ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN …etheses.uin-malang.ac.id/673/1/10510044 Pendahuluan.pdf“...
Transcript of ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN …etheses.uin-malang.ac.id/673/1/10510044 Pendahuluan.pdf“...
i
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
DALAMMENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
(Study Pada Wisata Petik Buah PT. KusumaSatria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
SKRIPSI
Oleh
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK
IBRAHIM
MALANG
2014
ii
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
( Study Pada Wisata Petik Buah PT. KusumaSatria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
Diusulkan untuk Penelitian Skripsi
Program Sarjana (S-1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri (UIN)
Maulana Malik Ibrahim
Malang
Oleh
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK
IBRAHIM
MALANG
2014
iii
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN
DALAMMENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
( Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
Oleh
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
Telah Disetujui 10 Juli 2014
Dosen Pembimbing,
Dr.H. Masyhuri, Ir., MP
Mengetahui :
Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI
NIP. 197507072005011005
iv
LEMBAR PENGESAHAN
ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG
( Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu)
SKRIPSI
Oleh
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji
Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Pada 10Juli 2014
Susunan Dewan Penguji TandaTangan
1. Penguji Utama
Dr. H. Misbahul Munir.Lc., M.Ei
NIP 197507072005011005
( )
2. Ketua
Irmayanti Hasan, ST., MM
NIP 197705062003122001
( )
3. Sekretaris/Pembimbig
Dr. H. Masyhuri, Ir., MP
( )
Mengetahui :
Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei
NIP 197507072005011005
v
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan di bawah ini saya :
Nama : AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
Alamat : Satak Jaya RT 005/ RW 002 Desa Manaruwi Bangil Pasuruan
Menyatakan bahwa “ Skripsi ” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan
kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri
(UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul :
“ ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM
MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG (Study Pada Wisata Petik Buah PT.
Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) ”
Adalah hasil karya saya sendiri, bukan “ duplikasi ” dari karya orang lain.
Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “ klaim ” dari pihak lain, bukan menjadi
tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi
menjaditanggung jawab saya sendiri.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan
dari siapapun.
Malang, 10 Juli 2014
Hormat Saya,
AINUR RACHMAN
NIM : 10510044
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Teriring do’adan rasa syukur yang teramat dalam kepada Allah SWT,
sebuah karya yang kususun dengan jerih payah kini aku persembahkan kepada:
Ibuku yang selalu mendo’akanku dan mengajarkan kesabaran dalam hidup dan
Ayahku yang telah mengajarkanku tentang arti pentingnya bekerja keras dalam
menggapai sesuatu
Kekasih hatiku yang selalu memberikan do’a dan support serta untuk Sahabatku
Abdur Rahman Kholid, Idham Kholid, Gus Yahya, Zainudin, dan Fariza
Aulia, kebersamaan dan keceriaan kalian akan menjadi inspirasi terbesarku
untuk terus belajar dan semangat
vii
MOTTO
“ Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan (nasib)
sesuatu kaum kecuali setelah mereka itu sendiri (mau
berusaha) merubah apa yang ada pada diri mereka
sendiri.” (QS.Ar-Ra’du : 11) “
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segalah berkah
dan rahmat-Nya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul : ““ ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI
PEMASARAN DALAM MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG (Study Pada
Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu)
Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu
persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Dengan selesainya penulisan skripsi ini, peneliti menyampaikan ucapan
terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada berbagai pihak
yang telah membantu penyelesaian skripsi ini, ucapan terimakasih dan
penghargaan peneliti sampaikan kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Si selaku Rektor Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Bapak Dr.H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag Selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
3. Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI Selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
4. Dr. H. Masyhuri, Ir., MP selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
waktu,fikiran dan tenaganya dalam memberikan bimbingan selama penulisan
skripsi.
ix
5. Bapak Totok selaku Direktur Marketing yang telah memberikan kesempatan
kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Kusuma Satria Dinasasri
Wisatajaya Kota Batu
6. Bapak Sonny Yulianto selaku Assisten Marketing yang telah memberikan
kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Kusuma Satria
Dinasasri Wisatajaya Kota Batu
7. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
8. Kedua orang tua tercinta yang telah memberikan do’a dan dukungan moril dan
materil.
9. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, yang banyak
membantu dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah SWT memberikan
balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena
pengetahuan yang terbatas, oleh karenanya kami sebagai penulis berupaya untuk
selalu terbuka dan subyektif dengan kritik serta saran yang membangun sebagai
sebuah solusi pertimbangan pada masa yang akan datang.
Akhirnya peneliti berharap semoga skripsi ini dapat memberikan masukan
dan menambah khazanah pengetahuan baik bagi peneliti maupun bagi pembaca
sekalian pada umumnya.
Malang, 26 Juni 2014
Peneliti
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul . .................................................................................................. i
Lembar Persetujuan .......................................................................................... iii
Lembar Pengesahan ............................................................................................ iv
Surat Pernyataan ................................................................................................ v
Persembahan .... .................................................................................................. vi
Motto ................ ................................................................................................. vii
Kata Pengantar ................................................................................................. viii
Daftar Isi .......... .................................................................................................. x
Dafatar Tabel ... ................................................................................................. xii
Daftar Lampiran ................................................................................................ xiii
Abstrak .............. ................................................................................................. xiv
BAB I: Pendahuluan ............................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 8
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ............................................................. 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 8
BAB II:Kajian Pustaka ...................................................................................... 10
2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 10
2.2 Kajian Teori ............................................................................................ 14
2.2.1 Komunikasi ................................................................................. 14
A. Perngertian Komunikasi .............................................................. 14
B. Proses Komunikasi ...................................................................... 15
C. Langkah-langkah Mengembangkan Komunikasi Efektif ........... 17
D. Hambatan Terhadap Komunikasi Efektif.................................... 21
2.2.2 Konsep Komunikasi Pemasaran .................................................. 22
A. Pengertian Pemasaran ................................................................. 22
B. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ........................................... 25
2.2.3 Komunikasi Pemasaran ............................................................... 28
xi
A. Pengertian Komunikasi Pemasaran ............................................. 28
B. Strategi Komunikasi Pemasaran ................................................. 30
C. Bauran Komunikasi Pemasaran .................................................. 37
D. Model Komunikasi Pemasaran ................................................... 49
2.2.4 Analisis SWOT ............................................................................. 51
BAB III: Metodelogi Penelitian ......................................................................... 52
3.1 Lokasi Penelitian ..................................................................................... 52
3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian ............................................................. 52
3.3 Data dan Sumber Data ............................................................................ 53
3.4 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 54
3.5 Subyek Penelitian.................................................................................... 55
3.6 Model Analisis Data .............................................................................. 56
3.7 Uji Keabsahan Data ............................................................................... 57
BABIV: Paparan Dan Pembahasan Hasil Penelitian ..................................... 59
4.1 Latar Belakang Perusahaan ..................................................................... 59
4.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya ...... 59
4.1.2 Visi Dan Misi Perusahaan ............................................................. 62
4.1.3 Produk/Jasa Kusuma Agrowisata .................................................. 63
4.1.4 Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan ............................................ 63
4.2 Paparan Dan Pembahasan Data Hasil Penelitian ..................................... 63
4.2.1 Periklanan ........................................................................................ 66
4.2.2 Promosi Penjualan ........................................................................... 69
4.2.3 Hubungan Masyarakat atau Publisitas ............................................. 72
4.2.4 Penjualan Personal ........................................................................... 74
4.2.5 Pemasaran Langsung ........................................................................ 76
4.2.3 Bahasan terkait dengan analisis SWOT ............................................ 78
BAB V: Penutup .................................................................................................. 85
5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 85
5.2 Saran ....................................................................................................... 87
Daftar Pustaka ..................................................................................................... 89
Daftar Lampiran
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1:Kompetitor dalam ruang lingkup PT. Kusuma Agrowisata Batu ............ 3
Tabel 1.2:Jumlah Kunjungan Wisatawan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya
Kota Batu (Devisi Agrowisata) Pada Tahun 2008 – 2012 ...................................... 4
Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan Penelitian Terdahulu
dan penelitiansesekarang ........................................................................................ 12
Tabel 4.1 : Matrix SWOT ...................................................................................... 84
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran1 :BuktiKonsultasi ............................................................................ ..... 93
Lampiran2 :BiodataPeneliti ............................................................................. ..... 94
Lampiran3 :BiodataNarasumber ...................................................................... ..... 95
Lampiran4 :PedomanWawancara .................................................................... ..... 97
Lampiran7 :Foto DanDokumentasi .................................................................. ..... 99
xiv
ABSTRAK
Ainur Rachman,2014 SKRIPSI. Judul : “ Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam
Menarik Jumlah Pengunjung (Study pada PT. Kusuma Satria
Dinasasri Wisatajaya Kota Batu )“
Pembimbing : Dr. H. Masyhuri, Ir., MP
Pariwisata merupakan salah satu sektor yang diandalkan pemerintah untuk
memperoleh devisa. Indonesia mempunyai potensi besar untuk menjadi kawasan
tujuan wisata dunia.Begitu banyaknya kompetitor tempat pariwisata di Kota Batu
dengan segala fasilitasnya yang ditawarkan kepada konsumen membuat
perusahaan tempat wisata perlu melakukan strategi promosi yang tepat untuk
mempertahankan loyalitas pelanggan. Begitu pula dengan PT. Kusuma
Agrowisata merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang wisata
petik buah. Komunikasi pemasaranmerupakan salah satu strategi promosi yang
digunakan oleh marketer untuk membangun citra di benak konsumen dan juga
mengenalkan kepada konsumen tentang produk yang dimiliki perusahaan,
sehingga pada tahap selanjutnya konsumen akan melakukan pembelian yang
dalam hal ini adalah melakukan kunjungan. Tujuandari penelitian ini adalah untuk
mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria
Dinansasri Wisatajaya kota Batu dalam menarik jumlah pengunjung.
Jenis penelitian ini termasuk penelitian kualitatif, yaitu penelitian yang
tidak memerlukan angka angka, melainkan informasi, baik dari wawancara,
observasi ataupun dokumentasi. Informan dari penelitian tersebut yaitu directur
Marketing Kusuma Agrowisata, Asisten Marketing Kusuma Agrowisata, dan
pengunjung. Cara memperoleh data dalam penelitian ini yaitu dengan wawancara,
observasi dan dokumentasi. Kemudian metode analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif.
Dari hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa strategi komunikasi
pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya dalam
menarik jumlah pengunjung yaitumelalui media periklanan dengan bekerjasama
pada tv nasional , melakukan sales promotiondengan menawarkanpaket wisata
edukatif dan one day gatering, serta penjualan personal dengan bekerjasama pada
agen travelling. Kemudian pemasaran langsung dengan menggunakan sales cole,
web resmi kusuma, facebook, dan jugatwittwer
xv
ABSTRACT
Ainur Rachman, 2014 Thesis. Title: "Marketing Communication Strategies In
Interesting Number of Visitors (Study on PT. Satria Kusuma
Dinasasri Wisatajaya City of Stone)"
Supervisor : Dr. H. Masyhuri, Ir., MP
Tourism is one sector that relied on the government to earn foreign
currency. Indonesia has a huge potential to become a tourist destination area
dunia.Begitu many competitors in Batu tourist spot with all the amenities that are
offered to the consumer to make the company needs to do a tour where
appropriate promotional strategies to retain customer loyalty. So it is with PT.
Kusuma Agro is one company that is engaged in fruit picking tour.
Communication pemasaranmerupakan one promotional strategies used by
marketers to build an image in the minds of consumers and also introduced to
consumers about the company's products, so that at a later stage that the consumer
will make a purchase in this case is to visit. The purpose of this study was to
determine the marketing communication strategies used by PT. Satria Kusuma
Dinansasri Wisatajaya Batu in attracting number of visitors.
This study is a qualitative study, the research that does not require the
number of numbers, but the information, either from interviews, observation or
documentation. Informants of the study is the director Kusuma Agro Marketing,
Marketing Assistant Kusuma Agro, and visitors. How to obtain the data in this
study is by interview, observation and documentation. Then the data analysis
methods used in this research is descriptive qualitative method.
From the research, it is found that the marketing communication strategies
used by PT. Satria Kusuma Dinasasri Wisatajaya in attracting number of visitors
is through advertising media to cooperate on national tv, conduct sales promotion
by offering a package of educational tours and one day get, as well as personal
selling by working on the traveling agent. Then using the direct marketing sales
cole, official web kusuma, facebook, and twitter.
xvi
الملخص
Ainur الزوار اهتمام من عدد في التسويق واالتصاالت استراتيجيات" :عنوان .رسالة جامعية 2014 الرحمن
)ستون مدينة Dinasasri Wisatajaya كوسوما ساتريا PTدراسة حول (
Dr. H. Masyhuri, Ir., MP: المشرف
.األجنبية على العملةللحصول الحكومة تعتمد على أحد القطاعات التي السياحة هي
بقعة المنافسين في الكثير من .العالم سياحية منطقة لتصبح لديها امكانات ضخمة اندونيسيا
المشاهد مما يجعل إلى المستهلك التي يتم تقديمها وسائل الراحة مع جميع باتو سياحية
هذا هو .العمالءوالء للحفاظ على المناسبة الترويجية استراتيجية للقيام تحتاج الشركات
الفاكهة تعمل في مجال هي احدى الشركات التي الزراعية كوسوما .حزب العمال الحال مع
من الترويجية المستخدمة االستراتيجيات هي واحدة من االتصاالت التسويقية .قطف جولة
منتجات حول للمستهلكينقدم أيضا و أذهان المستهلكين صورة في لبناء قبل المسوقين
في هذه الحالة هو إجراء عملية شراء سوف أن المستهلك في مرحلة الحقة بحيث، الشركة
االتصاالت التسويقية استراتيجيات تحديد من هذه الدراسة هو كان الغرض .لهذه الزيارة
في باتو Dinansasri Wisatajaya كوسوما ساتريا .حزب العمال المستخدمة من قبل
الزوار عدد من جذب
ولكن من األرقام، عدد التي ال تتطلب، والبحوث دراسة نوعية هي هذه الدراسة
مدير من هذه الدراسة هو مخبرين .أو وثائقالمالحظة المقابالت، و سواء من، المعلومات
كيفية الحصول .والزوار، الزراعية كوسوما مساعد التسويق التسويق، الزراعية كوسوما
تحليل أساليب ثم .الوثائقوالمالحظة و المقابلة هو عن طريق هذه الدراسة البيانات في على
.وصفي النوعي األسلوب هذا البحث هو البيانات المستخدمة في
حزب المستخدمة من قبل االتصاالت التسويقية استراتيجيات تبين أن، األبحاث من
من خالل من الزوار عدد في جذب Dinasasri Wisatajaya كوسوما ساتريا .العمال
من ترويج المبيعات، والسلوك الوطني على التلفزيون على التعاون اإلعالن االعالموسائل
البيع ، فضال عن يوم واحدالحصول على التعليمية و من الجوالت حزمة خالل تقديم
السفر على وكيل من خالل العمل الشخصي والتسويق المباشر، المبيعات كول باستخدام ثم .
تويترو، الفيسبوك، ترنتالرسمي على شبكة اإلن كوسوما .