Tugas Kelompok E-Commerce

Disusun Oleh:

Acep Maryono

Jackietio

Muhammad Miftah

William

Kelas: 103A Technopreneurship

SURYA UNIVERSITY

Profile dan histori Dinomarket

PT Dinomarket dengan situs website dinomarket.com merupakan kepanjangan

dari Digital Number One Market dengan tagline Belanja Online Bebas Resiko yang

menyediakan berbagai macam peralatan elektronik seperti smartphone, tablet,

computer, alat kantor dengan produk asli, baru dan bergaransi resmi serta pengiriman

yang cepat bisa dibuktikan dari pelanggan yang pesan pagi hari dan barang bisa

diterima pada sore harinya. Dinomarket ini beralamat di Central Park DKI Jakarta

11470.

Situs belanja online Dinomarket ini di dirikan pada bulan Juni tahun 2008 oleh

Victor Wiguna yang saat ini masih menduduki jabatan sebagai CEO. PT Dinomarket

merupakan salah satu perusahaan PMA yang bergerak di bidang e-commerce yang

menyediakan produk-produk berkualitas, asli dan bergaransi resmi distributor serta

mengutamakan pelayanan yang baik kepada customer.

Dengan dukungan dari Tiger Global Management yaitu perusahaan yang berbasis

ekuitas swasta dan juga dana dari New York pada tahun 2011 dengan

menginvestasikan dana sebedar US$ 6 M kini PT Dinomarket menjadi perusahaan e-

commerce pertama di Indonesia dengan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan

berorientasi pada kepuasan pelanggan. Setelah itu pada tahun 2012 PT Dinomarket

meluncurkan “Konsep Belanja Online dengan Layanan Kelas Premium-belanja bebas

resiko pesan pagi terima sore!”. PT Dinomarket kini menjadi salah satu perusahaan

e-commerce yang terbaik dari sisi pelayanan kepada pelanggan di Indonesia.

Alasan berdirinya Dinomarket.com

Dinomarket ini dirancang khusus sesuai karakteristik masyarakat Indonesia.

Seperti yang diketahui bahwa perilaku orang-orang Indonesia yang kebanyakan

melakukan tawar menawar terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi pembelian.

Sebelum membayar barang yang akan dibeli sampai harganya benar-benar cocok dan

sesuai. Setelah tawar menawar dan harga cocok maka terjadi transaksi jual beli. Aksi

menawar ini menjadi salah satu kebiasaan masyarakat Indonesia sebelum melakukan

pembelian.

Hal tawar menawar inilah yang menjadi pegangan Dinomarket dalam

mengembangkan pasar onlinenya, ketika tawar menawar di pasar tradisional melalui

percakapan langsung yang dilakukan oleh penjual dan pembeli maka di pasar online

Dinomarket ini penjual dan pembeli melakukan tawar menawar melalui chatting

online. Konsep itu merupakan bagian yang membedakannya dari e-commerce lain

yang ada di Indonesia.

Fitur chatting terintegrasi ini jarang dimiliki portal jual-beli online lokal lainnya.

Asalkan sama-sama sedang online, jika ada pembeli yang ingin menawar atau

bertanya, bisa chatting langsung dengan penjualnya. Pengguna tak perlu

menggunakan aplikasi chatting seperti Yahoo! Messenger (YM) atau GTalk.

Selain itu, Dinomarket juga memiliki sejumlah kelebihan lain yang membuatnya

berbeda dengan portal jual-beli online sejenis diantaranya yaitu pengguna bisa

bergabung dan menjajakan produknya secara gratis

1. Kebiasaan akan tawar-menawar (Secured)

2. Berbentuk pasar dalam jaringan ex: tokosaya.dinomarket.com

3. Dikelola oleh PT. Veelabs Indonesia, pemasaran online

4. Mengalami pergeseran menjadi B2C

5. Pasar Dino memfasilitasi pasar dalam jaringan C2C

Perkembangan Dinamarket.com

Berikut adalah perkembangan website e-commerce dari situs Dinomarket.com

dari awal berdirinya e-commerce pada tahun 2008 hingga saat ini. Perkembangan

Dinomarket ini bisa kita lihat dari tampilan websitenya yang semula terkesan nora,

apa adanya dan sulit dipahami oleh pengunjung hingga pada akhirnya dengan

tampilan yang terlihat menarik dan lebih detail. Saat ini penggunjung website

dinomarket ini mudah dimengerti dan tertarik dengan tampilan Dinomarket yang ada

sekarang.

Dinomarket 30 juli 2008

Pada tahun ini, tampilan website Dinomarket hanya menampilkan beberapa

konten yang meliputi beberapa produk yang dijual. Dinomarket pada saat itu model

bisnis yang digunakan masih C2C yaitu konsumen bisa menjual produk melalui

website ini.

Gambar diatas adalah gambar e-commerce dari situs website e-commerce pada

bulan Juli tahun 2008, masih di tahun 2008. Kemudian, Dinomarket.com mengalami

perkembangan pada bulan Desember 2008 yang mana tampak iklan produk yang

memiliki alamat lengkap dan kontak penjual yang bisa dihubungi. Berikut ini

tampilan pada bulan Desember 2008. Dengan adanya alamat dan kontak yang bisa

dihubungi akan mempermudah konsumen untuk melakukan transaksi jual-beli.

Dinomarket 14 Juli 2009

Berikut adalah tampilan Dinomarket pada bulan Juli tahun 2009.

Pada bulan Juli tahun 2009 tampilan DinoMarket.com dikembangkan lagi dengan

tampilan iklan yang terbagi atas berbagai kategori produk yang disesuaikan sehingga

lebih mudah dalam mencari produk yang diinginkan. Tak hanya itu, pada tahun 2009

perkembangan penjual yang menawarkan produknya di DinoMarket.com kian

meningkat.

Dinomarket 25 November 2009

Pada akhir tahun 2009, DinoMarket.com mengalami kemajuan dalam hal

tampilan website yang dimilikinya. Dengan berbagai fitur dan desain web yang telah

dikembangkan sehingga tampilan terlihat bertambah menarik. Berikut adalah

tampilan DinoMarket.com pada akhir tahun 2009.

Pada tahun 2009

tampilan Dinomarket

lebih baik daripada tahun

2008 namun Dinomarket

tidak puas sampai disitu

saja. Mereka terus

melakukan

pengembangan-

pengembangan untuk

menjadi lebih baik dan menjadi E-

commerce yang paling banyak dikunjungi dan semakin

memudahkan pelanggan dan juga calon pelanggannya. Berikut kami

tampilkan beberapa tampilan dari situs website Dinomarket yang terus melakukan

pengembangan dari bulan kebulan dan juga dari tahun ketahun.

Dinomarket tahun 2010

Pada tahun 2010, tampilan dan desain web DinoMarket.com mengalami kemajuan

dan perubahan yang berarti. Itu bisa dilihat dari produk-produk yang ditawarkan sudah

ditampilkan gambar-gambar yang dijual, sehingga terlihat lebih menarik. Kemudian,

terlihat sudah ada berbagai iklan produk yang bervariasi yang ditawarkan di

DinoMarket.com.

Dinomarket pada tahun 2011

Dari tahun ke tahun tampilan DinoMarket.com mengalami perubahan dan kemajuan

dalam menampilkan fitur dan layanannya. Konsumen merasa mudah untuk mengakses

dan menggunakan website yang diberikan DinoMarket.com. Tak hanya itu saja layanan

yang diberikan, karena pada tahun 2011 DinoMarket.com memberikan pelayanan yang

lebih untuk pelanggannya seperti pengiriman yang cepat terutama yang bertempat tinggal

di jabodetabek dan konsumen juga bisa bertanya langsung melalui online chatting yang

disediakan di website DinoMarket.com.

Pada tahun 2011 juga, Dinomarket.com

beralih dari model bisnis C2C menjadi B2C.

DinoMarket.com hanya menjual produk yang

berkualitas, baru, asli dan bergaransi resmi.

Jadi, tidak ada produk yang bekas dan produk

tidak original yang ditawarkan

DinoMarket.com. Berikut ini tampilan

DinoMarket.com pada tahun 2011.

Dinomarket tahun 2012 hingga sekarang

Pada tahun 2012, tampilan desain web DinoMarket tidak mengalami perubahan

yang signifikan. Hanya beberapa yang ditambahkan di dalam website tersebut.

Misalnya layanan online chatting, Pasar Dino untuk

C2C, banner iklan dan lain-lain.

Store Front

1. Registration

2. Offer

3. Order

4. Payment

5. Delivery

1. Registration

2. Offer

Ada beberapa layanan yang ditawarkan oleh DinoMarket, diantaranya yaitu:

- dinomarket selalu menawarkan promo - promo yang menarik dengan harga yang

terbaik

- dinomarket hanya menjual barang - barang yang baru dan bergaransi resmi

- memberi layanan live chat dan layanan call center yang akan membantu anda

dalam proses pembelian

- mengadakan kontes video selfie dan event - event seru lainnya

- Pengiriman yang cepat.

3. Order

1. Beli

2. Login via email atau facebook

3. Alamat pengiriman

4. Konfirmasi Pemesanan

5. Metode Pembayaran

1. Beli

2. Log in via E-mail atau Facebook

3. Alamat Pengiriman

4. Konfirmasi Pemesanan

5. Metode Pembayaran

Backfront

User management. meliputi Costumer service, IT Admin, social media specialist

Product management meliputi merchandiser staff, Buyer staff, Promotion staff,

Graphic designer, warehouse staff, Copywriter

Order Management terdiri dari Buyer staff,merchandiser staff

Payment Management membutuhkan peran purchasing staff

Shipping Management melalui kurir dinomarket dan bekerjasama dengan JNE

Statistics dikelola oleh ahli finance dan accounting, internet dan search marketing

specialist

Infrastruktur

Business Model dan Revenue Model

Pada awalnya, business model yang digunakan DinoMarket.com yaitu Costumer-to-

Customer yang mana siapapun bisa menjual produknya di sini. Namun pada tahun 2011,

DinoMarket.com berubah menjadi Business-to-Costumer sehingga produk yang dijual

merupakan miliki dari DinoMarket sendiri. Tetapi, DinoMarket membuat wadah untuk

konsumen yang ingin menjual produknya melalui Pasar Dino.

Revenue Model yang digunakan yaitu:

1. Sales (Transaction Online)

Dinomarket mendapatkan keuntung dari setiap penjualan produk yang telah dibeli

oleh konsumen.

2. Tidak menggunakan sistem komisi dan subscription fees.

Di dinomarket tidak ada pembayaran saat melakukan registrasi ataupun komisi

ketika terjadi transaksi jual-beli.

3. Advertisement

Dinomarket mendapatkan keuntungan dari iklan-iklan yang ditampilkan di

website-nya.

Sistem Pemasaran atau Marketing

6 Strategi Dinomarket dalam mempertahankan pelanggannya menurut Victor

Wiguna:

1. Pesan Pagi Terima Sore (Jakarta)

Layanana pengirimiman barang cepat dan tepat waktu menjadi kebutuhan

para pengguna jasa belanja online. Rasa penasaran dan keinginan segera memiliki

dan menikmati barang belanjaan menjadi sensasi penting bagi setiap pelanggan.

Dinomarket menghadirkan layanan untuk pesanan di wilayah jakarta. Sedangkan

untuk luar daerah, layanan antar hanya berjarak 2-5 hari, tergantung lokasi

pelanggan. Saat ini Dinomarket telah melayani puluhan ribu pesanan dari sabang

sampai merauke.

Victor Wiguna menyadari bahwa kekecewaan yang sering dialami

konsumen itu karena pengiriman barang yang lambat, ketidaktersediaan barang

pesanaan, pelayanan yang tidak professional, kualitas barang tidak pasti dan juga

ribetnya proses transaksi dan dia juga mengutamakan kenyamanan pelanggan

karena pelanggan adalah segalanya.

2. World Class Customer Support

Menurut Victor bahwa pelanggan adalah segalanya maka dari itu, pihaknya sangat

serius dalam melayani kebutuhan pelanggan dari awal pemesanan hingga

pelanggan merasa puas.

3. Produk Berkualitas, Asli dan Bergaransi

Dinomarket menawarkan produk yang berkualitas, asli dan bergaransi dan

menjamin bahwa semua produk-produk yang dijualnya adalah produk-produk

yang berkualitas dan bergaransi penuh dari distributor resmi yang ada di

Indonesia.

4. Cara Pembayaran Aman & Fleksibel

Dinomarket menyadari bahwa keamanan menjadi isu penting dalam melakukan

belanja online. Oleh karena itu, Dinomarket menyediakan berbagai alternatif cara

pembayaran yang aman dan flekxibel seperti COD, kartu debet on delivery, kartu

kredit on delivery dan bank transfer . Dinomarket juga meluncurkan kemudahan

dalam melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit langsung

website dengan otorisasi real time untuk pembayaran penuh dan cicilan dengan

bunga relatif ringan.

5. Mudah & Nyaman dalam Berbelanja (Tampilan)

Dinomarket dirancang secara khusus untuk memberikan kemudahan dan

kenyamanan bagi siapa saja untuk melakukan transaksi pembelian baik melalui

PC, tablet maupun smartphone seperti BB, Iphone, Android dan sebagainya.

6. Teknologi & Investor

Kesuksesan sebuah bisnis online tidak terlepas dari dukungan teknologi dan

keuangan. Untuk itu Dinomarket mempersiapkan sistem teknologi yang

terintegrasi dan canggih yang memungkinkan Dinomarket bisa melayani

pelanggan dengan cepat dan memuaskan.Dinomarket di support oleh investor IT

yang kiprahnya sudah mendunia di bidang e-commerce yaitu Tiger Global

Management dan Angel Investor lainnya dari silicon valley.

Keunikan Dinomarket-layanan live chat

Keunikan dari Dinomarket.com yaitu adanya layanan live chat dimana penjual

dan pembeli bisa melakukan chatting melalui online selama kedua pihak mempunyai

koneksi pada internet, disini pembeli bisa langsung melakukan interaksi atau

komunikasi kepada penjual baik itu untuk membeli produk, menawar produk sebelum

membeli ataupun keluhan.

Layanan ini yang

membedakan Dinomarket

dengan toko-toko online

lainnya yang ada di

Indonesia.

Prospek Dinomarket

Sejauh ini Dinomarket bisa bertahan berkompetisi di pasar e-

commerce selama 5 tahun sampai sekarang dengan konsep yang ditawarkan kepada

konsumen. Prospek ke depan Dinomarket bisa lebih maju dan berkembang lagi karena

budaya masyarakat yang lebih berminat membeli produk secara online. Konsep dan

strategi marketing yang disajikan cukup memberikan kepuasan kepada konsumen

sehingga ada pasar untuk dikembangkan lagi. Namun, Dinomarket perlu adanya

promosi yang jauh lebih baik agar dikenal oleh masyarakat luas sehingga banyak

konsumen yang membeli produk melalui DinoMarket.com

Lampiran