ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TELEVISI MEREK TCL DI ...· mengalihkan dalam bentuk media lain,

download ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TELEVISI MEREK TCL DI ...· mengalihkan dalam bentuk media lain,

If you can't read please download the document

  • date post

    31-Jul-2019
  • Category

    Documents

  • view

    212
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TELEVISI MEREK TCL DI ...· mengalihkan dalam bentuk media lain,

  • i

    ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TELEVISI

    MEREK TCL DI KOTA YOGYAKARTA

    SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

    Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

    Program Studi Manajemen

    Oleh :

    LEONARDUS ANDRU BARDI

    No Mhs : 012214156

    PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

    UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

    2008

  • iii

  • iv

    M o t t o dan Persembahan:

    Allah turut bekerja dalam segala sesuatu untuk mendatangkan

    kebaikan bagi mereka yang mengasihi Dia, yaitu bagi mereka

    yang terpanggil sesuai dengan rencana Allah.

    (Roma 8 : 28)

    Skripsi ini Kupersembahkan Kepada :

    Tuhan Yesus Kristus Bunda Maria

    Papa dan Mama Tercinta

    Kedua Adikku Emi dan Siska

    Semua Keluarga Besarku

    Saudara saudaraku Semua

    Semua Teman - Temanku

    Almameterku

  • v

    LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

    PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

    Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma :

    Nama : Leonardus Andru Bardi

    Nomor Mahasiswa : 012214156

    Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

    Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : Analisis Kepuasan

    Konsumen Terhadap Televisi Merek TCL Di Kota Yogyakarta.

    beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan

    kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan,

    mengalihkan dalam bentuk media lain, mengelolanya di Internet atau media lain

    untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupaun

    memberikan royalty kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai

    penulis.

    Demikian pernyatan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

    Dibuat di Yogyakarta

    Pada tanggal : 28 Februari 2008

    Yang menyatakan

    ( )

  • vi

    PERNYATAAN KEASLIAN KARYA

    Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang

    saya tulis ini tidak memuat karya orang lain, kecuali yang telah

    disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya

    karya ilmiah.

    Yogyakarta, 6 Desember 2007

    Penulis,

  • vii

    ABSTRAK

    ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TELEVISI

    MEREK TCL DI KOTA YOGYAKARTA

    LEONARDUS ANDRU BARDI

    Universitas Sanata Dharma

    Yogyakarta

    Tujuan penelitian ini adalah mengetahui apakah konsumen puas terhadap

    produk dari televisi merek TCL. Kepuasan terhadap televisi merek TCL dilihat dari keputusan terhadap merek dan atributnya televisi yang meliputi: produk, harga, distribusi dan promosi. Penelitian ini dilakukan pada konsumen televisi TCL Di Kota Yogyakarta dengan sample sebanyak 100 responden. Responden tersebut kemudian diberikan kuesioner yang berisikan tentang profil responden dan tanggapan mengenai atribut-atribut yang ada pada televisi TCL. Metode analisis data yang digunakan untuk mengukur seberapa besar kepuasan terhadap atribut-atribut yang ada pada televisi merek TCL dengan menggunakan indeks kepuasan pelanggan adalah dengan indek kepuasan konsumen. Sedangkan untuk mengetahui apakah ada perbedaan dilihat dari profil respondennya maka digunakan analisis chi-square.

    Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa konsumen merasa puas terhadap atribut-atribut ( produk, harga, distribusi dan promosi ) yang ditawarkan oleh televisi merek TCL. Kata Kunci: indek kepuasan konsumen, kepuasan konsumen dan atribut.

  • viii

    ABSRACT

    ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TELEVISI

    MEREK TCL DI KOTA YOGYAKARTA

    LEONARDUS ANDRU BARDI

    Sanata Dharma University

    Yogyakarta

    The aim of the research was to find out what the consumer satisfaction

    of TCL television. The satisfaction atributes were: product, price, distribution, and

    promotion.

    The research has been done at TCL television consumer in Yogyakarta

    with 100 respondents. Then, these respondents were given the questionnaries

    tioner about their profiles and their opinion to the attributes in the TCL television.

    The data analysis method which was used to measure the consumer

    satisfaction towards the TCL television was customer satisfactory index.

    Therefore, the chi-square analytic was used to find if there was any different result

    from the respondents profile.

    From the result of the research it can be found out that the consumers feel

    satisfy toward the attributes (products, price, distribution, and promotion) which

    was offered by TCL television, and there are some differences of consumer

    satisfaction from their characteristic.

    Keyword: consumers satisfaction index, consumers satisfaction and the

    attributes.

  • ix

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah

    melimpahkan kasih dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan

    skripsi ini dengan judul Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Televisi

    Merek TCL Di Kota Yogyakarta, yang diajukan untuk memenuhi salah satu

    syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas

    Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

    Oleh karena itu dalam penulis sangat menyadari begitu banyak

    mendapatkan dorongan, bimbingan, bantuan dan dukungan dari banyak pihak

    dalam menyelesaikan tugas akhir ini.

    Dalam kesempatan ini maka penulis ingin mengucapkan banyak terima

    kasih sebesar-besarnya kepada yang terhormat :

    1. Romo Dr. Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J., selaku rektor Universitas Sanata

    Dharma.

    2. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

    Universitas Sanata Dharma.

    3. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si., Selaku Ketua Prodi Manajemen

    Universitas Sanata Dharma.

    4. Ibu Dra. Diah Utari BR., M.Si., selaku Dosen Pembimbing I, yang telah

    bersedia meluangkan waktu tenaga dan pikiran untuk memberikan petunjuk

    dan pengrahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  • x

    5. Bapak Drs. Laurentius Bambang Harnoto, M.Si., selaku Dosen Pembimbing

    II, yang telah bersedia meluangkan waktu tenaga dan pikiran untuk

    memberikan bimbingan, saran, dan masukan serta nasehat-nasehatnya yang

    sangat berarti sehingga dapat terselesaikannya skripsi ini.

    6. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan

    pengajaran ilmu pengetahuan serta seluruh Staf dan Karyawan Khususnya

    Fakultas Ekonomi dan Staf Perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang

    telah membantu dalam penyediaan buku-buku yang dibutuhkan penulis.

    7. Untuk Bang Rintar Terima Kasih.

    8. Untuk Papa, Mama, Adikku, yang telah senantiasa memberikan kebutuhan,

    perhatian, doa dan cintanya kepadaku.

    9. Untuk Woro, terimakasih atas kebersamaannya, cintanya, doanya.

    10. Untuk Saudara-saudaraku yang di Jakarta Pakde, Bude, Om, Tante, Nyuwun

    Pangestune.

    11. Untuk Saudara-saudaraku yang di Jogja, Muntilan, dan Cirebon terimakasih

    atas doanya.

    12. Untuk Angringan Pak Sabar terimakasih diberi utangan makan dan doanya.

    13. Untuk Keluarga Besar Bapak Dayani yang telah memberikan semangat,

    dorongan, perhatian, dan Doanya kepadaku.

    14. Untuk Alm. Pak Dhe Kadam, Alm. Om Wiwid, Alm. Eyang Putri dan Eyang

    Kakung, Alm. Mbah Kakung, Alm. Bram sepupuku yang baik terimakasih

    atas semuanya kebaikan dan doanya yang kalian berikan kepadaku.

  • xi

    15. Untuk Keluarga Besar Komunitas Sant Egidio Di Jogja dan Di Jakarta Terima

    Kasih Atas Doanya, kebersamaannya, Dorongan, Semangat Membuatku lebih

    Sangat berarti.

    16. Untuk Temanku di kampus Aweng, Antok, Atot, Adit, Monic, Keke, Ikwan,

    Andi, dll yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah membantuku yang

    memberikan pengarahan dan bantuannya

    17. Untuk teman-teman KKPku yang ganteng-ganteng dan cantik-cantik: Andi,

    Wegik, Dwi, Sofie terimakasih atas kebersamaannya.

    18. Untuk teman mainku Iin, Fitri, Echa, dll yang tidak bisa disebutkan satu

    persatu terimakasih atas curhatnya, kebersamaannya dan doanya.

    19. Untuk semua teman-teman angkatan 2001 terimakasih atas kebersamaannya

    dan canda tawanya.

    20. Untuk teman-teman kosku semuanya terimakasih.

    Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penyusunan penelitian ini masih

    jauh dari sempurna. Hal ini mengingat keterbatasan kemampuan penulis. Untuk

    itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca.

    Semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkannya.

    Yogyakarta, Desember 2007

    Penulis

  • xii

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL........................................................................................ i

    LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii

    LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii

    HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................. iv

    LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN ................................................ v

    PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .......................................................... vi

    ABSTRAK ....................................................................................................... vii

    ABSTRACT..................................................................................................