ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP FAKTOR KUALITAS, SARANA – PRASARANA DAN LOKASI

PADA PERUMAHAN DE ALAMUDA RESIDENCE - SURABAYA

SETYAWAN3108100635

JURUSAN TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK SIPIL DAN PERENCANAAN

INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEBER SURABAYA

Academic Supervisor

Ir. Retno Indryani, MS

Cahyono Bintang Nurcahyo, ST.MT

PENDAHULUANA. LATAR BELAKANG

Perbedaaan selera masyarakatdalam memilih perumahan

Perlu dilakukan penelitianuntuk mengetahui bagaimanakepuasan konsumen terhadapsarana dan prasana

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besartingkat kepuasan penghuni rumah terhadap sarana dan

prasarana yang ada di lingkungan perumahan de AlamudaResidence – Surabaya.

kepuasan konsumen terhadapsarana dan prasanaperumahan.

1. Bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan terhadap faktor kualitas, sarana, prasarana dan lokasi oleh konsumen pada perumahan De AlamudaResidence – Surabaya ?

2. Bagaimana gap tingkat kepuasan yang dirasakan dan yang diharapkan olehkonsumen perumahan terhadap faktor kualitas, sarana, prasarana dan lokasipada perumahan De Alamuda Residence – Surabaya ?

3. Bagaimana strategi perbaikan terhadap kualitas, sarana, prasarana dan lokasi yang ada pada perumahan ?

RUMUSAN MASALAH

yang ada pada perumahan ?

1. Penelitian dilakukan dalam lingkup perumahan de Alamuda Residence –Surabaya

2. Responden yang akan dijadian sampel penelitian adalah penghuniperumahan de Alamuda Residence – Surabaya

3. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah Quality Function Deployment.

4. Kepuasan yang di ukur hanya kepuasan terhadap faktor kualitas, sarana,prasarana dan lokasi di lingkungan perumahan.

BATASAN MASALAH MASALAH

prasarana dan lokasi di lingkungan perumahan.

METODOLOGI PENELITIAN

Perumu san M asalah

T uju an Penelitian

T in jauan Pu stakad an pen en tu an variabel pen elitian

Pemb uatan d an pen yeb arankuis ion er p end ah ulu an

Pemb uatan d an p en yeb arank uis ion er utam a

L atar Belak ang

Uji Validitasd an

R eliab ilitas

Pengo lahan dan an ali sa d ata

a. An alisa ting kat k epen ting an d an k epu asan

b . An alisa kesen jang an/g apc. P en yu su nan Ho use of Qu ality

(Ho Q)

Tid ak OK

OK

Pen en tu an strateg i perbaik an

Kesim pu lan d an Saran

A. GAMBARAN UMUMPerumahan De Alamuda Residence adalah perumahan yang dibangun oleh PT. Alamuda yang berlokasi di desa Balas Klumprik, Kecamatan Wiyung, Kabupaten Surabaya.Batas lokasi perumahan adalah sebagai berikut :Batas Utara : Kelurahan KebraonBatas Selatan : Kelurahan Karang PilangBatas Timur : Kelurahan Pagesangan

ANALISA DATA

Batas Timur : Kelurahan PagesanganBatas Barat : Kelurahan Sumur WelutUntuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada gambar 4.1.

LOKASI PERUMAHAN

Gambar 4.1 Lokasi Perumahan

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA KUALITATIF

1. Kuisioner PendahuluanKuisioner pendahuluan dipakai untuk menggali informasi mengenai variabel yang menjadi pertimbangan konsumen dalam menilai perumahan. Dasar penyusunan kuisioner pendahuluan diambil dari studi pustaka dan penelitian sebelumnya.

2. Kuisioner UtamaKuisioner utama dibagi menjadi dua bagian yaitu tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Dimana tingkat kepuasan dibagi menjadi dua

A. PERANCANGAN KUISIONER

dan tingkat kepuasan. Dimana tingkat kepuasan dibagi menjadi dua yaitu tingkat kepuasan yang dirasakan dan diharapkan.

B PENGAMBILAN SAMPEL PENELITIAN

POPULASINo. Cluster Jumlah populasi

1 Artemesia (Type 60 2 lantai) 8

2 Aurelia (Type 50 2 lantai) 14

3 Keisya (Type 40 2 lantai) 27

4 Caila (Type 50 1 lantai) 4

5 Insia (Type 40 1 lantai) 12

6 Ashila (Type 30 1 lantai) 9

SAMPEL PENELITIAN

= 42,52 ;diambil 50 Sampel

ATRIBUT KUISIONER PENDAHULUAN

B.3 PENYEBARAN KUISIONER PENDAHULUAN

1 Denah Rumah2 Jumlah kamar3 Tata letak ruangan4 Ketahanan atap rumah terhadap rayap5 Ketahanan lantai terhadap keretakan

6Tingkat kerusakan cat dinding di dalam

14 Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM15 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor16 Fasilitas pembuangan air hujan/drainase17 Fasilitas persampahan

Sarana 18 Lebar dan kondisi jalan utama2 dan 19 Lebar dan kondisi jalan didepan rumah

Prasarana 20 Fasilitas listrik

21 Sarana ruang terbuka/hijau22 Fasilitas olah raga dan lapangan terbuka23 Fasilitas perniagaan dan perdagangan24 Fasilitas kesehatan

1

6rumah

Kualitas 7Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah

Bangunan 8Ketahanan plafon rumah terhadapkemiringan

9Sirkulasi udara dan efektifitas jendelakamar tidur

10Sirkulasi udara dan efektifitas jendeladapur

11 Sirkulasi udara kamar mandi

12Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur

13 Sistem plumbing / pemipaan

24 Fasilitas kesehatan25 Fasilitas peribadatan26 Fasilitas pendidikan dan pembelajaran

3 Lokasi

27 Keamanan lokasi perumahan28 Keamanan terhadap banjir29 Intensitas pengangkutan sampah

30Jarak lokasi perumahan ke tempat perbelanjaan

31 Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja

32Jarak lokasi perumahan ke tempatkesehatan

33Jarak lokasi perumahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran

34Jarak lokasi perumahan ke pemerintahandan pelayanan umum

CUSTOMER NEEDED

PENYEBARAN KUISIONER PENDAHULUAN

1 Tata letak ruangan

2 Ketahanan lantai terhadap keretakan

3Tingkat kerusakan cat dinding di dalamrumah

Kualitas 4Tingkat kerusakan cat dinding di luarrumah

9 Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM10 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor11 Fasilitas persampahan12 Lebar dan kondisi jalan utama

Sarana 13 Lebar dan kondisi jalan didepan rumah2 dan 14 Fasilitas listrik

Prasarana 15 Sarana ruang terbuka/hijau16 Fasilitas kesehatan17 Fasilitas peribadatan18 Fasilitas pendidikan dan pembelajaran

1rumah

5Sirkulasi udara dan efektifitas jendelakamar tidur

6 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur

7Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur

8 Sistem plumbing / pemipaan

3 Lokasi

19 Keamanan lokasi perumahan

20 Keamanan terhadap banjir

21 Intensitas pengangkutan sampah

22 Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja

23 Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan

24 Jarak lokasi perumahan ke tempat

pendidikan dan pembelajaran

25Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan danpelayanan umum

PENYEBARAN KUISIONER UTAMA

Skala 1 : sangat tidak penting2 : tidak penting3 : cukup penting4 : penting5 : sangat penting

Skala Pengukuran untuk tingkat kepentingan :

Skala Pengukuran untuk tingkat kepuasan :Skala Pengukuran untuk tingkat kepuasan :

Skala 1 : sangat tidak puas2 : tidak puas3 : cukup puas4 : puas5 : sangat puas

Profil Sampel Hasil Survei

0%0%16%

84%

Grafik Berdasarkan Tingkat Penghasilan

< 1 Juta1 - 1,5 Juta2 - 2,5 Juta> 2,5 Juta

Uji Validitas

K = r , yaitu korelasi skor item dengan skor totalx = skor itemy = skor totaln = jumlah sampel.ContohN = 50ƩX = 196

K

ƩX = 196ƩY = 5.346ƩX2 = 792ƩY2 = 573.544ƩXY = 21.074Penyelesaian :

=

= 0,548

Nilai r-Product Moment

NTaraf Signif

NTaraf Signif

NTaraf Signif

5% 1% 5% 1% 5% 1%3 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.266 0.3454 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.3305 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.3176 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.3067 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.2968 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.2869 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.27810 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.27011 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.26312 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.25613 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.23013 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.23014 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.21015 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.18416 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.18117 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.14818 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.12819 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.11520 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.10521 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.09722 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.09123 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.08624 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.08125 0.396 0.505 49 0.281 0.36426 0.388 0.496 50 0.279 0.361

Uji Reliabilitas

Untuk mengujinya menggunakan teknik Alfa Cronbach :

1. Tingkat kepentinganDari perhitungan diatas terlihat bahwa nilai alpha untuk tingkatkepentingan adalah 0,784 lebih > 0,60

2. Tingkat kepuasan yang diharapkan2. Tingkat kepuasan yang diharapkanDari perhitungan diatas terlihat bahwa nilai alpha untuk tingkat kepuasanyang diharapkan adalah 0,796 > 0,60

3. Tingkat kepuasan yang dirasakanDari perhitungan diatas terlihat bahwa nilai alpha untuk tingkat kepuasanyang dirasakan adalah 0,759 > 0,60

PLANNING MATRIKImportance to Customers

Variabel/PertanyaanPerform. Import. toWeight Cust.

Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM 244 4.880Keamanan lokasi perumahan 236 4.720Fasilitas listrik 234 4.680Fasilitas persampahan 230 4.600Sarana ruang terbuka/hijau 228 4.560Tingkat kerusakan cat dinding 227 4.540di dalam rumahTingkat kerusakan cat dinding 226 4.520di luar rumahSistem plumbing / pemipaan 223 4.460Lebar dan kondisi jalan didepan rumah 222 4.440Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor 221 4.420Fasilitas peribadatan 219 4.380Ketahanan lantai terhadap keretakan 216 4.320Sirkulasi udara dan efektifitas jendela 216 4.320

Customers Satisfaction Performance

No. Variabel/Pertanyaan Perform. Cust. Satisf.Weight Performance

Fasilitas penyediaan a ir bersih /PDAM 240 4.800Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja 230 4.600Sistem plumbing / pemipaan 225 4.500Kualitas pencahayaan di kamar tidur, 218 4.360kamar mandi dan dapurFasilitas pendidikan dan pembelajaran 215 4.300Fasilitas pembuangan a ir limbah/air kotor 212 4.240Keamanan terhadap banjir 212 4.240Sirkulasi udara dan efektifitas jendela 211 4.220dapurJarak lokasi perumahan ke tempat 206 4.120pendidikan dan pembelajaranFasilitas persampahan 205 4.100Sirkulasi udara dan efektifitas jendela 204 4.080kamar tidurSirkulasi udara dan efektifitas jendela 216 4.320

dapurKualitas pencahayaan di kamar tidur, 215 4.300kamar mandi dan dapurLebar dan kondisi jalan utama 212 4.240Sirkulasi udara dan efektifitas jendela 210 4.200kamar tidurKeamanan terhadap banjir 207 4.140Intensitas pengangkutan sampah 206 4.120Jarak lokasi perumahan ke tempat 205 4.100pendidikan dan pembelajaranFasilitas pendidikan dan pembelajaran 199 3.980Tata letak ruangan 196 3.920Fasilitas kesehatan 192 3.840Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja 192 3.840Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan 190 3.800dan pelayanan umumJarak lokasi perumahan ke tempat 180 3.600kesehatan

kamar tidurKetahanan lantai terhadap keretakan 199 3.980Intensitas pengangkutan sampah 196 3.920Tata letak ruangan 192 3.840Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan 192 3.840dan pelayanan umumKeamanan lokasi perumahan 190 3.800Fasilitas kesehatan 187 3.740Tingkat kerusakan cat dinding 186 3.720di dalam rumahLebar dan kondisi jalan didepan rumah 183 3.660Jarak lokasi perumahan ke tempat 180 3.600kesehatanLebar dan kondisi jalan utama 176 3.520Fasilitas peribadatan 174 3.480Tingkat kerusakan cat dinding 161 3.220di luar rumahFasilitas listrik 159 3.180Sarana ruang terbuka/hijau 148 2.960

PLANNING MATRIK (Lanjutan)Goal Gap

No. Variabel/PertanyaanPerform.

GoalWeight

Fasilitas penyediaan a ir bersih /PDAM 245 4.900Tingkat kerusakan cat dinding 245 4.900di dalam rumahFasilitas persampahan 239 4.780Keamanan lokasi perumahan 238 4.760Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja 236 4.720Sistem plumbing / pemipaan 233 4.660Sarana ruang terbuka/hijau 232 4.640Tingkat kerusakan cat dinding 230 4.600di luar rumahFasilitas peribadatan 230 4.600Lebar dan kondisi jalan didepan rumah 230 4.600Keamanan terhadap banjir 227 4.540Kualitas pencahayaan di kamar tidur, 224 4.480kamar mandi dan dapur

No. Variabel/Pertanyaan Gap

1 Sarana ruang terbuka/hijau -1.6802 Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah -1.3803 Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah -1.1804 Fasilitas peribadatan -1.1205 Keamanan lokasi perumahan -0.9606 Lebar dan kondisi jalan didepan rumah -0.9407 Lebar dan kondisi jalan utama -0.7808 Fasilitas listrik -0.7209 Fasilitas persampahan -0.68010 Ketahanan lantai terhadap keretakan -0.50011 Keamanan terhadap banjir -0.30012 Tata letak ruangan -0.26013 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur -0.24014 Fasilitas kesehatan -0.22015 Fasilitas pembuangan a ir limbah/air kotor -0.200kamar mandi dan dapur

Ketahanan lantai terhadap keretakan 224 4.480Fasilitas pendidikan dan pembelajaran 224 4.480Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur 223 4.460Fasilitas pembuangan a ir limbah/air kotor 222 4.440Lebar dan kondisi jalan utama 215 4.300Sirkulasi udara dan efektifitas jendela 213 4.260kamar tidurJarak lokasi perumahan ke tempat 210 4.200pendidikan dan pembelajaranIntensitas pengangkutan sampah 206 4.120Tata letak ruangan 205 4.100Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan 199 3.980dan pelayanan umumFasilitas kesehatan 198 3.960Fasilitas listrik 195 3.900Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan 190 3.800

15 Fasilitas pembuangan a ir limbah/air kotor -0.20016 Intensitas pengangkutan sampah -0.20017 Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan -0.20018 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur -0.18019 Fasilitas pendidikan dan pembelajaran -0.18020 Sistem plumbing / pemipaan -0.16021 Jarak lokasi perumahan ke pemer intahan dan -0.140

pelayanan umum22 Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar -0.120

mandi dan dapur23 Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja -0.12024 Fasilitas penyediaan a ir bersih /PDAM -0.10025 Jarak lokasi perumahan ke tempat -0.080

pendidikan dan pembelajaran

PLANNING MATRIK (Lanjutan)Sales Point

Variabel/PertanyaanImprov.

Ratio1 Sarana ruang terbuka/hijau 1.5682 Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah 1.4293 Fasilitas peribadatan 1.3224 Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah 1.3175 Lebar dan kondisi jalan didepan rumah 1.2576 Keamanan lokasi perumahan 1.2537 Fasilitas listrik 1.2268 Lebar dan kondisi jalan utama 1.2229 Fasilitas persampahan 1.16610 Ketahanan lantai terhadap keretakan 1.12611 Keamanan terhadap banjir 1.07112 Tata letak ruangan 1.06813 Fasilitas kesehatan 1.059

Improvement Ratio

No. Variabel/Pertanyaan Sales Point

1 Tata letak ruangan 1.22 Ketahanan lantai terhadap keretakan 1.23 Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah 1.24 Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah 1.25 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur 1.06 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur 1.07 Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar 1.0

mandi dan dapur8 Sistem plumbing / pemipaan 1.09 Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM 1.510 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor 1.211 Fasilitas persampahan 1.0

13 Fasilitas kesehatan 1.05914 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur 1.05715 Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan 1.05616 Intensitas pengangkutan sampah 1.05117 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor 1.04718 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur 1.04419 Fasilitas pendidikan dan pembelajaran 1.04220 Sistem plumbing / pemipaan 1.03621 Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan 1.036

pelayanan umum22 Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar 1.028

mandi dan dapur23 Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja 1.02624 Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM 1.02125 Jarak lokasi perumahan ke tempat 1.019

pendidikan dan pembelajaran

11 Fasilitas persampahan 1.012 Lebar dan kondisi jalan utama 1.513 Lebar dan kondisi jalan didepan rumah 1.214 Fasilitas listrik 1.215 Sarana ruang terbuka/hijau 1.216 Fasilitas kesehatan 1.017 Fasilitas peribadatan 1.018 Fasilitas pendidikan dan pembelajaran 1.019 Keamanan lokasi perumahan 1.520 Keamanan terhadap banjir 1.221 Intensitas pengangkutan sampah 1.022 Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja 1.023 Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan 1.024 Jarak lokasi perumahan ke tempat 1.0

pendidikan dan pembelajaran25 Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan 1.0

pelayanan umum

PLANNING MATRIK (Lanjutan)Normalized Raw WeightRaw Weight

No. Variabel/PertanyaanNor.Raw

Weight

1 Keamanan lokasi perumahan 0.063

2 Sarana ruang terbuka/hijau 0.061

3 Lebar dan kondisi jalan utama 0.055

4 Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah 0.055

5 Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM 0.053

6 Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah 0.051

7 Fasilitas listrik 0.049

8 Lebar dan kondisi jalan didepan rumah 0.048

9 Ketahanan lantai terhadap keretakan 0.042

10 Fasilitas peribadatan 0.041

11 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor 0.040

No. Variabel/PertanyaanRaw

Weight

1 Keamanan lokasi perumahan 8.869

2 Sarana ruang terbuka/hijau 8.578

3 Lebar dan kondisi jalan utama 7.769

4 Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah 7.749

5 Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM 7.473

6 Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah 7.176

7 Fasilitas listrik 6.888

8 Lebar dan kondisi jalan didepan rumah 6.696

9 Ketahanan lantai terhadap keretakan 5.835

10 Fasilitas peribadatan 5.790

11 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor 5.554 11 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor 0.040

12 Fasilitas persampahan 0.038

13 Keamanan terhadap banjir 0.038

14 Tata letak ruangan 0.036

15 Sistem plumbing / pemipaan 0.033

16 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur 0.033

17 Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar 0.032

mandi dan dapur

18 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur 0.031

19 Intensitas pengangkutan sampah 0.031

20 Jarak lokasi perumahan ke tempat 0.030

pendidikan dan pembelajaran

21 Fasilitas pendidikan dan pembelajaran 0.030

22 Fasilitas kesehatan 0.029

23 Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja 0.028

24 Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan

pelayanan umum 0.028

25 Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan 0.027

11 Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor 5.554

12 Fasilitas persampahan 5.363

13 Keamanan terhadap banjir 5.320

14 Tata letak ruangan 5.023

15 Sistem plumbing / pemipaan 4.619

16 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur 4.566

17 Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar 4.418

mandi dan dapur

18 Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur 4.385

19 Intensitas pengangkutan sampah 4.330

20 Jarak lokasi perumahan ke tempat 4.180

pendidikan dan pembelajaran

21 Fasilitas pendidikan dan pembelajaran 4.147

22 Fasilitas kesehatan 4.066

23 Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja 3.940

24 Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan 3.939

pelayanan umum

25 Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan 3.800

Jumlah Total 140.470

PENENTUAN RESPON TEKNIS DAN STRATEGI PERBAIKANPrioritas Respon TeknisRespon Teknis

No. Faktor Respon Teknis

1KualitasBanguna

n

a. Desain rumah yang lebih baik

b. Membangun rumah dengan kualitas yang lebih baik

c. Perbaikan dalam kualitas cat terutamapada dinding

d. Membangun prasarana jalan yang memadaisesuai standart

No. Respon Teknis Prioritas

1 Perbaikan dalam kualitas cat terutama 0.959

pada dinding

2 Membangun prasarana jalan yang memadai 0.927

sesuai standar

3 Penyediaan fasilitas umum dan RTH 0.921

(Ruang Terbuka/Hijau)

4 Penyediaan petugas keamanan 0.568

5 Membangun rumah dengan kualitas 0.546

2

Sarana dan

Prasarana

e. Koordinasi dengan pihak PLN terkait

f. Koordinasi dengan pihak PDAM terkait

g. Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah

h. Penyediaan petugas kebersihan

i. Penyediaan petugas keamanan

j. Penyediaan fasilitas umum dan RTH(Ruang Terbuka/Hijau)

k. Penyesuaian saluran air limbah/kotor yang sesuai standar

3 Lokasi l. Penataan lansecap yang serasim. Lokasi perumahan

5 Membangun rumah dengan kualitas 0.546

yang lebih baik

6 Koordinasi dengan pihak PDAM terkait 0.479

7 Penyediaan saluran air limbah/kotor yang 0.469

sesuai standar peraturan pemerintah

8 Koordinasi dengan pihak PLN terkait 0.441

9 Desain rumah yang lebih baik 0.417

10 Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah 0.344

11 Penyediaan lansecap yang serasi 0.341

12 Penyediaan petugas kebersihan 0.277

13 Lokasi perumahan 0.213

PENENTUAN RESPON TEKNIS DAN STRATEGI PERBAIKANTargetOwner Performance

No. Respon TeknisOwn

Perform.

1 Koordinasi dengan pihak PDAM terkait 4.800

2 Penyediaan saluran air limbah/kotor yang 4.240

sesuai standar peraturan pemerintah

3 Penataan lansecap yang serasi 4.240

4 Membangun rumah dengan kualitas 4.100

yang lebih baik

5 Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah 4.100

Respon Teknis Own Perform. Target

Desain rumah yang lebih baik 3.935 4Membangun rumah dengan kualitas 4.100 3yang lebih baik

Perbaikan dalam kualitas cat terutama 3.470 5pada dindingMembangun prasarana jalan yang memadai 3.590 4sesuai standar

Koordinasi dengan pihak PLN terkait 3.180 3Koordinasi dengan pihak PDAM terkait 4.800 4

5 Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah 4.100

6 Lokasi perumahan 3.954

7 Desain rumah yang lebih baik 3.935

8 Penyediaan petugas kebersihan 3.920

9 Penyediaan petugas keamanan 3.800

10 Membangun prasarana jalan yang memadai 3.590

sesuai standar

11 Perbaikan dalam kualitas cat terutama 3.470

pada dinding

12 Penyediaan fasilitas umum dan RTH 3.220

(Ruang Terbuka/Hijau)

13 Koordinasi dengan pihak PLN terkait 3.180

Koordinasi dengan pihak PDAM terkait 4.800 4

Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah 4.100 5Penyediaan petugas kebersihan 3.920 5

Penyediaan petugas keamanan 3.800 4Penyediaan fasilitas umum dan RTH 3.220 4

(Ruang Terbuka/Hijau) Penyediaan saluran air limbah/kotor yang 4.240 4sesuai standar peraturan pemerintah

Penataan lansecap yang serasi 4.240 4Lokasi perumahan 3.954 3

HOQ

KESIMPULAN

• Variabel yang diprioritaskan dan dipentingkan oleh penghuni terhadap faktorkualitas, sarana prasarana, dan lokasi pada perumahan De Alamuda Residence-Surabaya adalah Fasilitas penyediaan air bersih/PDAM, Keamanan lokasiperumahan, Fasilitas listrik, Fasilitas persampahan, dan Sarana ruangterbuka/hijau.

• Jika dilihat dari nilai gap tingkat kesenjangan yang dirasakan dan diharapkandapat ditarik kesimpulan bahwa penghuni tidak puas dengan fasilitas yang adadi perumahan. 5 (lima) peringkat gap terbesar adalah Sarana ruangterbuka/hijau, Tingkat kerusakan cat dinding diluar rumah, Tingkat kerusakandinding di dalam rumah, Fasilitas Peribadatan dan Keamanan lokasi perumahan.

• Strategi perbaikan yang ditawarkan oleh pengembang untuk memenuhiketidakpuasan penghuni, diantaranya adalah :

•Perbaikan kualitas pekerjaan terutama untuk pekerjaan finishing•Peningkatan kualitas SDM terutama untuk pengawasan pekerjaan•Lebar dan kondisi jalan disesuaikan dengan peraturan pemerintah dandilakukan perbaikan secara berkala•Penyediaan fasilitas umum (tempat peribadatan) dan fasilitas RTH

FOTO DAN GAMBAR

FOTO DAN GAMBAR

FOTO DAN GAMBAR