Analisis...

28
ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN Disusun oleh: LAILY MUMTAZANAH (A210100009) PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

Transcript of Analisis...

Page 1: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA

PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN

Disusun oleh:

LAILY MUMTAZANAH (A210100009)

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN AKUNTANSI

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2012

Page 2: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

ANALISIS PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA

PESAING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

STUDI PADA GIOK CEEL PEKALONGAN

A. Latar Belakang

Dewasa ini bisnis penjualan pulsa elektronik memang sedang

booming seperti halnya bisnis sembako.Setiap hari,selalu ada yang

membutuhkan pulsa,apalagi saat ini,satu orang dapat memiliki lebih dari

sebuah handphone.Penggunanya pun bukan hanya orang dewasa.Anak SD

pun saat ini telah menggunakan handphone.

Handphone memang telah menjadi salah satu alat komunikasi yang

sangat penting dalam masyarakat.Tentunya,setiap pemilik ponsel

membutuhkan pulsa agar dapat berkomunikasi.Tanpa pulsa,komunikasi

tak mungkin bisa dilakukan.Kebutuhan masyarakat untuk berkomunikasi

tidak lagi terbatas ,apalagi saat ini penggunaan telepon genggam atau

handpone sudah menjamur.

Bisnis pulsa memang punya prospek yang bagus kedepannya saat

ini,pulsa bahkan tidak lagi kebutuhan mewah tetapi sudah menjadi

kebutuhan pokok yang hampir semua orang memerlukannya.Pertumbuhan

teknologi komunikasi berkembang semakin pesat.Untuk memiliki

HP,seseorang tidak lagi harus mengeluarkan uang yang besar.Hal inilah

yang memicu berkembangnya pengguna alat komunikasi,yang selanjutnya

berimbas terhadap permintaan pulsa elektronik yang semakin besar

sehingga perlu adanya usaha untuk memuaskan konsumen.(Lukman

santoso,2011:250)

Dengan ungkapan lain,mereka perlu melakukan pengisian pulsa

secara rutin.Dan rata-rata pengisian pulsa yang dilakukan oleh beberapa

konsumen adalah 2-3 kali dalam sebulan.Adapun yang lebih mengejutkan

Page 3: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

ialah lebih dari 75% dari para konsumen senang menggunakan pengisian

pulsa elektronik.(Swot,2008:5)

Para konsumen pun sebenarnya sangat cukup puas karena

sebenarnya sangat diuntungkan.Sebab dengan adanya penjualan pulsa

secara elektronik,para konsumen tidak perlu jauh-jauh pergi ke agen pulsa

atau counter pulsa.

Atas dasar kepercayaan dan hubungan pertemanan,penjual dapat

dengan mudah mengisikan pulsa dengan cara sms atau telepon kepada

server atau tempat dimana penjual mengisi deposit pulsa

tersebut.Dan,tanpa perlu menunggu lama,pulsa pun sudah langsung

terisi.Dalam melayani konsumen penjual harus tau cara-cara memuaskan

konsumen,pelayanan yang baik dan ramah tentu akan mengundang

konsumen untuk kembali membeli pulsa ditempat kita karena mereka

merasa puas dengan layanan yang telah diberikan.Selain itu,harga pulsa

yang ditawarkan haruslah standar seperti yang ditawarkan counter pada

umumnya.Lebih bagus lagi bila harganya murah,meskipun selisihnya

cuma sedikit.(Swot,2009)

Perkembangan dunia usaha dalam penjualan pulsa sangat pesat,hal

ini di tandai dengan harga dari para pesaing yang semakin ketat. Harga

Persaing pulsa merupakan kebutuhan primer pada zaman sekarang.Oleh

karena itu banyak sekali dealer-dealer maupun agen-agen pulsa yang

bermunculan dan semakin menjamur.Dengan banyaknya harga pesaing,

maka tidak mudah untuk tetap mempertahankan harga jual kepada

konsumen,agar konsumen terus mau membeli pulsa di tempat kita.Belum

lagi kalau harga pesaing baru jauh lebih berani menawarkan pulsa dengan

harga yang sangat murah dibanding dengan harga yang sudah kita

tetapkan. (Yohanes Budianto,2002:44)

Namun disadari dari usaha penjualan pulsa elektrik,tak ubahnya

seperti usaha-usaha lainya yang didalam usahanya meningkatkan

penjualan juga diliputi oleh harga pesaing yang semakin menggila.Para

penjual pulsa elektrik yang semakin menjamur berlomba-lomba untuk

Page 4: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

menarik konsumen dengan nenawarkan harga-harga yang sangat

terjangkau oleh konsumen agar konsumen tetap memiliki kepercayaan

bahwa harga pesaing yang ditawarkan lebih murah,dan para pesaing

menawarkan harganya baik dari promosi mulut ke mulut dan dari teman-

teman sepergaulan sebagai salah satu upaya yang dilakukan agar penjual

dapat berhasil.

Merebut pangsa pasar dapat tercapai apabila perusahaan itu mampu

mengetahui seberapa besar kepuasan yang didapat konsumen.Yang

dimaksud dengan kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang

berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja atau hasil dari

suatu produk dan harapan-harapannya.(Kotler,2002:42)

Persaingan bisnis dunia telekomunikasi selular semakin ramai di

Indonesia.Banyaknya harga-harga pesaing pulsa elektronik selular yang

bermunculan akhir-akhir ini mengakibatnya semakin ketatnya persaingan

didalam merebut pangsa pasar penjual pulsa elektronik selalu

memperhatikan harga produknya sehingga keunggulan bersaing dapat

terjaga dan kepuasan konsumen dapat tercapai dengan mudah dan cepat.

Dalam menghadapi kondisi harga pesaingan tersebut agar posisi

pulsa elektronik menjadi pilihan konsumen maka harus selalu berupaya

meningkatkan keunggulan bersaing.Salah satunya yang perlu

mendapatkan perhatian adalah semakin tinggi tingkat persaingan

harga,maka akan semakin sulit bagi penjual menetapkan harga yang

menguntungkan bagi penjual sendiri dan konsumen pembeli pulsa

elektronik karena efektifitas dan efisiensi harga produk terhadap kepuasan

yang akan diterima konsumen pengguna pulsa elektronik sangat sulit di

peroleh serta,kemampuan dalam mempertahankan harga pasar haruslah

sangat baik, apalagi dalam kondisi persaingan pasar yang semakin ketat.

(Suara Merdeka, 14 juni 2004, hal. 1)

Persaingan yang terjadi antar penjual pulsa elektronik,tidak lagi

hanya berkaitan dengan adu kecanggihan teknologi dan keunggulan

produk yang di miliki tetapi sudah mengarah ''perang harga''.Untuk

Page 5: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

mengantisipasi harga pesaing pasar tersebut disamping mengandalkan

kecanggihan teknologi yang dimiliki,penjual pulsa elektronik harus terus

mengembangkan kreatifitas dan inovasi dalam memberikan kepuasan

layanan dan fasilitas (content) yang ditawarkan dari setiap produk yang

dijualnya sehingga tetap bisa memimpin pasar pulsa elektronik pada

umumya dan kepuasan konsumenpun dapat diraih secara maksimal.

(Suyanto,2010:75)

Banyaknya penjual pulsa elektronik telekomunikasi yang

beroperasi, membuat harga pesaingan antar pulsa elektronik

telekomunikasi sangat ketat.Masing-masing penjual tidak bisa terus

menerus bertahan dengan harga jual yang pulsa yang semakin tinggi yang

ditetapkannya selama ini.

Persaingan sekarang sudah mulai bergeser yang sebelumnya

menonjolkan kehebatan dan kecanggihan teknologi menuju ke persaingan

harga jual pulsa elektronik yang terjangkau mudah dan cepat.Mau tak mau

semua penjual pulsa elektronik selular harus terjun ke dalam persaingan

ini kalau tidak ingin pelanggannya pindah ke penjual pulsa elektronik lain

yang memberikan harga lebih murah,seperti yang dilakkukan oleh counter

yang saya peneliti.Akhirnya dapat terjun juga ke persaingan harga jual

yang murah dari harga para pesaing yang sudah bermunculan.Hal ini

antara lain dimaksudkan untuk meminimalisir pelanggan atau mungkin

menghambat pertumbuhan konsumen dari harga pesaing pulsa di tempat

lainya(Pitrajaya, 2007:44).

Maka dari itu sebenarnya penjualan dan harga pesaing sangat

berkorelasi positif dengan kepuasan konsumen jadi perbaikan layanan

yang baik,ramah,cepat serta harga jual pulsa yang terjangkau akan

menarik konsumen untuk terus membeli pulsa elektronik pada kita dan

sabar untuk selalu siap menghadapi harga pesaing yang semakin terus

meningkat setiap harinya.

Salah satu alasan konsumen akan tertarik adalah jika penjualan

harga pulsa elektronik yang semakin terjangkau.Area jangkauan yang

Page 6: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

semakin luas mampu meliputi daerah pedesaan juga ikut mendukung hal

tersebut.Dan harga Pesaing pun terus bergulir dan masing-masing penjual

pulsa elektronik memiliki program unggulan tersendiri.Untuk

mempromosikan program dan menghadapi persaingan harga yang sekakin

meningkat maka dibutuhkan sebuah sarana komunikasi yang tepat.

(Yoserizal,2011)

Sarana tersebut adalah menetapkan harga yang terjangkau bagi

semua konsumen serta dibarengi promosi yang lumayan besar agar

mampu memberikan informasi awal tentang produk kepada konsumen

sehingga para konsumen merasa puas dan akan tertarik untuk terus

membeli pulsa di tempat kita.Disinilah produsen (penjual) pulsa elektronik

berusaha semaksimal dan sekreatif mungkin tidak kehilangan konsumen

dan terus menambah jumlah konsumen,sehingga kepuasan konsumen

dapat tercapai secara maksimal.(Lukman santoso,2011:98).

Berdasarkan latar belakang masalah tersebut maka peneliti

mengadakan penelitian dengan judul “ANALISIS PENGARUH

PENJUALAN PULSA ELEKTRONIK DAN HARGA PESAING

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA GIOK

CELL PEKALONGAN)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka masalah yang

dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah penjualan pulsa elektronik mempunyai pengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

2. Apakah harga pesaing mempunyai pengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

3. Apakah penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing mempunyai

pengaruh terhadap kepuasan konsumen.

A. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan rumusan masalah yang telah diuraikan sebelumnya,

maka tujuan diadakannya penelitian ini adalah:

Page 7: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

1. Menganalisis pengaruh penjualan pulsa elektronik terhadap kepuasan

konsumen.

2. Menganalisis pengaruh harga pesaing terhadap kepuasan konsumen.

3. Menganalisis pengaruh penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing

terhadap kepuasan konsumen.

B. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat :

1. Manfaat teoritis

a. Hasil penelitinan ini diharapkan dapat memberikan sumbangan

bagi pengembangan pengetahuan kepada penjual pulsa elektronik

agar dapat memperoleh keuntungan yang maksimal.

b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat masukan dan sumber acuan

bagi pembaca atau penelitian lain untuk menjadi perbandingan

terhadap masalah-masalah yang sama sebagaimana terdapat

dimuka.

c. Hasil penelitian ini diharapkan dapat pertimbangan dalam proses

perumusan perencanaan dan pengimplementasian strategi

menetapkan harga untuk menghadapi persaingan yang semakin

ketat juga bermanfaat dalam mendesain, menganalisis,

mengukur, merencanakan dan mengoperasikan. serta menjaga

tingkat kepuasan konsumen yang menguntungkan di masa

sekarang dan yang akan datang.

2. Manfaat Praktis

a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagi sarana

berfikir ilmiah yang didapat di bangku kuliah terhadap masalah-

masalah dalam penjualan dan menghadapi harga pesaing yang

semakin pesat dan tinggi.

b. Hasil penelitian ini dapat berguna sebagai informasi,acuan,dan

masukan bagi penjual pulsa elektronik dalam menentukan

kebijakan penetapan harga bersaing untuk menciptakan kepuasan

konsumen.

Page 8: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

LANDASAN TEORI

A. Tinjauan pustaka

1. Kajian teori

a. Kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja yang dirasakan dibandingkan dengan

harapanya.Tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja

yang dirasakan dengan harapannya mengenai kinerja

produk,pelanggan,dapat mengalami tiga tingkatan kepuasan yang

umum,yaitu jika kinerja dibawah harapan maka tidak puas,jika kinerja

sesuai harapan maka pelanggan puas,dan kinerja melebihi harapan maka

pelanggan sangat puas.(Kotler,1997:64)

Kepuasan konsumen adalah ungkapan rasa suka atau tidak suka

serta penilaian yang diberikan terhadap sesuatu yang didapatkan atau

diperoleh dalam usaha memenuhi kebutuhan yang diinginkan

(kotler,1997:76) dimana dalam usaha memenuhi keinginan tersebut

konsumen akan dipengaruhi oleh faktor-faktor yang melingkupi barang

atau jasa yang di konsumsi antara lain:cara mendapatkan,harga,pelayanan

yang diterima,dan fasilitas lainya.

Hal-hal yang berhubungan dengan proses pemasaran merupakan

arah menuju pemenuhan kebutuhan konsumen dan memberika kepuasan

dalam jangka panjang,kepuasan konsumen ini tidak begitu saja dapat

terjadi tetapi merupakan suatu proses atau tahapan tertentu pula

(wiiliam 2001:40)

Kepuasan konsumen diartikan sebagai evaluasi purna beli,dimana

persepsi terhadap kinerja produk atau jasa yang dipilih sekurang-

kurangnya memenuhi atau bahkan melebihi harapan pembelian.

Jika persepsi terhadap kinerja tidak sesuai dengan harapan,maka

yang telah terjadi adalah ketidakpuasan (Tjiptono dan Diana,2000:118).

Page 9: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

Kepuasan konsumen merupakan faktor yang utama dan merupakan

hal penting pada penjualan pulsa elektronik.Karena tujuan dari pelayanan

adalah untuk memberikan pelayanan pada para konsumen.Semakin tinggi

tingkat kepuasan konsumen,maka semakin meningkatkan kepercayaan

mereka dalam memilih pulsa elektronik .Sejauh mana penilaian para

konsumen,penjual pulsa elektronik dalam memberikan kepuasan,maka

perlu dicari bagaimana persepsi konsumen pada kepuasan layanan yang

sudah diberikan kepada para konsumen pulsa elektronik.

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen

yaitu mutu produk dan layanan,kegiatan penjualan,pelayanan purna jual

dan nilai dari counter pulsa elektronik tersebut(Umar,2002:51)

Serangkaian deskripsi diatas menyimpulkan bahwa kepuasan

konsumen merupakan orientasi penting dalam menentukan strategi

bisnis.Kepuasan konsumen dalam penjualan pulsa elektronik merupakan

suatu loyalitas konsumen pada produk yang dihasilkan akan memberikan

kontribusi bagi pihak retailer pulsa elektronik dalam bentuk

keuntungan,baik keuntungan berupa penambahan laba maupun citra pulsa

elektronik tersebut di pasaran jual beli pulsa elektronik.

b. Penjualan

Penjualan adalah proses dimana sang penjual memuaskan segala

kebutuhan dan keinginan pembeli agar dicapai manfaat baik bagi sang

penjual maupun sang pembeli yang berkelanjutan dan yang

menguntungkan kedua belah pihak.Winardi (1991 : 2).

Penjualan merupakan pembelian sesuatu (barang atau jasa) dari

suatu pihak kepada pihak lainnya dengan mendapatkan ganti uang dari

pihak tersebut. Penjualan juga merupakan suatu sumber pendapatan

perusahaan, semakin besar penjualan maka semakin besar pula pendapatan

yang diperoleh perusahaan.(Haryanto,2004).

Penjualan merupakan pendapatan utama perusahaan karena jika

aktivitas penjualan produk maupun jasa tidak dikelola dengan baik maka

secara langsung dapat merugikan perusahaan. Hal ini dapat disebabkan

Page 10: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

karena sasaran penjualan yang diharapkan tidak tercapai dan pendapatan

pun akan berkurang. penjualan menurut Henry Simamora (2000;24)

menyatakan bahwa Penjualan adalah pendapatan lazim dalam perusahaan

dan merupakan jumlah kotor yang dibebankan kepada pelanggan atas

barang dan jasa.

Adapula penjualan menurut Chairul Marom(2002;28) yang

menyatakan bahwa Penjualan artinya penjualan barang dagangan sebagai

usaha pokok perusahaan yang biasanya dilakukan secara teratur.

Setiap penjual pulsa elektronik didirikan dengan tujuan utama

memperoleh laba yang optimal sehingga kelangsungan hidup penjual pulsa

elektronik terjamin dan perkembangan terus meningkat.Untuk dapat

memperoleh laba,penjual pulsa elektronik tidak akan lepas dari aktivitas

penjualan,sebab penjualan sebagai faktor yang penting sebagai sumber

utama pendapatan.Aktivitas penjualan dilakukan dengan tujuan memenuhi

kebutuhan konsumen dengan menciptakan suatu produk barang atau jasa

dan akhirnya dapat memberikan keuntungan bagi konsumen dan kepuasan

konsumen akan tercapai sesuai target penjualan.

Penjualan dikemukakan oleh Komaruddin Sastradiapoera

(2003:75) penjualan adalah suatu persetujuan yang menetapkan bahwa

penjual memindahkan hak miliknya kepada pembeli untuk sejumlah uang

yang disebut harga.Pengertian ini menjelaskan bahwa pada penjualan

terjadi pemindahan hak milik suatu produk barang atau jasa dengan

perantara sejumlah uang.

Kegiatan penjualan merupakan kegiatan pelengkap atau suplemen

dari transaksi, oleh karena itu kegiatan penjualan terdiri dari serangkaian

yang meliputi, menemukan sipembeli ,negosiasi harga serta syarat-syarat

pembayaran Dalam hal ini penjual harus menentukan kebijaksanaan dan

prosedur yang akan diikuti untuk memungkinkan dilaksanakannya rencana

penjualan yang telah ditetapkannya (Assauri,1992).

Page 11: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

Berdasarkan pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

penjualan adalah persetujuan kedua belah pihak antara penjual dan

pembeli, dimana penjual menawarkan suatu produk dengan harapan

pembeli dapat menyerahkan sejumlah uang sebagai alat ukur produk

tersebut sebesar harga jual yang telah disepakati dan dengan tujuan bahwa

kepuasan konsumen adalah hal terpenting dalam proses penjualan pulsa

yang berbasis elektronik.

Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penjualan

Aktivitas penjualan banyak dipengaruhi oleh faktor tertentu yang

dapat meningkatkan aktivitas penjualan pulsa berbasis elektronik, oleh

karena itu setiap penjual pulsa elektronik perlu memperhatikan faktor-

faktor yang mempengaruhi penjualan. Faktor-faktor yang mempengaruhi

penjualan menurut Basu Swastha (2005;406) antara lain sebagai berikut:

1. Kondisi dan Kemampuan Penjual

2. Kondisi Pasar

3. Modal

4. Kondisi Organisasi perusahaan pulsa elektronik

Adapun langkah-langkah yang harus diperhatikan dalam

menjalankan bisnis penjualan pulsa elektronik (Lukman santoso,2011)

1. Perhatikan basic dari penyelenggara bisnis all operator (server),apakah

berbasis bisnis murni atau MLM murni.

2. Perhatikan harga yang ditawarkan,pastikan bahwa harga yang di tawarkan

masuk akal,tidak terlalu murah,dan tidak terlalu mahal.

3. Perhatikan juga biaya yang dikenakan,apakah ada biaya transaksi atau

biaya-biaya tersembunyi ,bertanyalah kepada server terlebih dahulu.

Berdasarkan faktor diatas bahwa dalam menjalankan bisnis pulsa

elektronik haruslah siap menghadapi faktor-faktor yang dapat

mengganggu jalanya penjualan mungkin dari munculnya harga dari para

pesaing yang terus bermunculan sehingga tidak perlu cemas,tetapi

Page 12: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

bersikaplah sewajarnya ketenangan dan pengalaman sangat penting

diperlukan.

c. Harga Pesaing

Persaingan (kompetitif) Kotler (1995 : 285) salah satu langkah yang

paling penting adalah melaksanakan analisis nilai pelanggan. Tujuan analisis

pelanggan adalah menentukan manfaat yang diinginkan oleh pelanggan

dalam segmen pasar sasaran dan bagaimana mereka merasakan nilai relatif

penawaran pemasok-pemasok yang bersaing.

Aspek penting dalam dalam menciptakan keunggulan persaingan

adalah penetapan harga yang terjangkau dan penerapan teknologi akan

menentukan perkembangan perusahaan, di samping dapat menjadi solusi

pemecahan masalah dalam persaingan harga, dan teknologi sekaligus

menjadi faktor utama pendorong persaingan. Teknologi berperan penting

dalam mendorong perubahan struktur pulsa elektronik dan serta mendorong

terciptanya kondisi baru.

Akibat adanya harga-harga pesaing yang semakin menjamur maka

dituntut lebih kreatif untuk mencari market-market baru dengan tingkat

pesaing yang masih rendah.Harga pesaing jika tidak diperhatikan maka akan

berdampak pada tingkat lakunya produk yang akan dipasarkan.

Persaingan harga yang ditekankan pada teknologi baru yang dapat

memenuhi kebutuhan konsumen dalam jangka pendek. Kecepatan inovasi

(speed of innovation) menjadi suatu yang penting bagi retailer pulsa

elektronik sebagai satu bentuk strategi diferensiasi untuk memenangkan

persaingan.Bauran pemasaran price atau harga atau tarif ini

sesungguhnya terjadi persaingan diantara retailer pulsa eletronik(Iwan

epiyanto,2010).

Faktor promosi diantara retailer pulsa elektronik juga menunjukan

persaingan yang semakin ketat dalam merebut hati konsumen untuk

mencapai kepusan yang diinginkan konsumen.(Handowo dipo,2004)

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dalam setiap bisnis

akan selalu disertai oleh munculnya harga pesaing-pesaing yang terus

Page 13: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

berlomba-lomba dalam mencari konsumen,bahkan dalam bisnis pulsa

elektronik juga memiliki persaingan yang cukup banyak dan semakin

menjamur karena sekarang kebutuhan pulsa sudah seperti kebutuhan

pokok sehingga banyak wirausaha baru yang tertarik untuk menjalankan

bisnis pulsa elektronik ini,sehingga dalam menghadapi harga pesaing

yang semakin ketat harus selalu memberikan pelayanan yang

baru,inovatif,dan kreatif dalam menetapkan harga atau produk yang akan

ditawarkan sehingga dapat memuaskan konsumen untuk dapat memilih

pulsa elektronik sebagai pilihan mereka.

Promosi yang tepat dan penetapan harga dari para pesaing yang

sesuai akan menjadi bahan pertimbangan para konsumen untuk selalu

menggunakan pengisian pulsa elektronik,maka harus diterapkan sikap

kerja keras yang tinggi dan selalu kreatif menetapkan harga agar dapat

bersaing sehingga,dalam menjalankan bisnis pulsa elektronik dapat

memperoleh keuntungan yang diinginkan dan kepuasan konsumen akan

tercapai.

2. Kajian penelitian yang relevan

Penelitian ini sebelumnya telah dilakukan secara empiris oleh

beberapa peneliti,akan tetapi terdapat perbedaan antar hubungan korelasi

penulis dengan penulis lainya,dibawah ini hasil-hasil dari penelitian

terdahulu yang berkaitan dengan penelitian yang telah dilakukan oleh

peneliti.

a. Eli Dwisulistianti tahun 2006,melakukan penelitian dengan

judul”Pengaruh Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen pada

Minimarket Alfamart”.Hasil penelitiannya adalah variable penjualan

berpengaruh positif terhadap pencapaian kepuasan konsumen dan

kesimpulannya bahwa penjualan dengan layanan baik dapat

memuaskan konsumen dengan prosentase 80% menyatakan puas,15%

merasa kurang puas,dan 5% merasa tidak puas.

b. Mulia Eka Sari tahun 2011,melakukan penelitian dengan

judul”Analisis Penjualan dan strategi pemasaran terhadap Kepuasan

Page 14: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

Konsumen pada Citra Abadi motor”.Hasil penelitiannya adalah strategi

pemasaran dan penjualan berkorelasi positif dengan kepuasan

konsumen,kesimpulan konsumen puas 55% dan tidak puas 35% serta

10% menyatakan netral.

c. Kurniawan Susilo tahun 2007,melakukan penelitian dengan

judul”Pengaruh harga dan persaingan baru terhadap minat konsumen

pada penjualan telepon selular wijaya cell”.Hasil penelitian yang

dilakukan adalah bahwa penetapan harga dan munculnya pesaing baru

dapat berpengaruh positif dengan minat konsumen,dan hasilnya

bahwa konsumen 75% merasa puas dan 25% nya merasa cukup puas.

Berdasarkan penelitian terdahulu terdapat perbedaan tingkat

masing-masing kepuasan konsumen antara penjualan,harga,minat

konsumen dan adanya persaingan baru antara penelitian yang satu

dengan yang lainya.Oleh karena itu penulis mencoba mengangkat

kembali masalah tersebut,karena terdapat masalah di,masing-masing

tempat yang telah diteliti serta untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh penjualan dan harga pesaing terhadap kepuasan konsumen dan

hasil dari kesimpulan tersebut ialah bahwa 90% konsumen merasa puas

dengan layanan yang ramah,cepat,dan harga yang terjangkau semua

kalangan dan 10% konsumen yang merasa kurang puas dengan

penjualan pulsa elektronik ini.

B. Kerangka berfikir

Setiap pembinis pasti mengejar tujuan yang sama yaitu

memperoleh keuntungan dalam menjalankan bisnisnya,dan berusaha

agar dapat terus mempertahankan kelangsungan bisnis yang dirintisnya

dan bertahan dalam gempuran harga-harga dari para pesaingnya.Dalam

proses pencapaian tujuan tersebut setiap pembisnis akan saling

berlomba-lomba untuk mencari keuntungan yang sebesar-besarnya salah

satunya dengan cara pemuasan kepada para konsumen.Dalam setiap

Page 15: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

aktivitasnya ,setiap pembisnis merencanakan secara matang agar tidak

mengalami kerugian.

Penjualan dengan penetapan harga yang terjangkau dapat menarik

konsumen untuk membeli produk kepada kita,dan disertai pula dengan

sikap ramah,proses yang cepat dan layanan yang baik akan

mempertahankan konsumen dari harga para pesaing yang semakin

menjamur.Penjualan yang optimal menyebabkan keuntungan bagi

pembisnis dan juga para konsumen setia.

Penjualan dan harga pesaing merupakan dua hal yang saling

berkaitan satu sama lain,dan saling melengkapi dimana penjualan akan

mendapat keuntungan apabila dapat bertahan apabila harga pesaing

yang terus menjamur,sebaliknya harga dari pesaing akan dapat dilalui

apabila penjualan produk terus mengalami peningkatan dan dapat

bertahan demi kelanjutan bisnis yang telah dirintis.

Keuntungan atau laba akan meningkat jika penjualan terus berjalan

dengan lancar,tidak ada hambatan dari harga para pesaing karena

konsumen setia telah merasa puas akan layanan yang telah diterima dari

hasil penjualan ,walaupun ditengah-tengah persaingan yang semakin

sengit pembisnis tidak akan goyah dan tidak perlu cemas,hadapi dengan

ketenangan dan jadikan sebagai pengalaman yang mengasyikan sebab

dalam dunia bisnis persaingan adalah hal yang wajib dan sudah menjadi

tantangan untuk setiap pembisnis baru untuk bersaing secara sehat dan

harus memperkenalkan produk kepada konsumen agar tertarik dengan

produk yang ditawarkan dengan melakukan promosi harga yang

terjangkau,serta layanan-layanan yang ramah,cepat dapat memuaskan

para konsumen.(Kotler:2005: 50).

Berdasarkan uraian diatas ,maka penulis dapat merumuskan

kerangka berpikir yaitu analisis pengaruh antara penjualan pulsa

elektronik dan harga pesaing terhadap kepuasan konsumen adalah sebagai

berikut;

Page 16: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

Dari penelitian yang dilakukan diperoleh bahwa penjualan pulsa

elektronik dan harga pesaing dapat berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen,dimana hubungan antara dua variable ini mempunyai korelasi

yang positif terhadap kepuasan konsumen.Bahkan dari kedua variable ini

jika tingkat penjualan yang lemah akan mempengaruhi harga pesaing

yang bisa menghambat perolehan konsumen sehingga tidak dapat meraih

kepuasan konsumen yang maksimal ini mengakibatkan menurunnya

tingkat kepuasan konsumen.

C. Hipotesis

Dalam penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh hipotesis

sebagai berikut:

1. Penjualan pulsa elektonik berpengaruh positif terhadap

kepuasan konsumen.

2. Harga pesaing berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen.

3. Penjualan pulsa elektronik dan harga pesaing berpengaruh

positif terhadap kepuasan konsumen.

Kepuasan konsumen

Y

Penjualan pulsa elektronik

X1

Harga Pesaing

X2

Page 17: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

DAFTAR PUSTAKA

Nugroho J.Setiadi 2003. Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan penelitian

pemasaran serta penjualan. Jakarta: PT Prenada Media.

Philip Kotler 2002.Manajemen pemasaran dan penjualan.Jakarta:Salemba Empat

Lukman Santoso 2011.Penerapan Ragam bisnis dan Waralaba Usaha.

Jogjakarta: Divapress

Swot 2012. Analisis Binis Pulsa Elektronik dan Voucher.(online)

(http://ekacell.wordpress.com/tentangkami/analisis-swot/, diakses pada

tanggal 12 april 2012)

Yohanes Budianto ,2002.Pengaruh penjualan dan bisnis.(online),

(http://id.shvoong.com/business-management/business-ideas-and-

opportunities/2174289-business-planning-rencana-bisnis/

#ixzz1s43m8fzM , diakses pada tanggal 12 april 2012)

Suara Merdeka,Hal 1 Tanggal 14 juni, 2004.Analisis Kepuasan Konsumen Dari

Peruhasaan Handphone.bisnis.(online),(http://Akuntansi dan

penerapannya.suara merdeka.com/category/skripsi-akuntansi/ ,diakses

pada tanggal 14 april 2012)

Suyanto,Pitrajaya dan Yoserizal ,2010.Menjadi Pembisnis Handal Dan Berani

Bersaing.(online),(http://quiksms.kiswara.com/2012/03/24/menjadi-

pengusaha-bisnis-server-pulsa-elektronik.htm, diakses pada tanggal 15

april 2012)

wiiliam ,2001.Bussines and Salesman,(online),( http://www.untukku.com/artikel-

untukku/kumpulan-contoh-proposal-usaha-bisnis-lengkap-komplit-

untukku.html#ixzz1rejwo2Mv ,diakses pada tanggal 15 april 2012)

Page 18: Analisis pengaruh-konsumen-dan-pesaing-baru-terhadap-penjualan-pulsa-elektrik-pada-counter-giok-cell-pekalongan-final

Tjiptono dan Diana, 2000.Faktor-faktor yang mempengaruhi Penjualan berdampak pada Konsumen,(online),(http://artikel.bermutu.com/ seberap-lama-counter-pusa-akan-bertahan-42.html , diakses pada tanggal 15 april 2012)

Haryanto, 2004.Pola-pola perilaku konsumen dan cara mempengaruhinya.

Surabaya:Tiga sekawan

Eli Dwisulistianti,2006,”Pengaruh Penjualan terhadap Kepuasan Konsumen

pada Minimarket Alfamart”,Skripsi,fakultas ekonomi/ S1,Universitas

Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.

Mulia Eka Sari ,2011,”Analisis Penjualan dan harga terhadap Kepuasan

Konsumen pada Citra Abadi motor”,skripsi,fakultas

ekonomi/S1,Universitas Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.

Kurniawan Susilo,2007,”Pengaruh harga dan persaingan baru terhadap minat

konsumen pada penjualan telepon selular wijaya cell”,skripsi,fakultas

tekhnik/S1, Universitas Muhammadiyah Surakarta,Surakarta.