AUDIT OPERASIONAL ATAS FUNGSI PEMASARAN

(Studi Kasus pada PT Selecta Kota Batu)

SKRIPSI

Oleh:

Debbie Hendrawati

201210170311117

JURUSAN AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Audit Operasional Atas Fungsi Pemasaran pada PT Selecta Kota Batu”.

Selama proses penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan,

arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam

kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Ayah tercinta Hendra Karsia yang sudah tenang di Surga dan Ibu tercinta Ida

Ratnaningtyas yang selalu memberikan dukungan baik moril maupun meteril,

kepercayaan, kesabaran, pengorbanan dan kasih sayang yang tulus kepada

adinda.

2. Ibu Endang Dwi W, Dra., M.Si, Ak., CA dan bapak Ach. Syaiful Hidayat A,

SE., M.Sc., CA selaku dosen pembimbing yang dengan sabar memberikan

bimbingan dan masukan, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

3. Adikku tersayang Suratno Prabowo yang selalu memberi semangat dan

dukungan.

4. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

5. Ibu Dra. Siti Zubaidah, MM. Ak. CA selaku Ketua Jurusan Akuntansi.

vi

6. Bapak Adi Prasetyo, Drs., M.Si selaku dosen wali kelas akuntansi C dan

segenap Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya jurusan akuntansi

yang telah banyak membantu dalam kegiatan akademis.

7. Ibu Utri selaku Kepala Bagian Keuangan di PT Selecta Kota Batu tempat

peneliti melakukan penelitian untuk menyusun skripsi ini.

8. Seluruh bapak dan ibu dosen akuntansi atas ilmu dan bantuan yang telah

diberikan.

9. Terima kasih juga untuk Pakde, Bude, Tante, Om dan seluruh keluarga atas

doa dan dukungan selama ini.

10. Partner terbaikku Winardi Imam Subyakto yang selalu mendoakan,

mendukung, menemani kemanapun dan dimanapun saya butuhkan.

11. Sahabat terbaikku Nila, Ary Lum, Vivi, Dyah Restu Ayu, Rizta, Dilla, Irana,

Anna, Firman R, Firman Yogi, Tri Fajar, Erik, Ikbal, Naflih, Salman kalian

selalu ada disaat saya membutuhkan sejak awal perkuliahan hingga

menjelang kelulusan, kalian the best.

12. Teman-teman Akuntansi C angkatan 2012 atas kebersamaan, kerjasama yang

baik, bantuan dan semangatnya. Semoga kita selalu kompak.

13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan

bantuan dan dukungan. Semoga kebaikan kalian dibalas oleh Allah SWT.

Amin.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak

kekurangan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman, oleh karena itu

vii

kritik dan saran sangat diharapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan

dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan wacana bagi semua pihak yang

membutuhkan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, 15 April 2016

Debbie Hendrawati

viii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa sepanjang pengetahuan

saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah

diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan

Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah diteliti atau

diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secaara tertulis dikutip dalam naskah ini

dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

Malang, 15 April 2016

Mahasiswa

Debbie Hendrawati

201210170311117

ix

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .............................................................................. v

ORISINALITAS SKRIPSI ...................................................................... viii

DAFTAR ISI ............................................................................................. ix

DAFTAR TABEL .................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................ xii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ xiii

ABSTRAKSI ............................................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian .............................................................................. 4

D. Manfaat Penelitian ............................................................................ 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Penelitian Terdahulu .......................................................... 6

B. Tinjauan Teori ................................................................................... 7

2.1.1 Pengertian Audit ................................................................... 7

2.1.2 Tipe atau Jenis Audit ........................................................... 8

2.2.1 Pengertian Audit Operasional .............................................. 10

2.2.2 Jenis-Jenis Audit Operasional .............................................. 11

2.2.3 Tujuan Audit Operasional .................................................... 11

2.2.4 Karakteristik Audit Operasional .......................................... 13

2.2.5 Standar Audit Operasional ................................................... 13

2.2.6 Teknik Audit Operasional .................................................... 14

2.2.7 Tahap Audit Operasional ..................................................... 15

2.3.1 Perbedaan Audit Laporan Keuangan dan Audit Operasional 18

2.4.1 Efektivitas dan Efisiensi ...................................................... 19

2.5.1 Pengertian Pemasaran ........................................................... 21

2.5.2 Kegiatan Pemasaran .............................................................. 21

2.5.3 Pengendalian Pemasaran ...................................................... 24

2.5.4 Bauran Pemasaran ................................................................ 26

2.5.5 Promosi Sebagai Elemen Bauran Pemasaran ...................... 29

2.5.6 Bauran Promosi (Alat Komunikasi Pemasaran) .................. 29

2.6.1 Pengertian Pemasaran Pariwisata ........................................ 32

2.7.1 Pengertian Audit Pemasaran ................................................ 34

2.7.2 Tujuan Audit Pemasaran ...................................................... 35

2.7.3 Manfaat Audit Pemasaran .................................................... 35

2.7.4 Komponen Audit Pemasaran ............................................... 36

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian .............................................................................. 37

B. Jenis Penelitian.................................................................................. 37

x

C. Jenis Dan Sumber Data ..................................................................... 37

D. Tehnik Pengumpulan Data ............................................................... 38

E. Tehnik Analisa Data .......................................................................... 38

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ......................................................... 43

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................. 43

4.1.2 Visi dan Motto ..................................................................... 44

4.1.3 Bentuk Badan Hukum Perusahaan ...................................... 45

4.1.4 Bidang Usaha ....................................................................... 45

4.1.5 Struktur Organisasi .............................................................. 47

4.1.6 Deskripsi Data Penelitian ..................................................... 52

B. Analisis Data.................................................................................... 53

4.1 Survey Pendahuluan ................................................................. 53

4.2 Review dan Pengujian Terhadap Sistem Pengendalian ............ 54

4.3 Temuan Audit ........................................................................... 55

4.3.1 Audit Lingkungan Pemasaran ....................................... 55

4.3.2 Audit Strategi Pemasaran ............................................. 57

4.3.3 Audit Organisasi Pemasaran ......................................... 59

4.3.4 Audit Sistem Pemasaran ............................................... 60

4.3.5 Audit Produktivitas Pemasaran ..................................... 62

4.3.6 Audit Fungsi Pemasaran Lainnya ................................. 64

4.3.7 Penilaian Tingkat Efektivitas dan Efisiensi .................. 66

4.4 Pelaporan .................................................................................. 70

C. Pembahasan .................................................................................... 72

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan .................................................................................... 78

B. Keterbatasan Penelitian ................................................................. 79

C. Saran .............................................................................................. 79

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 80

LAMPIRAN .............................................................................................. 81

xi

DAFTAR TABEL

Nomor Tabel

Halaman

Tabel 2.1 : Perbedaan Pokok Pemeriksaan Operasional dan Keuangan ... 18

Tabel 2.2 : Alat-Alat Bauran Promosi ....................................................... 31

Tabel 4.1 : Target Pendapatan Tahun 2013-2014 ..................................... 62

Tabel 4.2 : Pendapatan Tahun 2013-2014 ................................................ 63

Tabel 4.3 : Biaya Pemasaran Tahun 2013-2014 ....................................... 64

Tabel 4.4 : Penilaian efektivitas pendapatan tahun 2013-2014 ................. 66

Tabel 4.5 : Penilaian efisiensi operasional tahun 2013-2014 .................... 68

Tabel 4.6 : Efektivitas dan Efisiensi Pemasaran PT Selecta ...................... 71

xii

DAFTAR GAMBAR

Nomor Gambar

Halaman

Gambar 4.1 : Struktur Organisasi PT Selecta ....................................... 48

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Sasaran dan Bentuk Kegiatan Pemasaran ................................................. 82

Hasil Evaluasi Kegiatan Pemasaran .......................................................... 83

Daftar Produk dan Tarif ............................................................................ 84

Pengunjung Taman Rekreasi dan Hotel .................................................... 85

Laporan Laba – Rugi ................................................................................. 86

Pedoman Wawancara Fungsi Pemasaran .................................................. 87

Program Pemasaran Tahun 2013 .............................................................. 97

Program Pemasaran Tahun 2014 .............................................................. 98

80

DAFTAR PUSTAKA

Alvin, A. Arens, dialih bahasakan oleh Tim Dejacarta. 2007. Auditing dan

Pelayanan Verifikasi. Jilid 1 : Pendekatan Terpadu , Edisi 9. Jakarta

: Indeks.

Arens, Alvin A. and James K. Loebbecke, dialih bahasakan oleh Amir

Abadi Jusuf. 2000. Auditing An Integrated Approach. jilid 1. New

Jersey : Prentice Hall Inc.

Bhayangkara, IBK. 2011. Audit Manajemen Prosedur dan Implementasi.

Jakarta : Salemba Empat.

Boyton, William C. Johnson, Raymond N. and Kell, Walter G, dialih

bahasakan oleh Paul A. Rajoe, Gina Gania, Ichsan Setiyo Budi.

2001. Modern Auditing. Jilid 2, Edisi Ketujuh. Jakarta : Erlangga.

Buchari Alma. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung

: Alfabeta.

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.

Guy, Dan M. Aderman and Alan J Winter, dialih bahasakan oleh Sugiarto.

2003. Auditing. Jilid 2, Edisi kelima. Jakarta : Erlangga.

Hakim, Sukma, 2009, Audit Operasional Untuk Menilai Efisiensi dan

Efektivitas Fungsi Pemasaran pada Perusahaan Jasa MJ Travel

Malang, Universitas Muhammadiyah Malang.

Irawan., dkk. 2001. Pemasaran (Prinsip dan Kasus). Yogyakarta : BPFE –

Yogyakarta.

Kotler, Philip. 2002. The Millenium Edition Marketing Management. New

Jersey : Prentice Hall Inc.

Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi

ke-14. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller . 2009. Manajemen Pemasaran Jilid I

edisi 12. Jakarta : Indeks.

Rahayu, Kurnia Siti dan Suhayati Ely. 2010. Auditing Konsep Dasar dan

Pedoman Pemeriksaan Akuntan Publik. Yogyakarta : Penerbit

Graha Ilmu.

Rahmaniyah, Ayu Dwi, 2013, Audit Operasional Atas Fungsi Pemasaran

pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah

Surabaya, Universitas Brawijaya.

81

Respati, Dimas Indra, 2014, Audit Operasional Fungsi Pemasaran Sebagai

Upaya Penilaian Efisiensi dan Efektivitas pada Museum Satwa Kota

Batu, Universitas Brawijaya.

Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern.

Yogyakarta : Liberty.

Tunggal, Amin Widjaja. 2000. Audit Manajemen Kontemporer. Jakarta :

Harvarindo.

Tunggal, Amin Widjaja. 2001. Audit Operasional (Suatu Pengantar).

Jakarta : Harvarindo.

Tunggal, Amin Widjaja. 2007. Audit Manajemen. Jakarta : Rineka Cipta.

www.tribunnews.com.

Yoeti, Oka A. 2005. Perencanaan Strategis Pemasaran Daerah Tujuan Wisata.

Jakarta : PT Pradnya Paramita.