Apa itu VIP Customer?

term & conditions

1. Presentasi ini menggunakan dua bahasa

2. Kesampingkan dulu soal grammar dan EYD

3. Slide by slide nya tidak selalu nyambung

4. Minim visual

5. Presentasi ini baru jadi sejam yang lalu, jadi belum dipahami betul

6. Ini presentasi pertama saya

7. Jadi harap maklum.

Please Call The Content Person!

Tim konten tolong bikin content strategy donk buat brand A.

Nah ini buat brand B.

Ini brief-nya. Besok bisa nggak?

#padahalsebelumnyagakpernahdiajakmeeting

Jadi gini ceritanya,

Beberapa waktu lalu sempat dengerin talk show di radio Cosmopolitan tentang startup business. Pembicaranya itu Paulina Pungky dari DreamLab Indonesia.

Satu topik menarik yang dibahas saat itu adalah tentang VIP Customer.

“VIP Customer itu bukan orang yang punya predikat sosial VIP trus jadi customer sebuah

brand. VIP Customer adalah orang yang spend money-nya paling banyak buat si brand.”

Paulina Pungky

Gimana cara mengetahui VIP Customer dari sebuah brand?

Misalkan, lo adalah seorang product manager dari clothing line terkenal.

Lihat detail angka pemasukan, jika menemukan ada beberapa konsumen yang jumlah pembelian mereka mencapai 30% pemasukan. Mereka sudah pasti adalah VIP costumer

Mau donk semua customer lo jadi loyal dan akhirnya naik kelas ke VIP? Tapi gimana caranya?

Nah! Ini yang harusnya jadi keahlian kita.

Salah satu cara untuk itu adalah dengan strategi content marketing.

Content marketing is a marketing technique of creating and distributing valuable, relevant and consistent content to attract and acquire a clearly defined audience – with the objective of driving profitable customer action.

http://contentmarketinginstitute.com/what-is-content-marketing/

Berbeda dengan advertorial. Content marketing adalah paparan informasi, nilai, fakta, keunggulan dari sebuah produk tertentu. Konten inilah yang akan disebar dengan strategi tertentu.

Keuntungan dari Content Marketing:

1. Menambah nilai bagi sebuah brand.

2. Mengarahkan perspektif.

3. Menjalin komunikasi dengan konsumen.

4. Memancing konsumen untuk sharing.

Content marketing bisa menaikkan level customer menjadi VIP?

Bisa! Ini yang biasa kita lakukan di kantor. Kita selalu bikin strategi konten untuk mengubah potential customer jadi loyal customer (VIP Customer).

Gimana cara menentukan strategi konten.

listening brand audience

“There is 7 different objectives for listening to your audience.” Lauren Friedman Social Business Enablement in Adobe

The seventh different objectives when listening your audience:

1. Radar: Early warning system on product quality or service issues

2. Learn: Learn keywords customers use to fine-tune search engine optimization (SEO) and search engine marketing (SEM)

3. Track: Track conversations through the lifecycle of a campaign

4. Identify: Identify sites, key opinion formers and peer influencers for engagement

5. Support: Provide information or answer questions where consumers are online, such as forums

6. Connect: Connect with industry influencers and build relationships

7. Ideation: Attain ideas to innovate products, services and marketing

Ideation dilakukan dengan cara mencari insight dari potential customer dari sebuah brand.

Study Case.

Chelsea Football Club

@Chelseafc_indo memiliki 534K followers

@ChelseaIndo baru memiliki 144K followers

Total fans di twitter saja jumlahnya mencapai 678K dan mereka itu adalah potential customer dari Chelsea as a brand.

Troy Strike, Asia Sales Manager Chelsea FC

"Brand Chelsea besar karena passion dari fans. Dari passion ditransferkan ke brand."

Troy Strike, Asia Sales Manager Chelsea FC

“Dalam memperkuat brand, kami menonjolkan performa, baik di lapangan maupun di luar lapangan. Kami besar karena masyarakat dan mengembalikan jasa kepada masyarakat.”

Troy Strike, Asia Sales Manager Chelsea FC

“Kami mendirikan 10 sekolah sepakbola di Asia. Kami juga melakukan inovasi dengan menyediakan 7 bahasa dalam situs kami, dimana bahasa Indonesia adalah yang paling banyak diakses.”

Troy Strike, Asia Sales Manager Chelsea FC

Bagaimana cara Chelsea FC untuk mengetahui potential customer dengan VIP customer mereka?

“VIP Customer itu bukan orang yang punya predikat sosial VIP trus jadi customer sebuah brand. VIP Customer adalah orang yang spend money-nya paling banyak buat si brand.”

Mereka bermitra dengan partner lokal di Indonesia yang memiliki pengetahuan dan wawasan tentang (pasar) Indonesia.

“Apa yang dipikirkan saat bermitra? Kesadaran akan brand, loyalitas brand. Kami berhubungan secara dalam dengan konsumen.”

Troy Strike, Asia Sales Manager Chelsea FC

Study Case ke-2 (paling generik).

Misalkan, bisnis lo adalah bisnis jamu.

VIP customer adalah orang yang membeli 20 gelas jamu/minggu.

Cari tahu alasan mereka kenapa sampai bisa dan mau beli jamu sampai 20 gelas/minggu.

Misalkan, ternyata mereka punya kebiasaan dari orang tua. Ternyata jamu udah bagian dari budaya mereka yang kebetulan orang Jawa.

Sebagai orang konten, angkatlah nilai-nilai budaya keluarga Jawa untuk dipakai sebagai komunikasi marketing itu.

Trus, kalo semua customer sudah jadi VIP. Gimana caranya yang VIP menjadi VVIP?

Menurut Paulina Pungky. Untuk upgrade kelas VIP customer jadi VVIP harus menerapkan strategi wow services.

Yang kayak gimana sih wow services itu?

#ContentNgobrolMarketing

Selanjutnya . . .