III. ANALISIS BIAYASebagai contoh : Rumah sakit XDefinisi : Analisis biaya adalah :Transaksi rinci yang berhubungan dengan berbagai aktivitas rumah sakit untuk mendapatkan perhitungan pengeluaran dari rumah sakit tersebut.

Tujuan : Dengan adanya data mengenai biaya, maka berbagai pertanyaan manajerial dapat lebih mudah di analisis untuk mencari pemecahanya.

Misalnya :Apakah tarif bangsal VIP yang ditetapkan telah menghasilkan keuntungan ?

Apakah pemborosan di dapur dapat dikurangi dengan mengontrakkan ke catering luar ?

Apakah rumah sakit dapat menawarkan berbagai pelayanan dalam bentuk paket seperti paket General Check-up ?

Prasyarat untuk melakukan Analisis Biaya

Ketiga syarat ini saling terkait, sebagai contoh, tanpa adanya struktur rumah sakit yang jelas maka sistem akutansi sulit untuk dikembangkanAda 3 syarat :Struktur organisasi rumah sakit yang baikSistem akuntansi yang tepatInformasi statistik yang baik

Beberapa konsep biaya yang pentingRumus Total Cost (TC) :TC = TFC + TVC

Fixed Cost (FC) Artinya biaya tetap Contohnya : Biaya perawatan gedung, bangsal VIP, dll.

Variable Cost (VC) Artinya biaya yang berubah-ubah Contohnya : Pengeluaran obat-obatan, makanan, jasa tenaga medis, dll.

Contoh soal :Bangsal VIP Kencana Husada Rumah Sakit X mempunyai 40 tempat tidur. Biaya tetap untuk menjalankan bangsal VIP pada th. 2006 Rp 35.000.000.- pertahun (Dengan penyusutan sebesar 10% per th). Biaya untuk perawatan tempat tidur yang dihuni Rp. 17.000,- per hari. Tarif tiap tempat tidur Rp. 50.000,-per hari. Biaya makan harian pasien 3 X Rp. 6.000,-. Bila hanya 25 tempat tidur yang terisi, maka hitung :

Berapa Total Fixed Cost per bulan (untuk th. 2007) ?

Berapa Total Variable Cost per bulan ?

Berapa Total Cost per bulan ?

IV. MINDSET dan QUALITY IMPROVEMENT

Apa yang dimaksud dengan Mindset ?

Mindset adalah sikap mental yang mapan yang dibentuk melalui pendidikan, pengalaman dan keyakinan.

Misalnya : Rumah Sakit dan Puskesmas

Service excellence hanya akan menjadi slogan bila tidak disertai perubahan mindset para pelakunya. Pelaku disini tidak hanya Direktur rumah sakit atau kepala puskesmas saja tapi seluruh staf, karyawan dan para personil yang ada didalamnya.

Mempunyai empat faktor pendekatan :

Customer and Their Expectation : Pemenuhan harapan customer

Performance Improvement : Peningkatan kinerja staf

Process Improvement : Peningkatan proses layanan

A Cultur that Support Continous Improvement : Pembentukan budaya mutu layanan yang berkelanjutan

CQI adalah peningkatan dan perbaikan mutu layanan secara terus menerusApa yang dimaksud Continous Quality Improvement ?

Bagaimana menciptakan Continous Quality Improvement ?

Merubah Paradigma :

Paradigma LamaParadigma BaruProduk dan jasa yang dibuat adalah respon dari masalah yang telah jelas.

Wewenang mutlak ditangan pimpinan.

Tidak bisa menerima kesalahan.Produk dan jasa yang dibuat bersifat proaktif terhadap kesempatan kecil maupun besar.

Bawahan diberi wewenang yang lebih luas dengan pemberdayaan karyawan.

Kesalahan tidak diinginkan tapi merupakan kesempatan belajar yang lebih baik.

Menerapkan lima indikator pelayanan dalam Continous Quality Improvement :

Let me know that you think Im importantBuatlah aku tahu bahwa anda menganggap aku pentingPlease listen to me and understand meDengarkan dan pahamilah sayaPut me at easy and make me feel comfortableBeri aku kemudahan dan rasa nyamanEverything youll ever need to know about satisfying meSegala sesuatu yang anda tahu adalah tentang kepuasan sayaSolve my problem and youll enjoy my loyaltyPecahkan masalahku dan anda akan dapat menikmati kesetiaanku