Analisis Gap
-
Upload
rahmah-martiyasih -
Category
Documents
-
view
10 -
download
1
description
Transcript of Analisis Gap
Analisis Gap (jarak) adalah suatu metode/alat membantu suatu lembaga membandingkan
performansi actual dengan performansi potensi. Analisis gap juga sering digunakan untuk
mengukur kualitas pelayanan dikarenakan analisis ini didasarkan pada asumsi konsumen,
membandingkan kinerja layanan pada atribut-atribut relevan dengan standar ideal/sempurna
untuk masing-masing atribut jasa.
Tujuan analisis gap untuk mengidentifikasi gap antara harapan dengan kenyataan
sekarang. Analisis gap membantu organisasi/lembaga dalam mengungkapkan yang mana harus
diperbaiki. Selain itu ada beberapa manfaat analisis gap, diantaranya yaitu :
a. Menilai seberapa besar kesenjangan antara kinerja aktual dengan suatu yang yang
diharapkan.
b. Mengetahui peningkatan kerja yang diperlukan untuk menutup kesenjangan tersebut.
c. Menjadi salah satu dasar pengambilan keputusan terkait prioritas waktu dan biaya yang
dibutuhkan untuk memenuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan.
d. Mengetahui kondisi terkini dan tindakan apa yang akan dilakukan di masa yang akan datang.
Daftar Pustaka
Bappenas, 2009. Pedoman Evaluasi Kinerja Pembangunan Sektoral. Jakarta
Sugiyono. 2007. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta
Pengumpulan data
Pengumpulan data dilakukan dengan angket, yaitu teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan kepada orang lain
yang dijadikan responden untuk dijawabnya. (Sugiyono, 2007).