ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR … · ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR...

ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR

BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN

ATAS ATRIBUT PRODUK

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Endah Widiyani

NIM : 022214002

PROGRAN STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2009

ii

HALAMAN PENGESAHAN

SKRIPSI



ATAS ATRIBUT PRODUK

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus Mrican

Oleh :

Endah Widiyani

NIM : 022214002

Telah disetujui oleh :

Pembimbing I

V. Mardi W. SE, MBA Tanggal 13 Agustus 2009

Pembimbing II

Josephine Wuri, SE, M.Si Tanggal 20 Agustus 2009

iv

MOTTO

Kiranya diberikan-Nya kepadamu apa yang kau kehendaki

dan dijadikan-Nya berhasil apa yang kau rencanakan(Mazmur 20:5)

YOU CAN IF YOU THINK YOU CAN

Ia membuat segala sesuatu indah pada waktunya,

bahkan ia memberikan kekekalan dalam hati

mereka.

Tetapi manusia tidak dapat menyelami pekerjaan

yang dilakukan Allah dari awal sampai akhir

( Pengkotbah 3:11)

v

Persembahaan

Skripsi ini ku persembahkan

Tuhan Yesusku dan Bunda Maria yang selalu menyertaiku

Bapak dan Ibuku yang selalu sabar membimbingku dan menyayangiku

Kakak-kakakku dan keponakanku tercinta

My dearest Gendro Santoso

vi

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak

memuat karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar

pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 22 juli 2009

Penulis

Endah Widiyani

vii

ABSTRAK



ATAS ATRIBUT PRODUK

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Pengguna Kartu GSMPrabayar di Kampus Mrican

Endah Widiyani

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2009

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1) Karakteristikkonsumen pengguna kartu GSM prabayar; 2) Persepsi konsumen terhadap atributproduk kartu GSM prabayar; 3) Posisi produk berdasarkan persepsi konsumenterhadap atribut produk.

Subjek penelitian adalah semua mahasiswa S1 Universitas Sanata DharmaYogyakarta Kampus Mrican yang masih aktif kuliah. Sedangkan objek penelitianadalah persepsi konsumen pengguna kartu GSM prabayar terhadap atribut produkkartu GSM. Penelitian ini menggunakan analisis rata-rata untuk mengetahuibagaimana persepsi konsumen pengguna kartu GSM prabayar terhadap atributproduk dan perceptual mapping untuk mengetahui posisi produk dalam persepsikonsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dankuesioner. Penelitian ini mengguanakan 100 sampel yang diperoleh dengan caraPurposive Sampling.

Hasil analisis data menunjukkan : 1) Pengguna kartu GSM prabayarsebagian besar adalah wanita, usia antara 21-23 tahun, dan mempunyai uang sakulebih dari Rp.300.000 perbulan dan menggunakan kartu GSM prabayar IM-3. 2)Persepsi konsumen terhadap atribut produk kartu GSM prabayar Simpati, IM-3,dan XL secara keseluruhan adalah baik. Persepsi konsumen terbaik adalah atributtarif SMS kartuGSM prabayar IM-3, atribut sinyal dan jangkauan kartu GSMprabayar Simpati. 3) Posisi produk kartu GSM prabayar berdasarkan persepsikonsumen; kartu GSM prabayar Simpati unggul dalam atribut sinyal, jasapelayanan, fasilitas dan jangkauan. Kartu GSM prabayar IM-3 unggul dalamatribut tarif SMS dan masa aktif. Kartu GSM prabayar XL unggul dalam atributtarif telepon dan promo program.

viii

ABSTRACK

AN ANALYSIS ON POSITIONING OF PREPAID GSM SIM CARD

BASED ON CUSTOMERS’ PERCEPTION

ON THE PRODUCT ATTRIBUTE

A Case Study at Students of Sanata Dharma University in Mrican, Yogyakarta

Endah Widiyani

Sanata Dharma University

Yogyakarta

2009

The aims of the researchs is to find out: 1) The characteristics of thecustomers’ of the prepaid GSM sim card; 2) The customers’ perception on theproduct attribute of the prepaid GSM sim card; 3) The product position based onthe customers’ perception on the product attribute.

The subject of this research is all the students of Sanata DharmaUniversity located in Mrican. The object is the customers’ perception ontheattributes of the prepaid GSM sim card. The research uses the average pointanalysis to find out the customers’ perception and perceptual mapping to find outthe product position. The data are collected through interview and questionnaire.The research uses 100 sample picked under purposive sampling method.

The result of the research show that: 1) Most of the customers’ is female,21-23 years old, earns more than Rp 300.000 per month, and uses IM-3 prepaidGSM sim card. 2) In generall the customers’ perception on the attributes ofSimpati, IM-3, and XL prepaid GSM sim card is good. Customers’ perceive IM-3better in terms of it’s SMS rate, while Simpati is better in terms of it’s signal andcoverage. 3) Product position of the prepaid GSM sim card based on thecunsomer’s perception; Simpati do extremely well at it’s signal, cunsomer’sservice, facility, and coverage. IM-3 is excels in SMS rate and active period. XLexcels at it’s calling rate and promotional programs.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Bapa di Surga atas segala berkat

dan karunia yang melimpah sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

baik. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi, Program Studi Manajemen, Universitas Sanata Dharma,

Yogyakarta.

Skripsi ini tersusun berkat bantuan dan dukungan dari berbagai pihak,

untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :

1. Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si.,Akt.,QIA selaku Dekan Fakultas

Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

2. Bapak V Mardi Widyadmono S.E.,M.B.A selaku Ketua Jurusan Manajemen,

Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

3. Bapak V Mardi Widyadmono S.E.,M.B.A selaku Dosen Pembimbing I yang

dengan sabar telah membimbing, mengarahkan, dan mendukung penulis

selama penulisan skripsi.

4. Ibu Josephine Wuri,SE, M.Si, selaku Dosen Pembimbing II yang telah

meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan selama penulisan skripsi ini.

5. Bapak A. Yudi Yuniarto, SE, MBA, selaku Dosen Penguji.

6. Segenap dosen dan karyawan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

7. Segenap karyawan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

8. Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.tercinta yang telah

menyediakan semua demi selesainya skripsi ini. Dari sini semua berawal.

x

9. Bapak dan Ibuku tercinta yang telah dengan sabar membimbing , mendidik

dan menyayangi ku.

10. GENDRO, thanks for your kindness, support, carefulness, and your love.

Thanks, selalu disampingku setiap waktu terutama dimasa-masa sulit. I DID

IT!!

11. SANDRA, ERNI..... you’re the best, tidak pernah kecewa mengenal kalian.

12. Teman-teman MITRA Perpustakaan Universitas Sanata Dharma, Amik, Asih,

Opink, Hana, Yosep, Santhi, Yoga, Ruri, Ikun, Dini, Indah, Fandi, May,

Aswin, Yuni, Tri, Sabeth, Meta, Ratih, Lia, Oyo, Agnes, Tia. Terimakasih

untuk kerjasama serta dukungannya. Kebersamaan yang singkat tapi

menyenangkan..... SEMANGAT...........

13. Hana, makasih telah menjadi teman ngobrol dalam perjalanan yang singkat.

14. Kakak2ku tercinta, after all, I Love U. Aku belajar banyak dari kalian.

15. Asih, Amik, Iin, Yosep, Santhi, g ada loe g Rame......................cayo

16. Temen-temen Manajemen Kelas A : Kencot, Yudhi, Mery, GepenK, Anton,

Indri, Mitro, Austerity, Santi, Dewi, Sani Thank’s for being my friends.

17. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah

membantu dan mendukung dalam penyusunan skripsi ini.

18. Siang, Malam, Suka, Duka, Tangis, Cinta, Cita, Harapan, Kesunyian,

Kebimbangan, Keputusasaan, Semangat, yang selalu mengiringi perjalanan

ini.

xi

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan banyak

kekurangan dikarenakan oleh keterbatasan yang dimiliki oleh penulis. Oleh

karena itu penulis mengharaphan saran dan kritik yang sifatnya membangun dari

para pembaca. Akhirnya semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi

pembaca sekalian

Penulis

xii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertandatangan dibawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama : Endah Widiyani

Nomor Mahasiswa : 022214002

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul: ” ANALISIS

POSISIS PRODUK KARTU GSM PRABAYAR BERDASARKAN

PERSEPSI KONSUMEN ATAS ATRIBUT PRODUK ” beserta perangkat

yang diperlukan ( bila ada ). Dengan demikian saya memberikan kepada

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan

dalam bentuk media lain, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data,

mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di internet atau media

lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun

memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

penulis.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal: 29 September 2009

Yang menyatakan

( Endah Widiyani )

xii

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... iii

MOTTO ........................................................................................................... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .......................................................... vi

ABSTRAK ....................................................................................................... vii

ABSTRACK .................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... ix

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH ...................................................................... xii

DAFTAR ISI.................................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL............................................................................................ xvi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xix

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ....................................................................... 3

C. Batasan Masalah.......................................................................... 4

D. Tujuan Penelitian ........................................................................ 4

E. Manfaat Penelitian ...................................................................... 4

F. Sistematika Penelitian ................................................................. 5

xiv

BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran ................................................................. 7

B. Strategi Pemasaran ...................................................................... 7

C. Konsep Pemasaran ...................................................................... 8

D. Telekomunikasi ........................................................................... 10

E. Telepon Selular ........................................................................... 10

F. Teknologi Wireless ..................................................................... 15

G. Produk ......................................................................................... 16

H. Klasifikasi Produk....................................................................... 18

I. Atribut Produk............................................................................. 22

J. Persepsi ....................................................................................... 23

K. Posisi Produk............................................................................... 25

L. Pemetaan Persepsi ....................................................................... 28

M. Kepuasan Pelanggan ................................................................... 30

N. Riview Penelitian Terdahulu....................................................... 35

O. Kerangka Konseptual penelitian ................................................. 38

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian............................................................................ 40

B. Waktu dan Lokasi Penelitian ...................................................... 40

C. Subjek dan Obyek Penelitian ...................................................... 40

D. Populasi dan Sampel ................................................................... 41

E. Teknik Pengambilan Sampel....................................................... 42

F. Variabel Penelitian ...................................................................... 43

xv

G. Definisi Operasional.................................................................... 44

H. Data Yang Dibutuhkan................................................................ 45

I. Metode Pengumpulan Data ......................................................... 46

J. Tehnik Pengujian Instrumen ....................................................... 47

K. Metode Analisis Data.................................................................. 49

BAB IV GAMBARAN UMUM PRODUK DAN UNIVERSITAS SANATA

DHARMA

A. Kartu GSM Prabayar Simpati ..................................................... 55

B. Kartu GSM Prabayar IM-3.......................................................... 59

C. Kartu GSM Prabayar XL ............................................................ 66

D. Universitas Sanata Dharma......................................................... 74

G. Karakteristik Responden ............................................................. 76

BAB V ANALISIS DATA

A. Analisis Data ............................................................................... 77

1. Pengujian Instrumen Penelitian............................................. 77

2. Analisis Persentase................................................................ 80

3. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Atribut Produk........ 82

4. Analisis Posisi Produk Berdasarkan Persepsi Konsumen

Atas Atribut Produk .............................................................. 87

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan ................................................................................. 98

B. Saran............................................................................................ 101

C. Keterbatasan................................................................................ 103

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1 Tarif Dasar Simpati..................................................................... 52

Tabel IV.2 Tarif Promo Simpati ................................................................... 52

Tabel IV.3 Tarif Untuk Pelanggan di Sumatera, Kalimantan, Maluku,

Papua dan NTT ........................................................................... 53

Tabel IV.4 Tarif Panggilan ke Telepon Rumeh dan Fixed Wireless ............ 53

Tabel IV.5 Tarif Panggilan ke Operator Lain ............................................... 53

Tabel IV.6 Tarif Telepon ke Sesama Indosat................................................ 54

Tabel IV.7 Tarif Panggilan Untuk Wilayah Tertentu di Bawah ini .............. 54

Tabel IV.8 Tarif panggilan Untuk Wilayah Nusa Tenggara dan

Bangka Belitung.......................................................................... 55

Tabel IV.9 Tarif Telepon ke Operator Lain .................................................. 55

Tabel IV.10 Tarif Telepon Untuk Pulau Jawa ................................................ 56

Tabel IV.11 Tarif Telepon Untuk Wilayah Luar Jawa ................................... 56

Tabel IV.12 Masa Aktif IM-3 ......................................................................... 56

Tabel IV.13 Voucer Isi Ulang......................................................................... 65

Tabel IV.14 Voucer Isi Ulang Xtra................................................................. 66

Tabel V.1 Ringkasan Pengujian Validitas Simpati ...................................... 71

Tabel V.2 Ringkasan Pengujian Validitas IM-3 .......................................... 71

Tabel V.3 Ringkasan Pengujian Validitas XL............................................. 72

Tabel V.4 Hasil Pengujian reliabilitas ......................................................... 72

Tabel V.5 Kararteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 73

Tabel V.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................ 73

xvii

Tabel V.7 Karakteristik Responden Berdasarkan

Penghasilan/Uang Saku Perbulan ............................................... 74

Tabel V.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas.......................... 74

Tabel V.9 Karakteristik Responden Berdasarkan

Kartu GSM Prabayar yang Digunakan ....................................... 75

Tabel V.10 Persepsi Konsumen Terhadap Operator Selular ......................... 76

Tabel V.11 Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen Ditinjau dari

Atribut Tarif SMS ....................................................................... 76


Atribut Tarif Telepon .................................................................. 77


Atribut Promo Program............................................................... 77


Atribut Sinyal .............................................................................. 78


Atribut Jasa Pelayanan ................................................................ 78


Atribut Masa Aktif Kartu ............................................................ 79


Atribut Fasilitas........................................................................... 79


Atribut Jangkauan ....................................................................... 80

Tabel V.19 Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar

xviii

Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan Sinyal ................................ 81

Tabel V.20 Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar

Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan Sinyal ................................ 82


Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan Jangkauan .................... 83


Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan Jangkauan .................... 84


Berdasarkan Atribut Promo Program dan Masa Aktif................ 84


Berdasarkan Atribut Promo Program dan Masa Aktif................ 86


Berdasarkan Atribut Fasilitas dan Jasa Pelayanan ...................... 86


Berdasarkan Atribut Fasilitas dan jasa Pelayanan ...................... 87

Tabel V.27 Posisi Produk Kartu GSM Prabayar

Berdasarkan Atribut Produk........................................................ 88

xix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Pengertian Produk .................................................................... 16

Gambar 2.2 Jaring-Jaring Persepsi............................................................... 23

Gambar 3.1 Perceptual Mapping Masing-Masing Kartu GSM Prabayar .... 46

Gambar 5.1 Perceptual Mapping dari Segi Tarif SMS dan Sinyal .............. 81

Gambar 5.2 Perceptual Mapping dari Segi Tarif Telepon dan Jangkauan .. 83

Gambar 5.3 Perceptual Mapping dari Segi

Promo Program dan Masa Aktif .............................................. 85

Gambar 5.4 Perceptual Mapping dari Segi Fasilitas dan Jasa Pelayanan ... 87

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kemajuan perkembangan jaman dan teknologi mengakibatkan semakin

meningkatnya tingkat kebutuhan akan sarana dan prasarana yang dapat

memudahkan manusia dalam kehidupan sehari-hari. Terlebih dalam era

globalisasi ini, dimana semua dapat dilakukan dengan serba cepat dan praktis.

Untuk dapat memudahkan masyarakat dalam berkomunikasi atau berinteraksi

dengan masyarakat lainnya tanpa harus bertatap muka satu sama lain, saat ini

kita telah mengenal telepon selular sebagai sarana komunikasi selular, hakikat

dari komunikasi selular sendiri adalah kemudahan dan kenyamanan dalam

berkomunikasi dimana saja dan kapan saja. Untuk sampai pada target tersebut

tentu dibutuhkan keandalan dari sisi kualitas, kapasitas dan keluasan dari

cakupan jaringan operator selular. Hingga saat ini di Indonesia telah hadir 11

operator selular. Namun dari sebelas operator selular tersebut hanya 3 operator

yang memiliki pangsa pasar lebih dari 5% yaitu Telkomsel, Indosat dan

Excelcomindo. Hal ini menyebabkan tingkat persaingan antar operator di

Indonesia mengalami peningkatan, akhirnya para pelanggan telepon selular

juga yang menikmati manfaat dari persaingan tersebut (www.antara.co.id).

Semakin besar persaingan operator selular ini mendorong operator selular

yang bersaing dalam satu kategori teknologi dan industri, juga harus bersaing

dengan kategori dan teknologi lainnya. Semisal, untuk daya jangkau yang

tadinya didominasi Telkomsel kini tidak lagi. Produk-produk Indosat dan Pro-

2

XL sudah mengkampanyekan bahwa jangkauan mereka juga seluas

Telkomsel. Persaingan yang ada di pasar kini salah satunya adalah otak atik

tarif, bebas roaming yang semula telah dilakukan oleh produk Indosat dan

pro-XL diikuti oleh Telkomsel, denominasi voucer juga menjadi ajang

persaingan (www.x-phones.com).

Setiap pergerakan yang dilakukan oleh satu operator selular selalu akan

diikuti oleh operator selular lainnya. Hal ini dapat kita lihat dari berbagai

promosi di media elektronik ataupun media cetak. Berbagai cara dilakukan

oleh operator selular untuk dapat bersaing dalam memperebutkan pangsa

pasar dan menempatkan produknya dalam benak konsumen, dan pada

akhirnya konsumen juga yang akan diuntungkan. Pengguna kartu GSM saat

ini kurang lebih 40 juta pengguna kartu GSM. Untuk memenuhi kebutuhan

konsumen tersebut perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk

memenangkan persaingan yang ada, untuk itu dibutuhkan inovasi dalam

produk yang dihasilkan dan yang terpenting adalah penambahan jaringan yang

ada. Semua itu untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin

meningkat, seiring semakin meningkat pula kesadaran konsumen akan

kualitas produk yang dapat memuaskan kebutuhan konsumen.

Banyaknya varian dalam satu jenis produk seringkali membuat

konsumen sulit untuk menentukan pilihan yang akan dibuat. Tetapi dengan

adanya atribut-atribut yang melekat pada suatu produk, dapat membantu

konsumen dalam mengklasifikasi kelemahan, keunggulan suatu produk serta

mengetahui kemiripan dan perbedaan dari produk tersebut. Untuk itu

3

dibutuhkan informasi yang dapat mendukung mengenai pendapat konsumen

terhadap beberapa atribut yang secara umum dikenal dan mampu membentuk

persepsi selama konsumen mengkonsumsi atau menggunakan produk tersebut.

Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap produk-

produk yang ada, maka pemasar perlu mengidentifikasi posisi produknya

terhadap pesaing, untuk itu dibutuhkan pemetaan persepsi konsumen yang

dapat didasarkan pada atribut produk. Perilaku pembelian konsumen sering

kali dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap suatu produk yang

ditawarkan di pasar. Suatu pemetaan persepsi berguna untuk mengetahui

seberapa dekat hubungan antara produk-produk yang dipetakan. Pemetaan

persepsi pada dasarnya melibatkan merek-merek produk sejenis yang akan

dianalisis melalui penyusunan peta persepsi dimana hasil yang didapat akan

dapat menunjukkan posisi merek-merek tersebut dalam persaingan.

(Lupiyoadi, 2006:192). Atas dasar latar belakang tersebut penulis tertarik

untuk mengadakan penelitian dengan judul: “ANALISIS POSISI PRODUK

KARTU GSM PRABAYAR BERDASARKAN PERSEPSI KONSUMEN

ATAS ATRIBUT PRODUK.” Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas

Sanata Dharma Kampus Mrican.

B. Rumusan Masalah

1. Bagaimana profil konsumen pengguna kartu GSM.

2. Bagaimana persepsi konsumen atas atribut produk kartu GSM.

4

3. Bagaimana posisi produk berdasarkan persepsi konsumen atas atribut

produk.

C. Batasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas, maka penulis

memberikan batasan masalah dimana:

1. Konsumen yang dimaksud adalah konsumen pengguna produk kartu

GSM prabayar : Simpati, IM-3, dan XL. Konsumen dalam penelitian

ini adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma di Kampus Mrican.

2. Atribut yang diteliti dibatasi hanya 8 faktor yaitu : tarif sms, tarif

telepon, promo program, sinyal, jasa pelayanan yang diberikan, masa

aktif kartu, fasilitas yang diberikan, jangkauan.

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui profil konsumen pengguna kartu GSM prabayar.

2. Untuk mengetahui persepsi konsumen atas atribut produk kartu GSM

prabayar.

3. Untuk mengetahui posisi produk berdasarkan persepsi konsumen atas

atribut produk.

E. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian dapat berguna bagi :

1. Bagi Konsumen

5

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi konsumen

dalam memilih kartu GSM prabayar apa yang sesuai dengan kebutuhan

konsumen.

2. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan tentang

bagaimana pentingnya persepsi konsumen terhadap suatu produk yang

dapat menentukan posisi perusahaan dilihat dari sudut pandang konsumen.

3. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan

ilmiah bagi pembaca khususnya mengenai penelitian tentang pemetaan

persepsi konsumen.

4. Bagi Penulis

Penulis dapat menerapkan ilmu yang diperoleh selama di bangku

kuliah dan untuk menambah pengalaman dan pengetahuan mengenai

pemetaan persepsi konsumen terhadap suatu produk.

F. Sistematika Penulisan

BAB I : Pendahuluan

Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan

masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika

penulisan.

6

BAB II : Landasan Teori

Bab ini berisi mengenai dasar-dasar teori yang digunakan

sebagai penunjang penelitian

BAB III : Metode Penelitian

Bab ini berisi tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu

penelitian, subjek dan objek penelitian, variabel penelitian,

populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, teknik

pengumpulan data.

BAB IV : Gambaran Umum

Bab ini berisi gambaran secara umum produk kartu GSM dari

berbagai merek.

BAB V : Analisis Data

Bab ini berisi uraian tentang deskripsi data, analisis data dan

pembahasannya.

BAB VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Bab ini berisi tentang kesimpulan yang diambil dari hasil

penelitian serta saran-saran kepada pihak perusahaan, dan

keterbatasan penelitian yang dilakukan.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran

Pemasaran mempunyai arti yang sangat luas, banyak para ahli

memberikan definisi tentang pemasaran. Philip Kotler (2002:9)

mendefinisikan Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya

individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan

dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk

yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran dapat pula diartikan sebagai suatu

kegiatan yang mengusahakan agar produk yang dipasarkan itu dapat diterima

dan disenangi oleh pasar (Gitosudarmo, 1994:1).

Menurut William J. Stanton (Swastha, 1990:5): Pemasaran adalah

sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,

menentukan, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang

dapat memuaskan kebutuhan kepada pembeli yang ada maupun pembeli

potensial. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kegiatan pemasaran itu

dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan produk tersebut dapat

diterima oleh pasar.

B. Strategi Pemasaran

Untuk dapat melayani pasar atau segmen pasar yang dijadikan target

maka perusahaan harus menetapkan strategi pemasaran, karena strategi

8

pemasaran merupakan kombinasi dari bauran pemasaran yang diterapkan oleh

perusahaan untuk melayani pasarnya. Bauran pemasaran ini haruslah diatur

sedemikian rupa, sehingga akan dapat berfungsi sebagai senjata yang lengkap

dalam pertandingannya dipasar dalam menghadapi pesaing-pesaingnya. Oleh

karena itu senjata itu harus disesuaikan dengan keadaan pasar dan kondisi

persaingan yang dihadapi (Gitosudarmo, 1994:124).

C. Konsep Pemasaran

Falsafah konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat

ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Swastha, 1983:18).

Menurut Philip Kotler (1993:17) ada lima konsep pemasaran yang

mendasari kegiatan pemasaran suatu organisasi, yaitu:

1. Konsep berwawasan produksi

Konsep berwawasan produksi berpendapat bahwa konsumen akan

memilih produk yang mudah didapat dan murah harganya. Anggapan

bahwa konsumen akan memilih barang yang mudah didapat dan murah

harganya dapat dibenarkan dalam dua situasi. Situasi pertama, dimana

permintaan barang melebihi penawarannya, dalam hal ini konsumen ingin

mendapatkan barang tanpa memperhatikan keadaan detailnya dan

pemasok barang akan memusatkan perhatiannya pada peningkatan

produksi. Sedangkan Situasi kedua, dimana biaya produksi tersebut tinggi

9

dan harus diturunkan dengan peningkatan produktivitas untuk memperluas

pasar.

2. Konsep berwawasan penjualan

Konsep berwawasan penjualan berpendapat bahwa bila konsumen

dibiarkan saja maka konsumen tidak akan membeli produk organisasi

dalam jumlah cukup. Konsep ini beranggapan bahwa konsumen enggan

membeli dan harus didorong supaya mau membeli, sehingga organisasi

harus menjalankan usaha penjualan dan promosi yang agresif.

3. Konsep berwawasan pemasaran

Konsep berwawasan pemasaran berpendapat bahwa kunci untuk mencapai

keberhasilan organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan, keinginan

perusahan, sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan secara

lebih efektif daripada pesaingnya.

4. Konsep berwawasan produk

Konsep berwawasan produk berpendapat bahwa konsumen akan memilih

produk yang menawarkan mutu dan kinerja yang terbaik atau hal-hal

inovatif lainnya.

5. Konsep berwawasan pemasaran bermasyarakat

Konsep ini bertujuan untuk menghindarkan konflik yang mungkin terjadi

antara keinginan, kepentingan konsumen dan kesejahteraan jangka

panjang.

10

D. Telekomunikasi

Pada dasarnya telekomunikasi adalah suatu bentuk jasa yang digunakan

untuk membantu komunikasi dan interaksi yang sangat dibutuhkan oleh setiap

manusia, karena telekomunikasi sangat penting maka teknologi

telekomunikasi akan selalu melakukan inovasi untuk memberikan kemudahan

bagi setiap orang, karena komunikasi menurut Turban/McLean/Wetherbe

(1996) adalah

Suatu proses pertukaran informasi antara sedikitnya dua orang dengan

pertukaran informasi berupa kata-kata, surat, pesan, gambar, gerakan tubuh

atau simbol lain yang mewakilkan ide untuk dapat berhubungan dengan orang

lain.

Teknologi informasi yang saat ini benar-benar dirasakan manfaatnya

dan dibutuhkan oleh sebagian masyarakat Indonesia adalah telepon. Telepon

adalah suatu teknologi dimana kita berinteraksi satu sama lain tanpa harus

bertatap muka secara langsung. Teknologi telepon saat ini berkembang

mengikuti dinamika yang ada pada saat ini. Dahulu telepon harus tersambung

dengan kabel yang kita kenal dengan telepon portabel atau telepon rumah,

tetapi untuk memenuhi perkembangan dinamika saat ini maka muncullah

teknologi yang disebut telepon selular.

E. Telepon Selular

Telepon genggam seringnya disebut handphone (disingkat HP) atau

disebut pula sebagai telepon selular (disingkat ponsel) adalah perangkat

11

telekomunikasi elektronik yang mempunyai kemampuan dasar yang sama

dengan telepon fixed line konvensional, namun dapat dibawa ke mana-mana

(portabel, mobile) dan tidak perlu disambungkan dengan jaringan telepon

menggunakan kabel (nirkabel; wireless). Saat ini Indonesia mempunyai dua

jaringan telepon nirkabel yaitu sistem GSM (Global System For Mobile

Telecommunications) dan sistem CDMA (Code Division Multiple Access).

Selain berfungsi untuk melakukan dan menerima panggilan telepon, ponsel

umumnya juga mempunyai fungsi pengiriman dan penerimaan pesan singkat

(short message service, SMS). Mengikuti perkembangan teknologi digital,

kini ponsel juga dilengkapi dengan berbagai pilihan fitur, seperti bisa

menangkap siaran radio dan televisi, perangkat lunak pemutar audio (mp3)

dan video, kamera digital, game, dan layanan internet (WAP, GPRS, 3G). Ada

pula penyedia jasa telepon genggam di beberapa negara yang menyediakan

layanan generasi ketiga (3G) dengan menambahkan jasa videophone, sebagai

alat pembayaran, maupun untuk televisi online di telepon genggam mereka.

Sekarang, telepon genggam menjadi gadget yang multifungsi. Selain fitur-

fitur tersebut, ponsel sekarang sudah ditanamkan fitur komputer. Jadi di

ponsel tersebut, orang bisa mengubah fungsi ponsel tersebut menjadi mini

komputer. Di dunia bisnis, fitur ini sangat membantu bagi para pebisnis untuk

melakukan semua pekerjaan di satu tempat dan membuat pekerjaan tersebut

diselesaikan dalam waktu yang singkat (wikipedia.org)

12

Kartu GSM Prabayar

Dalam kartu prabayar terdapat atribut-atribut produk seperti: Fitur,

Area/Zona, Kartu perdana, Pulsa, Tarif, Costumer Service, Voucer isi Ulang,

Infrasrutruktur Jaringan, dan Promo Program.

1. Fitur yaitu fasilitas-fasilitas kemajuan teknologi yang ditawarkan

oleh masing-masing kartu prabayar seperti SMS, MMS, Voice mail,

GPRS, EDGE, Life in hand, mentari access, IM3 access dan lain-

lain

2. Area/Zona yaitu kemampuan jelajah (roaming) yang disediakan

masing-masing kartu prabayar yang meliputi:

a. SLI meliputi kemampuan masing-masing kartu prabayar dalam

melakukan Sambungan Langsung Internasional (SLI) yang

dibedakan menurut area/zona dan tarif pulsa baik saat

melakukan panggilan maupun saat menerima dari masing-

masing kartu prabayar.

b. SLJJ meliputi kemampuan masing-masing kartu prabayar dalam

melakukan Sambungan Langsung Jarak Jauh (SLJJ) yang

dibedakan menurut area/zona dan tarif pulsa saat melakukan

panggilan maupun saat menerima dari masing-masing kartu

prabayar.

13

c. Lokal meliputi pembagian area/zona termasuk perhitungan pulsa

saat melakukan panggilan maupun saat menerima berdasarkan

kode wilayah dari masing-masing kartu prabayar.

3. Kartu Perdana adalah sebuah kartu yang harus dimiliki oleh

konsumen untuk mendapatkan layanan dari masing-masing kartu

SIM prabayar.

a. Harga Kartu SIM yaitu pilihan harga nominal masing-masing

kartu SIM prabayar.

b. Harga Kupon Awal yaitu pilihan nilai nominal voucer dari

masing-masing kartu prabayar sesuai dengan pilihan harga kartu.

c. Masa Aktif yaitu masa dimana kita dapat melakukan panggilan

atau melakukan fasilitas dari masing-masing kartu prabayar.

d. Masa Tenggang yaitu masa yang disediakan bagi pelanggan

untuk mengisi ulang pulsa agar dapat melakukan panggilan

ataupun menggunakan fasilitas dari masing-masing kartu

prabayar dan tetap menggunakan nomor yang sama.

4. Tarif yaitu nilai tarif yang dihitung dari masing-masing kartu

prabayar dalam menggunakan fasilitas yang ditawarkan oleh

masing-masing kartu prabayar seperti melakukan panggilan, SMS,

MMS, GPRS, dan lain-lain.

5. Costumer Service adalah suatu fasilitas dari masing-masing kartu

prabayar untuk menyediakan informasi dan pelayanan bagi

pelanggan.

14

a. Telepon ke layanan pelanggan adalah fasilitas yang

berhubungan dengan layanan kepada pelanggan dari masing-

masing kartu prabayar seperti informasi pulsa, masa aktif, masa

tenggang, adanya gangguan, informasi PUK, dan lain-lain.

b. Pengalihan dari pelanggan prabayar ke pelanggan pascabayar

yaitu merupakan layanan dari masing-masing Customer Service

untuk dapat mengalihkan dari pelanggan prabayar menjadi

pelanggan pascabayar.

6. Voucer Isi Ulang adalah kupon yang didalamnya terdapat nominal

pulsa yang berbeda dari masing-masing kartu prabayar, meliputi:

a. Bonus Pulsa yaitu tambahan pulsa dari pembelian kupon dari

masing-masing kartu prabayar pada program-program tertentu.

b. Total Nilai Pulsa yaitu total nominal nilai pulsa kupon isi ulang

termasuk bonus pulsa pada program-program tertentu dari

masing-masing kartu prabayar.

c. Masa Aktif yaitu masa dimana kita dapat melakukan panggilan

atau menggunakan fasilitas dari masing-masing kartu prabayar.

d. Masa Tenggang yaitu masa yang disediakan bagi pelanggan

untuk mengisi ulang pulsa agar dapat melakukan panggilan

maupun menggunakan fasilitas dari masing-masing kartu

prabayar.

7. Infrastruktur Jaringan yaitu perbedaan teknologi jaringan untuk

mendukung telekomunikasi dari masing-masing kartu prabayar.

15

8. Promo Program yaitu suatu program yang dikeluarkan masing-

masing kartu prabayar saat meluncurkan layanan-layanan baru atau

untuk meningkatkan jumlah pelanggan dengan memberikan hadiah,

Teknologi GSM merupakan teknologi paling populer dewasa ini

yang didalamnya terdapat berbagai teknologi pendukung seperti

WAP (wireless application protocol), MMS, GPRS, dan EDGE.

F. Teknologi Wireless

1. GSM (Global system for Mobile communications)

GSM adalah teknologi yang paling banyak digunakan diseluruh dunia

karena teknologi ini mempunyai kualitas suara lebih jernih, jaringan kuat,

serta mempunyai fasilitas-fasilitas lebih menarik.

2. WAP (Wireless Application Protocol)

WAP adalah suatu bentuk penggabungan teknologi komunikasi dengan

teknologi internet, sehingga pengguna telepon selular dapat mengakses

data dalam bentuk tulisan, gambar dan suara dari internet dengan

menggunakan telepon selularnya, tetapi data yang dapat diakses hanya

data-data ringan.

3. MMS (Multimedia Messaging Services)

MMS merupakan teknologi lanjutan dari SMS, kalau dengan SMS hanya

dapat mengirim dan menerima data dalam bentuk tulisan tetapi dengan

MMS dapat mengirim dan menerima data dalam bentuk gambar dan suara,

juga dapat diakses melalui email.

16

4. GPRS (General Packet Radio Service)

Kelebihan dari teknologi GPRS memungkinkan pengguna telepon selular

untuk mengakses dan mengirim data melalui ponselnya dalam jumlah

sangat besar dan jauh lebih cepat sehingga fungsi aplikasi SMS, WAP, dan

MMS menjadi semakin maksimal. Selain itu ada beberapa layanan yang

dapat diberikan misalnya informasi layanan cuaca, berita olahraga, jadwal

keberangkatan pesawat sampai berita-berita penting lainnya.

5. EDGE (Enhanced Data rate GSM Evolution)

EDGE merupakan salah satu standar untuk wireless data yang

diimplementasikan pada jaringan GSM dan merupakan tahapan lanjutan

dalam evolusi menuju mobile multimedia communication. EDGE

mempunyai kecepatan transmisi data sekitar 126 Kbps (kilobit per second)

dan merupakan teknologi transmisi tercepat saat ini yang beroperasi di

Indonesia.

G. Produk

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen

untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar

sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.

Produk yang ditawarkan tersebut neliputi barang fisik, jasa, orang atau

pribadi, tempat, organisasi. Jadi produk bisa berupa manfaat tangible maupun

intangible yang dapat memuaskan pelanggan.

17

Secara konseptual, produk adalah pemahaman subyektif dari produsen

atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai tujuan

organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, sesuai

dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar. Selain itu,

produk juga dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang

dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Secara lebih rinci,

konsep produk total meliputi barang, kemasan, merek, label, pelayanan, dan

jaminan. Ada lima tingkatan produk yang dapat membantu kita dalam

memahami produk:

1. Produk utama, yaitu manfaat yang sebenarnya dibutuhkan dan akan

dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk.

2. Produk generik, yaitu produk dasar yang mampu memenuhi fungsi

produk yang paling dasar.

3. Produk harapan, yaitu produk formal yang ditawarkan dengan

berbagai atribut dan kondisinya secara normal (layak) diharapkan dan

disepakati untuk dibeli.

4. Produk pelengkap, yaitu berbagai atribut produk yang dilengkapi atau

ditambahi barbagai manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan

tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.

5. Produk potensial, yaitu segala macam tambahan dan perubahan yang

mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa mendatang.

18

Gambar 2.1Pengertian produk

Sumber : (Tjiptono, 1997 : 95)

H. Klasifikasi Produk

Produk dapat diklasifikasikan kedalam dua kelompok utama

(Tjiptono, 1997:98):

1. Barang

Barang merupakan produk yang berwujud fisik, sehingga bisa dilihat,

diraba/disentuh, dirasa, dipegang, disimpan, dipindahkan, dan

perlakuan fisik lainnya. Ditinjau dari aspek daya tahannya, terdapat

dua macam barang, yaitu:

a). Barang tidak tahan lama (nondurable goods)

Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang

biasanya habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali

pemakaian. Dengan kata lain, umur ekonomisnya dalam

kondisi pemakaian normal kurang dari satu tahun. Oleh karena

Pencapaiantujuanorganisasi

Pemenuhankebutuhan dankeinginan

Pemenuhan kepuasan

ProdusenProduk

Pasar

Kompetensidan kapasitasorganisasi

Kapasitas dayabeliProses pertukaran

Penawaran

Permintaan

19

itu barang jenis ini dikonsumsi dengan cepat dan frekuensi

pembeliannya sering terjadi, maka strategi yang paling tepat

adalah menyediakannya dibanyak lokasi, menerapkan mark-up

yang kecil, dan mengiklankannya secara gencar untuk

merangsang orang agar mencobanya dan sekaligus membentuk

persepsi preferens.

b). Barang tahan lama

Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya

bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian. Umumnya

barang jenis ini membutuhkan personal selling dan pelayanan

yang lebih banyak daripada barang yang tidak tahan lama,

memberikan keuntungan yang lebih besar,dan membutuhkan

jaminan/garansi tertentu dari penjualnya.

2. Jasa (Services)

Jasa merupakan aktivitas, manfaat, atau kepuasan yang ditawarkan

untuk dijual.

Klasifikasi Barang Konsumen

Selain berdasarkan daya tahannya, produk umumnya juga

diklasifikasikan berdasarkan siapa konsumennya dan untuk apa produk

tersebut dikonsumsi. Berdasarkan kriteria ini, produk dapat dibedakan

menjadi barang konsumen dan barang industri, yang akan kita bahas disini

adalah barang konsumen. Barang konsumen adalah barang yang

dikonsumsi untuk kepentingan konsumen akhir sendiri, bukan untuk

20

tujuan bisnis. Umumnya barang konsumen dapat diklasifikasikan menjadi

empat jenis (Tjiptono, 1997: 98-100) :

1. Convenience Goods

Convenience goods merupakan barang yang pada umumnya memiliki

frekuensi pembelian tinggi, dibutuhkan dalam waktu segera, dan

hanya memerlukan usaha yang minimum dalam pembandingan dan

pembeliannya. Convenience goods sendiri masih dapat

dikelompokkan menjadi tiga jenis, yaitu:

a. Staples adalah barang yang dibeli konsumen secara reguler atau

rutin.

b. Impulse goods merupakan barang yang dibeli tanpa perencanaan

terlebih dahulu ataupun usaha-usaha untuk mencarinya.

c. Emergency goods adalah barang yang dibeli bila suatu kebutuhan

dirasa konsumen sangat mendesak.

2. Shopping Goods

Shopping Goods adalah barang-barang yang dalam proses pemilihan

dan pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai

alternatif yang tersedia. Kriteria perbandingan tersebut meliputi,

harga, kualitas dan model masing-masing barang. Shopping goods

terdiri atas dua jenis, yaitu:

a. Homogeneous shopping goods merupakan barang-barang yang

oleh konsumen dianggap serupa dalam hal kualitas tetapi cukup

berbeda dalam harga. Dengan demikian konsumen berusaha

21

mencari harga yang termurah dengan cara membandingkan harga

disatu toko dengan toko lainnya.

b. Heterogenous shopping goods adalah barang-barang yang aspek

karakteristik atau ciri-cirinya dianggap lebih penting oleh

konsumen daripada aspek harganya. Dengan kata lain konsumen

mempersepsikannya berbeda dalam hal kualitas dan atribut.

3. Specialty Goods

Specialty goods adalah barang-barang yang memiliki karakteristik dan

identifikasi merek yang unik dimana sekelompok konsumen bersedia

melakukan usaha khusus untuk membelinya. Umumnya jenis barang

specialty terdiri atas barang-barang mewah dengan merek dan model

spesifik.

4. Unsought Goods

Unsought goods merupakan barang-barang yang tidak diketahui

konsumen atau kalaupun sudah diketahui, tetapi pada umumnya belum

terpikirkan untuk membelinya. Ada dua jenis unsought goods, yaitu:

a. Regularly unsought product adalah barang-barang yang sebetulnya

sudah ada dan diketahui konsumen, tetapi tidak terpikirkan untuk

membelinya.

b. New unsought product adalah barang yang benar-benar baru dan

sama sekali belum diketahui konsumen. Jenis barang ini

merupakan hasil inovasi dan pengembangan produk baru,

sehingga belum banyak konsumen yang mengetahuinya.

22

I. Atribut Produk

Atribut produk adalah unsur-unsur yang dipandang penting oleh

konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Atribut

produk meliputi merek, kemasan, jaminan, pelayanan, dan sebagainya

(Tjiptono, 1995:188).

Atribut produk adalah komponen yang merupakan sifat-sifat produk

yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan yang diharapkan oleh pembeli (Gitosudarmo, 1995:188).

Manfaat suatu produk akan dikomunikasikan dan disampaikan oleh

atribut produk seperti mutu, sifat dan rancangan ( Kotler, Amstrong, 1997:

279-282) :

a. Mutu produk

Mutu produk adalah kemampuan produk melakukan fungsinya,

termasuk keawetan, keandalan, kemudahan penggunaannya dan

perbaikannya serta atribut bernilai lainnya.

b. Sifat-sifat produk

Sifat adalah alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan dari

produk pesaingnya.

c. Rancangan produk

Rancangan adalah konsep yang lebih luas dari pada gaya. Cara lain

untuk menambah nilai bagi pelanggan adalah lewat rancangan yang

membedakan produk dari pesaingnya.

23

J. Persepsi

Persepsi didefinisikan sebagai proses yang dilakukan individu untuk

memilih, mengatur dan menafsirkan stimuli ke dalam gambar yang berarti dan

masuk akal mengenai dunia. Dua individu mungkin menerima stimuli yang

sama, tetapi bagaimana orang mengenal, memilih, mengatur, dan

menafsirkannya merupakan proses yang sangat individual berdasarkan

kebutuhan, nilai-nilai, dan harapan setiap orang itu sendiri (Schiffman, Lazar

Kanuk, 2007 : 137).

Persepsi adalah pengalaman tentang obyek, peristiwa, atau hubungan-

hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan

pesan. Persepsi ialah memberikan makna pada stimuli ( sensory stimuli ).

Persepsi ditentukan oleh faktor personal dan faktor situasional. David Krech

dan Richard S. Crutchfield (1977:235) menyebutnya faktor fungsional dan

faktor struktrural (Jalaluddin, 2005 : 51-62) :

1. Faktor-faktor Fungsional yang Menentukan Persepsi

Faktor fungsional berasal dari kebutuhan, pengalaman masa lalu dan

hal-hal lain yang termasuk apa yang kita sebut faktor-faktor

personal. Yang menentukan persepsi bukan jenis atau bentuk

stimuli, tetapi karakteristik orang yang memberikan respon pada

stimuli itu. Krech dan Crutchfield merumuskan dalil persepsi yang

pertama: Persepsi bersifat selektif secara fungsional. Dalil ini berarti

bahwa obyek-obyek yang mendapatkan tekanan dalam persepsi kita

biasanya obyek-obyek yang memenuhi tujuaan individu yang

24

melakukan pesepsi. Mereka memberi contoh pengaruh kebutuhan,

kesiapan mental, suasana emosional, dan latar belakang budaya

terhadap persepsi. Faktor-faktor fungsional yang mempengaruhi

persepsi lazim disebut sebagai kerangka rujukan.

2. Faktor-faktor Struktural yang Menentukan Persepsi

Faktor-faktor struktural berasal semata-mata dari sifat stimuli fisik

dan efek-efek saraf yang ditimbulkannya pada sistem saraf individu.

Para psikolog Gestalt, seperti Kohler, Wartheimer (1959), dan

Koffka, merumuskan prinsip-prinsip persepsi yang bersifat

struktural. Prinsip ini kemudian dikenal dengan teori gestalt.

Menurut teori ini bila kita mempersepsikan sesuatu, kita kita

mempersepsinya sebagai suatu keseluruhan.

Dalam hubungannya dengan pemasaran Boyd, Walker, Larreche,

(2000:132-135) mendefinisikan persepsi sebagai berikut: Persepsi

(perception) adalah proses dengan apa seseorang memilih, mengatur, dan

menginterpretasikan informasi. Ketika konsumen mengumpulkan informasi

dengan produk-produk dengan keterlibatan tinggi seperti raket tenis, mereka

mengikuti serangkaian langkah, atau hierarki efek. Sekali konsumen memiliki

informasi yang dipersepsikan sepenuhnya, mereka menggunakannya untuk

mengevaluasi merek-merek alternatif dan memutuskan mana yang akan dibeli.

Proses persepsi adalah berbeda untuk produk dangan keterlibatan rendah.

Disini konsumen menyimpan informasi dalam memori mereka tanpa melalui

tahap perhatian dan percakapan. Dua faktor dasar-selektivitas dan organisasi-

25

memandu proses persepsi konsumen dan membantu menjelaskan mengapa

konsumen berbeda memandang informasi produk secara berbeda. Selektivitas

berarti bahwa meskipun lingkungan penuh dengan informasi, konsumen

hanya mengambil dan memilih potongan-potongan informasi yang sudah

diseleksi dan mengabaikan yang lain. Organisasi berarti bahwa konsumen

mengelompokkan informasi kedalam berbagai kategori yang memungkinkan

mereka menguasai, mengingat dan menggunakannya dengan lebih baik dalam

membuat keputusan berikutnya.

Persepsi perusahaan terhadap dirinya sendiri

Gambar 2.2Jaring-Jaring Persepsi

Sumber : (Tjiptono, 1997:111)

K. Posisi Produk

1. Pengertian Posisi Produk

Kottler mendefinisikan positioning sebagai berikut: Positioning adalah

tindakan yang dilakukan oleh marketer untuk membuat citra produk dan

PerusahaanPersepsi perusahaanterhadap parapesaing

Persepsi pesaingterhadap perusahaan

Persepsi pelangganterhadap perusahaan

Persepsi perusahaanterhadap pelanggan

Persepsi pelanggan terhadap pesaing

Persepsi pesaing terhadap pelanggan

PelangganPesaing

Persepsi pesaingterhadap dirinya sendiri

Persepsi pelangganterhadap dirinya sendiri

26

hal-hal yang ingin ditawarkan kepada pasarnya berhasil memperoleh

posisi yang jelas dan mengandung arti dalam benak pasar sasaran

konsumennya. Hiebing dan Cooper (1997) mendefinisikan positioning

sebagai cara untuk membangun produk didalam pasar sasaran relatif

terhadap pesaing. Kedua definisi ini saling melengkapi dimana marketer

tidak hanya membangun persepsi terhadap konsumen saja melainkan juga

terhadap pesaingnya. Pada hakekatnya, yang dimaksud dengan

penempatan atau positioning adalah tindakan merancang produk dan

bauran pemasaran agar dapat tercipta kesan tertentu diingatan konsumen

(Kotler, 2005 : 380).

2. Strategi Penentuan Posisi

Adanya persaingan ketat antara operator selular yang ada dipasar

mendorong operator salular berlomba-lomba untuk meletakkan produknya

pada posisi yang tepat. Posisi produk adalah merancang tawaran dan citra

perusahaan sehingga menempati suatu posisi yang terbedakan ( di antara

pesaing ) didalam benak pelanggan pasarannya (Kotler, 2002:34).

Menurut Kartajaya (1997:149) pemosisian produk adalah pertanyaan

akan identitas suatu produk, jasa, perusahaan, lembaga, orang bahkan

negara yang bisa menghasilkan keunggulan dibenak orang yang ingin

dicapai, karena posisi produk harus membuat produk itu dipersepsikan

berbeda dari pesaingnya. Akan tetapi, perusahaan tidak membiarkan posisi

produknya ditetapkan seenaknya saja, sehingga kemampuan manajemen

akan berakibat fatal karena ada kemungkinan kebijakan yang digunakan

27

akan mengguntungkan pesaing. Pada waktu penentuan posisi produk,

perusahaan yang bersangkutan harus menilai kekuatan-kekuatan dan

kelemahan-kelemahan masing-masing produk dan memilih posisi tertentu

yang akan membuat produk perusahaan lebih unggul dibanding produk

pesaing.

3. Dasar-Dasar Penyusunan Positioning

Memosisikan produk meliputi keputusan dan kegiatan yang

dimaksudkan untuk menciptakan dan memelihara konsep tertentu

mengenai produk perusahan dibenak pelanggan. Posisi sebuah produk

adalah konsep pelanggan dari atribut produk yang relatif terhadap konsep

produk yang bersaing (Gerald, 2006 : 124).

Pemosisian produk adalah strategi komunikasi yang didasarkan pada

pemikiran akan ruang mental : Pemosisian mengacu pada tindakan untuk

menempatkan merek dalam pikiran pelanggan atas dan terhadap produk-

produk laun dalam bentuk atribut dan keuntungan yang ditawarkan dan

tidak ditawarkan oleh merek tersebut (Warren, 2003 : 84).

Menurut Kartajaya (2004:78) dalam menyusun positioning ada basis

dan parameter yang dapat dipakai sebagai landasan, yaitu:

a. Menyusun positioning berdasarkan capaian yang telah anda hasilkan.

b. Menyusun positioning berdasarkan segmen pasar dan pelanggan yang

anda terget.

c. Menyusun positioning berdasarkan atribut yang menjadi keunggulan

produk dan merek anda.

28

d. Menyusun positioning berdasarkan bisnis yang dimasuki.

e. Menyusun positioning berdasarkan penggunaan dari produk dan merek

anda

f. Penentuan posisi menurut kategori produk: menghubungkan produk

dengan produk lain dalam kelas yang serupa.

g. Menyusun positioning berdasarkan jenis produk yang anda tawarkan,

apakah premium, value for money, atau produk murah-murahan.

h. Menyusun positioning berdasarkan originalitas dan posisi anda,

sebagai produk atau merek yang pertama kali masuk dipasaran.

Untuk menentukan posisi produk perusahaan dapat menggunakan peta

persepsi untuk melihat posisi produk dibenak konsumen. Dalam peta persepsi

dapat dilihat posisi produk menurut persepsi konsumen.

L. Pemetaan Persepsi

Perceptual map is a graphic representation of respondents’ beliefsabout the relationship between objects with respect to two or more dimensions(Usually atributes or features of the objects). (F. Hair, P. Bush, J. Ortinau,2000: 596).

( Pemetaan persepsi adalah gambaran grafik dari keyakinan responden

terhadap hubungan antara suatu obyek berkenaan dengan dua atau lebih

dimensi, (biasanya berupa atribut atau keunggulan dari obyek tersebut))

Perceptual mapping are visual representations of consumer perceptionsof a product, brand, company, or any other obyect in two or more dimensions.(McDaniel, Gates , 1994: 595).

29

( Pemetaan persepsi adalah gambaran visual dari persepsi konsumen

terhadap produk, merk, perusahaan, dan obyek lainnya dalam dua atau lebih

dimensi ).

Pemetaan persepsi adalah sebuah prosedur yang dapat membantu

peneliti untuk menentukan image relatif sebenarnya dari sekumpulan obyek

(perusahaan, produk, ide atau berbagai hal lainnya yang biasanya dikaitkan

dengan persepsi).

Dalam sebuah peta persepsi, setiap produk atau merek menempati titik

tertentu. Produk-produk atau merek-merek yang serupa akan berlokasi

berdekatan dan yang berbeda akan berlokasi berjauhan. Peta persepsi

menyediakan gambaran yang berharga kepada manajer tentang posisi produk

serta merek mereka yang relatif terhadap produk atau merek pesaing (Gilbert

A. Churchill, JR ; 2001:476)

Teknik pemetaan persepsi membantu para pemasar menetapkan akan

seperti apa produk atau jasa mereka dipandang oleh konsumen dibandingkan

dengan merk yang bersaing menurut satu atau beberapa karakteristik yang

relevan. Teknik ini memungkinkan mereka melihat kesenjangan pengaturan

posisi semua merk dalam kelas produk atau jasa tersebut dan mengenali

bidang-bidang dimana kebutuhan konsumen tidak terpenuhi dengan memadai

(Schiffman, Lazar Kanuk, 2007 : 158).

30

M. Kepuasan Pelanggan

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul

setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja atau hasil

suatu produk dan harapan-harapannya. Dari definisi tersebut, kepuasan

merupakan fungsi dari persepsi/kesan atas kinerja dan harapan. Jika kinerja

memenuhi harapan pelanggan amat puas atau senang (Kotler, 2002:42).

Banyak perusahaan memfokuskan pada kepuasan tinggi karena para

pelanggan yang kepuasannya hanya cukup, mudah akan berubah pikiran bila

mendapatkan tawaran yang lebih baik. Mereka yang amat puas lebih sukar

untuk mengubah pilihannya. Kepuasan tinggi atau kesenangan yang tinggi

menciptakan kelekatan emosional terhadap merek tertentu, bukan hanya

kesukaan/preferensi rasional. Hasilnya adalah kesetiaan pelanggan yang tinggi

(Kotler, 2002:42).

Menurut Kotler ada 4 (empat) metode untuk mengukur kepuasan pelanggan

(dikutip dalam Tjiptono, 2004:148):

1. Sistem keluhan dan saran

Setiap perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer

oriented) perlu memberikan kesempataan seluas-luasnya bagi para

pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluhan.

Misalnya dengan menggunakan media kotak saran, menyediakan kartu

komentar atau menyediakan saluran telepon khusus (customer hot line).

2. Survai kepuasan pelanggan

a. Direcly reported satisfaction

31

Directly reported satisfaction adalah pengukuran yang dilakukan

secara langsung melalui pertanyaan seperti: Ungkapan seberapa puas

saudara terhadap pelayanan yang ada.

b. Derived dissatisfaction

Derived dissatisfaction adalah pertanyaan yang diajukan menyangkut

2 (dua) hal utama, yakni besarnya harapan pelanggan terhadap atribut

tertentu dan besarnya kinerja yang mereka rasakan.

c. Problem analysis

Problem analysis adalah masalah pelanggan yang dijadikan responden

diminta untuk mengungkapkan dua hal pokok, yaitu:

1) Masalah-masalah yang mereka hadapi berkaitan dengan

penawaran dari perusahaan.

2) Saran-saran untuk melakukan perbaikan.

d. Importance performance analysis

Importance performance analysis adalah dimana responden diminta

untuk merangking berbagai elemen atau atribut dari penawaran

berdasarkan derajat pentingnya setiap elemen tersebut dan juda

merangking seberapa baik kinerja perusahaan dalam masing-masing

elemen atau atribut tersebut.

3. Ghost shopping

Metode ini dilaksanakan dengan cara mempekerjakan beberapa orang

(ghost shopper) untuk berperan atau bersikap sebagai pelanggan/ pembeli

potensial produk perusahaan dan pesaing. Kemudian ghost shopper

32

menyampaikan kepada teman-temannya mengenai kekuatan dan

kelemahan produk perusahaan dan pesaing berdasarkan pengalaman

mereka dalam pembelian produk-produk tersebut.

4. Lost customer analysis

Dengan metode ini perusahaan berusaha menghubungi para

pelanggannya yang telah berhenti melakukan pembelian atau yang telah

beralih pemasok. Dengan harapan memperoleh informasi mengenai

penyebab terjadinya hal tersebut yang sangat bermanfaat bagi perusahaan

untuk mengambil kebijakan selanjutnya dalam meningkatkan kepuasan

dan loyalitas pelanggan.

Menurut Tjiptono (2000:93) pada umumnya program kepuasan pelanggan

meliputi kombinasi dari 7 elemen utama:

1. Barang dan jasa berkualitas

Perusahaan yang ingin menerapkan program kepuasan pelanggan harus

memiliki produk berkualitas baik dan layanan prima. Paling tidak,

standarnya harus menyamai para pesain utama dalam industri. Untuk itu,

berlaku prinsip “quality come first, satisfaction program follow”.

Biasanya perusahaan yang tingkat kepuasan pelanggannya tinggi

menyediakan tingkat layanan pelanggan yang tinggi pula.

2. Relationship marketing

Kunci pokok dalam setiap program promosi loyalitas adalah upaya

menjalin relasi jangka panjang dengan para pelanggan. Asumsinya adalah

bahwa relasi yang kokoh dan saling menguntungkan antara penyedia jasa

33

dan pelanggan dapat membangun bisnis ulangan (repeat business) dan

menciptakan loyalitas pelanggan.

3. Program promosi loyalitas

Program promosi loyalitas banyak diterapkan untuk menjalin relasi antara

perusahaan dan pelanggan. Biasanya, program ini memberikan semacam

“penghargaan” khusus kepada pelanggan kelas kakap atau pelanggan rutin

(heavy user) agar tetap loyal pada produk perusahaan bersangkutan.

4. Fokus pada pelanggan terbaik

Sekalipun program promosi loyalitas beraneka ragam bentuknya, namun

semuanya memiliki kesamaan pokok dalam hal fokus kepada pelanggan

yang paling berharga. Program-progran semacam itu berfokus pada 20%

dari pelanggan yang secara rutin mengkonsumsi 80% dari penjualan.

5. Penanganan komplain secara efektif

Sistem penanganan komplain yang efektif membutuhkan beberapa aspek,

seperti:

a. Permohonan maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang

mereka alami.

b. Empati terhadap pelanggan yang marah.

c. Kecepatan dalam penanganan keluhan.

d. Kewajaran dan keadilan dalam memecahkan masalah keluhan.

e. Kemudian bagi pelanggan untuk menghubungi perusahaan (via saluran

telepon bebas pulsa, surat, e-mail, maupun tatap muka langsung)

dalam rangka menyampaikan komentar, pertanyaan dan komplain.

34

Keterlibatan langsung manajemen puncak dalam menangani keluhan

pelanggan juga sangat penting, karena dapat mengkomunikasikan secara

nyata komitmen perusahaan dalam memuaskan setiap pelanggan. Selain

itu, para staf layanan harus diseleksi dan dipantau secara cermat guna

memastikan bahwa mereka benar-benar berorientasi pada pemuasan

kebutuhan pelanggan.

6. Unconditional guarantees

Unconditional guarantees dibutuhkan untuk mendukung keberhasilan

program kepuasan pelanggan. Garansi merupakan janji eksplisit yang

disampaikan kepada para pelanggan mengenai tingkat kinerja yang dapat

diharapkan yang akan mereka terima. Garansi ini bermanfaat dalam

mengrangi resiko pembelian oleh pelanggan, memberikan sinyal

mengenai kualitas produk, dan secara tegas menyatakan bahwa

perusahaan bertanggung jawab atas produk/ jasa yang diberikan.

7. Program pay-for-performance

Program kepuasan pelanggan tidak dapat terlaksana tanpa adanya sumber

daya manusia organisasi. Sebagai ujung tombak perusahaan yang

berinteraksi langsung dengan para pelanggan dan berkewajiban

memuaskan mereka, karyawan juga harus dipuaskan kebutuhannya.

Dengan kata lain. Total customer satisfaction harus didukung pula dengan

total quality reward yang mengaitkan system penilaian kinerja dan

kompensasi dengan kontribusi setiap karyawan dalam penyempurnanan

kualitas dan peningkatan kepuasan pelanggan.

35

Dimasa lalu banyak perusahaan yang meremehkan para pelanggan. Para

pelanggan mereka mungkin tidak memiliki banyak alternatif sumber

penawaran, semua pemasok sama-sama mempunyai kekurangan dalam

pelayanan. Bisa juga pasar sedang tumbuh pesat sehingga perusahan tidak

perlu repot tentang kepuasan pelanggannya, jelas sekali hal tersebut telah

berubah. Pelanggan dewasa ini sulit dipuaskan, mereka lebih cerdas, lebih

sadar harga, lebih menuntut, kurang memaafkan dan didekati oleh lebih

banyak pesaing dengan tawaran yang sama atau lebih baik.

N. Review Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian terdahulu yang berkaitan dengan pemetaan persepsi

konsumen yaitu sebagai berikut:

1. Penelitian Yosef Tito Andriyanto (2003)

Yosef Tito melakukan penelitian yang berjudul: Analisis

Penentuan Posisi Produk Berdasarkan Sikap Konsumen Ditinjau dari

Atribut dan Jasa Pelayanan yang Diberikan oleh Perusahaan terhadap

Kartu Prabayar Merk Simpati, Mentari, Pro XL dan IM-3 di Kodya

Yogyakarta. Dengan mengangkat masalah sebagai berikut: Bagaimana

karakteristik konsumen pengguna kartu prabayar merk Simpati, Mentari,

Pro XL. Dan IM-3 di Kodya Yogyakarta, Bagaimana sikap konsumen

terhadap atribut dan jasa pelayanan yang diberikan oleh perusahaan,

Bagaimana posisi produk dari keempat kartu prabayar berdasarkan sikap

konsumen. Adapun analisis yang digunakan adalah: Analisis Persentase

36

digunakan untuk mengukur karakteristik responden, Multi Attribute

Attitude Method digunakan untuk mengukur sikap konsumen, dan Analisis

Posisi Produk (Perceptual Mapping) dengan perceived distance

digunakan untuk mengetahui posisi suatu produk dengan produk pesaing.

Berdasarkan perceptual mapping dapat diketahui posisi produk untuk

atribut wilayah/ jangkauan dan kemampuan penerimaan sinyal adalah

Simpati. Mentari memposisikan pada atribut tarif roaming nasional,

kesesuaian untuk semua merek dan jasa pelayanan mengenai garansi yang

diberikan, kecepatan dan ketepatan pelayanan. Pro-XL pada jasa

pelayanan mengenai kenyamanan tempat. Sedangkan IM-3 memposisikan

pada harga kartu, tarif yang dikenakan, isi ulang, fasilitas, masa aktif dan

hadiah / bonus untuk atribut serta jasa pelayanan mengenai pelayanan

pelanggan.

2. Penelitian Roby Christanto (2006)

Roby Christanto melakukan penelitian yang berjudul: Analisis

Positioning Pasar Swalayan Berdasarkan Persepsi Konsumen, studi kasus

pada Pasar Swalayan Alfa, Mirota Kampus, Superindo di Yogyakarta.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Bagaimana persepsi konsumen

terhadap atribut yang diberikan oleh pasar swalayan Alfa, Mirota Kampus,

Superindo, Bagaimana posisi dan tingkat persaingan pasar swalayan Alfa,

Mirota Kampus, Superindo berdasarkan persepsi konsumen. Teknik

analisis data yang digunakan adalah analisis nilai rata-rata untuk

mengukur persepsi konsumen dan posisi produk. Hasil penelitian ini

37

diketahui bahwa pasar swalayan Alfa unggul dalam atribut fisik dan

produk, pasar swalayan Mirota Kampus unggul dalam atribut harga dan

pasar swalayan Superindo unggul dalam atribut pelayanan.

3. Penelitian Yitno Pranoto (2005)

Yitno Pranoto melakukan penelitian yang berjudul : Analisis Brand

Switching pada Kartu Prabayar GSM (Simpati, As, Mentari, IM3-Smart,

XL Bebas, XL Jempol) Berdasarkan Atribut Produk. Penelitian ini

bertujuan untuk mengetahui faktor/atribut yang paling mempengaruhi

perilaku konsumen dalam berpindah merek pada kartu prabayar GSM.

Peneliti menggunakan penelitian ini sebagai pertimbangan dalam memilih

kartu GSM prabayar yang akan diteliti dan atribut yang melekat pada

produk. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut yang memiliki

kepentingan tertinggi sampai terendah adalah tarif, struktur jaringan, fitur,

area/zona, costumer service, kartu perdana, voucer isi ulang, dan promo

program.

4. Penelitian Andiyono (2007)

Andiyono melakukan penelitian yang berjudul : Analisis

Potitioning Produk Kaos Merek C 59, Dagadu Djogja dan Ie-be Menurut

Persepsi Konsumen pada Atribut dan Penentuan Strategi Marketing Mix

yang Sesuai Bagi P.T. Caladi Lima Sembilan. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui positioning produk kaos merek C 59, Dagadu Djogja

dan Ie-be menurut persepsi konsumen pada atribut yang meliputi desain

kaos, desain sablon, kualitas kaos, kualitas sablon, merek kaos, harga,

38

promosi dan kemudahan mendapatkan atau jaringan distribusi. Metode

analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif untuk mendeskriptifkan

karakteristik responden serta jawaban responden, analisis kuantitatif

pertama mengolah data jawaban responden dengan analisis

Multidimensional Scaling (MDS) dengan menggunakan software PC

MDS, kedua mengolah data jawaban pimpinan P.T. Caladi Lima Sembilan

untuk mengetahui potensi perusahaan untuk menentukan strategi

marketing mix yang sesuai. Berdasarkan penelitian ini diketahui bahwa

produk kaos merek C59 memiliki positioning berdasarkan atribut paling

baik pada atribut desain kaos, desain sablon, bahan kaos yang tidak panas

dan tidak cepat melar pada saat dipakai dan sablon yang tahan lama jika

dibandingkan dengan produk kaos merek Dagadu dan Ie-be.

O. Kerangka Konseptual Penelitian

Produk + Atribut

PersepsiKonsumen

Posisi Produk

Produsen

39

Dari bagan diatas dapat dilihat bahwa produsen membuat atau

memproduksi produk yang ditawarkan kepada konsumen melalui proses

pemasaran. Seorang konsumen dalam proses pembelian produk sangat

dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap atribut-atribut produk. Persepsi

konsumen terhadap atribut produk inilah yang pada akhirnya menentukan

posisi produk.

Dalam penelitian ini, penulis akan menganalisis posisi produk operator

selular GSM berdasarkan persepsi konsumen terhadap atribut produk. Untuk

lebih jelasnya nanti akan digambarkan berupa perceptual mapping.

40

BAB III

METODOLGI PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini merupakan penelitian yang bersifat studi kasus yaitu

penelitian yang terperinci mengenai obyek tertentu termasuk lingkungan dan

masa lalunya dengan cukup mendalam dan menyeluruh (Husein

Umar,2003:29). Penelitian ini dilakukan pada konsumen, sehingga

kesimpulan penelitian yang diperoleh hanya berlaku pada daerah penelitian.

B. Waktu dan Lokasi Penelitian

Waktu penelitian : Bulan Juni 2009

Lokasi penelitian : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Mrican, Tromol

Pos 29, Yogyakarta.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

1. Subyek Penelitian

Subyek penelitian dalam kasus ini adalah konsumen pengguna produk

kartu GSM prabayar.

2. Obyek Penelitian

Obyek dari penelitian ini adalah persepsi konsumen penguna kartu GSM

prabayar terhadap atribut produk kartu GSM.

41

D. Populasi dan Sampel

Populasi : Jumlah keseluruhan dari obyek yang diteliti, dalam penelitian ini

yang dianggap populasi adalah konsumen yang menggunakan

produk kartu GSM prabayar. Konsumen yang dimaksud adalah

mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus Mrican.

Sampel : Sebagian dari populasi yang diambil dengan metode tertentu

untuk mewakili konsumen secara keseluruhan, sampel dalam

penelitian ini adalah sebagian dari mahasiswa yang

menggunakan kartu GSM prabayar. Dalam penelitian ini sulit

menentukan jumlah populasi yang ada secara tepat, karena tidak

ada data tentang jumlah yang pasti untuk pengguna kartu GSM

prabayar dari masing-masing merek kartu prabayar. Untuk

memudahkan penelitian ini maka penulis mengambil jumlah

sampel 100 orang responden. Adapun rumus yang digunakan

untuk menentukan jumlah sampel menurut Supramono dan

Haryanto (2005:62) adalah:

2

2 )(d

PxQZn

Keterangan:

n = jumlah sampel

Z = Z tabel dengan tingkat signifikan tertentu

P = proporsi populasi yang diharapkan memiliki karakteristik tertentu

Q = (1-P) proporsi populasi yang diharapkan tidak memiliki

karakteristik tertentu

42

d = tingkat kesalahan yang dapat ditoleransi (dinyatakan dalam

persen)

Untuk lebih jelasnya akan diuraikan dalam perhitungan sebagai berikut,

missal proporsi populasi yang diharapkan sebesar 50%, tingkat kesalahan

sebesar 10%, dengan tingkat kepercayaan 95%= 1,96. Dengan menggunakan

rumus diatas, maka jumlah sample yang diperoleh yaitu:

2

2 )(d

PxQZn

2

2

10,0

50,0150.0)96,1(n

96n

Hasil perhitungan 96 tersebut dibulatkan menjadi 100 agar memudahkan

pembagian. Oleh karena itu dalam penelitian ini digunakan 100 responden

sebagai sampel.

E. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

menggunakan metode Purposive Sampling. Purposive Sampling adalah teknik

penentuan sampel berdasarkan pertimbangan peneliti yaitu :

1. Responden adalah Mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang

masih aktif berkuliah dan berlokasi di kampus Mrican.

2. Responden adalah konsumen yang sedang atau minimal sudah

pernah memakai kartu GSM merk Simpati, IM-3, dan XL selama

minimal satu bulan.

43

F. Variabel Penelitian

1. Variabel dalam penelitian ini adalah: Posisi produk berdasarkan persepsi

konsumen terhadap atribut produk kartu GSM.

2. Atribut produk yang diteliti adalah: tarif sms, tarif telepon, promo

program, sinyal, jasa pelayanan yang diberikan, masa aktif kartu, fasilitas

yang diberikan, jangkauan.

a. Tarif sms kartu GSM : Nilai tarif yang dihitung dari masing-

masing kartu prabayar dalam

menggunakan fasilitas SMS, MMS,

GPRS.

b. Tarif telepon kartu GSM : Nilai tarif yang dihitung dari masing-

masing kartu prabayar dalam

menggunakan fasilitas yang

ditawarkan oleh masing-masing kartu

prabayar seperti melakukan panggilan.

c. Promo Program : Bonus yang diberikan oleh perusahaan

sehubungan dengan adanya program-

program tertentu, atau dalam rangka

promosi untuk meningkatkan

pelanggan.

d. Kekuatan Sinyal : Kekuatan infrastruktur jaringan suatu

operator selular.

44

e. Jasa pelayanan : Suatu fasilitas dari masing-masing

kartu prabayar untuk menyediakan

informasi dan pelayanan bagi

pelanggan.

f. Masa aktif kartu : Masa dimana kita dapat melakukan

panggilan atau melakukan fasilitas dari

masing-masing kartu prabayar.

g. Fasilitas kartu : Fitur-fitur yang disediakan oleh

masing-masing kartu GSM.

h. Jangkauan : Kemampuan suatu kartu untuk dapat

digunakan dimanapun berada.

G. Definisi Operasional

Persepsi : Pengalaman tentang obyek, peristiwa, atau

hubungan-hubungan yang diperoleh dengan

menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan.

Persepsi ialah memberikan makna pada stimuli

(sensory stimuli).

Pemetaan persepsi : Pemetaan persepsi adalah gambaran visual

mengenai persepsi konsumen terhadap produk,

merk, perusahaan, dan berbagai obyek lainnya

dalam dua atau lebih dimensi.

45

Kepuasan konsumen : Perasaan senang atau kecewa seseorang yang

muncul setelah membandingkan antara persepsi /

kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu

produk dan harapan-harapannya.

Produk : Segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen

untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli,

digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai

pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang

bersangkutan.

Posisi produk : Pemosisian mengacu pada tindakan untuk

menempatkan merek dalam pikiran pelanggan

atas dan terhadap produk-produk lain dalam

bentuk atribut dan keuntungan yang ditawarkan

dan tidak ditawarkan oleh merek tersebut.

Atribut produk : Unsur-unsur yang dipandang penting oleh

konsumen dan dijadikan dasar pengambilan

keputusan pembelian.

H. Data Yang Dibutuhkan

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang dikumpulkan dan diolah sendiri dan

diperoleh langsung dari responden.

2. Data Sekunder

46

Data sekunder dapat diperoleh dari studi pustaka yaitu dengan membaca

buku-buku literatur, majalah-majalah, serta media internet yang

berhubungan dengan pokok permasalahan.

I. Metode Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Metode ini digunakan dengan jalan membagikan beberapa daftar

pertanyaan tertulis yang telah disiapkan kepada responden untuk diisi.

Kuesioner berisikan daftar pertanyaan dimana dibagi menjadi 8 bagian

berdasarkan atribut penelitian yaitu; tarif sms, tarif telepon, promo

program, sinyal, jasa pelayanan yang diberikan, masa aktif kartu, fasilitas

yang diberikan, jangkauan.

Pengukuran data dalam penelitian ini menggunakan Skala Likert 1,

2, 3, 4, dan 5 dari sangat kurang sesuai sampai sangat sesuai. Untuk

pernyataan yang bernilai positif atau sangat sesuai dengan apa yang

dirasakan konsumen diberi skor 5 dan seterusnya sampai pada pertanyaan

bernilai negatif atau tidak sesuai dengan apa yang dirasakan konsumen

diberi skor 1.

2. Wawancara

Wawancara merupakan metode pengumpulan data dengan jalan

tanya jawab sepihak yang dilakukan secara sistematis dan berlandaskan

pada tujuan penelitian. Tanya jawab “ sepihak “ berarti bahwa pengumpul

47

data yang aktif bertanya, sementara pihak yang ditanya aktif memberikan

jawaban atau tanggapan.

3. Studi Pustaka

Metode pengumpulan data ini dilakukan dengan membaca

literatur-literatur yang ada untuk mendukung penelitian yang akan

dilakukan serta pencarian dalam media internet .

J. Teknik Pengujian Instrumen

1. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukan tingkat validitas

suatu instrumen. Pengujian validitas merupakan suatu alat ukur yang

menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur

dalam melakukan fungsi ukurnya. Untuk menguji validitas digunakan

rumus Product Moment (Husein Umar,2003:141):

Rumus:

2222 YYNXXN

YXXYNrXY

Keterangan:

X = Nilai skor masing-masing item variabel X

Y = Nilai total skor masing-masing item variabel Y

N = Jumlah sampel

rxy = Koefisien korelasi

48

Jumlah rxy dapat dihitung dengan menggunakan korelasi dengan

taraf signifikansi = 0,05.Jika rhitung > rtabel, maka pengukuran

tersebut valid.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk menguji apakah instrumen yang

digunakan sebagai alat untuk mengukur sudah akurat, stabil dan konsisten.

Untuk menguji ini digunakan korelasi product moment dengan

menggunakan rumus Spearman Brown.

2222 YYNXXN

YXXYNrXY

Keterangan:

rxy : Koefisien korelasi tiap item.

X : Nilai item bernomor ganjil.

Y : Nilai item bernomor genap.

N : Banyaknya responden (sampel)

Untuk memperoleh koefisien reliabel digunakan rumus Spearman

Brown.

r xx =rxy

rxy

1

2

Keterangan:

rxx = Koefisien reliabilitas dengan taraf signifikan 5%

rxy = Koefisien korelasi antara item bernomor ganjil dan genap

49

Apabila rhitung (rxx) rtabel maka dapat dikatakan kuesioner

memenuhi syarat reliabilitas.

K. Metode Analisis Data

a. Analisis Persentase

Analisis ini digunakan untuk menjawab rumusan masalah pertama

mengenai karakteristik atau profil konsumen yang menggunakan produk

kartu GSM. Hal-hal yang akan dianalisis adalah:

a. Jenis kelamin

b. Usia

c. Uang saku

d. Fakultas

Rumus persentase menurut (Sugiyono,1993:63)

dimana:

P = Jumlah persentase

nX = Jumlah responden

N = Jumlah total

b. Teknik Analisis Persepsi Konsumen Atas Atribut Produk

Pertanyaan terhadap artibut yang ditujukan terhadap responden

diberikan 5 skala pilihan jawaban dari sangat sesuai sampai sangat kurang

sesuai dengan persepsi responden dan tiap pilihan jawaban diberi bobot

sebagai berikut:

N

nXP

50

( SS ) Sangat sesuai mempunyai bobot 5

( S ) Sesuai mempunyai bobot 4

( N ) Netral mempunyai bobot 3

( KS ) Kurang sesuai mempunyai bobot 2

( SKS ) Sangat kurang sesuai mempunyai bobot 1

Setelah diperoleh total nilai dari persepsi konsumen terhadap masing-

masing atribut pada masing-masing merek produk maka dapat dilakukan

analisis data dengan menggunakan analisis:

Analisis Nilai Rata-Rata

Untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap atribut produk

digunakan analisis nilai rata-rata. Adapun cara menghitung nilai rata-rata

terhadap variabel yang diteliti adalah sebagai berikut:

n

ii

NX

Keterangan :

iX = Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang

diteliti.

iX = Nilai kuantitatif total

N = Jumlah responden

n = Jumlah item pertanyaan

Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut yang diteliti

dikategorikan sebagai berikut:

51

Bila nilai rata-rata 4,20 – 5,00 artinya persepsi konsumen sangat

baik

Bila nilai rata-rata 3,40 – 4,19 artinya persepsi konsumen baik

Bila nilai rata-rata 2,60 – 3,39 artinya persepsi konsumen netral

Bila nilai rata-rata 1,80 – 2,59 artinya persepsi konsumen buruk

Bila nilai rata-rata 1,00 – 1,79 artinya persepsi konsumen sangat

buruk

c. Teknik Analisis Posisi Produk Berdasarkan Persepsi Konsumen Atas

Atribut produk

Menurut Lamb, Hair, dan McDanial (2002:235) Perceptual Mapping

adalah sebuah cara untuk menampilkan atau mengrafikkan lokasi produk,

merek, kelompok produk dalam dua dimensi atau lebih yang dipersepsikan

oleh konsumen. Adapun bentuk perceptual mapping itu sendiri dapat

digambarkan sebagai berikut:

IM-3XL

simpati

0

1

2

3

4

5

0 2 4 6

Tarif SMS

Sin

yal IM-3

XL

simpati

Gambar 3.1 Perceptual Mapping masing-masing kartu GSM prabayar

Keterangan:

52

A = Titik yang menghubungkan rata-rata jawaban responden

terhadap atribut X dan Y kartu GSM prabayar A.

B = Titik yang menghubungkan rata-rata jawaban responden

terhadap atribut X dan Y kartu GSM prabayar B

C = Titik yang menghubungkan rata-rata jawaban responden

terhadap atribut X dan Y operator selular C

Berikut adalah pasangan atribut yang akan digunakan dalam

pembuatan perceptual mapping :

• Tarif SMS – Sinyal, dengan adanya tarif yang tinggi diharapkan

sinyal dari operator selular lebih kuat dimanapun berada.

• Tarif Telepon – Jangkauan, dengan adanya tarif yang tinggi

diharapkan jangkauan dari operator selular mencakup wilayah yang

lebih luas.

• Promo Program – Masa Aktif, dengan adanya masa aktif yang

panjang pelanggan diharapkan dapat puas menikmati promo

program operator selular.

• Fasilitas Kartu – Jasa Pelayanan, dengan adanya berbagai fasilitas

yang ada pada operator selular jasa pelayananpun harus dapat

diimbangi untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Tingkat kemiripan produk dapat diukur dengan Perceived Distance.

Teknik pengukuran yang dilakukan adalah dengan cara mengkuadratkan

perbedaan diantara dua merek produk untuk setiap pasang atribut dan

53

kemudian menjumlahkannya. Contoh perhitungan perceived distance

adalah sebagai berikut:

Simpati-IM-3 = (X1-X2) 2 + (Y1-Y2) 2

X1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut X operator selular

Simpati


IM-3

Y1= Rata-rata jawaban responden terhadap atribut Y operator selular

Simpati


IM-3

Simpati-XL = (X1-X2) 2 + (Y1-Y2) 2


Simpati


XL


Simpati


XL

IM-3-XL = (X1-X2) 2 + (Y1-Y2) 2


IM-3

54


XL


IM-3


XL

Ukuran dari jarak persepsi ini menghasilkan segiempat. Semakin kecil

angka Perceived distancenya, maka semakin dekat posisi persaingan.

Sebaliknya semakin besar angka perceived distance, maka semakin jauh

posisi persaingan. Dengan demikian perusahaan dapat mengetahui siapa

pesaing terdekat untuk masing-masing atribut produknya.

55

BAB IV

GAMBARAN UMUM PRODUK DAN

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

A. Kartu GSM Prabayar SIMPATI

Sebagai Pemimpin Pasar dengan cakupan nasional terluas dan bermitra

dengan banyak operator di seluruh dunia, Telkomsel terus berupaya

memberikan kemudahan dan kenyamanan berkomunikasi pelanggannya saat

berada di mancanegara. Saat ini Telkomsel telah meluncurkan fitur Simpati

terbaru yakni fasilitas SMS MO (SMS Mobile Originating ) Saat berada di

mancanegara yang memungkinkan pelanggan Simpati yang sedang berada di

luar negeri dapat mengirimkan pesan SMS. Dengan fasilitas ini, maka kini

pelanggan kartu prabayar Simpati yang berpergian ke luar negeri bisa

berkomunikasi suara dan ber-SMS (mengirim dan menerima SMS).

Simpati sekarang bisa International Roaming. Dengan fitur International

Roaming ini, Simpati yang merupakan pelopor kartu prabayar isi ulang di

Indonesia bahkan di Asia yang diluncurkan Nopember 1997, Simpati kembali

menjadi pelopor sebagai kartu prabayar pertama di Indonesia yang dapat

digunakan di banyak negara di beberapa benua. Jika anda sebagai pelanggan

Simpati, kini saatnya anda dapat menikmati fasilitas fitur Simpati

International Roaming selama berada di luar negeri, hasil kerjasama dengan

112 operator di 53 negara. Negara-negara lain akan segera menyusul. Anda

tetap dapat dihubungi melalui telpon atau SMS di lebih dari 201 operator di 79

56

negara. Selama di luar negeri anda dapat melakukan komunikasi baik

panggilan keluar ke Indonesia ( home country ) maupun ke negara-negara lain

bilamana pelanggan berada dalam satu zona negara yang sama. Anda dapat

menerima SMS (SMS Mobile Terminating ) secara gratis dan anda dapat pula

menerima panggilan dari manapun.

Manfaat bagi anda

1. Layanan ini berlaku bagi seluruh pelanggan simpati di seluruh

Indonesia.

2. Tidak dikenakan biaya berlangganan secara bulanan.

3. Cukup satu kali registrasi nomor kartu untuk aktivasi layanan

seterusnya.

4. Registrasi cukup satu kali melalui SMS ke 6616 dan tidak perlu

menyerahkan identitas/KTP atau lainnya.

5. Always stay in touch : Anda dapat melakukan komunikasi outgoing call

dan dan incoming call selama berada di luar negeri.

6. Dapat menerima SMS secara gratis, tanpa dikenakan biaya.

7. Dapat melakukan cek sisa pulsa secara gratis.

8. Jangkuan di 53 negara dan akan segera bertambah.

9. Dapat menghubungi pelanggan operator lain termasuk PSTN di

Indonesia dan pelanggan di negara-negara lain selama berada dalam satu

zona negara yang sama.

10. Kemudahan pemakaian layanan berkomunikasi

57

11. Anda tidak perlu mengganti nomor ponselnya bila sedang berpergian ke

luar negeri

Tabel IV.1Tarif Dasar Simpati

Jenis Layanan Tarif Lama Tarif Baru Time UnitOn Net MobileLokal 750 750 Per 30 detikPangdo 1 2000 750 Per 30 detikPangdo 2 2250 750 Per 30 detikOff Net MobileLokal 800 800 Per 30 detikPangdo 1 2000 1000 Per 30 detikPangdo 2 2250 1000 Per 30 detikOff Net PSTNLokal 475 450 Per 30 detikZona 1 1150 900 Per 30 detikZona 2 1860 900 Per 30 detikZona 3 2075 900 Per 30 detikSMSSMS ke Telkomsel 299 100SMS ke Operator Lain 350 150SMS Internassional 600 600

Simpati Promo

1. Simpati PeDe…Nelpon Rp.0,5/detik.berlaku ke sesama pelangga

Telkomsel.

2. Tarif panggilan ke sesama Telkomsel (kartu As, kartu Halo dan

Simpati) berlaku tarif sebagai berikut:

58

Tabel IV.2Tarif Promo SimpatiWaktu Tarif Pangilan00.00-06.00 Rp. 15/detik untuk

30detik pertamaSelanjutnya Rp.0,5/detik sampaisepuasnya

06.00-12.00 Rp. 15/detik untuk30detik pertama

Selanjutnya Rp.0,5/detik sampaisepuasnya

12.00-18.00 Rp. 15/detik untuk 90detik pertma


18.00-00.00 Rp. 15/detik untuk 150detik pertama


Tabel IV.3Tarif Untuk Pelanggan di Sumatera, Kalimantan, Maluku, Papua danNTTWaktu Tarif Panggilan00.00-06.00

Rp. 90/6 detik untuk 30detik pertama

Selanjutnya Rp. 3/6 detiksampai sepuasnya

06.00-12.00



12.00-18.00



18.00-00.00


Selanjutnya Rp. 3/6 detiksampai detik ke-780, berlakuskema berulang

Tabel IV.4Tarif Panggilan ke Telepon Rumah dan Fixed WirelessTariff panggilan ke telepon rumah dan fixed wirelessSepanjang hari Lokal :

Rp 15/detik untuk 60 detik pertama,selanjutnya Rp. 0,5/detik sampai detik ke-180, skema berulang

Sepanjang hari NonLokal :Rp 35/detik untuk 60 detik pertama,selanjutnya Rp. 0,5/detik sampai detik ke-180, skema berulang

59

Tabel IV.5Tarif Panggilan ke Operator LainTarif panggilan ke operator selular lainSepanjang hari Lokal & Non-lokal : Rp. 25/detik untuk

120 detik pertama, selanjutnya Rp.0,5/detik sampai detik ke-300, skemaberulang

Tarif sms

1. Ke seluruh nomor Telkomsel Rp 120

2. Ke operator lain Rp 150

3. Ke nomor luar negeri Rp 600

Fitur Simpati

a GPRS untuk internetan,chatting, dan browsing

b Roaming International

c Transfer Pulsa

d Video Call

e T – Cash

f Telkomsel Flash

g M – ATM Bersama

B. Kartu GSM Prabayar IM3

Kartu GSM prabayar IM3 adalah kartu yang dikeluarkan oleh P.T

Indosat.Tbk. Kartu GSM multimedia ini dikenal sebagai kartu dengan layanan

dan fitur yang lengkap. Ditambah macam-macam fitur IM3 dari iRing, sampai

60

fitur blackberry, semua ada di IM3. Spesifikasi kartu GSM prabayar IM3

adalah sebagai berikut:

Tabel IV.6Tarif Telepon ke Sesama Indosat

Nasional*00.00 – 11.00 11.00 – 17.00 17.00 – 24.00Rp 15/detik sampaidetik ke-30 Rp0,1/detikuntuk detikselanjutnya

Rp 15/detik sampai detikke-80 Rp 0,1/detikuntuk detik selanjutnya

Rp 15/detik sampaidetik ke-130 Rp0,1/detikuntuk detikselanjutnya

* Kecuali: NAD, Sumut, Sumbar, Riau Daratan, Jambi, Bangka Belitung, Sulteng,Sultra, Bali, Nusa Tenggara, Palopo, Pare-Pare, Polewali, Gorontalo, Kotamobagu,Tondano dan Kota Manado.* Khusus untuk Jawa, jam 05.00 – 24.00 jika pulsa < Rp. 3000, tarif Rp 0,1 /detikberlaku s.d menit ke-10 dan skema berulang tiap 10 menit

Tabel IV.7Tarif Panggilan Untuk Wilayah Tertentu di Bawah IniNAD, Sumut, Sumbar, Riau Daratan, Jambi, Sulteng, Sultra, Bali,Palopo, Pare-Pare, Polewali, Gorontalo, Kotamobagu, Tondano danKota Manado.

00.00 – 17.00 17.00 – 24.00Rp 15/detik sampai detik ke-30

Rp 0,1/detikuntuk detik selanjutnya

Rp 15/detik sampai detik ke-130Rp 0,1/detik

untuk detik selanjutnya

Tabel IV.8Tarif Panggilan Untuk Wilayah Nusa Tenggara dan Bangka Belitung

Nusa Tenggara& Bangka Belitung00.00 – 17.00 17.00 – 24.00

LokalTarif Flat Rp 0,1/detik mulai detikpertama & selanjutnyaSLJJRp 15/detik sampai detik ke-30 Rp0,1/detik untuk detik selanjutnya

Rp 15/detiksampai detik ke-130

Rp 0,1/detikuntuk detik selanjutnya

61

Syarat & Ketentuan:

Tarif minimum untuk setiap satu panggilan adalah per 10 detik atau Rp

150

Satuan untuk penghitungan bonus Rp 0.1 adalah per 10 detik

Untuk Wilayah Pulau Jawa, berlaku skema tarif berulang jika pulsa

pelanggan kurang dari Rp 3000 pada saat melakukan panggilan

Skema berulang tidak berlaku di wilayah Pulau Jawa jika pulsa pelanggan

lebih dari atau sama dengan Rp 3000 pada saat melakukan panggilan

Tabel IV.9Tarif Telepon ke Operator Lain

NasionalNAD, Sumut, Sumbar dan Riau

Daratan00.00 – 24.00

Rp 25/detik untuk 2 menit pertamaRp 0,1/detik untuk 3 menitberikutnya (s.d menit ke 5) Skemaberulang tiap 5 menit

Tarif FlatRp 12,5/detik

Syarat & Ketentuan:

Tarif minimum untuk setiap satu panggilan adalah per 10 detik atau Rp

250

Satuan untuk penghitungan bonus Rp 0.1 adalah per 10 detik

Mulai berlaku 17 Februari 2009

62

Table IV.10Tarif SMS Untuk Pulau Jawa

Jawa00.00 – 11.59 12.00 – 23.59

10 get 100 Rp 0,1 /SMS untuk 100SMSsetelah kirim 10 SMS berbayar


Tabel IV.11Tarif SMS Untuk Wilayah Luar Jawa

Luar Jawa00.00 – 11.59 12.00 – 23.59


10 get 100 Rp 0,1 /SMS untuk100 SMSsetelah kirim 10 SMS berbayar

SMS Interasional Rp. 500/SMS

Syarat & Ketentuan:

Tarif normal (berbayar) Rp 125 /SMS (Rp 88 /SMS dengan voucher SMS

5000)

Tidak berlaku untuk Super Voucher (SV) 200 SMS dan 2000 SMS

Tarif SMS setelah SMS Rp.0.1 habis akan dikenakan tarif normal

Mulai berlaku 17 Februari 2009

Tabel IV.12Masa Aktif IM3

Tipe VoucherNIlaiVoucher Fisik M - Tronik

Maa Aktif MasaTenggang

Rp. 10.000 √ √ 15 hari 40 hariRp. 20.000 - √ 30 hari 40 hariRp. 25.000 √ √ 35 hari 40 hariRp. 50.000 - √ 45 hari 40 hariRp. 75.000 - - 45 hari 40 hariRp. !00.000 √ √ 60 hari 40 hari

63

Fitur IM3

Ce eS an : Hanya dengan menelepon minimal Rp 2.000,-

dalam sehari dapat SMS gratis sampai puas

seharian ke 2 nomor teman anda.

i-ring : Digunakan untuk memilih lagu yang digunakan

sebagai nada tunggu telepon anda.

I-say : Untuk mengirim pesan dalam bentuk suara.

Khusus untuk sesama pengguna Indosat.

i-sms warna : SMS menggunakan huruf berwarna-warni dan

emoticon bergerak.

Transfer Pulsa : Transfer pulsa sesama IM3.

International Roaming : Kartu IM3 sekarang bisa dibawa keluar negeri

tanpa harus registrasi. Jangan lupa isi pulsa

sebelumnya supaya komunikasi tidak putus.

Layanan ini sudah bisa dinikmati di Singapura,

Turki dan Arab Saudi. Negara lainnya

menyusul.

Poin plus plus : Semakin sering telpon dan SMS, semakin besar

kesempatan anda menang hadiah. Ketik POIN

64

(untuk cek poin) ketik PAN (untuk panduan)

kirim ke 7887 via SMS (gratis).

Indosat 3G : Video call dan akses internet via hp. Cara: ketik

REG<spasi>3G kirim ke 777 (gratis).

i-menu : Nikmati beragam informasi menarik melalui I-

Menu. Caranya, tekan *123# lalu tekan call/yes,

pilih kode info yang anda perlukan.

GPRS : Internetan dari manapun anda berada. Aksesnya

menggunakan hape, komputer dan gadget.

Bebas mengirim dan menerima e-mail plus

transfer file. Setting lewat SMS: ketik

GPRS<spasi>merk HP<spasi>tipe HP dan kirim

ke 3939 atau 3000.

Pay for me : Pakai layanan Telpon Aku atau Isi Pulsa Aku.

Caranya: Nomor harus dalam keadaan aktif.

Layanan ini hanya dapat digunakan maksimal 3

kali/hari untuk nomor yang berbeda. Layanan

permintaan ke nomor yang sama hanya dapat

digunakan 2 kali/hari. Pulsa yang tersisa harus

dibawah 350 perak. Hanya berlaku ke IM3,

Mentari dan Matrix.

65

MMS : Layanan canggih untuk pengiriman pesan

berupa gambar, suara dan teks semudah

mengirim SMS.

SMS 800 : Untuk mengetahui informasi tentang IM3, kamu

cukup ketik IM3 dan kirim..

Call Waiting/ CallHold : Anda tetap dapat menerima telepon atau

menelpon bahkan saat sedang telepon dengan

teman.

Call Forward/Call Divert : Telpon yang masuk bisa anda alihkan ke nomor

telpon lain atau ke voice mailbox.

Call Baring : Malas menerima telpon? Blokir telepon masuk

atau telepon keluar sesuai dengan keinginan

anda.

CLIR : Ingin nomor telepon tidak bisa diliat di layar

hape temen anda, waktu anda telpon ? Tinggal

tekan #31#(nomor tujuan).

Conference Call : Anda dapat telepon ke 5 orang (maksimal)

sekaligus dalam waktu yang bersamaan dengan

nomor berbeda.

66

Voice Mail Service : Tempat penyimpanan pesan suara. Anda dapat

mengakses voice mailbox dengan menekan/dial

355. untuk menjaga privasi Voice Mail, ubahlah

PIN Voice Mail dari PIN Standar yaitu 1234 ke

nomor PIN pilihan anda.

Costumer Support : Informasi tentang alamat Galeri Indosat, Griya

Indosat, cara setting, download aplikasi dan hal

lain yang berhubungan dengan pelayanan

pelanggan.

C. Kartu GSM Prabayar XL

P.T. Exelcomindo Pratama Tbk (”XL”) adalah salah satu perusahaan

telekomunikasi terkemuka di Indonesia. XL beroperasi secara komersial sejak

8 Oktober 1996, dan bisnis XL saat ini adalah Consumer Solutions sebagai

penyedia layanan dan jaringan berkualitas dengan harga terjangkau dan

Business Solutions sebagai penyedia layanan solusi korporat. Pada 21

September 2006, XL telah meluncurkan XL 3G, layanan telekomunikasi

selular berbasis 3G pertama yang tercepat dan terluas di Indonesia. Dukungan

Pelanggan Prabayar: 24 jam sehari, 7 hari seminggu, siap melayani anda.

Untuk informasi selengkapnya, hubungi

67

818

o Nomor layanan informasi pelanggan melalui mesin penjawab yang

bisa di hubungi tanpa tersambung dan berbicara dengan Petugas

Customer Service XL.

o Tarif: Gratis

817

o Nomor layanan pelangan yang tersambung langsung untuk

berbicara dengan XL Contact Center Representative (Petugas

Customer Service XL).

o Tarif: Rp 350/panggilan

atau (021) 579 59818 / 579 59817

o dikenakan tarif normal ke PSTN.

Fitur XL

Voice SMS : Satu terobosan baru di dunia GSM

Indonesia dalam penyampaian pesan.

Layanan ini diberuntukan antar sesama

pengguna kartu-kartu bebas, jempol, dan

Xplor dengan tarif pengiriman satu pesan

Rp 500 (sebelum pajak). Penerima voice

SMS tidak dikenakan biaya sama sekali

selama berada di dalam jaringan XL.

68

Pengiriman Data/Faksimili : Dengan fasilitas ini, anda dapat mengirim

atau menerima data/faksimili di berbagai

tempat di seluruh dunia selama operator

telepon seluler di negara tersebut telah

menjalin kerja sama dengan XL. Layanan

ini juga harus didukung oleh fasilitas pada

ponsel anda.

Over The Air (OTA) : Pelanggan yang ponselnya mendukung

layanan OTA (Over The Air) dapat

melakukan aktivasi layanan GPRS/MMS

melalui setting OTA. Jenis ponsel yang

mendukung layanan OTA adalah Nokia,

Sony Ericsson, Siemens, Motorola,

Samsung dan LG.

Hubungi Aku : Kini tidak perlu lagi khawatir

berkomunikasi di saat darurat ketika

kehabisan pulsa. Dengan layanan

HUBUNGI AKU dari XL, pengguna XL

Prabayar dan XL Pasca Bayar dapat

mengirimkan permintaan ke nomor yang

diinginkan untuk menghubunginya.

69

Identitas Pemanggil Ditampilkan : Fitur ini memungkinkan anda untuk

mengetahui identitas pemanggil dengan

melihat nomor atau nama pemanggil yang

tampil pada layar ponsel, sebelum Anda

menjawab.

Pengalihan Panggilan : Fitur ini memungkinkan anda untuk

mengalihkan panggilan masuk ke nomor

telepon lainnya. Tersedia empat pilihan

pengalihan yang dapat diaktifkan melalui

nomor XL anda yaitu:

Bila sedang sibuk

Bila telepon berada di luar wilayah

jangkauan

Bila telepon tidak menjawab setelah

berdering beberapa saat

Pengalihan semua panggilan

Pemanggil Tidak Ditampilkan : Fitur ini memungkinkan anda untuk

menyembunyikan identitas anda sebagai

penelpon, sehingga penerima di tempat

lain tidak dapat mengetahui nomor anda.

70

Jelajah Internasional : Setelah sebelumnya pengguna XL

prabayar dapat menggunakan ponselnya di

Singapura maka mulai 13 Juli 2008, mitra

jelajah yang telah bekerja sama dengan XL

bertambah lagi sehingga pengguna XL

prabayar bisa nelpon, SMS dan isi ulang

di: Singapura, Saudi Arabia, Uni Arab

Emirat, Hongkong, Chunghwa

Kotak Suara Plus : Apabila ponsel anda dalam keadaan tidak

aktif, berada di luar jangkauan, sibuk atau

tidak ada jawaban, maka secara otomatis

XL mengalihkan setiap panggilan ke

dalam sistem Kotak Suara (VM).

Layanan Pesan Singkat : Anda dapat menerima dan mengirim pesan

singkat hingga 160 karakter melalui ponsel

anda. Pesan gagal terkirim atau tidak

diterima dapat disebabkan oleh, antara lain

:

1.Ponsel tujuan sedang tidak aktif

2.Memori ponsel penuh dengan pesan

yang belum dihapus

71

3.Anda atau nomor yang dituju sedang

berada di luar jaringan layanan XL.

Panggilan Menunggu

Fitur Call Waiting : Memungkinkan pelanggan untuk

mendapatkan pemberitahuan adanya

telpon yang akan masuk saat pelanggan

sedang melakukan komunikasi. Hanya satu

penelepon yang dapat menunggu pada saat

itu.

Multi Party Calling : Fitur ini memungkinkan anda untuk

melakukan pembicaraan hingga maksimal

6 orang (termasuk pemanggil) pada waktu

yang bersamaan melalui nomor XL anda

(conference call). Pembicaraan multi pihak

hanya dapat dilakukan oleh pihak

pemanggil dengan ditunjang oleh jenis

atau merek ponsel tertentu yang memiliki

fitur Multi Pihak.

Isi Ulang Prabayar

Mulai tanggal 25 Februari 2008, XL menghadirkan kemudahan layanan

isi ulang bagi pengguna XL Prabayar (dahulu Jempol dan Bebas) dengan

72

meluncurkan XL Voucher atau voucher isi ulang yang bisa digunakan untuk

semua pelanggan XL Prabayar. Voucher ini tersedia untuk isi ulang fisik

maupun elektronik. Dengan adanya XL Voucher ini maka pengguna XL

Prabayar tidak perlu lagi khawatir melakukan kesalahan pada saat mengisi

ulang akibat tertukar atau salah membeli voucher isi ulang.

1. Berikut adalah nominal yang tersedia untuk single voucher:

Tabel IV.13Voucer Isi UlangNominal (Rp) Masa Aktif (hari) Masa Tenggang5.000 1510.000 2525.000 3550.000 45100.000 90200.000 120

30 hari

2. XL Voucher tidak akan merubah offer (jenis layanan) yang ada tetapi

hanya menambah nominal pulsa sesuai dengan nominal pulsa yang telah

diisikan.

3. Selain XL Voucher, akan tetap tersedia juga isi ulang Xtra. Nominal yang

tersedia untuk isi ulang Xtra ini adalah sbb:

Tabel IV.14Voucer Isi Ulang XtraNominal (Rp) Total Gratis SMS Gratis SMS

per hari

Masa Aktif

(hari)10.000 50 10 550.000 750 50 15100.000 3000 100 30

73

Pengguna XL Prabayar yang sedang menikmati tariff Nelpon SEMAUMU

dan SMS SEMAUMU tidak dapat isi ulang dengan Isi Ulang Xtra.

4. Isi ulang Xtra hanya tersedia dengan isi ulang elektronik dan Isi Ulang

Xtra ini hanya berlaku untuk pengguna XL Prabayar.

5. Masa aktif pengisian pulsa

o Untuk masa aktif Isi ulang XL Voucher adalah mengikuti masa

aktif yang terpanjang.

o Untuk masa aktif Isi ulang Xtra adalah mengikuti masa aktif dari

dari isi ulang yang terakhir diisikan.

6. Mekanisme perubahan layanan melalui SMS:

Mengingat untuk isi ulang single voucher tidak akan merubah offer (jenis

layanan) yang ada maka untuk merubah jenis layanan harus dilakukan

melalui SMS sebagai berikut:

o Jika pengguna XL Prabayar Reguler dan pengguna XL Prabayar

Xtra ingin mendapatkan layanan & tarif bebas reguler maka dapat

mengirimkan SMS: ketik REGULAR (spasi) ON dan kirim ke

5566 (GRATIS). Pelanggan hanya bisa melakukan perubahan

layanan ke XL Prabayar Regular atau ke XL Prabayar Xtra 1X

(sekali) dalam sehari.

74

o Khusus untuk pengguna XL Prabayar yang telah merubah layanan

ke XL Prabayar reguler maka tidak dapat kembali lagi ke layanan

XL Prabayar

o Saat pelanggan melakukan perubahan layanan ke XL Prabayar

Xtra, maka GRATIS SMS yang berlaku adalah 0 (nol), sampai

dengan pelanggan melakukan isi ulang lagi dengan Isi ulang Xtra.

D. Universitas Sanata Dharma

Sejarah Berdirinya

Rencana mendirikan suatu Perguruan Tinggi Keguruan lahir ketika Prof.

Moh. Yamin, S.H. menjabat sebagai Menteri Pendidikan, Pengajaran dan

Kebudayaan Republik Indonesia. Sampai waktu itu, pendidikan khusus guru-

guru SMTP/SMU dilaksanakan oleh kursus BI/BII yang didirikan diberbagai

kota di Indonesia. Tetapi sewajarnya pendidikan yang amat penting itu

diangkat ketaraf keguruan universitas dengan mempertahankan arah dan

tujuannya sendiri, yaitu keguruan di sekolah menengah.

Inisiatif ini menarik bagi gereja, terutama di Jawa Tengah yang waktu

itu, Ordo Societas Jesu ( Serikat Yesus, lazim disingkat SJ ) telah membuka

kursus-kursus BI di antaranya BI Mendidik (yayasan De Britto) di Yogyakarta

yang dikelola oleh Pater H. Loeff, S.J. serta BI Sejarah dan BI Bahasa Inggris

(Yayasan Loyola) di Semarang yang dikelola oleh Pater W.J. Van der Meulen,

S.J. dan Pater H. Bastiaanse, S.J.

75

Selanjutnya kursus-kursus BI tersebut dianggap Crash Program sehingga

Superior Misionaris Serikat esus, yaitu Pater Kester berusaha mendirikan

suatu perguruan tinggi. Kebetulan pada tahun 1954-1955, Prof. De Quelje,

pejabat Kementerian PP dan K, berkunjung ke Yogakarta. Kesempatan ini

kemudian dimanfaatkan oleh Pater Kester, Pater Ruding dan Pater H. Loeff

untuk menggali informasi tentang yayasan prof. Moh. Yamin, S.H. untuk

mendirikan PTPG. Kemudian , Pater Kester menggabungkan tiga kursus BI

milik Jesuit menjadi satu. Dengan demikian, lahirlah PTPG Sanata Dharma

yang mulai pada tanggal 20 Oktober 1955 dan diresmikan oleh pemerintah

tanggal 17 Desember 1955.

Pada awalnya PTPG Sanata Dharma mempunyai 4 jurusan, yaitu Bahasa

Inggris, Sejarah, IPA, dan Ilmu Mendidik. Sedangkan nama Sanata Dharma

sendiri diciptakan oleh Peter K. Looymans,SJ.,pejabat Departemen PP dan K

di Kawali ( Kantor Waligereja Indonesia ). Aslinya Sanata Dharma dibaca

Sanyata Dharma. Nyata Dharma artinya kebaktian yang sebenarnya atau

pelayanan yang nyata. Kebaktian itu ditujukan kepada tanah air, bangsa, dan

gereja. Kemudian, pembesar misis Societas Jesu menunjuk Pater

Prof.Dr.Nicolaus Driyarkara ,SJ., menjadi dekan PTPG Sanata Dharma

sedangkan wakil Dekan dipercayakan kepada pate H. Loeff,SJ.

Sebagai seorang pendidik, nama Driyarkara tidak dapat dipisahkan dari

pengembangan IKIP Sanata Dharma yang nantinya menjadi embrio dari

Universitas Sanata Dhama. Beliaulah yang ikut merintis terbentuknya IKIP

Sanata Dharma yang dulu bernama Perguruan Tinggi Pendidikan Guru Sanata

76

Dharma. Beliau pulalah yang pada masa awal perkembangan IKIP Sanata

Dharma dalam menghadapi segala kesulitan mendapatkan dosen/staf pengajar,

mencari tempat kuliah, dana,dan aneka kesulitan lainnya. Beliaulah Rektor I

IKIP Sanata Dharma sejak awal berdiinya tahun 1955 sampai wafatnya tahun

1967.

E. Karakteristik Responden

Dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang terdiri dari

mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, maka dapat dijelaskan

karakteristik responden berjenis kelamin laki-laki dan perempuan yang masih

aktif kuliah dan pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek;

Simpati, IM-3, dan XL. Hasil selanjutnya dapat dilihat pada bab berikutnya.

77

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Data

1. Pengujian Instrumen Penelitian

Sebelum penelitian lebih lanjut terlebih dahulu perlu dilakukan

pengujian terhadap instrumen penelitian berupa kuesioner untuk mengetahui

apakah kuesioner yang akan dipakai sebagai instrumen penelitian itu layak

dipakai. Untuk penelitian sebelumnya mengadakan pengujian kuesioner

dengan ujicoba terhadap 30 responden.

Adapun jenis pengujian kuesioner yang akan digunakan adalah uji

validitas dan uji reliabilitas.

a. Uji Validitas

Uji validitas menunjukkan sejauh mana ketepatan, kesesuaian, atau

kecocokan suatu alat untuk mengukur apa yang akan diukur. Untuk

mengukur validitas suatu alat, peneliti menggunakan metode korelasi

Product Moment. Melalui hasil perhitungan menunjukkan rxy lebih besar

dari r tabel dengan taraf signifikansi sebesar 5%. Dari hasil pengujian

instrumen masing-masing variabel menunjukkan bahwa instrumen layak

digunakan sebagai bahan penelitian.

Dengan menggunakan rumus r product moment, diperoleh hasil dari

perhitungan uji validitas untuk masing-masing pertanyaan sebagai berikut:

78

Tabel V.1Hasil Perhitungan Validitas

Pernyataan Kuesioner SimpatiNomerPernyataan

rXY rtabel Status

1.2.3.4.5.6.7.8.

0,4570,4380,5920,5240,7980,4910,6090,565

0,3610,3610,3610,3610,3610,3610,3610,361

ValidValidValidValidValidValidValidValid

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pernyataan adalah valid,

karena nilai rxy lebih besar daripada nilai r tabel product moment.

Tabel V.2Hasil Perhitungan ValiditasPernyataan kuesioner IM-3

NomerPernyataan

rXY rtabel Status

1.2.3.4.5.6.7.8.

0,5260,5950,5000,5210,4730,7290,7380,803

0,3610,3610,3610,3610,3610,3610,3610,361



karena nilai rxy lebih besar daripada nilai r tabel product moment.

79

Tabel V.3Hasil Perhitungan ValiditasPernyataan Kuesioner XL

NomerPernyataan

rXY rtabel Status

1.2.3.4.5.6.7.8.

0,4850,4650,4840,6090,6540,5840,7440,579

0,3610,3610,3610,3610,3610,3610,3610,361



karena nilai rxy lebih besar daripada nilai r tabel poduct moment.

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur konsisten atau

memiliki kemantapan dalam penggunaannya, baik ditinjau dari waktu ke

waktu maupun kondisi satu dengan kondisi yang lain. Digunakan korelasi

product moment dengan menggunakan rumus spearman brown untuk

memperoleh koefisien keterandalan. Karena hasil perhitungan rxy lebih

besar dari r tabel dengan taraf signifikansi 5%, data yang digunakan

menunjukkan valid. Untuk menguji apakah data valid ini dapat dipercaya

atau tidak dilakukan pengujian dengan alat uji reliabilitas :

Tabel V.4Hasil Perhitungan Reliabilitas

Nomer Variabel rxx rtabel Status1.2.3.

SimpatiIM-3XL

0,8580,7790,778

0,3610,3610,361

AndalAndalAndal

80

Dari nilai reliabilitas yang diperoleh diatas dapat disimpulkan bahwa

instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel (Andal),

karena nilai reliabilitasnya lebih dari nilai r tabel.

2. Analisis Persentase

Analisis persentase sangat membantu dalam mengidentifikasi

karakteristik responden pengguna kartu GSM prabayar. Analisis persentase

ini dihitung berdasarkan jumlah frekuensi setiap kualifikasi sesuai dengan

apa yang telah dijawab oleh responden pada kuesioner pertama. Data

mengenai karakteristik responden yang diperoleh dari kuesioner adalah

sebagai berikut:

a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel V.5Jenis Kelamin Responden

Jenis Kelamin Frekuensi PersentasePria

Wanita2971

29%71%

Jumlah 100 100%

Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa responden, sebagian besar

adalah wanita. Ini terlihat pada persentasenya, yaitu sebesar 29% pria dan

71% wanita.

b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Tabel V.6Usia Responden

Umur Frekuensi Persentase18-2021-2324-26

30673

30%67%3%

Jumlah 100 100%

81

Berdasarkan tabel karakteristik responden berdasarkan usia tersebut

dapat diketahui bahwa 30% konsumen pengguna kartu GSM prabayar

berusia antara 18-20 tahun, 67% berusia antara 21-23 tahun, dan 3% berusia

antara 24-25 tahun.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan/ Uang Saku

Selama Satu Bulan

Tabel V.7Penghasilan/ Uang Saku Responden

Penghasilan/ UangSaku (Rp)

Frekuensi Persentase

<150000150000-300000

>300000

163945

16%39%45%

Jumlah 100 100%

Dari tabel karakteristik responden berdasarkan penghasilan/ uang saku

selama satu bulan dapat diketahui bahwa 16% responden pengguna kartu

GSM prabayar berpenghasilan/uang saku <150000 perbulan, 39%

berpenghasilan/uang saku antara 150000-300000 perbulan, 45%

berpenghasilan/uang saku >300000 perbulan.

d. Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas

Tabel V.8Fakultas Responden

Fakultas Frekuensi PersentaseSastra

EkonomiFKIP

233443

23%34%43%

Jumlah 100 100%

82

Dari tabel karakteristik responden berdasarkan Fakultas dapat diketahui

bahwa 23% responden kuliah di Fakultas Sastra, 34% kuliah di Fakultas

Ekonomi, dan 43% kuliah di Fakultas FKIP.

e. Karakteristik Responden Berdasarkan Kartu GSM Prabayar yang

Digunakan

Tabel V.9Merek Kartu GSM Prabayar yang Digunakan

Operator Selular Frekuensi PersentaseSimpati

IM-3XL

344323

34%43%23%

Jumlah 100 100%

Dari tabel karakteristik responden berdasarkan merek kartu GSM

prabayar yang digunakan dapat diketahui bahwa 34% responden

menggunakan kartu GSM prabayar merek Simpati, 43% responden

menggunakan kartu GSM prabayar merek IM-3, dan 23% responden

menggunakan kartu GSM prabayar merek XL.

3. Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Atribut Produk

Untuk menjawab masalah yang pertama yaitu bagaimana persepsi

konsumen terhadap atribut yang diberikan oleh operator selular GSM

prabayar Simpati, IM-3,dan XL. Dibuat 5 kriteria yang merupakan rata-rata

dari skor perolehan masing-masing responden, yaitu

1. 4,20 – 5,00 artinya persepsi konsumen sangat baik

2. 3,40 – 4,19 artinya persepsi konsumen baik

3. 2,60 – 3,39 artinya persepsi konsumen netral

4. 1,80 – 2,59 artinya persepsi konsumen buruk

83

5. 1,00 – 1,79 artinya persepsi konsumen sangat buruk

Setelah dilakukan analisis data, diperoleh hasil sebagai berikut:

Tabel V.10Persepsi konsumen terhadap operator selular

Operator Selular Rata-Rata TotalPersepsi Konsumen

Keterangan

Simpati 3,698 BaikIM-3 3,645 BaikXL 3,463 Baik

Dari tabel V.10 dapat diketahui bahwa persepsi konsumen terhadap

kartu GSM prabayar Simpati, IM-3, dan XL secara keseluruhan adalah

baik.

Untuk mengetahui nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap

masing-masing atribut produk dapat dilihat pada tabel berikut:

3.1. Untuk Atribut Tarif SMS

Tabel V.11Nilai Rata-Rata Persepsi Konsumen

Ditinjau dari Atribut Tarif SMSAtribut Operator

SelularNilai Rata-Rata

Kriteria

Simpati 2,44 Buruk

IM-3 4,46 Sangat BaikTarif SMS

XL 3,66 Baik

Dari analisis tabel V.11 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata untuk

atribut tarif SMS dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-

rata 2,40, IM-3 4,46, dan XL 3,66, yang berarti konsumen tidak setuju

kartu GSM prabayar simpati memiliki tarif SMS yang murah sedangkan

84

konsumen setuju bahwa kartu GSM prabayar IM-3 dan XL memiliki

tarif SMS yang murah.

3.2. Untuk Atribut Tarif Telepon

Tabel V.12Nilai Rata-Rata Persepsi KonsumenDitinjau dari Atribut Tarif Telepon

Atribut OperatorSelular

Nilai Rata-Rata Kriteria

Simpati 3,35 NetralIM-3 3,37 NetralTarif

telepon XL 3,68 Baik

Dari analisis tabel V.12 dapat dilihat bahwa nilai rata-rata untuk atribut

tarif telepon dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata

3,35, IM-3 3,37, dan XL 3,68, yang berarti konsumen netral atau merasa

bahwa kartu GSM prabayar simpati dan IM-3 memiliki tarif telepon

yang tidak mahal sekaligus juga tidak murah sedangkan konsumen

setuju bahwa kartu GSM prabayar XL memiliki tarif telepon yang

murah.

3.3. Untuk Atribut Promo Program


Ditinjau dari Atribut Promo ProgramAtribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria

Simpati 3,65 Baik

IM-3 3,78 BaikPromoProgram

XL 3,94 Baik

Dari analisis tabel V.13 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut promo

program dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 3,65,

85

IM-3 3,78, dan XL 3,94, yang berarti konsumen setuju bahwa semua

kartu GSM prabayar tersebut memiliki promo program yang menarik.

3.4. Untuk Atribut Sinyal


Ditinjau dari Atribut SinyalAtribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria

Simpati 4,45 Sangat BaikIM-3 3,10 NetralSinyal

XL 3,00 Netral

Dari analisis tabel V.14 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut sinyal

dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 4,45, IM-3

3,10, dan XL 3,00, yang berarti bahwa konsumen setuju bahwa kartu

GSM prabayar simpati memiliki sinyal yang kuat sedangkan kartu GSM

prabayar IM-3 dan XL memiliki sinyal yang tidak kuat sekaligus tidak

lemah.

3.5. Untuk Atribut Jasa Pelayanan

Tabel V.15Nilai Rata-Rata Persepsi KonsumenDitinjau dari Atribut Jasa Pelayanan

Atribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria

Simpati 3,78 BaikIM-3 3,42 BaikJasa

Pelayanan XL 3,30 Netral

Dari analisis tabel V.15 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut jasa

pelayanan dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata

3,78, IM-3 3,42, dan XL 3,30, yang berarti bahwa konsumen setuju

86

bahwa kartu GSM prabayar simpati dan IM-3 memiliki jasa pelayanan

yang memuaskan sedangkan kartu GSM prabayar XL memiliki jasa

pelayanan yang tidak mengecewakan sekaligus tidak memuaskan.

3.6. Untuk Atribut Masa Aktif


Ditinjau dari Atribut Masa AktifAtribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria

Simpati 3,51 Baik

IM-3 3,80 BaikMasaAktif

XL 3,47 Baik

Dari analisis tabel V.16 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut masa

aktif dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 3,51, IM-

3 3,80, dan XL 3,47, yang berarti bahwa konsumen setuju bahwa semua

kartu GSM prabayar tersebut memiliki masa aktif yang panjang sesuai

dengan nominal isi ulang terkecil.

3.7. Untuk Atribut Fasilitas


Ditinjau dari Atribut FasilitasAtribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria

Simpati 3,87 BaikIM-3 3,82 BaikFasilitas

XL 3,41 Baik

Dari analisis tabel V.17 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut fasilitas

dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata 3,87, IM-3

87

3,82, dan XL 3,41, yang berarti bahwa konsumen setuju bahwa semua

kartu GSM prabayar tersebut memiliki fasilitas yang lengkap.

3.8. Untuk Atribut Jangkauan


Ditinjau dari Atribut JangkauanAtribut Operator Selular Nilai Rata-Rata Kriteria

Simpati 4,53 Sangat Baik

IM-3 3,41 BaikJangkauan

XL 3,24 Netral

Dari analisis tabel V.18 dapat dilihat nilai rata-rata untuk atribut

jangkauan dari kartu GSM prabayar simpati diperoleh nilai rata-rata

4,53, IM-3 3,41 dan XL 3,24, yang berarti konsumen setuju bahwa kartu

GSM prabayar simpati dan IM-3 memiliki jangkauan yang luas

sedangkan kartu GSM prabayar XL memiliki jangkauan yang tidak luas

sekaligus tidak sempit.

4. Analisis Posisi Produk Berdasarkan Persepsi Konsumen Terhadap

Atribut Produk

Analisis posisi produk berdasarkan persepsi konsumen terhadap atribut

produk sangat dibutuhkan untuk mendukung usaha perusahaan yang telah

dilaksanakan oleh perusahaan dalam mencapai target yang diinginkan

Langkah yang pertama adalah dengan menghitung persepsi konsumen

untuk tiga merek kartu GSM prabayar, responden diminta untuk menilai

pada masing-masing atribut merek kartu GSM prabayar pada skala 1 untuk

88

yang terendah sampai skala 5 untuk yang tertinggi. Hasil kuesioner dapat

dilihat pada lampiran.

Langkah yang kedua adalah membuat matrik pemetaan persepsi

(perceptual mapping), untuk penempatan produk digunakan nilai rata-rata

hitung untuk setiap dua atribut produk. Hasil perhitungan untuk posisi

produk adalah sebagai berikut:

a. Posisi Produk Kartu GSM Prabayar Ditinjau dari Atribut Tarif SMS

dan Sinyal.

Tabel V.19Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM Prabayar

Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan SinyalAtribut produk

Operator Selular Tarif SMS SinyalSimpati 2,44 4,45IM-3 4,46 3,10XL 3,66 3,00

Dari tabel V.19 kita dapat menggambarkan posisi masing-masing merek

kartu GSM prabayar dalam perceptual mapping, dimana sumbu

mendatar untuk atribut tarif SMS dan sumbu tegak untuk atribut sinyal.

Gambar tersebut dapat dilihat pada gambar 5.1 sebagai berikut:

89

IM-3XL

simpati

0

1

2

3

4

5

0 2 4 6

Tarif SMS

Sin

yal IM-3

XL

simpati

Gambar 5.1Perceptual Mapping dari Segi Tarif SMS dan Sinyal

Untuk melihat jarak antara kartu GSM prabayar satu dengan yang

lainnya dalam perceptual mapping dapat diukur dengan

mengkuadratkan perbedaan diantara dua kartu GSM prabayar untuk

setiap pasangan atribut dan kemudian perbedaan tersebut dijumlahkan

Perhitungannya adalah sebagai berikut:

Simpati – IM-3 : (2,44 – 4,46)2+(4,45 – 3,10)2 = 5,90

Simpati – XL : (2,44 – 3,66)2+(4,45 – 3,00)2 = 3,59

IM-3 – XL : (4,46 – 3,66)2+(3,10 – 3,00)2 = 0,65

Untuk lebih jelas dapat dilihat pada tabel V.20

Tabel V.20Perceived Distance Masing-Masing Kartu GSM Prabayar

Berdasarkan Atribut Tarif SMS dan SinyalOperator Selular Simpati IM-3 XLSimpati - 5,90 3,59IM-3 5,90 - 0,65XL 3,59 0,65 -

Tabel V.20 menunjukkan tingkat persaingan antara kartu GSM prabayar

Simpati, IM-3, XL pada atribut tarif SMS dan sinyal. Semakin kecil

angka perceived distance-nya maka persaingannya semakin dekat atau

90

ketat. Berdasarkan tabel V.20 dapat diketahui persaingan terdekat

terjadi antara kartu GSM prabayar IM-3 dan XL yang ditunjukkan

dengan angka paling kecil yaitu 0,65, sedangkan untuk kartu GSM

prabayar yang lain tingkat persaingannya tidak begitu dekat. Persaingan

antara kartu GSM prabayar Simpati-XL menempati urutan terdekat

kedua dengan angka 3,59 sedangkan urutan ketiga adalah antara Simpati

dan IM-3 dengan angka 5,90

b. Posisi Produk Kartu GSM Prabayar Ditinjau dari Atribut Tarif

Telepon dan Jangkauan


Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan JangkauanAtribut produk

Operator Selular Tarif Telepon JangkauanSimpati 3,35 4,53IM-3 3,37 3,41XL 3,68 3,24


kartu SM prabayar dalam perceptual mapping, dimana sumbu mendatar

untuk atribut tarif telepon dan sumbu tegak untuk atribut jangkauan.

Gambar tersebut dapat dilihat pada gambar 5.2 sebagai berikut:

91

IM-3 XL

simpati

0

1

2

3

4

5

3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

tarif Telepon

Jan

gkau

an

IM-3

XL

simpati

Gambar 5.2Perceptual Mapping dari Segi Tarif Telepon dan Jangkauan



mengkuadratkan perbedan diantara dua kartu GSM prabayar untuk



Simpati – IM-3 : (3,35-3,37)2+(4,53-3,41)2 = 1,25

Simpati – XL : (3,35-3,68)2+(4,53-3,24)2= 1,77

IM-3 – XL : (3,37-3,68)2+(3,41-3,24)2= 0,13

Untuk lebih jelas dapat dilihat pada table V.22


Berdasarkan Atribut Tarif Telepon dan JangkauanOperatorSelular

Simpati IM-3 XL

Simpati - 1,25 1,77IM-3 1,25 - 0,13XL 1,77 0,13 -


Simpati, IM-3, XL pada atribut tarif telepon dan jangkauan. Semakin

92

kecil angka perceived distance-nya maka persaingannya semakin dekat

atau ketat. Berdasarkan tabel V.22 dapat diketahui persaingan terdekat

terjadi antara kartu GSM prabayar IM-3 dan XL yang ditunjukkan



antara kartu GSM prabayar Simpati-IM-3 menempati urutan terdekat

kedua dengan angka 1,25 sedangkan urutan ketiga adalah antara Simpati

dan XL dengan angka 1,77

c. Posisi Produk Kartu GSM Prabayar Ditinjau dari Atribut Promo

Program dan Masa Aktif

Tabel V.23Nilai Rata-Rata Masing-Masing Kartu GSM PrabayarBerdasarkan Atribut Promo Program dan Masa Aktif

Atribut produkOperator Selular Promo program Masa aktifSimpati 3,65 3,51IM-3 3,78 3,80XL 3,94 3,47


kartu GSM prabayar dalam perceptual mapping, dimana sumbu

mendatar untuk atribut promo program dan sumbu tegak untuk atribut

masa aktif. Gambar tersebut dapat dilihat pada gambar 5.3 sebagai

berikut:

93

IM-3

XLsimpati

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.6 3.7 3.8 3.9 4

Promo Program

Masa

Akti

f

IM-3

XL

simpati

Gambar 5.3Perceptual Mapping dari Segi Promo Program dan Masa Aktif






Simpati – IM-3 : (3,65-3,78)2+(3,51-3,80)2= 0,10

Simpati – XL : (3,65-3,94)2+(3,51-3,47)2= 0,09

IM-3 – XL : (3,78-3,94)2+(3,80-3,47)2= 0,14



Berdasarkan Atribut Promo Program dan Masa AktifOperator Selular Simpati IM-3 XLSimpati - 0,10 0,09IM-3 0,10 - 0,14XL 0,09 0,14 -



94



terjadi antara kartu GSM prabayar simpati dan XL yang ditunjukkan



antara kartu GSM prabayar Simpati- IM-3 menempati urutan terdekat

kedua dengan angka 0,10 sedangkan urutan ketiga adalah antara IM-

3dan XL dengan angka 0.14

d. Posisi Produk Kartu GSM Prabayar Ditinjau dari Atribut Fasilitas

Kartu dan Jasa Pelayanan


Berdasarkan Atribut Fasilitas dan Jasa pelayananAtribut produk

Operator Selular Fasilitas kartu Jasa pelayananSimpati 3,87 3,78IM-3 3,82 3,42XL 3,41 3,30

Dari tabel V.26 kita dapat menggambarkan posisi produk masing-

masing merek kartu GSM prabayar dalam perceptual mapping, dimana

sumbu mendatar untuk atribut promo program dan sumbu tegak untuk

atribut masa aktif. Gambar tersebut dapat dilihat pada gambar 5.4

sebagai berikut:

95

IM-3

XL

simpati

3.23.33.43.53.63.73.83.9

3.2 3.4 3.6 3.8 4

Fasilitas

Jasa

Pela

yanan

IM-3

XL

simpati

Gambar 5.4Perceptual Mapping dari Segi Fasilitas dan Jasa Pelayanan






Simpati – IM-3 : (3,87-3,82)2+(3,78-3,42)2= 0,13

Simpati – XL : (3,87-3,41)2+(3,78-3,30)2= 0,44

IM-3 – XL : (3,82-3,41)2+(3,42-3,30)2= 0,18



Berdasarkan Atribut Fasilitas dan Jasa PelayananOperator Selular Simpati IM-3 XLSimpati - 0,13 0,44IM-3 0,13 - 0,18XL 0,44 0,18 -




96


terjadi antara kartu GSM prabayar Simpati dan IM-3 yang ditunjukkan

dengan angka paling kecil yaitu 0,13, sedangkan untuk operator selular

yang lain tingkat persaingannya tidak begitu dekat. Persaingan antara

kartu GSM prabayar IM-3 - XL menempati urutan terdekat kedua

dengan angka 0,18 sedangkan urutan ketiga adalah antara Simpati dan

XL dengan angka 0,44

Dari keseluruhan data mengenai analisis posisi produk diatas, maka

dapat diketahui posisi dari masing-masing merek kartu GSM prabayar, yaitu

Simpati, IM3, dan XL terhadap atribut produk serta dapat diketahui

mengenai persaingan dari ketiga merek kartu GSM prabayar tersebut.

Berikut ini adalah tabel menenai posisi masing-masin merek kartu GSM

prabayar terhadap atribut produk secara keseluruhan.

Tabel V.27Posisi Produk Kartu GSM Prabayar

Berdasarkan Atribut ProdukAtribut Posisi I Posisi II Posisi III

Tarif SMS IM-3 XL Simpati

Tarif Telepon XL IM-3 Simpati

Promo Program XL IM-3 Simpati

Sinyal Simpati IM-3 XL

Jasa Pelayanan Simpati IM-3 XL

Masa Aktif IM-3 Simpati XL

Fasilitas Simpati IM-3 XL

Jangkauan Simpati IM-3 XL

97

Dari analisis tabel V.27 dapat dilihat bahwa posisi pertama ditempati

oleh kartu GSM prabayar Simpati, kemudian posisi kedua ditempati kartu

GSM prabayar IM-3, dan posisi ketiga ditempati kartu GSM prabayar XL.

Hal ini dikarenakan berdasarkan persepsi konsumen kartu GSM prabayar

Simpati menempati posisi pertama untuk empat atribut dari delapan atribut

yang diteliti, sementara kartu GSM prabayar IM-3 menempati posisi kedua

untuk enam atribut dari delapan atribut yang diteliti, untuk kartu GSM

prabayar XL menurut persepsi konsumen menempati posisi ketiga karena

paling banyak menduduki posisi ketiga untuk lima atribut dari delapan

atribut yang diteliti.

98

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Setelah melakukan penelitian dengan mengolah data yang didapat dari

kuesioner yang telah disebar kepada mahasiswa Universitas Sanata Dharma

di kampus Mrican, maka didapat kesimpulan sebagai berikut:

1. Karakteristik Responden

a. Pengguna kartu GSM prabayar yang diteliti kebanyakan adalah

wanita.

b. Pengguna kartu GSM prabayar yang diteliti sebagian besar berusia

antara usia 21-23 tahun.

c. Pengguna kartu GSM prabayar yang diteliti sebagian besar

mempunyai rata-rata uang saku > Rp 300000 perbulan.

d. Pengguna kartu GSM prabayar yang diteliti sebagian besar berasal

dari Fakultas FKIP.

e. Pengguna kartu GSM prabayar yang diteliti saat ini sebagian besar

sedang menggunakan kartu GSM prabayar IM-3.

2. Persepsi Responden

a. Persepsi konsumen terhadap atribut tarif SMS adalah sebagai

berikut, untuk kartu GSM prabayar simpati persepsi konsumen

adalah buruk. Sedangkan untuk kartu GSM prabayar IM-3 dan XL

persepsi konsumen adalah sangat baik dan baik.

99

b. Persepsi konsumen terhadap artibut tarif telepon adalah sebagai

berikut; untuk kartu GSM prabayar Simpati dan IM-3 adalah netral.

Sedangkan persepsi konsumen terhadap kartu GSM prabayar XL

adalah baik.

c. Persepsi konsumen terhadap atribut promo program masing-masing

kartu GSM prabayar Simpati, IM-3 dan XL adalah baik.

d. Persepsi konsumen terhadap atribut sinyal adalah sebagai berikut;

untuk kartu GSM prabayar Simpati adalah sangat baik. Sedangkan

untuk kartu GSM prabayar IM-3 dan XL adalah netral.

e. Persepsi konsumen terhadap atribut jasa pelayanan adalah sebagai

berikut; untuk kartu GSM prabayar Simpati dan IM-3 adalah baik.

Sedangkan untuk kartu GSM prabayar XL adalah netral.

f. Persepsi konsumen terhadap atribut masa aktif masing-masing kartu

GSM prabayar adalah baik.

g. Persepsi konsumen terhadap atribut fasilitas masing-masing kartu

GSM prabayar adalah baik.

h. Persepsi konsumen terhadap atribut jangkauan adalah sebagai

berikut; untuk kartu GSM prabayar Simpati adalah sangat baik.

Sedangkan persepsi konsumen operator selular IM-3 adalah baik.

Sedangkan untuk kartu GSM prabayar XL persepsi konsumen

adalah netral.

3. Posisi Kartu GSM Prabayar untuk Masing-Masing Atribut

a. Atribut Tarif SMS

100

Untuk atribut tarif SMS kartu GSM prabayar yang paling unggul

adalah kartu GSM prabayar IM-3.

b. Atribut Tarif Telepon

Untuk atribut tarif telepon kartu GSM prabayar yang paling unggul

adalah kartu GSM prabayar XL.

c. Atribut Promo Program

Untuk atribut promo program kartu GSM prabayar yang paling

unggul adalah kartu GSM prabayar XL.

d. Artibut Sinyal

Untuk artibut sinyal kartu GSM prabayar yang paling unggul adalah

kartu GSM prabayar Simpati.

e. Atribut Jasa Pelayanan

Untuk atribut jasa pelayanan kartu GSM prabayar yang paling

unggul adalah kartu GSM prabayar Simpati.

f. Atribut Masa Aktif

Untuk atribut masa aktif kartu GSM prabayar yang paling unggul

adalah kartu GSM prabayar IM-3.

g. Atribut Fasilitas

Untuk atribut fasilitas kartu GSM prabayar yang paling unggul

adalah kartu GSM prabayar Simpati.

h. Atribut Jangkauan

Untuk atribut jangkauan kartu GSM prabayar yang paling unggul

adalah kartu GSM prabayar Simpati.

101

B. Saran

Berdasarkan pada penelitian yang telah dilakukan dan kesimpulan yang

telah diambil, maka ada beberapa saran yang dapat penulis berikan, yaitu:

1. Dengan melihat persaingan yang cukup ketat pada pasar, maka

dapat dirasakan sekali bahwa posisi produk mempunyai peran yang

sangat penting bagi perusahaan dalam merebut pasar dan tentunya

memenangkan persaingan, maka setiap perusahaan operator selular

prabayar hendaknya tetap mempertahankan serta meningkatkan

image yang positif dalam benak konsumen mengenai keunggulan

produknya dan juga membuat inovasi atau terobosan yang lebih

baru dari para pesaingnya.

2. Bagi kartu GSM prabayar Simpati, menurut konsumen keunggulan

dari kartu ini adalah penerimaan sinyal yang kuat dimanapun

berada, jasa pelayanan yang memuaskan, fasilitas yang lengkap dan

menarik,dan jangkauan yang luas. Untuk artibut yang lainnya

konsumen kurang menyukainya, terutama pada tarifnya yang

terkenal mahal. Untuk itu Simpati diharapkan dapat

mempertimbangkan tarif yang lebih murah lagi sehingga dapat

menarik minat konsumen untuk menggunakan kartu GSM prabayar

Simpati.

3. Bagi kartu GSM prabayar IM-3, menurut konsumen keunggulan

dari kartu ini adalah tarif SMS yang murah dan masa aktif yang

panjang. Untuk atribut yang lainnya konsumen kurang

102

menyukainya, terutama pada atribut sinyal. Untuk itu IM-3

diharapkan dapat memperkuat penerimaan sinyal agar konsumen

merasa lebih tertarik untuk menggunakan kartu GSM prabayar IM-

3.

4. Bagi kartu GSM prabayar XL, menurut konsumen keunggulan dari

kartu ini adalah tarif telepon yang murah dan promo program yang

menarik. Untuk atribut yang lainnya konsumen kurang

menyukainya,terutama pada atribut sinyal dan jangkauan. Untuk itu

XL diharapkan dapat memperkuat penerimaan sinyal dan

memperluas jaringan agar konsumen tertarik untuk menggunakan

kartu GSM prabayar XL.

5. Bagi konsumen yang ingin menggunakan kartu GSM prabayar yang

sesuai dengan kebutuhan maka perlu sekali mempertimbangkan hal-

hal berikut:

a. Bagi konsumen yang ingin berkomunikasi dimana saja atau

membutuhkan kartu dengan cakupan area terluas kartu yang

cocok adalah kartu GSM prabayar Simpati namun dengan

pertimbangan tarif yang mahal.

b. Bagi konsumen yang menginginkan kartu dengan tarif SMS

yang murah serta masa aktif yang panjang sehingga anda tidak

perlu khawatir untuk tergesa-gesa mengisi ulang, kartu yang

cocok adalah kartu GSM prabayar IM-3.

103

c. Bagi konsumen yang menginginkan kartu dengan tarif telepon

yang murah sehingga dapat berkomunikasi dengan teman atau

kerabat tanpa khawatir pulsa anda akan banyak berkurang kartu

yang cocok adalah kartu GSM prabayar XL, namun dengan

pertimbangan kualitas sinyal lemah dan jangkauannya tidak

terlalu luas.

C. Keterbatasan Penelitian

Peneliti menyadari bahwa dalam penelitian dan penulisan skripsi ini

masih terdapat berbagai kelemahan dan kekurangan, hal ini terjadi karena

ada beberapa faktor sebagai berikut:

1. Faktor Peneliti

Keterbatasan pengetahuan dan kemampuan peneliti sehingga peneliti tidak

dapat melakukan penelitian secara maksimal sehingga data yang diperoleh

hanya terbatas pada kedelapan variabel atau atribut produk.

2. Faktor Responden

Keterbatasan responden dalam menjawab kuesioner, dimana penulis tidak

dapat mengetahui apakah jawaban tersebut murni dan jujur dari responden

3. Faktor Studi Kasus

Karena penelitian bersifat studi kasus yaitu mempelajari kasus pada unit

tertentu, maka hasil penelitian ini hanya berlaku pada Mahasiswa

Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang berkuliah di kampus Mrican

sehingga hasil penelitian ini tidak berlaku secara umum.

104

4. Faktor Waktu

Keterbatasan waktu yang dimiliki peneliti karena penelitian dilakukan

hanya dalam waktu satu bulan, hal ini menyebabkan data yang diperoleh

tidak maksimal.

DAFTAR PUSTAKA

Andiyono. (2007). Analisis Potitioning Produk Kaos Merek C 59, DagaduDjogja dan Ie-be Menurut Persepsi Konsumen pada Atribut danPenentuan Strategi Marketing Mix yang Sesuai Bagi P.T. Caladi LimaSembilan. Skripsi S1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Andriyanto, Yosef Tito. (2003). Analisis Penentuan Posisi Produk BerdasarkanSikap Konsumen Ditinjau dari Atribut dan Jasa Pelayanan yangDiberikan oleh Perusahaan terhadap Kartu Prabayar Merk Simpati,Mentari, Pro XL dan IM-3 di Kodya Yogyakarta. Skripsi S1 UniversitasSanata Dharma Yogyakarta.

Boyd, Walker, Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran, Suatu PendekatanStrategis dengan Orientasi Global, Jakarta : Erlangga.

Carl Mc Daniel, Roger Gates. (1994). Marketing research, The Impact of TheInternet, USA : Thomson Learning.

Christanto, Roby. (2006). Analisis Positioning Pasar Swalayan BerdasarkanPersepsi Konsumen, studi kasus pada Pasar Swalayan Alfa, MirotaKampus, Superindo di Yogyakarta. Skripsi S1 Universitas Sanata DharmaYogyakarta..

F. Hair, P. Bush, J. Ortinau. (2000). Marketing Research, A Practical Approachfor The New Millenium, USA : Irwin McGraw.

Gilbert A Churchill, JR. (2001). Dasar-Dasar Riset Pemasaran, Jilid 1, Jakarta :Erlangga

Gitosudarmo, Indriyo. (1995). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta : BPFE

UGM.

Gerald L Manning, Barry L Reece. (2006). Selling Today, MembangunKemitraan Berkualitas, Jakarta : PT Indeks.

Jalaludin. (1985). Psikologi Komunikasi. Remadja Karya.

Keegan, Warren J. (2003). Manajemen Pemasaran Global, Edisi ke 6, Jilid 2,Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.

Kertajaya, H. (2004). Positioning, Diferensiasi, and Brand, Jakarta : PTGramedia Pustaka Utama.

Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran : Analisis Perencanaan Implementasidan pengendalian, Jakarta : Prenhallindo.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, Jakarta : Prenhallindo.

Lamb, Hair, Mcdaniel. (2002). Marketing 6th edition, South Western : ThomsonLearning

Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen, Edisi 7,Jakarta : PT. Indeks

Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2, SalembaEmpat.

Malhotra, Naresh K. (2005). Riset Pemasaran, Pendekatan Terapan, Jilid 2,Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.

Pranoto, Yitno. (2005). Analisis Brand Switching pada Kartu Prabayar GSMSimpati, As, Mentari, IM3-Smart, XL bebas dan Xl jempol BerdasarkanAtribut Produk. Skripsi S1 Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

Simamora, Bilson. (2005). Analisis Multivariate Pemasaran, Jakarta : PTGramedia Pustaka Utama

Sri Adiningsih. Persaingan pada Industri Telepon Selular di Indonesia. www.Antara.co.id

Sugiyono. (1999). Metode Penelitian bisnis, Bandung : Alphabeta.

Supramono dan Haryanto. (2005). Desain Penelitian Studi Pemasaran,

Yogyakarta : Andy Offset

Swastha, Basu. (1990). Azas-Azas marketing, Yogyakarta : BPFE UGM.

Swasta, Basu. (1983). Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen,Edisi I Jilid I, Jakarta : Liberty.

Tjiptono, Fandy. (1996). Manajemen Jasa, Yogyakarta : Andy Offset.

Tjiptono, Fandy. (1995). Strategi Pemasaran, Yogyakarta : Andy Offset.

T&T. (31 Januari 2004). Persaingan Silang: www. X-Phones.com

Umar, Husein. (2003). Metodologi Penelitian : Aplikasi dan Pemasaran, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

www.telkonsel.com

www.indosat.com

ww.xl.co.id

LLAAMMPPIIRRAANN

Yogyakarta, 1 Juni 2009

Hal : Kuesioner Penelitian

Kepada :

Yth. Mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta, Kampus Mrican

Dengan hormat,

Saya mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang sedang

mengadakan penelitian untuk keperluan skripsi. Saya mengharapkan teman-teman

untuk membantu dalam penelitian ini.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa Universitas

Sanata Dharma terhadap atribut produk kartu GSM. Semua jawaban hanya akan

dipergunakan untuk kepentingan penelitian dan akan dijaga kerahasiaannya.

Akhirnya atas segala bantuan yang telah teman-teman berikan, saya mengucapkan

terima kasih.

Endah Widiyani

Nama :

Alamat :

No Telepon :

Kuesioner Bagian I

Lingkarilah jawaban anda

No. Pertanyaan

1. Jenis kelamin

a. Pria b. Wanita

2. Usia

a. 18-20 tahun

b. 21-23 tahun

c. 24-26 tahun

3. Uang saku per bulan

a. < 150.000

b. 150.000 – 300.000

c. > 300.000

4. Fakultas

a. Ekonomi

b. Sastra

c. FKIP

5. Pilihlah salah satu dari 3 merek operator GSM prabayar berikut ini yang sedang

anda gunakan minimal selama 1 bulan terakhir ini :

a. Simpati c. XL

b. IM-3

6. Apakah anda pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek Simpati?

a. Ya

b. Tidak

( Catatan : Apabila anda menjawab Ya, silahkan melanjutkan ke pertanyaan

berikut, yaitu pertanyaan No 7. Apabila tidak anda tidak perlu menjawab

pertanyaan tersebut )

7. Apakah anda pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek IM-3?

a. Ya

b. Tidak


berikut, yaitu pertanyaan No 8. Apabila tidak anda tidak perlu menjawab

pertanyaan tersebut )

8. Apakah anda pernah menggunakan kartu GSM prabayar dengan merek Pro-

XL?

a. Ya

b. Tidak


berikut, yaitu pertanyaan 1.A sampai 1.C. Apabila tidak anda tidak perlu

menjawab pertanyaan tersebut )

Bagian 1 A: Untuk Kartu Prabayar Merek Simpati

Berilah tanda silang ( X ) pada kolom yang telah disediakan sesuai

dengan persepsi saudara/i.

Keterangan:

SS : Sangat SesuaiS : SesuaiN : NetralKS : Kurang SesuaiSKS : Sangat Kurang Sesuai

No Pernyataan SS S N KS SKS1. Kartu Simpati memiliki tarif

sms yang murah2. Kartu Simpati memiliki tarif

telepon yang murah3. Promo program kartu Simpati

menarik4. Kartu Simpati memiliki sinyal

yang kuat dimanapun berada5. Jasa pelayanan yang diberikan

kartu Simpati memuaskan6. Masa aktif kartu Simpati

panjang sesuai dengan nominalisi ulang terkecil.

7. Fasilitas yang diberikan kartuSimpati lengkap dan menarik

8. Jangkauan kartu Simpati luas.

Bagian 1 B: Untuk Kartu Prabayar Merek IM-3



Keterangan:


No Pernyataan SS S N KS SKS1. Kartu IM-3 memiliki tarif

sms yang murah2. Kartu IM-3 memiliki tarif

telepon yang murah3. Promo program kartu IM-3

menarik4. Kartu IM-3 memiliki sinyal

yang kuat dimanapunberada

5. Jasa pelayanan yangdiberikan kartu IM-3memuaskan

6. Masa aktif kartu IM-3panjang sesuai dengannominal isi ulang terkecil.

7. Fasilitas yang diberikankartu IM-3 lengkap danmenarik

8. Jangkauan kartu IM-3 luas.

Bagian 1 C: Untuk Kartu Prabayar Merek XL



Keterangan:


No Pernyataan SS S N KS SKS1. Kartu XL memiliki tarif sms

yang murah2. Kartu XL memiliki tarif

telepon yang murah3. Promo program kartu XL

menarik4. Kartu XL memiliki sinyal

yang kuat dimanapun berada5. Jasa pelayanan yang diberikan

kartu XL memuaskan6. Masa aktif kartu XL panjang

sesuai dengan nominal isiulang terkecil.

7. Fasilitas yang diberikan kartuXL lengkap dan menarik

8. Jangkauan kartu XL luas.

simpati IM-3

resp 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

1 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

2 2 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 2 4 4 4 4

3 2 3 4 5 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4

4 2 4 4 5 3 4 3 5 2 2 2 2 2 2 3 2

5 2 2 3 5 3 4 3 5 4 2 4 2 2 2 2 2

6 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 5 5 3 5 5 5

7 2 5 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 2 5 3 4

8 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4

9 1 1 3 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 5 5 4

10 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

11 2 2 3 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4

12 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4

13 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 4 4 3

14 1 1 5 5 4 2 5 5 5 4 5 1 2 4 4 2

15 1 5 4 5 4 4 2 4 5 2 3 4 4 5 5 5

16 2 4 4 5 4 2 3 5 3 3 3 4 3 3 3 4

17 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3

18 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3

19 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 3 3

20 2 2 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 3

21 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4

22 2 4 3 2 2 4 3 2 4 1 2 3 2 3 2 2

23 2 4 3 2 3 4 3 2 4 1 3 3 2 2 3 2

24 2 2 2 4 2 2 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4

25 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4

26 1 2 2 4 3 4 2 4 4 2 2 2 3 3 3 2

27 2 2 4 2 3 4 4 3 5 4 5 4 3 4 4 3

28 4 4 3 5 5 4 5 5 5 3 3 3 5 5 4 4

29 4 3 5 5 4 5 3 5 5 2 4 4 2 4 4 4

30 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 3 3 4 4 3 3

31 2 3 4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 3 4 4 4

32 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4

33 3 2 4 5 4 5 5 5 5 4 3 3 3 2 3 3

34 2 2 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 4 5 2

35 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

36 4 2 4 4 4 2 3 4 5 4 4 3 4 5 4 4

37 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

38 2 2 2 2 4 2 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5

39 2 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 5 5

40 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 2

41 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 2 2 2 3 4

42 2 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4

43 2 4 3 5 4 3 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4

44 2 4 3 4 2 4 2 4 5 2 4 2 4 4 4 2

45 2 3 3 4 4 2 3 4 5 4 3 3 3 4 4 3

46 2 2 1 5 2 1 3 5 5 2 4 4 3 4 4 5

47 2 2 4 5 4 5 4 5 5 4 4 1 2 2 2 1

48 2 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4

49 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3

50 1 5 3 5 3 2 4 5 4 3 4 2 3 2 3 2

51 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 5 5 3

52 3 3 3 5 4 4 4 5 5 4 5 4 3 2 4 2

53 2 4 4 5 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4

54 2 4 4 5 3 3 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4

55 2 2 2 4 3 2 3 4 4 2 3 2 3 4 4 4

56 1 1 1 4 2 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4

57 2 3 2 4 3 4 3 4 5 4 5 4 3 4 4 4

58 2 4 4 5 4 2 4 5 5 2 4 4 4 4 4 4

59 3 4 4 5 4 2 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4

60 4 5 4 5 3 2 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3

61 2 2 4 5 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4

62 3 3 4 4 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4

63 2 2 3 5 5 4 5 5 3 2 2 2 2 3 3 4

64 2 2 2 5 4 5 5 5 4 4 2 2 3 3 3 3

65 1 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3

66 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 3 3

67 2 2 4 4 4 3 3 4 5 4 4 5 4 4 4 5

68 2 2 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 4 5 5 3

69 4 4 3 5 5 3 5 5 5 2 4 4 2 4 4 4

70 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 2 3 3 3 4

71 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4

72 2 4 3 2 2 4 3 2 4 1 2 3 2 3 2 2

73 4 5 4 5 4 2 4 5 4 4 5 5 4 3 4 5

74 2 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

75 2 2 5 5 3 2 2 5 5 2 5 4 4 4 4 3

76 2 4 3 4 3 2 3 5 5 4 3 2 3 4 3 3

77 2 2 4 5 2 2 4 5 5 2 4 2 4 4 4 3

78 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2

79 4 5 5 5 4 3 5 4 4 4 3 2 3 3 3 3

80 2 2 2 2 4 2 3 3 5 5 5 4 4 5 5 5

81 2 2 4 5 4 4 5 5 4 4 4 2 4 4 4 2

82 3 4 4 5 3 3 3 5 5 3 5 4 4 5 4 4

83 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 2 4 4 4 2

84 4 4 4 5 4 3 4 5 5 2 2 3 3 4 4 4

85 2 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

86 1 1 2 5 5 5 4 5 5 5 4 1 2 4 4 1

87 2 3 4 5 4 5 5 5 5 1 2 2 3 3 3 4

88 2 4 3 5 4 4 4 5 4 2 4 2 4 4 3 3

89 2 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4

90 4 4 4 4 4 2 4 5 4 2 4 4 4 4 4 2

91 2 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 2 4 4 4 4

92 2 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 4

93 2 2 4 5 5 4 4 5 5 5 5 3 3 4 5 2

94 1 2 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 3 3

95 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 4 2 4 4 4 2

96 4 4 3 5 5 3 5 5 5 2 4 4 2 4 4 4

97 2 4 4 5 5 4 4 5 5 4 3 3 4 4 4 3

98 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4

99 2 5 4 5 4 5 5 5 4 2 4 2 4 4 4 4

100 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2

jumlah 244 335 365 445 378 351 387 453 446 337 378 310 342 380 382 341Rata-rata 2.44 3.35 3.65 4.5 3.78 3.51 3.87 4.53 4.46 3.37 3.78 3.1 3.42 3.8 3.82 3.41

XL

resp 1 2 3 4 5 6 7 8

1 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 2 4 4 4 4 4 4

3 4 4 5 5 4 3 4 5

4 2 5 4 2 4 4 3 2

5 3 5 2 2 3 3 3 3

6 2 2 3 2 2 2 2 3

7 5 5 5 2 2 2 2 3

8 4 4 4 3 4 4 4 3

9 4 5 5 3 5 5 5 4

10 3 3 3 3 3 3 3 3

11 3 3 3 4 4 3 4 4

12 4 3 5 3 3 4 4 3

13 3 2 4 2 3 3 3 2

14 2 1 4 2 2 2 2 2

15 5 5 4 2 2 4 4 2

16 4 4 4 2 3 4 2 2

17 4 3 3 3 4 3 3 3

18 4 4 3 2 3 3 3 4

19 3 4 4 4 4 4 4 4

20 3 3 3 3 3 2 2 2

21 4 4 4 3 4 4 4 3

22 4 4 4 4 3 2 3 4

23 4 4 2 3 2 3 3 2

24 5 4 4 4 3 3 4 4

25 4 4 4 2 3 3 3 2

26 2 1 2 2 2 3 3 3

27 4 5 5 3 3 4 3 3

28 4 5 4 3 5 3 3 3

29 4 5 5 5 5 5 5 5

30 4 5 3 4 3 5 3 3

31 4 4 4 2 3 4 4 3

32 4 4 5 5 4 4 5 4

33 3 3 4 3 3 3 3 3

34 4 5 5 3 4 3 4 3

35 4 4 4 4 4 4 4 4

36 3 4 5 4 3 4 4 4

37 4 4 3 3 4 3 4 4

38 3 2 2 2 3 3 3 2

39 4 4 5 4 3 4 3 4

40 3 3 4 4 2 4 4 3

41 2 4 4 4 3 4 4 4

42 4 4 4 2 2 2 2 2

43 4 5 5 4 3 3 4 5

44 2 4 3 2 4 4 3 2

45 4 4 3 2 2 3 3 3

46 2 4 5 3 4 2 3 5

47 5 4 4 1 2 2 2 1

48 4 2 4 2 4 4 4 4

49 4 4 4 3 4 4 4 3

50 4 4 4 3 2 3 4 3

51 5 5 5 1 1 3 1 1

52 4 4 4 4 4 4 4 4

53 2 2 2 4 4 4 1 4

54 4 3 5 1 3 3 3 1

55 2 2 3 3 2 4 3 4

56 4 4 4 3 4 4 4 3

57 5 4 5 2 3 4 4 2

58 5 5 4 4 4 4 4 4

59 5 4 5 4 4 4 3 3

60 4 4 4 3 3 4 4 3

61 4 4 4 4 4 3 3 4

62 4 3 4 4 4 4 3 4

63 5 3 3 3 3 4 3 2

64 5 5 4 3 3 3 3 3

65 1 2 2 2 2 2 2 2

66 5 5 5 3 5 3 4 5

67 4 3 4 3 3 3 4 4

68 4 3 3 2 3 3 3 2

69 3 5 5 5 5 5 5 5

70 4 4 5 5 4 3 4 5

71 4 4 4 4 4 4 4 4

72 4 4 4 4 3 2 3 4

73 5 5 5 4 4 4 4 4

74 5 3 5 4 4 5 3 4

75 3 2 4 2 4 4 2 4

76 2 5 4 3 3 2 3 4

77 4 2 4 4 4 4 4 4

78 4 4 4 3 4 4 4 2

79 5 5 4 2 2 4 4 2

80 5 5 5 2 2 2 2 3

81 4 2 4 2 2 4 2 2

82 4 4 5 4 4 4 4 4

83 2 4 4 2 4 4 4 4

84 4 5 4 3 3 3 4 4

85 4 4 4 2 4 4 4 4

86 2 2 2 2 2 2 2 2

87 4 4 4 3 3 3 3 3

88 2 2 4 3 2 4 4 3

89 2 2 4 2 2 4 4 3

90 4 4 2 2 2 4 4 2

91 4 2 4 4 4 4 4 4

92 4 2 4 2 4 4 4 4

93 4 5 5 3 4 3 4 3

94 1 2 2 2 2 2 2 2

95 2 4 4 2 4 4 4 4

96 3 5 5 5 5 5 5 5

97 4 4 4 3 4 4 4 3

98 4 4 4 2 3 3 3 2

99 4 2 4 4 4 4 4 4

100 4 4 4 3 4 4 4 2

jumlah 366 368 394 300 330 347 341 324

Rata-rata 3.66 3.68 3.94 3 3.3 3.47 3.41 3.24

Untuk mengetahui rata-rata persepsi konsumen secara keseluruhan, dapat dihitung

dengan rumus sebagai berikut:

n

ii

NX

1. Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut kartu Simpati:

=244+335+365+445+378+351+387+453 = 3,698100 x 8

2. Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut kartu IM-3:

=446+337+378+310+342+380+382+341 = 3,645100 x 8

3. Nilai rata-rata persepsi konsumen terhadap atribut kartu XL:

=366+368+394+300+330+347+341+324 = 3,463

SIMPATI

Reliability Statistics

Value .608Part 1

N of Items 4(a)

Value .755Part 2

N of Items 4(b)

Cronbach's Alpha

Total N of Items 8

Correlation Between Forms.751

Equal Length .858Spearman-BrownCoefficient

Unequal Length .858

Guttman Split-Half Coefficient .858

Item-Total Statistics

Scale Mean ifItem Deleted

Scale Varianceif Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

SquaredMultiple

Correlation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Tarif SMS 26.83 23.178 .457 .461 .816

Tarif Telepon 25.90 21.955 .438 .433 .825

Promo Program 25.63 22.792 .592 .445 .799

Sinyal 25.03 22.378 .524 .777 .807

Jasa Pelayanan 25.60 21.972 .798 .727 .777

Masa Aktif 25.43 23.220 .491 .333 .811

Fasilitas 25.50 21.638 .609 .553 .795

Jangkauan 24.93 22.547 .565 .755 .801

IM3


Value .708Part 1

N of Items 4(a)

Value .864Part 2

N of Items 4(b)

Cronbach's Alpha

Total N of Items 8



Unequal Length .779

Guttman Split-Half Coefficient.779




Corrected Item-Total

Correlation

SquaredMultiple

Correlation

Cronbach's Alpha if

ItemDeleted

Tarif SMS 24.00 21.655 .526 .457 .850

Tarif Telepon 25.10 18.921 .595 .465 .847

Promo Program 24.63 21.620 .500 .545 .853

Sinyal 25.10 21.197 .521 .517 .851

Jasa Pelayanan 25.00 21.793 .473 .403 .855

Masa Aktif 24.50 19.638 .729 .711 .826

Fasilitas 24.50 20.466 .738 .710 .828

Jangkauan 24.80 19.200 .803 .768 .818

XL


Value .670Part 1

N of Items 4(a)

Value .825Part 2

N of Items 4(b)

Cronbach's Alpha

Total N of Items 8



Unequal Length .778

Guttman Split-Half Coefficient.777




Corrected Item-Total

Correlation

SquaredMultiple

Correlation

Cronbach's Alpha if

ItemDeleted

Tarif SMS 23.60 21.628 .485 .518 .828

Tarif Telepon 23.50 19.776 .465 .505 .838

Promo Program 23.47 21.361 .484 .295 .828

Sinyal 24.23 20.116 .609 .645 .812

Jasa Pelayanan 23.93 19.995 .654 .582 .807

Masa Aktif 23.87 20.671 .584 .617 .816

Fasilitas 23.93 19.926 .744 .737 .797

Jangkauan 24.10 20.645 .579 .682 .816

TABEL NILAI KOEFISIEN KORELASI“ r “ PRODUCT MOMENT TARAF SIGNIFIKAN 5% DAN 1%

df TARAF SIGNIFIKAN5% 1%

df TARAF SIGNIFIKAN5% 1%

1 0,997 1,000 24 0,388 0,4962 0,950 0,990 25 0,381 0,4873 0,878 0,959 26 0,374 0,4784 0,811 0,917 27 0,367 0,4705 0,754 0,874 28 0,361 0,463

6 0,707 0,834 29 0,355 0,4567 0,666 0,798 30 0,349 0,4498 0,632 0,765 35 0,325 0,4189 0,602 0,735 40 0,304 0,393

10 0,576 0,708 45 0,288 0,37211 0,553 0,684 50 0,273 0,35412 0,532 0,661 60 0,250 0,32513 0,514 0,641 70 0,232 0,30214 0,497 0,623 80 0,217 0,28315 0,482 0,606 90 0,205 0,26716 0,468 0,590 100 0,195 0,25417 0,456 0,575 125 0,174 0,22818 0,444 0,561 150 0,159 0,20819 0,433 0,549 200 0,138 0,18120 0,423 0,537 300 0,113 0,14821 0,413 0,526 400 0,098 0,12822 0,404 0,515 500 0,088 0,11523 0,369 0,505 1000 0,062 0,081

*Disalin kembali dari Stephen Isaac & William B. Michael, Handbook inResearch and Evaluation, California, Edits, 1982, hal : 230.

ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR … · ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR...

Documents

Transcript of ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR … · ANALISIS POSISI PRODUK KARTU GSM PRABAYAR...