ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI … · konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel ......

ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARIKARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP

ATRIBUT PRODUK

Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar SarjanaEkonomi Program Studi Manajemen

Oleh :

Patrisia Titik IndartiNIM : 052214042

PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA

2010

ANALISIS PERBEDAAN MINATGSM TELKOMSEL

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Pembimbing I

Drs.Marianus Moktar Mds.,M.M

Pembimbing II

Drs. Th. Sutadi, M.B.A

ii

SKRIPSI

PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEGSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Mrican

Oleh :

PATRISIA TITIK INDARTI

052214042

Telah Disetujui Oleh :

Drs.Marianus Moktar Mds.,M.M Tanggal : 10 Juni 2010

Drs. Th. Sutadi, M.B.A Tanggal : 25 Juni 2010

PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEBUT PRODUK

Mrican-Yogyakarta

10 Juni 2010

25 Juni 2010

ANALISIS PERBEDAAN MINATGSM TELKOMSEL

Telah Dipertahankan di Depan Panitia Penguji

Ketua

Sekretaris

Anggota

Anggota

Anggota

iii

SKRIPSI

PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEGSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK

Dipersiapkan dan ditulis oleh :

PATRISIA TITIK INDARTI

052214042

Telah Dipertahankan di Depan Panitia Penguji

Pada Tanggal 23 Juli 2010

Dan dinyatakan Memenuhi Syarat

Susunan Panitia Penguji

Nama Lengkap

MT. Ernawati, SE MA

Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A

Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M

Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A

Dr. Herry Maridjo, M.Si

Yogyakarta, 31

Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma

Dekan

(Drs. Y.P. Supardiono, M.Si.,Akt.,Q.I.A.

PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KEATRIBUT PRODUK

Tanda tangan

..........................

..........................

..........................

..........................

..........................

Yogyakarta, 31 Juli 2010

Fakultas Ekonomi


(Drs. Y.P. Supardiono, M.Si.,Akt.,Q.I.A.)

iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“…..aku berkata bahwa hidup memang kegelapan, jika tanpa hasrat dan keinginan.

Dan semua hasrat-keinginan adalah buta, jika tidak disertai pengetahuan.

Dan segala pengetahuan adalah hampa, jika tidak diikuti pekerjaan.

Dan setiap pekerjaan akan sia-sia, jika tidak disertai cinta.

Bekerja dengan rasa cinta, berarti kalian sedang menyatukan diri kalian sendiri,

dengan diri-diri orang lain dan kepada Allah.”

(Kahlil Gibran)

Hiduplah seperti pohon kayu yang lebat buahnya

Hidup di tepi jalan dan dilempari orang dengan batu,tetapi dibalas dengan buah.

Bersikaplah kukuh seperti batu karang yang tidak putus-putusnya dipukul ombak

Ia tidak saja tetap berdiri kukuh, bahkan ia menentramkan amarah ombak dan

gelombang itu.

Skipsi ini kupersembahkan untuk :

Tuhan Yesusku dan Bunda Maria

Ayah Bundaku

My Sista dan my brother

My Guardian Angel

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya

atau bagian karya orang lain,

sebagaimana layaknya karya ilmiah.

v

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya

atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dari kutipan dan daftar pustaka

sebagaimana layaknya karya ilmiah.

Yogyakarta, 14 Mei

Patrisia Titik Indarti

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya

kecuali yang telah disebutkan dari kutipan dan daftar pustaka

Yogyakarta, 14 Mei 2010

Penulis


vi

ABSTRAK

ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE

GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT PRODUK

Studi kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta



Yogyakarta

2010

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur,

area/zona dan infra struktur jaringan). Perbedaan minat tersebut ditinjau dari jenis kelamin, usia,

uang saku dan tingkat pengeluaran. Dalam penelitian ini menggunakan studi kasus yang

dilakukan pada bulan Maret - April 2010. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.

Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang berpindah

kartu dari CDMA ke GSM Telkomsel. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah 100 responden dan teknik pengambilannya dengan teknik Accidental Sampling dan

Purposive Sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis persentase, analisis

Arithmatic Mean (rata-rata hitung), analisis Independent Sample T-test, analisis One Way Anova.

Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa faktor atribut area/zona merupakan faktor paling

penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel dan

hasil penelitian ini juga menunjukkan adanya perbedaan minat pindah konsumen dari kartu

CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu perdana ditinjau dari perbedaan usia dan adanya

perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap fitur ditinjau

dari perbedaan uang saku.

vii

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON THE DIFFERENCE OF SWITCHING INTEREST FROM THE

CDMA TO GSM TELKOMSEL BASED ON PRODUCT ATTRIBUTES

A case study on students of Sanata Dharma University, Yogyakarta


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2010

This research aims to know if there is differences of switching interest from CDMA to

GSM card Telkomsel based on product attributes (cards packs, features, area/zona and network

infrastructure) in terms of gender, age, pocket money and spending levels. This research was a

case study conducted from March to April 2010. The method of data collection was

questionnaires. The population in this research is Sanata Dharma students who move cards from

CDMA to GSM Telkomsel. The number of samples used in this study was as many as a hundred

respondents and the technique was accidental sampling and purposive sampling. The analysis of

the data in this research was the analysis of the percentage, Arithmatic Mean (in general

counted), Independent Sample T-test and One Way Anova. The result of the research showed that

the attribute factor of area/zona was the most important factor that influenced the switching

interest from CDMA to GSM card Telkomsel and result of this research also showed that related

to card packs, there was a difference of switching interest from CDMA to GSM card Telkomsel

inspected from difference of age and related to card features, there was a difference of switching

interest from CDMA to GSM card Telkomsel inspected from difference of pocket money.

LEM

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIK

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya mahasiswa universitas Sanata Dharma:

Nama : Patrisia Titik Indarti

Nomor Mahasiswa : 0522140

Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya

Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berj

KONSUMEN DARI KARTU CDMA KE GSM TELKOMSEL TERHADAP ATRIBUT

PRODUK” beserta perangkat yang diperlukan(bila ada). Dengan demikian

kepada perpustakaan Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media

lain, mengelola dalam pengkalan data, mendistribusikannya diinternet atau media lain untuk

kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan

selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal 31 Juli 2010

Yang menyatakan

(Patrisia Titik Indarti

viii

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN




: 052214042

Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas

Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul “ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH


” beserta perangkat yang diperlukan(bila ada). Dengan demikian



kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan

selama masih mencantumkan nama saya sebagai penulis.

Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.



memberikan kepada perpustakaan Universitas

ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH


” beserta perangkat yang diperlukan(bila ada). Dengan demikian saya memberikan



kepentingan akademis tanpa meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada TuhanYang Maha Esa, atas segala rahmat

dan kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Analisis Perbedaan

Minat Pindah Konsumen Dari Kartu CDMA Ke GSM Telkomsel Terhadap Atribut

Produk”.

Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Progran Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata

Dharma.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah banyak memperoleh bantuan,

bimbingan, dorongan, petunjuk seta nasihat dari berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin

menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak atas pengorbanan baik waktu,

tenaga, maupun pikiran didalam membantu dan membimbing penulis menyelesaikan

skripsi ini, yaitu :

1. Tuhan Yesusku dan Bunda Maria yang selalu menyertaiku, menguatkan aku

dan menjadikan aku untuk tetap semangat dalam menjalani kehidupan.

2. Bapak Drs. Y.P Supardiyono, M.Si.,Akt.,Q.I.A selaku Dekan Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

3. Bapak Drs. V. Mardi Widyadmono, SE, MBA selaku Ketua Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.

4. Bapak Drs. Marianus Moktar Mds.,M.M selaku Dosen Pembimbing I yang

telah memberikan bimbingan, nasihat, dorongan serta saran selama penulisan

skripsi ini.

x

5. Bapak Drs. T.H Sutadi, MBA selaku Dosen Pembimbing II yang telah

memberikan bimbingan, nasihat, dorongan serta saran selama penulisan

skripsi ini.

6. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen dan karyawan Universitas Sanata Dharma

yang telah membantu penulis selama menuntut ilmu di Universitas Sanata

Dharma.

7. Ayah Bundaku (F.A Sumartono dan Demetria Simamora) yang telah menjadi

sandaran hidupku tempat berbagi keteduhan kasih sayang selama ini, yang

telah mengajarkan aku arti sebuah kesabaran dan kehidupan sebenarnya,

selalu mendorong, selalu sabar untuk membimbing, menasihati, selalu

mendoakan aku dan membantu untuk selalu berikan yang terbaik (moral

maupun materil) serta memberikan aku kekuatan untuk tetap kuat, mandiri

dalam menjalani hidup ini…”dad,,mom tanpa kalian aku bukan apa-apa”…

8. My Sista dan my brother (Monika Lilis Mariaty dan Florentinus Robianto)

makasih ya buat doa, semangat dan dukungannya…ayo sekarang waktunya

kita sama-sama tuk bahagiain kedua orang tua yang sudah susah payah

membantu kita untuk bisa menempuh kuliah di kota YOGYAKARTA ini.

9. My Guardian Angel, kekasihqu tersayank “ Hendra Hermansa....bebe

ulun’nya ia.....moo...moo’nya ndut....” terima kasih buat pelukan yang hangat,

kekocakan, kekonyolan, keculunan, penantian dan penentraman jiwaku, waktu

juga kesabarannya untuk selalu menyemangati aku, makasih buat semua itu

karna kamu hidup ini jadi lebih bermakna.

xi

10. Keluarga Tante Martilah dan Om Marsidi, Mbah Putri, Mbah Kakung, Mbah

gunung dan juga sepupuku ( Novi dan Aldi) makasih atas tumpangannya yang

telah menjadi rumah keduaku selama aku menjalani kuliah dan juga

memberikan aku keteduhan, ketentraman, dorongan, nasihat, pelajaran hidup,

pengorbanan waktunya untuk selalu mengajariku dan membantuku serta untuk

semua canda tawa yang selalu tercipta disana.

11. Pringgodani 10 A, Mrican yang menjadi rumah ketigaku dan selalu jadi saksi

bisu semua suka duka kehidupanku selama menempuh kuliah di kota

Yogyakarta, makasih buat bapak kost juga ibu kost yang sudah memberikan

tempat berteduh dikala hujan juga panas.

12. Kost beo 45 b, Mrican….kamar impian dengan cat ungu yang membuat aku

lebih semangat lagi untuk maju ujian sarjana.

13. Teman-teman Bandung….Koh POPOH, Koh FREDDY,,Ce CINDY,,Ce

YULI…..makasih sudah ikut mewarnai hari-hari ia selama di Yogya…kapan

maen sini lagi….

14. Teman-temanku yang ikut membantu…..Yuli, Corry, Septi, Maria, Lena, Ai

dan juga si NDUT YUNI, makasih buat waktunya, juga udah selalu nemeni

aku keliling-keliling yogya, konyol-konyolan bareng, berbagi saat-saat

sulit,,thanks for being my best friend ever.

15. Semua Teman-temanku satu bimbingan, teman-teman Manajemen B angkatan

2005 dan juga teman-teman seperjuanganku…Tino, Bayu, Magda, Aldi,

Ronald, Bintang, Danu, Dori…..terima kasih buat masukannya, waktunya

yang telah banyak membantu.

16. Semua pihak y

maupun tidak langsung yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa

keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki pe

penulis mengharapkan kritik dan saran yan

meyempurnakan skripsi ini.

xii

pihak yang membantu penyelesaian skripsi ini baik secara langsung


Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena

keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki pe

engharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca untuk

meyempurnakan skripsi ini.


ang membantu penyelesaian skripsi ini baik secara langsung


skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena

keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Untuk itu

g membangun dari pembaca untuk


Penulis

xiii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .................................................... iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. v

ABSTRAK ................................................................................................................ vi

ABSTRACT ............................................................................................................. vii

LEMBAR PUBLIKASI .......................................................................................... viii

KATA PENGANTAR.............................................................................................. ix

DAFTAR ISI............................................................................................................. xiii

DAFTAR TABEL..................................................................................................... xvii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... xix

DAFTAR LAMPIRAN …………………………………………………………... xx

BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………. 1

A. Latar Belakang Masalah ……………………………………………… 1B. Rumusan Masalah ……………………………………………………. 3C. Batasan Masalah ……………………………………………………… 3D. Tujuan Penelitian ……………………………………………………... 4E. Manfaat Penelitian ……………………………………………………. 4F. Sistematika Penulisan ………………………………………………… 5

BAB II LANDASAN TEORI …………………………………………………… 7

A. Pemasaran …………………………………………………………….. 71. Pengertian pemasaran ……………………………………………. 72. Manajemen pemasaran …………………………………………… 7

B. Pengertian Jasa ………………………………………………………... 81. Jasa tidak berwujud ………………………………………………. 82. Tidak dapat dipisahkan …………………………………………… 83. Variabilitas ……………………………………………………….. 84. Tidak tahan lama …………………………………………………. 9

C. Minat Konsumen ……………………………………………………… 9

xiv

D. Atribut Produk ………………………………………………………… 101. Kualitas produk …………………………………………………... 102. Fitur produk ………………………………………………………. 103. Rancangan lebih memfokuskan pada pencapaian inti produk …... 10

E. Merek …………………………………………………………………. 11F. Proses perilaku pembelian ……………………………………………. 11

1. Pengenalan kebutuhan ……………………………………………. 122. Pencarian informasi ………………………………………………. 123. Evaluasi alternatif ............................................................................ 124. Keputusan untuk membeli ……………………………………….. 125. Perilaku sesudah pembelian ……………………………………… 12

G. Perpindahan Merek …………………………………………………… 131. Potential Swicher …………………………………………………. 132. Repeat Buyer ……………………………………………………... 133. Brand Switcher …………………………………………………… 13

H. Perilaku Konsumen …………………………………………………... 141. Pengertian Perilaku Konsumen …………………………………... 142. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen …………. 14

a. Faktor budaya ………………………………………………… 14b. Faktor sosial ………………………………………………….. 15c. Faktor pribadi ………………………………………………… 15d. Faktor psikologi ………………………………………………. 17

I. Hipotesis ………………………………………………………………. 18

BAB III METODE PENELITIAN ……………………………………………... 19

A. Jenis Penelitian ……………………………………………………….. 19B. Lokasi dan Waktu Penelitian …………………………………………. 19C. Subjek dan Objek Penelitian …………………………………………. 19D. Variabel Penelitian …………………………………………………… 20E. Populasi dan Sampel Penelitian ……………………………………… 20F. Teknik Pengambilan Sampel ………………………………………… 21G. Metode Pengumpulan Data …………………………………………... 21H. Teknik Pengujian Instrumen …………………………………………. 22

1. Uji validitas ………………………………………………………. 222. Uji reliabilitas …………………………………………………….. 23

I. Teknik Analisis Data …………………………………………………. 241. Analisis Persentase ……………………………………………….. 242. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung) ……………………... 253. Analisis Independent Sample T-test ……………………………... 264. Analisis One Way Anova ………………………………………… 28

xv

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN KARTU

PRABAYAR CDMA DAN GSM .......................................................... . 31

A. PT. Bakrie Telecom Tbk …………………………………………… 311. Visi ………………………………………………………………. 312. Misi ………………………………………………………………. 323. Manajemen ………………………………………………………. 324. Produk ………………………………………………………….... 32

B. PT. Indosat Tbk ……………………………………………………. 331. Visi ………………………………………………………………. 342. Misi ……………………………………………………………..... 343. Manajemen ………………………………………………………. 344. Produk …………………………………………………………… 35

C. PT. Mobile-8 Telecom ……………………………………………… 361. Visi ………………………………………………………………. 362. Misi ………………………………………………………………. 363. Manajemen ………………………………………………………. 374. Produk …………………………………………………………… 37

a. Fren ………………………………………………………….. 37b. Hepi ………………………………………………………….. 38

D. PT. Smart Telecom …………………………………………………. 391. Visi ………………………………………………………………. 392. Misi ………………………………………………………………. 393. Manajemen ………………………………………………………. 404. Produk …………………………………………………………… 40

E. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk ………………………………... 411. Visi ………………………………………………………………. 412. Misi ………………………………………………………………. 413. Manajemen ………………………………………………………. 424. Produk …………………………………………………………… 42

F. PT. Telkomsel ..................................................................................... 431. Visi ………………………………………………………………. 442. Misi ………………………………………………………………. 443. Pemegang Saham ……………………………………………….... 444. Manajemen ………………………………………………………. 445. Produk …………………………………………………………… 45

a. Kartu pascabayar KartuHalo ………………………………… 45b. Kartu prabayar Simpati …………………………………......... 46c. Kartu prabayar Kartu As ……………………………………... 46

xvi

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ………………………….... 48

A. Penjelasan penelitian ………………………………………………... 48B. Uji Validitas …………………………………………………………. 48C. Uji Reliabilitas ………………………………………………………. 49D. Analisis Karakteristik Responden ………………………………….... 50

1. Jenis Kelamin …………………………………………………... 512. Usia …………………………………………………………….. 513. Angkatan ……………………………………………………….. 524. Uang Saku ……………………………………………………… 535. Fakultas ………………………………………………………… 536. Status Tempat Tinggal …………………………………………. 547. Perpindahan Kartu CDMA ke GSM Telkomsel ……………….. 558. Tingkat Pengeluaran …………………………………………… 56

E. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung) ………………………… 57F. Analisis Independent Sample t-test …………………………………. 60G. Analisis One Way Anova …………………………………………… 63

1. Analisis Pengujian Berdasarkan Usia ………………………….. 632. Analisis Pengujian Berdasarkan Uang Saku ………………….... 653. Analisis Pengujian Berdasarkan Tingkat Pengeluaran ………..... 67

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………….. 69

A. Kesimpulan ………………………………………………………….. 69B. Saran ……………………………………………………………….... 71C. Keterbatasan ……………………………………………………….... 72

DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………….. 73

LAMPIRAN ……………………………………………………………………..... 74

xvii

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1 Nama-nama Dewan Komisaris PT Bakrie Telecom Tbk ………….. 32

Tabel IV.2 Nama-nama Dewan Direksi PT Bakrie Telecom Tbk ……………... 32

Tabel IV.3 Nama-nama Dewan Direksi PT. Indosat Tbk …………………….... 34

Tabel IV.4 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Indosat Tbk ………………....... 35

Tabel IV.5 Nama-nama Dewan Direksi PT. Mobile-8 Telecom ……………..... 37

Tabel IV.6 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Mobile-8 Telecom ………........ 37

Tabel IV.7 Nama-nama Dewan Direksi PT. Smart Telecom ………………...... 40

Tabel IV.8 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Smart Telecom ………………. 40

Tabel IV.9 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia

Tbk ………………………………………………………………..... 42

Tabel IV.10 Nama-nama Dewan Direksi PT Telekomunikasi Indonesia

Tbk ……………………………………………………………….... 42

Tabel IV.11 Nama-nama Dewan Direksi PT Telkomsel ....……………………... 44

Tabel IV.12 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telkomsel …………………….. 45

Tabel V.1 Hasil Uji Validitas ............................................................................. 49

Tabel V.2 Hasil Uji Reliabilitas ……………………………………………..... 50

Tabel V. 3 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ……………….. 51

Tabel V.4 Karakteristik responden berdasarkan usia ………………………..... 51

Tabel V.5 Karakteristik responden berdasarkan angkatan …………………..... 52

Tabel V.6 Karakteristik responden berdasarkan uang saku ………………........ 53

Tabel V.7 Karakteristik responden berdasarkan fakultas ………………. …..... 53

Tabel V.8 Karakteristik responden berdasarkan status tempat tinggal ……...... 54

Tabel V.9 Perpindahan Merek Dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel …….... 55

Tabel V.10 Karakteristik responden berdasarkan tingkat pengeluaran ……........ 56

xviii

Tabel V.11 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pindah Konsumen

dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel .............................................. 57

Tabel V.12 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau dari

jenis kelamin ……………………………………………………...... 60

Tabel V.13 Minat pindah konsumen terhadap atribut kartu ditinjau

dari usia …………………………………………………………...... 63


uang saku ………………………………………………………....... 65


tingkat pengeluaran ……………………………………………....... 67

xix

DAFTAR GAMBAR

Gambar IV. 1 Logo PT.Bakrie Telecom Tbk …………………………....... 31

Gambar IV.2 Produk Esia ……………………………………………........ 32

Gambar IV.3 Logo PT. Indosat Tbk …………………………………........ 33

Gambar IV.4 Produk StarOne …………………………………………..... 35

Gambar IV.5 Logo PT. Mobile-8 Telecom ……………………………..... 36

Gambar IV.6 Produk Fren ……………………………………………....... 37

Gambar IV.7 Produk Hepi ……………………………………………....... 38

Gambar IV.8 Logo PT. Smart Telecom ………………………………....... 39

Gambar IV.9 Produk Smart ……………………………………………...... 40

Gambar IV.10 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk ………………....... 41

Gambar IV.11 Produk Telkom Flexi ……………………………………...... 42

Gambar IV.13 Logo PT. Telkomsel ……………………………………....... 43

Gambar IV. 14 Produk Kartu Halo ………………………………………...... 45

Gambar IV. 15 Produk Simpati …………………………………………....... 46

Gambar IV. 16 Produk As ………………………………………………...... 46

Gambar V.1 Tingkat kepentingan atribut terhadap minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel ……….... 59

xx

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I : Surat Izin Penelitian

Lampiran II : Kuesioner Penelitian

Lampiran III : Validitas dan Reliabilitas

Lampiran IV : Analisis Persentase

Lampiran V : Analisis Arithmatic Mean

Lampiran VI : Analisis Independent sample T-test dan One Way Anova

Lampiran VII : Data Responden

Lampiran VIII : Tabel Statistics

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Saat ini di Indonesia kian marak menggunakan media handphone sebagai

sarana komunikasi bahkan sekarang ini handphone bukan saja untuk berhubungan

secara langsung akan tetapi handphone tersebut sudah menjadi lifestyle di kalangan

masyarakat baik dari lapisan masyarakat elit sampai pembantu rumah tangga dari kota

besar ataupun pelosok-pelosok di seluruh Indonesia. Hal yang demikian itu membuat

para pebisnis kartu seluler tengah berupaya untuk berlomba-lomba dalam

keuntungan konsumen, apalagi dengan maraknya iklan kartu seluler yang banyak

bermunculan baik di media elektronik (TV dan Radio), media cetak (surat kabar,

tabloid dan majalah), bahkan sampai media internet pun iklan tersebut juga sering

sekali terpampang.

Peranan iklan sangat besar sebagai media sosialisasi untuk meluncurkan

produk baru maupun fasilitas atau layanan baru yang dipromosikan. Melalui iklan

kita melihat persaingan yang semakin ketat antara operator seluler dalam menarik

konsumen untuk menggunakan produknya. Bahkan dalam beberapa media kita

saksikan perang tarif untuk menarik pelanggan dilakukan oleh berbagai operator.

Dalam proses pemasarannya gencarnya tarif hemat banyak disuguhkan perusahaan

operator selular mulai dari telpon murah, SMS murah, sampai video call murah,

semuanya untuk menarik perhatian konsumen khususnya kalangan muda. Akan tetapi

para operator penyedia layanan jasa seluler menghadapi kesulitan di dalam

mengembangkan bisnis layanan mereka di mana karakter konsumen sebagai

1

2

pengguna layanan adalah dengan cepat dan mudah beralih ke penyedia layanan

lainnya. Secara jelas masyarakat menjadi lebih berhati-hati dalam membuat

pertimbangan pembelian. Oleh sebab itu untuk tetap eksis dalam lingkungan

persaingan yang sangat ketat, perusahaan tidak mempunyai banyak pilihan kecuali

berusaha secara terus menerus untuk memahami kebutuhan dan keinginan konsumen.

Variasi produk yang bermacam ditambah aktivitas promosi yang sangat

gencar dan harga sim card (kartu telepon) yang murah dengan bonus yang tinggi,

tentu akan mendorong munculnya perilaku perpindahan merek di kalangan

konsumen. Bermacam stimulan yang disodorkan di pasar bukan saja mempengaruhi

perilaku perpindahan merek tetapi juga mendorong perilaku mencoba produk baru

bagi yang belum pernah mencobanya. Namun tidak bisa dipungkiri bahwa ada

sekelompok segmen yang saat ini belum termotivasi untuk mencoba sim card (kartu

telepon) merek Telkomsel.

Peneliti akan mengangkat Perusahaan Telkomsel dengan pembanding kartu

CDMA karena pada akhir-akhir ini Telkomsel memberikan dorongan yang menarik

kepada konsumen kartu CDMA. Dengan adanya dorongan Telkomsel yang tarifnya

murah, harga voucer murah, jaringan yang bagus, adanya hadiah, iklan yang menarik,

kemudahan isi ulang dimana tidak menutup kemungkinan konsumen untuk berpindah

ke merek Telkomsel. Dengan alasan itu penulis memilih judul “ Analisis Perbedaan

Minat Pindah Konsumen Dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel Terhadap

Atribut Produk Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta .”

3

B. Rumusan Masalah

Dari latar belakang yang telah diuraikan di atas,maka penulis merumuskan

pokok masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana karakteristik konsumen yang berpindah dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel?

2. Apakah terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke

GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan

infra struktur jaringan) ditinjau dari jenis kelamin, usia, uang saku, dan tingkat

pengeluaran?

C. Batasan Masalah

1. Subjek penelitian adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang awalnya

pernah menggunakan kartu CDMA namun saat ini telah melakukan perpindahan

merek ke kartu GSM Telkomsel.

2. Karakteristik responden yang akan diteliti berdasarkan jenis kelamin, usia, uang

saku dan tingkat pengeluaran.

3. Variabel yang diteliti meliputi atribut produk yaitu kartu perdana, fitur,

area/zona dan infra struktur jaringan.

4

D. Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen yang berpindah dari kartu CDMA

ke GSM Telkomsel.

2. Untuk mengetahui perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke


infra struktur jaringan) ditinjau dari jenis kelamin, usia, uang saku, dan tingkat

pengeluaran.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian diharapkan dapat memberikan hasil berupa data yang disusun

melalui kegiatan dan dapat berguna bagi beberapa pihak, antara lain :

1. Bagi Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi, menjadi bahan

pertimbangan dalam pengambilan keputusan dan sumber bacaan khususnya

tentang minat pindah konsumen.

2. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat berupa pengetahuan mengenai

minat pindah konsumen serta menerapkan teori-teori yang telah diterima

dibangku kuliah ke dalam kehidupan nyata.

5

3. Bagi Pihak Lain

Hasil penelitian ini dapat memberikan referensi ilmiah bagi para peneliti

selanjutnya, sehingga peneliti-peneliti berikutnya dapat lebih mendalami masalah

yang terkait dengan objek penelitian ini, serta diharapkan dapat menyempurnakan

kelemahan-kelemahan dalam penelitian ini.

F. Sistematika Penulisan

Bab I Pendahuluan

Bab ini berisi tentang Latar Belakang Masalah, Rumusan Masalah,

Batasan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian dan Sistematika

Penulisan.

Bab II Landasan Teori

Bab ini berisi tentang landasan teori penelitian skripsi ini yang meliputi

uraian secara teoritik terhadap masalah penelitian antara lain Pemasaran,

Manajemen Pemasaran, Pengertian Jasa, Minat Konsumen, Atribut

Produk, Merek, Perpindahan Merek, Perilaku Konsumen dan Hipotesis.

Bab III Metode Penelitian

Bab ini berisi tentang Jenis Penelitian, Lokasi dan Waktu Penelitian,

Subjek dan Objek Penelitian, Variabel Penelitian, Populasi dan Sampel

Penelitian, Teknik Pengambilan Sampel, Metode Pengumpulan Data,

Teknik Pengujian Instrumen dan Teknik Analisis Data.

6

BAB IV Gambaran Umum

Dalam bab ini berisi gambaran perusahaan kartu prabayar CDMA dan

GSM Telkomsel.

BAB V Analisis Data dan Pembahasan

Dalam bab ini dijelaskan mengenai analisis data, hasil pengolahan data,

pembahasan dari hasil jawaban permasalahan.

BAB VI Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan

Bab ini dijelaskan mengenai kesimpulan-kesimpulan dari hasil penelitian

dan juga saran sumbangan pikiran penulis serta keterbatasan penelitian.

7

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Pemasaran

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran merupakan salah satu bentuk kegiatan yang paling penting

bagi dunia usaha dalam mencapai tujuannya yaitu mempertahankan

kelangsungan hidup, mengembangkan, menang dalam bersaing, dan untuk

mendapatkan laba yang sebanyak-banyaknya. Dengan adanya pemasaran bagi

konsumen sendiri juga dapat dengan bebas menentukan apa yang diinginkan

dan dibutuhkan. Kotler dan Armstrong (2007 : 6) memberikan defenisi

pemasaran sebagai proses sosial dan manajerial dimana seseorang atau

kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang

bernilai dengan pihak lain.

2. Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan

pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta pengaturan gagasan,

barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran

individu dan organisasi (Kotler, 2000 : 9). Dari definisi ini dapat diambil

kesimpulan bahwa manajemen pemasaran adalah suatu proses yang melibatkan

analisis, perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian yang mencakup barang,

7

8

jasa dan gagasan yang tergantung pada pertukaran yang terjadi serta tujuan

untuk menghasilkan kepuasan dari kedua belah pihak yang terlibat.

B. Pengertian Jasa

Menurut Tjiptono (2004:16) pengertian jasa sebagai berikut: “Jasa adalah

setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak

lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak meningkatkan kepemilikan apapun”.

Jasa memiliki empat karakteristik yaitu :

1. Jasa Tidak Berwujud

Jasa merupakan sesuatu yang tidak terwujud. Tidak seperti produk fisik, jasa tidak

dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa itu

dibeli.

2. Tidak Dapat Dipisahkan

Umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan. Tidak seperti barang

fisik yang diproduksi, disimpan dalam persediaan, didistribusikan lewat berbagai

penjual, dan kemudian baru dikonsumsi. Jika jasa itu dilakukan oleh orang, maka

penyedianya adalah bagian dari jasa.

3. Variabilitas

Jasa sangat bervariasi, karena tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan

serta dimasa jasa itu dilakukan langkah-langkah untuk menuju ke kontrol kualitas

yaitu: investasi dalam seleksi dan pelatihan karyawan yang baik, menstandarisasi

proses pelaksanaan jasa di seluruh organisasi, memonitor kepuasan pelanggan

9

lewat sistem saran dan keluhan, survey pelanggan, dan belanja perbandingan,

sehingga pelayanan yang kurang dapat dideteksi dan diperbaiki.

4. Tidak Tahan Lama

Jasa tidak disimpan. Tidak tahan lamanya jasa tidak menjadi masalah bila

permintaan tetap karena mudah mengatur staf untuk melakukan jasa tersebut,

tetapi akan sulit bila permintaan berfluktuasi.

C. Minat Konsumen

Menurut Hurlock (1992:114) minat adalah sumber motivasi yang mendorong

orang untuk melakukan apa yang diinginkan, bila mereka memilihnya secara bebas, dan

bila mereka melihat bahwa sesuatu akan menguntungkan dan mendatangkan kepuasaan.

Sedangkan menurut Winkel (1991:533) mengartikan minat sebagai sesuatu

kecenderungan yang agak menetap pada seseorang untuk merasa tertarik pada suatu

bidang tertentu dan merasa senang berkecimpung dalam kegiatan-kegiatan yang

berkaitan dengan bidang itu. Berdasarkan apa yang diuraikan diatas, maka dapat

disimpulkan bahwa minat pindah adalah ketertarikan pada sebuah produk yang

menimbulkan rasa ingin tahu lebih jauh akan produk yang ditawarkan dan

memutuskan untuk melakukan perpindahan dari satu produk ke produk yang lain.

10

D. Atribut Produk

Pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan penentuan manfaat yang akan

diberikan. Manfaat ini dikomunikasikan dan diserahkan. Atribut produknya seperti

kualitas, fitur dan rancangan. (Kotler dan Armstrong, 2001: 354)

1. Kualitas produk

Kualitas adalah salah satu alat pertama untuk positioning, menetapkan posisi

bagi pasar. Kualitas produk mempunyai dua dimensi yaitu tingkat dan konsistensi.

Kualitas produk berarti kualitas kesesuaian yaitu bebas dari kerusakan produk,

dan meningkatkan nilai pelanggan.

2. Fitur produk

Sebuah produk dapat ditawarkan dengan beraneka macam fitur. Fitur adalah

alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan dari produk pesaing.

Menjadi produsen pertama yang mengenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan

bernilai adalah salah satu cara yang paling efektif untuk bersaing.

3. Rancangan lebih memfokuskan pada pencapaian inti produk.

Rancangan yang baik memberikan kontribusi pada kegunaan suatu produk

seperti juga penampilannya. Rancangan yang baik dapat menarik perhatian,

meningkatkan kinerja produk, mengurangi biaya produk, dan memberi

keunggulan bersaing yang kuat dipasar sasaran.

11

E. Merek

Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain atau kombinasi diantaranya,

yang menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau jasa (Kotler dan

Armstrong, 2003:275). Identitas tersebut berfungsi untuk membedakannya dengan

produk yang ditawarkan oleh perusahaan pesaing. Konsumen memandang merek

sebagai bagian penting dari produk, dan penetapan merek bisa menambah nilai bagi

suatu produk. Peran Merek secara lebih spesifik dalam aktifitas pemasaran :

a. Merek mampu membantu konsumen untuk mengidentifikasi produk yang

mungkin memberikan benefit pada mereka.

b. Merek memberikan informasi pada konsumen tentang kualitas produk.

Konsumen yang selalu melakukan pembelian produk dengan merek yang sama

akan mendapat fitur, manfaat dan kualitas yang sama setiap kali mereka membeli

produk tersebut.

c. Merek bisa memberikan proteksi pada keunikan suatu fitur yang mungkin akan

ditiru oleh perusahaan lain.

d. Merek akan membantu penjualan untuk melakukan segmentasi pasar.

F. Proses Perilaku Pembelian

Proses pembelian dimulai jauh sebelum pembelian sesungguhnya dan

berlanjut dalam waktu yang lama setelah pembelian. Pemasar harus memusatkan

perhatian pada keseluruhan proses pembelian dan bukan hanya pada keputusan

pembelian. Menurut Kotler dan Armstrong (2006:179) proses keputusan pambelian

melalui lima tahap:

12

1. Pengenalan kebutuhan

Pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan. Kebutuhan tersebut dapat

digerakkan oleh rangsangan baik dari dalam maupun dari luar.

2. Pencarian informasi

Konsumen yang tertarik mungkin mencari lebih banyk informasi atau mungkin

tidak. Jika dorongan konsumen itu kuat dan produk yang memuaskan ada didekat

konsumen itu, konsumen mungkin akan membelinya kemudian. Jika tidak,

konsumen bisa menyimpan kebutuhan itu dalam ingatannya atau melakukan

pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan.

3. Evaluasi alternatif

Dengan adanya pilihan-pilihan produk yang beragam dan mempunyai keunggulan

yang berbeda maka dapat diperoleh suatu nilai sebagai bahan pertimbangan dalam

pengambilan keputusan.

4. Keputusan untuk membeli

Setelah mendapatkan penilaian dari berbagai merek produk maka dapat

diputuskan produk mana yang sesuai dengan kebutuhan.

5. Perilaku sesudah pembelian

Setelah keputusan dapat diambil dan produk tersebut dibeli maka ada penilaian

selanjutnya yang menggambarkan apakah produk tersebut memuaskan atau tidak.

13

G. Perpindahan Merek

Perilaku perpindahan merek (brand switching) merupakan suatu hal yang

sulit dihindari. Konsumen akan terus berpindah ke produsen yang dapat menawarkan

nilai yang lebih besar dan mampu membuat konsumen merasa puas. Brand switching

adalah sisi lain dari loyalitas merek. Loyalitas merek adalah kesetiaan terhadap

merek tertentu dimana mewakili karakteristik yang diinginkan konsumen yang hanya

akan membeli produk merek tersebut dari pada melakukan perpindahan merek.

Pembelian ulang ke perpindahan merek diklasifikasikan menjadi beberapa kelompok

meliputi:

1. Potential Swicher

Kelompok ini terdiri dari seluruh pelanggan yang loyal terhadap suatu produk

namun ada potensi untuk dipengaruhi oleh berbagai macam faktor untuk

perpindahan merek.

2. Repeat Buyer

Kelompok pembeli yang membuat pilihan produk yang sama pada waktu yang

lalu, waktu sekarang dan waktu untuk masa depan.

3. Brand Switcher

Kelompok ini terdiri dari sebagian pembeli yang akan berpindah merek

setidaknya satu kali ketika mereka membuat pilihan merek untuk pembelian

sekarang atau dimasa yang akan datang.

14

H. Perilaku Konsumen

1. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu secara langsung

terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan batang-barang dan jasa-jasa

termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan

penentuan kegiatan tersebut (Swastha, 2000:10).

Perilaku konsumen merupakan suatu hal yang sulit untuk diperkirakan oleh

perusahaan atau pemasar karena perilaku konsumen dapat berubah-ubah dan

dalam perilaku konsumen ada dua hal penting yaitu proses pengambilan

keputusan dan kegiatan fisik dimana melibatkan adanya penilaian,

mendapatkan serta menggunakan barang.

2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Perilaku setiap konsumen dalam pemilihan suatu produk pasti dipengaruhi oleh

faktor-faktor sebagai berikut (Kotler dan Armstrong, 2006 : 159) :

a. Faktor budaya

Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.

Faktor budaya memiliki pengaruh luas dan mendalam. Peran budaya yang

tercermin dalam cara hidup mereka, kebiasaan dan tradisi dalam permintaan

bermacam-macam barang da jasa dipasar namun pengaruh budaya selalu

berubah setiap waktu sesuai dengan perkembangan jaman.

15

b. Faktor sosial

Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok

acuan, keluarga.

1. Kelompok acuan

Kelompok acuan terdiri dari semua kelompok yang memiliki pengaruh

langsung atau tidak langsung terhadap sikap atau perilaku seseorang.

Kelompok yang memiliki pengaruh langsung terhadap seseorang

dinamakan kelompok keanggotaan.

2. Keluarga

Keluarga merupakan kelompok paling kecil dalam struktur masyarakat

tetapi mempunyai pengaruh kuat terhadap perilaku pembelian, maka

perlu diketahui karakteristik dan sifat-sifatnya oleh perusahaan.

c. Faktor pribadi

Keputusan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.

Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,

keadaan ekonomi, gaya hidup.

1) Usia dan tahap siklus hidup

Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga. Ada sembilan tahap

siklus hidup keluarga yaitu :

Tahap bujangan :

Muda,bujangan,tidak tinggal dengan orang tua

Pasangan baru menikah :

Muda dan tidak mempunyai anak

16

Sarang penuh I :

Anak bungsu berumur 6 tahun

Sarang penuh II :

Anak bungsu berumur 6 tahun atau lebih

Sarang penuh III :

Keluarga dengan pasangan sudah berusia dan anak-anak yang belum

mandiri

Sarang kosong I :

Keluarga dengan pasangan berusia lebih tua, tidak ada anak tinggal

bersama mereka, kepala rumah tangga masih bekerja.

Sarang kosong II :

Keluarga dengan pasangan tua, tidak ada anak yang tinggal bersama

mereka, kepala rumah tangga pensiun.

Hidup sendiri :

Satu-satunya yang masih dalam kelompok tenaga kerja.

Hidup sendiri :

Satu-satunya yang masih hidup, sudah pensiun.

2) Pekerjaan

Pola konsumsi seseotang juga dipengaruhi oleh pekerjaannya. Sehingga

para pemasar mencoba mengidentifikasikan kelompok-kelompok

pekerjaan atau jabatan yang memiliki kecenderungan minat diatas rata-

rata dalam produk dan jasa mereka. Sebuah perusahaan dapat

17

mengkhususkan diri dalam memproduksi produk yang dibutuhkan oleh

sekelompok pekerjaan tertentu.

3) Keadaan ekonomi

Keadaan ekonomi seseorang akan besar pengaruhnya terhadap piliha

produk. Keadaan ekonomi seseorang terdiri dari penghasilan yang dapat

dibelanjakan, tabungan, kemampuan untuk meminjam, dan sikap

terhadap belanja atau menabung.

4) Gaya hidup

Gaya hidup adalah pola hidup seseorang dalam kehidupan sehari-hari

yang dinyatakan dalam kegiatan, minat dan opininya. Orang yang

berasal dari sub-budaya kelas sosial, bahkan dari pekerjaan yang sama

mungkin memiliki gaya hidup yang berbeda.

d. Faktor psikologi

Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologi utama

yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.

1) Motivasi

Motif adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong

keinginan untuk melakukan kegiatan tertentu guna mencapai suatu

tujuan.

2) Persepsi

Persepsi adalah proses yang digunakan oleh individu untuk memilih,

mengorganisasi, dan menginterpretasi masukan informasi untuk

18

menciptakan suatu gambaran yang bermakna tentang dunia. Persepsi

setiap orang terhadap suatu obyek akan berbeda-beda.

3) Pembelajaran

Pembelajaran meliputi perubahan perilaku seseorang yang timbul dari

pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia adalah hasil dari belajar.

Proses belajar terjadi karena adanya interaksi anatara manusia yang

dasarnya bersifat individual dengan lingkungan khusus tertentu.

4) Kepercayaan dan Sikap

Melalui bertindak dan belajar, orang mendapatkan keyakinan dan sikap.

Sikap adalah evaluasi, perasaan emosi, dan kecenderungan tindakan

yang menguntungkan atau tidak menguntungkan dan bertahan lama

pada seseorang terhadap objek atau gagasan tertentu. Keyakinan dan

sikap seseorang terhadap produk atau merek mempengaruhi keputusan

pembelian.

I. Hipotesis

Hipotesis dari penelitian ini adalah adanya perbedaan minat pindah konsumen

dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk ditinjau dari jenis

kelamin, usia dan tingkat pengeluaran.

19

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan studi kasus. Menurut Husein Umar (1997:29) Studi

kasus adalah penelitian terhadap objek tertentu yang populasinya terbatas dan

kesimpulan yang akan ditarik hanya berlaku pada daerah penelitian.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan mulai bulan Maret sampai dengan bulan April di

Kampus I, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian adalah orang-orang yang terlibat dalam penelitian, dalam hal

ini mereka bertindak sebagai pemberi informasi yang berhubungan dengan

penelitian. Subjek penelitian ini adalah mahasiswa/i di Universitas Sanata

Dharma yang awalnya pernah menggunakan kartu CDMA namun saat ini telah

melakukan perpindahan merek ke kartu GSM Telkomsel.

2. Objek Penelitian yaitu sesuatu yang menjadi pokok pembicaraan dalam

penelitian, dalam hal ini yang menjadi objek penelitian adalah karakteristik

konsumen yang pindah dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

19

20

D. Variabel Penelitian

Dalam penelitian ini ada beberapa variabel yang dikemukakan, yaitu :

1. Variabel bebas (independen) dalam penelitian ini adalah :

Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah kartu yang meliputi

faktor kartu perdana, infra struktur jaringan, voucher isi ulang, area/zone antara

kartu CDMA dan GSM Telkomsel

2. Variabel terikat (dependen) dalam penelitian ini adalah :

Minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

E. Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2007 : 115). Yang menjadi

populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang

pernah melakukan perpindahan merek dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel. Sampel

adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut

(Sugiyono, 2007 : 116). Yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah 100

mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang pernah melakukan perpindahan merek

dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

21

F. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling.

Accidental Sampling yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu dengan

peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel (Sugiyono, 2007 : 122). Selain itu

penelitian ini juga menggunakan teknik Purposive Sampling, dimana sampel yang

digunakan berdasarkan ciri tertentu dalam hal ini yaitu :

1. Responden adalah mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma yang pernah

melakukan perpindahan merek dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

2. Responden yang diteliti adalah konsumen yang mudah dijangkau oleh

peneliti.

G. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Kuesioner adalah daftar

pertanyaan yang disusun dengan pertanyaan tertutup, di mana kemungkinan jawaban

sudah ditentukan terlebih dahulu dan responden tidak diberi kesempatan untuk

memberi jawaban lain. Skala pengukuran instrument dalam penelitian ini

menggunakan skala likert. Menurut Sugiyono (2007:132), skala Likert digunakan

untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosial.

Dalam penelitian, fenomena sosial ini telah ditetapkan secara spesifik oleh

peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dengan skala Likert

maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian

indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrumen

22

yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban setiap item instrumen yang

menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai sangat

negatif,yang dapat berupa kata-kata antara lain :

a. Sangat Setuju (SS) diberi bobot 5

b. Setuju (S) diberi bobot 4

c. Netral (N) diberi bobot 3

d. Tidak Setuju (TS) diberi bobot 2

e. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi bobot 1

H. Teknik Pengujian Instrumen

Untuk mengetahui apakah setiap item dari kuesioner yang digunakan sudah valid

dan reliabel, maka dilakukan uji statistik untuk mengukur kesahihan dan keandalan

butir dengan menggunakan validitas dan realibilitas.

1. Uji validitas

Digunakan untuk menguji sejauh mana suatu alat ukur dapat mengukur

data yang dibutuhkan dalam penelitian. Uji validitas dilakukan dengan

mengkorelasikan skor yang diperoleh dari masing-masing item dengan skor total.

Untuk pengukuran validitas digunakan rumus teknik korelasi product moment

(Umar, 2003 : 84).

Rumusnya :

rxy =

23

keterangan :

rxy = koefisien korelasi product moment

x = nilai masing-masing item / butir

y = nilai seluruh item

N = jumlah responden / sample

dengan taraf signifikan (a) = 5% maka apabila rhitung > rtabel hal ini menunjukkan

kuesioner sebagai alat pengukur dikatakan valid. Tetapi apabila rhitung < rtabel

maka hal ini menunjukkan kuesioner sebagai alat pengukur dikatakan tidak valid.

2. Uji reliabilitas

Menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya, bila digunakan beberapa

kali untuk obyek yang sama akan menghasilkan hasil yang sama pula. Uji ini

dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbach Alpha. Kuesioner dikatakan

reliabel apabila nilai Alpha > r kritis product moment. Atau kita bisa

menggunakan batasan tertentu seperti 0,6. Reliabilitas < 0,6 adalah kurang

baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan di atas 0,8 adalah baik (Priyatno,

2008:26).

11 =

24

Keterangan :

r11 : reliabilitas instrument

k : banyak butir

: jumlah varian butir

: varian total

I. Teknik Analisis Data

Dalam menguji hipotesis penelitian langkah-langkah yang digunakan adalah sebagai

berikut :

1. Analisis Persentase

Analisis Persentase digunakan untuk menggambarkan karakteristik

konsumen yang berpindah dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel. Karakteristik

konsumen meliputi : jenis kelamin, umur, jumlah uang saku, tingkat

pengeluaran, dan faktor yang mempengaruhi konsumen untuk berpindah kartu.

Rumus persentase yang digunakan adalah sebagai berikut (Sugiyono, 2005 : 63) :

X 100%

Keterangan :

P : hasil persentase

Xi : jumlah variabel

Ni : jumlah sampel

25

2. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung)

Arithmatic mean adalah jumlah tertinggi nilai-nilai dengan jumlah

individu. Analisis ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan kedua pada rumusan

masalah. Analisis ini digunakan untuk mengetahui nilai rata-rata dari atribut yang

diteliti, sehingga dapat diketahui atribut mana yang paling mempengaruhi

konsumen untuk berpindah merek. Rumus yang digunakan sebagai berikut :

=

Keterangan :

= nilai rata-rata

N = banyaknya data

Xi = besarnya tiap-tiap data

Dalam menentukan analisis rata-rata hitung ini menggunakan bobot yang

telah ditentukan berdasarkan skala likert. Selanjutnya dihitung bobot keseluruhan

dan rata-rata dari masing-masing atribut digunakan interval kelas untuk

menentukan pendapat responden mengenai tingkat kepentingan atribut yang

mempengaruhi konsumen untuk berpindah merek. Rumus yang digunakan

sebagai berikut:

26

Dengan interval kelas dapat dikelompokkan tingkat kepentingan berdasarkan rata-

rata nilai sebagai berikut:

Rata-rata nilai 4,00 – 5,00 merupakan atribut paling penting yang

mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel.

Rata-rata nilai 3,00 – 4,00 merupakan atribut cukup mempengaruhi minat

pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

Rata-rata nilai 2,00 – 3,00 merupakan atribut rendah yang mempengaruhi

minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

Rata-rata nilai 1,00 – 2,00 merupakan atribut sangat rendah atau tidak

penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke

GSM Telkomsel.

3. Analisis Independent Sample T-test

Independent sample T-test adalah pengujian menggunakan distribusi t

terhadap signifikansi perbedaan nilai rata-rata tertentu dari dua kelompok sampel

yang tidak berhubungan. Data yang diperlukan adalah data rasio atau interval

(Triton, 2005:170). Analisis ini digunakan untuk menguji hipotesis mengenai

perbedaan dua rata-rata suatu populasi.

Langkah-langkah uji t :

27

a. Menentukan Ho dan Ha

Hipotesis yang digunakan adalah :

Ho : tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA

ke GSM Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut produk (kartu

perdana, fitur, area/zona dan infra struktur jaringan).

Ha : terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut produk (kartu perdana,

fitur, area/zona dan infra struktur jaringan).

b. Penentuan tingkat nyata

Penentuan tingkat nyata atau level of signifience adalah probabilitas

menolak Ho yang benar. Tingkat nyata yang digunakan adalah sebesar 5

%. Level of signifience yang digunakan sebesar 5 %. Df ( Degree of

freedom) = n1+n2-2 sehingga df = 98. n1 dan n2 adalah jumlah data variabel

jenis kelamin dan atribut-atribut kartu prabayar.

c. Menentukan nilai uji statistik

Nilai uji statistik uji t dihitung dengan rumus :

=

Keterangan :

: rata-rata populasi 1

: rata-rata populasi 2

28

: jumlah populasi 1

: jumlah populasi 2

: deviasi standar populasi 1

: deviasi standar populasi 2

d. Menentukan kriteria pengujian

Ho diterima jika P value > 0,05

Ho ditolak jika P value ≤ 0,05

e. Mengambil kesimpulan

Jika Ho diterima maka tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen

dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel antara jenis kelamin terhadap

atribut produk.

Jika Ho ditolak maka terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari

kartu CDMA ke GSM Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut

produk.

4. Analisis One Way Anova

One way anova merupakan pengujian untuk mengetahui perbedaan

nyata rata-rata antar varian dari tiga kelompok sampel atau lebih akibat adanya

satu faktor perlakuan ( Triton, 2005:189). Analisis ini digunakan untuk

mengetahui ada tidaknya perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA

ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan

infra struktur jaringan) ditinjau dari usia, uang saku dan tingkat pengeluaran.

29

Langkah-langkah one way anova :

a. Menentukan Ho dan Ha

Hipotesis yang digunakan adalah :

Ho : tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke


infra struktur jaringan) ditinjau dari usia, uang saku dan tingkat

pengeluaran.

Ha : terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel antara jenis kelamin terhadap atribut produk (kartu perdana,

fitur, area/zona dan infra struktur jaringan) ditinjau dari usia, uang saku dan

tingkat pengeluaran.

b. Nilai kritis

Titik kritis ditentukan oleh nilai α dan df.

1.Degree of freedom (df) = k -1 dan n-k.

2.Taraf nyata atau level of significance (α) = 0,05 (5%)

Nilai hitung :

F hitung =

3. Membandingkan nilai hitung dengan nilai tabel

4. Menentukan kriteria pengujian

Ho diterima jika P value > 0,05

Ho ditolak jika P value ≤ 0,05

30

5. Mengambil kesimpulan

Jika Ho diterima maka tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen

dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk ditinjau

dari usia, uang saku dan tingkat pengeluaran.

Jika Ho ditolak maka terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari

kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk ditinjau dari

usia, uang saku dan tingkat pengeluaran.

31

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN KARTU

PRABAYAR CDMA DAN GSM

A. PT. Bakrie Telecom Tbk

Gambar IV. 1 Logo PT.Bakrie Telecom Tbk

PT Bakrie Telecom Tbk (BTEL) didirikan pada tahun 1993 dengan nama

PT Radio Telepon Indonesia dengan produk pertamanya, Ratelindo, suatu jasa

layanan telepon tetap nirkabel berteknologi E-TDMA yang diluncurkan pada tahun

1996. Setelah berganti nama menjadi PT Bakrie Telecom pada tahun 2003 kembali

meluncurkan layanan nirkabel baru dengan merek dagang Esia yang merupakan

jaringan tetap lokal tanpa kabel dengan mobilitas terbatas (Fixed Wireless Access

[FWA] limited mobile berteknologi CDMA 2000 1x.

1. VisiMenciptakan kehidupan yang lebih baik bagi orang-orang Indonesia dengan

menyediakan konektivitas informasi mereka. Kami sangat percaya bahwa

meningkatkan akses masyarakat ke dunia luar akan memberdayakan mereka untuk

mencapai kehidupan yang lebih baik.

31

32

2. MisiMengikuti strategi pertumbuhan berdasarkan cara unik kami membuat suatu

inovasi dan melayani pelanggan dengan apa yang mereka inginkan seperti harga

yang terjangkau dan konektivitas informasi yang tinggi.

3. Manajemen

Tabel IV.1Nama-nama Dewan Komisaris PT Bakrie Telecom Tbk

Gafur Sulistyo Umar Komisaris UtamaAi Moelyadi Mamoer Komisaris IndependenRaj Mitta Komisaris IndependenNalinkant A. Rathod KomisarisAmbono Januarianto Komisaris

Tabel IV.2Nama-nama Dewan Direksi PT Bakrie Telecom Tbk

Anindya Novyan Bakrie Direktur UtamaRakhmat Junaidi DirekturJuliandus Lumban Tobing Direktur

4. Produk

Gambar IV.2 Produk Esia

33

Esia adalah merek layanan operator yang dikeluarkan oleh PT. Bakrie

Telecom Tbk, operator telekomunikasi yang berbasis teknologi CDMA 2000 1x

dengan layanan Limited mobility, maksudnya adalah layanan mobilitas jaringan

tanpa kabel yang dibatasi dalam satu kode area. Esia menyediakan 2 (dua) pilihan

layanan yaitu esia prabayar dimana anda sendiri yang menentukan

penggunaannya sesuai kebutuhan, dengan pilihan voucher mulai dari Rp. 10 ribu,

Rp. 25 ribu, Rp 50 ribu dan Rp. 100 ribu dan esia pascabayar dimana anda akan

lebih leluasa melakukan panggilan ke operator manapun, dimanapun, tanpa

direpotkan oleh urusan pengisian talktime karena pemakaian kamu baru akan

ditagihkan di bulan berikutnya.

B. PT. Indosat Tbk

Gambar IV.3 Logo PT. Indosat Tbk

PT Indonesian Satellite Corporation Tbk adalah sebuah perusahaan

penyelenggara jasa telekomunikasi internasional di Indonesia. Indosat merupakan

perusahaan telekomunikasi dan multimedia terbesar kedua di Indonesia untuk jasa

seluler (Satelindo, IM3, StarOne). Indosat didirikan pada tahun 1967 sebagai

Perusahaan Modal Asing, dan memulakan operasinya pada tahun 1969. Pada tahun

1980 Indosat menjadi Badan Usaha Milik Negara yang seluruh sahamnya dimiliki

34

oleh Pemerintah Indonesia. Hingga sekarang, Indosat menyediakan layanan

telekomunikasi internasional seperti SLI dan layanan transmisi televisi antarbangsa.

1. Visi

a. Menjadi penyelenggara jasa dan jaringan Telekomunikasi terpadu

berfokus Seluler/Nirkabel,yang terkemuka di Indonesia.

b. Memperkuat posisinya sebagai perusahaan Telekomunikasi berkelas

dunia.

c. Mempertahankan kepemimpinan pasar dalam jasa Telekomunikasi

Internasional.

d. Menjadi pemain Global dalam industri Telekomunikasi dunia.

2. Misi

a. Mewujudkan visi Perusahaan semaksimal mungkin.

b. Menyediakan jasa terbaik kepada konsumen.

c. Memberikan hasil terbaik kepada pemegang saham.

d. Mempertahankan dan meningkatkan citra terbaik Perusahaan.

3. Manajemen

Tabel IV.3 Nama-nama Dewan Direksi PT. Indosat Tbk

Harry Sasongko Tirtotjondro Direktur UtamaPeter Wladyslaw Kuncewicz DirekturLazlo Imre Barta DirekturStephen Edward Hobb DirekturFadzri Sentosa Direktur

35

Tabel IV.4 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Indosat Tbk

H.E Sheikh Abdullah binMohammed bin Saud Al Thani

Komisaris utama

Thia Peng Heok George Komisaris IndependenAlexander Rusli Komisaris IndependenSoeprapto Komisaris IndependenChris Kanter Setyo Anggoro Dewo Komisaris IndependenRusdi Daryono KomisarisUSM Tampublon KomisarisRahmat Gobel Komisais

4. Produk

Gambar IV.4 Produk StarOne

Indosat kembali meluncurkan alternatif layanan telekomunikasi berupa

layanan telekomunikasi tetap nirkabel yaitu StarOne. StarOne hadir untuk

memenuhi kebutuhan masyarakat akan layanan telekomunikasi dengan tarif

ekonomis dan fitur yang lengkap, mulai dari layanan suara, SMS dan komunikasi

data berkecepatan tinggi dengan mobilitas terbatas. StarOne merupakan layanan

telekomunikasi suara dan data dengan mobilitas terbatas bagi pelanggan dalam

satu wilayah kode area. StarOne tersedia dalam bentuk prabayar dan pascabayar.

36

C. PT. Mobile-8 Telecom

Gambar IV.5 Logo PT. Mobile-8 Telecom

PT Mobile-8 Telecom Tbk., atau disingkat Mobile-8 adalah perusahaan

operator seluler berbasis CDMA 800 MHz di Indonesia yang didirikan pada bulan

Desember 2002. Mobile-8 memiliki produk layanan seluler dengan nama pasar

Fren yang diluncurkan pada tanggal 8 Desember 2003 dan layanan fixed wireless

access dengan merk HEPI yang diluncurkan pada tahun 2008.Saat ini layanan

Fren sudah dapat dinikmati di seluruh Indonesia.

1. Visi

Menjadi operator pilihan masyarakat

2. Misi

Memberikan pelayanan pelanggan dengan meyediakan jasa layanan

telekomunikasi serta tambahan jasa layanan yang dikembangkan sesuai

dengan kebutuhan masyarakat.

37

3. Manajemen

Tabel IV.5 Nama-nama Dewan Direksi PT. Mobile-8 Telecom

Merza Fachys Presiden DirekturAnthony C. Kartawiria DirekturYopie Widjaja DirekturBeydra Yendi DirekturAgus Heryanto Lukas Direktur

Tabel VI.6 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Mobile-8 Telecom

Henry Cratein Suryanaga Presiden KomisarisSarwono Kusumaatmadja Wakil Presiden Komisaris

IndependenReynold M. Batubara Komisaris Independen

4. Produk

a. Kartu Fren

Gambar IV.6 Produk Fren

Fren memiliki dua layanan yaitu Fren Prabayar & Fren Pascabayar.

Fren Duo pascabayar adalah produk unggulan dari pascabayar yang

menggabungkan kemampuan dua layanan dalam satu kartu RUIM.

Dengan produk ini pelanggan setia pascabayar dapat bebas memilih

layanan yang sesuai dengan kebutuhannya, dengan layanan seluler Fren

38

dan layanan nomor telepon rumah (FWA) di dalam satu kartu RUIM

secara bersamaan (dua-on) Fren Duo pascabayar memastikan solusi

tepat untuk berkomunikasi.

Fren Sobat merupakan kartu prabayar yang bisa ngobrol

berempat secara gratis kesesama nomer kartu fren. Gratis panggilan

bicara sesama kartu Fren dan pengguna paket perdana kartu Fren Sobat,

berlaku selama 30 hari setiap pelanggan yang melakukan aktivasi

nomor kartu baru. Masa aktif pun lebih panjang yakni 8 bulan atau 240

Hari.

b. Kartu Prabayar : Hepi

Gambar IV.7 Produk Hepi

HEPI adalah brand baru layanan komunikasi Fixed Wireless

Access (FWA) yang diusung PT Mobile-8 Telecom Tbk dengan

menggunakan teknologi CDMA 2000-1X dengan menawarkan tarif

murah dengan jenis prabayar. Ini merupakan strategi PT. Mobile-8

dalam mengenal produk versi murahnya dengan membawa brand

tersendiri. Tarif bicara antar sesama hepi lokal dan non lokal dikenakan

39

Rp. 1.000/hari dengan ketentuan untuk mendapatkan tarif percakapan

murah sehari penuh, pelanggan Hepi harus terlebih dahulu melakukan

registrasi ke nomor singkat 2772.

D. PT. Smart Telecom

Gambar IV.8 Logo PT. Smart Telecom

Smart Telecom yang didirikan September 2007 merupakan bagian dari Sinar Mas

Group, adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi dan berfungsi

sebagai operator selular.

1. Visi

Menjadi operator telekomunikasi terdepan yang mampu memberikan layanan

telekomunikasi terbaik bagi seluruh pelanggan.

2. Misi

Smart Telecom berkomitmen untuk membangun jaringan berkualitas dunia di

tanah air, membangun organisasi yang berbasis pada pelanggan, fleksibel dan

cepat, serta memberikan nilai lebih pada jumlah uang yang dikeluarkan

pelanggan dan menjembatani teknologi digital. Dan terus melakukan inovasi

40

dan memberikan kualitas pelayanan dengan harga yang terjangkau untuk

masyarakat Indonesia.

3. Manajemen

Tabel IV.7 Nama-nama Dewan Direksi PT. Smart Telecom

Sutikno Widjaja Presiden DirekturUbaidillah Fattah DirekturB.T. Lim Direktur

Tabel VI.8 Nama-nama Dewan Komisaris PT. Smart Telecom

G Sulistiyanto Presiden KomisarisCharles Sitorus Komisaris

4. Produk

Gambar IV.9 Produk Smart

Dengan kartu prabayar Smart, kini pelanggan dapat menikmati

komunikasi dengan tarif yang sangat terjangkau, pelanggan sudah bisa

menikmati layanan nelpon, sms, internet, internasional, dan lainnya. Tiap

minimal pemakaian Rp 10,- per minggu untuk nelpon, sms, data, dll pada

saldo pulsa utama, pelanggan Kartu Prabayar Smart dapat menikmati fitur

41

terus terusan aktifnya dimana masa aktif Kartu Prabayar Smart pelanggan

akan diberikan bonus 30 hari ke depan. Fitur ini berlaku jika masa aktif

pelanggan dibawah 30 hari.

E. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Gambar IV.10 Logo PT.Telekomunikasi Indonesia Tbk

1. Visi

Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom

terkemuka di kawasan Asia Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan

Asia Pasifik.

2. Misi

a. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan

mengoptimalisasikan sumber daya manusia yang unggul, penggunaan

teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling

menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.

b. Memberikan layanan dengan jaminan bahwa pelanggan akan

mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan

berkualitas, dengan harga kompetitif.

42

3. Manajemen

Tabel IV.9 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Tanri Abeng, MBA. Komisaris UtamaBobby A.A.Nazief KomisarisMahmuddin Yasin KomisarisP. Sartono Komisaris IndependenArif Arryman Komisaris Independen

Tabel IV.10 Nama-nama Dewan Direksi PT Telekomunikasi Indonesia Tbk

Rinaldi Firmansyah Direktur UtamaSudiro Asno Direktur KeuanganFaisal Syam Direktur Human Capital & General AffairI Nyoman G Wiyanata Direktur KonsumerErmady Dahlan Direktur Network & SolutionArief Yahya Direktur Enterprise & WholesalePrasetio Direktur Compliance & Risk ManagementIndra Utoyo Chief Information Technology

4. Produk

Gambar IV.11 Produk Telkom Flexi

43

Telkom Flexi hadir dengan teknologi CDMA untuk menjadi pelanggan

Telkom Flexi sudah tersedia layanan Pra Bayar disebut FLEXITrendy

dengan sistem prabayar berbasis kartu/simcard yang dapat diisi ulang dan

layanan Pasca bayar disebut Flexi Classy yang menawarkan kenyamanan dan

kecepatan akses komunikasi dan memberikan berbagai fasilitas dan

kemudahan bagi para pengguna layanan Telkom Flexi yang tidak ingin

direpotkan oleh rutinitas isi ulang.

F. PT. Telkomsel

Gambar IV.12 Logo PT. Telkomsel

PT Telkomsel berdiri tanggal 26 Mei 1995, resmi mendapatkan ijin untuk

memberikan jasa telekomunikasi seluler GSM etelah meluncurkan produk layanan

pertamanya yaitu kartu Hallo. Pada bulan November 1997, Telkomsel mengeluarkan

kartu prabayar dengan nama Simpati yang merupakan teknologi pertama di Asia dan

ketiga di Eropa. Kartu prabayar kedua yang dikeluarkan Telkomsel yaitu kartu As

yang peluncurannya pada bulan Mei 2004.

Telkomsel memiliki cakupan jaringan terbesar dari semua penyelenggara selular

di Indonesia, dengan menyediakan cakupan jaringan hingga 95% dari penduduk

Indonesia dan merupakan satu-satunya penyelenggara di Indonesia yang mencakup

44

seluruh propinsi dan kabupaten serta seluruh kecamatan di Sumatra, Jawa, dan

Bali/Nusra. Telkomsel menggunakan teknologi menawarkan GSM Dual Band

network yaitu 900 dan 1800 Mhz, GPRS, Wi-Fi, EDGE, dan Teknologi 3G.

1. Visi

Menjadi salah satu operator terbaik di Asia, dengan menyediakan layanan

seluler seluas-luasnya berstandar layanan kelas dunia mengacu pada kepuasan

konsumen.

2. Misi

Memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan tidak kenal kompromi dalam

menghadapi dalam menghadapi persaingan industry saat ini dan ke depan.

3. Pemegang saham

a. PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) memiliki 65% dari saham

Telkomsel.

b. Perusahaan Telekomunikasi Singapura (SingTel) memiliki 35% dari saham

Telkomsel.

4. Manajemen

Tabel IV.11 Nama-nama Dewan Direksi PT Telkomsel

Sarwoto Direktur UtamaTriwahyusari Direktur KeuanganSyarif Syarial Ahmad Direktur Perencanaan &

PengembanganDavid Ng Direktur OperasiTan Chung Yaw Richard Direktur Niaga

45

Tabel IV.12 Nama-nama Dewan Komisaris PT Telkomsel

Rinaldi Firmansyah Komisaris UtamaArief Yahya KomisarisLosso Judijanto KomisarisLim Chuan Poh KomisarisNg Kwon Kee Komisaris

5. Produk

a. Kartu Pascabayar : Kartu Halo

Gambar IV. 13 Produk Kartu Halo

Kartu halo merupakan produk pascabayar dari Telkomsel. Dalam

kartuHALO inilah tertampung data pelanggan, fasilitas / jasa yang dapat

dinikmati pelanggan serta (PIN) guna menjaga kerahasiaan data yang

terdapat di dalamnya. Selain itu dalam kartuHALO juga mampu

menampung 200 nomor telepon beserta nama serta menyimpan 40 pesan

singkat yang tidak ingin dihapus pelanggan.

46

b. Kartu Prabayar : simPATI

Gambar IV. 14 Produk Simpati

simPATI merupakan Kartu Prabayar (prepaid) yang dikeluarkan

oleh Telkomsel. simPATI dapat digunakan di seluruh Indonesia dengan tarif

terjangkau, telepon hemat ke sesama pelanggan Telkomsel maupun operator

lain dan SMS hemat untuk mengirim pesan di dalam mauapun ke luar

negeri. Keunggulan produk ini adalah daya jelajahnya yang bisa

menjangkau wilayah-wilayah di seluruh Nusantara sehingga anda mudah

dihubungi dan menghubungi dimana saja.

c. Kartu Prabayar : Kartu As

Gambar IV. 15 Produk As

47

Kartu As merupakan Kartu Prabayar (prepaid) yang dikeluarkan oleh

Telkomsel. kartu As dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu prabayar

yang ada di Indonesia. Kartu As dapat digunakan di seluruh Indonesia,

tarif percakapan sangat kompetitif karena mempunyai 2 tarif khusus,

yaitu:

Tarif Murah(tarif flat kartu As ke pelanggan non Telkomsel)

Tarif Super Murah (tarif flat kartu As ke seluruh pelanggan

Telkomsel)

48

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Penjelasan penelitian

Pada bab ini disajikan analisis terhadap data yang telah diperoleh dari

penyebaran 100 responden. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah

teknik accidental sampling yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan bertemu

dengan peneliti yang dapat digunakan sebagai sampel. Selain itu penelitian ini juga

menggunakan teknik Purposive Sampling, dimana sampel yang digunakan

berdasarkan ciri tertentu dalam hal ini yaitu mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma

yang pernah melakukan perpindahan merek dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

Sebelum penyebaran kuesioner sesungguhnya, terlebih dahulu penulis

menyebar 30 kuesioner apakah sudah valid dan reliabel dengan menggunakan uji

validitas dan reliabilitas. Pengujian dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner

yang dipakai sebagai bahan penelitian layak dipakai atau tidak. Pengujian dilakukan

dengan menggunakan perangkat lunak (software) SPSS (Statistical Product and

Service Solution) 13.0 for windows dan microsoft office excel ‘2007.

Adapun hasil pengujian validitas dan reliabilitas akan diuraikan sebagai berikut :

B. Uji Validitas

Suatu skala pengukuran disebut valid bila ia mengukur apa yang seharusnya

dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Pengujian tingkat validitas

kuesioner dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment yaitu

48

49

dengan mengkorelasi antara skor yang diperoleh untuk masing-masing pertanyaan

dengan skor total. Sebuah item dikatakan valid apabila rhitung lebih besar dari rtabel. Uji

coba penelitian sebanyak 30 orang maka ditemukan besarnya rtabel dengan taraf

signifikansi 5% yaitu 0,361. Hasil uji validitas disajikan dalam tabel berikut :

Tabel V.1

Hasil Uji Validitas

Variabel Item Item-totalcorrelation(Rhitung)

R table Keterangan

Kartu perdana 1 0.807 0.361 Valid2 0.885 0.361 Valid3 0.761 0.361 Valid

Fitur 1 0.943 0.361 Valid2 0.951 0.361 Valid

Area/zona 1 0.960 0.361 Valid2 0.965 0.361 Valid

Infra strukturjaringan

1 0.826 0.361 Valid2 0.785 0.361 Valid3 0.893 0.361 Valid4 0.663 0.361 Valid

Sumber : data primer diolah, 2010

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa semua item-item instrumen

penelitian dinyatakan valid karena semua item yang memiliki nilai r hitung > r tabel,

sehingga pantas untuk digunakan dalam penelitian ini.

C. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik

Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0,05, artinya

instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari r kritis product

50

moment (Priyatno,2008:26). Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan

pada kriteria Cronbach’s Alpha disajikan dalam tabel berikut :

Tabel V.2

Hasil Uji Reliabilitas

VariabelReliability

ReliabilityStatistics

(Croanbach’sAlpha) (R

hitung)

Item Keterangan

Kartu perdana 0.754 3 ReliabelFitur 0.885 2 Reliabel

Area/zona 0.919 2 ReliabelInfra struktur

jaringan0.799 4 Reliabel


Dari hasil analisis di atas didapat nilai Alpha semuanya lebih besar dari rtabel =

0,361. Ini menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai reliabilitas yang

memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel. Menurut Sekaran (dalam Priyatno, 2008 :

26), reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan

di atas 0,8 adalah baik.

D. Analisis Karakteristik Responden

Analisis ini digunakan untuk menganalisa dan mengetahui karakteristik

responden penelitian ini. Dalam hal ini data dibagi dalam beberapa kelompok dan

dinyatakan dalam bentuk persentase. Dengan cara ini dapat diketahui kelompok yang

paling banyak jumlahnya yaitu yang mempunyai nilai persentase tertinggi.

51

1. Jenis Kelamin

Tabel V. 3

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-laki 40 40 %Perempuan 60 60 %


Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut jenis kelamin.

Sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan yaitu sejumlah 60 orang

atau 60 % dari seluruh responden. Sedangkan responden laki-laki berjumlah 40

orang atau 40 % dari seluruh responden.

2. Usia

Tabel V.4

Karakteristik responden berdasarkan usia

Usia Jumlah Persentase15-20 tahun 42 42 %21-26 tahun 56 56 %27-32 tahun 2 2 %


Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut usia. Usia responden

dibedakan menjadi 3 kelompok. Mahasiswa dengan kelompok usia 15-20 tahun

berjumlah 42 orang atau 42 % dari seluruh responden. Sedangkan responden

dengan kelompok usia 21-26 tahun mendominasi jumlah responden dalam

penelitian ini yaitu berjumlah 56 orang atau 56 % dari seluruh responden dan

52

untuk responden dengan kelompok usia 27-32 tahun berjumlah 2 orang atau 2%

dari seluruh responden.

3. Angkatan

Tabel V.5

Karakteristik responden berdasarkan angkatan

Angkatan Jumlah Persentase2005 30 30 %2006 18 18 %2007 13 13 %2008 24 24 %

2009 15 15 %Sumber : data primer diolah, 2010

Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut angkatan. Responden

sebagian besar dari mahasiswa angkatan 2005 yaitu sebanyak 30 orang atau 30 %

dari seluruh responden. Responden angkatan 2006 sebanyak 18 orang atau 18%




dari seluruh responden.

53

4. Uang Saku

Tabel V.6

Karakteristik responden berdasarkan uang saku

Uang Saku Jumlah Persentase≤ 500.000 24 24 %

500.001-1.000.000 58 58 %1.000.001-1.500.000 16 16 %

≥ 1.500.001 2 2 %Sumber : data primer diolah, 2010

Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut uang saku. Uang

saku dibedakan menjadi 4 kelompok. Responden dengan kelompok uang saku

kurang dari 500.000 yaitu sebanyak 24 orang atau 24 % dari seluruh responden.

Sedangkan separuh lebih dari jumlah responden penelitian ini termasuk

mahasiswa dengan kelompok uang saku antara 500.000-1.000.000 yaitu sebanyak

58 orang atau 58% dari seluruh responden. Responden dengan kelompok uang

saku antara 1.000.001-1.500.000 ada sebanyak 16 orang atau 16 % dari seluruh

responden dan untuk responden dengan kelompok uang saku antara diatas

1.500.000 sebanyak 2 orang atau 2 % dari seluruh responden.

5. Fakultas

Tabel V.7

Karakteristik responden berdasarkan fakultas

Fakultas Jumlah PersentaseEkonomi 53 53 %Sastra 14 14 %FKIP 33 33 %


54

Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut fakultas. Responden

paling banyak adalah mahasiswa dengan Fakultas Ekonomi yaitu sebanyak 53

orang atau 53 % dari seluruh responden. Sedangkan dari Fakultas Sastra sebanyak

14 orang atau 14 % dari seluruh responden dan responden dari Fakultas FKIP

sebanyak 33 orang atau 33 % dari seluruh responden.

6. Status Tempat Tinggal

Tabel V.8

Karakteristik responden berdasarkan status tempat tinggal

Status Tempat Tinggal Jumlah PersentaseSewa / kontrak 11 11 %

Kost 69 69 %Rumah Orang tua 18 18 %Rumah Saudara 2 2 %


Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut status tempat tinggal.

Responden penelitian ini sebagian besar adalah mahasiswa dengan status tempat

tinggal kost yaitu sebanyak 69 orang atau 69 % dari seluruh responden.

Responden dengan status tempat tinggal sewa / kontrak ada sebanyak 11 orang

atau 11 % dari seluruh responden. Sedangkan responden dengan status tempat

tinggal rumah orang tua sebanyak 18 orang atau 18 % dari seluruh responden dan

responden dengan status tempat tinggal rumah saudara ada sebanyak 2 orang atau

2 % dari seluruh responden.

55

7. Perpindahan Kartu CDMA ke GSM Telkomsel

Tabel V.9

Perpindahan Merek Dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel

Ke

DariHalo Simpati As Jumlah

Fren 1(11,11%)

4 (44,44%) 4 (44,44%) 9

TelkomFlexi 1(3,57%) 18 (64,29%) 9 (32,14%) 28StarOne - 1 (50%) 1 (50%) 2

Esia 2(10%) 10 (50%) 8 (40%) 20Dan lainnya - 30 (73,17%) 11 (26,83%) 41

Jumlah 4 63 33 100

Dari data 100 responden diatas dapat kita ketahui bahwa pengguna Fren 9 orang,

TelkomFlexi 28 orang, StarOne 2 orang, Esia 20 orang, dan lainnya 31 orang.

Perpindahan masing-masing kartu dapat dijelaskan sebagai berikut :

a. Fren

Dari 9 orang pengguna kartu CDMA Fren melakukan perpindahan ke

kartu GSM Telkomsel pascabayar Halo sebanyak 1 orang (11,11%), ke kartu

prabayar Simpati sebanyak 4 orang (44,44%) dan ke kartu prabayar As

sebanyak 4 orang (44,44%).

b. TelkomFlexi


kartu GSM Telkomsel pascabayar Halo sebanyak 1 orang (3,57%), ke kartu

prabayar Simpati sebanyak 18 orang (64,29%) dan ke kartu prabayar As

sebanyak 9 orang (32,14%).

56

c. StarOne


kartu GSM Telkomsel prabayar Simpati sebanyak 1 (50%) orang dan ke kartu

prabayar As sebanyak 1 orang (50%).

d. Esia


kartu GSM Telkomsel pascabayar Halo sebanyak 2 orang (10%), ke kartu

prabayar Simpati sebanyak 10 orang (50%) dan ke kartu prabayar As

sebanyak 8 orang (40%).

e. Dan lainnya


kartu GSM Telkomsel prabayar Simpati sebanyak 30 orang (73,17%) dan ke

kartu prabayar As sebanyak 11 orang (26,83%).

8. Tingkat Pengeluaran

Tabel V.10

Karakteristik responden berdasarkan tingkat pengeluaran

Pengeluaran per bulan Jumlah Persentase≤ 50.000 45 45 %

50.001-100.000 39 39 %100.001-150.000 9 9 %

≥ 150.001 6 6 %Sumber : data primer diolah, 2010

Dari tabel diatas dapat dilihat data responden menurut tingkat

pengeluaran. Responden dengan tingkat pengeluaran kurang dari 50.000 sebanyak

45 orang atau 45 % dari seluruh responden, responden dengan tingkat

57

pengeluaran antara 50.001-100.000 sebanyak 39 orang atau 39 % dari seluruh

reponden, responden dengan tingkat pengeluaran 100.001-150.000 sebanyak 9

orang atau 9 % dari seluruh responden dan responden dengan tingkat pengeluaran

lebih dari 150.001 ada sebanyak 6 orang atau 6 % dari seluruh responden.

E. Analisis Arithmatic Mean (rata-rata hitung)

Tabel V.11

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pindah Konsumen

dari Kartu CDMA ke GSM Telkomsel

Variabel N Sum MeanKartu perdana 100 381.67 3.8167

Fitur 100 405.00 4.0500Area/zona 100 430.00 4.3000

Infra struktur jaringan 100 403.50 4.0350Sumber : data primer diolah, 2010

Analisis ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan kedua pada rumusan

masalah, sehingga dapat diketahui faktor yang paling penting yang mempengaruhi


Dari hasil rata-rata hitung diatas dapat dibentuk suatu diagram atribut untuk

mengetahui faktor-faktor yang paling penting yang mempengaruhi minat pindah

konsumen dengan menggunakan interval dapat dikelompokkan tingkat kepentingan

sebagai berikut :

58

Rata-rata nilai 4,00 – 5,00 merupakan atribut paling penting yang mempengaruhi


Rata-rata nilai 3,00 – 4,00 merupakan atribut cukup mempengaruhi minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

Rata-rata nilai 2,00 – 3,00 merupakan atribut rendah yang mempengaruhi minat

pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

Rata-rata nilai 1,00 – 2,00 merupakan atribut sangat rendah atau tidak penting

yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel

1. Kartu perdana

Atribut kartu perdana mempunyai nilai rata-rata 3,8167 dikategorikan

sebagai faktor yang cukup mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu

CDMA ke GSM Telkomsel.

2. Fitur

Atribut fitur mempunyai nilai rata-rata 4,0500 dikategorikan sebagai faktor

paling penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA

ke GSM Telkomsel.

3. Area/zona

Atribut area/zona mempunyai nilai rata-rata 4,3000 dikategorikan sebagai

faktor paling penting yang mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu


59

4. Infra struktur jaringan

Atribut infra struktur jaringan mempunyai nilai rata-rata 4,0350

dikategorikan sebagai faktor paling penting yang mempengaruhi minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel.

Gambar V.1 Tingkat kepentingan atribut terhadap minat pindah konsumen dari

kartu CDMA ke GSM Telkomsel

Berdasarkan diagram diatas berikut urutan atribut kartu yang paling

mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel

yaitu area/zona, fitur, infra struktur jaringan dan kartu perdana.

60

F. Analisis Independent Sample t-test

Tabel V.12

Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari jenis kelamin

Variabel Jeniskelamin

Mean Thitung P Keterangan

Kartuperdana

Pria (40)Wanita (60)

11.200011.6167

- 0.958 0.340 Tidak signifikan

Fitur Pria (40)Wanita (60)

8.02508.1500


Area/zona Pria (40)Wanita (60)

8.52508.6500


Infra strukturjaringan

Pria (40)Wanita (60)

16.175016.1167

0.111 0.912 Tidak signifikan


Analisis independent sample T-test digunakan untuk menguji distribusi t

terhadap signifikansi perbedaan nilai rata-rata tertentu dari dua kelompok sampel

yang tidak berhubungan. Metode ini digunakan untuk mengetahui perbedaan minat

pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap atribut produk

(kartu perdana, fitur, area/zona dan infra struktur jaringan) ditinjau dari jenis

kelamin.

1. Kartu perdana

Dari hasil tabel independent sample T-test diperoleh nilai probabilitas

0,340. Berdasarkan ketentuan analisis independent sample T-test di mana

probabilitas > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan

minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap

variabel kartu perdana ditinjau dari perbedaan jenis kelamin. Hal ini

menyatakan bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama menyatakan

bahwa lamanya masa aktif yang ditawarkan dalam kartu perdana merupakan

61

faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel, harga kartu perdana yang

terjangkau merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel,

dan jumlah pulsa yang terdapat pada paket awal lebih banyak dari harga

kartu perdana merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM

Telkomsel.

2. Fitur





variabel fitur ditinjau dari perbedaan jenis kelamin. Hal ini menyatakan

bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama menyatakan bahwa

kelengkapan fitur merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM

Telkomsel dan adanya fitur-fitur baru yang ditawarkan merupakan faktor

penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel.

3. Area/zona





variabel area/zona ditinjau dari perbedaan jenis kelamin. Hal ini menyatakan

bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama menyatakan bahwa adanya

pembagian area/zona merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM

62

Telkomsel dan luasnya area/zona cakupan jaringan satelit (Lokal,SLJJ,SLI)

merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel.

4. Infra struktur jaringan

Dari hasil tabel independent sample T-test diperoleh nilai

probabilitas 0,912. Berdasarkan ketentuan analisis independent sample T-test

di mana probabilitas > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat

perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel

terhadap variabel infra struktur jaringan ditinjau dari perbedaan jenis

kelamin. Hal ini menyatakan bahwa konsumen pria dan wanita sama – sama

menyatakan bahwa kejernihan suara merupakan faktor penting untuk

berpindah ke GSM Telkomsel, koneksi internet yang cepat dan mudah

diakses merupakan faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel,

kemampuan dalam penerimaan sinyal yang bagus merupakan faktor penting

untuk berpindah ke GSM Telkomsel dan kemampuan roaming merupakan

faktor penting untuk berpindah ke GSM Telkomsel.

63

G. Analisis One Way Anova

1. Analisis Pengujian Berdasarkan Usia

Tabel V.13

Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari usia

Variabel Mean Fhitung P KeteranganKartu

perdana15-20 tahun 11.8095 3.732 0.027 Signifikan21-26 tahun 11.071427-32 tahun 14.5000

Fitur 15-20 tahun 7.8810 1.378 0.257 Tidak signifikan21-26 tahun 8.232127-32 tahun 9.0000

Area/zona 15-20 tahun 8.4286 1.426 0.245 Tidak signifikan21-26 tahun 8.714327-32 tahun 9.0000

Infrastrukturjaringan

15-20 tahun 15.7857 0.750 0.475 Tidak signifikan21-26 tahun 16.375027-32 tahun 17.0000


a. Kartu perdana

Nilai Fhitung = 3,732 dan signifikansi < 0,05 (0,027 < 0,05) maka Ho

ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu perdana

ditinjau dari perbedaan usia. Hal ini menunjukkan bahwa antara usia 15-32

tahun mempunyai pandangan berbeda mengenai kartu perdana. Konsumen

dengan usia 27-32 cenderung berganti-ganti kartu prabayar dikarenakan

mengikuti trend dan hanya memanfaatkan bonus awal yang terdapat dalam

kartu perdana.

64

b. Fitur

Nilai Fhitung = 1.378 dan signifikansi > 0,05 (0.257 > 0,05) maka Ho

diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap fitur ditinjau dari

perbedaan usia.

c. Area/zona



konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap area/zona ditinjau

dari perbedaan usia.

d. Infra struktur jaringan



konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap infra struktur

jaringan ditinjau dari perbedaan usia.

65

2. Analisis Pengujian Berdasarkan Uang Saku

Tabel V.14

Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari uang saku


perdana≤ 500 000 10.8750

0.905 0.442 Tidaksignifikan

500 001 – 1000 000 11.55171000 001 – 1500 000 11.9375

≥ 1500 000 11.5000Fitur ≤ 500 000 7.4167

3.333 0.023 Signifikan500 001 – 1000 000 8.3103

1000 001 – 1500 000 8.2500≥ 1500 000 9.0000

Area/zona

≤ 500 000 8.4583


500 001 – 1000 000 8.62071000 001 – 1500 000 8.6875

≥ 1500 000 9.0000Infra

strukturjaringan

≤ 500 000 15.3333


500 001 – 1000 000 16.34481000 001 – 1500 000 16.5000

≥ 1500 000 17.0000Sumber : data primer diolah, 2010

a. Kartu perdana


diterima. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan minat

pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu

perdana ditinjau dari perbedaan uang saku.

b. Fitur

Nilai Fhitung = 3.333 dan signifikansi < 0,05 (0.023 < 0,05) maka Ho

ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan minat pindah


perbedaan uang saku. Hal ini menunjukkan bahwa perbedaan uang saku

66

memiliki pengaruh dalam pemilihan fitur yang ditawarkan oleh GSM

Telkomsel. Semakin tinggi uang saku maka konsumen cenderung untuk

memilih fitur yang lebih menarik dan lengkap.

c. Area/zona



pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap area/zona

ditinjau dari perbedaan uang saku.




pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap infra

struktur jaringan ditinjau dari perbedaan uang saku.

67

3. Analisis Pengujian Berdasarkan Tingkat Pengeluaran

Tabel V.15

Minat pindah konsumen berdasarkan atribut kartu ditinjau dari tingkat

pengeluaran


perdana≤ Rp. 50.000 11.7111

1.209 0.311 TidakSignifikan

Rp 50.001 – Rp 100.000 11.0750Rp 100.001 – Rp 150.000 11.1111

≥ Rp 150.001 12.5000

Fitur≤ Rp. 50.000 8.2000


Rp 50.001 – Rp 100.000 8.0000Rp 100.001 – Rp 150.000 8.1111≥ Rp 150.001 8.0000

Area/zona

≤ Rp. 50.000 8.6222


Rp 50.001 – Rp 100.000 8.5500Rp 100.001 – Rp 150.000 8.6667

≥ Rp 150.001 8.6667Infra

strukturjaringan

≤ Rp. 50.000 15.8889


Rp 50.001 – Rp 100.000 16.3750Rp 100.001 – Rp 150.000 16.8889

≥ Rp 150.001 15.3333Sumber : data primer diolah, 2010

a. Kartu perdana

Nilai Fhitung = 1,209 dan signifikansi > 0,05 (0.311 > 0,05) maka Ho


konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap kartu perdana

ditinjau dari perbedaan tingkat pengeluaran.

b. Fitur



68


perbedaan tingkat pengeluaran.

c. Area/zona



konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap area/zona ditinjau

dari perbedaan tingkat pengeluaran.




konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel terhadap infra struktur

jaringan ditinjau dari perbedaan tingkat pengeluaran.

69

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

1. Dari hasil analisis persentase jumlah mayoritas berdasarkan jenis kelamin adalah

perempuan yaitu sebesar 60%,berdasarkan usia adalah 21-26 tahun sebesar 56%,

berdasar angkatan adalah 2005 sebesar 30%, berdasar uang saku per bulan

adalah < 500.000 sebesar 24%, berdasarkan fakultas adalah fakultas ekonomi

sebesar 53%, berdasarkan status tempat tinggal adalah kost sebesar 69%, dan

berdasarkan pengeluaran per bulan adalah ≤ 50.000 sebesar 45%.

2. Dari 100 responden kartu CDMA yang terdiri dari pengguna Fren 9 orang,

TelkomFlexi 28 orang, StarOne 2 orang, Esia 20 orang, dan lainnya 31 orang,

sebanyak 4 orang telah melakukan perpindahan ke GSM Telkomsel pasca bayar

Halo, sebanyak 63 orang ke prabayar Simpati dan sebanyak 33 orang ke

prabayar As .

3. Berdasarkan urutannya berikut atribut produk yang mempengaruhi minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel sesuai dengan tingkat paling

penting dan cukup mempengaruhi yaitu :

Urutan 1 Atribut area/zona dengan nilai rata-rata 430

Urutan 2 Atribut infra struktur jaringan dengan nilai rata-rata 403.50

Urutan 3 Atribut fitur dengan nilai rata-rata 405

69

70

Urutan 4 Atribut kartu perdana dengan nilai rata-rata 381.67 sebagai

faktor yang cukup mempengaruhi minat pindah konsumen dari kartu


4. Tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan infra

struktur jaringan) ditinjau dari perbedaan jenis kelamin.

5. Terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel terhadap kartu perdana ditinjau dari perbedaan usia. Hal ini

menunjukkan bahwa usia antara 15-32 tahun mempunyai pandangan berbeda

mengenai kartu perdana. Konsumen dengan usia 27-32 cenderung berganti-ganti

kartu prabayar dikarenakan mengikuti trend dan hanya memanfaatkan bonus

awal yang terdapat dalam kartu perdana.

6. Terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel terhadap fitur ditinjau dari perbedaan uang saku. Hal ini menunjukkan

bahwa perbedaan uang saku memiliki pengaruh dalam pemilihan fitur yang

ditawarkan oleh GSM Telkomsel. Semakin tinggi uang saku maka konsumen

cenderung untuk memilih fitur yang lebih menarik dan lengkap.

7. Tidak terdapat perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM

Telkomsel terhadap atribut produk (kartu perdana, fitur, area/zona dan infra

struktur jaringan) ditinjau dari perbedaan tingkat pengeluaran.

71

B. Saran

1. Area/zona merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi minat pindah

konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel. Hal ini menunjukkan bahwa

konsumen CDMA dalam berpindah kartu ke GSM Telkomsel

mempertimbangkan dari segi luasnya jangkauan area/zona. Maka ada baiknya

dalam mempertahankan kualitas jaringannya pihak Telkomsel semakin

menambahkan jumlah BTS baru di daerah blank spot area yang sering mengalami

drop call sehingga nantinya dapat meningkatkan pelanggan untuk menggunakan

kartu GSM Telkomsel sebagai provider telekomunikasi.

2. Terdapat perbedaan dilihat dari minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke

GSM Telkomsel terhadap kartu perdana ditinjau dari perbedaan usia dan terdapat

perbedaan minat pindah konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel

terhadap fitur ditinjau dari perbedaan uang saku. Hal ini baiknya menjadi

pertimbangan bagi pihak Telkomsel untuk menambah bonus-bonus yang terdapat

dalam kartu perdana agar lebih menarik lagi dan dan menambah fitur-fitur

menarik unik didalamnya sehingga dapat dengan mudah membuat konsumen dari

beda usia dan uang saku ingin menjadi pelanggan tetap Telkomsel.

72

C. Keterbatasan

Penulis menyadari bahwa ketika melakukan banyak hal dalam penelitian ini masih

banyak hambatan dan kekurangan yang harus dibenahi. Hambatan dan kekurangan ini

disebabkan adanya beberapa hal, yaitu :

1. Keterbatasnya akan waktu, tenaga dan biaya dalam penyebaran kuesioner dan hal

lainnya yang berkaitan dengan penelitian ini.

2. Penulis menyadari keterbatasan dalam kemampuan penyusunan dan penulisan

serta pengetahuan yang dijadikan isi dan materi dalam penyusunan penelitian ini.

73

DAFTAR PUSTAKA

Hurlock, Elizabeth.1992. “Perkembangan Anak”. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip.2000. “Manajemen Pemasaran“. Edisi kesepuluh. jilid 1 . Jakarta:Prenhallindo.

Kotler, Philip & Gary Armstrong, Gray.2001. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Jakarta :Erlangga.

............................ 2003 . “Dasar-dasar Pemasaran” . Edisi kesembilan jilid1 Jakarta: Indeks.

............................ 2006. “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi kedua belas jilid 1.Jakarta : Erlangga

........................... 2007. “Manajemen Pemasaran”. Edisi kedua belas jilid 1. Jakarta :Indeks.

PB, Triton. 2005. SPSS 13.0” Terapan; Riset Statistik Parametik”. Yogyakarta : AndiOffset.

Priyatno, Dwi. 2008. “Mandiri Belajar SPSS”. Yogyakarta: MediaKom.

Sugiyono. 2005. “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung : Alfabeta.

............... 2007. “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung : Alfabeta.

Swasta, Basu dan Handoko. 2000. “Manajemen Pemasaran Analisis PerilakuKonsumen”, edisi kesatu. Yogyakarta : BPFE

Tjiptono, Fandy . 2004 . “Manajemen Jasa” . Yogyakarta : Andi Offset.

Umar, Husein.1997. “Metode Penelitian Aplikasi dan Pemasaran”. Jakarta:PT.Gramedia Pustaka Umum.

Umar, Husein. 2003. “Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa”. Jakarta : Ghalia.

Winkel. W.S.1991. “Bimbingan Konseling di Sekolah Menengah”. Jakarta :Grasindo.

73

KUESIONER

BAGIAN I

Petunjuk :

Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan memberikan tanda () pada

jawaban yang anda pilih.

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama :

2. Jenis Kelamin : ( ) Pria

( ) Wanita

3. Umur : ( ) 15-20 tahun

( ) 21-26 tahun

( ) 27-32 tahun

4. Mahasiswa/i Universitas Sanata Dharma angkatan :

( ) 2005

( ) 2006

( ) 2007

( ) 2008

( ) 2009

5. Uang saku anda per bulan : ( ) ≤ Rp 500.000

( ) Rp 500.000 - Rp 1.000.000

( ) Rp 1.000.001 – Rp 1.500.000

( ) ≥ Rp 1.500.001

6. Fakultas : ( ) Ekonomi

( ) Sastra

( ) FKIP

7. Status Tempat Tinggal : ( ) Sewa / Kontrak

( ) Kost

( ) Rumah orang tua

( ) Rumah Saudara

8. Sebelum anda menggunakan simcard kartu GSM Telkomsel ( misal :

Simpati , As , Hallo ) , anda menggunakan kartu CDMA :

( ) Fren ( Mobile-8 )

( ) TelkomFlexi

( ) STAROne

( ) Esia

( ) dan lainnya

9. Kartu Telkomsel apa yang sekarang anda gunakan :

( ) Halo

( ) Simpati

( ) As

10. Berapa rata – rata pengeluaran Anda per bulan untuk penggunaan pulsa

kartu GSM Telkomsel yang saat ini digunakan: (apabila Anda memiliki dua

kartu GSM Telkomsel , pilih kartu GSM Telkomsel yang paling sering Anda

gunakan)

( ) ≤ Rp. 50.000

( ) Rp 50.001 – Rp 100.000

( ) Rp 100.001 – Rp 150.000

( ) ≥ Rp 150.001

BAGIAN II

Berikan tanda () untuk masing-masing item pertanyaan sesuai dengan pendapat

anda. Keterangan :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

PERNYATAAN TENTANG KARTU PERDANA

PERNYATAAN SS S N TS STS

1. Lamanya masa aktif yang ditawarkan

dalam kartu perdana merupakan faktor

penting untuk berpindah ke GSM

Telkomsel.

2. Harga kartu perdana yang terjangkau

merupakan faktor penting untuk

berpindah ke GSM Telkomsel.

3. Jumlah pulsa yang terdapat pada paket

awal lebih banyak dari harga kartu

perdana merupakan faktor penting untuk


]

PERNYATAAN TENTANG FITUR


1. Kelengkapan fitur (video call, akses

internet via gprs, transfer pulsa, roaming

internasional, mms&gprs, dll) merupakan

faktor penting untuk berpindah ke GSM

Telkomsel.

2. Adanya fitur-fitur baru yang ditawarkan

merupakan faktor penting untuk


PERNYATAAN TENTANG AREA / ZONA


1.Menurut anda adanya pembagian

area/zona merupakan faktor penting


2. Luasnya area / zona cakupan jaringan

satelit ( Lokal, SLJJ, SLI ) merupakan

faktor penting berpindah ke GSM

Telkomsel.

PERNYATAAN TENTANG INFRA STRUKTUR JARINGAN


1. Kejernihan suara merupakan faktor


Telkomsel.2. Koneksi internet yang cepat dan mudah

diakses merupakan faktor penting untuk

berpindah ke GSM

Telkomsel.3. Kemampuan dalam penerimaan sinyal

yang bagus merupakan faktor


Telkomsel.4. Kemampuan roaming merupakan faktor


Telkomsel.

Kartu Perdana

Validitas

Correlations

1 .622** .351 .807**

.000 .057 .000

30 30 30 30

.622** 1 .536** .885**

.000 .002 .000

30 30 30 30

.351 .536** 1 .761**

.057 .002 .000

30 30 30 30

.807** .885** .761** 1

.000 .000 .000

30 30 30 30

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

KP_1

KP_2

KP_3

Total

KP_1 KP_2 KP_3 Total

Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).**.

Reliability

Case Processing Summary

30 100.0

0 .0

30 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %

Listwise deletion based on allvariables in the procedure.

a.

Reliability Statistics

.754 3

Cronbach'sAlpha N of Items

Item-Total Statistics

7.0667 2.892 .561 .696

7.2000 2.441 .705 .520

7.0667 3.168 .495 .766

KP_1

KP_2

KP_3

Scale Mean ifItem Deleted

ScaleVariance if

Item Deleted

CorrectedItem-TotalCorrelation

Cronbach'sAlpha if Item

Deleted

Fitur

Validitas

Correlations

1 .795** .943**

.000 .000

30 30 30

.795** 1 .951**

.000 .000

30 30 30

.943** .951** 1

.000 .000

30 30 30

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Fitur_1

Fitur_2

Total

Fitur_1 Fitur_2 Total


Reliability


30 100.0

0 .0

30 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %


a.


.885 2



3.7667 .668 .795 .

3.9000 .576 .795 .

Fitur_1

Fitur_2


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Area/Zona

Validitas

Correlations

1 .852** .960**

.000 .000

30 30 30

.852** 1 .965**

.000 .000

30 30 30

.960** .965** 1

.000 .000

30 30 30

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Ar_1

Ar_2

Total

Ar_1 Ar_2 Total


Reliability


30 100.0

0 .0

30 100.0

Valid

Excludeda

Total

CasesN %


a.


.919 2



4.3667 1.068 .852 .

4.0333 .930 .852 .

Ar_1

Ar_2


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Infra Struktur Jaringan

Validitas

Correlations

1 .576** .797** .283 .826**

.001 .000 .130 .000

30 30 30 30 30

.576** 1 .541** .335 .785**

.001 .002 .071 .000

30 30 30 30 30

.797** .541** 1 .487** .893**

.000 .002 .006 .000

30 30 30 30 30

.283 .335 .487** 1 .663**

.130 .071 .006 .000

30 30 30 30 30

.826** .785** .893** .663** 1

.000 .000 .000 .000

30 30 30 30 30

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

Pearson Correlation

Sig. (2-tailed)

N

ISJ_1

ISJ_2

ISJ_3

ISJ_4

Total

ISJ_1 ISJ_2 ISJ_3 ISJ_4 Total


Reliability


30 100.0

0 .0

30 100.0

Valid

Excluded a

Total

CasesN %


a.


.799 4



11.2667 4.616 .705 .716

11.8000 4.234 .581 .765

11.4000 3.628 .771 .660

11.9333 5.030 .433 .828

ISJ_1

ISJ_2

ISJ_3

ISJ_4


ScaleVariance if

Item Deleted



Deleted

Frequency Table

Jenis kelamin

40 40.0 40.0 40.0

60 60.0 60.0 100.0

100 100.0 100.0

Pria

Wanita

Total

ValidFrequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Umur

42 42.0 42.0 42.0

56 56.0 56.0 98.0

2 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

15-20 tahun

21-26 tahun

27-32 tahun

Total


CumulativePercent

Angkatan

30 30.0 30.0 30.0

18 18.0 18.0 48.0

13 13.0 13.0 61.0

24 24.0 24.0 85.0

15 15.0 15.0 100.0

100 100.0 100.0

2005

2006

2007

2008

2009

Total


CumulativePercent

Uang saku

24 24.0 24.0 24.0

58 58.0 58.0 82.0

16 16.0 16.0 98.0

2 2.0 2.0 100.0

100 100.0 100.0

< Rp. 500.000

Rp. 500.000-Rp. 1.000.000

Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000

> Rp. 1.500.000

Total


CumulativePercent

Fakultas

53 53.0 53.0 53.0

14 14.0 14.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

Ekonomi

Sastra

FKIP

Total


CumulativePercent

Status tempat tinggal

11 11.0 11.0 11.0

69 69.0 69.0 80.0

17 17.0 17.0 97.0

3 3.0 3.0 100.0

100 100.0 100.0

Sewa/kontrak

Kost

Rumah orang tua

Rumah saudara

Total


CumulativePercent

Kartu Telkomsel yang digunakan sekarang

4 4.0 4.0 4.0

63 63.0 63.0 67.0

33 33.0 33.0 100.0

100 100.0 100.0

Halo

Simpati

As

Total


CumulativePercent

Kartu CDMA Sebelumnya

9 9.0 9.0 9.0

28 28.0 28.0 37.0

2 2.0 2.0 39.0

20 20.0 20.0 59.0

41 41.0 41.0 100.0

100 100.0 100.0

Fren (Mobile 8)

Telkom Flexi

StarOne

Esia

Dan lainnya

Total


CumulativePercent

Pengeluaran per bulan

45 45.0 45.0 45.0

40 40.0 40.0 85.0

9 9.0 9.0 94.0

6 6.0 6.0 100.0

100 100.0 100.0

<Rp. 50.000

Rp. 50.001-Rp. 100.000

Rp. 100.001-Rp.150.000

> Rp. 150.001

Total


CumulativePercent

Frequency Table

ATR.1.1 Kartu

8 8.0 8.0 8.0

23 23.0 23.0 31.0

46 46.0 46.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.1.2 Kartu

1 1.0 1.0 1.0

11 11.0 11.0 12.0

19 19.0 19.0 31.0

39 39.0 39.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

1 STS

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.1.3 Kartu

9 9.0 9.0 9.0

26 26.0 26.0 35.0

46 46.0 46.0 81.0

19 19.0 19.0 100.0

100 100.0 100.0

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.2.1 Fitur

5 5.0 5.0 5.0

9 9.0 9.0 14.0

57 57.0 57.0 71.0

29 29.0 29.0 100.0

100 100.0 100.0

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.2.2 Fitur

2 2.0 2.0 2.0

19 19.0 19.0 21.0

56 56.0 56.0 77.0

23 23.0 23.0 100.0

100 100.0 100.0

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.3.1 Zona

4 4.0 4.0 4.0

69 69.0 69.0 73.0

27 27.0 27.0 100.0

100 100.0 100.0

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.3.2 Zona

2 2.0 2.0 2.0

11 11.0 11.0 13.0

35 35.0 35.0 48.0

52 52.0 52.0 100.0

100 100.0 100.0

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.4.1 Jaringan

3 3.0 3.0 3.0

15 15.0 15.0 18.0

47 47.0 47.0 65.0

35 35.0 35.0 100.0

100 100.0 100.0

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.4.2 Jaringan

9 9.0 9.0 9.0

17 17.0 17.0 26.0

38 38.0 38.0 64.0

36 36.0 36.0 100.0

100 100.0 100.0

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.4.3 Jaringan

1 1.0 1.0 1.0

2 2.0 2.0 3.0

11 11.0 11.0 14.0

44 44.0 44.0 58.0

42 42.0 42.0 100.0

100 100.0 100.0

1 STS

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

ATR.4.4 Jaringan

1 1.0 1.0 1.0

7 7.0 7.0 8.0

27 27.0 27.0 35.0

46 46.0 46.0 81.0

19 19.0 19.0 100.0

100 100.0 100.0

1 STS

2 TS

3 N

4 S

5 SS

Total


CumulativePercent

Arithmatic Mean

Descriptive Statistics

100 384.00 3.8400

100 386.00 3.8600

100 375.00 3.7500

100 381.67 3.8167

100 410.00 4.1000

100 400.00 4.0000

100 405.00 4.0500

100 423.00 4.2300

100 437.00 4.3700

100 430.00 4.3000

100 414.00 4.1400

100 401.00 4.0100

100 424.00 4.2400

100 375.00 3.7500

100 403.50 4.0350

100

ATR.1.1 Kartu

ATR.1.2 Kartu

ATR.1.3 Kartu

ATR.1 Kartu

ATR.2.1 Fitur

ATR.2.2 Fitur

ATR.2 Fitur

ATR.3.1 Zona

ATR.3.2 Zona

ATR.3 Zona

ATR.4.1 Jaringan

ATR.4.2 Jaringan

ATR.4.3 Jaringan

ATR.4.4 Jaringan

ATR.4 Jaringan

Valid N (listwise)

N Sum Mean

T-Test

Group Statistics

40 11.2000 1.89737 .30000

60 11.6167 2.27061 .29313

40 8.0250 1.34903 .21330

60 8.1500 1.27326 .16438

40 8.5250 .87669 .13862

60 8.6500 .91735 .11843

40 16.1750 2.70695 .42801

60 16.1167 2.47079 .31898

Jenis kelaminPria

Wanita

Pria

Wanita

Pria

Wanita

Pria

Wanita

Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona


N Mean Std. DeviationStd. Error

Mean

Independent Samples Test

1.825 .180 -.958 98 .340 -.41667 .43477 -1.27945 .44612

-.993 92.990 .323 -.41667 .41944 -1.24959 .41625

.053 .819 -.470 98 .640 -.12500 .26617 -.65320 .40320

-.464 80.346 .644 -.12500 .26929 -.66087 .41087

.000 .988 -.679 98 .499 -.12500 .18400 -.49013 .24013

-.686 86.315 .495 -.12500 .18232 -.48742 .23742

.128 .721 .111 98 .912 .05833 .52406 -.98165 1.09832

.109 78.372 .913 .05833 .53379 -1.00429 1.12096

Equal variancesassumed

Equal variancesnot assumed







Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona


F Sig.

Levene's Test forEquality of Variances

t df Sig. (2-tailed)Mean

DifferenceStd. ErrorDifference Lower Upper

95% ConfidenceInterval of the

Difference

t-test for Equality of Means

Oneway

Descriptives

42 11.8095 1.83779 .28358 9.00 15.00

56 11.0714 2.24708 .30028 6.00 15.00

2 14.5000 .70711 .50000 14.00 15.00

100 11.4500 2.12904 .21290 6.00 15.00

42 7.8810 1.25333 .19339 5.00 10.00

56 8.2321 1.33473 .17836 4.00 10.00

2 9.0000 .00000 .00000 9.00 9.00

100 8.1000 1.29880 .12988 4.00 10.00

42 8.4286 .91446 .14110 6.00 10.00

56 8.7143 .88860 .11874 6.00 10.00

2 9.0000 .00000 .00000 9.00 9.00

100 8.6000 .89893 .08989 6.00 10.00

42 15.7857 2.66445 .41113 9.00 20.00

56 16.3750 2.50500 .33474 8.00 20.00

2 17.0000 .00000 .00000 17.00 17.00

100 16.1400 2.55454 .25545 8.00 20.00

15-20 tahun

21-26 tahun

27-32 tahun

Total

15-20 tahun

21-26 tahun

27-32 tahun

Total

15-20 tahun

21-26 tahun

27-32 tahun

Total

15-20 tahun

21-26 tahun

27-32 tahun

Total

Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona


N Mean Std. Deviation Std. Error Minimum Maximum

ANOVA

32.060 2 16.030 3.732 .027

416.690 97 4.296

448.750 99

4.613 2 2.307 1.378 .257

162.387 97 1.674

167.000 99

2.286 2 1.143 1.426 .245

77.714 97 .801

80.000 99

9.844 2 4.922 .750 .475

636.196 97 6.559

646.040 99

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona


Sum ofSquares df Mean Square F Sig.

Oneway

Descriptives

24 10.8750 2.11233 .43118 8.00 15.00

58 11.5517 2.26470 .29737 6.00 15.00

16 11.9375 1.65202 .41300 9.00 15.00

2 11.5000 .70711 .50000 11.00 12.00

100 11.4500 2.12904 .21290 6.00 15.00

24 7.4167 1.10007 .22455 5.00 9.00

58 8.3103 1.34042 .17601 4.00 10.00

16 8.2500 1.12546 .28137 6.00 10.00

2 9.0000 1.41421 1.00000 8.00 10.00

100 8.1000 1.29880 .12988 4.00 10.00

24 8.4583 .72106 .14719 7.00 10.00

58 8.6207 .91436 .12006 6.00 10.00

16 8.6875 1.07819 .26955 6.00 10.00

2 9.0000 1.41421 1.00000 8.00 10.00

100 8.6000 .89893 .08989 6.00 10.00

24 15.3333 2.59877 .53047 9.00 20.00

58 16.3448 1.96059 .25744 12.00 20.00

16 16.5000 4.06612 1.01653 8.00 20.00

2 17.0000 1.41421 1.00000 16.00 18.00

100 16.1400 2.55454 .25545 8.00 20.00

< Rp. 500.000

Rp. 500.000-Rp. 1.000.000

Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000

> Rp. 1.500.000

Total

< Rp. 500.000

Rp. 500.000-Rp. 1.000.000

Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000

> Rp. 1.500.000

Total

< Rp. 500.000

Rp. 500.000-Rp. 1.000.000

Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000

> Rp. 1.500.000

Total

< Rp. 500.000

Rp. 500.000-Rp. 1.000.000

Rp. 1.000.001-Rp. 1.500.000

> Rp. 1.500.000

Total

Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona


N MeanStd.

Deviation Std. Error Minimum Maximum

ANOVA

12.343 3 4.114 .905 .442

436.407 96 4.546

448.750 99

15.753 3 5.251 3.333 .023

151.247 96 1.575

167.000 99

.949 3 .316 .384 .765

79.051 96 .823

80.000 99

21.603 3 7.201 1.107 .350

624.437 96 6.505

646.040 99

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona



Oneway

Descriptives

45 11.7111 2.25250 .33578 7.00 15.00

40 11.0750 1.80295 .28507 6.00 14.00

9 11.1111 2.31541 .77180 6.00 14.00

6 12.5000 2.81069 1.14746 9.00 15.00

100 11.4500 2.12904 .21290 6.00 15.00

45 8.2000 1.34164 .20000 5.00 10.00

40 8.0000 1.06217 .16794 4.00 10.00

9 8.1111 1.90029 .63343 4.00 10.00

6 8.0000 1.67332 .68313 6.00 10.00

100 8.1000 1.29880 .12988 4.00 10.00

45 8.6222 .86047 .12827 7.00 10.00

40 8.5500 .95943 .15170 6.00 10.00

9 8.6667 .86603 .28868 7.00 10.00

6 8.6667 1.03280 .42164 7.00 10.00

100 8.6000 .89893 .08989 6.00 10.00

45 15.8889 2.44226 .36407 9.00 20.00

40 16.3750 2.24964 .35570 8.00 20.00

9 16.8889 3.62093 1.20698 10.00 20.00

6 15.3333 3.66970 1.49815 10.00 20.00

100 16.1400 2.55454 .25545 8.00 20.00

<Rp. 50.000

Rp. 50.001-Rp. 100.000

Rp. 100.001-Rp.150.000

> Rp. 150.001

Total

<Rp. 50.000

Rp. 50.001-Rp. 100.000

Rp. 100.001-Rp.150.000

> Rp. 150.001

Total

<Rp. 50.000

Rp. 50.001-Rp. 100.000

Rp. 100.001-Rp.150.000

> Rp. 150.001

Total

<Rp. 50.000

Rp. 50.001-Rp. 100.000

Rp. 100.001-Rp.150.000

> Rp. 150.001

Total

Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona


N Mean Std. Deviation Std. Error Minimum Maximum

ANOVA

16.342 3 5.447 1.209 .311

432.408 96 4.504

448.750 99

.911 3 .304 .176 .913

166.089 96 1.730

167.000 99

.189 3 .063 .076 .973

79.811 96 .831

80.000 99

13.998 3 4.666 .709 .549

632.042 96 6.584

646.040 99

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Between Groups

Within Groups

Total

Kartu Perdana

Fitur

Area/Zona



DATA MENTAH IDENTITAS RESPONDEN

respondenJenis

kelamin umur angkatanUangsaku fakultas

Tempattinggal

Telkomselsekarang

CDMAsebelum

nyapengeluar

an

1 1 2 1 1 1 3 3 4 1

2 2 2 1 2 1 2 2 1 2

3 1 2 1 2 1 3 2 5 2

4 2 1 3 1 1 3 2 2 1

5 1 2 2 1 1 3 2 5 1

6 2 2 2 2 1 2 2 4 2

7 1 2 1 2 1 4 2 4 2

8 2 1 4 3 3 2 2 4 4

9 1 2 1 2 1 3 3 2 1

10 2 1 4 2 3 2 3 5 1

11 1 2 1 2 1 2 2 5 1

12 2 1 4 1 3 2 2 2 1

13 1 2 1 2 1 2 2 2 2

14 2 1 4 2 3 4 2 5 2

15 1 2 1 3 1 1 2 4 2

16 2 2 2 1 1 2 3 5 2

17 1 2 1 2 1 1 2 5 1

18 2 1 5 2 1 2 2 5 2

19 1 2 2 2 2 2 2 5 1

20 2 1 5 2 1 2 2 5 1

21 1 2 1 1 1 3 2 2 1

22 2 2 1 3 1 2 3 1 3

23 1 1 5 2 1 2 3 5 1

24 2 2 3 3 3 2 3 4 2

25 2 2 1 3 1 1 3 2 2

26 1 1 5 2 1 2 3 5 2

27 2 1 4 1 2 2 2 5 1

28 1 1 5 1 1 2 2 2 1

29 2 1 5 2 2 2 1 4 1

30 1 2 1 1 1 3 2 4 1

31 2 2 2 2 1 2 2 5 1

32 2 1 3 1 3 2 2 5 1

33 1 2 1 2 1 2 2 2 3

34 1 2 3 2 3 2 3 5 2

35 2 1 4 1 3 3 3 5 1

36 2 1 4 2 3 2 2 4 2

37 2 3 4 1 2 3 3 1 1

38 1 1 5 1 1 2 2 5 1

39 2 1 4 1 2 3 2 4 1

40 2 1 4 2 2 2 3 5 1

41 1 1 4 2 3 2 2 4 2

42 1 1 4 2 3 2 2 5 1

43 2 2 2 2 1 2 2 2 4

44 2 2 1 2 1 2 3 1 1

45 2 1 4 2 2 2 3 2 2

46 1 1 4 1 3 3 3 5 1

47 2 1 5 2 1 1 3 4 1

48 2 1 5 1 1 3 2 2 1

49 2 1 5 2 1 2 2 5 1

50 2 1 5 3 3 2 2 5 4

51 1 1 4 1 3 2 2 3 4

52 1 1 4 1 2 3 3 1 1

53 2 2 3 2 1 2 2 4 3

54 2 1 4 2 3 2 2 5 1

55 2 1 5 3 3 2 3 5 2

56 2 2 3 2 3 2 2 5 2

57 2 2 2 2 3 2 3 4 1

58 2 2 3 2 3 2 3 5 3

59 2 2 5 3 3 1 1 1 3

60 2 2 1 3 3 2 2 5 1

61 2 1 5 2 1 2 2 5 1

62 2 2 1 2 1 1 2 2 2

63 2 2 1 2 1 2 2 5 4

64 2 2 1 3 1 2 3 2 1

65 2 1 4 1 2 2 3 2 1

66 2 2 1 2 1 2 2 5 4

67 2 2 1 2 1 1 3 5 2

68 1 2 1 2 1 2 2 5 2

69 2 1 3 2 3 2 2 2 2

70 1 2 2 2 2 3 2 2 1

71 1 2 1 2 1 2 2 4 1

72 2 2 2 2 1 2 1 4 1

73 2 2 3 3 1 2 3 4 3

74 1 2 2 1 1 2 2 2 3

75 2 2 1 1 1 2 2 2 2

76 2 1 4 2 1 2 2 1 2

77 2 2 2 3 1 2 3 4 2

78 2 2 1 1 2 3 3 3 1

79 2 1 4 2 3 2 2 5 2

80 1 2 1 2 1 2 2 5 1

81 1 1 3 4 1 3 2 2 2

82 1 1 3 2 1 2 3 4 1

83 2 1 4 2 3 2 2 5 2

84 2 1 4 2 3 2 2 5 2

85 1 2 4 2 3 2 2 5 2

86 1 2 1 1 2 1 2 2 1

87 1 2 1 2 1 2 3 4 2

88 2 2 2 2 3 2 3 2 2

89 2 2 2 2 3 2 3 2 1

90 1 2 2 2 3 2 3 2 2

91 2 2 2 2 3 2 2 5 2

92 2 3 2 2 3 2 2 5 1

93 2 1 5 1 1 2 2 1 2

94 1 1 4 2 1 4 1 2 2

95 1 2 2 3 1 1 2 2 3

96 1 2 3 4 2 1 2 1 2

97 1 2 1 3 2 3 3 2 2

98 1 2 2 2 1 2 2 2 2

99 1 2 1 3 3 1 2 2 3

100 2 1 3 3 3 2 2 5 2

DATA VALIDITAS

KARTU PERDANA Fitur

No X1.1 X1.2 X1.3 TOTAL X1 No X2.1 X2.2 TOTAL X2

1 3 4 4 11 1 3 3 6

2 2 2 2 6 2 4 4 8

3 4 4 2 10 3 4 4 8

4 4 5 4 13 4 4 4 8

5 2 2 4 8 5 4 4 8

6 2 2 4 8 6 4 4 8

7 3 2 4 9 7 4 4 8

8 5 5 5 15 8 5 3 8

9 2 2 4 8 9 5 5 10

10 4 3 3 10 10 4 4 8

11 5 4 5 14 11 5 5 10

12 4 4 3 11 12 4 4 8

13 5 3 4 12 13 4 3 7

14 3 3 3 9 14 4 4 8

15 4 4 4 12 15 2 2 4

16 3 4 3 10 16 4 4 8

17 5 5 5 15 17 5 5 10

18 4 4 4 12 18 4 4 8

19 3 2 2 7 19 4 4 8

20 5 2 2 9 20 3 2 5

21 3 3 2 8 21 4 4 8

22 4 4 4 12 22 4 4 8

23 4 4 4 12 23 4 4 8

24 4 4 4 12 24 3 4 7

25 3 4 4 11 25 4 4 8

26 4 4 4 12 26 4 4 8

27 3 3 3 9 27 3 3 6

28 3 3 3 9 28 2 2 4

29 5 5 5 15 29 5 5 10

30 3 4 4 11 30 4 3 7

Area/ Zona Infra Struktur Jaringan

No

X3.1

X3.2 TOTAL X3

No

X4.1

X4.2

X4.3

X4.4 TOTAL X4

1 4 5 9 1 5 3 5 3 16

2 5 5 10 2 4 4 4 4 16

3 5 5 10 3 4 4 5 4 17

4 4 5 9 4 5 4 4 2 15

5 5 5 10 5 4 2 4 4 14

6 4 5 9 6 4 4 4 3 15

7 4 5 9 7 5 3 5 4 17

8 4 5 9 8 4 4 4 4 16

9 4 4 8 9 4 2 4 4 14

10 5 4 9 10 4 3 4 3 14

11 5 5 10 11 5 5 5 4 19

12 5 5 10 12 4 4 3 3 14

13 4 5 9 13 5 5 4 3 17

14 3 4 7 14 4 4 4 4 16

15 2 2 4 15 2 2 2 2 8

16 2 2 4 16 4 4 5 5 18

17 4 5 9 17 5 5 5 5 20

18 4 4 8 18 4 4 4 4 16

19 5 5 10 19 4 3 4 4 15

20 4 5 9 20 4 3 3 3 13

21 4 4 8 21 4 4 4 2 14

22 4 5 9 22 5 5 5 4 19

23 2 2 4 23 4 4 4 4 16

24 5 5 10 24 5 4 5 3 17

25 5 5 10 25 4 4 4 3 15

26 4 4 8 26 4 4 4 4 16

27 2 2 4 27 3 3 3 3 12

28 5 5 10 28 3 2 1 3 9

29 4 4 8 29 5 5 5 5 20

30 4 5 9 30 5 3 5 3 16

DATA PENELITIAN 100 RESPONDEN

KARTU PERDANA Fitur


1 3 4 4 11 1 3 3 6

2 2 2 2 6 2 4 4 8

3 4 4 2 10 3 4 4 8

4 4 5 4 13 4 4 4 8

5 2 2 4 8 5 4 4 8

6 2 2 4 8 6 4 4 8

7 3 2 4 9 7 4 4 8

8 5 5 5 15 8 5 3 8

9 2 2 4 8 9 5 4 9

10 4 3 3 10 10 4 4 8

11 5 4 5 14 11 5 5 10

12 4 4 3 11 12 4 4 8

13 5 3 4 12 13 4 3 7

14 3 3 3 9 14 4 4 8

15 4 4 4 12 15 2 4 6

16 3 4 3 10 16 4 4 8

17 5 5 5 15 17 5 5 10

18 4 4 4 12 18 4 4 8

19 3 2 2 7 19 4 4 8

20 5 2 2 9 20 3 3 6

21 3 3 2 8 21 4 4 8

22 4 4 4 12 22 4 4 8

23 4 4 4 12 23 4 4 8

24 4 4 4 12 24 3 4 7

25 3 4 4 11 25 4 4 8

26 4 4 4 12 26 4 4 8

27 3 3 3 9 27 3 3 6

28 3 3 3 9 28 2 3 5

29 5 5 5 15 29 5 5 10

30 3 4 4 11 30 4 3 7

31 3 3 4 10 31 4 5 9

32 3 3 3 9 32 3 3 6

33 4 5 4 13 33 5 5 10

34 4 4 3 11 34 4 3 7

35 4 4 4 12 35 4 4 8

36 5 5 4 14 36 4 5 9


37 5 5 5 15 37 5 4 9

38 3 5 3 11 38 4 4 8

39 3 4 3 10 39 3 3 6

40 5 5 5 15 40 5 5 10

41 4 5 4 13 41 4 5 9

42 4 5 5 14 42 5 5 10

43 4 4 3 11 43 4 3 7

44 5 3 2 10 44 5 5 10

45 3 5 5 13 45 5 3 8

46 5 5 4 14 46 4 4 8

47 4 4 4 12 47 4 4 8

48 5 5 3 13 48 4 4 8

49 4 5 3 12 49 4 4 8

50 3 3 4 10 50 4 3 7

51 3 3 3 9 51 3 3 6

52 2 5 5 12 52 5 4 9

53 4 3 4 11 53 4 3 7

54 4 4 5 13 54 3 4 7

55 3 3 3 9 55 4 4 8

56 4 4 3 11 56 4 3 7

57 5 4 4 13 57 5 4 9

58 2 2 2 6 58 2 2 4

59 4 3 3 10 59 5 5 10

60 3 3 5 11 60 4 5 9

61 4 4 4 12 61 5 5 10

62 5 5 4 14 62 5 4 9

63 5 5 5 15 63 5 5 10

64 5 5 5 15 64 5 5 10

65 5 5 5 15 65 2 4 6

66 5 5 5 15 66 5 5 10

67 4 4 4 12 67 4 4 8

68 4 4 3 11 68 4 4 8

69 4 3 3 10 69 3 3 6

70 5 4 4 13 70 4 5 9

71 4 4 3 11 71 4 4 8

72 5 5 4 14 72 5 4 9

73 4 5 5 14 73 5 5 10

74 3 3 4 10 74 4 4 8

75 2 2 4 8 75 4 4 8

76 4 5 4 13 76 4 4 8


77 4 4 4 12 77 4 4 8

78 3 3 4 10 78 4 4 8

79 5 4 3 12 79 4 4 8

80 4 3 3 10 80 4 4 8

81 5 1 5 11 81 5 5 10

82 4 5 4 13 82 4 3 7

83 4 5 2 11 83 5 4 9

84 4 5 2 11 84 5 4 9

85 4 4 3 11 85 2 2 4

86 3 4 3 10 86 4 4 8

87 4 4 4 12 87 4 4 8

88 3 2 3 8 88 5 3 8

89 5 4 5 14 89 5 5 10

90 2 2 4 8 90 5 5 10

91 4 4 3 11 91 5 4 9

92 4 5 5 14 92 4 5 9

93 4 5 4 13 93 4 4 8

94 4 4 4 12 94 4 4 8

95 4 4 4 12 95 4 4 8

96 4 4 4 12 96 4 4 8

97 4 4 4 12 97 4 5 9

98 4 5 4 13 98 5 4 9

99 4 4 4 12 99 4 4 8

100 4 4 4 12 100 4 4 8

Area/ Zona Infra Struktur Jaringan

No X3.1 X3.2 TOTAL X3 No X4.1 X4.2 X4.3 X4.4 TOTAL X4

1 4 5 9 1 5 3 5 3 16

2 5 4 9 2 4 4 4 4 16

3 4 5 9 3 4 4 5 4 17

4 4 5 9 4 5 4 4 2 15

5 4 4 8 5 4 2 4 4 14

6 4 5 9 6 4 4 4 3 15

7 4 5 9 7 5 3 5 4 17

8 4 5 9 8 4 4 4 4 16

9 4 4 8 9 4 2 4 4 14

10 5 4 9 10 4 3 4 3 14

11 5 5 10 11 5 5 5 4 19

12 5 3 8 12 4 4 3 3 14

13 4 5 9 13 5 5 4 3 17

14 3 4 7 14 4 4 4 4 16

15 4 2 6 15 2 2 2 2 8

16 4 5 9 16 4 4 5 5 18

17 4 5 9 17 5 5 5 5 20

18 4 4 8 18 4 4 4 4 16

19 5 5 10 19 4 3 4 4 15

20 4 5 9 20 4 3 3 3 13

21 4 4 8 21 4 4 4 2 14

22 4 5 9 22 5 5 5 4 19

23 3 4 7 23 4 4 4 4 16

24 5 5 10 24 5 4 5 3 17

25 5 4 9 25 4 4 4 3 15

26 4 4 8 26 4 4 4 4 16

27 4 3 7 27 3 3 3 3 12

28 5 3 8 28 3 2 1 3 9

29 4 4 8 29 5 5 5 5 20

30 4 5 9 30 5 3 5 3 16

31 4 5 9 31 3 4 4 4 15

32 5 3 8 32 3 3 3 3 12

33 5 5 10 33 5 5 5 4 19

34 4 4 8 34 4 3 4 4 15

35 4 4 8 35 4 4 4 4 16

36 4 5 9 36 4 2 5 5 16

37 5 4 9 37 4 4 5 4 17

38 4 5 9 38 5 5 4 3 17


39 4 3 7 39 3 3 4 3 13

40 5 5 10 40 4 4 4 4 16

41 3 5 8 41 5 5 5 4 19

42 4 5 9 42 5 5 5 5 20

43 4 5 9 43 5 4 4 4 17

44 4 4 8 44 4 5 5 5 19

45 4 5 9 45 5 5 5 5 20

46 4 5 9 46 5 5 5 4 19

47 4 5 9 47 4 4 4 4 16

48 5 5 10 48 5 5 5 5 20

49 4 5 9 49 4 5 5 3 17

50 4 3 7 50 3 2 3 2 10

51 5 3 8 51 3 3 3 3 12

52 5 4 9 52 4 4 5 4 17

53 5 4 9 53 4 4 4 4 16

54 4 3 7 54 4 4 3 3 14

55 4 4 8 55 5 5 5 5 20

56 4 3 7 56 4 4 3 4 15

57 4 5 9 57 5 4 5 5 19

58 4 3 7 58 3 3 3 3 12

59 4 5 9 59 5 5 5 5 20

60 4 5 9 60 3 3 5 3 14

61 4 5 9 61 5 5 5 2 17

62 5 4 9 62 4 2 5 5 16

63 5 5 10 63 4 4 5 4 17

64 5 5 10 64 5 5 5 5 20

65 5 4 9 65 4 2 4 4 14

66 4 5 9 66 5 5 5 5 20

67 3 4 7 67 3 4 4 4 15

68 5 4 9 68 4 3 3 4 14

69 4 2 6 69 2 4 4 3 13

70 4 4 8 70 5 4 4 3 16

71 4 3 7 71 4 5 4 1 14

72 4 5 9 72 5 5 5 2 17

73 4 5 9 73 2 3 2 3 10

74 4 5 9 74 5 5 5 4 19

75 4 5 9 75 4 4 5 4 17

76 4 5 9 76 3 4 4 3 14

77 5 4 9 77 5 5 5 5 20

78 4 4 8 78 4 4 4 4 16


79 4 5 9 79 3 5 4 4 16

80 4 4 8 80 4 4 4 4 16

81 5 5 10 81 3 5 5 3 16

82 4 5 9 82 4 5 4 3 16

83 4 5 9 83 3 5 5 4 17

84 4 5 9 84 3 5 5 4 17

85 4 5 9 85 5 2 4 3 14

86 4 4 8 86 4 5 3 3 15

87 4 4 8 87 4 4 4 4 16

88 4 5 9 88 5 5 5 4 19

89 5 5 10 89 4 3 4 4 15

90 5 4 9 90 4 3 5 2 14

91 5 5 10 91 4 4 4 4 16

92 4 5 9 92 4 4 4 5 17

93 4 4 8 93 4 4 4 4 16

94 4 4 8 94 5 5 4 4 18

95 4 4 8 95 5 5 5 5 20

96 4 4 8 96 5 5 4 4 18

97 5 5 10 97 5 5 5 5 20

98 4 4 8 98 5 5 4 4 18

99 4 4 8 99 4 4 5 4 17

100 4 5 9 100 4 5 4 5 18

Tabel Nilai- nilai r Product Moment (dua sisi)

df 5%81 0.21682 0.21583 0.21384 0.21285 0.21186 0.21087 0.20888 0.20789 0.20690 0.20591 0.20492 0.20393 0.20294 0.20195 0.20096 0.19997 0.19898 0.19799 0.196100 0.195

df 5% df 5%1 0.997 41 0.3012 0.950 42 0.2973 0.878 43 0.2944 0.811 44 0.2915 0.755 45 0.2886 0.707 46 0.2857 0.666 47 0.2828 0.632 48 0.2799 0.602 49 0.27610 0.576 50 0.27311 0.553 51 0.27112 0.532 52 0.26813 0.514 53 0.26614 0.497 54 0.26315 0.482 55 0.26116 0.468 56 0.25917 0.456 57 0.25618 0.444 58 0.25419 0.433 59 0.25220 0.423 60 0.25021 0.413 61 0.24822 0.404 62 0.24623 0.396 63 0.24424 0.388 64 0.24225 0.381 65 0.24026 0.374 66 0.23927 0.367 67 0.23728 0.361 68 0.23529 0.355 69 0.23430 0.349 70 0.23231 0.344 71 0.23032 0.339 72 0.22933 0.334 73 0.22734 0.329 74 0.22635 0.325 75 0.22436 0.320 76 0.22337 0.316 77 0.22138 0.312 78 0.22039 0.308 79 0.21940 0.304 80 0.217

F Table Statistics

(Level of Significance 0.05)

df1 df1

df2 1 2 3 4 5 df2 1 2 3 4 5

1 161.448 199.5 215.707 224.583 230.162 61 3.998 3.148 2.755 2.523 2.366

2 18.513 19 19.164 19.247 19.296 62 3.996 3.145 2.753 2.52 2.363

3 10.128 9.552 9.277 9.117 9.013 63 3.993 3.143 2.751 2.518 2.361

4 7.709 6.944 6.591 6.388 6.256 64 3.991 3.140 2.748 2.515 2.358

5 6.608 5.786 5.409 5.192 5.05 65 3.989 3.138 2.746 2.513 2.356

6 5.987 5.143 4.757 4.534 4.387 66 3.986 3.136 2.744 2.511 2.354

7 5.591 4.737 4.347 4.12 3.972 67 3.984 3.134 2.742 2.509 2.352

8 5.318 4.459 4.066 3.838 3.687 68 3.982 3.132 2.740 2.507 2.350

9 5.117 4.256 3.863 3.633 3.482 69 3.980 3.130 2.737 2.505 2.348

10 4.965 4.103 3.708 3.478 3.326 70 3.978 3.128 2.736 2.503 2.346

11 4.844 3.982 3.587 3.357 3.204 71 3.976 3.126 2.734 2.501 2.344

12 4.747 3.885 3.49 3.259 3.106 72 3.974 3.124 2.732 2.499 2.342

13 4.667 3.806 3.411 3.179 3.025 73 3.972 3.122 2.730 2.497 2.340

14 4.6 3.739 3.344 3.112 3 74 3.970 3.120 2.728 2.495 2.338

15 4.543 3.682 3.287 3.056 2.901 75 3.968 3.119 2.727 2.494 2.337

16 4.494 3.634 3.239 3.007 2.852 76 3.967 3.117 2.725 2.492 2.335

17 4.451 3.592 3.197 2.965 2.81 77 3.965 3.115 2.723 2.49 2.333

18 4.414 3.555 3.16 2.928 2.773 78 3.963 3.114 2.722 2.489 2.332

19 4.381 3.522 3.127 2.895 2.74 79 3.962 3.112 2.720 2.487 2.330

20 4.351 3.493 3.098 2.866 2.711 80 3.960 3.111 2.719 2.486 2.329

21 4.325 3.467 3.072 2.84 2.685 81 3.959 3.109 2.717 2.484 2.327

22 4.301 3.443 3.049 2.817 2.661 82 3.957 3.108 2.716 2.483 2.326

23 4.279 3.422 3.028 2.796 2.64 83 3.956 3.107 2.715 2.482 2.324

24 4.26 3.403 3.009 2.776 2.621 84 3.955 3.105 2.713 2.480 2.323

25 4.242 3.385 2.991 2.759 2.603 85 3.953 3.104 2.712 2.479 2.322

26 4.225 3.369 2.975 2.743 2.587 86 3.952 3.103 2.711 2.478 2.321

27 4.21 3.354 2.96 2.728 2.572 87 3.951 3.101 2.709 2.476 2.319

28 4.196 3.34 2.947 2.714 2.558 88 3.949 3.100 2.708 2.475 2.318

29 4.183 3.328 2.934 2.701 2.545 89 3.948 3.099 2.707 2.474 2.317

30 4.171 3.316 2.922 2.69 2.534 90 3.947 3.098 2.706 2.473 2.316

31 4.16 3.305 2.911 2.679 2.523 91 3.946 3.097 2.705 2.472 2.315

32 4.149 3.295 2.901 2.668 2.512 92 3.945 3.095 2.704 2.471 2.313

33 4.139 3.285 2.892 2.659 2.503 93 3.943 3.094 2.703 2.470 2.312

34 4.13 3.276 2.883 2.65 2.494 94 3.492 3.093 2.701 2.469 2.311

35 4.121 3.267 2.874 2.641 2.485 95 3.941 3.092 2.7 2.467 2.310

36 4.113 3.259 2.866 2.634 2.477 96 3.940 3.091 2.699 2.466 2.309

37 4.105 3,252 2.859 2.626 2.47 97 3.939 3.090 2.698 2.465 2.308

38 4.098 3.245 2.852 2.619 2.463 98 3.938 3.089 2.697 2.465 2.307

39 4.091 3.238 2.845 2.612 2.456 99 3.937 3.088 2.696 2.464 2.306

40 4.085 3.232 2.839 2.606 2.449 100 3.936 3.087 2.696 2.463 2.305

41 4.079 3.226 2.833 2.6 2.443 101 3.935 3.086 2.695 2.462 2.304

42 4.073 3.22 2.827 2.594 2.438 102 3.934 3.085 2.694 2.461 2.303

43 4.067 3.214 2.822 2.589 2.432 103 3.933 3.085 2.693 2.46 2.303

44 4.062 3.209 2.816 2.584 2.427 104 3.932 3.084 2.692 2.459 2.302

45 4.057 3.204 2.812 2.579 2.422 105 3.932 3.083 2.691 2.458 2.301

46 4.052 3.2 2.807 2.574 2.417 106 3.931 3.082 2.69 2.457 2.3

47 4.047 3.195 2.802 2.57 2.413 107 3.93 3.081 2.689 2.457 2.299

48 4.043 3.191 2.798 2.565 2.409 108 3.929 3.08 2.689 2.456 2.298

49 4.038 3.187 2.794 2.561 2.404 109 3.928 3.08 2.688 2.455 2.298

50 4.034 3.183 2.79 2.557 2.4 110 3.927 3.079 2.687 2.454 2.297

51 4.03 3.179 2.786 2.553 2.397 111 3.927 3.078 2.686 2.453 2.296

52 4.027 3.175 2.783 2.55 2.393 112 3.926 3.077 2.686 2.453 2.295

53 4.023 3.172 2.779 2.546 2.389 113 3.925 3.077 2.685 2.452 2.295

54 4.02 3.168 2.776 2.543 2.386 114 3.924 3.076 2.684 2.451 2.294

55 4.016 3.165 2.773 2.54 2.383 115 3.924 3.075 2.683 2.451 2.293

56 4.013 3.162 2.769 2.537 2.38 116 3.923 3.074 2.683 2.45 2.293

57 4.01 3.159 2.766 2.534 2.377 117 3.922 3.074 2.682 2.449 2.292

58 4.007 3.156 2.764 2.531 2.374 118 3.921 3.073 2.681 2.449 2.291

59 4.004 3.153 2.761 2.528 2.371 119 3.921 3.072 2.681 2.448 2.29

60 4.001 3.15 2.758 2.525 2.368 120 3.92 3.072 2.68 2.447 2.29

Tabel T

df P = 0.05 P = 0.01 P = 0.001

1 12.71 63.66 636.61

2 4.30 9.92 31.60

3 3.18 5.84 12.92

4 2.78 4.60 8.61

5 2.57 4.03 6.87

6 2.45 3.71 5.96

7 2.36 3.50 5.41

8 2.31 3.36 5.04

9 2.26 3.25 4.78

10 2.23 3.17 4.59

11 2.20 3.11 4.44

12 2.18 3.05 4.32

13 2.16 3.01 4.22

14 2.14 2.98 4.14

15 2.13 2.95 4.07

16 2.12 2.92 4.02

17 2.11 2.90 3.97

18 2.10 2.88 3.92

19 2.09 2.86 3.88

20 2.09 2.85 3.85

21 2.08 2.83 3.82

22 2.07 2.82 3.79

23 2.07 2.81 3.77

24 2.06 2.80 3.75

25 2.06 2.79 3.73

26 2.06 2.78 3.71

27 2.05 2.77 3.69

28 2.05 2.76 3.67

29 2.05 2.76 3.66

30 2.04 2.75 3.65

31 2.04 2.74 3.63

32 2.04 2.74 3.62

33 2.03 2.73 3.61

34 2.03 2.73 3.60

35 2.03 2.72 3.59

36 2.03 2.72 3.58

37 2.03 2.72 3.57

38 2.02 2.71 3.57

39 2.02 2.71 3.56

40 2.02 2.70 3.55

41 2.02 2.70 3.54

42 2.02 2.70 3.54

43 2.02 2.70 3.53

44 2.02 2.69 3.53

45 2.01 2.69 3.52

46 2.01 2.69 3.52

47 2.01 2.68 3.51

48 2.01 2.68 3.51

49 2.01 2.68 3.50

50 2.01 2.68 3.50

51 2.01 2.68 3.49

52 2.01 2.67 3.49

53 2.01 2.67 3.48

54 2.00 2.67 3.48

55 2.00 2.67 3.48

56 2.00 2.67 3.47

57 2.00 2.66 3.47

58 2.00 2.66 3.47

59 2.00 2.66 3.46

60 2.00 2.66 3.46

61 2.00 2.66 3.46

62 2.00 2.66 3.46

63 2.00 2.66 3.45

64 2.00 2.65 3.45

65 2.00 2.65 3.45

66 2.00 2.65 3.44

67 2.00 2.65 3.44

68 2.00 2.65 3.44

69 2.00 2.65 3.44

70 1.99 2.65 3.44

71 1.99 2.65 3.43

72 1.99 2.65 3.43

73 1.99 2.64 3.43

74 1.99 2.64 3.43

75 1.99 2.64 3.43

76 1.99 2.64 3.42

77 1.99 2.64 3.42

78 1.99 2.64 3.42

79 1.99 2.64 3.42

80 1.99 2.64 3.42

81 1.99 2.64 3.42

82 1.99 2.64 3.41

83 1.99 2.64 3.41

84 1.99 2.64 3.41

85 1.99 2.63 3.41

86 1.99 2.63 3.41

87 1.99 2.63 3.41

88 1.99 2.63 3.41

89 1.99 2.63 3.40

90 1.99 2.63 3.40

91 1.99 2.63 3.40

92 1.99 2.63 3.40

93 1.99 2.63 3.40

94 1.99 2.63 3.40

95 1.99 2.63 3.40

96 1.99 2.63 3.40

97 1.98 2.63 3.39

98 1.98 2.63 3.39

99 1.98 2.63 3.39

100 1.98 2.63 3.39

ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI … · konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel ......

Documents

Transcript of ANALISIS PERBEDAAN MINAT PINDAH KONSUMEN DARI … · konsumen dari kartu CDMA ke GSM Telkomsel ......