ANALISIS PENGUKURAN KINERJA

PERUSAHAAN BERDASARKAN METODE

BALANCE SCORECARD PADA PT. BANK

NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk.

NAMA : ORICHI HEBERT P.

KELAS : 3EB06

NPM : 22209762

FAKULTAS : EKONOMI

JURUSAN : AKUNTANSI

• Latar Belakang

• Mengukur suatu kinerja perusahaan merupakan indikator penting dalam

perusahaan. Dalam menilai kinerja perusahan dapat dilihat dari posisi laporan keuangan

apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan, tidak hanya pada posisi

keuangan/perspektif finansial saja yang dianalisis dengan rasio tetapi dalam Balanced

Scorecard perlu memperhatikan perpspektif pelanggan, perspektif proses bisnis

internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan pada pelaksanaannya.

• Balanced Scorecard lebih dari sekedar system pengukuran, melainkan sebuah

sistem manejemen yang dapat digunakan untuk mengerahkan segenap energi,

kemampuan, pengetahuan dan keterampilan para pekerja didalam sebuah perusahaan

bagi pencapaian tujuan strategis jangka panjang dan Balanced Scorecard mampu

menjadi tolak ukur bagi keberhasilan kinerja perusahaan.

Rumusan dan Batasan Masalah

Rumusan masalah : Bagaimana kinerja PT. BANK NEGARA INDONESIA

(PERERO), Tbk denag menggunakan metode Balaced

Scorecard pada periode 2009 – 2011.

Batasan masalah : Bagaimana kinerja perusahaan dengan menggunakan

analisis Balanced Scorecrad yang ditinjau dalam 4 Perpektif

yaitu Perspektif Finansial (ROA, ROE, DER), Perspektif

Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif

Pembelajaran dan Pertumbuhan.

• Tujuan Penelitian

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja dan membangun sebuah

sistem pengukuran kinerja PT. BANK NEGARA INONESIA (PERSERO), Tbk.

Metode penelitian

• Objek Penelitian, Dalam penelitian ini dilakukan pada PT. BANK NEGERA INDONESIA (PERSERO), Tbk.

Yang berkantor pusat di jl. Jend. Sudirman kav 1 Jakarta 10220, Indonesia.

• Data / Variabel

Data primer, Data yang diperoleh dengan cara membagikan kuesioner kepada karyawan dan pelanggan PT.

BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk.

Data sekunder, Data yang diperoleh internet, buku maupun pihak lain berupa laporan keuangan yang diperoleh

dari Bursa Efek Indonesia.

• Metode Pengumpulan Data

Studi pustaka, dilakukan dengan membaca literature, mendalami serta memahami teori, konsep-konsep yang

berhubungan dengan Balanced Scorecard yang dijadikan landasan bagi penelitian yang dilakukan.

Studi lapangan, dilakukan dengan peninjaun secara langsung ke perusahaan yang bersangkutan dan data

diperoleh dengan cara kuesioner, dan pengamatan.

• Alat Analisis,

Analsis deskriptif, digunakan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dan kinerja karyawan.

Analisis kuantitatif, menganalisis masalah yang berupa angka-angka dengan menggunakan rasio ROA, ROE, dan

DER.

•

Pembahasan

Hasil Penelitian dan Pembahasan :

Perspektif Keuangan (Finansial)

Rangkuman Perspektif Finansial

PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk

Rasio 2009 2010 Naik (Turun) 2011 Naik

(Turun)

Rate Of Return

On total asstes

1.52% 2.21% 0.69% 2.49% 0.28%

Return On Equity

(ROE)

12.93% 12.38% (0.55%) 15.35% 2.97%

Total Debt to

Total Assets Ratio

1081.82% 649.87% (431.95%) 690.26% 40.39%

Biaya Operasional

dan Pedndapatan

Operasional

51.79% 50.38% (1.41%) 53.53% 3.15%

Perspektif Pelanggan

Hasil Evaluasi Kepuasan Pelanggan

PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk

Pelayanan transaksi pada staff costumer service

No Pertanyaan Hasil

1. Sambutan yang diterima dari staff costumer service 4.14

2. Sikap pegawai dalam menjawab pertanyaan 3.91

3. Profesionalitas staff dan pengenalan produk bank 3.97

4. Tatakrama staff dalam melayani costumer 4.11

5. Kecepatan pelayanan staff 4

6. Pelayanan bank 4.05

7. Perilaku staff dalam mengahadapi klaim 3.77

8. Kemudahan dalam menghadapi informasi 4.05

Sarana

Pelayanan transaksi yang diterima teller

Mutu produk

9. Lokasi kantor 3.71

10. Parkir disekitar kantor 3.74

11. Jam buka kantor 3.74

12. Jumlah kantor cabang dan cabang pembantu 3.91

13. Keramahan teller 4.02

14. Perilaku teller dalam melayani nasabah 4.05

15. Professional teller dalam melayani nasabah 4.08

16. Kecepatan pelayanan teller 3.85

17. Tatakrama teller dalam melayani nasabah 4

18. Keragaman produk dan layanan 3.77

19. Kemudahan transaksi elektronik 4

20. Jumlah ATM yang tersedia 4

78.87

X = = 3.94 (Perspektif Pelanggan)

20

Perspektif Proses Bisnis Internal (Proses Operasi)

Hasil Evaluasi proses operasi

PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk

No. Pertanyaan Hasil

1. Waktu / lama proses pelayanan nasabah 3.68

2. Kualitas penanganan klaim pada nasabah 3.62

3. Profesionalisme karyawan atau staff dalam melayani nasabah 3.77

4. Pelyanan produk oleh staff 3.88

5. Pemberian informasi tentang produk bank setiap terjadi transaksi 4.2

6. Jalinan baik pada nasabah 4.02

X = = 3.86 (Proses Operasi)

6

Perspektif Proses Bisnis Internal (Proses Inovasi)

Hasil Evaluasi proses inovasi

PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk

No. Pertanyaan Hasil

1. Pelebaran cabang dilokasi yang berbeda 4.02

2. Update secara berkala komponen pendukung operasional kerja 3.82

3. Penganekaragaman/pelengkapan produk bank yang disediakan 3.71

4. Pemenuhan kebutuhan nasabah 3.91

5. Fasilitas transaksi pada alat elektronik 4.31

X = = 3.95 (Proses Inovasi)

5

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

39.81

X = = 3.98 (Perpsektif Pertumbuhan dan Pembelajaran)

10

Hasil Evaluasi Motivasi, Pemberdayaan, dan Keselarasan

PT. BANK NEGAR INDONESIA (PERSERO), Tbk

No. Pertanyaan Hasil

1. Saya menyukai pekerjaan saya 3.91

2. Karyawan sering dihargai jika hasil kerjanya bagus 4.11

3. Peralatan kerja aman dan baik saat digunakan 3.97

4. Fasilitas yang saya dapat memadai 3.94

5. Rekan-rekan kerja hangat dan menyenangkan 3.97

6. Atasan saya bisa menghargai setiap masukan dan pendapat 3.88

7. Perusahaan memberikan penghargaan atas hasil kerja yang

telah dilakukan oleh karyawan

4.02

8. Perusahaan ini mempunyai kinerja yang professional 4.17

9. Rekan kerja dapat diajak kerja sama 3.82

10. Perusahaan mempunyai reputasi yang baik dimasyarakat 4.02

Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang diperoleh dari perusahaan, baik data primer

maupun sekunder yang telah dibahas pada sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa

kinerja PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk adalah baik dilihat dari empat

perspektif yang menjadi tolak ukur dalam Balance Scorecard. Berikut hasil yang didapatkan :

1. Perspektif Finansial

Berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa kinerja keuangan pada PT. BANK NEGARA

INDONESIA (PERSERO), Tbk sudah cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari adanya kenaikan

persentase dari tiga perhitungan diantarnya Rate of Return on Total Assets, Return On Equity,

Total Debt To Total Assets Ratio,dan Biaya Operasional dan Pendapatan Opersional walaupun

pada tahun 2010 mengalami penurunan namun pada tahun 2011 dapat kembali naik.

2. Perspektif Pelanggan

Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif pelanggan berada dalam posisi baik. Hal ini karena,

berdasarkan hasil kuesioner rata-rata tingkat kepuasan pelanggan menunjukkan hasil 3.94. Ini

berarti pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan.

3. Perspektif Bisnis Internal

Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif bisnis internal PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk

yaitu proses operasi dapat dikatakan maksimal/baik, karena berdasarkan hasil kuesioner rata-rata tingkat proses

operasi menunjukkan hasil 3.86 dan inovasi menunjukkan hasil 3.95 yang berarti proses bisnis internal

perusahaan PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk mempunyai proses operasi perusahaan yang

baik, serta dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan tersebut, karena rentang skala

menunjukkan bahwa nilai tersebut pada posisi Baik.

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Kinerja perusahaan dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran berada dalam posisi baik. Terlihat dari

kuesioner motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan yang dibagikan kepada karyawan menunjukkan hasil 3.98

yang berarti karyawan PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk mempunyai motivasi,

pemberdayaan, dan keselarasan dalam bekerja dan juga baik akan kebijakan-kebijakan yang telah ditetapkan

oleh perusahaan dan pada rentang skala menunjukkan bahwa nilai tersebut berada pada posisi Setuju.

Dari hasil keseluruhan perspektif Balance Scorecard, dapat ditarik keseimpulan bahwa kinerja PT. BANK

NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil pengukuran kinerja

berdasarakan keempat perspektif Balance Scorecard yang menunjukkan hasil yang baik.

Saran

Berdasraka hasil penelitian dan kesimpulan diatas, maka penulis memberikan beberapa

saran yang mungkin dapat dimanfaatkan oleh perusahaan, antara lain:

1. PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk sebaiknya mempertimbangkan

untuk membuat dan menerapkan Balance Scorecard ke dalam sistem manajemen

perusahaan.

2. PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), Tbk harus berusaha untuk

mempertahankan kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada para pelanggan

bahkan meningkatkannya, sehingga pelanggan menjadi lebih loyal terhadap perusahaan.

3. Rasio-rasio yang mengalami penurunan harus diperbaiki agar kondisi keuangan

perusahaan lebih terlihat stabil.

• TERIMA KASIH