ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KREDIT PENSIUNAN .Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor)” , sebagai

download ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KREDIT PENSIUNAN .Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor)” , sebagai

of 80

  • date post

    09-Mar-2019
  • Category

    Documents

  • view

    218
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KREDIT PENSIUNAN .Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor)” , sebagai

1

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KREDIT PENSIUNAN

(Studi Kasus Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor)

OLEH

LEDYANA TARIDAULY GULTOM

H24076067

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAANKHUSUS

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJE MEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2010

2

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KREDIT PENSIUNAN

(Studi Kasus Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor)

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Program Sarjana Manajemen Penyelengg araan Khusus

Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

Oleh

LEDYANA TARIDAULY GULTOM

H24076067

PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2010

3

Judul Skripsi : Analisis Strategi Pemasaran Kredit Pensiunan (Studi KasusBank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor)

Nama : Ledyana Taridauly Gultom

NIM : H24076067

Menyetujui,

Pembimbing

(Dr. Ir. Mamun Sarma, MS, M.Ec)NIP : 19581122 198503 1 002

Mengetahui,

Ketua Departemen

(Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc)NIP : 19610123 198601 1 002

Tanggal Lulus :

4

ABSTRAK

Ledyana Taridauly Gultom. H24076067. Analisis Strategi Pemasaran KreditPensiunan (Studi Kasus Bank Tabu ngan Pensiunan Nasional Cabang Bogor). Dibawah bimbingan Mamun Sarma.

Adanya persaingan antar bank, menuntut bank untuk menyikapi polapreferensi konsumen yang cenderung berubah. Sebagai bentuk layananperbankan, kredit menempati posisi yang strategis di dalam operasional perbankankarena kredit merupakan salah satu kontributor utama pendapatan perbankan.Bank Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor sebagai bank yangmenawarkan produk kredit pensiunan, dituntut untuk memiliki strategi pemasaranyang tepat untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam mencapai tujuanperusahaan, serta untuk dapat tetap bertahan.

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) mempelajari perkembangan kreditpensiunan di BTPN Cabang Bogor, 2) mengidentifikasi strategi pemasaranmelalui kondisi lingkungan internal dan eksternal di BTPN Cabang Bogor, 3)menyusun alternatif strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan pemasarandi BTPN Cabang Bogor. Data diperoleh dari penelitian berupa data primer dansekunder. Data primer diperoleh dari hasil observasi atau pengamatan langsung dilokasi perusahaan melalui wawancara dan kuesioner. Sedangkan data sekunderdiperoleh dari studi pustaka, internet, dan literatur -literatur dari perusahaan.Wawancara dan kuesioner tersebut dilakukan terhadap 5 orang karyawan, yaitu :Branch Sales & Marketing Manager , Credit Support Supervisor, CreditAcceptance Supervisor, PGS Sales & Marketing Supervisor, dan Funding TeamLeader. Analisis yang digunakan terbagi atas tahap input dengan matriks InternalFactor Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE), tahappencocokan dengan analisis Internal External (IE), dan terakhir tahap keputusanuntuk menghasilkan strategi yang terbaik yaitu dengan Quantitative StrategiesPlanning Matrix (QSPM).

Empat alternatif strategi pemasaran yang dihasilkan dalam penelitian ini,yaitu market penetration strategy , market development strategy , productdevelopment strategy , dan konsolidasi internal. Berdasarkan analisis QSPM, makaprioritas strategi yang terbaik untuk d iterapkan adalah: 1) strategi konsolidasiinternal dengan Total Attractiveness Score (TAS) sebesar 6,3918, yaitu penguatanke dalam dengan mengoptimalkan sumber daya yang dimiliki perusahaan; 2)market penetration strategy dengan TAS sebesar 6,2589, yaitu strategi menjagakepercayaan (citra) dengan memberikan pelayanan yang baik dan didukungpromosi yang gencar; 3) market development strategy dengan nilai TAS 6,0368,yaitu melakukan pendekatan intensif dengan nasabah kredit pensiunan BT PNCabang Bogor dan mitra kerja, dan 4) product development strategy dengan TASsebesar 4,8055, yaitu menyediakan produk kredit untuk pensiunan yang beragamuntuk memenuhi kebutuhan nasabah.

5

RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Bogor, Jawa Barat pada tanggal 21 Februari 198 5,

merupakan anak kedua dari 2 bersaudara pasangan Bapak M. H. Gultom dan Ibu

R. S. M. Sitorus.

Pendidikan formal dimulai dari SD Budi Mulia pada tahun 1991 -1997.

Penulis melanjutkan pendidikan ke SLTP Regina Pacis Bogor pada 1997 -2000.

Pendidikan selanjutnya adalah SMU Regina Pacis Bogor pada tahun 2000 -2004.

Pada tahun 2004-2007 penulis melanjutkan pendidikan di Program Studi DIII

Komunikasi Pembangunan, Departemen Sosial Ekonomi Industri Peternakan,

Fakultas Peternakan, Institut Pertanian Bogor (IPB). Ke mudian penulis

melanjutkan pendidikan sarjana pada tahun 2007 di Program Sarjana Manajemen

Penyelenggaraan Khusus, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan

Manajemen, Institut Pertanian Bogor (IPB).

Selama pendidikan di IPB, penulis aktif dalam beberapa kegiatan

organisasi. Penulis menjadi Wakil Ketua Komunitas Komunikasi Media

(Komned), anggota HIMASEIP (Himpunan Mahasiswa Sosial Ekonomi Industri

Peternakan) Fakultas Peternakan, dan Ketua Divisi Periklanan Club Jurnalistik

Diploma Komunikasi IPB. Penulis pernah mengikuti kegiatan magang pada

Bagian Periklanan di PT Pustaka Abdi Bangsa (Penerbit Republika), dan menjadi

wartawan kampus koran lokal Bogor, Harian Pakuan Raya. Penulis juga pernah

menjadi anggota Organization Extension of Management (EXOM) pada periode

2008-2009, Departemen Marketing Information and Communication (MIC).

6

KATA PENGANTAR

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan

rahmat dan petunjuknya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul Analisis Strategi Pemasaran Kredit Pensiunan, Studi Kasus Bank Tabungan

Pensiunan Nasional Cabang Bogor , sebagai syarat untuk memperoleh gelar

Sarjana.

Perkembangan dunia bisnis menyebabkan persaingan yang ketat. Pelaku

bisnis berlomba untuk menghasilkan produk guna memenuhi kebutuhan

masyarakat. Bahkan tidak sedikit pelaku bisnis yang berusaha menciptakan suatu

kebutuhan, sehingga masyarakat merasa perlu untuk mengkonsumsi produknya

untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Hal itu pun terjadi dalam bidang perbankan.

Persaingan ini semakin terlihat dengan banyaknya bank asing yang memasuki

dunia perbankan nasional dengan menawarkan produk yang inovatif.

Tingginya tingkat persaingan antar bank tersebut, menuntut bank untuk

menyikapi pola preferensi konsumen yang cenderun g berubah. Marketing

berperan untuk membentuk, mengembangkan, mengarahkan pertukaran yang

saling menguntungkan dalam jangka panjang antara produsen dan konsumen atau

pemakai. Sebagai salah satu bidang dari strategi bisnis, marketing merupakan

tindakan penyesuaian suatu organisasi yang berorientasi pasar, baik dalam

lingkungan internal maupun lingkungan eksternal yang terus berkembang. Oleh

karena itu, strategi pemasaran yang tepat harus dirancang dan dilaksanakan, untuk

dapat memenuhi kebutuhan konsumen dal am mencapai tujuan perusahaan, serta

untuk dapat tetap bertahan.

Penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi

mahasiswa dan perusahaan dalam hal penyusunan strategi pemasaran pada

umumnya dan perbankan pada khususnya.

Bogor, Juni 2010

Penulis

7

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan

rahmat dan petunjuknya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul Analisis Strategi Pemasaran Kredit Pensiunan (Studi Kasus Bank

Tabungan Pensiunan Nasional Cabang Bogor), sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas

Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penulis berharap hasil

penelitian ini dapat bermanfaat menjadi referensi bagi mahasiswa dan perusahaan

dalam pengambilan keputusan strategi pemasaran kredit pensiunan.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar -

besarnya kepada pihak-pihak yang membantu sejak awal kegiatan pe nelitian ini

sampai selesainya skripsi ini diantaranya:

1. Bapak Dr. Ir. Mamun Sarma, MS, M.Ec. selaku dosen pembimbing yang

senantiasa memberikan bimbingan kepada penulis dengan penuh kesabaran.

2. Bapak Dr. Ir. Jono Munandar, MSc. selaku Ketua Departemen Mana jemen,

Fakultas Ekonomi dan Manajemen, IPB.

3. Ibu Ir. Mimin Aminah, MM. selaku Ketua Program Sarjana Manajemen

Penyelenggaraan Khusus, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan

Manajemen, IPB.

4. Ibu Dra. Siti Rahmawati, M. Pd atas kesediaannya menguji dan mem berikan

saran kepada penulis.

5. Bapak R. Dikky Indrawan, SP, MM. atas kesediaannya menguji dan

memberikan saran kepada penulis.

6. Ibu Wita Juwita Ermawati, STP, MM. selaku dosen pembimbing akademik

yang senantiasa memberikan pandangan dan saran kepada penulis.

7. Bapak Dedi Cahyadi Sutarman, STP, MM. atas bimbingan kepada penulis.

8. Pimpinan dan seluruh karyawan Bank Tabungan Pensiunan Nasional

Cabang Bogor yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan

penelitian ini.

8

9. Orangtua dan Irfan Robertson M. Gultom yang se lalu memberikan doa dan

dukungan yang tiada putusnya baik secar