Analisis...

of 28/28
ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN Disusun oleh: LAILY MUMTAZANAH (A210100009) PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Embed Size (px)

Transcript of Analisis...

ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN

Disusun oleh:

LAILY MUMTAZANAH(A210100009)

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSIFAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKANUNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA2012

ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN

A. Latar Belakang

Dewasa ini bisnis penjualan pulsa elektronik memang sedang booming seperti halnya bisnis sembako.Setiap hari,selalu ada yang membutuhkan pulsa,apalagi saat ini,satu orang dapat memiliki lebih dari sebuah handphone.Penggunanya pun bukan hanya orang dewasa.Anak SD pun saat ini telah menggunakan handphone.Handphone memang telah menjadi salah satu alat komunikasi yang sangat penting dalam masyarakat.Tentunya,setiap pemilik ponsel membutuhkan pulsa agar dapat berkomunikasi.Tanpa pulsa,komunikasi tak mungkin bisa dilakukan.Kebutuhan masyarakat untuk berkomunikasi tidak lagi terbatas ,apalagi saat ini penggunaan telepon genggam atau handpone sudah menjamur.Bisnis pulsa memang punya prospek yang bagus kedepannya saat ini,pulsa bahkan tidak lagi kebutuhan mewah tetapi sudah menjadi kebutuhan pokok yang hampir semua orang memerlukannya.Pertumbuhan teknologi komunikasi berkembang semakin pesat.Untuk memiliki HP,seseorang tidak lagi harus mengeluarkan uang yang besar.Hal inilah yang memicu berkembangnya pengguna alat komunikasi,yang selanjutnya berimbas terhadap permintaan pulsa elektronik yang semakin besar sehingga perlu adanya usaha untuk memuaskan konsumen.(Lukman santoso,2011:250)Dengan ungkapan lain,mereka perlu melakukan pengisian pulsa secara rutin.Dan rata-rata pengisian pulsa yang dilakukan oleh beberapa konsumen adalah 2-3 kali dalam sebulan.Adapun yang lebih mengejutkan ialah lebih dari 75% dari para konsumen senang menggunakan pengisian pulsa elektronik.(Swot,2008:5)Para konsumen pun sebenarnya sangat cukup puas karena sebenarnya sangat diuntungkan.Sebab dengan adanya penjualan pulsa secara elektronik,para konsumen tidak perlu jauh-jauh pergi ke agen pulsa atau counter pulsa.Atas dasar kepercayaan dan hubungan pertemanan,penjual dapat dengan mudah mengisikan pulsa dengan cara sms atau telepon kepada server atau tempat dimana penjual mengisi deposit pulsa tersebut.Dan,tanpa perlu menunggu lama,pulsa pun sudah langsung terisi.Dalam melayani konsumen penjual harus tau cara-cara memuaskan konsumen,pelayanan yang baik dan ramah tentu akan mengundang konsumen untuk kembali membeli pulsa ditempat kita karena mereka merasa puas dengan layanan yang telah diberikan.Selain itu,harga pulsa yang ditawarkan haruslah standar seperti yang ditawarkan counter pada umumnya.Lebih bagus lagi bila harganya murah,meskipun selisihnya cuma sedikit.(Swot,2009)Perkembangan dunia usaha dalam penjualan pulsa sangat pesat,hal ini di tandai dengan harga dari para pesaing yang semakin ketat. Harga Persaing pulsa merupakan kebutuhan primer pada zaman sekarang.Oleh karena itu banyak sekali dealer-dealer maupun agen-agen pulsa yang bermunculan dan semakin menjamur.Dengan banyaknya harga pesaing, maka tidak mudah untuk tetap mempertahankan harga jual kepada konsumen,agar konsumen terus mau membeli pulsa di tempat kita.Belum lagi kalau harga pesaing baru jauh lebih berani menawarkan pulsa dengan harga yang sangat murah dibanding dengan harga yang sudah kita tetapkan. (Yohanes Budianto,2002:44)Namun disadari dari usaha penjualan pulsa elektrik,tak ubahnya seperti usaha-usaha lainya yang didalam usahanya meningkatkan penjualan juga diliputi oleh harga pesaing yang semakin menggila.Para penjual pulsa elektrik yang semakin menjamur berlomba-lomba untuk menarik konsumen dengan nenawarkan harga-harga yang sangat terjangkau oleh konsumen agar konsumen tetap memiliki kepercayaan bahwa harga pesaing yang ditawarkan lebih murah,dan para pesaing menawarkan harganya baik dari promosi mulut ke mulut dan dari teman-teman sepergaulan sebagai salah satu upaya yang dilakukan agar penjual dapat berhasil. Merebut pangsa pasar dapat tercapai apabila perusahaan itu mampu mengetahui seberapa besar kepuasan yang didapat konsumen.Yang dimaksud dengan kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja atau hasil dari suatu produk dan harapan-harapannya.(Kotler,2002:42)Persaingan bisnis dunia telekomunikasi selular semakin ramai di Indonesia.Banyaknya harga-harga pesaing pulsa elektronik selular yang bermunculan akhir-akhir ini mengakibatnya semakin ketatnya persaingan didalam merebut pangsa pasar penjual pulsa elektronik selalu memperhatikan harga produknya sehingga keunggulan bersaing dapat terjaga dan kepuasan konsumen dapat tercapai dengan mudah dan cepat.Dalam menghadapi kondisi harga pesaingan tersebut agar posisi pulsa elektronik menjadi pilihan konsumen maka harus selalu berupaya meningkatkan keunggulan bersaing.Salah satunya yang perlu mendapatkan perhatian adalah semakin tinggi tingkat persaingan harga,maka akan semakin sulit bagi penjual menetapkan harga yang menguntungkan bagi penjual sendiri dan konsumen pembeli pulsa elektronik karena efektifitas dan efisiensi harga produk terhadap kepuasan yang akan diterima konsumen pengguna pulsa elektronik sangat sulit di peroleh serta,kemampuan dalam mempertahankan harga pasar haruslah sangat baik, apalagi dalam kondisi persaingan pasar yang semakin ketat.(Suara Merdeka, 14 juni 2004, hal. 1)Persaingan yang terjadi antar penjual pulsa elektronik,tidak lagi hanya berkaitan dengan adu kecanggihan teknologi dan keunggulan produk yang di miliki tetapi sudah mengarah ''perang harga''.Untuk mengantisipasi harga pesaing pasar tersebut disamping mengandalkan kecanggihan teknologi yang dimiliki,penjual pulsa elektronik harus terus mengembangkan kreatifitas dan inovasi dalam memberikan kepuasan layanan dan fasilitas (content) yang ditawarkan dari setiap produk yang dijualnya sehingga tetap bisa memimpin pasar pulsa elektronik pada umumya dan kepuasan konsumenpun dapat diraih secara maksimal.(Suyanto,2010:75)Banyaknya penjual pulsa elektronik telekomunikasi yang beroperasi, membuat harga pesaingan antar pulsa elektronik telekomunikasi sangat ketat.Masing-masing penjual tidak bisa terus menerus bertahan dengan harga jual yang pulsa yang semakin tinggi yang ditetapkannya selama ini.Persaingan sekarang sudah mulai bergeser yang sebelumnya menonjolkan kehebatan dan kecanggihan teknologi menuju ke persaingan harga jual pulsa elektronik yang terjangkau mudah dan cepat.Mau tak mau semua penjual pulsa elektronik selular harus terjun ke dalam persaingan ini kalau tidak ingin pelanggannya pindah ke penjual pulsa elektronik lain yang memberikan harga lebih murah,seperti yang dilakkukan oleh counter yang saya peneliti.Akhirnya dapat terjun juga ke persaingan harga jual yang murah dari harga para pesaing yang sudah bermunculan.Hal ini antara lain dimaksudkan untuk meminimalisir pelanggan atau mungkin menghambat pertumbuhan konsumen dari harga pesaing pulsa di tempat lainya(Pitrajaya, 2007:44).Maka dari itu sebenarnya penjualan dan harga pesaing sangat berkorelasi positif dengan kepuasan konsumen jadi perbaikan layanan yang baik,ramah,cepat serta harga jual pulsa yang terjangkau akan menarik konsumen untuk terus membeli pulsa elektronik pada kita dan sabar untuk selalu siap menghadapi harga pesaing yang semakin terus meningkat setiap harinya.Salah satu alasan konsumen akan tertarik adalah jika penjualan harga pulsa elektronik yang semakin terjangkau.Area jangkauan yang semakin luas mampu meliputi daerah pedesaan juga ikut mendukung hal tersebut.Dan harga Pesaing pun terus bergulir dan masing-masing penjual pulsa elektronik memiliki program unggulan tersendiri.Untuk mempromosikan program dan menghadapi persaingan harga yang sekakin meningkat maka dibutuhkan sebuah sarana komunikasi yang tepat.(Yoserizal,2011)Sarana tersebut adalah menetapkan harga yang terjangkau bagi semua konsumen serta dibarengi promosi yang lumayan besar agar mampu memberikan informasi awal tentang produk kepada konsumen sehingga para konsumen merasa puas dan akan tertarik untuk terus membeli pulsa di tempat kita.Disinilah produsen (penjual) pulsa elektronik berusaha semaksimal dan sekreatif mungkin tidak kehilangan konsumen dan terus menambah jumlah konsumen,sehingga kepuasan konsumen dapat tercapai secara maksimal.(Lukman santoso,2011:98).Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka peneliti mengadakan penelitian dengan judul ANALISIS PENGARUH PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA GIOK CELL PEKALONGAN).B. Rumusan MasalahBerdasarkan latar belakang masalah di atas maka masalah yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :1. Apakah penjualan pulsa elektronik mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen.2. Apakah harga pesaing mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen.3. Apakah penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen.A. Tujuan PenelitianSesuai dengan rumusan masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka tujuan diadakannya penelitian ini adalah:1. Menganalisis pengaruh penjualan pulsa elektronik terhadap kepuasan konsumen.2. Menganalisis pengaruh harga pesaing terhadap kepuasan konsumen.3. Menganalisis pengaruh penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing terhadap kepuasan konsumen.B. Manfaat PenelitianPenelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat :1. Manfaat teoritisa. Hasil penelitinan ini diharapkan dapat memberikan sumbangan bagi pengembangan pengetahuan kepada penjual pulsa elektronik agar dapat memperoleh keuntungan yang maksimal.b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat masukan dan sumber acuan bagi pembaca atau penelitian lain untuk menjadi perbandingan terhadap masalah-masalah yang sama sebagaimana terdapat dimuka.c. Hasil penelitian ini diharapkan dapat pertimbangan dalam proses perumusan perencanaan dan pengimplementasian strategi menetapkan harga untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat juga bermanfaat dalam mendesain, menganalisis, mengukur, merencanakan dan mengoperasikan. serta menjaga tingkat kepuasan konsumen yang menguntungkan di masa sekarang dan yang akan datang.2. Manfaat Praktisa. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagi sarana berfikir ilmiah yang didapat di bangku kuliah terhadap masalah-masalah dalam penjualan dan menghadapi harga pesaing yang semakin pesat dan tinggi.b. Hasil penelitian ini dapat berguna sebagai informasi,acuan,dan masukan bagi penjual pulsa elektronik dalam menentukan kebijakan penetapan harga bersaing untuk menciptakan kepuasan konsumen.LANDASAN TEORI

A. Tinjauan pustaka1. Kajian teoria. Kepuasan konsumenKepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dibandingkan dengan harapanya.Tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapannya mengenai kinerja produk,pelanggan,dapat mengalami tiga tingkatan kepuasan yang umum,yaitu jika kinerja dibawah harapan maka tidak puas,jika kinerja sesuai harapan maka pelanggan puas,dan kinerja melebihi harapan maka pelanggan sangat puas.(Kotler,1997:64)Kepuasan konsumen adalah ungkapan rasa suka atau tidak suka serta penilaian yang diberikan terhadap sesuatu yang didapatkan atau diperoleh dalam usaha memenuhi kebutuhan yang diinginkan (kotler,1997:76) dimana dalam usaha memenuhi keinginan tersebut konsumen akan dipengaruhi oleh faktor-faktor yang melingkupi barang atau jasa yang di konsumsi antara lain:cara mendapatkan,harga,pelayanan yang diterima,dan fasilitas lainya.Hal-hal yang berhubungan dengan proses pemasaran merupakan arah menuju pemenuhan kebutuhan konsumen dan memberika kepuasan dalam jangka panjang,kepuasan konsumen ini tidak begitu saja dapat terjadi tetapi merupakan suatu proses atau tahapan tertentu pula (wiiliam 2001:40)Kepuasan konsumen diartikan sebagai evaluasi purna beli,dimana persepsi terhadap kinerja produk atau jasa yang dipilih sekurang-kurangnya memenuhi atau bahkan melebihi harapan pembelian.Jika persepsi terhadap kinerja tidak sesuai dengan harapan,maka yang telah terjadi adalah ketidakpuasan (Tjiptono dan Diana,2000:118). Kepuasan konsumen merupakan faktor yang utama dan merupakan hal penting pada penjualan pulsa elektronik.Karena tujuan dari pelayanan adalah untuk memberikan pelayanan pada para konsumen.Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen,maka semakin meningkatkan kepercayaan mereka dalam memilih pulsa elektronik .Sejauh mana penilaian para konsumen,penjual pulsa elektronik dalam memberikan kepuasan,maka perlu dicari bagaimana persepsi konsumen pada kepuasan layanan yang sudah diberikan kepada para konsumen pulsa elektronik.Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu mutu produk dan layanan,kegiatan penjualan,pelayanan purna jual dan nilai dari counter pulsa elektronik tersebut(Umar,2002:51)Serangkaian deskripsi diatas menyimpulkan bahwa kepuasan konsumen merupakan orientasi penting dalam menentukan strategi bisnis.Kepuasan konsumen dalam penjualan pulsa elektronik merupakan suatu loyalitas konsumen pada produk yang dihasilkan akan memberikan kontribusi bagi pihak retailer pulsa elektronik dalam bentuk keuntungan,baik keuntungan berupa penambahan laba maupun citra pulsa elektronik tersebut di pasaran jual beli pulsa elektronik.b. PenjualanPenjualan adalah proses dimana sang penjual memuaskan segala kebutuhan dan keinginan pembeli agar dicapai manfaat baik bagi sang penjual maupun sang pembeli yang berkelanjutan dan yang menguntungkan kedua belah pihak.Winardi (1991 : 2).Penjualan merupakan pembelian sesuatu (barang atau jasa) dari suatu pihak kepada pihak lainnya dengan mendapatkan ganti uang dari pihak tersebut. Penjualan juga merupakan suatu sumber pendapatan perusahaan, semakin besar penjualan maka semakin besar pula pendapatan yang diperoleh perusahaan.(Haryanto,2004).Penjualan merupakan pendapatan utama perusahaan karena jika aktivitas penjualan produk maupun jasa tidak dikelola dengan baik maka secara langsung dapat merugikan perusahaan. Hal ini dapat disebabkan karena sasaran penjualan yang diharapkan tidak tercapai dan pendapatan pun akan berkurang. penjualan menurut Henry Simamora (2000;24) menyatakan bahwa Penjualan adalah pendapatan lazim dalam perusahaan dan merupakan jumlah kotor yang dibebankan kepada pelanggan atas barang dan jasa.Adapula penjualan menurut Chairul Marom(2002;28) yang menyatakan bahwa Penjualan artinya penjualan barang dagangan sebagai usaha pokok perusahaan yang biasanya dilakukan secara teratur.Setiap penjual pulsa elektronik didirikan dengan tujuan utama memperoleh laba yang optimal sehingga kelangsungan hidup penjual pulsa elektronik terjamin dan perkembangan terus meningkat.Untuk dapat memperoleh laba,penjual pulsa elektronik tidak akan lepas dari aktivitas penjualan,sebab penjualan sebagai faktor yang penting sebagai sumber utama pendapatan.Aktivitas penjualan dilakukan dengan tujuan memenuhi kebutuhan konsumen dengan menciptakan suatu produk barang atau jasa dan akhirnya dapat memberikan keuntungan bagi konsumen dan kepuasan konsumen akan tercapai sesuai target penjualan.Penjualan dikemukakan oleh Komaruddin Sastradiapoera (2003:75) penjualan adalah suatu persetujuan yang menetapkan bahwa penjual memindahkan hak miliknya kepada pembeli untuk sejumlah uang yang disebut harga.Pengertian ini menjelaskan bahwa pada penjualan terjadi pemindahan hak milik suatu produk barang atau jasa dengan perantara sejumlah uang.Kegiatan penjualan merupakan kegiatan pelengkap atau suplemen dari transaksi, oleh karena itu kegiatan penjualan terdiri dari serangkaian yang meliputi, menemukan sipembeli ,negosiasi harga serta syarat-syarat pembayaran Dalam hal ini penjual harus menentukan kebijaksanaan dan prosedur yang akan diikuti untuk memungkinkan dilaksanakannya rencana penjualan yang telah ditetapkannya (Assauri,1992).Berdasarkan pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa penjualan adalah persetujuan kedua belah pihak antara penjual dan pembeli, dimana penjual menawarkan suatu produk dengan harapan pembeli dapat menyerahkan sejumlah uang sebagai alat ukur produk tersebut sebesar harga jual yang telah disepakati dan dengan tujuan bahwa kepuasan konsumen adalah hal terpenting dalam proses penjualan pulsa yang berbasis elektronik. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi PenjualanAktivitas penjualan banyak dipengaruhi oleh faktor tertentu yang dapat meningkatkan aktivitas penjualan pulsa berbasis elektronik, oleh karena itu setiap penjual pulsa elektronik perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan. Faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan menurut Basu Swastha (2005;406) antara lain sebagai berikut:1. Kondisi dan Kemampuan Penjual 2. Kondisi Pasar3. Modal4. Kondisi Organisasi perusahaan pulsa elektronikAdapun langkah-langkah yang harus diperhatikan dalam menjalankan bisnis penjualan pulsa elektronik (Lukman santoso,2011) 1. Perhatikan basic dari penyelenggara bisnis all operator (server),apakah berbasis bisnis murni atau MLM murni.2. Perhatikan harga yang ditawarkan,pastikan bahwa harga yang di tawarkan masuk akal,tidak terlalu murah,dan tidak terlalu mahal.3. Perhatikan juga biaya yang dikenakan,apakah ada biaya transaksi atau biaya-biaya tersembunyi ,bertanyalah kepada server terlebih dahulu. Berdasarkan faktor diatas bahwa dalam menjalankan bisnis pulsa elektronik haruslah siap menghadapi faktor-faktor yang dapat mengganggu jalanya penjualan mungkin dari munculnya harga dari para pesaing yang terus bermunculan sehingga tidak perlu cemas,tetapi bersikaplah sewajarnya ketenangan dan pengalaman sangat penting diperlukan.c. Harga Pesaing Persaingan (kompetitif) Kotler (1995 : 285) salah satu langkah yang paling penting adalah melaksanakan analisis nilai pelanggan. Tujuan analisis pelanggan adalah menentukan manfaat yang diinginkan oleh pelanggan dalam segmen pasar sasaran dan bagaimana mereka merasakan nilai relatif penawaran pemasok-pemasok yang bersaing.Aspek penting dalam dalam menciptakan keunggulan persaingan adalah penetapan harga yang terjangkau dan penerapan teknologi akan menentukan perkembangan perusahaan, di samping dapat menjadi solusi pemecahan masalah dalam persaingan harga, dan teknologi sekaligus menjadi faktor utama pendorong persaingan. Teknologi berperan penting dalam mendorong perubahan struktur pulsa elektronik dan serta mendorong terciptanya kondisi baru. Akibat adanya harga-harga pesaing yang semakin menjamur maka dituntut lebih kreatif untuk mencari market-market baru dengan tingkat pesaing yang masih rendah.Harga pesaing jika tidak diperhatikan maka akan berdampak pada tingkat lakunya produk yang akan dipasarkan.Persaingan harga yang ditekankan pada teknologi baru yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dalam jangka pendek. Kecepatan inovasi (speed of innovation) menjadi suatu yang penting bagi retailer pulsa elektronik sebagai satu bentuk strategi diferensiasi untuk memenangkan persaingan.Bauran pemasaran price atau harga atau tarif ini sesungguhnya terjadi persaingan diantara retailer pulsa eletronik(Iwan epiyanto,2010).Faktor promosi diantara retailer pulsa elektronik juga menunjukan persaingan yang semakin ketat dalam merebut hati konsumen untuk mencapai kepusan yang diinginkan konsumen.(Handowo dipo,2004)Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam setiap bisnis akan selalu disertai oleh munculnya harga pesaing-pesaing yang terus berlomba-lomba dalam mencari konsumen,bahkan dalam bisnis pulsa elektronik juga memiliki persaingan yang cukup banyak dan semakin menjamur karena sekarang kebutuhan pulsa sudah seperti kebutuhan pokok sehingga banyak wirausaha baru yang tertarik untuk menjalankan bisnis pulsa elektronik ini,sehingga dalam menghadapi harga pesaing yang semakin ketat harus selalu memberikan pelayanan yang baru,inovatif,dan kreatif dalam menetapkan harga atau produk yang akan ditawarkan sehingga dapat memuaskan konsumen untuk dapat memilih pulsa elektronik sebagai pilihan mereka.Promosi yang tepat dan penetapan harga dari para pesaing yang sesuai akan menjadi bahan pertimbangan para konsumen untuk selalu menggunakan pengisian pulsa elektronik,maka harus diterapkan sikap kerja keras yang tinggi dan selalu kreatif menetapkan harga agar dapat bersaing sehingga,dalam menjalankan bisnis pulsa elektronik dapat memperoleh keuntungan yang diinginkan dan kepuasan konsumen akan tercapai.2. Kajian penelitian yang relevanPenelitian ini sebelumnya telah dilakukan secara empiris oleh beberapa peneliti,akan tetapi terdapat perbedaan antar hubungan korelasi penulis dengan penulis lainya,dibawah ini hasil-hasil dari penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti.a. Eli Dwisulistianti tahun 2006,melakukan penelitian dengan judulPengaruh Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart.Hasil penelitiannya adalah variable penjualan berpengaruh positif terhadap pencapaian kepuasan konsumen dan kesimpulannya bahwa penjualan dengan layanan baik dapat memuaskan konsumen dengan prosentase 80% menyatakan puas,15% merasa kurang puas,dan 5% merasa tidak puas.b. Mulia Eka Sari tahun 2011,melakukan penelitian dengan judulAnalisis Penjualan dan strategi pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada Citra Abadi motor.Hasil penelitiannya adalah strategi pemasaran dan penjualan berkorelasi positif dengan kepuasan konsumen,kesimpulan konsumen puas 55% dan tidak puas 35% serta 10% menyatakan netral.c. Kurniawan Susilo tahun 2007,melakukan penelitian dengan judulPengaruh harga dan persaingan baru terhadap minat konsumen pada penjualan telepon selular wijaya cell.Hasil penelitian yang dilakukan adalah bahwa penetapan harga dan munculnya pesaing baru dapat berpengaruh positif dengan minat konsumen,dan hasilnya bahwa konsumen 75% merasa puas dan 25% nya merasa cukup puas.Berdasarkan penelitian terdahulu terdapat perbedaan tingkat masing-masing kepuasan konsumen antara penjualan,harga,minat konsumen dan adanya persaingan baru antara penelitian yang satu dengan yang lainya.Oleh karena itu penulis mencoba mengangkat kembali masalah tersebut,karena terdapat masalah di,masing-masing tempat yang telah diteliti serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh penjualan dan harga pesaing terhadap kepuasan konsumen dan hasil dari kesimpulan tersebut ialah bahwa 90% konsumen merasa puas dengan layanan yang ramah,cepat,dan harga yang terjangkau semua kalangan dan 10% konsumen yang merasa kurang puas dengan penjualan pulsa elektronik ini.B. Kerangka berfikirSetiap pembinis pasti mengejar tujuan yang sama yaitu memperoleh keuntungan dalam menjalankan bisnisnya,dan berusaha agar dapat terus mempertahankan kelangsungan bisnis yang dirintisnya dan bertahan dalam gempuran harga-harga dari para pesaingnya.Dalam proses pencapaian tujuan tersebut setiap pembisnis akan saling berlomba-lomba untuk mencari keuntungan yang sebesar-besarnya salah satunya dengan cara pemuasan kepada para konsumen.Dalam setiap aktivitasnya ,setiap pembisnis merencanakan secara matang agar tidak mengalami kerugian.Penjualan dengan penetapan harga yang terjangkau dapat menarik konsumen untuk membeli produk kepada kita,dan disertai pula dengan sikap ramah,proses yang cepat dan layanan yang baik akan mempertahankan konsumen dari harga para pesaing yang semakin menjamur.Penjualan yang optimal menyebabkan keuntungan bagi pembisnis dan juga para konsumen setia.Penjualan dan harga pesaing merupakan dua hal yang saling berkaitan satu sama lain,dan saling melengkapi dimana penjualan akan mendapat keuntungan apabila dapat bertahan apabila harga pesaing yang terus menjamur,sebaliknya harga dari pesaing akan dapat dilalui apabila penjualan produk terus mengalami peningkatan dan dapat bertahan demi kelanjutan bisnis yang telah dirintis.Keuntungan atau laba akan meningkat jika penjualan terus berjalan dengan lancar,tidak ada hambatan dari harga para pesaing karena konsumen setia telah merasa puas akan layanan yang telah diterima dari hasil penjualan ,walaupun ditengah-tengah persaingan yang semakin sengit pembisnis tidak akan goyah dan tidak perlu cemas,hadapi dengan ketenangan dan jadikan sebagai pengalaman yang mengasyikan sebab dalam dunia bisnis persaingan adalah hal yang wajib dan sudah menjadi tantangan untuk setiap pembisnis baru untuk bersaing secara sehat dan harus memperkenalkan produk kepada konsumen agar tertarik dengan produk yang ditawarkan dengan melakukan promosi harga yang terjangkau,serta layanan-layanan yang ramah,cepat dapat memuaskan para konsumen.(Kotler:2005: 50).Berdasarkan uraian diatas ,maka penulis dapat merumuskan kerangka berpikir yaitu analisis pengaruh antara penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai berikut;

Penjualan pulsa elektronik X1

Kepuasan konsumen Y

Harga Pesaing X2

Dari penelitian yang dilakukan diperoleh bahwa penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing dapat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,dimana hubungan antara dua variable ini mempunyai korelasi yang positif terhadap kepuasan konsumen.Bahkan dari kedua variable ini jika tingkat penjualan yang lemah akan mempengaruhi harga pesaing yang bisa menghambat perolehan konsumen sehingga tidak dapat meraih kepuasan konsumen yang maksimal ini mengakibatkan menurunnya tingkat kepuasan konsumen.C. HipotesisDalam penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hipotesis sebagai berikut:1. Penjualan pulsa elektonik berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.2. Harga pesaing berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.3. Penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

Nugroho J.Setiadi 2003. Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan penelitian pemasaran serta penjualan. Jakarta: PT Prenada Media.Philip Kotler 2002.Manajemen pemasaran dan penjualan.Jakarta:Salemba EmpatLukman Santoso 2011.Penerapan Ragam bisnis dan Waralaba Usaha. Jogjakarta: DivapressSwot 2012. Analisis Binis Pulsa Elektronik dan Voucher.(online) (http://ekacell.wordpress.com/tentangkami/analisis-swot/, diakses pada tanggal 12 april 2012)Yohanes Budianto ,2002.Pengaruh penjualan dan bisnis.(online), (http://id.shvoong.com/business-management/business-ideas-and-opportunities/2174289-business-planning-rencana-bisnis/#ixzz1s43m8fzM , diakses pada tanggal 12 april 2012)Suara Merdeka,Hal 1 Tanggal 14 juni, 2004.Analisis Kepuasan Konsumen Dari Peruhasaan Handphone.bisnis.(online),(http://Akuntansidan penerapannya.suara merdeka.com/category/skripsi-akuntansi/ ,diakses pada tanggal 14 april 2012)Suyanto,Pitrajaya dan Yoserizal ,2010.Menjadi Pembisnis Handal Dan Berani Bersaing.(online),(http://quiksms.kiswara.com/2012/03/24/menjadi-pengusaha-bisnis-server-pulsa-elektronik.htm, diakses pada tanggal 15 april 2012)wiiliam ,2001.Bussines and Salesman,(online),( http://www.untukku.com/artikel-untukku/kumpulan-contoh-proposal-usaha-bisnis-lengkap-komplit-untukku.html#ixzz1rejwo2Mv ,diakses pada tanggal 15 april 2012)

Tjiptono dan Diana, 2000.Faktor-faktor yang mempengaruhi Penjualan berdampak pada Konsumen,(online),(http://artikel.bermutu.com/ seberap-lama-counter-pusa-akan-bertahan-42.html , diakses pada tanggal 15 april 2012)Haryanto, 2004.Pola-pola perilaku konsumen dan cara mempengaruhinya. Surabaya:Tiga sekawanEli Dwisulistianti,2006,Pengaruh Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen pada Minimarket Alfamart,Skripsi,fakultas ekonomi/ S1,Universitas Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.Mulia Eka Sari ,2011,Analisis Penjualan dan harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Citra Abadi motor,skripsi,fakultas ekonomi/S1,Universitas Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.Kurniawan Susilo,2007,Pengaruh harga dan persaingan baru terhadap minat konsumen pada penjualan telepon selular wijaya cell,skripsi,fakultas tekhnik/S1, Universitas Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.