ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN …etheses.uin-malang.ac.id/673/1/10510044 Pendahuluan.pdf“...

16
i ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAMMENARIK JUMLAH PENGUNJUNG (Study Pada Wisata Petik Buah PT. KusumaSatria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) SKRIPSI Oleh AINUR RACHMAN NIM : 10510044 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014

Transcript of ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN …etheses.uin-malang.ac.id/673/1/10510044 Pendahuluan.pdf“...

i

ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN

DALAMMENARIK JUMLAH PENGUNJUNG

(Study Pada Wisata Petik Buah PT. KusumaSatria Dinasasri

Wisatajaya Kota Batu)

SKRIPSI

Oleh

AINUR RACHMAN

NIM : 10510044

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK

IBRAHIM

MALANG

2014

ii

ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM

MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG

( Study Pada Wisata Petik Buah PT. KusumaSatria Dinasasri

Wisatajaya Kota Batu)

Diusulkan untuk Penelitian Skripsi

Program Sarjana (S-1) pada Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri (UIN)

Maulana Malik Ibrahim

Malang

Oleh

AINUR RACHMAN

NIM : 10510044

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK

IBRAHIM

MALANG

2014

iii

ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN

DALAMMENARIK JUMLAH PENGUNJUNG

( Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri

Wisatajaya Kota Batu)

Oleh

AINUR RACHMAN

NIM : 10510044

Telah Disetujui 10 Juli 2014

Dosen Pembimbing,

Dr.H. Masyhuri, Ir., MP

Mengetahui :

Ketua Jurusan,

Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI

NIP. 197507072005011005

iv

LEMBAR PENGESAHAN

ANALISIS SRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM

MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG

( Study Pada Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri

Wisatajaya Kota Batu)

SKRIPSI

Oleh

AINUR RACHMAN

NIM : 10510044

Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji

Dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan

Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Pada 10Juli 2014

Susunan Dewan Penguji TandaTangan

1. Penguji Utama

Dr. H. Misbahul Munir.Lc., M.Ei

NIP 197507072005011005

( )

2. Ketua

Irmayanti Hasan, ST., MM

NIP 197705062003122001

( )

3. Sekretaris/Pembimbig

Dr. H. Masyhuri, Ir., MP

( )

Mengetahui :

Ketua Jurusan,

Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei

NIP 197507072005011005

v

SURAT PERNYATAAN

Yang bertandatangan di bawah ini saya :

Nama : AINUR RACHMAN

NIM : 10510044

Alamat : Satak Jaya RT 005/ RW 002 Desa Manaruwi Bangil Pasuruan

Menyatakan bahwa “ Skripsi ” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan

kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri

(UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul :

“ ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM

MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG (Study Pada Wisata Petik Buah PT.

Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu) ”

Adalah hasil karya saya sendiri, bukan “ duplikasi ” dari karya orang lain.

Selanjutnya apabila di kemudian hari ada “ klaim ” dari pihak lain, bukan menjadi

tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi

menjaditanggung jawab saya sendiri.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan

dari siapapun.

Malang, 10 Juli 2014

Hormat Saya,

AINUR RACHMAN

NIM : 10510044

vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Teriring do’adan rasa syukur yang teramat dalam kepada Allah SWT,

sebuah karya yang kususun dengan jerih payah kini aku persembahkan kepada:

Ibuku yang selalu mendo’akanku dan mengajarkan kesabaran dalam hidup dan

Ayahku yang telah mengajarkanku tentang arti pentingnya bekerja keras dalam

menggapai sesuatu

Kekasih hatiku yang selalu memberikan do’a dan support serta untuk Sahabatku

Abdur Rahman Kholid, Idham Kholid, Gus Yahya, Zainudin, dan Fariza

Aulia, kebersamaan dan keceriaan kalian akan menjadi inspirasi terbesarku

untuk terus belajar dan semangat

vii

MOTTO

“ Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan (nasib)

sesuatu kaum kecuali setelah mereka itu sendiri (mau

berusaha) merubah apa yang ada pada diri mereka

sendiri.” (QS.Ar-Ra’du : 11) “

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas segalah berkah

dan rahmat-Nya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan

skripsi ini dengan judul : ““ ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI

PEMASARAN DALAM MENARIK JUMLAH PENGUNJUNG (Study Pada

Wisata Petik Buah PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya Kota Batu)

Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu

persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen,

Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Dengan selesainya penulisan skripsi ini, peneliti menyampaikan ucapan

terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada berbagai pihak

yang telah membantu penyelesaian skripsi ini, ucapan terimakasih dan

penghargaan peneliti sampaikan kepada :

1. Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Si selaku Rektor Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

2. Bapak Dr.H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag Selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

3. Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.EI Selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

4. Dr. H. Masyhuri, Ir., MP selaku dosen pembimbing yang telah memberikan

waktu,fikiran dan tenaganya dalam memberikan bimbingan selama penulisan

skripsi.

ix

5. Bapak Totok selaku Direktur Marketing yang telah memberikan kesempatan

kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Kusuma Satria Dinasasri

Wisatajaya Kota Batu

6. Bapak Sonny Yulianto selaku Assisten Marketing yang telah memberikan

kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT. Kusuma Satria

Dinasasri Wisatajaya Kota Batu

7. Segenap Dosen dan Civitas Akademika Fakultas Ekonomi Universitas Islam

Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

8. Kedua orang tua tercinta yang telah memberikan do’a dan dukungan moril dan

materil.

9. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, yang banyak

membantu dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga Allah SWT memberikan

balasan atas bantuan dan kebaikan yang diberikan.

Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena

pengetahuan yang terbatas, oleh karenanya kami sebagai penulis berupaya untuk

selalu terbuka dan subyektif dengan kritik serta saran yang membangun sebagai

sebuah solusi pertimbangan pada masa yang akan datang.

Akhirnya peneliti berharap semoga skripsi ini dapat memberikan masukan

dan menambah khazanah pengetahuan baik bagi peneliti maupun bagi pembaca

sekalian pada umumnya.

Malang, 26 Juni 2014

Peneliti

x

DAFTAR ISI

Halaman Judul . .................................................................................................. i

Lembar Persetujuan .......................................................................................... iii

Lembar Pengesahan ............................................................................................ iv

Surat Pernyataan ................................................................................................ v

Persembahan .... .................................................................................................. vi

Motto ................ ................................................................................................. vii

Kata Pengantar ................................................................................................. viii

Daftar Isi .......... .................................................................................................. x

Dafatar Tabel ... ................................................................................................. xii

Daftar Lampiran ................................................................................................ xiii

Abstrak .............. ................................................................................................. xiv

BAB I: Pendahuluan ............................................................................................ 1

1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 8

1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian ............................................................. 8

1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 8

BAB II:Kajian Pustaka ...................................................................................... 10

2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 10

2.2 Kajian Teori ............................................................................................ 14

2.2.1 Komunikasi ................................................................................. 14

A. Perngertian Komunikasi .............................................................. 14

B. Proses Komunikasi ...................................................................... 15

C. Langkah-langkah Mengembangkan Komunikasi Efektif ........... 17

D. Hambatan Terhadap Komunikasi Efektif.................................... 21

2.2.2 Konsep Komunikasi Pemasaran .................................................. 22

A. Pengertian Pemasaran ................................................................. 22

B. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ........................................... 25

2.2.3 Komunikasi Pemasaran ............................................................... 28

xi

A. Pengertian Komunikasi Pemasaran ............................................. 28

B. Strategi Komunikasi Pemasaran ................................................. 30

C. Bauran Komunikasi Pemasaran .................................................. 37

D. Model Komunikasi Pemasaran ................................................... 49

2.2.4 Analisis SWOT ............................................................................. 51

BAB III: Metodelogi Penelitian ......................................................................... 52

3.1 Lokasi Penelitian ..................................................................................... 52

3.2 Jenis dan Pendekatan Penelitian ............................................................. 52

3.3 Data dan Sumber Data ............................................................................ 53

3.4 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 54

3.5 Subyek Penelitian.................................................................................... 55

3.6 Model Analisis Data .............................................................................. 56

3.7 Uji Keabsahan Data ............................................................................... 57

BABIV: Paparan Dan Pembahasan Hasil Penelitian ..................................... 59

4.1 Latar Belakang Perusahaan ..................................................................... 59

4.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya ...... 59

4.1.2 Visi Dan Misi Perusahaan ............................................................. 62

4.1.3 Produk/Jasa Kusuma Agrowisata .................................................. 63

4.1.4 Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan ............................................ 63

4.2 Paparan Dan Pembahasan Data Hasil Penelitian ..................................... 63

4.2.1 Periklanan ........................................................................................ 66

4.2.2 Promosi Penjualan ........................................................................... 69

4.2.3 Hubungan Masyarakat atau Publisitas ............................................. 72

4.2.4 Penjualan Personal ........................................................................... 74

4.2.5 Pemasaran Langsung ........................................................................ 76

4.2.3 Bahasan terkait dengan analisis SWOT ............................................ 78

BAB V: Penutup .................................................................................................. 85

5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 85

5.2 Saran ....................................................................................................... 87

Daftar Pustaka ..................................................................................................... 89

Daftar Lampiran

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1:Kompetitor dalam ruang lingkup PT. Kusuma Agrowisata Batu ............ 3

Tabel 1.2:Jumlah Kunjungan Wisatawan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya

Kota Batu (Devisi Agrowisata) Pada Tahun 2008 – 2012 ...................................... 4

Tabel 2.1 : Persamaan dan perbedaan Penelitian Terdahulu

dan penelitiansesekarang ........................................................................................ 12

Tabel 4.1 : Matrix SWOT ...................................................................................... 84

xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran1 :BuktiKonsultasi ............................................................................ ..... 93

Lampiran2 :BiodataPeneliti ............................................................................. ..... 94

Lampiran3 :BiodataNarasumber ...................................................................... ..... 95

Lampiran4 :PedomanWawancara .................................................................... ..... 97

Lampiran7 :Foto DanDokumentasi .................................................................. ..... 99

xiv

ABSTRAK

Ainur Rachman,2014 SKRIPSI. Judul : “ Strategi Komunikasi Pemasaran Dalam

Menarik Jumlah Pengunjung (Study pada PT. Kusuma Satria

Dinasasri Wisatajaya Kota Batu )“

Pembimbing : Dr. H. Masyhuri, Ir., MP

Pariwisata merupakan salah satu sektor yang diandalkan pemerintah untuk

memperoleh devisa. Indonesia mempunyai potensi besar untuk menjadi kawasan

tujuan wisata dunia.Begitu banyaknya kompetitor tempat pariwisata di Kota Batu

dengan segala fasilitasnya yang ditawarkan kepada konsumen membuat

perusahaan tempat wisata perlu melakukan strategi promosi yang tepat untuk

mempertahankan loyalitas pelanggan. Begitu pula dengan PT. Kusuma

Agrowisata merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang wisata

petik buah. Komunikasi pemasaranmerupakan salah satu strategi promosi yang

digunakan oleh marketer untuk membangun citra di benak konsumen dan juga

mengenalkan kepada konsumen tentang produk yang dimiliki perusahaan,

sehingga pada tahap selanjutnya konsumen akan melakukan pembelian yang

dalam hal ini adalah melakukan kunjungan. Tujuandari penelitian ini adalah untuk

mengetahui strategi komunikasi pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria

Dinansasri Wisatajaya kota Batu dalam menarik jumlah pengunjung.

Jenis penelitian ini termasuk penelitian kualitatif, yaitu penelitian yang

tidak memerlukan angka angka, melainkan informasi, baik dari wawancara,

observasi ataupun dokumentasi. Informan dari penelitian tersebut yaitu directur

Marketing Kusuma Agrowisata, Asisten Marketing Kusuma Agrowisata, dan

pengunjung. Cara memperoleh data dalam penelitian ini yaitu dengan wawancara,

observasi dan dokumentasi. Kemudian metode analisis data yang digunakan

dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif.

Dari hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa strategi komunikasi

pemasaran yang digunakan PT. Kusuma Satria Dinasasri Wisatajaya dalam

menarik jumlah pengunjung yaitumelalui media periklanan dengan bekerjasama

pada tv nasional , melakukan sales promotiondengan menawarkanpaket wisata

edukatif dan one day gatering, serta penjualan personal dengan bekerjasama pada

agen travelling. Kemudian pemasaran langsung dengan menggunakan sales cole,

web resmi kusuma, facebook, dan jugatwittwer

xv

ABSTRACT

Ainur Rachman, 2014 Thesis. Title: "Marketing Communication Strategies In

Interesting Number of Visitors (Study on PT. Satria Kusuma

Dinasasri Wisatajaya City of Stone)"

Supervisor : Dr. H. Masyhuri, Ir., MP

Tourism is one sector that relied on the government to earn foreign

currency. Indonesia has a huge potential to become a tourist destination area

dunia.Begitu many competitors in Batu tourist spot with all the amenities that are

offered to the consumer to make the company needs to do a tour where

appropriate promotional strategies to retain customer loyalty. So it is with PT.

Kusuma Agro is one company that is engaged in fruit picking tour.

Communication pemasaranmerupakan one promotional strategies used by

marketers to build an image in the minds of consumers and also introduced to

consumers about the company's products, so that at a later stage that the consumer

will make a purchase in this case is to visit. The purpose of this study was to

determine the marketing communication strategies used by PT. Satria Kusuma

Dinansasri Wisatajaya Batu in attracting number of visitors.

This study is a qualitative study, the research that does not require the

number of numbers, but the information, either from interviews, observation or

documentation. Informants of the study is the director Kusuma Agro Marketing,

Marketing Assistant Kusuma Agro, and visitors. How to obtain the data in this

study is by interview, observation and documentation. Then the data analysis

methods used in this research is descriptive qualitative method.

From the research, it is found that the marketing communication strategies

used by PT. Satria Kusuma Dinasasri Wisatajaya in attracting number of visitors

is through advertising media to cooperate on national tv, conduct sales promotion

by offering a package of educational tours and one day get, as well as personal

selling by working on the traveling agent. Then using the direct marketing sales

cole, official web kusuma, facebook, and twitter.

xvi

الملخص

Ainur الزوار اهتمام من عدد في التسويق واالتصاالت استراتيجيات" :عنوان .رسالة جامعية 2014 الرحمن

)ستون مدينة Dinasasri Wisatajaya كوسوما ساتريا PTدراسة حول (

Dr. H. Masyhuri, Ir., MP: المشرف

.األجنبية على العملةللحصول الحكومة تعتمد على أحد القطاعات التي السياحة هي

بقعة المنافسين في الكثير من .العالم سياحية منطقة لتصبح لديها امكانات ضخمة اندونيسيا

المشاهد مما يجعل إلى المستهلك التي يتم تقديمها وسائل الراحة مع جميع باتو سياحية

هذا هو .العمالءوالء للحفاظ على المناسبة الترويجية استراتيجية للقيام تحتاج الشركات

الفاكهة تعمل في مجال هي احدى الشركات التي الزراعية كوسوما .حزب العمال الحال مع

من الترويجية المستخدمة االستراتيجيات هي واحدة من االتصاالت التسويقية .قطف جولة

منتجات حول للمستهلكينقدم أيضا و أذهان المستهلكين صورة في لبناء قبل المسوقين

في هذه الحالة هو إجراء عملية شراء سوف أن المستهلك في مرحلة الحقة بحيث، الشركة

االتصاالت التسويقية استراتيجيات تحديد من هذه الدراسة هو كان الغرض .لهذه الزيارة

في باتو Dinansasri Wisatajaya كوسوما ساتريا .حزب العمال المستخدمة من قبل

الزوار عدد من جذب

ولكن من األرقام، عدد التي ال تتطلب، والبحوث دراسة نوعية هي هذه الدراسة

مدير من هذه الدراسة هو مخبرين .أو وثائقالمالحظة المقابالت، و سواء من، المعلومات

كيفية الحصول .والزوار، الزراعية كوسوما مساعد التسويق التسويق، الزراعية كوسوما

تحليل أساليب ثم .الوثائقوالمالحظة و المقابلة هو عن طريق هذه الدراسة البيانات في على

.وصفي النوعي األسلوب هذا البحث هو البيانات المستخدمة في

حزب المستخدمة من قبل االتصاالت التسويقية استراتيجيات تبين أن، األبحاث من

من خالل من الزوار عدد في جذب Dinasasri Wisatajaya كوسوما ساتريا .العمال

من ترويج المبيعات، والسلوك الوطني على التلفزيون على التعاون اإلعالن االعالموسائل

البيع ، فضال عن يوم واحدالحصول على التعليمية و من الجوالت حزمة خالل تقديم

السفر على وكيل من خالل العمل الشخصي والتسويق المباشر، المبيعات كول باستخدام ثم .

تويترو، الفيسبوك، ترنتالرسمي على شبكة اإلن كوسوما .