ANALISIS DISKRIMINAN FAKTOR -FAKTOR YANG … · Karakteristik usia dan kelas pada Siswa UC...

ANALISIS DISKRIMINAN FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA

(STUDI KASUS SISWA UJI COBA BIMBINGAN BELAJAR

KOMUNITAS DI CIBINONG DAN DEPOK)

Oleh

VITRI NURHAYATI

H24061324

DEPARTEMEN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGORBOGOR

2010

2

RINGKASAN

Vitri Nurhayati. H24061324. Analisis Diskriminan Faktor-Faktor yangMempengaruhi Keputusan Pembelian Jasa (Studi Kasus Siswa Uji CobaBimbingan Belajar Komunitas di Cibinong dan Depok). Di bawah bimbinganMuhammad Syamsun dan R. Dikky Indrawan.

Sebagai salah satu bimbingan belajar yang baru didirikan maka BimbinganBelajar KOMUNITAS dirasa harus mengetahui bagaimana perilaku konsumenyang ada untuk memperoleh suatu keputusan manajemen yang baik. Tujuanpenelitian ini adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi prosespengambilan keputusan pembelian jasa, menganalisis hubungan antarakarakteristik siswa dengan pengambilan keputusan pembelian jasa, danmenganalisis hubungan antara karakteristik siswa dengan pengambilan keputusanpembelian jasa siswa Uji Coba Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Pada proses pengambilan keputusan tahap pengenalan kebutuhan alasansiswa UC mengikuti bimbingan belajar adalah karena ingin menambah wawasandan ilmu pengetahuan. Manfaat yang dicari adalah agar lebih memahamipelajaran. Siswa UC memperoleh informasi dari teman dan promosi yangdilakukan bimbingan belajar ternyata mampu menarik perhatian untuk mencoba.Pada tahap evaluasi alternatif guru yang kompeten menjadi fokus perhatian,evaluasi mengenai harga serta lokasi juga dilakukan. Pengaruh orang lain dalampembelian tidak cukup berarti. Secara keseluruhan siswa UC merasa puas denganlayanan namun mereka akan berpindah ke bimbel lain jika harga yang ditawarkanoleh Bimbingan Belajar KOMUNITAS meningkat pada tahun berikutnya.

Variabel budaya, keikutsertaan teman, waktu belajar, harga, durasi,kualitas guru, kepribadian, gaya hidup, promosi, ketepatan waktu, pengadaanevaluasi, fleksibilitas waktu, kecepatan penanganan, cara praktis, pengajar lulusanPTN, kemudahan menghubungi, konsultasi, staf FO berkomunikasi, keadaanbangunan, dan kelengkapan fasilitas lembaga merupakan variabel yangmendorong siswa UC untuk mendaftar langsung. Untuk siswa UC yang menundamendaftar variabel yang mendorong adalah tingkat pendidikan orang tua,rekomendasi keluarga, pendapatan orang tua, motivasi, manfaat, keterampilankaryawan, kepercayaan nama bimbel, media informasi, kesesuaian pelayanandengan janji, kesediaan membantu, penanganan siswa, pengetahuan pengajar,reputasi bimbel, kesopanan pengajar, kesediaan menjadi sahabat, kebersihan danketersediaan kantin. Variabel yang membuat siswa UC tidak mendaftar adalahpekerjaan orang tua, nama bimbel, lokasi bimbel, fasilitas yang ditawarkan,pengalaman belajar, penyampaian materi, prosedur pelayanan, kesigapan staf,kemampuan pengajar memotivasi, serta penampilan pengajar dan karyawan.

Karakteristik usia dan kelas pada Siswa UC berhubungan dengan alasan,harga, kualitas guru, orang yang berpengaruh, cara memutuskan kedatangan,kepuasan serta faktor yang mempengaruhi dan loyalitas Siswa UC. Padaarakteristik asal sekolah ditemukan hubungan dengan alasan, harga, orang yangberpengaruh, cara memutuskan kedatangan, intensitas kehadiran, kepuasan sertafaktor yang mempengaruhi dan loyalitas siswa UC. Karakteristik pekerjaan orangtua ternyata tidak ditemukan adanya hubungan sama sekali dengan prosespengambilan keputusan yang ada dan karakteristik berdasarkan jenis kelaminhanya berhubungan dengan fokus utama saja.

3

ANALISIS DISKRIMINAN FAKTOR-FAKTOR YANG

MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA

(STUDI KASUS SISWA UJI COBA BIMBINGAN BELAJAR

KOMUNITAS DI CIBINONG DAN DEPOK)

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

Oleh

VITRI NURHAYATI

H24061324

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2010

4

HALAMAN PENGESAHAN

Judul Skripsi : Analisis Diskriminan Faktor-Faktor Yang MempengaruhiKeputusan Pembelian Jasa (Studi Kasus Siswa Uji CobaBimbingan Belajar Komunitas di Cibinong dan Depok)

Nama : Vitri NurhayatiNIM : H24061324

Menyetujui

Pembimbing I, Pembimbing II

(Dr. Ir. Muhammad Syamsun, M.Sc) (R. Dikky Indrawan, SP. MM)NIP : 19500727 197412 1 001.

Mengetahui :Ketua Departemen,

(Dr. Ir. Jono M. Munandar, MSc)NIP : 196101231986011002

Tanggal Lulus :

iii

RIWAYAT HIDUP

Penulis lahir di Bandung pada tanggal 10 Mei 1988 sebagai anak terakhir

dari delapan bersaudara dari pasangan Alm. Bapak Sadikin dan Ibu Rukmaya.

Penulis menyelesaikan pendidikan sekolah dasar di SD Negeri Pasirkaliki 51

Bandung tahun 2000. Penulis melanjutkan ke sekolah menengah pertama di SLTP

Negeri 6 Bandung dan lulus tahun 2003, kemudian melanjutkan ke sekolah

menengah atas di SMA Negeri 3 Kuningan dan lulus pada tahun 2006. Penulis

diterima sebagai mahasiswa di Institut Pertanian Bogor melalui jalur USMI (Ujian

Seleksi Masuk IPB). Setelah selesai menyelesaikan program TPB selama satu

tahun, penulis melanjutkan pendidikan pada Mayor Departemen Manajemen,

Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM) dan Minor Komunikasi pada

Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen Fakultas Ekologi Manusia. Selama

menjadi mahasiswa, penulis pernah sebagai anggota Paduan Suara Agria Swara,

Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM), seperti UKM Gentra Kaheman. Penulis

pernah ikut serta dalam Rampak Suling Sunda pada tahun 2007 terbesar yang

diadakan di Indonesia sehingga mendapatkan penghargaan dari MURI (Museum

Rekor Indonesia). Penulis pernah menjadi pelatih Paduan Suara Coast FEM IPB.

Sekarang penulis masih aktif menjadi guru biologi di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS.

iv

iv

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur senantiasa dipanjatkan kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada penulis dalam menyusun

penelitian ini. Shalawat serta salam tercurah kepada Rasulullah SAW beserta para

keluarga, sahabat serta para pengikutnya.

Terima kasih kepada Allah SWT atas kemudahan dan kelancaran yang

diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul Analisis

Diskriminan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Jasa (Studi

Kasus Siswa Uji Coba Bimbel Komunitas di Cibinong dan Depok) sebagai salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen

Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.

Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari masih banyaknya kekurangan

karena keterbatasan kemampuan serta pengetahuan yang dimiliki penulis. Penulis

mengharapkan adanya penelitian selanjutnya sebagai penyempurna skripsi ini.

v

v

UCAPAN TERIMA KASIH

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Dr. Ir. Muhammad Syamsun, M.Sc serta R. Dikky Indrawan SP,

MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak

meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, ilmu, saran,

motivasi dan pengarahan kepada penulis dalam proses penyusunan

dan penyelesaian skripsi ini.

2. Dosen penguji sidang yang bersedia meluangkan waktunya menjadi

penguji sidang dan memberikan bimbingan, serta saran dalam

penulisan skripsi ini.

3. Ibu Rukmaya dan Bapak Sadikin selaku orang tua yang telah

banyak memberi dukungan, senantiasa mendoakan, dan telah

berkorban banyak untuk penulis serta mencurahkan kasih sayang

pada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini.

4. Teruntuk kakak Rita beserta suami Juhana, Ali dan Sasha yang telah

bersedia membiayai penulis dari awal kuliah sampai dengan lulus

sarjana, terimakasih atas kepercayaan yang telah diberikan selama

ini.

5. Semua kakak dan tidak lupa kepada keponakanku yang tidak bisa

disebutkan satu persatu, terimakasih telah memberi motivasi,

semangat, perhatian, senyuman, keceriaan, dan segala pertanyaan

sehingga adik kecil dan tante kalian yang paling manis ini akhirnya

menjadi sarjana.

6. Bani Darmawan yang selalu setia mendengarkan keluh kesah

penulis dalam menghadapi rintangan, menghibur penulis dengan

segala usahanya serta tidak lelah untuk mengobarkan api semangat

dan keep positive thinking dalam menyelesaikan penelitian ini.

vi

vi

7. Tidak lupa untuk Bapak Bagiyono, Ibu Wayan, Dinda, juga Vanny

yang telah memberi penulis motivasi dan dorongan untuk

secepatnya menyelesaikan penelitian ini.

8. Seluruh staff pengajar dan karyawan/wati di Departemen

Manajemen, FEM IPB.

9. Untuk sahabat-sahabatku Genk Camen : Acid, Astrie, Dian, Emil,

dan Taye yang telah bersama tertawa gembira dalam kesenangan

dan kesulitan, selalu menghiasi hari-hari selama kuliah dengan

warna yang indah. Semoga persahabatan kita terjaga selamanya dan

Genk Camen juga tetap eksis di dunia kerja maupun rumah tangga.

10. Angel, Irma, dan Puma yang telah bersedia mengorbankan waktu,

tenaga, pikiran serta tempat kostan sebagai persinggahan penulis

melepaskan lelah.

11. Teman-teman Bids (Barudak IPA 2 SMANTIKA), dan Ira yang

selalu memberikan semangat untuk cepat menjadi sarjana

12. Teman-teman satu bimbingan : Afif, Kiki, Sofi, Tania, Reza, Erni,

Santi, dan Rusman yang selalu memberi semangat untuk berjuang

bersama.

13. Seluruh teman-teman Manajemen 43, yang telah bersama-sama

melalui waktu kuliah dengan penuh semangat dan telah mengukir

kenangan indah.

14. Untuk bapak dan ibu loket 3 AJMP, Ibu Puji, Bapak Suratman, Ibu

Bagian Keuangan yang bersedia membantu menanggapi masalah

penulis mengenai administrasi dengan senyuman.

15. Semua pihak yang telah membantu penulis selama menyelesaikan

skripsi. Semoga Allah SWT memberikan pahala atas kebaikannya.

Bogor, November 2010

Penulis

vii

vii

DAFTAR ISI

RINGKASAN

RIWAYAT HIDUP ........................................................................................ iii

KATA PENGANTAR.................................................................................... iv

UCAPAN TERIMA KASIH ......................................................................... v

DAFTAR ISI................................................................................................... vii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xii

I. PENDAHULUAN .................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang ................................................................................... 11.2. Perumusan Masalah ........................................................................... 21.3. Tujuan Penelitian ............................................................................... 31.4. Manfaat Penelitian ............................................................................. 41.5. Batasan Penelitian .............................................................................. 4

II. TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................... 5

2.1. Definisi Jasa ....................................................................................... 52.2. Pemasaran .......................................................................................... 52.3. Bauran Pemasaran.............................................................................. 5

2.3.1 Product (Produk) ...................................................................... 62.3.2 Place and Time (Waktu dan Tempat) ....................................... 62.3.3 Process (Proses)........................................................................ 62.3.4 Productivity and Quality (Produktivitas dan Kualitas)............. 62.3.5 People (Orang).......................................................................... 72.3.6 Promotion (Promosi) ................................................................ 72.3.7 Price (Harga) ............................................................................ 72.3.8 Physical evidence (Barang Bukti)............................................. 7

2.4. Bauran Promosi.................................................................................. 72.4.1 Periklanan ................................................................................. 72.4.2 Promosi Penjualan .................................................................... 82.4.3 Hubungan Masyarakat dan Publisitas....................................... 92.4.4 Penjualan Promosi .................................................................... 92.4.5 Pemasaran Langsung ................................................................ 10

2.5. Perilaku Konsumen............................................................................ 112.6. Proses Pengambilan Keputusan ......................................................... 11

2.6.1 Pengenalan Kebutuhan.............................................................. 122.6.2 Pencarian Informasi .................................................................. 13

viii

viii

2.6.3 Evaluasi Alternatif .................................................................... 132.6.4 Keputusan Pembelian................................................................ 142.6.5 Hasil .......................................................................................... 14

2.7. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen..................... 152.7.1 Faktor Pengaruh Lingkungan ................................................... 152.7.2 Faktor Perbedaan Individu ....................................................... 172.7.3 Faktor Proses Psikologis .......................................................... 19

2.8. Atribut Jasa ........................................................................................ 192.9. Penelitian Terdahulu .......................................................................... 20

III. METODE PENELITIAN ....................................................................... 21

3.1. Kerangka Pemikiran........................................................................... 223.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................. 243.3. Jenis dan Sumber Data....................................................................... 243.4. Metode Pengolahan Data ...................................................................3.5. Metode Pengimpulan Sampel ............................................................ 24

3.5.1 Uji Validitas dan Realibilitas .................................................... 243.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data .............................................. 24

3.6.1. Analisis Deskriptif ................................................................... 253.6.3. Analisis Diskriminan ............................................................... 263.6.4. Uji Chi Square.......................................................................... 28

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN................................................................ 29

4.1. Gambaran Umum Bimbingan Belajar KOMUNITAS ...................... 294.1.1 Sejarah Ringkas ........................................................................ 294.1.2 Visi Misi.................................................................................... 294.1.3 Struktur dan Sistem Manajeman............................................... 30

4.2. Karakteristik Responden.................................................................... 344.3. Proses Keputusan Pembelian Jasa ..................................................... 36

4.3.1 Pengenalan Kebutuhan.............................................................. 364.3.2 Pencarian Informasi .................................................................. 404.3.3 Evaluasi Alternatif .................................................................... 434.3.4 Pembelian.................................................................................. 474.3.5 Hasil .......................................................................................... 51

4.4. Hasil Analisis Diskriminan ................................................................ 554.4.1 Klasifikasi Siswa UC pada Grup Pengambilan Keputusan ...... 604.4.2 Analisis Variabel yang Mendorong Siswa UC

dalam keputusan pembelian jasa bimbingan belajar................. 614.5. Hasil Uji Chi Square ........................................................................... 67

4.5.1 Karakteristik berdasarkan Usia dengan Proses PengambilanKeputusan Belajar ..................................................................... 67

4.5.2 Karakteristik berdasarkan Jenis Kelamin dengan Proses

Pengambilan Keputusan Belajar .............................................. 68

ix

ix

4.5.3 Karakteristik berdasarkan Pekerjaan Orang Tua dengan Proses


4.5.4 Karakteristik berdasarkan Kelas dengan Proses Pengambilan

Keputusan Belajar ..................................................................... 69

4.5.5 Karakteristik berdasarkan Asal Sekolah dengan Proses


4.6. Implikasi Manajerial .......................................................................... 71

KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 79

5.1. Kesimpulan ........................................................................................ 795.2. Saran .................................................................................................. 80

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................... 81

LAMPIRAN.................................................................................................... 82

x

x

DAFTAR TABEL

No Halaman

1. Karakteristik siswa UC Bimbingan Belajar KOMUNITAS ........................ 352. Alasan siswa UC mengikuti bimbingan belajar ........................................... 373. Manfaat mengikuti bimbingan belajar ......................................................... 394. Sumber informasi untuk mengetahui bimbingan belajar ............................. 415. Pengaruh promosi dalam menggunakan jasa di bimbingan belajar ............. 426. Fokus Perhatian............................................................................................ 437. Harga yang ditawarkan ................................................................................ 458. Lokasi bimbingan belajar............................................................................. 459. Kualitas guru ............................................................................................... 4610. Orang yang berpengaruh ............................................................................ 4711. Teman belajar............................................................................................. 4812. Cara memutuskan belajar ........................................................................... 4913. Jumlah kedatangan ..................................................................................... 5014. Saran orang lain.......................................................................................... 5015. Kepuasan belajar ........................................................................................ 5116. Faktor kepuasan ......................................................................................... 5217. Faktor ketidakpuasan ................................................................................. 5218. Loyalitas/kesetiaan..................................................................................... 5319. Tahapan proses keputusan pembelian jasa................................................. 5420. Penempatan klasifikasi keputusan pembelian jasa dan variabelnya .......... 5521. Fungsi pembeda dari setiap grup ............................................................... 5722. Variabel utama yang paling mendorong siswa UC untuk daftar ............... 6223. Variabel utama yang paling mendorong siswa UC menunda daftar.......... 6424. Variabel utama yang paling mendorong siswa UC tidak daftar ................ 6625. Perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian untuk siswa yang langsung

daftar........................................................................................................... 7226. Perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian untuk siswa yang menunda

daftar .......................................................................................................... 7327. Perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian untuk siswa yang tidak

daftar........................................................................................................... 74

xi

xi

DAFTAR GAMBAR

No Halaman

1. Tahap-tahap proses keputusan pembelian.................................................... 122. Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian....................................... 153. Kerangka pemikiran penelitian .................................................................... 234. Struktur manajemen Bimbingan Belajar KOMUNITAS............................. 30

xii

xii

DAFTAR LAMPIRAN

No Halaman

1. Kuesioner penelitian ................................................................................... 822. Uji validitas dan realibilitas ........................................................................ 883. Program transformasi data dari data ordinal ke data interval

dengan bantuan Macro Minitab ................................................................. 904. Hasil analisis Diskriminan .......................................................................... 925. Kesalahan penempatan klasifikasi .............................................................. 946. Hasil Uji chi square karakteristik usia dengan proses pengambilan

keputusan belajar......................................................................................... 957. Hasil Uji chi square karakteristik jenis kelamin dengan proses

pengambilan keputusan belajar ................................................................... 998. Hasil Uji chi square karakteristik pekerjaan orang tua dengan proses

pengambilan keputusan belajar ................................................................... 1009. Hasil Uji chi square karakteristik kelas dengan proses pengambilan

keputusan belajar......................................................................................... 10810.Hasil Uji chi square karakteristik asal sekolah dengan proses pengambilan

keputusan belajar......................................................................................... 112

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Visi Pendidikan Nasional sebagaimana tercantum dalam penjelasan

Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional RI No 20 Tahun 2003

menjelaskan bahwa: “Pendidikan Nasional mempunyai visi yaitu terwujudnya

sistem pendidikan sosial yang kuat dan berwibawa untuk berkembang menjadi

manusia yang berkualitas sehingga mampu menjawab tantangan zaman yang

selalu berubah”.

Mereka yang merasa kurang puas akan pelayanan ilmu pengetahuan

dari sekolah formal akan mencari solusi untuk mengatasinya, salah satu

alternatif yang bisa dilakukan diantaranya adalah mengikuti bimbingan belajar

yang dianggap mampu memenuhi kebutuhan mereka. Maka tidak

mengherankan jika yang terjadi sekarang ini adalah mulai menjamurnya

bimbingan belajar di Indonesia. Anggapan bahwa bimbingan belajar ikut

mendukung program pemerintah yaitu ikut mencerdaskan kehidupan bangsa

semakin menguatkan keyakinan dalam pendirian bimbingan belajar.

Tumbuhnya berbagai bimbingan belajar tersebut menjadi satu fenomena yang

menarik terutama bagi dunia pendidikan. Satu sisi para pendiri bimbingan

belajar berusaha memberikan pelayanan sebagai penunjang pendidikan,

namun di sisi lain mereka pun mencoba mengambil keuntungan materi dari

peluang tersebut.

Bimbingan belajar adalah bimbingan dalam hal menemukan cara

belajar yang tepat, dalam memilih program studi yang sesuai, dan dalam

mengatasi kesukaran-kesukaran yang timbul berkaitan dengan tuntunan-

tuntunan belajar di suatu institusi pendidikan. Pengertian tersebut

menyimpulkan bahwa bimbingan belajar adalah suatu alternatif bantuan yang

cocok untuk diberikan pada siswa dalam mengatasi masalah-masalah belajar

sehingga mendapat hasil yang baik.

2

Adapun faktor-faktor yang menjadi alasan siswa masuk di bimbingan

belajar, diantaranya adalah :

1. Ketidakpuasan terhadap kondisi pembelajaran di sekolah.

2. Kemampuan guru yang terbatas.

3. Kurangnya fasilitas belajar yang memadai.

4. Tuntutan kurikulum yang tidak realistis.

5. Sekolah juga dianggap tidak mampu menyediakan semua kebutuhan yang

diperlukan siswa.

Belajar di bimbingan belajar tidak sekedar hanya berupa pemberian

materi pelajaran semata, tetapi juga penyampaian tentang kiat-kiat belajar

yang efektif, kiat-kiat lulus ujian dengan nilai memuaskan, maupun informasi

seputar perguruan tinggi. Semua kelebihan tersebut merupakan suatu upaya

berbagai bimbingan belajar agar mampu menarik pasar terutama para pelajar.

Semua calon murid memiliki kebebasan dalam menentukan bimbingan

belajar mana yang akan dimasuki sesuai dengan kriteria bimbingan belajar

yang ideal bagi masing-masing individu. Hal tersebut terkait dengan perilaku

konsumen pendidikan yaitu para pelajar yang memiliki penilaian atau kriteria

yang berbeda dalam memilih suatu bimbingan belajar. Misalnya saja untuk

memutuskan masuk ke suatu bimbingan belajar, ada diantaranya yang

memprioritaskan kualitas guru yang mengajar, harga yang terjangkau atau

bahkan tempat bimbingan belajar yang tidak terlalu jauh dari rumah. Semua

memiliki cara yang berbeda dalam mengambil keputusan untuk masuk

menjadi murid di bimbingan belajar tertentu. Untuk itu kita perlu mengetahui

bagaimana keadaan lingkungan, individu serta proses psikologis yang

berpengaruh pada perilaku konsumen terutama para pelajar sehingga dapat

mengetahui apa saja sebenarnya faktor-faktor yang memang berpengaruh

pada pengambilan keputusan belajar pada suatu bimbingan belajar.

1.2. Perumusan Masalah

Sebagai salah satu lembaga yang fokus pada pendidikan maka

Bimbingan Belajar KOMUNITAS harus mampu bersaing dengan bimbingan

belajar lainnya dalam memperoleh siswa. Kesulitan-kesulitan dalam

mencapai tujuan mungkin akan dihadapi oleh Bimbingan Belajar

3

KOMUNITAS. Hal tersebut tidak mengherankan karena umur Bimbingan

Belajar KOMUNITAS masih cukup muda dibandingkan dengan pesaing lain

yang sudah sejak lama berkiprah di bidang pendidikan. Salah satu upaya yang

dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut adalah Bimbingan Belajar

KOMUNITAS harus mampu mengetahui bagaimana perilaku konsumen yang

terjadi terutama bagi siswa yang telah mengikuti Program Uji Coba yang

sengaja dilaksanakan secara gratis tanpa pungutan biaya sedikitpun dengan

harapan bahwa program promosi tersebut akan mampu menaikkan kuantitas

siswa dari sebelumnya. Secara garis besar masalah yang akan dibahas dan

akan dirumuskan adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana karakteristik dan proses pengambilan keputusan pembelian

jasa Siswa Uji Coba dalam keputusan belajar di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS?

2. Bagaimana faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan

keputusan pembelian jasa Siswa Uji Coba dalam keputusan belajar di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS?

3. Bagaimana hubungan antara karakteristik siswa dengan pengambilan

keputusan pembelian jasa Siswa Uji Coba dalam keputusan belajar di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS?

1.3. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Mengetahui karakteristik dan proses pengambilan keputusan pembelian

jasa siswa Uji Coba di Bimbel KOMUNITAS.

2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi proses pengambilan

keputusan pembelian jasa Siswa Uji Coba Bimbingan Belajar

KOMUNITAS.

3. Menganalisis hubungan antara karakteristik siswa dengan pengambilan

keputusan pembelian jasa Siswa Uji Coba Bimbingan Belajar

KOMUNITAS.

4

1.4. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi berbagai pihak,

antara lain:

1. Sebagai masukan bagi pihak perusahaan sehingga dapat mengoptimalkan

peluang kemungkinan Siswa Uji Coba untuk menjadi siswa di Bimbingan

Belajar KOMUNITAS

2. Sebagai sarana dalam pengaplikasian teori-teori yang didapat oleh penulis.

3. Sebagai sarana bagi pembaca untuk menambah pengetahuan tentang

promosi yang dilakukan oleh bimbingan belajar dan dapat dijadikan

sebagai salah satu bahan referensi untuk penelitian yang lebih lanjut.

1.5. Batasan Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Bimbingan Belajar KOMUNITAS

Cabang Cibinong dan Depok dengan memfokuskan kepada proses

pengambilan keputusan dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan

belajar pada Siswa Uji Coba sehingga dapat diambil suatu keputusan

manajemen yang baik. Siswa Uji Coba adalah siswa-siswi kelas 2 SMP dan 2

SMA dari sekolah negeri maupun sekolah swasta di Cibinong dan Depok.

Siswa yang mengikuti kelas uji coba umumnya berasal dari sekolah yang

telah didatangi oleh pihak marketing dari Bimbingan Belajar KOMUNITAS

sendiri. Proses belajar diselenggarakan selama dua bulan sampai dengan

siswa yang bersangkutan menghadapi ujian akhir semester kenaikan kelas.

Data penelitian dibatasi hanya pada siswa yang mengikuti program uji coba di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS Cibinong dan Depok yang

diselenggarakan pada rentang bulan April sampai dengan Juni 2010.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Definisi Jasa

Menurut Lovelock (2005), jasa adalah kegiatan ekonomi yang

menciptakan dan memberikan manfaat bagi pelanggan pada waktu dan tempat

tertentu sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang diinginkan

dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut.

Dapat dilihat bahwa terdapat perbedaan antara barang dengan jasa,

yaitu :

1. Pelanggan tidak memperoleh kepemilikan atas jasa.

2. Produk jasa bersifat tidak berwujud.

3. Pelanggan lebih terlibat dalam proses produksi.

4. Orang lain dapat menjadi bagian dari produk.

5. Adanya keragaman yang besar antara perbedaan input dan output

operasional.

6. Banyak jasa sulit dievaluasi program.

7. Umumnya tidak memiliki persediaan.

8. Faktor waktu relatif penting.

2.2. Pemasaran

Menurut Kotler (2002), pemasaran adalah suatu proses yang

didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan

dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas

menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran merupakan

proses perencanaan, penentuan harga, promosi dan distribusi ide, barang dan

jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu maupun

organisasi.

2.3. Bauran Pemasaran

Bauran pemasaran menurut Kotler (2002) adalah seperangkat alat

pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terus menerus mencapai tujuan

pemasaran di pasar sasaran. Alat tersebut diklasifikasikan menjadi 4 kelompok

yang luas yaitu 4P, meliputi : produk (product), harga (price), tempat (place),

6

promosi (promotion). Tetapi menurut Lovelock (2005), sifat jasa melibatkan

berbagai aspek keterlibatan pelanggan dalam produksi dan pentingnya faktor

waktu, membutuhkan unsur strategis lainnya juga. Untuk menjawab tantangan

tersebut digunakanlah model 8P manajemen jasa terpadu.

2.3.1 Product (produk)

Manajer harus memilih fitur-fitur produk inti (baik barang maupun

jasa) dan beberapa elemen jasa pelengkap yang mengelilinginya dengan

merujuk pada manfaat yang diinginkan pelanggan dan seberapa tinggi daya

saing produk tersebut.

2.3.2 Place and time (waktu dan tempat)

Pengiriman elemen produk ke pelanggan melibatkan keputusan

tentang tempat dan waktu pengiriman serta mungkin melibatkan saluran

distribusi fisik atau elektronik (atau keduanya), bergantung pada sifat jasa

yang diberikan.

2.3.3 Process (proses)

Untuk menciptakan dan menyampaikan elemen produk kepada

pelanggan diperlukan desain dan implementasi dari proses yang efektif.

Sebuah proses menjalankan metode dan urutan kerja dari sistem yang

beroperasi. Proses yang desainnya buruk akan mengganggu pelanggan

karena kelambatan, birokrasi, dan penyampaian jasa yang tidak efektif.

2.3.4 Productivity and quality (produktivitas dan kualitas)

Produktivitas adalah seberapa efisien pengubahan input jasa

menjadi output yang menambah nilai bagi pelanggan. Meningkatkan

produktivitas sangat penting untuk menjaga agar biaya tetap terkendali,

tetapi pihak manajemen harus berhati-hati untuk mengurangi tingkat

layanan yang tidak disukai pelanggan (bahkan bagi karyawan). Kualitas

adalah sejauh mana suatu jasa memuaskan pelanggan dengan memenuhi

kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka. Kualitas jasa yang didefinisikan

pelanggan, berperan penting bagi diferensiasi produk dan bagi pembentukan

loyalitas pelanggan.

7

2.3.5 People (orang)

Banyak jasa bergantung pada interaksi langsung dan pribadi antara

pelanggan dan karyawan perusahaan. Pelanggan sering menilai kualitas jasa

yang mereka terima berdasarkan penilaian terhadap orang-orang yang

menyediakan jasa. Perusahaan jasa yang berhasil menyediakan upaya yang

cukup besar untuk merekrut, melatih, dan memotivasi karyawannya,

khususnya orang yang berhubungan langsung dengan karyawan.

2.3.6 Promotion (promosi)

Promosi adalah semua aktivitas dan alat yang menggugah

komunikasi yang dirancang untuk membangun preferensi pelanggan

terhadap jasa dan penyedia jasa tertentu.

2.3.7 Price (harga)

Pengeluaran uang, waktu, dan usaha oleh pelanggan untuk

membeli dan mengkonsumsi jasa. Harga dan komponen lainnya

menunjukkan kepada manajemen biaya yang yang ditimbulkan pelanggan

dalam memperoleh manfaat suatu produk jasa.

2.3.8 Physical evidence (barang bukti)

Gedung, tanah, perabotan interior, perlengkapan, anggota staf,

tanda-tanda, barang cetakan, dan petunjuk yang terlihat lainnya yang

memberi bukti atas kualitas jasa.

2.4. Bauran Promosi

Kotler (2002) mengemukakan bahwa bauran pemasaran terdiri dari

komponen periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan

publisitas, penjualan personal, pemasaran langsung.

2.4.1 Periklanan

Iklan adalah segala bentuk penyajian non personal dan promosi

ide, barang atau jasa oleh sponsor tertentu yang memerlukan pembayaran

(Kotler 2002). Periklanan merupakan bentuk persentasi non pribadi tentang

ide, barang atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu.

8

Sifat-sifat khusus periklanan sebagai suatu komponen dari bauran

promosi adalah sebagai berikut :

1. Presentasi umum : Periklanan adalah cara komunikasi yang sangat umum.

Sifat umum ini memberi semacam keabsahan produk dan penawaran

yang terstandarisasi.

2. Tersebar luas : Periklanan adalah medium berdaya sebar luas yang

memungkinkan penjual mengulang satu pesan berkali-kali. Periklanan

berskala besar oleh seorang penjual menunjukan sesuatu yang positif

mengenai ukuran, kekuatan, dan keberhasilan penjual.

3. Ekspresi yang lebih kuat : Periklanan memberikan peluang untuk

mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui penggunaan cetakan,

suara, dan warna yang penuh seni. Namun terkadang ekspresi yang

berlebihan dari periklanan dapat melemahkan pesan atau mengalihkan

perhatian dari pesan.

4. Tidak bersifat pribadi : Periklanan tidak memiliki kemampuan memaksa

seperti wiraniaga. Iklan hanya mampu melakukan monolog, bukan dialog

dengan audien.

2.4.2 Promosi penjualan

Menurut Kotler (2002) promosi penjualan merupakan unsur kunci

dalam kampanye pemasaran. Promosi penjualan terdiri dari kumpulan kiat

intensif yang beragam, banyak, berjangka pendek, dirancang untuk

mendorong pembelian suatu produk atau jasa tertentu secara lebih cepat

dan atau lebih besar oleh konsumen atau pedagang. Promosi penjualan

dapat disimpulkan bahwa :

1. Promosi penjualan menghasilkan tanggapan penjualan yang lebih cepat

dan lebih terukur daripada iklan.

2. Promosi penjualan cenderung tidak menghasilkan pembeli baru yang

berjangka panjang dalam pasar mapan karena mereka terutama menarik

konsumen yang menyukai transaksi cepat dan murah. Pergantian merek

terjadi bila tersedia transaksi seperti yang diinginkannya.

9

3. Pembeli merek yang setia cenderung tidak mengganti pola pembelian

mereka sebagai akibat dari persaingan promosi.

4. Promosi penjualan hanya bersifat sementara harus digunakan bersama-

sama, tidak dapat diulang. Terlalu banyak promosi penjualan akan

merusak citra merek yang bersangkutan.

2.4.3 Hubungan masyarakat dan publisitas

Masyarakat/publik adalah kelompok apapun yang memiliki

kepentingan aktual atau potensial atau pengaruh terhadap kemampuan

perusahaan untuk mencapai tujuannya. Hubungan masyarakat melibatkan

berbagai program yang dirancang untuk mempromosikan dan atau menjaga

citra perusahaan atau tiap produknya (Kotler, 2002).

Daya tarik hubungan masyarakat dan publisitas didasarkan pada

tiga sifat khusus, yaitu :

1. Kredibilitas yang tinggi

Berita dan gambar lebih otentik dan dipercaya oleh pembaca

dibandingkan dengan iklan.

2. Kemampuan menangkap pembeli yang tidak menduga

Hubungan masyarakat dapat menjangkau banyak calon pembeli yang

cenderung menghindari wiraniaga dan iklan. Pesan diterima sebagai

berita bukan sebagai komunikasi bertujuan penjualan.

3. Dramatisasi

Seperti halnya periklanan, hubungan masyarakat mampu mendramatisasi

suatu perusahaan atau produk.

2.4.4 Penjualan personal

Menurut Kotler (2002), penjualan personal adalah alat yang paling

mampu mengefektifkan biaya pada tahapan lebih lanjut dalam proses

pembelian, terutama dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan

setiap pembeli. Penjualan personal memiliki tiga manfaat dibandingkan

dengan iklan :

10

1. Konfrontasi personal

Penjualan personal mencakup hubungan yang hidup, langsung dan

interaktif antara dua orang atau lebih. Masing-masing pihak dapat melihat

kebutuhan dan karakteristik pihak lain secara lebih dekat dan segera

melakukan penyesuaian.

2. Mempererat

Penjualan personal memungkinkan timbulnya berbagai jenis hubungan

mulai dari hubungan penjualan sampai persahabatan dengan terus

berupaya mengutamakan pelanggannya jika ingin mempertahankan

hubungan untuk jangka panjang.

3. Tanggapan

Penjualan personal membuat para pembeli merasa berkewajiban untuk

mendengarkan pembicaraan wiraniaga. Pembeli harus menanggapi walau

tanggapan itu hanya berupa ucapan terima kasih secara sopan.

2.4.5 Pemasaran langsung

Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang

menggunakan satu atau lebih media iklan untuk menghasilkan tanggapan

dan atau yang dapat diukur pada suatu lokasi. Menurut Kotler (2002),

pemasaran langsung memiliki sifat-sifat :

1. Nonpublik

Pesan biasanya ditujukan kepada orang tertentu.

2. Disesuaikan

Pesan dapat disesuaikan untuk menarik perhatian orang yang dituju.

3. Terbaru

Suatu pesan dapat disiapkan sangat cepat untuk diberikan pada seseorang.

4. Interaktif

Pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut.

11

2.5. Perilaku Konsumen

Engel (1994) mendefinisikan bahwa perilaku konsumen adalah

tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan

menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului

tindakan ini. Menurut Kotler (2002), bidang ilmu perilaku konsumen

mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,

membeli, memakai, serta memanfaatkan barang, jasa, gagasan, atau

pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka.

Secara sederhana, studi perilaku konsumen meliputi hal-hal sebagai

berikut. Apa yang dibeli konsumen?, mengapa konsumen membelinya?, kapan

mereka membelinya?, dimana mereka membelinya?, berapa sering mereka

membelinya?, berapa sering mereka menggunakannya?. Para pemasar harus

memahami mengapa dan bagaimana konsumen mengambil keputusan

konsumsi, sehingga pemasar dapat merancang strategi pemasaran yang lebih

baik dan tidak dapat diragukan lagi akan memiliki kemampuan bersaing yang

lebih baik (Sumarwan, 2003).

2.6. Proses Pengambilan Keputusan

Secara umum menurut Engel (1994), proses keputusan konsumen

mengambil langkah-langkah berikut ini, yaitu :

1.Pengenalan kebutuhan

Konsumen mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan

situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan dan mengaktifkan

proses keputusan.

2.Pencarian informasi

Konsumen mencari informasi yang disimpan di dalam ingatan (pencarian

internal) atau mendapatkan informasi yang relevan dengan keputusan dari

lingkungan (pencarian eksternal).

3.Evaluasi alternatif

Konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat yang

diharapkan dan menyempitkan pilihan hingga alternatif yang dipilih.

12

4.Pembelian

Konsumen memilih alternatif yang dipilih atau pengganti yang dapat

diterima bila perlu.

5.Hasil

Konsumen mengevaluasi apakah alternatif yang dipilih memenuhi

kebutuhan dan harapan segera sesudah digunakan.

Pengenalan Kebutuhan

Pencarian informasi

Evaluasi Alternatif

Pembelian

Hasil

Gambar 1. Tahap-tahap proses keputusan pembelian

2.6.1 Pengenalan Kebutuhan

Menurut Kotler (2002), proses pembelian dimulai saat

pembeli menyadari adanya kebutuhan yang dapat disebabkan oleh

adanya rangsangan internal atau eksternal. Pembeli merasakan

perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan.

Kebutuhan dapat dipacu oleh rangsangan internal kalau kebutuhan

normal seseorang, misalnya lapar, haus, dan seks muncul ke

tingkat yang cukup tinggi untuk menjadi dorongan. Suatu

kebutuhan juga dapat dipicu oleh rangsangan eksternal. Pemasar

perlu mengidentifikasi keadaan yng memicu kebutuhan tertentu.

Pengumpulkan informasi dari sejumlah konsumen, pemasar dapat

mengidentifikasi rangsangan yang paling sering membangkitkan

minat akan suatu kategori produk, sehingga kemudian pemasar

dapat mengembangkan strategi pemasaran yang memacu minat

konsumen.

13

2.6.2 Pencarian Informasi

Menurut Kotler (2002), konsumen yang tergugah

kebutuhannya tersebut akan terdorong untuk mencari informasi

yang lebih banyak. Situasi pencarian informasi yng lebih ringan

dinamakan perhatian yang menguat. Pada tingkat ini seseorang

hanya menjadi lebih peka terhadap informasi tentang produk. Pada

tingkat selanjutnya, orang tersebut mungkin memasuki pencarian

aktif informasi. Oleh karena itu yang menjadi perhatian utama

pemasar adalah sumber-sumber informasi utama yang menjadi

acuan konsumen dan pengaruh relatif tiap sumber tersebut terhadap

keputusan pembelian selanjutnya. Sumber informasi konsumen

digolongkan ke dalam empat kelompok, yaitu :

1. Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan.

2. Sumber komersial : iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan,

pajangan.

3. Sumber publik : media massa, organisasi konsumen, peringkat.

4. Sumber pengalaman : penanganan, pengkajian, dan pemakaian

produk.

2.6.3 Evaluasi Alternatif

Menurut Kotler (2002), evaluasi alternatif adalah keadaan

ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi

merek alternatif dalam perangkat pilihan. Para pemasar dapat

mengartikan bahwa evaluasi alternatif artinya adalah bagaimana

konsumen mengolah informasi sampai pemilihan merek.

Beberapa konsep dasar akan membantu pemnahaman

mengenai proses evaluasi konsumen, yaitu :

1. Konsumen berusaha untuk memenuhi suatu kebutuhan.

2. Konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk.

3. Konsumen memandang masing-masing produk sebagai

sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda

dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan

kebutuhan tersebut.

14

2.6.4 Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian konsumen adalah membeli merk

yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat

untuk membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor yang pertama

adalah faktor sikap orang lain, karena preferensi seorang pembeli

terhadap suatu merk akan meningkat jika seseorang yang

disukainya juga menyukai merk yang sama; dan faktor kedua

adalah situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan

mengubah niat pembelian Konsumen mungkin membentuk niat

membeli berdasarkan pada faktor-faktor seperti pendapatan yang

diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang

diharapkan. Akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tidak diharapkan,

bisa mengubah niat pembelian. Jadi, pilihan dan bahkan niat untuk

membeli tidak selalu berakhir pada benar-benar membeli barang

yang sudah dipilih (Kotler, 2002).

2.6.5 Hasil

Menurut Kotler (2002) setelah pembelian terjadi, konsumen

akan mengevaluasi hasil pembelian yang dilakukannya, apakah

konsumen akan merasa puas atau tidak puas. Penentu puas atau

tidaknya konsumen terletak pada hubungan antara harapan

konsumen dengan prestasi yang diterima dari produk. Bila produk

tidak memenuhi harapan, konsumen akan merasa tidak puas,

sedangkan bila memenuhi harapan maka konsumen akan merasa

puas bahkan bila mampu melebihi harapan maka konsumen akan

merasa amat puas. Oleh karena itu, sebuah perusahaan harus

bertindak bijaksana dalam mengukur kepuasan pelanggan secara

teratur. Perusahaan tidak hanya sekedar mengandalkan pelanggan

yang tidak puas untuk secara sukarela menyampaikan keluhan jika

mereka merasa tidak puas. Sekitar 96 persen pelanggan yang tidak

senang tak pernah menyampaikan masalah itu kepada perusahaan.

Perusahaan harus menerapkan sistem yang mendorong pelanggan

untuk menyampaikan keluhan. Dengan cara ini, perusahaan dapat

15

mengetahui seberapa baik hasil kerja mereka dan bagaimana

memperbaikinya. Di balik mencari dan memberi tanggapan

terhadap keluhan, pemasar dapat mengambil langkah-langkah

tambahan untuk mengurangi ketidakpuasan konsumen pasca

pembelian dan membantu pelanggan untuk merasa senang dengan

pembelian mereka.

2.7. Faktor-faktor yang Berpengaruh Dalam Proses Pengambilan Keputusan

Konsumen

Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang berpengaruh dalam

proses pengambilan keputusan konsumen dapat dilihat pada Gambar 2.

Gambar 2. Faktor yang Mempengaruhi keputusan pembelian

2.7.1 Faktor Pengaruh Lingkungan

Menurut Engel (1994), konsumen hidup di dalam

lingkungan yang kompleks. Perilaku proses keputusan mereka

dipengaruhi oleh :

1. Budaya

Budaya mengacu pada nilai, gagasan, artefak, dan simbol-

simbol lain yang bermakna yang membantu individu untuk

berkomunikasi, melakukan penafsiran dan evaluasi sebagai

anggota masyarakat. Produk mempunyai fungsi, bentuk, dan

arti. Ketika konsumen membeli suatu produk, mereka berharap

produk tersebut menjalankan suatu fungsi. Konsumen hanya

Proses Keputusan

Perbedaan Individu

Sumber DayaKonsumen

Motivasi danKeterlibatan

SikapPengetahuan

Kepribadian, gaya hidupdan demografi

PengaruhLingkungan

BudayaKelas Sosial

Pengaruh pribadiKeluargaSituasi

Proses Psikologis

PengolahanInformasi

PembelajaranPerubahan sikap dan

prilaku

Pengenalankebutuhan

Pencarianinformasi

Evaluasialternatif

Pembelian Hasil

16

terus membeli produk hanya bila harapan mereka akan produk

yang menjalankan fungsi tersebut dipenuhi dengan sangat baik.

Namun, bukan hanya fungsi yang menentukan keberhasilan

dalam memasarkan produk.

2. Kelas sosial

Kelas sosial adalah pembagian di dalam masyarakat yang

terdiri dari individu-individu dalam berbagi nilai, minat, dan

perilaku yang sama. Mereka dibedakan oleh perbedaan status

sosioekonomi yang berjajar dari yang rendah hingga yang

tinggi. Status kelas sosial kerap menghasilkan bentuk-bentuk

perilaku konsumen yang berbeda. Kelas sosial mengacu pada

pengelompokkan orang yang sama dalam perilaku mereka

berdasarkan posisi ekonomi mereka di dalam pasar.

3. Pengaruh pribadi

Pengaruh pribadi adalah subjek yang penting dalam penelitian

perilaku konsumen. Alasannya adalah karena sebagai

konsumen, perilaku pribadi kerap mempengaruhi tindakan

dalam mengambil suatu keputusan. Hal tersebut mungkin

karena konsumen ingin menyesuaikan diri dengan norma dan

harapan yang ada di sekitar dan dalam pilihan pembelian

konsumen juga sering meminta nasihat dan pendapat orang-

orang disekelilingnya. Keterlibatan produk yang tinggi dan

pengaruh sosial berhubungan dalam dua cara, yaitu:

a) Keterlibatan meningkat, bila pilihan yang dibuat

mempengaruhi status sosial seseorang dan penerimaannya.

b) Keterlibatan yang tinggi kerap mencetuskan pencarian

informasi pada orang yang dapat dipercaya.

4. Keluarga dan Rumah Tangga

Keluarga adalah kelompok yang terdiri dari dua atau lebih

orang yang berhubungan melalui darah, perkawinan, atau

adopsi. Keluarga juga merupakan “pusat pembelian” yang

mereflesikan kegiatan dan pengaruh individu yang membentuk

17

keluarga bersangkutan. Individu membeli produk yang dipakai

sendiri dan untuk dipakai oleh anggota keluarga yang lain.

Keputusan pembelian dalam keluarga ditentukan berdasarkan :

perbedaan individu dalam keluarga, perilaku peran, peran

pasangan hidup dalam keputusan pembelian, dan menurunnya

perbedaan jenis kelamin.

5. Situasi

Pengaruh situasi dapat dipandang sebagai pengaruh yang

timbul dari faktor yang khusus untuk waktu dan tempat yang

spesifik lepas dari karakteristik konsumen dan karakteristik

objek. Situasi konsumen sebenarnya dapat dipisahkan dalam

tiga jenis utama situasi komunikasi, situasi pembelian, situasi

pemakaian.

2.7.2 Faktor Perbedaan Individu

1. Sumberdaya Konsumen

Setiap orang membawa tiga sumber daya ke dalam setiap

situasi pengambilan keputusan, yaitu: ekonomi, temporal, dan

kognitif. Hal ini berarti bahwa pemasar bersaing untuk

mendapatkan uang, waktu, dan perhatian konsumen.

2. Motivasi dan Keterlibatan

Perilaku yang termotivasi diprakarsai oleh pengaktifan

kebutuhan, sedangkan faktor yang penting dalam mengerti

motivasi adalah keterlibatan. Bila keterlibatan tinggi, ada

motivasi untuk memperoleh dan mengolah informasi dan

kemungkinan terjadi pemecahan masalah yang diperluas.

Terdapat dua jenis keterlibatan, yaitu :

a) Langgeng (ada sepanjang waktu)

b) Situasional (keterlibatan sementara yang distimulasikan

oleh resiko yang disadari, tekanan konformitas, atau

pertimbangan lain).

18

3. Pengetahuan

Pengetahuan konsumen terdiri dari informasi yang disimpan di

dalam ingatan informasi yang dipegang oleh konsumen

mengenai produk akan sangat mempengaruhi pola pembelian

mereka. Pengetahuan konsumen terbagi menjadi tiga, yaitu :

a) Pengetahuan produk (product knowledge)

b) Pengetahuan pembelian (purchasing knowledge)

c) Pengetahuan pemakaian (usage knowledge)

4. Sikap

Sikap dapat didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh.

Intensitas, dukungan, dan kepercayaan adalah sangat penting

dari sikap. Masing-masing sifat ini akan bergantung pada

kualitas, pengalaman konsumen sebelum dengan obyek sikap.

Sementara konsumen mengakumulasi pengalaman baru, sikap

dapat berubah. Pengaruh antara sikap dan perilaku akan

tumbuh kuat jika :

a. Pengukuran sikap menetapkan secara benar komponen

tindakan, target, waktu, dan konteks.

b. Interval waktu antara pengukuran sikap dan perilaku

menjadi lebih singkat.

c. Sikap didasarkan pada pengalaman langsung.

d. Perilaku menjadi kurang dipengaruhi oleh pengaruh sosial

5. Gaya Hidup

Keputusan pembelian bervariasi antar individu karena

karakteristik unik yang dimilikinya. Satu variabel tersebut

adalah kepribadian. Tiga teori atau ancangan utama terhadap

situasi kepribadian mencakup psikoanalisis, sosio-psikologi,

dan faktor ciri. Nilai kepribadian juga menjelaskan perbedaan

individu diantara konsumen. Hal tersebut mengidentifikasi

nilai-nilai secara terminal dan instrument, atau tujuan karena

perilaku diarahkan pada sarana pencapaian tujuan.

19

2.7.3 Faktor Proses Psikologis

1. Pemrosesan informasi

Pemrosesan informasi didefinisikan sebagai proses dimana

rangsangan pemasaran diterima, ditafsirkan, disimpan dalam

ingatan kemudian diambil kembali oleh konsumen untuk

menilai alternatif-alternatif produk

2. Pembelajaran

Pembelajaran adalah suatu proses dimana pengalaman

menyebabkan perubahan dalam pengetahuan, sikap, atau

perilaku. Ada dua pendekatan dalam pembelajaran, yaitu :

a) Pembelajaran kognitif

Pembelajaran dicerminkan melalui perubahan

pengetahuan dan fokus pada pengertian akan proses

mental yang menentukan bagaimana orang mempelajari

informasi.

b) Pembelajaran behaviorisme

Pendekatan ini semata-mata berkenaan dengan perilaku

yang biasa diamati.

3. Perubahan sikap dan perilaku

Sikap dan perilaku konsumen dapat diganti secara persuasif

melalui komunikasi. Selain itu, terdapat berbagai teknik yang

biasa digunakan untuk mengetahui perilaku konsumen.

2.8. Atribut Jasa

Atribut-atribut yang ada pada jasa didasarkan atas lima dimensi kualitas

jasa (Kotler, 2002), yaitu :

1. Keandalan (Realibility) : Kemudahan dalam pendaftaran anggota dan calon

anggota baru, kemudahan dalam melaksanakan transaksi atau proses

pelayanan yang diberikan.

2. Ketanggapan (Responsiveness) : Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam

pelayanan administrasi calon siswa.

3. Jaminan (Assurance) : Keramahan dan kesopanan, kejujuran, serta

keterampilan karyawan dalam memberikan pelayanan.

20

4. Empati (Emphaty) : Kemudahan menghubungi Bimbingan Belajar

KOMUNITAS serta kemampuan karyawan dalam memberikan informasi.

5. Berwujud (Tangible) : Kebersihan dan kerapihan pakaian maupun fasilitas

yang diberikan oleh Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

2.9. Penelitian Terdahulu

Bhakti (2009) dengan judul Analisis Diskriminan dalam Klasifikasi Pola

Pengembalian Kredit Sektor Pertanian (Studi Kasus PT. Bank XYZ). Pada

penelitian ini diperoleh lima fungsi pembeda pada variabel sistem kelayakan

kredit untuk memperoleh kolektibilitas kredit. Berdasarkan hasil analisis

ketepatan perkiraan seluruh debitur sebesar 80,4 persen yang menunjukkan bahwa

analisis diskriminan sudah akurat mengklasifikasikan pola pengembalian debitur.

Fadliah (2005) dalam penelitian Analisis preferensi siswa SMA unggulan

dalam mengikuti program bimbingan belajar (Studi Kasus Siswa SMA 1 Depok).

Pada proses pengambilan keputusan dalam tahap pengenalan kebutuhan siswa

mengikuti program bimbel karena hambatan pelajaran berupa kurang meluangkan

waktu pribadi untuk belajar. Pencarian informasi diperoleh dari teman, evaluasi

alternatif yang dilakukan adalah dengan memilih harga bimbel yang sudah

terkenal memiliki kualitas bagus. Pembelian dilakukan setelah siswa merasa yakin

dengan bimbel yang dipilihnya. Pada tahap hasil mereka merasa puas dengan apa

yang telah mereka peroleh di bimbel yang mereka ikuti. Karakteristik seperti jenis

kelamin, pekerjaan orang tua, pendidikan orang tua tidak memiliki pengaruh

terhadap keikutsertaan siswa dalam bimbingan belajar. Hal ini dikarenakan siswa

dianggap telah dewasa untuk menentukan hal yang perlu dilakukan untuk

menggapai cita-citanya.

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran

Semakin menjamurnya bimbingan belajar yang ada sekarang ini

membuat perusahaan menyadari bahwa Bimbingan Belajar KOMUNITAS

harus mengetahui secara mendalam mengenai perilaku siswa yang merupakan

target sasaran untuk menjadi murid pada tahun ajaran baru sehingga dapat

membuat suatu keputusan manajemen yang tepat.. Oleh karena itu Bimbingan

Belajar KOMUNITAS mencoba melakukan bauran promosi yang dirasa

efektif mengatasi itu semua.

Bauran promosi tersebut adalah dengan melakukan promosi penjualan

guna menarik perhatian calon siswa baru adalah dengan menawarkan Program

Uji Coba Gratis kepada semua siswa kelas 2 SMP dan siswa kelas 2 SMA di

sekolah yang dituju oleh pihak marketing. Para siswa yang berasal dari

sekolah negri maupun swasta tersebut diperbolehkan mengikuti Program Uji

Coba dan menjadi Siswa Uji Coba (UC) tanpa dipungut biaya sedikitpun

selama kurang lebih dua bulan sampai dengan kenaikan kelas.

Pada penelitian ini akan diketahui bagaimana karakteristik yang ada

pada Siswa UC dilihat dari usia, jenis kelamin, pekerjaan orang tua, kelas, dan

asal sekolah dan bagaimana hubungan antara karakteristik tersebut dengan

proses pengambilan keputusan. Metode yang digunakan untuk mengetahui

karakteristik yang ada pada Siswa UC dan hubungan yang terjadi antara

karakteristik Siswa UC dengan proses pengambilan keputusan adalah dengan

menggunakan analisis deskriptif dan uji chi square.

Analisis deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran

karakteristik masing-masing siswa yang mendaftar menjadi Siswa UC.

Responden yang mengisi kuesioner adalah Siswa UC yang berjumlah 71

orang. Maka analisis ini akan memberikan nilai secara persentase dari

keseluruhan total responden yang ada dilihat dari usia, jenis kelamin,

pekerjaan orang tua, kelas dan asal sekolah tiap individu.

22

Uji chi square merupakan metode tabulasi silang yang digunakan

untuk mengetahui berapa frekuensi jumlah siswa dilihat dari karakteristik

yang ada dengan proses pengambilan keputusan dan juga untuk mengetahui

bagaimana hubungan yang ada antara karakteristik tersebut dengan proses

pengambilan keputusan yang terjadi mulai dari tahapan pengenalan

kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian, dan hasil.

Apakah usia, jenis kelamin, pekerjaan orang tua, kelas, asal sekolah Siswa UC

berhubungan atau tidak dengan proses pengambilan keputusan yang

dilakukan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan juga akan dianalisis

dengan menggunakan analisis diskriminan. Analisis diskriminan ini digunakan

untuk mengelompokkan dari sejumlah responden yang ada (Siswa UC)

kedalam beberapa grup. Dalam penelitian ini Siswa UC tersebut akan

dikelompokkan menjadi tiga grup yaitu siswa yang langsung mendaftar, siswa

yang menunda mendaftar (mendaftar setelah masa uji coba habis), dan siswa

yang tidak mendaftar.

Variabel-variabel yang ada dari faktor lingkungan, perbedaan individu,

proses psikologis juga atribut jasa (keandalan, kesigapan, jaminan, empati,

nyata) akan digunakan untuk mengelompokkan atau mengklasifikasikan Siswa

UC ke dalam tiga grup tersebut. Sehingga kita bisa mengetahui variabel mana

saja yang berpengaruh atau mendorong Siswa UC masuk ke dalam grup yang

ada. Semua hasil yang telah diperoleh beradasarkan analisis akan digunakan

sebagai masukan kepada pihak manajemen dari Bimbingan Belajar

KOMUNITAS

Secara sistematik kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada

Gambar 3.

23

Gambar 3. Kerangka pemikiran penelitian

Tingkat Persaingan yang dihadapioleh Bimbel KOMUNITAS

Siswa Uji Coba

Bauran promosi

Karakteristik danProses Pengambilan

Keputusan

Faktor-faktor yang mempengaruhikeputusan pembelian jasa

PengaruhLingkungan

Pengaruhindividu

Faktorpsikologis

Atribut jasa

AnalisisDeskriptif

Analisis Diskriminan

Upaya-upaya pemasaran

Uji ChiSquare

24

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di dua tempat yaitu di Cibinong (Jl. Raya

Bogor (Ruko Graha Cibinong) D/8) dan di Depok (Jl. Proklamasi No. 2

Depok Tengah). Kedua tempat tersebut merupakan kantor Bimbingan Belajar

Komunitas. Pemilihan lokasi tersebut dilakukan secara sengaja dengan

pertimbangan bahwa kantor yang berada di Cibinong merupakan pusat

perusahaan dan kantor di Depok merupakan cabang perusahaan. Hal ini

dilakukan agar informasi mengenai perilaku konsumen terutama bagi Siswa

Uji Coba lebih banyak sehingga faktor-faktor penentu keputusan belajar dapat

diketahui lebih akurat.

Waktu penelitian mengenai keputusan belajar di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS ini dilakukan selama kurang lebih tiga bulan dimulai dari

bulan Juli sampai dengan bulan Agustus 2010.

3.3. Jenis dan Sumber Data

Data yang digunakan terdiri dari data primer dan data sekunder. Data

primer diperoleh langsung dari siswa yang mengikuti program Uji Coba. Data

sekunder diperoleh dari laporan tertulis, dokumen perusahaan serta data-data

literatur yang relevan, internet, studi pustaka dan penelitian terdahulu.

3.4. Metode Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dilakukan secara sensus yaitu diperoleh dari

Siswa Uji Coba. Populasi siswa yang telah mengikuti program Uji Coba

adalah sebanyak 71 orang dengan kelompok siswa yang langsung mendaftar

12 orang, yang menunda mendaftar sebanyak 8 orang dan siswa yang tidak

mendaftar ada sebanyak 51 orang.

3.5. Metode Pengumpulan Data

3.5.1 Uji Validitas dan Realibilitas

Pengumpulan data diperoleh data diperoleh dari kuesioner secara

sensus yang diberikan kepada semua Siswa Uji Coba baik yang mendaftar,

menunda mendaftar dan tidak mendaftar. Uji validitas dan uji reliabilitas

digunakan untuk menguji kuesioner yang digunakan. Hal ini digunakan agar

25

kuesioner yang digunakan memang akurat dan layak untuk disebar kepada

responden. Uji validitas dilakukan dengan tujuan sebagai petunjuk tentang

sejauh mana suatu alat pengukur (instrument) mengukur apa yang ingin

diukur. Rumus yang digunakan dalam uji validitas ini adalah teknik korelasi

Product Moment (Umar,2005)

r = ................................ (1)

Keterangan:

r = korelasi antara x dan y

N = jumlah responden

x = skor masing-masing pertanyaan

y = skor total

Nilai akan sahih jika nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan

semakin valid jika mendekati 1,00. Nilai r harus lebih besar dari 0,05

dibandingkan dengan skor total. Reliabilitas menurut Husein Umar (2002)

merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat

dipercaya atau dapat diandalkan. Teknik perhitungan yang digunakan dalam

penelitian ini adalah teknik Cronbach, yaitu teknik untuk menghitung indeks

reliabilitas dengan dengan menggunakan koefisien alpha (). Adapun rumus

yang digunakan adalah sebagai berikut:

2

2

11 11

t

b

k

kr

................................ (2)

Keterangan:

r 11 = Keandalan instrumen

k = Banyak butir pertanyaan

Σσb2 = Jumlah ragam butir

σt2 = Ragam total

3.6 Metode Pengolahan dan Analisis Data

3.6.1 Analisis Deskriptif

Menurut Sugiyono (2003) statistika deskriptif adalah statistik

yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran

terhadap obyek yang diteliti melalui data sampel atau populasi

26

sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat suatu

kesimpulan yang berlaku umum. Data yang telah

dikelompokkan ke dalam tabel, selanjutnya jawaban tersebut

dipersentasekan berdasarkan jumlah responden. Presentase tersebut

merupakan jawaban yang paling dominan dari masing-masing peubah

yang diteliti. Dapat dirumuskan sebagai berikut :

P = x 100% ................................ (3)

Keterangan:

P = Presentase responden yang memilih kategori tertentu

Fi = Jumlah responden yang memilih kategori tertentu

∑ fi = Total jawaban

3.6.2 Analisis Diskriminan

Menurut Wijaya (2010) analisis diskriminan adalah salah satu

teknik statistik yang bisa digunakan dalam bentuk dependensi

(hubungan antar variabel dimana sudah dapat dibedakan variabel

respon dan mana variabel penjelas). Secara lebih mendalam analisis

Diskriminan dapat diartikan menjadi sebuah teknik untuk menganalisis

data ketika kriterion atau variabel dependen bersifat kategoris dan

prediktor atau variabel independen bersifat interval (Malhotra, 2004).

Analisis Diskriminan pada prinsipnya bertujuan untuk

mengelompokkan setiap objek (dalam kasus SPSS, dinamakan baris

atau kasus/cases) ke dalam dua atau lebih kelompok berdasarkan pada

kriteria sejumlah variabel bebas. Pengelompokkan ini bersifat mutually

exclusive, dalam artian jika objek A sudah masuk kelompok 1, maka ia

tidak mungkin dapat menjadi anggota kelompok 2. Analisis kemudian

dapat dikembangkan pada “variabel mana saja yang membuat

kelompok 1 berbeda dengan kelompok 2, berapa persen yang masuk

kelompok 1, berapa persen yang masuk kelompok 2 dan seterusnya”

(Santoso, 2001).

27

Malhotra dalam Simamora (2005) menyatakan bahwa analisis

diskriminan terdiri dari lima tahapan:

1. Merumuskan masalah

2. Mengestimasi koefisien fungsi diskriminan

3. Memastikan Signifikasi Determinan

4. Menginterpretasi hasil

5. Menguji signifikansi analisis diskriminan

Analisis diskriminan digunakan untuk mengelompokkan

responden berdasarkan nilai prediktor. Analisis diskriminan mirip

dengan regresi linier berganda. Perbedaannya, analisis diskriminan

dipakai jika variabel tak bebas merupakan non-metrik dan variabel

bebas merupakan metrik. Sedangkan dalam regresi berganda

variabel tak bebas merupakan metrik, dan variabel bebas bisa

metrik ataupun non-metrik.

Model analisis diskriminan adalah sebuah persamaan yang

menunjukkan suatu kombinasi linier dari berbagai variabel bebas,

bentuknya sebagai berikut:

Di= b0+b1Xi1+b2Xi2+b3Xi3…..+bjXij ………………………………….(4)

Keterangan:

Di : nilai (skor) diskriminan dari responden ke-i

I : 1,2,3….,n.

Xij : variable (atribut) ke-j dari responden ke-i

bj : koefisien atau bobot diskriminan dari variable atau atribut

ke-j.

Yang diestimasi adalah koefisien bj, sehingga nilai Di setiap

grup sedapat mungkin berbeda. Ini terjadi pada saat rasio jumlah

kuadrat antar grup terhadap jumlah kuadrat dalam grup untuk skor

diskriminan mencapai maksimum. Berdasarkan nilai Di itulah

keanggotaan seseorang diprediksi.

28

3.6.3 Uji Chi Square

Uji Chi square atau yang sering disebut Chi kuadrat

digunakan untuk menguji keselarasan dimana pengujian dilakukan

untuk memeriksa kebergantungan dan homogenitas dari suatu data.

Uji ini pertama kali diperkenalkan oleh Karl Pearson yang

menggunakan data dalam bentuk tabel frekuensi yang merupakan

hasil dari pengklasifikasian data.

29

29

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Bimbingan Belajar KOMUNITAS

4.1.1 Sejarah Ringkas

Bimbingan Belajar KOMUNITAS adalah unit bisnis yang berdiri

pada tanggal 14 Juli 2008 oleh Ir. Tiopan Lumban Gaol, M.M. Bimbingan

belajar KOMUNITAS bergerak dalam jasa pendidikan luar sekolah,

adapun bidang bisnis yang akan digeluti adalah bimbingan belajar,

percetakan, penerbitan, penulisan, e-Learning, penelitian, dan pendidikan

formal

4.1.2 Visi-Misi Bimbingan Belajar Komunitas

Visi

Menjadi bimbingan belajar terbaik di Indonesia pada tahun 2015

Misi

1. Mengupayakan kesejahteraan guru.

2. Memberikan layanan pendidikan yang berkualitas kepada siswa,

orangtua siswa, dan masyarakat.

3. Senantiasa meningkatkan profesionalisme.

4. Menerapkan manajemen modern dalam unit bisnis bimbingan

belajar.

5. Meningkatkan kreativitas melalui pendidikan dan pelatihan

karyawan.

4.1.3 Sistem Dan Struktur Manajemen Bimbingan Belajar Komunitas

Sistem manajemen bimbingan belajar komunitas dilakukan secara

terpusat dengan membentuk unit-unit bisnis yang meliputi wilayah tertentu

dengan cakupan maksimal 3 cabang bimbingan belajar komunitas.

Penentuan cabang unit bisnis ditetapkan dengan pertimbangan geografis

(terletak dalam satu kabupaten atau satu provinsi). Penentuan cabang-

cabang yang terdapat dalam satu unit bisnis dilakukan oleh manajemen

bimbingan belajar komunitas dengan persetujuan pemilik bimbingan

belajar komunitas. Guru, karyawan, koordinator, dan investor memiliki

30

30

wilayah kerja dalam satu unit bisnis dan karenanya akan mendapatkan

perolehan dari wilayah kerjanya tersebut. Manajemen, pendiri, dan

pemilik mendapatkan perolehan atas semua cabang bimbingan belajar

komunitas.

Struktur manajemen di Bimbingan Belajar KOMUNITAS adalah

sebagai berikut.

Gambar 4. Struktur Manjemen Bimbingan Belajar Komunitas

BIDANG DAN URAIAN TUGAS (JOB DESCRIPTION):

1. Direktur

a. Mengambil keputusan organisasi.

b. Memimpin rapat umum manajemen dan staf pengajar atau

mendelegasikan kepemimpinan rapat tersebut kepada salah

seorang anggota manajemen.

c. Memimpin pelayanan kepada konsumen.

d. Merekrut dan membina staf pengajar atau mendelegasikannya

kepada anggota manajemen.

e. Merekrut dan membina karyawan atau mendelegasikannya

kepada angota manajemen.

DIREKTUR

MANAJERKEUANGAN

MANAJERPROKOM

MANAJERPRODI

MANAJERMARKETING

MANAJERAKADEMIK

KEPALACABANG

GURU FRONTOFFICE

OFFICEBOY

ADMINISTRASI

31

31

2. Manajer Akademik

Bidang Tugas:

a. Merencanakan dan memantau persiapan bahan-bahan

akademik, meliputi buku, jadwal, kuis, soal try out.

b. Menyusun program kerja (tahunan) akademik dan memimpin

pelaksanaannya.

c. Mengurus pembuatan buku, penyusunan jadwal pembelajaran

rutin dan jadwal belajar tambahan.

d. Merencanakan dan memantau pelaksanaan kegiatan akademik,

meliputi :

1. Pembelajaran di kelas

2. Pelaksanaan diskusi

3. Pelaksanaan tambahan

4. Pelaksanaan Try Out

e. Memantau pelaksanaan kegiatan akademik

f. Membantu Direktur dalam hal perekrutan guru dan pelatihan

guru

g. Membuat rapor siswa

h. Membuat laporan perkembangan akademik siswa

i. Bersama-sama dengan koordinator lain dan kepala cabang

melaksanakan pertemuan dengan orangtua siswa (yang bersifat

periodik atau insidentil).

3. Manajer Pemasaran

a. Menyusun program kerja pemasaran

b. Mempersiapkan alat-alat pemasaran

c. Melakukan penjajakan ke sekolah untuk presentasi ke kelas-

kelas

d. Memimpin pelaksanaan presentasi ke sekolah

e. Mencari informasi tentang waktu pembagian rapor di sekolah-

sekolah

f. Mengkoordinir kegiatan pembagian brosur ke sekolah-sekolah

32

32

g. Bekerja sama dengan manajer akademik dan manajer

Pengembangan Diri melakukan presentasi kepada calon

orangtua siswa

4. Manajer Pengembangan Diri

a. Menyusun program dan bahan Motivasi Training Plus (MTP)

kepada siswa

b. Memberikan MTP kepada siswa melalui pertemuan di kelas

atau memberi konsultasi khusus kepada siswa tertentu jika

diperlukan

c. Memberi arahan kepada siswa tentang cara-cara belajar efektif

d. Memantau perkembangan motivasi belajar siswa dan memberi

masukan kepada guru-guru

e. Membantu manajer lain dan kepala cabang melaksanakan

pertemuan dengan calon orangtua siswa maupun pertemuan

dengan orangtua siswa

f. Membantu manajer pemasaran dalam pelaksanaan pemasaran

5. Manajer Komunikasi

a. Membuat rencana pertemuan umum dengan orangtua siswa

selama 1 tahun ajaran

b. Mempersiapkan bahan-bahan dalam permuan umum dengan

orangtua siswa

c. Mengundang orangtua siswa tertentu

d. Melayani permintaan konsultasi orangtua siswa tertentu

e. Bersama manajer pemasaran melaksanakan pertemuan/seminar

dengan calon orangtua siswa

f. Menyampaikan laporan perkembangan siswa (akademik dan

non akademik) kepada orangtua siswa secara periodik

6. Manajer Keuangan

a. mencatat semua pemasukan dana (uang pendaftaran dan uang

bimbingan)

b. menerima pemasukan dana dari FO dan menyetornya kepada

rekening

33

33

c. membuat rencana pengeluaran bulanan dan menyampaikannya

kepada Direktur

d. Menerima dana dari Direktur dan menyalurkannya sesuai pos-

pos yang telah dianggarkan

e. mencatat semua pengeluaran operasional

f. membuat laporan bulanan dan akhir tahun ajaran di bidang

keuangan dan menyampaikannya kepada Direktur.

7. Kepala Cabang

a. melaksanakan tugas-tugas operasional (akademik, pemasaran,

penataan lokasi, dll.) di cabangnya sesuai arahan dari Manajer

b. memimpin pelayanan kepada siswa dan orangtua siswa di

cabangnya

c. membuat rencana pengeluaran bulanan dan menyampaikannya

kepada Kepala Bagian Keuangan

d. menerima dana pengeluaran cabang dari Kepala Bagian

Keuangan dan menyalurkannya melalui FO (kas cabang

dipegang oleh FO)

e. memonitor penerimaan uang bimbingan dan menyampaikan

laporan kepada Manajer Keuangan

f. Mengarahkan tugas-tugas karyawan di cabangnya (termasukan

dalam hal penagihan tunggakan uang bimbingan)

g. Menyampaikan laporan perkembangan cabang (hal-hal yang

signifikan) pada rapat umum.

8. Koordinator Bidang Studi (sementara dipegang oleh guru yang ada)

a. menyusun buku-buku pembelajaran

b. membuat soal-soal try out dan tes harian (quiz) sesuai

permintaan Manajer akademik

c. membuat soal-soal prediksi UN, UMB, SNM-PTN, dan Ujian

Madiri PTN

memimpin tim pengajar di bidangnya supaya searah dalam

penyampaian materi pembelajaran kepada siswa.

34

34

4.2. Karakteristik Responden (Siswa Uji Coba)

Penelitian ini dilakukan pada tujuh puluh satu orang siswa yang

merupakan Siswa Uji Coba Bimbel KOMUNITAS (Tabel 1). Mereka adalah

para siswa yang diberikan layanan gratis belajar selama kurang lebih dua

bulan di Bimbingan Belajar Komunitas. Mereka yang merasa tertarik untuk

mencoba belajar atau lebih dikenal dengan Siswa UC diperkenankan untuk

mendaftar terlebih dulu sebagai syarat administrasi pihak Bimbingan Belajar

KOMUNITAS.

Karakteristik Siswa Uji Coba (UC) tersebut dibedakan berdasarkan

umur, jenis kelamin, pekerjaan orang tua, kelas, dan asal sekolah. Bagian

marketing dari Bimbingan Belajar Komunitas sebelumnya melakukan

sosialisasi di sekolah-sekolah yang terpilih khususnya di kelas 2 SMP

ataupun kelas 2 SMA guna mendapatkan calon Siswa UC. Pada Tabel 1 dapat

terlihat bahwa hal ini berkaitan dengan karakteristik Siswa UC dilihat dari

asal kelas. Mereka semua merupakan siswa kelas 2 SMP (36.62%) dan siswa

kelas 2 SMA (63.38%). Begitupun dengan karakteristik Siswa UC

berdasarkan usia ternyata nilai persentasenya sama dengan karakteristik siswa

berdasarkan kelas yaitu sebanyak 36.62 persen untuk Siswa UC yang

memiliki umur berkisar antara 13-16 tahun (siswa SMP) dan 63.38 persen

untuk siswa SMA yang rata-rata memiliki umur berkisar antara 16-17 tahun.

Siswa dari sekolah-sekolah negri lebih banyak (81.69%) mendaftar menjadi

Siswa UC dibandingkan dengan siswa dari sekolah-sekolah swasta (18.31%).

Karakteristik Siswa UC berdasarkan jenis kelamin ternyata didominasi oleh

perempuan dengan jumlah persentase sebesar 90.14 persen sedangkan Siswa

UC laki-laki hanya 9.86 persen saja dari total keseluruhan siswa yang

mengikuti UC baik itu untuk Bimbingan Belajar KOMUNITAS di cabang

Cibinong ataupun untuk Bimbingan Belajar KOMUNITAS cabang Depok.

Karakteristik pekerjaan orang tua siswa yang mengikuti program Uji

Coba terdapat 38.03 persen yang bekerja sebagai pekerja swasta, 26.76 persen

sebagai pegawai negri sipil, 18.31 persen bekerja sebagai wiraswasta, TNI

dan guru merupakan pekerjaan orang tua yang memiliki persentase sama

35

35

yaitu 7.04 persen, kemudian yang terakhir adalah pekerjaan sebagai polisi

yang hanya memiliki persentase sebanyak 2.82 persen. Siswa yang mengikuti

program Uji Coba yang telah dilakukan oleh Bimbingan Belajar

KOMUNITAS selama kurang lebih dua bulan memperlihatkan bahwa

karakteristik siswa UC berdasarkan usia terbagi menjadi usia antara 13-15

tahun dan usia antara 16-18 tahun. Karakteristik jenis kelmain dapat

dibedakan menjadi jenis kelamin perempuan dan jenis kelamin laki-laki.

Karakteristik pekerjaan orang tua memiliki variasi yang cukup banyak

diantaranya adalah pekerjaan orang tua sebagai guru, pegawai negri sipil,

polisi, TNI, pegawai swasta, dan pekerjaan sebagai wiraswasta. Karakteristik

berdasarkan kelas dibedakan menjadi kelas 2 SMP dan kelas 2 SMA. Pada

karakteristik siswa yang terakhir adalah berdasarkan asal sekolah dibedakan

menjadi sekolah negri dan sekolah swsta.

Tabel 1. Karakteristik Siswa Uji Coba Bimbingan Belajar KOMUNITAS

Karakteristik Responden Siswa Uji Coba Bimbel KOMUNITASPersentase (%)

Usia

13-15 tahun

16-18 tahun

36.62

63.38

Total 100

Jenis Kelamin

Perempuan

Laki-laki

90.14

9.86

Total 100

Pekerjaan Orang Tua

Guru

Pegawai Negri Sipil (PNS)

Polisi

TNI

Pegawai Swasta

Wiraswasta

7.04

26.76

2.82

7.04

38.03

18.31

Total 100

36

36

Kelas2 SMP

2 SMA36.62

63.38

Total 100

Asal SekolahNegeriSwasta

81.69

18.31

Total100

Sumber : Data Primer, Diolah (2010)

4.3. Proses Keputusan Pembelian Jasa Bimbingan Belajar

Secara umum menurut proses keputusan konsumen (Gambar 1)

mengambil langkah-langkah berikut ini, yaitu : pengenalan kebutuhan (konsumen

mempersepsikan perbedaan antara keadaan yang diinginkan dan situasi aktual),

pencarian informasi (konsumen mencari informasi internal dan eksternal),

evaluasi alternatif (konsumen mengevaluasi pilihan berkenaan dengan manfaat

yang diharapkan), pembelian (konsumen memilih alternatif yang dipilih), dan

yang terakhir adalah hasil (konsumen mengevaluasi alternatif yang dipilih).

Semua tahapan tersebut dapat menjelaskan bagaimana proses pengambilan

keputusan konsumen terjadi terutama Siswa UC selama proses Uji Coba

berlangsung, apakah Siswa UC mereka puas atau bahkan sebaliknya dalam

menilai kualitas Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

4.3.1 Pengenalan Kebutuhan

Proses pembelian diawali dengan pengenalan kebutuhan, dalam keadaan ini

seseorang akan merasakan adanya sesuatu yang harus diperoleh atau dipenuhi

guna memuaskan apa yang diinginkan. Mereka mulai menyadari adanya

perbedaan yang dirasakan antara keadaan nyata dan keadaan yang diharapkan.

Kebutuhan belajar bagi para siswa yang akan menghadapi ujian kenaikan kelas

akan dirasa cukup besar mengambil andil dalam pemilihan bimbingan belajar agar

mampu mendapatkan nilai yang memuaskan di ujian nanti. Berdasarkan penelitian

pada Siswa UC mengenai pengenalan kebutuhan diperoleh hasil adanya alasan

yang melatarbelakangi mereka dalam memasuki bimbingan belajar. Alasan ini

merupakan dorongan terbesar bagi para calon siswa untuk ikut serta dalam

37

37

program bimbingan belajar atau dapat dikatakan bahwa hal tersebut merupakan

alasan utama mereka dalam membuat suatu keputusan belajar pada akhirnya.

Selain itu terdapat juga adanya manfaat yang ingin diperoleh dari usaha mereka

mengikuti bimbingan belajar tersebut.

Alasan siswa dalam mengikuti bimbingan belajar bagi Siswa UC terdiri dari

alasan utama mereka diantaranya yaitu : kurang mengerti akan pelajaran di

sekolah, meningkatkan nilai akademik, menambah wawasan atau ilmu

pengetahuan, mempersiapkan masuk sekolah negri atau Perguruan Tinggi Negri,

dorongan guru, dan yang terakhir adalah ajakan teman. Motivasi tersebut dapat

dilihat pada Tabel 2 mengenai alasan belajar siswa terutama Siswa UC dalam

mengikuti bimbingan belajar.

Tabel 2. Alasan Siswa UC mengikuti Bimbingan belajar

Alasan Persentase (%)

1. Kurang mengerti pelajaran di sekolah 11.272. Meningkatkan nilai akademik 14.083. Menambah wawasan, ilmu pengetahuan 46.484. Mempersiapkan masuk sekolah

negri/PTN 25.355. Dorongan guru 06. Ajakan teman 2.82Total 100


Alasan utama bagi para siswa dalam mengikuti bimbingan belajar berdasarkan

penelitian (Tabel 2) ternyata dikarenakan siswa ingin menambah wawasan dan

ilmu pengetahuan mereka sebanyak 46.48 persen. Hal tersebut dirasa wajar karena

seiring dengan perkembangan zaman, ilmu pengetahuan dan teknologi yang ada

saat ini menjadi pemicu mereka untuk lebih meningkatkan kualitas ilmu yang ada.

Tantangan di luar sana terutama di bidang pendidikan menjadi latar belakang

usaha untuk berbenah memperbaiki diri menghadapi kompetisi dunia pendidikan

yang semakin kompetitif. Apalagi sekarang para pelajar dituntut untuk mampu

38

38

mencapai target pendidikan pada Ujian Nasional (UN) dengan nilai yang berbeda

namun terus meningkat sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

Alasan kedua para Siswa UC mengikuti bimbingan belajar dengan persentase

25.35 persen adalah untuk mempersiapkan diri masuk sekolah negri atau

Perguruan Tinggi Negri (PTN). Impian menjadi siswa disekolah negri

tentulah menjadi dambaan para siswa pada umumnya apalagi jika

sebelumnya siswa yang bersangkutan menimba ilmu di sekolah swasta. Anggapan

bahwa sekolah negri pasti lebih baik dari sekolah swasta dapat menjadi alasan

semakin terpicunya upaya agar bisa lolos masuk sekolah negri atau Perguruan

Tinggi Negri. Alasan mereka mengenai hal tersebut cukup rasional karena dengan

bersekolah di sekolah negri biaya yang akan dikeluarkan tidak akan sebesar biaya

untuk belajar di sekolah swasta, dan yang paling utama adalah mereka

beranggapan lulusan sekolah negri lebih prospektif dalam mencari pekerjaan.

Keinginan untuk masuk sekolah negri semuanya dipilih oleh siswa kelas 2 SMP

yang akan melanjutkan sekolah ke tingkat yang lebih atas sedangkan

mempersiapkan diri untuk masuk Perguruan Tinggi Negri lebih diprioritaskan

oleh para siswa kelas 2 SMA yang akan memasuki jenjang pendidikan yang lebih

tinggi.

Alasan ketiga dalam pengenalan kebutuhan adalah untuk meningkatkan nilai

akademik yaitu sebesar 14.08 persen. Nilai tersebut tidak hanya tinta diatas kertas

saja tetapi merupakan bukti otentik usaha para siswa dalam menghadapi ujian

yang telah diselenggarakan. Nilai tersebut akan menjadi modal awal keberhasilan

kualitatif yang tertuang dalam bentuk kuantitatif. Nilai juga dapat dijadikan

indikator tingkat keberhasilan siswa dalam menyerap ilmu pengetahuan yang telah

diberikan serta dalam memecahkan permasalahan yang ada terkait pelajaran.

Motivasi yang keempat sebesar 11.27 persen adalah karena mereka tidak mengerti

tentang pelajaran yang diberikan di sekolah. Kekakuan sistem yang ada,

ketidakseimbangan antara kurikulum dan waktu belajar membuat siswa terkadang

merasa dipaksakan untuk mengerti. Belum lagi kualitas guru pada mata pelajaran

bersangkutan yang tidak mampu mengimbangi tingkat kesulitan soal suatu

39

39

mata pelajaran. Mereka harus mampu menyelesaikan tugas yang baru

ditemuinya dengan waktu yang singkat tanpa adanya petunjuk atau didampingi

dengan keterlibatan guru sebagai fasilitator pendidikan. Hal tersebut dapat

menjadi alasan mengapa mereka mengejar bimbingan belajar sebagai

alternatif tempat untuk memahami pelajaran lebih baik

dibandingkan dengan sekolah formal. Fleksibilitas waktu belajar, kenyamanan

tempat belajar, serta kekondusifan suasana belajar bisa menjadi pemicu stimulus

saraf dalam otak agar lebih tenang sehingga siswa bersangkutan dapat lebih cepat

dan optimal menyerap materi yang diberikan.

Alasan selanjutnya adalah karena ajakan teman (2.82%) tidak dapat dipungkiri

bahawa teman sangat berpengaruh dalam keputusan mengikuti program

bimbingan belajar. Keikutsertaan teman akan sangat berpengaruh apalagi biasanya

para siswa bimbingan belajar berasal dari sekolah-sekolah yang berbeda. Ada rasa

ketidaknyamanan bertemu ataupun bersosialisasi dengan orang baru yang dirasa

tidak terlalu dekat. Alasan yang terakhir adalah dorongan dari guru, motivasi ini

tidak memiliki persentase (0%) karena keputusan untuk masuk bimbingan belajar

sebagain besar berasal dari dalam individu itu sendiri. Guru biasanya hanya

memberikan referensi mengenai bimbingan belajar, namun semua keputusan ada

di tangan para siswa.

Tabel 3. Manfaat mengikuti Bimbingan belajar oleh para Siswa UCManfaat Belajar Persentase (%)

1. Lebih memahami pelajaran 81.692. Bagian dari kebutuhan pendidikan 5.633. Mengisi waktu luang 12.684. Menunjukkan status social 0Total 100


Manfaat yang dicari para siswa dalam mengikuti program

pembelajaran di bimbingan belajar terlihat pada Tabel 3 yang terdiri dari

lebih memahami pelajaran, bagian dari kebutuhan pendidikan, mengisi

waktu luang, dan menunjukkan status sosial.

Sebanyak 81.69 persen Siswa UC menjadikan manfaat agar

lebih memahami pelajaran sebagai manfaat utama mereka. Hal tersebut

40

40

memang berjalan seiring dengan tujuan dari pihak bimbingan belajar

sendiri. Menjadikan siswa bimbingan belajar lebih dari yang lain, baik

itu dibandingkan siswa dari bimbingan belajar lain ataupun dengan

siswa yang tidak mengikuti bimbingan belajar manapun dilihat dari segi

penguasaan pelajaran. Latihan menjawab soal-soal yang dilakukan bimbingan

belajar pada umumnya memiliki intensitas tinggi. Mereka ditantang untuk melatih

diri menjawab soal-soal yang sering keluar dalam ujian ataupun soal-soal yang

berhubungan dengan pendalaman materi pelajaran. Maka dari itu tidak

mengherankan jika mereka memilih manfaat untuk lebih memahami pelajaran

yang ada.

Alasan berikutnya dengan persentase sebesar 12.68 persen adalah untuk mengisi

waktu luang. Saat jam belajar di sekolah sudah habis, para siswa akan mencari

alternatif kegiatan yang dirasa mampu untuk menutupi kesenggangan tersebut.

Pilihan yang ada diantaranya bisa untuk tidur, bermain bersama teman ataupun

dengan belajar. Waktu yang ditetapkan bimbingan belajar adalah setelah para

siswa pulang sekolah, sehingga belajar di bimbingan belajar dapat menjadi

alternatif terbaik memanfaatkan waktu dari waktu luang yang ada. Para siswa

dapat lebih menambah ilmu mereka dibandingkan dengan menjalankan kegiatan-

kegiatan lainnya. Alasan Siswa UC yang lain adalah karena mengikuti bimbingan

belajar merupakan bagian dari kebutuhan pendidikan (5.63%). Pada alasan ini

terlihat gambaran siswa maju yang tidak hanya mengejar ilmu pengetahuan

sebagai suatu kebutuhan yang memang harus dipenuhi. Bagi mereka kebutuhan

akan pendidikan akan selalu dirasakan tidak hanya saat siswa tersebut belajar di

sekolah tetapi juga saat berada di bimbingan belajar. Mereka berharap kehausan

akan ilmu yang dirasakan bisa hilang.

Menunjukkan status sosial ternyata tidak dipilih oleh semua Siswa UC (0%).

Mengikuti bimbingan belajar bukanlah cara untuk menunjukkan status sosial yang

dimiliki. Seseorang yang memiliki keinginan untuk maju entah apapun status

sosial yang dimiliki akan berusaha memperoleh ilmu sebanyak-banyaknya tanpa

tidak memandang status rendah atau tinggi.

4.3.2 Pencarian Informasi

41

41

Konsumen yang merasakan bahwa kebutuhannya harus dipenuhi akan terdorong

untuk mencari informasi yang lebih banyak. Pencarian informasi tersebut dapat

diperoleh secara internal yaitu dari ingatan orang

yang bersangkutan, mereka mencari pemuas kebutuhan yang tersimpan baik di

dalam memori otak. Pencarian informasi juga bisa dilakukan dengan mencari

semua yang berhubungan dengan pemuas kebutuhan atau lebih dikenal dengan

pencarian secara eksternal.

Pada Tabel 4 kita akan mengetahui apa saja sumber informasi yang

berpengaruh dalam pengambilan keputusan belajar Siswa UC pada Bimbingan

Belajar Komunitas

Tabel 4. Sumber informasi untuk mengetahui bimbingan belajar

Sumber informasi Persentase (%)1. Papan nama 1.412. Guru bimbel bersangkutan 18.313. Guru sekolah 5.634. Teman 38.035. Keluarga 2.826. Brosur 33.80Total 100Sumber : Data Primer, Diolah (2010)

Sumber informasi yang diperoleh terdiri dari papan nama, guru bimbingan

belajar bersangkutan, guru sekolah, teman, keluarga, dan brosur. Sumber

informasi utama yang digunakan oleh Siswa UC dalam memilih bimbingan

belajar adalah teman sebanyak 38.03 persen. Teman merupakan pendamping

kedua setelah keluarga. Informasi yang diberikan teman umumya dianggap lebih

kuat karena waktu yang dihabiskan bersama teman lebih banyak dibanding

dengan keluarga. Tidak mengherankan jika siswa akan mendengarkan dan

menerima pendapat dari teman, apalagi jika informasi yang diperoleh berasal dari

teman-teman yang jumlahnya banyak atau memiliki hubungan yang dekat secara

otomatis siswa akan mengikuti informasi yang berasal dari teman tersebut.

Selain melakukan pemasaran ke sekolah–sekolah yang menjadi sasaran, pihak

pemasar bimbingan belajar juga menggunakan pembagian brosur pada saat

persentasi sebagai salah satu sarana pemberian informasi. Pemilihan sumber

informasi yang berasal dari brosur memiliki persentase kedua terbanyak yaitu

42

42

sebesar 33.80 persen. Jumlah persentase tersebut hanya berbeda sedikit dengan

alasan utama Siswa UC dalam mengikuti

bimbingan belajar. Namun hal tersebut justru saling mempengaruhi secara positif,

teman yang merekomendasikan bimbingan belajar akan lebih dirasa meyakinkan

siswa yang akan diajak ikut serta dengan memperlihatkan brosur yang

berhubungan dengan bimbingan belajar yang akan dimasuki. Media penunjang

tersebut ternyata cukup efektif menarik perhatian siswa yang akan mengikuti

bimbingan di suatu lembaga bimbingan belajar.

Sumber informasi ketiga adalah berasal dari guru bimbingan belajar bersangkutan

(18.31%). Guru yang bersangkutan tersebut adalah guru bimbingan belajar yang

juga merangkap sebagai bagian marketing yang melakukan pendekatan ke siswa.

Pemberian informasi diberikan saat mereka diijinkan masuk ke sekolah yang

dituju. Semua siswa memiliki kebebasan untuk bertanya seputar bimbingan

pelajaran. Informasi tersebut bisa dimulai dari fleksibilitas jam belajar, sistem

yang diterapkan, demo penyelesaian soal sampai dengan penggunaan tips-tips jitu

dalam penyelesaian soal yang dirasa selalu dianggap sulit oleh para siswa.

Berdasarkan pengalaman belajar mengajar, guru mampu memberikan informasi

terkait lembaga pendidikan. Siswa UC ternyata percaya kepada guru sebagai

sumber informasi mengenai bimbingan belajar dengan persentase 5.63%.

Keluarga berpengaruh tapi persentasenya kecil (2.82%), papan nama mendapat

urutan terakhir (1.41%)

Tabel 5. Pengaruh promosi dalam menggunakan jasa belajar di

bimbingan belajar

Pengaruh promosi Persentase (%)1. Membuat tertarik menjadisiswa 9.862. Membuat tertarik mencoba 90.143. Tidak berpengaruh 0

Total 100Sumber : Data Primer, Diolah (2010)

Setiap bimbingan belajar akan melakukan bauran promosi yang dirasa efektif

dalam menarik siswa untuk bergabung di lembaga yang menaunginya. Tabel 5

diatas menggambarkan bahwa promosi yang dilakukan oleh pihak bimbingan

43

43

belajar dapat mempengaruhi siswa, pengaruh tersebut terbagi menjadi

membuat tertarik menjadi siswa, dan

membuat tertarik mencoba. Pengaruh promosi membuat tertarik siswa untuk

mencoba mempunyai nilai persentase yang tinggi (90.14%), sedangkan pengaruh

promosi membuat tertarik menjadi siswa bimbingan belajar cukup rendah yaitu

sebesar 9.86 persen.

Promosi penjualan dengan mengadakan Program Uji Coba (Belajar Gratis) yang

dilakukan oleh Bimbingan Belajar KOMUNITAS adalah strategi bauran promosi

yang dirancang untuk mendorong pembelian jasa secara lebih cepat. Siswa UC

yang hanya mendaftar saja adalah mereka yang belum memiliki keputusan untuk

bergabung menjadi siswa bimbingan belajar atau tidak. Mereka lebih memilih

untuk terlebih dulu merasakan bagaimana pelayanan yang diberikan. Jika mereka

merasa puas maka akan mendaftar menjadi siswa setelah program promosi

berlangsung ataupun sesudah masa uji coba berakhir. Hal tersebut berbeda dengan

keputusan untuk langsung mendaftar menjadi siswa pada saat pertama kali

program tersebut dipromosikan. Siswa langsung yakin bahwa kualitas yang akan

diberikan oleh pihak lembaga mampu memuaskan mereka. Guru-guru yang

berkualitas, lokasi yang strategis juga harga promosi dapat menjadi alasan

ketertarikan mereka untuk langsung menjadi siswa.

4.3.3 Evaluasi Alternatif

Ketika konsumen telah mendapatkan informasi yang diperolehnya maka informasi

tersebut akan digunakan untuk mengevaluasi alternatif yang ada sebelum

melakukan proses pembelian. Pada tabel 6 kita akan mengetahui apa sebenarnya

fokus perhatian yang hendak di evaluasi oleh Siswa UC selama mengikuti

program Uji Coba.

Tabel 6. Fokus Perhatian

Fokus Perhatian Persentase (%)1. Guru-guru yang kompeten 47.892. Fasilitas yang ditawarkan 12.683.. Harga 4.2%4. Lokasi 9.865. Rekomendasi

teman/keluarga 25.35

44

44


Program promosi belajar gratis (uji coba) yang dilakukan oleh Bimbingan Belajar

KOMUNITAS selama dua bulan kepada para siswa kelas 2 SMP ataupun kelas 2

SMA memberikan hasil yang terlihat pada tabel 5 diatas. Total jumlah Siswa UC

berjumlah tujuh puluh satu orang. Fokus perhatian seorang siswa untuk belajar di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS terdiri dari guru-guru yang berkompeten,

fasilitas yang ditawarkan, harga, lokasi, dan rekomendasi teman/keluarga.

Persentase fokus perhatian dari guru-guru yang berkompeten mendapatkan nilai

teringgi yaitu sebesar 47.89 persen. Ternyata para siswa mencari guru yang

terbaik sehingga mampu membantu mereka saat menghadapi soal yang dirasa

sulit. Guru yang mengajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS hanyalah lulusan

dari Perguruan Tinggi Negri (PTN). Maka dari itu kualitas yang akan diberikan

tidak akan mengecewakan.

Rekomendasi teman atau keluarga berada pada urutan kedua (25.35%). Siswa

lebih merasa percaya akan pilihan yang ditawarkan oleh keluarga dan teman atau

bisa dikatakan oleh orang-orang yang dekat dengan Siswa UC dibandingkan

dengan pilihan mereka sendiri. Teman atau keluarga yang membrikan

rekomendasi untuk belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS salah satu

sebabnya adalah karena mereka telah menganggap baik sistem pengajaran yang

ada. Mereka bisa mendengar dari orang lain, pihak bimbingan belajar ataupun

dengan merasakan sendiri hal tersebut.

Fasilitas yang ditawarkan oleh Bimbingan Belajar KOMUNITAS mendapat

persentase 12.68 persen. Fasilitas yang ditawarkan oleh pihak Bimbingan Belajar

KOMUNITAS diantaranya adalah ruangan yang ber-AC sehingga siswa dapat

dengan nyaman belajar. Musik klasik sebagai pengiring belajar mampu

menstimulus kerja otak agar mampu berfungsi secara optimal pada saat proses

belajar berlangsung. Tidak dilewatkan akses internet yang disediakan di ruangan

diskusi bagi semua siswa ternyata mampu menarik perhatian dari Siswa UC.

Terdapat 9.86 persen dari Siswa UC yang mempunyai fokus perhatian pada

lokasi. Tempat Bimbingan Belajar KOMUNITAS berada di tempat yang

strategis,

45

45

sehingga mempermudah akses baik itu kendaraan umum atau pribadi yang

akan digunakan untuk menuju lokasi. Bimbingan Belajar KOMUNITAS

cabang Cibinong berada di ruko Graha Cibinong sebagai salah satu pusat

aktivitas yang cukup besar. Bimbingan Belajar KOMUNITAS cabang

Depok juga berada di wilayah yang strategis. Fokus perhatian yang paling

kecil terdapat pada harga (4.22%). Siswa UC yang mengikuti program

belajar gratis tidak terlalu fokus pada harga yang ditawarkan. Mereka lebih

memilih kualitas yang akan diperoleh dibandingkan dengan kuantitas

harga yang harus diberikan kepada Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Tabel 7. Harga yang ditawarkan

Harga yang ditawarkan Persentase (%)1. Relatif murah 16.902. Relatif mahal 69.013. Biasa saja 14.09Total 100


Siswa UC memiliki penilaian terhadap harga yang ditawarkan oleh

Bimbingan Belajar KOMUNITAS. Tabel 7 memperlihatkan bahwa Siswa

UC menganggap harga yang ditawarkan Bimbingan Belajar

KOMUNITAS adalah relatif murah, relatif mahal, dan biasa saja.

Sebanyak 69.01 persen Siswa UC merasa bahwa nominal uang yang harus

dikeluarkan terlalu banyak atau bisa dikatakan bahwa biaya belajar di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS cukup mahal. Relatif murah dijadikan

pilihan kedua terbanyak yaitu sebesar 16.90 persen. Harga tersebut dinilai

cukup murah. Siswa UC yang merasa bahwa harga yang ditawarkan

Bimbingan Belajar KOMUNITAS biasa saja ada 14.09 persen. Mereka

cenderung tidak terlalu memikirkan masalah harga yang ditawarkan.

Tabel 8. Lokasi Bimbel

Lokasi Bimbel Persentase (%)

1. Dekat dari rumah 22.542. Dekat dari sekolah 18.313. Tidak macet 5.634. Mudah dicapai 53.52Total 100


46

46

Lokasi Bimbingan Belajar KOMUNITAS dapat dibagi menjadi

dekat dari rumah, dekat dari sekolah, tidak macet, dan mudah dicapai

(Tabel 8). Lokasi Bimbingan Belajar KOMUNITAS dianggap mudah

dicapai dengan Siswa UC yang memilih sebesar 53.52 persen merupakan

persentase tertinggi. Lokasi yang strategis memudahkan akses mereka

untuk sampai ke Bimbingan Belajar KOMUNITAS. Banyak angkutan

umum yang melewati tempat tersebut. Dekat dengan rumah merupakan

pilihan kedua terbanyak dalam memilih lokasi Bimbingan Belajar

KOMUNITAS (22.54%).

Lokasi yang terlalu jauh dari rumah membuat siswa menjadi malas

untuk datang. Apalagi jika kondisi cuaca tidak mendukung maka hal

tersebut meyakinkan siswa untuk tidak datang ke Bimbingan Belajar

KOMUNITAS. Siswa UC merasa Bimbingan Belajar KOMUNITAS

dekat dengan sekolah mereka (18.31%). Tidak mengherankan jika

umumnya Siswa UC datang dengan masih menggunakan seragam sekolah.

Lokasi yang dekat dengan sekolah memudahkan siswa untuk cepat sampai

ke Bimbingan Belajar KOMUNITAS. Sebanyak sembilan persen Siswa

UC menganggap lokasi Bimbingan Belajar KOMUNITAS tidak macet

(5.63%). Keadaan fisik atau kondisi dari jalan yang terawat tidak menjadi

penghambat siswa untuk sampai di Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Tabel 9. Kualitas Guru

Kualitas guru Persentase (%)1. Sangat baik 15.492. Baik 67.613. Lumayan 16.904. Buruk 05. Sangat buruk 0Total 100


Kualitas guru yang mengajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS

terlihat pada Tabel 9. Kualitas tersebut terdiri dari sangat baik, baik,

lumayan, buruk, sangat buruk. Penilaian tersebut dapat dilihat dari

47

47

bagaimana guru berinteraksi dengan murid, kemudahan memberikan

materi, kejelasan penjelasan yang diberikan, sampai kedisiplinan dalam

waktu belajar juga dapat menjadi penialaian subjektif para Siswa UC

terhadap guru yang sedang mengajar di kelas mereka. Kualitas guru dinilai

baik oleh mayoritas Siswa UC (67.61%). Mereka merasa bahwa apa yang

telah diberikan oleh guru-guru Bimbingan Belajar KOMUNITAS dinilai

baik. Kualitas yang lumayan mempunyai persentase 16.90 persen.

Mungkin mereka merasa belum terlalu mengerti akan pelajaran yang

disampaikan oleh guru-guru Bimbingan Belajar KOMUNITAS sehingga

menilai bahwa kulitas guru lumayan. Pilihan kualitas guru Bimbingan

Belajar KOMUNITAS dengan predikat sangat baik diperoleh dengan

jumlah 15.49 persen. Siswa yang merasa menjadi lebih mengerti akan

pelajaran, atapun memudahkan mereka dalam mengerjakan soal yang dulu

dianggap susah akan menilai bahawa guru-guru Bimbingan Belajar

KOMUNITAS berkualitas sangat baik. Kualitas guru yang burruk dan

sangat buruk memiliki persen yang sama (0%). Nilai tersebut dapat

dipersentasikan bahwa Siswa UC tidak ada yang menganggap bahwa guru-

guru Bimbingan Belajar KOMUNITAS buruk atau sangat buruk.

4.3.4 Pembelian

Keputusan pembelian tejadi saat konsumen memilih alternatif yang

paling disukai, atau dirasa paling mampu memuaskan kebutuhan mereka.

Akan tetapi perlu digarisbawahi bahwa pembuatan keputusan pembelian

tidak hanya bergantung pada satu individu saja. Sikap orang lain, dan

faktor-faktor lain seperti pertimbangan harga, manfaat akan

mempengaruhi keputusan pembelian.

Tabel 10. Orang yang berpengaruh

Siapa yang mempengaruhi Persentase (%)1. Diri sendiri 49.302. Keluarga 5.633. Teman 45.07Total 100


Tabel diatas (Tabel 10) memperlihatkan orang yang mempengaruhi

keputusan untuk belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS diantaranya

48

48

adalah diri sendiri, keluarga, dan teman. Diri sendiri merupakan orang

yang berpengaruh pada keputusan belajar bagi Siswa UC (49.30%). Orang

yang merasakan proses belajar, manfaat yang di dapat, perubahan positif

mengenai pelajaran yang terjadi adalah Siswa UC sendiri. Tidak

mengherankan jika mereka merasa diri mereka sendirilah yang

berpengaruh dalam proses keputusan belajar. Adanya demokrasi atau

kebebasan memilih menjadi alasan yang kuat. Teman memiliki pengaruh

yang tidak terlalu jauh berbeda dengan keputusan belajar karena pengaruh

diri sendiri (45.07%). Mereka adalah Siswa UC yang merasa tidak yakin

akan apa yang telah diperolehnya dan merasa bahwa pengaruh teman

memiliki andil yang cukup besar dan dianggap benar atau mewakili.

Pengaruh keluarga memiliki persentase 5.63 persen. Keluarga merupakan

salah satu pendorong bagi Siswa UC untuk mengambil keputusan belajar

di Bimbingan Belajar KOMUNITAS. Pengaruh mereka ternya tidak

terlalu besar walaupun sebenarnya ada. Dapat diberikan kesimpulan bahwa

keluarga tidak terlalu berpengaruh secara signifikan walaupun sebenarnya

biaya untuk membayar bimbingan belajar berasal dari mereka.

Siswa UC di Bimbingan Belajar KOMUNITAS merupakan suatu

komunitas dari populasi siswa yang ingin belajar. Di dalam kelas mungkin

dapat terdiri dari siswa yang berasal dari sekolah yang berbeda-beda.

Tabel 11 akan memperlihatkan dengan siapa siswa belajar sehingga dapat

mendukung keputusan belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Tabel 11. Teman belajarDengan siapa belajar Persentase (%)

1. Sendiri 02. Teman 97.183. Saudara 2.82


Siswa UC yang mengikuti program promosi di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS belajar hanya sendiri, dengan teman, dan dengan saudara.

Belajar dengan teman berjumlah 97.18 persen. Nilai ini hampir mendekati

seratus persen, dapat dikatakan Siswa UC lebih banyak belajar bersama

dengan teman baik itu dengan teman satu sekolah ataupun dengan teman

49

49

sepermainan. Ada pula Siswa UC yang belajar di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS dengan saudara mereka. Unsur keluarga juga terlihat

walaupun cukup rendah (2.82%). Tidak ada Siswa UC yang belajar sendiri

(0%), keinginan belajar bersama agar lebih termotivasi bisa menjadi alasan

Siswa UC lebih memilih untuk belajar bersama dengan teman ataupun

saudara.

Bagaimana cara siswa memutuskan untuk datang ke Bimbingan

Belajar KOMUNITAS terdiri dari direncanakan, mendadak, dan

tergantung situasi.

Tabel 12. Cara memutuskan belajar

Cara memutuskan Persentase (%)1. Direncanakan 47.892. Mendadak 8.453. Tergantung situasi 43.66Total 100


Tabel 12 memperlihatkan bahwa Siswa UC merencanakan untuk

datang ke Bimbingan Belajar KOMUNITAS (47.89%). Terdapat niat yang

mendorong mereka untuk datang. Selain kesadaran pribadi, terdapat juga

dorongan dari luar misalnya untuk mengerjakan pekerjaan rumah yang

diberikan oleh guru di sekolah siswa yang bersangkutan. Sebanyak 43.66

persen siswa memutuskan datang ke Bimbingan Belajar KOMUNITAS

dengan tergantung situasi. Jika keadaan tidak memungkinkan maka

mereka tidak akan datang misalnya karena ada kegiatan wajib di sekolah

formal, jam belajar tambahan, cuaca yang buruk bisa membuat keputusan

untuk datang menjadi terganggu. Siswa UC memilih datang secara

mendadak (8.45%) biasanya adalah siswa tersebut mendadak datang jika

ada kebutuhan yang terkait dengan pelajaran.

Jumlah kedatangan siswa di luar jam belajar dibedakan menjadi 1-

2 kali, 3-4 kali, lebih dari empat kali (Tabel 13). Kehadiran Siswa UC 1-2

kali dalam seminggu di luar jam belajar sebanyak 70.42 persen datang ke

Bimbingan Belajar KOMUNITAS. Kegiatan yang pada dapat menjadi

penghambat mereka untuk datang ke Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

50

50

Jadwal baku yang ada bagi Siswa UC untuk belajar di kelas adalah

sebanyak dua kali dalam seminggu (Senin sampai dengan Sabtu).

Tabel 13. Jumlah kedatangan

Jumlah kedatangan Persentase (%)1. 1-2 X 70.422. 3-4 X 29.583. > 4 X 0Total 100


Jika siswa datang selain jadwal belajar yang telah ditetapkan maka

mereka akan dilayani di ruang diskusi. Jumlah kedatangan 3-4 kali sebesar

29.58 persen biasanya dilakukan oleh siswa yang merasa kurang mengerti

akan pelajaran yang diberikan di sekolah. Mereka datang ke ruang diskusi

yang ada di Bimbingan Belajar KOMUNITAS, mereka bisa bertanya

kepada guru mata pelajaran mengenai kesulitan yang dihadapi. Tidak ada

siswa yang datang lebih dari empat kali (0%) karena pada hari Minggu

mereka mempunyai aktivitas lain.

Bergabung atau tidaknya seseorang dalam sebuah komunitas dalam

hal ini maksudnya adalah menjadi siswa atau tidak di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS sedikit banyak dipengaruhi oleh orang lain. Pengaruh

orang lain ini akan mempengaruhi bagaimana keputusan yang akan

diambil nantinya. Tabel 15 merupakan tabel mengenai pengaruh orang lain

dalam menyarankan untuk belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Tabel 14. Saran orang lain

Saran orang lain Persentase (%)1. Memberitahu bahwa telah belajar diBimbel 15.492. Meminta anda untuk mencoba 67.613. Membujuk anda 9.864. Tidak berkomentar 7.04


Pengaruh orang lain tersebut dibedakan menjadi memberitahu

bahwa telah belajar di bimbel, meminta untuk mencoba, membujuk, dan

tidak berkomentar. Meminta untuk mencoba merupakan pengaruh yang

banyak disarankan (67.61%). Pihak marketing dari Bimbingan Belajar

51

51

KOMUNITAS akan memberikan saran tersebut pada saat mereka datang

ke sekolah siswa calon Siswa UC. Meminta untuk mencoba adalah usaha

agar dapat membuktikan apa yang telah dipersentasikan mengenai

kelebihan-kelebihan yang dimiliki Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Sebanyak 15.49 persen memilih memberitahu bahwa telah belajar di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS. Mereka adalah Siswa yang telah

terlebih dahulu mendaftar menjadi Siswa UC. Siswa yang dibujuk untuk

belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS sebanyak 9.86 persen.

Pembujukan tersebut diperoleh dari teman satu sekolah yang sudah lebih

cepat mendaftar menjadi Siswa UC dan ingin ada teman lain yang ikut

juga mendaftar. Pengaruh orang lain dalam menyarankan untuk belajar di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS lebih memilih untuk tidak berkomentar

mengenai program Uji Coba yang telah dilaluinya (7.04%) .

4.3.5 Hasil

Setelah seseorang memutuskan untuk melakukan pembelian, maka

dia akan mengevaluasi hasil pembelian yang telah dilakukannya. Jika

harapan atau apa yang diinginkan sesuai dengan bukti yang diterima maka

orang tersebut akan merasa puas. Akan tetapi justru jika keinginan tersebut

tidak mampu dipenuhi maka hasilnya adalah suatu ketidakpuasan.

Tabel 15. Kepuasan Belajar

Kepuasan belajar Persentase (%)1. Ya 64.792. Tidak 35.21Total 100


Tabel 15 memberikan gambaran mengenai kepuasan belajar Siswa

UC menjadi dua yaitu ya (puas belajar), dan tidak (tidak puas belajar).

Siswa UC yang merasa puas mengikuti program Uji Coba lebih dominan

(64.79%) dibandingkan dengan Siswa UC yang tidak puas belajar di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS (35.21%). Mereka yang merasa puas

belajar akan lebih berpeluang untuk mendaftar di Bimbingan Belajar

52

52

KOMUNITAS daripada Siswa UC yang merasa tidak puas atas pelayanan

saat Uji Coba berlangsung.

Tabel 16. Faktor kepuasanFaktor kepuasan Persentase (%)

1. Guru-guru 93.482. Fasilitas 6.523. Harga 0Total 100


Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan Siswa UC terhadap

kualitas Bimbingan Belajar KOMUNITAS terdiri dari guru, fasilitas, dan

harga (Tabel 16). Guru-guru mendapat peringkat kepuasan tertinggi

sebesar 93.48 persen. Siswa UC yang merasa puas dan memilih faktor

keepuasan karena guru menganggap bahwa performa dari guru sesuai

dengan apa yang mereka inginkan dalam mengikuti bimbingan belajar.

Guru-guru Bimbingan Belajar KOMUNITAS dianggap baik dan

berkualitas di mata Siswa Uji Coba. Dilihat dari segi fasilitas Siswa UC

hanya sedikit yang memilih (6.52%). Hanya minoritas yang ternyata puas

dengan fasilitas yang diberikan oleh Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Faktor harga ternyata tidak memiliki nilai kepuasan sama sekali yaitu

sebesar nol persen. Sehingga bisa disimpulkan walaupun ada Siswa UC

yang menganggap harga yang ditawarkan relatif murah dan dianggap biasa

saja tapi buktinya tidak ada Siswa UC yang merasa puas akan harga yang

ditawarkan pihak lembaga Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Faktor ketidakpuasan yang menjadi Siswa UC merasa tidak puas

saat mengikuti Uji Coba adalah guru, fasilitas, dan harga (Tabel 17)

Tabel 17. Faktor ketidakpuasanFaktor Ketidakpuasan Persentase (%)

1. Guru-guru 202. Fasilitas 203. Harga 60


Ketidakpuasan akan faktor harga (60%) membuat Siswa UC tidak

menjadi siswa atau membatalkan menjadi siswa di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS. Angka tersebut cukup tinggi dan berhubungan dengan

53

53

faktor harga yang sama sekali tidak dipilih oleh Siswa UC sebagai faktor

kepuasan. Persentase guru dan fasilitas memiliki angka yang sama yaitu

dua puluh persen. Mereka merasa adanya ketidaksamaan antara apa yang

diharapkan dengan yang diinginkan.

Tabel 18. Loyalitas/kesetiaanJika harga bimbel naik Persentase (%)

1. Tetap menjadi siswa 22.53%2. Beralih ke bimbel lain 49.30%3. Tidak ikut bimbel manapun 28.17%

Total 100.00%Sumber : Data Primer, Diolah (2010)

Sikap setia akan pilihan yang telah dipilih dari masing-masing

individu berbeda. Mereka memiliki penilaian yang berlainan satu sama

lain. Jika harga bimbingan belajar naik pada tahun ajaran baru Siswa UC

akan memilih untuk tetap menjadi siswa (23%), beralih ke bimbingan

belajar lain (49%), dan tidak ikut bimbingan belajar manapun (28%) dapat

dilihat pada Tabel 19. Hal tersebut dapat memperlihatkan bahwa kesetiaan

Siswa UC terhadap Bimbingan Belajar KOMUNITAS cukup rendah.

Mereka lebih memilih untuk beralih ke bimbingan belajar lain atau dengan

tidak mengikuti bimbingan belajar manapun.

54

54

Berdasarkan deskripsi yang telah diuraikan mengenai proses

pengambilan keputusan diatas, mulai dari tahapan awal yaitu pengenalan

kebutuhan kemudian pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian

dan hasil maka dapat disimpulkan bahwa bagaimana mayoritas tahapan

pengambilan keputusan yang dilakukan oleh responden yaitu Siswa UC

dapat dilihat dari Tabel 19.

Tabel 19. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Jasa

Tahap-tahap Proses PembelianJasa

Keterangan

Pengenalan Kebutuhan1. Alasan/motivasi les di

bimbel

2. Manfaat yang dicari darimengikuti bimbel

Menambah wawasan dan ilmupengetahuan

Lebih memahami pelajaran

Pencarian Informasi1. Sumber informasi2. Pengaruh promosi

TemanMembuat tertarik mencoba

Evaluasi Alternatif1. Fokus perhatian2. Harga yang ditawarkan3. Lokasi4. Kualitas guru

Guru yang kompetenRelatif mahalMudah dicapaiBaik

Pembelian1. Orang yang berpengaruh2. Teman belajar3. Cara memtuskan

kedatangan4. Intensitas kehadiran5. Saran orang lain

Diri sendiriTemanDirencanakan1-2 xMeminta untuk mencoba

Hasil1. Kepuasan2. Faktor yang bepengaruh

pada kepuasan3. Faktor yang berpengaruh

pada ketidakpuasan4. Loyalitas

(Ya) puas

Guru

HargaBeralih ke bimbingan belajar lain


55

55

4.3. Hasil Analisis Diskriminan

Alat analisis diskriminan digunakan untuk mengelompokan setiap obyek

ke dalam dua atau lebih kriterion sejumlah variabel bebas. Pada analisis

diskriminan variabel-variabel yang layak (valid) harus ditentukan terlebih dahulu.

Uji validitas pada penelitian ini dilakukan dengan bantuan SPSS 15. apabila butir

korelasi yang didapatkan lebih kecil dari 0,05 maka data tersebut tidak valid dan

harus dikeluarkan dari instrumen. Namun apabila hasil korelasi menunjukkan

lebih dari 0,05 persen maka data tersebut dianggap valid.

Setelah melakukan uji signifikasi diperoleh 47 variabel yang terdiri dari 22

faktor- faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian (5 variabel pengaruh

lingkungan, 14 variabel perbedaan individu, 3 variabel proses psikologi) dan 25

atribut yang mempengaruhi keputusan pembelian jasa (5 variabel keandalan, 5

variabel kesigapan, 6 variabel jaminan, 4 variabel empati, dan 5 variabel nyata).

Variabel-variabel dari faktor dan atribut yang mempengaruhi pengambilan

keputusan belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS pada siswa UC akan

diklasifikasikan dengan menggunakan analisis Diskriminan. Klasifikasi yang

dibuat adalah Siswa UC yang langsung mendaftar menjadi siswa (Grup 0), Siswa

UC yang menunggu dalam mendaftar mendaftar menjadi siswa (Grup 1), dan

Siswa UC yang tidak mendaftar (tidak menjadi siswa) sampai dengan masa Uji

Coba berakhir (Grup 2). Hubungan keterkaitan dapat dilihat pada Tabel 20.

Tabel 20. Penempatan Klasifikasi Keputusan Pembelian Jasa danvariabelnya

Discriminant Analysis: GRUP versus PL1, PL2, ...

Linear Method for Response: GRUPPredictors: budaya, pendidikan, teman, rekomendasi, waktu, pendapatan,

pekerjaan,motivasi, manfaat, nama, lokasi, harga, durasi, fasilitas,keterampilan, kualitas, kepercayaan, kepribadian, gaya, pengalaman,media, promosi, ketepatan, kesesuaian, evaluasi, penyampaian,fleksibilitas, kecepatan, kesediaan, prosedur, kesigapan, penanganan,pengetahuan, cara, kemampuan, prestasi, PTN, kesopanan,kemudahan, sahabat, konsultasi, komunikasi, fisik, kebersihan, kantin,penampilan, kelengkapan

Group 0 1 2Count 12 8 51Sumber : Data Primer, Diolah (2010)

56

56

Informasi yang diberikan pada hasil output yang pertama adalah

bahwa analisis diskriminan yang telah diolah menggunakan metode linier dengan

variabel respon adalah Grup dengan variabel prdiktor adalah budaya, pendidikan,

teman, rekomendasi, waktu, pendapatan, pekerjaan, motivasi, menfaat, nama,

lokasi, harga, durasi, fasilitas, keterampilan, kualitas, kepercayaan, kepribadian,

gaya, pengalaman, informasi, promosi, ketepatan, kesesuaian, evaluasi,

penyampaian, fleksibilitas, kecepatan, kesediaan, prosedur, kesigapan, penangan,

pengetahuan, cara, kemampuan, prestasi, PTN, kesopanan, kemudahan, sahabat,

konsultasi, komunikasi, fisik, kebersihan, kantin, penampilan, kelengkapan.

Informasi dari output yang kedua adalah terdapat 3 GRUP yang ada yaitu 0, 1, 2.

jumlah Siswa UC yang menjadi Siswa di Bimbingan Belajar KOMUNITAS

(GRUP 0) ada sebanayk 12 orang, Siswa UC yang menunggu dalam mendaftar

(GRUP 1) sebanyak 8 orang, dan jumlah Siswa yang tidak mendaftar (GRUP 2)

sebanyak 51 orang.

Pada Tabel 21 mengenai fungsi pembeda keputusan belajar dengan

pengolahan diskriminan terlihat bahwa terdapat tiga persamaan. Apabila kita ingin

mengetahui Siswa UC manakah yang memilih keputusan belajar yang ada

(GRUP) dengan cara memasukkan nilai interval yang dikalikan dengan bobot

masing-masing variabel kemudian dilihat nilai yang maksimum dari tiga

persamaan tersebut maka Siswa masuk dalam kategori yang dipilihnya.

57

57

Tabel 21. Fungsi Pembeda dari Setiap Grup

Linear Discriminant Function for Groups

0 1 2Constant -83.90 -124.12 -100.19budaya -0.56 -9.85 -2.72pendidikan 12.25 12.73 9.56teman -17.39 -28.84 -27.76rekomendasi 7.93 20.78 17.48waktu 3.23 -5.04 -3.05pendapatan 7.07 22.08 13.73pekerjaan 7.80 10.66 15.02motivasi 3.53 12.73 8.94manfaat 4.48 24.52 18.93nama -7.57 -5.24 -4.50lokasi -5.48 -5.18 -2.84harga -8.89 -19.01 -14.25durasi -1.35 -2.83 -3.29fasilitas -2.96 -1.48 6.72keterampilan 6.25 17.78 12.82kualitas 6.35 4.76 5.15kepercayaan 14.57 23.70 19.79kepribadian -6.14 -17.00 -14.17gaya 3.58 -2.06 3.11pengalaman 6.33 8.58 13.96media 3.17 15.21 8.74promosi 8.19 3.31 1.85ketepatan -13.26 -27.40 -17.10kesesuaian -16.51 -8.42 -13.71evaluasi 10.32 -2.57 -1.61penyampaian 9.35 10.09 16.03fleksibilitas -8.74 -27.15 -25.59kecepatan -3.58 -17.77 -8.42kesediaan 12.29 15.35 12.89prosedur 2.21 9.66 12.43kesigapan 7.29 9.71 11.56penanganan -5.15 2.39 -2.88pengetahuan -13.42 11.91 2.26cara -0.16 -17.75 -12.43kemampuan 5.61 10.09 11.36prestasi 12.60 16.45 14.79PTN -4.86 -9.05 -8.11kesopanan 0.66 0.94 -8.09kemudahan 5.52 4.84 1.90sahabat -5.38 0.36 -1.86konsultasi -0.28 -1.43 -2.02komunikasi -5.18 -8.88 -10.06fisik -11.13 -44.43 -38.43kebersihan 4.88 12.46 8.86kantin 7.27 16.17 12.36penampilan 3.80 11.82 15.26kelengkapan 0.78 -0.26 -2.64


58

58

Tabel 21 memperlihatkan fungsi diskriminan linier untuk setiap grup atau

klasifikasinya, yaitu :

d0 = -83.90 - 0.56budaya + 12.25pendidikan - 17.39teman + 7.93rekomendasi+ 3.23waktu + 7.07pendapatan + 7.80 pekerjaan + 3.53motivasi +4.48manfaat - 7.57nama - 5.48lokasi - 8.89harga - 1.35durasi -2.96fasilitas + 6.25keterampilan + 6.35kualitas + 14.57kepercayaan -6.14kepribadian + 3.58gaya + 6.33pengalaman + 3.17media +8.19promosi - 13.26ketepatan - 16.51kesesuaian + 10.32evaluasi +9.35penyampaian - 8.74fleksibilitas - 3.58kecepatan + 12.29kesediaan +2.21prosedur + 7.29kesigapan - 5.15penanganan - 13.42pengetahuan -0.16cara + 5.61kemampuan + 12.60prestasi - 4.86PTN + 0.66kesopanan+ 5.52kemudahan - 5.38sahabat - 0.28konsultasi - 5.18komunikasi -11.13fisik + 4.88kebersihan + 7.27kantin + 3.80penampilan +0.78kelengkapan

d1 = -124.12 - 9.85budaya + 12.73pendidikan - 28.84teman +20.78rekomendasi - 5.04waktu + 22.08pendapatan + 10.66pekerjaan +12.73motivasi + 24.52manfaat - 5.24nama - 5.18lokasi - 19.01harga -2.83durasi - 1.48fasilitas + 17.78keterampilan + 4.76kualitas +23.70kepercayaan - 17.00 kepribadian - 2.06gaya + 8.58pengalaman +15.21media + 3.31promosi - 27.40ketepatan - 8.42kesesuaian -2.57evaluasi + 10.09penyampaian - 27.15fleksibilitas - 17.77kecepatan +15.35kesediaan + 9.66prosedur + 9.71kesigapan + 2.39penanganan +11.91pengetahuan - 17.75cara + 10.09kemampuan + 16.45prestasi -9.05PTN + 0.94kesopanan + 4.84kemudahan + 0.36sahabat -1.43konsultasi - 8.88komunikasi - 44.43fisik + 12.46kebersihan +16.17kantin + 11.82penampilan - 0.26kelengkapan

d2 = -100.19 - 2.72budaya + 9.56pendidikan - 27.76teman +17.48rekomendasi - 3.05waktu + 13.73pendapatan + 15.02pekerjaan +8.94motivasi + 18.93manfaat - 4.50nama - 2.84lokasi - 14.25harga -3.29durasi + 6.72fasilitas + 12.82keterampilan + 5.15kualitas +19.79kepercayaan - 14.17kepribadian + 3.11 gaya + 13.96pengalaman +8.74media + 1.85promosi - 17.10ketepatan - 13.71kesesuaian -1.61evaluasi + 16.03penyampaian - 25.59fleksibilitas - 8.42kecepatan +12.89kesediaan + 12.43prosedur + 11.56kesigapan - 2.88penanganan +2.26pengetahuan - 12.43cara + 11.36kemampuan + 14.79 prestasi - 8.11PTN - 8.09kesopanan + 1.90kemudahan - 1.86sahabat - 2.02konsultasi -10.06komunikasi - 38.43fisik + 8.86kebersihan + 12.36kantin+ 15.26penampilan - 2.64kelengkapan

Keterangan :

59

59

C1 = Konstantabudaya = Budaya mempengaruhi keputusan pembelian jasapendidikan = Tingkat pendidikan orang tuateman = Keikutsertaan teman/sahabatrekomendasi = Rekomendasi dari keluargawaktu = Waktu belajarpendapatan = Pendapatan orang tuapekerjaan = Pekerjaan orang tuamotivasi = Motivasi dalam belajarmanfaat = Manfaat yang diperolehnama = Nama bimbingan belajarlokasi = Lokasi bimbingan belajarharga = Harga yang ditawarkandurasi = Durasi belajarfasilitas = Fasilitas yang ditawarkanketerampilan = Keterampilan karyawan/front officekualitas = Kualitas guru yang mengajarkepercayaan = Kepercayaan terhadap nama bimbingan belajar tertentukepribadian = Kepribadiangaya = Gaya hiduppengalaman = Pengalaman belajarmedia = Media informasipromosi = Promosiketepatan = Ketepatan waktu bimbingankesesuaian = Kesesuaian pelayanan dan janji yang ditawarkanevaluasi = Pengadaan evaluasi belajarpenyampaian = Penyampaian materi dengan singkat dan jelasfleksibilitas = Fleksibilitas waktu dan jam belajarkecepatan = Kecepatan penanganan keluhan siswakesediaan = Kesediaan membantu siswa di luar jam belajarprosedur = Prosedur pelayanan yang jelaskesigapan = Kesigapan staf pengajar dalam menangani siswapenanganan = Penanganan siswa sesuai dengan kemampuan akademispengetahuan = Pengetahuan pengajar mengenai bidang yang diajarkancara = Cara-cara praktis dalam pengerjaan soalkemampuan = Kemampuan pengajar dalam memotivasi siswaprestasi = Prestasi/reputasi bimbingan belajarPTN = Pengajar lulusan Perguruan Tinggi Negri (PTN)kesopanan = Kesopanan pengajar dan front officekemudahan = Kemudahan menghubungi bimbingan belajarsahabat = Kesediaan pengajar menjadi sahabatkonsultasi = Kemudahan berkonsultasi dengan pengajarkomunikasi = Kemampuan front office berkomunikasi dengan siswafisik = Keadaan fisik gedung bimbingan belajarkebersihan = Kebersihan, kenyamanan, kerapihan ruangankantin = Ketersediaan kantinpenampilan = Penampilan pengajar dan karyawankelengkapan = Kelengkapan fasilitas lembaga

60

60

4.4.1 Klasifikasi Siswa UC pada Grup Pengambilan Keputusan

Tahapan awal yang dilakukan pada analisis diskriminan adalah

menyeleksi variabel-variabel mana yang dianggap valid. Variabel yang memenuhi

asumsi-asumsi analisis diskriminan yang ada akan diolah kembali menggunakan

alat analisis yang sama sehingga menghasilkan 3 klasifikasi. Klasifikasi tersebut

adalah kelompok siswa UC yang langsung mendaftar, kelompok siswa UC yang

menunda mendaftar (mendaftar setelah masa uji coba habis) dan klasifikasi yang

ketiga adalah kelompok siswa yang tidak mendaftar menjadi siswa di Bimbingan

Belajar KOMUNITAS.

Uji klasifikasi tersebut dilakukan dengan menggunakan data variabel

yang telah divalidasi sebelumnya. Pengolahan hasil dilakukan dengan melakukan

pengalian antara bobot variabel dengan rating tiap siswa UC. Pengolahan hasil

tersebut memperlihatkan bahwa data siswa UC sebanyak 2 data telah salah

pengklasifikasian (misklasifikasi). Misklasifikasi adalah kesalahan penempatan

klasifikasi terhadap siswa UC yang akan dikelompokkan. Jadi sebenarnya terjadi

overlap pada sebaran normal siswa UC yang ada, sehingga menyebabkan

terjadinya kesalahan dalam penempatan klasifikasi.

Kesalahan tersebut terjadi karena variabel yang membedakan setiap

klasifikasi pengambilan keputusan (Grup) secara jelas kurang signifikan Secara

keseluruhan persamaan data tersebut memiliki ketepatan sebesar 97.18 persen.

Data yang masuk sebagai data misklasifikasi harus dibuang (dihilangkan) agar

diperoleh hasil 100 persen kembali. Klasifikasi siswa UC pada grup pengambilan

keputusan elajar setelah dibuang data yang misklasifikasi adalah 11 siswa yang

menjadi kelompok yang langsung mendaftar, 7 siswa yang masuk menjadi

kelompok siswa yang menunda mendaftar, dan 51 siswa yang masuk pada

kelompok siswa yang tidak mendaftar, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada

Lampiran 5.

61

61

4.4.2 Analisis variabel yang mendorong Siswa UC dalam keputusanpembelian jasa bimbingan belajar.

Tantangan dunia pendidikan yang semakin kompetitif membuat

mayoritas siswa sekolah banyak yang masuk bimbingan belajar. Adanya

ketidakpuasan akan pelayanan pendidikan yang diberikan oleh pihak sekolah

formal membuat lembaga bimbingan belajar sebagai salah satu solusi terbaik

untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Berbagai upaya pun dilakukan oleh pihak

bimbingan belajar agar mampu menarik minat calon-calon siswa mereka. Begitu

juga yang dilakukan oleh Bimbingan Belajar KOMUNITAS. Bimbingan belajar

ini menerapkan salah satu bauran promosi yang ada yaitu promosi penjualan

dengan menyelenggarakan Program Uji Coba (program belajar gratis). Program

ini dilakukan selama kurun waktu dua bulan yaitu berkisar dari bulan Mei sampai

dengan bulan Juli 2010. Siswa yang mendaftar menjadi siswa UC tidak

mendapatkan paksaan dari pihak bimbingan belajar untuk menjadi siswa kelak

setelah masa uji coba selesai. Siswa UC mendapatkan kebebasan, akan menjadi

siswaataupun tidak menjadi siswa.

Kriteria yang ditetapkan oleh calon siswa jumlahnya cukup banyak dan

memiliki tingkat kepentingan yang berbeda-beda tiap individu. Data yang

diperoleh dari siswa UC ternyata memiliki 47 variabel yang mendorong mereka

dalam memutuskan untuk melakukan pembelian jasa di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS (Tabel 21). Variabel tersebut meliputi budaya, pendidikan, teman,

rekomendasi, waktu (faktor pengaruh lingkungan), pendapatan, pekerjaan,

motivasi, manfaat, nama, lokasi, harga, durasi, fasilitas, keterampilan, kualitas,

kepercayaan, kepribadian, gaya (faktor perbedaan individu), pengalaman, media,

promosi (faktor proses psikologi), ketepatan, kesesuaian, evaluasi, penyampaian,

fleksibilitas (atribut keandalan), kecepatan, kesediaan, prosedur, kesigapan,

penanganan (atribut kesigapan), pengetahuan, cara, kemampuan, prestasi, PTN,

kesopanan (atribut jaminan), kemudahan, sahabat, konsultasi, komunikasi (atribut

empati), fisik, kebersihan, kantin, penampilan, kelengkapan (atribut nyata).

62

62

Tabel 22. Variabel utama yang paling mendorong Siswa UC untukmendaftar langsung.


Variabel yang memiliki nilai terbesar pada Linear Discriminant

Function merupakan variabel yang paling mendorong Siswa UC dalam

pengambilan keputusan pembelian jasa. Apakah siswa UC tersebut akan langsung

mendaftar pada saat uji coba dimulai atau saat sedang berlangsung, menunggu

mendaftar menjadi siswa (daftar setelah uji coba selesai), atau tidak mendaftar

menjadi siswa di Bimbingan Belajar KOMUNITAS akan dipengarui oleh tingkat

No Variabel pendorong Siswa UCuntuk mendaftar langsung

Linear DiscriminantFunction

Keputusan belajar

1 Budaya -0.56 Langsung daftar2 Keikutsertaan teman/sahabat -17.39 Langsung daftar3 Waktu belajar 3.23 Langsung daftar4 Harga yang ditawarkan -8.89 Langsung daftar5 Durasi belajar -1.35 Langsung daftar6 Kualitas guru yang mengajar 6.35 Langsung daftar7 Kepribadian -6.14 Langsung daftar8 Gaya hidup 3.58 Langsung daftar9 Promosi 8.19 Langsung daftar10 Ketepatan waktu bimbingan -13.26 Langsung daftar

11 Pengadaan evaluasi belajar 10.32 Langsung daftar

12 Fleksibilitas waktu dan jambelajar

-8.74 Langsung daftar

13 Kecepatan penanganan keluhansiswa


14 Cara-cara praktis dalampengerjaan soal


15 Pengajar lulusan PerguruanTinggi Negri


16 Kemudahan menghubungibimbel


17 Kemudahan berkonsultasidengan pengajar


18 Kemampuan FO berkomunikasi -5.18 Langsung daftar

19 Keadaan fisik gedungbimbingan


20 Kelengkapan fasilitas lembaga 0.78 Langsung daftar

63

63

kepentingan yang mereka pilih dari masing-masing faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan pembelian jasa dan kepentingan atribut jasa yang telah

disajikan dalam kuesioner penelitian (Lampiran 1).

Tabel 22 telah memperlihatkan dengan lebih jelas variabel-variabel

manakah yang mendukung keputusan pembelian jasa belajar untuk langsung

mendaftar. Terdapat 20 variabel yang mendorong Siswa UC untuk memilih

langsung mendaftar menjadi siswa di Bimbingan Belajar KOMUNITAS, variabel

tersebut diantaranya adalah budaya, keikutsertaan teman, waktu belajar, harga,

durasi, kualitas guru, kepribadian, gaya hidup, promosi, ketepatan waktu,

pengadaan evaluasi, fleksibilitas waktu, kecepatan penanganan, cara praktis,

pengajar lulusan PTN, kemudahan menghubungi, konsultasi, staf FO

berkomunikasi, keadaan bangunan, dan kelengkapan fasilitas lembaga.

Pendidikan yang masih dianggap penting karena merupakan suatu

kebutuhan yang harus dipenuhi dan merupakan faktor mendukung untuk menjadi

pribadi yang berkualitas membuat siswa yang tertarik mengikuti program promosi

uji coba menjadi Siswa UC tanpa berpikir panjang langsung mendaftar menjadi

siswa. Apalagi jika teman yang dianggap dekat juga ikut masuk menjadi siswa di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS, hal tersebut semakin meyakinkan keputusan

yang diambil. Waktu belajar yang ditentukan sendiri oleh siswa membuat

penetapan waktu belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS lebih fleksibel.

Harga yang ditawarkan dianggap relatif mahal oleh mayoritas Siswa UC, namun

hal tersebut tidak membuat mereka berubah pikiran untuk beralih menjadi

menunda mendaftar ataupun tidak mendaftar.

Pada setiap satu pertemuan siswa akan mendapatkan dua mata

pelajaran sekaligus dengan durasi jam belajar yang ideal bagi otak dalam

berkonsentrasi, kurang lebih sekitar 75 menit siswa mendapatkan materi dan 15

menit siswa harus mampu menjawab kuis yang diberikan. Pengadaan evaluasi

setiap akhir pelajaran dan try out setiap dua bulan sekali dilakukan agar kualitas

siswa semakin meningkat karena ilmu yang telah diberikan bisa teruji. Ketepatan

waktu belajar sangat penting bagi mereka karena jika jam belajar mulai lebih

lambat maka akan mengganggu jadwal belajar pelajaran selanjutnya juga hal

tersebut dapat menurunkan jumlah kuantitas serta kualitas yang didapatkan.

64

64

Guru yang merupakan lulusan dari Perguruan Tinggi Negri (PTN)

dinilai berkualitas baik di Bimbingan Belajar KOMUNITAS, mereka mampu

memberikan cara-cara yang praktis sehingga siswa dapat mengerjakan soal yang

dianggap rumit. Siswa UC yang dianggap lemah dalam pelajaran akan segera

ditangani dan diberikan kemudahan berkonsultasi dengan guru terkait. Kondisi

fisik gedung Bimbingan Belajar KOMUNITAS yang baik dan terawat serta

kelengkapan fasilitas lembaga mulai dari ruangan kelas yang nyaman,

ketersediaan internet, telepon dan komunikasi yang baik antara staf front office

dengan siswa membuat Siswa UC mendapatkan kemudahan dalam menghubungi

lembaga jika siswa bersangkutan tidak dapat datang belajar ataupun masalah

terkait proses belajar di Bimbingan Belajar KOMUNITAS.

Tabel 23. Variabel utama yang paling mendorong Siswa UC untukmenunda mendaftar.




Keputusan belajar

1 Tingkat pendidikan orang tua 12.73 Menunda daftar2 Rekomendasi dari keluarga 20.78 Menunda daftar3 Pendapatan orang tua 22.08 Menunda daftar4 Motivasi dalam belajar 12.73 Menunda daftar5 Manfaat yang diperoleh 24.52 Menunda daftar6 Keterampilan karyawan/front

office17.78 Menunda daftar

7 Kepercayaan terhadap namabimbel

23.70 Menunda daftar

8 Media informasi 15.21 Menunda daftar9 Kesesuaian pelayanan dan janji -8.42 Menunda daftar10 Kesediaan membantu di luar

jam belajar15.35 Menunda daftar

11 Penanganan siswa 2.39 Menunda daftar12 Pengetahuan pengajar

mengenai11.91 Menunda daftar

13 Prestasi/reputasi bimbinganbelajar


14 Kesopanan pengajar dan frontoffice

0.94 Menunda daftar

15 Kesediaan pengajar menjadisahabat

0.36 Menunda daftar

16 Kebersihan, kenyamananruangan


17 Ketersediaan kantin 16.17 Menunda daftar

65

65

Variabel yang mendorong Siswa UC masuk dalam grup menunda

mendaftar (mendaftar setelah masa uji coba habis) adalah tingkat pendidikan

orang tua, rekomendasi keluarga, pendapatan orang tua, motivasi, manfaat,

keterampilan karyawan, kepercayaan nama bimbel, media informasi, kesesuaian

pelayanan dengan janji, kesediaan membantu, penanganan siswa, pengetahuan

pengajar, reputasi bimbel, kesopanan pengajar, kesediaan menjadi sahabat,

kebersihan dan ketersediaan kantin.

Siswa UC yang menunda mendaftar masih dipengaruhi oleh tingkat

pendidikan orang tua mereka, hal tersebut bisa jadi terkait dengan pendapatan

orang tua apalagi harga yang ditawarkan Bimbingan Belajar KOMUNITAS masih

dianggap relatif mahal sehingga rekomendasi dari keluarga pun ikut ambil andil

sehingga keputusan langsung mendaftar menjadi tertunda. Alasan untuk

menambah wawasan dan ilmu pengetahuan serta manfaat untuk lebih mengerti

pelajaran membuat mereka berpikir kembali dalam membuat keputusan. Informasi

yang diperoleh siswa mengenai program uji coba sebelum menjadi Siswa UC

adalah dari pihak marketing yang dianggap pasti dan meyakinkan. Sehingga

kesesuaian akan janji dengan pelayanan dapat dilihat.

Kesediaan penanganan keluhan siswa sesuai dengan kemampuan

akademis disertai dengan pengetahuan pengajar diharapkan agar siswa tersebut

menjadi bisa mengikuti pelajaran seperti teman yang lain ataupun untuk semakin

meningkatkan kualitas yang sudah ada. Kegiatan tersebut biasa dilakukan di ruang

diskusi di luar jam belajar, guru pun memposisikan diri sebagai sahabat siswa agar

tidak terjadi kecanggungan. Reputasi dan kepercayaan akan Bimbingan Belajar

KOMUNITAS dapat dinilai baik didukung dengan keterampilan karyawan yang

memadai serta kesopanan yang dapat diperlihatkan baik dari pengajar ataupun

dari staf front office. Kebersihan, kenyamanan serta kerapihan ruangan yang ada

di setiap ruangan di Bimbingan Belajar KOMUNITAS serta kesediaan kantin

menjadi variabel yang mendorong Siswa UC untuk mendaftar walaupun sempat

menunda mendaftar.

66

66

Tabel 24. Variabel utama yang paling mendorong Siswa UC yang tidakmendaftar.


Pada kelompok Siswa UC yang tidak mendaftar, variabel yang

mendorong keputusan mereka adalah pekerjaan orang tua, nama bimbel, lokasi

bimbel, fasilitas yang ditawarkan, pengalaman belajar, penyampaian materi,

prosedur pelayanan, kesigapan staf, kemampuan pengajar memotivasi, serta

penampilan pengajar dan karyawan.

Jenis pekerjaan orang tua yang berbeda-beda serta nama bimbingan

belajar yang dirasa belum cukup terkenal membuat Siswa UC yang masuk dalam

kelompok tidak mendaftar merasa ragu untuk menjadi siswa di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS. Lokasi yang dianggap mudah dicapai, berbagai fasilitas yang coba

ditawarkan serta pengalaman belajar Siswa UC selama dua bulan dalam

mengikuti program uji coba dirasa belum mampu merubah keputusan mereka

untuk mendaftar.



Keputusan belajar

1 Pekerjaan orang tua 15.02 Tidak daftar

2 Nama bimbingan belajar -4.50 Tidak daftar

3 Lokasi bimbingan belajar -2.84 Tidak daftar

4 Fasilitas yang ditawarkan 6.72 Tidak daftar

5 Pengalaman belajar 13.96 Tidak daftar

6 Penyampaian materi dengan

singkat

16.03 Tidak daftar

7 Prosedur pelayanan yang jelas 12.43 Tidak daftar

8 Kesigapan pengajar

menangani siswa

11.56 Tidak daftar

9 Kemampuan pengajar dalam

memotivasi

11.36 Tidak daftar

10 Penampilan pengajar dan

karyawan

15.26 Tidak daftar

67

67

Para guru di Bimbingan Belajar KOMUNITAS dirasa kurang mampu dalam

menyampaikan materi secara singkat dan jelas, kesigapan penanganan siswa

yang dirasa lamban, serta kemampuan memotivasi siswa yang dianggap

masih kurang terbukti. Prosedur pelayanan yang jelas tidak terlalu mereka

rasakan selama mengikuti uji coba dan ternyata penampilan nyata karyawan

dan pengajar adalah variabel yang mendorong siswa UC untuk tidak

mendaftar.

4.5. Hasil Uji Chi Square

Crosstab yang digunakan pada penelitian ini adalah dengan

menggunakan Uji chi square. Hasil dari uji chi square digunakan untuk

menguji keselarasan, memeriksa bagaimana hubungan dari suatu data. Dasar

pengambilan yang digunakan terima Ho jika probabilitas > 0.05 artinya tidak

ada hubungan dan tolak Ho jika probabilitas < 0.05 artinya terdapat

hubungan antara data yang diuji.

4.5.1 Karakteristik berdasarkan Usia dengan Proses PengambilanKeputusan Belajar.

Hubungan antara karakteristik Siswa UC berdasarkan usia

ternyata hasilnya saling berhubungan dengan alasan utama, harga

yang ditawarkan, kualitas guru, orang yang berpengaruh dalam

keputusan belajar, cara dalam memutuskan untuk datang belajar,

kepuasan belajar, faktor-faktor yang berpengaruh pada kepuasan

dan ketidakpuasan belajar, dan juga berhubungan dengan tingkat

loyalitas. Mereka benar-benar mencari bimbingan belajar yang

mampu memenuhi tujuan mereka. Harga serta kualitas guru sangat

berpengaruh pada pengevaluasian dalam keputusan belajar. Orang

yang memiliki pengaruh dan cara memutuskan untuk datang

merupakan proses pembelian yang ditekankan.

Karakteristik berdasarkan usia yang berkisar antara 13-15

dan karakteristik usia yang berkisar antara 16-18 tahun memiliki

jawaban mayoritas yang sama diantaranya untuk jawaban memilih

alasan menambah wawasan (nilai chi square 0.012), harga yang

68

68

ditawarkan dianggap relatif mahal (nilai chi square 0.003, kualitas

guru dianggap baik (nilai chi square 0.001), dan guru dianggap

sebagai faktor yang yang mempengaruhi kepuasan sekalgus

ketidakpuasan (nilai chi square 0.000). Pada karakteristik siswa

dengan usia 13-15 tahun memilih diri sendiri sebagai pembuat

keputusan sedangkan pada karakteristik usia yang berkisar anatara

16-18 tahun memilih ajakan teman sebagai orang yang

berpengaruh dalam membuat keputusan (nilai chi square 0.000).

Cara memutuskan kedatangan mayoritas direncanakan oleh usia

antara 13-15 tahun sedangkan kedatangan tergantung situasi lebih

dipilih oleh siswa dengan usia 16-18 tahun (nilai chi square 0.019).

siswa dengan sia antara 13-15 tahun merasa puas akan pelayanan

yang diberikan Bimbingan Belajar KOMUNITAS namun untuk

siswa berusia antara 16-18 tahun merasa tidak puas akan pelayanan

tersebut (nilai chi square 0.000). karakteristik usia 13-15 tahun

akan tetap menjadi siswa sedangkan untuk siswa yang berusia

antara 16-18 tahun akan beralih ke bimbel lain jika harga di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS meningkat (nilai chi square

0.000)

Kepuasan meliputi faktor-faktornya juga keloyalitasan

mempengaruhi hasil yang diperoleh Siswa UC selama mengikuti

program uji coba. Nilai chi square adalah < 0,05 sehingga terdapat

hubungan, Lampiran 6 akan memperlihatkan bagaimana hubungan

antara Usia dengan proses keputusan belajar.

4.5.2 Karakteristik berdasarkan Jenis Kelamin dengan ProsesPengambilan Keputusan Belajar.

Karakteristik berdasarkan jenis kelamin dengan proses

pengambilan keputusan hanya memiliki hubungan dengan fokus

perhatian yang digunakan dengan nilai chi square 0.002. Nilai

tersebut kurang dari 0.05 sehingga dapat dikatakan bahwa antara

jenis kelamin dan fokus perhatian terdapat hubungan. Karakteristik

berdasarkan jenis kelamin perempuan, jumlah perempuan yang

69

69

memiliki fokus utama guru-guru yang kompeten dalam mencari

bimbingan belajar ada sebanyak 34 orang, memilih fasilitas yang

ditawarkan ada sebanyak 9 orang, harga sebanyak 3 orang, lokasi

sebanyak 4 orang, dan rekomendasi teman atau keluarga ada

sebanyak 14 orang.

Pada jenis kelamin laki-laki terdapat 4 orang yang memilih

rekomendasi teman atau keluarga dan hanya 3 orang yang memilih

lokasi. Guru yang kompeten merupakan salah satu fokus utama

yang paling banyak dipilih. Perempuan lebih memperhatikan unsur

kemampuan akademik guru serta kedekatan untuk memotivasi

mereka menjadi lebih baik. Lampiran 7 memperlihatkan hubungan

serta frekuensi yang ada.

4.5.3 Karakteristik berdasarkan Pekerjaan dengan ProsesPengambilan Keputusan Belajar.

Setelah dilakukan uji crosstab dengan menggunakan chi

square ternyata karakterisrik Siswa UC berdasarkan jenis pekerjaan

orang tua mereka dengan proses pengambilan keputusan tidak

memiliki hubungan. Nilai chi square pada masing-masing

karakteristik dan proses pengambilan keputusan memiliki nilai

lebih dari 0.05. Jenis pekerjaan orang tua Siswa UC tidak memiliki

andil dalam keputusan belajar di suatu bimbingan belajar, dapat

dilihat pada lampiran 8.

4.5.4 Karakteristik berdasarkan Kelas dengan Proses PengambilanKeputusan Belajar.

Karakteristik Siswa UC berdasarkan kelas terhadap proses

pengambilan keputusan ternyata memiliki hasil yang sama dengan

hubungan antara karakteristik Siswa UC berdasarkan usia.

Hubungan tersebut sama-sama berada pada alasan utama, harga

yang ditawarkan, kualitas guru, orang yang berpengaruh dalam


kepuasan belajar, faktor-faktor yang berpengaruh pada kepuasan

70

70

dan ketidakpuasan belajar, dan juga berhubungan dengan tingkat

loyalitas.

Karakteristik Siswa UC yang berada di kelas 2 SMP dan 2

SMA berhubungan dengan usia mereka, sehingga tidak

mengherankan jika karakteristik antara kelas dan usia memiliki

hubungan hasil yang sama, dapat dilihat pada lampiran 9.

4.5.5 Karakteristik berdasarkan Asal Sekolah dengan ProsesPengambilan Keputusan Belajar.

Asal sekolah ternyata memiliki hubungan dengan alasan

utama, harga yang ditawarkan, orang yang berpengaruh dalam


intensitas kehadiran di luar jam belajar, kepuasan belajar, faktor-

faktor yang berpengaruh pada kepuasan dan ketidakpuasan belajar,

dan juga berhubungan dengan tingkat loyalitas.

Nilai chi square pada alasan dalam mengikuti bimbingan

belajar adalah 0.009 yang artinya terdapat hubungan antara alasan

dengan asal sekolah. Siswa UC yang berasal dari negri maupun

swasta mayoritas memilih untuk menambah wawasan ilmu

pengetahuan sebagai alasan utama. Nilai chi square pada harga

yang ditawarkan oleh Bimbingan Belajar KOMUNITAS adalah

0.029 dengan pilihan relatif mahal yang mendominasi jawaban

Siswa UC dilihat dari karakteristik asal sekolah.

Nilai chi square sebesar 0.000 untuk hubungan dengan

orang yang berpengaruh dalam keputusan belajar. Terdapat 32

orang memilih pengaruh teman, 25 orang memilih diri sendiri, dan

seorang yang memilh pengaruh keluarga berasal dari sekolah negri.

Siswa UC asal sekolah swasta menjawab diri sendiri sebanyak 10

orang dan 3 orang menjawab pengaruh keluarga. Nilai chi square

sebesar 0.010 untuk cara memutuskan datang, mayoritas siswa

yang berasal dari sekolah negri memilih tergantung situasi dan

mayoritas siswa yang berasal dari sekolah swasta memilih

direncanakan sebagai pilihan terbanyak.

71

71

Nilai chi square sebesar 0.005 untuk intensitas kehadiran,

siswa yang berasal dari sekolah negri sebanyak 45 orang memilih

1-2x, dan 13 orang memilih 3-4x. siswa yang berasal dari sekolah

swasta sebanyak 8 orang memilih 3-4x dan 5 orang memilih 1.2

kali. Jumlah tersebut menunjukkan bahwa siswa dari sekolah

swasata lebih rajin datang daripada siswa dari sekolah negri.

Nilai chi square sebesar 0.003 untuk kepuasan, pada

umumnya siswa merasa puas belajar di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS. Siswa dari sekolah negri sebanyak 30 orang puas

karena guru-guru, 3 orang karena fasilitas akan tetapi 5 orang siswa

merasa tidak puas karena guru-guru, 5 orang karena fasilitas dan 15

orang karena harga. Siswa yang bersal dari sekolah swasta

semuanya merasa puas dengan faktor kepuasan ada pada guru-

guru.

Nilai chi square untuk tingkat loyalitas sebesar 0.026.

Terdapat sebanyak 33 orang akan beralih ke bimbel lain jika harga

di Bimbingan Belajar KOMUNITAS naik pada tahun ajaran baru,

14 orang akan tidak mengikuti bimbel manapun dan hanya 11

orang yang memilih tetap menjadi siswa di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS. Hasilnya cukup berbeda dengan siswa yang berasal

dari sekolah swasta karena terdapat sebanyak 6 orang yang

memilih tidak mengikuti bimbel manapun, 5 orang akan tetap

menjadi siswa di Bimbingan Belajar KOMUNITAS dan hanya 2

orang yang beralih ke bimbel naik. Maka dapat disimpulkan bahwa

tingkat loyalitas siswa dari sekolah swasta lebih loyal

dibandingkan dengan siswa dari sekolah negri. Semuanya dapat

jelas terlihat pada Lampiran 10.

4.6. Implikasi manajerial

Pada umumnya sebelum suatu keputusan manajemen dilakukan maka

para pembuat keputusan harus melakukan perencanaan terlebih dahulu.

Setelah apa yang direncanakan terbentuk maka manajemen perlu melakukan

72

72

suatu usaha pelaksanaan yang rasional sehingga rencana tersebut bisa

diupayakan. Maka agar hasilnya sesuai dengan yang diinginkan maka

diperlukan adanya pengendalian dari pihak manajemen. Pengendalian yang

dilakukan hendaklah mampu memonitor semua pelaksanaan agar tetap

berada pada kendali sesuai dengan yang direncanakan. Pentingnya suatu

pengendalian dalam proses manajemen sehingga sesuai dengan fungsi

manajemen itu sendiri yaitu planning, organizing, actuating, dan

controlling.

Tabel 25. Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian untuk KelompokSiswa UC yang Langsung Mendaftar Menjadi Siswa di BimbinganBelajar KOMUNITAS

Perencanaan

1. Bimbingan Belajar KOMUNITAS terus meningkatkan kualitas guru,

serta pelayanan yang lebih memuaskan dari karyawan maupun sfat front

office yang ada dalam lembaga.

2. Promosi juga harus tetap gencar dilakukan untuk menarik perhatian

siswa terutama pada waktu mendekati Ujian Akhir Nasional ataupun ujian

sekolah.

Pelaksanaan

1. Para guru harus bersedia mengorbankan waktu lebih dan mencurahkan

perhatian pada siswa yang dibimbingnya.

2. Upaya promosi berfokus pada sekolah yang memiliki siswa berpotensial

untuk mendaftar sehingga word of mouth dari siswa yang telah mendaftar

bisa mempengaruhi siswa yang lain. Penawaran program uji coba,

pembagian brosur, dan pemotongan biaya belajar bisa dilakukan.

Pengendalian

1. Menetapkan standar mutu mengajar dan pelayanan yang harus dicapai oleh

guru maupun karyawan. Berlakunya sistem reward and punishment bagi

guru serta karyawan.

2. Membuat acara resmi mengenai apapun terkait Bimbingan Belajar

KOMUNITAS agar manajemen mengetahui kendala apa yang menjadi

penghambat siswa untuk tidak mengikuti bimbingan belajar.

73

73

Tabel 26. Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian untuk KelompokSiswa UC yang Menunda Mendaftar Menjadi Siswa di BimbinganBelajar KOMUNITAS

Perencanaan

1. Bimbingan Belajar KOMUNITAS dapat meningkatkan peluang

mendapatkan siswa apalagi motivasi dan manfaat yang dicari oleh siswa

dalam mengikuti bimbingan belajar masih cukup tinggi.

2. Mewujudkan apa yang diharapkan dan yang akan diperoleh siswa terkait

guru, karyawan dan bukti fisik dari lembaga itu sendiri.

3. Memelihara kondisi fisik lingkungan di dalam maupun di luar lembaga.

Pelaksanaan

1. Mengadakan program motivasi diluar atau selama pelajaran berlangsung

agar semangat para siswa untuk belajar tidak padam.

2. Memelihara dan meningkatkan apa yang telah dianggap baik di mata siswa,

dan tetap mempertahankan kedekatan dengan siswa. Melakukan

pendekatan secara pribadi jika siswa yang bersangkutan dirasa bermasalah

3. Menyediakan tempat pembuangan sampah yang memadai, toilet yang

bersih, suasana kelas yang nyaman, dan kantin yang bersih

Pengendalian

1. Melakukan sosialisasi bahwa jika ada niat atau keinginan untuk belajar

maka siswa tersebut tidak perlu mngkhawatirkan biaya yang perlu

dikeluarkan.

2. Menjaga kualitas guru dan murid yang didik, guru tidak hanya perlu

bersahabat tapi juga harus mampu mengajar dengan baik..

3. Membuat batas antara guru dengan siswa agar tidak terjadi pemanfaatan

kedekatan.

4. Memberikan sanksi kepada orang-orang yang merusak keindahan,

kebersihan serta kenyamanan di Bimbingan Belajar KOMUNITAS

74

74

Tabel 27. Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian untuk KelompokSiswa UC yang Tidak Mendaftar Menjadi Siswa di BimbinganBelajar KOMUNITAS

Perencanaan

1. Mendirikan gedung tempat proses belajar mengajar lebih strategis

2. Menawarkan berbagai macam fasilitas yang akan digunakan oleh siswa di

tempat bimbingan belajar.

3. Mampu memberikan pengalaman belajar yang tidak terlupakan, belajar

menjadi lebih menyenangkan.

4. Menggunakan seragam atau pakaian bagi pengajar dan karyawan proses

belajar mengajar berlangsung

Pelaksanaan

1. Pendirian bangunan lembaga dekat dengan sekolah-sekolah

2. Membuat jaringan internet yang bisa digunakan oleh siswa yang membawa

laptop sendiri tanpa harus menggunakan komputer yang sudah terhubung

ke internet

3. Belajar di luar kelas bisa dilakukan, penggunaan demo secara audiovisual

dan siswa ikut terlibat terkait pelajaran dapat dianggap lebih mampu

bertahan lama dalam otak siswa sehingga tidak cepat lupa dan tidak

menjadi beban karena materi yang dianggap sulit.

Pengendalian

1. Tempat yang strategis harus mampu mendukung kegiatan belajar, kondisiyang bising karena terlalu ramai akan menggangu konsentrasi siswa.

2. Membatasi penggunaan jaringan internet, memblokir situs-situs yangdianggap merusak mental siswa.

3. Membuat batas waktu yang tepat, dan disiplin yang tegas jangan sampai

menganggu pelajaran ataupun siswa lain karena berisik atau membuat

waktu belajar menjadi tidak sesuai dengan jadwal

4. Menetapkan standar pakaian yang pantas dikenakan, dan dirasa masih

sopan untuk digunakan.

75

75

Pada Tabel 25 mengenai perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian

untuk kelompok Siswa UC yang langsung mendaftar menjadi siswa di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS bahwa manajemen Bimbingan Belajar

KOMUNITAS terus meningkatkan kualitas guru, variabel yang mendukung

perencanaan tersebut adalah kualitas guru serta berbagai performa yang

diperlihatkan oleh guru saat berada di dalam lembaga. Pelayanan yang lebih

memuaskan dari karyawan maupun staf front office yang ada dalam lembaga

dapat semakin meneguhkan keputusan belajar langsung menjadi siswa di

Bimbingan Belajar KOMUNITAS karena para staf front officelah yang pertama

akan mereka temui saat memasuki tempat bimbingan belajar. Promosi yang juga

harus tetap gencar dilakukan untuk menarik perhatian siswa terutama pada waktu

mendekati Ujian Akhir Nasional ataupun ujian sekolah karena pada saat seperti

itulah umumnya siswa yang mencari bimbingan belajar agar mampu

meningkatkan nialai akademik atau pemahaman mereka mengenai pelajaran

jumlahnya akan meningkat dibandingkan dengan hari-hari biasa.

Maka pelaksanaan yang dapat dilakukan diantaranya adalah para guru

harus bersedia mengorbankan waktu lebih dan mencurahkan perhatian pada

siswa yang dibimbingnya. Maksudnya adalah guru berkenan membantu jika

siswa ada pekerjaan rumah dari sekolah ataupun tambahan pelajaran. Upaya

promosi berfokus pada sekolah yang memiliki siswa berpotensial untuk

mendaftar sehingga word of mouth dari siswa yang telah mendaftar bisa

mempengaruhi siswa yang lain. Dapat dilihat dari hasil analisis bahwa ternyata

variabel keikutsertaan teman cukup berpengaruh, mungkin saja siswa yang

tadinya tidak ingin mendaftar tetapi menjadi mendaftar karena pengaruh dari

temannya. Penawaran program uji coba, pembagian brosur, dan pemotongan

biaya belajar bisa dilakukan untuk menarik perhatian siswa baru karena promosi

dirasa cukup berpengaruh pada pencarian informasi juga proses psikologis yang

terjadi di dalam diri siswa.

Pihak manajemen dari Bimbingan Belajar KOMUNITAS harus

menetapkan standar mutu mengajar dan pelayanan yang dicapai oleh guru

maupun karyawan. Jangan sampai siswa menjadi merasa membuang waktu yang

mereka punya karena materi yang disampaikan biasa saja atau bahkan tidak

76

76

mampu untuk menjawab pertanyaan yang ada di benak siswa. Berlakunya sistem

reward and punishment, pemberian hadiah berupa peningkatan nominal honor

yang diperoleh jika dapat mencapai hasil sesuai target dan pemberian teguran

dilakukan pada guru atau karyawan yang dianggap masih kurang menunjukkan

kualitas ke arah memuaskan. Membuat acara resmi mengenai apapun terkait

Bimbingan Belajar KOMUNITAS agar manajemen mengetahui kendala apa yang

menjadi penghambat siswa untuk tidak mengikuti bimbingan belajar. Pertemuan

orang tua sebagai alternatif jalan keluar akan kendala yang ada dapat

tersampaikan lebih terbuka.

Dapat dilihat pada Tabel 26 mengenai perencanaan, pelaksanaan, dan

pengendalian untuk kelompok siswa UC yang menunda mendaftar menjadi Siswa

di Bimbingan Belajar KOMUNITAS bahwa rencana yang bisa diaktualisasikan

adalah Bimbingan Belajar KOMUNITAS dapat meningkatkan peluang

mendapatkan siswa apalagi motivasi dan manfaat yang dicari oleh siswa dalam

mengikuti bimbingan belajar masih cukup tinggi. Maksudnya adalah motivasi

atau alasan mengikuti bimbingan belajar adalah agar menambah ilmu

pengetahuan, hal tersebut mendukung mengapa banyak siswa yang mendaftar

menjadi murid di bimbingan belajar. Manfaat agar lebih memahami pelajarn

menjadi yang paling dicari oleh siswa sehingga bimbingan belajar dapat

memanfaatkannya dengan memberikan pelayanan yang memuaskan. Salah

satunya adalah dengan mewujudkan apa yang diharapkan dan yang akan

diperoleh siswa terkait guru, karyawan dan bukti fisik dari lembaga itu sendiri.

Memelihara kondisi fisik lingkungan di dalam maupun di luar lembaga.karena

terdapat variabel kebersihan, kenyamanan, kerapihan serta ketersediaan kantin

yang menjadi pendorong siswa untuk masuk ke dalam kelompok siswa yang

menunda untuk mendaftar.

Mengadakan program motivasi diluar atau selama pelajaran berlangsung

agar semangat para siswa untuk belajar tidak padam. Bisa dengan menceritakan

kisah-kisah para ilmuwan yang tidak patah semangat mewujudkan impiannya,

membuat siswa tergugah untuk mencari makna dari sebuah perjuangan, dan

membantu siswa menemukan keindahan di balik pengorbanan. Agar motivasi

yang dimiliki siswa tetap tinggi dan meningkat. Memelihara dan meningkatkan

77

77

apa yang telah dianggap baik di mata siswa, dan tetap mempertahankan

kedekatan dengan siswa. Melakukan pendekatan secara pribadi jika siswa yang

bersangkutan dirasa bermasalah. Pada umumnya siswa akan melakukan sesuatu

yang membuat kesal guru saat pelajaran berlangsung, mereka mencari perhatian

yang kadang tidak seharusnya dilakukan. Pendekatan emosional secara pribadi

dapat membuat siswa lebih terbuka dan jujur akan apa yang sedang dihadapinya.

Maka jika masalah dari siswa tersebut sudah terselesaikan diharapkan siswa

mampu berkonsentrasi kembali dalam mengikuti pelajaran. Menyediakan tempat

pembuangan sampah yang memadai, toilet yang bersih, suasana kelas yang

nyaman, dan kantin yang bersih dapat menjadi sarana terbentuknya suasana yang

kondusif.

Pada pengendalian manajemen Bimbingan Belajar KOMUNITAS dapat

melakukan sosialisasi bahwa jika ada niat atau keinginan untuk belajar maka

siswa tersebut tidak perlu mengkhawatirkan biaya yang perlu dikeluarkan. Siswa

yang merasa tidak mampu untuk membayar atau merasa bahwa harga yang

ditawarkan Bimbingan Belajar KOMUNITAS mahal akan cenderung berusaha

menutup diri terhadap orang lain. Sangat sayang jika motivasi dan keinginan

belajar bisa terhambat hanya karena merasa dirinya kurang mampu dari segi

finansial. Menjaga kualitas guru dan murid yang didik, guru tidak hanya perlu

bersahabat tapi juga harus mampu mengajar dengan baik. Sangat percuma jika

guru mampu menjadi sahabat tapi tidak mampu menambah ilmu pada diri siswa.

Membuat batas antara guru dengan siswa agar tidak terjadi pemanfaatan

kedekatan. Saat siswa merasa hubungannya dengan guru dekat mereka akan

mulai bertindak semaunya tanpa menyadari apa sebenarnya tujuan dari mereka

belajar di bimbingan belajar. Memberikan sanksi kepada orang-orang yang

merusak keindahan, kebersihan serta kenyamanan di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS agar suasana di lembaga bimbingan belajar bisa tetap nyaman.

Tabel 27 mengenai perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian untuk

kelompok siswa UC yang tidak mendaftar menjadi siswa di Bimbingan Belajar

KOMUNITAS terdapat variabel yang berpengaruh yaitu pekerjaan orang tua,

nama bimbel, lokasi bimbel, fasilitas yang ditawarkan, pengalaman belajar,

penyampaian materi, prosedur pelayanan, kesigapan staf, kemampuan pengajar

78

78

memotivasi, serta penampilan pengajar dan karyawan. Maka perencanaan yang

dapat dilakukan adalah mendirikan gedung tempat proses belajar mengajar lebih

strategis agar lebih mudah dijangkau oleh siswa. Menawarkan berbagai macam

fasilitas yang akan digunakan oleh siswa di tempat bimbingan belajar. Fasilitas

lembaga yang dirasa kurang harus bisa ditingkatkan. Mampu memberikan

pengalaman belajar yang tidak terlupakan, belajar menjadi lebih menyenangkan.

Menggunakan seragam atau pakaian bagi pengajar dan karyawan proses belajar

mengajar berlangsung.

Pelaksanaannya yaitu Pendirian bangunan lembaga dekat dengan sekolah-

sekolah agar siswa bisa datang setelah jam pelajaran disekolah sudah berakhir.

Membuat jaringan internet yang bisa digunakan oleh siswa yang membawa

laptop sendiri tanpa harus menggunakan komputer yang sudah terhubung ke

internet, maka siswa mendapatkan kebebasan untuk akses informasi tanpa harus

menunggu giliran dari komputer yang ada. Belajar di luar kelas bisa dilakukan,

penggunaan demo secara audiovisual dan siswa ikut terlibat terkait pelajaran

dapat dianggap lebih mampu bertahan lama dalam otak siswa sehingga tidak

cepat lupa dan tidak menjadi beban karena materi yang dianggap sulit.

Contohnya dengan melakukan percobaan, stimulasi, permainan terkait pelajaran.

Namun tempat yang strategis harus mampu mendukung kegiatan belajar,

kondisi yang bising karena terlalu ramai akan menggangu konsentrasi siswa.

Siswa menjadi tidak fokus apalagi jika pelajaran yang diberikan dirasa sulit.

Membatasi penggunaan jaringan internet, memblokir situs-situs yang dianggap

merusak mental siswa. Kebebasan yang bertanggung jawab bisa dijadikan alasan

yang tepat namun tetap saja jika tidak ada pengendalian dari pihak manajemen

sendiri terhadap siswa yang meyoritas masih mencari jati diri tersebut

dikhawatirkan akan membuka situs yang seharusnya tidak mereka buka. Membuat

batas waktu yang tepat, dan disiplin yang tegas jangan sampai menganggu

pelajaran ataupun siswa lain karena berisik atau membuat waktu belajar menjadi

tidak sesuai dengan jadwal. Menetapkan standar pakaian yang pantas dikenakan,

dan dirasa masih sopan untuk digunakan. Umumnya guru dan staf memakai

pakaian bebas yang mungkin dirasa tidak nyaman dilihat oleh para siswa yang

tidak mendaftar.

79

KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

a. Pada proses pengambilan keputusan tahap pengenalan kebutuhan alasan/

motivasi Siswa UC mengikuti bimbingan belajar adalah karena ingin

menambah wawasan dan ilmu pengetahuan. Manfaat yang dicari adalah

agar lebih memahami pelajaran. Tahap pencarian informasi, Siswa UC

memperoleh informasi dari teman dan promosi yang dilakukan bimbingan

belajar ternyata mampu menarik perhatian untuk mencoba. Pada tahap

evaluasi alternatif guru yang kompeten menjadi fokus perhatian, evaluasi

mengenai harga serta lokasi juga dilakukan. Pada tahap pembelian

pengaruh orang lain tidak cukup berarti karena keputusan untuk belajar

ada di tangan Siswa UC sendiri. Secara keseluruhan Siswa UC merasa

puas dengan layanan yang telah diberikan namun mereka akan berpindah

ke bimbel lain jika harga yang ditawarkan oleh Bimbingan Belajar

KOMUNITAS meningkat pada tahun berikutnya.

b. Variabel budaya, keikutsertaan teman, waktu belajar, harga, durasi,

kualitas guru, kepribadian, gaya hidup, promosi, ketepatan waktu,

pengadaan evaluasi, fleksibilitas waktu, kecepatan penanganan, cara

praktis, pengajar lulusan PTN, kemudahan menghubungi, konsultasi, staf

FO berkomunikasi, keadaan bangunan, dan kelengkapan fasilitas lembaga

merupakan variabel yang mendorong Siswa UC untuk mendaftar

langsung. Untuk Siswa UC yang menunda mendaftar variabel yang

mendorong adalah tingkat pendidikan orang tua, rekomendasi keluarga,

pendapatan orang tua, motivasi, manfaat, keterampilan karyawan,

kepercayaan nama bimbel, media informasi, kesesuaian pelayanan dengan

janji, kesediaan membantu, penanganan siswa, pengetahuan pengajar,

reputasi bimbel, kesopanan pengajar, kesediaan menjadi sahabat,

kebersihan dan ketersediaan kantin. Variabel yang membuat Siswa UC

tidak mendaftar adalah pekerjaan orang tua, nama bimbel, lokasi bimbel,

fasilitas yang ditawarkan, pengalaman belajar, penyampaian materi,

80

prosedur pelayanan, kesigapan staf, kemampuan pengajar memotivasi,

serta penampilan pengajar dan karyawan.

c. Karakteristik usia dan kelas pada Siswa UC hanya memiliki hubungan

dengan motivasi mengikuti bimbel, harga yang ditawarkan, kualitas guru,

orang yang berpengaruh, cara memutuskan untuk datang, kepuasan serta

faktor yang mempengaruhi dan loyalitas Siswa UC. Untuk karakteristik

asal sekolah juga ditemukan adanya hubungan dengan motivasi mengikuti

bimbel, harga yang ditawarkan, orang yang berpengaruh, cara

memutuskan untuk datang, intensitas kehadiran, kepuasan serta faktor

yang mempengaruhi dan loyalitas Siswa UC Pada karakteristik pekerjaan

oarng tua ternyata tidak ditemukan adanya hubungan sama sekali dengan

proses pengambilan keputusan yang ada.

d. Analisis diskriminan yang digunakan untuk melakukan pengolahan data

pada penelitian ini memiliki tingkat ketepatan 97,18 persen sehingga dapat

dikatakan bahwa analisis ini mampu untuk mengklasifikasikan Siswa UC

ke dalam kelompok siswa yang langsung mendaftar, menunda mendaftar,

dan tidak mendaftar.

2. Saran

a. Bauran promosi yang dilakukan dengan promosi penjualan oleh

Bimbingan Belajar KOMUNITAS dirasa belum efektif karena jumlah

siswa yang menjadi siswa tidak terlalu banyak bahkan bias dikatakan

sedikit dari total jumlah Siswa yang menjadi Siswa Uji Coba sehingga

diperlukan peningkatan kualitas dari segi guru, fasilitas serta faktor

pendukung yang lain agar mampu mencetak siswa yang lebih kompeten

sehingga eksistensi Bimbingan Belajar KOMUNITAS pun diakui.

b. Kemampuan analisis diskriminan sebagai expert system untuk

mengklasifikasikan Siswa UC ke dalam grup pengambilan keputusan

dapat diandalkan. Bimbingan Belajar KOMUNITAS dapat menggunakan

analisis ini sehingga bauran promosi yang dilakukan dapat tepat sasaran,

langsung pada siswa yang berpeluang besar untuk menjadi siswa.

Bimbingan Belajar KOMUNITAS tidak perlu menunggu waktu selama 2

bulan masa uji coba untuk mengetahui siswa mana yang akan mendaftar

81

sehingga dapat memotong biaya yang dikeluarkan selama program

promosi berlangsung.

c. Terus mempertahankan serta meningkatkan mutu pelayanan dari intern

Bimbingan Belajar KOMUNITAS agar Siswa UC yang langsung

mendaftar tidak kecewa mengambil keputusan tersebut. Hal itu juga dapat

mendorong Siswa UC yang menunda mendaftar menjadi langsung

mendaftar.

d. Melakukan perbaikan pada bagian-bagian yang dirasa belum memuaskan

sehingga pada kelompok Siswa UC yang tidak mendaftar bisa terdapat

kemungkinan untuk mendaftar.

DAFTAR PUSTAKA

Bhakti. 2009. Analisis Diskriminan dalam Klasifikasi Pola PengembalianKredit Sektor Pertanian (Studi Kasus PT. Bank XYZ). Skripsi padaDepartemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, InstitutPertanian Bogor, Bogor.

Engel, J.F, R.D. Blackweel, & P.W. Winiard. 1994. Perilaku Konsumen EdisiKeenam, Jilid 1 (Terjemahan). Binarupa Aksara. Jakarta.

Fadliyah. 2005. Analisis Preferensi Siswa SMA Unggulan dalam MengikutiProgram Bimbingan Belajar (Studi Kasus Siswa SMA 1 Depok).Skripsi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi danManajemen, Institut Pertanian Bogor, Bogor.

Hari, B. 2010. Bimbingan Belajar: Antara Bisnis dan Pendidikan.http://m.detik.com. [8 April 2010].

Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran 11th Edition, Jilid 1 (Terjemahan).Indeks. Jakarta.

Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran 11th Edition, Jilid 2 (Terjemahan).Indeks. Jakarta.

Lovelock, C & L. Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. PT Intermasa.Jakarta.

Malhotra, N. 2005. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. PT IndeksKelompok Gramedia, Jakarta.

Simamora, B. 2005. Analisis Multivariat Pemasaran. PT Gramedia PustakaUtama. Jakarta.

Santoso. 2001. Aplikasi Excel pada Marketing dan Riset Konsumen. PT ElexMedia Komputindo. Jakarta.

Sugiyono. 2003. Statistik untuk Penelitian. CV Alfabeta. Bandung.

Sumarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalamPemasaran. PT Ghalia Indonesia. Jakarta.

Wahyono, T. 2006. 36 Jam Belajar Komputer Analisis Data Statistik denganSPSS 14. PT Elex Media Komputindo. Jakarta.

Wijaya, T. 2010. Analisis Multivariat. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.Yogyakarta.

Lampiran 1. Kuesioner Penelitian

LEMBAR KUESIONER

Kuesioner ini digunakan sebagai bahan untuk penelitian mengenai“ANALISIS DISKRIMINAN TERHADAP FAKTOR-FAKTOR YANGMEMPENGARUHI KEPUTUSAN BELAJAR (STUDI KASUS SISWA UJICOBA BIMBEL KOMUNITAS)” oleh Vitri Nurhayati (H24061324),Mahasiswa Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, InstitutPertanian Bogor. Penelitian ini merupakan bagian dari skripsi yang sedang sayaselesaikan.

Saya mohon kesediaan Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner inisecara lengkap dan benar. Terima kasih atas bantuan dan kerjasama Anda.

Identitas RespondenPetunjuk : Berikan Tanda (X) atau isilah sesuai dengan jawaban anda.Nama :Usia :Jenis Kelamin :Alamat :Pekerjaan Orang Tua :Kelas / Sekolah Asal :

Proses Pengambilan Keputusan Konsumen

Petunjuk : Berikan Tanda (X) atau isilah sesuai dengan jawaban anda.I. Pengenalan Kebutuhan

1. Apa alasan Anda memilih untuk mengikuti les di bimbingan belajar?a. Kurang mengerti pelajaran di sekolah e. Dorongan gurub. Meningkatkan nilai akademik f. Ajakan temanc. Menambah wawasan, ilmu pengetahuand. Mempersiapkan diri masuk sekolah negri/PTN

2. Apa manfaat yang Anda cari dari mengikuti bimbingan belajar?a. lebih memahami pelajaranb. bagian dari kebutuhan pendidikanc. mengisi waktu luangd. menunjukkan status social

83

Lanjutan Lampiran 1

II. Pencarian Informasi1. Darimana Anda mengetahui tentang Bimbingan belajar?

a. papan nama d. temanb. guru bimbel bersangkutan e. keluargac. guru sekolah f. brosur

2. Bagaimana promosi mempengaruhi Anda dalam menggunakan jasa belajardi bimbingan belajar?

a. membuat tertarik menjadi siswab. membuat tertarik mencoba

III. Evaluasi Alternatif1. Berdasarkan informasi yang diperoleh, apa yang menjadi fokus perhatian

Anda untuk belajar di Bimbel KOMUNITAS?a. guru-guru yang berkompetenb. fasilitas yang ditawarkanc. hargac. lokasid. rekomendasi teman/keluarga

2. Bagaimana harga yang ditawarkan oleh Bimbel KOMUNITAS?a. relatif murahb. relatif mahalc. biasa saja

3. Menurut Anda bagaimana lokasi Bimbel KOMUNITAS?a. dekat dari rumahb. dekat dari sekolahc. tidak macetd. mudah dicapai

4. Bagaimana kualitas guru-guru di Bimbel KOMUNITAS menurut Anda?a. sangat baikb. baikc. lumayand. buruke. sangat buruk

IV. Pembelian1. Siapa yang paling mempengaruhi Anda untuk belajar di Bimbel

KOMUNITAS?a. diri sendirib. pengaruh keluargac. pengaruh teman

84

Lanjutan Lampiran 1

2. Dengan siapa Anda belajar di Bimbel KOMUNITAS?a. sendirib. temanc. saudara

3. Bagaimana cara Anda memutuskan untuk datang ke BimbelKOMUNITAS?

a. direncanakanb. mendadakc. tergantung situasi

4. Di luar jam belajar, berapa kali Anda datang ke Bimbel KOMUNITAS?a. 1-2 Xb. 3-4 X

5. Bagaimana pengaruh orang lain dalam menyarankan Anda untuk belajar diBimbel KOMUNITAS?

a. memberitahu bahwa telah belajar di Bimbel KOMUNITASb. meminta Anda untuk mencobac. membujuk Andad. tidak berkomentar

V. Hasil1. Apakah Anda merasa puas belajar di Bimbel KOMUNITAS?

a. yab. tidak

2. Jika anda merasa puas, faktor apa yang berpengaruh terhadap kepuasanyang diperoleh di Bimbel KOMUNITAS?

a. guru-gurub. fasilitasc. harga

3. Jika Anda belum merasa puas, faktor apa yang menurut Anda belummemuaskan?

a. guru-gurub. fasilitasc. harga

4. Jika harga mengikuti bimbingan belajar di Bimbel KOMUNITASmeningkat di tahun ajaran yang akan datang, maka apa yang Andalakukan?

a. tetap menjadi siswa di Bimbel KOMUNITASb. beralih ke bimbel lainc. tidak mengikuti bimbel manapun

85

Lanjutan Lampiran 1

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGAMBILANKEPUTUSAN PEMBELIAN JASA

Menurut Anda, sejauh mana faktor-faktor di bawah ini dapatmempengaruhi Anda dalam pengambilan keputusan pembelian jasa belajar dibimbingan belajar.Keterangan :

1. Sangat Tidak Mempengaruhi2. Tidak Mempengaruhi3. Cukup Mempengaruhi4. Mempengaruhi5. Sangat Mempengaruhi

No Faktor Yang Mempengaruhi Anda dalamKeputusan Pembelian Jasa

1 2 3 4 5

PENGARUH LINGKUNGAN1 Budaya mempengaruhi Anda dalam

keputusan pembelian jasa2 Tingkat pendidikan orang tua mempengaruhi

Anda dalam keputusan pembelian jasa3 Keikutsertaan teman/sahabat mempengaruhi

Anda dalam keputusan pembelian jasa4 Rekomendasi dari keluarga mempengaruhi

Anda dalam keputusan pembelian jasa5 Waktu belajar mempengaruhi Anda dalam

keputusan pembelian jasa

PERBEDAAN INDIVIDU6. Pendapatan ortu mempengaruhi Anda dalam

keputusan pembelian jasa7. Pekerjaan ortu mempengaruhi Anda dalam

keputusan pembelian jasa8. Motivasi dalam belajar mempengaruhi Anda

dalam keputusan pembelian jasa9. Manfaat yang diperoleh mempengaruhi Anda

dalam keputusan pembelian jasa10. Nama bimbingan belajar mempengaruhi Anda

dalam keputusan pembelian jasa11. Lokasi bimbingan belajar mempengaruhi

Anda dalam keputusan pembelian jasa

86

12.

Lanjutan Lampiran 1

Harga yang ditawarkan bimbingan belajarmempengaruhi Anda dalam keputusanpembelian jasa

13. Durasi belajar mempengaruhi Anda dalamkeputusan pembelian jasa

14. Fasilitas yang ditawarkan mempengaruhiAnda dalam keputusan pembelian jasa

15. Keterampilan karyawan/front officemempengaruhi Anda dalam keputusanpembelian jasa

16. Kualitas guru yang mengajar mempengaruhiAnda dalam keputusan pembelian jasa

17. Kepercayaan terhadap suatu nama bimbinganbelajar tertentu mempengaruhi Andadalam keputusan pembelian jasa

18. Kepribadian mempengaruhi Anda dalamkeputusan pembelian jasa

19. Gaya hidup mempengaruhi Anda dalamkeputusan pembelian jasa

PROSES PSIKOLOGI20. Pengalaman belajar mempengaruhi Anda

dalam keputusan pembelian jasa21. Media informasi mempengaruhi Anda dalam

keputusan pembelian jasa22. Promosi mempengaruhi Anda dalam

keputusan pembelian jasa

Tingkat Kepentingan Atribut Jasa dalamKeputusan Pembelian Jasa

KEANDALAN/ RELIABILITY23. Ketepatan waktu bimbingan24. Kesesuaian pelayanan dan janji yang

ditawarkan25. Pengadaan evaluasi belajar26. Penyampaian materi dengan singkat dan jelas27. Fleksibilitas waktu dan jam belajar

87

Lanjutan Lampiran 1

KESIGAPAN/ RESPONSIVENESS28. Kecepatan penanganan keluhan siswa29. Kesediaan membantu siswa diluar jam belajar30 Prosedur pelayanan yang jelas31. Kesigapan staf pengajar dalam menangani

siswa32. Penanganan siswa sesuai dengan kemampuan

akademisJAMINAN / ASSURANCE

33. Pengetahuan pengajar mengenai bidang yangdiajarkan

34. Cara-cara praktis dalam pengerjaan soal35. Kemampuan pengajar dalam memotivasi

siswa36. Prestasi/ reputasi bimbingan belajar37. Pengajar merupakan lulusan Perguruan

Tinggi Negri (PTN)38. Kesopanan pengajar dan front office

EMPATI / EMPHATY39. Kemudahan menghubungi bimbingan belajar40. Kesediaan pengajar menjadi sahabat41. Kemudahan berkonsultasi dengan pengajar42. Kemampuan staf front office dalam

memberikan informasi / berkomunikasidengan siswa

NYATA / TANGIBLE43. Keadaan fisik gedung bimbingan belajar44. Kebersihan, kenyamanan, kerapihan ruangan45. Ketersediaan kantin46. Penampilan pengajar dan karyawan47. Kelengkapan fasilitas lembaga

TERIMAKASIH

88

Lampiran 2. Uji validitas dan realibilitas

1. Uji ValiditasNo. Faktor r hitung Validitas1 Budaya 0.615 VALID

2 Tingkat pendidikan orang tua 0.786 VALID

3 Keikutsertaan teman/sahabat 0.755 VALID

4 Rekomendasi dari keluarga 0.818 VALID

5 Waktu belajar 0.593 VALID

6 Pendapatan orang tua 0.620 VALID

7 Pekerjaan orang tua 0.481 VALID

8 Motivasi dalam belajar 0.556 VALID

9 Manfaat yang diperoleh 0.633 VALID

10 Nama bimbingan belajar 0.479 VALID

11 Lokasi bimbingan belajar 0.741 VALID

12 Harga yang ditawarkan 0.733 VALID

13 Durasi belajar 0.541 VALID

14 Fasilitas yang ditawarkan 0.613 VALID

15 Keterampilan karyawan/front office 0.495 VALID

16 Kualitas guru yang mengajar 0.793 VALID

17 Kepercayaan terhadap nama bimbel 0.529 VALID

18 Kepribadian 0.456 VALID

19 Gaya hidup 0.418 VALID

20 Pengalaman belajar 0.806 VALID

21 Media informasi 0.878 VALID

22 Promosi 0.774 VALID

23 Ketepatan waktu bimbingan 0.801 VALID

24 Kesesuaian pelayanan dan janji 0.860 VALID

25 Pengadaan evaluasi belajar 0.830 VALID

26 Penyampaian materi dengan singkat 0.776 VALID

27 Fleksibilitas waktu dan jam belajar 0.821 VALID

28 Kecepatan penanganan keluhan siswa 0.810 VALID

89

Lanjutan Lampiran 2

29 Kesediaan membantu di luar jam belajar 0.858 VALID

30 Prosedur pelayanan yang jelas 0.838 VALID

31 Kesigapan pengajar menangani siswa 0.767 VALID

32 Penanganan siswa 0.754 VALID

33 Pengetahuan pengajar mengenai 0.850 VALID

34 Cara-cara praktis dalam pengerjaan soal 0.875 VALID

35 Kemampuan pengajar dalam memotivasi 0.850 VALID

36 Prestasi/reputasi bimbingan belajar 0.810 VALID

37 Pengajar lulusan Perguruan Tinggi Negri 0.828 VALID

38 Kesopanan pengajar dan front office 0.735 VALID

39 Kemudahan menghubungi bimbel 0.854 VALID

40 Kesediaan pengajar menjadi sahabat 0.859 VALID

41 Kemudahan berkonsultasi dengan

pengajar

0.836 VALID

42 Kemampuan front office berkomunikasi 0.715 VALID

43 Keadaan fisik gedung bimbingan belajar 0.830 VALID

44 Kebersihan, kenyamanan ruangan 0.743 VALID

45 Ketersediaan kantin 0.612 VALID

46 Penampilan pengajar dan karyawan 0.757 VALID

47 Kelengkapan fasilitas lembaga 0.650 VALID

2. Uji RealibilitasNo. Faktor Realibilitas Keterangan1. Pengaruh Lingkungan 0.740 Dapat diterima

2. Perbedaaan Individu 0.847 Baik

3. Proses Psikologi 0.742 Dapat diterima

4. Keandalan 0.875 Baik

5. Kesigapan 0.864 Baik

6. Jaminan 0.905 Sempurna7. Empati 0.834 Baik

8. Nyata 0.769 Dapat diterima

90

Lampiran 3. Program Transformasi Data dari Data Ordinal ke Data Intervaldengan Bantuan Macro Minitab

gmacrokonversido k1=1:47let k38 = k1+47tally ck1;store c100 c101.let k2=count(ck1)let c102=c101/k2let k3=count(c102)if k3=2copy c102 k3-k4let k8=k3let k9=k3+k4copy k8-k9 c103cdf c103 c104;normal 0.0 1.0.invcdf c103 c104;normal 0.0 1.0.pdf c104 c105;normal 0.0 1.0.copy c103 k3-k4copy c105 k8-k9let k13=(0-k8)/(k3-0)let k14=(k8-0)/(1-k3)copy k13-k14 c106let c107=c106+1+(-1*min(c106))name c100 'ordinal' c101 'frek' c102 'prop' c103 'prop_kum' c104 'z_val'name c105 'z*_val' c106 'sv' c107 'interval'prin c100-c107copy c107 k18-k19convert c100 c107 ck1 ck38endifif k3=3copy c102 k3-k5let k8=k3let k9=k3+k4let k10=k3+k4+k5copy k8-k10 c103cdf c103 c104;normal 0.0 1.0.invcdf c103 c104;normal 0.0 1.0.pdf c104 c105;normal 0.0 1.0.copy c103 k3-k5

91

Lanjutan Lampiran 3

copy c105 k8-k10let k13=(0-k8)/(k3-0)let k14=(k8-k9)/(k4-k3)let k15=(k9-0)/(1-k4)copy k13-k15 c106let c107=c106+1+(-1*min(c106))name c100 'ordinal' c101 'frek' c102 'prop' c103 'prop_kum' c104 'z_val'name c105 'z*_val' c106 'sv' c107 'interval'prin c100-c107copy c107 k18-k20convert c100 c107 ck1 ck38endifif k3>3let c103(1)=c102(1)do k4=2:k3let c103(k4)=c103(k4-1)+c102(k4)cdf c103 c104;normal 0.0 1.0.invcdf c103 c104;normal 0.0 1.0.pdf c104 c105;normal 0.0 1.0.let k5=count(c103)let k6=count(c105)let c106(1)=(0-c105(1))/(c103(1)-0)let k8=k5-1do k7=2:k8let c106(k7)=(c105(k7-1)-c105(k7))/(c103(k7)-c103(k7-1))enddolet c106(k5)=(c105(k6-1)-0)/(1-c103(k5-1))enddolet c107=c106+1+(-1*min(c106))name c100 'ordinal' c101 'frek' c102 'prop' c103 'prop_kum' c104 'z_val'name c105 'z*_val' c106 'sv' c107 'interval'prin c100-c107let k9=count(c107)do k50=1:k2do k51=1:k9if ck1(k50)=c100(k51)let ck38(k50)=c107(k51)endifenddoenddoendiferase c100-c107enddoendmacro

92

Lampiran 4. Discriminant Analysis: GRUP versus budaya, pendidikan, ...

Linear Method for Response: GRUPPredictors: budaya, pendidikan, teman, rekomendasi, waktu,pendapatan,

pekerjaan, motivasi, manfaat, nama, lokasi, harga,durasi,

fasilitas, keterampilan, kualitas, kepercayaan,kepribadian,

gaya, pengalaman, media, promosi, ketepatan,kesesuaian,

evaluasi, penyampaian, fleksibilitas, kecepatan,kesediaan,

prosedur, kesigapan, penanganan, pengetahuan, cara,kemampuan, prestasi, PTN,kesopanan, kemudahan, sahabat,konsultasi, komunikasi, fisik,kebersihan, kantin,

penampilan,kelengkapan

Group 0 1 2Count 11 7 51Summary of classification

True GroupPut into Group 0 1 20 11 0 01 0 7 02 0 0 51Total N 11 7 51N correct 11 7 51Proportion 1.000 1.000 1.000

N = 69 N Correct = 69 Proportion Correct =1.000

Squared Distance Between Groups

0 1 20 0.0000 87.9411 46.32851 87.9411 0.0000 42.12202 46.3285 42.1220 0.0000

Linear Discriminant Function for Groups

0 1 2Constant -83.90 -124.12 -100.19budaya -0.56 -9.85 -2.72pendidikan 12.25 12.73 9.56teman -17.39 -28.84 -27.76rekomendasi 7.93 20.78 17.48waktu 3.23 -5.04 -3.05

93

Lanjutan Lampiran 4.

pendapatan 7.07 22.08 13.73pekerjaan 7.80 10.66 15.02motivasi 3.53 12.73 8.94manfaat 4.48 24.52 18.93nama -7.57 -5.24 -4.50lokasi -5.48 -5.18 -2.84harga -8.89 -19.01 -14.25durasi -1.35 -2.83 -3.29fasilitas -2.96 -1.48 6.72keterampilan 6.25 17.78 12.82kualitas 6.35 4.76 5.15kepercayaan 14.57 23.70 19.79kepribadian -6.14 -17.00 -14.17gaya 3.58 -2.06 3.11pengalaman 6.33 8.58 13.96media 3.17 15.21 8.74promosi 8.19 3.31 1.85ketepatan -13.26 -27.40 -17.10kesesuaian -16.51 -8.42 -13.71evaluasi 10.32 -2.57 -1.61penyampaian 9.35 10.09 16.03fleksibilitas -8.74 -27.15 -25.59kecepatan -3.58 -17.77 -8.42kesediaan 12.29 15.35 12.89prosedur 2.21 9.66 12.43kesigapan 7.29 9.71 11.56penanganan -5.15 2.39 -2.88pengetahuan -13.42 11.91 2.26cara -0.16 -17.75 -12.43kemampuan 5.61 10.09 11.36prestasi 12.60 16.45 14.79PTN -4.86 -9.05 -8.11kesopanan 0.66 0.94 -8.09kemudahan 5.52 4.84 1.90sahabat -5.38 0.36 -1.86konsultasi -0.28 -1.43 -2.02komunikasi -5.18 -8.88 -10.06fisik -11.13 -44.43 -38.43kebersihan 4.88 12.46 8.86kantin 7.27 16.17 12.36penampilan 3.80 11.82 15.26kelengkapan 0.78 -0.26 -2.64

94

Lampiran 5.Kesalahan pengklasifikasian (Misklasifikasi)

Summary of Misclassified Observations

True Pred SquaredObservation Group Group Group Distance Probability

49** 1 0 0 38.45 0.5351 38.73 0.4652 56.57 0.000

70** 0 2 0 36.57 0.1471 59.24 0.0002 33.06 0.853

95

Lampiran 6. Hasil uji chi square karakteristik usia

USIA * ALASAN CrosstabulationCount

ALASAN Total

Kurangmengertipelajaran

Meningkatkan nilai

akademikMenambahwawasan

Persiapanmasuksekolah

negri/PTNAjakanteman 1.00

USIA 13-15tahun

3 5 15 1 2 26

16-18tahun 5 5 18 17 0 45

Total 8 10 33 18 2 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)Pearson Chi-Square 12.829(a) 4 .012Likelihood Ratio 15.633 4 .004Linear-by-LinearAssociation

.582 1 .446

N of Valid Cases71

a 4 cells (40.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .73.

USIA * harga yang ditawarkan CrosstabulationCount

harga yang ditawarkan Total

Relatif murah Relatif mahal Biasa saja 1.00USIA 13-15

tahun9 12 5 26

16-18tahun 3 37 5 45

Total 12 49 10 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)Pearson Chi-Square 11.494(a) 2 .003Likelihood Ratio 11.368 2 .003Linear-by-LinearAssociation 2.067 1 .151

N of Valid Cases71

a 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.66.

96

Lanjutan lampiran 6

USIA * kualitas guru CrosstabulationCount

kualitas guru TotalSangat

baik Baik Lumayan 1.00USIA 13-15

tahun 8 18 0 26

16-18tahun

3 30 12 45

Total 11 48 12 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


12.935 1 .000

N of Valid Cases71


USIA * orang yang berpengaruh CrosstabulationCount

orang yang berpengaruh Total

Diri sendiriPengaruhkeluarga

Pengaruhteman 1.00

USIA 13-15tahun 20 3 3 26

16-18tahun

15 1 29 45

Total 35 4 32 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


16.062 1 .000

N of Valid Cases71


97

Lanjutan lampiran 6

USIA * cara memutuskan CrosstabulationCount

cara memutuskan TotalDirencana

kan MendadakTergantung

situasi 1.00USIA 13-15

tahun 16 4 6 26

16-18tahun

18 2 25 45

Total 34 6 31 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


5.188 1 .023

N of Valid Cases71


USIA * kepuasan CrosstabulationCount

kepuasan Total

puas Tidak puas 1.00USIA 13-15

tahun24 2 26

16-18tahun 22 23 45

Total 46 25 71

Chi-Square Tests

Value DfAsymp. Sig.

(2-sided)Exact Sig.(2-sided)

Exact Sig.(1-sided)

Pearson Chi-Square 13.618(b) 1 .000ContinuityCorrection(a)

11.781 1 .001

Likelihood Ratio 15.659 1 .000Fisher's Exact Test .000 .000Linear-by-LinearAssociation 13.426 1 .000

N of Valid Cases 71a Computed only for a 2x2 tableb 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.15.

98

Lanjutan lampiran 6

USIA * faktor puas dan tidak puas Crosstabulation

Countfaktor puas dan tidak puas Total

Guru(puas)

Fasilitas(puas)

Guru(Tidakpuas)

Fasilitas(tidakpuas)

Harga(Tidakpuas) 1.00

USIA 13-15tahun

24 0 0 2 0 26

16-18tahun 19 3 5 3 15 45

Total 43 3 5 5 15 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71


USIA * loyalitas CrosstabulationCount

Loyalitas Total

Tetapmenjadisiswa

Beralih kebimbel lain

Tidakmengikuti

bimbelmanapun 1.00

USIA 13-15tahun 11 5 10 26

16-18tahun

5 30 10 45

Total 16 35 20 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)Pearson Chi-Square 16.181(a) 2 .000Likelihood Ratio 16.971 2 .000Linear-by-LinearAssociation .721 1 .396

N of Valid Cases71

a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.86.

99

Lampiran 7. Hasil uji chi square karakteristik jenis kelamin

Jenis kelamin * fokus utama CrosstabulationCount

Fokus utama TotalGuru yg

kompeten Fasilitas Harga Lokasi Rekomendasi 1.00Jeniskelamin

perempuan 34 9 3 4 14 64

Laki-laki

0 0 0 3 4 7

Total 34 9 3 7 18 71

Chi-Square Tests

Value DfAsymp. Sig.


11.001 1 .001

N of Valid Cases71


100

Lampiran 8. Hasil uji chi square karakteristik pekerjaan orang tua

PEKERJAAN * manfaat CrosstabulationCount

manfaat Total


Meningkatkan nilaikademik

Menambah

wawasan

Persiapan masuk

PTN/sekolah negri

Ajakanteman 1.00

PEKERJAAN

Guru0 1 1 3 0 5

PNS 4 3 6 6 0 19Polisi 0 0 2 0 0 2TNI 1 1 3 0 0 5PS 2 5 12 6 2 27WS 1 0 9 3 0 13

Total 8 10 33 18 2 71

Chi-Square Tests

Value DfAsymp. Sig.


.356 1 .551

N of Valid Cases71


PEKERJAAN * alasan CrosstabulationCount

Alas an Total

Lebih pahampelajaran

Bagian darikebutuhanpendidikan

Mengisiwaktu luang 1.00

PEKERJAAN Guru 5 0 0 5PNS 15 1 3 19Polisi 1 0 1 2TNI 4 1 0 5PS 22 2 3 27WS 11 0 2 13

Total 58 4 9 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.004 1 .949

N of Valid Cases71


101

Lanjutan lampiran 8

PEKERJAAN * sumber informasi CrosstabulationCount

Sumber informasi TotalPapannama

Gurubimbel

Gurusekolah Teman Keluarga Brosur 1.00

PEKERJAAN

Guru 0 2 0 1 0 2 5

PNS 1 3 3 7 1 4 19

Polisi 0 0 0 1 0 1 2

TNI 0 1 0 2 0 2 5

PS 0 7 1 9 0 10 27

WS 0 0 0 7 1 5 13

Total 1 13 4 27 2 24 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71


PEKERJAAN * pengaruh promosi CrosstabulationCount

Pengaruh promosi TotalTertarik menjadi

siswa Tertarik mencoba 1.00PEKERJAAN Guru 1 4 5

PNS 3 16 19Polisi 0 2 2TNI 0 5 5PS 2 25 27WS 1 12 13

Total 7 64 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


1.267 1 .260

N of Valid Cases71


102

Lanjutan lampiran 8

PEKERJAAN * fokus utama CrosstabulationCount

Fokus utama Total

Guru Fasilitas Harga Lokasi Rekomendasi 1.00PEKERJAAN Guru 2 1 0 0 2 5

PNS 9 3 0 1 6 19Polisi 0 1 0 0 1 2TNI 2 1 1 0 1 5PS 13 2 1 4 7 27WS 8 1 1 2 1 13

Total 34 9 3 7 18 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.600 1 .439

N of Valid Cases71


PEKERJAAN * harga yang ditawarkan CrosstabulationCount

Harga yg ditawarkan TotalRelatifmurah

Relatifmahal Biasa saja 1.00

PEKERJAAN Guru 0 5 0 5PNS 1 16 2 19Polisi 1 1 0 2TNI 0 4 1 5PS 7 14 6 27WS 3 9 1 13

Total 12 49 10 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.579 1 .447

N of Valid Cases71


103

Lanjutan lampiran 8

PEKERJAAN * lokasi CrosstabulationCount

Lokasi TotalDekat dari

rumahDekat dari

sekolahTidakmacet

Mudahdicapai 1.00

PEKERJAAN Guru 0 1 0 4 5PNS 5 4 0 10 19Polisi 0 0 0 2 2TNI 2 1 1 1 5PS 5 6 2 14 27WS 4 1 1 7 13

Total 16 13 4 38 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.257 1 .613

N of Valid Cases71


PEKERJAAN * kualitas guru CrosstabulationCount

Kualitas guru TotalSangat

baik Baik Lumayan 1.00PEKERJAAN Guru 0 3 2 5

PNS 3 11 5 19Polisi 0 2 0 2TNI 2 3 0 5PS 6 18 3 27WS 0 11 2 13

Total 11 48 12 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71


104

Lanjutan lampiran 8

PEKERJAAN * orang yg berpengaruh CrosstabulationCount

Orang yg berpengaruh Total

Diri sendiri Keluarga Teman 1.00PEKERJAAN Guru 3 0 2 5


Total 35 4 32 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.260 1 .610

N of Valid Cases71


PEKERJAAN * dengan siapa belajar CrosstabulationCount

Dengan siapa belajar Total

Teman Saudara 2.00PEKERJAAN Guru 5 0 5


Total 69 2 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.754 1 .385

N of Valid Cases71


105

Lanjutan lampiran 8

PEKERJAAN * cara memutuskan datang CrosstabulationCount

Cara memutuskan dating Total

Direncanakan MendadakTergantung

situasi 1.00PEKERJAAN Guru 2 0 3 5


Total 34 6 31 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71


PEKERJAAN * intensitas kedatangan CrosstabulationCount

Intensitas kedatangan Total

1-2x 3-4x 1.00PEKERJAAN Guru 3 2 5


Total 50 21 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.008 1 .928

N of Valid Cases71


106

Lanjutan lampiran 8

PEKERJAAN * pengaruh orang lain Crosstabulation

Count

Pengaruh orang lain TotalMemberitah

u telahbelajar

Memintamencoba Membujuk

Tidakberkomentar 1.00

PEKERJAAN Guru 1 3 0 1 5PNS 5 12 2 0 19Polisi 1 1 0 0 2TNI 0 4 0 1 5PS 3 17 5 2 27WS 1 11 0 1 13

Total 11 48 7 5 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


1.369 1 .242

N of Valid Cases71


PEKERJAAN * kepuasan CrosstabulationCount

Kepuasan Total

Ya Tidak 1.00PEKERJAAN Guru 3 2 5


Total 46 25 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


2.269 1 .132

N of Valid Cases71


107

Lanjutan lampiran 8

PEKERJAAN * faktor puas dan tidak puas CrosstabulationCount

Faktor puas dan tidak puas Total

Guru(puas)

Fasilitas(puas)

Guru(Tidakpuas)



PEKERJAAN Guru 3 0 1 0 1 5PNS 8 2 1 2 6 19Polisi 0 0 1 0 1 2TNI 4 0 0 0 1 5PS 19 1 1 2 4 27WS 9 0 1 1 2 13

Total 43 3 5 5 15 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


2.556 1 .110

N of Valid Cases71


PEKERJAAN * loyalitas CrosstabulationCount

Loyalitas Total

Tetap menjadisiswa


Tidak menjadisiswa

manapun 1.00PEKERJAAN Guru 0 3 2 5


Total 16 35 20 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71

a 12 cells (66.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .

108

Lampiran 9. Hasil uji chi square karakteristik kelas

KELAS * alasan CrosstabulationCount

Alasan Total


Meningkatkan nilai

akademik

Menambah

wawasan

Persiapanmasuk

PTN/sekolahnegri

Ajakanteman 1.00

KELAS 2SMP 3 5 15 1 2 262SMA 5 5 18 17 0 45

Total 8 10 33 18 2 71

Chi-Square Tests

Value DfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71


KELAS * harga yg ditawarkan CrosstabulationCount

Harga yg ditawarkan TotalRelatifmurah

Relatifmahal Biasa saja 1.00

KELAS 2SMP 9 12 5 262SMA 3 37 5 45

Total 12 49 10 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


2.067 1 .151

N of Valid Cases71


109

Lanjutan lampiran 9

KELAS * kualitas guru CrosstabulationCount

Kualitas guru TotalSangat

baik Baik Lumayan 1.00KELAS 2SMP 8 18 0 26

2SMA 3 30 12 45Total 11 48 12 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71


KELAS * orang yg berpengaruh CrosstabulationCount

Orang yang berpengaruh Total

Diri sendiri Keluarga Teman 1.00KELAS 2SMP 20 3 3 26

2SMA 15 1 29 45Total 35 4 32 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


16.062 1 .000

N of Valid Cases71


110

Lanjutan lampiran 9

KELAS * cara memutuskan kedatangan CrosstabulationCount

Cara memutuskan kedatangan Total


situasi 1.00KELAS 2SMP 16 4 6 26

2SMA 18 2 25 45Total 34 6 31 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


5.188 1 .023

N of Valid Cases71


KELAS * kepuasan CrosstabulationCount

Kepuasan Total

Ya Tidak 1.00KELAS 2SMP 24 2 26

2SMA 22 23 45Total 46 25 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)

Pearson Chi-Square 13.618(b) 1 .000ContinuityCorrection(a)

11.781 1 .001


N of Valid Cases 71a Computed only for a 2x2 tableb 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.15

111

Lanjutan lampiran 9

KELAS * faktor puas dan tidak puas CrosstabulationCount


Guru(puas)

Fasilitas(puas)

Guru(Tidakpuas)



KELAS 2SMP 24 0 0 2 0 262SMA 19 3 5 3 15 45

Total 43 3 5 5 15 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


14.647 1 .000

N of Valid Cases71


KELAS * loyalitas CrosstabulationCount

Loyalitas Total

Tetapmenjadisiswa


Tidakmengikuti

bimbelmanapun 1.00

KELAS 2SMP 11 5 10 262SMA 5 30 10 45

Total 16 35 20 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.721 1 .396

N of Valid Cases71

a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.86.

112

Lampiran 10. Hasil uji chi square karakteristik asal sekolah

ASAL * alasan CrosstabulationCount

Alasan Total


Meningkatkan nilai

akademikMenambahwawasan

Persiapanmasuk

PTN/sekolahnegri

Ajakanteman 1.00

ASAL Negri 8 8 25 17 0 58Swasta 0 2 8 1 2 13

Total 8 10 33 18 2 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


2.435 1 .119

N of Valid Cases71


ASAL * harga yg ditawarkan CrosstabulationCount

Harga yg ditawarkan Total

Relatif nurah Relatif mahal Biasa saja 1.00ASAL Negri 8 44 6 58

Swasta 4 5 4 13Total 12 49 10 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71


113

Lanjutan lampiran 10

ASAL * orang yg berpengaruh CrosstabulationCount

Orang yg berpengaruh Total

Diri sendiri Keluarga Teman 1.00ASAL Negri 25 1 32 58

Swasta 10 3 0 13Total 35 4 32 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


8.804 1 .003

N of Valid Cases71


ASAL * cara memutuskan datang CrosstabulationCount

Cara memutuskan datang Total


situasi 1.00ASAL Negri 23 5 30 58

Swasta 11 1 1 13Total 34 6 31 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


9.075 1 .003

N of Valid Cases71


114


ASAL * intensitas kedatangan CrosstabulationCount

Intensitas kedatangan Total1-2x 3-4x 1.00

ASAL Negri 45 13 58Swasta 5 8 13

Total 50 21 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)

Pearson Chi-Square 7.804(b) 1 .005ContinuityCorrection(a) 6.039 1 .014


N of Valid Cases 71a Computed only for a 2x2 tableb 1 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.85.

ASAL * kepuasan CrosstabulationCount

Kepuasan Total

Ya Tidak 1.00ASAL Negri 33 25 58

Swasta 13 0 13Total 46 25 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


Exact Sig.(1-sided)

Pearson Chi-Square 8.649(b) 1 .003ContinuityCorrection(a) 6.863 1 .009


N of Valid Cases 71a Computed only for a 2x2 table

115


ASAL * faktor puas dan tidak puas CrosstabulationCount


Guru(puas)

Fasilitas(puas)

Guru(Tidakpuas)



ASAL Negri 30 3 5 5 15 58Swasta 13 0 0 0 0 13

Total 43 3 5 5 15 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


N of Valid Cases71

a 7 cells (70.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .55

ASAL * loyalitas CrosstabulationCount

Loyalitas Total

Tetap menjadisiswa


Tidak mengikutibimbel

manapun 1.00ASAL 1.00 11 33 14 58

2.00 5 2 6 13Total 16 35 20 71

Chi-Square Tests

Value dfAsymp. Sig.


.013 1 .909

N of Valid Cases71


ANALISIS DISKRIMINAN FAKTOR -FAKTOR YANG … · Karakteristik usia dan kelas pada Siswa UC...

Documents

Transcript of ANALISIS DISKRIMINAN FAKTOR -FAKTOR YANG … · Karakteristik usia dan kelas pada Siswa UC...