RANGKUMAN HASIL PENELITIAN TERHADAP

KINERJA SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO

No. Pernyataan NilaiKategori Penilaian

1Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar spesifikasi seperti yang dijanjikan (conformance)

191 Baik

2Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi (performance) 187 Baik

3Saya mudah mengucapkan nama merek sepeda motor Yamaha Mio (brand name)

235 Sangat Baik

4 Saya mudah mengingat nama merek sepeda motor Yamaha Mio (brand name)

242 Sangat baik

5

Dengan hanya melihat tanda merek, saya dapat mengenali bahwa produk tersebut merupakan sepeda motor Yamaha Mio (brand mark)

244 Sangat Baik

6 Merek Yamaha Mio mendapat perlindungan hukum (trade mark)

217 Sangat Baik

7Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh hukum (copyright) 217 Sangat Baik

8Penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio mengikuti perkembangan zaman (style)

207 Baik

9Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang kuat (durability)

182 Baik

10Produk sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam periode waktu tertentu (product reliability)

141 Cukup Baik

11Produk sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk diperbaiki ketika terjadi kerusakan (reparability)

169 Cukup baik

12Karyawan Yamaha memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan ( service reliability)

181 Baik

13Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang akurat (service reliability)

169 Cukup Baik

14Karyawan Yamaha memiliki pengetahuan mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio (assurance)

183 Baik

15Karyawan Yamaha bersikap sopan saat menjelaskan informasi mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio (assurance)

186 Baik

16 Karyawan Yamaha memberikan informasi yang dapat dipercaya mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio (responsiveness)

188 Baik

17Karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat melayani pelanggannya (tangibles)

170 Cukup Baik

18Karyawan Yamaha ditunjang oleh peralatan yang canggih saat menjalankan tugasnya (tangible)

184 Baik

19Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang cepat (responsiveness)

181 Baik

20Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tepat (responsiveness)

199 Baik

21Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tulus dengan berupaya memahami keinginan konsumen (empathy)

167 Cukup Baik

22Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang bersifat individual atau pribadi (empathy)

163 Cukup Baik

Rata – rata 191.04 Baik

Diantara 15 indikator yang dijadikan alat ukur, indikator brand mark dan brand name

mendapatkan skor tertinggi yaitu 244 dan 242, ini berarti konsumen sangat mengenali brand mark

sepeda motor YAMAHA mio dan mengingat brand name sepeda motor YAMAHA mio.

Sementara indikator product reliability dan empathy, mendapat skor terendah yaitu 141 dan

163, ini berarti konsumen menganggap sepeda motor Yamaha mio rusak dalam waktu tertentu dan

perhatian yang diberikan karyawan Yamaha dianggap cukup bersifat individual atau pribadi.

Secara umum, responden menganggap kinerja sepeda motor Yamaha mio baik. Dari keempat

dimensi yang menjadi kriteria penilaian, 4 indikator diantaranya yaitu brand name, brand mark, trade

mark dan copyright mendapatkan kriteria penilaian sangat baik sementara 8 indikator lainnya

mendapat kategori baik, ini berarati responden menganggap sepeda motor Yamaha mio secara umum

memiliki kinerja produk yang baik.