ANALISIS PENGOPTIMALAN SISTEM ANTRIAN PELAYANAN TELLER DI BANK …digilib.unimed.ac.id/27196/4/3....
2
ANALISIS PENGOPTIMALAN SISTEM ANTRIAN PELAYANAN TELLER DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) UNIT SUMBUL, KABUPATEN DAIRI Nelly Naomi Sihombing NIM: 4133230027 ABSTRAK Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sumbul yang merupakan salah satu bank yang terkemuka di Indonesia. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk pengoptimalan sistem antrian pelayanan teller yang ada. Metode analisa yang digunakan adalah dengan menggunakan teori antrian untuk menghitung karakteritik antrian yang akan digunakan sebagai perbandingan. Hasil yang diperoleh adalah bahwa model antrian yang digunakan adalah (P/E n /2) : (FCFS/∞/∞) tetapi perlu dilakukan perubahan model menjadi (P/E n /3) : (FCFS/∞/∞) dan berdasarkan perhitungan biaya tunggu dan biaya fasilitas diketahui bahwa μ optimal sebesar 31 nasabah/jam. Jadi dengan penambahan 1 fasilitas teller diketahui dapat memaksimalkan pelayanan dan mengurangi waktu tunggu nasabah sebesar 4,134 menit. Dari hasil penelitian dan perhitungan diperoleh hasil bahwa dengan penambahan teller dapat mengoptimalkan sistem antrian pada pelayanan teller di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sumbul. Kata kunci: teori antrian, teller. iii
Transcript of ANALISIS PENGOPTIMALAN SISTEM ANTRIAN PELAYANAN TELLER DI BANK …digilib.unimed.ac.id/27196/4/3....
ANALISIS PENGOPTIMALAN SISTEM ANTRIANPELAYANAN TELLER DI BANK RAKYAT INDONESIA (BRI)
UNIT SUMBUL, KABUPATEN DAIRI
Nelly Naomi SihombingNIM: 4133230027
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sumbulyang merupakan salah satu bank yang terkemuka di Indonesia. Adapun tujuan daripenelitian ini adalah untuk pengoptimalan sistem antrian pelayanan teller yang ada.Metode analisa yang digunakan adalah dengan menggunakan teori antrian untukmenghitung karakteritik antrian yang akan digunakan sebagai perbandingan. Hasilyang diperoleh adalah bahwa model antrian yang digunakan adalah (P/En/2) :(FCFS/∞/∞) tetapi perlu dilakukan perubahan model menjadi (P/En/3) :(FCFS/∞/∞) dan berdasarkan perhitungan biaya tunggu dan biaya fasilitasdiketahui bahwa µoptimal sebesar 31 nasabah/jam. Jadi dengan penambahan 1fasilitas teller diketahui dapat memaksimalkan pelayanan dan mengurangi waktutunggu nasabah sebesar 4,134 menit. Dari hasil penelitian dan perhitungandiperoleh hasil bahwa dengan penambahan teller dapat mengoptimalkan sistemantrian pada pelayanan teller di Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Sumbul.
Kata kunci: teori antrian, teller.
iii
Untuk yang terkasih:Ayahanda Jaitar Sihombing (Almarhum)
dan
Ibunda Tirolina Manurung
Atas doa dan kasih sayang yang tidak berhenti serta perjuangan yang begitu besar
iv
