Oleh :Aridya Prayoga (1309 030 062)

Dosen Pembimbing :

Drs. Kresnayana Yahya, M.sc

ANALISIS KARAKTERISTIK KEPRIBADIAN SISWADAN

TINGKAT KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH(STUDI KASUS SMA TA’MIRIYAH SURABAYA)

1

11 Juni 2012 – Ruang Diskusi S-3

Agenda

Bab I• Pendahuluan

Bab II• Tinjauan Pustaka

Bab III• Metodologi Penelitian

Bab IV• Analisis dan Pembahasan

Bab V• Kesimpulan dan Saran

2SidangTugas Akhir

Latar Belakang

Peristiwa perpindahan pendudukKe Surabaya

Perkembangan yang pesatdi beberapa sektor

Lyfe style penduduk beragam

SURABAYAMemiliki jumlah penduduk yang besar

3Sidang Tugas Akhir

4

Latar Belakang

Remaja

Pembentukan Karakter

LingkunganLatar belakang

Keluarga

Kultur, keyakinan, status ekonomi,

dll

Sekolah(SMA Ta’miriyah)

PendidikanKarakter

Karakter Islami SiswaTingkat Kualitas

Pelayanan

Persepsi danHarapan

Pergaulan, Pendidikan, dll

5 karakter berbasisIslam

Kualitas Pelayanan

5

Personal needs Past Experience

Expected service

Perceived Service

Service Delivery

ManagementPerceptions of

Customer Expectations

Service QualitySpecifications

External Communication

to Customers

provider

Word-of-mouthcommunications

Gap #5

Gap #3

Gap #4

Gap #2Gap #1

Kepuasan yang diukur : GAP 5

• Yakni apakah kesadaran dan kepuasan dari apa yang dilakukan di sekolah di pahami, dialami dan dimengertisiswa sebagai sesuatu yang telah dikerjakan selamaproses pendidikan di sekolah.

• Gap antara harapan dan kenyataan /pengalamanmenjadi kan identifikasi sumber dan dimensinya dapatdikenali

6

Rumusan Masalah

1. Bagaimana karakteristik gaya hidup pelajar SMA?

2. Bagaimana segmentasi gaya hidup pelajar SMA?

3. Bagaimana tingkat kualitas pelayanan sekolah untuk setiap segmen siswa?

7

Tujuan Penelitian

1. Mendeskripsikan karakteristik karakter kepribadian pelajar SMA.

2. Menentukan segmentasi karakter kepribadian pelajar SMA.

3. Menganalisis tingkat kualitas pelayanan sekolah untuk setiap segmen siswa.

8

Manfaat Penelitian

• Memberikan informasi mengenai karakterkepribadian dari anak-anaknya.

OrangTua

• Mengontrol dan memonitoring karakter anak didik• Mengambil kebijakan penting• Memperbaiki kualitas pelayanan

Sekolah

• Mengetahui karakter kepribadianSiswa

9

Batasan Masalah

• Batasan penelitian ini adalah pembahasananalisis tingkat pelayanan sekolah berdasarkanpada visi dan misi sekolah yang berciri sekolahIslam, adapun pelajar SMA yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pelajar SMA Ta’miriyah Surabaya.

10

TINJAUANPUSTAKA

11

Uji Validitas

Guna mengetahui sejauh mana alat ukur yang digunakan benar-benar menyatakan hasil pengukuran yang ingin diukur, maka dilakukan uji

validitas

• H0 : Pertanyaan tidak dapat mengukur aspek yang diinginkan

• H1 : Pertanyaan dapat mengukur aspek yang diinginkan

• Jika p-value hitung < α maka pertanyaan tersebut telah mengukur aspek yang diinginkan sehingga keputusan tolak Ho

12

rxy =

−

−

−

∑∑∑∑

∑ ∑∑

====

= ==

2

11

22

11

2

1 11

n

ii

n

ii

n

ii

n

ii

n

i

n

iii

n

iii

YYnXXn

YXYXn

Uji Reliabilitas

Indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercayaatau dapat diandalkan

• H0 : Alat ukur tidak reliabel

• H1 : Alat ukur reliabel

Dengan

• Tingkat keandalan dari alat ukur dikelompokkan dalam lima kelasdengan range yang sama, seperti yang dijelaskan pada tabelberikut.

13

( )

−

−

∑2

2

11 t

b

kk

σσ

α =

nnX

X∑ ∑=

22

2

)(

σ

Alpha Cronbach Keterangan0,0 – 0,2 Kurang reliabel0,2 – 0,4 Agak reliabel0,4 – 0,6 Cukup reliabel0,6 – 0,8 Reliabel0,8 – 1,0 Sangat Reliabel

Statistika Deskriptif

Statistika deskriptif merupakan metode-metode yang berkaitandengan pengumpulan dan penyajian data sehingga memberikaninformasi yang berguna (Walpole, 1995). Penyusunantabel, diagram, dan grafik merupakan beberapa bagian dari statistika

deskriptif.

14

Analisis Komponen Utama

Analisis Komponen Utama (Principle Component Analysis)merupakan salah satu metode analisis multivariate yang digunakanuntuk mereduksi dimensi data dalam struktur dimensi data yang lebihsederhana. Hal ini dilakukan untuk mempermudah dalam pengambilaninterpretasi suatu keadaan yang mempunyai banyak variabel.

15

Analisis Faktor

Analisis faktor adalah teknik analisis untuk menggambarkanhubungan keragaman data beberapa variabel dalam sejumlah kecilfaktor. Variabel-variabel yang mempunyai korelasi tinggi akandikelompokkan dalam satu faktor, dimana korelasi antar variabel padakelompok satu dengan kelompok lain relatif kecil (Johnson danWichern, 2002).

16

Uji Wilks Lambda

• Metode analisis yang digunakan dengan tujuan untuk mengujiperbedaan beberapa rata – rata populasi adalah analisis multivariat(MANOVA), dengan hipotesis sebagai berikut:

• H0 : μ1 = μ2 =…..=μk

• H1 : Minimal ada satu μk yang tidak sama

• Nilai F adalah pendekatan dari statistik Wilks’ Lambda, yaitu :

17

K-means Cluster

Tujuan untuk mendeskripsikan sebuah algoritma dari metodemacquen memasukan tiap item dalam suatu klaster yang mempunyaijarak sentroid atau nilai rata-rata paling dekat yaitu sebagai berikut.

1. membagi item-item tersebut kedalam inisial klaster K

2. diproses melalui daftar item lalu memasukan item

kedalam klaster yang mempunyai sentroid paling dekat.

Menghitung ulang klaster sentroid atau nilai rata-rata

untuk dan menghilangkan item.

3. ulangi langkah 2 sampai tidak ada lagi pengulangan

proses yang terjadi.

(Johnson dan Wichern, 2002).

18

Analisis Kesenjangan (GAP)

Kesenjangan / gap akan terjadi jika terdapatketidaksesuaian antara kualitas yang dipersepsikan(perceived quality) dan kualitas yang diharapkan(expected quality) (Kotler dan Armstrong, 1995).

19

Analisis Diagram Kartesius

Analisa diagram kartesius adalah memplotkanskor rata-rata persepsi seluruh responden denganskor rata-rata harapan seluruh responden untukmasing-masing variabel kepuasan (Rangkuti,2002).

20

Analisis Diagram Kartesius

Peta posisi persepsi dan harapan

21

Gaya Hidup

Menurut Kotler (1995) gaya hidup adalah pola hidupseseorang di dunia yang diekspresikan dalam aktivitas,minat, dan opini (AIO).

22

AIO

AIO merupakan suatu alat yang digunakan untuk mengukur gayahidup melalui bagaimana responden menggunakan waktunya(kegiatan), lingkungan mana yang dianggap responden penting (minat),dan bagaimana responden melihat diri dan dunia sekelilingnya(pendapat), serta melalui sejumlah ciri demografis (Kotler danArmstrong, 1995).

23

Penelitian Sebelumnya

Susianto

(1993)

K-means cluster

Mengulas suatu gayahidup dari suatu

kumpulan anak muda diJakarta

Kharisma

(2011)

K-means cluster

Analisis SegmentasiSiswa SMA Berdasarkan

Gaya Hidupnya

Di 2 sekolah swastaberciri Islam dan negeri

24

25

METODOLOGIPENELITIAN

Sumber Data

Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh denganmelakukan survei secara langsung kepada siswa di SMA Ta’miriyah.Survei dilakukan dengan membagikan kuisioner yang telah dirancangsedemikian rupa sesuai dengan tujuan penelitian ini. Tempat surveiyang dipilih adalah SMA Ta’miriyah.

26

Teknik Pengambilan Sampel

• Diambil 50 % siswa di tiap kelas.

• Penentuan sampel disetiap kelas dipilih proporsionaljumlah laki dan perempuan sesuai dengan perbandinganlaki laki dan perempuan. Dilakukan secara random.

• Sampling dianggap berhasil bila syarat kecukupan data pada matriks korelasi antar variabel kepuasanmempunyai KMO yang sesuai dengan kelayakanmultivariable.

• Karena tidak ada parameter tunggal yang ditaksir tapistruktur keragaman dijadikan dasar menetapkankelayakan.

27

Populasi dan Sampel

28

KelasXI.A2

KelasX.4

KelasXII.A1

KelasXII.A2

KelasXI.IA3

KelasX.2

KelasX.3

KelasX.4

KelasX.5Ke

lasX.6

KelasX.1

KelasXI.A1

KelasXI.A3

KelasXI.S1

KelasXI.S2

KelasXI.IA4

KelasXI.IA5

KelasXII.S1

KelasXII.S2

KelasXII.S3

KelasXII.S4 Populasi sebesar 620 siswa

Kelas X (6 kelas)Kelas XI (5 kelas)Kelas XII (9 kelas)

POPULASI

KelasXI.A2

KelasX.4

KelasXII.A1

KelasXII.A2

KelasXI.IA3

KelasX.2

KelasX.3

KelasX.4

KelasX.5

KelasX.6

KelasX.1

KelasXI.A1

KelasXI.A3

KelasXI.S1

KelasXI.S2

KelasXI.IA4

KelasXI.IA5

KelasXII.S1

KelasXII.S2

KelasXII.S3

KelasXII.S4

SAMPEL

50% darijumlah siswa di

tiap kelas

Sampel sebesar 316 siswa

Populasi dan Sampel

29

Populasi Sampel

Kelas

Sampel50% dari Jumlah siswa

Jenis KelaminLaki-Laki Perempuan

X 1 16 8 82 16 8 83 16 9 74 16 8 85 16 7 96 15 8 7

TOTAL 95 48 47XI IPA.1 15 6 9

IPA.2 16 7 9IPA.3 15 6 9IPS.1 16 11 5IPS.2 17 12 5

TOTAL 79 42 37XII IPA.1 14 6 8

IPA.2 15 6 9IPA.3 15 6 9IPA.4 15 5 10IPA.5 15 7 8IPS.1 17 9 8IPS.2 16 9 7IPS.3 17 10 7IPS.4 18 10 8

TOTAL 142 68 74GRAND TOTAL 316 158 158

Kelas

Populasi

Jumlah Siswa

Jenis Kelamin

Laki-Laki Perempuan

X 1 31 15 162 31 15 163 31 17 144 31 15 165 31 13 186 30 16 14

TOTAL 185 91 94XI IPA.1 30 12 18

IPA.2 30 13 17IPA.3 30 12 18IPS.1 31 21 10IPS.2 33 23 10

TOTAL 154 81 73XII IPA.1 27 12 15

IPA.2 29 11 18IPA.3 29 11 18IPA.4 30 10 20IPA.5 29 13 16IPS.1 34 18 16IPS.2 32 18 14IPS.3 34 20 14IPS.4 35 19 16

TOTAL 279 132 147GRAND TOTAL 620 304 314

Variabel Penelitian

30

Variabel DemografiVariabel Kategori Keterangan

D1 Pengeluaran / bulan TerbukaD2 Pengeluaran pulsa/bulan TerbukaD3 Uang saku / bulan Terbuka

D4 Jenis Kelamin 1.Laki-laki2.perempuan

D5

Pendidikan ayah 1.< SMP2.SMA3.Diploma4. Sarjana

D6

Pendidikan Ibu 1.< SMP2.SMA3.Diploma4. Sarjana

D7Jenis Pekerjaan Ayah 1. Wiraswasta

2.Pegawai3.Lain,.....

D8 Status Pekerjaan Ibu 1.Berkerja2.Tidak berkerja

D9 Saran Terbuka

Variabel Penelitian

31

Variabel Gaya HidupAIO Uraian Pernyataan Variabel SkalaA1 Menurut saya dimanapun saya berdoa pasti Allah mendengarkan

meski tidak di Masjid G3 LikertA2 Saya menjaga jarak saat berinteraksi dengan lawan jenis G9 LikertA3 Saya mengunjungi makam para wali agar doa saya dikabulkan G7 LikertA4 Saya menunaikan sholat karena kebutuhan bukan sekedar

melaksanakan kewajiban G10 LikertI1 Menurut saya berdoa tidak harus memakai bahasa Arab G1 LikertI2 Saya ingin dianggap jadi orang yang taat di hadapan Allah G4 Likert

I3Saya menganggap semua manusia memiliki kedudukan yangsama dihadapan Tuhan tanpa memandang jabatan dan statussosial

G11 Likert

I4 Orang beriman selalu menjaga kebersihan lingkungan G12 LikertO1 Bagi saya hubungan berpacaran dengan lawan jenis tidak

dilarang agama G2 Likert

O2 Menurut saya kesempurnaan agama Islam sama dengan agamalainnya G5 Likert

O3 Tradisi hajatan masih populer dilingkungan Saya, seperti hajatankelahiran G6 Likert

O4 Kyai masih dianggap sebagai panutan/tokoh sentral dilingkungan saya G8 Likert

Variabel Penelitian

32

Pengukuran Kepuasan berdasarkan 5 dimensi

1. Tangibles (bukti langsung)

2. Reliability (keandalan)

3. Responsiveness (ketanggapan)

4. Assurance (jaminan)

5. Emphathy (empati)

Variabel Penelitian

33

Dimensi Reliability

Dimensi Responsivness

Variabel PernyataanR1 Ketersediaan guru konseling untuk membantu siswa keluar dari masalah

R2 Respon sekolah terhadap laporan ketidakjujuranR3 Ketepatan peraturan cara berbusana sesuai syariat agama

R4 Manfaat mata pelajaran berciri agama yang mampu meningkatkan kepercayaan siswa kepadaAllah

R5 Keandalan guru dalam mengajak siswa mempraktekkan agama Islam lebih dalam

Variabel Pernyataan

Res1 Karyawan dan guru di sekolah Anda mampu memenuhi janji dengan memberikan pelayanandalam tenggat waktu yang mereka tentukan

Res2 Karyawan dan guru di sekolah Anda bersedia memberikan perhatian selama jam sekolah

Res3 Kesediaan guru dalam mengulang penjelasan materi jika terdapat siswa yang belum jelas

Res4 Ketanggapan guru untuk memberikan metode pembelajaran yang bervariasi agar kondisi kelaskondusif

Variabel Penelitian

34

Dimensi Assurance

Dimensi Emphaty

Variabel PernyataanA1 Keunggulan mata pelajaran agama membuat lulusan sekolah mempunyai akhlak yang baik

A2 Pengalokasian jumlah jam mata pelajaran agama Islam efektif membuat siswa memahamiagama Islam lebih dalam

A3 Keteladanan sikap agamis guru mampu menjadi contoh yang baik bagi siswa

A4 Kepopuleran sekolah di masyarakat di antara sekolah berciri Islam lain

Variabel Pernyataan

E1 Biaya yang dikeluarkan seimbang dengan pendidikan akidah yang didapat

E2 Ketelatenan guru mengaji dalam menuntun siswa

E3 Kemudahan orang tua memonitor perilaku anak di sekolah

E4 Sekolah Anda difokuskan untuk memberi pelayanan secara ikhlas untuk siswa

Variabel Penelitian

35

Dimensi TangiblesVariabel Pernyataan

T1 Kesadaran saya untuk mengenakan busana yang menutup aurat

T2 Kepeduliaan saya untuk membantu orang lain yang membutuhkan

T3 Kesadaran saya untuk menunaikan sholat

T4 Guru dan karyawan mengenakan busana sesuai dengan syariat Islam

T5 Hiasan bercirikan agama Islam di dinding agar membuat suasana sekolahmenjadi Islami (Ayat Al-Quran, kata-kata bijak)

Skala

36

Skala yang digunakan adalah skala lickert• Untuk variabel gaya hidup digunakan skala Lickert 1

sampai 7 dengan rincian:1 = tidak sesuai sama sekali7 = sangat sesuai sekali

• Untuk variabel persepsi digunakan skala Lickert 1 sampai 7 dengan rincian:

1 = tidak puas sama sekali7 = sangat puas sekali

• Demikian juga pada variabel harapan : 1 = kalau tidak sesuai dengan harapan7 = bila sangat sesuai sekali dengan harapan

Metode Analisis

37

StatistikaDeskriptif

VariabelKarakter

VariabelPersepsi dan

Harapan

Analisis Faktor Analisis Faktor

K-means Cluster Analisi GAP

38

ANALISISDAN

PEMBAHASAN

Uji Validitas dan Reliabilitas

39

Variabel Gaya Hidup

α Cronbach Keterangan0,427 Cukup reliabel

Variabel Ket Variabel Ket

G1

r-hitung 0,361

Valid G7

r-hitung 0,463

ValidP-Value 0,000* P-Value 0,000*

G2

r-hitung 0,299

Valid G8

r-hitung 0,453

ValidP-Value 0,000* P-Value 0,000*

G3

r-hitung 0,326

Valid G9

r-hitung 0,288

ValidP-Value 0,000* P-Value 0,000*

G4

r-hitung 0,389

Valid G10

r-hitung 0,432

ValidP-Value 0,000* P-Value 0,000*

G5

r-hitung 0,388

Valid G11

r-hitung 0,306

ValidP-Value 0,000* P-Value 0,000*

G6

r-hitung 0,395

Valid G12

r-hitung 0,364

ValidP-Value 0,000* P-Value 0,000*

Uji Validitas dan Reliabilitas

40

Variabel Persepsi

Var rhitung p-value KetTangibles

Tper1 0,699 0,000 ValidTper2 0,757 0,000 ValidTper3 0,707 0,000 ValidTper4 0,670 0,000 ValidTper5 0,677 0,000 Valid

RessponsivnessResper1 0,786 0,000 ValidResper2 0,809 0,000 ValidResper3 0,753 0,000 ValidResper4 0,822 0,000 Valid

EmphathyEper1 0,779 0,000 ValidEper2 0,790 0,000 ValidEper3 0,759 0,000 ValidEper4 0,807 0,000 Valid

ReliabilityRper1 0,730 0,000 ValidRper2 0,662 0,000 ValidRper3 0,768 0,000 ValidRper4 0,740 0,000 ValidRper5 0,742 0,000 Valid

AssuranceAper1 0,824 0,000 ValidAper2 0,819 0,000 ValidAper3 0,793 0,000 ValidAper4 0,708 0,000 Valid

Variabel α Cronbach

Keterangan

Tangibles 0,738 Reliabel

Ressponsivness 0,802 Sangat reliabel

Reliability 0,777 ReliabelAssurance 0,795 ReliabelEmphaty 0,791 Reliabel

Uji Validitas dan Reliabilitas

41

Variabel Harapan

Variabel α Cronbach KeteranganTangibles 0,737 ReliabelRessponsivness 0,755 ReliabelReliability 0,714 ReliabelAssurance 0,719 ReliabelEmphaty 0,667 Reliabel

Var rhitung p-value KetTangibles

Texp1 0,631 0,000 ValidTexp2 0,738 0,000 ValidTexp3 0,684 0,000 ValidTexp4 0,712 0,000 ValidTexp5 0,737 0,000 Valid

RessponsivnessResexp1 0,775 0,000 ValidResexp2 0,802 0,000 ValidResexp3 0,718 0,000 ValidResexp4 0,747 0,000 Valid

EmphathyEexp1 0,670 0,000 ValidEexp2 0,711 0,000 ValidEexp3 0,730 0,000 ValidEexp4 0,719 0,000 Valid

ReliabilityRexp1 0,644 0,000 ValidRexp2 0,600 0,000 ValidRexp3 0,615 0,000 ValidRexp4 0,619 0,000 ValidRexp5 0,579 0,000 Valid

AssuranceAexp1 0,748 0,000 ValidAexp2 0,742 0,000 ValidAexp3 0,720 0,000 ValidAexp4 0,746 0,000 Valid

Profil Responden

42

Jenis Kelamin

Laki-Laki50%

Perempuan50%

30%

27%

43%

X XI XII

30%

23%

47%

X XI XII

(a)

Laki-Laki

(b)

Perempuan

Profil Responden

43

Status Ekonomi Sosial

< Rp 250.000 Rp 250.000 - Rp 500.000

Rp 500.001 - Rp 750.000

> Rp 750.000

22

186

79

29

Profil Responden

44

Pendidikan dan Pekerjaan Ayah

11%

49%6%

35%

< SMP

SMA

Diploma

Sarjana 0.0%

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0% 52.8%

34.2%

4.1% 1.6% 4.7% 1.9% 0.3% 0.3%

< SMP

SMA

DiplomaSarjana

0

20

40

60

80

100

30

31

87

49

186 6 6

44 50

16 < SMP

SMA

Diploma

Sarjana

Profil Responden

45

Pendidikan dan Pekerjaan Ibu

18%

48%7%

26%< SMP

SMA

Diploma

Sarjana

42%

58%Bekerja

Tidak Bekerja

16

53

13

51

42

100

10

31

0 50 100 150

< SMP

SMA

Diploma

Sarjana

Tidak Bekerja

Bekerja

Karakteristik Siswa

46

Variabel Uraian Pernyataan 1,2 3,4,5 6,7

G1 Menurut saya berdoa tidak harus memakai bahasa Arab 15.19% 65.19% 19.62%

G2 Bagi saya hubungan berpacaran dengan lawan jenis tidak dilarang agama 25.95% 63.61% 10.44%

G3Menurut saya dimanapun saya berdoa pasti Allah mendengarkan meski tidak diMasjid 0.95% 23.10% 75.95%

G4 Saya ingin dianggap jadi orang yang taat di hadapan Allah 5.06% 56.33% 38.61%

G5Menurut saya kesempurnaan agama Islam sama dengan agama lainnya

53.16% 39.87% 6.96%

G6Tradisi hajatan masih populer dilingkungan Saya, seperti hajatan kelahiran

4.75% 56.65% 38.61%

G7 Saya mengunjungi makam para wali agar doa saya dikabulkan 17.41% 69.94% 12.66%

G8 Kyai masih dianggap sebagai panutan/tokoh sentral di lingkungan saya 5.70% 59.81% 34.49%

G9 Saya menjaga jarak saat berinteraksi dengan lawan jenis 11.39% 74.37% 14.24%

G10Saya menunaikan sholat karena kebutuhan bukan sekedar melaksanakankewajiban 30.70% 41.46% 27.85%

G11Saya menganggap semua manusia memiliki kedudukan yang sama dihadapanTuhan tanpa memandang jabatan dan status sosial 1.27% 14.87% 83.86%

G12 Orang beriman selalu menjaga kebersihan lingkungan 1.58% 31.96% 66.46%

KarakterMuslim Modern

KarakterMuslim

Humanis

KarakterMuslim

Tradisional

Karakteristik Siswa

47

1. Karakter muslim modern

Cenderung adalah siswa kelas X, jenis kelaminperempuan dan pekerjaan ayah adalahpengajar, TNI, dan pensiunan.

2. Karakter muslim tradisional

Cenderung adalah siswa kelas X, jenis kelaminperempuan dan pekerjaan ayah sebagai wiraswasta.

3. Karakter muslim humanis

Cenderung adalah siswa kelas XII, jenis kelaminperempuan dan pekerjaan ayah adalahpengajar, TNI, dan pensiunan.

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

48

Uji NilaiKaiser Meyer Olkin 0,568

Uji P-ValueBartlett 0,000

Component

Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings

Total % of Var Cum % Total % of Var Cum % Total % of Var Cum %

1 1.84 15.36 15.36 1.84 15.36 15.36 1.65 13.71 13.71

2 1.32 11.03 26.38 1.32 11.03 26.38 1.36 11.34 25.06

3 1.24 10.37 36.75 1.24 10.37 36.75 1.29 10.77 35.82

4 1.20 9.97 46.72 1.20 9.97 46.72 1.19 9.93 45.76

5 1.06 8.81 55.53 1.06 8.81 55.53 1.17 9.77 55.53

6 .95 7.92 63.45

7 .85 7.05 70.51

8 .84 7.02 77.53

9 .80 6.66 84.18

10 .70 5.86 90.04

11 .62 5.13 95.17

12 .58 4.83 100.00

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

49

VarKomponen

1 2 3 4 5G1 0,019 -0,177 0,099 0,753 0,003G2 -0,131 0,168 0,714 -0,003 -0,232G3 -0,003 0,298 -0,087 0,664 0,058G4 0,310 0,047 0,038 0,330 -0,606G5 0,150 -0,098 0,759 0,039 0,221G6 0,560 0,196 -0,077 -0,026 -0,139G7 0,642 0,033 0,155 0,004 -0,020G8 0,711 0,067 -0,201 0,095 0,078G9 0,116 0,060 0,032 0,236 0,807

G10 0,429 -0,220 0,252 -0,015 0,051G11 -0,058 0,770 0,180 0,081 -0,075G12 0,279 0,715 -0,146 -0,034 0,116

KarakterMuslim

Humanis

KarakterMuslim

Tradisional

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

50

Item Klaster ErrorF P-ValueMS Df MS Df

SkorFaktor 1 86,232 2 0,455 313 189,358 0,000

SkorFaktor 2 99,608 2 0,370 313 269,270 0,000

Klaster

1 138 43,7 %

2 107 33,9 %

3 71 22,4 %

Total 316 100 %

Missing 0 0 %

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

51

Tes Wilks' Lambda

Chi-square df P-Value

1 lewat 2 0,136 612,724 24 0,000

2 fungsi 0,431 259,011 11 0,000

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

52

Kelompok Prediksi Total1 2 3Cross-

validatedCount 1 128 7 3 138

2 10 94 3 1073 3 5 63 71

% 1 92,8 5,1 2,2 1002 9,3 87,9 2,8 1003 4,2 7,0 88,7 100

•Kelompok pertama dikoreksi memiliki anggota menjadi 141 siswa. •Kelompok kedua dikoreksi memiliki anggota menjadi sebanyak 106 siswa.•Kelompok ketiga dikoreksi memiliki anggota menjadi sebanyak 69 siswa.

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

53

1. Kelompok pertama cenderung berkarakterkan muslim tradisionalPola pikir•tradisi hajatan masih popular dan kyai masih dianggap tokoh sentral dilingkungan tempat tinggalnya . •muslim pada umumnya dimana kebersihan merupakan bagian dari iman dansemua manusia memiliki kesamaan derajat di hadapan Allah.Persepsi terhadap pelayanan sekolah•Cenderung menerima apapun kondisi pelayanan sekolah.•Tetapi menurut kelompok ini hanya satu atribut yang menjadi prioritasutama untuk diperbaiki yaitu mengenai kesepadanan biaya dengan kualitaspelayanan yang didapat.Latar Belakang•Dominan adalah siswa laki-laki•Memiliki latar belakang keluarga yang cukup berpendidikan danberkecukupan•Mayoritas memiliki 3 sampai 5 saudara kandung.•Ayah dari siswa kelompok ini sebagian besar bekerja sebagai wiraswasta danpegawai, selain itu juga bekerja sebagai TNI dan pengajar.•Sebagian besar Ibu bekerja.•Cenderung boros. .

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

54

2. Kelompok pertama cenderung berkarakterkan muslim humanisPola pikir•kebersihan merupakan bagian dari iman dan semua manusia memilikikesamaan derajat di hadapan Allah.•berdoa tidak harus di Masjid dan kesempurnaan agama Islam.Persepsi terhadap pelayanan sekolah•lebih cenderung friendly dan memiliki kepedulian untuk membantu sesama.•memprioritaskan kesepadanan biaya dengan kualitas pelayanan yang didapat untuk segera diperbaiki.Latar Belakang•dominan adalah siswa perempuan•latar belakang keluarga yang sangat berpendidikan dan sederhana•memiliki saudara kandung kurang dari 3.•Ayah dari siswa kelompok ini sebagian besar bekerja sebagai wiraswasta danpegawai, selain itu juga bekerja sebagai TNI dan pensiunan•cenderung lebih hemat.

Analisis Segmentasi Karakter Islam Siswa

55

3. Kelompok pertama cenderung berkarakterkan muslim modernPola pikir•berdoa tidak harus di Masjid. Persepsi terhadap pelayanan sekolah•lebih cenderung tidak peduli dan suka menuntut•memprioritaskan kesepadanan biaya yang dikeluarkan dengan kualitaspelayanan yang didapat untuk segera diperbaikiLatar Belakang•dominan adalah siswa laki-laki•memiliki latar belakang keluarga yang berpendidikan yang lebih rendah darikedua kelompok lain dan lebih dari berkecukupan•memiliki saudara kandung lebih dari 5.•ayah dari siswa kelompok ini sebagian besar bekerja sebagai wiraswasta danpegawai.•Ibu dari siswa kelompok ini sebagian besar tidak bekerja

Analisis Kesenjangan

56

Uji P-ValueKaiser Meyer Olkin 0,932

ComponentInitial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total % of Var Cum % Total % of Var Cum % Total % of Var Cum %

1 8.504 38.653 38.653 8.504 38.653 38.653 4.825 21.933 21.933

2 1.585 7.205 45.858 1.585 7.205 45.858 3.703 16.831 38.764

3 1.373 6.239 52.097 1.373 6.239 52.097 2.933 13.332 52.097

4 .943 4.288 56.3845 .903 4.103 60.487

Analisis Kesenjangan

57

Component1 2 3

T1 .096 .152 .690T2 .194 .074 .781T3 .124 .164 .693T4 .218 .217 .534T5 .306 .164 .522

Res1 .336 .660 .028Res2 .376 .599 .090Res3 .169 .676 .238Res4 .306 .721 .118R1 .109 .636 .356R2 .125 .614 .125R3 .271 .515 .321R4 .503 .395 .299R5 .608 .427 .134A1 .689 .276 .245A2 .735 .204 .202A3 .539 .364 .385A4 .546 .155 .235E1 .696 .211 .076E2 .702 .192 .151E3 .705 .137 .169E4 .667 .200 .131

v

Analisis Kesenjangan

58

Nama FaktorUrutan Variabel Prioritas

Skor FaktorNo Variabel

Sistem Pelayanan Pendidikan Islam

1Pengalokasian jumlah jam mata pelajaran agama Islam efektif membuat siswa memahami agama Islam lebih dalam

0,735

2 Kemudahan orang tua memonitor perilaku anak di sekolah 0,705

3 Ketelatenan guru mengaji dalam menuntun siswa 0,702

4 Biaya yang dikeluarkan seimbang dengan pendidikan akidah yang didapat 0,696

5 Keunggulan mata pelajaran agama membuat lulusan sekolah mempunyai akhlak yang baik 0,689

6 Sekolah Anda difokuskan untuk memberi pelayanan secara ikhlas untuk siswa 0,667

7 Keandalan guru dalam mengajak siswa mempraktekkan agama Islam lebih dalam 0,608

8 Kepopuleran sekolah di masyarakat di antara sekolah berciri Islam lain 0,546

9 Keteladanan sikap agamis guru mampu menjadi contoh yang baik bagi siswa 0,539

10Manfaat mata pelajaran berciri agama yang mampu meningkatkan kepercayaan siswa kepada Allah dan agamanya

0,503

Analisis Kesenjangan

59

Nama FaktorUrutan Variabel Prioritas

Skor FaktorNo Variabel

Kinerja SDM

1Ketanggapan guru untuk memberikan metode pembelajaran yang bervariasi agar kondisi kelas kondusif

0,721

2 Kesediaan guru dalam mengulang penjelasan materi jika terdapat siswa yang belum jelas 0,676

3Karyawan dan guru di sekolah Anda mampu memenuhi janji dengan memberikan pelayanan dalam tenggat waktu yang mereka tentukan

0,66

4 Ketersediaan guru konseling untuk membantu siswa keluar dari masalah 0,636

5 Respon sekolah terhadap laporan ketidakjujuran 0,614

6 Karyawan dan guru di sekolah Anda bersedia memberikan perhatian selama jam sekolah 0,599

7 Ketepatan peraturan cara berbusana sesuai syariat agama 0,515

Keunggulan Pelayanan & Penciptaan Suasana Islam

1 Kepeduliaan saya untuk membantu orang lain yang membutuhkan 0,781

2 Kesadaran saya untuk menunaikan sholat 0,693

3 Kesadaran saya untuk mengenakan busana yang menutup aurat 0,69

4 Guru dan karyawan mengenakan busana sesuai dengan syariat Islam 0,534

5Hiasan bercirikan agama Islam di dinding agar membuat suasana sekolah menjadi Islami (Ayat Al-Quran, kata-kata bijak)

0,522

Analisis Kesenjangan

60

1. Diagram Kartesius Faktor Sistem Pelayanan PendidikanBerciri Agama Islam (Faktor pertama)

5.755.505.255.004.754.50

6.3

6.2

6.1

6.0

5.9

5.8

5.7

5.6

Persepsi

Har

apan

5.131

5.9130

E4

E3

E2

E1

A4

A3

A2

A1

R5

R4

KesepadananBiaya dengan

fasilitas

Analisis Kesenjangan

61

2. Diagram Kartesius Faktor Kinerja SDM (Faktor kedua)

5.45.25.04.84.64.44.2

6.1

6.0

5.9

5.8

5.7

5.6

5.5

5.4

Persepsi

Har

apan

4.834

5.7672

R3

R2

R1

Res4

Res3

Res2

Res1

Metodepengajaran yang

bervariasi

Analisis Kesenjangan

62

1. Diagram Kartesius Faktor Keunggulan Pelayanan Dan Penciptaan Suasana Sesuai Syariat Islam (Faktor ketiga)

5.705.655.605.555.50

6.35

6.30

6.25

6.20

6.15

6.10

6.05

6.00

Persepsi

Har

apan

5.6342

6.1430

T5

T4

T3

T2T1

63

KESIMPULANDAN

SARAN

Kesimpulan

64

1. Karakteristik siswa SMA Ta’miriyah Surabaya berdasarkan variabel gayahidup. Karakter siswa terbagi menjadi tiga karakter yaitu golongan muslimyang modern karena sebagian besar siswa memiliki pola pikir bahwa Allah berada dimana-mana jadi dalam kegiatan berdoa tidak harus diMasjid, golongan kedua yaitu golongan muslim yang tradisional karenasebagian besar siswa memiliki pola pikir bahwa agama Islam adalah agama yang paling sempurna, sedangkan golongan ketiga adalah golongan muslimyang humanis karena sebagian besar siswa memiliki pola pikir bahwa semuamanusia memiliki kedudukan yang sama di hadapan Tuhan dan menjagakebersihan merupakan tanda orang beriman

2. Segmentasi gaya hidup dari siswa di SMA Ta’miriyah terdiri dari kelompokkelompok pertama cenderung berkarakterkan muslim tradisional, kelompokkedua cenderung berkarakterkan muslim humanis, dan kelompok ketigacenderung berkarakterkan muslim modern. Kelompok terbanyak adalahkelompok muslim tradisional yaitu sebesar 44,6 persen, kelompok muslimhumanis 33,5 persen, sedangkan kelompok muslim modern sebesar 21,9 persen.

Kesimpulan

65

3. Faktor-faktor baru yang terbentuk dari variabel kepuasan terdapattiga faktor yaitu faktor pertama disebut faktor sistem pelayananpendidikan berciri agama Islam. Faktor kedua disebut faktor kinerjasumber daya manusia (SDM). Sedangkan faktor ketiga disebut faktorkeunggulan pelayanan dan penciptaan suasana sesuai syariat Islam. Atribut yang berpengaruh terhadap kepuasan siswa antara lain pengalokasian jam mata pelajaran agama, variasi metodepembelajaran guru, dan pembelajaran yang menumbuhkan rasa kepedulian terhadap sesama. Sedangkan aspek-aspek yang harussegera diperbaiki sekolah adalah kualitas pelayanan sebandingdengan biaya dan metode pembelajaran bervariasi.

Saran

66

1. Penelitian selanjutnyaApabila konsep dan gagasan penelitian ini akan dipakai untuk

kegiatan penelitian selanjutnya disarankan agar dapat dikembangkandengan menambah jumlah sekolah hal ini diharapkan agar dapatmenggambarkan gaya hidup dari pelajar SMA di Surabaya. Selain itusebaiknya dalam membuat variabel penelitian agar lebih mudah diukurdan memakai bahasa yang mudah dimengerti target responden.

2. SekolahBerdasarkan saran yang dituliskan para sebagian besar siswa

menyarankan untuk memperbaiki fasilitas (perbaikan AC, kebersihanlingkungan, perbaikan inventaris kelas dan kebersihan kamarmandi), penambahan/melengkapi fasilitas (melengkapi wifi, jumlah AC dan jumlah kamar mandi), perbaikan dan pelengkapan alatajar, perbaikan metode pembelajaran agar tidak bosan dan perbaikansikap dan kinerja sumber daya manusia sekolah (keramahan guru, sikapteladan, kedisiplinan dan keandalan guru dan karyawan.

Daftar PustakaAnonim_1. 2011. Bersikap Bijak dalam Memilih Sekolah. Diakses dari http://blog.intisari-

online.com/2011/05/bersikap-bijak-dalam-memilih-sekolah/. Hari Senin, 27 Februari 2012. Jam 08.47.Anonim_2. 2007. Definisi Kompetensi. Diakses dari http://wartawarga.gunadarma.ac.id/2009/12/definisi-kompetensi-

2/. Hari Senin, 27 Februari 2012. Jam 08.03.Anonim_3. 2009. Pendidikan Murah vs Pendidikan Agama. Diakses dari

http://politikana.com/baca/2009/04/17/pendidikan-murah-vs-pendidikan-agama.html. Hari Senin, 27 Februari2012. Jam 09.07.

Anonim_4. 2009. Definisi minat. Diakses dari http://mathedu-unila.blogspot.com/2009/10/pengertian- minat.html. Hari Minggu, 5 Februari 2012. Jam 06.29.

Dispendukcapil. 2012. Pergerakan Penduduk Surabaya. Dispendukcapil, Surabaya.ISPSI. 1993. Jurnal Psikologi dan Masyarakat, Gramedia Widiasarana, Jakarta.Johnson, R.A. dan Wichern, D.W. 2002. Applied Multivariate Analysis, Third Edition. Prentice Hall Inc:New Jersey.Johnson, R. A. dan Wichern, D. W. 2007. Applied Multivariate Statistical Analysis. Edisi keenam,Prentice

Hall, Englewood Cliffs. Ne. New Jersey.Kharisma, D. I. 2011. Analisis Segmentasi berdasarkan Gaya Hidup dengan Pendekatan K-means Klaster. Surabaya.Kotler, P. dan Armstrong, G. 1995. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi keenam.Intermedia. Jakarta.Parasuraman,A. Berry, L. L. Zeithaml, V. A. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions

of Service Quality, Journal of Retailing. Volume 64, 1, p : 12-40Simamora, B. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen, PT Gramedia Pustaka Utama, JakartaSingarimbun, M dan Effendi, S. 1995. Metode penelitian survei. LP3ES. Jakarta.Supranto, J. 2001. Statistik Teori dan Aplikasi. Cetakan Kedua. Penerbit Erlangga. Jakarta.Susianto, 1993. Jurnal Psikologi dan Masyarakat, Gramedia Widiasarana, Jakarta: tidak untuk dipublikasikan.Wikipedia, 2001. Definisi Jarak. definisi jarak diakses melalui http://id.wikipedia.org/wiki/Jarak. Minggu, 5 Februari

2012 jam 06.58..2012. Definisi Demografi. definisi demografi diakses melalui http://id.wikipedia.org/wiki/Demografi.

Minggu, 5 Februari 2012 jam 06.51.Willis, S. S. 2010. Remaja dan Masalahnya. Alfa beta. Bandung.Walpole, R. E. 1995. Pengantar Metode Statistika. Edisi ketiga. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta•••••••••

67

Lampiran

68

• Klik fiks akhir\Lampiran beres.doc

Oleh :Aridya Prayoga (1309 030 062)

Dosen Pembimbing :

Drs. Kresnayana Yahya, M.sc

ANALISIS KARAKTERISTIK KEPRIBADIAN SISWADAN

TINGKAT KUALITAS PELAYANAN SEKOLAH(STUDI KASUS SMA TA’MIRIYAH SURABAYA)

SIDANG TUGAS AKHIR

69