ANALISIS SWOT DALAM PERTUMBUHAN KREDIT PENSIUN

PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK KANTOR

CABANG SURABAYA

Oleh :

ENY SITI MA’RUFAH

NPM : 11.2.01.07558

Program Studi : Akuntansi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2014

2

ANALISIS SWOT DALAM PERTUMBUHAN KREDIT PENSIUN

PADA PT BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL, TBK KANTOR

CABANG SURABAYA

Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi : Akuntansi

Konsentrasi : Akuntansi Manajemen

Oleh :

ENY SITI MA’RUFAH

NPM : 11.2.01.07558

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)

SURABAYA

2014

4

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. MAHASISWA

Nama : ENY SITI MA’RUFAH

NPM : 11.2.01.07558

Program Studi : Akuntansi

Tempat/Tanggal Lahir : Lamongan/15 Maret 1986

Agama : Islam

Jumlah Saudara/Anak ke : 2/1

Alamat Rumah : Ds. Kawistolegi RT 001 RW 001 Kec Karanggeneng Lamongan

Status : Belum Menikah

B. ORANG TUA

Nama : Sutaji

Alamat Rumah/Telepon : Ds. Kawistolegi RT 001 RW 001 Kec Karanggeneng Lamongan

Alamat Kantor/Telepon : -

C. RIWAYAT PENDIDIKAN

1. Tamat SD di SDN Kawistolegi Karanggeneng Lamongan Tahun 1998

2. Tamat SLTP di SLTPN 1 Karanggeneng Lamongan Tahun 2001

3. Tamat SLTA di SMK Negeri 1 Lamongan Tahun 2004

4. Perguruaan Tinggi (PT)

Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan

Universitas Airlangga Surabaya - 2007 Lulus

STIESIA Surabaya XI 2013

6

D. RIWAYAT PEKERJAAN

Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan

2013 BTPN KC Surabaya 6/Senior Staff Sales Marketing Officer

2010 BTPN KC Surabaya 6/Senior Staff Credit Acceptance Officer

2009 BTPN KC Surabaya 4/Junior Staff Accounting

2008 BTPN KC Surabaya 4/Junior Staff HR & GA Staff

2007 BTPN KC Surabaya Honorer Direct Sales

Dibuat dengan sebenarnya

Eny Siti Ma’rufah

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabil’alamin………..

Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala

limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penulisan skripsi ini. Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu syarat untuk

memperoleh gelar sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

(STIESIA) Surabaya. Dalam skripsi ini berjudul “ANALISIS SWOT DALAM

PERTUMBUHAN KREDIT PENSIUN PADA PT BANK TABUNGAN

PENSIUNAN NASIONAL, TBK KANTOR CABANG SURABAYA”.

Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan skripsi ini tidak terlepas

dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E.,MSA.,AK selaku Ketua Sekolah Tinggi

Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

2. Ibu Andayani, S.E., M.Si.,AK selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.

3. Bapak Drs. Sapari, M.S.A., Ak. selaku dosen pembimbing yang telah banyak

meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing serta memberikan petunjuk

yang bermanfaat hingga terseleseikan skripsi ini

4. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia

(STIESIA) Surabaya, telah memberikan ilmu pengetahuan selama kuliah.

8

5. Kepada Orang Tua saya yang selalu memberikan dukungan dan semangat

dalam penulisan skripsi ini.

6. Terima kasih untuk teman-teman di BTPN Purnabakti Kantor Cabang

Surabaya dan teman-teman Kanwil Jatim, terima kasih untuk semua semangat

dan dukungan kalian serta terima kasih banyak telah membantu dalam proses

penyusunan skripsi ini.

7. Untuk sahabat-sahabat terbaikku yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu,

kalian yang tak perna lelah untuk selalu memberikan support dan semangat

kepadaku sampai terselesainya skripsi ini, terima kasih untuk semuanya.

Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini.

Semoga segala bantuan dan kebaikan yang telah Bapak/Ibu berikan kepada

penulis mendapat balasan dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap Skripsi ini

dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.

Surabaya, 19 Mei 2014

Penulis

ENY SITI MA’RUFAH

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ...................................................... i

HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI .................................................... ii

HALAMAN JUDUL SKRIPSI ...................................................................... iii

HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ............................................... iv

HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ....................................................................... vi

KATA PENGANTAR ................................................................................. viii

DAFTAR ISI .................................................................................................. x

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xvi

INTISARI ......................................................................................................... xviii

ABSTRACT ...................................................................................................... xix

BAB 1 : PENDAHULUAN ....................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ................................................................ 7

1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 9

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 9

1.5 Ruang Lingkup Penelitian ................................................... 10

10

BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS ......................................................... 11

2.1 Tinjauan Teoretis .................................................................. 11

2.1.1 Pengertian Bank, Dana Pensiun, dan Manfaat Pensiun.. 11

2.1.2 Pengertian Kredit dan Kredit Pensiun ......................... 15

2.1.3 Pengertian Pemasaran .................................................. 20

2.1.4 Pengertian Anggaran Perusahaan ................................... 21

2.1.5 Pengertian Analisis SWOT .......................................... 24

2.2 Rerangka Pemikiran ............................................................... 33

BAB 3 : METODE PENELITIAN ............................................................ 35

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek ) Penelitian .............................................................................. 35

3.2 Teknik Pengumpulan Data ................................................... 36

3.2.1 Sumber Data ................................................................ 36

3.2.2 Teknik Pengumpulan Data ............................................ 37

3.3 Satuan Kajian ........................................................................ 38

3.4 Teknik Analisis Data ............................................................. 39

BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................... 42

4.1 Hasil Penelitian .................................................................... 42

4.1.1 Sejarah Perusahaan ....................................................... 42

4.1.2 Visi dan Misi PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk .......................................................... 45

4.1.3 Struktur Organisasi PT Bank Tabungan Pensiunan

Nasional, Tbk ............................................................ 46

4.1.4 Jaringan Kantor PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk .............................................................. 51

4.1.5 Lokasi PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Kantor Cabang Surabaya.............................................52

4.1.6 Produk BTPN Purnabakti ............................................ 53

4.1.7 Syarat dan Ketentuan Kredit Pensiun ......................... 55

4.1.7.1 Ketentuan Kredit Pensiun .............................. 55

4.1.7.2 Syarat-syarat Kredit Pensiun .......................... 59

4.1.8 Program Pemberdayaan Nasabah BTPN Purnabakti ... 60

4.1.9 Tujuan Perusahaan ..................................................... 61

4.2 Analisis dan Pembahasan ...................................................... 62

4.2.1 Analisis Terhadap Faktor-faktor Yang Dapat Mempengaruhi Pertumbuhan NOA Kredit Pensiun BTPN Kantor Cabang Surabaya ................................. 62

4.2.2 Analisis Terhadap Faktor-faktor Yang Dapat Mempengahi Pertumbuhan Volume Kredit Pensiun BTPN Kantor Cabang Surabaya ................. 78

4.2.3 Analisis Pertumbuhan Kredit Pensiun BTPN Kantor Cabang Surabaya Dengan Menggunakan Analisis SWOT .......................................................... 88

4.2.4 Analisis Hasil Kinerja Karyawan ................................ 106

BAB 5 : PENUTUP .................................................................................. 109

5.1 Simpulan ................................................................................. 109

5.2 Saran ...................................................................................... 111

12

JADWAL PENELITIAN ............................................................................... 113

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 114

LAMPIRAN ................................................................................................ 116

DAFTAR TABEL

Tabel Hal

1 Daftar Kantor Cabang BTPN di Seluruh Indonesia ............................. 52

2 Daftar Suku Bunga Kredit Pensiun Pada Tahun 2012 dan 2013 ........ 58

3 Daftar Debitur Kredit Pensiun Lunas Reguler Tahun 2012 – 2013 ..... 65

4 Daftar Debitur Meninggal Dunia Sebelum Jatuh Tempo Kredit

Tahun 2012 – 2013 ………………………………………………….. 67

5 Daftar Pelunasan Murni Kredit Pensiun Tahun 2012 – 2013 ............... 72

6 Daftar Debitur di Take Over Oleh Bank Pesaing Tahun 2012-2013 .... 73

7 Daftar Klaim Cair Debitur Meninggal Dunia Sebelum Jatuh Tempo

Kredit Tahun 2012 – 2013 (Dalam Jutaan Rupiah) ........................... 80

8 Daftar Volume Pelunasan Kredit Pensiun Tahun 2012 – 2013

(Dalam Jutaan Rupiah) ....................................................................... 82

9 Daftar Volume Kredit Pensiun di Take Over Oleh Kompetitor Tahun

2012 – 2013 (Dalam Jutaan Rupiah)...................................................... 84

10 Target Pemasaran dan Hasil Pencapaian SMO BTPN Kantor Cabang

Surabaya Tahun 2012 s/d 2013 ............................................................. 107

14

DAFTAR GAMBAR

Gambar Hal

1 Rerangka Pemikiran ........................................................................... 34

2 Struktur Organisasi BTPN Purnabakti Kantor Cabang Surabaya …… 46

3 Grafik Oustanding NOA Kredit Pensiun Tahun 2011 sampai 2013…. 63

4 Grafik Oustanding Volume Kredit Pensiun Tahun 2011 Sampai

Dengan 2013 (Dalam Jutaan Rupiah) ………………………………. 78

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Hal

1 Brosur Pembukaan Rekening Tabungan Citra Pensiun Halaman 1...... 115

2 Brosur Pembukaan Rekening Tabungan Citra Pensiun Halaman 2...... 116

3 Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera Halama 1......................... 117

4 Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera Halama 2 ........................ 118

5 Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera 6 (KMP) Halaman 1 ....... 119

6 Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahtera 6 (KMP) Halaman 2 ...... 120

7 Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahter Plus (KMT) Halaman ... 121

8 Brosur Penawaran Kredit Pensiun Sejahter Plus (KMT) Halaman ... 122

9 Daftar Penghargaan Yang Diraih BTPN Dari Tahun 2000-2012 ........ 123

10 Foto-foto Kegiatan Pelayanan Pembayaran Manfaat Pensiun dan

Bazar Purnabakti Setiap Awal Bulan .............................................. 130

10 Surat Pengantar Ke Dosen Pembimbing .............................................. 133

11 Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi .................................................. 134

12 Berita Acara Bimbingan Penulisan Skripsi ......................................... 135

13 Surat Ijin Riset dari STIESIA ............................................................ 136

16

14 Surat Keterangan Telah Riset dari Perusahaan ................................... 137

15 Sertifikat ............................................................................................. 138