ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN

MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN

MEREK OBAT MASUK ANGIN ANTANGIN KE OBAT MASUK ANGIN

MEREK LAIN DI TANGERANG SELATAN

Oleh :

Fauzan Musabbih

1112081000099

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438 H/2017 M

i

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN




SKRIPSI

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh :

Fauzan Musabbih

1112081000099

Dibawah Bimbingan :

Pembimbing I

Rahmat Gunawan, M.Si

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1438 H / 2017 M

ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Rabu, 7 September 2016 telah dilakukan ujian komprehensif oleh

mahasiswa atas nama:

Nama : Fauzan Musabbih

NIM : 1112081000099

Jurusan : Manajemen

Judul Skripsi : Analisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan

mencari variasi terhadap keputusan perpindahan obat masuk angin Antangin ke

obat masuk angin merek lainnya di Tangerang Selatan

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian komprehensif, maka diputuskan bahwa

mahasiswa tersebut diatas dinyatakan lulus dan diberi kesempatan untuk

melanjutkan ke tahap Ujian Skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh

gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 7 September 2016

1. Dr. Muniaty Aisyah, Ir., MM ( )

NIP. 19780307 201101 2 003 Penguji 1

2. Lili Supriyadi, MM

NIP . 19600505 1989031 005 (

Penguji 2

iii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Selasa Tanggal 24 Bulan Januari Tahun Dua Ribu Tujuh Belas telah

dilakukan Ujian Skripsi atas mahasiswa:

1. Nama : Fauzan Musabbih

2. NIM : 1112081000099

3. Jurusan : Manajemen (Pemasaran)

4. Judul Skripsi : “Analisis pengaruh kualitas produk, citra merek,

dan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan obat masuk angin

Antangin ke obat masuk angin merek lainnya di Tangerang Selatan

Setelah mencermati dan memperhatikan penampilan dan kemampuan yang

bersangkutan selama proses ujian Skripsi, maka diputuskan bahwa mahasiswa

tersebut di atas dinyatakan lulus dan skripsi ini diterima sebagai salah satu syarat

untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 24 Januari 2016

1. Ela Patriana, MM

NIP. 19690528 200801 2 010

Ketua

2. Rahmat Gunawan, M,Si

Sekretaris

3. Rahmat Gunawan, M.Si

Pembimbing I

4. Dr. Muniaty Aisyah, MM

NIP. 19780307 201101 2 003

Penguji Ahli

iv

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :


NIM : 1112081000099

Jurusan : Manajemen (Pemasaran)

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Dengan ini menyatakan bahwa dalam penulisan skripsi ini, saya:

1. Tidak menggunakan ide orang lain tanpa mampu

mengembangkan dan mempertanggungjawabkan.

2. Tidak melakukan plagiasi terhadap naskah karya orang lain.

3. Tidak menggunakan karya orang lain tanpa menyebutkan

sumber asli atau tanpa izin pemilik karya.

4. Tidak melakukan pemanipulasian dan pemalsuan data.

5. Mengerjakan sendiri karya ini dan mampu bertanggung jawab

atas karya ini.

Jikalau di kemudian hari ada tuntutan dari pihak lain atas karya saya, dan telah

melalui pembuktian yang dapat dipertanggung jawabkan, ternyata memang

ditemukan bukti bahwa saya telah melanggar pernyataan ini, maka saya siap

dikenai sanksi berdasarkan aturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya

Jakarta, 6 January 2017

Yang Menyatakan

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

1. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Fauzan Musabbih

2. Nama Panggilan : Odzan

3. Tempat & Tanggal Lahir : Muara Kalam , 21 Desember 1994

4. Jenis Kelamin : laki-laki

5. Agana : Islam

6. Alamat : JL Matahari I Blok A-2/9 Taman

Kotabumi

7. Status : Belum Menikah

8. Kewarganegaraan : Indonesia

9. Telp : -

10. Hp : 085885223323

11. Email : [email protected]

2. PENDIDIKAN

1. TK (1999-2000) : TK Sakinah

2. SD (2000-2006) : SDN Kotabumi III/IV

3. SMP (2007-2009) : Pesantren Daarul Muttaqien

4. SMA (2009-2012) : Pesantren Daarul Muttaqien

5. S1 (2012-2016) : Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta

3. LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah : Herman

Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta , 13 Maret 1964

Pekerjaan : Wiraswasta

2. Ibu : Sumarni

Tempat & Tanggal Lahir : Muara Kalam, 24 September 1969

Pekerjaan : Wiraswasta

mailto:[email protected]

vi

ABSTRACT

The purpose of this research is to analyze of Product Quality, Brand, and

for Displacement Variation Decision Against Drug Brands,cold medicine

antangin to Other Brands in South Tangerang. This type of research is

quantitative. The data source of this research is primary data derived from

samples that were never used cold medicine cold medicine Antangin and other

brands in South Tangerang. The data collection is done by distributing

questionnaires to 100 respondents. This study uses multiple regression

analysis.The results of this research showed that : (1) The quality of products

significantly influence decision brand switching cold medicine Antangin to cold

medicine for other brands (2) brand image significantly influence decision brand

switching cold medicine Antangin to cold medicine for other brands (3) for the

variation effect significantly influence brand switching decision Antangin cold

medicine cold medicine to other brands, and (4) the product quality, brand image,

look for variations significantly influence brand switching decision Antangin cold

medicine to cold medicine for other brands

Keywords: product quality, brand image, look for variety and brand switching

decision

vii

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kualitas

Produk, Citra Merek, dan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan

Merek Obat Masuk Angin Antangin ke Obat Masuk Angin Merek Lain di

Tangerang Selatan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian

ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu yang pernah

menggunakan obat masuk angin antangin dan obat masuk angin merek lainnya di

Tangerang Selatan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner

kepada 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi

Berganda.Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa : (1)Kualitas

produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek

obat masuk angin Antangin ke obat masuk angin merek lain (2) Citra merek

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek obat masuk

angin Antangin ke obat masuk angin merek lain (3)Mencari variasi berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek obat masuk angin

Antangin ke obat masuk angin merek lain, dan (4) Kualitas produk, citra merek,

mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan

merek obat masuk angin Antangin ke obat masuk angin merek lain

Kata Kunci : kualitas produk, citra merek, mencari variasi dan keputusan

perpindahan merek

viii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas

segala rahmat dan karunia yang telah dilimpahkan-Nya, hingga akhirnya

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Skripsi ini berjudul “(Pengaruh

pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Mencari Variasi Terhadap

Keputusan Perpindahan Merek Obat Masuk Angin Antangin ke Obat

Masuk Angin Merek Lain di Tangerang Selatan)” ini disusun dalam rangka

menyelesaikan Program Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam penyusunan skripsi ini

tentu tak lepas dari bantuan berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis

ingin mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada :

1. Allah SWT yang senantiasa memberikan saya kesehatan dan keselamatan

serta ketabahan dan kekuatan dalam menyelasaikan segala urusan

pendidikan saya selama ini, semoga ilmu yang saya peroleh selama ini

mendapatkan keberkahan dari Allah SWT.

2. Ibunda tercinta, Ibu Sumarni, dan ayahandaku Herman yang sampai

detik ini semua kepercayaan, kasih sayanag dan semangat yang diberikan

masih tersimpan jelas hingga sekarang. serta saudara kandung tercintaku

Putri Patricia dan Azelia Anavah Liwasi beserta seluruh keluarga yang telah

memberikan dukungan lahir dan batin kepada penulis hingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini.

3. Bapak Prof. Dr. Dede Rosyada, MA selaku Rektor Universitas Islam

Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

4. Bapak Dr. M. Arief Mufraini, Lc., MSi selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

5. Bapak Rahmat Gunawan, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang

telah meluangkan waktu, membimbing, dan terus memberikan motivasi

dengan penuh kesabaran dan pengertian kepada penulis.

6. Ibu Titi Dewi Warnida, SE., MSi selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah

Jakarta.

7. Ibu Ela Patriana, MM selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas


8. Ibu Sri Hidayati S.Ag., M.Ed selaku dosen panasehat akademik yang

selalu memberikan arahan dan motivasi kepada penulis hingga skripsi ini

dapat diselesaikan dengan baik.

ix

9. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan

ilmu yang tak ternilai hingga penulis menyelesaikan studi di Fakultas


10. Seluruh Staf Tata Usaha dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta yang telah membantu

dan penulis dalam mengurus segala kebutuhan administrasi dan lain-lain..

11. Temen-temen mahasiswa khususnya Manajemen angkatan 2012 UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta

12. Sahabat sahabat terbaikku yang ada di kosan Imman dan Sukun Indah

yang terus memberikan perhatian dan semangat selama saya menuntut Ilmu

di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

13. Sahabat terbaikku Akbar Sutanto yang terus memberikan semangat

dan menghiburku selagi saya mengerjakan skripsi ini

14. Dan terakhir,Teman Hidupku, Monica Julia Priyatna yang berada di

Tebet, yang bersedia Menemani aku yang egois ini, baik dalam masa-masa

sulit maupun mudah, terus memberikan semangat dan perhatian sampai saya

bisa menyelesaikan skripsi ini.

15. Dan kepada seluruh pihak, yang tidak bisa penulis sebutkan satu per

satu, yang telah banyak membantu, mempermudah dan memperancar hingga

skripsi ini akhirnya selesai.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan dan

kesalahan, oleh karenanya kritik dan saran yang bersifat membangun sangat

penulis harapkan. Adapun segala kekurangan dan kesalahan pada skripsi ini

sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis. Harapan penulis, semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi banyak orang.

Jakarta, 08 January 2017

(Fauzan Musabbih)

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF .............................................. ii

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI............................................................. iii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ..................................... iv

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ..................................................................................... v

KATA PENGANTAR ............................................................................................... viii

DAFTAR ISI ................................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. xix

BAB I ............................................................................................................................ 1

PENDAHULUAN ........................................................................................................ 1

A.Latar Belakang..................................................................................................................... 1

B. Rumusan masalah ............................................................................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ................................................................................................................ 9

D. Manfaat Penelitian ........................................................................................................... 10

BAB II ........................................................................................................................ 11

TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................................. 11

A. Landasan Teori ................................................................................................................. 11

1 .Teori Perpindahan Merek ............................................................................................ 11

2. Kualitas produk ............................................................................................................. 17

3. Citra Merek .................................................................................................................... 22

4. Mencari Variasi ............................................................................................................. 25

B. Penelitian Terdahulu ........................................................................................................ 29

C. Kerangka Berpikir ............................................................................................................ 36

D. Hipotesis ............................................................................................................................ 37

xi

BAB III ....................................................................................................................... 39

METODE PENELITIAN ........................................................................................... 39

A. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................................................. 39

B. Metode Penentuan Sampel .............................................................................................. 39

1. Populasi .......................................................................................................................... 39

2. Sampel ............................................................................................................................ 40

C. Metode Pengumpulan Data ............................................................................................. 42

D. Metode Analisis Data ...................................................................................................... 44

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................................................... 45

a. Uji Validitas ................................................................................................................... 45

2. Uji Asumsi Klasik ......................................................................................................... 47

3.Uji Hipotesis ................................................................................................................... 50

4.Analisis Regresi Linear Berganda ............................................................................... 52

5.Koefisien Determinasi (R2) .......................................................................................... 53

E. Operasional Variabel Penelitian ..................................................................................... 54

BAB IV ....................................................................................................................... 57

ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................................................ 57

A.Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................................................ 57

1.Profil PT Deltomed ........................................................................................................ 57

2.Visi dan Misi PT Deltomed .......................................................................................... 58

B.Deskripsi Responden ........................................................................................................ 58

1.Karakteristik Responden Menurut Usia ...................................................................... 59

2.Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ..................................................... 59

3.Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir .......................................... 60

4.Karakteristik Responden Menurut Pekerja ................................................................. 61

5.Karakteristik Responden Menurut Pertimbangan - Pertimbangan .......................... 62

C. Uji Kualitas Data .............................................................................................................. 62

1.Uji Validitas .................................................................................................................... 62

2.Uji Reliabilitas ................................................................................................................ 65

3.Statistik Deskriptif ......................................................................................................... 67

xii

4.Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................................................ 84

BAB V ...................................................................................................................... 101

PENUTUP ................................................................................................................ 101

A.Kesimpulan ...................................................................................................................... 101

B.Saran .................................................................................................................................. 101

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 105

LAMPIRAN ............................................................................................................. 108

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL . 1.1 .................................................................................................................. 2

Pasar Farmasi Nasional ................................................................................................. 2

TABEL 1.2 .................................................................................................................... 3

Produksi Obat Masuk Angin ......................................................................................... 3

TABEL 1.3 .................................................................................................................... 5

Top Brand Index 2014, 2015, 2016 .............................................................................. 5

TABEL 1.4 .................................................................................................................... 9

Market Share Produk Obat Masuk Angin Tahun 2007 ............................................ 9

TABEL 2.2 .................................................................................................................. 37

Penelitian Terdahulu .................................................................................................. 37

TABEL 2.3 .................................................................................................................. 53

Kerangka Berfikir ....................................................................................................... 53

TABEL 3.1 .................................................................................................................. 61

Skala Likert ................................................................................................................. 61

Tabel 3.2 ...................................................................................................................... 71

Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ............................................................. 71

Tabel 4.1 ...................................................................................................................... 79

Usia Responden ........................................................................................................... 79

Tabel 4.2 ...................................................................................................................... 80

Jenis kelamin Responden ............................................................................................ 80

Tabel 4.3 ...................................................................................................................... 80

Pendidikan Terakhir Responden ................................................................................. 80

Tabel 4.4 ...................................................................................................................... 81

Pekerjaan Responden .................................................................................................. 81

Tabel 4.5 ...................................................................................................................... 82

Responden Menggunakan Produk Obat Masuk Angin lainnya .................................. 82

Tabel 4.6 ...................................................................................................................... 84

xiv

Hasil Uji Validitas Kualitas Produk ............................................................................ 84

Tabel 4.7 ...................................................................................................................... 85

Hasil Uji Validitas Merek ........................................................................................... 85

Tabel 4.8 ...................................................................................................................... 85

Hasil Uji Validitas Mencari Variasi Lain ................................................................... 85

Tabel 4.9 ...................................................................................................................... 86

Hasil Uji Validitas Keputusan Perpindahan Merek .................................................... 86

Tabel 4.10 .................................................................................................................... 87

Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk ........................................................................ 87

Tabel 4.11 .................................................................................................................... 88

Hasil Uji Reliabilitas Merek ....................................................................................... 88

Tabel 4.12 .................................................................................................................... 88

Hasil Uji Reliabilitas Mencari Variasi Lain ................................................................ 88

Tabel 4.13 .................................................................................................................... 89

Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Perpindahan Merek ................................................ 89

Tabel 4.14 .................................................................................................................... 90

Obat Antangin Kurang Berkhasiat Menyembuhkan Masuk Angin Dibanding

Merek Lain .................................................................................................................. 90

Tabel 4.15 .................................................................................................................... 90

Obat antangin kurang berkhasiat untuk menghangatkan tubuh dibanding merek

lain ............................................................................................................................... 90

Tabel 4.16 .................................................................................................................... 91

Obat antangin kurang berkasiat menyegarkan tenggorokan dibanding merek lain .... 91

Tabel 4.17 .................................................................................................................... 92

Obat antangin tidak bisa digunakan untuk jangka panjang dibanding merek lain ..... 92

Tabel 4.18 .................................................................................................................... 92

Desain obat antangin kurang praktis dibanding merek lain ....................................... 92

Tabel 4.19 .................................................................................................................... 93

Rasa mint obat antangin kurang menyegarkan disbanding merek lain ...................... 93

Tabel 4.20 .................................................................................................................... 94

Saya merasa produk antangin kurang berkualitas dibanding merek lain .................... 94

xv

Tabel 4.21 .................................................................................................................... 95

Merek obat antangin kurang dikenal oleh konsumen dibanding merek lain .............. 95

Tabel 4.22 .................................................................................................................... 95

Harga yang ditawarkan mahal bagi konsumen dibanding merek lain ........................ 95

Tabel 4.23 .................................................................................................................... 96

Desain produk antangin kurang menarik dibanding merek lain ................................ 96

Tabel 4.24 .................................................................................................................... 97

Merek antangin cukup unik dibanding merek lain ...................................................... 97

Tabel 4.25 .................................................................................................................... 97

Merek Antangin kurang memberikan kesan positif akan khasiatnya dibanding

merek lain .................................................................................................................... 97

Tabel 4.26 .................................................................................................................... 98

Produk antangin kurang bervariasi dibanding merek lain.......................................... 98

Tabel 4.27 .................................................................................................................... 99

Iklan Antangin kurang Menarik dibanding merek lain ............................................... 99

Tabel 4.28 .................................................................................................................... 99

Merek antangin kurang mudah diingat oleh konsumen dibanding merek lain ........... 99

Tabel 4.29 .................................................................................................................. 100

Merek antangin kurang mudah di ucapkan dibanding merek lain ............................ 100

Tabel 4.30 .................................................................................................................. 101

Saya bosan memakai produk obat masuk angin yang sama secara terus menerus ... 101

Tabel 4.31 .................................................................................................................. 101

Saya suka ingin tahu produk obat masuk angin lainnya ........................................... 101

Tabel 4.32 .................................................................................................................. 102

Saya Suka Mencoba Produk Masuk Angin yg Belum Pernah Dicoba ..................... 102

Tabel 4.33 .................................................................................................................. 103

Saya Senang Mencoba Produk Masuk Angin Lain yang Memunculkan Inovasi

Baru ........................................................................................................................... 103

Tabel 4.34 .................................................................................................................. 104

Saya pindah ke obat masuk angin merek lain karena kualitas ................................ 104

dari merek obat antangin lebih rendah. .................................................................... 104

xvi

Tabel 4.35 .................................................................................................................. 105

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena harganya relative lebih

murah dari merek antangin yang sebelumnya saya pakai ......................................... 105

Tabel 4.36 .................................................................................................................. 106

Saya beralih ke obat masuk angin karena sedang ada............................................... 106

potongan harga .......................................................................................................... 106

Tabel 4.37 .................................................................................................................. 107

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena saya tidak puas ..................... 107

dengan merek antangin ............................................................................................. 107

Tabel 4.38 .................................................................................................................. 108

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena merasa tidak .......................... 108

nyaman dengan pelayanan di toko. ........................................................................... 108

Tabel 4.39 .................................................................................................................. 109

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena mudah didapatkan ................ 109

diberbagai outlet dibanding merek antangin ............................................................ 109

Tabel 4.40 .................................................................................................................. 110

Saya beralih ke produk obat masuk angin merek lain karena merasa bosan ............ 110

memakai produk yang sama terus-menerus. ............................................................. 110

Tabel 4.41 .................................................................................................................. 111

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena ingin mencari ....................... 111

variasi dalam penggunaan obat masuk angin merek lain .......................................... 111

Tabel 4.42 .................................................................................................................. 112

Saya beralih ke produk obat masuk angin merek lain karena ingin mencoba

inovasi produk obat masuk angin lainnya. ................................................................ 112

Gambar 4.43 .............................................................................................................. 113

Hasil Uji Normalitas Secara Grafik .......................................................................... 113

Tabel 4.44 ............................................................................................................. 114

Hasil Uji Normalitas Secara Statistik ........................................................................ 114

Tabel 4.45 .................................................................................................................. 115

Hasil Uji Multikolineritas ......................................................................................... 115

Gambar 4.46 .............................................................................................................. 117

xvii

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik ............................................................. 117

Tabel 4.47 .................................................................................................................. 118

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Statistik (Uji Glesjer) ..................................... 118

Tabel 4.48 .................................................................................................................. 120

Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) ............................................................................ 120

Tabel 4.49 .................................................................................................................. 122

Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ....................................................................... 122

Tabel 4.50 .................................................................................................................. 123

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ................................................................... 123

Tabel 4.51 .................................................................................................................. 125

Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) .............................................................. 125

xviii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.43 ............................................................................................................. 106

Hasil Uji Normalitas Secara Grafik .......................................................................... 106

Gambar ................................................................................................................... 107

Hasil Uji Normalitas Secara Statistik ....................................................................... 107

Gambar 4.45 ............................................................................................................ 108

Hasil Uji Multikolineritas ......................................................................................... 108

Gambar Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik .............................................. 110

Gambar 4.47 ............................................................................................................. 111

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Statistik (Uji Glesjer) ..................................... 111

Gambar 4.48 ............................................................................................................. 112

Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t) ........................................................................... 112

Gambar Tabel 4.63 ................................................................................................... 115

Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ....................................................................... 115

Gambar 4.64 ............................................................................................................ 116

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ................................................................... 116

Gambar 4.65 ............................................................................................................. 117

Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2) .............................................................. 117

xix

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 ............................................................................................................... 130

Lembar Kuesioner .................................................................................................... 130

Lampiran 2 : ............................................................................................................. 136

Hasil Jawaban Responden ........................................................................................ 136

Lampiran 3 ................................................................................................................ 149

Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 23.0 .............................................................. 149

1

BAB I

PENDAHULUAN

A.Latar Belakang

Modernisasi zaman telah merubah gaya hidup masyarakat kepada pola

konsumsi yang serba cepat, mudah, dan praktis. Berbagai jenis barang dengan

ratusan merek memadati pasar Indonesia untuk memenuhi kebutuhan masyarakat

yang semakin beragam jenisnya.salah saatu ujung tombak perusahaan adalah

kegiatan pemasaran. Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan pokok yang

dilakukan oleh suatu perusahaan dan sangat menentukan perkembangan

kelangsungan hidup dan sekaligus kemampuannya mendapatkan laba.

(www.compasiana.com, 2016)

Di samping itu juga perusahaan harus dapat menganalisis peluang dan

tantangan pada saat ini dan masa mendatang. Oleh karena itu dalam

mengembangkan strategi pemasaran, perusahaan harus senantiasa mengikuti

kebutuhan, keinginan, dan harapan masyarakat. Kemudian kondisi Persaingan

yang ketat pada dunia bisnis terjadi hampir pada seluruh jenis industri dan jasa,

begitu pula yang terjadi pada industri farmasi Industri farmasi merupakan salah

satu dari sekian banyak gambaran mengenai ketatnya persaingan dalam industry

farmasi. (www.kalbe.co.id, 2014)

Indonesia adalah pasar yang besar bagi industri farmasi. Ada beberapa

faktor yang menjadi driver pertumbuhan industri farmasi nasional yaitu jumlah

penduduk Indonesia yang besar; kesadaran masyarakat yang semakin tinggi akan

kesehatan; tingkat perekonomian masyarakat yang terus meningkat; dan akses

kesehatan yang meningkat seiring implementasi BPJS Kesehatan. Sebagai

http://www.compasiana.com/

http://www.kalbe.co.id/

2

tambahan, rasio healthcare expenditure terhadap Produk Domestik Bruto (PDB)

Indonesia saat ini masih relatif rendah (3,1%) sehingga potensi peningkatan masih

cukup besar. Healthcare expenditure per kapita Indonesia diperkirakan akan

tumbuh sebesar 14% per tahun, dari USD108 pada 2012 menjadi USD237 pada

2018. Dibandingkan dengan negara-negara ASEAN lain, rasio healthcare

expenditure terhadap PDB maupun healthcare expenditure per kapita per tahun di

Indonesia saat ini termasuk rendah.(www.kalbe.co.id, IMS Health ITMA YTD

12, 2014)

TABEL. 1.1

Sumber : Kalbe Farma, IMS Health ITMA YTD 12 2014

Pasar farmasi nasional tumbuh rata-rata 12% per tahun (CAGR) pada

periode 2010-2014. Besar pasar farmasi nasional pada tahun 2015 sekitar Rp62-65

triliun, dan akan meningkat menjadi Rp69 triliun pada tahun 2016. Pada tahun

2015, obat resep (ethical) mendominasi sekitar 61% pasar farmasi nasional dan

sisanya adalah obat bebas (over the counter/OTC). Sebagai tambahan, obat resep

dibedakan menjadi obat patent, generik bermerk (branded generic) dan generik


3

berlogo (OGB).dan pertumbuhan pasar farmasi dalam pasar obat masuk angin

juga mengalami pertumbuhan.(www.kalbe.co.id, 2014)

TABEL 1.2

Konsumsi Obat Herbal Masuk Angin

(Sumber : konsultan Capricorn Indonesia 2013)

Pada periode 2008-2012, produksi obat masuk angin tercatat rata-rata

meningkat 34% per tahun. Dan produksi obat herbal masuk angin di 2008 sebesar

3,941.8 ton pada 2012 telah meningkat menjadi 12,709.1 ton dan diperkirakan

akan terus meningkat .(www.sidomuncul.com, 2016)

Ada puluhan pemain turut menikmati hangatnya pasar obat masuk angin

ini. Salah satunya adalah PT Deltomed Laboratories yang telah lama bertempur di

pasar farmasi. PT Deltomed Laboratories diawali pada tahun 1976 di

Banjarmasin, Kalimantan Selatan dari sebuah industri rumahan penghasil obat

obatan herbal yang berasal dari sari tumbuhan alami. Selama kurang lebih 35

tahun berkarya PT Deltomed Laboratories telah menjadi produsen penghasil obat

herbal bermutu tinggi dan terdepan. Pengembangan terus dilakukan oleh PT


http://www.sidomuncul.com/

4

Deltomed Laboratories dalam menemukan inovasi baru dalam obat obatan herbal.

Saat ini, PT Deltomed Laboratories kini telah memiliki fasilitas produksi yang

ditunjang dengan mesin-mesin modern dan laboratorium penelitian di lahan seluas

8 ha bertempat di Nambangan, Wonogiri Provinsi Jawa Tengah. Pada bulan mei

2010, PT Deltomed Laboratories telah menggunakan fasilitas Quadra Extraction

System, yakni sebuah mesin berteknologi Jerman yang dapat menghasilkan

ekstrak bahan alami dengan kualitas terbaik. Standar yang digunakan PT

Deltomed Laboratories adalah GMP (Good Manufacturing Product) Eropa, GMP

Indonesia (CPOTB/Cara Pembuatan Obat Tradisional yang Baik), FDA serta

peraturan 3A dalam pembuatan produknya. Untuk Produk yang dihasilkan oleh

PT Deltomed Laboratories, selain yang saya sebutkan pertama diawal yakni

Kuldon Sariawan, ada beberapa produk yang sudah dilempar kepasaran nasional

dan internasional seperti : Antangin JRG - Mint Mocha, Srongpas Ginseng, Rapet

Wangi - Capsule, Natur Slim - pill, Natur Fiber, Tuntas - Capsule, OB Herbal -

Dewasa, Antalinu, Tea Tree Oil, OB Herbal - Lozenges, Antangin Herbal -

Lozenges, dan Antangin Junior. Salah satu produknya adalah antangin JRG, yang

diproduksi oleh PT Dentolmed. Dan diperkirakan nilai pasar obat masuk angin

mencapai lebih dari Rp 2,5 triliun, meningkat sekitar 15% setiap tahun, sehingga

pasar jamu masuk angin semakin menggiurkan. (www.compasiana.com, May 31

2014)

Dalam kondisi ketatnya persaingan di dunia obat masuk angin, ada

puluhan pemain turut menikmati hangatnya pasar obat masuk angin ini. Di

antaranya, Tolak Angin dari PT Sido Muncul Tbk. dan Antangin dari PT

http://www.compasiana.com/

5

Deltomed Laboratories. Kemudian hadir Bejo Bintang Toedjoe Masuk Angin dari

PT Bintang Toedjoe. Sebelumnya, produk ini bernama Bintangin, lalu berganti

nama, akhirnya menggunakan nama besar Bintang Toedjoe agar direspons pasar.

Belakangan muncul produk baru yang juga sudah memiliki nama besar, yaitu

Antimo Herbal dari PT Phapros Tbk. Pemain lain yang sudah memasarkan obat

herbal masuk angin ini, PT Jamu Jago melalui merek Buyung Upik Masuk Angin

(BUMA)dan dilihat dari top brand index kita bisa lihat bahwasanya Antangin

menjadi top brand pada 2014 lalu.(marketing.co.id, 2014)

TABEL 1.3

Top Brand Index

Obat Masuk Angin 2014-2016

MEREK TBI 2014 TBI 2015 TBI 2016

Antangin 46,4% 42,3% 37,4%

Tolak Angin 43,8% 54,4% 60,0%

Air Mancur 2,5% 0,9 % -

Sri Angin 1,9 % - -

Bintangin - 0,9% -

Sumber :( www.topbrand-award.com. 2016)

Berdasarkan di atas dapat kita lihat top brand index produk obat masuk

angin pada tahun 2014. Antangin berada pada posisi leader (pertama) dengan TBI

sebesar 46,4% di tahun 2014, kemudian diikuti oleh Tolak Angin Sido Muncul di

posisi kedua dengan market share sebesar 43,8% dan 2,5% diikuti oleh air

mancur dan sri angin 1,9%.Antangin masih kokoh di puncak top brand Lalu pada

http://www.topbrand-award.com/

6

tahun 2015 terjadi pergesan top brand pada obat masuk angin. Antangin yang

tahun lalu berada pada posisi leader (pertama) di geser oleh tolak angin, sehingga

yang menjadi top brand leader adalah tolak angin sido muncul dengan TBI

sebesar 54,4%,kemudian diikuti oleh antangin di posisi kedua TBInya sebesar

42,3% , Bintangin 0,9 % ,dan air mancur 0,9%. pada tahun ini tolak angin sido

muncul makin memperkuat top brandnnya dan antangin,cenderung menurun

Berdasarkan di atas dapat kita lihat Top Brand Index produk obat masuk angin

pada tahun 2016. Tolak angin semakin memperkokoh TBInya menjadi 60%dan

TBI Antangin sebesar 37,4%

Ketika 2014 lalu antangin masih memimpin persaingan obat masuk

angin,tetapi dari tahun ke tahun sampai 2016 ini peta persaingan pun

berubah,mungkin karena merasa jenuh dengan produk yang sebelumnya pernah

dipakai. Konsumen yang mempunyai keterlibatan emosional yang rendah

terhadap suatu merek akan mudah berpindah pada merek pesaing. Perilaku

kebutuhan mencari variasi terjadi jika resiko kecil dan sedikit atau tidak ada

komitmen terhadap suatu merek. Kecenderungan inilah yang sering menjadi

perhatian para pemasar akan keberhasilan produk yang ditawarkan.

dikutip dari market.bisnis.com bahwasanya PT SIDO yang membawahi

tolak angin membelanjakan sekitar 60% biaya penjualan dan pemasaran untuk

beriklan dan berpromosi. Pada tahun 2014, Sido Muncul mengeluarkan Rp183,5

miliar atau 60,92% beban penjualan dan pemasaran untuk beriklan dan

berpromosi. Sepanjang Januari-September 2015, PT SIDO sudah menghabiskan

Rp135,14 miliar atau 65,62% dari beban penjualan dan pemasaran. Ini dilakukan

7

agar bisa mencitrakan merek sesuai yang diinginkan perusahaan di benak

konsumen. Mungkin Masalah citra merek inilah yang menjadi perhatian

peneliti,yang menyebabkan antangin semakin kecil TBI nya di banding

pesaingnya.(www.marketbisnis.com, 2014)

Dan bahkan seiring dengan berjalannya waktu market share pada peta

persaingan obat masuk angin antangin dan tolak angin juga berubah bisa dilihat

pada tabel market share berikut ini :

TABEL 1.4

MARKET SHARE PRODUK OBAT MASUK ANGIN TAHUN 2007

MEREK MARKET SHARE 2007 MARKET SHARE

2016

Antangin 48,8 % 6%

Tolak Angin Sido Muncul 40,2 % 70 %

Merek lainnya 11% 24%

Sumber : perusahaan konsultan Capricorn Indonesia ,2016

Berdasarkan Tabel 1.4 di atas dapat kita lihat market share (pangsa pasar)

produk obat masuk angin pada tahun 2007. Antangin berada pada posisi leader

(pertama) dengan market share sebesar 48,8% di tahun 2007, kemudian diikuti

oleh Tolak Angin Sido Muncul di posisi kedua dengan market share sebesar

40,2% dan 11% obat merek lainnya. Secara keseluruhan, kedua merek ini telah

menguasai sekitar 80% pangsa pasar obat masuk angin. Kedua merek ini harus

terus kreatif agar dapat mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian

http://www.marketbisnis.com/

8

obat masuk angin. Dan hampir satu dekade, peta persaingan dan market share pun

berubah Berdasarkan Tabel di atas, dapat kita lihat market share (pangsa pasar)

produk obat masuk angin pada tahun 2016. Tolak angin berada pada posisi leader

(pertama) dengan market share sebesar 70% di tahun 2016, kemudian diikuti oleh

antangin di posisi kedua dengan market share sebesar 6%. Lalu di ikuti merek

lainnya sebesar 24% . Kualitas dari produk yang ditawarkan pun tak luput dari

perhatian pemasar. Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadi

pertimbangan konsumen sebelum membeli suatu produk. Dalam pengembangan

produk, langkah pertama yang dilakukan oleh perusahaan ialah memiliki tingkat

kualitas yang akan mendukung posisi produk di pasar sasaran. Kualitas ditentukan

oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk di dalamnya daya tahan,

ketidaktergantungan pada produk lain atau komponen lain, eksklusifitas,

kenyamanan wujud luar dan terkesan praktis (warna, bentuk, pembungkusan dan

sebagainya). Karena dengan kualitas yang baik, maka produk akan senantiasa

tercipta di benak konsumennya. Suatu perusahaan harus bekerja keras membuat

kebijakan-kebijakan strategis baru dalam menjual produk mereka guna

menghadapi persaingan ketat dengan competitor yang memberikan nilai lebih

besar kepada pelanggan.

Berdasarkan dugaan di atas maka,tertarik melakukan penelitian tentang

obat masuk angina antangin.dan berdasarkan dugaan,diduga adanya pengaruh

kualitas produk,citra produk dan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan

merek obat masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain.dan

berdasarkan fenomena yang terjadi maka,penelitian itu dibuat dengan judul

9

“ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN




B. Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dibahas sebelumnya, perumusan masalah

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apakah kualitas produk berpengaruh positif secara parsial terhadap keputusan

perpindahan merek ke obat masuk angin merek lain

2. Apakah citra merek berpengaruh positif secara parsial terhadap keputusan


3. Apakah mencari variasi berpengaruh positif secara parsial terhadap keputusan


4. Apakah kualitas produk, citra merek , dan mencari variasi berpengaruh positif

secara simultan terhadap keputusan perpindahan merek ke obat masuk angin

merek lain

C. Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah:

1. Untuk menganalisa pengaruh kualitas produk secara parsial terhadap keputusan


10

2. Untuk menganalisa pengaruh citra merek secara parsial terhadap keputusan

perpindahan merek ke obat masuk angin merek lain .

3. Untuk menganalisa pengaruh mencari variasi secara parsial terhadap keputusan


4. Untuk menganalisa pengaruh kualitas produk , citra merek , dan mencari variasi

secara simultan terhadap keputusan perpindahan merek ke obat masuk angin

antangin ke obat masuk angina merek lain

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi penulis

Dengan penelitian ini diharapkan penulis dapat menerapkan ilmu yang telah

diperoleh di bangku kuliah, untuk mengatasi masalah konkrit yang terjadi di

lapangan.

2. Bagi perusahaan

Dengan adanya penelitian ini semoga dapat memberi masukan ide yang

bermanfaat untuk pengambilan keputusan bagian internal perusahaan.

3. Bagi pihak lain

Sebagai suatu karya ilmiah yang dapat menambah wawasan dan pengetahuan

khususnya bagi yang berminat dalam bidang pemasaran.

11

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1 .Teori Perpindahan Merek

Definisi brand menurut The American Marketing Association dalam Kotler

dan Keller (2012:241): “a name, term, sign, symbol, or design, or a combination

of them, intended to identify the goods or services of one seller or group of

sellersand to differentiate them from those of competitors”.

Perilaku perpindahan merek dapat terjadi dikarenakan beragamnya produk

di pasaran sehingga menyebabkan adanya perilaku memilih produk yang sesuai

dengan kebutuhan atau karena terjadi masalah dengan produk yang sudah dibeli,

maka konsumen kemudian beralih ke merek lain. Menurut Keaveney (1995)

dalam Emiri (2012:7), brand switching behavior adalah perilaku perpindahan

merek yang dilakukan konsumen atau diartikan juga sebagai kerentanan

konsumen untuk berpindah ke merek lain.

Menurut Van Trijp (1996) dalam Arianto dan Mulyani (2007:138)

menyebutkan bahwa keputusan perpindahan merek dipengaruhi oleh factor

internal dan eksternal dimana faktor internal terbagi menjadi keinginan mencari

variasi, pengetahuan konsumen mengenai citra merek pada suatu produk, dan

ketidakpuasan. Sedangkan faktor eksternal terbagi lagi menjadi iklan, promosi

dalam toko termasuk harga dan ketersediaan harga.

12

Menurut Givon (2001) dalam Emiri (2012:7), brand switching adalah

perpindahan merek yang digunakan oleh pelanggan untuk setiap waktu

penggunaan, dimana tingkat brand switching juga menunjukkan sejauh mana

mereka memiliki pelanggan yang loyal. Semakin tinggi tingkat brand switching-

nya, semakin tidak loyal pelanggan dari merek tersebut. Hal tersebut berarti

bahwa semakin beresiko merek yang kelola karena perusahaan dapat dengan

mudah dan cepat kehilangan konsumennya. Oleh karena itu ketidakpuasan

konsumen harus dihindari, antara lain dengan meningkatkan kualitas produk,

variasi produk, inovasi produk dan ketersediaan produk.

Dari berbagai sudut pandang yang ada dapat dirumuskan bahwa perilaku

perpindahan merek ini sebagai suatu perilaku pembelian suatu produk dengan

merek yang berbeda dari merek favorit yang biasa dibeli oleh konsumen. Dimana

konsumen telah memiliki komitmen terhadap suatu merek kemudian suatu saat

konsumen memutuskan untuk berpaling pada merek lain dengan kategori produk

yang sama.

Komitmen atau kesetiaan konsumen terhadap suatu merek memiliki

tingkat yang berbeda-beda. Aaker (1997) mendesain suatu piramida loyalitas

untuk menjelaskan tingkatan-tingkatan dalam loyalitas merek. Dapat dilihat pada

gambar 2.1 berikut :

13

GAMBAR 2.1

PIRAMIDA LOYALITAS

Sumber :David A. Aaker (1997)

Adapun keterangan dari gambar tersebut yaitu:

1. Switcher (Berpindah-pindah)

Merupakan tingkatan loyalitas yang paling rendah. Perpindahan merek biasanya

dipengaruhi oleh perilaku pembelian di lingkungan sekitar.

2. Habitual Buyer (Pembeli yang bersifat kebiasaan)

Adalah pembeli yang mengalami ketidakpuasan ketika mengkonsumsi suatu

produk karena ia membeli suatu produk hanya berdasarkan kebiasaan saja.

3. Satisfied Buyer (Pembeli yang puas dengan biaya peralihan) Yaitu pembeli yang

merasa puas dengan merek yang mereka konsumsi, namun mereka berkeinginan

melakukan perpindahan merek.

14

4. Likes the Brand (Menyukai merek)

Adalah pembeli yang benar-benar menyukai merek karena alasan persepsi kualitas

yang tinggi, pengalaman, dan lain-lain.

5. Committed Buyer ( Pembeli yang berkomitmen)

Merupakan kelompok pembeli yang setia karena mereka merasa bangga ketika

mengkonsumsi produk dan mereka secara sukarela bersedia untuk

merekomendasikan merek kepada orang lain.

Sedangkan menurut Mowen dan Minor (2002:109), perpindahan merek

dapat terbagi menjadi empat yaitu:

1) Divided Loyalty (kesetiaan yang terbagi) = AAABBAABBB

Artinya seorang mengalami perpindahan karena kesetiaan terbagi dengan yang

lain.

2) Occasional Switch (peralihan sewaktu-waktu) = AABAACAADA

Merupakan perpindahan merek yang dilakukan karena mengalami kejenuhan

tetapi akhirnya akan lebih banyak untuk merek yang semula atau perpindahan

untuk selingan.

3) Unstable Loyalty (kesetiaan yang tidak stabil) = AAAABBB

Merupakan perpindahan merek yang dilakukan karena seseorang punya

kesetiaan yang tidak stabil.

4) No Loyalty (ketidaksetiaan) = ABCDEFG

Artinya perpindahan yang dilakukan karena adanya sikap ketidaksetiaan

terhadap suatu merek.

15

Peralihan merek sering terjadi apabila konsumen merasa tidak terpuaskan

dalam mengkonsumsi suatu merek produk. Ketidakpuasan tersebut dapat berasal

dari kualitas produk yang semakin menurun, harga yang semakin mahal, kegiatan

promosi yang tidak menarik, dan pelayanan yang sangat minim. Jika hal tersebut

terjadi maka perusahaan harus segera memikirkan langkah-langkah untuk

mengurangi tingkat peralihan merek.

Schifman dan Kanuk (2007:112), mengungkapkan bahwa tidak semua

pelanggan itu setia, beberapa dari pelanggan melakukan peralihan (switching

behaviour) disebabkan karena ketidakpuasan pelanggan terhadap produk yang

sudah dibeli, layanan yang tidak memuaskan atau hanya karena bosan. Sedangkan

Kotler dan Keller (2010) dalam Utama (2012:2) menyatakan bahwa brand

switching dominan terjadi karena merek produk yang digunakan memiliki

persediaan yang terbatas di pasar konsumen. Keinginan kuat yang dimiliki

konsumen pada merek produk tertentu, mendoron ketertarikan sehingga membuat

konsumen mulai meninggalkan merek produk yang lama dan mencoba beralih

menggunakan merek produk yang baru.

Konsumen beralih dari satu merek ke merek lain pada dasarnya

disebabkan oleh empat hal (Lestari, 2010:56) :

1. Kebutuhan tidak terpenuhi dengan produk atau jasa yang sebelumnya

digunakan (core product problem).

2. Tidak puas dengan layanan yang diberikan oleh pemilik merek (augmented

product problem).

16

3. Ada merek lain yang memberikan benefit yang lebih baik (tidak berarti tidak

puas dengan produk sebelumnya).

4. Adanya keinginan mencoba sesuatu yang lain.

Keaveney (1995) dalam Emelia (2012:4) menemukan beberapa hal sebagai

hasil penelitiannya bahwa perpindahan merek muncul karena :

1. Persepsi negatif terhadap kualitas produk.

2. Harga.

3. Ketidakpuasan dengan kinerja produk secara keseluruhan.

4. Layanan dan kenyamanan yang tidak memadai di tempat penjualan.

5. Lokasi untuk mendapatkan produk.

6. Memang ada maksud (intention) untuk berhenti mengkonsumsi merek yang

biasa dipakai dan ingin memakai merek lain.

Untuk mengukur keputusan perpindahan merek dalam penelitian ini maka

digunakan indikator pengembangan dari Keaveney (1995) dalam Emelia (2012:4)

adalah sebagai berikut:

a. Merek yang sebelumnya kualitasnya lebih rendah.

b. Memiliki harga relatif lebih murah.

c. Adanya potongan harga.

d. Ketidakpuasan dengan merek sebelumnya yang digunakan.

e. Kenyamanan pelayanan di tempat penjualan.

f. Produk terdapat di berbagai outlet.

g. Ingin mempercepat penghentian karena bosan.

17

h. Ingin mencari variasi.

i. Mencoba inovasi produk baru.

Dari teori yang dikemukakan kotler(2012:241) maka peneliti memilih

variabel kualitas produk sebagai dugaan adanya perilaku perpindahan merek.

2. Kualitas produk

a. Pengertian produk

Produk menurut Kotler dan Amstrong (2008 :337) produk adalah semua

yang ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau

dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan konsumen.

Sedangkan menurut Napain 2013) produk adalah segala sesuatu yang dapat

ditawarkan kepasar untuk mendapat perhatian dibeli, dipergunakan atau

dikonsumsi, dan yang dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan. Termasuk

dalam pengertian produk, yaitu : obyek secara fisik, pelayanan orang,

tempat,organisasi, gagasan, atau bauran dari semua wujud diatas.

b. Pengertian kualitas

Menurut Isyanto (2012) bahwa kata kualitas memiliki banyak definisi

yang berbeda, dan bervariasi dari yang konvensional hingga yang lebih

strategic. Definisi konvensional dari kualitas biasanya menggambarkan

karakteristik langsung dari suatu produk,seperti : performansi, keandalan,

mudah dalam penggunaan, estetika dan sebagainnya. Definisi strategik yang

menyatakan bahwa kualitas adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi

keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers).

18

Goetsh dan Davis mengemukakan bahwa kualitas merupakan suatu

kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa manusia, proses, dan

lingkungan yang memenuhi keinginan atau melebihi harapan (Tciptono,

2000:51)

Sedangkan definisi kualitas menurut Kotler (2009:49) adalah “seluruh

ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada

kemampuan memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat”. Ini

jelas merupakan definisi kualitas yang berpusat pada konsumen, seorang

produsen dapat memberikan kualitas bila produk atau pelayanan yang

diberikan dapat memenuhi atau melebihi harapan konsumen.

Berdasarkan definisi di atas, kualitas adalah suatu keseluruhan ciri dan

karakteristik yang dimiliki suatu produk/jasa yang dapat memberikan

kepuasan konsumen.

c. Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Amstrong (2012 :283) arti dari kualitas produk

adalah “ the ability of a product to perform its functions, it includes the

product’s overall durability, realibility,precition,ease of operation and

repair, and other valued attributes” yang artinya kemampuan sebuah produk

dalam memperagakan fungsinya,hal itu termasuk keseluruhan durabilitas,

reliabilitas ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga

atribut produk lainnya

19

d. Dimensi Kualitas produk

Dimensi kualitas produk menurut Mullins,Walker, dan Boyd (2008 :241)

kualitas produk memiliki beberapa dimensi,antara lain :

1. (performance)

Yaitu mutu kinerja berkaitan dengan aspek fungsional , Hal ini

berkaitan dengan aspek fungsional suatu barang, dan juga merupakan

karakteristik utama bagi pelanggan dalam membeli barang tersebut.misalnya

jam tangan memiliki fungsi utama dalam penunjuk waktu.

2. ( features)

Fitur atau keistemewaan tambahan dapat berbentuk tambahan dari produk

inti, yang dapat menambah nilai dari suatu produk. Biasanya diukur secara

subjektif oleh masing-masing individu (pelanggan bisnis) yang menunjukkan

adanya perbedaan kualitas suatu produk atau jasa. Hal ini menuntut karakter

yang fleksibel, disesuaikan dengan perkembangan pasar.Dimensi ini

menyangkut fitur fitur tambahan. Aspek ini berguna untuk menambah fungsi

dasar, berkaitan dengan pilihan pilihan produk dan pengembangannya.

3. (realibilty)

Kehandalan yaitu berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk

mengalami keadaan tidak berfungsi pada suatu periode. Keadaan suatu

produk menandakan tingkat kualitas sangat berarti bagi konsumen dalam

memilih produk. Hal ini menjadi semakin penting mengingat besarnya biaya

20

penggantian dan pemeliharaan yang harus dikeluarkan, apabila produk yang

bersangkutan dianggap tidak handal karena mengalami kerusakan atau gagal

dipakai. Kehandalan berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu

barang berhasil menjalankan fungsinya, yaitu setiap kali digunakan dalam

periode waktu dalam kondisi tertentu pula.

4. (conformances)

Kesesuaian yaitu sejauhmana karakteristik disain dan operasi memenuhi

standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Kesesuaian suatu produk

dalam industri jasa diukur dari tingkat akurasi, waktu penyelesaian,

perhitungan kesalahan yang terjadi, keterlambatan yang tidak dapat

diantisipasi, dan beberapa kesalahan lain. Hal ini berkaitan dengan tingkat

kesesuaian terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya

berdasarkan keinginan pelanggan.

5. (durability)

Daya tahan yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebutvdapat

terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur pakai produk jadi maupun

umur ekonomis produk saat disimpan, penggunaan suatu produk atau sering

dikatakan dengan suatu refleksi ukuran ekonomis, berapa daya tahan atau

masa pakai suatu barang. Secara teknis ketahanan suatu produk didefinisikan

sebagai sejumlah kegunaan yang diperoleh oleh seseorang sebelum

mengalami penurunan kualitas. Secara ekonomis, ketahanan diartikan sebagai

21

usia ekonomis suatu produk, dilihat melalui jumlah kegunaan yang diperoleh

sebelum terjadi kerusakan, dan keputusan untuk mengganti produk.

6. (Aesthetics)

Estetika yaitu dimensi pengukuran yang paling subjektif. Estetika suatu

produk dapat dilihat melalui panca indera manusia, seperti suatu produk yang

terdengar oleh pelanggan bisnis, bentuk fisik suatu produk yang menarik,

model/desain yang artistik, warna, dan sebagainya. Estetika merupakan

penilaian dan refleksi yang dirasakan oleh konsumen. Hal ini juga merupakan

karakteristik yang bersifat subjektif mengenai nilai estetika yang berkaitan

dengan pertimbangan pribadi, dan refleksi dari preferensi individual.

7. (Perceived Quality)

Kualitas yang dipersepsikan yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung

jawab perusahaan terhadapnya dan Berkaitan dengan persaaan pelanggan

mengenai keberadaan produk tersebut . Biasanya karena kurangnya

pengetahuan konsumen akan atribut-atribut produk dan jasa yang akan

dibelinya, maka pembeli mempersiapkan kualitas dari aspek harga, nama

merek, iklan dan reputasi perusahaan

Menurut William J. Stanton dalam jayati 2010. Produk dalam arti sempit

adalah sekumpulan antribut fisik nyata yang terkait dalam sebuh produk yang

dapat didefinisikan.dalam arti luas produk adalah sekumpulan atribut yang

nyata dan tidak nyata di dalam harga, warna, kemasan,prestise pabrik,

22

prestise pengecer, pelajaran yang diterima oleh pembeli sebagai sesuatu yang

bisa memuaskan keinginannya

Menurut Van Trijp (1996) dalam Arianto dan Mulyani (2007:138),salah

satu faktor penyebab konsumen melakukan perpindahan merek dalah citra merek

3. Citra Merek

a. Pengertian Citra Merek

Menurut Kotler Dan Keller (2007: 346) citra Merek merupakan

“perceptions and beliefs held by consumers. As reflected in the association held in

cunsomer memory. Yaitu persepsi Dan Keyakinan konsumen , seperti di dalam

asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen ". dengan menciptakan citra merek

yang tepat untuk suatu Produk, tentunya akan sangat berguna bagi pemasar,

karena citra merek akan mempengaruhi penilaian atas alternatif brand yang

diharapkan. Yang bukan hanya memenuhi kebutuhan konsumen , tetapi dapat

memberikan kepuasan yang lebih baik dan lebih terjamin.

Seperti yang dituturkan oleh Schiffman dan Kanuk (2000: 141),

konsumen senantiasa memilih merek berdasarkan citranya. Jika konsumen tidak

mempunyai pengalaman dengan suatu produk, maka mereka cenderung untuk

mempercayai merek Yang disukai atau terkenal. Citra merek yang positif

berkaitan dengan kesetiaan konsumen , kepercayaan konsumen mengenai nilai

merek yang positif, dan kesediaan untuk mencari merek tersebut. Citra merek

yang positif juga membantu konsumen dalam menghadapi berbagai kegiatan

pemasaran pesaing.

23

Dari beberapa pendapat para ahli yang telah dijelaskan, citra merek

sangat berkaitan erat dengan kesan yang ditimbulkan. Kesan-kesan positif yang

diperoleh oleh pelanggan merupakan pengalaman dan pengetahuan yang

didapatnya dari merek tersebut. Maka persepsi maupun pemahaman pelanggan

terhadap suatu merek tergantung pada kemampuan pelanggan dalam

mengidentifikasi bermacam informasi mengenai merek tersebut, serta

kemampuan pelanggan untuk menyimpan informasi dari merek tersebut dalam

ingatannya. Pemahaman pelanggan terhadap suatu merek merupakan cerminan

dari penilaian pelanggan atas merek produk-produk yang ditawarkan.

b. Pengukuran Citra Merek

Menurut Pendapat Keller (2008: 56), Pengukuran citra merek dapat

dilakukan berdasarkan pada aspek sebuah merek , Yaitu:

1. Kekuatan (Strengthness)

Kekuatan dalam hal ini adalah keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh

merek yang bersifat fisik yang tidak ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan

merek ini mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek tersebut sehingga biasa

dan dianggap sebagai sebuah kelebihan yang tidak ada pada merek lain atau

merek pesaing. Yang termasuk dalam kelompok kekuatan (strength) ini adalah

penampilan fisik Produk, keberfungsian semua fasilitas produk, harga produk,

maupun penampilan pendukung dari produk tersebut

24

2. Keunikan (Uniquemess)

Keunikan adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek diantara

merek lainnya. keunikan lainnya yang muncul dari atribut produk yang menjadi

kesan unik atau diferensiasi antara produk satu dengar produk lainnya yang

memberikan alasan bagi konsumen bahwa mereka harus membeli produk tersebut.

Perusahaan harus bisa membuat produk mereka unik dan beda dengan produk

pesaing. Singkatnya, untuk membuat produk berbeda dari yang lain, pemasar

harus membaut dan memastikan hal-hal dalam produk yang kuat (strenght) dalam

merek agar merek tidak hanya menyukai (menguntungkan) tapi juga memiliki

keunikan dan berbeda dengan merek pesaingnya.Yang termasuk dalam kategori

unik ini adalah hal berbeda yang paling dominan dalam sebuah produk dengan

produk pesaingnya, variasi layanan , variasi harga, fisik Produk itu sendiri seperti

fitur produk dan variasi produk yang tersedia, penampilan atau nama di dari

sebuah merek yang memberikan kesan positif, cara penyampaian informasi

kepada konsumen, pedoman privasi yang ketat dari perusahaan, serta prosedur

pembelian yang terjamin.

3. Kesukaan (favorable)

untuk memilih mana yang disukai dan unik yang berhubungan dengan

merek, pemasar harus menganalisis dengan teliti mengenai konsumen dan

kompetisi untuk memutuskan posisi terbaik bagi merek tersebut.

Kesukaan (favorable) mengarah pada kemampuan merek tersebut agar

mudah diingat oleh konsumen. yang termasuk dalam kategori favorable ini antara

25

lain kemudahan merek produk untuk diucapkan, kemampuan Merek untuk tetap

diingat oleh konsumen, kemudahan penggunaan produk, kecocokan konsumen

dengan produk, serta kesesuaian antara kesan merek di benak pelanggan dengan

citra yang diinginkan Perusahaan atas merek yang bersangkutan.

Van Trijp (1996) dalam Arianto dan Mulyani (2007:138) menyebutkan

bahwa keputusan perpindahan merek dipengaruhi oleh faktor internal dan

eksternal dimana faktor internal salah satunya keinginan mencari variasi.

4. Mencari Variasi

Kebutuhan mencari variasi (variety seeking) adalah suatu hal yang dimiliki

oleh sebagian konsumen. Menurut Peter dan Olson (2002:76), pencarian variasi

merupakan komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda, yang

disebabkan adanya stimulasi keterlibatan sesuatu dalam mencoba sesuatu yang

berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama

dikonsumsi. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:152), pelanggan yang mencari

variasi berada pada situasi yang bercirikan rendahnya keterlibatan konsumen

namun perbedaan merek dianggap cukup berarti. Menurut Keaveney (1995)

dalam Emelia (2012:12) Tujuan lain perilaku mencari variasi dapat berupa hanya

sekedar mencoba sesuatu yang baru atau mencari suatu kebaruan dari sebuah

produk.

Kecenderungan inilah yang sering menjadi perhatian para pemasar akan

keberhasilan produk yang ditawarkan. Mengidentifikasi konsumen yang suka

mencari variasi merupakan salah satu hal yang penting bagi perusahaan karena

26

perilaku perpindahan merek (brand switching) dapat muncul karena adanya

kebutuhan mencari variasi (variety seeking). Berikut terdapat beberapa tipe

konsumen yang mencari variasi (variety seeking) menurut Schiffman dan Kanuk

(2007:126):

a. Perilaku Pembelian yang Bersifat Penyelidikan (Explanatory Purchase

Behavior), merupakan keputusan perpindahan merek untuk mendapatkan

pengalaman baru dan kemungkinan alternatif yang lebih baik.

b. Penyelidikan Pengalaman Orang Lain (Vicarious Exploration), yaitu konsumen

mencari informasi tentang suatu produk yang baru atau alternatif yang berbeda,

kemudian mencoba menggunakannya.

c. Keinovatifan Pemakaian (Use Innovativeness), konsumen telah menggunakan

dan mengadopsi suatu produk dengan mencari produk yang lebih baru dengan

teknologi yang lebih tinggi.

Menurut Peter dan Olson (2002) mencari variasi (variety seeking) bisa

menguntungkan atau merugikan. Menjadi menguntungkan ketika memberi

kesempatan pada produk baru (brand follower) untuk mendapat tempat di hati

konsumen ketika berganti-ganti pilihan. Sementara itu menjadi merugikan bagi

produk lama (leader brand) yang ditinggalkan karena keinginan untuk berganti-

ganti produk akan mengurangi kesempatan penggunaan produk. Kerugian tidak

hanya sebatas ini, tetapi bisa menjadi lebih besar jika proses berganti-ganti

alternatif bisa memberikan sensasi positif bagi konsumen karena ia akan dengan

mudah berpindah produk (brand switching).

27

Hal ini sesuai dengan yang dikatakan Kotler dan Keller (2012:174) “Brand

switching occurs for the sake of variety, rather than dissatisfaction”. Artinya

bahwa peralihan merek terjadi untuk mencari keragaman dan bukan karena

ketidakpuasan. Serupa dengan pernyataan Mowen dan Minor (2002:133), mencari

variasi (variety seeking) mengacu pada kecenderungan konsumen untuk secara

spontan membeli produk baru meskipun mereka terus mengungkapkan kepuasan

mereka dengan merek yang lama. Sedangkan dimensi-dimensi yang mengacu

pada perilaku mencari variasi seperti : kebutuhan akan variasi, tidak ada inovasi

pilihan dan perbedaan yang dirasakan antar merek.

Junaidi dan Dharmmesta dalam Emelia (2012:8) juga menambahkan

bahwa kebutuhan mencari variasi ini muncul karena didukung oleh berbagai

faktor, antara lain:

1. Persaingan yang ketat antara produk sejenis, sehingga setiap produk

mempropagandakan untuk menjadi yang terbaik. Kondisi ini tentunya

memungkinkan untuk mempengaruhi konsumen cenderung mencoba.

2. Kualitas produk mengalami penurunan. Penurunan kinerja sebuah produk

mendorong konsumen untuk mencari dan mencoba produk-produk baru

yang dimungkinkan mampu memberikan sebuah kepuasan.

3. Karakteristik alamiah konsumen. Karakteristik konsumen adalah berbeda.

Suatu kelompok konsumen dimungkinkan mempunyai prilaku untuk

selalu mencari dan mencoba-coba hal baru, meskipun produk yang telah

dikonsumsinya juga mampu memberikan sebuah kepuasan.

28

Ketika individu tidak puas dan ia juga merupakan tipikal konsumen yang

suka mencari variasi, maka ia akan lebih termotivasi untuk berpindah merek.

Dalam mengidentifikasi kebutuhan mencari variasi, metode untuk mengetahui

kebutuhan dalam keputusan mencari variasi tersebut dijabarkan lebih kongkrit ke

dalam sejumlah konstruk yang disebut sebagai Exploratory Acquisition of Product

(EAP) (Van Trijp dalam Schiffman dan Kanuk, 2007:115)

a. Lebih suka merek yang belum pernah dicoba.

b. Merasa tertantang jika memesan barang yang belum familiar.

c. Meskipun menyukai merek tertentu, namun sering mencoba merek yang

baru.

d. Tidak khawatir dalam mencoba merek baru atau berbeda.

e. Jika merek produk tersedia dalam sejumlah variasi, pasti akan

mencobanya.

f. Menikmati peluang membeli produk yang tidak familiar demi

mendapatkan variasi dalam suatu pembelian.

Indikator dari mencari variasi yang digunakan dalam penelitian ini (Peter

dan Olson, 2002:76) yaitu:

a. Rasa bosan.

b. Rasa ingin tahu.

c. Keinginan mencoba produk-produk baru.

29

B. Penelitian Terdahulu

Keputusan perpindahan merek dapat dipengaruhi oleh beberapa variabel.

Adapun hasil penelitian terdahulu yang mengkaji tentang hubungan antara

variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan perpindahan merek (brand

switching) disajikan pada tabel 2.2 berikut ini:

TABEL 2.2

Penelitian Terdahulu

Nama judul Variable

independen

Variable

dependen

Hasil penelitian

Yosua

Dwi

Susanto

dan

Nurul

Widya

wati

(2016)

Pengaruh

Variety

Seeking,

Promosi Dan

Citra Merek

Terhadap

Keputusan

Perpindahan

Blackberry Ke

Smartphone

1. Variety

seeking

2. promosi

3. citra merek

Keputusan

perpindahan

merek

Berdasarkan hasil

perhitungan uji t

diperoleh nilai koefisien

regresi bernilai positif

dan nilai signifikasi

untuk variety seeking

adalah α=0,000< 0,05

menandakan bahwa

variety seeking

mempunyai pengaruh

signifikan terhadap

keputusan perpindahan

merek.

2. Berdasarkan hasil

perhitungan uji t




untuk promosi adalah

α=0,026 < 0,05

menandakan bahwa

promosi mempunyai

pengaruh signifikan

terhadap keputusan

perpindahan merek.

3. Berdasarkan hasil

perhitungan uji t


30



untuk citra merek

adalah α=0,003 < 0,05

menandakan bahwa

citra merek mempunyai

pengaruh signifikan

terhadap keputusan

perpindahan merek

Nama Judul Variabel

Independen

Variabel

Dependen

Hasil Penelitian

Adi

Cahyono

Djamhur

Hamid

Andriani

Kusumaw

ati (2015)

The Influence

Of Brand

Image, Price

And

Promotion

On Brand

Switching

1.Brand image

2. price

3.promosi

Brand

switching

Menunjukkan bahwa

citra merek memiliki

pengaruh yang

signifikan terhadap

brand switching,

ketersediaan produk

memiliki pengaruh

yang signifikan

terhadap brand

switching ,harga

memiliki pengaruh

yang signifikan

terhadap brand

switching, coverage

memiliki pengaruh

yang signifikan

terhadap brand

switching.

Nama Judul Variabel

independen

Variabel

Dependen

Hasil Penelitian

Aulia

Uswatun

Khasanah

dan Rini

Kuswati

(2013)

Analisis

Faktor-Faktor

Yang

Mempengaruhi

Perpindahan

Merek Pada

Produk

Smartphone

1. Kualitas

produk

2. Iklan

3. Mencari

variasi

Keputusan

perpindahan

merek

Berdasarkan uji

hipotesis variabel

kualitas

produk memiliki

pengaruh yang

signifikan

terhadap brand

switching (Y),

dibuktikan

31

dengan nilai thitung

sebesar 6,869 yang

jauh

lebih besar

dibanding dengan

ttabel 1,985.

Variabel iklan tidak

memiliki pengaruh

yang

signifikan terhadap

brand switching,

dibuktikan dengan

nilai thitung sebesar

-0,970

yang jauh lebih kecil

dibanding dengan

ttabel

1,985. Variabel

variety seeking

memiliki

pengaruh terhadap

brand switching,

dibuktikan dengan

nilai thitung sebesar

3,846

yang jauh lebih

besar dibanding

dengan ttabel

yaitu 1,985.

b) Uji F

menunjukkan bahwa

terdapat pengaruh

secara simultan

antara variabel

kualitas

produk, iklan dan

variety seeking

terhadap

brand switching

yang dibuktikan

dengan

besaran nilai Fhitung

sebesar 47,741 yang

lebih

besar dibanding

dengan Ftabel (3,09)

32

dengan

tingkat signifikan

0,000 yang lebih

kecil

dibanding 0,05

c) Variabel yang

paling dominan

dalam

mempengaruhi

brand switching

adalah variabel

kualitas produk

dibuktikan dengan

nilai

regresi sebesar

0,585.

Nama Judul Variabel

Independen

Variabel

Dependen

Hasil Penelitian

Yoni

Servika,

Wijaya

Achmad

Fauzi

DH.,

Sunarti

(2014)

Pengaruh

Atribut

Produk

Terhadap

Keputusan

Perpindahan

Merek (Survei

pada

Mahasiswa

Fakultas Ilmu

Administrasi

Angkatan

2011/2012

Universitas

Brawijaya

yang Beralih

Merek ke

Smartphone

Samsung)

1. Harga

2. Kualitas

3. Merek

4. Fitur- fitur

5. desain

Keputusan

perpindahan

merek

a. Nilai b1 = 0,199

Pengaruh Harga (X1)

terhadap Keputusan

Perpindahan Merek

(Y) adalah signifikan

dengan nilai koefisien

regresi sebesar 0,199.

Hal ini berarti

variabel Harga (X1)

berpengaruh

signifikan dan positif

terhadap Keputusan

Perpindahan Merek

(Y) sebesar 0,199 jika

variabel lainnya

konstan.

Tabel 1. Hasil

Rekapitulasi Analisis

Regresi Linear

b. Nilai b2 = 0,152

Pengaruh Kualitas

(X2) terhadap

Keputusan

Perpindahan Merek


33



Hal ini berarti

variabel Kualitas (X2)

berpengaruh


terhadap Keputusan

Perpindahan Merek


variabel lainnya

konstan.

c. Nilai b3 = 0,132

Pengaruh Merek (X3)

terhadap Keputusan

Perpindahan Merek




Hal ini berarti

variabel Merek (X3)

berpengaruh


terhadap Keputusan

Perpindahan Merek


variabel lainnya

konstan.

d. Nilai b4 = 0,150

Pengaruh Fitur (X4)

terhadap Keputusan

Perpindahan Merek




Hal ini berarti

variabel Fitur (X4)

berpengaruh


terhadap Keputusan

Perpindahan Merek


variabel lainnya

konstan.

e. Nilai b5 = 0,128

Pengaruh Desain (X5)

terhadap Keputusan

34

Perpindahan Merek




Hal ini berarti

variabel Desain (X5)

berpengaruh


terhadap Keputusan

Perpindahan Merek


variabel lainnya

konstan.

Besarnya pengaruh

dari Harga (X1),

Kualitas (X2), Merek

(X3), Fitur (X4) dan

Desain (X5) secara

bersama-sama dapat

dilihat dari nilai

Adjusted R Square

sebesar 0,506. Nilai

ini berarti bahwa

variabel Harga (X1),


(X3), Fitur (X4) dan

Desain (X5) secara

bersama-sama

memberikan

kontribusi terhadap

Keputusan

Perpindahan Merek

(Y) sebesar 50,6%.

Nilai R (koefisien

korelasi) sebesar

0,726 menunjukkan

bahwa hubungan

antara variabel bebas

yaitu Harga (X1),


(X3), Fitur (X4), dan

Desain (X5) dengan

Keputusan

Perpindahan Merek

(Y) termasuk dalam

kategori kuat. Hal ini

35

berarti jika variabel

bebas semakin

meningkat, maka

Keputusan

Perpindahan Merek

(Y) juga akan

mengalami

peningkatan

36

C. Kerangka Berpikir

Kualitas Produk (X1)

Perpindahan merek

(Y)

Citra Produk

(X2)

Mencari variasi

(x3)

Uji Validitas dan

Reliabilitas

-Uji Hipotesis

-Uji t (Parsial)

-Uji F (Simultan)

Uji Asumsi Klasik

1. Multikolinearitas

2. Heteroskedastisitas

3. Normalitas

-Uji Regresi Linier

Berganda

-Koefisien

Determinasi

Hasil Pengujian

Kesimpulan dan Saran

37

D. Hipotesis

Menurut Sugiyono (2010:84), hipotesis penelitian merupakan dugaa

sementara yang digunakan sebelum dilakukannya penelitian. Hipotesi merupakan

jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian yan bertujuan

mengarahkan dan memberikan pedoman dalam pokok permasalaha serta tujuan

penelitian. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberika baru didasarkan

pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakt empiris yang diperoleh

melalui pengumpulan data. Jadi, hipotesis juga dapa dinyatakan sebagai jawaban

teoritis terhadap rumusan masalah penelitian belum jawaban yang empiric

Mengacu pada rumusan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya maka

hipotesis yang diajukan sebagai jawaban sementara dan masih haru dibuktikan

kebenarannya adalah :

Ho1: β1 = 0 : kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan

perpindahan merek obat masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain

Ha1: β1 ≠ 0 : kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusa


Ho2: β2 = 0 : citra merek tidak berpengaruh signifikan terhada keputusan


Ha2: β2 ≠ 0 : citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan

merek obat masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain

Ho3: β3 = 0 : mencari variasi tidak berpengaruh signifikan terhada keputusan


38

Ha3: β3 ≠ 0 : mencari variasi berpengaruh signifikan terhada keputusan


Ho4: β1 = β2 = β3 = 0 : kualitas produk, citra produk, dan mencari variasi tidak

berpengaruh signifikan secara simultan terhada keputusan perpindahan merek

obat masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain

Ha4: β1 ≠ β2 ≠ β3 ≠ 0 : kualitas produk, citra merek dan mencari variasi

berpengaruh signifikan secara simultan terhada keputusan perpindahan merek

obat masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain

39

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian untuk menguji hipotesis yan diajukan

mengenai kualitas produk , citra merek dan mencari variasi terhadap Keputusan

Perpidahan Merek obat masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain

Ruang lingkup penelitian ini adalah sebagai

berikut :

1. Fokus penelitian ini tertuju pada pengaruh variabel kualitas produk , citra

merek dan mencari variasi terhadap keputusan perpidahan merek obat

masuk angin antangin ke obat masuk angina merek lain

2. Peneliti membuat batasan lokasi agar tidak keluar wilayah yang diteliti

dengan ini penelitian dilakukan pada konsumen wanita dan pria yang

pernah mencoba obat masuk angin antangin dan obat masuk angin lainnya

yang berada di kawasan Tangerang Selatan.

B. Metode Penentuan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah gabungan dari seluruh elemen yang berbentu peristiwa,

hal ata orang yang memiliki karakteristik yang serupa yan menjadi pusat perhatian

seorang peneliti. Menurut Sugiyono (2010:117)

40

populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/ subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk

dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian dan pembahasan

ini yang menjadi populasi adalah jumlah konsumen yang potensial yang pernah

menggunakan obat masuk angin antangin dan obat masuk angin merek lainnya di

wilayah Tangerang Selatan.

2. Sampel

Jika kita hanya akan meneliti sebagian dari populasi, makapenelitian

tersebut disebut penelitian sampel. Menurut Sugiyono (2010:118) sampel adalah

bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Senada

dengan itu, Sudjana (2005:6) mengemukakan bahwa sampel adalah sebagian yang

diambil dari populasi. Ferdinand (2006:189), sampel adalah sebagian dari

populasi, terdiri dari beberapa anggota populasi. Sebagian ini diambil karena

dalam banyak kasus tidak mungkin meneliti seluruh anggota populasi. Banyaknya

anggota suatu sampel disebut ukuran sampel, sedangkan suatu nilai yang

menggambarkan ciri sampel disebut statistik. Sampel diharapkan bisa mewakili

populasi.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan menggunakan teknik purposive sampling atau sampel bertujuan secara

subyektif. Purposive sampling dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi

berdasarkan kriteria tertentu. Dikarenakan jumlah populasinya tidak diketahui

secara pasti maka untuk mengetahui besarnya sampel yaitu menggunakan rumus

Unknown

41

Populations (Riduwan, 2004 : 67)

Dari Isaac dan Michael dalam Sugiono (2015: 86) menyarankan tentang ukuran

sampel untuk penelitian sebagai berikut:

a. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai dengan

500.

b. Bila sampel dibagi dalam kategori maka jumlah anggota sampel setiap kategori

minimal 30.

c. Bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate (korelasi

atau regresi ganda misalnya), maka jumlah anggota sampel minimal 10 kali

dari jumlah variabel yang diteliti. Misalnya variabel penelitiannya ada 5

(independen + dependen), maka jumlah anggota sampel = 10 x 5 = 50 yang

berarti jumlah Sampelnya mnimal 50, dan dalam penelitian saya ada 4 Variabel

yang berariti sampel saya minimal 40.

d. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana, yang menggunakan kelompok

eksperimen dan kelompok kontrol, maka jumlah anggota sampel masing-

masing antara 10 s/d 20.

e. rumus untuk mengukur ukuran sampel dari populasi yang

diketahuijumlahnya adalah sebagai berikut :

dimana :

s = Jumlah sample

N = Jumlah populasi

42

λ2 = Chi Kuadrat, dengan dk = 1, taraf kesalahan 1%, 5% dan 10%

d = 0,05

P = Q = 0,5

Tabel penentuan jumlah sampel dari Isaac dan Michael dalam buku

Sugiono,2015 : 86 memberikan kemudahan penentuan jumlah sampel

berdasarkan tingkat kesalahan 1%, 5% dan 10%. Dengan demikian

peneliti yakin dengan tingkat kepercayaan 95% bahwarandom berukuran

96, 04 = 97akan memberikan selisih estimasi rata rata dengan d kurang

dari 0,05.

f. Berdasarkan pendapat para ahli tersebut maka peneliti menetapkan jumlah

sampel yang akan diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 100

sampel.

Dalam penelitian ini terdapat beberapa kriteria untuk dijadikan sampel.

Kriteria yang dapat dijadikan sebagai sampel dalam penelitian ini adalah :

a. Warga Tangerang Selatan selama kurun waktu penelitian.

b. Warga yang berjenis kelamin wanita dan pria

c. Wanita dan laki laki yang berusia diatas 11 tahun.

d. Yang pernah mengonsumsi obat masuk angin antangin dan berpindah

mengonsumsi obat masuk angin lainnya.

C. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

43

1. Penelitian Pustaka (Library Research) adalah penelitian yang dilakukan dengan

cara mengumpulkan beberapa kerangka teori atau landasan teori dari para ahli

yang bersumber dari literatur, selain itu beberapa informasi lain dari tulisan-

tulisan ilmiah yang dipublikasikan dan erat hubungannya dengan penulisan skripsi

ini.

2. Penelitian Lapangan (Field Research) adalah penelitian yang bertujuan untuk

memperoleh data sehubungan dengan penulisan ini, dengan cara:

a. Observasi, yaitu bentuk penelitian yang dilakukan dengan mengunjungi secara

langsung obyek penelitian untuk mendapatkan data-data yang relevan dalam

penulisan ini.

b. Daftar pertanyaan (Quesioner), yaitu dengan membagikan angket-anket

kepada konsumen. Dengan memberikan daftar pertanyaan kepada responden

dengan harapan responden akan memberi respo atas pertanyaan tersebut. Dalam

penelitian ini kuesioner menggunakan pertanyaan tertutup dan terbuka.

Pengukuran variabel dilakukan dengan Skala Likert yang menggunakan metode

scoring. Kuesioner ini menggunakan sistem tertutup, yaitu bentuk pertanyaan

yang disertai alternatif jawaban dan responden tinggal memilih salah satu dari

alternatif jawaban tersebut. Data yang dikumpulkan meliputi :

1) Identitas responden.

2) Data mengenai tanggapan responden terhadap variabel-variabel

yang mempengaruhi keputusan perpidahan merek.

3. Sumber Data

44

a. Data primer, sumber data yang digunakan dalam penelitian ini bersumber dari

data yang diperoleh melalui hasil penyebaran kuesioner kepada responden yang

dijadikan sampel dalam penelitian ini.

b. Data sekunder, merupakan data yang terlebih dahulu dikumpulkan oleh

perorangan atau organisasi lain. Data sekunder berupa sumber pustaka yang

mendukung penulisan penelitian serta diperoleh dari literatur yang relevan dari

permasalahan sebagai dasar pemahaman terhadap obyek penelitian dan untuk

menganalisisnya secara tepat. Dalam penelitian ini data sekunder selain dari buku

juga berasal dari website perusahaaan yang obat masuk angina antangin

D. Metode Analisis Data

Dalam penelitian ini, pengukuran variabel menggunakan skala Likert.

Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang

atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,2011:93). Dengan

skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator

variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik untuk menyusun

item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan dan pernyataan. Jawaban

setiap instrumen yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat

positif sampai sangat negatif. Yang dapat berupa kata-kata antara lain :

45

Tabel 3.1

Skala Likert

a. Sangat Setuju (SS)

b. Setuju (S)

c. Ragu-ragu (RG)

d. Tidak Setuju (TS)

e. Sangat Tidak Setuju (STS)

(Sumber : Sugiyono,2011)

Untuk keperluan analisis kuantitatif , maka jawaban tersebut dapat diberi skor

misalnya :

SS : Sangat Setuju diberi skor 5

S : Setuju diberi skor 4

RG : Ragu-ragu diberi skor 3

TS : Tidak Setuju diberi skor 2

STS : Sangat Tidak Setuju diberi skor 1

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

46

Menurut Ghozali (2011:52-55), uji validitas digunakan untuk mengetahui

sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika

pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur

oleh kuesioner tersebut. Peneliti mengukur validitas dapat dilakukan dengan dua

cara, yakni :

1) Melakukan korelasi antar skor butir pertanyaan dengan konstruk atau variabel.

Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel

untuk degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Jumlah

sampel untuk try out (n) = 30 dan besar df dapat dihitung 30-2=28. Dengan df =

28 dan α= 0,05 didapat r tabel = 0,361 (uji dua sisi). Untuk menguji apakah valid

atau tidak bandingkan nilai Correlated Item – Total Correlation dengan hasil

perhitungan rtabel = 0,361. Jika rhitung lebih besar dari rtabel dan nilai positif

maka butir pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan valid.

2) Melakukan korelasi bivariate antara masing-masing skor indikator

dengan total skor konstruk.

b. Uji Reliabilitas

Menurut Ghozali (2011:47), uji reliabilitas adalah alat untuk mengukur

suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variable atau konstruk. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. SPSS memberikan

fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α).

Suatu variable dikatakan reliabel apabila memberikan nilai Cronbach Alpha (α) >

0,70 (Nunnaly, 1994 dalam Ghozali, 2011: 48).

47

2. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada

analisis regresi linear berganda. Setidaknya ada empat uji asumsi klasik, yaitu uji

normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas.

Umumnya kasus autokorelasi banyak terjadi pada data time series, artinya kondisi

sekarang dipengaruhi waktu lalu. Namun dalam penelitian ini tidak menggunakan

uji autokorelasi dikarenakan data yang digunakan bukan data time series

melainkan data cross section. Uji asumsi klasik penting dilakukan untuk

menghasilkan estimator yang linier tidak bias dengan varian yang minimum (Best

Linier Unbiased Estimator = BLUE), yang berarti model regresi tidak

mengandung masalah. Adapun asumsi asumsi klasik yang digunakan adalah

sebagai berikut:

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel residual memiliki distribusi normal (Ghozali,2011:160). Metode grafik

yang handal adalah dengan melihat normal probability plot yang membandingkan

distribusi kumulatif dari distribusi. Distribusi normal akan membentuk suatu garis

lurus diagonal, dan ploting data residual akan dibandingkan dengan garis

diagonal. Jika data menyebar di sekitar garis diagonal, maka model regresi

memenuhi asumsi normalitas. Jika distribusi data residual normal, maka garis

yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. Uji

normalitas data juga dilakukan dengan uji Kolmogorov-Smirnov. Untuk

48

mempermudah dalam melakukan perhitungan secara statistik. Suatu data

dinyatakan berdistribusi normal jika nilai Asymp Sig (2-tailed) hasil pehitungan

Kolmongorov-Smirnov lebih besar dari 1/2α atau 0,05 (Ghozali,2011:161).

b. Uji Multikolinearitas

Menurut Ghozali (2011:105), uji multikolonieritas bertujuan untuk

menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas

(independen). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara

variabel independen. Jika variable independen saling berkorelasi, maka variabel-

variabel ini tidak ortogonal. Variabel ortogonal adalah variabel independen yang

nilai korelasi antar sesame variabel independen sama dengan nol. Untuk

mendeteksi ada atau tidaknya multikolinearitas di dalam model regresi adalah

sebagai berikut (Ghozali, 2011:105-106):

1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi empiris sangat

tinggi, tetapi secara individual variabel-variabel independen banyak yang tidak

signifikan mempengaruhi variabel dependen.

2) Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel independen. Jika antar variabel

independen ada korelasi yang cukup tinggi (umumnya di atas 0,90), maka hal ini

merupakan indikasi adanya multikolinearitas. Tidak adanya korelasi yang tinggi

antar variabel

independen tidak berarti bebas dari multikolinearitas. Multikolinearitas dapat

disebabkan karena adanya efek kombinasi dua atau lebih variabel independen.

3) Multikolinearitas dapat dilihat pertama dari nilai tolerance dan

49

lawannya, kedua dari Variance Inflation Factor (VIF). Kedua ukuran ini

menunjukkan setiap variabel independen manakah yang dijelaskan oleh variabel

independen lainnya. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen yang

terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jadi, nilai

tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi (karena

VIF=1/Tolerance). Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan

multikolinearitas adalah nilai tolerance ≤ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≥10.

c. Uji Heterokedastisitas

Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan Variance dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain. Jika Varience dari residual satu pengamatan ke

pengamatan yang lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika berbeda

disebut Heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang

Homoskedastisitas. Kebanyakan data crossection mengandung situasi

Heteroskedastisitas karena data ini menghimpun data yang mewakili berbagai

ukuran (kecil, sedang, besar). Salah satu cara untuk mendeteksi ada atau tidaknya

Heteroskedasitas adalah dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel

terikat (dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID. Jika ada pola

tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola tertentu yang teratur

(bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka mengindikasikan telah

terjadi Heteroskedastisitas dan jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik

menyebar di atas dan dibawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

Heteroskedastisitas . Secara statistik juga dapat dilakukan dengan uji Glesjer,

50

yang bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan

variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi

yang baik maka tidak terjadi Heteroskedastisitas, tidak terjadi Heteroskedastisitas,

jika nilai t hitung lebih kecil dari t tabel dan signifikan lebih besar dari 0,05.

Terjadi Heteroskedastisitas, jika nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan nilai

signifikan lebih besar dari 0,05 (Ghozali,2011:139).

3. Uji Hipotesis

a. Uji t Hitung dengan Uji Parsial

Uji Statistik t pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh

variabel penjelas atau independen secara individual dalam menerangkan

variasi variabel dependen (Ghozali, 2011).

Rumus uji t sebagai berikut :\

T uji = r √n-2

√1-r2

keterangan :

t uji : t hitung

r : koefisien korelasi

n : jumlah sample

n-2 : derajat kebebasan

` Dalam pengujian hipotesis yang menggunakan uji dua pihak ( two tails)

ini berlaku ketentuan, bahwa bila harga t hitung, berada pada daerah penerimaan

HO atau terletak diantara harga t tabel, maka HO diterima dan Ha di tolak.

Dengan demikian bila harga t hitung lebih kecil atau sama dengan (≤) dari harga t

51

tabel maka HO di terima. Harga t hitung adalah harga mutlak, jadi tidak dilihat (+)

atau (-) nya ( Sugiyono,2011).

Menurut Duwi Priyanto (2010 : 69), dasar pengambilan keputusan adalah

sebagai berikut :

1) HO : β1 = 0

Jika nilai Probabilitas lebih besar dari 0,05, maka HO diterima atau Ha

ditolak, ini berarti menyatakan bahwa variabel independen atau bebas

tidak mempunyai pengaruh secara individual terhadap variabel dependen

atau terikat.

2) Ha : β1 ≠ 0

Jika nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05, maka HO ditolak atau Ha

diterima, ini berarti menyatakan bahwa variabel independen atau bebas

mempunyai pengaruh secara individual terhadap variabel dependen atau

terikat

b. Uji F Hitung (Uji simultan)

Menurut Ghozali (2011:101), uji statistik F pada dasarnya menunjukan apakah

semua variabel independen atau bebas yang dimaksudkan dalam model

mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau

terikat. Salah satu cara melakukan uji F adalah dengan membandingkan nilai F

hasil perhitungan dengan nilai F menurut tabel. Bila nilai F hitung besar daripada

nilai F tabel, maka kita menerima hipotesis alternatif yang menyatakan bahwa

semua variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen

(Ghozali,2011).

52

rumus uji F :

F = R2(N – m – 1)

m (1 – R2)

Keterangan :

N : Jumlah subjek

m : Jumlah variabel predictor

Menurut (Duwi Priyatno,2010), dasar pengambilan keputusan adalah

sebagai berikut :

1) HO : β1,β2,β3 = 0

Jika nilai probabilitas lebih besar dari 0,05, maka HO diterima atau Ha

ditolak, ini berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau

bebas tidak mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel

dependen atau terikat.

2) Ha : β1, β2,β3 ≠ 0

Jika nilai probabilitas lebih kecil dari 0,05, maka HO ditolak atau Ha

diterima, ini berarti menyatakan bahwa semua variabel independen atau

bebas mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel

dependen atau terikat.

4. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi berganda digunakan untuk meramalkan pengaruh dua atau

lebih variabel prediktor (variabel bebas) terhadap satu variabel kriterium

(variabel terikat) atau untuk membuktikan ada atau tidaknya hubungan

53

fungsional antara dua buah variabel bebas (X) atau lebih dengan sebuah

variabel terikat (Y) (Usman dan Akbar, 2006).

Y = a + b1 X b1 + b2 X2 + b3 X b3 + e

Keterangan :

Y : Kepuasan pelanggan

A : Konstanta

b1, b2, b3 : Koefisien regresi linier masing-masing variabel

X1 : Kualitas produk

X2 : citra merek

X3 : mencari variasi

E : Standar kesalahan

5. Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model (ikatan, empati, timbal balik, dan kepercayaan) dalam

menerangkan variasi variabel dependen /terikat (kepuasan pelanggan). Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol (0) dan satu (1). Nilai R2 yang kecil

berarti kemampuan variabel-variabel independen (bebas) dalam menjelaskan

variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti

variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2011:97).

54

Kelemahan mendasar dalam penggunaan koefisien determinasi adalah

jumlah variabel independen yang dimasukkan kedalam model. Setiap tambahan

satu variabel independen, maka R2 pasti meningkat tidak peduli apakah variabel

tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Oleh karena

itu, banyak peneliti yang menganjurkan untuk menggunakan nilai Adjusted R2

Pada saat mengevaluasi mana model regresi yang terbaik. Tidak seperti nilai R2,

Nilai Adjusted R2 dapat naik atau turun apabila satu variabel independen

ditambahkan ke dalam model.

E. Operasional Variabel Penelitian

Penelitian mengenai analisis pengaruh kualitas produk citra merek dan

mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek dilakukan pada konsumen

pria maupun wanita yang pernah mencoba obat masuk angin Antangin ke obat

masuk angin merek lain di kawasan Tangerang Selatan. Adapun variabel

penelitian ini dijelaskan dalam tabel 3.2 berikut:

Tabel 3.2

Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

No. Variabel Dimensi Indikator skala

1.

Kualitas Produk

(X1)Mullins,Walker, dan

Boyd (2008 :241)

(performance)

1. Khasiatnya

kurang

menyembuhkan

Likert

(features )

2. Produk kurang

menghangatkan

tubuh

55


(Conformance

)

3. Gambar kurang

sesuai

(realibility) 4. Kurang cepat

menyembuhkan

i (durability) 5. tidak bisa

digunakan untuk

jangka panjang

Estetika

(aestheticty)

6. desainnya kurang

praktis

(Perceived

Quality)

7. Produk kurang

berkualitas

2. Citra merek (X2) keller

(2009 :78)

Kekuatan

(strengthness)

1. mereknya kurang

dikenal.

Likert

2. harga produknya

mahal

3. desain kurang

menarik

Keunikan

(uniqueness)

4. merek yang

kurang unik

5. kurang

memberikan

kesan positif

6. produknya

kurang bervariasi

7. iklan produk

kurang menarik

Kesukaan

(favourable)

8. merek yang

kurang mudah

diingat

9. merek yang

kurang mudah

diucapkan

56


3. Mencari variasi

(X3)

(Peter &

Olson,2002)

Kebutuhan

akan

variasi dalam

pemakaian

1. Rasa bosan

Likert

2. Rasa ingin tahu

3. Keinginan

mencoba produk

produk lainnya

baru.

4. Keputusan

perpindahan

merek

(Y)

(Keaveney,1995) dalam

Emelia (2012:4)

Persepsi

negatif

terhadap

kualitas

produk

1. Merek yang

sebelumnya

kualitasnya lebih

rendah.

Likert

Harga 2. Memiliki harga

relatif lebih

murah.

3. Adanya potongan

harga

Ketidakpuasan

denga kinerja

produk

4. ketidakpuasan

denga kinerja

produk

Layanan dan

kenyamanan

tidak memadai

5. Kenyamanan

pelayanan di

tempat

penjualan.

Lokasi 6. kurang mudah

didapatkan

Kepribadian

diri

konsumen

7. Ingin

mempercepat

penghentian

karena bosan.

8. Ingin mencari

variasi.

9. Mencoba inovasi

produk baru.

57

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Profil PT Deltomed

PT. Deltomed Laboratories. perusahaan ini merupakan perusahaan obat

herbal dan jamu herbal modern yang berkembang sejak 1976. Seiring dengan

perjalanannya selama 38 (Tiga Puluh Delapan) tahun, perusahaan tersebut

dipercaya dan mendapat tempat di hati konsumen. Ini berarti ketika menghadapi

Asean Community 2015 PT. Deltomed sudah siap untuk melebarkan sayapnya

bahkan meningkatkan kualitas produknya.maka sejak Mei 2010 Deltomed telah

menggunakan fasilitas Quadra Extraction System, yaitu sebuah mesin

berteknologi Jerman yang dapat menghasilkan ekstrak bahan alami dengan

kualitas tebaik. Deltomed juga menggunakan standar GMP (Good Manufacturing

Product) Eropa, GMP Indonesia (CPOTB/Cara Pembuatan Obat Tradisional yang

Baik), FDA, dan peraturan 3A dalam pembuatan produknya. Misalnya, Kuldon

Sariawan, Naturslim, SrongPas, Pil Tuntas, Rapet Wangi dan Antangin serta OB

Herbal, obat herbal tanpa rasa kantuk. Tidak hanya pasar nasional, produk-

produk Deltomed juga telah merambah pasar internasional, diantaranya ke

Malaysia, Arab Saudi, Amerika Serikat, Hongkong, dan Brunei Darussalam.

http://www.kompasiana.com/,2014

http://www.kompasiana.com/,2014

58

2. Visi dan Misi PT Deltomed

a. VISI

Deltomed Labolatories Merupakan Perusahaan Food Suplement

dan Herbal Medicine Modern yang terbaik

b. MISI

Misi Deltomed Labolatories diwujudkan melalui mutu manajemen

, pemanfaatan sumber daya perusahaan yang baik guna menghasilkan

produk yang bermutu , aman dan halal serta mewujudkan kepuasan

konsumen

c. Produk Obat Masuk Angin Antangin

PT Deltomed Indonesia baru berdiri pada tahun 1976, dimulai dari bisnis obat

herbal lalu sekarang memiliki berbagai produk seperti . Antangin, OB Herbal, OB

Herbal Junior, Antalinu, Natur Slim, SrongPas, Pil Tuntas, dan Rapet Wangi.

Beberapa varian dari produk antangin yaitu tersedia berbentuk tablet dan cair

B. Deskripsi Responden

Sebelum melakukan analisa dalam penelitian ini lebih dahulu dikemukakan

gambaran karakteristik responden yang digunakan untuk melengkapi penelitian

meliputi jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan apakah dia

pernah menggunakan obat masuk angina Antangin dan obat masuk angin merek

lainnya Responden dalam penelitian ini adalah yang pernah menggunakan obat

masuk angina antangin dan obat masuk angin merek lainnya.Adapun uraian

gambaran umum responden pada penelitian ini adalah sebagai berikut.

59

1. Karakteristik Responden Menurut Usia

Berdasarkan hasil penelitian mengenai karakteristik responden

berdasarkan usia dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.1

Usia Responden

Usia

Keterangan Jumlah Persentase

17 – 20 tahun 16 16 %

21 – 30 tahun 73 73%

31 – 40 tahun 6 6%

>41 tahun 5 5%

Total 100 100%

Sumber : data primer diolah, 2016

Berdasarkan tabel 4.1 di atas terlihat bahwa responden yang

memiliki usia 17 sampai dibawah 20 tahun berjumlah 16 responden

atau sebanyak 16%, jumlah responden yang memiliki usia 21 sampai

30 tahun berjumlah 73 responden atau sebanyak 73%, jumlah

responden yang memiliki usia 31 sampai 40 tahun berjumlah 6

responden atau sebanyak 6 %, dan jumlah responden yang memiliki

usia di atas 41 tahun berjumlah 5 responden atau sebanyak 5%.

2. Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin


berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut ini :

60

Tabel 4.2

Jenis kelamin Responden

Jenis Kelamin


Pria 51 51%

Wanita 49 49%

Total 100 100%

Sumber : data primer diolah, 2016

Berdasarkan tabel 4.2 di atas terlihat bahwa responden terbanyak

berjenis kelamin pria yaitu berjumlah 51 responden atau sebanyak 51%,

sedangkan responden berjenis kelamin wanita berjumlah 49 responden

atau sebanyak 49%.

3. Karakteristik Responden Menurut Pendidikan Terakhir


berdasarkan pendidikan terakhir dapat dilihat pada tabel berikut ini

Tabel 4.3

Pendidikan Terakhir Responden

Pendidikan Terakhir


SMA Sederajat 67 67%

D3 4 4%

S1 23 23%

S2 6 6%

S3 0 0%

Total 100 100%

Sumber : data primer yang diolah, 2016


memiliki pendidikan terakhir SMA/Sederajat berjumlah 67 responden

atau sebanyak 67%, jumlah responden yang memiliki pendidikan terakhir

Akademi D3 berjumlah 4 responden atau sebanyak 4%, jumlah

61

responden yang memiliki pendidikan terakhir S1 berjumlah 23 responden

atau sebanyak 23 %, jumlah responden yang memiliki tingkat pendidikan

terakhir S2 berjumlah 6 atau sebanyak 6% dan jumlah responden yang

memiliki pendidikan terakhir S3 berjumlah 0 responden atau sebanyak

0%.

4. Karakteristik Responden Menurut Pekerja


berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada tabel berikut ini :

Tabel 4.4

Pekerjaan Responden

Pekerjaan


Pelajar/Mahasiswa 30 30%

Pegawai Negeri Sipil 8 8%

Karyawan Swasta 19 19%

Wiraswasta 6 6%

Ibu Rumah Tangga 37 37%

Total 100 100%

Sumber : data primer yang diolah, 2016


bekerja sebagai pelajar/mahasiswa berjumlah 30 responden atau

sebanyak 30%, jumlah responden yang bekerja sebagai pegawai negeri

sipil berjumlah 8 responden atau sebanyak 8%, jumlah responden yang

bekerja sabagai karyawan swasta berjumlah 19 responden atau sebanyak

19%, jumlah responden yang bekerja sebagai wiraswasta berjumlah 6

responden atau sebanyak 6%,dan jumlah responden yang bekerja sebagai

ibu rumah tangga berjumlah 37 responden atau sebanyak 37%.

62

5. Karakteristik Responden Menurut Pertimbangan -

Pertimbangan menggunakan obat masuk angin


berdasarkan pertimbangan yang menggunakan obat masuk angin dapat

dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 4.5

Responden Menggunakan Produk Obat Masuk Angin lainnya

Pertimbangan Responden


Tolak Angin 59 59%

Antangin 27 27%

Bintang Toedjoe 14 14%

Total 100 100%

Sumber : data primer yang diolah,2016

Berdasarkan dari tabel 4.5 di atas terlihat bahwa pertimbangan

responden yang menggunakan tolak angin berjumlah 59 responden atau

sebanyak 59%, lalu yang menggunakan antangin berjumlah 27 responden

atau sebanyak 27%, lalu yang mengunakan bintang toejoe berjumlah 14

responden atau sebanyak 14%, Responden Menggunakan Produk Obat

Masuk Angin.

C. Uji Kualitas Data

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu

kuesioner. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan Correlacted

Item Total Correlation, kriteria yang digunakan dalam menentukan valid

tidaknya pertanyaan/pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini

adalah:

63

1) Tingkat Kepercayaan 95% (α = 5%),

2) Jumlah Responden sebanyak 30 responden untuk pra uji,

3) r hitung (tabel corrected item total correlation) > r tabel (tabel

product moment) atau bernilai positif maka data dikatakan

valid.

Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang akan

digunakan dalam penelitian ini. Berikut adalah hasil uji validitas dari

variabel kualitas produk, Citra Merek, Mencari Variasi Lain terhadap

Keputusan Perpindahan Merek Obat Antangin dengan sampel 30

responden

a. Variabel Kualitas Produk

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas Kualitas Produk

Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

KP1 0,561 0,361 Valid

KP2 0,439 0,361 Valid

KP3 0,701 0,361 Valid

KP4 0,398 0,361 Valid

KP5 0,532 0,361 Valid

KP6 0,438 0,361 Valid

KP7 0,466 0,361 Valid

Sumber : data diolah dengan SPSS 23.0, 2016

Tabel 4.6 menunjukan bahwa variabel kualitas Produk

memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan

kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,361

64

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas Citra Merek

Pernyataaan r hitung r tabel Keterangan

M1 0,373 0,361 Valid

M2 0,513 0,361 Valid

M3 0,480 0,361 Valid

M4 0,457 0,361 Valid

M5 0,604 0,361 Valid

M6 0,364 0,361 Valid

M7 0,604 0,361 Valid

M8 0,495 0,361 Valid

M9 0,625 0,361 Valid


Tabel 4.7 menunjukan bahwa variabel merek memiliki

kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan kriteria r

hitung lebih besar dari r tabel 0,361

Tabel 4.8

Hasil Uji Validitas Mencari variasi Lain


VL1 0,773 0,361 Valid

VL2 0,499 0,361 Valid

VL3 0,711 0,361 Valid

VL4 0,435 0,306 Valid

VL5 0,731 0,361 Valid

VL6 0,710 0,361 Valid

VL7 0,556 0,361 Valid

VL8 0,498 0,361 Valid

VL9 0,391 0,361 Valid


Tabel 4.8 menunjukan bahwa mencari variasi lain

memiliki kriteria valid untuk semua item pernyataan berdasarkan

kriteria r hitung lebih besar dari r tabel 0,361.

65

Tabel 4.9

Hasil Uji Validitas Keputusan Perpindahan Merek


KP1 0,747 0,361 Valid

KP2 0,779 0,361 Valid

KP3 0,742 0,361 Valid

KP4 0,677 0,361 Valid

KP5 0,601 0,361 Valid

KP6 0,866 0,361 Valid

KP7 0,706 0,361 Valid

KP8 0,890 0,361 Valid

KP9 0,651 0,361 Valid

Sumber : data dioalh dengan SPSS 23.0, 2016

Tabel 4.9 menunjukan bahwa variabel keputusan

perpindahan merek memiliki kriteria valid untuk semua item

pernyataan berdasarkan kriteria r hitung lebih besar dari r tabel

0,361.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas sebenarnya adalah alat untuk mengukur suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu

kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali,

2011:47). SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan

uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk atau variabel dikatakan

reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70 (Nunnally, 1994

dalam Ghazali, 2011:48). Perhitungan koefisien Cronbach’s Alpha

dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 23.0.

66

Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel kualitas produk,

merek, dan mencari variasi lain terhadap keputusan perpindahan merek

dengan 30 sampel responden.

Variabel Kualitas Produk

Tabel 4.10

Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Produk

Variabel Cronbach’s

Alpha

N of Items Keterangan

Kualitas Produk 0,741 7 Reliabel

Sumber: data diolah dengan SPSS 23.0, 2016

Tabel 4.10 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas

variabel kualitas produk sebesar 0,741. Dengan demikian, dapat di

simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena

mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

Tabel 4.11

Hasil Uji Reliabilitas Merek


Alpha

N of Item Keterangan

Citra merek 0,789 9 Reliabel

Sumber : diolah dengan menggunakan SPSS 23.0


variabel merek sebesar 0,789. Dengan demikian, dapat di

simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena

mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

67

Tabel 4.12

Hasil Uji Reliabilitas Mencari Variasi Lain


Alpha


Mencari

variasi

0,822 9 Reliabel

Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016


variable mencari variasi lain sebesar 0,822. Dengan demikian,

dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel

karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.

Tabel 4.13

Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Perpindahan Merek


Alpha


Perpindahan

merek

0,929 9 Reliabel

Sumber : diolah menggunakan SPSS 23.0, 2016


variabel keputusan perpindahan merek sebesar 0,929. Dengan

demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner

ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar

dari 0,70.

3. Statistik Deskriptif

Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan

atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing-masing

68

indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian ini adalah

sebagai berikut:

a. Kualitas Produk (X1)

Dalam penelitian kualitas produk (X1) ini digunakan 7 butir

pertanyaan untuk mengukur kualitas produk, yaitu:

Tabel 4.14

Obat Antangin Kurang Berkhasiat Menyembuhkan Masuk

Angin Dibanding Merek Lain

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 7 7.0 7.0 8.0

3 12 12.0 12.0 20.0

4 67 67.0 67.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Sumber : olahan data kuesioner,2016

Dari tabel 4.14 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13%, setuju

sebanyak 67%, ragu-ragu sebanyak 12%, tidak setuju sebanyak 7% , dan

sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai obat Antangin kurang

berkhasiat menyembuhkan masuk angin dibanding merek lain

69

Tabel 4.15

Obat antangin kurang berkhasiat untuk menghangatkan

tubuh dibanding merek lain


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 1 1.0 1.0 2.0

3 13 13.0 13.0 15.0

4 66 66.0 66.0 81.0

5 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai Obat antangin kurang

berkhasiat untuk menghangatkan tubuh dibanding merek lain

Tabel 4.16




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Obat antangin kurang

berkasiat menyegarkan tenggorokan dibanding merek lain.

Gambar produk Antangin kurang sesuai dengan obat masuk

angin dibanding merek lain

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid 1

2

0

4

0

4.0

0

4.0

0

4.0

3 20 20.0 20.0 24.0

4 60 60.0 60.0 84.0

5 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

70

Tabel 4.17




sangat tidak setuju sebanyak 4% mengenai Obat antangin kurang cepat

mengatasi masuk angin dianding merek lain.

Tabel 4.18




Obat antangin kurang cepat mengatasi masuk angin

dibanding merek lain


Cumulative

Percent

Valid 1 4 4.0 4.0 4.0

2 9 9.0 9.0 13.0

3 33 33.0 33.0 46.0

4 42 42.0 42.0 88.0

5 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Obat antangin tidak bisa digunakan untuk jangka panjang



Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 4 4.0 4.0 5.0

3 10 10.0 10.0 15.0

4 72 72.0 72.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

71

sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai obat antangin tidak bisa

digunakan untuk jangka panjang dibanding merek lain

Tabel 4.19




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai desain obat antangin kurang

praktis dibanding merek lain

Tabel 4.20





Desain obat Antangin kurang praktis dibanding merek lain


Cumulative

Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 26 26.0 26.0 31.0

4 56 56.0 56.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Saya merasa produk antangin kurang berkualitas dibanding

merek lain


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 31 31.0 31.0 33.0

4 59 59.0 59.0 92.0

5 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

72

sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Saya merasa produk antangin

kurang berkualitas dibanding merek lain

b. Citra Merek (X2)

Dalam penelitian merek (X2) digunakan 9 butir pernyataan untuk

mengukur merek, yaitu :

Tabel 4.21



sebanyak 69%, ragu-ragu sebanyak 10%, tidak setuju sebanyak 4% ,

dan sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai Merek obat antangin

kurang dikenal oleh konsumen dibanding merek lain.

Merek obat antangin kurang dikenal oleh konsumen



Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 4 4.0 4.0 5.0

3 10 10.0 10.0 15.0

4 69 69.0 69.0 84.0

5 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

73

Tabel 4.22

Harga yang ditawarkan mahal bagi konsumen dibanding

merek lain


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 6 6.0 6.0 7.0

3 8 8.0 8.0 15.0

4 68 68.0 68.0 83.0

5 17 17.0 17.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai Harga yang ditawarkan

mahal bagi konsumen dibanding merek lain

Tabel 4.23

Desain produk antangin kurang menarik dibanding merek

lain


Cumulative

Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 9 9.0 9.0 14.0

4 71 71.0 71.0 85.0

5 15 15.0 15.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Desain produk antangin

kurang menarik dibanding merek lain

74

Tabel 4.24

Merek antangin cukup unik dibanding merek lain


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 16 16.0 16.0 17.0

4 62 62.0 62.0 79.0

5 21 21.0 21.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Merek antangin cukup unik


Tabel 4.25




sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai Merek Antangin kurang

memberikan kesan positif akan khasiatnya dibanding merek lain

Merek Antangin kurang memberikan kesan positif akan

khasiatnya dibanding merek lain


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 5 5.0 5.0 6.0

3 9 9.0 9.0 15.0

4 71 71.0 71.0 86.0

5 14 14.0 14.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

75

Tabel 4.26

Produk antangin kurang bervariasi dibanding merek lain


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 14 14.0 14.0 16.0

4 72 72.0 72.0 88.0

5 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai produk antangin kurang

bervariasi dibanding merek lain.

Tabel 4.27

Iklan Antangin kurang Menarik dibanding merek lain


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 23 23.0 23.0 24.0

4 67 67.0 67.0 91.0

5 9 9.0 9.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Iklan Antangin kurang

Menarik.

76

Tabel 4.28

Merek antangin kurang mudah diingat oleh konsumen



Cumulative

Percent

Valid 2 4 4.0 4.0 4.0

3 25 25.0 25.0 29.0

4 65 65.0 65.0 94.0

5 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Merek antangin kurang

mudah diingat oleh konsumen dibanding merek lain.

Tabel 4.45




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Merek antangin kurang

mudah di ucapkan dibanding merek lain

Merek antangin kurang mudah di ucapkan dibanding merek

lain


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 27 27.0 27.0 29.0

4 65 65.0 65.0 94.0

5 6 6.0 6.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

77

c. Mencari Variasi Lain (X3)

Pada penelitian Mencari variasi lain (X3) menggunakan 5 butir

pertanyaan mengenai mencari variasi lain, yaitu :

Tabel 4.30




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Saya Bosan Memakai Produk

Antangin Secara Terus Menerus.

Tabel 4.31




Saya bosan memakai produk obat masuk angin yang sama

secara terus menerus


Cumulative

Percent

Valid 2 1 1.0 1.0 1.0

3 9 9.0 9.0 10.0

4 72 72.0 72.0 82.0

5 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Saya suka ingin tahu produk obat masuk angin lainnya


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

3 12 12.0 12.0 13.0

4 74 74.0 74.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

78

sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai Saya Suka Ingi Tahu Produk

Masuk Angin yg Lainnya.

Tabel 4.32




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Saya Suka Mencoba Produk

Masuk Angin yg Belum Pernah Dicoba.

Tabel 4.33

Saya Senang Mencoba Produk Masuk Angin Lain yang

Memunculkan Inovasi Baru


Cumulative

Percent

Valid 2 6 6.0 6.0 6.0

3 10 10.0 10.0 16.0

4 66 66.0 66.0 82.0

5 18 18.0 18.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




Saya Suka Mencoba Produk Masuk Angin yg Belum Pernah

Dicoba


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 8 8.0 8.0 10.0

4 71 71.0 71.0 81.0

5 19 19.0 19.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

79

sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Saya Senang Mencoba Produk

Masuk Angin Lain

d. Keputusan Perpindahan Merek (Y)

Pada penelitian keputusan perpindahan merek (Y) menggunakan 9

butir pertanyaan mengenai keputusan perpindahan merek, yaitu :

Tabel 4.34

Saya pindah ke obat masuk angin merek lain karena

kualitas

dari merek obat antangin lebih rendah.


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 14 14.0 14.0 16.0

4 71 71.0 71.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Dari tabel 4.51 yang menjawab sangat setuju sebanyak 13%,

setuju sebanyak 71%, ragu-ragu sebanyak 14%, tidak setuju sebanyak 2% ,

dan sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Saya pindah ke obat

masuk angin merek lain karena kualitas dari merek obat antangin lebih

rendah.

80

Tabel 4.35

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena

harganya relative lebih murah dari merek antangin yang

sebelumnya saya pakai


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 1 1.0 1.0 2.0

3 14 14.0 14.0 16.0

4 68 68.0 68.0 84.0

5 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 1% mengenai Saya beralih ke obat masuk

angin merek lain karena harganya relative lebih murah dari merek

antangin yang sebelumnya saya pakai

Tabel 4.36

Saya beralih ke obat masuk angin karena sedang ada

potongan harga


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 20 20.0 20.0 22.0

4 67 67.0 67.0 89.0

5 11 11.0 11.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




81


angin karena sedang ada potongan harga

Tabel 4.37

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena saya

tidak puas

dengan merek antangin


Cumulative

Percent

Valid 2 3 3.0 3.0 3.0

3 8 8.0 8.0 11.0

4 73 73.0 73.0 84.0

5 16 16.0 16.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai saya beralih ke obat masuk

angin merek lain karena saya tidak puas dengan merek antangin

Tabel 4.38

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena merasa

tidak

nyaman dengan pelayanan di toko.


Cumulative

Percent

Valid 2 5 5.0 5.0 5.0

3 26 26.0 26.0 31.0

4 56 56.0 56.0 87.0

5 13 13.0 13.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


82



sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai saya beralih ke obat masuk

angin merek lain karena merasa tidak nyaman dengan pelayanan di toko

Tabel 4.39

Sumber : olahan data kuesioner, 2016




angin merek lain karena mudah didapatkan diberbagai outlet.

Tabel 4.40

Saya beralih ke produk obat masuk angin merek lain karena

merasa bosan

memakai produk yang sama terus-menerus.


Cumulative

Percent

Valid 1 2 2.0 2.0 2.0

2 2 2.0 2.0 4.0

3 31 31.0 31.0 35.0

4 55 55.0 55.0 90.0

5 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena mudah

didapatkan

diberbagai outlet dibanding merek antangin


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 31 31.0 31.0 33.0

4 59 59.0 59.0 92.0

5 8 8.0 8.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

83



sangat tidak setuju sebanyak 2% mengenai Saya beralih ke produk obat

masuk angin merek lain karena merasa bosan memakai produk yang sama

terus-menerus.

Tabel 4.41

Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena ingin

mencari

variasi dalam penggunaan obat masuk angin merek lain


Cumulative

Percent

Valid 1 1 1.0 1.0 1.0

2 1 1.0 1.0 2.0

3 28 28.0 28.0 30.0

4 58 58.0 58.0 88.0

5 12 12.0 12.0 100.0

Total 100 100.0 100.0





angin merek lain karena ingin mencari variasi dalam penggunaan obat

batuk merek lain

\

84

Tabel 4.42

Saya beralih ke produk obat masuk angin merek lain

karena ingin mencoba inovasi produk obat masuk angin

lainnya.


Cumulative

Percent

Valid 2 2 2.0 2.0 2.0

3 29 29.0 29.0 31.0

4 59 59.0 59.0 90.0

5 10 10.0 10.0 100.0

Total 100 100.0 100.0




sangat tidak setuju sebanyak 0% mengenai Saya beralih ke produk obat

masuk angin merek lain karena ingin mencoba inovasi produk obat

masuk angin lainnya.

4. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Normalitas Data

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Dalam uji normalitas terdapat dua cara untuk mendeteksi apakah residual

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik.

Uji normalitas data dengan menggunakan pengolahan SPSS 23.0

menghasilkan grafik sebagai berikut :

85

Gambar 4.43

Hasil Uji Normalitas Secara Grafik

Sumber : data diolah pada SPSS 23.0, 2016

Berdasarkan gambar di atas, dapat dilihat bahwa titik-titik yang

menyebar disekitar garis diagonal dan penyebaran titik-titik data searah

dengan garis diagonal menandakan bahwa model asumsi regresi

memenuhi asumsi normalitas dan model regresi layak untuk menganalisis

pengaruh variabel-variabel bebas (kualitas produk, merek, mencari variasi

lain) terhadap variabel terikat (keputusan perpindahan merek).

Tabel 4.44

Hasil Uji Normalitas Secara Statistik

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.18315598

Most Extreme Differences Absolute .100

Positive .100

Negative -.093

Kolmogorov-Smirnov Z 1.001

Asymp. Sig. (2-tailed) .269

a. Test distribution is Normal.

Sumber : data diolah dari SPSS 23.0, 2016

86

Berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnorv dapat diketahui bahwa nilai

unstandardized residual memiliki nilai asymp.sig.(2-tailed) 0,269 yang berarti >

0,05, ini membuktikan bahwa data terdistribusi dengan normal.

b. Uji Multikolinearitas

Untuk uji multikolinearitas diperlukan untuk memperoleh korelasi

yang sebenarnya, yang murni tidak dipengaruhi variabel-variabel lain

yang mungkin saja berpengaruh.

Tabel 4.45

Hasil Uji Multikolineritas

Sumber : data diolah berdasarkan SPSS.23..0, 2016

Berdasarkan tabel 4.45 di atas , dari hasil uji Variance Inflation

Factor (VIF) pada hasil output SPSS.23,0 tabel coefficient, masing-masing

variabel independen memiliki VIF dari ≤ 10 yaitu untuk variabel kualitas

produk 1,619, variabel merek sebesar 1,869 dan untuk variable mencari

variasi lain sebesar 2,191 dan dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi

multikolinearitas.

Sedangkan nilai Tolerance ≥ 0,10 yaitu untuk variabel kualitas produk

0,618 untuk variabel merek 0,535 dan untuk variable mencari variasi lain

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 5.623 3.515 1.600 .113

Kualitas_Produk .503 .133 .375 3.792 .000 .618 1.619

Merek .528 .126 .444 4.180 .000 .535 1.869

Variasi_Lain .185 .239 .089 2.774 .001 .456 2.191

a. Dependent Variable: Keputusan_Perpindahan_Merek

87

0,456 . Maka dapat dinyatakan model regresi linear berganda tidak

terdapat multikolineritas antara variabel dependen dengan variabel

independen yang lain sehingga dapat digunakan dalam penelitian ini.

c. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

yang lain. Heteroskedastisitas menunjukan bahwa variasi variabel tidak

sama untuk semua pengamatan. Pada heteroskedastisitas kesalahan

yang terjadi tidak secara acak tetapi menunjukan hubungan yang

sistematis sesuai dengan besarnya satu atau lebih variabel. Uji

heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan 2 langkah yaitu secara

grafik dan secara statistik, adapun uji heteroskedasitas adalah sebagai

berikut :

i. Uji Heteroskedastisitas secara Grafik (Scatterplot)

Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan

melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SREID

dan ZPREID dimana sumbu Y adalah Y yang diprediksi, dan sumbu X

adalah residual (Y prediksi –Y sesungguhnya) yang telah di studentized

(Ghozali,2011:125-126).

Berdasarkan hasil pegolahan data, maka hasil scatterplot dapat

dilihat pada gambar berikut :

88

Gambar 4.46

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Grafik

Sumber : data dioleh pada SPSS.23., 20

Sumber : data diolah berdasarkan SPSS.23..0, 2016

Dari grafik scatterplot yang ada pada gambar di atas dapat dilihat

bahwa titik-titik menyebar secara acak, serta tersebar di atas maupun

dibawah angka nol pada sumbu Y . Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak

terjadi heteroskedastisitas pada model regresi (Ghozali, 2011:107)

ii. Uji Heteroskedastisitas Secara Statistik

Uji heteroskedastisitas juga dapat dilakukan dengan

menggunakan uji Glesjer yaitu dengan tujuan menguji apakah

dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual

satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Apabila koefisien

korelasi dari masing-masing variabel bebas ada yang signifikan

pada tingkat kekeleliruan dibawah 5%, mengindikasikan adanya

gejala heteroskedastisitas dan jika nilai signifikan pada tingkat

kekeliruan di atas 5%, mengindentikasikan tidak adanya gejala

89

heteroskedastisitas. Berdasarkan hasil pengolahan data, maka hasil

uji glesjer dapat dilihat sebagai berikut :

Tabel 4.47

Hasil Uji Heteroskedastisitas Secara Statistik (Uji Glesjer)

Sumber : data dioleh dari SPSS 23.0,2016

Dari hasil output pada tabel 4.47 dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

untuk variabel kualitas produk (X1) sebesar 0,124, lalu variable merek (X2)

sebeasar 0,093, pada variabel lmencari variasi lain (X3) sebesar 0,887. Karena

tingkat signifikansi > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa pada model regresi

tidak ada masalah heteroskedastisitas atau dengan kata lain bebas

heteroskedastisitas.

d. Hasil Uji Hipotesis

Pengujian hipotesis digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh

antar variabel independen terhadap variabel dependen, adapun hasil pengujian

adalah sebagai berikut :

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics


1 (Constant) 1.358 2.312 .587 .558

Kualitas_Produk -.135 .087 -.197 -1.550 .124 .618

1.61

9

Merek .141 .083 .232 1.699 .093 .535

1.86

9

Variasi_Lain -.022 .157 -.021 -.142 .887 .456

2.19

1

a. Dependent Variable: Abs_Res

90

i. Hasil Uji Signifikan Parsial (uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk

mengetahui ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara

parsial terhadap variabel terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian

ini adalah sebagai berikut :

Tabel 4.48

Hasil Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.623 3.515 1.600 .113

Kualitas_Produk .503 .133 .375 3.792 .000

Merek .528 .126 .444 4.180 .000

Variasi_Lain -.185 .239 -.089 2.774 .001



Berdasarkan pada tabel hasil Uji t di atas untuk mengetahui

besarnya pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial

(individual) terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut :

a) Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) terhadap keputusan

perpindahan merek (Y)

Pada tabel 4.48 nilai t hitung untuk kualitas produk sebesar

3,792 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,984. Maka dapat diketahui t

hitung 63,792 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan 0,000 lebih

kecil dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat

pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap

91

keputusan perpindahan merek diterima ( Ha diterima dan HO

ditolak), artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan

antara kualitas produk terhadap keputusan perpindahan merek.

Sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek obat

masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain. Hasil

penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Yusup

Zainudin dan Yoyok Soestyo(2014) yang meneliti tentang “

pengaruh kualitas produk dan ketidak puasan terhadap perpindahan

merek”yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh

secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek

Hasil ini berarti menunjukan dimensi kualitas produk yaitu

performance, features, durability,dan aestheticty mempengaruhi


masuk angin antangin ke obat masuk angin merek lain. Yang dapat

diartikan semakin kurang baik kualitas produk yang diberikan

maka akan semakin meningkatkan keputusan perpindahan merek

Hal ini berarti kualitas produk antangin yang kurang baik

mampu mempengaruhi keputusan perpindahan merek. Dan hal

inilah yang dirasakan oleh para konsumen obat masuk angin..

Pelanggan merasakan kurangnya kualitas obat masuk angin

antangin dibanding merek lain,seperti kurang berkhasiat untuk

92

menghangatkan tubuh dibanding merek lain sehingga banyak

banyak konsumen antangin berpindah merek ke merek lain

Senada dengan pendapat yang sudah dijelaskan pada bab

sebelumnya, yang menyatakan kualitas produk dipandang sebagai

salah satu komponen yang perlu diwujudkan oleh perusahaan,

karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan konsumen baru

dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk

berpindah ke perusahaan lain. Kualitas produk didefinisikan

sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas

tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan

(Tjiptono,2008:85).

b) Pengaruh Variabel Citra Merek (X2) terhadap Keputusan Perpindahan

Merek (Y)

Pada tabel 4.48 nilai t hitung untuk Citra Merek sebesar

4,180 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,984. Maka dapat dapat

diketahui t hitung 4,180 > t tabel 1,948 dan nilai signifikan 0,000

lebih kecil dari 0,05. Sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat

pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap keputusan

perpindahan merek diterima ( Ha diterima dan HO ditolak), artinya

secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek

terhadap keputusan perpindahan merek Sehingga dapat

disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh secara signifikan

93

terhadap keputusan perpindahan merek obat masuk angin antangin

ke obat masuk angin merek lain

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Yosua Dwi Susanto dan Nurul widyanti yang meneliti

“Pengaruh Variety Seeking , Promosi dan Citra Merek terhadap

keputusan perpindahan blackberry ke smartphone ” yang

menyatakan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap

keputusan perpindahan merek.

Hasil ini menunjukan bahwa indikator citra merek yaitu,

strengthness uniqueness, favourable, mempengaruhi secara

signifikan keputusan perpindahan merek . Yang diartikan semakin

kurang baik citra merek dari suatu merek maka semakin semakin

besar kemungkinan konsumen melakukan keputusan perpindahan

merek

Dan pada penelitian yang telah dilakukan dapat dijelaskan

bahwa citra merek yang diberikan oleh antangin kurang terkenal

dibanding merek lainnya sehingga belum mampu membenamkan

citra merek obat masuk angin kepada antangin. Senada dengan

teori yang dijelaskan pada bab sebelumnya, Yaitu persepsi Dan

Keyakinan konsumen , seperti di dalam asosiasi yang terjadi

dalam memori konsumen ". dengan menciptakan citra merek yang

tepat untuk suatu Produk, tentunya akan sangat berguna bagi

94

pemasar, karena citra Merek akan mempengaruhi penilaian atas

alternative brand yang diharapkan. Yang bukan hanya memenuhi

kebutuhan konsumen , tetapi dapat memberikan kepuasan yang

lebih baik dan lebih terjamin.(Kotler&Keller, 2009:67).

c) Pengaruh Variabel Mencari Variasi (X3) terhadap Keputusan

Perpindahan Merek (Y)

Pada tabel 4.48 nilai t hitung untuk mencari variasi lain

sebesar 2,774 sedangkan nilai t tabel sebesar 1,984. Maka dapat

dapat diketahui t hitung 2,774 > t tabel 1,984 dan nilai signifikan

0,001 lebih kecil dari 0.05. Sehingga hipotesis yang berbunyi

terdapat pengaruh yang signifikan antara mencari variasi terhadap

keputusan perpindahan merek diterima ( Ha diterima dan HO

ditolak), artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan

Sehingga dapat disimpulkan bahwa mencari variasi berpengaruh


masuk angin antagin ke obat masuk angin merek lainnya Hasil

penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan , Yosua Dwi

Susanto (2016) yang meneliti mengenai “Pengaruh Variety

Seeking , Promosi dan Citra Merek terhadap keputusan

perpindahan blackberry ke smartphone” yang menyatakan bahwa

mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

perpindahan merek .

95

Hasil ini menunjukan indikator mencaari variasi yaitu rasa

bosan, rasa ingin tahu, dan rasa ingin mencoba produk baru

mempengaruhi secara signifikan terhadap keputusan perpindahan

merek obat masuk angin antagin ke obat masuk angin merek

lainnya. Yang diartikan semakin tinggi rasa bosan dan rasa ingin

ingin tahu akan produk lain,maka semakin besar pula konsumen

memutuskan untuk melakukan perpindahan merek

Senada dengan yang telah dijelaskan sebelumnya yaitu

pencarian variasi merupakan komitmen kognitif untuk membeli

merek yang berbeda, yang disebabkan adanya stimulasi

keterlibatan sesuatu dalam mencoba sesuatu yang berbeda,

keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah

lama dikonsumsi (Peter dan Olson (2002:76.) Dalam arti banyak

konsumen produk obat masuk angin antangin banyak berpindah

merek ke merek lainnya karena kebutuhan mencari variasiikan

antara mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek.

d.) Variabel yang paling dominan

Pada tabel 4.48 kita dapat melihat bahwa nilai T hitung untuk Citra

Merek adalah 4,180 > t tabel yang mana lebih besar dari t hitung pada

kualitas produk,yang sebesar 3,792 dan variabel mencari variasi yang

sebesar 2,774.sehingga dapat peneliti simpulkan bahwa citra merek

berpengaruh lebih besar terhadap keputusan perpindahan merek obat

96

masuk angin Antangin ke obat masuk angin merek lainnya di Tangerang

Selatan.

ii. Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Uji statistik F menunjukan apakah semua variabel independen

atau bebas yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh

secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau terikat. Uji

statistik F digunakan untuk memenuhi semua pengaruh variabel

independen yang diuji pada tingkat signifikan 5%. Hasil uji koefisien

signifikan simultan dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.63

Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F)


Nilai F hitung yang diperoleh 23,208 sedangkan nilai F

tabel sebesar 2,70 maka dapat diketahui nilai F hitung 23,208 > F

tabel 2,70 dengan tingkat signifikan 0,000 karena tingkat signifikan

lebih kecil dari 0,05, maka model regresi ini dapat dipakai untuk

variabel Keputusan Perpindahan Merek untukobat masuk angin.

Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa variabel kualitas produk,

merek dan mencari variasi lain secara bersama-sama (simultan)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 727.524 3 242.508 23.208 .000a

Residual 1003.116 96 10.449

Total 1730.640 99

a. Predictors: (Constant), Variasi_Lain, Kualitas_Produk, Merek

b. Dependent Variable: Keputusan_Perpindahan_Merek

97

berpengaruh secara signifikan terhadap variabel keputusan

perpindahan merek.

. Hal ini berarti kualitas produk yang diberikan antangin

dengan adanya pengaruh variabel citra merek dan mencari variasi,

memiliki pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap

keputusan perpindahan merek obat masuk angin antangin ke obat

masuk angin merek lainnya. Sebagaimana dijelaskan kualitas produk

dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu diwujudkan oleh

perusahaan, karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan

konsumen baru dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama

untuk berpindah ke perusahaan lain. Kualitas pelayanan

didefinisikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan

pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi

keinginan pelanggan (Tjiptono,2008:85).

Kemudian citra merek yang ditawarkan oleh antangin pun

kurang tertanam di benak konsumen sehingga banyak konsumen

yang melakukan keputusan perpindahan merek ke merek lainnya .

Sebagaimana didukung dalam teori citra merek konsumen senantiasa

memilih merek berdasarkan citranya. Jika konsumen tidak

mempunyai pengalaman dengan suatu produk, maka mereka

cenderung untuk mempercayai merek Yang disukai atau terkenal.

Citra merek yang positif berkaitan dengan kesetiaan konsumen ,

kepercayaan konsumen mengenai nilai merek yang positif

98

Schiffman dan Kanuk (2000: 141). Selain variabel kualitas produk

dan harga,mencari variasi juga memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan perpindahan merek obat masuk angin antangin

ke obat masuk angin merek lainnya . Dimana mencari variasi juga

merupakan poin penting bagi perusahaan pelanggan tidak berpindah

ke merek lain . Apabila konsumen merasa bosan dan ingin mencari

tahu produk lainnya,maka potensi konsumen untuk berpindah ke

mrek lainnya semakin tinggi.. Sebagaimana dijelaskan bahwa

pencarian variasi merupakan komitmen kognitif untuk membeli

merek yang berbeda, yang disebabkan adanya stimulasi keterlibatan

sesuatu dalam mencoba sesuatu yang berbeda, keinginan baru atau

timbulnya rasa bosan pada sesuatu yang telah lama dikonsumsi

(Peter & Olson (2002)

e. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Pengujian persyaratan analisis klasik dasar regresi yang telah dilakukan

sebelumnya memberikan hasil bahwa variabel-variabel yang terlibat di dalamnya

meme nuhi kualifikasi persyaratan dan asumsi klasik tersebut. Penelitian ini

dilanjutkan dengan melakukan pengujian signifikansi model dan interprestasi

model regresi.

99

Tabel 4.64

Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

sumber : data diolah dari SPSS 23.0, 2016

Berdasarkan hasil yang telah diperoleh dari koefisien regresi di atas, maka

dapat dibuat suatu persamaan regresi sebagai berikut :

Y = 5,623 + 0,503X1 + 0,528X2 + 0,185X3 + e

Dimana :

Y = Keputusan Perpindahan Merek

X1 = Kualitas Produk

X2 = Merek

X3 = Mencari Variasi Lain

f. Hasil Koefisien Determinasi ( R2).

Koefisien determinasi (R2) bertujuan mengukur seberapa jauh

kemampuan variabel independen (kualitas produk, merek, dan mencari

variasi lain) dalam menjelaskan variasi variabel dependen (keptusan

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 5.623 3.515 1.600 .113

Kualitas_Produk .503 .133 .375 3.792 .000

Merek .528 .126 .444 4.180 .000

Variasi_Lain .185 .239 .089 2.774 .001


100

perpindahan merek). Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu.

Nilai yang mendekati satu berarti adalah variabel independen memberikan

hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel

dependen (Ghozali,2011:97).

Tabel 4.65

Hasil Koefisien Determinasi (Adjusted R2)

S

umber : data diolah dari SPSS 23.0, 2016

Dapat diketahui koefisien determinasi yang disesuaikan atau (R2)

sebesar 0,620. Hasil ini berarti variabel independen, kualitas produk,

merek dan mencari variasi lain hanya dapat menjelaskan sebesar 62%

terhadap variabel dependen yaitu keputusan perpindahan merek,

sedangkan sisanya 38% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan

dalam model ini.

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 .792a .620 .616 3.09891

a. Predictors: (Constant), Variasi_Lain, Kualitas_Produk, Merek

b. Dependent Variable: Keputusan_Perpindahan_Merek

101

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan data yang didapatkan dan pengujian yang telah dilakukan

terhadap permasalahan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

perpindahan merek obat masuk angin Antangin ke obat masuk angin

merek lain

2. Citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan


merek lain

3. Mencari variasi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan


merek lain

4. Kualitas produk, citra merek, mencari variasi berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan perpindahan merek obat masuk angin

Antangin ke obat masuk angin merek lain

B. Saran

Walaupun peneliti telah menyusun penelitian dengan sebaik-

baiknya tetapi masih saja banyak kekurangan dalam penelitian ini dengan

segala keterbatasannya. Berikut adalah berbagai saran yang diajukan oleh

peneliti berdasarkan hasil penelitian :

1. Bagi Perusahaan PT. Deltomed (Antangin)

102

a. Berdasarkan hasil penelitian,yang paling dominan berpengaruh

terhadap keputusan perpindahan merek obat masuk angin Antangin

ke obat masuk angin merek lain adalah citra merek. Hal ini juga

dijelaskan dalam penelitian bahwa nilai t hitung citra merek adalah

sebesar 4,180 yang mana lebih besar dibanding variable lainnya.

Peneliti menyebarkan kuesioner langsung kepada para pengguna para

pengguna obat masuk angin. Dapat dilihat bahwasanya pada tabel 4.23

pada butir pertanyaan tersebut banyak yang mengatakan bahwa desain

produk antangin kurang menarik dibanding merek lain,dengan

presentasi sebesar 15% yang mengatakan sangat setuju dan 71% yang

mengatakan setuju. Oleh karena itu, perusahaan harus meninjau

kembali desain produk antangin agar terkesan lebih menarik dibanding

merek lainnya

b. .Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwasannya kualitas

produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan


merek lain. dijelaskan dalam penelitian yang menyebarkan kuesioner

langsung kepada para pengguna obat masuk angin. perusahaan harus

meningkatkan khasiat menghangatkan tubuh pada produknya. Karena

pada butir pernyataan tersebut pada tabel 4.15 terdapat banyak

responden yang menjawab setuju sebesar 66% dan sangat setuju 19%.

Dan juga perusahaan harus meninjau kembali desain produk antangin

agar menjadi lebih baik yang menurut hasil penelitian kurang

103

praktis.karena pada pernyataan tersebut pada tabel 4.18 terdapat

banyak responden yang menjawabsetuju sebsar 72% dan sangat setuju

13%. Mengenai desain obat Antangin kurang praktis dibanding merek

lain.

c. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui mencari variasi

berpengaruh terhadap terhadap keputusan perpindahan merek obat

masuk angin Antangin ke obat masuk angin merek lain. Hal ini

dijelaskan dalam penelitian yang menyebarkan kuesioner langsung

kepada para pengguna obat masuk angin. perusahaan harus mencari

inovasi baru untuk produknya agar konsumen tidak merasa jenuh dan

bosan,bisa dengan menambah varian rasa,atau khasiat lainnya.karena

pada butir pernyataan pada tabel 4.30,banyak responden yang

menjawab setuju sebesar 72% dan yang sangat setuju sebesar 18%

mengenai saya bosan memakai obat masuk angina yang sama secara

terus menerus.dan juga perusahaan harus menigkatkan loyalitas

konsumennya agar tidak berpindah merek,bisa dengan mengadakan

bazaar,event.karena pada butir pernyataan pada tabel 4.32. banyak

responden yang menjawab setuju sebesar 71% dan sangat setuju 19%

mengenai saya suka mencoba produk obat masuk angin yang belum

pernah dicoba.

104

2. Untuk peneliti selanjutnya

diharapkan penelitian berikutnya tidak sebatas variable kualitas

produk, citra merek dan mencari variasi tetapi juga menambahkan

variabel lain pada penelitian selanjutnya.

105

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David.A, “Manajemen Ekuitas Merek”, Mitra Utama, Jakarta, 1997

Cahyono, Hamid, Kusumawati “The Influence of Brand Image, Price and

Promotions on Brand Switching”, di Fakultas Ilmu Administrasi

Universitas Brawijaya Malang, 2015

Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 19”.

Cetakan Kelima. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

2011

Khasanah, dan Kuswati “Analisis Faktor -Faktor yang Mempengaruhi

Perpindahan Merek Pada Produk Smartphone”, di Universitas

Muhammadiyah Surakarta, 2013

Kotler , Philip dan Amstrong Gary, “Prinsip-Prinsip Pemasaran”. Edisi 12,

Erlangga Jakarta. 2008

______ ,Philip dan Keller , “Manajemen Pemasaran 1”, Edisi Ketigabelas,

Jakarta, Erlangga. 2012.

Mowen, John C. dan Michael Minor, “Perilaku Konsumen”, Jilid 2, Edisi 5,

Erlangga, Jakarta, 2002

Peter, J. Paul dan Jerry C.Olson. “Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran”.

Buku 2. Edisi 9. Salemba Empat. Jakarta. 2014

Priyatno, Duwi.” Teknik Mudah dan Cepat Melakukan Analsis Data Penelitian

dengan SPSS dan Tanya Jawab Ujian Pendadaran”. Gaya Media,

106

Yogyakarta. 2010

Schiffman, Leon G dan Leslie Lazar Kanuk, “Perilaku Konsumen”, Edisi

Ketujuh, Indeks, Jakarta, 2007

Van Trijp, Hans C.M., Wayne D. Hoyer and J. Jeffrey Inman, 1996, “Why

Switch? Product Category-Level Explanations for True Variety-Seeking

Behavior,” Journal of Marketing Research, Vol. 33, August, pp. 281-292.

Sugiyono, “Metode penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”, Penerbit:

Alfabeta, 2010

Wijaya, A. Fauzi dan Sunarti “Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan

Perpindahan Merek (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi

Angkatan 2011/2012 Universitas Brawijaya yang Beralih Merek ke

Smartphone Samsung)”, Di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas

Brawijaya Malang, 2014

Yosua D. Susanto, dan Widyawati “Pengaruh Variety Seeking, Promosi dan

Citra Merek terhadap Keputusan Perpindahan Blackberry ke

Smartphone”,di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)

Surabaya, 2016

Yusuf Zainudin, Yoyok Soestyo “Pengaruh Kualitas Produk, dan Ketidakpuasan

Terhadap Perpindahan Merek”, di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri

Surabaya, 2014

Antangin Vs Tolak Angin “Antangin vs Tolak Angin, Perang Jamu di Era

Modern” artikel diakses tanggal 18 Oktober 2016, dari http://www.gmp

platform.com/files/user/industri%20farmasi%20indonesia.pdf

http://www.gmp/

107

Industry update,Mandiri “ Pasar Farmasi Nasional ” artikel diakses tanggal 17

Oktober 2016, dari http://www.gmp

platform.com/files/user/industri%20farmasi%20indonesia.pdf,May 31

2014)

Iswanto, Compasiana “ PT Deltomed pelopor obat Herbal “ artikel diakses tanggal

10 November 2016, dari http ://www.compasiana.com/iswanto78/PT-

deltomed-pelopor-obat-herbal-di-indonesia_54f728baa3331bc718b4581

Strategi Sido muncul “Strategi Sido Muncul dalam iklan” artikel di akses pada

tanggal 10 November 2016,

dari://marketbisnis.com/read/20151104/192/488796/strategi-sido-muncul-

ramuan-iklan-penguat-kinerja.

Sido muncul presentation 2014, “ artikel diakses tanggal 17 Oktober 2016, dari

http://sidomuncul.com/uploads/Sido%20Muncul%20Presentation%202014

%20-%20Update%20Q1.pdf

Top Brand Award, “ Top Brand Survei Fase_1 “ artikel diakses tanggal 10

November 2016, dari http://www.topbrand-award.com/top-brand-

survei/survei-result/top-brand-index_2016_fase_1

http://www.gmp/

http://sidomuncul.com/uploads/Sido%20Muncul%20Presentation%202014%20-%20Update%20Q1.pdf

http://sidomuncul.com/uploads/Sido%20Muncul%20Presentation%202014%20-%20Update%20Q1.pdf

108

LAMPIRAN

LEMBAR KUESIONER

Dengan Hormat,

Bersama ini saya yang bertanda dibawah ini :


NIM : 1112081000099

Jurusan : Manajemen Pemasaran

pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Mencari Variasi Terhadap

Keputusan Perpindahan Merek Obat Masuk Angin Antangin ke Obat Masuk

Angin Merek Lain di Tangerang Selatan Assalamu’alaikum Wr. Wb

Responden yang terhormat,

Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir saya, maka

dengan ini: Universitas : UIN Syarif Hidayatullah Jakarta Saya mohon kesediaan

Ibu/Saudari untuk mengisi kuesioner ini yang telah disediakan sebagai bahan

penelitian dan pengumpulan data sejujurnya. Semua informasi yang diterima

sebagai hasil dari kuesioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk

kepentingan akademis. Saya ucapkan terima kasih atas waktu dan kerja sama

anda.

Wassalamu’alaikum.Wr.Wb

109

Hormat Saya

A. SCREENING

1. Apakah anda pernah menggunakan obat masuk angin ?

( ) YA, Jika YA, Silahkan melanjutkan pertanyaan berikutnya.

( ) TIDAK, Jika TIDAK, cukup STOP disini. TERIMA KASIH.

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. No : ............................ (diisi oleh peneliti)

2. Nama : ..............................................................

3. Umur :

<18 thn

18-25 thn

26-30 thn

> 30 thn

4. Jenis kelamin : ( ) Laki-laki / ( ) Perempuan

5. Pendidikan : ( ) SMP atau SMA Sederajat (

)Akademi/D1/D2/D3 ( )S1

( )S2/S3

6. Pekerjaan : ( ) Pelajar/ Mahasiswa

( ) PNS

( )Pegawai Swasta

( ) Wiraswasta

( ) Lainya

7. Rata-Rata Penghasilan Perbulan Responden :

() < Rp 500.000

() Rp 500.000-Rp 1.000.000

() Rp 1.000.000- Rp 5.000.000

() > Rp 5.000.000

8. Apakah merek obat masuk angin yang anda gunakan saat ini ?

: _____________

110

9. Apakah anda pernah menggunakan obat masuk angin Antangin ?

() Ya

() Tidak

10. Merek obat masuk angin apa yang paling sering anda gunakan

dalam 1 bulan terakhir ?

: _____________

PETUNJUK PENGISIAN

Berikut ini terdapat sejumlah pernyataan dan mohon berikan tanda (√) pada

jawaban

yang Anda pilih. Adapun makna tanda dalam kolom adalah sebagai berikut :

Sangat Tidak Setuju ( STS )

Tidak Setuju ( TS )

Netral ( N )

Setuju ( S )

Sangat Setuju ( SS )

111

1) Kualitas Produk

2) Citra Merek

NO INDIKATOR JAWABAN

SS S N TS STS

1 Merek obat antangin kurang dikenal oleh konsumen


2 Harga yang ditawarkan mahal bagi konsumen dibanding

merek lain

3 Desain produk antangin kurang menarik dibanding merek lain


SS S N TS STS

1 Obat antangin kurang berkhasiat menyembuhkan masuk


2 Obat antangin kurang berkhasiat untuk menghangatkan

tubuh dibanding merek lain

3 Gambar produk Antangin kurang sesuai dengan obat masuk


4 Obat Antangin kurang cepat mengatasi masuk angin


5 Obat antangin tidak bisa digunakan untuk jangka panjang


6 Desain obat antangin kurang praktis dibanding merek lain

7 Saya merasa produk antangin kurang berkualitas dibanding

merek lain

112

4 Merek antangin cukup unik dibanding merek lain

5 Antangin kurang memberikan kesan positif akan khasiatnya


6 Produk antangin kurang bervariasi dibanding merek lain

7 Iklan antangin kurang menarik dibanding merek lain

8 Merek antangin kurang mudah diingat oleh konsumen


9 Merek antangin kurang mudah di ucapkan dibanding merek

lain

3) Mencari Variasi


SS S N TS STS

1 Saya bosan memakai produk obat masuk angin yang

sama secara terus menerus

2 Saya suka ingin tahu produk obat masuk angin lainnya

3 Saya suka mencoba produk obat masuk angin yang belum

pernah dicoba

4 Saya senang mencoba merek obat masuk angin lain yang

memunculkan inovasi baru.

113


SS S N TS STS

114

4) Perpindahan Merek

Lampiran 2 : Hasil Jawaban Responden (Data Mentah)


1 Saya pindah ke obat masuk angin merek lain karena

karena kualitas dari merek obat antangin lebih rendah.

2 Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena

harganya relative lebih murah dari merek antangin yang

sebelumnya saya pakai

3 Saya beralih ke obat masuk angin karena sedang ada

potongan harga

4 Saya beralih ke obat masuk angin merek lain karena saya

tidak puas dengan merek antangin


merasa tidak nyaman dengan pelayanan di toko.


mudah didapatkan diberbagai outlet dibanding merek

antangin

7 Saya beralih ke produk obat masuk angin merek lain

karena merasa bosan memakai produk yang sama terus-

menerus.


ingin mencari variasi dalam penggunaan obat masuk

angin merek lain

9 Saya beralih ke produk obat masuk angin merek lain

karena ingin mencoba inovasi produk obat masuk angin

lainnya.

115

KP1 KP2 KP3 KP4 KP5 KP6 KP7 4 3 3 3 4 3 4 24

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 2 2 4 4 4 24

4 4 4 3 4 3 3 25

4 2 4 4 4 3 3 24

4 4 4 4 4 3 3 26

2 4 3 2 4 3 3 21

3 5 4 3 3 4 4 26

4 4 4 5 4 4 4 29

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 3 3 3 3 3 23

2 4 4 3 4 4 4 25

2 3 3 3 3 4 4 22

2 3 3 3 4 4 4 23

5 3 5 5 5 5 5 33

2 1 2 1 1 5 2 14

4 4 3 3 4 3 3 24

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 3 2 3 3 23

4 4 4 4 2 4 3 25

5 5 5 5 5 4 3 32

4 4 4 3 4 3 3 25

4 4 4 3 4 3 2 24

4 4 4 2 4 5 5 28

5 5 5 2 5 5 5 32

4 5 3 2 3 5 5 27

4 4 4 5 3 4 4 28

4 5 4 4 4 4 4 29

4 4 4 5 4 4 4 29

3 4 4 3 4 4 4 26

3 4 2 5 5 3 3 25

1 5 3 1 5 5 5 25

2 4 3 3 4 4 4 24

3 4 3 5 5 3 3 26

4 5 5 4 4 2 3 27

4 4 4 4 4 3 4 27

5 5 5 4 5 4 4 32

4 4 4 4 4 4 4 28

5 4 5 5 4 5 4 32

5 5 5 5 4 5 4 33

116

4 4 4 4 4 4 4 28

4 5 5 4 4 3 3 28

4 4 4 4 2 5 4 27

4 3 3 3 2 2 3 20

5 4 4 3 5 5 4 30

4 5 5 5 5 3 3 30

4 4 4 4 4 4 3 27

4 5 5 4 4 4 4 30

5 5 5 3 5 5 4 32

4 4 4 3 4 3 3 25

5 5 5 5 4 4 4 32

4 5 4 4 4 4 5 30

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

3 3 3 3 3 4 3 22

2 3 3 3 4 4 4 23

4 4 4 4 4 3 4 27

5 5 5 5 5 4 4 33

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 3 5 4 4 5 4 29

4 4 4 4 4 4 4 28

3 4 4 2 3 4 4 24

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 2 4 4 4 26

3 3 3 3 3 4 3 22

3 4 3 3 4 4 3 24

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 5 2 4 3 3 25

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 3 4 27

4 4 4 3 4 4 3 26

3 3 3 3 3 2 4 21

4 4 4 4 4 4 4 28

5 5 5 3 5 3 4 30

4 4 4 3 4 4 4 27

4 4 4 3 4 4 4 27

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

3 3 4 3 3 4 3 23

117

4 4 4 1 4 4 4 25

4 4 4 1 4 4 4 25

4 4 4 4 4 4 4 28

5 3 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 3 3 26

4 4 4 4 4 3 4 27

4 4 4 4 4 3 4 27

4 4 4 4 4 4 4 28

3 3 3 3 4 2 3 21

4 4 2 4 4 5 5 28

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 2 4 4 4 26

4 5 4 3 5 4 4 29

4 4 4 3 4 3 3 25

4 4 3 4 4 2 3 24

3 4 3 3 4 4 3 24

4 4 4 3 4 4 3 26

4 4 4 4 4 3 3 26

5 5 3 3 4 3 5 28

118

Citra merek (X2)

M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 4 4 4 3 4 4 3 3 3 32

4 4 4 5 4 5 4 4 4 38

4 4 4 2 4 4 3 4 4 33

4 4 4 4 4 4 4 3 3 34

4 4 4 4 4 4 4 3 3 34

4 4 4 4 4 4 4 3 3 34

3 4 4 5 4 4 3 3 3 33

2 3 2 3 4 4 4 4 4 30

5 5 5 5 5 4 4 3 4 40

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 3 4 4 3 3 3 32

4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 2 4 4 3 4 4 4 4 33

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

5 1 2 4 1 5 3 4 2 27

4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 3 5 5 5 4 4 3 3 37

4 3 3 3 3 4 3 5 4 32

4 5 5 5 5 5 3 4 4 40

4 4 4 4 4 4 4 4 3 35

4 5 5 4 4 3 3 3 3 34

4 4 4 4 4 5 5 5 5 40

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

5 4 3 5 4 5 5 5 5 41

4 3 4 4 4 5 4 3 4 35

5 5 4 3 5 4 4 4 4 38

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 4 4 3 4 4 4 4 4 34

5 5 5 5 5 3 3 4 4 39

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

4 4 4 4 4 3 4 4 4 35

5 5 5 5 5 3 3 4 4 39

4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

2 2 2 3 2 4 3 2 3 23

4 4 5 5 4 5 4 4 4 39

4 4 4 4 4 5 5 4 4 38

119

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 5 4 4 4 4 4 37

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 3 4 4 4 4 3 3 3 32

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 3 4 4 3 34

5 5 4 5 4 4 3 4 4 38

4 5 5 5 5 4 4 3 4 39

4 4 4 3 4 5 5 4 4 37

5 4 4 5 5 4 4 2 4 37

2 4 3 4 5 3 5 2 5 33

4 4 4 4 4 4 3 3 3 33

5 5 5 5 4 4 4 4 4 40

4 4 4 5 5 4 4 4 4 38

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 4 4 3 4 4 4 4 4 34

3 4 3 3 3 4 4 4 4 32

3 2 2 3 4 4 4 4 3 29

4 5 3 4 4 4 4 4 4 36

3 5 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 3 4 5 4 3 5 4 3 34

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

2 2 2 3 4 4 4 4 4 29

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 3 3 34

4 4 4 4 4 3 3 3 3 32

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 4 5 4 4 3 4 3 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 3 3 3 3 32

4 4 4 4 4 4 4 2 3 33

4 4 4 4 4 2 2 4 4 32

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 5 5 5 4 4 4 4 4 40

3 2 4 3 3 4 4 4 4 31

5 5 5 5 5 3 3 3 3 37

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

120

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

4 4 4 4 3 4 3 3 3 32

1 2 3 4 4 4 4 4 4 30

4 4 4 4 4 2 4 4 2 32

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 3 3 3 4 4 4 3 4 31

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 3 4 2 3 3 4 4 31

4 4 4 4 2 4 4 3 3 32

3 3 4 3 2 3 3 3 3 27

4 4 4 3 2 4 4 3 3 31

4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

4 4 4 4 4 3 3 3 3 32

4 4 4 4 4 4 3 3 3 33

Mencari Variasi (X3)

V1 V2 V3 V4 4 4 4 3 15

4 4 4 4 16

3 3 4 2 12

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 2 14

4 3 4 4 15

4 4 4 5 17

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 3 15

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

121

5 3 5 5 18

2 1 2 3 8

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 5 4 17

4 4 3 3 14

4 5 5 5 19

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

5 4 5 5 19

5 5 5 5 20

5 5 5 2 17

4 4 3 4 15

4 4 5 4 17

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

5 5 5 5 20

4 4 4 2 14

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

3 3 3 4 13

5 5 5 5 20

5 5 5 5 20

5 4 4 3 16

5 5 5 5 20

4 4 4 4 16

4 4 4 5 17

4 4 5 4 17

4 4 4 4 16

4 4 5 5 18

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

5 5 5 5 20

4 5 2 4 15

4 4 4 4 16

5 5 5 5 20

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

122

3 3 3 3 12

4 4 4 4 16

5 4 4 4 17

5 4 5 4 18

4 4 4 4 16

5 4 4 3 16

4 4 4 4 16

3 3 3 2 11

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

3 3 4 3 13

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

3 3 4 4 14

4 4 4 4 16

3 3 3 3 12

4 4 4 4 16

5 4 4 4 17

4 4 4 5 17

5 5 5 5 20

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 5 5 5 19

4 4 4 4 16

3 3 3 3 12

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

4 4 4 4 16

5 4 4 5 18

4 4 4 4 16

3 3 3 4 13

123

4 3 4 2 13

5 5 5 4 19

4 4 4 4 16

4 4 4 5 17

Keputusan Perpindahan Merek (Y)

PM1 PM2 PM3 PM4 PM5 PM6 PM7 PM8 PM9 4 3 3 4 3 4 3 3 3 30

4 4 3 4 4 4 3 4 4 34

3 4 4 4 4 4 4 4 3 34

3 4 4 5 3 3 3 3 3 31

3 4 4 4 3 3 3 3 3 30

4 4 3 4 3 3 3 3 3 30

4 4 4 4 3 3 3 3 3 31

5 4 4 5 4 4 3 3 3 35

4 4 3 4 4 4 3 4 4 34

5 5 5 5 4 4 4 4 4 40

4 4 3 4 3 3 3 3 3 30

4 4 4 4 4 4 3 4 4 35

5 5 5 5 4 4 4 4 4 40

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

3 1 2 3 5 2 1 1 4 22

4 4 4 4 3 3 3 3 3 31

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 3 3 3 3 3 31

5 4 3 5 4 3 5 4 3 36

4 4 3 5 4 3 5 4 3 35

3 3 3 4 3 3 3 3 3 28

2 3 3 2 3 2 4 3 3 25

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

4 5 3 4 4 4 4 4 3 35

4 5 4 4 4 4 5 4 3 37

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 3 3 3 3 3 31

124

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

4 4 4 4 4 4 3 3 3 33

4 4 4 4 3 3 3 3 3 31

5 4 4 4 2 3 4 4 4 34

4 3 4 4 3 4 4 3 4 33

4 4 4 4 4 4 1 5 5 35

4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

4 4 4 4 5 4 4 4 4 37

4 4 4 4 5 4 4 4 4 37

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

5 5 3 5 3 3 3 3 3 33

4 4 4 4 5 4 4 4 5 38

4 4 4 4 2 3 3 3 3 30

5 4 4 5 5 4 3 4 3 37

4 4 4 4 3 3 4 3 4 33

4 4 4 4 4 3 4 4 4 35

4 4 4 4 4 4 2 4 2 32

2 3 4 5 5 4 4 3 4 34

4 4 4 3 3 3 3 4 3 31

4 5 5 5 4 4 4 4 4 39

4 4 4 4 4 5 4 5 4 38

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 3 3 4 4 3 4 4 3 32

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 5 4 2 3 4 4 5 4 35

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 3 4 35

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 5 4 4 5 4 5 5 4 40

4 5 4 4 4 4 4 4 4 37

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 3 3 4 4 3 4 4 4 32

3 3 3 4 4 3 3 3 3 29

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 3 2 4 3 3 3 4 2 27

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

3 2 4 3 3 4 4 2 3 28

125

4 4 4 4 4 3 4 4 4 35

3 3 3 2 2 4 2 4 4 27

4 4 4 4 4 4 4 5 4 37

4 3 5 3 3 4 4 4 4 34

4 4 3 4 4 4 4 4 4 35

3 4 4 4 4 4 3 3 3 32

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 3 4 3 4 4 4 34

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 5 4 37

4 4 4 4 3 3 3 3 4 32

4 4 4 4 3 4 4 4 4 35

4 3 3 4 3 4 4 4 4 33

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 3 2 3 3 3 3 29

5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

4 4 3 3 4 4 3 3 5 33

4 4 4 4 3 3 4 4 4 34

3 3 3 4 2 3 3 3 3 27

4 4 4 4 4 3 3 3 4 33

4 4 5 4 4 3 3 4 5 36

3 3 4 4 3 3 3 3 4 30

3 4 3 3 3 5 3 4 4 32

126

Lampiran 3: Hasil Pengolahan Data Dengan SPSS 23.0

Hasil Uji Validitas


Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

kualitas_produk1 22.1333 10.051 .561 .685

kualitas_produk2 21.9667 10.723 .439 .714

kualitas_produk3 22.1000 10.093 .701 .661

kualitas_produk4 22.5000 10.121 .398 .731

kualitas_produk5 22.1333 10.189 .532 .692

kualitas_produk6 22.0000 12.759 .438 .768

kualitas_produk7 22.1667 10.833 .466 .708

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.741 7

127

Citra Merek (X2)






Deleted

merek1 31.5667 13.495 .373 .782

merek2 31.7667 11.840 .513 .765

merek3 31.7000 12.562 .480 .769

merek4 31.6667 12.575 .457 .772

merek5 31.6333 11.964 .604 .750

merek6 31.4333 14.116 .364 .783

merek7 31.8000 12.648 .604 .754

merek8 31.8333 13.730 .495 .793

merek9 31.9333 11.995 .625 .748



.789 9

128

Mencari Variasi (X3)






Deleted

variasi_lain1 31.7667 13.771 .773 .783

variasi_lain2 31.9000 14.093 .499 .807

variasi_lain3 31.7000 13.390 .711 .783

variasi_lain4 31.9667 14.447 .435 .830

variasi_lain5 31.7333 14.133 .731 .789

variasi_lain6 31.9667 12.171 .710 .778

variasi_lain7 31.6333 14.723 .556 .804

variasi_lain8 31.7000 15.114 .498 .830

variasi_lain9 32.0333 13.689 .391 .828



.822 9

129

Perpindahan merek (Y)






Deleted

perpindahan_merek1 30.5667 25.978 .747 .920











.929 9

130

Histogram

131

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation 3.12254266

Most Extreme Differences Absolute .076

Positive .056

Negative -.076

Kolmogorov-Smirnov Z .759

Asymp. Sig. (2-tailed) .612

a. Test distribution is Normal.

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

Collinearity Statistics


1 (Constant) 3.693 3.566 1.036 .303

kualitas_produk .363 .127 .271 2.854 .005 .646 1.548

merek .294 .136 .247 2.154 .034 .442 2.264

variasi_lain .302 .144 .256 2.094 .039 .389 2.570

a. Dependent Variable: perpindahan_merek

132

Coefficientsa

Model



1 (Constant) 3.693 3.566 1.036 .003

kualitas_produk .363 .127 .271 2.854 .005

Merek .294 .136 .247 2.154 .004

variasi_lain .302 .144 .256 2.094 .009


Coefficientsa

Model


t Sig.

Collinearity Statistics


1 (Constant) .701 2.136 .328 .743

kualitas_produk -.165 .076 -.265 -2.164 .033 .646 1.548

merek -.003 .082 -.006 -.041 .967 .442 2.264

variasi_lain .173 .087 .316 2.004 .048 .389 2.570

a. Dependent Variable: abs_res

133

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 765.363 3 255.121 25.373 .000a

Residual 965.277 96 10.055

Total 1730.640 99

a. Predictors: (Constant), variasi_lain, kualitas_produk, merek

b. Dependent Variable: perpindahan_merek

Coefficientsa

Model



1 (Constant) 3.693 3.566 1.036 .003

kualitas_produk .363 .127 .271 2.854 .005

Merek .294 .136 .247 2.154 .004

variasi_lain .302 .144 .256 2.094 .009


134

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

1 .665a .442 .425 3.17096

a. Predictors: (Constant), variasi_lain, kualitas_produk, merek

b. Dependent Variable: perpindahan_merek

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN...

Documents

Transcript of ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN...