ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KONVERGENSI...

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI STRATA -1 MEDAN

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KONVERGENSI TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN PT. SRIWIJAYA AIR

(STUDI KASUS BANDARA POLONIA MEDAN)

DRAFT SKRIPSI

OLEH:

MUHAMMAD OKTO ZAINUDDIN SIREGAR 050502171

MANAJEMEN

Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Universitas Sumatera Utara Medan 2010

Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

N A M A : MUHAMMAD OKTO ZAINUDDIN SIREGAR

N I M : 050502171

DEPARTEMEN : MANAJEMEN

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS STRATEGI PEMASARAN

KONVERGENSI TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN PT. SRIWIJAYA AIR


Tanggal : Maret 2010 Pembimbing Penanggung Jawab

Dr.BEBY KARINA FAWZEA, SE. MM. NIP. 1974 1012 200003. 200.3


UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI MEDAN

PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK

N A M A : MUHAMMAD OKTO ZAINUDDIN SIREGAR

N I M : 050502171

DEPARTEMEN : MANAJEMEN

JUDUL SKRIPSI : ANALISIS STRATEGI PEMASARAN

KONVERGENSI TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN PT. SRIWIJAYA AIR


Tanggal : Maret 2010 Ketua Jurusan/Pelaksana

Prof. Dr. RITHA F. DALIMUNTHE, SE, MSi NIP. 131 568 381

Tanggal : Maret 2010 D e k a n

Drs. JHON TAFBU RITONGA, M.Ec NIP. 19550810 198303 1 004


ABSTRAK

Muhammad Okto Zainuddin Siregar (2010). Melakukan Penelitian yang berjudul Analisis Pemasaran Konvergensi Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Sriwijaya Air (Studi Kasus Bandara Polonia Medan) pada tahun 2010. Dosen pembimbing Dr. Baby Karina Fawzea, SE.MM Ketua Departemen Manajemen Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi. Dosen Penguji I; Dr. Yeni Absah, SE, MSi. Dosen Penguji II; Dra. Nisrul Irawati, MBA

Perkembangan bisnis jasa penerbangan di Indonesia sangat berkembang dengan pesat. Banyaknya muncul perusahaan dengan merek yang baru serta dengan kualitas, fitur dan harga yang ditawarkan berbeda-beda membuat konsumen harus cerdas dalam memilih jasa penerbangan yang akan digunakannya. Salah satu yang menjadi fenomena adalah perusahaan penerbangan dengan merek Sriwijaya Air. Sriwijaya Air ini menjadi salah satu pilihan perusahaan penerbangan yang popular bagi masyarakat Indonesia, terutama para pebisnis dan profesional.

Sriwijaya Air menerapkan strategi pemasaran yang berorientasi pada perkembangan perilaku konsumen yang menggunakan cara online dan offline dalam mendapatkan suatu barang ( Strategi Pemasaran Konvergensi ), terbukti pertumbuhan permintaan jasa penrbangan PT. Sriwijaya Air meningkat dengan bertambahnya armada pesawat terbang dimana pada tahun 2003 hanya satu pesawat terbang menjadi 24 pesawat terbang pada tahun 2009. Oleh sebab itu sangat menarik sekali untuk dicermati dan diteliti fenomena jasa penerbangan dengan PT. Sriwijaya Air.

Metode yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis kuantitatif melalui analisis regresi berganda, dan dilengkapi dengan pengujian asumsi klasik. Responden yang diteliti adalah pelanggan PT. Sriwijaya Air yang menggunakan jasa penerbangannya melalui keberangkatan dari bandara polonia Medan. Jumlah responden yang diambil sebanyak 73 responden melalui metode purposive sampling.

Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel costumerization dan competitive value serta pengaruh yang negatif dan signifikan untuk variabel channels dan choice tools terhadap loyalitas pelanggan PT. Sriwijaya Air (Y). Kata kuci: costumerization, channels, competitive value dan choice tools

terhadap loyalitas pelanggan PT. Sriwijaya Air.


KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan judul “Analisis Strategi Pemasaran Konvergensi Terhadap Loayalitas

Pelanggan PT. Sriwijaya Air ( Studi Kasus Bandara Polonia Medan ) ”. Tujuan

penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu tugas akhir dan syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen Program studi

S1 Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara.

Penulis menyadari skripsi ini masih kurang dari kesempurnaan, karena itu

penulis mengharap saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun

untuk menjadikan skipsi ini lebih baik lagi. Penulis berharap skripsi ini dapat

bermanfaat bagi semua pihak.

Penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak

yang telah banyak membantu dalam penulisan skripsi ini, terutama kepada:

1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sumatera Utara.

2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen

Manajemen Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA selaku Sektaris Departemen Manajemen

Universitas Sumatera Utara dan sebagai dosen penguji II yang telah

memberikan masukan untuk penyempurnaan penulisan skripsi ini .

4. Ibu Dr. Baby Karina Fawzea, SE, MM selaku dosen pembimbing yang telah

meluangkan waktunya dalam proses bimbingan serta memberikan arahan

dalam penyempurnaan penulisan skripsi ini.


5. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, MSi selaku dosen penguji I yang telah memberikan

masukan untuk penyempurnaan penulisan skripsi ini.

6. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE. Msi. yang mensupport dan

memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.

7. Seluruh dosen dan pegawai di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

untuk semua jasa-jasanya dan memberikan bantuan selama perkuliahan. Dan

seluruh karyawan Departemen manajemen.

8. Seluruh karyawan PT. SRIWIJAYA AIR yang telah bersedia meluangkan

waktunya untuk membantu dan mau diwawancarai oleh penulis.

9. Kedua orang tuaku tercinta Abdul Maolub Suregar dan Nurleni Purba ,

atas kasih sayang, doa, kesabaran, motivasi yang tak pernah mengenal lelah.

Darah, keringat, dan air mata kalian tak pernah dapat tergantikan dengan

apapun. Ayah-Ibuku terima kasih atas semuanya.

10. Adik - adikku, Nur Adha Nina Siregar , Baginda Mulia Hadi Siregar dan

Taufiq Ismail Siregar yang telah memberikan semangat, kasih sayang,

perhatian, bantuan moril dan material yang tak henti-hentinya.

11. Kekekku dan Nenekku terima kasih atas segala bantuannya.

12. Kepada Tulang Heru Tony, SE yang telah banyak membantu dalam

menyelesaikan skripsi ini.

13. All My family di kota Medan, Sumatera Utara.

14. Teman-teman terbaikku yang selalu memberi bantuan dan semangat selama

ini, Riza Firdaus, Mara Sinomba Harahap , Bobby Iskandar, Hendra Horas

Sinaga, Shela Deshira Daulay, Nila Nurfadilla, Tika Ananda, Dhani, Adinda

Abdul Hadi Siregar, Adinda Arifin Saleh Daulay, Adinda Mulki Ulfansyah,


Adinda Mirza Zamzami, Adinda Renaldi, Adinda Oki, Adinda Imam

Darmawan, Adinda Gawi, Adinda Cut Dian Afita, Kakanda Salahuddin

Dahlian, dan Kakanda Hendri Sofyan (terima kasih kalian selalu ada). Teman-

teman sepersaudaraan, Kakanda dan Adinda di Himpunan Mahasiswa Islam

Komisariat Ekonomi USU dan Cabang Medan yang tidak dapat disebutkan

satu per satu (hanya kasih sayang ini untuk kalian dan tak pernah ku lupakan

wahai saudara).

15. Semua teman-teman Departemen Manajemen stambuk 2005 yang tak bisa

penulis sebutkan satu persatu.

Akhirnya, semoga kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh

Allah SWT dengan sebaik-baik balasan.

Medan, Maret 2010 Penulis

Muhammad Okto Zainuddin Siregar


DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK .................................................................................................. i

KATA PENGANTAR ................................................................................ ii

DAFTAR ISI ............................................................................................... v

DAFTAR TABEL ...................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Perumusan Masalah .................................................................... 7

C. Kerangka Konseptual................................................................... 7

D. Hipotesis ...................................................................................... 9

E. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................... 10

1. Tujuan Penelitian .................................................................... 10

2. Manfaat Penelitian .................................................................. 10

F. Metode Penelitian ........................................................................ 11

1. Batasan Operasional .............................................................. 11

2. Defenisi Operasional Variabel .............................................. 11

3. Skala Pengukuran Variabel ................................................... 14

4. Lokasi dan Waktu Penelitian ................................................. 15

5. Populasi dan Sampel ............................................................. 15

a. Populasi ............................................................................. 15

b. Sampel .............................................................................. 16

6. Jenis dan Sumber Data .......................................................... 17

a. Data Primer ....................................................................... 17

b. Data Sekunder ................................................................... 17

7. Teknik Pengumpulan Data .................................................... 17

8. Metode Analisis Data ............................................................ 18

a. Metode Analisis Deskriptif ............................................... 18

b. Metode Analisis Regresi Berganda .................................. 18


c. Pengujian Hipotesis .......................................................... 19

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................... 19

2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ................................. 19

3. Uji Signifikan Simultan (Uji-t) ................................... 20

4. Koefision Determinan (R²) ......................................... 20

d. Pengujian Asumsi Klasik ................................................. 21

1. Uji Normalitas Data .................................................... 21

2. Pengujian Multikolinearitas (Korelasi yang

Sempurna) ................................................................... 21

3. Pengujian Homoskesdastisitas /

Heteroskesdatisitas ..................................................... 21

BAB II URAIAN TEORITIS ................................................................... 22

A. Penelitian Terdahulu ................................................................... 22

B. Pengertian Pemasaran dan Pemasaran Jasa ................................ 23

C. Perilaku Konsumen ..................................................................... 25

D. Konsep Loyalitas Pelanggan ....................................................... 28

D. Konsep Strategi Pemasaran Konvergensi ................................... 39

1. Customerization ........................ ............................................. 39

2. Channels................................................................................... 41

3. Competitive Value .......................... ....................................... 42

4. Choice Tools ........................................................................... 44

BAB III GAMBARAN UMUM BLACKBERRY .................................... 47

A. Profil Perusahaan ......................................................... ............... 47

B. Visi, Misi dan Budaya Perusahaan.............................................. . 48

C. Produk Perusahaan .............................................. ........................ 49

D. Nilai Kompetitif Produk………………………………………… 52

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................. 54

A. Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................... 54

B. Deskripsi Responden .................................................................... 56

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............ 56

b. Karakteristik Responden

Berdasarkan Jenjang Pendidikan ............. .............................. 57


c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ................... 57

d. Karakteristik Responden Berdasarkan

Lama Menggunakan Jasa Penerbangan ................................. 58

e. Karakteristik Responden Berdasarkan

Alasan Menggunakan Jasa Penerbangan ............................... 59

f. Karakteristik Responden Berdasarkan

Frekuensi Menggunakan Jasa PT. Sriwijaya Air .................. .. 59

g. Karakteristik Responden Berdasarkan

Rute Penerbangan ................................................. ................. 60

C. Deskriptif Variabel ....................................................................... 61

a. Dimensi costumerization sebagai Variabel X1........................ 62

b. Dimensi channels (X2) ........................................................ ... 63

c. Dimensi competitive value (X3) ............................................. 64

d. Dimensi choice tools (X4)........................................................ 66

e. Loyalitas Pelanggan (Y) ......................................... ............... 68

D. Pengujian Asumsi Klasik ............................................................. 69

a. Pengujian Normalitas .............................................................. 69

b. Pengujian Heteroskesdatisitas ................................................. 70

c. Pengujian Multikolinearitas .................................................... 72

E. Analisis Regresi Berganda ........................................................... 72

1. Koefisien Determinan (R²) ..................................................... 73

2. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) .............................................. 74

3. Uji Parsial (Uji-t) .................................................................... 76

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 80

A. Kesimpulan .................................................................................. 80

B. Saran ............................................................................................. 81

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 82

LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 03

Tabel 1.2 Penjualan PT. Sriwijaya Air

Periode 3 Tahun Terakhir……........................................................... 06

Tabel 1.3 Definisi Operasional Variabel .......................................................... 12

Tabel 1.4 Instrumen Skala Likert...................................................................... 15

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................... 22

Tabel 2.2 Pergeseran Pemasaran Lama

Menuju Konvergensi Customerization .............................................. 40

Tabel 3.1 Daftar Travel yang Bekerja Sama

Dengan PT. Sriwijaya Air Cabang Medan …………………………. 52

Tabel 4.1 Item-Total Statistics ………………………………………………… 55

Tabel 4.2 Reliability Statistics ………………………………………………… 56

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ……………… 56

Tabel 4.4 Karakteristik Rsponden Berdasarkan Jenjang Pendidikan …………. 57

Tabel 4.5 Karakteristik Rsponden Berdasarkan Pekerjaan ……………………. 57

Tabel 4.6 Karakteristik Rsponden Berdasarkan

Lama Menggunakan Jasa Penerbangan ………………….…………. 58


Alasan Menggunakan Jasa Penerbangan ………………..…………. 59


Frekuensi Menggunakan Jasa PT. Sriwijaya Air ………..…………. 60

Tabel 4.9 Karakteristik Rsponden Berdasarkan Rute Penerbangan ….………. 60


Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Dimensi Costumerization (X1) …………………………………... 62

Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Dimensi Channels (X2) …………………………………………... 63

Tabel 4.12 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Dimensi Competitive Value (X3) ..………………………………... 65

Tabel 4.13 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Dimensi Choice Tools (X4) ………….…………………………... 66

Tabel 4.14 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Dimensi Loyalitas Pelanggan (Y) ………………………………... 68

Tabel 4.15 Coefficients(a) ………………………………….............................. 72 Tabel 4.16 Variabels Entered/Removed(b) …...………….............................. 73 Tabel 4.17 Variabels Model Summary (b) .…...………….............................. 73 Tabel 4.18 ANOVA(b) ………………………..………….............................. 75 Tabel 4.19 Coefficients(a) ………………………………….............................. 77


xiii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Kerangka Konseptual ............................................................... 09

Gambar 2.1 Ilustrasi Channels Pemasaran Konvergensi …......................... 41

Gambar 2.2 Ilustrasi Competitive Value

Pemasaran Konvergensi............................................................ 43

Gambar 2.3 Ilustrasi Choice Tools Pemasaran Konvergensi........................ 44

Gambar 4.1 Histogram ……………………………………………….…… 69

Gambar 4.2 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual ……… 70

Gambar 4.3 Scatterplot ……………………………………………………. 71


ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KONVERGENSI...

Documents

Transcript of ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KONVERGENSI...