ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA...
Transcript of ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN PT AJ BRINGIN JIWA...
ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN
PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum untuk memenuhi salah satu
persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)
Oleh:
FITRIYANI
NIM: 106046201733
KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH
JURUSAN MUAMALAT
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1432 H / 2011 M
ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN
PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum
Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)
Oleh :
Fitriyani
NIM. 106046201733
Pembimbing
Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D
NIP. 196110624411985121001
KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH
PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM)
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1432 H/2011
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa :
1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN)
Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya
atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 19 Mei 2011
Fitriyani
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skripsi yang berjudul Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT. AJ BRIngin Jiwa
Sejahtera Divisi Syariah, telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 09 Juni 2011. Skripsi ini telah
diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Program Strata 1 (S1)
pada Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam)
Jakarta, 09 Juni 2011
Dekan,
Prof. Dr. H. Muhammad Amin Suma, SH,MA, MM
NIP. 195505051982031012
Panitia Ujian Munaqasyah
Ketua : Prof.Dr.H.M.Amin Suma, SH,MA,MM (......................................) NIP. 195505051982031012 Sekretaris : Mu’min Rauf, M.A (......................................) NIP. 150281979 Pembimbing : Dr.Ir.M.Nadratuzzaman Hosen,MS,M.Ec,Ph.D(......................................) NIP. 19611062441198512001 Penguji I : Dr. H. Anwar Abbas, M.Ag (......................................)
NIP. 195502151983031002
Penguji II : Dr. Alimin Mesra, M.Ag (......................................) NIP. 196908252000031001
i
بسم اهلل الرمحن الرحيم
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT
yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Sholawat serta salam
semoga terlimpah kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga serta para sahabatnya
yang telah memberikan petunjuk jalan untuk menempuh keselamatan dan
kebahagiaan di dunia dan akhirat.
Penulis menyadari bahwa selama penulisan skripsi ini, penulis banyak
mendapatkan bantuan, bimbingan dan motivasi dari berbagai pihak, baik secara moril
maupun materil. Oleh karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Muhammad Amin Suma, SH., MA., MM., Dekan Fakultas
Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Ibu Dr. Euis Amalia, M.Ag, Ketua Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Mu’min Rauf, M.Ag, sekretaris Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Bapak Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D yang telah
memberikan waktu dan pemikirannya untuk membimbing, mengarahkan dan
memberikan nasihat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
ii
5. PT. Asuransi BRIngin Life Syariah atas kesempatan yang telah diberikan
kepada penulis dalam melaksanakan riset, khususnya kepada Bapak Basuki
Achmad dan Dika Febrianto yang telah memberikan data-data yang
diperlukan.
6. Seluruh staff Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, baik pusat
maupun fakultas.
7. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Sardi dan Ibu Imas Sumiyati yang telah
memberikan kasih sayang yang tak terhingga serta apapun yang penullis
butuhkan hingga saat ini, yang mungkin takkan mampu terbalaskan. Dan
adikku Dwi Cahya Dimas Putra.
8. Kepada Aa Budi susanto yang selama ini selalu memberikan semangat kepada
penulis dan selalu setia menemani serta mengantar penulis pergi kemana pun
penulis pergi ketika dalam proses pengerjaan skripsi ini.
9. Kepada sahabat-sahabatku serta rekan-rekan seperjuangan (Takaful 2006).
Kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun
tidak langsung dalam penulisan skripsi ini, penulis mengucapkan banyak terima
kasih. Semoga amal dan jasa yang telah diberikan kepada penulis dapat diterima
oleh Allah SWT dengan pahala yang berlipat ganda. Semoga skripsi ini dapat
bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi para pembaca. Amin.
Jakarta, 19 Mei 2011
17 Jumadil Tsani 1432
Penulis
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................. i
DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii
DAFTAR TABEL ................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah............................................. 4
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 4
D. Kerangka Teori............................................................................... 5
E. Sistematika Penulisan .................................................................... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Sistem Pemasaran........................................................................... 10
1. Pengertian Sistem Pemasaran .................................................. 10
2. Lingkungan Perusahaan ........................................................... 13
B. SWOT Analisis .............................................................................. 20
1. Matriks IFE dan EFE ............................................................... 20
2. Matriks IE ................................................................................ 24
3. Matriks SWOT ......................................................................... 26
4. Matriks QSPM ......................................................................... 30
C. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 30
iv
BAB III METODE PENELITIAN
A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah .. 34
1. Sejarah dan Perkembangan ...................................................... 34
2. Visi dan Misi ............................................................................ 36
3. Nilai Budaya Perusahaan ......................................................... 36
4. Identitas Perusahaan ................................................................. 36
5. Struktur Organisasi .................................................................. 40
6. Produk – Produk ....................................................................... 41
B. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 41
C. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 42
D. Metode Pemilihan Sampel ............................................................. 43
E. Jenis dan Metode Penelitian ........................................................... 44
F. Kerangka penelitian ....................................................................... 46
G. Metode Analisis dan Pengolahan Data .......................................... 47
H. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 48
I. Pedoman Penulisan ........................................................................ 50
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Kondisi Lingkungan Perusahaan.................................................... 51
B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman ........... 68
C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran ....................................... 74
1. Tahap masukan......................................................................... 74
v
2. Tahap pencocokan .................................................................... 76
3. Tahap Keputusan ...................................................................... 82
D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah
dengan Perusahaan Asuransi Lain ................................................. 84
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................... 85
B. Saran ............................................................................................... 87
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 89
LAMPIRAN
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) .............................................. 22
Tabel 2 Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) .......................................... 22
Tabel 3 Akumulasi Pendapatan Premi ................................................................ 55
Tabel 4 Pendapatan Premi per Tahun .................................................................. 56
Tabel 5 Current Ratio .......................................................................................... 58
Tabel 6 Matriks IFE Asuransi BRIngin Life Syariah .......................................... 75
Tabel 7 Matriks EFE Asuransi BRIngin Life Syariah ......................................... 76
Tabel 8 Analisis Matriks SWOT BRIngin Life Syariah ..................................... 80
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Matriks Internal Eksternal ................................................................... 26
Gambar 2 Matriks SWOT .................................................................................... 28
Gambar 3 Kerangka Pemikiran Penelitian ........................................................... 40
Gambar 4 Grafik Akumulasi Pendapatan Premi .................................................. 55
Gambar 5 Grafik Pendapatan Premi per Tahun .................................................. 56
Gambar 6 Struktur Organisasi...............................................................................40
Gambar 7 Matriks Internal Eksternal BRIngin Life Syariah ............................... 82
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Persaingan dalam dunia usaha semakin hari terasa semakin kuat, kondisi
ini berdampak kepada prinsip-prinsip yang dilakukan oleh kalangan pengusaha
khususnya strategi bersaing yang mampu menjadikan usahanya tetap unggul
dalam bersaing atau minimal survive. Salah satu strategi yang banyak disiapkan
oleh beberapa pengusaha baik usaha yang berskala besar atau menengah ke
bawah adalah strategi dalam sistem pemasaran. Pesatnya perkembangan usaha
dalam industri asuransi juga telah memaksa setiap perusahaan asuransi untuk
dapat menetapkan dan mengembangkan sistem pemasarannya dengan tujuan
untuk menaikkan tingkat pendapatan preminya dan mengembangkan usahanya.
Sasaran fundamental dari kebanyakan bisnis adalah kelangsungan hidup,
laba, dan pertumbuhan. Pemasaran memberikan kontribusi langsung untuk
mencapai sasaran ini. Pemasaran tidak saja mengenai penjualan atau iklan atau
memajang produk atau jasa, pemasaran merupakan suatu proses sosial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan barang atau jasa yang tepat, pada
waktu yang tepat serta di tempat yang tepat pula, dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.1
1 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, terjemah Indonesia oleh Hendra Teguh, et.al.,
(Jakarta: Prenhalindo, 2002) cet. Ke-1, J I, hlm. 9.
2
Salah satu tindakan yang diambil di masa modern untuk pengaturan
ekonomi dan keuangan ialah asuransi. Saat ini asuransi telah memainkan peran
penting dalam pertumbuhan industri sebagaimana halnya dalam organisasi
perdagangan, industri, dan pertanian skala besar. Dalam hal-hal tertentu, ia
bahkan jauh lebih penting daripada perbankan. Sementara itu di kalangan
masyarakat muslim timbul dorongan-dorongan yang berkelanjutan dalam
komitmen untuk menghidupkan kembali way of life Islam. Penataan kembali
masalah keuangan dan ekonomi merupakan bagian dari komitmen tersebut yang
juga melibatkan penanganan masalah asuransi, disamping perbankan.
Asuransi sebagai lembaga keuangan perlu memperkenalkan setiap produk
yang mereka tawarkan. Hal ini dilakukan agar masyarakat mengetahui dan mau
membeli manfaat dari produk asuransi yang ditawarkan yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan tingkat persaingan yang tinggi
diantara perusahaan asuransi baik yang konvensional maupun syariah, hal
tersebut menimbulkan pasar pembeli. Dalam pasar pembeli para calon nasabah
bebas memilih produk yang mereka inginkan. Dalam kegiatan pemasaran, sebuah
perusahaan harus menetapkan sistem pemasarannya, karena sistem pemasaran
yang diambil dalam pemasaran akan menentukan tujuan-tujuan dari pemasaran itu
sendiri.
Perkembangan dunia asuransi mengalami kemajuan yang cukup
signifikan, terutama asuransi yang berlandaskan syari’ah. Hal ini terbukti dengan
banyaknya asuransi konvensional yang membuka cabang asuransi yang
3
berlandaskan syari’ah, seperti Bumiputera, BRIngin Life, Prudential, dan lain-
lain. Bringin Life sebagai perusahaan asuransi konvensional yang cukup disegani
dan punya nama, memiliki komitmen untuk memajukan asuransi syari’ah dan
akhirnya berani untuk membuka cabang utama Bringin Life Syariah.
Sebagai lembaga asuransi yang berlandaskan syari’ah, BRInginLife
memiliki sistem pemasaran tersendiri dalam mengembangkan dan memasarkan
produknya, terutama dalam menyadarkan masyarakat bahwa betapa pentingnya
bersikap waspada dan berjaga-jaga, apalagi terhadap nilai-nilai Islam yang
berkaitan dengan asuransi. Karena inti dari Asuransi Syari’ah adalah sharing
resiko, dimana apabila satu orang mengalami kerugian, maka kerugian tersebut
harus ditanggung bersama dengan menggunakan dana yang sudah dikumpulkan
bersama dalam dana tabarru’.
BRInginLife merupakan salah satu perusahaan asuransi konvensional
yang membuka cabang asuransi syariah dan mampu berkembang dengan cepat
serta bersaing dengan asuransi syariah lainnya. Salah satu faktor keberhasilannya
adalah terletak dalam sistem pemasarannya.
Bertitik tolak dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk mendalami
lebih jauh mengenai sistem pemasaran pada perusahaan BRInginlife Syariah.
Maka perlu kiranya dilakukan penelitian lebih lanjut dan penulis tertarik untuk
mengangkat pembahasan mengenai “Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT AJ
Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah”
4
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
Untuk mencegah terjadinya pembahasan yang melebar maka penulis
merumuskan pokok masalah pada skripsi ini sebagai berikut:
1. Dimana letak kekuatan dan kelemahan pada sistem pemasaran di PT. Asuransi
BRIngin Life Syariah?
2. Bagaimana alternatif strategi yang dapat dilakukan perusahaan dalam sistem
pemasaran?
3. Dimana letak perbedaan sistem pemasaran PT. BRIngin Life Syariah dengan
perusahaan asuransi lain?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah :
1. Mengetahui apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasaran Bringin
Life Syariah
2. Untuk mengetahui strategi alternatif yang dapat dilakukan perusahaan dalam
sistem pemasaran.
3. Untuk mengetahui perbedaan antara sistem marketing Bringin Life Syariah
dengan sistem marketing perusahaan asuransi lainnya
Sedangkan manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Manfaat teoritis, yakni untuk mengembangkan dan memperdalam khazanah
dibidang keilmuan dan juga dapat menambah wawasan di bidang asuransi,
khususnya dalam bidang pemasaran.
5
2. Manfaat praktis, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberi masukan
kepada BRInginlife Syariah untuk lebih memajukan dan mengembangkan
perusahaan.
D. Kerangka Teori
Kata-kata “sistem pemasaran” terdiri atas kata “sistem” dan “pemasaran.”
Sistem berasal dari kata Inggris ”system” yang berarti sistim, susunan, jaringan
dan cara.2 Sistem adalah seperangkat unsure yang secara teratur saling berkaitan
(satu sama lain) sehingga membentuk suatu totalitas. Atau, susunan yang teratur
dari pandangan, teori, asas dan sebagainya.3
Pemasaran berasal dari kata pasar, yang dalam konteks tradisional
diartikan dengan “tempat orang berjual beli”. Pemasaran adalah proses, cara,
perbuatan memasarkan suatu barang dagangan.4 Atau, pemasaran adalah proses
mengkonsentrasikan berbagai sumber daya dan sasaran dari sebuah organisasi
terhadap kesempatan dan kebutuhan lingkungan. Pemasaran juga dapat
dirumuskan dengan: “Kumpulan konsep, sarana, teori, kebiasan dan prosedur
serta pengalaman”.5
2 John M. Echols dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, (Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama, 2002), Cet. XXVI, hlm. 575. 3 Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan
Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1989), hlm.
849. 4 Ibid., Kamus Besar Bahasa Indonesia, hlm. 651.
5 Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, (Jakarta: Prenhallindo, 2003), hlm. 2.
6
Ada beberapa definisi tentang pemasaran, antara lain adalah :
1. Pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi
harga, melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi.6
2. Pemasaran memiliki dua hal. Pertama, pemasaran merupakan filosofi, sikap,
perspektif atau orientasi manajemen yang menekankan pada kepuasan
konsumen. Kedua, pemasaran adalah sekumpulan aktivitas yang digunakan
untuk mengimplementasikan filosofi ini. Definisi dari American Marketing
Association (AMA) mencakup kedua perpektif itu: “Marketing is the proses
of planning and executing the conception, pricing, promotion, and
distribution of ideas, goods and service to create exchange that satisfy
individual and organizational goals”. Artinya bahwa pemasaran merupakan
suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan
distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.7
3. Menurut Kotler dan Amstrong, pemasaran adalah sebuah proses social dan
manajerialnya yang dengannya individu-individu dan kelompok-kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan
6 Carl McDaniel, Jr dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, penerjemah Sumiyarto
dan Rambat Lupiyoadi, (Jakarta: Salemba Empat, 2001), Edisi Pertama, hlm. 4. 7 Charles W.Lamb, Joseph F.Hair, Carl McDaniel, Pemasaran, penerjemah David Octarevia ,
(Jakarta: Salemba Empat, 2001), hlm. 6
7
menciptakan dan saling mempertukarkan produk-produk dan nilai satu sama
lain. 8
4. Peter F. Drucker, yang sering disebut sebagai guru manajemen, mengatakan
bahwa pemasaran bukanlah sekedar perluasan dari penjualan. Pemasaran
sama sekali bukan sebuah aktivitas yang khusus. Pemasaran meliputi
keseluruhan bisnis. Pemasaran adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari
sudut pandang hasil akhir yang dicapai, yaitu sudut pandang pelanggan. Ia
juga mengemukakan bahwa pemasaran adalah fungsi yang berbeda dan
merupakan fungsi yang unik dari suatu bisnis. Kemudian Ducker juga
menyebutkan bahwa dalam setiap bisnis, hanya pemasaran dan inovasi yang
menghasilkan pendapat, yang lain hanya menciptakan biaya.9
Dari definisi-definisi di atas, dapatlah difahami bahwa pemasaran tidak
hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang
bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah seni.
Ilmu pemasaran sering disebut-sebut sebagai salah satu disiplin ilmu yang
universal. 10
Pemasaran merupakan “jiwa” bagi semua bagian dalam perusahaan.
Dennis W.Goodwinmemberi contoh, dari banyak kegiatan yang terlibat dalam
proses pemasaran adalah mempertimbangkan analisis suatu perusahaan asuransi
8 Kotler dan Armsttrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1997), Edisi ke-3,
Jilid I, hlm.3. 9 Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem
Operasional, (Jakarta: Gema Insani Press, 2004), Cet. 1, hlm. 419 10
M. Amin Suma, Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional, (Ciputat: Kholam
Publishing, 2006), hlm. 80.
8
yang harus dibuat, sebelum dapat menawarkan produk asuransi atas kehilangan
pendapatan bagi perorangan. Sebagai bagian dari proses pemasaran, perusahaan
asuransi harus melakukan hal-hal berikut :
1. Menganalisis pasar/harga yang diharapkan dan yang sedang berlaku bagi
penutupan asuransi kehilangan pendapatan perorangan.
2. Menentukan macam apa produk asuransi disability income jangka panjang
atau jangka pendek yang diinginkan orang, sehingga produk yang tepat dapat
ditawarkan.
3. Menetapkan harga bagi setiap penutupan yang dapat diterima oleh pembeli
yang potensial dan dapat mencakup klaim yang diharapkan serta biaya
lainnya.
4. Menetapkan sistem distribusi
5. Meniti kembali keterangan tentang peraturan asuransi dalam penerapan
hukum dimana produk tersebut akan dipasarkan.
6. Menentukan bahan-bahan promosi yang akan dipakai.
7. Menetapkan apakah akunting, underwriting, pelayanan pada pemegang polis,
adminstrasi klaim,serta system informasi perusahaan tersebut cukup untuk
memenuhi permintaan yang akan dilaksanakan oleh sumber daya manusia
perusahaan tersebut bila produk yang baru ditingkatkan dan dijual.
8. Meneliti produk yang sama yang ditawarkan oleh pesaing-pesaing.11
11
Ibid. Muhammad Sakir Sula, hlm. 509-510.
9
E. Sistematika Penulisan
Untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang hal-hal yang
diuraikan dalam proposal ini, maka sistematika penulisannya dibagi menjadi 5
(lima) bab, dari tiap-tiap sub bab yang rinciannya sebagai berikut :
BAB I Sebagai pendahuluan dari skripsi ini, maka bab ini merupakan
pengantar untuk memasuki bab-bab selanjutnya. Bab ini berisikan
tentang latar belakang masalah, perumusan dan pembatasan
masalah, tujuan dan manfaat penelitian, kerangka teori, dan
sistematika penulisan.
BAB II Bab ini menjelaskan tentang tinjauan pustaka yang didalamnya
berisikan tinjauan teoritis dan penelitian terdahulu.
BAB III Pada bab ini akan menjelaskan mengenai profil perusahaan dan
metode penelitian dari skripsi ini, yaitu menjelaskan ruang lingkup
penelitian, teknik pengumpulan data, metode pemilihan sampel,
jenis dan metode penelitian, kerangka pemikiran, metode analisis
dan pengolahan data, metode pengumpulan data dan pedoman
penulisan.
BAB IV Bab ini menjelaskan hasil dari penelitian yang telah dilakukan.
BAB V Bab ini berisi kesimpulan dan saran atas penelitian yang dilakukan
oleh penulis.
10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Sistem Pemasaran
1. Pengertian Sistem Pemasaran
Sebelum berbicara mengenai sistem pemasaran, tentunya kita harus
mengetahui terlebih dahulu apa itu pemasaran. Banyak ahli yang telah
menulis buku marketing menyampaikan definisi/batasan pemasaran secara
berbeda-beda, hal ini disebabkan karena adanya perbedaan peninjauan serta
titik berat. Beberapa defini yang dapatt menggambarkan perkembangan dari
pengertian marketing, antara lain :
Menurut Paul Mazur (Stanton, W.J., 1971 : 4)
“Marketing is delivery of standart living to society (pemasaran adalah suatu
penyerahan standar hidup kepada masyarakat)”. Yang kemudian dikutip oleh
Malcom Mc Nair menjadi :
“Marketing is the craeation and a delivery of a standart living to society
(pemasaran adalah suatu penciptaan dari suatu penyerahan dari standar hidup
kepada masyarakat).” (Dalam bukunya W.J. Stanton 1971 : 4).
Definisi Paul Mazur yang kemudian diperluas oleh Malcom Mc Nair
merupakan suatu pengertian marketing (pemasaran) yang lebih didasarkan
atas tinjauan filsafati, karena mendasarkan suatu pada tinjauan yang luas dari
kehidupan masyarakat melalui standar hidup.
11
Menurut American Marketing Association, pemasaran diartikan
sebagai proses merencanakan konsepsi, harga, promosi, dan distribusi ide,
menciptakan peluang yang memuaskan individu dan sesuai dengan tujuan
organisasi1. Pengertian ini hampir sama dengan kegiatan distribusi, sehingga
gagal menunjukkan asas-asas pemasaran, terutama dalam menentukan barang
atau jasa apa yang akan dihasilkan.
Dalam buku lain dikatakan pemasaran adalah pemenuhan kepuasan
pelanggan demi suatu keuntungan. Dua tujuan utama pemasaran adalah
menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan
mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan.2
Kita telah tahu banyak mengenai pemasaran, semuanya ada di
sekeliling kita. Kita dapat melihat pemasaran pada iklan-iklan yang mengisi
layar televisi, majalah-majalah, dan lain sebagainya. Di rumah, sekolah,
tempat kerja, dan juga tempat bermain, kita disuguhi pemasaran dalam hampir
semua kegiatan. Namun masih banyak hal yang berhubungan dengan
pemasaran daripada yang bisa dlihat dan dinikmati. Di balik semua itu ada
suatu jaringan yang sangat besar yang menggunakan sistem terbaik agar
mampu bersaing untuk mendapatkan perhatian dan uang yang kita belanjakan.
1 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, cet.IV, (Bandung: Alfabeta,
2000), hlm. 3. 2 Kotler and Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi. 8, jilid ke-1. Alih bahasa : Damos
Sihombing (Jakarta: Erlangga, 2001), h. 6.
12
Sekarang mari kita lihat pengertian dari sistem. Tidak berbeda dengan
pemasaran, para ahli pun memiliki pendapat yang berbeda-beda mengenai
dari sistem, antara lain :
Untuk mencapai suatu operasi pemasaran yang terpadu, para eksekutif
perlu menerapkan rancangan sistem pada kegiatan pemasaran, produksi,
keuangan dan kegiatan lainnya. Segala usaha perusahaan hendaklah
dipandang sebagai sistem terpadu, dimana pemasaran, produksi dan lain-
lainnya sebagai sub-sistem memberikan sumbangannya. Rancangan sistem
merupakan dasar kuat untuk analisis dan pelaksanaan kegiatan pemasaran
maupun kegiatan lainnya secara bertautan, terpadu, logis dan teratur.
Rancangan ini memperhatikan korelasi antara semua pemasukan dan
pengeluaran perusahaan, serta membuat perusahaan peka terhadap
penggunaan informasi pemasaran, teknologi, persaingan maupun hasil yang
telah dicapai oleh perusahaan.3
Suatu sistem pemasaran tidak sekedar menyampaikan barang dan jasa
kepada konsumen, tetapi juga merangsang inovasi, pengembangan dan
penyebaran gagasan dan produk baru. Persaingan memperebutkan uang
konsumen memaksa perusahaan-perusahaan untuk memikirkan cara baru yang
lebih baik dalam memuaskan kebutuhan konsumen.4
Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran tidak
hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang
3 Douglas W. Foster, Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 1985), h. 69.
4 E. Jerome Mc Carthy and William D. Perreault. Jr, Intisari Pemesaran, edisi.6, jilid ke-1.
Alih bahasa: Agus Maulana (Jakarta: Binarupa Aksara, 1995), h.16.
13
bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah
seni. Selain usaha yang keras dibutuhkan juga sistem pemasaran yang baik
untuk menentukan suksesnya perusahaan. Baik itu perusahaan kecil maupun
besar, pencari laba atau nirlaba, domestic maupun global, tak terkecuali
perusahaan asuransi yang dewasa ini berkembang cukup pesat.
2. Lingkungan Perusahaan
Lingkungan perusahaan adalah para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar
perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk
mengembangkan dan mempertahankan transaksi-transaksi dengan pelanggan
sasarannya. Analisis terhadap lingkungan perusahaan digunakan dalam
memformulasikan strategi bersaing perusahaan.
a. Analisis Lingkungan Internal
Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam
perusahaan. Analisis lingkungan internal adalah proses oleh perencana strategi
yang mengkaji faktor internal perusahaan untuk menentukan dimana
perusahaan memiliki kekuatan dan kelemahan yang berarti sehingga
perusahaan dapat memanfaatkan peluang dan menghindari ancaman dengan
cara paling efektif. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan internal
perusahaan meliputi:
14
1) Keuangan Perusahaan
Sehat tidaknya keuangan sebuah perusahaan dapat di lihat dari
laporan keuangannya. Laporan keuangan yang disusun secara baik dan
akurat dapat memberikan gambaran keadaan yang nyata mengenai hasil atau
prestasi yang telah dicapai oleh suatu perusahaan selama kurun waktu
tertentu, keadaan inilah yang yang digunakan untuk menilai kinerja
keuangan. Apalagi informasi mengenai kinerja keuangan suatu perusahaan
sangat bermanfaat untuk berbagai pihak.
Analisis terhadap laporan keuangan suatu perusahaan pada dasarnya
karena ingin mengetahui tingkat profitabilitas (keuntungan) dan tingkat
risiko atau tingkat kesehatan suatu perusahaan. Analisis keuangan yang
mencakup analisis rasio keuangan, analisis kelemahan dan kekuatan di
bidang finansial akan sangat membantu dalam menilai prestasi manajemen
masa lalu dan prospeknya di masa datang.
2) SDM
Sumber daya manusia atau biasa disingkat menjadi SDM adalah
potensi yang terkandung di dalam diri manusia untuk mewujudkan perannya
sebagai makhluk sosial yang adaptif dan transformatif, yang mampu
mengelola dirinya sendiri serta seluruh potensi yang terkandung di alam
menuju tercapainya kesejahteraan kehidupan dalam tatanan yang seimbang
dan berkelanjutan. Dalam pengertian praktis sehari-hari, SDM lebih
15
dimengerti sebagai bagian integral dari sistem yang membentuk suatu
organisasi.5
3) Teknologi
Dalam memasuki era industrialisasi, pencapaiannya sangat
ditentukan oleh penguasaan teknologi karena teknologi adalah mesin
penggerak pertumbuhan melalui industri.6 Teknologi merupakan
perkembangan suatu media / alat yang dapat digunakan dengan lebih efisien
guna memproses serta mengendalikan suatu masalah. Dalam bentuk yang
paling sederhana, kemajuan teknologi dihasilkan dari pengembangan cara-
cara lama atau penemuan metode baru dalam menyelesaikan tugas-tugas.
4) Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur adalah bagian yang mempunyai hubungan satu sama lain,
atau bagaimana cara bagian itu dihubungkan.struktur adalah salah satu sifat
fundamental bagi setiap sistem. Identifikasi sebuah struktur adalah sebuah
hal yang subjektif. Struktur seperti sebuah bangunan yang terdiri dari unsur-
unsur yang berhubungan satu sama lain di dalam sebuah kesatuan.
Dapat di simpulkan bahwa dengan melakukan pemilihan dan
menentukan struktur organisasi yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang
ada saat ini akan membuat pencapaian tujuan perusahaan lebihh terarah.
5 Greer, Charles R, Strategy and Human Resources: a General Managerial Perspective (New
Jersey: Prentice Hall, 1995). 6 Hamengku Buwono X (Sultan of Yogyakarta), "Merajut Kembali Keindonesiaan Kita"
(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007).
16
Selain itu jika struktur organisasinya jelas dan baik, maka akan diketahui
sampai dimana wewenang dan tanggung jawab yang dimiliki seseorang,
apakah sudah sesuai atau tidak.
5) Sarana Prasarana / Fasilitas
Fasilitas, dari bahasa Belanda, faciliteit, adalah prasarana atau wahana untuk
melakukan atau mempermudah sesuatu. Fasilitas bisa pula dianggap sebagai
suatu alat. fasilitas biasanya dihubungkan dalam pemenuhan suatu prasarana
umum yang terdapat dalam suatu perusahaan-perusahaan ataupun organisasi
tertentu. Misalnya fasilitas kantor seperti mobil, motor, dan lain-lain.
b. Analisis Lingkungan Eksternal
Lingkungan eksternal perusahaan terdiri dari berbagai variabel (peluang
dan ancaman) yang berada di luar suatu organisasi dan berada di luar
pengendalian jangka pendek manajemen puncak. Peluang adalah suatu bidang
kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan.
Sedangkan ancaman lingkungan adalah tantangan akibat kecenderungan atau
perkembangan yang kurang menguntungkan, yang akan mengurangi penjualan
dan laba jika tidak dilakukan dengan pemasaran defensif. Faktor-faktor yang
terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi:
1) Politik dan Hukum
Arah dan stabilitas dari faktor politik dan hukum merupakan
pertimbangan utama bagi manajer dalam memformulasikan strategi
17
perusahaan. Faktor politik dan hukum mendefinisikan parameter-parameter
hukum dan bagaimana pengaturan perusahaan harus beroperasi. Kekndala-
kendala politik diberlakukan terhadap perusahaan melalui keputusan
perdagangan yang wajar, program perpajakan, penenttuan upah minimum,
kebijakan polusi dan harga serta banyak tindakan lainnya yang bertujuan
untuk melindungi karyawan konsumen, masyarakat umum dan lingkungan.
Beberapa tindakan politik dan hukum juga didesain untuk memberi manfaat
dan melindungi perusahaan. Tindakan tersebut diantaranya adalah hak paten,
subsidi pemerintah, dan lain sebagainya.
2) Ekonomi
Keadaan ekonomi suatu negara akan mempengaruhi kinerja
perusahaan dan industri. Faktor ekomoni mengacu kepada sifat, cara, dan arah
dari perekonomian di mana suatu perusahaan akan atau sedang berkompetisi.
Indikator dari kesehatan perekonomian suatu negara antara lain adalah tingkat
inflasi, tingkat suku bunga, defisit atau surplus perdagangan, tingkat tabungan
pribadi dan bisnis, serta produk domestik bruto.
3) Sosial
Faktor-faktor sosial yang mempengaruhi suatu perusahaan mencakup
keyakinan, nilai, sikap, opini yang berkembang, dan gaya hidup dari orang-
orang di lingkungan di mana perusahaan beroperasi. Faktor-faktor ini
biasanya dikembangkan dari kondisi kultural, ekologis, pendidikan dan
18
kondisi etnis. Seandainya faktor sosial berubah maka permintaan untuk
berbagai produk dan aktivitas juga turut mengalami perubahan.
4) Teknologi
Faktor teknologi sebagaimana faktor-faktor lain dalam lingkungan
umum mereflesikan kesempatan dan ancaman bagi perusahaan. Kemajuan
teknologi secara dramatis telah mengubah produk, jasa, pasar, pemasok,
distributor, pesaing, pelanggan, proses manufaktur, praktik-praktik pemasaran
dan posisi persaingan. Kemajuan teknologi dapat menciptakan pasar baru,
perkembangan produk, merubah relative competitive cost serta membuat
barang dan jasa menjadi cepat usang. Perubahan teknologi dapat mengurangi
atau menghilangkan perbedaan biaya antar perusahaan, menciptakan proses
produksi yang lebih singkat, menciptakan kelangkaan pada tenaga teknikal
serta mampu merubah nilai-nilai dan harapan para stakeholders.
5) Ancaman Masuk Pendatang Baru
Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat
memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Hambatan-
hambatan masuk dalam industri asuransi jiwa telah membuat sejumlah
perusahaan asuransi jiwa tidak mengalami peningkatan, bahkan mengalami
penurunan.
6) Persaingan Sesama Perusahaan Dalam Industri
Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat tingkat
persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil
19
membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif. Peristiwa perang
tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan
berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi.
Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik
bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan nasabah tetapi
pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi
yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk
mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Pada akhirnya nasabah
harus menerima proses penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan
perusahaan mencoba mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolah-
olah kejadian atau peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar
klaimnya.
7) Kekuatan Tawar-Menawar Pemasok
Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok
adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak sebagai
pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya sangat besar.
Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan yang berlaku
perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut. Perusahaan wajib
membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi lain atau perusahaan
reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya akan dilakukan oleh
perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi yang
terlibat dalam bisnis tersebut.
20
8) Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya
Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki
pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders
yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat,
asosiasi dagang, pemegang saham.
B. SWOT Analisis
1. Matriks Internal Factors Evaluation (IFE) dan External Factor
Evaluation (EFE)
Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) digunakan untuk
mengetahui faktor-faktor internal perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan
kelemahan yang dianggap penting. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)
merupakan alat perumusan strategi ini meringkas dan mengevaluasi kekuatan
dan kelemahan utama dalam berbagai bidang fungsional dari suatu usaha, dan
matriks ini juga memberikan dasar untuk mengenali dan mengevaluasi
hubungan di antara bidanng-bidang ini. Tahapan kerja dalam pembuatan
matriks IFE adalah:
a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang
mempunyai dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk
aspek internal yang mencakup perihal kekuatan (strengths) dan kelemahan
(weaknesses) bagi perusahaan.
21
b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala
yang lebih tinggi bagi yang berprestasi tinggi dan begitu pula sebaliknya.
Jumlah seluruh bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dihitung berdasarkan
rata-rata industrinya.
c. Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana:
1 = sangat lemah
2 = tidak begitu lemah
3 = cukup kuat
4 = sangat kuat
Jadi, rating mengacu pada kondisi perusahaan sedangkan bobot mengacu
pada industri di mana perusahaan berada.
d. Kalikan bobot dan rating dari masing-masing factor untuk menentukan
nilai skornya.
e. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan
yang dinilai. Nilai rata-rata adalah 2,5. Jika nilainya di bawah 2,5
menandakann bahwa secara internal perusahaan adalah lemah, sedangkan
nilai yang berada di atas 2,5 menunjukkan posisi internal yang kuat. Tabel
IFE dapat dilihat dalam Tabel 1.
22
Tabel 1. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)
Critical Success Factors Bobot Rating Skor
Kekuatan
Kelemahan
Setelah melalui tahap analisis faktor-faktor internal, selanjutnya adalah
melakukan analisis faktor-faktor eksternal. Matriks External Factor
Evaluation (EFE) digunakan untuk menganalisis faktor-faktor eksternal yang
menjadi peluang dan ancaman bagi perusahaan, baik pengaruh langsung
maupun tidak langsung. Faktor eksternal perusahaan yang akan dianalisis
yaitu lingkungan jauh dan lingkungan industri. Tabel EFE dapat dilihat dalam
Tabel 2.
Tabel 2. Matriks External Factor Evaluation (EFE)
Critical Success Factors Bobot Rating Skor
Peluang
Ancaman
Tahapan kerja dalam pembuatan matriks EFE adalah:
23
a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang mempunyai
dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk aspek eksternal
yang mencakup perihal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) bagi
perusahaan.
b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala yang
lebih tinggi bagi yang berprestasi dan begitu pula sebaliknya. Jumlah seluruh
bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dicari dan dihitung berdasarkan rata-rata
industrinya.
Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana:
1 = di bawah rata-rata
2 = rata-rata
3 = di atas rata-rata
4 = sangat bagus
Rating ditentukan berdasarkan efektivitas strategi perusahaan. Dengan
demikian, nilainya didasarkan pada kondisi perusahaan.
c. Kalikan nilai bobot dengan nilai rating-nya untuk mendapatkan skor semua
critical success factors.
d. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan yangn
dinilai. Skor total 4,0 mengindikasikan bahwa perusahaan merespon dengan
cara yang luar biasa terhadap peluang-peluang yang ada dan menghindari
ancaman-ancaman di pasar industrinya. Sementara itu, skor total sebesar 1,0
24
menunjukkan bahwa perusahaan tidak memanfaatkan peluang yang ada atau
tidak menghindari ancaman-ancaman eksternal.
2. Matriks Internal-Eksternal (IE)
Matriks internal-eksternal (IE) dikembangkan dari model General
Electric (GE-Model). Parameter yang digunakan meliputi parameter kekuatan
internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Tujuan
penggunaan model ini adalah untuk memperoleh strategi bisnis yang lebih
mendetail. Matriks internal eksternal terdiri atas dua dimensi yaitu total skor
dari matriks IFE pada sumbu X dan total skor dari matriks EFE pada sumbu
Y. IE matriks bermanfaat untuk memposisikan suatu SBU (Strategic
Bussiness Unit) perusahaan ke dalam matriks yang terdiri atas 9 sel.
IE matrix serupa dengan BCG Matrix terutama pada kedua alat yang
berperan dalam memetakan SBU perusahaan dalam sebuah diagram skematis,
di mana ukuran dari lingkaran memperlihatkan persentase kontribusi
pendapatan (sales), dan pie slice memperlihatkan persentase kontribusi
keuntungan.
Perlu diingatkan kembali bahwa masing-masing SBU perusahaan
harus membentuk IFE Matrix dan EFE Matrix-nya. Pada sumbu X dari IE
Matrix, skornya ada tiga, yaitu: skor 1,0-1,99, menyatakan bahwa posisi
internal adalah lemah, skor 2,0-2,99 posisinya adalah rata-rata, dan skor 3,0-
4,0 adalah kuat. Dengan cara yang sama, pada sumbu Y yang dipakai untuk
25
EFE Matrix, skor 1,0-1,99 adalah rendah, skor 2,0-2,99 adalah sedang, dan
skor 3,0-4,0 adalah tinggi.
IE Matrix memiliki tiga implikasi yang berbeda, yaitu:
a. SBU yang berada pada sel I, II atau IV dapat digambarkan sebagai Grow
dan Build. Strategi-strategi yang cocok bagi SBU ini adalah Strategi
Intensif seperti Market Development, dan Product Development atau
Strategi Terintegrasi seperti Backward Integration, Forward Integration,
dan Horizontal Integration.
b. SBU yang berada pada sel III, V, atau VII palingg baik dikendalikan
dengan strategi-strategi Hold dan Maintain. Strategi-strategi yang umum
dipakai yaitu strategi Market Penetration dan Product Development.
c. SBU yang berada pada sel VI, VIII atau IX dapat menggunakan strategi
Harvest atau Divesture.
Perusahaan yang dianggap paling sukses adalah perusahaan yang
mampu menghasilkan bisnis yang berada pada sel I. Matriks IE dapat dilihat
dalam Gambar 2.
26
Kuat Rata-rata Lemah
3,0-4,0 2,0-2,99 1,0-1,99
3,0 2,0
4,0 Tinggi
3,0-4,0
3,0 Sedang
2,0-2,99
2,0 Rendah
1,0-1,99
1,0
Hold and Maintain Harvest or Divest
Gambar 1. Matriks Internal Eksternal (Umar, 2003)
3. Matriks SWOT
Analisis SWOT adalah cara untuk mengidentifikasi berbagai faktor
secara sistematis dalam rangka merumuskan strategi perusahaan yang dapat
dilihat dalam Gambar 2.
Analisis ini berdasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan
kekuatan dan peluang, namun secara bersamaan dapat meminimalkan
kelemahan dan ancaman. Analisis SWOT membandingkan antara faktor
I
IV
VII
VIII
IX
V
VI
III
II
27
eksternal peluang dan ancaman dengan faktor internal kekuatan dan
kelemahan, sehingga dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan
strategi perusahaan. Menurut Umar (2001) matriks SWOT merupakan
matching tool yang penting untuk membantu para manajer mengembangkan
empat tipe strategi. Keempat tipe strategi yang dimaksud adalah:
a. Strategi Strength-Opportunity (S-O)
b. Strategi Weakness-Opportunity (W-O)
c. Strategi Strength-Threat (S-T)
d. Strategi Weakness-Threat (W-T)
Sebagaimana matriks-matriks sebelumnya memerlukan key success
factors, matriks SWOT pun demikian. Pada matriks ini, menentukan key
success factors untuk lingkungan eksternal dan internal merupakan bagian
yang sulit sehingga dibutuhkan judgement yang baik. sementara itu, tidak ada
satu pun matching tool yang dianggap paling baik. Penjelasan mengenai
keempat strategi di atas dapat dijelaskan seperti di bawah ini.
Strategi Strength-Opportunity (S-O). Strategi ini menggunakan kekuatan
internal perusahaan untuk meraih peluang-peluang yang ada di luar
perusahaan. Pada umumnya, perusahaan berusaha melaksanakan strategi-
strategi W-O, S-T atau W-T untuk menerapkan strategi S-O. Oleh karena itu,
jika perusahaan memiliki banyak kelemahan, mau tidak mau perusahaan harus
mengatasi kelemahan-kelemahan itu agar menjadi kuat. Sedangkan jika
28
perusahaan menghadapi banyak ancaman, perusahaan harus berusaha
menghindarinya dan berusaha berkonsentrasi pada peluang-peluang yang ada.
IFAS
Kosong
(leave blank)
EFAS
Strengths – S
1.
2.
3. Catatlah
4. kekuatan-
5. kekuatan
6. internal
7. perusahaan
8.
9.
Weaknesses-W
1.
2.
3. Catatlah
4. kelemahan-
5. kelemahan
6. internal
7. perusahaan
8.
9.
Opportunitics-O
1.
2.
3. Catatlah
4. peluang-
5. peluang
6. eksternal
7. perusahaan
8.
9.
Threats-T
1.
2.
3. Catatlah
4. ancaman-
5. ancaman
6. eksternal
7. perusahaan
8.
Strategi S-O
1.
2.
3. Daftar kekuatan
4. untuk meraih keuntungan
5. dari peluang yang ada
6.
7.
8.
9.
Strategi S-T
1.
2.
3. Daftar kekuatan untuk
4. menghindari ancaman
5.
6.
7.
8.
Strategi W-O
1.
2.
3. Daftar untuk memperkecil
4. kelemahan dengan
5. memanfaatkan
6. keuntungan dari peluang
7. yang ada
8.
9.
Strategi W-T
1.
2.
3. Daftar untuk memperkecil
4. kelemahan dan
5. menghindari ancaman
6.
7.
8.
Gambar 2. Matriks SWOT (Umar, 2003)
Strategi Weakness-Opportunity (W-O). Strategi ini bertujuan untuk
memperkecil kelemahan-kelemahan internal perusahaan dengan
memanfaatkan peluang-peluang eksternal. Kadang kala perusahaan
menghadapi kesulitan untuk memanfaatkan peluang-peluang karena adanya
kelemahan-kelemahan internal.
29
Strategi Strength-Threat (S-T). Melalui strategi ini perusahaan berusaha
untuk menghindari atau mengurangi dampak dari ancaman-ancaman
eksternal. Hal ini bukan berarti bahwa perusahaan yang tangguh harus selalu
mendapatkan ancaman.
Starategi Weakness-Threat (W-T). Strategi ini merupakan taktik untuk
bertahan dengan cara mengurangi kelemahan internal serta menghindari
ancaman. Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan
internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang
berbahaya. Ia harus berjuang untuk tetap dapat bertahan dengan melakukan
strategi-strategi seperti merger, declared bankruptcy, reirench, atau
liquidation.
Secara lebih jelas, berikut ini adalah delapan tahap bagaimana
penentuan strategi dibangun melalui matriks SWOT. Tahapan yang dimaksud
adalah:
a. Buat daftar peluang eksternal perusahaan.
b. Buat daftar ancaman eksternal perusahaan.
c. Buat daftar kekuatan kunci internal perusahaan.
d. Buat daftar kelemahan kunci internal perusahaan.
e. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan peluang-peluang eksternal dan
catat hasilnya dalam sel strategi S-O.
f. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan peluang-peluang eksternal
dan catat hasilnya dalam sel strategi W-O.
30
g. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan ancaman-ancaman eksternal
dan catat hasilnya dalam sel strategi S-T.
h. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan ancaman-ancaman eksternal
dan catat hasilnya dalam sel strategi W-T.
4. Matriks QSPM
Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) adalah suatu teknik
yang dipakai pada tahap ketiga dari kerangka kerja analisis strategi yang
digunakan untuk menetapkan kemenarikan relatif (relative attractiveness) dari
pelaksanaan strategi alternatif. Direkomendasikan bagi ahli strategi untuk
melakukan evaluasi pilihan strategi alternatif secara objektif, berdasarkan key
success factors internal external yang telah diidentifikasi sebelumnya. QSPM
adalah alat yang memungkinkan ahli strategi untuk mengevaluasi strategi
alternatif secara obyektif, berdasarkan faktor-faktor kritis untuk sukses
eksternal dan internal yang dikenali sebelumnya. Seperti alat analisis
perumusan strategi yang lain, QSPM memerlukan penilaian intuitif yang baik.
C. Penelitian Terdahulu
Studi penelitian terdahulu merupakna suatu studi terhadap penelitian-
penelitian yang telah dilakukan terdahulu yang menggunakan metode analisis
kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT). Penelitian terdahulu yang
menjadi acuan diharapkan dapat memberikan gambaran alternatif sistem
31
pemasaran atau pun strategi pemasaran bagi perusahaan yang sesuai dengan
kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Penelitian terdahulu yang
menjadi acuan pun oleh penulis akan dijadikan bahan perbandingan sistem
pemasaran Bringin dengan sistem pemasaran perusahaan lainnya.
- Lela Nurlayla (2005) Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Manajemen Institut Pertanian Bogor dalam penelitiannya mengenai strategi
pemasaran dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT.
Asuransi Jiwasraya”. Selain adanya keterkaitan antara penelitian tersebut
dengan penelitian yang dilakukan di PT. Bringin Life Syariah, terdapat pula
hal-hal yang dapat menjadi masukan bagi perusahaan. Seperti kita ketahui
bahwa keberhasilan suatu perusahaan salah satunya ditentukan oleh Sumber
Daya Manusia (SDM). Dalam rangka meningkatkan wawasan dan
kemampuan SDM-nya, PT. Asuransi Jiwasraya memiliki program pelatihan
dan pendidikan (diklat). Pemberdayaan SDM ditunjang oleh pendidikan dan
pelatihan intensif yang dilakukan secara berkala dan terencana dengan
memberikan kesempatan kepada setiap pegawai untuk belajar dan berlatih.
Hal tersebut menjadi bahan referensi bagi penelitian yang dilakukan di PT.
Bringin Life Divisi Syariah, yaitu apakah perusahaan telah memiliki program
pelatihan dan pendidikan (diklat) dalam rangka memperoleh SDM yang
berkompeten di bidanng perasuransian. Karena dengan berbekal SDM yang
berkualitas, pelayanan yang memuaskan pun dapat diberikan kepada para
nasabah. Pelayanan yang memuaskan tersebut dapat menciptakan,
32
mempertahankan serta membangun loyalitas nasabah yang dapat
menguntungkan perusahaan.
Hasil analisis penelitian tersebut juga menyatakan bahwa PT. Jiwasraya perlu
mengkaji kembali strategi perusahaan terutama strategi pemasaran yang telah
dilakukan dengan mempertimbangkan adanya perubahan yang terjadi baik
pada lingkungan internal, lingkungan eksternal dan lingkungan industri. Hal
tersebut juga menjadi bahan referensi bagi peneliti untuk melihat apakah
perusahaan mampu merespon secara cepat dan positif setiap perubahan yang
terjadi baik di lingkungan internal maupun eksternal perusahaan, sehingga
perusahaan bukan hanya mampu bertahan di industri asuransi jiwa namun
juga mampu memperluas jangkauan pasar dengan melaksanakan strategi
pemasaran yang tepat dan sesuai.
- Ermiza Hamid (2008) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera
Jakarta dengan judul skripsi “ Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Bumiputera
1912 di Kantor Cabang Cileungsi”. Dalam skripsi ini, metodologi penelitian
menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan perusahaan dan data
deskriptif dengan pengumpulan data dari internet serta variabel operasional
untuk memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai strategi
pemasarannya.
- Patricia Santi Putri (2009) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera
Jakarta dengan judul skripsi “Strategi Pemasaran pada PT. NNR Prima Global
Logistics Indonesia”. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif,
33
yaitu dengan menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul. Dari hasil analisa pembahasan
diketahui bahwa perusahaan yang teliti dalam menerapkan strategi
pemasarannya dengan menggunakan bauran pemasaran umumnya, yaitu
dengan mempertimbangkan produk yang ditawarkan, harga, promosi dan
tempat dalam menyampaikan produk tersebut.
34
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah
1. Sejarah dan Perkembangan
PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera berdiri berdasarkan Akte
Nomor: 116 tanggal 28 Oktober 1987 yang dibuat oleh Notaris Ny.
Poerbaningsih Adi Warsito, Notaris di Jakarta, dan Keputusan Menteri
Keuangan Republik Indonesia No. Kep.181/ KM 13 / 1988 tanggal 10
Oktober 1988 tentang Pemberian Ijin Usaha dalam Bidang Asuransi Jiwa
kepada PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera dengan menggunakan
merek dagang BRIngin Life.
BRIngin Life sebagai salah satu perusahaan asuransi jiwa nasional
terbesar di Indonesia, pada awalnya dibentuk guna memenuhi kebutuhan dan
memberikan pelayanan kepada nasabah perbankan, khususnya nasabah kredit
kecil BRI. Namun dalam perkembangan selanjutnya mengingat akan
kebutuhan jasa asuransi yang meliputi; asuransi jiwa, asuransi kesehatan,
program dana pensiun, asuransi pendidikan, kecelakaan diri, annuitas, dan
program kesejahteraan hari tua cukup besar, maka bisnis BRIngin Life
merambah pasar di luar BRI untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, baik
secara individu maupun kumpulan.
35
Untuk lebih meningkatkan pelayanan jasa asuransi kepada masyarakat
luas, BRIngin Life membuka kantor-kantor penjualan di beberapa kota besar
di Indonesia untuk memperluas pangsa pasar serta memberikan pelayanan
yang lebih baik dan lebih dekat kepada nasabah.
Seiring dengan berkembangnya kantor-kantor penjualan tersebut,
Bringin Life juga dilengkapi dengan petugas-petugas penjualan yang handal
di lapangan yang bertugas sebagai konsultan bagi nasabah dalam membantu
menemukan program asuransi yang tepat sesuai dengan kebutuhan.
Pada tahun 1995, atas dasar keputusan Menteri Keuangan RI No. Kep-
184/KM.17/1995 BRIngin Life mendirikan Dana Pensiun Lembaga Keuangan
(DPLK) untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada masyarakat akan
kebutuhan pensiun di hari tua.
BRIngin Life juga mulai membuka unit usaha baru berupa Asuransi
Syariah. Izin operasional Kantor Cabang Syariah BRIngin Life telah
dikeluarkan oleh Menteri Keuangan sesuai dengan Keputusan Menteri
Keuangan RI Nomor : KEP-007/KM.6/2003 tanggal 21 Januari 2003.
BRIngin Life secara terus menerus selalu mengembangkan produknya,
baik program asuransi individu, asuransi kumpulan maupun bancassurance.
Hal ini tak lain adalah untuk selalu menyesuaikan dengan perkembangan dan
kondisi saat ini dan di masa mendatang agar selalu dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat.
36
2. Visi dan Misi
Visi
Menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terkemuka Di Indonesia
Misi
a. Melaksanakan bisnis asuransi jiwa secara professional di Indonesia.
b. Memberikan pelayanan prima kepada Nasabah dan Pemegang Saham
melalui jaringan kerja yang luas.
c. Memberikan keuntungan Pemegang Saham dan meningkatkan
kesejahteraan pegawai.
3. Nilai Budaya Perusahaan
a. Integritas
b. Profesional
c. Inovatif
d. Kemitraan
e. Kualitas Sumber Daya Manusia
4. Identitas Perusahaan
Nama Perusahaan /
Name of Company
:
PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA
SEJAHTERA
Merek Dagang : BRINGIN LIFE
Akta Pendirian / Legal
Aspect
37
Berdiri tanggal : 28 Oktober 1987
Nomor Akte : 116
Notaris : Ny. Poerbaningsih Adi Warsito
Notaris di Jakarta, Berita Negara RI No. 71
tanggal 4 September,1990
Tambahan Berita Negara RI No. 3188
tahun 1990
Keputusan Menteri Kehakiman Republik
Indonesia No. C2 – 6045 . HI. 01. 01- Th.
88 tanggal 2 Agustus 1988
TDP No. 09.03.1 66.23301 tanggal 28
September 2006
Berlaku s/d tanggal 10 September 2011
Izin Usaha /
Company’s License
Izin Operasional
Cabang Syariah
:
:
SK Menteri Keuangan Republik Indonesia
No. Kep. 181/KM.13/1988 tanggal 10
Oktober 1988
SK Menteri Keuangan Republik Indonesia,
No. Kep-007/KM.6/ 2003 tanggal 21
Januari 2003.
38
Kepemilikan /
Ownership
: Dana Pensiun Bank Rakyat Indonesia
(90,17%)
Yayasan Kesejahteraan Pegawai Bank
Rakyat Indonesia (9,56%)
Koperasi Karyawan PT. AJ. Bringin Jiwa
Sejahtera (0,27%)
Modal / Capital : Modal Dasar : Rp. 300.000.000.000,- (Tiga
Ratus Milyar Rupiah)
Modal Disetor : Rp. 220.000.000.000,-
(Dua Ratus Dua Puluh Milyar Rupiah)
Dewan Komisaris /
Board of
Commissioners
: Bantu Hardjijo – Komisaris Utama
A. Johari – Komisaris
Dewan Direksi / Board
of Directors
: Sultan Hamid – Direktur Utama / President
Director
Kukuh Prihadi – Direktur / Director
Trihadi Deritanto – Direktur / Director
Sugeng Soedibjo – Direktur / Director
39
Jaringan Kerja /
Network
: Kantor cabang yang tersebar di Sumatera,
Jawa, Bali, Kalimantan dan Sulawesi
Mitra kerja PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero)
Reasuransi
Reasuransi Syariah
:
:
PT. (Persero) Reasuransi Umum Indonesia
PT. Tugu Jasatama Reasuransi Indonesia
PT. Maskapai Reasuransi Indonesia
PT. Nasional Reasuransi
Seluruh Divisi Syariah dari Reasuransi di
Indonesia.
Konsultan Keuangan
dan Akunting / Finance
and Accounting
Consultant
: Kantor Akuntan Publik Rasin Ichwan dan
Rekan ( ALLIOT Group, A Worldwide
Network of Independent Firms)
Kantor Akuntan Publik Doli Bambang
Sudarmaji & Co. (A Member Firm Of
Morison Internasional)
Aktuaris Perusahaan /
Actuarial
: Ocke Kurniandi, FSAI
Konsultan Hukum /
Legal Consultant
: Roesidi Prawiro Atmodjo, SH
Nurrudin, SH.
40
Bankir / Bankers
: Semua Bank BUMN
Bank Umum Swasta Nasional dan Bank
Asing Terpilih
Khusus BRIngin Life Syariah hanya
membuka rekening pada Unit Syariah pada
bank-bank diatas.
5. Struktur Organisasi1
STRUKTUR ORGANISASI
DIVISI LAYANAN BISNIS SYARIAH
PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA
Gambar 6. Struktur Organisasi Bringin Life Syariah
1 Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
BOD BJS
DIVISI LAYANAN
BISNIS SYARIAH
BAG. OPERASIONAL BAG. AKUNTANSI
& KEUANGAN
ADM.
AKUNTANSI
PEMELIHARAAN
& KLAIM
ADM. KEUANGAN
& UMUM
UNDERWRITING &
PENERBITAN POLIS
41
6. Produk – Produk
Adapun produk BRIngin Life Syariah meliputi:
a. Asuransi Individu
1) Bringin Dana Siswa Syariah
2) Bringin Dana Investasi Syariah
3) Bringin Dana Hari Tua Syariah
4) Bringin Dana Haji Syariah
5) Bringin Swakadana Syariah
b. Asuransi Kumpulan
1) Asuransi Pembiayaan Syariah
2) Asuransi Kesehatan Syariah
3) Asuransi Tabungan Hari Tua Syariah
4) Asuransi Berjangka dan Kecelakaan Diri Syariah
5) Asuransi Pesangon & Pensiun Syariah
6) Asuransi BRIngin Link
B. Ruang Lingkup Penelitian
Dalam penelitian ini tempat yang digunakan sebagai tujuan penelitian
adalah perusahaan asuransi, yaitu Bringin Life Syariah yang berkantor di Gedung
Granadi Lt. 1, Jl. HR. Rasuna Said Blok X-1 Kav. 7-8, Kuningan Jakarta 12950
untuk memperoleh data yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana sistem pemasaran pada
Bringin Life Syariah, apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasarannya.
42
C. Teknik Pengumpulan Data
Ada beberapa teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian
ini, yaitu:
1. Observasi
Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung ke BRIngin Life
Syariah, untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data
objek penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui
kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam sistem
pemasaran.
Observasi dilakukan dengan cara mengamati berbagai fenomena yang
ada/terjadi di kantor PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin Life Divisi Syariah
yang berada di Gedung Granadi. Dalam bentuk observasi, penelitian dapat
dikatakan berjalan cukup lama, sebab jauh sebelum penelitian formal
dilakukan, peneliti telah lama mencermati dan bahkan mengikuti aktifitas di
tempat penelitian dengan cara magang.
2. Metode kontak (personal interviews)
Penelitian yang berbentuk metode kontak, antara lain dilakukan
melalui kontak telepon, kontak e-mail, kuesioner, dan wawancara yaitu
dengan cara mengajukan daftar pertanyaan langsung kepada responden, yaitu
Kepala Divisi Pemasaran dan Kepala Bagian Operasional PT AJ Bringin Life
Divisi Syariah agar dapat memperoleh data yang relevan. Wawancara
dilakukan dalam bentuk lisan dan tulisan.
43
Guna mendapatkan informasi yang lebih lengkap, tepat dan akurat,
serta untuk memperoleh data yang valid, selama melakukan penelitian ini
peneliti tergolong sering melakukan komunikasi terutama kontak langsung
dan e-mail. Penelitian lapangan dilakukan selama sekitar 3 bulan, terhitung
bulan September hingga akhir November. Termasuk ke dalam penelitian
formal yang sampai 3 bulan dimaksud ialah pembagian dan pengisian
kuesioner.
D. Metode Pemilihan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti unutk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini PT
Bringin Life Syariah, pengambilan sample dilakukan dengan teknik cluster
random sampling yaitu pengambilan sample berdasarkan daerah populasi yang
telah ditetapkan, dengan menggunakan rumus Slovin.
n = N
1 + N (e)²
Keterangan :
n = sample
N = populasi
e = error yang diterorir (10%)
44
E. Jenis dan Metode Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan yaitu bersifat kualitatif kuantitatif dengan
menggunakan metode deskriptif analisis2, yaitu mendeskripsikan dan
menganalisis temuan-temuan yang diperoleh, menggambarkan atau melukiskan
secara sistematis, aktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat hubungan
antar fenomena yang diselidiki. Dengan kata lain, riset deskriptif adalah prosedur
pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan subjek atau
objek penelitian (orang, lembaga, masyarakat, dan lain-lain) pada saat sekarang
berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya.3 Dalam skripsi
ini, yang dijadikan objek penelitian adalah PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin
Life Divisi Syariah.
Adapun yang dimaksud dengan analisis deskriptif, seperti dikemukakan
Bilson Simamora adalah transformasi data mentah ke dalam bentuk yang mudah
difahami atau diinterpretasi. Analisis deskriptif, yang juga disebut analisis
pendahuluan bertujuan untuk mengetahui karakteristik setiap variabel dalam
sampel.
Penelitian deskriptif ini dirancang untuk mengumpulkan informasi,
tentang keadaan-keadaan nyata sekarang. Tujuan dari menggunakan jenis
penelitian deskriptif adalah untuk menggambarkan sifat suatu keadaan yang
sementara berjalan pada saat penelitian dilakukan. Jenis penelitian deskriptif
adalah sebagai kegiatan yang meliputi pengumpulan data dalam rangka menjawab
2 Mohammad Nazir, Metode Penelitian, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999), Cet. 4, hlm. 63.
3 Bilson Simamora, Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi, 2004 (Jakarta: PT
Gramedia), hlm. 107.
45
pertanyaan yang menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjalan dari
pokok suatu penelitian.
Dari penjelasan di atas maka penelitian yang dilakukan oleh penulis
termasuk jenis penelitian deskriptif karena penulis menentukan dan melaporkan
keadaan sekarang yang sedang terjadi dengan mengumpulkan, menyusun, dan
mendeskripsikan berbagai dokumen, data, dan informasi yang aktual, yang
bertujuan untuk menjelaskan permasalahan sampai menemukan jawaban yang
diharapkan.
Sebagaimana diarahkan dalam buku pedoman penulisan skripsi fakultas
syariah dan hukum, penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi dibedakan
ke dalam dua bentuk penelitian yakni: penelitian yang bersifat kualitatif dan
penelitian yang bersifat kuantitatif.
Penelitian kualitatif dilakukan dengan cara menghimpun data dalam
keadaan sewajarnya dalam arti tanpa menggunakan rumus-rumus dan simbol-
simbol statistik, sedangkan penelitian kuantitatif selalu mentransformasikan data
ke dalam bentuk bilangan atau angka-angka bahkan simbol-simbol dan rumus-
rumus yang kemudian di interpretasikan sesuai dengan ketentuan
statistik/matematik.
Data kuantitatif perlu diolah untuk diubah ke dalam bentuk tabel yang
variatif atau grafik. Sedang data kualitatif harus diolah untuk disusun ulang agar
dapat menjadi bagian yang menyatu dari teks-teks skripsi. Untuk data kuantitatif,
pengolahan data dapat dilakukan dengan cara manual dengan menggunakan
kertas bantu atau teknik lainnya, dan dapat juga menggunakan perangkat
46
Sistem Pemasaran saat ini
SWOT Analisis
Analisis IFE, EFE, IE Matriks
Identifikasi SWOT
Analisis QSPM
Alternatif-Alternaif Strategi
Lingkungan Perusahaan
perogram komputer, yakni melalui program Excel, SPSS atau program statistik
komputer lain. Sedang untuk data kualitatif, teknik pengolahan data dimulai
dengan melakukan pengkodean data, untuk selanjutnya dilakukan kategorisasi
lembar kertas bantu (short card). Dengan metode penelitian gabungan ini,
diharapkan akan mencapai hasil penelitian yang lebih baik.
F. Kerangka Pemikiran
Analisis SWOT Sistem Pemasaran
Bringin Life Syariah
PT. Bringin Life
Divisi Syariah
Gambar 7. Kerangka Pemikiran Penelitian
47
G. Metode Analisis dan Pengolahan Data
Analisis dalam penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi faktor-
faktor lingkungan internal dan eksternal PT. Bringin Life Syariah. Data dan
informasi yang diperoleh dianalisis secara kualitatif untuk mengetahui kekuatan
dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dari lingkungan internal. Demikian pula
dengan data dan informasi yang diperoleh dari lingkungan eksternal
diklasifikasikan secara kualitatif untuk mengetahui peluang dan ancaman yang
dihadapi perusahaan. Sedangkan pengolahan data dan analisis secara kuantitatif
(termasuk perhitungan) dengan menggunakan alat bantu komputer melalui
program Microsoft Excel.
Data dan informasi lingkungan perusahaan yang diolah dan dianalisis
meliputi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Data dan informasi
mengenai lingkungan internal meliputi segmentasi pasar, target pasar dan posisi
pasar serta bauran pemasaran. Data dan informasi yang menyangkut lingkungan
eksternal perusahaan mengenai lingkungan jauh dan lingkungan industri.
Setelah mengolah dan menganalisis lingkungan internal dan eksternal
perusahaan, kemudian diteruskan dengan perumusan strategi. Perumusan strategi
dilakukan melalui tiga tahapan. Tahap pertama adalah tahap masukan dengan
menggunakan Internal Factor Evaluation (IFE) matriks untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahan serta
Eksternal Factor Evaluation (EFE) matriks untuk mengidentifikasi faktor-faktor
yang menjadi peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Tahap kedua
48
pencocokan dengan menggunakan matriks Internal Eksternal (IE) dan matriks
SWOT. Dari matriks IE tersebut didapatkan strategi bisnis yang lebih mendetail
dan dari matriks SWOT didapatkan alternatif-alternatif strategi pemasaran yang
sesuai bagi perusahaan berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman
yang dihadapi perusahaan. Dan tahap yang terakhir adalah tahap keputusan
dengan menggunakan matriks QSPM (Quantitative Strategic Planning Matriks)
untuk menggunakan dan memilih strategi pemasaran terbaik yang tepat bagi
perusahaan.
H. Metode Pengumpulan Data
Sumber data penelitian merupakan faktor penting yang menjadi
pertimbangan dalam metode pengumpulan data. Dalam penulisan skripsi ini
penulis menggunakan beberapa metode yang digunakan untuk memperoleh data
yang dibutuhkan dengan tujuan agar bisa memberikan gambaran yang jelas
tentang sistem pemasaran pada Bringin Life Syariah, sehingga memiliki dasar
yang benar. Metode pengumpulan data yang digunakan sebagai berikut :
1. Data primer (primary data)
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara
langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara), berupa opini subjek
(orang ) secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap suatu
benda (fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian. Dalam penelitian
ini, data primer yang penulis pakai yaitu :
49
a. Kuesioner
Kuesioner merupakan penelitian dengan cara mengajukan daftar
pertanyaan langsung kepada responden, yaitu para pegawai bagian
pemasaran pada Bringin Life Syariah, agar dapat memperoleh data yang
relevan.
b. Observasi
Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung Bringin Life Syariah,
untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data objek
penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui
kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam
system pemasaran.
2. Data sekunder (secondary data)
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh
peneliti secara tidak langsung melalui media perantara ( diperoleh dan dicatat
oleh pihak lain ). Data-data sekunder dalam penelitian ini merupakan data-
data yang diperoleh dari hasil penelusuran data base dari perusahaan asuransi
yang bersangkutan, tulisan-tulisan, internet, ataupun data lain yang relevan.
Adapun data sekunder yang penulis gunakan yaitu:
a. Teknik Dokumentasi
Teknik dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara
mengutip langsung data yang diperoleh dari lembaga (instansi) terkait
yang berhubungan dengan penelitian yang penulis lakukan. Untuk
50
memahami teori-teori, konsep-konsep yang berkenaan dengan objek
penelitian melalui berbagai buku dan literature penelitian yang dianggap
mewakili (representatif) dan berkaitan (relevan) dengan objek penelitian.
b. Riset Kepustakaan
Penelitian kepustakaan dengan cara mengumpulkan, membaca, dan
memahami buku, literature, catatan perkuliahan, artikel, jurnal dan data
dari internet.
c. Penelitian Lapangan
Penelitian lapangan (field research), untuk mengatahui fakta yang
sebenarnya dalam sistem pemasaran.
I. Pedoman Penulisan
Adapun pedoman penulisan dalam penulisan skripsi ini adalah
menggunakan “Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta 2007”
51
BAB IV
HASIL PENELITIAN
A. Kondisi Lingkungan Perusahaan
1. Kondisi Lingkungan Internal Bringin Life Syariah
Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam
perusahaan. Kondisi lingkungan internal perusahaan dianalisis dan hasilnya
akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa
Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi internal perusahaan
berupa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan. Faktor-faktor yang
terkait dengan lingkungan internal perusahaan meliputi kondisi keuangan
perusahaan, SDM, teknologi, organisasi perusahaan, dan sarana
prasarana/fasilitas.
a. Keuangan Perusahaan
Dari bagian keuangan, didapatkan data pendapatan premi per tahun
sebagai berikut:
52
Pendapatan Premi
REKAPITULASI LAPORAN PRODUKSI BRINGIN LIFE SYARIAH
TAHUN 2005-20101
AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2005
Peserta Premi
INDIVIDU 1.580 1.939.598.840,93
KUMPULAN 48.297 4.027.723.974,51
CAPTIVE (BRI) 64.776 7.161.222.521,78
TOTAL 114.653 13.128.545.337,22
AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2006
Peserta Premi
INDIVIDU 592 2.764.213.303,10
KUMPULAN 207.330 12.478.983.362,55
CAPTIVE (BRI) 5.690 3.080.457.665,97
TOTAL 213.612 18.323.654.331,62
BULAN DESEMBER 2007 BULAN DESEMBER 2006
Peserta Premi Peserta Premi %
INDIVIDU 22 177.376.988,00 33 495.122.313,25 -64%
KUMPULAN 19.659 1.105.080.628,43 5.676 670.381.240,66 65%
PEMBIAYAAN (BRIS)
- - 717 289.525.265,92
-
100%
TOTAL 19.681 1.282.457.616,43 6.426 1.455.028.819,83 -12%
1 Data base perusahaan bagian keuangan.
53
AKUMULASI s/d DESEMBER 2007 AKUMULASI s/d DESEMBER 2006
Peserta Premi Peserta Premi %
INDIVIDU 342
7.127.435.765,50 592 2.764.213.303,10 158%
KUMPULAN 222.031
15.477.895.652,83 207.330 12.478.983.362,55 24%
PEMBIAYAAN (BRIS) 4.118
2.048.643.097,66 5.690 3.080.457.665,97 -33%
TOTAL 226.491
24.653.974.515,99 213.612 18.323.654.331,62 35%
PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI
BISNIS SYARIAH
BULAN DESEMBER 2008 BULAN DESEMBER 2007
%
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 25 115.184.000,00 22 177.376.988,00
-
35,06%
KUMPULAN 18.230 1.209.034.420,13 19.659 1.105.080.628,43 9,41%
CAPTIVE (BRIS) 546 339.609.227,66 - - #DIV/0!
TOTAL 18.801 1.663.827.647,79 19.681 1.282.457.616,43 29,74%
AKUMULASI s/d DESEMBER 2008
AKUMULASI s/d DESEMBER
2007 %
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 266 3.737.432.952,00 342 7.127.435.765,50
-
47,56%
KUMPULAN 577.134 23.743.039.734,82 222.031 15.477.895.652,83 53,40%
CAPTIVE (BRIS) 3.277 2.355.154.414,03 4.118 2.048.643.097,66 14,96%
TOTAL 580.677 29.835.627.100,85 226.491 24.653.974.515,99 21,02%
54
PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI
BISNIS SYARIAH
BULAN DESEMBER 2009 BULAN DESEMBER 2008
%
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 40 406.480.944,00 25 115.184.000,00 252,90%
KUMPULAN 10.270 1.011.734.612,91 18.230 1.209.034.420,13 -16,32%
CAPTIVE (BRIS) 327 506.252.675,08 546 339.609.227,66 49,07%
TOTAL 10.637 1.924.468.231,99 18.801 1.663.827.647,79 15,67%
AKUMULASI s/d DESEMBER 2009
AKUMULASI s/d DESEMBER
2008 %
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 456 6.778.326.254,00 266 3.737.432.952,00 81,36%
KUMPULAN 190.864 23.923.631.891,26 577.134 23.743.039.734,82 0,76%
CAPTIVE (BRIS) 2.461 2.814.836.050,29 3.277 2.355.154.414,03 19,52%
TOTAL 193.781 33.516.794.195,55 580.677 29.835.627.100,85 12,34%
PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI
DIVISI DUKUNGAN SYARIAH
BULAN OKTOBER 2010 BULAN OKTOBER 2009
%
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 15 157.392.010,00 24 236.242.956,00 -33,38%
KUMPULAN - 962.267.209,00 7.335 948.459.603,06 1,46%
CAPTIVE (BRIS) - - 419 618.875.269,43
-
100,00%
TOTAL 15 1.119.659.219,00 7.778 1.803.577.828,49 -37,92%
55
AKUMULASI s/d OKTOBER 2010
AKUMULASI s/d OKTOBER
2009 %
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 438 2.536.131.078,00 279 5.172.018.771,00 -50,96%
KUMPULAN 210.620 23.282.937.810,57 175.469 21.739.268.525,04 7,10%
CAPTIVE (BRIS) 3.082 4.310.229.839,07 1.808 1.948.317.503,67 121,23%
TOTAL 214.140 30.129.298.727,64 177.556 28.859.604.799,71 4,40%
Tabel 3. Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun
No. s/d tahun Akumulasi Premi
1 Des-05 13.128.545.337,22
2 Des-06 18.323.654.331,62
3 Des-07 24.653.974.515,99
4 Des-08 29.835.627.100,85
5 Des-09 33.516.794.195,55
6 Des-10 30.129.298.727,64
Gambar 4. Grafik Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun
56
Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa pendapat premi BLS setiap tahun
selalu mengalami kenaikan, hal ini menunjukkan bahwa BLS dapat
memasarkan produknya dengan baik.
Tabel 4. Pendapatan Premi Per Tahun
No. Tahun Pendapatan Premi
1 2006 1.455.028.819,83
2 2007 1.282.457.616,43
3 2008 1.663.827.647,79
4 2009 1.924.468.231,99
5 2010 1.119.659.219,00
Gambar 5. Grafik Pendapatan Premi Per Tahun
57
Laporan Keuangan (Neraca)2
Neraca merupakan salah satu komponen dari laporan keuangan.
Dari neraca kita dapat melihat berapa besar asset sebuah perusahaan dan
juga dari neraca kita dapat menghitung current ratio perusahaan. Current
ratio merupakan salah satu rasio yang paling umum digunakan untuk
mengukur likuiditas atau kemempuan perusahaan untuk memenuhi
kewajiban jangka pendek tanpa menghadapi kesulitan. Rumus dari current
ratio yaitu:
Aktiva Lancar
Hutang lancar
Adapun perkembangan current ratio BRIngin Life Syariah untuk
periode 2007-2010 adalah :
2 Data base perusahaan bagian keuangan.
58
Tabel 5. Current Ratio
Tahun Aktiva Lancar Hutang Lancar Hasil
2007 Rp.17.955.944.634,65 Rp. 279.117.303 64,3 %
2008 Rp.7.125.764.161,95 Rp. 309.940.800,40 23 %
2009 Rp.22.592.303.211,52 Rp. 213.009.754,25 106,1 %
2010 Rp.34.774.783.384,48 Rp. 92.750.651,57 375 %
Current ratio BRIngin Life Syariah pada tahun 2007 adalah 0,64:1
atau 64,3%, artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan
Rp.0,64 aktiva lancar, tahun 2008 adalah 0,23:1 atau 23% artinya bahwa
setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.0,23 aktiva lancar, tahun
2009 1,06:1 atau 106,1% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin
dengan Rp.1,06 aktiva lancar, dan pada tahun 2010 3,75:1 atau 375%
artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.3,75 aktiva
lancar.
b. SDM
Setiap karyawan harus memiliki pengetahuan yang baik tentang
perusahaan dan produk yang dihasilkan, sehingga nasabah memperoleh
informasi dan masukan yang tepat sesuai dengan kebutuhannya. Jumlah
karyawan Bringin Life Syariah yang berada di pusat sebanyak 49 orang.
59
BRIngin Life Syariah memiliki karyawan yang terdiri dari berbagai
tingkat pendidikan S1 dan S2 serta bergelar profesi FSAI, ASAI, HIA,
LUTCF, AAIJ, AAAIJ, MPH, AAK diarahkan untuk memberi dukungan
dan pelayanan yang terbaik, kepada pihak internal maupun eksternal.
Evaluasi kinerja untuk karyawan tetap dilakukan setiap setahun sekali dan
untuk karyawan kontrak dilaksanakan sesuai dengan perjanjian yang tertera
dalam kontrak. Apabila karyawan tetap menunjukkan kinerja dan prestasi
yang baik maka karyawan tersebut berhak direkomendasikan untuk naik
pangkat/jabatan dan untuk karyawan kontrak dapat diangkat menjadi
karyawan tetap.
c. Teknologi
Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi
memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi
seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang
tersebar di seluruh Indonesia. Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat
yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik.
teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam
menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim
melalui email hanya dalam beberapa detik.
Masyarakat juga dipermudah dengan semakin canggihnya
teknologi. Walaupun website perusahaan belum on-line namun masyarakat
dapat mengunjungi website perusahaan untuk mendapatkan informasikan
60
yang dibutuhkan. Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi
perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan
nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat.
d. Organisasi Perusahaan
Sebuah organisasi yang baik dapat menciptakan suasana yang baik
pula. Didalam BLS sendiri dibagi kedalam dua bagian, yaitu bagian
operasional yang bertugas dalam hal kepesertaan menyangkut underwriting
& penerbitan polis, serta pemeliharaan & klaim. Yang kedua yaitu bagian
akuntansi & keuangan yang menyangkut segala masalah mengenai
administrasi keuangan BLS.
e. Sarana / Fasilitas
Di dalam gedung, BLS menyediakan beberapa sarana yang dapat
menunjang kegiatan sehari-hari, diantaranya adanya musholla, toilet, ruang
tunggu yang dapat digunakan oleh nasabah atau tamu yang datang, tempat
parkir dan lain-lain.3
2. Kondisi Lingkungan Eksternal Bringin Life Syariah
Lingkungan eksternal merupakan aspek-aspek yang ada di luar
perusahaan. Kondisi lingkungan eksternal perusahaan dianalisis dan hasilnya
akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa
Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi eksternal perusahaan
3 Wawancara Pribadi dengan basuki Achmad. 17 Januari, 2011.
61
berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Faktor-faktor yang
terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi:
a. Politik dan Hukum
Kondisi politik dan hukum suatu negara akan mempengaruhi
kebijakan suatu perusahaan. Kondisi politik yang stabil dapat memberikan
pengaruh yang positif bagi perusahaan sedangkan kondisi politik yang
tidak stabil dapat memberikan pengaruh yang negatif bagi perusahaan,
bahkan mampu mematikan bisnis.4 Sebagai contoh kondisi politik yang
tidak stabil di Indonesia pada tahun 1997. Ketidakstabilan politik dan
keamanan telah memaksa banyak kegiatan bisnis berhenti beroperasi
karena mengalami kebangkrutan. Butuh waktu yang lama untuk
memulihkan kondisi politik dan mengembalikan kepercayaan investor
untuk berbisnis dan menanamkan modalnya di Indonesia. Namun seiring
berjalannya waktu kondisi politik di Indonesia mulai membaik walaupun
belum stabil benar.
Tingkat risiko yang tinggi akibat kondisi politik yang belum stabil
menyebabkan para pelaku bisnis dan investor merasa ragu untuk memulai
atau mempertahankan bisnisnya. Apabila para pelaku bisnis tersebut
memutuskan untuk menghentikan kegiatan bisnisnya maka peluang
perusahaan untuk memperoleh bisnis semakin kecil.
4 Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
62
Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan
keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang
dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam pasal
2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan reasuransi
setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit 120 persen
dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi dalam
pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam asuransi
lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang mengalami
peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan perusahaan asuransi
dengan keadaan perekonomian Indonesia yang membaik.5 RBC pada tahun
2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun 2003 meningkat menjadi 100
persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007 RBC sebesar 120 persen.
Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat RBC yang telah ditetapkan
oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah mencapai 124 persen.
b. Ekonomi
Kondisi perekonomian suatu negara dapat mempengaruhi kebijakan
perusahaan. Pertumbuhan ekonomi berbanding lurus dengan pertumbuhan
asuransi. Kondisi makro ekonomi Indonesia yang stabil membuat iklim
bisnis di Indonesia cukup mengalami perkembangan yang baik, termasuk
5 Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
63
Bringin Life Syariah.6 Variabel ekonomi yang mempengaruhi kebijakan
perusahaan adalah inflasi, Produk Domestik Bruto (PDB), dan lain-lain.7
c. Sosial
Masyarakat tradisional yang menganut sistem gotong-royong
menjadi sinyal bahwa asuransi jiwa belum menjadi alternatif pilihan
terbaik bagi mereka apabila terjadi musibah. Mereka terbiasa
mengumpulkan dana dari warga sekitar atau bahkan warga Indonesia dan
membagikannya kepada warga yang terkena musibah.
Dalam sepuluh tahun terakhir ini, pertumbuhan asuransi lebih pesat
dibanding pertumbuhan asuransi pada periode 1980-1990an. Hal ini
merupakan indikasi bahwa tingkat kesadaran masyarakat untuk berasuransi
semakin tinggi. Keputusan perusahaan asuransi jiwa memperluas pasarnya
dengan mendirikan kantor cabang dan perwakilan di berbagai daerah juga
menjadi indikasi bahwa perusahaan asuransi menangkap peluang yang
besar akibat meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berasuransi.
Kasus-kasus asuransi yang diajukan ke pengadilan pun semakin bertambah,
dan hal ini mencerminkan tingkat kesadaran hukum masyarakat semakin
tinggi terutama terhadap hak-haknya.
Telah berkembang anggapan dalam masyarakat bahwa asuransi
merupakan gaya hidup (life style) kalangan ekonomi masyarakat menengah
6 Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
7 Ibid, Dika Febrianto
64
ke atas. Asuransi sesungguhnya bukanlah gaya hidup namun suatu
kebutuhan keamanan. Asalkan memiliki insurance minded (tanpa
memperhatikan kelas ekonomi ataupun tingkat pendidikan) maka orang
tersebut akan berusaha mengalokasikan dana untuk mengasuransikan harta
bendanya dan dirinya.
Tingginya tingkat pengetahuan masyarakat terhadap asuransi
membuat mereka lebih selektif dalam memilih perusahaan asuransi.
Perusahaan yang mampu menyediakan kebutuhan dan keinginan serta
memuaskan nasabah akan menjadi alternatif pilihan terbaik. Oleh karena
itu perusahaan harus peka dan mampu merespon secara positif apa yangg
menjadi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan para nasabahnya.
Seperti bencana banjir, gempa bumi, kerusuhan dan kebakaran yang
terjadi beberapa tahun belakangan ini di sejumlah daerah di Indonesia
membuka peluang yang besar bagi perusahaan asuransi untuk
meningkatkan volume produksinya. Bencana yang datang dengan tiba-tiba
dan mampu menghabiskan harta benda serta nyawa dengan sekejap
membuat banyak orang ketakutan jika sewaktu-waktu bencana menimpa
mereka.8
d. Teknologi
Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke
arah kemajuan. Jarak tidak lagi menjadi masalah karena teknologi
8 Wawancara pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
65
informasi mampu menjangkaunya hingga belahan dunia manapun dalam
waktu yang sangat singkat bahkan tidak ada perbedaan waktu (on-line).
Internet hadir membuat dunia menjadi tanpa batas. Bagi dunia asuransi,
teknologi berperan sangat penting karena dapat mempengaruhi kualitas
pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya.
Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi
memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi
seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang
tersebar di seluruh Indonesia.9 Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat
yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik.
teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam
menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim
melalui email hanya dalam beberapa detik. Masyarakat juga dipermudah
dengan semakin canggihnya teknologi. Walaupun website perusahaan
belum on-line namun masyarakat dapat mengunjungi website perusahaan
untuk mendapatkan informasikan yang dibutuhkan.10
Kemajuan teknologi
menjadi peluang besar bagi perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik
guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang
semakin ketat.
9 Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
10 Wawancara pribadi dengan Bapak Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
66
e. Ancaman Masuk Pendatang Baru
Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat
memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Seperti
banyaknya perusahaan-perusahaan asuransi baik jiwa maupun kerugian
yang sekarang ini banyak bermunculan, terutama perusahaan-perusahaan
asing.
f. Persaingan Sesama Perusahaan dalam Industri
Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat
tingkat persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar
yang kecil membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif.
Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi
saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan
penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan
menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya
menguntungkan nasabah tetapi pada jangka menengah dan panjang
perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi.
Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama
klaim industrial. Pada akhirnya nasabah harus menerima proses
penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan perusahaan mencoba
mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolah-olah kejadian atau
peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar klaimnya.
67
g. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok
Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok
adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak
sebagai pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya
sangat besar. Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan
yang berlaku perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut.
Perusahaan wajib membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi
lain atau perusahaan reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya
akan dilakukan oleh perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau
perusahaan reasuransi yang terlibat dalam bisnis tersebut.
h. Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya
Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki
pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders
yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat,
asosiasi dagang, pemegang saham. Pemerintah seperti peraturan-peraturan
yang dibuat pemerintah dalam menangani asuransi, terkadang peraturan-
peraturan tersebut membuat perusahaan asuransi terancam.11
11
Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
68
B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman12
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan terhadap lingkungan
internal dan eksternal Bringin Life Syariah maka diperoleh kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman yang berpengaruh terhadap ketepatan strategi pemasaran
yanng akan dihasilkan.
1. Kekuatan
Kekuatan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan
asuransi jiwa antara lain:
a. Pengalaman menangani bank bisnis
Dengan latar belakang pemegang saham mayoritas Bank BRI
Syariah, Bringin Life Syariah memfokuskan diri pada bank bisnis.
Pemilihan fokus ini didasarkan pada pengalaman perusahaan yang telah
banyak menangani bank bisnis. Dengan bermodalkan pengalaman tersebut
perusahaan berharap bank-bank lain dapat mempertimbangkan perusahaan
agar dapat menjadi perusahaan rekanan bank-bank tersebut.
b. Penghargaan yang diterima perusahaan
Pada tahun 2004 perusahaan mendapatkan penghargaan dari
Majelis Ulama Indonesia (MUI) berupa sertifikat penghargaan asuransi
syariah terbaik atas kinerja, prestasi dan pengalaman syariat Islam dalam
praktek asuransi syariah. Penghargaan tersebut telah membuktikan bahwa
12
Faktor Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman merupakan hasil analisis peneliti dari
wawancara dengan Bapak Basuki Achmad (Bagian Operasional di PT. BRIngin Life Syariah) dan
Bapak Dika Febrianto (Bagian Pemasaran).
69
perusahaan memiliki kualitas yang baik atas kinerjanya. Keberhasilan
perusahaan tersebut membantu perusahaan menciptakan citra dan posisi
yang baik di mata nasabah.
c. SDM yang berpendidikan
Dari segi pendidikan formal, sebagian besar karyawan Bringin Life
Syariah berpendidikan S1. Hal ini menggambarkan bahwa perusahaan
memiliki Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan. Dengan
modal SDM yang berpendidikan, perusahaan memiliki kesempatan untuk
semakin berkembang ke arah kemajuan.
d. Menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal dimasyarakat
yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera
BRIngin Life Syariah menginduk pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar yang sudah terkenal dan mempunyai nama di mata
masyarakat luas yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera. Hal ini dapat
dimanfaatkan oleh BRIngin Life Syariah sebagai kekuatan perusahaan
untuk mengembangkan usahanya.
e. Mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah.
f. Tingkat RBC yang selalu memenuhi ketentuan pemerintah
Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan
keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang
dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam
pasal 2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan
70
reasuransi setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit
120 persen dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi
dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam
asuransi lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang
mengalami peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan
perusahaan asuransi dengan keadaan perekonomian Indonesia yang
membaik. RBC pada tahun 2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun
2003 meningkat menjadi 100 persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007
RBC sebesar 120 persen. Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat
RBC yang telah ditetapkan oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah
mencapai 124 persen. Selama BLS didirikan, BLS selalu dapat memenuhi
tingkat RBC yang telah ditentukan oleh pemerintah. 13
g. Penerimaan premi yang terus meningkat
2. Kelemahan
Kelemahan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan
asuransi jiwa antara lain:
a. Promosi kurang gencar
Perusahaan belum menggunakan iklan sebagai media promosinya
padahal sudah banyak perusahaan pesaing yang telah menggunakan media
tersebut. Yang menjadi kendala adalah perusahaan belum memiliki divisi
13
Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
71
yang khusus menangani promosi. Anggaran untuk biaya promosi pun masih
sangat terbatas.
b. Program pelatihan dan pendidikan yang belum terstruktur
Dalam rangka meningkatkan kualitas karyawannya, Bringin Life
Syariah memberikan pelatihan dan pengembangan karir. Namun pelatihan dan
pendidikan (diklat) ini belum terstruktur secara tertulis dan terinci. Pelatiahn
dan pengembangan karir diberikan apabila terdapat tawaran dari perusahaan
dan tentunya kesempatan tersebut hanya ditawarkan kepada karyawan yang
dianggap pantas oleh perusahaan. Karyawan tidak dapat mengajukan diri
untuk ikut dalam pelatihan dan pengembangan karir.
c. Pelayanan proses klaim yang berbelit
Pelayanan proses klaim yang berbelit dapat memperburuk citra
perusahaan di mata nasabah. Pelayanan di BLS memang agak cukup berbelit
dengan harus melampirkan dokumen-dokumen yang sejak awal tidak pernah
di minta oleh pihak BLS.14
Maka dari itu perusahaan harus meminimalkan
kelemahan dan memperbaikinya menjadi lebih baik.
3. Peluang
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka peluang yang dapat
dimanfaatkan Bringin Life Syariah adalah:
14
Wawancara Pribadi dengan Intan. Jakarta, 17 Januari 2011.
72
a. Mitra kerja Bank BRI
Sebagai mitra kerja Bank BRI, BLS mempunyai kesempatan yang
sangat bagus untuk memasarkan dan memperkenalkan produk-produknya
kepada masyarakat luas. Dengan begitu banyak masyarakat yang akan
mengenal BLS.
b. Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap
pentingnya asuransi
Seiring berkembangnya zaman, cara hidup dan berfikir masyarakat
pun ikut mengalami perkembangan. Salah satu diantaranya adalah pola pikir
masyarakat terhadap proteksi dirinya dan harta bendanya. Sebagian
masyarakat tidak lagi hanya memikirkan kebutuhan barang-barang konsumsi
saja, namun mulai menyadari dan merencanakan perlindungan terhadap
dirinya dan harta bendanya. Berbagai resiko yang mungkin dan harus dihadapi
menjadi alasan utama mengapa mereka mengalokasikan dananya untuk
berasuransi.
c. Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini
Asuransi jiwa menjadi salah satu bisnis yang memiliki potensi untuk
berkembang pasca terjadinya berbagai bencana yang terjadi di Indonesia.
Bringin Life Syariah memiliki kesempatan meningkatkan volume produksinya
apabila peluang ini dapat dimanfaatkan dengan baik oleh perusahaan.
73
d. Perkembangan teknologi informasi
Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke arah
kemajuan. Bagi dunia asuransi teknologi berperan sangat penting karena
pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien.
Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi Bringin Life Syariah apabila
dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan
menghadapi persaingan yang semakin ketat.
4. Ancaman
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan makan ancaman yang
harus dihindari Bringin Life Syariah adalah:
a. Munculnya pesaing terutama pesaing asing
Terlalu banyak „pemain‟ dalam industri asuransi jiwa membuat tingkat
persaingannya sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil memaksa
terjadinya perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana
perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan
melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi
terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek
tampaknya menguntungkan perusahaan tetapi pada jangka menengah dan
panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim
terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim
terutama klaim industrial. Dan pada akhirnya kondisi ini akan merugikan
74
kedua belah pihak, perusahaan mendapat citra yang buruk di mata nasabahnya
dan nasabah harus menerima pembayaran klaim yang berlarut karena tidak
adanya dana.
b. Peraturan pemerintah tentang tingkat RBC
c. Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya
Adanya produk yang sama pada perusahaan lain sangat mengancam
produk perusahaan. Dengan adanya produk yang sama, membuat nasabah
mempunyai kesempatan untuk melirik produk di perusahaan yang lain. Untuk
menantisipasi hal tersebut, maka perusahaan harus memberikan penjelasan
dan keunggulan produk yang dimiliki dengan produk perusahaan lain.
d. Kenaikan harga BBM
C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran
Setelah menganalisa dan mengidentifikasi kondisi lingkungan internal dan
eksternal perusahaan, tahap selanjutnya adalah perumusan strategi yang meliputi
tahap masukan, tahap pencocokan, dan tahap pengambilan keputusan.
1. Tahap Masukan
Tahap masukan merupakan tahap memasukkan hasil analisis dan
identifikasi lingkungan internal (kekuatan dan kelemahan) ke dalam matriks
IFE dan lingkungan eksternal (peluang dan ancaman) ke dalam matriks EFE.
75
a. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)
Matriks IFE digunakan untuk mengetahui faktor-faktor internal
perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dianggap
penting. Berdasarkan Tabel 6 matriks IFE, dapat dilihat hasil perhitungan
didapatkan total nilai skor terbobot sebesar 3,08. Hal ini menunjukkan bahwa
Bringin Life Syariah memiliki posisi internal yang kuat. Artinya adalah
perusahaan mampu memanfaatkan kekuatan yang dimiliki dan mengatasi
kelemahan yang ada.
Tabel 6. Matriks IFE Asuransi Bringin Life Syariah
No. Faktor Strategis Internal Bobot
(a)
Rating
(b)
Skor
Terbobot
(axb)
Kekuatan
1 Pengalaman menangani bank bisnis 0,080 3,1 0,248
2 Penerimaan premi yang terus meningkat 0,140 3,2 0,448
3 Penghargaan yang diterima perusahaan 0,090 2,8 0,252
4 SDM yang berpendidikan 0,150 3,3 0,495
5 Menginduk pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar dan sudah dikenal di
masyarakat luas
0,120 3,2 0,384
6 Mempunyai agen yang memiliki integritas
tinggi, jujur dan istiqomah
0,150 3,2 0,480
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 0,100 3,3 0,330
Kelemahan
1 Promosi kurang gencar 0,070 2,5 0,175
2 Program diklat yang belum terstruktur 0,060 2,6 0,156
3 Pelayanan proses klaim yang berbelit 0,040 2,8 0,112
Total 1 3,08
b. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE)
Matriks EFE digunakan untuk mengevaluasi faktor-faktor eksternal
perusahaan yang meliputi peluang dan ancaman. Berdasarkan Tabel 7 matriks
76
EFE, hasil perhitungan didapatkan total skor terbobot sebesar 2,897. Hal ini
menunjukkan bahwa Bringin Life Syariah berada pada posisi ekstern di atas
rata-rata dengan mampu memanfaatkan peluang yang ada serta menghadapi
ancaman.
Tabel 7. Matriks EFE Bringin Life Syariah
No. Faktor Strategis Eksternal Bobot
(a)
Rating
(b)
Skor
Terbobot
(axb)
Peluang
1 Mitra kerja Bank BRI 0,100 3,0 0,3
2 Meningkatnya pendapatan masyarakat dan
kesadaran masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
0,140 3,0 0,42
3 Berbagai bencana yang menimpa Indonesia
belakangan ini
0,140 2,8 0,392
4 Perkembangan teknologi informasi 0,200 3,0 0,6
Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama pesaing asing 0,110 2,9 0,319
2 Kenaikan harga BBM 0,120 2,9 0,348
3 Peraturan pemerintah tentang RBC 0,110 2,6 0,286
4 Produk yang sama pada perusahaan asuransi
lainnya
0,080 2,9 0,232
Total 1 2,897
2. Tahap Pencocokan
Tahap pencocokan adalah tahap perumusan strategi berdasarkan hasil
analisis dan identifikasi kondisi internal dan eksternal perusahaan. Pada tahap
pencocokan model yang digunakan adalah matriks SWOT dan matriks IE.
a. Matriks Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT)
Matriks SWOT menganalisis faktor internal perusahaan berupa
kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dan faktor eksternal
perusahaan berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan untuk
77
menghasilkan alternatif strategi yang akan dilaksanakan perusahaan. Empat
alternatif strategi yang dihasilkan dapat dilihat dalam Tabel .... Penjelasan
secara lebih rinci mengenai stratehi tersebut adalah sebagai berikut:
1) Strategi Strength-Opportunity (S-O)
Strategi ini menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk
meraih peluang-peluang yang ada di luar perusahaan. Strategi S-O yang
dihasilkan adalah memperluas pangsa pasar untuk meningkatkan volume
produksi dengan mengoptimalkan perkembangan teknologi informasi,
memiliki agen yang berintegritas tinggi, jujur dan istiqomah, dan
menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkah-
langkah yang dilakukan adalah menjangkau masyarakat dipelosok daerah
melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalam
menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar.
2) Strategi Weakness-Opportunity (W-O)
Strategi ini bertujuan untuk memperkecil kelemahan-kelemahan
internal perusahaan dengan memanfaatkan peluang-peluang eksternal.
Strategi W-O secara umu yang dihasilkan adalah melakukan inovasi
produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dalam
menghadapi persaingan yang ketat sehingga loyalitas nasabah tetap
terjaga. Langkah-langkah yang dilakukan adalah menciptakan produk baru
78
yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan
jaminan yang dapat menarik minat nasabah.
Strategi ini dapat dilakukan dengan memanfaatkan peluang yang
ada untuk mengatasi kelemahan yang dimiliki perusahaan. Inovasi produk
membutuhkan kegiatan promosi dalam rangka memperkenalkan dan
menginformasikan produk tersebut kepada masyarakat dan nasabah.
Dengan adanya inovasi produk tersebut, kelemahan perusahaan berupa
promosi yang kurang gencar dapat diminimalkan.
Peluang yang ada dapat dimanfaatkan perusahaan untuk dapat
menerapkan strategi tersebut. Meningkatnya kesadaran masyarakat
terhadap pentingnya asuransi dan berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini menjadi peluang yang besar bagi perusahaan
untuk memperkenalkan dan menawarkan produk serta inovasinya sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
3) Strategi Strength-Threat (S-T)
Melalui strategi ini perusahaan berusaha untuk menghindari atau
mengurangi dampak dari ancaman-ancaman eksternal. Strategi S-T secara
umum yang dihasilkan adalah menciptakan brand image melalui
pengalaman menangani bank bisnis, mitra kerja bank BRI dan menginduk
pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkah-langkah yang
dilakukan adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-
bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan Bank BRI,
79
menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan pada
setiap bentuk promosi yang dilakukan.
Strategi ini adalah strategi yang memanfaatkan kekuatan yang
dimiliki untuk mengatasi ancaman yang dihadapi. Kekuatan perusahaan
berupa pengalaman menangani bank bisnis, mandapatkan penghargaan
berupa trophy dan sertifikat, memiliki SDM yang berkualitas, menginduk
pada salah satu perusahaan asuransi yang sudah dikenal oleh masyarakat
dapat menciptakan citra dan posisi yang baik di mata nasabah.
Strategi ini dilakukan untuk menghadapi ancaman yang ada.
Perusahaan asuransi lain dan tingkat persaingan yang tinggi dapat menjadi
ancaman apabila perusahaan tidak mampu bersaing dengan mereka.
4) Strategi Weakness-Threat (W-T)
Strategi ini berupa taktik untuk bertahan dengan cara mengurangi
kelemahan internal serta menghindari ancaman. Strategi W-T secara
umum yang dihasilkan adalah melakukan berbagai bentuk kegiatan
promosi. Langkah-langkah yang dilakukan adalah membuat divisi khusus
yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi,
beriklan melalui media cetak dan elektronik.
Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan
internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang
berbahaya. Oleh karena itu perusahaan harus berjuang untuk tetap
bertahan dengan melakukan beberapa strategi. Maka kelemahan-
80
kelemahan perusahaan serta ancaman yang mengancam sebisa mungkin
harus dikurangi atau diminimalisir.
Tabel 8. Analisis Matriks SWOT Bringin Life Syariah
Faktor Internal
Faktor Eksternal
Kekuatan (S) :
1. Pengalaman menangani
bank bisnis.
2. Penerimaan premi yang
terus meningkat.
3. Penghargaan yang diterima
perusahaan.
4. SDM yang berpendidikan.
5. Menginduk pada asuransi
terbesar dan sudah dikenal.
6. Mempunyai agen yang
jujur, integritas tinggi, dan
istiqomah.
7. Tingkat RBC yang terus
meningkat.
Kelemahan (W) :
1. Promosi kurang gencar.
2. Program pelatihan dan
pendidikan (diklat) yang
belum terstruktur.
3. Pelayanan proses klaim
yang agak berbelit.
Peluang (O) :
1. Mitra kerja Bank BRI
2. Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap
pentingnya asuransi
3. Berbagai bencana yang
menimpa Indonesia
belakangan ini
4. Perkembangan teknologi
informasi
S-O
1. Menjangkau masyarakat
dipelosok daerah melalui
para agen (W4,O6)
2. merebut nasabah pesaing
dengan daya tarik
pengalaman menangani
bank bisnis dan menginduk
pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar dan sudah
dikenal masyarakat (O3,O2,
S1,S7).
W-O
1. menciptakan produk baru
yang bersaing dipasaran
(W1,O2).
2. Menambah fitur-fitur berupa
perluasan jaminan yang
dapat menarik minat
nasabah(W1, O2, O3).
Ancaman (T) :
1. Munculnya pesaing terutama
pesaing asing
2. Kenaikan harga BBM
3. PP tentang tingkat RBC
4. Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya.
S-T
1. Meningkatkan volume
bisnis yang berasal dari
bank-bank yang memiliki
kebutuhan yang sama
dengan bank BRI (S1, T1)
2. Menginformasikan dan
memajang gambar trophy
yang diperoleh perusahaan
pada setiap bentuk promosi
yang dilakukan (S3, T4)
W-T
1. Membuat divisi khusus
yang menangani bidang
promosi (W1, T1).
2. Meningkatkan anggaran
dana promosi (W1, T1)
3. Beriklan melalui media
cetak dan elektronik (W1,
T2).
81
b. Matriks IE
Matriks Internal-Eksternal (IE) adalah untuk memperoleh strategi
bisnis yang lebih mendetail. Parameter yang digunakan meliputi parameter
kekuatan internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Matriks
IE terdiri atas dua dimensi yaitu total skor dari matriks IFE pada sumbu X dan
total skor dari matriks EFE pada sumbu Y.
Matriks IE digunakan untuk menentukan posisi perusahaan.
Berdasarkan hasil analisis faktor internal dengan menggunakan matriks IFE
maka diperoleh total terbobot sebesar 3,08. Sedangklan hasil analisis faktor
eksternal dengan menggunakan matriks EFE diperoleh total skor terbobot
sebesar 2,897.
Berdasarkan kedua nilai skor tersebut, Bringin Life Syariah berada
pada sel IV (Grow dan Build). Strategi yang dapat diterapkan adalah strategi
intensif yang meliputi market penetration, market development, dan product
development dan strategi terintegrasi yang meliputi backward integration,
forward integration, dan horizontal integration.
82
Kuat Rata-rata Lemah
3,0-4,0 2,0-2,99 1,0-1,99
3,0 2,0
4,0 Tinggi
3,0-4,0
3,0 Sedang
2,0-2,99
2,0
Rendah
1,0-1,99
1,0
Hold and Maintain Harvest or Divest
Gambar 7. Matriks Internal Eksternal Bringin Life Syariah
3. Tahap Keputusan
Tahap keputusan digunakan untuk menentukan strategi alternatif mana
yang paling baik untuk dipilih perusahaan dan teknik yang digunakan adalah
QSPM. Berdasarkan hasil analisis yang didapat dari matriks SWOT dihasilkan
beberapa alternatif strategi pemasaran yang dimasukkan ke dalam metriks QSPM.
Strategi-strategi tersebut adalah:
1) Strategi S-O yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para
agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani
I
III
II
IV
VI
V
VII
IX
VIII
83
bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan
sudah dikenal masyarakat.
2) Strategi W-O yaitu menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan
menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat
nasabah.
3) Strategi S-T yaitu meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank
yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan
memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada
setiap bentuk promosi yang diadakan.
4) Strategi W-T yaitu membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi,
meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan
elektronik, serta mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen.
Berdasarkan hasil analisis QSP (Lampiran 24) diperoleh alternatif strategi
yang menjadi prioritas, yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui
para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani
bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan
sudah dikenal masyarakat dengan nilai TAS tertinggi yaitu sebesar 6,592. Strategi
prioritas yang kedua yaitu Menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan
menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah
dengan nilai TAS sebesar 6,59. Strategi prioritas yang ketiga adalah membuat
divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana
promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan
84
dan pendidikan terhadap para agen dengan nilai TAS sebesar 6,252. Dan strategi
prioritas yang terakhir adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari
bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI,
menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang
diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan dengan nilai
TAS sebesar 6,207.
D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah dengan
Perusahaan Asuransi Lain.
Dalam penelitian ini, penulis membandingkan dengan perusahaan asuransi
lain yang sebelumnya sudah dilakukan penelitian oleh orang lain. Yaitu
dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, skripsi yang ditulis oleh Lela
Nurlayla (H24101004) Depertemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Manajemen Institut Pertanian Bogor 2005 dengan judul “Analisis Strategi
Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya”. Perbedaan yang sangat
terlihat yaitu pada PT. Asuransi Jiwasraya, produk yang dijual tidak hanya
berstandar rupiah tetapi juga berstandar dollar, sedangkan pada BRIngin Life
Syariah hanya berstandar rupiah. PT. Asuransi Jiwasraya telah menerapkan
berbagai program pendidikan dan pelatihan, sedangkan pada BRIngin Life
Syariah program pendidikan dan pelatihan belum terstruktur dengan baik.
85
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
berikut:
1. Faktor internal yang menjadi kekuatan Bringin Life Syariah adalah (1)
pengalaman menangani bank bisnis, (2) penerimaan premi yang terus
meningkat, (3) penghargaan yang diterima perusahaan, (4) SDM yang
berpendidikan, (5) menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal
dimasyarakat yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera, (6) mempunyai agen yang
memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah, (7) tingkat RBC yang terus
meningkat. Sedangkan faktor yang menjadi kelemahan Bringin Life Syariah
adalah (1) promosi kurang gencar, (2) program pelatihan dan pendidikan
(diklat) yang belum terstruktur, (3) pelayanan proses klaim yang berbelit.
Faktor Eksternal yang menjadi peluang BLS adalah (1) mitra kerja Bank BRI,
(2) meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat untuk
berasuransi, (3) berbagai bencana alam yang menimpa Indonesia belakangan
ini, (4) perkembangan tteknologi informasi. Sedangkan yang menjadi
ancaman BLS adalah (1) munculnya pesaing terutama pesaing asing, (2)
kenaikan harga BBM, (3) PP tentang RBC, (4) produk yang sama pada
perusahaan asuransi lain.
86
2. Alternatif strategi yang bisa dipakai PT. BRIngin Life Syariah dalam sistem
pemasaran yaitu:
a. menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut
nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis
dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah
dikenal masyarakat.
b. menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-
fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah.
c. meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki
kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan
memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan
pada setiap bentuk promosi yang diadakan.
d. membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan
anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta
mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen.
3. Perbedaan Bringin Life Syariah dengan perusahaan asuransi lainnya yaitu
dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, pada asuransi tersebut produk
mereka telah berstandar dollar dan telah memiliki program diklat yang telah
terstruktur dengan rapi serta adanya peran pialang atau broker dalam hal
pemasaran.
87
B. Saran
Berikut ini saran-saran yang diberikan kepada:
1. Perusahaan
a. Bersama asosiasi, pemerintah, dan perusahaan lain bersama-sama
melakukan kegiatan edukasi kepada masyarakat terutama daerah-daerah
terpencil tentang pentingnya asuransi sebagai sarana proteksi diri. Selain
kepada masyarakat publik, edukasi hendaknya juga dilakukan di sekolah
dan kampus dengan tujuan memperkenalkan asuransi sejak dini.
b. Terus membina dan mempertahankan hubungan baik dengan perusahaan
asuransi lain dan para pelaku perbankan dalam rangka memperluas
jangkauan pasar.
c. Merancang program pelatihan dan pendidikan (diklat) guna memperoleh
Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkompeten di bidangnya masing-
masing serta memperhatikan pemasaran internal yang dibutuhkan untuk
melatih dan memotivasi keryawan secara efektif, sehingga pelayanan yang
memuaskan pun dapat diberikan kepada para nasabahnya terutama
pelayanan dalam proses klaim yang singkat.
d. Melakukan kegiatan promosi secara kontinu dengan tujuan
memperkenalkan dan menjual produk asuransi kepada masyarakat publik,
terutama masyarakat perkotaan yang cenderung memiliki kesadaran
berasuransi (insurance minded). Contohnya adalah promosi melalui iklan
di media cetak dan elektronik.
88
2. Bagi Fakultas Syariah dan Hukum agar menambah referensi berupa buku-buku
serta bacaan-bacaan lain tentang pengetahuan Ekonomi Syariah khususnya
tentang asuransi syariah, sebagai sarana pemikiran bagi kalangan akademis
dalam menunjang penulisan tentang hal pemasaran.
3. Bagi masyarakat agar dapat lebih responsif terhadap asuransi syariah dengan
berpikiran bahwa asuransi adalah sebuah kebutuhan, namun paling tidak
mengerti akan konsep asuransi syariah yang sedang berkembang saat ini.
89
DAFTAR PUSTAKA
Echos, John M. dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, 2002, Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Horngren, Charles T., Gary L. Sudem, John A. Elliot. Pengantar Akuntansi
Keuangan. Jakarta: Erlangga 1999.
Jr, Carl McDaniel dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, 2001, Jakarta:
Salemba Empat
Keegan, Warren J. Manajemen Pemasaran Global. Jakarta: Prenhallindo, 2003.
Kasmir. Manajemen Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2000.
Kotler, P. Manajemen Pemasaran: Edisi Millenium. Jakarta: Prehalindo, 2000.
________.Manajemen Pemasaran: Edisi ke-12. Jakarta: Prehalindo, 2000.
________.Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehalindo, 2002.
________.Manajemen Pemasaran; Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian. Jakarta: Prehalindo, 1997.
Kotler dan Armstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 1997.
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Carl McDaniel. Pemasaran. Jakarta: Salemba
Empat, 2001.
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat, 2001.
Nazirr, Muhammad. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999.
Rangkuti, F. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Umum, 2005.
Sula, Muhammad Sakir. Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem
Operasional. Jakarta: Gema Insani Press, 2004.
Suma, Muhammad Amin. Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional. Ciputat:
Kholam Publishing, 2006.
90
Tjiptono, F. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing, 2004.
__________ Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi, 1997.
Umar, H. Strategic Management in Action: Konsep, Teori, dan Teknik Menganalisis
Manajemen Strategis: Strategic Business Unit Berdasarkan Konsep Michel R.
Porter, Fred R. David, dan Wheleen-Hunger/Husein Umar. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Umum.
Tim Penyusun, Pedoman Penulisan Skripsi, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif
Hidayatullah, Jakarta, 2007.
Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen
Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa
Indonesia, 1989, Jakarta: Balai Pustaka.
Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
Nurlayla, Lela. “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi
Jiwasraya.” Skripsi S1 Depertemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Manajemen, Institut Pertanian Bogor, 2005.
www.google.com
ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN
PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum untuk memenuhi salah satu
persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)
Oleh:
FITRIYANI
NIM: 106046201733
KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH
JURUSAN MUAMALAT
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1432 H / 2011 M
ANALISIS SWOT SISTEM PEMASARAN
PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH
SKRIPSI
Diajukan kepada Fakultas Syariah dan Hukum
Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Syariah (SE.Sy)
Oleh :
Fitriyani
NIM. 106046201733
Pembimbing
Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D
NIP. 196110624411985121001
KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH
PROGRAM STUDI MUAMALAT (EKONOMI ISLAM)
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1432 H/2011
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa :
1. Skripsi ini merupakan hasil karya asli saya yang diajukan untuk memenuhi
salah satu persyaratan memperoleh gelar strata 1 di Universitas Islam Negeri
(UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Semua sumber yang saya gunakan dalam penulisan ini telah saya cantumkan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN)
Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Jika di kemudian hari terbukti bahwa karya ini bukan hasil karya asli saya
atau merupakan hasil jiplakan dari karya orang lain, maka saya bersedia
menerima sanksi yang berlaku di Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 19 Mei 2011
Fitriyani
PENGESAHAN PANITIA UJIAN
Skripsi yang berjudul Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT. AJ BRIngin Jiwa
Sejahtera Divisi Syariah, telah diujikan dalam sidang munaqasyah Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada tanggal 09 Juni 2011. Skripsi ini telah
diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Program Strata 1 (S1)
pada Program Studi Muamalat (Ekonomi Islam)
Jakarta, 09 Juni 2011
Dekan,
Prof. Dr. H. Muhammad Amin Suma, SH,MA, MM
NIP. 195505051982031012
Panitia Ujian Munaqasyah
Ketua : Prof.Dr.H.M.Amin Suma, SH,MA,MM (......................................) NIP. 195505051982031012 Sekretaris : Mu’min Rauf, M.A (......................................) NIP. 150281979 Pembimbing : Dr.Ir.M.Nadratuzzaman Hosen,MS,M.Ec,Ph.D(......................................) NIP. 19611062441198512001 Penguji I : Dr. H. Anwar Abbas, M.Ag (......................................)
NIP. 195502151983031002
Penguji II : Dr. Alimin Mesra, M.Ag (......................................) NIP. 196908252000031001
i
بسم اهلل الرمحن الرحيم
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT
yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat
menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Sholawat serta salam
semoga terlimpah kepada Nabi Muhammad SAW, keluarga serta para sahabatnya
yang telah memberikan petunjuk jalan untuk menempuh keselamatan dan
kebahagiaan di dunia dan akhirat.
Penulis menyadari bahwa selama penulisan skripsi ini, penulis banyak
mendapatkan bantuan, bimbingan dan motivasi dari berbagai pihak, baik secara moril
maupun materil. Oleh karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Muhammad Amin Suma, SH., MA., MM., Dekan Fakultas
Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
2. Ibu Dr. Euis Amalia, M.Ag, Ketua Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
3. Bapak Mu’min Rauf, M.Ag, sekretaris Prodi Muamalat Fakultas Syariah dan
Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
4. Bapak Dr. Ir. M. Nadratuzzaman Hosen, MS, M.Ec, PH.D yang telah
memberikan waktu dan pemikirannya untuk membimbing, mengarahkan dan
memberikan nasihat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
ii
5. PT. Asuransi BRIngin Life Syariah atas kesempatan yang telah diberikan
kepada penulis dalam melaksanakan riset, khususnya kepada Bapak Basuki
Achmad dan Dika Febrianto yang telah memberikan data-data yang
diperlukan.
6. Seluruh staff Perpustakaan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, baik pusat
maupun fakultas.
7. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Sardi dan Ibu Imas Sumiyati yang telah
memberikan kasih sayang yang tak terhingga serta apapun yang penullis
butuhkan hingga saat ini, yang mungkin takkan mampu terbalaskan. Dan
adikku Dwi Cahya Dimas Putra.
8. Kepada Aa Budi susanto yang selama ini selalu memberikan semangat kepada
penulis dan selalu setia menemani serta mengantar penulis pergi kemana pun
penulis pergi ketika dalam proses pengerjaan skripsi ini.
9. Kepada sahabat-sahabatku serta rekan-rekan seperjuangan (Takaful 2006).
Kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun
tidak langsung dalam penulisan skripsi ini, penulis mengucapkan banyak terima
kasih. Semoga amal dan jasa yang telah diberikan kepada penulis dapat diterima
oleh Allah SWT dengan pahala yang berlipat ganda. Semoga skripsi ini dapat
bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya bagi para pembaca. Amin.
Jakarta, 19 Mei 2011
17 Jumadil Tsani 1432
Penulis
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ............................................................................................. i
DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii
DAFTAR TABEL ................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................. 1
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah............................................. 4
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 4
D. Kerangka Teori............................................................................... 5
E. Sistematika Penulisan .................................................................... 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Sistem Pemasaran........................................................................... 10
1. Pengertian Sistem Pemasaran .................................................. 10
2. Lingkungan Perusahaan ........................................................... 13
B. SWOT Analisis .............................................................................. 20
1. Matriks IFE dan EFE ............................................................... 20
2. Matriks IE ................................................................................ 24
3. Matriks SWOT ......................................................................... 26
4. Matriks QSPM ......................................................................... 30
C. Penelitian Terdahulu ...................................................................... 30
iv
BAB III METODE PENELITIAN
A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah .. 34
1. Sejarah dan Perkembangan ...................................................... 34
2. Visi dan Misi ............................................................................ 36
3. Nilai Budaya Perusahaan ......................................................... 36
4. Identitas Perusahaan ................................................................. 36
5. Struktur Organisasi .................................................................. 40
6. Produk – Produk ....................................................................... 41
B. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 41
C. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 42
D. Metode Pemilihan Sampel ............................................................. 43
E. Jenis dan Metode Penelitian ........................................................... 44
F. Kerangka penelitian ....................................................................... 46
G. Metode Analisis dan Pengolahan Data .......................................... 47
H. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 48
I. Pedoman Penulisan ........................................................................ 50
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Kondisi Lingkungan Perusahaan.................................................... 51
B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman ........... 68
C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran ....................................... 74
1. Tahap masukan......................................................................... 74
v
2. Tahap pencocokan .................................................................... 76
3. Tahap Keputusan ...................................................................... 82
D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah
dengan Perusahaan Asuransi Lain ................................................. 84
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .................................................................................... 85
B. Saran ............................................................................................... 87
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 89
LAMPIRAN
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) .............................................. 22
Tabel 2 Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) .......................................... 22
Tabel 3 Akumulasi Pendapatan Premi ................................................................ 55
Tabel 4 Pendapatan Premi per Tahun .................................................................. 56
Tabel 5 Current Ratio .......................................................................................... 58
Tabel 6 Matriks IFE Asuransi BRIngin Life Syariah .......................................... 75
Tabel 7 Matriks EFE Asuransi BRIngin Life Syariah ......................................... 76
Tabel 8 Analisis Matriks SWOT BRIngin Life Syariah ..................................... 80
vii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Matriks Internal Eksternal ................................................................... 26
Gambar 2 Matriks SWOT .................................................................................... 28
Gambar 3 Kerangka Pemikiran Penelitian ........................................................... 40
Gambar 4 Grafik Akumulasi Pendapatan Premi .................................................. 55
Gambar 5 Grafik Pendapatan Premi per Tahun .................................................. 56
Gambar 6 Struktur Organisasi...............................................................................40
Gambar 7 Matriks Internal Eksternal BRIngin Life Syariah ............................... 82
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Persaingan dalam dunia usaha semakin hari terasa semakin kuat, kondisi
ini berdampak kepada prinsip-prinsip yang dilakukan oleh kalangan pengusaha
khususnya strategi bersaing yang mampu menjadikan usahanya tetap unggul
dalam bersaing atau minimal survive. Salah satu strategi yang banyak disiapkan
oleh beberapa pengusaha baik usaha yang berskala besar atau menengah ke
bawah adalah strategi dalam sistem pemasaran. Pesatnya perkembangan usaha
dalam industri asuransi juga telah memaksa setiap perusahaan asuransi untuk
dapat menetapkan dan mengembangkan sistem pemasarannya dengan tujuan
untuk menaikkan tingkat pendapatan preminya dan mengembangkan usahanya.
Sasaran fundamental dari kebanyakan bisnis adalah kelangsungan hidup,
laba, dan pertumbuhan. Pemasaran memberikan kontribusi langsung untuk
mencapai sasaran ini. Pemasaran tidak saja mengenai penjualan atau iklan atau
memajang produk atau jasa, pemasaran merupakan suatu proses sosial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan
inginkan dengan menciptakan, menawarkan barang atau jasa yang tepat, pada
waktu yang tepat serta di tempat yang tepat pula, dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.1
1 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, terjemah Indonesia oleh Hendra Teguh, et.al.,
(Jakarta: Prenhalindo, 2002) cet. Ke-1, J I, hlm. 9.
2
Salah satu tindakan yang diambil di masa modern untuk pengaturan
ekonomi dan keuangan ialah asuransi. Saat ini asuransi telah memainkan peran
penting dalam pertumbuhan industri sebagaimana halnya dalam organisasi
perdagangan, industri, dan pertanian skala besar. Dalam hal-hal tertentu, ia
bahkan jauh lebih penting daripada perbankan. Sementara itu di kalangan
masyarakat muslim timbul dorongan-dorongan yang berkelanjutan dalam
komitmen untuk menghidupkan kembali way of life Islam. Penataan kembali
masalah keuangan dan ekonomi merupakan bagian dari komitmen tersebut yang
juga melibatkan penanganan masalah asuransi, disamping perbankan.
Asuransi sebagai lembaga keuangan perlu memperkenalkan setiap produk
yang mereka tawarkan. Hal ini dilakukan agar masyarakat mengetahui dan mau
membeli manfaat dari produk asuransi yang ditawarkan yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan tingkat persaingan yang tinggi
diantara perusahaan asuransi baik yang konvensional maupun syariah, hal
tersebut menimbulkan pasar pembeli. Dalam pasar pembeli para calon nasabah
bebas memilih produk yang mereka inginkan. Dalam kegiatan pemasaran, sebuah
perusahaan harus menetapkan sistem pemasarannya, karena sistem pemasaran
yang diambil dalam pemasaran akan menentukan tujuan-tujuan dari pemasaran itu
sendiri.
Perkembangan dunia asuransi mengalami kemajuan yang cukup
signifikan, terutama asuransi yang berlandaskan syari’ah. Hal ini terbukti dengan
banyaknya asuransi konvensional yang membuka cabang asuransi yang
3
berlandaskan syari’ah, seperti Bumiputera, BRIngin Life, Prudential, dan lain-
lain. Bringin Life sebagai perusahaan asuransi konvensional yang cukup disegani
dan punya nama, memiliki komitmen untuk memajukan asuransi syari’ah dan
akhirnya berani untuk membuka cabang utama Bringin Life Syariah.
Sebagai lembaga asuransi yang berlandaskan syari’ah, BRInginLife
memiliki sistem pemasaran tersendiri dalam mengembangkan dan memasarkan
produknya, terutama dalam menyadarkan masyarakat bahwa betapa pentingnya
bersikap waspada dan berjaga-jaga, apalagi terhadap nilai-nilai Islam yang
berkaitan dengan asuransi. Karena inti dari Asuransi Syari’ah adalah sharing
resiko, dimana apabila satu orang mengalami kerugian, maka kerugian tersebut
harus ditanggung bersama dengan menggunakan dana yang sudah dikumpulkan
bersama dalam dana tabarru’.
BRInginLife merupakan salah satu perusahaan asuransi konvensional
yang membuka cabang asuransi syariah dan mampu berkembang dengan cepat
serta bersaing dengan asuransi syariah lainnya. Salah satu faktor keberhasilannya
adalah terletak dalam sistem pemasarannya.
Bertitik tolak dari uraian di atas, penulis merasa tertarik untuk mendalami
lebih jauh mengenai sistem pemasaran pada perusahaan BRInginlife Syariah.
Maka perlu kiranya dilakukan penelitian lebih lanjut dan penulis tertarik untuk
mengangkat pembahasan mengenai “Analisis SWOT Sistem Pemasaran PT AJ
Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah”
4
B. Pembatasan dan Perumusan Masalah
Untuk mencegah terjadinya pembahasan yang melebar maka penulis
merumuskan pokok masalah pada skripsi ini sebagai berikut:
1. Dimana letak kekuatan dan kelemahan pada sistem pemasaran di PT. Asuransi
BRIngin Life Syariah?
2. Bagaimana alternatif strategi yang dapat dilakukan perusahaan dalam sistem
pemasaran?
3. Dimana letak perbedaan sistem pemasaran PT. BRIngin Life Syariah dengan
perusahaan asuransi lain?
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah :
1. Mengetahui apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasaran Bringin
Life Syariah
2. Untuk mengetahui strategi alternatif yang dapat dilakukan perusahaan dalam
sistem pemasaran.
3. Untuk mengetahui perbedaan antara sistem marketing Bringin Life Syariah
dengan sistem marketing perusahaan asuransi lainnya
Sedangkan manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Manfaat teoritis, yakni untuk mengembangkan dan memperdalam khazanah
dibidang keilmuan dan juga dapat menambah wawasan di bidang asuransi,
khususnya dalam bidang pemasaran.
5
2. Manfaat praktis, diharapkan hasil penelitian ini dapat memberi masukan
kepada BRInginlife Syariah untuk lebih memajukan dan mengembangkan
perusahaan.
D. Kerangka Teori
Kata-kata “sistem pemasaran” terdiri atas kata “sistem” dan “pemasaran.”
Sistem berasal dari kata Inggris ”system” yang berarti sistim, susunan, jaringan
dan cara.2 Sistem adalah seperangkat unsure yang secara teratur saling berkaitan
(satu sama lain) sehingga membentuk suatu totalitas. Atau, susunan yang teratur
dari pandangan, teori, asas dan sebagainya.3
Pemasaran berasal dari kata pasar, yang dalam konteks tradisional
diartikan dengan “tempat orang berjual beli”. Pemasaran adalah proses, cara,
perbuatan memasarkan suatu barang dagangan.4 Atau, pemasaran adalah proses
mengkonsentrasikan berbagai sumber daya dan sasaran dari sebuah organisasi
terhadap kesempatan dan kebutuhan lingkungan. Pemasaran juga dapat
dirumuskan dengan: “Kumpulan konsep, sarana, teori, kebiasan dan prosedur
serta pengalaman”.5
2 John M. Echols dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, (Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama, 2002), Cet. XXVI, hlm. 575. 3 Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen Pendidikan dan
Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka, 1989), hlm.
849. 4 Ibid., Kamus Besar Bahasa Indonesia, hlm. 651.
5 Warren J. Keegan, Manajemen Pemasaran Global, (Jakarta: Prenhallindo, 2003), hlm. 2.
6
Ada beberapa definisi tentang pemasaran, antara lain adalah :
1. Pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan konsep, memberi
harga, melakukan promosi, dan mendistribusikan ide, barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi tujuan individu dan organisasi.6
2. Pemasaran memiliki dua hal. Pertama, pemasaran merupakan filosofi, sikap,
perspektif atau orientasi manajemen yang menekankan pada kepuasan
konsumen. Kedua, pemasaran adalah sekumpulan aktivitas yang digunakan
untuk mengimplementasikan filosofi ini. Definisi dari American Marketing
Association (AMA) mencakup kedua perpektif itu: “Marketing is the proses
of planning and executing the conception, pricing, promotion, and
distribution of ideas, goods and service to create exchange that satisfy
individual and organizational goals”. Artinya bahwa pemasaran merupakan
suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan
distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.7
3. Menurut Kotler dan Amstrong, pemasaran adalah sebuah proses social dan
manajerialnya yang dengannya individu-individu dan kelompok-kelompok
memperoleh apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan
6 Carl McDaniel, Jr dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, penerjemah Sumiyarto
dan Rambat Lupiyoadi, (Jakarta: Salemba Empat, 2001), Edisi Pertama, hlm. 4. 7 Charles W.Lamb, Joseph F.Hair, Carl McDaniel, Pemasaran, penerjemah David Octarevia ,
(Jakarta: Salemba Empat, 2001), hlm. 6
7
menciptakan dan saling mempertukarkan produk-produk dan nilai satu sama
lain. 8
4. Peter F. Drucker, yang sering disebut sebagai guru manajemen, mengatakan
bahwa pemasaran bukanlah sekedar perluasan dari penjualan. Pemasaran
sama sekali bukan sebuah aktivitas yang khusus. Pemasaran meliputi
keseluruhan bisnis. Pemasaran adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari
sudut pandang hasil akhir yang dicapai, yaitu sudut pandang pelanggan. Ia
juga mengemukakan bahwa pemasaran adalah fungsi yang berbeda dan
merupakan fungsi yang unik dari suatu bisnis. Kemudian Ducker juga
menyebutkan bahwa dalam setiap bisnis, hanya pemasaran dan inovasi yang
menghasilkan pendapat, yang lain hanya menciptakan biaya.9
Dari definisi-definisi di atas, dapatlah difahami bahwa pemasaran tidak
hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang
bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah seni.
Ilmu pemasaran sering disebut-sebut sebagai salah satu disiplin ilmu yang
universal. 10
Pemasaran merupakan “jiwa” bagi semua bagian dalam perusahaan.
Dennis W.Goodwinmemberi contoh, dari banyak kegiatan yang terlibat dalam
proses pemasaran adalah mempertimbangkan analisis suatu perusahaan asuransi
8 Kotler dan Armsttrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 1997), Edisi ke-3,
Jilid I, hlm.3. 9 Muhammad Syakir Sula, Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem
Operasional, (Jakarta: Gema Insani Press, 2004), Cet. 1, hlm. 419 10
M. Amin Suma, Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional, (Ciputat: Kholam
Publishing, 2006), hlm. 80.
8
yang harus dibuat, sebelum dapat menawarkan produk asuransi atas kehilangan
pendapatan bagi perorangan. Sebagai bagian dari proses pemasaran, perusahaan
asuransi harus melakukan hal-hal berikut :
1. Menganalisis pasar/harga yang diharapkan dan yang sedang berlaku bagi
penutupan asuransi kehilangan pendapatan perorangan.
2. Menentukan macam apa produk asuransi disability income jangka panjang
atau jangka pendek yang diinginkan orang, sehingga produk yang tepat dapat
ditawarkan.
3. Menetapkan harga bagi setiap penutupan yang dapat diterima oleh pembeli
yang potensial dan dapat mencakup klaim yang diharapkan serta biaya
lainnya.
4. Menetapkan sistem distribusi
5. Meniti kembali keterangan tentang peraturan asuransi dalam penerapan
hukum dimana produk tersebut akan dipasarkan.
6. Menentukan bahan-bahan promosi yang akan dipakai.
7. Menetapkan apakah akunting, underwriting, pelayanan pada pemegang polis,
adminstrasi klaim,serta system informasi perusahaan tersebut cukup untuk
memenuhi permintaan yang akan dilaksanakan oleh sumber daya manusia
perusahaan tersebut bila produk yang baru ditingkatkan dan dijual.
8. Meneliti produk yang sama yang ditawarkan oleh pesaing-pesaing.11
11
Ibid. Muhammad Sakir Sula, hlm. 509-510.
9
E. Sistematika Penulisan
Untuk memperoleh gambaran yang lebih jelas tentang hal-hal yang
diuraikan dalam proposal ini, maka sistematika penulisannya dibagi menjadi 5
(lima) bab, dari tiap-tiap sub bab yang rinciannya sebagai berikut :
BAB I Sebagai pendahuluan dari skripsi ini, maka bab ini merupakan
pengantar untuk memasuki bab-bab selanjutnya. Bab ini berisikan
tentang latar belakang masalah, perumusan dan pembatasan
masalah, tujuan dan manfaat penelitian, kerangka teori, dan
sistematika penulisan.
BAB II Bab ini menjelaskan tentang tinjauan pustaka yang didalamnya
berisikan tinjauan teoritis dan penelitian terdahulu.
BAB III Pada bab ini akan menjelaskan mengenai profil perusahaan dan
metode penelitian dari skripsi ini, yaitu menjelaskan ruang lingkup
penelitian, teknik pengumpulan data, metode pemilihan sampel,
jenis dan metode penelitian, kerangka pemikiran, metode analisis
dan pengolahan data, metode pengumpulan data dan pedoman
penulisan.
BAB IV Bab ini menjelaskan hasil dari penelitian yang telah dilakukan.
BAB V Bab ini berisi kesimpulan dan saran atas penelitian yang dilakukan
oleh penulis.
10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Sistem Pemasaran
1. Pengertian Sistem Pemasaran
Sebelum berbicara mengenai sistem pemasaran, tentunya kita harus
mengetahui terlebih dahulu apa itu pemasaran. Banyak ahli yang telah
menulis buku marketing menyampaikan definisi/batasan pemasaran secara
berbeda-beda, hal ini disebabkan karena adanya perbedaan peninjauan serta
titik berat. Beberapa defini yang dapatt menggambarkan perkembangan dari
pengertian marketing, antara lain :
Menurut Paul Mazur (Stanton, W.J., 1971 : 4)
“Marketing is delivery of standart living to society (pemasaran adalah suatu
penyerahan standar hidup kepada masyarakat)”. Yang kemudian dikutip oleh
Malcom Mc Nair menjadi :
“Marketing is the craeation and a delivery of a standart living to society
(pemasaran adalah suatu penciptaan dari suatu penyerahan dari standar hidup
kepada masyarakat).” (Dalam bukunya W.J. Stanton 1971 : 4).
Definisi Paul Mazur yang kemudian diperluas oleh Malcom Mc Nair
merupakan suatu pengertian marketing (pemasaran) yang lebih didasarkan
atas tinjauan filsafati, karena mendasarkan suatu pada tinjauan yang luas dari
kehidupan masyarakat melalui standar hidup.
11
Menurut American Marketing Association, pemasaran diartikan
sebagai proses merencanakan konsepsi, harga, promosi, dan distribusi ide,
menciptakan peluang yang memuaskan individu dan sesuai dengan tujuan
organisasi1. Pengertian ini hampir sama dengan kegiatan distribusi, sehingga
gagal menunjukkan asas-asas pemasaran, terutama dalam menentukan barang
atau jasa apa yang akan dihasilkan.
Dalam buku lain dikatakan pemasaran adalah pemenuhan kepuasan
pelanggan demi suatu keuntungan. Dua tujuan utama pemasaran adalah
menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan
mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan.2
Kita telah tahu banyak mengenai pemasaran, semuanya ada di
sekeliling kita. Kita dapat melihat pemasaran pada iklan-iklan yang mengisi
layar televisi, majalah-majalah, dan lain sebagainya. Di rumah, sekolah,
tempat kerja, dan juga tempat bermain, kita disuguhi pemasaran dalam hampir
semua kegiatan. Namun masih banyak hal yang berhubungan dengan
pemasaran daripada yang bisa dlihat dan dinikmati. Di balik semua itu ada
suatu jaringan yang sangat besar yang menggunakan sistem terbaik agar
mampu bersaing untuk mendapatkan perhatian dan uang yang kita belanjakan.
1 Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, cet.IV, (Bandung: Alfabeta,
2000), hlm. 3. 2 Kotler and Armstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, edisi. 8, jilid ke-1. Alih bahasa : Damos
Sihombing (Jakarta: Erlangga, 2001), h. 6.
12
Sekarang mari kita lihat pengertian dari sistem. Tidak berbeda dengan
pemasaran, para ahli pun memiliki pendapat yang berbeda-beda mengenai
dari sistem, antara lain :
Untuk mencapai suatu operasi pemasaran yang terpadu, para eksekutif
perlu menerapkan rancangan sistem pada kegiatan pemasaran, produksi,
keuangan dan kegiatan lainnya. Segala usaha perusahaan hendaklah
dipandang sebagai sistem terpadu, dimana pemasaran, produksi dan lain-
lainnya sebagai sub-sistem memberikan sumbangannya. Rancangan sistem
merupakan dasar kuat untuk analisis dan pelaksanaan kegiatan pemasaran
maupun kegiatan lainnya secara bertautan, terpadu, logis dan teratur.
Rancangan ini memperhatikan korelasi antara semua pemasukan dan
pengeluaran perusahaan, serta membuat perusahaan peka terhadap
penggunaan informasi pemasaran, teknologi, persaingan maupun hasil yang
telah dicapai oleh perusahaan.3
Suatu sistem pemasaran tidak sekedar menyampaikan barang dan jasa
kepada konsumen, tetapi juga merangsang inovasi, pengembangan dan
penyebaran gagasan dan produk baru. Persaingan memperebutkan uang
konsumen memaksa perusahaan-perusahaan untuk memikirkan cara baru yang
lebih baik dalam memuaskan kebutuhan konsumen.4
Dari pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran tidak
hanya mengisyaratkan sebagai sebuah ilmu, akan tetapi pada saat yang
3 Douglas W. Foster, Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 1985), h. 69.
4 E. Jerome Mc Carthy and William D. Perreault. Jr, Intisari Pemesaran, edisi.6, jilid ke-1.
Alih bahasa: Agus Maulana (Jakarta: Binarupa Aksara, 1995), h.16.
13
bersamaan, pemasaran juga sekaligus mencerminkan dirinya sebagai sebuah
seni. Selain usaha yang keras dibutuhkan juga sistem pemasaran yang baik
untuk menentukan suksesnya perusahaan. Baik itu perusahaan kecil maupun
besar, pencari laba atau nirlaba, domestic maupun global, tak terkecuali
perusahaan asuransi yang dewasa ini berkembang cukup pesat.
2. Lingkungan Perusahaan
Lingkungan perusahaan adalah para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar
perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk
mengembangkan dan mempertahankan transaksi-transaksi dengan pelanggan
sasarannya. Analisis terhadap lingkungan perusahaan digunakan dalam
memformulasikan strategi bersaing perusahaan.
a. Analisis Lingkungan Internal
Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam
perusahaan. Analisis lingkungan internal adalah proses oleh perencana strategi
yang mengkaji faktor internal perusahaan untuk menentukan dimana
perusahaan memiliki kekuatan dan kelemahan yang berarti sehingga
perusahaan dapat memanfaatkan peluang dan menghindari ancaman dengan
cara paling efektif. Faktor-faktor yang terkait dengan lingkungan internal
perusahaan meliputi:
14
1) Keuangan Perusahaan
Sehat tidaknya keuangan sebuah perusahaan dapat di lihat dari
laporan keuangannya. Laporan keuangan yang disusun secara baik dan
akurat dapat memberikan gambaran keadaan yang nyata mengenai hasil atau
prestasi yang telah dicapai oleh suatu perusahaan selama kurun waktu
tertentu, keadaan inilah yang yang digunakan untuk menilai kinerja
keuangan. Apalagi informasi mengenai kinerja keuangan suatu perusahaan
sangat bermanfaat untuk berbagai pihak.
Analisis terhadap laporan keuangan suatu perusahaan pada dasarnya
karena ingin mengetahui tingkat profitabilitas (keuntungan) dan tingkat
risiko atau tingkat kesehatan suatu perusahaan. Analisis keuangan yang
mencakup analisis rasio keuangan, analisis kelemahan dan kekuatan di
bidang finansial akan sangat membantu dalam menilai prestasi manajemen
masa lalu dan prospeknya di masa datang.
2) SDM
Sumber daya manusia atau biasa disingkat menjadi SDM adalah
potensi yang terkandung di dalam diri manusia untuk mewujudkan perannya
sebagai makhluk sosial yang adaptif dan transformatif, yang mampu
mengelola dirinya sendiri serta seluruh potensi yang terkandung di alam
menuju tercapainya kesejahteraan kehidupan dalam tatanan yang seimbang
dan berkelanjutan. Dalam pengertian praktis sehari-hari, SDM lebih
15
dimengerti sebagai bagian integral dari sistem yang membentuk suatu
organisasi.5
3) Teknologi
Dalam memasuki era industrialisasi, pencapaiannya sangat
ditentukan oleh penguasaan teknologi karena teknologi adalah mesin
penggerak pertumbuhan melalui industri.6 Teknologi merupakan
perkembangan suatu media / alat yang dapat digunakan dengan lebih efisien
guna memproses serta mengendalikan suatu masalah. Dalam bentuk yang
paling sederhana, kemajuan teknologi dihasilkan dari pengembangan cara-
cara lama atau penemuan metode baru dalam menyelesaikan tugas-tugas.
4) Struktur Organisasi Perusahaan
Struktur adalah bagian yang mempunyai hubungan satu sama lain,
atau bagaimana cara bagian itu dihubungkan.struktur adalah salah satu sifat
fundamental bagi setiap sistem. Identifikasi sebuah struktur adalah sebuah
hal yang subjektif. Struktur seperti sebuah bangunan yang terdiri dari unsur-
unsur yang berhubungan satu sama lain di dalam sebuah kesatuan.
Dapat di simpulkan bahwa dengan melakukan pemilihan dan
menentukan struktur organisasi yang sesuai dengan situasi dan kondisi yang
ada saat ini akan membuat pencapaian tujuan perusahaan lebihh terarah.
5 Greer, Charles R, Strategy and Human Resources: a General Managerial Perspective (New
Jersey: Prentice Hall, 1995). 6 Hamengku Buwono X (Sultan of Yogyakarta), "Merajut Kembali Keindonesiaan Kita"
(Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2007).
16
Selain itu jika struktur organisasinya jelas dan baik, maka akan diketahui
sampai dimana wewenang dan tanggung jawab yang dimiliki seseorang,
apakah sudah sesuai atau tidak.
5) Sarana Prasarana / Fasilitas
Fasilitas, dari bahasa Belanda, faciliteit, adalah prasarana atau wahana untuk
melakukan atau mempermudah sesuatu. Fasilitas bisa pula dianggap sebagai
suatu alat. fasilitas biasanya dihubungkan dalam pemenuhan suatu prasarana
umum yang terdapat dalam suatu perusahaan-perusahaan ataupun organisasi
tertentu. Misalnya fasilitas kantor seperti mobil, motor, dan lain-lain.
b. Analisis Lingkungan Eksternal
Lingkungan eksternal perusahaan terdiri dari berbagai variabel (peluang
dan ancaman) yang berada di luar suatu organisasi dan berada di luar
pengendalian jangka pendek manajemen puncak. Peluang adalah suatu bidang
kebutuhan pembeli dimana perusahaan dapat beroperasi secara menguntungkan.
Sedangkan ancaman lingkungan adalah tantangan akibat kecenderungan atau
perkembangan yang kurang menguntungkan, yang akan mengurangi penjualan
dan laba jika tidak dilakukan dengan pemasaran defensif. Faktor-faktor yang
terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi:
1) Politik dan Hukum
Arah dan stabilitas dari faktor politik dan hukum merupakan
pertimbangan utama bagi manajer dalam memformulasikan strategi
17
perusahaan. Faktor politik dan hukum mendefinisikan parameter-parameter
hukum dan bagaimana pengaturan perusahaan harus beroperasi. Kekndala-
kendala politik diberlakukan terhadap perusahaan melalui keputusan
perdagangan yang wajar, program perpajakan, penenttuan upah minimum,
kebijakan polusi dan harga serta banyak tindakan lainnya yang bertujuan
untuk melindungi karyawan konsumen, masyarakat umum dan lingkungan.
Beberapa tindakan politik dan hukum juga didesain untuk memberi manfaat
dan melindungi perusahaan. Tindakan tersebut diantaranya adalah hak paten,
subsidi pemerintah, dan lain sebagainya.
2) Ekonomi
Keadaan ekonomi suatu negara akan mempengaruhi kinerja
perusahaan dan industri. Faktor ekomoni mengacu kepada sifat, cara, dan arah
dari perekonomian di mana suatu perusahaan akan atau sedang berkompetisi.
Indikator dari kesehatan perekonomian suatu negara antara lain adalah tingkat
inflasi, tingkat suku bunga, defisit atau surplus perdagangan, tingkat tabungan
pribadi dan bisnis, serta produk domestik bruto.
3) Sosial
Faktor-faktor sosial yang mempengaruhi suatu perusahaan mencakup
keyakinan, nilai, sikap, opini yang berkembang, dan gaya hidup dari orang-
orang di lingkungan di mana perusahaan beroperasi. Faktor-faktor ini
biasanya dikembangkan dari kondisi kultural, ekologis, pendidikan dan
18
kondisi etnis. Seandainya faktor sosial berubah maka permintaan untuk
berbagai produk dan aktivitas juga turut mengalami perubahan.
4) Teknologi
Faktor teknologi sebagaimana faktor-faktor lain dalam lingkungan
umum mereflesikan kesempatan dan ancaman bagi perusahaan. Kemajuan
teknologi secara dramatis telah mengubah produk, jasa, pasar, pemasok,
distributor, pesaing, pelanggan, proses manufaktur, praktik-praktik pemasaran
dan posisi persaingan. Kemajuan teknologi dapat menciptakan pasar baru,
perkembangan produk, merubah relative competitive cost serta membuat
barang dan jasa menjadi cepat usang. Perubahan teknologi dapat mengurangi
atau menghilangkan perbedaan biaya antar perusahaan, menciptakan proses
produksi yang lebih singkat, menciptakan kelangkaan pada tenaga teknikal
serta mampu merubah nilai-nilai dan harapan para stakeholders.
5) Ancaman Masuk Pendatang Baru
Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat
memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Hambatan-
hambatan masuk dalam industri asuransi jiwa telah membuat sejumlah
perusahaan asuransi jiwa tidak mengalami peningkatan, bahkan mengalami
penurunan.
6) Persaingan Sesama Perusahaan Dalam Industri
Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat tingkat
persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil
19
membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif. Peristiwa perang
tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi saling bersaing dan
berebut mendapatkan pasar dengan melakukan penurunan harga premi.
Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan menjadi alternatif terbaik
bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya menguntungkan nasabah tetapi
pada jangka menengah dan panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi
yang sulit pada saat klaim terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk
mengatasi klaim-klaim terutama klaim industrial. Pada akhirnya nasabah
harus menerima proses penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan
perusahaan mencoba mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolah-
olah kejadian atau peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar
klaimnya.
7) Kekuatan Tawar-Menawar Pemasok
Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok
adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak sebagai
pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya sangat besar.
Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan yang berlaku
perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut. Perusahaan wajib
membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi lain atau perusahaan
reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya akan dilakukan oleh
perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau perusahaan reasuransi yang
terlibat dalam bisnis tersebut.
20
8) Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya
Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki
pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders
yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat,
asosiasi dagang, pemegang saham.
B. SWOT Analisis
1. Matriks Internal Factors Evaluation (IFE) dan External Factor
Evaluation (EFE)
Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) digunakan untuk
mengetahui faktor-faktor internal perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan
kelemahan yang dianggap penting. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)
merupakan alat perumusan strategi ini meringkas dan mengevaluasi kekuatan
dan kelemahan utama dalam berbagai bidang fungsional dari suatu usaha, dan
matriks ini juga memberikan dasar untuk mengenali dan mengevaluasi
hubungan di antara bidanng-bidang ini. Tahapan kerja dalam pembuatan
matriks IFE adalah:
a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang
mempunyai dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk
aspek internal yang mencakup perihal kekuatan (strengths) dan kelemahan
(weaknesses) bagi perusahaan.
21
b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala
yang lebih tinggi bagi yang berprestasi tinggi dan begitu pula sebaliknya.
Jumlah seluruh bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dihitung berdasarkan
rata-rata industrinya.
c. Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana:
1 = sangat lemah
2 = tidak begitu lemah
3 = cukup kuat
4 = sangat kuat
Jadi, rating mengacu pada kondisi perusahaan sedangkan bobot mengacu
pada industri di mana perusahaan berada.
d. Kalikan bobot dan rating dari masing-masing factor untuk menentukan
nilai skornya.
e. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan
yang dinilai. Nilai rata-rata adalah 2,5. Jika nilainya di bawah 2,5
menandakann bahwa secara internal perusahaan adalah lemah, sedangkan
nilai yang berada di atas 2,5 menunjukkan posisi internal yang kuat. Tabel
IFE dapat dilihat dalam Tabel 1.
22
Tabel 1. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)
Critical Success Factors Bobot Rating Skor
Kekuatan
Kelemahan
Setelah melalui tahap analisis faktor-faktor internal, selanjutnya adalah
melakukan analisis faktor-faktor eksternal. Matriks External Factor
Evaluation (EFE) digunakan untuk menganalisis faktor-faktor eksternal yang
menjadi peluang dan ancaman bagi perusahaan, baik pengaruh langsung
maupun tidak langsung. Faktor eksternal perusahaan yang akan dianalisis
yaitu lingkungan jauh dan lingkungan industri. Tabel EFE dapat dilihat dalam
Tabel 2.
Tabel 2. Matriks External Factor Evaluation (EFE)
Critical Success Factors Bobot Rating Skor
Peluang
Ancaman
Tahapan kerja dalam pembuatan matriks EFE adalah:
23
a. Buatlah daftar critical success factors (faktor-faktor utama yang mempunyai
dampak penting pada kesuksesan atau kegagalan usaha) untuk aspek eksternal
yang mencakup perihal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) bagi
perusahaan.
b. Tentukan bobot (weight) dari critical success factors tadi dengan skala yang
lebih tinggi bagi yang berprestasi dan begitu pula sebaliknya. Jumlah seluruh
bobot harus sebesar 1,0. Nilai bobot dicari dan dihitung berdasarkan rata-rata
industrinya.
Tentukan rating setiap critical success factors antara 1 sampai 4, di mana:
1 = di bawah rata-rata
2 = rata-rata
3 = di atas rata-rata
4 = sangat bagus
Rating ditentukan berdasarkan efektivitas strategi perusahaan. Dengan
demikian, nilainya didasarkan pada kondisi perusahaan.
c. Kalikan nilai bobot dengan nilai rating-nya untuk mendapatkan skor semua
critical success factors.
d. Jumlahkan semua skor untuk mendapatkan skor total bagi perusahaan yangn
dinilai. Skor total 4,0 mengindikasikan bahwa perusahaan merespon dengan
cara yang luar biasa terhadap peluang-peluang yang ada dan menghindari
ancaman-ancaman di pasar industrinya. Sementara itu, skor total sebesar 1,0
24
menunjukkan bahwa perusahaan tidak memanfaatkan peluang yang ada atau
tidak menghindari ancaman-ancaman eksternal.
2. Matriks Internal-Eksternal (IE)
Matriks internal-eksternal (IE) dikembangkan dari model General
Electric (GE-Model). Parameter yang digunakan meliputi parameter kekuatan
internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Tujuan
penggunaan model ini adalah untuk memperoleh strategi bisnis yang lebih
mendetail. Matriks internal eksternal terdiri atas dua dimensi yaitu total skor
dari matriks IFE pada sumbu X dan total skor dari matriks EFE pada sumbu
Y. IE matriks bermanfaat untuk memposisikan suatu SBU (Strategic
Bussiness Unit) perusahaan ke dalam matriks yang terdiri atas 9 sel.
IE matrix serupa dengan BCG Matrix terutama pada kedua alat yang
berperan dalam memetakan SBU perusahaan dalam sebuah diagram skematis,
di mana ukuran dari lingkaran memperlihatkan persentase kontribusi
pendapatan (sales), dan pie slice memperlihatkan persentase kontribusi
keuntungan.
Perlu diingatkan kembali bahwa masing-masing SBU perusahaan
harus membentuk IFE Matrix dan EFE Matrix-nya. Pada sumbu X dari IE
Matrix, skornya ada tiga, yaitu: skor 1,0-1,99, menyatakan bahwa posisi
internal adalah lemah, skor 2,0-2,99 posisinya adalah rata-rata, dan skor 3,0-
4,0 adalah kuat. Dengan cara yang sama, pada sumbu Y yang dipakai untuk
25
EFE Matrix, skor 1,0-1,99 adalah rendah, skor 2,0-2,99 adalah sedang, dan
skor 3,0-4,0 adalah tinggi.
IE Matrix memiliki tiga implikasi yang berbeda, yaitu:
a. SBU yang berada pada sel I, II atau IV dapat digambarkan sebagai Grow
dan Build. Strategi-strategi yang cocok bagi SBU ini adalah Strategi
Intensif seperti Market Development, dan Product Development atau
Strategi Terintegrasi seperti Backward Integration, Forward Integration,
dan Horizontal Integration.
b. SBU yang berada pada sel III, V, atau VII palingg baik dikendalikan
dengan strategi-strategi Hold dan Maintain. Strategi-strategi yang umum
dipakai yaitu strategi Market Penetration dan Product Development.
c. SBU yang berada pada sel VI, VIII atau IX dapat menggunakan strategi
Harvest atau Divesture.
Perusahaan yang dianggap paling sukses adalah perusahaan yang
mampu menghasilkan bisnis yang berada pada sel I. Matriks IE dapat dilihat
dalam Gambar 2.
26
Kuat Rata-rata Lemah
3,0-4,0 2,0-2,99 1,0-1,99
3,0 2,0
4,0 Tinggi
3,0-4,0
3,0 Sedang
2,0-2,99
2,0 Rendah
1,0-1,99
1,0
Hold and Maintain Harvest or Divest
Gambar 1. Matriks Internal Eksternal (Umar, 2003)
3. Matriks SWOT
Analisis SWOT adalah cara untuk mengidentifikasi berbagai faktor
secara sistematis dalam rangka merumuskan strategi perusahaan yang dapat
dilihat dalam Gambar 2.
Analisis ini berdasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan
kekuatan dan peluang, namun secara bersamaan dapat meminimalkan
kelemahan dan ancaman. Analisis SWOT membandingkan antara faktor
I
IV
VII
VIII
IX
V
VI
III
II
27
eksternal peluang dan ancaman dengan faktor internal kekuatan dan
kelemahan, sehingga dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan
strategi perusahaan. Menurut Umar (2001) matriks SWOT merupakan
matching tool yang penting untuk membantu para manajer mengembangkan
empat tipe strategi. Keempat tipe strategi yang dimaksud adalah:
a. Strategi Strength-Opportunity (S-O)
b. Strategi Weakness-Opportunity (W-O)
c. Strategi Strength-Threat (S-T)
d. Strategi Weakness-Threat (W-T)
Sebagaimana matriks-matriks sebelumnya memerlukan key success
factors, matriks SWOT pun demikian. Pada matriks ini, menentukan key
success factors untuk lingkungan eksternal dan internal merupakan bagian
yang sulit sehingga dibutuhkan judgement yang baik. sementara itu, tidak ada
satu pun matching tool yang dianggap paling baik. Penjelasan mengenai
keempat strategi di atas dapat dijelaskan seperti di bawah ini.
Strategi Strength-Opportunity (S-O). Strategi ini menggunakan kekuatan
internal perusahaan untuk meraih peluang-peluang yang ada di luar
perusahaan. Pada umumnya, perusahaan berusaha melaksanakan strategi-
strategi W-O, S-T atau W-T untuk menerapkan strategi S-O. Oleh karena itu,
jika perusahaan memiliki banyak kelemahan, mau tidak mau perusahaan harus
mengatasi kelemahan-kelemahan itu agar menjadi kuat. Sedangkan jika
28
perusahaan menghadapi banyak ancaman, perusahaan harus berusaha
menghindarinya dan berusaha berkonsentrasi pada peluang-peluang yang ada.
IFAS
Kosong
(leave blank)
EFAS
Strengths – S
1.
2.
3. Catatlah
4. kekuatan-
5. kekuatan
6. internal
7. perusahaan
8.
9.
Weaknesses-W
1.
2.
3. Catatlah
4. kelemahan-
5. kelemahan
6. internal
7. perusahaan
8.
9.
Opportunitics-O
1.
2.
3. Catatlah
4. peluang-
5. peluang
6. eksternal
7. perusahaan
8.
9.
Threats-T
1.
2.
3. Catatlah
4. ancaman-
5. ancaman
6. eksternal
7. perusahaan
8.
Strategi S-O
1.
2.
3. Daftar kekuatan
4. untuk meraih keuntungan
5. dari peluang yang ada
6.
7.
8.
9.
Strategi S-T
1.
2.
3. Daftar kekuatan untuk
4. menghindari ancaman
5.
6.
7.
8.
Strategi W-O
1.
2.
3. Daftar untuk memperkecil
4. kelemahan dengan
5. memanfaatkan
6. keuntungan dari peluang
7. yang ada
8.
9.
Strategi W-T
1.
2.
3. Daftar untuk memperkecil
4. kelemahan dan
5. menghindari ancaman
6.
7.
8.
Gambar 2. Matriks SWOT (Umar, 2003)
Strategi Weakness-Opportunity (W-O). Strategi ini bertujuan untuk
memperkecil kelemahan-kelemahan internal perusahaan dengan
memanfaatkan peluang-peluang eksternal. Kadang kala perusahaan
menghadapi kesulitan untuk memanfaatkan peluang-peluang karena adanya
kelemahan-kelemahan internal.
29
Strategi Strength-Threat (S-T). Melalui strategi ini perusahaan berusaha
untuk menghindari atau mengurangi dampak dari ancaman-ancaman
eksternal. Hal ini bukan berarti bahwa perusahaan yang tangguh harus selalu
mendapatkan ancaman.
Starategi Weakness-Threat (W-T). Strategi ini merupakan taktik untuk
bertahan dengan cara mengurangi kelemahan internal serta menghindari
ancaman. Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan
internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang
berbahaya. Ia harus berjuang untuk tetap dapat bertahan dengan melakukan
strategi-strategi seperti merger, declared bankruptcy, reirench, atau
liquidation.
Secara lebih jelas, berikut ini adalah delapan tahap bagaimana
penentuan strategi dibangun melalui matriks SWOT. Tahapan yang dimaksud
adalah:
a. Buat daftar peluang eksternal perusahaan.
b. Buat daftar ancaman eksternal perusahaan.
c. Buat daftar kekuatan kunci internal perusahaan.
d. Buat daftar kelemahan kunci internal perusahaan.
e. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan peluang-peluang eksternal dan
catat hasilnya dalam sel strategi S-O.
f. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan peluang-peluang eksternal
dan catat hasilnya dalam sel strategi W-O.
30
g. Cocokkan kekuatan-kekuatan internal dan ancaman-ancaman eksternal
dan catat hasilnya dalam sel strategi S-T.
h. Cocokkan kelemahan-kelemahan internal dan ancaman-ancaman eksternal
dan catat hasilnya dalam sel strategi W-T.
4. Matriks QSPM
Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) adalah suatu teknik
yang dipakai pada tahap ketiga dari kerangka kerja analisis strategi yang
digunakan untuk menetapkan kemenarikan relatif (relative attractiveness) dari
pelaksanaan strategi alternatif. Direkomendasikan bagi ahli strategi untuk
melakukan evaluasi pilihan strategi alternatif secara objektif, berdasarkan key
success factors internal external yang telah diidentifikasi sebelumnya. QSPM
adalah alat yang memungkinkan ahli strategi untuk mengevaluasi strategi
alternatif secara obyektif, berdasarkan faktor-faktor kritis untuk sukses
eksternal dan internal yang dikenali sebelumnya. Seperti alat analisis
perumusan strategi yang lain, QSPM memerlukan penilaian intuitif yang baik.
C. Penelitian Terdahulu
Studi penelitian terdahulu merupakna suatu studi terhadap penelitian-
penelitian yang telah dilakukan terdahulu yang menggunakan metode analisis
kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman (SWOT). Penelitian terdahulu yang
menjadi acuan diharapkan dapat memberikan gambaran alternatif sistem
31
pemasaran atau pun strategi pemasaran bagi perusahaan yang sesuai dengan
kondisi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Penelitian terdahulu yang
menjadi acuan pun oleh penulis akan dijadikan bahan perbandingan sistem
pemasaran Bringin dengan sistem pemasaran perusahaan lainnya.
- Lela Nurlayla (2005) Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Manajemen Institut Pertanian Bogor dalam penelitiannya mengenai strategi
pemasaran dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT.
Asuransi Jiwasraya”. Selain adanya keterkaitan antara penelitian tersebut
dengan penelitian yang dilakukan di PT. Bringin Life Syariah, terdapat pula
hal-hal yang dapat menjadi masukan bagi perusahaan. Seperti kita ketahui
bahwa keberhasilan suatu perusahaan salah satunya ditentukan oleh Sumber
Daya Manusia (SDM). Dalam rangka meningkatkan wawasan dan
kemampuan SDM-nya, PT. Asuransi Jiwasraya memiliki program pelatihan
dan pendidikan (diklat). Pemberdayaan SDM ditunjang oleh pendidikan dan
pelatihan intensif yang dilakukan secara berkala dan terencana dengan
memberikan kesempatan kepada setiap pegawai untuk belajar dan berlatih.
Hal tersebut menjadi bahan referensi bagi penelitian yang dilakukan di PT.
Bringin Life Divisi Syariah, yaitu apakah perusahaan telah memiliki program
pelatihan dan pendidikan (diklat) dalam rangka memperoleh SDM yang
berkompeten di bidanng perasuransian. Karena dengan berbekal SDM yang
berkualitas, pelayanan yang memuaskan pun dapat diberikan kepada para
nasabah. Pelayanan yang memuaskan tersebut dapat menciptakan,
32
mempertahankan serta membangun loyalitas nasabah yang dapat
menguntungkan perusahaan.
Hasil analisis penelitian tersebut juga menyatakan bahwa PT. Jiwasraya perlu
mengkaji kembali strategi perusahaan terutama strategi pemasaran yang telah
dilakukan dengan mempertimbangkan adanya perubahan yang terjadi baik
pada lingkungan internal, lingkungan eksternal dan lingkungan industri. Hal
tersebut juga menjadi bahan referensi bagi peneliti untuk melihat apakah
perusahaan mampu merespon secara cepat dan positif setiap perubahan yang
terjadi baik di lingkungan internal maupun eksternal perusahaan, sehingga
perusahaan bukan hanya mampu bertahan di industri asuransi jiwa namun
juga mampu memperluas jangkauan pasar dengan melaksanakan strategi
pemasaran yang tepat dan sesuai.
- Ermiza Hamid (2008) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera
Jakarta dengan judul skripsi “ Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Bumiputera
1912 di Kantor Cabang Cileungsi”. Dalam skripsi ini, metodologi penelitian
menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan perusahaan dan data
deskriptif dengan pengumpulan data dari internet serta variabel operasional
untuk memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai strategi
pemasarannya.
- Patricia Santi Putri (2009) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Dharma Bumiputera
Jakarta dengan judul skripsi “Strategi Pemasaran pada PT. NNR Prima Global
Logistics Indonesia”. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif,
33
yaitu dengan menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau
menggambarkan data yang telah terkumpul. Dari hasil analisa pembahasan
diketahui bahwa perusahaan yang teliti dalam menerapkan strategi
pemasarannya dengan menggunakan bauran pemasaran umumnya, yaitu
dengan mempertimbangkan produk yang ditawarkan, harga, promosi dan
tempat dalam menyampaikan produk tersebut.
34
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Gambaran Umum PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera Divisi Syariah
1. Sejarah dan Perkembangan
PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera berdiri berdasarkan Akte
Nomor: 116 tanggal 28 Oktober 1987 yang dibuat oleh Notaris Ny.
Poerbaningsih Adi Warsito, Notaris di Jakarta, dan Keputusan Menteri
Keuangan Republik Indonesia No. Kep.181/ KM 13 / 1988 tanggal 10
Oktober 1988 tentang Pemberian Ijin Usaha dalam Bidang Asuransi Jiwa
kepada PT. Asuransi Jiwa Bringin Jiwa Sejahtera dengan menggunakan
merek dagang BRIngin Life.
BRIngin Life sebagai salah satu perusahaan asuransi jiwa nasional
terbesar di Indonesia, pada awalnya dibentuk guna memenuhi kebutuhan dan
memberikan pelayanan kepada nasabah perbankan, khususnya nasabah kredit
kecil BRI. Namun dalam perkembangan selanjutnya mengingat akan
kebutuhan jasa asuransi yang meliputi; asuransi jiwa, asuransi kesehatan,
program dana pensiun, asuransi pendidikan, kecelakaan diri, annuitas, dan
program kesejahteraan hari tua cukup besar, maka bisnis BRIngin Life
merambah pasar di luar BRI untuk memenuhi kebutuhan masyarakat, baik
secara individu maupun kumpulan.
35
Untuk lebih meningkatkan pelayanan jasa asuransi kepada masyarakat
luas, BRIngin Life membuka kantor-kantor penjualan di beberapa kota besar
di Indonesia untuk memperluas pangsa pasar serta memberikan pelayanan
yang lebih baik dan lebih dekat kepada nasabah.
Seiring dengan berkembangnya kantor-kantor penjualan tersebut,
Bringin Life juga dilengkapi dengan petugas-petugas penjualan yang handal
di lapangan yang bertugas sebagai konsultan bagi nasabah dalam membantu
menemukan program asuransi yang tepat sesuai dengan kebutuhan.
Pada tahun 1995, atas dasar keputusan Menteri Keuangan RI No. Kep-
184/KM.17/1995 BRIngin Life mendirikan Dana Pensiun Lembaga Keuangan
(DPLK) untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada masyarakat akan
kebutuhan pensiun di hari tua.
BRIngin Life juga mulai membuka unit usaha baru berupa Asuransi
Syariah. Izin operasional Kantor Cabang Syariah BRIngin Life telah
dikeluarkan oleh Menteri Keuangan sesuai dengan Keputusan Menteri
Keuangan RI Nomor : KEP-007/KM.6/2003 tanggal 21 Januari 2003.
BRIngin Life secara terus menerus selalu mengembangkan produknya,
baik program asuransi individu, asuransi kumpulan maupun bancassurance.
Hal ini tak lain adalah untuk selalu menyesuaikan dengan perkembangan dan
kondisi saat ini dan di masa mendatang agar selalu dapat memenuhi
kebutuhan masyarakat.
36
2. Visi dan Misi
Visi
Menjadi perusahaan asuransi jiwa yang terkemuka Di Indonesia
Misi
a. Melaksanakan bisnis asuransi jiwa secara professional di Indonesia.
b. Memberikan pelayanan prima kepada Nasabah dan Pemegang Saham
melalui jaringan kerja yang luas.
c. Memberikan keuntungan Pemegang Saham dan meningkatkan
kesejahteraan pegawai.
3. Nilai Budaya Perusahaan
a. Integritas
b. Profesional
c. Inovatif
d. Kemitraan
e. Kualitas Sumber Daya Manusia
4. Identitas Perusahaan
Nama Perusahaan /
Name of Company
:
PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA
SEJAHTERA
Merek Dagang : BRINGIN LIFE
Akta Pendirian / Legal
Aspect
37
Berdiri tanggal : 28 Oktober 1987
Nomor Akte : 116
Notaris : Ny. Poerbaningsih Adi Warsito
Notaris di Jakarta, Berita Negara RI No. 71
tanggal 4 September,1990
Tambahan Berita Negara RI No. 3188
tahun 1990
Keputusan Menteri Kehakiman Republik
Indonesia No. C2 – 6045 . HI. 01. 01- Th.
88 tanggal 2 Agustus 1988
TDP No. 09.03.1 66.23301 tanggal 28
September 2006
Berlaku s/d tanggal 10 September 2011
Izin Usaha /
Company’s License
Izin Operasional
Cabang Syariah
:
:
SK Menteri Keuangan Republik Indonesia
No. Kep. 181/KM.13/1988 tanggal 10
Oktober 1988
SK Menteri Keuangan Republik Indonesia,
No. Kep-007/KM.6/ 2003 tanggal 21
Januari 2003.
38
Kepemilikan /
Ownership
: Dana Pensiun Bank Rakyat Indonesia
(90,17%)
Yayasan Kesejahteraan Pegawai Bank
Rakyat Indonesia (9,56%)
Koperasi Karyawan PT. AJ. Bringin Jiwa
Sejahtera (0,27%)
Modal / Capital : Modal Dasar : Rp. 300.000.000.000,- (Tiga
Ratus Milyar Rupiah)
Modal Disetor : Rp. 220.000.000.000,-
(Dua Ratus Dua Puluh Milyar Rupiah)
Dewan Komisaris /
Board of
Commissioners
: Bantu Hardjijo – Komisaris Utama
A. Johari – Komisaris
Dewan Direksi / Board
of Directors
: Sultan Hamid – Direktur Utama / President
Director
Kukuh Prihadi – Direktur / Director
Trihadi Deritanto – Direktur / Director
Sugeng Soedibjo – Direktur / Director
39
Jaringan Kerja /
Network
: Kantor cabang yang tersebar di Sumatera,
Jawa, Bali, Kalimantan dan Sulawesi
Mitra kerja PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero)
Reasuransi
Reasuransi Syariah
:
:
PT. (Persero) Reasuransi Umum Indonesia
PT. Tugu Jasatama Reasuransi Indonesia
PT. Maskapai Reasuransi Indonesia
PT. Nasional Reasuransi
Seluruh Divisi Syariah dari Reasuransi di
Indonesia.
Konsultan Keuangan
dan Akunting / Finance
and Accounting
Consultant
: Kantor Akuntan Publik Rasin Ichwan dan
Rekan ( ALLIOT Group, A Worldwide
Network of Independent Firms)
Kantor Akuntan Publik Doli Bambang
Sudarmaji & Co. (A Member Firm Of
Morison Internasional)
Aktuaris Perusahaan /
Actuarial
: Ocke Kurniandi, FSAI
Konsultan Hukum /
Legal Consultant
: Roesidi Prawiro Atmodjo, SH
Nurrudin, SH.
40
Bankir / Bankers
: Semua Bank BUMN
Bank Umum Swasta Nasional dan Bank
Asing Terpilih
Khusus BRIngin Life Syariah hanya
membuka rekening pada Unit Syariah pada
bank-bank diatas.
5. Struktur Organisasi1
STRUKTUR ORGANISASI
DIVISI LAYANAN BISNIS SYARIAH
PT. Asuransi Jiwa BRINGIN JIWA SEJAHTERA
Gambar 6. Struktur Organisasi Bringin Life Syariah
1 Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
BOD BJS
DIVISI LAYANAN
BISNIS SYARIAH
BAG. OPERASIONAL BAG. AKUNTANSI
& KEUANGAN
ADM.
AKUNTANSI
PEMELIHARAAN
& KLAIM
ADM. KEUANGAN
& UMUM
UNDERWRITING &
PENERBITAN POLIS
41
6. Produk – Produk
Adapun produk BRIngin Life Syariah meliputi:
a. Asuransi Individu
1) Bringin Dana Siswa Syariah
2) Bringin Dana Investasi Syariah
3) Bringin Dana Hari Tua Syariah
4) Bringin Dana Haji Syariah
5) Bringin Swakadana Syariah
b. Asuransi Kumpulan
1) Asuransi Pembiayaan Syariah
2) Asuransi Kesehatan Syariah
3) Asuransi Tabungan Hari Tua Syariah
4) Asuransi Berjangka dan Kecelakaan Diri Syariah
5) Asuransi Pesangon & Pensiun Syariah
6) Asuransi BRIngin Link
B. Ruang Lingkup Penelitian
Dalam penelitian ini tempat yang digunakan sebagai tujuan penelitian
adalah perusahaan asuransi, yaitu Bringin Life Syariah yang berkantor di Gedung
Granadi Lt. 1, Jl. HR. Rasuna Said Blok X-1 Kav. 7-8, Kuningan Jakarta 12950
untuk memperoleh data yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana sistem pemasaran pada
Bringin Life Syariah, apa saja kekuatan dan kelemahan dari sistem pemasarannya.
42
C. Teknik Pengumpulan Data
Ada beberapa teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian
ini, yaitu:
1. Observasi
Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung ke BRIngin Life
Syariah, untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data
objek penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui
kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam sistem
pemasaran.
Observasi dilakukan dengan cara mengamati berbagai fenomena yang
ada/terjadi di kantor PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin Life Divisi Syariah
yang berada di Gedung Granadi. Dalam bentuk observasi, penelitian dapat
dikatakan berjalan cukup lama, sebab jauh sebelum penelitian formal
dilakukan, peneliti telah lama mencermati dan bahkan mengikuti aktifitas di
tempat penelitian dengan cara magang.
2. Metode kontak (personal interviews)
Penelitian yang berbentuk metode kontak, antara lain dilakukan
melalui kontak telepon, kontak e-mail, kuesioner, dan wawancara yaitu
dengan cara mengajukan daftar pertanyaan langsung kepada responden, yaitu
Kepala Divisi Pemasaran dan Kepala Bagian Operasional PT AJ Bringin Life
Divisi Syariah agar dapat memperoleh data yang relevan. Wawancara
dilakukan dalam bentuk lisan dan tulisan.
43
Guna mendapatkan informasi yang lebih lengkap, tepat dan akurat,
serta untuk memperoleh data yang valid, selama melakukan penelitian ini
peneliti tergolong sering melakukan komunikasi terutama kontak langsung
dan e-mail. Penelitian lapangan dilakukan selama sekitar 3 bulan, terhitung
bulan September hingga akhir November. Termasuk ke dalam penelitian
formal yang sampai 3 bulan dimaksud ialah pembagian dan pengisian
kuesioner.
D. Metode Pemilihan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subjek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti unutk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini PT
Bringin Life Syariah, pengambilan sample dilakukan dengan teknik cluster
random sampling yaitu pengambilan sample berdasarkan daerah populasi yang
telah ditetapkan, dengan menggunakan rumus Slovin.
n = N
1 + N (e)²
Keterangan :
n = sample
N = populasi
e = error yang diterorir (10%)
44
E. Jenis dan Metode Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan yaitu bersifat kualitatif kuantitatif dengan
menggunakan metode deskriptif analisis2, yaitu mendeskripsikan dan
menganalisis temuan-temuan yang diperoleh, menggambarkan atau melukiskan
secara sistematis, aktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat hubungan
antar fenomena yang diselidiki. Dengan kata lain, riset deskriptif adalah prosedur
pemecahan masalah yang diselidiki dengan menggambarkan keadaan subjek atau
objek penelitian (orang, lembaga, masyarakat, dan lain-lain) pada saat sekarang
berdasarkan fakta-fakta yang tampak atau sebagaimana adanya.3 Dalam skripsi
ini, yang dijadikan objek penelitian adalah PT Asuransi Jiwa Sejahtera Bringin
Life Divisi Syariah.
Adapun yang dimaksud dengan analisis deskriptif, seperti dikemukakan
Bilson Simamora adalah transformasi data mentah ke dalam bentuk yang mudah
difahami atau diinterpretasi. Analisis deskriptif, yang juga disebut analisis
pendahuluan bertujuan untuk mengetahui karakteristik setiap variabel dalam
sampel.
Penelitian deskriptif ini dirancang untuk mengumpulkan informasi,
tentang keadaan-keadaan nyata sekarang. Tujuan dari menggunakan jenis
penelitian deskriptif adalah untuk menggambarkan sifat suatu keadaan yang
sementara berjalan pada saat penelitian dilakukan. Jenis penelitian deskriptif
adalah sebagai kegiatan yang meliputi pengumpulan data dalam rangka menjawab
2 Mohammad Nazir, Metode Penelitian, (Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999), Cet. 4, hlm. 63.
3 Bilson Simamora, Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi, 2004 (Jakarta: PT
Gramedia), hlm. 107.
45
pertanyaan yang menyangkut keadaan pada waktu yang sedang berjalan dari
pokok suatu penelitian.
Dari penjelasan di atas maka penelitian yang dilakukan oleh penulis
termasuk jenis penelitian deskriptif karena penulis menentukan dan melaporkan
keadaan sekarang yang sedang terjadi dengan mengumpulkan, menyusun, dan
mendeskripsikan berbagai dokumen, data, dan informasi yang aktual, yang
bertujuan untuk menjelaskan permasalahan sampai menemukan jawaban yang
diharapkan.
Sebagaimana diarahkan dalam buku pedoman penulisan skripsi fakultas
syariah dan hukum, penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi dibedakan
ke dalam dua bentuk penelitian yakni: penelitian yang bersifat kualitatif dan
penelitian yang bersifat kuantitatif.
Penelitian kualitatif dilakukan dengan cara menghimpun data dalam
keadaan sewajarnya dalam arti tanpa menggunakan rumus-rumus dan simbol-
simbol statistik, sedangkan penelitian kuantitatif selalu mentransformasikan data
ke dalam bentuk bilangan atau angka-angka bahkan simbol-simbol dan rumus-
rumus yang kemudian di interpretasikan sesuai dengan ketentuan
statistik/matematik.
Data kuantitatif perlu diolah untuk diubah ke dalam bentuk tabel yang
variatif atau grafik. Sedang data kualitatif harus diolah untuk disusun ulang agar
dapat menjadi bagian yang menyatu dari teks-teks skripsi. Untuk data kuantitatif,
pengolahan data dapat dilakukan dengan cara manual dengan menggunakan
kertas bantu atau teknik lainnya, dan dapat juga menggunakan perangkat
46
Sistem Pemasaran saat ini
SWOT Analisis
Analisis IFE, EFE, IE Matriks
Identifikasi SWOT
Analisis QSPM
Alternatif-Alternaif Strategi
Lingkungan Perusahaan
perogram komputer, yakni melalui program Excel, SPSS atau program statistik
komputer lain. Sedang untuk data kualitatif, teknik pengolahan data dimulai
dengan melakukan pengkodean data, untuk selanjutnya dilakukan kategorisasi
lembar kertas bantu (short card). Dengan metode penelitian gabungan ini,
diharapkan akan mencapai hasil penelitian yang lebih baik.
F. Kerangka Pemikiran
Analisis SWOT Sistem Pemasaran
Bringin Life Syariah
PT. Bringin Life
Divisi Syariah
Gambar 7. Kerangka Pemikiran Penelitian
47
G. Metode Analisis dan Pengolahan Data
Analisis dalam penelitian ini dimulai dengan mengidentifikasi faktor-
faktor lingkungan internal dan eksternal PT. Bringin Life Syariah. Data dan
informasi yang diperoleh dianalisis secara kualitatif untuk mengetahui kekuatan
dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dari lingkungan internal. Demikian pula
dengan data dan informasi yang diperoleh dari lingkungan eksternal
diklasifikasikan secara kualitatif untuk mengetahui peluang dan ancaman yang
dihadapi perusahaan. Sedangkan pengolahan data dan analisis secara kuantitatif
(termasuk perhitungan) dengan menggunakan alat bantu komputer melalui
program Microsoft Excel.
Data dan informasi lingkungan perusahaan yang diolah dan dianalisis
meliputi lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Data dan informasi
mengenai lingkungan internal meliputi segmentasi pasar, target pasar dan posisi
pasar serta bauran pemasaran. Data dan informasi yang menyangkut lingkungan
eksternal perusahaan mengenai lingkungan jauh dan lingkungan industri.
Setelah mengolah dan menganalisis lingkungan internal dan eksternal
perusahaan, kemudian diteruskan dengan perumusan strategi. Perumusan strategi
dilakukan melalui tiga tahapan. Tahap pertama adalah tahap masukan dengan
menggunakan Internal Factor Evaluation (IFE) matriks untuk mengidentifikasi
faktor-faktor yang menjadi kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahan serta
Eksternal Factor Evaluation (EFE) matriks untuk mengidentifikasi faktor-faktor
yang menjadi peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Tahap kedua
48
pencocokan dengan menggunakan matriks Internal Eksternal (IE) dan matriks
SWOT. Dari matriks IE tersebut didapatkan strategi bisnis yang lebih mendetail
dan dari matriks SWOT didapatkan alternatif-alternatif strategi pemasaran yang
sesuai bagi perusahaan berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman
yang dihadapi perusahaan. Dan tahap yang terakhir adalah tahap keputusan
dengan menggunakan matriks QSPM (Quantitative Strategic Planning Matriks)
untuk menggunakan dan memilih strategi pemasaran terbaik yang tepat bagi
perusahaan.
H. Metode Pengumpulan Data
Sumber data penelitian merupakan faktor penting yang menjadi
pertimbangan dalam metode pengumpulan data. Dalam penulisan skripsi ini
penulis menggunakan beberapa metode yang digunakan untuk memperoleh data
yang dibutuhkan dengan tujuan agar bisa memberikan gambaran yang jelas
tentang sistem pemasaran pada Bringin Life Syariah, sehingga memiliki dasar
yang benar. Metode pengumpulan data yang digunakan sebagai berikut :
1. Data primer (primary data)
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara
langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara), berupa opini subjek
(orang ) secara individual atau kelompok, hasil observasi terhadap suatu
benda (fisik), kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian. Dalam penelitian
ini, data primer yang penulis pakai yaitu :
49
a. Kuesioner
Kuesioner merupakan penelitian dengan cara mengajukan daftar
pertanyaan langsung kepada responden, yaitu para pegawai bagian
pemasaran pada Bringin Life Syariah, agar dapat memperoleh data yang
relevan.
b. Observasi
Penelitian ini dilakukan dengan terjun langsung Bringin Life Syariah,
untuk mengadakan pengamatan langsung dan pengambilan data objek
penelitian. Observasi merupakan prosedur sistematis untuk mengetahui
kondisi yang real terhadap praktek pelaksanaan yang sebenarnya dalam
system pemasaran.
2. Data sekunder (secondary data)
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh
peneliti secara tidak langsung melalui media perantara ( diperoleh dan dicatat
oleh pihak lain ). Data-data sekunder dalam penelitian ini merupakan data-
data yang diperoleh dari hasil penelusuran data base dari perusahaan asuransi
yang bersangkutan, tulisan-tulisan, internet, ataupun data lain yang relevan.
Adapun data sekunder yang penulis gunakan yaitu:
a. Teknik Dokumentasi
Teknik dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara
mengutip langsung data yang diperoleh dari lembaga (instansi) terkait
yang berhubungan dengan penelitian yang penulis lakukan. Untuk
50
memahami teori-teori, konsep-konsep yang berkenaan dengan objek
penelitian melalui berbagai buku dan literature penelitian yang dianggap
mewakili (representatif) dan berkaitan (relevan) dengan objek penelitian.
b. Riset Kepustakaan
Penelitian kepustakaan dengan cara mengumpulkan, membaca, dan
memahami buku, literature, catatan perkuliahan, artikel, jurnal dan data
dari internet.
c. Penelitian Lapangan
Penelitian lapangan (field research), untuk mengatahui fakta yang
sebenarnya dalam sistem pemasaran.
I. Pedoman Penulisan
Adapun pedoman penulisan dalam penulisan skripsi ini adalah
menggunakan “Pedoman Penulisan Skripsi Fakultas Syariah dan Hukum UIN
Syarif Hidayatullah Jakarta 2007”
51
BAB IV
HASIL PENELITIAN
A. Kondisi Lingkungan Perusahaan
1. Kondisi Lingkungan Internal Bringin Life Syariah
Lingkungan internal merupakan aspek-aspek yang ada di dalam
perusahaan. Kondisi lingkungan internal perusahaan dianalisis dan hasilnya
akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa
Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi internal perusahaan
berupa kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan. Faktor-faktor yang
terkait dengan lingkungan internal perusahaan meliputi kondisi keuangan
perusahaan, SDM, teknologi, organisasi perusahaan, dan sarana
prasarana/fasilitas.
a. Keuangan Perusahaan
Dari bagian keuangan, didapatkan data pendapatan premi per tahun
sebagai berikut:
52
Pendapatan Premi
REKAPITULASI LAPORAN PRODUKSI BRINGIN LIFE SYARIAH
TAHUN 2005-20101
AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2005
Peserta Premi
INDIVIDU 1.580 1.939.598.840,93
KUMPULAN 48.297 4.027.723.974,51
CAPTIVE (BRI) 64.776 7.161.222.521,78
TOTAL 114.653 13.128.545.337,22
AKUMULASI PRODUKSI s/d Bulan DESEMBER 2006
Peserta Premi
INDIVIDU 592 2.764.213.303,10
KUMPULAN 207.330 12.478.983.362,55
CAPTIVE (BRI) 5.690 3.080.457.665,97
TOTAL 213.612 18.323.654.331,62
BULAN DESEMBER 2007 BULAN DESEMBER 2006
Peserta Premi Peserta Premi %
INDIVIDU 22 177.376.988,00 33 495.122.313,25 -64%
KUMPULAN 19.659 1.105.080.628,43 5.676 670.381.240,66 65%
PEMBIAYAAN (BRIS)
- - 717 289.525.265,92
-
100%
TOTAL 19.681 1.282.457.616,43 6.426 1.455.028.819,83 -12%
1 Data base perusahaan bagian keuangan.
53
AKUMULASI s/d DESEMBER 2007 AKUMULASI s/d DESEMBER 2006
Peserta Premi Peserta Premi %
INDIVIDU 342
7.127.435.765,50 592 2.764.213.303,10 158%
KUMPULAN 222.031
15.477.895.652,83 207.330 12.478.983.362,55 24%
PEMBIAYAAN (BRIS) 4.118
2.048.643.097,66 5.690 3.080.457.665,97 -33%
TOTAL 226.491
24.653.974.515,99 213.612 18.323.654.331,62 35%
PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI
BISNIS SYARIAH
BULAN DESEMBER 2008 BULAN DESEMBER 2007
%
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 25 115.184.000,00 22 177.376.988,00
-
35,06%
KUMPULAN 18.230 1.209.034.420,13 19.659 1.105.080.628,43 9,41%
CAPTIVE (BRIS) 546 339.609.227,66 - - #DIV/0!
TOTAL 18.801 1.663.827.647,79 19.681 1.282.457.616,43 29,74%
AKUMULASI s/d DESEMBER 2008
AKUMULASI s/d DESEMBER
2007 %
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 266 3.737.432.952,00 342 7.127.435.765,50
-
47,56%
KUMPULAN 577.134 23.743.039.734,82 222.031 15.477.895.652,83 53,40%
CAPTIVE (BRIS) 3.277 2.355.154.414,03 4.118 2.048.643.097,66 14,96%
TOTAL 580.677 29.835.627.100,85 226.491 24.653.974.515,99 21,02%
54
PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI
BISNIS SYARIAH
BULAN DESEMBER 2009 BULAN DESEMBER 2008
%
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 40 406.480.944,00 25 115.184.000,00 252,90%
KUMPULAN 10.270 1.011.734.612,91 18.230 1.209.034.420,13 -16,32%
CAPTIVE (BRIS) 327 506.252.675,08 546 339.609.227,66 49,07%
TOTAL 10.637 1.924.468.231,99 18.801 1.663.827.647,79 15,67%
AKUMULASI s/d DESEMBER 2009
AKUMULASI s/d DESEMBER
2008 %
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 456 6.778.326.254,00 266 3.737.432.952,00 81,36%
KUMPULAN 190.864 23.923.631.891,26 577.134 23.743.039.734,82 0,76%
CAPTIVE (BRIS) 2.461 2.814.836.050,29 3.277 2.355.154.414,03 19,52%
TOTAL 193.781 33.516.794.195,55 580.677 29.835.627.100,85 12,34%
PERBANDINGAN LAPORAN PRODUKSI
DIVISI DUKUNGAN SYARIAH
BULAN OKTOBER 2010 BULAN OKTOBER 2009
%
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 15 157.392.010,00 24 236.242.956,00 -33,38%
KUMPULAN - 962.267.209,00 7.335 948.459.603,06 1,46%
CAPTIVE (BRIS) - - 419 618.875.269,43
-
100,00%
TOTAL 15 1.119.659.219,00 7.778 1.803.577.828,49 -37,92%
55
AKUMULASI s/d OKTOBER 2010
AKUMULASI s/d OKTOBER
2009 %
Produk Peserta Premi Peserta Premi
INDIVIDU 438 2.536.131.078,00 279 5.172.018.771,00 -50,96%
KUMPULAN 210.620 23.282.937.810,57 175.469 21.739.268.525,04 7,10%
CAPTIVE (BRIS) 3.082 4.310.229.839,07 1.808 1.948.317.503,67 121,23%
TOTAL 214.140 30.129.298.727,64 177.556 28.859.604.799,71 4,40%
Tabel 3. Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun
No. s/d tahun Akumulasi Premi
1 Des-05 13.128.545.337,22
2 Des-06 18.323.654.331,62
3 Des-07 24.653.974.515,99
4 Des-08 29.835.627.100,85
5 Des-09 33.516.794.195,55
6 Des-10 30.129.298.727,64
Gambar 4. Grafik Akumulasi Pendapatan Premi Tiap Tahun
56
Dari Tabel 3 dapat dilihat bahwa pendapat premi BLS setiap tahun
selalu mengalami kenaikan, hal ini menunjukkan bahwa BLS dapat
memasarkan produknya dengan baik.
Tabel 4. Pendapatan Premi Per Tahun
No. Tahun Pendapatan Premi
1 2006 1.455.028.819,83
2 2007 1.282.457.616,43
3 2008 1.663.827.647,79
4 2009 1.924.468.231,99
5 2010 1.119.659.219,00
Gambar 5. Grafik Pendapatan Premi Per Tahun
57
Laporan Keuangan (Neraca)2
Neraca merupakan salah satu komponen dari laporan keuangan.
Dari neraca kita dapat melihat berapa besar asset sebuah perusahaan dan
juga dari neraca kita dapat menghitung current ratio perusahaan. Current
ratio merupakan salah satu rasio yang paling umum digunakan untuk
mengukur likuiditas atau kemempuan perusahaan untuk memenuhi
kewajiban jangka pendek tanpa menghadapi kesulitan. Rumus dari current
ratio yaitu:
Aktiva Lancar
Hutang lancar
Adapun perkembangan current ratio BRIngin Life Syariah untuk
periode 2007-2010 adalah :
2 Data base perusahaan bagian keuangan.
58
Tabel 5. Current Ratio
Tahun Aktiva Lancar Hutang Lancar Hasil
2007 Rp.17.955.944.634,65 Rp. 279.117.303 64,3 %
2008 Rp.7.125.764.161,95 Rp. 309.940.800,40 23 %
2009 Rp.22.592.303.211,52 Rp. 213.009.754,25 106,1 %
2010 Rp.34.774.783.384,48 Rp. 92.750.651,57 375 %
Current ratio BRIngin Life Syariah pada tahun 2007 adalah 0,64:1
atau 64,3%, artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan
Rp.0,64 aktiva lancar, tahun 2008 adalah 0,23:1 atau 23% artinya bahwa
setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.0,23 aktiva lancar, tahun
2009 1,06:1 atau 106,1% artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin
dengan Rp.1,06 aktiva lancar, dan pada tahun 2010 3,75:1 atau 375%
artinya bahwa setiap Rp.1 hutang lancar dijamin dengan Rp.3,75 aktiva
lancar.
b. SDM
Setiap karyawan harus memiliki pengetahuan yang baik tentang
perusahaan dan produk yang dihasilkan, sehingga nasabah memperoleh
informasi dan masukan yang tepat sesuai dengan kebutuhannya. Jumlah
karyawan Bringin Life Syariah yang berada di pusat sebanyak 49 orang.
59
BRIngin Life Syariah memiliki karyawan yang terdiri dari berbagai
tingkat pendidikan S1 dan S2 serta bergelar profesi FSAI, ASAI, HIA,
LUTCF, AAIJ, AAAIJ, MPH, AAK diarahkan untuk memberi dukungan
dan pelayanan yang terbaik, kepada pihak internal maupun eksternal.
Evaluasi kinerja untuk karyawan tetap dilakukan setiap setahun sekali dan
untuk karyawan kontrak dilaksanakan sesuai dengan perjanjian yang tertera
dalam kontrak. Apabila karyawan tetap menunjukkan kinerja dan prestasi
yang baik maka karyawan tersebut berhak direkomendasikan untuk naik
pangkat/jabatan dan untuk karyawan kontrak dapat diangkat menjadi
karyawan tetap.
c. Teknologi
Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi
memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi
seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang
tersebar di seluruh Indonesia. Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat
yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik.
teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam
menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim
melalui email hanya dalam beberapa detik.
Masyarakat juga dipermudah dengan semakin canggihnya
teknologi. Walaupun website perusahaan belum on-line namun masyarakat
dapat mengunjungi website perusahaan untuk mendapatkan informasikan
60
yang dibutuhkan. Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi
perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan
nasabah dan menghadapi persaingan yang semakin ketat.
d. Organisasi Perusahaan
Sebuah organisasi yang baik dapat menciptakan suasana yang baik
pula. Didalam BLS sendiri dibagi kedalam dua bagian, yaitu bagian
operasional yang bertugas dalam hal kepesertaan menyangkut underwriting
& penerbitan polis, serta pemeliharaan & klaim. Yang kedua yaitu bagian
akuntansi & keuangan yang menyangkut segala masalah mengenai
administrasi keuangan BLS.
e. Sarana / Fasilitas
Di dalam gedung, BLS menyediakan beberapa sarana yang dapat
menunjang kegiatan sehari-hari, diantaranya adanya musholla, toilet, ruang
tunggu yang dapat digunakan oleh nasabah atau tamu yang datang, tempat
parkir dan lain-lain.3
2. Kondisi Lingkungan Eksternal Bringin Life Syariah
Lingkungan eksternal merupakan aspek-aspek yang ada di luar
perusahaan. Kondisi lingkungan eksternal perusahaan dianalisis dan hasilnya
akan digunakan dalam proses penyusunan strategi pemasaran asuransi jiwa
Bringin Life Syariah. Hasil analisis terhadap kondisi eksternal perusahaan
3 Wawancara Pribadi dengan basuki Achmad. 17 Januari, 2011.
61
berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan. Faktor-faktor yang
terkait dengan lingkungan eksternal perusahaan meliputi:
a. Politik dan Hukum
Kondisi politik dan hukum suatu negara akan mempengaruhi
kebijakan suatu perusahaan. Kondisi politik yang stabil dapat memberikan
pengaruh yang positif bagi perusahaan sedangkan kondisi politik yang
tidak stabil dapat memberikan pengaruh yang negatif bagi perusahaan,
bahkan mampu mematikan bisnis.4 Sebagai contoh kondisi politik yang
tidak stabil di Indonesia pada tahun 1997. Ketidakstabilan politik dan
keamanan telah memaksa banyak kegiatan bisnis berhenti beroperasi
karena mengalami kebangkrutan. Butuh waktu yang lama untuk
memulihkan kondisi politik dan mengembalikan kepercayaan investor
untuk berbisnis dan menanamkan modalnya di Indonesia. Namun seiring
berjalannya waktu kondisi politik di Indonesia mulai membaik walaupun
belum stabil benar.
Tingkat risiko yang tinggi akibat kondisi politik yang belum stabil
menyebabkan para pelaku bisnis dan investor merasa ragu untuk memulai
atau mempertahankan bisnisnya. Apabila para pelaku bisnis tersebut
memutuskan untuk menghentikan kegiatan bisnisnya maka peluang
perusahaan untuk memperoleh bisnis semakin kecil.
4 Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
62
Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan
keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang
dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam pasal
2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan reasuransi
setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit 120 persen
dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi dalam
pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam asuransi
lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang mengalami
peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan perusahaan asuransi
dengan keadaan perekonomian Indonesia yang membaik.5 RBC pada tahun
2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun 2003 meningkat menjadi 100
persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007 RBC sebesar 120 persen.
Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat RBC yang telah ditetapkan
oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah mencapai 124 persen.
b. Ekonomi
Kondisi perekonomian suatu negara dapat mempengaruhi kebijakan
perusahaan. Pertumbuhan ekonomi berbanding lurus dengan pertumbuhan
asuransi. Kondisi makro ekonomi Indonesia yang stabil membuat iklim
bisnis di Indonesia cukup mengalami perkembangan yang baik, termasuk
5 Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
63
Bringin Life Syariah.6 Variabel ekonomi yang mempengaruhi kebijakan
perusahaan adalah inflasi, Produk Domestik Bruto (PDB), dan lain-lain.7
c. Sosial
Masyarakat tradisional yang menganut sistem gotong-royong
menjadi sinyal bahwa asuransi jiwa belum menjadi alternatif pilihan
terbaik bagi mereka apabila terjadi musibah. Mereka terbiasa
mengumpulkan dana dari warga sekitar atau bahkan warga Indonesia dan
membagikannya kepada warga yang terkena musibah.
Dalam sepuluh tahun terakhir ini, pertumbuhan asuransi lebih pesat
dibanding pertumbuhan asuransi pada periode 1980-1990an. Hal ini
merupakan indikasi bahwa tingkat kesadaran masyarakat untuk berasuransi
semakin tinggi. Keputusan perusahaan asuransi jiwa memperluas pasarnya
dengan mendirikan kantor cabang dan perwakilan di berbagai daerah juga
menjadi indikasi bahwa perusahaan asuransi menangkap peluang yang
besar akibat meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berasuransi.
Kasus-kasus asuransi yang diajukan ke pengadilan pun semakin bertambah,
dan hal ini mencerminkan tingkat kesadaran hukum masyarakat semakin
tinggi terutama terhadap hak-haknya.
Telah berkembang anggapan dalam masyarakat bahwa asuransi
merupakan gaya hidup (life style) kalangan ekonomi masyarakat menengah
6 Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
7 Ibid, Dika Febrianto
64
ke atas. Asuransi sesungguhnya bukanlah gaya hidup namun suatu
kebutuhan keamanan. Asalkan memiliki insurance minded (tanpa
memperhatikan kelas ekonomi ataupun tingkat pendidikan) maka orang
tersebut akan berusaha mengalokasikan dana untuk mengasuransikan harta
bendanya dan dirinya.
Tingginya tingkat pengetahuan masyarakat terhadap asuransi
membuat mereka lebih selektif dalam memilih perusahaan asuransi.
Perusahaan yang mampu menyediakan kebutuhan dan keinginan serta
memuaskan nasabah akan menjadi alternatif pilihan terbaik. Oleh karena
itu perusahaan harus peka dan mampu merespon secara positif apa yangg
menjadi kebutuhan, keinginan, dan kepuasan para nasabahnya.
Seperti bencana banjir, gempa bumi, kerusuhan dan kebakaran yang
terjadi beberapa tahun belakangan ini di sejumlah daerah di Indonesia
membuka peluang yang besar bagi perusahaan asuransi untuk
meningkatkan volume produksinya. Bencana yang datang dengan tiba-tiba
dan mampu menghabiskan harta benda serta nyawa dengan sekejap
membuat banyak orang ketakutan jika sewaktu-waktu bencana menimpa
mereka.8
d. Teknologi
Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke
arah kemajuan. Jarak tidak lagi menjadi masalah karena teknologi
8 Wawancara pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
65
informasi mampu menjangkaunya hingga belahan dunia manapun dalam
waktu yang sangat singkat bahkan tidak ada perbedaan waktu (on-line).
Internet hadir membuat dunia menjadi tanpa batas. Bagi dunia asuransi,
teknologi berperan sangat penting karena dapat mempengaruhi kualitas
pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya.
Bagi Bringin Life Syariah kemajuan teknologi dan informasi
memberikan manfaat yang sangat besar, yaitu mempermudah koordinasi
seluruh divisi di kantor pusat, kantor cabang, dan kantor perwakilan yang
tersebar di seluruh Indonesia.9 Walaupun sifatnya tidak real time (pada saat
yang bersamaan) namun komputer sudah terintegrasi dengan baik.
teknologi komputer juga mempermudah dan mempercepat karyawan dalam
menyelesaikan pekerjaannya. Dokumen, surat, dan informasi dapat dikirim
melalui email hanya dalam beberapa detik. Masyarakat juga dipermudah
dengan semakin canggihnya teknologi. Walaupun website perusahaan
belum on-line namun masyarakat dapat mengunjungi website perusahaan
untuk mendapatkan informasikan yang dibutuhkan.10
Kemajuan teknologi
menjadi peluang besar bagi perusahaan apabila dimanfaatkan dengan baik
guna memenuhi kebutuhan nasabah dan menghadapi persaingan yang
semakin ketat.
9 Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
10 Wawancara pribadi dengan Bapak Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
66
e. Ancaman Masuk Pendatang Baru
Masuknya pendatang baru dalam industri asuransi jiwa dapat
memperburuk situasi persaingan yang kini sudah sangat ketat. Seperti
banyaknya perusahaan-perusahaan asuransi baik jiwa maupun kerugian
yang sekarang ini banyak bermunculan, terutama perusahaan-perusahaan
asing.
f. Persaingan Sesama Perusahaan dalam Industri
Terlalu banyaknya jumlah perusahaan asuransi jiwa membuat
tingkat persaingan dalam industri ini sangat ketat. Perebutan ceruk pasar
yang kecil membuat industri asuransi jiwa memaksa terjadi perang tarif.
Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana perusahaan asuransi
saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan melakukan
penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi terendah akan
menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek tampaknya
menguntungkan nasabah tetapi pada jangka menengah dan panjang
perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim terjadi.
Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim terutama
klaim industrial. Pada akhirnya nasabah harus menerima proses
penyelesaian klaim yang berlarut-larut atau bahkan perusahaan mencoba
mengelak untuk membayar klaim dengan dalih seolah-olah kejadian atau
peristiwa yang telah terjadi tidak pas untuk dibayar klaimnya.
67
g. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok
Untuk industri jasa seperti asuransi jiwa, yang dimaksud pemasok
adalah perusahaan reasuransi. Namun perusahaan reasuransi bertindak
sebagai pemasok ketika klaim terjadi, terutama klaim yang jumlahnya
sangat besar. Ketika bisnis besar diperoleh maka sesuai dengan ketentuan
yang berlaku perusahaan tidak dapat menyimpan seluruh premi tersebut.
Perusahaan wajib membagikan bisnis tersebut kepada perusahaan asuransi
lain atau perusahaan reasuransi. Ketika klaim terjadi, maka pembayarannya
akan dilakukan oleh perusahaan bersama perusahaan asuransi lain atau
perusahaan reasuransi yang terlibat dalam bisnis tersebut.
h. Pengaruh Kekuatan Stakeholders Lainnya
Stakeholders adalah kekuatan di luar perusahaan yang memiliki
pengaruh dan kepentingan secara langsung bagi perusahaan. Stakeholders
yang dimaksud adalah pemerintah, serikat pekerja, lingkungan masyarakat,
asosiasi dagang, pemegang saham. Pemerintah seperti peraturan-peraturan
yang dibuat pemerintah dalam menangani asuransi, terkadang peraturan-
peraturan tersebut membuat perusahaan asuransi terancam.11
11
Wawancara Pribadi dengan Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
68
B. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman12
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan terhadap lingkungan
internal dan eksternal Bringin Life Syariah maka diperoleh kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman yang berpengaruh terhadap ketepatan strategi pemasaran
yanng akan dihasilkan.
1. Kekuatan
Kekuatan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan
asuransi jiwa antara lain:
a. Pengalaman menangani bank bisnis
Dengan latar belakang pemegang saham mayoritas Bank BRI
Syariah, Bringin Life Syariah memfokuskan diri pada bank bisnis.
Pemilihan fokus ini didasarkan pada pengalaman perusahaan yang telah
banyak menangani bank bisnis. Dengan bermodalkan pengalaman tersebut
perusahaan berharap bank-bank lain dapat mempertimbangkan perusahaan
agar dapat menjadi perusahaan rekanan bank-bank tersebut.
b. Penghargaan yang diterima perusahaan
Pada tahun 2004 perusahaan mendapatkan penghargaan dari
Majelis Ulama Indonesia (MUI) berupa sertifikat penghargaan asuransi
syariah terbaik atas kinerja, prestasi dan pengalaman syariat Islam dalam
praktek asuransi syariah. Penghargaan tersebut telah membuktikan bahwa
12
Faktor Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman merupakan hasil analisis peneliti dari
wawancara dengan Bapak Basuki Achmad (Bagian Operasional di PT. BRIngin Life Syariah) dan
Bapak Dika Febrianto (Bagian Pemasaran).
69
perusahaan memiliki kualitas yang baik atas kinerjanya. Keberhasilan
perusahaan tersebut membantu perusahaan menciptakan citra dan posisi
yang baik di mata nasabah.
c. SDM yang berpendidikan
Dari segi pendidikan formal, sebagian besar karyawan Bringin Life
Syariah berpendidikan S1. Hal ini menggambarkan bahwa perusahaan
memiliki Sumber Daya Manusia (SDM) yang berpendidikan. Dengan
modal SDM yang berpendidikan, perusahaan memiliki kesempatan untuk
semakin berkembang ke arah kemajuan.
d. Menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal dimasyarakat
yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera
BRIngin Life Syariah menginduk pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar yang sudah terkenal dan mempunyai nama di mata
masyarakat luas yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera. Hal ini dapat
dimanfaatkan oleh BRIngin Life Syariah sebagai kekuatan perusahaan
untuk mengembangkan usahanya.
e. Mempunyai agen yang memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah.
f. Tingkat RBC yang selalu memenuhi ketentuan pemerintah
Pemerintah telah menetapkan peraturan mengenai kesehatan
keuangan perusahaan asuransi dan reasuransi di Indonesia yang tertuang
dalam Keputusan Menteri Keuangan RI No.424/KMK.06/2003 dalam
pasal 2 ayat 1 yang berbunyi: “Perusahaan asuransi dan perusahaan
70
reasuransi setiap saat wajib memenuhi tingkat solvabilitas palling sedikit
120 persen dari risiko kerugian yang mungkin timbul akibat dari deviasi
dalam pengelolaan kekayaan dan kewajiban.” Tingkat solvabilitas dalam
asuransi lebih dikenal sebagai Risk Based Capital (RBC). RBC yang
mengalami peningkatan merupakan bentuk penyesuaian kekuatan
perusahaan asuransi dengan keadaan perekonomian Indonesia yang
membaik. RBC pada tahun 2002 sebesar 75 persen kemudian pada tahun
2003 meningkat menjadi 100 persen. Pada tahun 2004 hingga tahun 2007
RBC sebesar 120 persen. Bringin Life Syariah telah melampaui tingkat
RBC yang telah ditetapkan oleh pemerintah, yaitu pada tahun 2006 telah
mencapai 124 persen. Selama BLS didirikan, BLS selalu dapat memenuhi
tingkat RBC yang telah ditentukan oleh pemerintah. 13
g. Penerimaan premi yang terus meningkat
2. Kelemahan
Kelemahan yang dimiliki oleh Bringin Life Syariah dalam memasarkan
asuransi jiwa antara lain:
a. Promosi kurang gencar
Perusahaan belum menggunakan iklan sebagai media promosinya
padahal sudah banyak perusahaan pesaing yang telah menggunakan media
tersebut. Yang menjadi kendala adalah perusahaan belum memiliki divisi
13
Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
71
yang khusus menangani promosi. Anggaran untuk biaya promosi pun masih
sangat terbatas.
b. Program pelatihan dan pendidikan yang belum terstruktur
Dalam rangka meningkatkan kualitas karyawannya, Bringin Life
Syariah memberikan pelatihan dan pengembangan karir. Namun pelatihan dan
pendidikan (diklat) ini belum terstruktur secara tertulis dan terinci. Pelatiahn
dan pengembangan karir diberikan apabila terdapat tawaran dari perusahaan
dan tentunya kesempatan tersebut hanya ditawarkan kepada karyawan yang
dianggap pantas oleh perusahaan. Karyawan tidak dapat mengajukan diri
untuk ikut dalam pelatihan dan pengembangan karir.
c. Pelayanan proses klaim yang berbelit
Pelayanan proses klaim yang berbelit dapat memperburuk citra
perusahaan di mata nasabah. Pelayanan di BLS memang agak cukup berbelit
dengan harus melampirkan dokumen-dokumen yang sejak awal tidak pernah
di minta oleh pihak BLS.14
Maka dari itu perusahaan harus meminimalkan
kelemahan dan memperbaikinya menjadi lebih baik.
3. Peluang
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan maka peluang yang dapat
dimanfaatkan Bringin Life Syariah adalah:
14
Wawancara Pribadi dengan Intan. Jakarta, 17 Januari 2011.
72
a. Mitra kerja Bank BRI
Sebagai mitra kerja Bank BRI, BLS mempunyai kesempatan yang
sangat bagus untuk memasarkan dan memperkenalkan produk-produknya
kepada masyarakat luas. Dengan begitu banyak masyarakat yang akan
mengenal BLS.
b. Meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat terhadap
pentingnya asuransi
Seiring berkembangnya zaman, cara hidup dan berfikir masyarakat
pun ikut mengalami perkembangan. Salah satu diantaranya adalah pola pikir
masyarakat terhadap proteksi dirinya dan harta bendanya. Sebagian
masyarakat tidak lagi hanya memikirkan kebutuhan barang-barang konsumsi
saja, namun mulai menyadari dan merencanakan perlindungan terhadap
dirinya dan harta bendanya. Berbagai resiko yang mungkin dan harus dihadapi
menjadi alasan utama mengapa mereka mengalokasikan dananya untuk
berasuransi.
c. Berbagai bencana yang menimpa Indonesia belakangan ini
Asuransi jiwa menjadi salah satu bisnis yang memiliki potensi untuk
berkembang pasca terjadinya berbagai bencana yang terjadi di Indonesia.
Bringin Life Syariah memiliki kesempatan meningkatkan volume produksinya
apabila peluang ini dapat dimanfaatkan dengan baik oleh perusahaan.
73
d. Perkembangan teknologi informasi
Pesatnya perkembangan teknologi telah membuat perubahan ke arah
kemajuan. Bagi dunia asuransi teknologi berperan sangat penting karena
pelayanan yang diberikan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat dan efisien.
Kemajuan teknologi menjadi peluang besar bagi Bringin Life Syariah apabila
dimanfaatkan dengan baik guna memenuhi kebutuhan nasabah dan
menghadapi persaingan yang semakin ketat.
4. Ancaman
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan makan ancaman yang
harus dihindari Bringin Life Syariah adalah:
a. Munculnya pesaing terutama pesaing asing
Terlalu banyak „pemain‟ dalam industri asuransi jiwa membuat tingkat
persaingannya sangat ketat. Perebutan ceruk pasar yang kecil memaksa
terjadinya perang tarif. Peristiwa perang tarif adalah suatu kondisi dimana
perusahaan asuransi saling bersaing dan berebut mendapatkan pasar dengan
melakukan penurunan harga premi. Perusahaan yang menawarkan premi
terendah akan menjadi alternatif terbaik bagi nasabah. Pada jangka pendek
tampaknya menguntungkan perusahaan tetapi pada jangka menengah dan
panjang perusahaan asuransi menghadapi situasi yang sulit pada saat klaim
terjadi. Dana-dana premi tidak mencukupi untuk mengatasi klaim-klaim
terutama klaim industrial. Dan pada akhirnya kondisi ini akan merugikan
74
kedua belah pihak, perusahaan mendapat citra yang buruk di mata nasabahnya
dan nasabah harus menerima pembayaran klaim yang berlarut karena tidak
adanya dana.
b. Peraturan pemerintah tentang tingkat RBC
c. Produk yang sama pada perusahaan asuransi lainnya
Adanya produk yang sama pada perusahaan lain sangat mengancam
produk perusahaan. Dengan adanya produk yang sama, membuat nasabah
mempunyai kesempatan untuk melirik produk di perusahaan yang lain. Untuk
menantisipasi hal tersebut, maka perusahaan harus memberikan penjelasan
dan keunggulan produk yang dimiliki dengan produk perusahaan lain.
d. Kenaikan harga BBM
C. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran
Setelah menganalisa dan mengidentifikasi kondisi lingkungan internal dan
eksternal perusahaan, tahap selanjutnya adalah perumusan strategi yang meliputi
tahap masukan, tahap pencocokan, dan tahap pengambilan keputusan.
1. Tahap Masukan
Tahap masukan merupakan tahap memasukkan hasil analisis dan
identifikasi lingkungan internal (kekuatan dan kelemahan) ke dalam matriks
IFE dan lingkungan eksternal (peluang dan ancaman) ke dalam matriks EFE.
75
a. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)
Matriks IFE digunakan untuk mengetahui faktor-faktor internal
perusahaan berkaitan dengan kekuatan dan kelemahan yang dianggap
penting. Berdasarkan Tabel 6 matriks IFE, dapat dilihat hasil perhitungan
didapatkan total nilai skor terbobot sebesar 3,08. Hal ini menunjukkan bahwa
Bringin Life Syariah memiliki posisi internal yang kuat. Artinya adalah
perusahaan mampu memanfaatkan kekuatan yang dimiliki dan mengatasi
kelemahan yang ada.
Tabel 6. Matriks IFE Asuransi Bringin Life Syariah
No. Faktor Strategis Internal Bobot
(a)
Rating
(b)
Skor
Terbobot
(axb)
Kekuatan
1 Pengalaman menangani bank bisnis 0,080 3,1 0,248
2 Penerimaan premi yang terus meningkat 0,140 3,2 0,448
3 Penghargaan yang diterima perusahaan 0,090 2,8 0,252
4 SDM yang berpendidikan 0,150 3,3 0,495
5 Menginduk pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar dan sudah dikenal di
masyarakat luas
0,120 3,2 0,384
6 Mempunyai agen yang memiliki integritas
tinggi, jujur dan istiqomah
0,150 3,2 0,480
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 0,100 3,3 0,330
Kelemahan
1 Promosi kurang gencar 0,070 2,5 0,175
2 Program diklat yang belum terstruktur 0,060 2,6 0,156
3 Pelayanan proses klaim yang berbelit 0,040 2,8 0,112
Total 1 3,08
b. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE)
Matriks EFE digunakan untuk mengevaluasi faktor-faktor eksternal
perusahaan yang meliputi peluang dan ancaman. Berdasarkan Tabel 7 matriks
76
EFE, hasil perhitungan didapatkan total skor terbobot sebesar 2,897. Hal ini
menunjukkan bahwa Bringin Life Syariah berada pada posisi ekstern di atas
rata-rata dengan mampu memanfaatkan peluang yang ada serta menghadapi
ancaman.
Tabel 7. Matriks EFE Bringin Life Syariah
No. Faktor Strategis Eksternal Bobot
(a)
Rating
(b)
Skor
Terbobot
(axb)
Peluang
1 Mitra kerja Bank BRI 0,100 3,0 0,3
2 Meningkatnya pendapatan masyarakat dan
kesadaran masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
0,140 3,0 0,42
3 Berbagai bencana yang menimpa Indonesia
belakangan ini
0,140 2,8 0,392
4 Perkembangan teknologi informasi 0,200 3,0 0,6
Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama pesaing asing 0,110 2,9 0,319
2 Kenaikan harga BBM 0,120 2,9 0,348
3 Peraturan pemerintah tentang RBC 0,110 2,6 0,286
4 Produk yang sama pada perusahaan asuransi
lainnya
0,080 2,9 0,232
Total 1 2,897
2. Tahap Pencocokan
Tahap pencocokan adalah tahap perumusan strategi berdasarkan hasil
analisis dan identifikasi kondisi internal dan eksternal perusahaan. Pada tahap
pencocokan model yang digunakan adalah matriks SWOT dan matriks IE.
a. Matriks Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT)
Matriks SWOT menganalisis faktor internal perusahaan berupa
kekuatan dan kelemahan yang dimiliki perusahaan dan faktor eksternal
perusahaan berupa peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan untuk
77
menghasilkan alternatif strategi yang akan dilaksanakan perusahaan. Empat
alternatif strategi yang dihasilkan dapat dilihat dalam Tabel .... Penjelasan
secara lebih rinci mengenai stratehi tersebut adalah sebagai berikut:
1) Strategi Strength-Opportunity (S-O)
Strategi ini menggunakan kekuatan internal perusahaan untuk
meraih peluang-peluang yang ada di luar perusahaan. Strategi S-O yang
dihasilkan adalah memperluas pangsa pasar untuk meningkatkan volume
produksi dengan mengoptimalkan perkembangan teknologi informasi,
memiliki agen yang berintegritas tinggi, jujur dan istiqomah, dan
menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkah-
langkah yang dilakukan adalah menjangkau masyarakat dipelosok daerah
melalui para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalam
menangani bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar.
2) Strategi Weakness-Opportunity (W-O)
Strategi ini bertujuan untuk memperkecil kelemahan-kelemahan
internal perusahaan dengan memanfaatkan peluang-peluang eksternal.
Strategi W-O secara umu yang dihasilkan adalah melakukan inovasi
produk yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dalam
menghadapi persaingan yang ketat sehingga loyalitas nasabah tetap
terjaga. Langkah-langkah yang dilakukan adalah menciptakan produk baru
78
yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur berupa perluasan
jaminan yang dapat menarik minat nasabah.
Strategi ini dapat dilakukan dengan memanfaatkan peluang yang
ada untuk mengatasi kelemahan yang dimiliki perusahaan. Inovasi produk
membutuhkan kegiatan promosi dalam rangka memperkenalkan dan
menginformasikan produk tersebut kepada masyarakat dan nasabah.
Dengan adanya inovasi produk tersebut, kelemahan perusahaan berupa
promosi yang kurang gencar dapat diminimalkan.
Peluang yang ada dapat dimanfaatkan perusahaan untuk dapat
menerapkan strategi tersebut. Meningkatnya kesadaran masyarakat
terhadap pentingnya asuransi dan berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini menjadi peluang yang besar bagi perusahaan
untuk memperkenalkan dan menawarkan produk serta inovasinya sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan mereka.
3) Strategi Strength-Threat (S-T)
Melalui strategi ini perusahaan berusaha untuk menghindari atau
mengurangi dampak dari ancaman-ancaman eksternal. Strategi S-T secara
umum yang dihasilkan adalah menciptakan brand image melalui
pengalaman menangani bank bisnis, mitra kerja bank BRI dan menginduk
pada salah satu perusahaan asuransi terbesar. Langkah-langkah yang
dilakukan adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-
bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan Bank BRI,
79
menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan pada
setiap bentuk promosi yang dilakukan.
Strategi ini adalah strategi yang memanfaatkan kekuatan yang
dimiliki untuk mengatasi ancaman yang dihadapi. Kekuatan perusahaan
berupa pengalaman menangani bank bisnis, mandapatkan penghargaan
berupa trophy dan sertifikat, memiliki SDM yang berkualitas, menginduk
pada salah satu perusahaan asuransi yang sudah dikenal oleh masyarakat
dapat menciptakan citra dan posisi yang baik di mata nasabah.
Strategi ini dilakukan untuk menghadapi ancaman yang ada.
Perusahaan asuransi lain dan tingkat persaingan yang tinggi dapat menjadi
ancaman apabila perusahaan tidak mampu bersaing dengan mereka.
4) Strategi Weakness-Threat (W-T)
Strategi ini berupa taktik untuk bertahan dengan cara mengurangi
kelemahan internal serta menghindari ancaman. Strategi W-T secara
umum yang dihasilkan adalah melakukan berbagai bentuk kegiatan
promosi. Langkah-langkah yang dilakukan adalah membuat divisi khusus
yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana promosi,
beriklan melalui media cetak dan elektronik.
Suatu perusahaan yang dihadapkan pada sejumlah kelemahan
internal dan ancaman eksternal sesungguhnya berada dalam posisi yang
berbahaya. Oleh karena itu perusahaan harus berjuang untuk tetap
bertahan dengan melakukan beberapa strategi. Maka kelemahan-
80
kelemahan perusahaan serta ancaman yang mengancam sebisa mungkin
harus dikurangi atau diminimalisir.
Tabel 8. Analisis Matriks SWOT Bringin Life Syariah
Faktor Internal
Faktor Eksternal
Kekuatan (S) :
1. Pengalaman menangani
bank bisnis.
2. Penerimaan premi yang
terus meningkat.
3. Penghargaan yang diterima
perusahaan.
4. SDM yang berpendidikan.
5. Menginduk pada asuransi
terbesar dan sudah dikenal.
6. Mempunyai agen yang
jujur, integritas tinggi, dan
istiqomah.
7. Tingkat RBC yang terus
meningkat.
Kelemahan (W) :
1. Promosi kurang gencar.
2. Program pelatihan dan
pendidikan (diklat) yang
belum terstruktur.
3. Pelayanan proses klaim
yang agak berbelit.
Peluang (O) :
1. Mitra kerja Bank BRI
2. Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap
pentingnya asuransi
3. Berbagai bencana yang
menimpa Indonesia
belakangan ini
4. Perkembangan teknologi
informasi
S-O
1. Menjangkau masyarakat
dipelosok daerah melalui
para agen (W4,O6)
2. merebut nasabah pesaing
dengan daya tarik
pengalaman menangani
bank bisnis dan menginduk
pada salah satu perusahaan
asuransi terbesar dan sudah
dikenal masyarakat (O3,O2,
S1,S7).
W-O
1. menciptakan produk baru
yang bersaing dipasaran
(W1,O2).
2. Menambah fitur-fitur berupa
perluasan jaminan yang
dapat menarik minat
nasabah(W1, O2, O3).
Ancaman (T) :
1. Munculnya pesaing terutama
pesaing asing
2. Kenaikan harga BBM
3. PP tentang tingkat RBC
4. Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya.
S-T
1. Meningkatkan volume
bisnis yang berasal dari
bank-bank yang memiliki
kebutuhan yang sama
dengan bank BRI (S1, T1)
2. Menginformasikan dan
memajang gambar trophy
yang diperoleh perusahaan
pada setiap bentuk promosi
yang dilakukan (S3, T4)
W-T
1. Membuat divisi khusus
yang menangani bidang
promosi (W1, T1).
2. Meningkatkan anggaran
dana promosi (W1, T1)
3. Beriklan melalui media
cetak dan elektronik (W1,
T2).
81
b. Matriks IE
Matriks Internal-Eksternal (IE) adalah untuk memperoleh strategi
bisnis yang lebih mendetail. Parameter yang digunakan meliputi parameter
kekuatan internal perusahaan dan pengaruh eksternal yang dihadapi. Matriks
IE terdiri atas dua dimensi yaitu total skor dari matriks IFE pada sumbu X dan
total skor dari matriks EFE pada sumbu Y.
Matriks IE digunakan untuk menentukan posisi perusahaan.
Berdasarkan hasil analisis faktor internal dengan menggunakan matriks IFE
maka diperoleh total terbobot sebesar 3,08. Sedangklan hasil analisis faktor
eksternal dengan menggunakan matriks EFE diperoleh total skor terbobot
sebesar 2,897.
Berdasarkan kedua nilai skor tersebut, Bringin Life Syariah berada
pada sel IV (Grow dan Build). Strategi yang dapat diterapkan adalah strategi
intensif yang meliputi market penetration, market development, dan product
development dan strategi terintegrasi yang meliputi backward integration,
forward integration, dan horizontal integration.
82
Kuat Rata-rata Lemah
3,0-4,0 2,0-2,99 1,0-1,99
3,0 2,0
4,0 Tinggi
3,0-4,0
3,0 Sedang
2,0-2,99
2,0
Rendah
1,0-1,99
1,0
Hold and Maintain Harvest or Divest
Gambar 7. Matriks Internal Eksternal Bringin Life Syariah
3. Tahap Keputusan
Tahap keputusan digunakan untuk menentukan strategi alternatif mana
yang paling baik untuk dipilih perusahaan dan teknik yang digunakan adalah
QSPM. Berdasarkan hasil analisis yang didapat dari matriks SWOT dihasilkan
beberapa alternatif strategi pemasaran yang dimasukkan ke dalam metriks QSPM.
Strategi-strategi tersebut adalah:
1) Strategi S-O yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para
agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani
I
III
II
IV
VI
V
VII
IX
VIII
83
bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan
sudah dikenal masyarakat.
2) Strategi W-O yaitu menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan
menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat
nasabah.
3) Strategi S-T yaitu meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank
yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan
memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan pada
setiap bentuk promosi yang diadakan.
4) Strategi W-T yaitu membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi,
meningkatkan anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan
elektronik, serta mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen.
Berdasarkan hasil analisis QSP (Lampiran 24) diperoleh alternatif strategi
yang menjadi prioritas, yaitu menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui
para agen; merebut nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani
bank bisnis dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan
sudah dikenal masyarakat dengan nilai TAS tertinggi yaitu sebesar 6,592. Strategi
prioritas yang kedua yaitu Menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan
menambah fitur-fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah
dengan nilai TAS sebesar 6,59. Strategi prioritas yang ketiga adalah membuat
divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan anggaran dana
promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta mengadakan pelatihan
84
dan pendidikan terhadap para agen dengan nilai TAS sebesar 6,252. Dan strategi
prioritas yang terakhir adalah meningkatkan volume bisnis yang berasal dari
bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI,
menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang
diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang diadakan dengan nilai
TAS sebesar 6,207.
D. Perbedaan Pemasaran PT. Asuransi BRIngin Life Syariah dengan
Perusahaan Asuransi Lain.
Dalam penelitian ini, penulis membandingkan dengan perusahaan asuransi
lain yang sebelumnya sudah dilakukan penelitian oleh orang lain. Yaitu
dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, skripsi yang ditulis oleh Lela
Nurlayla (H24101004) Depertemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Manajemen Institut Pertanian Bogor 2005 dengan judul “Analisis Strategi
Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya”. Perbedaan yang sangat
terlihat yaitu pada PT. Asuransi Jiwasraya, produk yang dijual tidak hanya
berstandar rupiah tetapi juga berstandar dollar, sedangkan pada BRIngin Life
Syariah hanya berstandar rupiah. PT. Asuransi Jiwasraya telah menerapkan
berbagai program pendidikan dan pelatihan, sedangkan pada BRIngin Life
Syariah program pendidikan dan pelatihan belum terstruktur dengan baik.
85
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis di atas, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai
berikut:
1. Faktor internal yang menjadi kekuatan Bringin Life Syariah adalah (1)
pengalaman menangani bank bisnis, (2) penerimaan premi yang terus
meningkat, (3) penghargaan yang diterima perusahaan, (4) SDM yang
berpendidikan, (5) menginduk pada perusahaan asuransi terbesar dan terkenal
dimasyarakat yaitu PT AJ BRIngin Jiwa Sejahtera, (6) mempunyai agen yang
memiliki integritas tinggi, jujur dan istiqomah, (7) tingkat RBC yang terus
meningkat. Sedangkan faktor yang menjadi kelemahan Bringin Life Syariah
adalah (1) promosi kurang gencar, (2) program pelatihan dan pendidikan
(diklat) yang belum terstruktur, (3) pelayanan proses klaim yang berbelit.
Faktor Eksternal yang menjadi peluang BLS adalah (1) mitra kerja Bank BRI,
(2) meningkatnya pendapatan masyarakat dan kesadaran masyarakat untuk
berasuransi, (3) berbagai bencana alam yang menimpa Indonesia belakangan
ini, (4) perkembangan tteknologi informasi. Sedangkan yang menjadi
ancaman BLS adalah (1) munculnya pesaing terutama pesaing asing, (2)
kenaikan harga BBM, (3) PP tentang RBC, (4) produk yang sama pada
perusahaan asuransi lain.
86
2. Alternatif strategi yang bisa dipakai PT. BRIngin Life Syariah dalam sistem
pemasaran yaitu:
a. menjangkau masyarakat dipelosok daerah melalui para agen; merebut
nasabah pesaing dengan daya tarik pengalaman menangani bank bisnis
dan menginduk pada salah satu perusahaan asuransi terbesar dan sudah
dikenal masyarakat.
b. menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-
fitur berupa perluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah.
c. meningkatkan volume bisnis yang berasal dari bank-bank yang memiliki
kebutuhan yang sama dengan bank BRI, menginformasikan dan
memajang gambar trophy serta penghargaan yang diperoleh perusahaan
pada setiap bentuk promosi yang diadakan.
d. membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan
anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik, serta
mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen.
3. Perbedaan Bringin Life Syariah dengan perusahaan asuransi lainnya yaitu
dibandingkan dengan PT. Asuransi Jiwasraya, pada asuransi tersebut produk
mereka telah berstandar dollar dan telah memiliki program diklat yang telah
terstruktur dengan rapi serta adanya peran pialang atau broker dalam hal
pemasaran.
87
B. Saran
Berikut ini saran-saran yang diberikan kepada:
1. Perusahaan
a. Bersama asosiasi, pemerintah, dan perusahaan lain bersama-sama
melakukan kegiatan edukasi kepada masyarakat terutama daerah-daerah
terpencil tentang pentingnya asuransi sebagai sarana proteksi diri. Selain
kepada masyarakat publik, edukasi hendaknya juga dilakukan di sekolah
dan kampus dengan tujuan memperkenalkan asuransi sejak dini.
b. Terus membina dan mempertahankan hubungan baik dengan perusahaan
asuransi lain dan para pelaku perbankan dalam rangka memperluas
jangkauan pasar.
c. Merancang program pelatihan dan pendidikan (diklat) guna memperoleh
Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkompeten di bidangnya masing-
masing serta memperhatikan pemasaran internal yang dibutuhkan untuk
melatih dan memotivasi keryawan secara efektif, sehingga pelayanan yang
memuaskan pun dapat diberikan kepada para nasabahnya terutama
pelayanan dalam proses klaim yang singkat.
d. Melakukan kegiatan promosi secara kontinu dengan tujuan
memperkenalkan dan menjual produk asuransi kepada masyarakat publik,
terutama masyarakat perkotaan yang cenderung memiliki kesadaran
berasuransi (insurance minded). Contohnya adalah promosi melalui iklan
di media cetak dan elektronik.
88
2. Bagi Fakultas Syariah dan Hukum agar menambah referensi berupa buku-buku
serta bacaan-bacaan lain tentang pengetahuan Ekonomi Syariah khususnya
tentang asuransi syariah, sebagai sarana pemikiran bagi kalangan akademis
dalam menunjang penulisan tentang hal pemasaran.
3. Bagi masyarakat agar dapat lebih responsif terhadap asuransi syariah dengan
berpikiran bahwa asuransi adalah sebuah kebutuhan, namun paling tidak
mengerti akan konsep asuransi syariah yang sedang berkembang saat ini.
89
DAFTAR PUSTAKA
Echos, John M. dan Hassan Shadily, Kamus Inggris Indonesia, 2002, Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Utama.
Horngren, Charles T., Gary L. Sudem, John A. Elliot. Pengantar Akuntansi
Keuangan. Jakarta: Erlangga 1999.
Jr, Carl McDaniel dan Roger Gates, Riset Pemasaran Kontemporer, 2001, Jakarta:
Salemba Empat
Keegan, Warren J. Manajemen Pemasaran Global. Jakarta: Prenhallindo, 2003.
Kasmir. Manajemen Perbankan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2000.
Kotler, P. Manajemen Pemasaran: Edisi Millenium. Jakarta: Prehalindo, 2000.
________.Manajemen Pemasaran: Edisi ke-12. Jakarta: Prehalindo, 2000.
________.Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehalindo, 2002.
________.Manajemen Pemasaran; Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian. Jakarta: Prehalindo, 1997.
Kotler dan Armstrong. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 1997.
Lamb, Charles W., Joseph F. Hair, Carl McDaniel. Pemasaran. Jakarta: Salemba
Empat, 2001.
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat, 2001.
Nazirr, Muhammad. Metode Penelitian. Jakarta: Ghalia Indonesia, 1999.
Rangkuti, F. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Umum, 2005.
Sula, Muhammad Sakir. Asuransi Syariah (Life and General) Konsep dan Sistem
Operasional. Jakarta: Gema Insani Press, 2004.
Suma, Muhammad Amin. Asuransi Syariah dan Asuransi Konvensional. Ciputat:
Kholam Publishing, 2006.
90
Tjiptono, F. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing, 2004.
__________ Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi, 1997.
Umar, H. Strategic Management in Action: Konsep, Teori, dan Teknik Menganalisis
Manajemen Strategis: Strategic Business Unit Berdasarkan Konsep Michel R.
Porter, Fred R. David, dan Wheleen-Hunger/Husein Umar. Jakarta: PT
Gramedia Pustaka Umum.
Tim Penyusun, Pedoman Penulisan Skripsi, Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif
Hidayatullah, Jakarta, 2007.
Tim Penyusunan Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa Departemen
Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia, Kamus Besar Bahasa
Indonesia, 1989, Jakarta: Balai Pustaka.
Wawancara Pribadi dengan Bapak Basuki Achmad. Jakarta, 17 Januari 2011.
Wawancara Pribadi dengan Dika Febrianto. Jakarta, 15 Oktober 2010.
Nurlayla, Lela. “Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi
Jiwasraya.” Skripsi S1 Depertemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Manajemen, Institut Pertanian Bogor, 2005.
www.google.com
Lampiran 2. Pertanyaan Wawancara
PERTANYAAN WAWANCARA
PT. BRINGIN LIFE SYARIAH
Gedung Granadi Lt. 1, Jl. HR. Rasuna Said Blok, X-1, Kav 7-8, Kuningan
Jakarta
I. Pertanyaan Tentang Gambaran Umum Perusahaan
1. Bagaimana sejarah berdirinya Bringin Life Syariah?
2. Dimana lokasi perusahaan berada dan mengapa perusahaan tersebut didirikan
disana?
3. Apa yang menjadi visi, misi, dan tujuan dari Bringin Life Syariah?
4. Bagaimana struktur organisasi serta tugas dan wewenang pada setiap jabatan
yang ada pada Bringin Life Syariah
II. Pertanyaan Tentang Segmentation, Targetting, dan Positioning
1. Segmen pasar mana yang dituju oleh Bringin Life Syariah untuk produk
asuransi jiwa?
2. Mengapa perusahaan memilih segmen pasar tersebut?
3. Apakah ada pesaing yang menguasai segmen pasar tersebut?
Ya
Sebutkan....................................................................................................
...................................................................................................................
Tidak
4. Bagaimana pembagian persentase antara segmen pasar individu dengan
kumpulan?
5. Siapa yang menjadi sasaran dari Bringin Life Syariah?
6. Mengapa perusahaan memilih pasar sasaran tersebut?
7. Apakah ada pasar sasaran lain yang menguntungkan?
Ya
Tidak
8. Posisi apa yang ingin ditempati oleh Bringin Life Syariah?
9. Mengapa perusahaan memilih posisi tersebut?
10. Hal-hal yang telah dilakukan untuk mendapatkan posisi tersebut?
III. Pertanyaan Tentang Bauran Pemasaran
A. Pertanyaan tentang bauran produk
1. Produk apa saja yang dihasilkan oleh Bringin Life Syariah?
2. Apa yang menjadi produk utama dan mengapa menjadi produk utama?
3. Apa yang membedakan antara jenis produk yang satu dengan yang
lainnya?
B. Pertanyaan tentang bauran harga
1. Apakah terdapat perbedaan harga antara nasabah individu dengan
kumpulan?
Ada
Sebutkan...............................................................................................
..............................................................................................................
Tidak
2. Bagaimana metode penetapan harga yang dilakukan?
3. Faktor apa saja yang mempengaruhi harga?
C. Pertanyaan tentang bauran promosi
1. Bentuk promosi apa yang digunakan?
2. Media apa saja yang digunakan untuk sasaran promosi?
D. Pertanyaan tentang bauran distribusi
1. Bagaimana cara perusahaan dalam mendistribusikan produknya?
2. Saluran distribusi apa yang digunakan?
E. Pertanyaan tentang bauran orang
1. Berapa jumlah karyawan Bringin Life Syariah saat ini?
2. Apa rata-rata latar pendidikan dari seluruh karyawan?
3. Berapa tahun rata-rata lama bekerja dari seluruh karyawan?
4. Setiap berapa bulan diadakan evaluasi terhadap kinerja karyawan?
5. Pelatihan dan pengembangan apa yang telah dilakukan untuk
memperbaiki kualitas SDM di Bringin Life Syariah?
F. Pertanyaan tentang proses
1. Bagaimana proses operasional sehari-harinya?
2. Bagaimana prosedur penerimaan dan identifikasi klaim?
3. Bagaimana prosedur penerimaan dan persetujuan permohonan asuransi?
4. Bagaimana prosedur penanganan pembayaran premi yang bermasalah?
G. Pertanyaan tentang pelayanan jasa
1. Apakah ada fasilitas konsultasi, kritik dan saran untuk nasabah?
Ya
Tidak
2. Apakah setiap keluhan nasabah segera diberi tanggapan?
Ya
Tidak
IV. Pertanyaan Tentang Lingkungan Industri
1. Apakah ada produk pengganti dalam industri ini?
Ya
Sebutkan...................................................................................................
..................................................................................................................
Tidak
2. Siapa yang menjadi pesaing potensial dari perusahaan ini?
3. Bagaimana kekuatan-kekuatan pesaing potensial tersebut?
4. Apakah terdapat hambatan keluar dari industri ini?
Ya
Sebutkan.....................................................................................................
Tidak
5. Bagaimana permintaan nasabah terhadap produk asuransi jiwa Bringin Life
Syariah?
6. Apakah terdapat perusahaan baru yang memasuki pasar asuransi jiwa di
indonesia?
Ya
Sebutkan....................................................................................................
...................................................................................................................
Tidak
7. Apakah terdapat faktor-faktor yang mempermudah masuknya pendatang baru?
V. Pertanyaan Tentang Lingkungan Jauh
1. Apakah terdapat undang-undang yang memiliki pengaruh terhadap
berlangsungnya kegiatan pemasaran produk asuransi jiwa Bringin Life
Syariah?
Ya
Sebutkan..................................................................................................
.................................................................................................................
Tidak
2. Bagaimana pengaruh kebijakan politik atau hukum pemerintah terhadap
Bringin Life Syariah?
3. Bagaimana pengaruh kondisi ekonomi Indonesia saat ini terhadap kebijakan
perusahaan?
4. Bagaimana pengaruh inflasi yang cukup tinggi bagi Bringin Life Syariah?
5. Bagaimana pengaruh suku bunga bagi Bringin Life Syariah?
6. Apakah gaya hidup masyarakat yang semakin beragam mempengaruhi
kegiatan pemasaran Bringin Life Syariah?
Ya
Tidak
7. Apakah permintaan akan meningkat seiring dengan berubah gaya hidup yang
meningkat?
Ya
Tidak
KUESIONER PENELITIAN PENENTUAN BOBOT DAN RATING
FAKTOR STRATEGIS INTERNAL DAN EKSTERNAL PERUSAHAAN
ANALISIS TERHADAP SISTEM PEMASARAN
PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH
Nama Responden : .......................
Jabatan : .......................
Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif, dan
benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan
ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.
Oleh
Fitriyani
106046201733
KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH JURUSAN MUAMALAT
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1431 H / 2011 M
Lampiran 3. Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Perusahaan
PENENTUAN BOBOT
Tujuan :
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor internal maupun eksternal
pemasaran yaitu dengan cara pemberian bobot terhadap seberapa besar faktor tersebut
dapat mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran asuransi jiwa pada PT
Bringin Life Syariah.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapar pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara
langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban)
4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah
tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden
lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan
yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Alternatif pemberian bobot terhadap faktor-faktor internal dan eksternal yang
tersedia untuk kuesioner ini adalah:
1 = sangat penting
2 = penting
3 = biasa saja
4 = kurang penting
5 = tidak penting
Pemberian bobot masing-masing faktor dilakukan dengan memberikan tanda (√)
pada tingkat kepentingan (1-5) yang paling sesuai menurut responden.
2. Penentuan bobot merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktor-
faktor internal dan eksternal yang telah ditinjau dari segi pemasaran.
Lampiran 4. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Untuk Pembobotan
Asuransi Jiwa Pada PT BRIngin Life Syariah
No Faktor Internal Bobot Rataan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
Kekuatan
1 Pengalaman menangani
bank bisnis.
2 Penerimaan premi yang
terus meningkat.
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan
4 Sumber Daya Manusia
(SDM) yang berpendidikan
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar
yaitu PT AJ Bringin Jiwa
Sejahtera
6 Mempunyai agen yang
memiliki berbagai integritas
tinggi, jujur dan istiqomah
7 Tingkat RBC yang terus
meningkat
Kelemahan
1 Promosi kurang gencar
2 Program pelatihan dan
pendidikan (diklat) belum
terstruktur.
3 Pelayanan proses klaim
yang berbelit
Lampiran 5. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) Untuk Pembobotan
Asuransi Jiwa Pada PT Bringin Life Syariah
No Faktor Eksternal Bobot Rataan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
Peluang
1 Mitra kerja Bank BRI
2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap
pentingnya asuransi
3 Berbagai bencana yang
menimpa Indonesia belakangan
ini
4 Perkembangan teknologi
informasi
Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing
2 Kenaikan harga BBM
3 PP tentang RBC
4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya.
Lampiran 6. Kuesioner Penilaian Rating Faktor Internal Perusahaan
PENENTUAN RATING
Tujuan :
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor internal pemasaran yaitu
dengan cara pemberian rating terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat
mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran asuransi jiwa pada PT
Bringin Life Syariah.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapar pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara
langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban)
4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah
tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden
lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan
yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Alternatif pemberian rating terhadap faktor-faktor strategis internal yang tersedia
untuk kuesioner ini adalah:
1 = sangat lemah
2 = tidak begitu lemah
3 = cukup kuat
4 = sangat kuat
Pemberian rating masing-masing faktor strategis internal dilakukan dengan
memberikann tanda (√) pada tingkat kepentingan (1-4) yang paling sesuai
menurut responden.
2. Penentuan rating merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktor-
faktor strategis internal yang telah ditinjau dari segi pemasaran.
Lampiran 7. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Untuk Penilaian Rating
Asuransi Jiwa Pada PT BRIngin Life Syariah
No Faktor Internal Rating Rataan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
Kekuatan
1 Pengalaman menangani
bank bisnis.
2 Penerimaan premi yang
terus meningkat.
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan
4 Sumber Daya Manusia
(SDM) yang berpendidikan
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar
yaitu PT AJ Bringin Jiwa
Sejahtera
6 Mempunyai agen yang
memiliki berbagai integritas
tinggi, jujur dan istiqomah
7 Tingkat RBC yang terus
meningkat
Kelemahan
1 Promosi kurang gencar
2 Program pelatihan dan
pendidikan (diklat) belum
terstruktur.
3 Pelayanan proses klaim
yang berbelit
Lampiran 8. Kuesioner Penilaian Rating Faktor Eksternal Perusahaan
PENENTUAN RATING
Tujuan :
Mendapatkan penilaian responden mengenai faktor-faktor eksternal pemasaran yaitu
dengan cara pemberian rating terhadap seberapa besar faktor tersebut dapat
mempengaruhi atau membentuk keberhasilan pemasaran asuransi jiwa pada PT
Bringin Life Syariah.
Petunjuk Umum :
1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden.
2. Jawaban merupakan pendapar pribadi dari masing-masing responden.
3. Dalam pengisian kuesioner, responden diharapkan untuk melakukan secara
langsung (tidak menunda untuk menghindari ketidak konsistenan atas jawaban).
4. Responden berhak untuk menambahkan atau mengurangi hal-hal yang sudah
tercantum dari kuesioner ini, memiliki pandangan berbeda dengan responden
lainnya atau dengan peneliti. Hal ini dibenarkan jika dilengkapi dengan alasan
yang kuat.
Petunjuk Khusus :
1. Alternatif pemberian rating terhadap faktor-faktor strategis internal yang tersedia
untuk kuesioner ini adalah:
1 = di bawah rata-rata
2 = rata-rata
3 = di atas rata-rata
4 = sangat bagus
Pemberian rating masing-masing faktor strategis eksternal dilakukan dengan
memberikann tanda (√) pada tingkat kepentingan (1-4) yang paling sesuai
menurut responden.
2. Penentuan rating merupakan pendapat masing-masing responden terhadap faktor-
faktor strategis eksternal yang telah ditinjau dari segi pemasaran.
Lampiran 9. Matriks Eksternal Factor Evaluation (EFE) Untuk Penilaian
Rating Asuransi Jiwa Pada PT Bringin Life Syariah
No Faktor Eksternal Rating Rataan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
Peluang
1 Mitra kerja Bank BRI
2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap
pentingnya asuransi
3 Berbagai bencana yang
menimpa Indonesia belakangan
ini
4 Perkembangan teknologi
informasi
Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing
2 Kenaikan harga BBM
3 PP tentang RBC
4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya.
KUESIONER PENELITIAN
PENENTUAN STRATEGI TERPILIH
DENGAN QSPM
ANALISIS TERHADAP SISTEM PEMASARAN
PT AJ BRINGIN JIWA SEJAHTERA DIVISI SYARIAH
Nama Responden : .......................
Jabatan : .......................
Diharapkan Bapak/Ibu dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap, objektif, dan
benar adanya, karena kuesioner ini adalah untuk penelitian skripsi dengan tujuan
ilmiah sehingga diperlukan data yang valid dan akurat.
Oleh
Fitriyani
106046201733
KONSENTRASI ASURANSI SYARIAH JURUSAN MUAMALAT
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UIN SYARIF HIDAYATULLAH
JAKARTA
1431 H / 2011 M
Lampiran 10. Kuesioner Penelitian Penentuan Strategi Terpilih Dengan QSPM
KUESIONER PENELITIAN
PENENTUAN STRATEGI TERPILIH DENGAN QSPM
Tujuan :
Untuk menetapkan kemenarikan relatif dari alternatif-alternatif strategi yang telah
diperoleh melalui analisis matriks SWOT dan matriks IE, guna menetapkan strategi
yang terbaik untuk direkomendasikan kepada perusahaan. Alternatif strategi
pemasaran yang dihasilkan adalah:
1. Menjangkau masyarakat dipelosok melalui para agen; merebut nasabah pesaing
melalui daya tarik pengalaman menangani bank bisnis dan menginduk pada salah
satu perusahaan asuransi terbesar.
2. Menciptakan produk baru yang bersaing di pasaran dan menambah fitur-fitur
berupa peluasan jaminan yang dapat menarik minat nasabah.
3. Memberikan pelayanan yang memuaskan melalui proses klaim yang singkat
sehingga menarik minat nasabah, meningkatkan volume bisnis yang berasal dari
bank-bank yang memiliki kebutuhan yang sama dengan bank BRI,
menginformasikan dan memajang gambar trophy serta penghargaan yang
diperoleh perusahaan pada setiap bentuk promosi yang dilakukan.
4. Membuat divisi khusus yang menangani bidang promosi, meningkatkan
anggaran dana promosi, beriklan melalui media cetak dan elektronik,
mengadakan pelatihan dan pendidikan terhadap para agen.
Petunjuk Pengisian :
Tentukan Attractive Score (AS) atau daya tarik dari masing-masing faktor internal
(kekuatan dan kelemahan) dan faktor eksternal (peluang dan ancaman) untuk masing-
masing alternatif strategi sebagaimana disebut diatas dengan cara memberikan tanda
(√) pada pilihan Bapak/Ibu.
Pilihan Attractive Score (AS) pada isian berikut terdiri dari :
1 = tidak menarik 2 = agak menarik
3 = secara logis menarik 4 = sangat menarik
Lampiran 11. QSPM
QSPM
No Faktor Strategis Bobot Alt. Strategi 1 Alt. Strategi 2 Alt. Strategi 3 Alt. Strategi 4
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
Kekuatan
1 Pengalaman menangani bank bisnis.
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat.
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan
4 Sumber Daya Manusia (SDM) yang
berpendidikan
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu PT
AJ Bringin Jiwa Sejahtera
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
7 Tingkat RBC yang terus meningkat
Kelemahan
1 Promosi kurang gencar
2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur.
3 Pelayanan proses klaim yang berbelit
Peluang
1 Mitra kerja Bank BRI
2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini
4 Perkembangan teknologi informasi
Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama pesaing
asing
2 Kenaikan harga BBM
3 PP tentang RBC
4 Produk yang sama pada perusahaan
asuransi lainnya.
Total
Lampiran 12. Hasil Pengisian Kuesioner Pembobotan Faktor Internal Perusahaan
Hasil Pengisian Pembobotan Faktor Internal Perusahaan
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Internal Bobot Rataan Nilai
Bobot Kekuatan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Pengalaman menangani bank
bisnis. 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3,5 0,080
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat. 5 5 4 4 3 3 4 5 4 4 4,1 0,140
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan 4 5 3 3 3 3 4 5 4 3 3,7 0,090
4 Sumber Daya Manusia (SDM)
yang berpendidikan 4 5 4 4 4 5 3 5 4 4 4,2 0,150
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu
PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera
3 5 4 3 4 4 5 3 4 4 3,9 0,120
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
5 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4,2 0,150
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 3 3 4 3 4 4 3 5 5 4 3,8 0,100 Kelemahan 1 Promosi kurang gencar 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3,3 0,070 2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur. 2 2 4 3 3 3 4 4 3 4 3,2 0,060
3 Pelayanan proses klaim yang
berbelit 4 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3,0 0,040
Total 36,9 1
Lampiran 13. Hasil Pengisian Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Perusahaan
Hasil Pengisian Pembobotan Faktor Eksternal Perusahaan
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Eksternal Bobot Rataan Nilai
Bobot Peluang R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Mitra kerja Bank BRI 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3,4 0,100 2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 3,8 0,140
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3,8 0,140
4 Perkembangan teknologi informasi 3 4 4 5 5 4 4 3 4 5 4,1 0,200 Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing 3 3 4 4 3 3 3 4 3 5 3,5 0,110
2 Kenaikan harga BBM 4 3 4 3 3 3 4 5 3 4 3,6 0,120 3 PP tentang RBC 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3,5 0,110 4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya. 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3,2 0,080
Total 28,9 1
Lampiran 14. Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Internal Perusahaan
Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Internal Perusahaan
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Internal Rating Rataan
Rating Kekuatan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Pengalaman menangani bank
bisnis. 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3,1
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat. 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3,2
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2,8
4 Sumber Daya Manusia (SDM)
yang berpendidikan 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3,3
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu
PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera
2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,2
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3,2
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 1 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3,3 Kelemahan 1 Promosi kurang gencar 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2,5 2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur. 2 4 3 2 2 3 3 3 2 2 2,6
3 Pelayanan proses klaim yang
berbelit 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2,8
Lampiran 15. Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Eksternal Perusahaan
Hasil Pengisian Kuesioner Penilaian Rating Faktor Eksternal Perusahaan
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Eksternal Rating Rataan
Rating Peluang R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Mitra kerja Bank BRI 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3,0 2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3,0
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini 2 3 3 3 2 2 3 3 4 3 2,8
4 Perkembangan teknologi informasi 2 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3,0 Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing 2 4 3 3 2 2 3 4 3 3 2,9
2 Kenaikan harga BBM 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2,9 3 PP tentang RBC 2 2 2 2 3 3 2 4 3 3 2,6 4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya. 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2,9
Lampiran 16. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 1
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 1
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
Kekuatan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Pengalaman menangani bank
bisnis. 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3,8
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat. 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3,4
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3,3
4 Sumber Daya Manusia (SDM)
yang berpendidikan 4 3 3 3 2 3 2 4 4 4 3,2
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu
PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera
4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3,5
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
3 3 4 2 3 4 3 4 4 3 3,3
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3,1 Kelemahan 1 Promosi kurang gencar 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3,6 2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur. 3 3 2 3 2 4 3 3 2 4 2,9
3 Pelayanan proses klaim yang
berbelit 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3,2
Lampiran 17. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 1
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 1
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
Peluang R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Mitra kerja Bank BRI 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3,5 2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3,2
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini 4 4 2 4 3 3 2 4 4 4 3,4
4 Perkembangan teknologi informasi 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3,4 Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing 4 4 4 3 3 4 3 2 2 3 3,2
2 Kenaikan harga BBM 2 3 4 3 3 4 3 2 2 3 2,9 3 PP tentang RBC 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3,0 4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya. 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,4
Lampiran 18. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 2
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 2
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
Kekuatan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Pengalaman menangani bank
bisnis. 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3,1
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat. 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3,4
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan 3 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3,2
4 Sumber Daya Manusia (SDM)
yang berpendidikan 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3,6
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu
PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera
3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3,2
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
3 4 3 3 3 4 3 2 3 2 3,0
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3,3 Kelemahan 1 Promosi kurang gencar 4 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3,1 2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur. 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3,4
3 Pelayanan proses klaim yang
berbelit 3 3 3 2 3 2 4 3 2 3 2,8
Lampiran 19. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 2
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 2
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
Peluang R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Mitra kerja Bank BRI 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,3 2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3,6
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3,2
4 Perkembangan teknologi informasi 4 4 3 2 3 3 2 4 4 3 3,3 Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3,3
2 Kenaikan harga BBM 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3,5 3 PP tentang RBC 3 4 2 3 3 4 3 3 4 2 3,1 4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya. 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3,0
Lampiran 20. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 3
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 3
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
Kekuatan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Pengalaman menangani bank
bisnis. 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3,3
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat. 3 2 3 4 3 2 3 3 2 3 2,8
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3,1
4 Sumber Daya Manusia (SDM)
yang berpendidikan 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3,4
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu
PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera
4 4 4 3 4 3 3 4 2 3 3,4
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
4 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3,2
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3,2 Kelemahan 1 Promosi kurang gencar 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3,0 2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur. 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2,9
3 Pelayanan proses klaim yang
berbelit 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3,3
Lampiran 21. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 3
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 3
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
Peluang R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Mitra kerja Bank BRI 3 3 2 2 3 3 3 4 2 3 2,8 2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
3 3 3 2 3 4 4 3 2 2 3,2
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 2,9
4 Perkembangan teknologi informasi 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3,3 Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3,2
2 Kenaikan harga BBM 3 3 4 4 3 3 4 2 3 4 2,8 3 PP tentang RBC 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 2,8 4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya. 3 3 4 3 4 4 3 2 2 3 3,1
Lampiran 22. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 4
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 4
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Internal Attractive Score Rataan
Kekuatan R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Pengalaman menangani bank
bisnis. 4 1 2 2 3 2 3 3 3 3 2,6
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat. 4 2 3 3 3 2 4 3 2 2 2,8
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan 4 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3,2
4 Sumber Daya Manusia (SDM)
yang berpendidikan 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3,1
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu
PT AJ Bringin Jiwa Sejahtera
3 3 3 2 3 3 3 4 3 2 2,9
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3,2
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 2,9 Kelemahan 1 Promosi kurang gencar 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3,5 2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur. 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3,1
3 Pelayanan proses klaim yang
berbelit 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3,1
Lampiran 23. Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 4
Hasil Pengisian Kuesioner QSPM Untuk Attractive Score Pada Strategi 4
(Berdasarkan Rataan Dari Responden 1-10)
No Faktor Eksternal Attractive Score Rataan
Peluang R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10
1 Mitra kerja Bank BRI 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3,0 2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
asuransi
4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3,5
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3,2
4 Perkembangan teknologi informasi 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3,4 Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama
pesaing asing 4 4 4 3 4 3 3 2 3 2 3,2
2 Kenaikan harga BBM 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3,4 3 PP tentang RBC 2 3 4 4 3 3 2 3 2 2 2,8 4 Produk yang sama pada
perusahaan asuransi lainnya. 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3,0
Lampiran 24. Hasil Analisis QSPM
HASIL ANALISIS QSPM
No Faktor Strategis Bobot Alt. Strategi 1 Alt. Strategi 2 Alt. Strategi 3 Alt. Strategi 4
AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS
Kekuatan
1 Pengalaman menangani bank bisnis. 0,080 3,8 0,304 3,1 0,248 3,3 0,264 2,6 0,208
2 Penerimaan premi yang terus
meningkat.
0,140 3,4 0,476 3,4 0,476 2,8 0,392 2,8 0,392
3 Penghargaan yang diterima
perusahaan
0,090 3,3 0,297 3,2 0,288 3,1 0,279 3,2 0,288
4 Sumber Daya Manusia (SDM) yang
berpendidikan
0,150 3,2 0,48 3,6 0,540 3,4 0,510 3,1 0,465
5 Menginduk pada salah satu
perusahaan asuransi terbesar yaitu PT
AJ Bringin Jiwa Sejahtera
0,120 3,5 0,42 3,2 0,384 3,4 0,408 2,9 0,348
6 Mempunyai agen yang memiliki
berbagai integritas tinggi, jujur dan
istiqomah
0,150 3,3 0,495 3,0 0,450 3,2 0,480 3,2 0,480
7 Tingkat RBC yang terus meningkat 0,100 3,1 0,310 3,3 0,330 3,2 0,320 2,9 0,290
Kelemahan
1 Promosi kurang gencar 0,070 3,6 0,252 3,1 0,252 3,0 0,210 3,5 0,245
2 Program pelatihan dan pendidikan
(diklat) belum terstruktur.
0,060 2,9 0,174 3,4 0,204 2,9 0,174 3,1 0,186
3 Pelayanan proses klaim yang berbelit 0,040 3,2 0,128 2,8 0,112 3,3 0,132 3,1 0,124
Peluang
1 Mitra kerja Bank BRI 0,100 3,5 0,350 3,3 0,330 2,8 0,280 3,0 0,300
2 Meningkatnya pendapatan
masyarakat dan kesadaran
masyarakat terhadap pentingnya
0,140 3,2 0,448 3,6 0,504 3,2 0,448 3,5 0,490
asuransi
3 Berbagai bencana yang menimpa
Indonesia belakangan ini
0,140 3,4 0,476 3,2 0,448 2,9 0,406 3,2 0,448
4 Perkembangan teknologi informasi 0,200 3,4 0,68 3,3 0,66 3,3 0,66 3,4 0,68
Ancaman
1 Munculnya pesaing terutama pesaing
asing
0,110 3,2 0,352 3,3 0,363 3,2 0,352 3,2 0,352
2 Kenaikan harga BBM 0,120 2,9 0,348 3,5 0,42 2,8 0,336 3,4 0,408
3 PP tentang RBC 0,110 3,0 0,33 3,1 0,341 2,8 0,308 2,8 0,308
4 Produk yang sama pada perusahaan
asuransi lainnya.
0,080 3,4 0,272 3,0 0,24 3,1 0,248 3,0 0,24
Total 6,592 6,59 6,207 6,252
Lampiran 26. Daftar Nasabah Kumpulan BRIS BLS Tahun 20101
No. Nama Bank
1 BRI KCP Syariah Pondok Gede
2 BRI Syariah Cabang Aceh
3 BRI Syariah Cabang Khusus
4 BRI Syariah Cabang Bogor
5 BRI Syariah Cabang Serang
6 BRI Syariah Mataram
7 BRI Syariah JKT- Pondok Bambu
8 BRI Syariah Tanjungkarang
9 BRI Syariah Cabang Semarang
10 BRI Syariah Kanca Samarinda
11 BRI Syariah KCP JKT Cipulir
12 BRI Syariah Jakarta Cibubur
13 BRI KCP Syariah Kudus
14 BRI Syariah Cabang Balikpapan
15 BRI Syariah Cabang Sleman
16 BRI Syariah Cabang Yogyakarta
17 BRI KCPS Depok
18 BRI Syariah Cabang Jakarta Mampang
19 BRI Syariah Jakarta Kedoya
20 BRI Syariah KCP Palmerah
21 BRI Syariah Cabang Solo
22 BRI Syariah Palembang
23 BRI Syariah Pontianak
1 Sumber data BRIngin Life Syariah bagian operasional
24 BRI Syariah Cabang Banjarmasin
25 BRI Syariah Capem Jakarta Otista
26 BRI Syariah Tangerang
27 BRI KCP Syariah Pandaan
28 BRI Syariah Kaliasin
29 BRI Syariah KCP Gresik
30 BRI Syariah Kediri
31 BRI Syariah Cabang Malang
32 BRI Syariah KCP Sidoarjo
33 BRI Syariah Surabaya
34 BRI Syariah Cabang Medan
35 BRI Syariah Cabang Padang
36 BRI Syariah Cabang Pekanbaru
37 BRI Syariah Jambi
38 BRI KCP Syariah Majalengka
39 BRI Syariah Cabang Bandung
40 BRI Syariah Cabang Cianjur
41 BRI Syariah Cabang Cirebon
42 BRI Syariah KCP Cimahi
43 BRI Syariah KCP Lembang
44 BRI Syariah Cabang Makassar
45 BRI Syariah KCP Benhil
46 PT. BRI Syariah Wahid Hasyim
47 PT. BRI Syariah Cabang Binjai
48 BRI Syariah Abdul Muis
49 PT. BRI Syariah Yogyakarta
Lampiran 27. Daftar Nasabah Kumpulan BLS Non BRIS Tahun 20102
No. Nama Nasabah
1 BSM Capem Kalimalang
2 BSM Capem Depok
3 BSM Jayapura
4 BSM Cibubur
5 PT. BSM Cabang Langsa
6 Bank Danamon Syariah Cabang Ciracas
7 BSM Cabang Depok
8 Bank Muamalat Cabang Makassar
9 PT. Bank Danamon Indonesia Cabang Syariah
10 Bank Mandiri TBK. Cab Jakarta Pulogadung
11 Koperasi Wanita Indonesia
12 PT. BPR Swadana Tridharma
13 PT. Bank Syariah Bukopin
14 BPR Mitra Daya Mandiri
15 Koperasi Sejahtera Bersama
16 VICO Indonesia
17 PT. Incoray Nitrama
18 Muslimat NU
19 PT. Trinanda Indoreka
2 Sumber data BRIngin Life Syariah bagian operasional
20 Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cabang Cimanggis
21 Elnusa Bangkanai Energy Ltd
22 PT. Elnusa Petrofin
23 PT. BPR Matahari Artha Daya
24 PT. Masintelindo Makmur
25 PT. Indonesia Air Asia
26 PT. Budi Agung Binatar
27 BPR Syariah Ariyah Jaya
28 KSU Bina Usaha Sejahtera
29 Konsorsium Bank Muamalat
30 BPR Syariah Wakalumi
31 Global Kids
32 SMKT Kapin
33 SMA Diponegoro
34 BPR Purnaloka Bhakti
35 PT. BPR Difo Butama
36 PT. Binadana Makmur
37 Koperasi Tanker Pertamina
38 Swamitra Melawai
39 Swamitra Mampang
40 Swamitra Pasar Blok A
41 Swamitra Cipulir
42 Koperasi Kokosanta DPPB DKI Jakarta
43 BPR Mutiara Jaya Sukses
44 Swamitra KSP Al-Mu’thi
45 Swamitra USP Jaya Kerta Sejahtera
46 Swamitra Syariah Al-Hikmah
47 Koperasi Pegawai Pos Indonesia Jak-Pus
48 Kop. Jasa Keuangan Syariah Kayu Manis
49 USP Swamitra KKB Pondok Labu
50 KSP Swamitra Al Mu’thi
51 Swamitra USP Bendungan Hilir
52 Swamitra USP Afta Mitra
53 Kop. Pegawai Negeri Distrik Navigasi
54 Pusat Koperasi Pegawai RI DKI Jakarta
55 Kopwan Prima
56 Koperasi Pesantren Kafila Thoyiba
57 Kantor Pusat Bank Syariah BRI
58 BRI Syariah Tj.Karang QQ KPRI Al Ikhlas
59 PT. Bank Syariah BRI Tj.Karang QQ KPRI Betik
60 PT. Bank Syariah BRI Tj.Karang QQ KPRI Intan
61 PT. Dapensi Dwikarya
62 PT. Gema Wisesa Multi Jasa (PLTP)
63 PT. BPR Prisma Berlian Danarta
64 UKP Bina Syariah
65 PT. BPR Toeloeng Redjo Dasa Nusantara
66 PT. BPR Kota Pasuruan
67 PT. BPR Tjoekir Dasa Nusantara
68 Koperasi BPR Bumi Arta
69 PT. BPR Bank Daerah Lamongan
70 PT. BPR Delta Artha Panggung
71 Koperasi Palapa 85 Total
72 PT. Bumi Agro Bahari Nusantara
73 Koperasi Primer Tursina
74 PT. BPRS Baktimakmur Kanca Krian
75 PT. BPRS Baktimakmur Indah Kanca Candi
76 PT. BPRS Baktimakmur Kanca Sepanjang
77 PT. BPRS Baktimakmur Cabang Ampel
78 PT. BPRS Baktimakmur Kanca Krian
79 PT. BPRS Baktimakmur Indah Kanca Candi
80 PT. BPRS Baktimakmur Kanca Sepanjang
81 PT. BPR Syariah Jabal Nur Surabaya
82 PT. BPRS Karya Mugi Sentosa
83 PT. BPRS Sarana Pamekasan Membangun
84 PT. Masindo
85 PT. BPR Nusamba Genteng
86 BPR Bank Pasar Bangkalan
87 KP-RI Adil Makmur Geger Bangkalan
88 KPRI Bhakti Husada
89 BPRS Al– Hidayah
90 KOPSYAR BMT Artha Insani
91 PT. BPRS Amanah Sejahtera
92 BPRS Al – Hidayah
93 PT. BPRS Amanah Sejahtera
94 BPRS Daya Artha Mentari
94 PD BPR Bank Pasar Kabupaten Sukoharjo
95 KSP Kubang Gantuang Ciri
96 PT. BPR Nurul Barokah
97 Koperasi Bmt Taqwa
98 BMT Al – Anshar
99 Koperasi Bri Batu Sangkar
100 KBPR VII Koto Sungai Sarik Pariaman
101 Tk Adzkia Padang
102 BMT Alfataya
103 Koperasi Walikota Payakumbuh
104 Koperasi Swamitra Ulak Karang
105 Koperasi Pegawai Negeri Sma 1 Padang
106 BPR Smadang Padang
107 Koperasi Swamitra Bandar Buat
108 PT. Bprs Carana Andalas
109 PT. Bprs Carana Kiat Andalas Cab. Pdg Panjang
110 KSP Mina Gates