, format laporan dan waktu audit.

b. Pengumpulan data : Data perusahaan, Pelanggan, Kompetitor dan Lingkungan Pemasaran.

c. Menganalisis, menilai dan melaporkan kepada Manajemen.

17-5

CustomerCustomer

CompetitionCompetition

ChangeChange

CompanyCompany

Com

petitive Setting Profile

(CSP

)

Company Alignment Profile

17-6

Dimensi yang Diukur :

• Enlightened; yaitu mengukur pengetahuan pelanggan terhadap merek-merek yang ada di pasar.

• Informationalized ; berkaitan dengan hal-hal yang menyebabkan pelanggan mampu mengevaluasi merek-merek yang ada di pasar

• Empowered ; tendensi pelanggan dalam melakukan keputusan pembelian.

Menganalisis Tingkat Permintaan Pelanggan berdasarkan faktor-faktor Yang menyebabakan perubahan kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan.

17-7

Dimensi yang Diukur :

• Strategi; Segmentasi, Targeting (every one / some one), Positioning (the only one, the better one, defferent one).

• Taktik / Fungsional ; Defferentiation, Marketing Mix, Selling.

• Value / Nilai ; Merek, pelayanan, proses.

Melibatkan penilaian terhadap merek, layanan dan proses sebagai nilai utama dalam perusahaan.

17-8

Pemahaman produk/jasa• fitur• penerimaan terhadap produk (like – dislike)

Pemahaman karakteristik pasar• demografis (jenis kelamin, umur, pekerjaan, status pernikahan)• psikografis (perilaku, sikap dan nilai konsumen)• segmentasi• pasar eksisting/yang ada dan potesial

Pemahaman tingkat pengetahuan (awareness)• Top of mind (unaided) – tanggapan langsung; tanpa dibantu• Second mentioned – tanggapan berikutnya (kedua) others (aided) – tanggapan urutan berikutnya; dibantu

Pemahaman profil penjualan

Pemahaman tingkat kompetisi (satu kategori produk/jasa)• bagaimana skalanya ?• dimana lokasinya?• siapa konsumennya? Mengapa mereka mau menjadi konsumennya? Mengapa ada yang tidak mau?• siapa pengelolanya?• bagaimana jaringannya?• berapa besar penjualannya?• bagaimana strategi promosinya?• bagaimana kondisi keuangannya?• apa rencana bisnisnya?