ANALISIS USER EXPERIENCE PADA SITUS E-COMMERCE

C2C MENGGUNAKAN HEART DAN PULSE FRAMEWORK

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1

Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh: Ovan Septian Afna Nugraha

201310370311186

JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FEBRUARI 2018

iii

KATA PENGANTAR

Bissmilahirrohmanirrohim.

Assalamualaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah puji syukur atas kehadirat Allah SWT beserta junjungan

Nabi Muhammad SAW, atas segala rahmat dan karunia yang telah diberikan

kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis User

Experience Pada Situs E-Commerce C2C Menggunakan Heart Dan Pulse

Framework”. Adapun penyusunan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk

meraih gelar sarjana di Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.

Dengan segala kerendahan hati peneliti menyadari sepenuhnya akan

kemampuan dan kekurangan dalam mengadakan penyusunan dan penelitian skripsi

ini, peneliti telah banyak mendapat bimbingan, dorongan semangat serta motivasi

dari beberapa pihak. Maka dari itu peneliti dengan segala kerendahan hati

mengucapkan terimakasih yang setulusnya kepada:

1. Dr. Ahmad Mubin, M.T., selaku dekan Fakultas Teknik Universitas

Muhammadiyah Malang yang selama ini memberikan fasilitas kepada

mahasiswa Fakultas Teknik selama perkuliahan.

2. Gita Indah Marthasari, ST., M.Kom selaku Kepala Program Studi Teknik

Informatika Universitas Muhammadiyah Malang yang selama ini membantu

lancarnya perkuliahan khususnya mahasiswa program studi Informatika.

3. Ibu Evi Dwi Wahyuni., S.Kom, M.kom beserta Bapak Wahyu Andhyka K.,

S.Kom, M.Kom beserta Ibu Evi Dwi Wahyuni., S.Kom selaku Dosen

Pembimbing Skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, saran,

motivasi serta petunjuk dengan sabar sehingga penyusunan dan penulisan

skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.

4. Bapak dan Ibu dosen Prodi Jurusan Informatika yang telah mendidik dan

memberikan pengetahuan kepada peneliti selama masa perkuliahan khususnya

Galih Wasis W., S.Kom, M.Cs sebagai wali dosen yang selalu mendukung

kelulusan dan selalu memudahkan mahasiswanya dalam urusan akademik.

iv

5. Seluruh staff dan kayawan di sekertariat jurusan Informatika maupun staff dan

kayawan sekertariat Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang

yang telah membantu dalam memberikan akses informasi dan jalannya

administrasi selama perkuliahan.

6. Ucapan terima kasih khusus penulis berikan kepada kedua orang tua, kakak,

serta keluarga besar yang telah mencurahkan kasih sayang, doa dan

pengorbanan materi yang tiada batas untuk penulis. Terima kasih atas semua

yang telah diberikan semoga ilmu yang penulis peroleh bisa bermanfaat.

7. Teman-teman HMIF FT-UMM angkatan 2015 yang telah memberikan

semangat ketika penat saat kuliah serta segenap keluarga besar Infotech

Informatika UMM yang telah memberikan banyak ilmu sehingga saya terbantu

dalam pengerjaan skripsi ini. Terima kasih banyak atas dukungannya selama

ini.

8. Sahabat seperjuangan Fadli Al-aziz, Firman Wijayanto, Lazqar Markus, Siti

Magfiroh, Rizal Arif Effendi, Fauzi Azhar, Yogi Rizky Dan teman teman

Himakor yang sejak awal perkuliahan selalu ada bersama-sama.

9. Pemberi motivasi dan dukungan terbesar yaitu Dwi Cindy Rahma yang selalu

menemani saat senang maupun duka, memberi semangat serta doa dan seluruh

pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak membantu

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

Penulis persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya

dengan segala kekurangan dan keterbatasan. Penulis sangat menyadari bahwa ada

banyak sekali kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki begitupun dengan

penelitian ini. Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat penulis

harapkan untuk penyempurnaan karya-karya selanjutnya. Terimakasih.

Wabillahittaufiq Wal Hidayah.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, 24 Februari 2018

Penulis,

Ovan Septian Afna Nugraha

v

DAFTAR ISI

ABSTRAK …..................................................................................................... i

ABTRACK........................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR........................................................................................ iii

DAFTAR ISI....................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR………………………………………………………….. vii

DAFTAR TABEL……………………………………………………………... viii

DAFTAR RUMUS……………………………………………………………. x

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………... xi

BAB I PENDAHULUAN……………………………………………………... 1

1.1 Latar Belakang………………………………………………………. 1

1.2 Rumusan Masalah…………………………………………………… 5

1.3 Batasan Masalah…………………………………………………….. 5

1.4 Tujuan Penelitian…………………………………………………..... 6

1.5 Sistematika Penulisan……………………………………………….. 6

BAB II LANDASAN TEORI…..……………………………………………... 8

2.1 State of the art……………………………………………………….. 8

2.2 Usability di dalam User Experience………………………………… 9

2.3 User Experience……………………………………………………... 10

2.4 Perdagangan Elektronik (E-Commerce)…………………………….. 13

2.5 Kuisioner Penelitian…………………………………………………. 17

2.6 Skala Likert………………………………………………………….. 18

2.7 Teknik Pengambilan Sample………………………………………... 19

2.8 Uji Kelayakan Kuisioner……………………………………………. 23

2.9 Analisis Pengolahan Data…………………………………………… 24

BAB III METODOLOGI PENELITIAN……………………………………... 26

3.1 Tahapan Penelitian…………………………………………………... 26

3.2 Analisa Kebutuhan…………………………………………………... 26

3.3 Metode Uji Kuesioner……………………………………………….. 31

3.4 Pengumpulan Data…………………………………………………... 33

3.5 Analisa Hasil Pengumpulan Data…………………………………… 36

vi

3.6 Hasil Analisa………………………………………………………… 37

3.7 Penarikan Kesimpulan………………………………………………. 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ……………………………………... 39

4.1 Hasil Penelitian……………………………………………………… 39

4.2 Metode dan Cara Pengumpulan Data……………………………….. 39

4.3 Karakteristik Responden…………………………………………….. 40

4.4 Pengujian Instrumen………………………………………………… 41

4.5 Pengolahan Hasil Kuisioner…………………………………………. 44

BAB V PENUTUP …………………….……………………………………... 56

5.1 Kesimpulan………………………………………………………….. 56

5.2 Saran………………………………………………………………… 56

DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………. 58

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Interface Bukalapak……………………………………………………..... 14

Gambar 2.2 Interface Tokopedia ……………………...……………………………..... 15

Gambar 2.3 Teknik Sampling ……………………...………………………………..... 20

Gambar 3.1 Diagram Tahapan Metode Penelitian …………………………………..... 26

Gambar 3.2 Halaman Utama Tokopedia……………………………………………..... 34

Gambar 3.3 Halaman Utama Bukalapak ………...……………………………………. 34

Gambar 3.4 Shopping Cart Tokopedia ………...……………………………………… 35

Gambar 3.5 Shopping Cart Bukalapak …...…..……………………………………...... 35

Gambar 3.6 Halaman Logout Bukalapak ...………..………………………………...... 36

Gambar 3.7 Halaman Logout Bukalapak…………………...…………………………. 36

Gambar 4.1 Grafik Usia Responden……..……………………………………………. 40

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Kriteria Kuisioner dalam penelitian ini……………………………………… 17

Tabel 2.2 Skala Linkert………………………………………………………………… 19

Tabel 3.1 Kuesioner Penelitian………………………………………………………… 29

Tabel 3.2 Nilai Tingkat Reliabilitas Cronbach’s Alpha………………………………... 33

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin…………………………... 40

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Menurut Usia……………………………………... 40

Tabel 4.4 Hasil Pengujian Validitas Kuesioner………………………………………... 42

Tabel 4.5 Pertanyaan item kuesioner tidak valid………………………………………. 43

Tabel 4.6 Hasil Reliability Statistics…………………………………………………… 43

Tabel 4.7 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Happiness………………... 44

Tokopedia………………………………………………………………………………. 44

Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Happiness………………... 45

Bukalapak………………………………………………………………………………. 45

Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Engagement……………… 45

Tokopedia………………………………………………………………………………. 45

Tabel 4.10 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Engagement…………….. 46

Bukalapak………………………………………………………………………………. 46

Tabel 4.11 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Adoption………………... 47

Tokopedia………………………………………………………………………………. 47

Tabel 4.12 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Adoption………………... 47

Bukalapak………………………………………………………………………………. 47

Tabel 4.13 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Retention……………….. 47

Tokopedia………………………………………………………………………………. 47

Tabel 4.14 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Retention……………….. 48

Bukalapak………………………………………………………………………………. 48

Tabel 4.15 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Task Success…………… 49

Tokopedia………………………………………………………………………………. 49

Tabel 4.16 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Task Success…………… 49

Bukalapak………………………………………………………………………………. 49

Tabel 4.17 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Page View……………… 50

Tokopedia………………………………………………………………………………. 50

ix

Tabel 4.18 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Page View……………… 50

Bukalapak………………………………………………………………………………. 50

Tabel 4.19 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Percieved Cost 51

Tokopedia………………………………………………………………………………. 51

Tabel 4.20 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Percieved Cost………….. 51

Bukalapak………………………………………………………………………………. 51

Tabel 4.21 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Saven Day……………… 52

Tokopedia………………………………………………………………………………. 52

Tabel 4.22 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Saven Day……………… 53

Bukalapak………………………………………………………………………………. 53

Tabel 4.23 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Percieved Benefit………. 53

Tokopedia………………………………………………………………………………. 53

Tabel 4.24 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Percived benefit………… 54

Bukalapak………………………………………………………………………………. 54

x

DAFTAR RUMUS

(2.1) Rumus Slovin ….................................................................................................. 22

(2.2) Rumus Pearson..................................................................................................... 23

(2.3) Rumus Alpha Cronbach’s.................................................................................... 24

(2.4) Rumus Rentang Skala.......................................................................................... 25

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Kuisioner Penelitian Uji Kelayakan

Lampiran 2 : Data Kuisioner Responden

Lampiran 3 : Data View Uji Validitas & Reliabilitas pada SPSS

Lampiran 4 : Data Uji Analisis Deskriptif

58

DAFTAR PUSTAKA

[1] Irawati, Dewi. November 2011. Pemanfaatan E-COMMERCE Dalam Dunia

Bisnis. Palembang : Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis – ISSN: 2085-1375 Edisi Ke-

VI.

[2] Suhir, Imam & Riyadi. 2014“PENGARUH PERSEPSI RISIKO,

KEMUDAHAN DAN MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN SECARA ONLINE (Survei Terhadap Pengguna Situs

Website www.Kaskus.co.id)”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol. 8 No.

1 Februari 2014, Malang.

[3] Windharto, Yudhi.2016.” PENGARUH USABILITY FACTOR WEBSITE

E COMMERCE MODEL B2C TERHADAP KEPERCAYAAN USER ”.

Jurnal Sistem Informasi (JSI), VOL. 8, NO. 2, Oktober 2016, Jakarta.

[4] Siagian & Cahyono. 2014. “ANALISIS WEBSITE QUALITY, TRUST

DAN LOYALTY PELANGGAN ONLINE SHOP”. JURNAL

MANAJEMEN PEMASARAN, Vol. 8, No. 2, ISSN 1907-235X Oktober

2014, Surabaya.

[5] Web Site Liputan 6 [Online] http://bisnis.liputan6.com/read/2342316/e-commerce-

asli-indonesia-tak-kalah-dari-pemain-global. diakses pada tanggal 7 desember

2017.

[6] Pradana, Mahir. 2015. Klasifikasi Bisnis E-Commerce Di Indonesia.

MODUSVol.27 (2): 163-174, 2015 ISSN 0852-1875.

[7] Farida, Lilis D. 2016. “Pengukuran User Experience dengan Pendekatan

Usability (Studi Kasus: Website Pariwisata Di Asia Tenggara)”. Seminar

Nasional Aplikasi Teknologi dan Multimedia 2016, Yogyakarta. [8] Rubinoff, R. 2004. “How To Quantify The User Experience”. [Online].

http://www.sitepoint.com/quantifyuser-experience diakses pada tanggal 02

Oktober 2014.

[9] Web site "Analisis Pengaruh E-Trust dan EService Quality Terhadap E-

Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada

Pengguna C2C E-Commerce Tokopedia)" .[Online]

59

http://eprints.undip.ac.id/49704/1/05_SATIVA.pdf di akses pada tanggal 16

januari 2017.

[10] Web Site “nusaresearch W&S Indonesia Digital Marketing,E-Commerce

Sites – Popular Brand in Indonesia – W&S Group. [Online].

http://nusaresearch.com/pbi/zoom.php?ID=60&IDbrand=44&IDcategory=4

# diakses pada tanggal 9 Januari 2017.

[11] Iwan & Boy .2015 .”Pengaruh Kepuasan Transaksi Online Shoppingdan

Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikapserta Perilaku Konsumen Pada E-

Commerce” . Jurnal Computech & Bisnis,Vol. 9, No. 1, Juni 2015.

[12] Kerry Rodden, Hilary Hutchinson, and Xin Fu. GOOGLE. “Measuring the

User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web

Applications, USA”.

[13] Putri, Paulus & Ridi. 2016. “PENGUKURAN PENGALAMAN

PENGGUNA DALAM MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI

AKADEMIK”. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi

2016, Yogyakarta.

[14] Paulus. 2014.MEASURING USER EXPERIENCE IN AN ONLINE STORE

USING PULSE AND HEART METRICS.Jurnal Ilmiah KURSOR Menuju

Solusi Teknologi Informasi Vol.7,NO.3,October 2014.

[15] Web Site [Online] “https://www.alexa.com/siteinfo/bukalapak.com” diakses

pada tanggal 5 November 2017.

[16] Web uxdesignweekly.com/ux-resources/ux-quotes/ Ux Quote – Cristian

Saylor [Online]. http://uxdesignweekly.com/ux-resources/ux-quotes/

diakses pada tanggal 15 januari 2017.

[17] Web site. ISO. 1998. “ISO 9241-11:1998(en) Ergonomic requirements for

office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on

usability.” [Online]. https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-210:ed-

1:v1:en diakses pada tanggal 9 Januari 2017.

[18] Web site. “ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction --

Part 210: Human-centred design for interactive systems” . [Online] .

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-210:ed-1:v1:en diakses pada

tanggal 15 januari 2017.

60

[19] Web site. “Startupbisnis.com & dagdig.com”&

http://solusik.com/perbandingan-tokopedia-dan-bukalapak/ . [Online]

https://startupbisnis.com/bagaimana-bukalapak-com-didirikan/ &

http://dagdig.com/sejarah-tokopedia-yang-penuh-perjuangan/ diakses pada

tanggal 15 januari 2017.

[20] Web Site. “DAMPAK KEMAJUAN TEKNOLOGI TERHADAP

MANUSIA”. [Online]. http://www.repastrepost.com/2012/06/dampak-

kemajuan-teknologi-terhadap.html diakses pada tanggal 28 februari 2017.

[21] Janti, Suhar. 2014."ANALISIS VALIDITAS DAN RELIABILITAS

DENGAN SKALA LIKERT TERHADAP PENGEMBANGAN SI/TI

DALAM PENENTUAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN PENERAPAN

STRATEGIC PLANNING PADA INDUSTRI GARMEN "Prosiding

Seminar Nasional Aplikasi Sains & Teknologi (SNAST) 2014, Jakarta.

[22] Web “Objeck dan Metodologi Penelitian”.[Online].

http://elib.unikom.ac.id/files/disk1/437/jbptunikompp-gdl-fitrisitis-21837-3-

unikom_f-i.pdf diakses pada tanggal 15 januari 2017.

[23] Widhiarso, Wahyu. 2010. “Pengembangan Skala Psikologi: Lima Kategori

Respons ataukah Empat Kategori Respons?”. [Online].

http://widhiarso.staff.ugm.ac.id/wp/pengembangan_skala_psikologi-

lima_kategori_respons_ataukah_empat_kategori_respons/ diakses pada

tanggal 28 februari 2016.

[24] Wahyu. 2011. “Berkenalan dengan Variabel Laten”. Fakultas Psikologi

UGM. [Online]. http ://plo-psikologi.ugm.ac .id/images/foto/CF733254485

18165-15254.pdf diakses pada tanggal 28 februari 2016.

[25] Florian Lancher” Qantified UX: Toward a Common Organizational

Understanding Of User Experience”

[26] Sugiyono. 2009. “Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D”. Bandung: Alfabeta

[27] Silvana, Mega. 2008. “Uji Coba Instrumen Penelitian dengan Menggunakan

MS Excel dan SPSS”. [Online]. http://www.academia.edu/28612557/

Instrumen_penelitian diakses pada tanggal 16 januari 2017

61

[28] Web Site Url.”Objek dan Metode Penelitian”.[Online]. http://

elib.unikom.ac.id/files/disk1/450/jbptunikompp-gdl-irfandwiad-22490-5-

babiii.pdf diakses pada tanggal 16 januari 2017

[29] Web site pengertian net http://www.pengertianku.net/2015/03/pengertian-

populasi-dan-sampel-serta-teknik-sampling.html. di akses pada tanggal 16

januari 2017.

[30] Bambang A. Pratama 2012” Uji Coba Instrumen Penelitian dengan

Menggunakan MS Excel dan SPSS” http://file.upi.edu/Direktori/FPMIPA/

JUR._PEND._MATEMATIKA/196412051990031-BAMBANG_AVIP

_PRIATNA_M/Makalah_November_2008.pdf diakses pada tanggal 16

januari 2017.

[31] Analisis Pengaruh E-Trust dan EService Quality Terhadap E-Loyalty

Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna

C2C E-Commerce Tokopedia)