ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95...

178
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN SUPERMARKET DI KOTAMADYA MATARAM Ole h : MIL I K PfRPUSTAKAAN AIRLANGGA- SU ABAYA RAHMAN DAYANI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 1 9 9 5

Transcript of ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95...

Page 1: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN SUPERMARKET

DI KOTAMADYA MATARAM

Ole h :

MIL I K PfRPUSTAKAAN

.UNIVJ-:RsnA~ AIRLANGGA-

SU ABAYA

RAHMAN DAYANI

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS AIRLANGGA

SURABAYA 1 9 9 5

Page 2: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN SUPERMARKET

DI KOTAMADYA MATARAM

T E SIS

Telah dlsetujul oleh Panltla Pengujl pada tanggal 27 Januarl 1995 Memenuhl Persyaratan Pendldlkan Pascasarjana Program Magister

Program Studi Ilmu Manajemen

Oleh

RAHMAN DAY ANI

Prof. ~~~~~~ Suplt, Ale. / 15

XatuaP

Page 3: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

DAFTAR TIH PEHGUJI / PEHILAI

No. Hails Dosen Penguji Jabatan

1 Drs. Eo. Budinan Chr. , H. A .• Ph.D. Ketua

2 Prof'. Drs. Eo. v. Henky Supi t, Ak. Anggota

3 Dr. Drh. H. Sarmanu, HS Anggota

4 Dr. I.B.H. Santika, SE Anggota

5 Drs. Eo. Ventje Jansen, Ak. Anggota

iii

Page 4: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

HOTTO

Semoga ilmu tak menjauhkan diriku

dati ALLAH, bahkan semakin

mendekatkan diriku kepadaNYA

iv

j

Page 5: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Kupersembahkan kepada

Ayahanda dan Ibunda tercinta;

Istri dan Anak-anakku tercinta;

Berta Kakak dan Adlk-adlkku

tersayang

v

Page 6: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah Swt penulis panjatkan,

karen a berkat izinNya jusiah laporsn penelitian in1 dapat

terselesaikan. Sebagai manusia yang lemah, penulis

menyadari tulisan ini jauh dari sempurna, aleh karenanya

dengan segals kerendahan hati Budiish kiranya dill'l8sfkan.

Tu 1 isan in i

HelbpenQ:aruhi

diberi judul "Analisis Beherapa

Perilaku Ronsumen Supermarket

Faktor Yang

Di Kotall.adya

Hatarall", dengan Ilaksud agar dapat dimanfaatkan aleh yang

memerlukan.

Delalrl penyelesaian pene 1 i t ian in i, baik sejak

penyusunan usulan penelitian hingga terselesaikannY8

laporsn penelitian ini, tak lepas dari bimbingan Bapak

Prof. Drs. Ec. V. Henky Supit, Ak. selaku Penbimbing dan

Bapak Dr. Drh. H. Sarmanu. HS sebagai konsultan. Untuk itu

kepada beliau dihaturkan terima kasih yang tak terhingga.

Ucapan terima kasih ini juga tak lupa penulis ucapkan

kepada!

1. Bapak Rektor Universitas Airlangga, yang telah

memberikan kesempatan untuk mengikuti studi di Program

Pascasarjana Universitas Airlangga.

2. Bapak Direktur Program Pascasarjana dan Staf. yang telah

memberikan fasilitas selama menempuh studio

vi

Page 7: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

3. Bapak Ketua Program Studi Ilnu Hanajenen. yang telah

memberikan kemudahan selama menempuh studio

4. Bapak Drs. Ec. Budinan Christiananta. HA. Ph.D., yang

telah banyak membantu khususnya dalam penelitian ini.

5. Ora. Dian Agustia, Ak. dan Ora. I.G.A. Kt. Giantari yang

telah bBnyak memberikan masuksn dalsm proses penelitian.

6. Kepsda semua rekan-reksn yang telah membantu baik dari

s~gi ~0ril mBupun fasilitBs.

Semoga bantuan yang telah diberikan tersebut dihitung

sebagai alnal dan memperoleh balasan dari Allah Swt

Akhirnya, saran dan kritik yang nenbangun sangat

penulis harapkan, demi kesempurnaan dan kebenaran ilmu

pengetahuan. Senoga tulisan ini bermanfaat bagi banyak

pihak. Amin !

Surabaya, Januari 1995

PENULIS

vii

Page 8: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

DAFTAR lSI

Halaman

HALAHAN JUDUL .................................. i

HALAMAN PENGESAHAN ....................... , . , . . . . i i

DAFTAR TIM PENGUJI/PENILAI...................... iii

HALAHAN HOTTO................................... i v

HALAHAN PERSEHBAHAN....... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v

KATA PENGANTAR.................................. vi

DAFTAR lSI. .. .. ..... ..... ................... viii

DAFTAR TABEL. x

DAFTAR GAHBAR................................... xii

DAFTAR LAHPJRAN ................................. xiii

INTI SARI ....................................... xiv

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang masalah ......... ,... ..... 1

1.2. Perumusan masalah .............. ' .. ,_, '" 7

1.3. Ruang lingkup penelitian................ 8

1.4. AsulDs i ................................. 8

1.5. Tujuan penelitian....................... 9

1.6. Hanfaat penelitian...................... 8 II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Teori

2.1.1. Orientasi pasar sebagai penerapan

konsep pelllasaran................. 11

2.1.2. Perilaku konsumen................ 16

2.1.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi

perilaku konsum~n................ 24

2.2. Penelitian terdahulu.................... 31

2.3. Hir,.otesis............................... 38

viii

Page 9: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

III. HETOOE PENELITIAN

3.1. Identifikasi variabel................... 39

3.2. Def'inisi operasional variabel........... 39

3.3. Prosedur penentuan s8mpel...... .. . . .. . . . 43

3.4. Prosedur pengumpulan data............... 45 3.5. Analisis data .......................... .

IV. GAHBARAN UHUH RESPOPNOEN

4. 1. Keadaan ulllum respond en ................. .

4.2. Deskripsi variabel ..................... .

V . ANALISIS DAN PEHBAHASAIl HASIL PENELITIAil

46

50

59

5.1. Analisis hasil penelitian ..... _, ..... '.. 94

5.3. Pembahasan hasil penelitian............. 105 VI. PENUTUP

6.1. Kesimpulan.............................. 114

6.2. Saran................................... 115

6.3. Implikasi .................... . 116

OAFTAR PUSTAKA.................................. 118

ix

Page 10: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

DAFTAR TABIlL

Halaman

Tabel 4. 1. Status perkawinan responden . ..... 50

Tabel 4. 2. Pekerjaan resPond en . . . . . . . . . . . . . . 52

Tabe 1 4. 3. Hubungan antara status perkawinan pekerjaan respond en ...... 53

Tabel 4. 4. Umur responden . .................. 54

Tabe! 4. 5. Frekwensi be lanj a responden dalam sebulan ........................... 56

Tabel 4. 6. Tingkat pendidikan responden . .... 60

Tabel 4. 7. Hubungan antara status perkawinan dengan tingkat pendidikan respond en 61

Tabel 4. 8. Tingkat pendapatan respond en . ....... 62

Tabel 4. 9. Tanggapan resPond en terhadap penataan ruangan dan barang supermarket di Kota-madya Hataram ...................... ,... 64

Tabel 4.10. Tanggapan respond en terhadap keterampilan pelayan supermarket di Kotamadya Hataram 65

Tabel 4.11. Tanggapan responden terhadap penampilan pelayan supermarket di Kotamadya Hataram 67

Tabe 1 4.12. Tanggapan responden terhadap proses pem-bayaran supermarket di Kotamadya Hataram 69

Tabel 4.13, Tanggapan resPonden terhadap penerapan sistim swalayan superll'larket di Kotamadya Hataram ........ '" .. " ..... , ...... " . . . . 71

Tabel 4.14. Tanggapan responden terhadap suasana ruangan supermarket di Kotamadya Hataram 72

Tabel 4,15. Tanggapan respond en terhadap fasilitas Parkir supermarket di Kotamadya Hataram 74

x

Page 11: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Tabel 4.16. Rekapitulasi tanggapan respond en ter­hadap indikator-indikator layanan super-market di Kotamadya Hataram ........ ". . . 76

Tabel 4.17. Skor tanggapan responden terhadap variabel layanan pada supermarket di Kotamadya Hataram ............. " .......... '. . ..... 77

Tabel 4.18. Tanggapan responden terhadap tingkat harga di supermarket di Kotamadya Hataram ..... " 80

Tabel <1 19. Tanggapan responden terhadap penerapan harga tetap di supermarket di Kotamadya Hataram ............................. " .. " 81

Tabel 4.20. Skor tanggapan respond en terhadsp variabel harga pada SUpermarket di Kotamadya Hataram ................................. '. 82

Tabel 4.21. Tanggapan respond en terhadap iklan super­market di Kotamadya Hataram............... 84

Tabel 4.22. Tanggapan respond en terhadap promosi pen-jualan supermarket di Koatamadya Hstaram 86

Tabel 4.23. Skor tanggapan responden terhadap variabel promosi supermarket di Kotamadya Hataram.. 87

Tabel 4.24. Tanggapan resPond en terhadap jarak tempat tinggal dengan supermarket di Kotamadya Hataram ................................. " 89

Tabel 4.25. Tanggapan resPonden terhadap kemudahan menuju supermarket di KotamadY8 Hataram 90

Tabel 4.26. Skor tanggapan responden terhadap variabel !okasi supermarket di Kotamadya Hataram. . 91

Tabe! 4.27. Jumlah pembelian yang dilakukan responden konsumen supermarket di Kotamadya Hataram 92

Tabe! 5. 1. Rangkuman hasil analisis regresi perilaku konsumen supermarket dikotamadya Hataram 94

Tabel 5. 2. Hubungan antal's variabel bebas yang mem­pengaruhi perilaku konsumen supermarket di KotamadYa Hataram................... 102

Tabel 5. 3. Ringkasan hasil korelasi rank Spearman 104

xi

Page 12: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

DAFTAR GAHBAR

Halaman

Gambar 2.1. Tahap-tahap dalam proses keputusan membeli........................ ...... 20

xii

Page 13: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

DAFTAR LAHPIRAN

Halaman

Lampiran 1. Daftar pertanyaan ............ ,.. .... 122

Lampiran 2. Data tentsng resPond en konsulOen supermarket di KotamadY8 Hstaram.... 125

Lampiran 3. Data faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsunen supermarket di KotamadY8 Hataram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141

Lampiran 4. Matrik korelasi Pearson ....... ".... 145

Lampiran 5. Analisis regresi.................... 146

LalOpiran 6. Tampilan data untuk korelasi rank

Lampiran 7.

Lampiran 8.

Lampiran 9.

Larnpi ran 10.

Lamp iran 1l.

Spearman............................ 151

Proses

Hatrik

Tabe 1

Tabel

Tabel

korelasi rank Spearman .......

korelasi rank Spearman .......

distribusi F .... ..............

distribusi t . . ......

distibusi Durbin-Watson ......

xiii

155

159

161

162

163

Page 14: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

INTI SARI

Konsumen sebagai sasaran dari produk, sanget perlu

dianalisis perilakunya aleh pemasar yang ingin survive dan

terus berkembang dalam bisnisnya, karens sifatnYB sangat

kompleks. Dikatakan sanget kompleks karena selain banyak

faktor-faktor yang mempengaruhinya, juga sering terjadi

interaksi antar faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen tersebut dan kadangkala bertolak belakang stau

berlawanan. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

konsumen tersebut secsra umum dapat dikelompokkan menjadi

dua bagian, yaitu yang berasal dari dalam diri (intern) dan

yang berasal dari luar konsumen itu sendiri (ektern).

Supermarket sebagai suatu bentuk bisnis ecersn yang

berhubungan dengan konsumen, juga perlu

sebab

selalu

dengan melakukan ana1isis peri1aku konsumen ini,

mengetahui perilsku konsumennys akan mudah bagi supermarket

untuk menggaet konsumen sebanyak-banyaknya yang pada

gilirannya diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Dengan

melihat pentingnya penganalisisan perilaku konsumen,

penelitian ini mencoba mengkaji atau menganalisis beberapa

faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen

supermarket di Kotamadya Hataram. Faktor-faktor yang

dianalisis terdiri dari: tingkat pendidikan, tingkat

pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokasi.

Untuk menganalisis perilaku konsumen ini digunakan

alat anal isis statistik, yaitu model regresi linier

berganda (linier multiple regression). Dari hasil anal isis

dengan bantuan paket program nicrosta diperoleh persamaan

regresi sebagai berikut:

xiv

Page 15: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

y 0 10942,4871 - 557,3207Xl + 13,5745X2 + 314,3499X3 + 1101,7955X4 - 3065,0972X5 + 1366,2866X6

Persamaan regresi tersebut menunjukkan adanya pengaruh

faktor-faktor tingkat pendidikan, tingkat pendapatan.

layanan. l"iarga. prolllosi dan lokasi terhadap perilaku

konsumen supermarket di Kotamadya Mataram. Dari hasil

analisis juga diperoleh koefisien korelasi berganda (R)

sebesar 0,7824 dan koefisien determinasi (R) sebesar

0,6122. Setelah melalui pengujian dangan menggunakan F

test diperolah hasil bahwa faktor-faktor tingkat

pendidikan, tingkat pendapatan. layanan, harga. promosi dan

lakasi Iflsmpu lIlenjelaskan variasi perilaku kosumen supermarket di KotamadY8 Hataram secars sangat signifikan.

Faktor-faktor tersehut secara parsial atall sendiri-sendiri

juga mampu menjelaskan variasi perilaku konsumen tersebut

secara signifikan, yakni setelah diuji dengan menggunakan

t-test. Dari hasil analisis itu pula diketahui bahwa

tingkat pendapatan merupakan faktor yang meniliki pengaruh

dominan terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram.

xv

Page 16: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar belakang masalah

Dalam dunia bisnis yang se~akin berkembang, peranan

pemasaran sangat penting dalsll menunjang kemajuan usaha

perusa,haan. Maju stall mundurnya Bustu bisnis akan sangat

ditentukan oleh keberhasilan ke.!Hatan pemasaran bisnis

tersebut. karena kegiatan pemasaran merupakan kegiatan

perusahaalL yang berhubungan lang sung dengsn masyarakat luss

(konsuII'Jen). Pent ingnya peranan pemasaran yang dimaksud

bukan berarti menyampingkan peranan bagian lain dalam

perusshaan. karena seluruh baSian merupakan 8atu kesatuan

yang utuh dalall perusahaan.

Dalam konsep pemssaran perusahaan harus mampu memahami

konsumennya secara keseluruhan agar dapat naju dan

berkembang. Perlunya memahami konsumen ini didasarkan at as

pikiran bahwa konsumen merupakan pasar sasaran dari produk.

Diterima atau tidak diterimanya produk yang dipasarkan akan

sangat tergantung dari penerimaan konsumen. Jika produk

tersebut di mata konsumen 1Il8111PU memenuhi kebutuhan dan

keingintl.!HIYS, maks konSUlfien ten tu akan

Sebaliknya jika produk tersebut dianggap belum mampu

nemenuhi kebutuhan dan keinginannya maka konsumen akan

lebih memilih tidak membelinya.

MIL I K ) PERPUSTAKAAN

-UNIVERSITAS AIRLANGGA­

SURABAYA

Page 17: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Hemahami konsumen mutlak diperlukan terlebih lagi pada

era inforwlasi dan pers8im~an yang sel1akin ketat. Akan

tetapi untuk memahami konsumen tersebut secara utuh tidak

ll'ludah. karen a konsumen sangat kompleks. Kompleksnya

konsulnen disebabkan oleh faktor manusiawi yakni adanya

kebutuhan manusia yang tak terbatas, selain dipengaruhi

olell kondl£>i ekslernal dan internal lainnya yang berakibat

langsung pada perilaku mereka. Perilaku inilah yang perlu

mendapat perhat ian para pemfisar, karena dengan mengetahu i

bagaimana konsumen berperilaku pemasar akan dapat dengan

mudah nempengaruhinya agar mau mengadopsi produk yang

ditawarkan.

Wilkie (1986: 8) mendefinisikan perilaku konsumen seba~ai "the activities that people engage in when selecting, purchasing. and using products and services so as to satisfy needs and desires. Such activities involve mental and emotional processes. in addition to physical actions" .

Sedangkan Basu Swastha dan Hani Handoko (1987: mengartikannya sebagai kegiatan-kegiatan individu secara langsung terlibat dalam mendapatkan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk dalamnya prose£> pengambilan keputusan pads persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.

9) yanil' don di

dan

Dari pengertian tersebut dapat dilihat bahwa perilaku

konsumen mencakup hal yang sangat luas dan kOhpleks yakni

keseluruhan aktivitas konsumen untuk mendapatkan dan

mempergunakan suatu produk.

Konsumen sebagai individu memiliki kriteria dan

kondisi yang berbeda satu sama lain dan perbedaan ini pula

yang menyebabkan kompleksnya perilaku konsumen. Secara umum

Page 18: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

"3

bagaimsna konSUlfLen berperilaku dalam pembelian dipengaruhi

oleh faktor internal dan eksternal. Faktor internal yang

dimaksud adalah faktor yang ada pada diri konsumen itu

sendiri (p~ikhologis) yang meliputi: motivasi, belajar.

kepribadian dan konsep diri serta sikap. Sedangkan faktor

ekstt::rIlal lfI~liplJti: kebudayaan dan sub budaya;

sosial;

keluarga.

kelompok sosial dan kelolflPok referensi;

kelas

dan

Setiap konsumen memiliki perilaku yang berbeds dalam

melakukan pembelian. Sebelum melakukan pembelian konsunen

umumnya terlebih dahulu berusaha menentukan mengapa, apa,

dimana dan bagaimana nembeli suatu produk. Dalan menjawab

pertanyaan-pertanyaan tersebut konsumen biasanya memiliki

pertimbanS:an-pertimbangan tertentu yang juga berbeda untuk

lI'lasing-masing konsumen. Pertimbangan-pertimbangan konsumen

dalam berbelanja itulah yang perlu diperhatikan oleh

pemasar, agar produk yang dipasarkan dapat diterima dan mau

dibeli oleh konsumen tersebut.

Supermarket sebsgai sustu bentuk bisnis juga sang at

perlu memperhatikan dan mempelajari perilaku konsumen

dengan sebaik-baiknya, terlebih lagi karen a bisnis ini

nerupakan bisnis eceran yang langsung berhubungan dengan

konsumen akhir. Supermarket dapat dikatakan sebagai bentuk

lain dari pasar tradisional. karena dalam superll"larket ini

di jual beraneka produk mulai dari barang-barang kebutuhan

pokok sampai dengan produk superior.

Page 19: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

4

Supermarket nerupakan bisnis yang bergerak dalam

bidang perdalSangan eceran sebail:aimana halnya toko kelontong

yang tersebar dimana-mana. Kelengkapan barang yang dijual.

sistem pengelolaan dan sarans yang disediakan yang

nembualnys berb~da dengan toka kelontong dan juga pasar

tradisional. Dengen demikian supermarket termasuk dalam

katagori bisnis yang tidak memproduksi produk, melainkan

menjual produk yang diproduksi oleh perusahaan lain

(reseller). Berarti supermarket melaksanakan fungsi

kegunaan waktu, kegunaan Il'1i 1 ik dan kegunaan tempat.

Pernyataan tersebut sesusi dengan penciapat Stanton et al.

"In economic terms, reseller create time,

place. and possession utilities. rather than form utility".

Supermarket merupakan usaha perdagangan yang

melaksanakan operasi swalayan dengan

margin laba relatif rendah.

volume

yang

t inggi.

sel'luanya perolehan

ditujuk8n ke arah usaha memenuhi kebutuhan sehari-hari

konsumen secara keseluruhan. Dengan demikian datang ke

supermarket akan memberikan efisiensi bagi konsullen.

karena akan Iflempermudah konsumen mellperoleh barang-barang

yang d i inginkannya pada satu tenpat dangan penataan ruang

yang teratur. Selain itu suasana dalam supermarket diatur

sedemikian rupa. sehingga konsumen akan betah di dalallnya

selalOa proses pellbelian. Betahnya konsumen berlama-lslla

dalam supermarket akan memungkinkan konsumen

berbelanja. bahkan dalam jUlfllah yang lebih besar.

tersebut

Page 20: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

< .'

Tan Eng Lock (1993: 32) l1enellukan adanya kecenderun~an

konsuroen berlama-lama di dalal1 toko yakni rata-rata satu

jam. Kecenderungan berlama-lama dalam toke ini menyebabkan

banyaknya pembelian yang dilakukan tanpa perencanaan

terlebih dahulu. Lebih lanjut disebutkan bahwa 66%

keputusan konsumen AS dan 65 % keputusan konsumen Asia

untuk membeli sustu produk dilakukan di dalsil toko. Dengan

adanys kecendrungan berlama-lama dalam toko dan besarnya

kemungkinan dilakukannY8 pel1belian tanpa perencanaan

tersebut, sangat memungkinkan bagi pihak pengecer (seperti

supermarket) untuk mel1peroleh penjualan yang tinggi. Tentu

saja untuk maksud tersebut pihak supermarket harus

menerapkan taktik dan strategi yang baik. terutama yang

berkai tan dengan program pemasarannya, sehingga m8mpu

menggaet konsumen sebanyak-banyaknya.

, Berkembangnya bisnis superrriarket sekarang ini tBk

sematB-JDBtB disebabkan oleh fungninya, me1ainkan juga oleh

fasi1itas pendukung yang umumnya disediakan supermarket,

antara lain:

a. tempat parkir kendaraan yang teratur dan relatif lebih

terjamin keamsnBnnya

b. pelayan yang terBmpil dan menarik

c. pelByanan yang baik dan cepat

d. interior yang menarik

e. barang yang ditawarkan selektif (bebas dari kadaluwBrsa)

f. penataan barsng yang mempermudah pencarian

Page 21: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

6

g. kebersihan yang relatif terjamin

h. suaS8rla ruangan yang nyaman

i. hargs yang tetap (tak dapat dinaikkan stau ditawar)

j. kelengkapan barang yang dijual

k. lokasi yang mudah dijangkau.

Keseluruhan fasilitas pendukung tersebut tentu saja

ditujukan untuk menggaet konsumen sehanyak-banyaknya, yang

pada gilirannv8 diharapkan mau berbelanja disana. Fasilitas

pendukung yang mendatangkan kelludahan dan kenyamanan

tersebut sudah dapat dimasukkan dalam kebutuhan konsumen

saat in1 dan harus dipenuhi oleh seluruh perusahaan atau

pell'l&sar

semakin

bila ingin tetap survive dalam

taj am.; Pernyataan in i sesuai

persainS'an yang

dengan pendapat

Hamonangan (1993: 25), bahwa sell'lskin Inaju sustu bangsa atau

masyarakat kebutuhsn akan kenyamanan dan kemudahan dalam

berbelanja semakin tinggi.,

Selain itu juga seluruh usaha supermarket menggaet

konsumen ditujuksn untuk meng~kat konsumen. agar loyal

kepada supermarketnya. Dalam bisnis eceran hadirnya

pe 1 anggan yang loyal biss dianggap sebagai j arlinsn

keberhasilan. Hakin banyak konsumen yang loyal, msks

pendapatan perusahaan makin terjanin. Usaha menciptskan

konsumen yang loyal inilah yang kini tengah digarap oleh

para pengelols supermarket. Dengan situasi persaingan yang

semakin ketat, para pengeioia usaha ecersn memang dituntut

untuk mengerahkan kist-kist menggaet konsumen (1993: 18).

Page 22: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

"/

Kelebihan dan kemudahan yang diberikan supermarket v

itulah nampaknya yang menyebabkan bisnis supermarket

semakin berkell'lbang, terlebih la~ti konsullen tertentu umUlQnya

lebih menyukai datang ke sLlpermarket daripada ke pasar

tradisonal. Selain itu berbelanja di supermarket akan

memberikan nilai lebih tersendiri seoara psikhologis

seperti gengsi bagi konsumen. Untuk itu periu adanya

pene 1 i t ian yang ber judu 1 ,. Analisis Beberapa Faktor Yang

Kempengaruhi Perilaku Konsumen Supermarket Oi Kotamadya

Kataram".

1.2. Perumusan masalah

Berdasarkan pada latar belakang yang menjelaskan

ten tang perlunya memahami perilaku konsumen dan senakin

berkembangnya bisnis supermarket, pokok permasalahannya

dapat dirumuskan sebagai berikut:

&.. Apak&.h f&.ktor-faktor

pendapatan, layanan,

tingkat

harga,

pendidikan,

promosi dan

tingkat

lokasi

mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di Kotamadya

Hataram ?

b. Faktor manakah diantara faktor--faktor tingkat

pendidikan, tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi

dan lokasi yang memberikan pengaruh dominan terhadap

perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram ?

-

Page 23: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1.3. Ruang lingkup penelitian

Perilaku konsumen merupakan nasalah yang kompleks.

luss dan sangat sulit untuk dipelsjari atau dimengerti

secara keseluruhan. Atas dasar pertimbangan kompleks dan

luas tersebut penelitian ini perlu dibatasi. agar tak

lI'Iengambang terlalu jauh, selain karen a adanya keterbatasan

waktu, biaya dan tenaga. Ruang lingkup penelitian ini

adalah:

a. Responden yan~ digunakan adalah konsumen superll'Jarket

yang benar-benar memiliki pendapatan dalan arti nemiliki

kekuasaBn atau hak untuk mengelolB pendapatannYB. yaitu:

laki-Iaki atau perempuan yang sudah berkeluarga (SUBlrti

atau istri) dan bujangan atau gBdis yang telah bekerja

at au berpenghasilan. Digunakannya responden jenis ini

dengan pert iJrlbangan kebebasan menge 10 Is penda[)atannya,

sehingga tak tergantung kepada orang lain sebagaimana

seorang snak terhadap orang tuanya.

b. Variabel yang diuji meliputi tingkat pend id ikan,

tingkat

lokasi.

pendapatan, layanan, harga, promosi dan

1.4. Asullsi

Supermarket di Kotamadya Hataram berdiri belum terlalu

lama. yakni pada sekitar tahun 1989. Densen melihat

keberadaan supermarket yang masih tergolonS muda tersebut,

-

Page 24: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

9

diraS8 terlalu dini untuk mengatakan bahwa supermarket di

KotamadY8 Hataram telah mencapai taraf pertumbuhan dalam

siklus kehidupannYB, apalagi taraf kedewasaan. Oleh karen a

i tu. uotuk penyederhanaan dan mempermudah penganalisisan

diperlukan asumsi. Adapun asumsi yang dipergunakan dalam

penelitian ln1 adalah supermarket di KotamadYB Hataram

masitl berada pada taraf perkenalan dalam siklus kehidupan

bisnisnya.

1.5. Tujuan penelitian

Penelitian ini bertujuan unluk mengetahui

a. apakah faktor-faktor tingkat pend id ikan,

pendapatan, layanan, harga, dan

tingkat

lokasi

mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di KotBmadya

Mataram

b. fsktar mana diantara faktor-faktor tingkat pendidikan,

tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi dan

yang memberikan pengaruh dominan terhadap

konsumen supermarket di Kotamadya Hataran.

1.6. Hanfaat penelitian

lokasi

perilaku

Hasil penelitian ini diharapkan akan bermanfaat bagi

ban yak pihak sebagai

a. sumbangan pikiran bagi pemasar khususnya kalangan bisnis

supermark~t dalam memsjukan usahanys

Page 25: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

b. suttlbangan untuk mellPerkaya khasanah ilmu pengetahuan

khususnya dalam bidanit Iflanajemen pellasaran dan ilmu

ekonomi umumnya

c. sumbangan referensi bagi penelitian selanjutnY8 yang

Iebih luas dan Iebih mendalam

d. sumbangafl pikiran bagi semua pihak yang berkepentinitan.

Page 26: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

2.1. Landasan teori

BAB II

TINJAUAN PUSTAkA

2.1.1. Orientasi pasar sebagai penerapan konsep pemasaran

Pemasaran merupakan konsep terbaru dalam kegiatan

pemasaran barang dan jass lahir sebagai penantang konsep­

konsep seheluD'mY8 yang dipandang II'IBsih rnell'liliki kelemahan.

Konsep set.elu~nya yang dimaksud meliputi' konsep produksi,

konsep produk dan konsep penjualan. Konsep-konsep terdahulu

lni lebih menitikberatkan kepada bagaimana menjual produk

untuk mendapatkan laba yang hesar, tanpa rnemperhattkan

kepuasan konsumen.

berorientasi kepada

Sedangkan

pasar

konsep

stau

pemasaran

konsumen

yang

lebih

menitikberatkan kepada pencapaian laba melalui kepuasan

konsumennya. Daaar pikirannya adalah dengsn tercapainya

kepuasan konsumen diharapkan konsumen tersebut akan

melakukan pembelian ulang kepadanya, sehingga pemasar

akan dapat dengan mudah mengembangkan usatlanya pada saat

yang akan datang.

Dasar pikiran tersebut sesuai dengan pendapat Kotler

(1989: 30), bahwa kunc! untuk mencapai tujuan-tujuan

organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan

pssar sasarsn dan penyershan produk yang memuaskan secars

lebih efektif dan lebih efesien dibanding para pesaing.

L1

.

Page 27: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 .. ,

Dengan de~ i k ian konsep pellasaran in i meniungkapkan koll'l i tllen

perusahaan terhadap kedaulatan perusahaan demi kepentingan

konsumen. Penentuan apa yang akan diproduksi bukan

berdasarkan keinginan perusahaan, pell'lerintah ataupun pihak

lainnYa, Ilelainkan berdasarkan keinginan konsUlnen.

Dengan dasar pikiran ini konsep pemasaran mengajarkan

bahwa kegiatan pemasaran suatu perusahaan harus dimulai

dengsn usaha mengenal dan merumuskan keinginan dan

kebutuhan konsumennya. Selanjutnya merumuskan dan menyusun

suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, promosi, harga

dan distribusi setepat-tepatnYB agar kebutuhan dan

keinginan konsumennya dapat terpenuhi secara memuaskan.

Jadi secara definitif Stanton (1985: 14) "Iengungkapkan,

bahwa konsep pemasaran merupakan sebuah falsafah bisnis

yang I'lenyatakan bahwa penuasan kebutuhan konsullen merupakan

syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup

perusahaan .

Winardi (1989: 135) menyatakan bahwa pandangan konsep penasaran dilandasi oleh beberapa hal, yaitu: a. Konsumen dapat dibagi-bagi· dalam berbagai segmen pasar

lI'Ienurut kebutuhan dan keinginan mereka masing-masing. h. Konsumpn pacta tiap-tiap segmen akan memilih produk dari

organ isas i atau perusahasn yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginannya.

c. Kunci keberhasilan perusahaan adalah riset memilih pasar sasaran, penawaran produk beserta pemasaran yang terintegrasi.

pasar, program

Pasar sebagai orientasi dalam konsep pemasaran seialu

berubah dan perubahannya kadangkala sulit diperkirakan

sebelumnya. Oleh karen a i tu pemasar harus

\\iL1K PE,RPljST ..... KAAN

.UNIVEKSI1 AS AIRLANGGA­

SURABAYA

pandai

-

Page 28: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

I -.'

melbsnfaatkan infQrmasi yang ada untuk Inengantisipasi

perubahan pasar yang terjadi, sehingga dapat menyesuaikan

diri dengsn kebutuhan pelanggan atau konsllll'len, Il'Iengatasi

aneaman pesaing, dan Iflel'liliki respon yang cepat terhadap

perubahan kondisi pasar. Untuk melakukan tujuan lni

pelaksanaan konsep pelfl8saran tak hanys II'lerupakan tugas

bagian pemasaran. melainkan harus terintegrasi dengsn

seluruh bagian yang ada dalam perusahaan sebagai satu

kesatuan yang utuh.

Teddy Pawi tra (19g2: 12) berpendapat bahwa pell8saran

ln1 dapat dilihat dari tiga dimensi yaitu sebagai

falsafah bisnis, sebagai disiplin dan sebagai keahlian.

Sebagai falsafah bisnis pemasaran harus memberikan suatu

pandangan> ide ataupun pernyataan kebijaksanaan. Da1am

kaitannya dengan fa1safah bisnis ini Basu Swastha dan Hani

Handoko ( 1987: 4) berpendapat> bahwa konsep pemasaran in i

bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan

kebutuhan konsumen, at au berorientasi pada konsumen.

Sedangkan Bebagai sustu disiplin pemasaran lI'Ierupakan

kegiatan yang ditujukan untuk mene1aah bagaimana

meningkatkan, memperllludah dan melnpercepat transaksi

pertukaran. Dan sebagai sustu keskhl ian pemasaran berwujud

manajemen pel'lasaran sebagai pemasaran terapsn yang

melibatkan proses ana1isis. perencanaan, irl'lp1ementasi dan

pengendalian dari proses pemasaran serta evaluasi terhadap

kinerjanya. sehingga dalam hal ini pema.saran seringkali

Page 29: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

14

dipandang sabagai suatu profesi. Ketiga dimensi tersebut

berkaitan sangat erat, sehingga setiap pemasar perlu

memahami. menghayati dan mempraktekkannya secara efektif.

Henurut Kohli et al. (Teddy Pawltra, 1993: 4)

orientasi pasar memiliki tiga unsur yakni:

dan kepekaan terhadap intelijen

membangkitkan,

diselflinasi pasar. Jadi

dengan orientasi pasar dill'laksudkan membangkitkan

pasar untuk perusahaan secara keseluruhan,

in te 1 ij en

terl'lasuk

informasi kebutuhan pelanggan sekarang dan yang akan

datang, diseD"linasi informasi itu kepacta seluruh bagian

perusahaan dan kepekaan seluruh bag ian perusahaan terhadap

intelijen pasar.

Dalam perjalanan sejarahnys konsep pemssaran ini telah

dipakai oleh banyak perusahaan dan diterima sebagai suatu

prinsip utama untuk meningkatkan efektivitss dan kinerja

perusahaan. Namun konsep pemasaran ini belum dapat diterina

dan diakui secara utuh, masih dijumpai banyak kesulitan

dalam penerapannya. Kenyataan ini an tara lain disebabkan

oleh isu-isu

a. adanya perusahaan yang menganut kansep ini tetapi

mempunyai kinerja yang buruk

b. ada kansumen yang tak membutuhkan suatu produk ternyata

Ilellbelinya, sedangkan yang membutuhksn justru tak

meltlbel inys.

Adapun mulai digunakannya konsep pemasaran ini

didorong oleh adanya kenyataan-kenyataan yang dialami

Page 30: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

" .'

perusahaan antars lain

B. penurunan penjualan

b, pertumbuhan yang lambsn

c. pol~ beli yang berubah-ubah

d. peningkatan persaingan

e. meningkatnY8 pengeluaran untuk pem&saran.

Betapapun konsep pemasaran yang berorientasi pada

pasar ini belum diterima secara utuh, oamun sudah mulai

dipraktekkan dengan Buatu keyakinsn bahwa perusahaan yang

bergerak dari orientasi intern ke arah orientasi pasar akan

meningkat kinerjanY8. Dari beherapa penelitian (Teddy

Pawitra, 1993: 6) ditemukan:

B. ada huhungan yang berarti an tars orientasi pasar dengan pangsa pasar, namun tak nemiliki hubungan dengan kecepatan perkembangan (dilakukan oleh Deshpande dan Farley pada 1990)

b. ada huhungan yang berarti antara orientasi pasar dengan kinerja perusahaan secara keseluruhan namun tak Irlempunyai hubungan dengan pangsa pasar (dilakukan oleh Kohli dan Jaworski pada 1990)

c. ada hubungan yang berart i antara orientasi pasar dengan return on asset. sukses produk baru. pertumbuhan penjualan dan pangs a dari bisnis pelanggan (dilakukan oleh Narver dan Slater pada 1990).

Dari temuan penelitian-penelitian tersebut terlihat

bahwa orientasi pasar memiliki manfaat yang cukup berarti

bagi perusahaan. Dalall'l perkembangannya konsep pemasaran in i

tak hanya memperhatikan pasar sebagai orientasinya, nanun

memperluE:ts cakrawala pandangannya dengan menambahkan unsur-

unsur ekstern lainnya. Konsep pelllasaran ini terdiri dari

tiga tiang pendukung (Surachman et al .• 1991: 9) yaitu:

Page 31: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

16

(a) consumer needs, (b) integrated marketing. (c) customer

satisfaction.

Dalam perjalanannY8. konsep pemasaran ini mengalami

perkembangan seiring dengsn perkell'lbangan keadaan dunis

secara keseluruhan. Banyak kejadian-kejadian, isu-isu dan

tuntutan masyarskat luss. yang menyebabkan terjadinya

perkembangan konsep pemasaran tarsebut. Perkell'lbanrlan

tersebut berkaitan dengsn orientasi konsep pemasaran, yakni

tak lagi hanya memperhatikan kepuasan konsullen, Ilelainkan

juga memperhatikan kesejahteraan dan kellskll'luran umat

manuais dalam jangka panjang. Dengan adanya perubahan

orientasi tersebut konsep pemasaran lebih dikenal dengan

konsep pell'lasaran kemasysrakatan ( societal marketing

concept) .

2.1.2. Perilaku konsumen

Sebagaimana konsep pemasaran, penganalisisan perilaku

konsumen dalam bidang pemasaran juga merupakan hal yang

relatif masih baru. Heskipun demikian studi tentanQ

perilaku konsullen ini sellskin berkembang, bahkan

perkembangannya menunjukkan hasil yang sangat lIengaguIIkan.

Berkman et al. (1978: 7) menYatakan, bahwa ada tiga Eaktor

yang mendorong semakin berkembangnya studi tentsng perilaku

konsumen tersebut, yaitu:

B.. the centrality of the consumer in contemporafy lIarketing practice

Page 32: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

17

b. the interdisciplinary nature of the field. ~hich permits borrowing from many older disciplines

c. the growth of computer technology> which researchers to simulate consumer electronically.

has enable behavior

Perilaku konsumen sebenarnya merupakan manifestasi

dari perilaku manusia yang sengat kompleks dan cukup sulit

dipelhjari, terutama disebabkan eleh banyaknya variabel

yang berpengaruh kecendrungannya untuk saling

berinteraksi. Oleh karens itu untuk mudah mempelajarinY8

dikembangkan model-model sebasai penyederhaan dari bentuk

nyatanya. Henurut Winardi (1991: 52) secsra historis,

perilaku manusis merupakan garapan bidang ilmu jiwa,

sosiologi dan antropoloSi, dan pada tingkat tertentu juga

dipelajari oleh ilmu-ilmu sosial seperti ilmu ekonomi.

Henganalisis perilaku konsumen akan lebih mendalam dan

berhasil apabila dapat memahami aspek-aspek psikhologis

manusia secara keseluruhan, kekuatan sosial budaya dan

prinsip-prinsip ekonomis serta strategi pemasaran.

Keberhasilan dalam menganalisis perilaku konsumen ju~a

berarti keberhasilan dalam menyelami jiwa konsumen dalam

memenuhi kebutuhannya. Oleh karenanya kebanyakan bisots

yang berhasil tak hanya menggunakan ilmu ekonomi dalam

aktivitas bisnisnya. namun juga menerapkan atau memasukkan

ilmu lain seperti ilmu jiwa tadi. Dengen analisis perilaku

konsumen, perusahaan akan mempunyai pandangan yang lebih

IUBs, dan akan mengetahui kesempatan baru yang berasal dari

belum terpenuhinya kebutuhan konsumen.

-

Page 33: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

18

Oleh karen a itu Wilkie (198S: 2) berpendapat. bahwa secara uroum perilaku konsumen adalah : B. a widespread and ongoing phenomenon b. economically and socially significant c. subtle and complex d. personally and proffesionally relevant

Hengenai pengertian perilaku kosumen beluIl ada rUllusan

yang seragam, masing-masing memberikan definisi sesuai

dengsn pandangannya, oamun dapat ditarik kesamaan. Beberapa

pengertian perilaku konsumen menurut beberapa shii adalah :

B. Henurut Loudon et al. (1988: 8): "Consumer behavior lOay

be defined as the decision process and physical activity

individuals engage in when evaluating, acquiring, using,

or disposing of goods and services",

.b. Engel et al. (1988: 8) mengemukakan: "Consumer behavior as those actions directly involved in obtaining. consuming, and disposi~g of products and services. including the decis~on processes that precede and follow these actions.

C. Henurut Howen (1993: 6) : "Consumer behavior is defined

as the study of the buying units and the exchange

processes involved in acquiring, consuming, and

disposing of goods, services. experiences. and ideas.

d. Anwar Prabu Hangkunegara (1988: 4) menyatakan perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan dilakukan individu. kelompok atau organisasi berhubungan dengan proses pengambilan keputusan mendapatkan, menggunakan barang-barang atau ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.

e. Winardi (1991: 49) merumuskan perilaku konsumen

bahws yang yang

deIsm jasa

sebagai

perilaku yang ditunjukkan oleh orang-o~8ng dalam hal

merencanakan, membeli dan menggunakan barang-barang

ekonomi dan jasa-jasa.

Page 34: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

19

Dari bebcrapa pengertian tersebut dapat ditarik suatu

kesamaan bahwB perilaku konsumen merupakan tindakan

konsumen (baik kelompok maupun individu) dalam kaitannya

dengsn proses mendapatkan dan menggunakan barang stau jass.

Dari definisi tersebut terlihat bahwa kegiatan pembelian

hanyalah merupakan salah satu tahap dari proses untuk

mendapatkan barang atau jass. Bagi pemssar memahami proses

pembelian tersebut penting, karen a proses tersebut

merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada

kegiatan manusia untuk membeli SUBtu produk dalam memenuhi

kebutuhan dan keinginannya.

Adapun proses keputusan membeli yang dilakukan oleh

konsulrlen dapat diringkas dalam gambar 2.1. Dalam istilah

lain Mowen (1993: 376) menyatakan: "five stages of the

acquisition process have been identified: problem

recognition, search, alternative evaluation. choice, and

postacquisition evaluation",

Pemasar harus mengetahui dan memahami apa yang terjadi

dalam setiap proses tersebut, sehingga dapat menyusun

kegiatan pemasarannya atas dasar tahap-tahap tersebut.

Suatu kebutuhan dapat muneul karena dorongan dari dalam

diri seseorang maupun dari luar, Pemasar perlu mengenal dan

meneliti berbagai hal yang dapat menggerakkan kebutuhan

atau minat tertentu seseorang, Kegiatan ini bertujuan untuk

1I'lengetahu i j awabsn stas pertanyaan-pertanyaan: apakah

kebutuhan yang'dirasakan, penyebab timbulnya kebutuhan dan

Page 35: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

20

bagaimana kebutuhan tersebut menyebabkan seseorang mencari

produk tertentu. Dengan informasi-informasi tersebut

pemasar akan dapat merangsang stau membangkitkan minat

seseorang terhadap produk tertentu, dengan jalan

mengembangkan strategi pemssaran yang sesuai.

Problem Identification

Information search

Routine or Evaluation habitual

Of purchase alternatives ( brand

loyal ty )

Purchase

Postpurchase Evaluation

-

Gambsr 2.1. Tahap-tahap DaIs. Proses Keputusan Me.beli Sumber Boyd et al. (1992: 115)

Page 36: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

21

Dengan limbulnya kebutuhan atau minst, konsumen akan

berusaha rnencari informasi tentang produk

minat tadi. Tahap

yang dapat

memuaskan kebutuhan atau pencarian

inforrnasi in1 penting bagi pemasar, sesual dengsn pendapat

Dalrymple et al. (1986: 170) :"The information search phase

of the process is important because this is where marketing

can help the buyer gather necessary data", Yang menjadi

pusst perhatian pernasar dalern tahap in1 adalah sumber­

sumber informasi pokok yang akan diperhatikan konsumen dan

pengaruh relatif dari setiap informasi tersebut terhadap

keputusan membeli. Secara ullum sumber-sumber informasi yang

dapat digunakan adalah: pribadi (keluarga. teman.

tetanggs); niaga (periklanan. penjual. bungkus. pameran);

umum (media Massa. organisasi konsumen); dan pengalaman.

Pemasar harus dapat merancang program pemasarannya

agar produknya dapat masuk dalam informasi yang diterima

konsulrlen, sehingga lrIasuk pula dalam perangkat pertimbangan

dan perangkat pilihan untuk dibeli. Perangkat pertimbangan

dan perangkat pilihan tersebut akan dinilai oleh konsumen

sebelum menentukan produk yang akan dibeli. Pemasar perlu

mengetahui bagaimana konsumen memilih diantara beberapa

alternatif

terhadap

produk yang tersedia. Untuk melakukan

alternatif yang ada. konsUinen

avaluasi

biasanya

mangembangkan seperangkat ciri stau karakteristik produk

untuk dinilai. Penilaian yang dilakukan ini bersifat

Page 37: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

~.,

",-"I..

subyektif. karena tergantung dari konsumen itu sendiri.

SeIsin itu pula belum ada BUstu metode yang seragam dalam

melakukan penilaian in i. Hamun denikian pemasar dapat

memperkirakan secara umum karakteristik at au atribut produk

yang akan masuk daism penilaian konsumen.

Setelah menilai dan mengevalu8si alternatif tersebut

konsumen dapat memutuskan produk yang akan dibeli. Hamun

bukan berarti produk atau merk yang terpilih ters~but akan

langsung dibeli oleh konsunen. Seringkali tinbul hal-hal

tak terduga yang mempengaruhi .dnat at au keinQinan konsumen

tersebut, seperti pendapatan yang tak nencukupi, cara

pembayaran, risiko yang ruungkin dihadapi selain juga karen a

pengaruh dari pandangan atau sikap orang lain. Setelah hal-

hal yang tak terduga tersebut masuk dalam pertimbangan

konsumen, pembelian akan dilakukan.

Pell'lSSSr yang berorientasi ke depan tak akan melihat

proses keputusan membeli konsunen selesai pada saat

pembelian nyat~ terjadi, namun lebih dari itu. Pemasar akan

melihat sampai sejauh mana produk yang dipasarkannya serta

pelayanan yang diberikan mampu memuaskan kebutuhan dan

keinginan konsumennys. Kepuasan konsumen ini akan sang at

berpengaru h terhadap perkembangan perusahaan di mas a

datang. Konsumen yang merasB PUBS akan cenderung untuk

kembali Illelflbe 1 i produk dengan II'Ierk tersebut atau

berbelanja di tempat itu jika kebutuhannY8 terhadap produk

tersebut timbul kembali. Demikian sebaliknya jika konsumen

Page 38: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

belum merasa puas.

Kepuasan konsumen merupakan hasil evaluasi at as

berbagai alternatif yang rlipilihnya secara konsisten.

Henurut Bolton et al. (1991: 2) :

"A customer is satisfied when and offering performs better than expected and is dissatisfied when expectation exceed performance. Customer satisfaction or dissatisfaction typically is modelled as a function of disconfirmation arising from discrepancies between prior expectations and actual performance".

Dari penjelasan tersebut dapat dimengerti bahwa

setelah melakukan pembelian konsumen akan melakukan

perband ingan an tara harapan dengan keadsan sesungguhnya

secara sadar dan sengaja. Jika harapannya tak sesuai dengan

kenyataan msks konsumen akan merasa kurang puas atau tidak

puas, dan akan merasa puas jika kenyataan yang diperolehnya

sama stau melebihi apa yang diharapkannya. Kepuasan

konsumen merupakan tujuan perusahaan, oleh karena itu

pemasaran harus diukur sejauh Wlana ia mampu memberiksn

kepuasan kepada konsumen. Nanun menurut McCarthy (1985:

505): "Sayangnya kepuasan konsumen sukar didefenisikan dan

1ebih sukar 1agi untuk diukur".

Proses pengambilan keputusan untuk D'lembeli ini pada

dasarnya sama untuk setiap individu, namun untuk pembe1ian

u1ang yang b~rsifat rutin stau kebiasaan tshap-tahap tadi

tak dilalui semuanya yakni tidak lagi l1e1a1ui tahap

pemilihan alternatif bahkan kadangkala tak per1u lagi

me1a1ui tahap pencarian infornasi. Henurut

",ILIK Pt:RPUSTAKAAN

.UNIVERSITAS AIRLA~GGA·

SURABAYA

Kinsey

Page 39: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

24

(1988: 68) pembelian Ulflullnya dipengaruhi oleh beberapa

fsktor yai tu: buyer characteristics.

characteristir.. seller characteristics dan

characteristics. Dengen demikian s~cara ullum

product

situational

ke-empat

faktar tersebut akan selsiu mempengaruhi konsumen dalsn

Ilelakukan pembelian, dalam situasi pembelian manapun.

Dengan memahslli uraian ten tang proses

membeli tersebut menjadi makin jelas bahwa

keputusan

aktivitas

pembelian sebenarnya bermule jauh sebelum dan berakibat

panjang setelah pembelian nyata dilakukan . Alasan inilah

yang menvebabkan perlunya pemasar mengetahui dan lebih

memusatkan perhatian pada proses perobel ian daripada

keputusan membeli itu sendiri.

2.1.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Salah satu tujuan kegiatan pell'lsssran adalsh

mempengaruhi konsulflen untuk bersedia Ilembeli baranQ dan

jass yang dipasarkan perusahaan. Sebelull kegiatan pemasaran

ini dilakukan. perusahaan terlebih dahulu harus mengerti

perilaku konsumen. Dengan mellpelajari perilaku konsumen,

perusahaan akan dapat menget8hui dan menentukan kegiatan

peliBsaran yang tepat. Namun untuk mell'lpelajari perilaku

konsumen in i sangat su 1 it. karena banyak faktor yang

berpengaruh selain kadangkala bertentangan satu sama lain.

Engel et al. (1990: 39) mengelompokkan faktor-faktor

Page 40: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen ~enjadi tiga

kelompok, yaitu (8) environmental influences;

individual differences and influences; and

psychological processes. Sedangkan Stanton (1991:

(b)

(0)

113)

~engelonpokkan faktor-faktor yang berpengaruh tersebut

menjadi dua yaitu: socia and group forces dan psychological

forces. Meskipun terjadi perbedaan dalan pengelonpokan

tersebut, faktor-faktor yang diperlihatkan tetap sama, yakni

yang berasal dari dalam diri (intern) dan pengaruh

1ingkungan dari lusr diri konsul'len (ekstern).

Faktor-faktor dari da1am (psikho1ogis) yang menjadi

faktar dasar dalam perilaku konsumen meliputi: (a)

motivasi, (b) belajar, (c) sikap dan (d) kepribadian dan

konsep diri. Sedangkan faktor-l'aktor dari lusr diri

konsumen (faktor lingkungan) yang mempengaruhi perilaku

konsumen adala~J: (a) budaya dan sub budsya. (b) kelas

sosia1, (c) kelompok sosia1 dan ke1ompok referensi. dan (d)

keluarga.

2.1.3.1. Faktor-faktor psikhologis (intern)

a. Motivasi

Hotivasi sebagsi fsktar psikhologis merupakan

kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk mengarahkan

seseorang agar mencari pemuasan terhadap kebutuhannya.

Setiap kegiatan yang dilakukan seseorang tentu didorong

Page 41: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

26

oleh sesuatu kekuatan dari dalam dirinya, yang disebut

motif. Oleh karenanya kita dapat mengatakan bahwa

sebenarnya perilaku konsullen dimulai dengan adanya motif

atau motivasi. Pemasar sangat perlu mengetahui apa yang

menjadi motif pembelian konsumen, sehingga akan dapat

dengan mudah mengikuti apa yang menjadi pendorong utama

konsumen dalam mellenuhi kebutuhannya.

Beberapa motif manusia dalam melakukan pembelian

untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya (Sasu Swastha

f:'t a 1 . 1987' 77) yaitu : (a) motif pembelian primer dan

selektif; dan (b) motif rasionsl dan emosional. Hotif

pembelian primer adalah motif yang menimbulkan perilaku

terhadap katagori umum terhadap suatu produk, seperti

in~hn tahu dan kesenangan. Sedangkan motif pembelian

yang selektif Ilerupakan mot if yang lI!.empengaruhi

keputusan ten tang model dan merk dari kelas produk, atau

macam penjual yang dipilih untuk suatu pellbelian. Hotif

rasional merupakan motif yang didasarkan pada kenyataan-

kenyataan seperti yang ditunjukkan oleh produk kepada

konsumen. Sedangkan motif emosional adalah motif

pembelian yang berkaitan dengan perasaan atau emosi

individu.

Veblen (Horton, 1984, 6) mengargumentasikan: "Huoh consumption is motivated by desire to impress other with one's position and importance through the extravagant oonsumption of clothes, jewelry, houses and similarly goods. These goods are conspicuous consumption in the sense that other people can easily observe their use or consumption and vary widely in price, thereby providing

Page 42: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

the potential for great extravagance".

b. Belajar

Perilaku konsumen sebagian merupakan hasil dari

proses belajar atau pengalal'lan. Jadi belajar ini

merupakan tanggapan konsumen terhadap kejadian yang

pernah d ialaminya pada Ilasa la1u, dan atas dasar

pengalamannya tersebut ia berperilaku. Konsul'len yang

merasa puas terhadap suatu .produk dapat dikatakan telah

belajar dari suatu pengalaman bahwa produk tersebut

dapat diterima. Dengan dellikian konsunen tersebut lebih

cenderung akan menggunakan atau I'lengkonsullsi kellbali

produk tersebut jika pada saat yang akan datang

kebutuhan serupa timbul.

c. Sikap

Peranan sikap dalam kehidupan manusia memungkinkan

pemilihan perilaku yang cukup man tap terhadap jenis

obyek yang dihadapi. Sikap akan mellberikan penilaian

untuk menerima atau menolak obyek atau produk yang

dihadapi. Sikap adalah keadaan j iwa stau mental serta

pikiran yang dipersiapkan untuk meillberikan tanggapan

terhadap suatu obyek. Sikap dapat berbentuk tanggapan

yang positif (baik) maupun negatif (jelek). Dalam

kegiatan pemasaran perusahaan atau pemasar berusaha agar

produk yang dipasarkannya ditanggapi posit if oleh

konsumennya.

Sikap merupakan keadaan yang berlangsung lama dan

Page 43: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

bukan bersifat senentara. Sikap yana stabil dan

konsisten membantu para individu untuk mengorganisir

proses-proses mental dan perilaku mereka. Sikap in1

diarahkan ke obyek tertentu dapst berups produk, jass

stall ide-ide. Sikap positif terhadap produk yang

dipasarkan bukan berarti konsumen lI'Ielflbeli produk

tersebut, tetapi sikap yang positif tersebut telah dapat

membantu pell'lasar mengetahui penerimaan konsumen terhadap

produknya.

d. Kepribadian dan konsep diri

Kepribadian mencakup kebiasaan-kebiasaan. sikap,

ciri-ciri sifat stau watak khas yang menentukan

perbedaan perilaku dari tiap-tiap individu, dan yang

berkembang apabila orang tadi berhubungan dengan orang

lain. Basu SWBstha dan Hani Handoko (1967, 66)

mendefinisikan kepribadian sebagai pola sifat individu

yung dupat menentukan tanggapan dan cara untuk

bertingkah laku, terutama sebagaimana tingkah lakunya

dapat dijelaskan oleh orang lain dengsn cars yang cukup

konsisten. Kepribadian seseorang biasanya digambarkan

dalam istilah, antara lain~ percaya diri. berdiri

sendiri, gsmpsng mempengaruhi, bersifat sosia1 dan

luwes.

Konsep diri adalah cara pandsng konsumen terhsdap

dirinYB sendiri. Konsep diri ini tak dibatasi oleh

keinginan phisik, tetapi termasuk juga hal-hal lain

Page 44: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

seperti kejujuran. rasa hUIDor dan keadilan.

mengetahui konsep diri seseorang. pemasar akan

Ilengetahui tujuan pellbelian konsumen. Setiap orang

29

Dengan

dapat

akan

memiliki konsep diri yang berbeda. sehingga mellungkinkan

adanya pandangan yang berbeda terhadap usaha pemasaran

perusahaan. Konsep diri ini dapat dipergunakan daism

seglfJentasi pasar, promosi penjualan. pengembangan produk

dan penyaluran.

2.1.3.2. Faktor-faktor environment (ekstern)

a. Kebudayaan dan sub budaya

Kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap

perilaku konsumen. Kebudayaan merupakan faktor penentu

keinginan dan perilaku sesorang yang paling dasar.

Kebudayaan ini tercermin dalam cara hidup. kebiasaan dan

tradisi mereka untuk memenuhi kebutuhan dan

keinginannya. Setiap budaya memiliki sub-budaya yang

lebih keeil. yang merupakan identifikasi dan sosialisasi

yang khas untuk perilaku anggotanya. Empat mae am sub-

budaya yang dikenal. yaitu: kelompok kebangsaan.

kelompok keagamaan. kelompok ras dan wilayah geografis.

b. Kelas sosial

Penggolongan masyarakat ke dalam kelas-kelas sosial

tertentu menimbulkan eiri-ciri khusus atas suatu

tindakan. Dleh karena itu kelas sosial merupakan bagian

Page 45: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

yang relatif homogen delam hal nilai-nilai, kepentinQ:an

dan peri1aku. Pengg010ngan kelas sosia1 yang ada di

masyarakat tidak dimodifikasi oleh salah satu faktor,

nsmun merupakan gabungan dari beberapa faktor seperti

tingkat pendapatan, kekayaan, pendidikan dan

sebagainya. Dengan demikian penggo10ngan masyarakat ke

dalam kelas sosia1 1ebih bersifat relatif, karena sulit

untuk dikualifikasi secara pasti.

c. Ke1ompok sosia1 dan referensi

Kelompok sosia1 dan referensi mempunyai kemall"lpuan

menjadi pelopor opini yang dapat mempengaruhi Il"lasyarakat

dalem membe1i. Kelompok-kelompok ini merupakan kelompok

sosia1 yang D"lenjadi ukuran dan panutan seseoranQ: (bukan

anggota kelompok tersebut) dalem membentuk kepribadian

perilakunYB. Oleh karena itulah masyarakat akan selalu

memantau perilaku kelompok-kelompok ini dan berusaha

mengikuti apa yang dilakukannya. Termasuk daism kelompok

ini dan sering dimanfaatkan oleh pemasar untuk

mempromosikan produknya adalah artis (penyanyi, bintang

film dan foto model) dan olah reSawsn.

d. Keluarga

Keluarga akan dapat mempengaruhi perilaku

seseoranEt, bahkan merupakan faktor utama yang membentuk

kepribadian seseorang, karen a merupakan lingkungan

pertama yang dikenal den dimasukinya. Jadi perilaku

seseorang akan diwarnai pula oleh perilaku atau

Page 46: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

kebiasaan dalam keluarganya. Dalam pasar konsumsi,

keluarga menjadi bagian yang cukup besar melakukan

pembelian. Peranan setiap an~gota keluarga berbeda-beda

menurut macam barang yang dibeli. Adapun peran-peran

yang ada dalam keluarga meliputi: pencetus ide, pemberi

pengaruh, pembuat keputusan, yang melakukan pembelian,

dan pemakai.

Selain faktor-faktor intern dan ekstern sebagaimana

yang telah disebutkan di atas, masih ada faktor-faktor lain

yang juga mempengaruhi perilaku konsumen. Faktor-faktor

yang dimaksud oleh Anwar Prabu Hangkunegara (1988: 4)

disebut dengan faktor-faktor stimulus, yakni faktor-faktor

yang merangsang konsumen dan dijadikan bahan pertimbangan

oleh konsumen dalam melakukan pembelian. Faktor-faktor

stimulus ini antara lain dapat berupa: karakteristik

produk. harga, promosi, layanan, distribusi dan lokasi.

Dengan demikian terlihat bahwa banyak faktor yang

Ilellpengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk.

2.2. Penelitian terdahulu

Sebagai bahan perbandingan dan bahan aeuan dalam

penganalisisan perlu kiranya dicantumkan beberapa hasil

penelitian yang pernah dilakukan. Jonathan Sjuman

(1991: 99-156) dalam penelitiannya tentang "Strategi Bisnis

Supermarket di Kotamadya Surabaya·· menemukan adanya

Page 47: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

pengaruh faktor-faktor layanan, lokasi dan harga yang

cukup bermakna terhadap keberhasilan supermarket dalam

usaha mencapai keunggulan bisnisnya. Dari ketiga faktor

tersebut Iayanan merupakan faktor yang memiliki pengaruh

paling besar, sedangkan harga memiliki pengaruh yang paling

kecil dalam menunjang keberhasilan superD'larket dalam usahs

mencapai keunggulan bisnisnya.

Selain untuk melihat apakah lokasi, harga dan layanan

mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap usaha supermarket

mencapai keunggulan bisnis, penelitian tersebut juga

bertujuan untuk mengetahui faktor mana yang dominan dalam

mempengaruhi suksesnya usaha supermarket mencapai

keunggulan bisnis. Keberhasilan perusahaan dalsm mencapai

keunggulan bisnis sebagai variabel tergantung diukur

melalui indikator volume penjualan. Sedangkan faktor lokasi

sebagai variabel bebas diamati melalui indikator

accessibility of site to trading area, growth potential,

business interception, compatibility dan cumulative

attraction. Variabel bebas layanan diukur melalui indikator

pelayanan seperti parking, telephone ordering, air

condition and music, personality, hadiah-hadiah dan

kelengkapan lainnya. Dan variabel bebas harga diukur

berdasarkan harga yang ber'laku pada saat pene 1 i t ian

d i langsungkan.

Penelitian tersebut juga mengungkapkan bahwa

supermarket merupakan substitusi dari pasar tradisional,

Page 48: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

33

karena dengan berbelanja di supermarket sudah dapat

memenuhi segala kebutuhan belanjanya dengan suasana yang

nyaman dan aman. Keadaan ini skan lebih mendorong

masyarakat untuk berbelanja di superlflarket daripada di

pasar tradisional umumnya. Bisnis supermarket ini telah

berhasil masuk ke semua lapisan masyarakat meskipun belum

nerata. Hal ini ditunjukkan oleh angka 69% pengunjung

pembeli yang berasal dari golongan ekonomi menengah ke

atas, berarti sisanya (31%) merupakan pengunjung pembeli

dari golongan ekonomi bawah. Keberhasilan supermarket dalam

mencapai keunggulan bisnisnya terletak pada penciptaan

store image yang melekat positi! di benak pelanggannya.

Keberhasilan ini terlihat dari besarnya minat pengunjung

pembeli (61% ) untuk menjadi pelanggan tetap suatu

supermarket.

Penelitian mengenai perilaku konsumen yang berhasil

dihimpun meliputi penelitian yang dilakukan oleh Bambang

Sukarsono, Setiyawan dan Lisbeth Hananeke. Bambang

Sukarsono (1993: 72-114) dalam penelitiannya ten tang

perilaku belanja makanan jadi antara wanita karir dan

wanita non karir di Kotamadya Surabaya berusaha

mengungkapkan apakah ada perbedaan perilaku antara kedua

kelompok tersebut (wanita karir dan wan ita non karir) dalam

berbelanja makanan jadi. Variabel yang diukur meliputi

tempat belanja. waktu belanja, intensi tas frekwensi

belanja, kebiasaan berbelanja, prioritas tujuan berbelanja,

.

Page 49: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

34

sikap terhadap kegiatan berbelanja~ jumlah belanja dan pola

media informasi yang digunakan dalam berbelanja.

Penelitian tersebut mengambil responden Ibu rumah

tangga dalam usia produktif yakni an tara 25 - 50 tahun yang

memiliki anak maksimal tiga orang. berpendidikan minimal

sarjana D'lUda atau yung sederajat dengan pertimbangan

rasionalitas Ibu rumah tangga dalam berbe lanj a dan

berpenghasilan minimal Rp325.000,OO per bulan.

Dari penelitian tersebut dijumpai adanya persamaan dan

perbedaan PBrilaku antara wan ita karir dan wanita non karir

dalam bBrbelanja makanan jadi. Persamaan yang dimaksud

meliputi

a. Waktu belanja dilakukan pada awal bulan

b, Dalam berbelanja biasanya selalu membuat anggaran,

jarang mencari informasi mengenai tak

membiasakan membaca label dan seringkali menggunakan

jasa telepon.

C. Prioritas tujuan berbelanja. umumnya memperhatikan

pelayanan, kelengkapan barang dagangan, dan cenderung

berpindah produk jika dipandang menguntungkan secara

teknis dan ekonomis.

d. menganggap belanja merupakan kegiatan yang

W'aktu.

menyi ta

e. Rata-rata pengeluaran untuk keperluan belanja makanan

jadi diatas Rp 60.000,00 per bulan.

Sedangkan perbedaannya meliputi:

Page 50: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Wanit& karir delam berbelanja lebih cenderung untuk

B. berbelanja di supermarket

~,::

".).1

b. berbelanja pada hari Sabtu dan Hinggu pada sore dan

malam hari

c. menghabiskan waktu kurang dari satu jam dan sekali dalam

seminggu

d. loyal terhadap merk dan tempat tertentu dan berusaha

menjadikannya sebagai suatu kebiasaan

e. membaca label untuk tujuan cepat, jarang lI'Iencari

keuntungan ekonomis (kupon, d iskon dan hadiah) •

memperhatikan jarak, kurang memperhatikan penataan

barang dan kenyamanan tempat parkir, namun memperhatikan

keamanannya, serta mengutamakan prestise

f. menganggap belanja bukan sesuatu yang menyenangkan,

namun lebih penting daripada kegiatannya dalam rumah

tangga

g. lebih banyak menggunakan majalah wanita sebasai sumber

informasi.

Sedangkan wanita non karir dalam berbelanja makanan jadi

lebih cenderung untuk

a. berbelanja di pasar tradisional atau umum

b. berbelanja pada hari Senin - Jum'at pada pagi hari

c. menghabiskan waktu untuk berbelanja lebih dari satu jam

setiap kalinya dan rata-rata tiga kali dalam seminggu

d. kurang loyal terhadap merk dan tempat serta tak

membiasakan diri untuk membeli makanan jadi (cenderung

Page 51: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

36

masak sendiri)

e. Hembaca label untuk lIencari harga yan~ lebih murah.

kupon dan hadiah; tak mempermasalahkan jarak;

mell'lperhatikan penataan barang dan kenyamanan tempat

parkir, nalflun kurang memperhatikan keamanannya; serta

ku r&ng mell'lperhatikan prestise dan seringkali karen a

terpaksa

f. menganggap belanja merupakan sesuatu yang menyenangkan.

namun kUrang penting dibandingkan kegiatan lain dalam

rumah tangga

g. menggunakan tetangga dan kenalan sebagai media informasi

utallB.

Dari perbedaan perilaku tersebut pemasar dapat

menentukan strategi yang akan diterapkan untuk lIenggaet

konsumen sasarannya. Tentu saja strategi yanQ diterapkan

harus disesuaikan dengan perilaku dan keinginan dari

konsumen yang dituju te~sebut, agar dapat lebih mengena

pada sasaran yang dituju.

Penelitian lainnya tentsng perilaku konsumen dilakukan

oleh Setiyawan (1989: 59-112) yakni melihat ada tidaknya

pengaruh faktor-faktor pendapatan. pendidikan. anggota

keluarga (ayah dan anak) dan belajar terhadap pemilihan

merk sabun mandi oleh Ibu rumah tangga di Kotamadya Halang.

Atribut sabun mandi yang dijadikan indikator adalah harga.

aroma, kemasan dan busa. Hasi 1 penelitian tersebut

menemukan bahwa aroma dan harga memegang peranan yang

Page 52: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

37

sangat besar, sedanSkan kemasan dan busa bukan menjadi

pertimbangan yang harus diperhatlkan.

Hasil penelitiannya berhasil mengungkapkan ~.ny.

perbedaan perilaku konsumen dalam memilih sabun mandi

sebagai akibat dari adanya perbedaan karakteristik

konsumen. Temusn atau simpulan yang berhasil dirumuskan

dalam penelitian tersebut meliputi:

8. rbu rumah tangga dengan tingkat pendidikan tinggi lebih

mengutamakan aroma sabun mandi daripada atribut lainnys.

Sedangkan konsumen yang berpendidikan lebih rendah lebih

mengutamakan harga daripada aroma sabun mandi.

b. Ibu rumah tangga dengan pendapatan keluarga yang ting~i

lebih mengutamakan aroma sebasai pertimbangan pemilihan

sabun mandi daripada harga. sedangkan yang berpendapatan

rendah lebih mengutamakan harga.

c. Ayah sebagai anggota keluarga lebih mempenngaruhi Ibu

rumah tangga untuk mengutamakan harga sebagai

pertimbangan utamanya, sedangkan anak lebih mengutamakan

aroma sabun mandi.

d. Ronsumen kurang loyal terhadap satu mark sabun mandi

tertentu. Kurang loyalnya ini terlihat dari sering

terjadinY8 pergantian merk sabun terutama

dipengaruhi oleh aroma dan harganya.

Penelitian yang sama dengan penelitian Set yaw an

tersebut dilakukan oleh Lisbeth Hananeke (1991: 59-89) di

Kotamadya Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui

Page 53: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

38

ada tidaknya penaaruh pendidikan Ibu rUliah tangga,

pendapatan keluarga, ke1ompok referensi dan angQota

kelusrgs; serta pengaruh yang dominan dari keempat variabel

tersebut terhadap pemilihan merk sabun mandi tertentu (Lux,

4711, Zest, Vitamin E dan Orchied). Penelitian in1

mengambil responden Ibu-ibu PKK, dengan periode waktu

saban mandi selama tiga bu Ian. Hasil

penelitiannya menunjukkan bahwa variabel-variabel

pendidikan Ibu rumah tangga, pendapatan keluarga, kelompok

referensi dan anggota keluarga mempengaruhi perilaku

konsumen dalam pemilihan merk sabun mandi. Selain ita

diungkapkan pula bahwa anggota ~eluarga merupakan variabel

yang dominan dalsm mempengaruhi pemilihan sabun mandi

tersebut.

2.3. Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah dan tinjauan pustaka.

make hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :

a. diduga bahwa variabel-variabel tingkat pendidikan.

tingkat pendapatan, layanan. harga, promosi dan lokasi

mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di Kotamadya

mataram

b. diduga bahwa variabel layanan memiliki pengaruh dominan

terhBdap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya

HBtaram.

Page 54: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI/.: -'.

BAB m METODE PENELITIAN

Page 55: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

BAB I II

KETonE PENELITIAN

3.1. Identifikasi variabel

Berdasarkan permasalahan dan hipotesis yang diajukan

serta model anal isis yang digunakan, maka variabel yang

dianalisis terdiri dari dUB macam. yaitu variabel bebas

(independent variable) dan variabel tergantung (dependent

variable), Variabel bebas Cdiberi simbol X) terdiri dari:

tingkat pendidikan (Xl)' tingkat pendapatan (X2)' layanan

(X3 ), harga (X4 ), promosi (X5) dan lokasi (X6 ). Sedangkan

variabel tergantung (dlberi simbol Y) adalah perilaku

konsumen dalam berbelanja di supermarket.

3.2. Definisi operasional variabel

Dengan tujuan untuk menvstukan pengertian, agar t8k

terjadi kesalahpshaman atau perbedaan pandangan

mendefinisikan variabel-variabel yang dianalisis,

dalam

maka

perlu dirumuskan definisi operasional variabelnya. Defini8i

operasional dari variabel-variabel yang dianalisis tersebut

adalah:

a. PerilBku konsumen (Y)

Yaitu tindakan-tindakan konsumen yang secara

langsung terlibat dalam usaha memperoleh barang. Dalam

penelitian ini perilaku konsumen diukur dari jumlah

Page 56: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

40

pembelian yang dilakukan respond en di supermarket saat

itu (pada saat pengambilan data) dalam satuan rupiah.

Diguna.kannya jumlah pembelian ini sebagai satu-satunya

indikator dalam variabel perilaku konsumen adalah dengan

pertilllbangan bahwa jUlllah pf:'lIlbelian merupakan

manif~stasi at au perwujudan secara nyata dari perilaku

k0nsumen dalalll berbelanja.

b. Tingkat pendidikan (Xl)

Yaitu tingkat pendidikan yang pernah ditempuh

dihitung dari Iamanya pendidikan yang pernah diikutinya

di Iuar taman kanak-kanak. yaitu SD. SLP. SLA. D1. 02.

03, 51. 52 dan 53. Skor diberikan sebesar angka yang

sama dengan lallanya masa pendidikan yang ditempuh.

c. Tingkat pendapatan (X2 )

Yaitu pondapatan bersih dalam sebulan

diperoleh

berkeluarga

keluarga (suami dan istri) bagi yang

atau pendapatan pribadi bagi yang

sendiri (bujang at au gad is) dalam rupiah.

d. L8yatl8n (X 3 )

yanQ:

telah

masih

Faktor-faktor layanan yang dijadikan indikator

pengukuran dalalll penelitian ini adalah: penataan ruangan

dan barang. keterampilan pelayan. penampilan pelayan.

proses pembayaran. sistim swalayan, suasana ruangan dan

fasilitas parkir kendaraan. Pengukurannya dilakukan

dengan memberikan skor tanggapan konsumen terhadap

faktor-faktor layanan tersebut. selanjutnya dijumlahkan.

Page 57: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

41

d.l. Penataan ruangan dan barang yskni melihat tanggapan

konsumen terhadap kerapian penataan ruang dan

barang dengan pemberian skor: sangat rapi esker 4),

rapi (skor 3), kurang rapi (skor 2) dan tidak rapi

(skor 1).

d.2. Keterampilan pelayan yakni melihat tanggapan

konsumen terhadap ketersmpilan pelayan yang

melayani pembeli dengan pemberian skare sangat

terampil (sker 4)' terampil (skor 3)' kurang

terampil esker 2) dan tidak terampil (skor 1).

d. 3. Penampilan pelayan yskni melihat tanggapan

konsumen terhadap penampilan pelayan yang melayani

pembeli dengan pemberian skor: sangat menarik esker

4), menarik (sker 3). kurang menarik (skor 2) dan

tidak menarik (skor 1).

d.4 Proses pembayaran yakni melihat tanggspan konsumen

terhadap proses pembayaran yang dilaluinya. dengan

pember ian skor: sangat cepat (skor 4). sedang/cepat

(skor 3).

(skor 1).

lambat (skor 2) dan sangat lambat

d.5. Sistim Sl'l'alayan yakni melihat tang-gapsn konsumen

terhadap sistem swalayan yang diterapkan oleh

supermarket. dengsn pember ian skor: sang-at puas

(skor 4). puas (skor 3), kurang puas (skor 2) dan

tidak puas <skor 1).

d.6. Suasana ruangan yakni melihat tanggapan konsumen

Page 58: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

42

terhadap kenyamanan ruangan yang dimiliki oleh

supermarket, dengan pember ian skor: sangat nyaman

(skor 4), nyaman (skor 3), kurang nyaman (skor 2)

dan tidak nyaman (skor 1).

d.7. Fasilitas parkir yakni melihat tanggapan konsumen

terhadap fasilitas parkir yang disediakan

supermarket, dengan pemberian skor: sangat

memuaskan (skor 4), memuaskan (skor 3), kurang

memuaskan (skor 2) dan tidak memuaskan (skor 1).

e. Harga (X 4 )

Yakni melihat tanggapan konsumen terhadap harga

yang ditetapkan supermarket dibandingkan dengan harga di

tempat lain dan tanggapan konsumen terhadap penggunaan

harga tetap (tak dapat ditawar) diukur dengan

menggunakan skor. Tanggapan terhadap harga yang

ditetapkan yang dibandingkan dengan harga di tempat lain

dibedakan menjadi empat yakni: sangat

rendah/sedang (skor 3), tinggi (skor

rendah(skor 4),

2) dan sangat

tinggi (skor 1). Sedangkan tanggapan terhadap penggunasn

hargs yang tak dapat ditawar dibedakan menjadi: sangat

setuju (skor 4), setuju (skor 3). kurang setuju (skor 2)

dan tidak setuju (skor 1). Skor kedua indikator harga

ini dijumlahkan.

f. Promosi (X5 )

Yakni melihat pengaruh promosi terhadsp perilaku

konsumen dalam berbelanja di supermarket, pengukurannya

Page 59: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

menggunakan metode skoring. Yang dijadikan indikator

promosi dalam peneltian ini adalah periklanan dan

promosi penjualan yang dilakukan supermarket. Pengaruh

periklanan dan promosi penjualan in1 masing-masing

dibedakan menjadi empat yakni: sangat berpengaruh (skor

4), berpengaruh (skor 3), kurang berpengaruh (skor 2),

dan tidak berpengaruh (skor 1). Skor kedua indikator

promosi ini dijumlahkan.

g. Lokasi (Xs )

Yakni melihat tanggapan konsumen terhadap jarak

antara supermarket dengan tempat tinggalnya dan

kemudahan dalam menjangkau supermarket tersebut dengan

alat transportasi yang ada dengan menggunakan metode

skoring. Tanggapannya terhadap jarak tersebut dibedakan

menjadi empat yakni: sangat dekat (skor 4), dekat (sker

3), jauh eskor 2) dan sangat jauh (sker 1). Sedangkan

kemudahan menjangkau supermarket dibedakan menjadi:

sangat mudah (sker 4), mudah (skor 3), sulit (skor 2)

dan sang at sulit (skor 1). Skor kedua indikator Iokasi

ini dijumlahkan.

3.3. Prosedur penentuan sampel

Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen

supermarket dengan populasi sasaran meliputi: keluarga

(suami/istri) dan bujangan/gadis yang telah berpenghasilan.

Page 60: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

44

Populasi supermarket ini sulit diketahui jumlahnY8 seoara

pasti (tak terhatas). sehingga peneliti tak dapat

menentukan banyaknya sampel yang sesusi atau ideal. Dengan

dasar pertimbangan keterbatasan dana, waktu dan tenaga,

maka peneliti menggunakan sampel sebanyak 168 (seratus enam

puluh delapan) responden, dengan cara:

a. Penelitian dilakukan dalan periode waktu satu bulan

dengan maksud melihat perilaku konsumen pada seluruh

kondisi keuangan:

1. kondisi keuangan baik (karena baru menerima gaji)

yaitu tanggal 25 sId 4.

2. kondisi keuangan sedang, yaitu tangaal 5 sid 14

3. kondisi keuangan lemah, yaitu tanggal 15 sid 24

Pengambilan data dilakukan pada dUB hari yang terpilih

untuk setiap periode kondisi keuangan tersebut. sehingga

dalaJrI sebulan pengambilan data dilakukan sebanyak enam

hari. Pengambilan data tersebut dilakukan pada bulan

Agustus 1994 yakni pada tanggal: 3, 8, 13, 18, 23 dan

28.

b. Sampel diambil sebanyak 28 (dua puluh delapan) respond en

perhari, dengan perincian : 14 (ellpat belas) responden

pada pagi/siang dan 14 (empat belas) responden pada

sore/Ilalall (sesuai dengan jam beroperasinya supermarket

di Kotamadya Hataram).

c. Sampel diambil dari konsumen dua supermarket dangsn =~~~'-C.C_

jUlllah yang sama. sehingga masing-masing diallbil

Page 61: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

sebanyak 84 (delapan puluh empat) responden. Dengan

demikian setiap hari diambil sebanyak 14 (empat belas)

responden di setiap supermarket, dengan perine ian 7

(tujuh) responden pada pagi/siang dan 7 ( tujuh)

responden pada sore/malam. Adapun supermarket yang

dipilih dalaD'1 penelitian ini adalah Supermarket Ruby dan

Supermarket New Tiara. Oipilihnya kedua supermarket

tersebut adalah dengan tujuan untuk dapat lebih

mengetahui perilaku konsumen supermarket seeara lengkap,

karen a kedua supermarket ini memiliki Buatu perbedaan

dalam masalah 1etak. Ruby merupakan sebuah supermarket

yang berdiri sendiri, dalam arti berada dalam satu

bangunan yang utuh tak bercampur dengan bisnis lain,

sedangkan New Tiara merupakan supermarket yang berada

dalam Plaza (bereampur dengan bisnis lain).

d. SSlflpel diambil dengan menggunakan "purposive sampling",

yaitu konsumen yang benar-benar berbelanja untuk

keperluan pribadi (bagi yang beluJI'J berumah tangga) dan

keluarganya (bagi yang telah berumah tangga) saat

pengumpulan data, dengan catatan telah Il'Iemiliki

pendapatan.

3.4. Prosedur pengu.pulan data

Data yang digunakan dalam menganalisis perilaku

konsumen ini seluruhnya merupakan data primer, yakni

Page 62: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

46

diperoleh dari responden yang terpilih pada saat

pengumpulan data. Teknik pengumpulan data yang digunakan

adalah wawancara dengan panduan kuisioner yang telah

dipersiapkan. Wawancara dilakukan pada saat konsumen baru

selesai berbelanja di supermarket. Selain itu ditampilkan

pula data pendukung yang diperoleh dari kepustakaan yang

digunakan, khususnya yang terdapat pada bagian penelitian

terdahulu.

3.5. Analisis data

Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan

teknik anal isis statistik (diolah dengan paket program

Hicrosta) yang selanjutnya diinterpretasikan ke dalam ilmu

ekonOlfli (Iflanajemen pemasaran). Rumus statistik yang

digunakan adalah Linier Hultiple Regression. Hubungan

anters variabel-variabel yang digunakan dapst digambarkan

dalam suatu fungsi. yaitu

y = f (x)

Fungsi tersebut menerangksn tentang hubungan antars dua

varisbel at au lebih, yaitu variabel tergantung (Y) dengan

variabel bebas (X).

Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penggunaan regresi

ini adalah (Djoko Hursinto. 1990: 25):

a. Rata-rata gangguan (ei) sama dengan nol, artinya asumsi

ini menginginkan model yang dipakai dapat secara tepat

Page 63: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

47

menggambarkan rata-rata variabel tergantung dalam setiap

observasi. Dengan kata lain bila sampel diulang clengan

nilai variabel bebas yang tetap, maka kesalahan dalan

tiap observasi akan mempunyai rata-rata sama dengsn no1

stau sal ing Ineniadakan.

b. Homoskedastik. E (ei2) = 0 2 , artinya varians gangguan

untuk roasing-roasing pengsl'natan adalah konstan stau 5ams

sebesar 0 2 dalam arti tak terjadi hubungan antara

variabel pengganggu clengsn variabel bebasnya. Asunsi ini

diuji dengan menggunakan Korelasi Rank Spearman.

c. Non-otokorelasi, E (ei' ej) = O. artinya bahwa gangguan

disatu observasi tak berkorelasi dengan gangguan di

observ8si lain. Dengan kata lain bahwa ni1ai variabel

tergantung hanya diterangkan oleh variabel bebas dan

bukan oleh variabel pengganggu, dengsn

Durbin-Watson test.

menggunskan

d. Non-multikolinieritas, E (ei' xi):;: 0, artinya tak

terjadi hubungan atau korelasi antar variabel bebas,

diuji dengan menggunakan Korelasi Pearson.

Jika asumsi-asumsi ini terpenuhi maks model regresi yang

digunakan dikatakan sebagai pensksir yang meniliki sifat

tak bias linier terbaik (BLUE = best linier unbiased

estimator) .

Dengan 'Il'Jelihat variabel-variabel yang digunakan dalarn

penelitian ini, maka hubungan antara variabelnya dapat

dinyatakan secara lengkap, yaitu:

Page 64: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

4B

Bentuk persamaan regresinya dapat dirumuskan sebagai

berikut:

dimana y = perilaku konsumen xl = tingkat pendidikan x2 ~ tingkat pendapatan x3 = layanan

X5 = promosi Xs = lokasi

x4 = harga

bo = konstanta b 1 .b2' b3' b4 • b5' bS = koefisien regresi ei ~ variabel error

Untuk menguji hipotesis yang diajukan. dilakukan

dengan alat uji statistik, yaitu:

a. Uj i F

Uji ini digunakan untuk menguji pengaruh variabel-

variabel bebas terhadap variabel tergantung secara

bersama~sama. Hipotesis yang digunakan adalah:

Ho ~ bJ : t.2 : b3 : b~ : b5 = bb: 0, tat ada prngarlJh yaMI b~rlakni anhra Xj d~ngisn V

Ha : hi i bZ I t':.i b4 1 h5 1 bbl (\, ~da prngaruh yang b~r'~tna antara Xi d~ngan Y

Taraf nyata (a) yang digunakan sebesar 5% dengan derajat

kebebssan: df :: (k~l)(n-k-l)

Fhitung dicari menggunakan rumus

Explained Sum Squares =

Residual Sum Squares

Page 65: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Bi1s Fhlhln9 ~ FtilteJ> maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Sebaliknya jika Fhitufo9

ditolak.

b. Uj i - t

Ftatei' Ilaka Ho diterill'la dan Ha

Uji ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel-

variabel bebas terhadap variabel tergantung

parsial. Hipotesis yang digunakan adalah:

Ho b i ~ 0, tak ada pengaruh xi terhadap y

Ha bi 1 0, ada pengaruh xi terhadap y

secara

Taraf nyata (a) yang digunakan sebesar 5% dengan derajat

kebebasan: df ~ (n - k).

Thitufl9 dicari mengg~nakan rumus:

= koefisien regresi b i

standard deviasi (b i )

Bila tr,ltufog ~ ttabei' maka Ho ditolak dan Ha diterima.

Namnn bila tt<ltung < tt.t,e}' ruaka Ho diterima dan Ha

ditolAk. Dari hasil uji-t tersebut akan dapat dilihat

variabel yang pengaruhnya dominan, yakni dilihat dari p

yang terkec il.

Page 66: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

BAB IV

GAMBARAN UMUM RESPONDEN

Bagian ini menerangkan profil konsuuen supermarket

yang menjadi responden dalal! penelitian ini. Profil

konsullen dimaksud baik lIeliputi hal-hal yang tak teru8suk

dalam faktor-faktor yang ditelaah atall diteliti. maupun

yang merupakan variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

Oleh karen a itu pembahasan pada bab ell'lpat ini dibagi

menjadi dua bagian yaitu yang tidak merupakan variabel

penelitian dan yang merupakan variabel penelitian.

4.1. Keadaan Ullllil respond en (non-variabel penelitian)

Responden umumnya berstatus Ibu rumah tangga.

kemudian diikuti berturut-turut oleh yang berstatus Bapak

rumah tangga, Gadis dan Bujang. Data respond en ditinjau

dari status perkawinan ini dapat dilihat pads tabel 4.1.

Tabel 4.1. Status Perkawinan Responden

No. Status perkawinan Frekwensi Persentase

1 Gadis 25 14,88 2 Bujang 13 7,74 3 Bapak rUllsh tangga 27 16,07 4 Ibu rUllah tangga 103 61,31

J " '" 1 a h 168 100

Sumber Lempiran 2

Page 67: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

51

Dari tabel 4.1 terlihat bahwa Ibu rumah

mendominasi kegiatan berbelanja di supermarket yakni

sebesar 61,31~, sedangkan sisanya dibagi oleh tiga jenis

status perkawinan respond en lainnya, yaitu Bapak rumah

tangga sebesar 16.07%. Gadis sebesar 14,88~ serta Bujang

sebesar 7,74%. Dari data tersebut juga terungkap bahwa

konsumen supermarket umumnya adalah kaum wanita (gadis dan

ibu rumah tangga). yaitu sebesar 76,19%. Angka ini dapat

dijadikan indikator bahwa berbelanja keperluan sehari-hari

masih merupakan beban atau tugas kaum wanita/ibu. Indikator

ini akan nampak lebih jelas jika kita hanya melihat

responden yang telah berumah tangga yakni sebanyak 103

responden ibu rumah tangga dibandingkan dengan 27 respond en

bapak rumah tangga berbelanja di supermarket.

Dilihat dari segi pekerjaan. selain Ibu rumah tangga

seluruh respond en ini telah memiliki pekerjaan baik sebagai

pegawai negeri maupun bergerak dalam sektor swasta. Untuk

responden Ibu rumah tangga terdapat sebagian yang memiliki

pekerjaan (swasta atau PNS) dan sebagian lainnya tak

bekerja. Untuk lebih jelasnya pekerjaan responden ini dapat

dilihat pada tabel 4.2.

Dari tabel tersebut terlihat bahwa responden Ibu rumah

tangga yang tak bekerja menempati peringkat teratas sebasai

konsumen supermarket di Kotamadya Hataram. Hal ini

ditunjukkan oleh angka sebesar 41,66% responden adalah Ibu

rumah tangga yang tak bekerja, sedangkan sisanya merupakan

Page 68: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

responden yang ~eniliki pekerjaan, yakni PNS (38,lOX) dan

Swasta (20.24X). Akan tetapi jika membandingkan respond en

yang bekerja dengan yang tak bekerja, maka akan nampak

bahwa konsumen supermarket lebih banyak berasal dari

golongan yang bekerja yakni sebesar 58,34%. Lebih

banyaknya konsumen yang memiliki pekerjaan ini mungkin saja

disebabkan oleh kepraktisan berbelanja di supermarket.

Sebagaimana kita ketahui bahwa berbelanja di supermarket

tak terlalu memerlukan ban yak waktu secara relatif jika

dibandingkan dengan berbelanja pada tempat lain. Dengan

demikian konsumen pekerja yang memiliki kesibukan di

tempatnya bekerja yang memiliki relatif sedikit waktu luang

akan lebih memilih berbelanja di supermarket.

Tabel 4.2. Pekerjaan responden

Ho. Pekerjaan Frekwensi Persentase

1 PHS 62 38,10 2 Swasta 32 20,24 3 Tidak bekerja 74 41,66

J U H L A H 168 100

Sumber Lampiran 2

Untuk konsumen pekerja, jika dilihat hubungan antara

pekerjaan dengan status perkawinan, akan nampak bahwa untuk

setiap status perkawinan responden PNS menduduki urutan

pertama dibandingkan dengan pekerja swasts. Untuk lebih

jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.3.

Page 69: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Tabel 4.3. Huhungan Antal's Status Perkawinan Dengan Pekerjaan

Responden

eEKEBJAAU JUHLAH No. STATUS PERKAWINAN PNS SWASTA TIDAK BEKERJA

1 Gadis 16 9 0 25 2 Bujang 10 3 0 13 3 Bapak RT 16 9 0 27 4 Ibu RT 16 11 74 103

J U H L A H 62 32 74 166

Sumber : Lampiran 2

Dari tsbel 4.3 terlihat bahwa PHS selalu menempati

posisi teratas dalam berbelanja di supermarket untuk setiap

status perkawinan dibandingkan dengan SW8sta. TerjadinY8

hal yang demikian antal's. lain dapat disebabkan oleh:

8. PNS memiliki waktu luang yang lehih banya.k dibandingkan

dengan swasta, sehingga memiliki kemungkinan lebih besal"

untuk berbelanja. Kondisi ini Muogkin saja terjadi

mengingat mssih lebih !onggarnya palaksanaan peraturan

mengenai jam kerja pada instansi pemerintah bila

dibandingkan dengan sektor swasts.

b. Dibandingkan dengan s~asta. PHS lebih senang berbelanja

di supermarket. Berkunjung ke supermarket selain untuk

keperluan berbelanja. juga dapat digunakan sebagai

sarana rekreasi. PHS yang memiliki banyak waktu luang

mungkin saja lebih senang berbelanja di supermarket

sambil rekreasi untuk menghabiskan waktu luangnya.

c. Dibandingkan PHS. pekerja di sektor SW8sta mungkin lebih

banyak menyerahkan masalah belanja keperluan sehari-hari

Page 70: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

kepada pembantu atau orang lain mengingat kesibukan dan

lebih ketatnya pelaksanaan jam kerja.

Untuk mengetahui penyebab permasalahan di at as secara pasti

diperlukan adanya penelitian dan penelahaan lain yang lebih

lIlendalam.

Keseluruhan responden terJnasuk dalam usia produktif

dalam hal ini antara usia 21 tahun sampai dengan 50 tahun,

sebagaimana terlihat pada tabel 4.4,

Tabel 4.4. Umur Responden

Ho. Umur responden(Th.) Frekwensi Persentase Frek Kum % KIm

1 21 SID 25 19 11,31 19 11,31 2 26 SID 30 59 35,12 78 46,43 3 31 SID 35 58 34,52 136 80,95 4 36 SID 40 18 10,71 154 91.66 5 41 SID 45 11 6,55 165 98,21 6 46 SID 50 3 1. 79 168 100

J U H L A H 168 100

Sumber Lampiran 2

Konsumen yang keseluruhannya berusia produktif ini

nampaknya lebih disebabkan oleh karakteristik konsumen yang

dapat dijadikan respond en dalam penelitian ini, yakni

konsumen yang telah memiliki pendapatan baik keluarga

maupun sadis atau bujang yang sudah berpenghasilan. Dari

tabel tersebut terlihat bahwa penyebaran responden menurut

umur tak lrlerata. Konsumen supermarket lebih banyak berasal

dari kelompok usia muda antara 21 tahun sampai dengan 35

tahun yskni sebanyak 138 respond en atau 80,95%. Data ini

Page 71: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

55

menunjukkan bahwa kegiatan berbelanja keperluan sehari-hari

lebih banyak diminati oleh konsumen yang berusia mud a

daripada kelompok yang ter~a5uk usia menengah apalagi

kelompok usia lanjut. Kalau ~elihat status respo~den yang

lebih banyak berstatus PHS, maka keadaan dell'likian mungkin

disebabkan oleh masih banyaknya waktu luang yang dimiliki

oleh konsumen yang berusia muda tersehut daripada kelompok

yang berusia menengah. Pada kelompok pekerja berusia. muda

umumnya kedudukan di kantor belum tergolong tinggi sehingga

pekerjaan belum terlalu banyak. Lain halnya dengan kelompok

pekerja berusia menengah yang kedudukannya di kantor

mungkin relatif lebih tinggi dengan pekerjaan yang lebih

strategis sifatnya, sehingga memerlukan pemikiran dan

curahan perhatian yang lebih mendalall'l.

Frekwensi pembelian rata-rata seorang konsull'len dalam

sebulan sebanyak 3,45 kali. Adapun frekwensi pembelian

seluruh responden dalam sebulan dapat dilihat pada tabel

4.5. Dari tabel 4.5 dapat dilihat bahwa sebagian basar

responden melakukan pembelian di supermarket rata-rata

lebih dari satu kali dalam sebulan. hanya 2.98% responden

yang melakukan pembelian satu kali dalam sebulan. Frekwensi

pembelian rata-rata ini berkisar antara satu kali hingga

lima kali dalam sebulan. Frekwensi pembelian terbesar yang

dilakukan oleh responden adalah sebanyak dua kali dalam

sebu I an yakn i sebanyak 73 respond en a tau sebesar 43,45%,

kemudian diikuti oleh frekwensi pembelian sebanyak tiga

.

Page 72: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

56

kali sebanyak 64 responden atau sebesar 38,09%. Sedangkan

sisanya rata-rata melakukan pembelian di supermarket

sebanyak empat keli (12,50%) dan lima kali (2,98%).

Tabel 4.5. Frekwensi Belanja Responden Dala~ Sebulan

No. Frekwensi Pelllbelian Frekwensi Persentase

1 5 kali 5 2,98 2 4 kali 21 12,50 3 3 keli 64 38,09 4 2 kali 73 43,45 5 1 kali 5 2,98

J II H L A H 168 100

Sumber Lampiran 2

Dari data frekwensi pembelian <tabel 4.5) ini dapat

dikatakan bahwa konsumen tak seialu berbelanja keperluan

sehari-hari (bahan pangan) di superl'lsrket. Pernyatasn ini

di dukung pula dengan jawaban seluruh respond en yang

mengatakan "tidak" (lihat ISlIpiran 2) terhadsp pertanyaan:

"Apakah Bapak/lbu/Suadara seialu berbelanja di supermarket

untuk keperluan sehari-hari ?" Kita ketahui bahwa di

supermarket diperdagangkan pula banyak macam keperluan

dapur sebagaimana pasar tradisional. Dari hasil pengamatan.

konsumen umumnya membeli keperluan hidup sehari-hari

Beperti gula, kopi, beras, mie, k~c:ap dan produk olshan

(hasil industri) lainnya. Agak jarang konsumen yang membeli

produk yang langsung dari 81am (sayur, daging dan buah),

mungkin disebabkan oleh harga yang dirasakan relatif lebih

J

Page 73: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

mahal daripada di pasar tradisional selain

tingkat kesegarannya.

perbedaan

Hampir seluruh respond en tak memiliki kesetiaan

terhadap satu supermarket, selalu berpindah-pindah. Hal ini

terlihat dari sebanyak 160 responden atau sebesar 97X

sering pindah supermarket (lihat lampiran 2). Dengan

demikian hanYB delapan responden atau sebesar 3% saja yang

setia terhadap satu supermarket. Ketidaksetiaan responden

terhadap satu supermarket tersebut mungkin disebabkan:

a. membandingkan harga,

mencari harga yang

supermarket kadangkala

dalam arti responden

lebih murah, mengingat

menetapkan harga yang

terhadap satu llacalD produk

b. variasi SU8sana

berusaha

setiap

berbeda

Dengan melihat tiadanya kesetiaan konsumen terhadap

satu supermarket tersebut, pengelola supermarket dituntut

untuk lebih jeli dalan menetapkan kebijaksanaannya seeara

umum, sedemikian rupa sehingga nampu mengikat konsumen

untuk - selalu berbelanja di supermarket yang bersangkutan

~patronage motive). Dengan demikian konsumen yang tadinya

tak memiliki kesetiaan. akan timbul rasa kesetiaannya,

sehingga setiap kali muneul keinginan untuk berbelanja,

maka supermarket tersebut yang akan dituju.

Terlepas dari unsur kesetiaan tersebut, ternyata

seluruh responden yang dihubungi merasa lebih senang

berbelanja di supermarket daripada di tempat lain, seperti

Page 74: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

58

d i taka kelontong atau kios (lihat lampiran 2). Data ini

akan sangat berguna bagi supermarket untuk mengembangkan

usahanya pada masa yang akan datanS, yakni bagaimana

memanfaatkan lebih senangnya konsumen ini dalam berbelanja

di supermarket untu'k kepentingan bisnisnya. Dengan adanya

rasa senang ini terasa akan lebih mudah mempengaruhi

konsumen, dalam arti relatif tak terlalu banyak usaha yang

harus dilakukan, asalkan setiap usaha untuk mempengaruhi

konsumen tersebut tepat pada sasarannya.

Sebagian besar responden dipengaruhi oleh pihak lain

dalam berbelanja di supermarket, baik itu pihak keluarga

maupun teman. Pensaruh yang dimaksud disini tak seialu yang

bersifat langsung, melainkan juga tak langsung. SebanVak

111 respond en atau sebesar 66,07% mengakui adanya pengaruh

dari orang lain dalam berbelanja di supermarket, sedangkan

yang tak dipengaruhi orang lain adalah sebanyak 57

responden atau sebesar 33,93% (lihat lampiran 2). Data ini

dapat dijadikan Iandasan bagi supermarket dalam menetapkan

kebijaksanaan terutama yang berkaitsn dengsn promosi, yakni

menyebarkan informasi yang luas dengan pesan yang mudah

diterill'ls oleh konsumen. Dengan dell'likisn konsumen yang

menerima pesan atau informasi tersebut pada gilirannya

diharapkan akan mempengaruhi kerabatnya agar mau berbelanja

di supermarket. Jika usaha ini berhasil, maka semakin

mudahlah usaha yang akan dilakukan supermarket untuk

melltajukan bisnisnya pada saat lnendatang.

Page 75: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

4.2. Deskripsi variabel

Penelitian ini membahas huhungan an tara beherapa

faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di

KotslIH:ldya Mataram. Adapun faktor-faktor yang di tel i ti

sebagai variabel bebas adalah: tingkat pendidikan, tingkat

pendapatan, layanan, harga, promoBi dan lokasi. Sebelum

sampai pada anal isis dan pembahasan hasil penelitian,

terlebih dahulu akan diberikan gambaran atau deskripsi

variabel yang diteliti baik variabel bebas maupun

tergantung.

a. Tingkat pendidikan

Sebagian besar konsurnen superlrtarket yang dijadikan

reponden berpendidikan menengah yakni 40 responden

berija2ah setingkat SLP dan 71 respond en berijazah

setingkat SLA. Untuk lebih lengkapnya data pendidikan

respond en tersebut dapat dilihat pada tabel 4.8. Dari

tabel tersebut terlihat bahwa lebih dari setengah

responden konsumen supermarket berijazah pendidikan

rnenengah, yakni sebesar 66,07~ dari 168 respond en ataU

sebanyak 111 respond en . Data tersebut dapat dUadikan

indikator bahwa golongan masyarakat yang berpendidikan

menengah lebih senang berbelanja di supermarket daripada

golongan yang berpendidikan tinggi. Hal ini mungkin

disebabkan golongan yang berpendidikan menengah tersebut

Page 76: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

kurang memiliki kesibukan di tempatnya bekerja (bila

memiliki pekerjaan), sehingga memiliki waktu yang lebih

banyak untuk berbelanja di supermarket. Berbeda halnya

dengan yang berpendidikan tinggi yang umumnya memegang

posisi yang lebih tinggi dengan beban tanggung jawab

yang lebih besar dibandingkan dengan yang berpendidikan

menengah. Golongan yang berpendidikan tinggi umumnya

memiliki kesibukan yang lebih banyak dan membutuhkan

pemikiran yang lebih mendalam untuk menyelesaikan

tugasnya, sehingga memiliki waktu relatif lebih sedikit

untuk berbelanja. Dengan kata lain daripada disibukkan

oleh urusan belanja keperluan sehari-hari. golongan yang

berpendidikan tinggi lebih cenderung berkonsentrasi pada

peker-jaan dan mungkin saja menyerahkan urusan belanja

keperluan sehari-hari ini kepada pihak lain (pembantu

misalnya) yang tak termasuk dalam kriteria responden

yang dapat dijadikan sampel dalam penelitian ini.

Tabel 4.6. Tingkat Pendidikan Responden

No. Pendidikan Frekwensi Persentase Frek Kum r. KUIl

1 SO 3 1,79 3 1,79 2 SLP 40 23,81 43 25,60 3 SLA 71 42,26 114 67,86 4 °1 11 6,55 125 74,40 5 0 0 6 3,57 131 77,98

" 6 °3 24 14,29 155 92,26 7 Sl 13 7,74 168 100

J U H L A H 168 100

Sumber Lampiran 2

Page 77: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

61

Dengan menghubungkan tingkat pendidikan dan status

perkawinan akan nampak bahwa pada semua tingkat

pendidikan, Ibu rumah tangga menduduki peringkat teratas

dalam lI'!elakukan pembelian di supermarket. terutama pada

tingkat pendidikan menengah Ibu rumah tangga dominan.

Dominasi Ibu rumah tangga ini dapat dilihat pada tabel

4.7.

Tabe14.7. Hubungan Antara Status Perkawinan

Dengan Tingkat Pendidikan Responden

Iingls.at f~~idikao No. Status Perkawinan 5D SlP 5LA D1 D2 D3

1 GADIS 0 6 12 2 1 3 2 BUJANG 0 1 6 0 0 3 3 BAPAK FIT 0 8 11 1 0 4 4 IBU FIT 3 25 42 8 5 14

J U H L A H 3 40 71 11 6 24

Sumber Lampiran 2

51 JML

1 25 3 13 3 27 6 103

13 168

Dari tabel 4.7 terlihat bahwa hampir semua jenjang

pend id ikan responden Ibu rUlnah tangga lD.endominasi

(diatas 50%) sebagai konsumen superrrlsrket di Kotamadya

Hataram, kecuali untuk jenjang pendidikan Sl. Dari tabel

4.7 juga dapat dilihat bahwa pada tingkat pendidikan

manapun (baik dasar, menengah maupun tinggi) urusan

berbelanja keperluan sehari-hari (di supermarket) masih

merup8kan beban atau urusan Ibu rumah tangga. Atau

dengan kat a lain Ibu RT merupakan konsumen supermarket

yang terbesar di Kotamadya Hataram.

Page 78: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

6 "~ ,.

b. Tinakat pendapatan

Pendapatan responden tersebar antara Rp150.000.00

sampai dengsn RpB50.000,OO sebulan dengan rata-rata

sebesar Rp370.690.50. Responden terbanyak memiliki

pendapatan disekitar pendapatan rata-rata tersebut.

Untuk lebih lengkapnya data tingkat pendapatan responden

dapat dilihat pada tabel 4.8.

Tabel 4.8. Tingkat Pendapatan Responden

Ho. Tingkat Pendapatan Frekwensi Persentase Frekwensi Persentase (dalam ribuan rp) Kumulatif KUDlUlatif

1 < 200 23 13,69 23 13,69 2 201 sid 300 34 20,24 57 33,93 3 301 sid 400 42 25,00 99 58,93 4 401 sid 500 40 23,81 139 82,74 5 501 sid 600 8 4,76 147 87,50 6 601 sid 700 10 5,95 157 93,45 7 701 sid 800 8 4,76 165 98,21 8 801 sid 900 3 1,79 168 100.00

J u II'l 1 a h 168 100

Sumber Lampiran 2

Dari tabel 4.8 dapat dilihat penyebaran tingkat

pendapatan respond en konsumen supermarket. Responden

terbanyak ber-ada pada tingkat pendapatan antara

Rp301.000,OO sampai dengan Rp400.000,OO vakni sebanvak

42 responden atau sebesar 25.00%, sedangkan yang paling

sedikit berada pada tingkat pendapatan antara

Rp801.000,OO sId Rp850.000,OO yakni masing-masing

sebanyak tiga respond en atau sebesar 1,7S%. Dengan

Page 79: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

melih.!it

dangan

angka kumulatif dapat diketahui

tingkat pendapatan Rp400.000,OO

bahwa

lebih

sampai

dari

setengah responden yaitu 99 respond en atau 58,93X berada

pada tingkat pendapatan ini.

c. Layanan

Variabel layanan sebagaimana telah dijelaskan pada

bag ian terdahulu (Bab III) terdiri dari

indikator yakn i ~ penataan ruangan dan

pelayan, penampilan pelayan,

beberapa

baran",

proses keterampilan

pembayaran, sistim swalayan, fasilitas

suasana ruangan. Pada bagian ini terlebih

parkir

dahulu

dan

akan

ditampilkan tanggapan konsumen terhadap indikator-

indikator variabel layanan tersebut dan selanjutnY8

dirangkum menjadi variabel layanan dengan jalan

menjumlahkan skor indikator-indikator layanan tersebut.

c.1. Penataan ruangan dan barang

Kemudahan mencari barang adalah Bustu kelebihan

yang ditawarkan supermarket dibandingkan bentuk bisnis

eceran yang konvensional. Oleh karen a itu penataan

ruangan dan barang merupakan faktor kunci yang

mendukung kemudahan menoari barang yang dikehendaki.

Dalam kaitannya dengan penataan ruangan dan barang

ini. seluruh responden memberikan penilaian yang

posit if kepada superlnarket, bahkan hampir seluruh

Page 80: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

responden memberikan nilai istimewa. Tabel 4.9

menj e laskan ten tang tanggapan responden terhadap

penataan ruangan dan barang yang dilakukan

superlliarket.

TabeI4.9. Tanggapan Responden Terhadap Penataan Ruangan Dan Barang

Supermarket Di Kotamooya Hatar8ll'l

No. Tanggapan Frekwensi Persentase

1 Sangat Rapi 148 88,10 2 Rapi 20 11,90 3 Kurang Rapi 0 0,00 4 Tidak Rapi 0 0,00

J U H L A H 168 100

Sumber Lampiran 2

Dari tabel 4.9 tersebut dapat dilihat bahwa

seluruh responden memberikan nilai yang posit if (rapi

dan sangat rapi) terhadap penataan ruangan dan barang

yang d i lakukan supermarket. Sebanyak 148 responden

atau 88,10% memberikan penilaian sangat rapi,

sedangkan sisanya sebanyak 20 responden atau 11,90%

menilai penataan ruangan dan barang supermarket dalam

taraf rapi saja. Dari data tersebut dapat diketahui

bahwa penataan ruangan dan barang yang dilakukan

superlllsrket sudah dapat memenuhi keinginan

konsulliennya, sehingga pihak supermarket perlu

mempertahankan apa yang sudah dilakukannya selama ini,

malah bila perlu ditingkatkan.

Page 81: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

c.2. Keterampilan pelayan

Pelayan yang terampil dalam melayani konsumen

merupakan salah satu faktor pendukung terciptanya

pell'lbelian oleh konsumen. Heskipun supermarket

lI'Ienawarkan sistem swalayan, namun layanan yang

bersifat insidental periu dilakukan, mengingat semua

konsumen tak sama perilakunya. Oalam hal konsumen

memerlukan layanan tertentu (misalnY8 membantu

menunjukkan letak jenis produk, men cob a produk

ter-tentu), maka pelayan yang terampil sangat

dibutuhkan. Untuk keterampilan pelayan ini responden

memberikan tanggapan yang positif sebagaimana terlihat

pada tabel 4.10.

Tabe14.10. Tanggapan Responden Terhadap Keterampilan pelayan

Supermarket Oi Kotamadya Mataram

No. Tanggapan Frekwensi Persentase

1 Sangat Terampil 110 65,48 2 Terampil 58 34.52 3 Kurang Terampil 0 0,00 4 Tidak Terampil 0 0,00

J u m 1 a h 168 100

Sumber Lampiran 2

Oari tabel 4.10 jelas terlihat bahwa lebih dari

setengah respond en member i kan tanggapan sangat

terampil kepada pelayan supermarket, yaitu sebanyak

110 responden atau sebesar 65,48%. Sisanya sebanyak 58

Page 82: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

66

respond en atau sebesar 34,52% memberikan tanggapan

tersD'lpil. Data ini memberikan gambaran bahwa meskipun

keterampilan yang dimiliki pelayan supermarket sudah

bagus, namun nasih perlu ditingkatkan lagi.

c.3. Penampilan pelayan

Penampilan supermarket secara physik terasa masih

belulD lengkap tanpa penampilan pelayannya yang baik

(menarik) . Bagaimanapun juga pelayan yang

berpenampilan baik akan sangat mendukung terciptanya

suasana ruangan yang nyaman. Penampilan pelayan harus

seiring dengsn keterampilan pelayan, daism arti

keterampilan dan penampilan pelayan harus sama-sams

memiliki nilai tinggi di mat a konsumen. Oleh karena

itu umumnya supermarket menggunakan pelayan yang

relatif menarik dari segi physik dan wajah serta

dilengkapi dengan seragam kerja yang serasi. Namun

perlu diingat bahwa penampilan pelayan dari segi yang

nampak saja belum lengkap jika tak dilengkapi dengan

perilaku pelayan yang baik seperti cara bertutur kat a

waktu melayani konsumen dan sebagainya. Tabel 4.11

menggambarkan tanggapan respond en ten tang penampilan

pelayan supermarket.

Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa 86 responden

at au sebesar 51.19~ memberikan tanggapan sangat

menarik, sedangkan sisanya sebanyak 82 responden atau

Page 83: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

67

sebesar 48,81% memberikan tanggapan menarik. Heskipun

keseluruhan tanggapan responden tersebut positif,

namun supermarket masih perlu meningkatkan penampilan

pelayan untuk mendukung terciptanya pembelian. Jika

dikaitkan dengan keterampilan pelayan, Ilaka

supermarket 11'18sih perlu membenahi sUJl'lber days

manusianya, untuk memberikan pelayanan yang lebih

memuaskan kepada konsumennys.

Tabel 4.11. Tanggapsn Responden Terhadap Penampilan Pelaysn

Supermarket di Kotamadya Hataram

No. Tanggapan Frekwensi Persentase

1 Sangat Henarik 86 51,19 2 Henarik 82 48,81 3 Kurang Henarik 0 0,00 4 Tidak Henarik 0 0,00

J u m 1 a h 168 100

Sumber Lampiran 2

c.4. Proses pembayaran

Sebagaimana diketahui bahwa supermarket merupakan

bisnis ecersn yang bertindak sebagai penyalur (tidak

meD'lproduksi sendiri). sehingga segala sesuatu yang

berhubungan dengan produk yang diperdagangkan seperti

garansi ataU pemeliharaan produk merupakan tanggung

jawab produsennya. Dengan demikian proses pembayaran

merupakan rangkaian akhir dari suatu proses pell'lbelian

konsumen di supermarket. Sebasai bag ian akhir. bukan

Page 84: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

68

berarti proses pembayaran ini dapat diremehkan atau

kurang diperhatiksn oleh pengelola supermarket. Justru

pengelola supermarket harus memberiksn kessn yang baik

kepada konsumennya selama proses pembeliannya termasuk

proses pembayaran, dengsn harapan konsumen akan datang

lagi berbelanja di supermarket tersebut. Antrian

panjang pada saat membayar yang sering terjadi pada

situasi sedans: ramai (seperti menjelang hari rays,

tahun baru dan hari libur) akan menimbulkan citra

buruk bagi supermarket tersebut.

in i mendatangkan konsekwensi Kondisi

supermarket harus menempatkan ten8ga kasir

bah1ol8

yan~

cekatan, dalam arti dapat bekerja dengsn cepat tanpa

mengurangi keramahannY8. Kebutuhan akan tenaga kasir

yang cekatan ini sebenarnya identik dengan kebutuhan

pelayan yang berpensm.pilan dan lI'Iell'liliki keterampilan

istimewa. nsmun dampak yang ditimbulkan oleh tenaga

kasir akan berbeda dengan pelayan tadi. Tenaga kasir

yang cekatan akan mengurangi antrian konsumen yang

akan membayar. sehingga konsumen tak per lu menunggu

lama untuk membayar barang yang dibelinya.

Tanggapsn responden terhadap proses pembayaran di

supermarket positif. Tanggapan positif tersebut

dilihat pada tabel 4.12. Dari tabel ini dapat

dapat

dilihat

bahwa sebanyak 126 responden atau sebesar 75%

memberikan tanggapan sangat cepat terhadap proses

Page 85: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

69

pembayaran yan~ dilakukan tenaga kasir. Sisanya

sebanyak 42 responden atall sebesar 25% memberikan

tanggapan cepat. Positifnya tanggapan konsumen ini

terbukti clengsn jarangnya dijunpai antrian, spalasi

antrian panjang konsumen pada saat pembayaran.

Jarangnya dijumpainya antrian ini kemungkinan

disebabkan oleh telah diantisipasinya kemungkinan

terjudinya antrian tersebut dengsn menempatkan kasir

(tempat pemhayaran) yang cukup, selain tenaga kasir

yang cekatan.

Tab.l4.12. Tanggapan Responden Terhadap Proses Pembayaran

Supermarket Di Kotamadya Hataram

No. Tanggapan Frekwensi Persentase

1 Sangat Cepet 126 75,00 2 Cepat 42 25,00 3 Lambat 0 0,00 4 Sangat LSlllbat 0 0,00

J U II 1 • h 168 100

Sumber Lampiran 2

c.5. Sistim swalayan

Salah satu ciri suatu bisnis eceran dikatakan

supermarket adalah menerapkan sistem swalayan, selain

kelengkapan barang yang dijual. Sistem swalayan ini

membawa dampak bahwa segal a aktifitas konsumen dalam

supermarket murni atas kehendak konsumen itu sendiri.

tanpa d ipengaruh i secara langsung oleh pihak

Page 86: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

70

supermarket. Kondisi ini memberikan kebebasan kepada

konsumen untuk membeli atau tidak nembeli serta

memilih produk yang akan dibelinya. sementara pihak

supermarket (melalui tenaga pelayannya) hanya membantu

jika diperlukan oleh konsumen. Dengan diberikannY8

kebebasan ini. maka pihak supermarket hanya mengawasi

dar i kej auhan.

Praktek bisnis di supermarket ini tentu saja akan

sangat jauh berbeda dengan bisnis eceran biasa (toko

kelontong

swalayan.

misalnya) yang tidak

Pada bisnis eceran

menerapkan sistim

yang konvensional

konsumen D"Jasih dilayani 100 % oleh pihak pengecer

bahkan diawasi dari dekat dalam arti kemanapun

konsumen pergi selalu diikuti oleh pihak pengecer

sambil berusaha mempengaruhi konsumen agar mau

berbelanja saat itu. Praktek penjualan seperti ini

yang tak dibenarkan dalam supermarket yang telah

menerapkan sistim swalayan.

Oalan kaitannya dengsn penerapan sistim swalayan

ini, responden Ilelliberikan tanggapan yang positif juga

sebagaimana halnya dengsn indikator variabel laysnan

Is innya. Tanggapan konsumen menyangkut penerapan

sigtim swalayan ini dapat dilihat pada tabel 4.13.

Dari tabel 4.13 dapat dilihat bahwa sebanyak 111

respond en atau sebesar 66,07% memberikan tanggapan

sangat memuaskan bagi pelaksanaan sistim swalayan di

Page 87: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

71

supermarket, sedangkan sisanya sebanyak 57 responden

stau 33,93% memberiken tanggapan memuaskan. Data ini

memberikan penjelasan bahwa sistim swalayan yang

diterapkan supermarket di Kotamadya Hataram dapat

dikatakan baik. Kansumen tak merasa sedans diawasi

apalagi diikuti oleh tenaga pelayan selama berada di

dalam supermarket itu dan konsumen tak merasa

dipengaruhi secara langsung untuk membeli saat itu.

Tabel4.13. Tanggapan Responden Terhadap Penerapan Sistim Swalayan

Supermarket Oi KotamadY8 Hataran

No. Tanggapan Frekwensi Persentase

1

\ Sangat Hemuaskan 111 66,07

2 Hemuaskan 57 33,93 3 Kurang Hemuaskan a 0,00 4 Tidak Hemuaskan a 0,00

J u m 1 a h 168 100

SUlnber Lampiran 2

c.S. Suasana ruangan

Suasana ruangan supermarket akan dipengaruhi oleh

penataan ruangan dan barang. Penataan ruangan dan

barang yang teratur rapi akan mendatangkan suasana

yang nyaman. Selain penataan ruangan dan barang

tersebut kenyamanan ruangan supermarket dipengaruhi

juga oleh sirkulasi udara dan aroma serta penerangan.

Suasana ruangan yang nyaman akan membuat konsumen

betah berlama-lama di dalamnya, sehingga memungkinkan

Page 88: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

72

konsumen berbelanja dalam jumlah yang lebih banyak.

Seba 1 i knya suasana ruangan yang pengap, agak berbau

tak sedap dan berpenerangan yang tak terang, lebih

cenderung membuat suasana semrawut yang menyebabkBn

konsumen takkan betah di dalam ruangan tersebut. Oleh

karen a i tulah untuk tujuan kenyamanan ruangan

supermarket menggunakan pengatur udara (air

conditioner), penataan ruangan dan barang yang baik,

penerangan yang baik dan kadangkala menggunakan

pengharum ruangan yang lembut tanpa mempengaruhi aroma

dari produk yang dijual.

Dalam kaitannya dengan kenyamanan ruangan ini.

keseluruhan respond en memberikan nilai positif

sebagaimana yang terlihat pada tabel 4.14.

Tabe14.14. Tanggapan Responden Terhadap Suasana Ruangan

Supermarket Di Kotamadya Hataram

No. Tanggapsn Frekwensi Persentase

1 Sangat Nyaman 98 58,33 2 NYaman 70 41,67 3 Kurang Hyaman a 0,00 4 Tidak Hyamsn a 0,00

J u m 1 a h 168 100

Sumber Lempiran 2

Dari tabel 4.14 dapat di liha.t bahwa lebih dari

50% responden memberikan penilaian sangat nyaman

terhadap suasana ruangan supermarket. Penilaian ini

Page 89: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

73

dapat terlihat dari sebanyak 98 respond en atau sebesar

58,33% yang lI'lemberikan tanggapan nyaJl'lan dan sisanya

sebanyak 70 responden atau sebesar 41.67X memberikan

penilaian stau tanggapan nyaman sekali. Tentu saja

tanggapan stau penilaian konsumen ini akan memberikan

dampak yang posit if bagi kehidupan bisnis supermarket

itu sendiri.

c.7. Fasilitas parkir

Konsumen supermarket umumnya terdiri dari

golongan yang berpendapatan dan berpendidikan menengah

ke atas. Golongan masyarakat ini umumnya memiliki

fasilitas transportasi baik pribadi maupun dinas. baik

roda dua ataupun roda empat. Kondisi tersebut meJl'lbawa

konsekwensi bagi supermarket untuk menyediakan

fasilitas parkir termasuk sistiru perparkiran yang

memadai. Fasilitas dan sistim perparkiran yang memadai

akan mendatangkan rasa aman bagi konsumen ( yang

melUbawa kendaraan) selall'la berada di dalalU supermarket.

Sistem perparkiran yang baik akan mempermudah

pengguna jasa parkir untuk keluar masuk dari areal

parkir tersebut. Dengan adanya kemudahan kendaraan

keluar masuk dan jaminan keamanannya akan membawa rasa

aman dan tenang bagi pemilik kendaraan. sehingga

pemilik kendaraan tak perlu lagi memikirkan

kendaraannya yang sedang diparkir. Dengan demikian

Page 90: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

74

selama konsumen berada di dalam supermarket diharapkan

benar-benar dapat tenang dan nyaman tanpa diganggu

oleh rnasalah lain. sehingga dapat berbelanja bahkan

dalam waktu yang relatif lama dangsn harapan semakin

banyak yang dibelinya. Dengan demikian fasilitas

parkir adalah SUBtu bentuk layanan supermarket yang

merupakan faktor pendukung yang tak kalah pentingnya

bagi kelangsungan bisnis supermarket.

Tanggapan respond en terhadap fasilitas parkir

yang disediakan supermarket umumnya memuaskan

sebagaimana terlihat pada tabel 4.15.

Tabel4.15. Tanggapan Responden Terhadap FBsilitas Parkir

Supermarket Di KOtamadYB Hataran

No. Tanggapan Frekwensi Persentase

1 Sangat Hemuaskan 55 32,74 2 Hemuaskan 113 67,26 3 Kurang Helluaskan a 0,00 4 Tidak Hemuaskan a 0,00

J u m 1 a h 168 100

Sumber Lampiran 2

Dari tabel 4.15 dapat dilihat bahwa lebih dari

setengah responden memberikan penilaian melluaskan

terhadap fasilitas parkir yang disediakan supermarket,

yakni sebesar 67,26~ atau sebanyak 113 responden.

Sedangkan sisanya sebanyak 55 respond en atau sebesar

32,74~ memberikan tanggapan sangat memuaskan.

Page 91: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

75

Tanggapan demikian mungkin disebabkan oleh keadaan

parkir yang masih setengah terbuka (tak

beratap). Supermarket Ruby menyediakan tenpat parkir

yang beratap hanya sebagian kecil dari areal parkir

yang ada dan umumnya digunakan untuk kendaraan roda

dua. Sedangkan supermarket New Tiara yang kebetulan

berada dalam plaza tempat parkir yang beratap

(tertutuPJ diperuntukkan bagi kendaraan roda empat.

Dengan melihat tanggapan respond en terhadap indikator­

indikator layanan. dapat dikatakan bahwa layanan yang

dilakukan oleh supermarket di Kotamadya Hataram sesuai

dengsn apa yang diinginkan konsumennya. Penilaian ini

didasarkan atas tak adanya sedikitpun tanggapan negatif

terhadap indikator layanan yang dilakukan super~arket,

semuanya positif. Hanya saja untuk lebih menuaskan

konsumennya supermarket

kua1itas 1ayanannya dengan

d i tuntut

harapan

untuk meningkatkan

kelangsungan hidup

bisnisnya yang 1ebih baik dan terus berkembang.

Pandangan Ini muneu1 sete1ah melihat tanggapan

responden secara umum terhadap indikator-indikator layanan

yang diberikan atau dilakukan supermarket sebagainana yang

tercanturo da1am tabel 4.16. Dengan melihat tabel 4.16 dapat

diketahui bahwa responden yang memberikan tanggapan dengsn

ni1ai yarlg sang at positif stau istimewa (jawaban a) untuk

variabel layanan rata-rata sebanyak 110,57 respond en atau

Page 92: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

7h

sebesar 65,82~. Sisanya sebesar 34,12~ stau sebanyak 57,43

respond en memberikan tanggapan dibawah istimewa sampai

dengan sedang (jawaban b). Idealnya supermarket harus m8mpu

memberikan layanan yang lebih baik lagi daripsda yang sudah

ada sekarang, sehingga 100~ konsumen diharapkan memberikan

tanggapan atau nilai istimewa. Andaipun nilai ideal

tersebut tak dapat dicapai, maka selayaknya tanggapan

konsumen yang memberi nilai istimewa tersebut mendekati

n11a1 100 %. Layanan ideal tersebut merupakan tantangan

h\~rli5 supermarket yang ingin tarus maju dan

berkembang atau tantangan bagi supermarket yang tak ingin

statis, melainkan dinsmis seiring dengsn perkell'lbangan

zaman.

No.

1 2 3 4 5 6 7

TabeI4.16. Rekapi tu lasi Tanggapan Responden Terhadap

Indikator-Indikator Layanan Supermarket Di Kotamsdya Mataram

Indikstor Layanan Jawaban A Jawaban B Jumlah

Tata Ruang & Barang 148 20 168 Keterampilan Pelayan 110 58 168 Penampilsn Pelayer. 126 42 168 Proses Pembayaran 126 42 168

\Sistim Swalayan III 57 168 Suasana Ruangan 98 70 168

JF_asi ~ i ~a~ Parkir 55 113 168

J u " j & h 774 402 1176

Rata - Rata 110,57 57,43 168

Persentase 65,82 34,12 100

Sumber : Tabel 4.9; 4.10; 4.11; 4.12; 4.13; 4.14; 4.15

Page 93: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

j'/

Tanggapan responden terhadap indikator-indikator

layanan tersebut kemudian dikuantifikasi atau diberikan

oilai dengan mensgunakan metode skorins, sebagaimana yang

te lah d isebutkan pada def in is i operas ional var iabe 1 pada

bab tiga. Keseluruhan skor indikator-indikator layanan

dijumlahkan untuk mendapatkan skor tanggapan responden

terhadap variabel layanan. Hasil pemberian skor variabel

laYBnan terse~'ut dapat dilihat pada tabel 4.17.

Tabel 4.17. Skor Tanggapan Responden Terhadap

Variabel Layanan Pada Supermarket Di Kotamadya MataraD'1

CLASS LIMITS 21.00 22.00 23 .00 24.00 2~,. 00 26.00 27.00

T 0 t a 1

FREQUENCY .................... . 17 : ====== 6 :== 6 :==

19 : ======= 13 : ====:. 35 :===========~ 72 :========================

168

Sumber : Lampiran 3 (diolah dengan microsta)

PERCENT 10.12 3.57 3.57

11. 31 7.74

20.83 42.86

100.00

Dari tabel 4.17 dapat dilihat bahwa sebanyak 72

responden atau sebesar 42,86% memberikan tanggapan dengan

s~:or t(,t~jl 27 (dari kemungkinan skor maksimal 28), yang

merupakan kelompok skor terbanyak. Sedangkan tanggapan

responden yang tersedikit adalah dengan total skor 22 dan

23, masing-masing sebanyak enam responden atau sebesar

3,57%. Dua skor total tertinggi (skor 27 dan 26) merupakan

kelompok tanggapan konsumen yang dominan, dengan jumlah

Page 94: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

7B

mencapai 63,69% atau sebanyak 107 responden. Melihat

frekwensi skor totalini, dapat diketahui bahwa tanggapan

konsumen terhadap layanan yang diberikan supermarket sangat

bagus.

d. Harga

Harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi

konsumen dalam membeli sustu produk. Harga ini umumnya

dikaitkan dengan kualitas produk. dalam arti semakin tinggi

kualitas suatu produk harga yang ditetapkan cenderung

tinggi pula, dan sebaliknya jika kualitas produk rendah.

Namun perlu diingat bahwa harga yang tinggi belum dapat

dijadikan indikator bahwa produk yang dijual berkualitas

tinggi, sebab kualitas produk bukan satu-satunya

pertimbangan produsen dalam menetapkan harga. Pertimbangan

lain dalam penetapan harga ini antara lain: posisi produk

dalam siklus hidupnya, laba dan konsumen yang dituju. Untuk

menggaet konsumen sebanyak-banyaknya dalam arti meraih

penjualan yang tinggi pemasar tak selalu harus menetapkan

harga yang rendah untuk produk yang dipasarkannya.

Ketidakharusan in1 disebabkan oleh perbedaan perilaku

konsumen yang dituju, walaupun secara UIfIUIfi konsumen lebih

senang harga yang lebih murah untuk produk yang berkualitas

lebih tinggi. Untuk konsumen yang berpendapatan tinggi

dengan taraf kehidupan telah memasuki aktualisasi diri,

Page 95: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

harga sudah bukan merupakan pertimbangan dalam membeli.

harga yang tinggi sekalipun. Bahkan harga yang tinggi

tersebut kadangkala justru lebih mendorongnya untuk

membeli.

Penelitian ini tidak melihat besarnya harsa dalam

satuan rupiah, melainkan melihat bagaimana tanggapan

konsumen terhadap harsa yang ditetapkan oleh supermarket

dibandingkan dengan harga di tempat lain. Indikator lain

dalam variabel harga ini adalah melihat tanggapan konsumen

terhadap penggunaan harga yang tak dapat ditawar (harsa

tetap). Indikator ini dirasa perlu dikaji mengingat baru

supermarket yang menerapkan harga tetap ini untuk produk

keperluan sehari-hari (di Kotamadya Hataram khususnya).

Sedangkan pada pengecer lain proses terbentuknya harga jual

masih berdasarkan mekanisme tawar menawar.

d.1. Tanggapan terhadap harga yang ditetapkan

Harga yang ditetapkan oleh supermarket masih

dipandang wajar oleh sebagian besar responden

sebagaimana terlihat pada tabel 4.18. Tabel tersebut

memperlihatkan bahwa sebagian besar responden

menganggap bahwa harga yang ditetapkan supermarket

terbilang rendah sampai sedang, yskni sebanyak 135

resp(Jnden atau sebesar 80,36%. Responden yang

menganggap harga di supermarket tinggi sebanyak 24

orang atau sebesar 14,28%, sedangkan sisanya sebanyak

Page 96: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

9 respond en atau sebesar 5,36X mengatakan bahwa harga

di supermarket sangat rendah. Dari data tersebut dapat

dikatakan bahwa harga yang ditetapkan supermarket

umulI'mya masih dapat dijangkau konsumennya daIam arti

tak berbeda jauh dengan herga yang ditetapkan pengecer

lain.

Tabe14.18. Tanggapan Responden Terhadap Tingkat Harga Di

Supermarket Di Kotamadya Hataram

No. Tanggapan FrewensiI Persentase

1 Sangat Rendah 9 5,36 2 Rendah/Sedang 135 80,36 3 Tinggi 24 14,28 4 Sangat Tinggi 0 0,00

J u m 1 a h 168 100

Sumber Lamplran 2

d.2. Tanggapan terhadap harga tetap

Penetapan harga yang tetap (tak dapat ditawar)

mendapatkan tanggapan posit if dari sehagian besar

responden, sebagaimana yang terlihat pada tabel 4.1a.

Dari tabel 4.1a terlihat bahwa lebih dari setengah

responden (81,55%) atau sebanysk 137 responden

memberikan tanggapan menyetujui penerspan harga yang

tak dapat ditawar-tawar, bahkan 42 respond en (25,00%)

diantaranY8 sangat menyetujuinya, sedangkan sisanya

(31 responden atau 18,45%) kurang menyetujuinya.

Penerapan harga yang tetap ini memberikan dampak ba~ti

Page 97: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

81

konsulI'l.en, yakni dapat mengukur kem8mpUan atau days

belinya secara pasti sebelum melakukan pembelian. Pada

5i$1 lain bagi konsumen yang menganggap proses

pell"lbelian sebagai suatu seni yakni seni delam tawar

menawar -' penerapan harga yang tetap in i dianggap

Ilenghilangkan atau mengurangi seni tadi. Anggapan-

anggapan inilah yang mungkin menyebabkan terjadinya

perbedaan tanggapan responden terhadap penerapan harga

tetap ini.

Tabel4.19. Tanggapan Responden Terhadap Penerapan Harga Tetap

Oi Supermarket Di Kotamady& Hataram r"··-

t~ (>. Tanggapan Frekwensi Persentase

1 Sangat Setuju 42 25,00 2 Setuju 95 56,55 3

\ Kurang Setuju 31 18,45

4 Tidak Setuju 0 0,00 f-

J u m 1 a h 168 100

Sumber Lampiran 2

Dengan melihat tanggapan respond en tentang indikator-

indikator harga tersebut. dapat dikatakan bahwa secara umum

tanggapan mereka terhadap harga positip. Hal ini dapat

dilihat dari masih lebih besarnya tanggapan yang bersifat

positif (jawaban a dan b) daripada yang bersifat negatif

(jawaban c dan d). Sebagaimana variabel layanan. indikator-

indikator harga ini juga dikuantifikasi dengan memberikan

skor terhadap tanggapan responden untuk menghasilkan skor

Page 98: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

variab~l harga setelah terlebih dahulu dijulI'llahkan kedua

skor indikator harga tersebut. Penyebaran skor variabel

harga tersebut dapat dilihat pada ta.bel 4.20.

Tabel 4.20. Skor Tanggapan Responden Terhadap

Variabel Harga Pada Supermarket Oi Kotsll'ladY8 Mataram

CLASS LIMITS 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00

Tot a 1

FREQUENCY .......... . 2 :::

53 :=================~ 65 :====================== 47 :================

1 ::

168

Sumber Lampiran 3 (diolah dengsn Microsta)

PERCENT 1.19

31. 55 38.69 27.98

.60

100.00

Dari tabel 4.20 terlihat bahwa skor enam (dari

kemUIlg'kirllHI skor tertinggi uelapan) meltJiliki frekwensi yang

terbesar yakn i sebanyak 65 responden atau sebesar 38,69%.

Sedangkan skoF dengan frekwensi terkecil adalah skor

delapan, yakni seorang responden atau sebesar 0,60%. Skor

dengsn frekwensi terbesar kedua dimiliki oleh skor lim8,

yskni sebanyak 53 responden atau seeser 31,55%, kemudian

diikuti berturut-turut oleh skor tujuh sebanyak 27,98% dan

skor empat sebesar 1,19%.

e. Pro.osi

Dalsm kaitannya dengan prOllwsi penelitian ini melihat

tanggapan konsulDen terhadap periklanan dan promosi

penjualan yang dilakukan superlflarket dengan pertilnbangan

Page 99: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

kedua media promosi ini selaIu dilakukan. Bentuk periklanan

yang dilakukan supermarket adalah menyebarkan kalender,

memasang iklan di surst kabar lokal satu-satunys di NTB dan

melalui radio siaran swasta yang ada di Kotamadya Hataram.

Sedangkl:l.ll promosi penjualan biasanya dilakukan dengan

tJsdiah untuk setiap pembelian dalam jumlah

tertentu dalam sustu periode yang telah ditentukan.

e.1. Periklanan

Tanggapan konsumen terhadap periklanan yang

dilakukan supermarket memiliki penyebaran yang berbeda

dengan tanggapan variabel lain. Jika tanggapan

terhadap harga dan layanan selalu diwarnai dengan

tanggapan yang positif (dominan positif), maka

tanggapan mengenai perikianan ini lebih didominasi

oleh tanggapan yang bersifat negatif. Periklanan yang

dilakukan supermarket ternyats kurang J(lempengaruhi

perilaku konsumen daism berbelanja di supermaket.

Kurang ~erpengaruhnya periklanan ini dapat dilihat

pada tabel 4.21. Dari tabel 4.21 di atas terlihat

bahwa kurang dari setengah responden dipengaruhi oleh

perikianan yang dilakukan supermarket dalam berbelanja

di supermarket, yakni sebanyak 65 responden atau

sebesar 38,69~. Sedangkan sisanya sebanyak 103

respond en atau sebesar 61,31% mernberikan tanggapan ke

arah negatif, yakni kurang berpengaruh, bahkan 7,14%

Page 100: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

diantaranya 8ama sekal i tak dipengaruhi

periklanan.

Tabel 4.21. Tanggapan Re8ponden Terhadap Iklan

Supermarket Di Kotamadya Hatararu

oleh

(!l~:1 Tanggapan Frekwensi Persentase

~ I Sangat Berpengaruh 0 0,00 Berpengaruh 65 38,69

! \ Kurans: Berpengaruh 91 54,17 Tidak Berpengaruh 12 7,14

J u " 1 a h 168 100 , - ----~-.-, -.:llftll,,_' r Lampiran 2

Kurang berpengaruhnya periklanan terhadap

perilaku konsumen supermarket ini mungkin disebabkan

oleh kekeliruan dalam Il"Jenggunakan media iklan. Untuk

diketahui surat kabar lokal yang digunakan sebagai

media periklanan masih dalam taraf baru berkembang

(setf:' lah cukup lama tHk terbil) rlan oplahnya belum

terlalu besar. sehingga tingkat penyebaran informasi

periklanan di surat kabar tersebut belum dapat

IfJenjangkau masyarakat yang Iebih luss (kalangan

tertentu saja). Selain itu juga. iklan yang dimuat di

surat kabar penampilannya kurang menonjol, sehingga

kurarlg mendapatkan perhatian pembaca.

Kemungkinan penyebab lain kurang berpengaruhnya

periklanan terhadap perilaku konsumen supermarket ini

aJalah penggunaan media radio swasta. Sebagaimana

Page 101: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

telah dipaparkan pada bagian sebelumnya, bahwa

sebagian besar konsumen supermarket telah bekerja

(memiliki pekerjaan) baik sebagai PHS maupun di sektor

swasta.

besar

Dengan melihat status kehekerjaan sebagian

respond en tersebut, dapat dikatakan bahwa

konsumen memiliki sedikit waktu luang untuk IJlendengar

radio karena kesibukannya, apalagi untuk memperhatikan

iklannya. Radio swasta umumnya lebih dimanfaatkan

sebagai sarana hiburan bagi kalansan muda yang umumnya

belum bekerja (seperti pelajar dan sebagian

mahasiswa) dan masyarakat solongan ekonomi

keeil

kelas

bawah.

selalu

Ibu rumah tangga yang tak bekerja belum tentu

mendengarkan apalagi memperhatikan radio.

Mereka mungkin lebih senang menyibukkan diri dengan

urusan rUll"lah tangganya. Andaipun mereka membutuhkan

hiburarl di rumah, maka mereka akan lebih menyukai

menonton televisi, terlebih lagi program televisi

swasta yang semakin genear.

e.2. Proruosi penjualan

Sebagian besar responden dipengaruhi perila.kunya

oleh promosi penjualan yang dilakukan supermarket

sebugaimana terlihat pada tabel 4.22. Dari tabel 4.22

terlihat bahwa sebanyak 136 responden atau sebesar

80,95% dipengaruhi oleh promosi penjualan dalam

berbelanja di supermarket, sedangkan sisanya sebanyak

Page 102: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

86

32 responden atau sebesar 19,05% kurang dipengaruhi

"l~·tl l'reomusi penjualan tadi. Dengan demikian promosi

penjualan yang dilakukan dalam bentuk pemberian hadiah

(bonus) bagi yang membeli dalam jumlah tertentu pada

suatu periode tertentu tersebut telah berhasil menarik

konsumen untuk berbelanja di supermarket. Hadiah yang

diberikan berupa produk yang diperdagangkan di

supermarket yang bersangkutan seperti: gelas, piring.

sosu kaleng. tas berlogo supermarket, jam dinding dan

sebagainya.

Tabel4.22. Tanggapan Responden Terhadap Promosi Penjualan

Supermarket Di Kotamadya Hataram

No. Tanggapan Frekwensi Persentase

1 Sangat Berpengaru h 0 0,00 2 Berpengaruh 136 80,95 3 Kurang Berpengaruh 32 19,05 4 Tidak Berpengaruh 0 0,00

J u m 1 a h 168 100

Sumber Lampiran 2

Namun perlu diingat bahwa secara teoritis

pengaruh promosi penjualan hanya sementars, tidak

perlflanen, yakni hanya pada saat promosi penjualan

tersehut dijalankan. Promosi penjualan ini kadangkala

justru akan menjadi bumerang bagi yang melakukannya.

jika tak dikelola dengan baik. Haksudnya promosi yang

dilakukan secara besar-besaran kadangkala justru akan

Page 103: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

87

ditanggapi lain (negatif) oleh konsu~en, sehingga

promosi penjualan yang tadinya ditujukan untuk

meningkatkan penjualan, justru akan dapat menurunkan

penjualan. Untuk konsumen yang jeli dan mau berpikir

ranjang, promosi penjualan sering kali d ianggap

sebagai hal yang I(lerugikan konsumen, karen a dlanggap

justru akan meningkatkan harga untuk menutupi

pengeluaran promosi penjualan tersebut.

Untuk mempermudah penganalisisan, tanggapan respond en

terhadap indikator-indikator promosi ini dikuantifikasi

juga sebagaimana variabel lainnya, yakni dengan memberikan

skar. Skor kedua indikator pramosi Ini dijumlahkan untuk

mendapatkan skor variabel promasi. Skor tanggapan responden

terhadap variabel promosi ini dapat dilihat pada tabel

4.23.

Tabel 4.23. Skat Tanggapan Responden Terhadap

Variabel promosi Supermarket Di Kotamadya Hataram

CLASS LIHITS 4.00 5.00 6.00

Tat a 1

FREQUENCY 35 :===========~ 78 :========================== 55 l===================

168

Sumber Lampiran 3 (diolah dengan microsta)

PERCENT 20.83 46.43 32.74

100.00

Dari tabel 4.23 dapat dilihat bahwa sebanyak 35

responden atsu sebesar 20,83% memiliki skar tanggapsn

terhadap variabel promosi yang dilakukan supermarket dengan

Page 104: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

nilai empat (dari kemungkinan skor tertinggi delapan). Skor

dengal! frekwensi terbanyak adalah skor 5, yakni sebanyak 78

respond en atao sebesar 46,43%. Sedangkan sisanya sebanyak

55 respondeD atau sebesar 32,74% memiliki total skor enam.

Data pads tabel 4.23 ini juga menunjukkan bahwa tak satupun

respondeD yang memberikan tanggapan dengan kemungk inan skor

tertinggi (skor delapan) untuk variabel promosi in i.

demikian juga untuk skor di bawahnya (skor tujuh).

f. Loka.si

Bagi setiap bisnis, apapun jenisnY8. lokasi akan ikut

mempengaruhi keberhasilannY8. Untuk bisnis eceran pemilihan

lokasi yang strategis rnerupakan salah satu kunei

keberhasilannya. Strategisnya lokasi yang dimaksud antara

lain meliputi: berada di sekitar konsumen sasarannya dan

mudah dijangkau. Supermarket di Kotamadya Hataram berlokasi

di jalan protokol (jalan utama) di sekitar pusat

perdagangan utama di Propinsi Nusa Tenggara Barat. Dalall

kaitannya dengsn lokasi. penelitian ini melihat tanggapan

konsumen terhadap jarak antara supermarket tersebut dengan

tempat tinggalnya dan kell'ludahan dala!!'l menjangkau

supermarket tersebut.

f.l. Tanggapan terhadap jarak

Responden supermarket berasal dari lokasi yang

bermacam-macam, baik yang berasal dari daerah sekitar

Page 105: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

89

Iokasi supermarket, maupun berasal dari daerah

pinggiran kata. Tanggapan mengenai jarak supermarket

dengan tempat tinggal responden dspat dilihat pada

tabel 4.24.

Tabel 4.24. Tanggapan Responden Terhadap Jarak Tempat Tinggal

Dengan Supermarket Di Katamadya Hataram

No. Tanggapan Frekwensi Persentsse

1 Sang at Dekat 13 7,74 2 Sedang/Dekat 97 57,74 3

\ Jauh 57 33,92

4 Sangat Jauh 1 0,60

J u • 1 a h 168 100

SUlrtber Lall'lPiran 2

Sebagian besar responden menganggap bahwa lokssi

supermarket dari tempat tinggainya sedang/dekat, yakni

sebanysk 97 responden atau sebesar 57,74%. Kemudian

diikuti oleh yang menganggap Iokasinya jauh yaitu

sebanyak 57 responden atau sebesar 33,92%. Responden

yang menganggap bahwa supermarket sangat dekat dari

te'll"tpat tinggalnys sebanyak 13 responden atau sebesar

7,74%, sedangkan yang menganggapnya sang-at jauh hanya

satu responden atau sebesar 0,60%. Kell'lungkinan besar

responden yang mengangSap sangat jauh ini berasal stau

bertempat tinggal di luar kate., sedangkan respond en

yang menganggapnya jauh be.rtempat tinggal di pinggiran

kota.

Page 106: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

f.2. Kemudahan menuju supermarket

Sebagian besar responden memiliki kelludahan atau

menanggapi mudah menjangkau supermarket dari tempat

tinggalnya, sebagaimana yang terlihat pada tabel 4.25.

Tabel 4.25. Tanggapan Responden Terhadap Kemudahan Henuju

Supermarket Oi Kotamadya Hataram

LNO 1 Tanggapan Frekwensi Persentase

1-;Tsangat Mudah 46 27,38 2 Hudah 117 69,64 3 Su lit 5 2,98 4 i Sangat Sulit 0 0,00

J u m I a. h 168 100

Sumber : Lampiran 2

Dari tabel 4.25 tersebut terlihat bahwa hanya

lima responden atau sebesar 2,98% yang mengala.mi

kesulitan dalam menjangkau supermarket, sedangkan

selebihnya menganggapnya mudah, bahkan 46 respond en

atau sebesar 27,38% diantaranya menganggapnya sangat

mudah. Kemudahan menjangkau superll'larket ini tentu saja

akan sangat berkaitan dengan alat transportasi yang

ada, baik kendaraan pribadi maupun ulrlum. Bagi

respond en yang menganggap menuju supermarket sulit,

kemungkinan disebabkan tak memiliki kendaraan pribadi

dan lokasi tempat tinggalnya (agak jauh) tak

terjangkau kendaraan umum yang langsung menuju atau

melewati supermarket dan andaipun ada kendaraan umum

Page 107: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

'} t

yang melewati temp at tinggainya. harus berganti

kendaraan beberapa kali untuk sampai di supermarket.

Sedangkan bagi yang Ilenganggapnya Iludah dan sangat

mudah kemungkinan karena memiliki kendaraan pribadi

(termasuk fasilitas kendaraan dinas).

Sebagaimana tanigapan respond en terhadap variabel

layanan, harga dan prollosi. tanggapan terhadap ind ikator-

indikator lokasi ini juga dikuantifikasi dengan Ilellberikan

skor. Untuk memnghasilkan variabel lokasi, kedua skor

indikator lokasi ini diju~lahkan. Skor tanggapan responden

terhadap variabel lokasi inl dapat dilihat pada tabel 4.26.

Tabel 4.26. Skor Tanggapan Responden Terhadap

Variabel Lokasi Supermarket Oi Kotalladya Hataram

CLASS LIMITS 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00

Tot a 1

FREQUENCY 6 : ==

51 :================= 61 :====================: 40 :=============: 10 \ ===-

168

PERCENT 3.57

30.36 36.31 23.81

5.95

100.00

Sumber ~ Lamplran 3 (diolah dengan program microsta)

Oari Tabel 4.26 terlihat bahwa skor enam (dari

kemungkinan skor terbesar delapan) merupakan skor tanggapan

respond en dengsn frekwensi terbesar, yakni sebanyak 61

responden atau sebasar 36.31X, sedangkan skor ell'lpat

merupakan skar dengan frekwensi terkecil yakni sebanyak

enam responden atau sebesar 3,57%. Skar dengan frekwensi

Page 108: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

terbesar kedua adalah skor lima, yaitu sebanyak 51

responden stau sebesar 30,36%, selanjutnya skor tujuh

sebanyak 40 responden atau sebesar 23,81%, sedangkan

sisanya sebanyak enam responden stau sebesar 3,57% memiliki

skor tanggapan empat.

g. Perilaku konsumen

Sebagaimana telah diutarakan pada bag ian terdahulu

bahwa perilaku konsumen dalam penelitian ini diukur dari

besarnya ppmbelian yang dilakukan responden pada saat

pengambilan data. Besarnya pembelian yang dilakukan

berkisar antara Rp4.625,OO sampai dengan Rp31.250.00 dengan

rata-rata sebesar Rp16.229,61. Distribusi frekwensi jumlah

pembe 1 ian yang d i lakukan responden dapat d i 1 ihat pada tabe 1

4.27.

Tabel 4.27. Jumlah Pembelian Yang dilakukan Responden

Pada Supermarket Di Kotamadya Hataram

No. JUHLAH PEH8ELIAN FREKWENSI PRESENTASE FREKWENSI PRESENTASE (dalam ribuan rp) KUMULATIF KUHULATIF

1 < 10.000 23 13,69 23 13,69 2 10.025 sid 15.000 45 26,79 68 40,48 3 15.025 sid 20.000 57 33,93 125 74,41 4 20 025 sid 25.000 36 21,43 161 95,84 5 2!J.U25 sid 30.000 6 3,57 167 99,41 8 30.025 < 1 0,59 168 100

JUHLAH 168 100

Sumber Lampiran 2

1 ____________________ _

Page 109: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

93

Dart tabel 4.27 tersebut terlihat bahwa sebagian besar

respond en berbelanja sampai dengan Rp20.000,OO. yakni

sebanyak 125 responden atau sebesar 74,41%. Sampai dengan

jumlah pembelian sebesar Rp25.000,OO penyebaran responden

relatif merata, sedangkan pada pembelian diatas Rp25.025,OO

jumlahr,Yf:I ~;ftng8t sedikit, terlihat jelas bedanys dengsn

sebelumnya. Terlihat pula bahwa jumlah responden terbanyak

berada pada pembelian enters Rp15.025,OO sempai dengsn

Rp20.000,OO (sekitar pembelian rata-rata) yskni sebanyak 57

orang atao sebesar 33,93%, sedangkan responden terkecil

berada pada pembelian di atas Rp30.025,OO ke at as yakni

sebesar 0,59% atall seorang responden.

Page 110: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

BAB V

ANALISIS DAN PEHBAHASAN HASIL PENELITIAN

5.1. Analisis hasil penelitian

Sebagaimana yang telah disebutkan pada bab perta~a

bah~a penelitian ini ingin melihat ada tidaknya pengaruh

antara faktor-faktor tingkat pend id ikan, tingkat

pendapatan. layanan, harga, promosi penjualan dan lokasi

terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya

Hataralll, serta melihat variabel mana yang dominan

pengaruhnya. Untuk penganalisisannya digunakan model

regresi linier berganda yang ditarik ke dalam ilmu ekonomi

dengan Iflenggunakan komputer (paket program mierosta), dan

hasilnya dapat dilihat pada tabel 5.1.

Tabel5.l. Rangkuman hasil anal isis regersi

Peri laku Konsumen Supermarket Oi Kotamadya Hatar-am

No. Variabel Koefisien Regresi t hitung Prob. r2

1 Penddkn(x1) -557.3207 -5.400 .00000 .1533 2 Pendptn(xZ) 13.5745 8.654 .00000 .3175 3 Laysnan(x3) 314.3499 2.423 .01648 .0352 4 HargS(Xt) 1101.7955 3.541 .00071 .0689 5 Promosi x}) -3065.0972 -8.599 .00000 .3147 6 Lokssi(xS 1366.2866 5.062 .00000 .1373 7 Konstanta 10942.4871

R Squared = .6122 F Ratio = 42.354 Hultiple R = .7824 Probabilitas = .OOOE+OO

Sumber Lampiran 4

94

Page 111: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Dari hasil analisis sebagaimana terlihat pada tabel

5.1 tersebut persamaan regresi yang diperoleh adalah:

y = 10942,4871 - 557,3207X 1 + 13,5745X2 + 314,3499X3 + 1101,7955X4 - 3065,0972X5 + 1366,2866X6

Dari persamaan regresi di atas dapat dilihat bagailrlana

pengaruh variabel-variabel: tingkat pendidikan, tingkat

pendapatan, layanan. harga. prolllosi dan lokasi terhadap

perilaku konsulfJen supermarket. Variabel-variabel tingkat

pendapatan. layanan, harga dan lokasi mempunyai pengaruh

yang positif terhadap perilaku konsumen supermarket,

sedangkan tingkat pendidikan dan promosi mempunyai pengaruh

negatif. Pengaruh positif menunjukkan bahwa perilaku

konsumen akan berubah seirinS (searah) dengsn perubahan

variabel-variabel bebasnya (tingkat pendapatan, layanan.

harsa dan lokasi), sedangkan pengaruh negatif berarti

perubahan perilaku konsumen ke arah yang berlswanan dengsn

perubahan variabel bebasnya (tingkat pendidikan dan

promosi) .

Konstanta yang positif (10942,4071) menunjukkan adanya

pengaruh variabel-variabel lain di Iuar variabel-variabel

yang diteliti secara positif. Konstanta ini dapat diartikan

sebagai besarnya pembelian yang akan dilakukan seorang

konsumen sebagai manifestasi perilakunya, bila tidak

dipengaruhi oleh variabel-variabel: tingkat pendidikan,

Page 112: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokasi.

Variabel-variabel yang berada diluar jangksuan penelitian

in i entera lain: sikap, motivasi, kebudsyaan dan

sebagainY8 Koefisien regresi sebesar -557,3207 untuk

tingkat pendidikan; 13,5745 untuk tingkat pendapatan;

314,3499 untuk layanan; 1101,7955 untuk hargs; -3065,0972

untuk promosi; dan 1366,4871 untuk lokasi menunjukksn

besarnya pengsruh mssing-masing variabel tersebut terhadap

variabel perilaku konsumen supermarket.

Untuk mengetahui hubungan antera variabel-variabel

bebas (tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, layanan,

hsrgs, promosi dan lokasi) secsra berssl'rJs-ssma terhadap

perilaku konsumen supermarket dilihat dari nilai koefisien

korelasi keseluruhan (Multiple R), yakni sebesar 0.7824.

Koefisien korelasi sebesar 0,7824 ini menunjukkan bahwa

hubungan snters variabel-variabel bebas tersebut secara

hersama-sama terhadap perilaku konsumen sebesar 78,24~.

Hubungan ini dapat dikategorikan cukup erat, karen a

besarnya koefisien korelasi tersebut mendekati angka

lOOX (atau satu). Sebagaimana diketahui bahwa sustu

hubungan dikatakan sempurna jika koefisien korelasinya

mencapai angka 100% atau satu (positif maupun negatif).

Selanjutnya dengan melihat angka koefisien

determinasi keseluruhan (R Squared atau R2) akan diketahui

derajad hubungan yang sebenarnya antara variabel-variabel

bebas dengan variabel tergantung. Dari hasil perhitungan

Page 113: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

97

sebagaimana tercantum pada tabel 5.1 diperoleh koefisien

determinasi keseluruhan (R2) sebesar 0,6122. Angka R2

sebesar 0,6122 ini menunjukkan bahwa variabel-variabel

bebas yang terdiri dari: tingkat pendidikan, tingkat

pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokasi secara

bersama -sarna Inampu menj e laskan variasi var iabe I tergan tung

(perilaku konsurnen supermarket) sebesar 61,22%. Dengan

demikian variable-variabel lain yang berada di luar

jangkauan penelitian ini hanya mampu )nenjelaskan variasi

perilaku konsumen supermarket sebesar 38,78% (diperoleh

dari 1 - 61,22%),

Untuk mengetahui keberartian pengaruh antara variabel-

variabel bebas tersebut secara bersama-sama atau serentak

terhadap variabel tergantung dapat dilakukan dengan melihat

probabilitasnya. Sebagaimana yang terlihat pada tabel 5.1

bahwa probabilitasnya sangat keeil (p < 0,01), sehingga

dapat dikatakan bahwa seluruh variabel bebas yang diteliti

memang benar mampu menjelaskan perilaku konsumen seeara

sangat signifikan sebesar 61,22%. Dengan demikian hipotesis

yang menyatakan diduga bahwa variabel-variabel: tingkat

pendidikan. tingkat pendapatan, layanan. harga. promosi dan

lokasi meapengaruhi perilaku konsumen supermarket di

Kotamadya Hatara. terbukti benar.

Langkah selanjutnya adalah melihat hubungan an tara

mas ing-Iflas i og variabel bebas (secara parsial) dengan

variabel tergantung. Dari tabel 5.1 juga dapat dilihat

Page 114: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

98

bah~a selain layanan seluruh variabel bebas yang diteliti

(pendidikan, pendapatan, harga. pralriosi dan lokasi) secara

sendiri-sendiri (parsial) memiliki hubungan yang sangat

signifikan terhadap perilaku konsumen sUpermarket. Hubuogsn

yang sangat signifikan in1 dapat dilihat dari angka

probabilitas yang sangat keell (p < 0,01). Lsyanan hanya

dapat dikategorikan memiliki pengaruh yang signifikan

mengingat angka probabilitasnya yang lebih besar daripsda

1~, walaupun masih lebih keeil daripada 5%. Hamun pengaruh

yang sangat signifikan atao berarti tersebut hanya mampu

lI'Ienjelaskan variasi variabel perilaku konsull'len dalarn

derajat yang keeil yakni dilihat dari koefisien

determinasi parsial Cr2) yang baru mencapai sekitar 30X,

bahkan ada yang di bawah 5%. Angka yang diperoleh berupa

koefisien determinasi parsial (r2) ini merupakan derajat

hubungan yang sebenarnya an tara variabel bebas dan

tergantung, artinya variasi atau perubahan variabel

tergantung mampu dijelaskan oleh variabel bebasnya sebesar

koefisien determinasinya.

Dengan melihat koefisien determinasi terbesar yang

masih di sekitar 30~, maka dapat dikatakan bahwa hubungan

antara variabel-variabel bebas dengan variabel tergantung

secara parsial masih rendah, belum sempurna atau tidak

cukup kuat. Dengan demikian hubungan antara variabel-

variabel: tingat pendidikan, tingkat pendapatan,

harga, promosi dan lokasi terhadap perilaku

layanan J

kons-umen

Page 115: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

99

Sllperltlarket d i KotamadYB Hataram secara parsial dapat

dikatakan masih lemah.

Derajat hubungan variabel-variabel bebas terhadap

variabel tergantung (perilaku komnsumen) terbesar dimiliki

oleh variabel tingkat pendapatan dengan koefisien o deterlflinasi (rL) sebesar 0.3175 yang berarti variasi atau

perubahan periIakll konsumen supermarket yang mampu

dijelaskan oleh variabel promosi dengan sebenarnya adalah

sebesar 31,75~. Kemudian berturut-turut diikuti oleh

variabel promosi dengan koefisien determinasi (r2) sebesar

31,47%, tingkat pendidikan dengan r2 sebesar 15,33%, lokasi

dengan r2 sebesar 13,73% dan harga dengan r2 sebesar 6,89%.

Sedangkan layanan merupakan variabel bebas yang memiliki

hubungan terkecil (dian tara variabel-variabel yang

diteliti) terhadap perilaku konsumen yakni dengan

koefisien determinasi sebesar 0,0352, yang berarti hanya

3,59% variasi perilaku konsumen yang mampu dijelaskan oleh

variabel layanan. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan

diduga bahva variabel layanan memiliki penaaruh dominan

terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram

tidak terbukti benar.

Untuk lebih meyakinkan bahwa hasil anal isis tersebut

memang benar dalam arti mampu Inenjelaskan model yang

d ipergunakan, maka perlu d i lakukan pengujian-pengujian

dengan menggunakan uji F dan uji-t sebagaimana yang telah

disebutkan pada bah tiga, yaitu:

Page 116: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

lOU

a. Uji F

Uji F digunakan untuk melihBt keberBrtian pengaruh

antara variabel-variabel bebas secara serentak atau

terhadap v8riabel tergantung. Uji F in i

dilakukan dengsn membandingkan Fhitllng dengan Ftab!'l pada

taraf nyata (a) 0,05. Dari hasil analisis diperoleh

nilai Ftutllr.g sebesar 42,354, dan teroyata nilai tersebut

lebih besar daripada nilai F t .. be1 pada taraf signifikan

(a) 0,05 yang sebesar 2,278. Dengan demikian Ho yang

menyatakan tak ada pengaruh yang bermakna antara

variabeI-variabel bebas secara bersams-sama dengan

variabel tergantungnya ditolak. Sedangkan Ha yang

menyatakan ada pengaruh yang bermakna antara varisbel-

variabel bebas secars berssma-sams dengan

tergantungnya diterima.

b. Uj i t

variabel

Uji t digunakan untuk melihat keberartian pengsruh

antara variabel-variabel bebas secara parsial terhadap

variabel tergantungnya. Sebagaimana uji F, Uji t juga

dilakukan dengsn cars membandingksn nilsi ttdtur,g dengsn

nilai ttabpl pada taraf signifikan (a) 0,05. Dari hasil

anal isis nilai thitung yang diperoleh roasing-masing

variabel tersebut adalah:

1. tingkat pendidikan sebesar -5,400

2. tingkat pendapatan sebesar 8,654

Page 117: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

I () 1

3. layanan sebesar 2,423

4. harga sebesar 3,451

5. promosi sebesar -8,599

6. lokasi sebesar 5,062.

Keseluruhan nilai tl"litur.9 tersebut ternyata lebih

besar daripada nilsi ttabeJ (0) 0,05 yang sebesar 1.96.

Dengan demikian Ho yang menyatakan tak ada pengaruh yang

bermakna antera variabel-variabel bebas secara parsial

terhadap variabel tergantungnya ditolak. Sedangkan Ha

yang menyatakan ada penilaruh yang bermakna antara

variabel-variabel bebas secara persial terhadap variabel

tergantungnya diterima.

Dengan melihat hasil uji-F dan uji-t di

sebenarnya model regresi yang diperoleh telah

atas,

dapat

digunakan untuk menjelaskan keadaan sesungguhnya. Namun

untuk lebih memperkuat hasil anslisis, asumsi-asumsi klasik

yang ada dalaD"1 penggunsan model regresi dan umumnya

digunakan dalam ekonometrika perlu juga diuji, yaitu :

a. Uji non-multikolinieritas

Uj i non-multikolinieritas ini digunakan

melihat ada tidaknya hubunSan yang berll"lskna

untuk

antar

rossing-masing variabel bebas yang diteliti. Jika terjadi

gejala multikolinieritas, maka model yang digunakan

belun dapat disunakan secara sempurna, masih perlu

diperbaiki antara lain densan menambah atau mengurangi

Page 118: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

jumlah kasus atau sampel. Untuk mengetahui ada tidaknYB

gejala multikolinieritbs ioi digunakan Korelasi Pearson

sebagaimana yang terlihat padB tabel 5.2.

Tabel 5.2. Matrik Hubungan Antara Variabel Bebas Yang Mempengaruhi

Perilaku Konsumen Supermarket Di Kotamadya Hataram

Variabel Penddkn Pendptn Layanan Harga Pronosi Lokasi

Penddkn 1.00000 Pendptn -.03983 1.00000 Layanan -.02530 . 1139 I 1.00000 Harga .13801 .14160 .12058 1.00000 Pronosi -.05834 -.09036 .07690 .00963 1.00000 Lokasi -.07371 .05469 .14941. .08256 .14038 1. 00000

CRITICAL VALUE (I-TAlL • . 05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-taiL .05) = +/- .15144 Il = 168

Sumber Lampiran 4

Untuk mengetahui adanYB gejala multikolinieritas

antar variabel-variabel bebas dilakukan dengan

membandingkan koefisien korelasi (r) dengan critical

value (nilai kritis) dUB ekor pada taraf nysta (0) 0,05.

Jiks r lebih besar daripada nilai kritis tersebut

dikatakan terjadi multikolinieritas. sebaliknya jika

lebih keeil. Dari hasil anal isis pada tabel 5.2 tersebut

nampak bahwa seluruh koefisien korelasi (r) sntar

vsriabel bebas lebih keeil daripada nilai kritisnya.

Dengan demikian dspat disimpulkan tak terjadi gejala

multikolinieritss antar masing-nulsing variabel bebas

tersebut.

Page 119: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

j 0:3

b. Uji nQn~otokorelasi

Gejala otokorelasi dapat dilihat dari besarnya

nilai Durbin ~WatsOntllttmg d iband ingkan dengan nilai

Durbin~Watsontilb~I' Ada tidaknya gejala otokorelasi ini

dapat dilihat dari kriteria di bawah ini (Gujarati,

1S93' 218) yakni:

d < d l rl"lenolak Ho d > 4 - dl menolak Ho

du < d < 4 - du tidak lI'Ienolak Ho dl < d < d l tak dapat disimpulkan

4 - du < d < 4 - dl tak dapat disimpulkan

Ho menyatakan bahwa tak ada hubungan antar variabel

pengganggu, sedangkan Ha menyatakan ada hubungan sntar

variabel pengganggu. Dari hasil analisis diperoleh nilai

Du rb in -w at sonllitllng sebesar 1,8958, sedangkan nilai

Durbin-Watsontilbel pada taraf nyata (a) 0,05 adalah:

1.6884 untuk dan 1.826 untuk Dengan

membandingkan ni lai dengsn d.n

menghubungkannya dengan kriteria penerimaan. maka dapat

disimpulkan bahwa tak terjadi otokorelssi entars masing-

masing vsriabel pengganggu, sehingga delam model regresi

yang terbentuk ni1ai variabel tergantung hanya

dijelaskan oleh variabel-variabel bebas.

c. Uji Homoskedastisitas

Untuk mengetahu i .da tidaknya gejala

homoskedastisitas ini digunakan Korelasi Rank Spearman,

Page 120: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

104

dengan jalan membandingkan ni1ai koefisien korelasi (r)

dengan ni1ai kritis dua ekor pada taraf nysta (a) 0,05.

Jika rlilBi r lebih kecil daripada nilai kritisnya, ruaks

dikatakan terjadi geja1a homoskedastisitas. sebaliknya

jika lebih besar. Untuk uji homoskedastisitas ini nilai

residu dijadikan sebagai variabel tergantung, sedangkan

variabel bebasnya tetap seperti semula.

Hasil analisis menunjukkan koefisien korelasi rank

Spearman antara nilai residu dengan variabel bebasnY8

sebagaimana yang terdapat dalam tabel 5.3.

Tabel 5.3. Ringkasan hasil Korelasi Rank Spearman

\ No. Ii Variabel I

Koef. Korelasi Ii

1 Penddkn .10821 2 Pendptn .03341 3 Layanan .07477 4 Harga .03271 5 Promasi -.09495 6 Lakasi -.06815

CRITICAL VALUE (l-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail, .05) = +/- .15144 H = 168

Sumber Lampiran 8

Pada tabel 5.3 tersebut terlihat bahwa semua nilai

koefisien korelasi parsial (r) lebih keeil daripada

nilai kritis dua ekor pada taraf nyats. (a) 0,05. Dengan

demikian dapat disimpu1kan bahwa terjadi gejala

homoskedastisitas pada IIwdel yang dipergunakan, atau

dengan kata lain tak terjadi hubungan antara variabel

Page 121: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

10::,

pengganggu

tergantung

bebasnya.

dengsn variabel bebas, sehingga variabel

benar-benar hanya dijelaskan oleh variabel

5.2. Pembahasan hasil penelitian

Hasil anslisis menunjukkan bahwa variabel-varaibel

bebas yang terdiri dari: tingkat pendidikan, tingkat

pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokssi secara

bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan dan mampu

menj e laskan variasi variabel tergantungnya (perilaku

konSUlflen supermarket di Kotall'ladya Mataram) sebesar 61,2Z:t·

Selain itu seluruh variabel bebas tersebut secsra parsial

memiliki pengaruh yang signifikan pula dengan variabel

tergantungnya. Kedua hasil analisis tersebut telah

diperkuat dengan pengujian baik secara statistik maupun

ekonometrika. Dari hasil analisis tersebut dapat dikatakan

model regresi yang digunakan dalam penelitian in i dapat

digunakan untuk menggambarkan keadaan perilaku konsumen

supermarket di Kotamadya Hataram yang sebenarnya.

Diantara variabel-variabel bebas yang

ditemukan bahwa variabel tingkat pendapatan

diteliti

mell'liliki

pengaruh yang dominan terhadap variabel perilaku konsumen,

sedangkan variabel layanan memiliki pengaruh yang terendah.

Dengan adanya temuan tersebut, hipotesis yang menyatakan

bahwa layanan merupakan variabel dominan yang mempengaruhi

Page 122: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram tak

terbukti.

memiliki

Malah sebaliknya, layanan merupakan faktor yang

pengaruh yang paling keeil dengan perilaku

konsumen supermarket tersebut.

Teaman tersebut nalllpaknya dapat dijadikan indikator

bahwa walaupun layanan merupakan sesuatu yang Inembedakan

supermarket dengan bentuk bisnis eceran yang konvensional,

bukan berarti merupakan faktor dominan yang mendorong

seseorang untuk berbelanja di supermarket. Dengan tidak

ll'Ierllpakan faktor dominan bukan berarti layanan dapat

diabaikan oleh pengelola supermarket, karena merupakan daya

tarik tersendiri yang mendorong seseorang llntuk berkllnjung

ke supermarket. Terlepas dari dominan tidaknya, layanan

tetap diperlukan oleh semua bentuk bisnis, karena tanpa

adanya faktor layanan sulit rasanys bisnis tersebut akan

lancar apalagi mengalami kemajuan.

Tingkat pendapatan sebagai faktor dominan mell'lpengaruhi

perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram,

nampaknya bukan sebagai sesuatu yang barn daiall'! arti lIlelllanS

sewajarnya terjadi. Bagaimanapun juga kemampuan untuk

membeli lIlemiliki peran utama dalam pell'lbelian yang dilakukan

konsumen sehsri-hari. Sangat sulit dibayangkan Bustu

transaksi dapat terjadi tanpa ada ill'lbalan (kontan lIlaupun

kredit) dari pihak konsumen sebagai pembayaran terhadap

barang yang dibeli. Kelllampuan untuk membeli tersebut dapat

ditunjukkan oleh besarnya pendapatan yang dimiliki oleh

Page 123: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

lCl7

seseorang. Semakin besar tingkat pendapatan seseorang, maka

kemsmpuannya untuk mell'lbeli akan selflakin besar pula.

sebaliknya bila semakin kecil.

Dengan demikian terasa sangatlah wajar jika tingkat

pendapatan merupakan faktor dominan dalam mempengaruhi

Terlebih lagi perilsku konsumen supermarket tersebut.

supermarket terkesan agak eksklusif di mata masyarakat,

dibandingkan dengan bentuk bisnis eeeran konvensional,

seperti toko kelontong dan kios. Bag i konsurnen yang

berpendapatan

supermarket,

rendah stau pas-pasan dan belum mengenal

akan berhitung berkali-kali terlebih dahulu

sebelum memutuskan untuk berbelanja di supermarket, karena

Dlungkin mereka menggangap supermarket rnerupakan tempat

berbelanja dengan herga yang tinggi. Diband ingkan dengan

pasar tradisional dan toko kelontong, supermarket Inell"lang

memiliki pasar sasaran (target market) yang lebih khusus.

Jika pasar taradisional dan toko kelontong tak menentukan

target market-nya, maka supermarket lebih mengkhususkan

diri kepada segmen pasar yang berpendapatan sedang ke atas.

Tingkat pendidikan ternyata memiliki pengaruh yang

negatif terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya

Hataram. Hasil yang negatif ini tampaknya disebabkan oleh

kriteria pemilihan sampel delam penelitian ini. Sebagaimana

yang tercantum pada metodologi penelitian, sampel yang

dipilih adalah konsumen yang telah memiliki pendapatan

sendiri dan berbelanja untuk keperluan diri sendiri ( bagi

Page 124: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

108

yang masih sendiri) dan keluarganya (untuk yang telah

berkeluarg a ), dalam arti ruemiliki kebebasan untuk mengelola

pendapatannya.

Dari segi pendidikan, konsumen supermarket sebagian

besar berasal dari kalangan yang berpendidikan menengah.

Keadaan ini mungkin disebabkan tingkat kepedulian konsumen

yang berpendidikan menengah ini terhadap berbelanja

kebutuhan sehari-hari lebih tinggi dibandingkan dengan yang

berpendidikan tinggi. Konsumen yang berpendidikan tinggi

(yang te lah memi 1 iki pekerj aan) umumnya D:lemegang j abatan

yang relatif lebih tinggi dibandingkan dengan yang

berpendidikan menengah apalagi dasar, sehingga memiliki

tingkat kesibukan yang relatif lebih tinggi pula. Dengan

kesibukannya ini masyarakat yang berpendidikan t ingg i

tersebut kurang memperhatikan belanja keperluan sehari-hari

bila dibandingkan dengsn yang berpendidikan lebih rendah,

dan menyerahkan urusan berbelanja kepada pihak lain (antara

lain kepada pembantu rumah tangga) yang tak termasuk dalam

kriteria sampel yang dipilih. Nampaknya hal inilah yang

menyebabkan lebih banyaknya yang berpendidikan menengah

sebagai konsumen supermarket daripada yang berpendidikan

tinggi, sehingga arah pengaruh antara tingkat pendidikan

dengan perilaku konsumen supermarket tersebut negatif.

Promosi juga memiliki koefisien regresi dengan arah

yang negatif sebagaimana tingkat pendidikan. Prolnosi ini

diukur dari tanggapan konsumen terhadap periklanan dan

Page 125: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

promOSl penju~lan yang dilakukan supermarket. Tanggapan

konsumen terhadap kedua media promosi ini memiliki gambaran

yang berlawanan. Di satu 5isi promosi penjualan sebagian

basar ditanggapi positif, sedangkan periklanan sebagian

besar ditanggapi negatif. Untuk promosi penjualan, 80,95%

responden mengatakan ada pengaruhnya terhadap perilaku,

sedangkan sisanya 19,05% mengatakan kurang berpengaruh.

Untuk periklanan 38,69% menyatakan ada pengaruhnya,

54, 17~ menyatakan kurang berpengaruh, sedangkan sisanya

sebanyak 7,14~ justru tak dipengaruhi oleh periklanan.

Nampaknya tanggapan konsumen terhadap periklanan yang

mengarah kepada nilai yang negatif inilah yang menyebabkan

koefisien regresi promosi memiliki arah yang negatif,

terlebih lagi dengan adanya tanggapan ekstrim yang

menyatakan tak berpengaruh tersebut. Hasil anal isis ini

memberikan indikator bahwa pihak supermarket perlu menata

kembali periklanannya, agar pesan-pesan yang disampaikannva

sampai kepada konsumen dan mempengaruhi perilaku konsumen

ke arah yang positif. Kemungkinan lain penyebab arah

koefisien regresi yang negatif ini adalah masih lemahnV8

(belum cukup kuat) peran promosi penjualan dalam

mempengaruhi perilaku konsumen. Dikatakan masih lemah

karena tanggapan konsumen terhadap promosi penjualan baru

pada taraf sedans saja, belum satupun responden yang

menanggapinY8 dengan sangat berpengaruh.

Harga memiliki pengaruh yang positif terhadap perilaku

Page 126: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

konsumen superD'lsrket d i Kotamadya Mataram. Pengaru h yang

positif ini dapat diartikan sebagai masih adanya kepekaan

konsumen terhadap harga, da1am arti konsumen masih lebih

menyukHi hargH yang dianggapnya lebih rendah untuk Buatu

pradu k. Dengan kata lain konsu1Il.en memperhat ikan harga

terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Dengan adanya

penerapan harga yang sifatnya tetap, konsumen akan dapat

mengukur diri (kemampuannya) sebelum memutuskan apakah akan

membeli atau tidak. KecilnY8 pengaruh han~a menunjukkan

bah~a walaupun harga mempengaruhi perilaku konsumen, namun

tak terlalu menjadi perhatian konsumen. Kondisi ini mungkin

disebabkan oleh penerapan harga yang

sehingga konsumen dapat lebih dahulu

tetap tersebut,

memutuskan untuk

berbelanja atau tidak di supermarket, bahkan sebelum Il"lenuju

ke supermarket sekalipun.

Lakasi juga memiliki pengaruh yang positif terhadap

perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Mataram.

Pengaruh yang positif ini menunjukkan bahwa konsumen masih

mempertimbangkan faktor lokasi supermarket jika akan

lOelakukan pembelian, dalam arti mempertimbangkan jarak dan

kemudahan menuju supermarket. Jika konsumen menganggap

jarak antara supermarket dengan tempat tinggalnya jauh,

maka konsumen tersebut akan lebih cenderung berbelanja di

tempat lain yang lebih dekat, sebaliknya jika dianggap

dekat. Dengan kat a lain konsumen masih lebih ruemilih

membeli suatu produk pada pengecer yang lebih dekat.

Page 127: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

III

Seandainya konsumen yang berlokasi jauh berbelanja di

superltlarket, maka i tu adalah suatu pengecualian, karena

ruungkirl H(lh nilai-nilai tertentu yang diperhatikan oleh

konsumen tersebut.

Pertimbangan lokasi ini tentu juga deng:an memasukkan

unsur kemudahan dalam menjangkau supermarket dari tempat

tinggalnya. Untuk konsumen yang memiliki fasilitas

kendaraan pribadi, tentu jarak yang cukup jauh takkan

terlalu menjadi pertimbangan pokok, namun untuk konsumen

yang hanya menggunakan fasilitas kendaraan umum, tentu

jarak yang jauh akan menjadi pertimbangannya. Apalagi jika

konsumen tersebut harus berganti-ganti kandaraan umum untuk

tiba di supermarket yang dimaksud.

Dibandingkan dengan hasil penelitian yang dilakukan

.oleh Jonathan 5juman mengenai strategi bisnis supermarket

di Kotamadya Surabaya (sebagaimana terdapat pada bab dual,

terdapat perbedaan yang bertolak belakang dengan hasil

penelitian in1. Hasil penelitian Jonathan 5juman

menunjukkan bahwa layanan merupakan faktor yang dominan

pengaruhnya dalam mempengaruhi perilaku konsumen

supermarket, sedangkan dalam penelitian ini layanan justru

memiliki pengaruh yang paling keeil. Perbedaan hasil ini

bisa saja terjadi mengingat adanya perbedaan karakteristik

masyarakat Kotamadya Surabaya dengan Kotamadya Mataram.

Surabaya yang merupakan Kota Besar ke-dua setelah

Jakarta merupakan pusat bisnis terbesar di Indonesia.

Page 128: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Sebagai pusat bisnis. kemajuB.n ekanami Surabaya berkembang

sangat pesat dan mempengaruhi mabi 1 i tas masyarakatnya.

Dengan mobilitas masyarakat yang sangat tinggi tersebut.

akan melflPengaruhi peri laku masyarskat dslam segala aspek

kehidupan termasuk perilskunya dalam berbelanja, yakni

ingin selalu praktis. cepat dan mudah,

kenyamanan da1am berbelanja.

tanpa mengurangi

Pertimbangan ini1ah yang menyebabkan daminannya

pengaruh layanan terhadap perilaku konsumen supermarket di

Kotamadya Surabaya. Harga sudah bukan merupakan

pertimbangan utama dalam berbelanja, asalkan kebutuhan

mereka terhadap kepraktisan, kemudahan dan kenyamanan serta

kecepatan tadi terpenuhi. Hal ini tentu saja didukung a1eh

tingkat pendapatan masyarakat Surabaya yang jauh lebih

tinggi secara rata-rata dibandingkan dengan kata-kota lain

di Indonesia, apalagi jika dibandingkan dengan tingkat

pendapatan masyarakat Mataram. Adanya supermarket yang

lIlenawarkan layanan yang praktis. mudah, cepat dan nyaman

sudah merupakan kebutuhan masyarakat Surabaya, sehingga

disana-sini terdapat supermarket yang menawarkan 1ayanan

dengan nilai lebih dibandingkan saingannya. Supermarket

saling berlomba-Iomba menggaet kansumen sebanyak-banyaknya

dengan segala strategi yang pada akhirnya akan mempengaruhi

perilsku masyarskat dalam berbelsnja di supermarket.

Berbeda halnya dengan masyarakat Kotamadya Hatarall

yang secara rata-rata masih jauh di bawah Kotamadya

Page 129: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Surabaya dalam segala aspek kehidupan ekonomi. Kotamadya

HataraltJ yang baru pada taraf mulai berkembang, belum begitu

merasakan supermarket sebagsi suatu kebutuhan sebagaimana

di Kotamadya SurabaY8. Hobilitas masyarskat Hataram relatif

masih lebih rendah dibandingkan dengan masyarakat Surabaya.

Nampaknya hal inilah yang menyebabksn perbedaan perilaku

masyarakat Hataram dengan Surabays dalsm berbelanja di

supermarket.

pengaruhnya,

mempengaruhi

Layanan hukan IfJerupakan faktor yang dominan

bahkan memiliki pengaruh yang terkecil dalam

perilaku konsumen superll'Jarket, karena

masyarakat Hataram belum terlalu memperhatikan kepraktisan,

kemudahan, kecepatan dan kenyamanan tersebut, walaupun hal

tersebut tetap dibutuhkan. Hereka masih lebih memperhatikan

harga daripada layanan, karena tingkat pendapatannya yang

relatif masih rendah (dibandingkan dengan Surahays). Dengan

melihat perbedaan hasil penelitian tersebut. dapat

dikatakan bahwa perbedaan karakteristik masyarakat atau

konsumen akan menyebabkan perbedaan per i laku D'"Jereka.

Page 130: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

6.1. Kesinpulan

BAB VI

PEN U T U P

Berdasarkan hasil anal isis statistik dan pembahasan

pada bagian terdahulu ~b8.b lima) yang tujuannya untuk

ruenguji hipotesis yang diajukan dapat disimpulkan :

a. Terjadi pengaruh yang signifikan antara faktor-faktor:

tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, layanan, harga,

promosi dan lokasi terhadap perilaku konsumen

supermarket di Kotamadya Hataram. Kesimpulan ini

didasarkan pada hasil anal isis yang menunjukkan F hitung

yang lebih besar daripada F tabel, pada taraf nyata (0)

sebesar 0,05. Selain itu secara sendiri-sendiri seluruh

faktor tersebut juga memiliki hubungan yang signifikan

dengan perilaku konsumen supermarket, yakni dilihat dari

hasil uji-t yang menunjukkan t hitung faktor-faktor

tersebut yang lebih besar daripada t tabelnya pada taraf

nyata (0) sebesar 0,05. Dengan demikian hipotesis yang

menystakan diduga bahwa variabel-variabel tingkat

pendidikan. tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi

dan lokasi mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di

Kotamadya Hataram terbukti benar.

b. Dari beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

(terbatas pada faktor-faktor yang diteliti), ternyata

J 14

Page 131: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 .1 ~,

tingkat pendapatan ~erupakan faktor yang memiliki

pengaruh paling besar, sedangkan layanan merupakan

faktor yang

Kesill'IPulan ini

menunjukkan

memiliki pengaruh yang

didasarkan pada hasil

koefisien determinasi

paling keeil.

anal isis yang

tingkat

pendapatan merupakan yang terbesar, sedangkan koefisien

determinasi (r2) layanan merupakan yang terkecil.

Kesimpulan ini juga didukung oleh probablitas (p)

variabel tingkat pendapatan yang terkeeil, sedangkan

probabilitas (p) layanan yang terbesar. Dengan demikian

hipotesis yang .enyatakan diduga bahwa variabel layanan

memiliki pengaruh dominan terhadap perilaku konsumen

supermarket di Kota.adY8 "atarsm tak terbukti benar.

6.2. Saran

Kepada pihak supermarket di KotamadYa Hataram

khususnya dan supermarket umumnya dapat diberikan saran,

yang mungkin dapat dijadikan pegangan atau dasBr berpijak

untuk kemajuan usaha. Saran yang dapat diajukan kepada

pihak supermarket adalah tetap memperhatikan dan

menganalisis perilaku konsumen dan faktor-faktor yang

mempengaruhinya, karena dengan mengetahui perilaku konsunen

beserta faktor-faktor yang mempengaruhinya secsra pasti,

pihak supermarket akan dapat dengan lebih mudah

mempengaruhi konsumen. Perlunya seialu memperhatikan dan

Page 132: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 j b

lI'Ienganalisis perilaku konsumen didssarkan pada hasil

penelitian yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan

an tara perilaku konsumen dengan faktor-faktor yang

mempengaruhi perilaku itu sendiri (dalall'l hal ini tingkat

pend id i kan, t ingkat pendapatan, lay an an , harga, proll.os i dan

lokasi). Selain itu perlunya menganalisis perilaku konsumen

ini juga disebabkan oleh lingkungan yang cepat berubah.

Sebagaill'lana telah diketahui bahwa lingkungan ikut membentuk

perilaku konsumen. Dengan demikian perubahan lingkungan

juga akan memba~a dall'lpak pada perubahan perilaku konsumen.

Dengan perubahan lingkungan yang cepat tersebut, naka

perilaku konsumenpun akan Il'lengalsll'Ji perubahan seiring

dengan perubahan lingkungan tadi. Oleh karen a itu perilaku

konsumen tersebut harus selalu diperhatikan oleh pihak

supermarket.

6.3. hlplikasi

Berdasarkan saran di atas, perlu disampaikan beberapa

langkah konkrit berikut !

a. Berusaha terus meningkatkan kualitas layanan kepada

konsull'len, mengingat fa.ktor layanan inilah

membedakan bentuk bisnis supermarket

eceran lainnya (seperti toko, kios dan

dengan

bahkan

tradisional) . Selain meningkatkan kual i tas

tersebut, supermarket periu juga menell'lukan

yang

bisnis

pasar

Iayanan

bentuk

Page 133: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

b.

1 \ ;:

layanan baru yang mampu mengikat konsumen untuk menjadi

pelanggan supermarket. Bentuk layanan baru dimaksud

antara lain dapat dilakukan dengan jalan lI'Ielayani

penghantaran ke rumah khusus untuk pesanan dalam jumlah

dan nilai tertentu. Layanan in i dapat dilakukan

mengingat konsumen sudah mengetahui sacara pasti kondisi

produk yang diperdagangkan, termasuk harganya. Tentu

saJB !lntuk mewujudkan bentuk layanan ini diperlukan

tambahan biays dan tenaga selain pengaturan yang baik.

Hen inj au kembali keb ij aksanaan promosi yang telah

dijalankan selama ini. Implikasi in i diajukan setelah

melihat tanggapan konsurl'len terhadap promosi yang

d i lakukan dan juga berdasarkan hasil anali515 yang

menunjukkan adanya pengaruh iklan yarlg negatif terhadap

perilaku konsUlnen. Pember ian hadiah sebagai media

promosi penjualan Il'Iungkin masih tetap dapat dilakukan,

namun perlu diperhatikan periode waktunya, dalam arti

tidak dilakukan terus menerus, perlu ada variasi bentuk.

Periklanan yang dilakukan melalui radio swasta dan koran

daerah perlu diubah pesan dan penampilannya, sehingga

akan lebih menarik perhatian masyarakat. Dengan demikian

diharapkan masyarakat akan dapat tertarik untuk

berbelanja di supermarket. Tingkat penyebaran in formasi

perlu ditambah, mengingat sebagian besar konsumen juga

dipengaruhi

supermarket.

oleh pihak lain dalam berbe lanj a di

Dengan semakin tersebarnya informasi,

Page 134: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

118

diharapkan akan melekat dalam ingatan konsumen dan pada

akhirnya akan dapat mempengaruhi pihak lain agar

berbelanja di supermarket.

c HEmgub&h image masyarakat bahwa supermarket merupakan

bentuk bisnis yang exclusive, sebab dengan masih

melekatnya image masyarakat tentang sifat yang exclusive

tersebut, akan mempengaruhi sikap masyarakat untuk

berani masuk ke supermarket, terutama untuk kalangan

tertentu. Ada rasa enggan atau malu kalau-kalau

supermarket tersebut bukan tempat mereka berbelanja.

Hengubah image masyarakat ini ditujukan untuk menarik

konsumen baru. Untuk mengubah image masyarakat ini dapat

dilakukan melalui promosi khususnya periklanan.

d. Mempertahankan kebijaksanaan harga, sebab tingkat harga

yang ditetapkan selama ini masih dipandang memadai oleh

konsumF-nnYl1. Andaipun akan dinaikkan, maka diharapkan

kenaikannY8 relatif tak terlalu besar,

batas-batas jangkauan konsumen sasarannya.

masih dalam

Page 135: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

A.A. Anwar Prabu PT. ErescQ,

DAFTAR PUSTAKA

Mangkunegara, Bandung

1988, Perilaku Konsuruen,

Anonymous, Agar Pelanggan Tetap Loyal, 1993, Warts Ekooomi, Nomor Ol/Th. V, Jakarta

-------, Beriklan Di Dalsln Taka. 1993. Warts EkoOOD'li, Nomor DS/Th. V. Jakarta

Bisnis Eceran Mau Kemana Nomor 25 / III, Surabaya

7, 1993, Kontak Niaga,

Bambang Sukarsono, 1993, Analisis Perilaku Belania Makaoan Jadi Antara Wan ita Ksrir Dan Wan ita Non Karir Di Km1~_Surabava , Thesis Pascasarj ana Un i versi tas Airlangga. Surabaya

Basu Swastha DH E'emasaran:

dan T. Hani Handoko. 1987. Aoaljsis Perilaku KQosumen,

Manajemen Liberty,

Yogyakarta

Berkman. Harold W. and Christopher C. Gilson, Consumer Behavior: Concept And Strategies, Publishing Co., Boston

1978, Kent

Bolton. Ruth N. Analysis Customer Illinois

and James H. Drew, 1991. A Longitudinal of The Impact of S~rvice Changes On

Attitudes, Journal of Marketing, Volume 55,

Boyd, Harper W. and Orville C. Walker jr., 1992, Management: A Strategic Approach, Richard Inc., Homewood, Illinois

Marketing D. Irwin

Dalrymple, Douglas J. and Leonard J. Parsons, Market iDEt Management ~ Strategy And Cases, Edition, John Wiley and Sons, New York

1986, fourth

Djoko Hursinto, 1990, EkoDometri Sebagaj Salah Satu Alat An..a.li.s.is..._Ekonollli, FE Una i r, SUrabaY8

Engel, James 1990, Press,

F., Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard, ConSllmer Beha.vior, sixth edition, The Dryden Fort Worth

Gujarati, DaD'Jodar, 1993, Ekooolll.etrjka Dasar, Terjemahan, Cetakan Ketiga, Erlaogga, Jakarta

119

Page 136: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Horton, RaYlflond L., 1984, COnS!lmer BehaviQr: A Decision Making Approach, Bell and Howell, Ohio

Jonathan Sjuman, Supermarket Universitas

1991, Studi Tentsng Strategi Bisois Di Kodya Surabaya, Thesis Pascasarjana

Airlangga, Surabaya

Kinsey, Joanna, Haclflillan

1988, Marketing in Development EdUcation, London

Countd es,

Kutler, f-'hllip, 1989, H.aoaielll.en Pemasarao AnaUsis. !:,E".-!,r"e"nlJC"a"D~a .. a~DL,JD~aDn---;::,E~e~D:Lg",:e~D.od".L.1L.l!,,· .o.n!l' T e r j e ma h an , Ed i s i Kelima, Jilid I. Erlangga, Jakarta

Lisbeth Hananeke. 1991, Beberapa Faktor Yang Hempeogsruhi Perilaku Koosumeo Palam Hemilih Merek Sabyn Handi Pi Syrabaya, Thesis Pascasarjana Universitas Airlangga. SurabaY8

Loudon, David L. and Albert J. Della Bitta, 1988, Consumer Behavior, Third edition, McGraw-Hill, Singapore

H c Car thy , E . J era III e , 1 985 , "D"."siJ.a.rl:.-=..IlD ... -"fi".Ur'---_ .. E'.oe"'m"a"s"a ... r ... .u.D , Terjemahan, Erlangga, Jakarta

'-- --Howen, John C.,

Macmillan 1993, Consumer Behavior,

Publishing Co., New York Third ed1t1on,

Setiyawan, 1989, Beberapa Faktor YawZ Mempengaryhi Perj laky Konsymen Dalam Hemilih Prodyk. Studi Sabyn Handj Pi KQdya Halang Jatim, Thesis Pascasarjana Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

Stanton, William J., 1985, Prinsip Peroasaran, Terjell'lahan, Edisi Ketujuh, Jilid 1, Erlanggtt, ,Jakarta

------- Michael J, Fundamental Of Hill, New York

Etzel And Bunce marketing. Ninth

J. Walker, 1991, Ed it ion, McGraw-

Teddy Pawitra, 1992, Konsep Pell'l8Saran Sebagai Falsafah Penggerak Hanajemeo Bisois: Pedollian La11l8, Tafsiran Baru, Hajalab Usabawan, Nomor 4 Th. XXI, Jakarta

1993, Pemasaran: Dimensi Falsafab. Disiplin Dan Keakhlian, Sekolah Tinggi Hanajemen Prasetya Hulya, Jakarta

Wilkie, William J., 1986, Consymer Behayior, John Wiley & Sons, New York

Page 137: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Winardi. 1981. Marketing; Oao ~erilaku KODsulDeo. Handar H&.iu. Bandung

198~!. fu:i.[;~t'..k.=.Asf.·~b. __ 68.urao~.l[JJ;I.Sb.r...au, Handar Haju. B8rldung

Page 138: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 c,' .' , ,-

Lall'lpiran 1 Dafter Pertanyaan

DAFTAR PERTANVAAN

HENGENAI ANALISIS BEBERAPA FAKTOR

YANG HEMPENGARUHI PERILAKU KONSUHEN SUPERMARKET

DI KOTAMADVA HATARAH

Tanggal

Waktu waWaIlcara Pa,gi / sore

Nama supermarket

lDENTlTAS BESEQNDEN

Nomor

Ham,

Alamat

Umur . . . . . . . . . . . tahun Pendidikan terakhir : ........ .

Status perkawinan

Pekerjaan

Jumlah penghasilan / bulan :

Rp ........................... .

1. Apakah market

Bapak/lbu/Saudara selalu berbelanja untuk keperluan sehari-hari ?

di super-

( ) ya ( ) tidak

2. Apakah Bapak/lbu/Saudara sering berp indah-pindah super-ItJarket ?

( ) ya ( ) tidak

3. Apakah untuk berbelanja di supermarket ini Bap,k/lbu/ Saudars d ipengaruhi oleh orang lain ?

( ) yo ( ) tidak

Page 139: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

4. Berapa kali dalam sebulan rata-rata berbelanja di supermarket ini ?

Bapak/lbu/Saudara ........ kal i

5. Berapa rupiah Bapak/Ibu/Saudara gunakan berbelanja di supermarket ini saat ini? Rp

6. A~'&kah

market lklar! (radiCJ, koran) yang dilakukan oleh super-1n1 mempengaruhi Bapak/lbu/Saudara berbelanja

disini .., ( ) sangat berpengaruh ( ;. Lerpengaruh (

, kurang berpengaruh )

( ;. tidak berpengaruh

7. Apakah promosi penjualan yang dilakukan supermarket ini mempengaruhi Bapak/Ibu/Saudara berbelanja disini ?

8. 8agailflsna tanggapan supermarket ini dari

( ) sangat berpengaruh ( ) berpengaruh ( ) kuranS berpengaruh ( ) tidak berpengaruh

Bapak/lbu/Saudara mengenai jarak tempat tinggal Bapak/lbu/Saudara ?

( ) sangat dekat ( ;. dekat ( ) j au h ( ) sangat jauh

9. Bagaimana dengan kemudahan BapakJIbu/Saudara menjangkau supermarket ini dari tempat tinggal dengan al·at transportasi yang ada ?

( ) sangat mudah ( ) lIludah ( ) su 1 i t ( ) sangat sulit

10. BagaiJrlsna tanggapan 8apa.k/lbu/Sa.udara mengenai super­market ini:

8. PCfJataan ruangan dan barang

b. Keterarnpilan pelayan

( ) sangat rapi ( ) rap i ( ) kurang rapi ( ) tidak rapi

( ) sangat teralllPi 1 ( ) terampil ( ) kurang tersmpi I ( ) tidak terampil

MIL I K PERPUSTAKAAN /.

·UNJVERSIT AS AIKLANGGA"

SURABAYA I

Page 140: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

\',-'4

c. Penampilan pelayan ( ) ssngat menarik ( ) IfJenarik ( ) kurang lfIensrik ( ) t idak menarik

d. Proses pembayaran ( 1 sangat cepat ( ) c:epat ( IB.lnba. t ( ) sangat lambat

e. Sistem swalayan ( ) sangat mell1uaskan ( ) mell'lU8skan ( ) ku rang melluaskan ( ) tidak memuaskan

f. Suasana ruangan ( ) sangat nyaman ( ) nyaman ( ) kurang nyaman ( ) tidak nyaman

~ F~~;i 1 iL8~; parkir ( ) sangat memuaskan ( ) II'lell'IUaskan ( ) kurang nemuaskan ( ) tidak memuaskan

11. Dibandingkan dengan harga barang-barang di tempat lain (pasar maupun toko lainnya). bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Saudara terhadap harga yang ditetapkan oleh supermarket ini?

( ) sangat rendah ( ) rendah ( ) tinggi ( ) sangat tinggi

12. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Saudara terhadap harga yang tak dapat ditawar-tawar yang diterapkan oleh super­market ini ?

13.

( ) sangat setuju ( ) setuju ( ) kurang setuju ( ) t idak setuju

Secara umum, apakah Bapak/Ibu/Saudara lebih berbelanja kebutuhan sehari-hari di supermarket di toJ.;e,-tuko ?

( ) y 8.

( ) tidak

senang daripada

Page 141: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Lampiran 2. Data tentang responden konsumen Supermarket Di KotamadY8 Hataram

---- -- --. - ------- ----

j '"')"­< "

No. Urrlur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat Jumlah Frekwensi (th) Pddlm Pndptn (Rp) Blnj (Rp) ( , . ,x)

---1 25 GAOlS SWASTA D3 215,DOO 16,575 2 2 31 IBU 1'8 SLP 395,000 24.025 2 3 35 IBU TB SLA 400,000 19,375 3 4 30 BUJANG PHS SLA 200,000 14,975 2 5 29 GADIS PNS 01 215,000 6,375 3 6 36 BAPAK SWASTA D3 315,000 7,550 4 7 30 IBU 1'8 Sl 295,000 11,750 4 8 27 IBU PHS SLA 500,000 23.250 3 9 27 IBU PNS D3 525,000 14,B75 2

10 24 IBIJ SWASTA SLP 400, DOD 15.050 4 11 30 IBU orB D3 350,000 13,250 3 12 33 IBU TB SLP 300,000 16,975 3 13 29 BAPAK PNS SLA 325,000 17,925 4 14 24 GADIS PNS D3 165,000 8,775 2 15 36 lBU TB SLP 400,000 19,925 3 16 29 IBU TB SD 350,000 14,275 3 17 30 lBU SWASTA SLA 435,000 20,375 3 18 37 BAPAK PNS SLP 450,000 11,750 4 19 35 lBU 1'8 D1 325,000 9,750 4 20 35 IBU PNS SLA 450,000 14,275 3 21 31 IBU TB Sl 400,000 14,250 2 22 25 GAOlS SWASTA SLP 165,000 4,625 3 23 45 BAPAK PNS Sl 500, DOD 15,075 4 24 30 BUJANG PHS Sl 275, DO~ 11 ,425 5 25 34 BAPAK PNS SLP 200, ODD 9,975 4 26 29 GADIS PHS SLA 200, ODD 17,575 2 27 29 BAPAK SWASTA 01 250,000 10,125 3 28 33 IBU TB SLP 500,000 20,550 4 29 29 lBU TB D1 300,000 12,475 5 30 32 IBU TB SLA 29B,000 9,025 5 31 30 lBU 1'8 SLP 375,000 15,925 2 32 47 lBU 1'8 D1 400,000 10,425 3 33 43 lBU TB D2 45D,DDO 9,275 3 34 42 lBU 1'8 D1 450,000 17,750 4 35 31 lBlJ TB 3LP 215,000 16,650 3 36 29 lBU 1'8 SLA 250,000 20,025 3 37 26 IBU SWASTA D1 400,000 11,950 4 38 45 IBU PNS SLP 7DD,DOO 19,575 4 39 35 BAPAK SWASTA SLA 35D,000 11,075 5 40 32 GADIS PNS SLA 2DO,000 14,550 2 41 31 GADlS SWASTA D3 315,000 15,050 2 42 26 GADIS PNS SLP 175,000 9,750 2 43 31 lBU TB SLP 350,000 20,150 2 44 35 BAPAK PNS D3 300,000 15,125 2

Page 142: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

j ·:"6

Lampiran 2. Lanjutan

No. Umur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat Jumlah Frekwensi (th) Pddkn Pndptn (Hp) Blnj (Hp) ( ... x)

---45 30 IBU TB 01 300,000 13,350 3 46 37 IBU TB 01 350,000 15,725 3 47 25 IBU SWASTA SLA 450,000 12,575 2 48 46 BAPAK PNS SIP 350,000 9,875 3 48 34 IBU "fB SLA 400,000 16,975 4 50 0·' c. GADIS PNS SLA 175,000 7,025 2 51 28 IBU TB D1 175,000 9,925 3 52 36 IBU TB SLA 775,000 24,250 2 53 33 IBU TB SD 175,000 13,275 3 54 29 IBU TB SIP 465,000 17,575 2 55 27 IBU SWASTA SLA 400,000 23,550 2 56 40 IBU PHS SIP 700,000 27,350 3 57 35 IBU TB SLA 665,000 20,025 2 5B 38 BAPAK PHS SLA 650,000 22,575 2 59 37 BAPAK SWASTA SIP 300,000 17,025 2 60 24 GADIS PNS D1 175,000 15,675 3 61 35 IBU TB SLP 685,000 23,975 3 62 31 IBU TB SLA 750,000 23,550 2 63 25 IBU TB 02 300,000 16,525 4 64 45 BAPAK SWASTA SLA 725,000 23,675 2 65 32 BAPAK PNS SLA 450,000 14,075 3 66 37 IBU PNS SLA 650,000 14,950 3 67 29 IBU SWASTA SLA 400,000 15,050 2 68 37 IBU PNS D3 850,000 21,250 1 69 33 IBU TB SLA 300,000 13,175 2 70 29 IBU TB 03 315,000 8,125 3 71 32 IBU PNS SLA 500,000 18,150 2 72 30 BAPAK SWASTA Sl 325,000 11,950 3 73 30 GADIS SWASTA SLA 300,000 17,950 2 74 43 IBU TB SLP 500,000 25,075 2 75 42 IBU TB 03 450,000 13,250 2 76 31 IBU PHS D3 650,000 12,425 3 77 29 IBU TB SLP 400,000 19,175 2 78 26 IBU TB 02 300,000 13,075 2 79 40 IBU TB 03 260,000 7,925 3 80 35 BAPAK PNS SLA 650,000 19,125 3 B1 32 GADIS SWASTA SLA 185,000 11,375 3 B2 31 IBU TB SD 500,000 22,125 3 83 33 IBU SWASTA SLA 775,000 23,575 2 84 31 IBU TB SLP 675,000 23,250 3 85 35 IBU TB SLA 640,000 21,925 2 86 30 IBU SWASTA SLP B50,000 20,575 2 87 29 GADIS PNS SLA 195,000 12,125 2 B8 25 IBU PHS D2 400,000 24,050 1 89 30 IBU TB 03 300,000 21,550 2 90 28 GADIS PHS SLA 200,000 18,250 3

Page 143: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

L? 1

Lampiran " .. Lanjutan

No. Umur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat JUlJdah Frekwensi (th) Pddkn Pndptn (Rp) Blnj (Rp) ( ... x)

--' 91 31 IBIJ TB SLP 200.000 11,750 3 92 28 BUJANG PHS 03 190,000 8,175 1 93 30 BAPAK PIlS SLA 400,000 21,825 2 94 33 BAPAK SWASTA SLA 400,000 10,575 2 95 34 BUJAHG PHS Sl 250,000 13,075 2 96 27 IBU PHS SLA 450,000 17,875 1 97 36 IBU TB 03 300,000 8,625 3 98 29 lBU TB 02 200,000 14,075 2 99 28 IBU SWASTA SLP 500,000 26,050 3

100 37 BAPAK PHS 03 360,000 15,775 3 101 35 IBU TB SLP 300,000 22,125 2 102 35 BAPAK PIlS SLP 450,000 17,650 3 103 31 IBU PNS 03 450,000 10,250 3 104 25 GAOlS SWASTA SLP 250,000 22,125 3 105 45 IBU TB SLA 395,000 19,075 2 106 25 BUJAIlG PNS 03 150,000 4,650 3 107 28 GAOlS PHS 02 160,000 17,125 2 108 25 GAOlS PNS SLA 250,000 20,975 3 109 26 GAOlS SWASTA SLA 200,000 12,050 4 110 33 IBU TB SLP 265,000 19,525 2 111 29 IBU TB SLP 325,000 24,625 3 112 29 BUJANG SWASTA SLA 185,000 9,075 2 113 30 IBU TB 03 355,000 20,650 3 114 32 IBU SWASTA 03 425,000 22,500 2 115 29 BUJANG SWASTA SLA 375,000 16,225 2 116 42 lBlJ PHS SLA 375,000 15,550 2 117 31 IBU TB SLP 275,000 13,875 5 118 29 IBU TB 03 185,000 15,250 4 119 26 IBU TB SLA 750,000 21,575 2 120 25 GAOlS SWASTA SLA 190,000 14,375 3 121 35 BAPAK PNS Sl 450,000 15,025 2 122 32 IBU TB SLP 275,000 15,250 4 123 31 IBU PNS SLA 435,000 15,075 2 124 27 GAOlS PNS Sl 265,000 8,275 3 125 31 lBU TB SLA 255,000 15.750 2 126 35 IBU TB SLA 155,000 5,750 4 127 33 BUJANG PIlS SLP 475,000 23,875 2 128 29 lBU TB SLA 475,000 19,875 3 129 25 IBU PIlS SLA 385,000 15,775 2 130 30 IBU SWASTA SLA 375,000 15,650 3 131 34 IBU TB SLA 375,000 14,750 2 132 47 IBU PIlS SLA 455,000 15,875 2 133 28 IBU PNS Sl 465,000 17,825 3 134 30 IBU PIlS SLA 750,000 23,525 2 135 33 IBU SWASTA SLA 675,000 23,975 3 136 34 IBU TB SLA 475,000 19,050 3

Page 144: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 ';"! r~

L aln~ i row , Lanjutan "

No. Umur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat Jumlah Frekwensi (th) Pddkn Pndptn (Rp) Blnj (Rp) ( ... x)

---137 27 GADlS SWASTA SLA 175,000 13,325 3 138 36 IBU TB SLA 175,000 11,650 3 139 33 IBU TB SLA 275,000 17,950 3 140 37 BAPAK PIlS SLA 375,000 18,250 4 141 37 BAPAK PHS SLP 275,000 15,475 4 142 35 IBU TB SLA B25,OOO 31,250 2 143 29 BUJANG PIlS SLA 198,000 16,750 2 144 31 lBU TB SLP 400,000 26,575 3 145 25 IBU TB SLP 300,000 15,425 2 146 45 BAPAK PIlS SLP 300,000 13,475 3 147 30 BUJANG PNS SLA 200,000 20,125 2 148 2B GAOlS PIlS SLA 250,000 25,250 2 149 26 IBU TB SLA 400,000 16,750 3 150 26 IBU TB Sl 400,000 12,000 2 151 31 BUJANG PHS Sl 250,000 9,975 3 152 23 IBU TB SLA 200,000 15,075 2 153 32 lBU TB SLA 300,000 11,525 3 154 25 GADIS PIlS SLP 150,000 10,075 1 155 31 BUJANG SWASTA 03 200,000 20,425 3 156 39 BAPAK PIlS 03 450,000 21,525 2 157 38 BAPAK SWASTA SLP 300,000 20,125 2 158 31 IBU SWASTA Sl 450,000 19,225 2 159 29 IBU TB SLA 450,000 14,550 2 160 26 lBU PNS 03 650,000 11,200 3 161 45 IBU TB SLA 400,000 17,050 2 162 27 GADIS PNS SLP 150,000 7,250 2 163 26 GADIS PHS SLP 160,000 15,075 2 164 31 BAPAK PNS SLA 250,000 19,525 3 165 27 BUJANG PHS SLA 180,000 26,250 2 166 35 BAPAK SWASTA SLA 200,000 11,725 3 167 32 IBU TB 51 300,000 18,750 2 168 31 IBU TB SLA 375,000 8,500 4 ---

Page 145: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

(

Lampiran 2. Lanjutan

----------------------------------------No. TANGGAPAli BESPOI~DEN TEBHADAP IHDlKATOR LAYAliAN

1

3 4

6 7 8 9

10 11 12 13 14 10 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46

Penataan Ktrmpln P Pnmpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir

A A A A A A A A A A B A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A

B A A A A A A A A, A

) A A B A B A B A A A A A A A A A B A A B B A B A A A A A A B B A A A A A

B B A B B B A B B A B B A A A B A A A A B A B B A A A A A A B A B A A B B A A A A A A A A B

A B B A A A A A A A A A A A A B B A A A A A A A B A B A A A B A B A A A A A A A A B A A A A

B A A B A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A B A B A A A B A A

B A A A A A B A A B A A A B A A B A B A A A A A A A A A A A B B B A A A A A B A A A A A A A

B A A A B B A B A A A B A A A B A B A B A B B A A B A B B A B A B B B A B A A B B A B A B A

Page 146: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

130

Lampiran 0 Lardutan ".

---- ... _-- -----

No. IAtiGGAP6H BE~POlmEfj IERHADAE ltilllKATOB l.aYAHAU Penataan Ktrmpln P Pnmpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir

47 A A A B A A A 48 B B B B B B B 49 A A A A A A B 50 A A A A A B B 51 A A A B A A B 52 A A A A A A B 53 A A B B A B B 54 A A B A A A B 55 A A A A A A B 56 A A B A A A A 57 A A A A A A B 58 A A A A A B A 59 A B B A A B A 60 A A A A A A B 61 A A A A A A B 62 A A A A A B A 63 B A B A A A A 64 A A B A A B B 65 A A A B A A B 66 A A A A A A B 67 A A A A A A B 68 A A A A A A B 69 A B A B A B B 70 A A A A A B B 71 A A A A A A B 72 b B B B B B B 73 A A B A A A A 74 A B A B A B B 75 A A A A A A B 76 A A B A B A A 77 A A B A A A A 78 A A A A A A B 79 A A B A A A A 80 A B A A A A B 81 A A B A A A B 82 A B A A A A B 83 A A A A A A B 64 A A A A A B A 85 A A B B A A A 86 A A A A A A B 87 A A B A A A B 88 A A A A A A B 89 A A A A A B A 90 A A A A A B A 91 A A B A B A A 92 A A B A A A A

Page 147: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

,-,

Lampiran 0 ". Lanjutan

No. TAHIlGAPrul RESPONIlEll IEBIlADAP IEOlKATOB LAY811811 Penataan Ktrmpln P Prunpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir

93 A A B A A B B 94 A A B 8 A A A 95 A A A A A A 8 96 A A A A A 8 B 87 A B A A B A A 98 A A B A A A A 99 8 8 8 8 8 8 8

100 A A 8 8 B 8 A 101 A 8 8 A A 8 8 102 A 8 A A 8 8 8 103 A 8 8 B 8 B 8 104 A A A A A A B 105 A A 8 A B 8 8 106 A A A A A A B 107 A B B B A A B 108 A A B A B 8 8 109 A A A A A 8 8 110 A 8 A A A A 8 111 A A A B A 8 8 112 A 8 A A A A 8 113 A A A 8 A A A 114 A A A B B B A 115 A A A A A A B 116 A A 8 A A A 8 117 A A B 8 A A B 11B A 8 8 8 A B 8 119 A A A A A A B 120 8 8 8 B B 8 8 121 B 8 8 8 8 8 8 122 A A 8 A A 8 8 123 8 8 8 8 B 8 8 124 8 8 8 8 8 8 B 125 A B 8 8 A A 8 126 B 8 8 8 B 8 8 127 8 8 A A 8 A 8 128 A 8 8 A A A 8 129 A 8 A 8 A 8 B 130 A A 8 8 8 8 A 131 A 8 8 A A 8 8 132 A 8 A A B 8 8 133 A 8 A B A 8 8 134 A A 8 A 8 A 8 135 A A 8 8 A 8 8 136 A A B 8 8 8 A 137 A A A 8 A A B 138 A 8 8 A 8 A A

Page 148: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 -~":> -_'k

Lampiran 0 Lanjutan ".

~---~---------

I~o . IABGG££AH RESPOlil2Et..I IERHADAP mDlKATOR LAYANAN Penata8n Ktrlflpln P Pnlflpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir

139 A B A B A B B 140 A B B A A B B 141 A B A A A B A 142 A A A B A A B 143 A A A A A A B 144 A A A A A B A 145 B B B B B B B 146 B B B B B B B 147 A A B A A A A 148 A A A A A A B 149 B B B B B B B 150 A B B B B B B 151 A B B B A B B 152 B B B B B B B 153 A A A A B B B 154 A B B B B B B 155 A A B A A A A 156 A A A A A A B 157 A A A A A A B 158 B B B B B B B 159 B B B B B B B 160 B 8 B B B B B 161 A B B B B B B 162 B B B B B B B 163 A B B B A B B 164 A A B A A A B 165 A A B A A A A 166 A B B B A B B 167 A B A A A A A 168 B B B B B B B

Page 149: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1.:',

LaltlPiran 2. Lanjutan

--------- IAHC,,,AEAH BESEQllOEtl IEBtlAilbE ItlillKbIQB

Ho. Promosi LQkasi Hapla I klan Promosi P Kemudahan Jara.k Harga T Perbdngn H ---

I C C 8 A B C 2 D B 8 A A A 3 8 8 8 A C C 4 C C 8 C A 8 5 C 8 8 C C C 6 C 8 8 C 8 C 7 C 8 8 8 B C 8 C 8 B A A B 9 B B B B B C

10 B B A B B C 11 D B B C A B 12 C C B B B C 13 C C B B A B 14 B 8 8 C C 8 1 ~, C 8 A 8 8 C 16 8 8 8 C C 8 17 C 8 A 8 A B 18 8 8 C C 8 C 19 8 8 8 C C 8 20 C C 8 C C B 21 D ·8 C C 8 A 22 8 8 C C 8 B 23 C C 8 C 8 B 24 8 8 8 C A B 25 8 8 8 C B 8 26 C 8 8 C 8 B 27 8 B B D B B 28 C B B C A B 29 B 8 B C A 8 3D C C A B B B 31 B B C C B B 32 C C A B B B 33 B B B C 8 B 34 B B B B A B 35 B B A 8 8 B 36 C B A B 8 A 37 8 8 A A B B 38 C 8 A B A 8 39 B 8 C C 8 C 40 C 8 8 B C 8 41 D B A 8 B C 42 8 B A B 8 C 43 C 8 8 8 B A 44 C C B B C B 45 C C 8 8 C 8

Page 150: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

.1 .. ::,4

LBlflF iran 0 Lan,;utan ,

IAtlGGAEAM RESeOMDEM IERHADAe mOAKAIQR , No. ErQruQ~i Lokasi Harga

I klan Promosi P Kemudahan Jarak Harga T Perbdngn H

46 B B A B B A 47 C C B B B C 48 B B B C C B 49 B B A B A B 50 0 B B B C B 51 B B B B C B 52 C B B B A B 53 B B B B C B 54 C B B C C B 55 C B B C B B 56 C B B B A B 57 C B A B A B 58 C B B B B B 59 B B B B A B 60 B B A B B B 61 C C A A B C 62 C B B B B -B 63 C C B B B B 64 C B B B B B 65 B B A B B B 66 B B A B A B 67 B B B B A B 68 C B B B A B 69 B B B B B B 70 B B B C B B 71 C B B B C B 72 B B B B B B 73 C B B C B B 74 C B B B C B 75 B B A B B B 76 B B B B B A 77 C B B C B B 78 B B A B B 8 79 B B B 8 B 8 80 C B 8 8 B A 81 B B B B B 8 82 B B A A B B 83 C B B C A B 84 B C B B A B 85 C B B C A 8 86 C B A A B 8 87 B 8 A B 8 8 88 C C A B A B 89 D B A A A B 90 C B B B B B

Page 151: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

13:)

La.mpiran 0 ". Lanjutan

-------_. TA!hi!.lAJ:::A~ SESEQ~DEf:I IEBHAOAE II:IDIKAIQB

No. p .l.':QIflQSi Lokasi Hargs I klan Promosi P Kemlldahan Jarak Harga T Perbdngn H --._--

91 B B A B B B 92 B B A B B B 93 C B B B B B 94 B B B B B B 95 B B B B A B 9S C B B B A B 97 B B A B A B 98 C B A B C B 99 C B A B B B 100 0 B A B B C 101 C C A B B B 102 C B B B B C

103 B C B C C B 104 C B B B B C 105 C B B C B B 106 B B B B B B 107 C C A B B B 108 C B B B B B 109 B B B B B B 110 C C B C B B 111 C B B C A B 112 B B B B B C 113 C B B C A B 114 C B A A B A 115 C C B C B C 116 B B A B A B 117 B B A A B B 118 C C B B B B 119 C B B C B B 120 C B B C C B 121 C B B C B B 122 C B B B A B 123 0 B B C C B 124 C B B C A B 125 C C B C C B 126 C B B C C B 127 C B B B B B 128 C B B B C B 129 0 B B C C B 130 B C B B C B 131 C B B C C B 132 C B B C B B 133 C B B C B B 134 C B B B B C 135 B C A A C B

Page 152: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

J -:'".6

LFlm~'l I'Mfl ,

!.HIJjutan ..

__ .IAllGGAEAN BESEOMOEH IEBHAOAf IMOIKAIOB No. PrQJ[Joll Lokasi Harga

I klan Prolnosi E Kemudahan Jarak Harga T Perbdngn H

136 B C B B B B 137 B B A A B B 138 B B B C B B 139 C B B C A B 140 B C B B A B 141 C B A B A B 142 B C A B B B 143 C B A B B B 144 D B A B A B 145 D B B C B C 146 B C A B B B 147 C C B C A B 148 C B A A B C 149 C B B B B B 150 C B B B A B 151 B B A B B A 152 B C B B C B 153 B B B B B C 154 C B B C C B 155 B C B B A B 156 C B B B C B 157 C B A B B B 158 D B B B A B 159 C B B C C B 160 B C B C B B 161 C B B C B B 162 B B B B B B 163 C B B C B B 164 C B B B B B 165 D B B B A B 166 C B B C B B 167 C B B C B B 168 B B B C A B

Page 153: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Lampiran 2. Lanjutan

5e lalu P indah­No. Belanja pindah

Di 3m Surer H

Pengaruh Tanggapan orang Belanja Di lain Super H

- ----- --- -~- ---1 T idak 2 Tidak 3 Tidak 4 Tidak 5 Tidak 6 Tidak 7 Tidak 8 Tidak 9 Tidak

10 Tidak 11 Tidak 12 Tidak 13 T idak 14 Tidak 15 Tidak 16 Tidak 17 Tidak 18 Tidak 19 Tidak 20 Tidak 21 Tidak 22 Tidak 23 Tidak 24 Tidak 25 Tidak 26 Tidak 27 Tidak 28 Tidak 29 Tidak 30 Tidak 31 Tidak 32 Tidak 33 Tidak 34 Tidak 35 Tids.k 36 Tidak 37 Tidak 38 Tidak 39 Tidak 40 Tidak 41 Tidak 42 Tidak 43 Tidak 44 Tidak 45 Tidak

Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Y. Ya Y. Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya

Y. Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Tidak Tidak Tidak Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Tidak Ya Tidak Ya Ya Ya Tidak Ya

senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senans senang senans senang senans senang senans senang SEmans senang senans senang senans senang senanS senang senang· senang senans senang senang senang senang senang senang senang

j ~5'!

Page 154: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

L~.B

Lampiran " ". L8rt.iutan

Selalu P indah- Pengaruh Tanggapan No. Be lanj a pindah orang Belanja Di

Di Sm Super H lain Super H

46 Tidak ¥a ¥. senang 47 Tidak Ya Y. senang 48 Tidak ¥a Tidak senang 49 Tidsk Ya Y. senang 50 Tidak Y. Tidak senang 51 Tidal-; ¥. Tidak senang 52 Tidak Y. Y. senang 53 Tidak ¥a Tidak senang 54 Tidak ¥. ¥. senam~ 55 Tidak ¥. ¥. senang 56 Tidak ¥. ¥. senanS 57 Tidak ¥. Y. senang 58 Tidak Y. Tidak senanS 59 Tidak ¥. ¥. senang 60 Tidak ¥. Y. senang 61 Tidak ¥. ¥. senang 62 Tid.k ¥. Tidak senang 63 Tidak ¥. Tidak senang 64 Tidak Y. Y. senang 65 Tidak Tidak ¥a senang 66 Tidak ¥. Tidak senanS 67 Tidak ¥. Y. senanS 68 Tidak ¥. ¥. senanS' 69 Tidak ¥. ¥. senang 70 Tidak ¥. ¥. senanS 71 Tidak Ya Tidak senang 72 Tidak ¥. Tidak senang 73 Tidak Y. Tidak senan,!l 74 Tidak ¥. Tidak senang 75 Tidak Ya ¥. senan,!l 76 Tidak Y. ¥. senanS 77 Tidak Ya Y. senang 78 Tidak ¥. ¥. senan,!l 79 Tidak ¥. ¥. senanS 80 Tidak ¥. ¥. senang 81 Tidak va Tidak senang 82 Tidak ¥. ¥. senang 83 Tidak ¥. ¥. senang 84 Tidak ¥. Tidak senanS' 85 Tidak ¥. Tidak senang 86 Tidak ¥. ¥. senang 87 Tidak Y. Tidak senanS 88 Tidak ¥a Tid.k senamt 89 Tidak Tidak Tidak senang 90 Tidak Tidak Tidak senang

Page 155: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

t:~8

Lampiran 2. Lanjutan

Selalu Pindah- Penga.ruh Tanggapan No. Belanja pindah orang Belanja Oi

Oi S" Super H lain Super H

91 Tidak Ya Tidak senang 92 Tidak Y8 Ya senang 93 Tidak Ya Ya sena.ng 94 Tidak Ya Ya senang 95 Tidak Tidak Ya senang 96 Tidak Ya Ya senanS 97 Tidak Ya Ya senanS 98 Tidak Ya Tidak senang 99 Tidak Tidak Tidak sensng

100 Tidsk Ya Ya sena.ng 101 Tidsk Ya Ya senanS 102 Tidak Ya Tidak senang 103 Tidak Ya Tidak sen ang 104 Tidak Ya Tidak senang 105 Tidak Ya Tidak sensng 106 Tidak Ya Tidak senanS 107 Tidak Ya Tidak senang lOB Tidak Ya Ya senang 109 Tidak Ya Ya senanS 110 Tidak Ya Ya senang 111 Tidak Ya Ya senanS 112 Tidak Ya Ya senang 113 Tidak Ya Ya senang 114 Tidak Ya Ya senang 115 Tidak Ya Ya sen amI 116 Tidak Ya Ya sen aoS 117 T idak Ya Ya senang 11B Tidak Ya Ya senanS 119 Tidak Ya Ya senanS 120 Tidak Ya Ya senang 121 Tidak Ya Ya senanS 122 Tidak Ya Ya senans 123 Tidak Ya Ya senanS 124 Tidak Ya Ya senanS 125 Tidak Ya Ya senang 126 Tidak Ya Ya senanS 127 Tidak Tidak Ya senanS 128 Tidak Ya Ya senang 129 Tidak Ya Tidak senanS 130 Tidak Ya Tidak senang 131 Tidak Ya Tidak senanS 132 Tidak Ya Ya senang 133 Tidak Ya Ya senanS 134 Tidak Ya Ya senang 135 Tidak Ya Ya senang

Page 156: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

L3mr' \ rlHI <, !.1'HI.i1lt.an

Selalu Pindah- Pengaruh Tanggapan No. Be lanj a pindah orang Belanja Di

Di Sm Super H lain Super H

136 Tidak Ya Ya senang 137 Tidak Ya Ya senang 138 Tidak Ya Tidak sen ang 139 Tidak Ya Ya sen ang 140 Tidak Ya Ya senang 141 Tidak Ya Ya senang 142 Tidak Ya Ya senang 143 Tidak Ya Ya senang 144 Tidak Ya Ya senang 145 Tidak Ya Ya senang 146 Tidak Ya Tidak senang 147 Tidak Ya Tidak senang 148 Tidak Ya Tidak senang 149 Tidak Ya Tidak senang 150 Tidak Ya Tidak senang 151 Tidak Ya Ya senang 1~2 Tidak Ya Ya senang 153 Tidak Ya Ya senang 154 Tidak Ya Ya senang 155 Tidak Ya Ya senang 156 Tidak Ya Ya senang 157 Tidak Ya Ya senang 158 Tidak Ya Tidak senang 159 Tidak Ya Ya senang 160 Tidak Ya Tidak senang 161 Tidak Ya Tidak senang 162 Tidak Ya Tidak senang 163 Tidak Ya Tidak senang 164 Tidak Ya Tidak sen ang 165 Tidak Ya Ya senang 166 Tidak Ya Tidak senang 167 Tidak Ya Ya senang 168 Tidak Ya Ya senang

-

Page 157: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

141

Lampiran 3. Data faktor-faktor yang Iflell'lPengaruhi perilaku konsull'len superllmrket di Kotarnadya Hataram

HEADER DATA FOR, B,TESIS LABEL, RAHMAN DAYANI HUMBER OF CASES 168 HUMBER OF VARIABLES, 7

Peri laku Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi

1 16575 15 215 23 5 4 7 2 24025 9 395 26 8 4 7 3 19375 12 400 27 4 6 7 4 14975 12 200 26 7 4 5 5 6375 13 215 26 4 5 5 6 7550 15 315 26 5 5 5 7 11750 17 295 27 5 5 6 8 23250 12 500 26 7 5 7 9 14875 15 525 27 5 6 6

10 15050 9 400 27 5 6 7 11 13250 15 350 26 7 4 5 12 16975 9 300 26 5 4 6 13 1792t> 12 325 27 " 4 6 , 14 8775 15 165 27 5 6 5 15 19925 9 400 27 5 5 7 16 14275 6 350 25 5 6 5 17 20375 12 435 23 7 5 7 18 11750 9 450 27 5 6 4 19 9750 13 325 27 5 6 5 20 14275 12 450 27 5 4 5 21 14250 17 400 27 7 4 4 22 4625 9 165 27 6 6 4 23 15075 17 500 26 6 4 5 24 1142~, 17 275 27 7 6 5 25 9975 9 200 26 6 6 5 26 17575 12 200 27 6 5 5 27 10125 13 250 26 6 6 4 28 20550 9 500 27 7 5 5 29 12475 13 300 27 7 6 7 30 15025 12 298 27 6 4 4 31 15925 9 375 23 6 6 7 32 15125 13 400 27 6 4 5 33 9275 14 450 22 6 6 6 34 17750 13 450 27 7 6 7 35 16650 9 215 27 6 6 7 36 20025 12 250 27 7 5 8 37 11950 13 400 26 6 6 7 38 19575 9 700 27 7 5 4 39 11075 12 350 27 5 6 6 40 14550 12 200 25 5 5 7 41 15050 15 315 26 5 4 7 42 9750 9 175 27 5 6 6 43 20150 9 350 27 7 5 6 44 15125 15 300 27 5 4 6 45 13350 13 300 27 5 4 6 46 15725 13 350 27 7 6 7

Page 158: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

\ 4:'

Lalflpiran 3. Lanjutan

Peri hikll P",rl;.klkrl Pf'ndptn L8yarlan rbrgB Prr,mosi Lukasi

47 12575 12 450 27 5 4 6 48 9875 9 350 21 5 6 5 49 16975 12 400 27 5 6 7 50 7025 12 175 26 5 4 6 51 9925 13 175 26 5 6 6 52 24250 12 775 27 7 5 6 53 13275 6 175 24 5 6 6 54 17575 9 465 26 5 5 5 55 23550 12 400 27 6 5 5 56 27350 9 700 27 5 5 6 57 20025 12 665 27 7 5 7 58 22575 12 650 27 6 5 6 59 n02t, 9 300 25 7 6 6 60 15675 13 175 27 6 6 7 61 23975 9 685 27 5 4 8 62 23550 12 750 27 6 5 6 63 16525 14 300 26 6 4 6 64 23675 12 725 25 6 5 6 65 14075 12 450 26 6 6 7 66 14950 12 650 27 7 6 7 67 15050 12 400 27 7 6 6 68 21250 15 850 27 7 5 6 69 13175 12 300 24 6 6 6 70 8125 15 315 26 6 6 5 71 18150 12 500 27 5 5 6 72 11950 17 325 21 6 6 6 73 17950 12 300 27 6 5 5 74 25075 9 500 24 5 5 6 75 13250 15 450 27 6 6 7 76 12425 15 650 27 7 6 6 77 19175 9 400 27 6 5 5 78 13075 14 300 27 6 6 7 79 7925 15 260 27 6 6 6 80 19125 12 650 26 7 5 6 81 11375 12 185 26 6 6 6 82 22125 6 500 26 6 6 8 83 23575 12 775 27 7 5 5 84 23250 9 675 27 7 5 6 85 21925 12 640 26 7 5 5 86 20575 9 850 27 6 5 8 87 12125 12 195 26 6 6 7 88 24050 14 400 27 7 4 7 89 21550 15 300 27 7 4 8 90 18250 12 200 27 6 5 6 91 11750 9 200 26 6 6 7 92 8175 15 190 27 6 6 7 93 21825 12 400 25 6 5 6 94 10575 12 400 26 6 6 6 95 13075 17 250 27 7 6 6 96 17875 12 450 26 7 5 6

Page 159: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 q. ':,

Lampiran 3. Lanjutan

Perilaku Penddlm Pendptn Layamm Harga Promosi Lokasi

97 8625 15 300 26 7 6 7 98 14075 14 200 27 5 5 7 99 26050 9 500 21 6 5 7

100 15775 15 360 24 5 4 7 101 2212~, 9 300 24 6 4 7 102 176S0 ~ 450 24 5 5 6 103 10250 15 450 22 5 5 5 104 22125 9 250 27 5 5 6 105 19075 12 395 24 6 5 5 106 4650 15 150 27 6 6 6 107 17125 14 160 24 6 4 7 108 20975 12 250 24 6 5 6 109 12050 12 200 26 6 6 6 110 19525 9 265 26 6 4 5 111 24625 9 325 25 7 5 5 112 9075 12 185 26 5 6 6 113 20650 15 355 27 7 5 5 114 22500 15 425 25 7 5 8 115 16225 12 375 27 5 4 5 116 15550 12 375 26 7 6 7 117 13875 9 275 25 6 6 8 118 15250 15 185 22 6 4 6 119 21575 12 750 27 6 5 5 120 14375 12 190 21 5 5 5 121 15025 17 450 21 6 5 5 122 15250 9 275 25 7 5 6 123 15075 12 435 21 5 4 5 124 8275 17 265 21 7 5 5 125 15750 12 255 24 5 4 5 126 5750 12 155 21 5 5 5 127 23875 9 475 27 6 5 6 128 19875 12 475 25 5 5 6 129 15775 12 385 24 5 4 5 130 15650 12 375 24 5 5 6 131 14750 12 375 24 5 5 5 132 15875 12 455 24 6 5 5 133 17825 17 465 24 6 5 5 134 23525 12 750 25 5 5 6 135 23975 12 675 24 5 5 8 138 19050 12 475 24 6 5 6 137 13325 12 175 26 6 6 8 138 11650 12 175 25 6 6 5 139 17850 12 275 24 7 5 5 140 18250 12 375 24 7 5 6 141 15475 9 275 26 7 5 7 142 31250 12 825 26 6 5 7 143 16750 12 198 27 6 5 7 144 26575 9 400 27 7 4 7 145 15425 9 300 21 5 4 5 146 13475 9 300 21 6 5 7

Page 160: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

144

Lampiran 3. Lardut&n

Perilaku Penddkn Pendptn Layanarl Harga Promosi Lokasi

147 20125 12 200 27 7 4 5 148 25250 12 250 27 5 5 8 149 16750 12 400 21 6 5 6 150 12000 17 400 22 7 5 6 151 9975 17 250 23 7 6 7 152 15075 12 200 21 5 5 6 153 1152~, 12 300 25 5 6 6 154 10075 9 150 22 5 5 5 155 2042~J 1:, 200 27 7 5 6 156 21525 15 450 27 5 5 6 157 20125 9 300 26 6 5 7 158 19225 17 450 21 7 4 6 159 14550 12 450 21 5 5 5 160 11200 15 650 21 6 5 5 161 17050 12 400 22 6 5 5 162 7250 9 150 21 6 6 6 163 15075 9 160 23 6 4 5 164 19525 12 250 27 6 5 6 165 26250 12 180 27 7 4 6 166 11725 12 200 23 6 5 5 167 18750 17 300 27 6 5 5 168 8500 12 375 21 7 6 5

Page 161: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

146

Lampiran 5. Analisis Regresi (diolah dengan program Hicrosta)

---------------------- REGRESSION ANALYSIS ----------------------

HEADER DATA FOR, B,TESIS LABEL, RAHMAN DAYAN I NUMBER OF CASES, 168 IWMBER OF VARIABLES, 7

----------------------------------------------------------------INDEX NAME MEAN STD.DEV.

1 Penddkn 12 __ : 1310 2.4968 0 f'erldf'tn 3'10.6905 16!J.2966 " 3 Layanan 25.3690 2.0017 4 Harga 5.9524 .8175 5 Prolllosi 5.1190 .7243 6 Lokasi 5.9821 .9632

DEP. VAR. , Perilaku 16229.6131 5163.2283

DEPENDENT VARIABLE, Peri1aku VAR. REGRESSION COEFFICIENT STD. ERROR

103.2064 T(DF=161 ) PROB. PARTIAL r'2

Penddkn -557.3207 Pendptn 13.5745 Layanan 314.3499 Harga 1101. 7955 Promosi -3065.0972 Lokasi 1366.2866 CONSTANT 10942.4871

STD. ERROR OF EST. = 3274.9445 ADJUSTED R SQUARED = . 5977

R SQUARED = .6122 MULTIPLE R 0 .7824

1. 5686 129.7128 319.3009 356.4542 269.9261

N'ALYSIS OF VARIANCE TABLE

-5.400 8.654 2.423 3.451

-8.599 5.062

SOURCE REGRESSION RESIDUAL TOTAL

SUM OF SQUARES D. F . MEAN SQUARE 2725379130.5997 6 454229855.1000 1726661669.2514 161 10724606.6413 4452040799.8511 167

.00000 .1533

.00000 .3175

.01648 .0352

.00071 .0689

.00000 .3147

.00000 .1373

F RATIO PR08. 42.354 . OOOE+OO

STNlDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2.0 0 2.0

1 16575.000 15543.844 1031.1563 * 2 24025.000 25579.620 -1554.6196 * 3 19375.000 13752.504 5622.4964 * 4 14975.000 17426.255 -2451.2551 * 5 6375.000 10702.069 -4327.0686 * 6 7550.000 12046.676 -4496.6760 * 7 11750.000 12341.181 -591.1805 * ' , 8 23250.000 21166.091 2083.9092 * 9 14875.000 13512.867 1362.1330 * 10 15050.000 16526.261 -1476.2611 * 11 13250.000 17790.473 -4540.4729 * 12 16975.000 19618.366 -2643.3658 *

Page 162: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1.47

Lalnpiran 0 o. Lanjutan

STNlDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2.0 0 2.0

13 17925.00020803.708 -2878.7081 * 14 877~,. 000 7259.749 1515.2511 , * ,

15 1992~,. 000 19591. 358 333.6417 :* 16 1427~, Llml 141~J8. 223 116.7765 * 17 20375.000 18340.697 1034.3034 * 18 11750.000 13106.128 -1356.1278 * 19 9750.000 10546.315 -796.3153 * 20 14275.000 18930.647 -4655.6468 * 21 14250.000 16302.621 -2052.6214 * 22 4625.00010339.182 -5714.1817 * 23 15075.000 17610.216 -2535.2159 * 24 11425.000 9841.897 1583.1028 * 25 9975.000 11866.227 -1891. 2271 * 26 17575.000 13573.712 4001. 2878 * 27 10125.000 8949.384 1175.6156 * 28 20550.000 20419.829 130.1707 * 29 12475.000 15143.116 -2668.1164 " 30 15025.000 16602.827 -1577.8269 * 31 15925.000 16031.294 -106.2939 * 32 15125.000 18796.395 -3671.3951 * 33 9275.00012582.144 -3307.1441 * 34 17750.000 17179.296 570.7038 : * 35 16650.00015116.768 1533.2318 ,

* , 36 20025.000 19453.094 571. 9057 : * 37 11950.000 15084.424 -3134.4242 * 38 19575.000 21768.449 -2193.4490 * 39 11075.000 12809.286 -1734.2859 * 40 14550.000 14575.790 -25.7902 * 41 15050.000 17844.346 -2794.3465 * 42 9750.000 12105.705 -2355.7047 *

, , 43 20150.000 19749.936 400.0639 :* 44 15125.000 16588.792 -1463.7917 * 45 13350.000 17703.433 -4353.4330 * 46 15725.000 15821.843 -96.8430 * 47 12575.000 20296.933 -7721. 9335*< 48 9875.000 11228.862 -1353.8621 : * 49 16975.000 14854.299 2120.7009 : ,

* , 50 7025.000 16249.587 -9224.5873*, , , 51 9925.000 9562.072 362.9277 :* 52 24250.00023847.150 402.8497 :* 53 13275.000 12834.617 440.3828 :* 54 17575.000 17426.780 148.2203 * 55 23550.000 16288.619 7261. 3814 >* 56 27350.000 22297.431 5052.5688 * 57 20025.000 23720.238 -3695.2384 * 56 22575.00021048.538 1526.4618 * 59 17025.000 15377.413 1647.5874 * 60 15675.000 12344.504 3330.4957 * 61 23975.000 27891.484 -3916.4837 * 62 23550.000 22405.991 1144.0086 *

Page 163: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1.4H

Lalrl!=, iran ~. LFlt"i.iut&n

STANDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2.0 0 2.0

63 16525.000 17933.558 -1408.5581 * 64 23675.000 21437.928 2237.0716 * 65 14075.000 16320.471 -2245.4714 * 66 14950.000 20451.523 -5501.5232 * 67 15050.000 15691.604 -641. 6036 * 68 21250.000 23193.278 -1943.2782 * 69 13175.000 12289.305 885.6947 * 70 812~,. 000 10083.374 -1958.3743 ., , , 71 18150.000 17910.563 239.4371 '. 72 11950.000 8899.016 3050.9843 * 73 17950.00014931.165 3018.8346 * 74 25075.000 18639.475 6435.5247 * 75 13250.000 14962.859 -1712.8593 * 76 12425.000 17413.275 -4988.2746 * 77 19175.000 17960.581 1214.4195 • 78 13075.00013484.000 -409.0002 *' , 79 7925.000 11017.412 -3092.4116 * 80 19125.000 21835.984 -2710.9839 * 81 11375.000 11356.934 18.0662 * 82 22125.000 21709.409 415.5914 • 83 23575.000 22480.864 1094.1364 * 84 23250.000 24161.659 -911.6590 * 85 21925.000 20333.952 1591.0480 • 86 20575.000 28167.980 -7592.9799*< 87 12125.000 12858.966 -733.9658 * 88 24050.000 22073.443 1976.5567 * 89 21550.000 21524.956 25.0439 • 90 18250.000 14939.999 3310.0012 • 91 11750.000 14598.800 -2848.8004 • 92 8175.000 11433.481 -3258.4810 * 93 21825.000 17026.206 4798.7945 * 94 10575.000 14275.458 -3700.4582 * 95 13075.000 10868.820 2206.1795 * 96 17875.000 19121. 078 -1246.0775 * 97 8625.000 13714.125 -5089.1252 • , , 98 14075.000 14089.849 -14.8486 • , , 99 26050.000 20164.508 5885.4921 .' 100 15775.000 17826.501 -2051.5007 * 101 22125.000 21457.748 667.2517 •

102 17650.000 17960.749 -310.7487 • 103 10250.000 12621.838 -2371. 8384 * 104 22125.000 16188.892 5936.1082 * 105 19075.00015277.696 3797.3036 • 106 4650.000 9524.213 -4874.2131 *

, , 107 17125.000 16770.711 354.2895 :* 108 20975.000 14675.676 6299.3241 * 109 12050.000 11560.552 489.4482 :* 110 19525.000 18878.766 646.2339 * 111 24625.000 17415.586 7209.4135 >* 112 9075.00010255.138 -1180.1383 *

-

Page 164: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

.1 .q '."

Lamp iran 5. Lanjutan

STANDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2 D 0 2.0

113 20650.000 15107.598 5542.4018 . ' , 114 22500.000 19527.976 2872.0243 * 115 16225.000 17912.557 -1687.5569 • 116 15550.000 16404.177 -854.1771 * 117 13875.000 16668.827 -2793.8271 * 118 15250.000 14557.767 692.2332 * 118 21575.00021039.705 535.2952 * 120 14375.000 10450.072 3924.8278 * 121 15025.000 12284.643 2730.3572 * 122 15250.00018103.147 -2853.1465 * 123 15075.000 16640.830 -1765.9297 * 124 8275.000 10885.150 -2610.1488 * 125 15750.000 15340.564 408.4365 * 126 5750 000 9874.964 -4224.9636 * 127 23875.000 20344.957 3530.0428 * 128 18875.000 16842.500 2832.5001 * 129 15775.000 17105.253 -1330.2527 * 130 15650.000 15270.687 378.3032 * 131 14750.000 13804.410 845.5898 * 132 15875.000 16082.168 -217.1683 * 133 17825.000 13441.310 4383.6887 * 134 23525.000 20675.486 2849.5038 * 135 23975.000 22075.630 1889.3703 * 136 19050.000 17729.946 1320.0544 * 137 13325.000 13953.762 -628.7618 * 138 11650.000 9540.552 2109.4480 * 139 17950.000 14750.548 3198.4519 * 140 18250.000 17474.288 775.7121 * 141 15475.000 19783.783 -4308.7830 *

, , 142 31250.000 24476.018 6773.9819 ,

>* , 143 16750.000 16278.136 470.8636 :* 144 26575.000 24860.047 1714.9534 * 145 15425.000 16680.330 -1255.3299 *

, , 146 13475.000 17449.602 -3974.6015 , , 147 20125.000 17740.605 2384.3851 *

, , 148 25250.000 17248.503 8000.4868 >* 148 16750.000 15768.806 881.1838 * 150 12000.000 14398.348 -2388.3482 • 151 9975.00010977.708 -1002.7077 • 152 15075.000 11852.104 3122.8858 *

, , 153 11525.000 11501.860 23.1404 *

, , 154 10075.000 11893.403 -1818.4027 *

, , 155 20425.000 14368.832 6055.1676 *' , 156 21525.000 15558.874 5965.1257 *' , 157 20125.000 18021.351 1103.6482 * 158 18225.000 17827.822 1387.1778 * 158 14550.000 13978.451 570.5485 * 160 11200.000 16124.181 -4824.1805 * 161 17050.000 14716.868 2333.1307 * 162 7250.000 10982.038 -3732.0379 *

Page 165: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

OBSERVED CALCULATEO 163 15075.000 16510.391 164 19525.000 15618.725 165 26250.000 18835.401 166 11725.000 12316.313 167 18750.000 12144.562 168 8500.000 12099.855

DURBIN-WATSON TEST, 1 89~,S

RESIDUAL -2.0 -1435.3907 3906.2746 7414.5991 -591.3128 6605.4379

-3599.B545

STNlDARDIZED RESIDUALS o

*

*

2.0

*

Page 166: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

.1 ~.j,

Lampiran 6. Tampilan Data Untuk Korelasi Rank Spearlnan HEADER DATA FOR, B,RESIDU LABEL, RAHHAN DAYANI NUHBER OF CASES, 168 NUHBER OF VARIABLES, 7

Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga ProJl'losi Lokasi 1 1031 15 215 23 5 4 7 2 1555 9 395 26 8 4 7 3 5622 12 400 27 4 6 7 4 2451 12 200 26 7 4 5 5 4327 13 215 26 4 5 5 6 4497 15 315 26 5 5 5 7 591 17 295 27 5 5 6 8 2084 12 500 26 7 5 7 9 1362 15 525 27 5 6 6 10 1476 9 400 27 5 6 7 11 4540 15 350 26 7 4 5 12 2643 9 30D 26 5 4 6 13 2879 12 325 27 7 4 6 14 1515 15 165 27 5 6 5 15 334 9 400 27 5 5 7 16 117 6 350 25 5 6 5 17 1034 12 435 23 7 5 7 18 1356 9 450 27 5 6 4 19 796 13 325 27 5 6 5 20 4656 12 450 27 5 4 5 21 2053 17 400 27 7 4 4 22 5714 9 165 27 6 6 4 23 2535 17 500 26 6 4 5 24 1583 17 275 27 7 6 5 25 1891 9 200 26 6 6 5 26 4001 12 200 27 6 5 5 27 1176 13 250 26 6 6 4 28 130 9 500 27 7 5 5 29 2668 13 300 27 7 6 7 30 1578 12 298 27 6 4 4 31 106 9 375 23 6 6 7 32 3671 13 400 27 6 4 5 33 3307 14 450 22 6 6 6 34 571 13 450 27 7 6 7 35 1533 9 215 27 6 6 7 36 572 12 250 27 7 5 8 37 3134 13 400 26 6 6 7 38 2193 9 700 27 7 5 4 39 1734 12 350 27 5 6 6 40 26 12 200 25 5 5 7 41 2794 15 315 26 5 4 7 42 2356 9 175 27 5 6 6 43 400 9 350 27 7 5 6 44 1484 15 300 27 5 4 6 45 4353 13 300 27 5 4 6 46 97 13 350 27 7 6 7 47 7722 12 450 27 5 4 6

Page 167: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 <-"'") ~l.<-

Lampiran 6. Lanjutan

Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi

48 1354 9 350 21 5 6 5 49 2121 12 400 27 5 6 7 50 9225 12 175 26 5 4 6 51 363 13 175 26 5 6 6 52 403 12 775 27 7 5 6 53 440 6 175 24 5 6 6 54 148 9 465 26 5 5 5 55 7261 12 400 27 6 5 5 56 5053 9 700 27 5 5 6 57 3695 12 665 27 7 5 7 58 1526 12 650 27 6 5 6 59 1648 9 300 25 7 6 6 60 3330 13 175 27 6 6 7 61 3916 9 685 27 5 4 8 62 1144 12 750 27 6 5 6 63 1409 14 300 26 6 4 6 64 2237 12 725 25 6 5 6 65 2245 12 450 26 6 6 7 66 5502 12 650 27 7 6 7 67 642 12 400 27 7 6 6 68 1943 15 850 27 7 5 6 69 886 12 300 24 6 6 6 70 1958 15 315 26 6 6 5 71 39 12 500 27 5 5 6 72 3051 17 325 21 6 6 6 73 3019 12 300 27 6 5 5 74 6436 9 500 24 5 5 6 75 1713 15 450 27 6 6 7 76 4988 15 650 27 7 6 6 77 1214 9 400 27 6 5 5 78 409 14 300 27 6 6 7 79 3092 15 260 27 6 6 6 80 2711 12 650 26 7 5 6 81 18 12 185 26 6 6 6 82 416 6 500 26 6 6 8 83 1094 12 775 27 7 5 5 64 912 9 675 27 7 5 6 85 1591 12 640 26 7 5 5 86 7593 9 850 27 6 5 8 87 734 12 195 26 6 6 7 88 1977 14 400 27 7 4 7 89 25 15 300 27 7 4 8 90 3310 12 200 27 6 5 6 91 2849 9 200 26 6 6 7 92 3258 15 190 27 6 6 7 93 4799 12 400 25 6 5 6 94 3700 12 400 26 6 6 6 95 2206 17 250 27 7 6 6 96 1246 12 450 26 7 5 6 97 5089 15 300 26 7 6 7

Page 168: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 :'":::.

Lampiran 6. Lanjutan

Residu Penddkrl Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi

98 15 14 200 27 5 5 7 99 5885 9 500 21 6 5 7

100 2052 15 360 24 5 4 7 101 667 9 300 24 6 4 7 102 311 9 450 24 5 5 6 103 2372 15 450 22 5 5 5 104 5936 9 250 27 5 5 6 105 3797 12 395 24 6 5 5 106 4874 15 150 27 6 6 6 107 254 14 160 24 6 4 7 108 6299 12 250 24 6 5 6 109 489 12 200 26 6 6 6 110 646 9 265 26 6 4 5 111 7209 9 325 25 7 5 5 112 1180 12 185 26 5 6 6 113 5542 15 355 27 7 5 5 114 2972 15 425 25 7 5 8 115 1688 12 375 27 5 4 5 116 854 12 375 26 7 6 7 117 2794 9 275 25 6 6 8 118 692 15 185 22 6 4 6 119 535 12 750 27 6 5 5 120 3925 12 190 21 5 5 5 121 2730 17 450 21 6 5 5 122 2853 9 275 25 7 5 6 123 1766 12 435 21 5 4 5 124 2610 17 265 21 7 5 5 125 409 12 255 24 5 4 5 126 4225 12 155 21 5 5 5 127 3530 9 475 27 6 5 6 128 2933 12 475 25 5 5 6 129 1330 12 385 24 5 4 5 130 379 12 375 24 5 5 6 131 646 12 375 24 5 5 5 132 217 12 455 24 6 5 5 133 4364 17 465 24 6 5 5 134 2850 12 750 25 5 5 6 135 1899 12 675 24 5 5 8 136 1320 12 475 24 6 5 6 137 629 12 175 26 6 6 8 138 2109 12 175 25 6 6 5 139 3199 12 275 24 7 5 5 140 776 12 375 24 7 5 6 141 4309 9 275 26 7 5 7 142 6774 12 825 26 6 5 7 143 471 12 198 27 6 5 7 144 1715 9 400 27 7 4 7 145 1255 9 300 21 5 4 5 146 3975 9 300 21 6 5 7 147 2364 12 200 27 7 4 5

--------------------------"

Page 169: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

'1'::',4

Lampiran 6. Lanjutan

Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga ProlJlosi Lokasi

148 8000 12 250 27 5 5 8 149 981 12 400 21 6 5 6 150 2398 17 400 22 7 5 6 151 1003 17 250 23 7 6 7 152 3123 12 200 21 5 5 6 153 :;3 12 300 25 5 6 6 154 1818 9 150 22 5 5 5 155 6055 15 200 27 7 5 6 156 5965 15 450 27 5 5 6 157 1104 9 300 26 6 5 7 158 1397 17 450 21 7 4 6 159 571 12 450 21 5 5 5 160 4924 15 650 21 6 5 5 161 2333 12 400 22 6 5 5 162 3732 9 150 21 6 6 6 163 1435 9 160 23 6 4 5 164 3906 12 250 27 6 5 6 165 7415 12 180 27 7 4 6 166 591 12 200 23 6 5 5 167 6605 17 300 27 6 5 5 168 3600 12 375 21 7 6 5

.- = •

Page 170: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 c. <:.' "-'" '

Lampiran 7. Proses Korelasi Rank Spearman (diolah dengan program Hicrosta)

HEADEF: UAT A F(lR 8' RANKCOHR LABEL RAHHAN DAYAN! HUMBER OF CASES, 168 I~UHBER OF VARIABLES, 7

Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi

1 46.00 143.50 37.00 26.50 29.00 18.00 138.50 2 69.00 23.50 98.50 79.00 168.00 18.00 138.50 3 152.00 79.00 108.00 132.50 1.50 141.00 138.50 4 99.00 79.00 29.50 79.00 144.00 18.00 32.00 5 138.00 120.00 37.00 79.00 1.50 74.50 32.00 6 141. 00 143.50 76.00 79.00 29.00 74.50 32.00 7 30.50 162.00 56.00 132.50 29.00 74.50 88.00 8 87.00 79.00 143.00 79.00 144.00 74.50 138.50 9 60.00 143.50 147.00 132.50 29.00 141.00 88.00

10 65.00 23.50 108.00 132.50 29.00 141.00 138.50 11 142.00 143.50 84.50 79.00 144.00 18.00 32.00 12 102.00 23.50 66.00 79.00 29.00 18.00 88.00 13 111.00 79.00 79.50 132.50 144.00 18.00 88.00 14 66.00 143.50 7.50 132.50 29.00 141. 00 32.00 15 l~.OO 23.50 108.00 132.50 29.00 74.50 138.50 16 9.00 2.00 84.50 55.00 29.00 141. 00 32.00 17 47.00 79.00 118.50 26.50 144.00 74.50 138.50 18 59.00 23.50 126.50 132.50 29.00 141.00 3.50 19 39.00 120.00 79.50 132.50 29.00 141. 00 32.00 20 143.00 79.00 126.50 132.50 29.00 18.00 32.00 21 86.00 162.00 108.00 132.50 144.00 18.00 3.50 22 153.00 23.50 7.50 132.50 88.00 141. 00 3.50 23 100.00 162.00 143.00 79.00 88.00 18.00 32.00 24 71.00 162.00 53.00 132.50 144.00 141.00 32.00 25 80.00 23.50 29.50 79.00 88.00 141.00 32.00 26 135.00 79.00 29.50 132.50 88.00 74.50 32.00 27 51.00 120.00 42.50 79.00 88.00 141.00 3.50 28 10.00 23.50 143.00 132.50 144.00 74.50 32.00 29 103.00 120.00 66.00 132.50 144.00 141.00 138.50 30 70.00 79.00 57.00 132.50 88.00 18.00 3.50 31 8.00 23.50 93.00 26.50 88.00 141.00 138.50 32 126.00 120.00 108.00 132.50 88.00 18.00 32.00 33 121. 00 128.50 126.50 20.50 88.00 141.00 88.00 34 27.50 120.00 126.50 132.50 144.00 141. 00 138.50 35 68.00 23.50 37.00 132.50 88.00 141.00 138.50 36 29.00 79.00 42.50 132.50 144.00 74.50 163.50 37 118.00 120.00 108.00 79.00 88.00 141.00 138.50 38 90.00 2,3.50 158.50 132.50 144.00 74.50 3.50 39 77.00 79.00 84.50 132.50 29.00 141.00 88.00 40 5.00 79.00 29.50 55.00 29.00 74.50 138.50 41 106.50 143.50 76.00 79.00 29.00 18.00 138.50 42 95.00 23.50 12.00 132.50 29.00 141. 00 88.00 43 18.00 23.50 84.50 132.50 144.00 74.50 88.00 44 64.00 143.50 66.00 132.50 29.00 18.00 88.00 45 139.00 120.00 66.00 132.50 29.00 18.00 88.00 46 7.00 120.00 84.50 132.50 144.00 141. 00 138.50 47 166.00 79.00 126.50 132.50 29.00 18.00 88.00

Page 171: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 ;-·u

Lampiran 7. Lanjutan

Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi

48 58.00 23.50 84.50 9.00 29.00 141.00 32.00 49 89.00 79.00 108.00 132.50 29.00 141.00 138.50 50 168.00 79.00 12.00 79.00 29.00 18.00 88.00 51 16.00 120.00 12.00 79.00 29.00 141. 00 88.00 52 19.00 79,00 164. ~O 132.~0 144.00 74.50 88.00 53 23.00 2.00 12.00 39.00 29.00 141.00 88.00 54 11.00 23.50 135.50 79.00 29.00 74.50 32.00 55 163.00 79.00 108.00 132.50 88.00 74.50 32.00 56 148.00 23.50 158.50 132.50 29.00 74.50 88.00 57 127.00 79.00 154.00 132.50 144.00 74.50 138.50 58 67.00 79.00 151. 00 132.50 88.00 74.50 88.00 59 73.00 23.50 66.00 55.00 144.00 141.00 88.00 60 123.00 120.00 12.00 132.50 66.00 141.00 138.50 61 132.00 23.50 157.00 132.50 29.00 16.00 163.50 62 50.00 79.00 162.00 132.50 66.00 74.50 66.00 63 62.00 126.50 66.00 79.00 66.00 16.00 88.00 64 92.00 79.00 160.00 55.00 66.00 74.50 66.00 65 93.00 79.00 126.50 79.00 66.00 141. 00 136.50 88 150.00 79.00 151.00 132.50 144 .00 141.00 136.50 67 33.00 79.00 106.00 132.50 144.00 141.00 66.00 66 62.00 143.50 167.50 132.50 144.00 74.50 66.00 69 42.00 79.00 66.00 39.00 88.00 141. 00 68.00 70 83.00 143.50 76.00 79.00 88.00 141.00 32.00 71 6.00 79.00 143.00 132.50 29.00 74.50 88.00 72 115.00 162.00 79.50 9.00 88.00 141.00 88.00 73 114.00 79.00 66.00 132.50 86.00 74.50 32.00 74 159.00 23.50 143.00 39.00 29.00 74.50 88.00 75 75.00 143.50 126.50 132.50 88.00 141. 00 138.50 76 147.00 143,50 151. 00 132.50 144.00 141. 00 88.00 77 53.00 23.50 106.00 132.50 88.00 74.50 32.00 78 20.50 128.50 66.00 132.50 88.00 141.00 138.50 79 116.00 143.50 48.00 132.50 88.00 141.00 86.00 60 104 .00 79.00 151.00 79.00 144.00 74.50 68.00 81 2.00 79.00 18.00 79.00 88.00 141.00 88.00 82 22.00 2.00 143.00 79.00 68.00 141.00 163.50 83 48.00 79.00 164.50 132.50 144.00 74.50 32.00 64 43.00 23.50 155.50 132.50 144.00 74.50 68.00 65 72.00 79.00 148.00 79.00 144.00 74.50 32.00 88 165.00 23.50 167.50 132.50 88.00 74.50 163.50 87 37.00 79.00 22.00 79.00 86.00 141. 00 136.50 68 64.00 128.50 108.00 132.50 144.00 18.00 136.50 89 4.00 143.50 66.00 132.50 144.00 18.00 163.50 90 122.00 79.00 29.50 132.50 88.00 74.50 88.00 91 108.00 23.50 29.50 79.00 88.00 141.00 136.50 92 120.00 143.50 20.50 132.50 88.00 141. 00 138.50 93 144.00 79.00 108.00 55.00 88.00 74.50 88.00 94 128.00 79.00 108.00 79.00 88.00 141.00 88.00 95 91.00 162.00 42.50 132.50 144.00 141. 00 66.00 96 54.00 79.00 126.50 79.00 144.00 74.50 88.00 97 149.00 143.50 66.00 79.00 144.00 141.00 138.50

..

Page 172: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

157

Lallpiran 7. Lanjutan

ResidLl Penddkn Pendptn LaYaTlaTl Harga Promosi Lokasi

98 1.00 128.50 29.50 132.50 29.00 74.50 138.50 99 154.00 23.50 143.00 9.00 88.00 74.50 138.50

100 85.00 143.50 89.00 39.00 29.00 18.00 138.50 101 35.00 23.50 66.00 39.00 88.00 18.00 138.50 102 14.00 23.50 126.50 39.00 29.00 74.50 88.00 103 96.00 143.50 126.50 20.50 29.00 74.50 32.00 104 155.00 23.50 42.50 132.50 29.00 74.50 88.00 105 130.00 79.00 98.50 39.00 88.00 74.50 32.00 106 145.00 143.50 2.00 132.50 88.00 141.00 88.00 107 13.00 128.50 5.50 39.00 88.00 18.00 138.50 108 158.00 79.00 42.50 39.00 88.00 74.50 88.00 109 25.00 79.00 29.50 79.00 88.00 141. 00 88.00 110 34 .00 23.50 49.50 79.00 88.00 18.00 32.00 111 162.00 23.50 79.50 55.00 144.00 74.50 32.00 112 52.00 79.00 18.00 79.00 29.00 141.00 88.00 113 151. 00 143.50 88.00 132.50 144 .00 74.50 32.00 114 113.00 143.50 117.00 55.00 144.00 74.50 163.50 115 74.00 79.00 93.00 132.50 29.00 18.00 32.00 116 41.00 79.00 93.00 79.00 144.00 141.00 138.50 117 106.50 23.50 53.00 55.00 88.00 141.00 163.50 118 36.00 143.50 18.00 20.50 88.00 18.00 88.00 119 26.00 79.00 162.00 132.50 88.00 74.50 32.00 120 133.00 79.00 20.50 9.00 29.00 74.50 32.00 121 105.00 162.00 126.50 9.00 88.00 74.50 32.00 122 110.00 23.50 53.00 55.00 144.00 74.50 88.00 123 78.00 79.00 118.50 9.00 29.00 18.00 32.00 124 101. 00 162.00 49.50 9.00 144.00 74.50 32.00 125 20.50 79.00 47.00 39.00 29.00 18.00 32.00 126 136.00 79.00 4.00 9.00 29.00 74.50 32.00 127 124.00 23.50 138.00 132.50 88.00 74.50 88.00 128 112.00 79.00 138.00 55.00 29.00 74.50 88.00 129 57.00 79.00 97.00 39.00 29.00 18.00 32.00 130 17 .00 79.00 93.00 39.00 29.00 74.50 88.00 131 40.00 79.00 93.00 39.00 29.00 74.50 32.00 132 12.00 79.00 134.00 39.00 88.00 74.50 32.00 133 140.00 162.00 135.50 39.00 88.00 74.50 32.00 134 109.00 79.00 162.00 55.00 29.00 74.50 88.00 135 81.00 79.00 155.50 39.00 29.00 74.50 163.50 136 56.00 79.00 138.00 39.00 88.00 74.50 88.00 137 32.00 79.00 12.00 79.00 88.00 141.00 163.50 138 88.00 79.00 12.00 55.00 88.00 141. 00 32.00 139 119.00 79.00 53.00 39.00 144.00 74.50 32.00 140 38.00 79.00 93.00 39.00 144.00 74.50 88.00 141 137.00 23.50 53.00 79.00 144.00 74.50 136.50 142 161.00 79.00 166.00 79.00 88.00 74.50 138.50 143 24.00 79.00 23.00 132.50 88.00 74.50 138.50 144 76.00 23.50 108.00 132.50 144.00 18.00 138.50 145 55.00 23.50 66.00 9.00 29.00 18.00 32.00 146 134.00 23. ~,O 66.00 9.00 88.00 74.50 138.50 147 97.00 79.00 29.50 132.50 144.00 18.00 32.00

Page 173: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

1 :,8

Lampiran 7. L8njutan

Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga PrOlJiosi Lokasi

148 167.00 79.00 42.50 132.50 29.00 74.50 163.50 149 44.00 79.00 108.00 9.00 88.00 74.50 88.00 150 98.00 162.00 108.00 20.50 144.00 74.50 88.00 151 45.00 162.00 42.50 26.50 144.00 141.00 138.50 152 117.00 79.00 29.50 9.00 29.00 74.50 88.00 153 3.00 79.00 66.00 ~5.00 29.00 141.00 88.00 104 ··'8 L)[l 23 ~C1 2.00 20.50 29.00 74.50 32.00 155 157.00 143.50 29.50 132.50 144.00 74.50 88.00 156 156.00 143.50 126.50 132.50 29.00 74.50 88.00 157 49.00 23.50 66.00 79.00 88.00 74.50 138.50 158 61.00 162.00 126.50 9.00 144.00 18.00 88.00 159 27.50 79.00 126.50 9.00 29.00 74.50 32.00 160 146.00 143.50 151.00 9.00 88.00 74.50 32.00 161 94.00 79.00 108.00 20.50 88.00 74.50 32.00 162 129.00 23.50 2.00 9.00 88.00 141.00 88.00 163 63.00 23.50 5.50 26.50 88.00 18.00 32.00 164 131. 00 79.00 42.50 132.50 88.00 74.50 88.00 165 164.00 79.00 16.00 132.50 144.00 18.00 88.00 166 30.50 79.00 29.50 26.50 88.00 74.50 32.00 167 160.00 162.00 66.00 132.50 88.00 74.50 32.00 168 125.00 79.00 93.00 9.00 144.00 141. 00 32.00

Page 174: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Lampiran 8. Hatrik korelasi rank Spearman (diolah dengan Hicrosta)

.------ CORRELATION MATRIX -----------------------

HEADER DATA FOR, B'RANKCORR NUHBER 0F ~A~E~ lRB

Residu Penddkn Res idu 1 . 00000 Penddkn .10821 1.00000

LABEL, RAHMAN DAYANI NUMBER OF VARIABLES, 2

CRITICAL VALUE (I-TAIL, .05) - • Or - .1273B CRITICAL VALUE (2-tail, .05) = ./- .15144 N = 168

.. --- CORRELATION MATRIX----------------------

HEADER DATA FOR, B,RANKCORR NUHBER OF CASES, 168

Res idu Pendptn Res idu 1. 00000 Pendptn .03341 1.00000

LABEL: RAHMAN DAYANI NUHBER OF VARIABLES: 2

CRITICAL VALUE (I-TAIL •. 05) = • Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail, .05) = ./- .15144 N = 168

----------------------- CORRELATION HATRIX -----------------------

HEADER DATA FOR, B,RANKCORR NUMBER OF CASES' 168

Residu Layanan Residu 1. 00000 Layanan .07477 1.00000

LABEL: RAHHAN DAYANI NUHBER OF VARIABLES: 2

CRITICAL VALUE (I-TAIL, .05) - • Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail •. 05) = ./- .15144 N = 168

Page 175: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

LalnPiran B. Lanjutan

------------- --------- CORRELATION HATRIX ----------------------

HEADER DATA fOR S'RANKCORR NUHBER OF CASES, 168

Residu Harga

Residu 1.00000

Harga

.03271 1.00000

LABEL, RAHMAN DAYAN I NUHBER OF VARIABLES, 2

CRITICAL VALUE (l-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (Z-tai1, .05) = +/- .15144 N = 168

- --- CORRELATION HATRIX -----------------------

HEADER DATA FOR. B.RANKCORR NUHBER OF CASES. 168

Residu Proltlosi Residu 1.00000 Prolnosi -.09495 1.00000

LABEL. RAHHAN DAYANI NUHBER OF VARIABLES. 2

CRITICAL VALUE (1-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail, .05):: +/- .15144 N :: 168

----------------------- CORRELATION HATRIX -----------------------

HEADER DATA FOR. B.RANKCORR LABEL. RAHMAN DAYAN I NUHBER OF CASES. 168 NUHBER OF VARIABLES. 2

Residu Lokasi

Residu Lokasi 1 . 00000 - .06815 1.00000

CRITICAL VALUE (1-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-taiL .05):: +/- .1:::'144 N = 168

Page 176: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Lampiran 8. Tabel distribusi F

Tahd A·). UPPER Pcrccnlal:C Poinls of the F.Dislribution

~.umlJk

1', I' > ~ '1) 015 ", 1" > .!: I " '" dr "", '"

l'.', "ca 1,,, / ! ~ .• MU ", I' '" (l n~ .u,d N~ " / 1': I' :(" 0(11

, '"

, :(, ,

<If (I,

,1<O1,'~'

II, ",,' .Ir ',or '''''''<T.''", -'"I -" " , , , • , • , • ,

" " " " , .. ,.

'" ... .. , •• '" ". ... '.'1 •• '-'I , '" ' .. '" '" '" JI~ .. , ... , .. .. . ~, ~, ~,

"' '" ~ III !~! , .. '" ~" ~." HI '" ,., ,.

" '" '00 '" .' 1.' .'1~ .'.'1 '" • .It ."J .''''' J.j, ,. , '" ." '00 ". . ,. •• , .n '" '.lJ '." , .If •• '" .,

'" '" '" '" '" '" '" ". , .. , .. , .. , .. " '" ., . , ., .. ' . , •• •• •• •• •• •• " '" ll' , " P' '" '" '" ,. , .. ,. ,., w , '" '" , ., I ... '" I." ". III '" ". '" '" 'D " '" '" ... '" '" ' . .. , .. , . .. , . ." •• "

,,, •• . , '" lU '" '" '" n.' m nl l1.1

" ' .. '00 '" 'M '" '00 ,. l.OI ,. ,. ,. ,. • " . " '" " . ,,' '" '" , . .Itt· '. '" '" , .. " ", •• ... , .·t .. , . " •• •• •• '" , .. '" " '" , ..

'" '" '" '" '" ... '" '" ... , .. " '" '" ". , .. , .. ". ". '" I.It ,. ,n ,n , '" •• '" '" )!l H' .. . '.'1 .t .... . 1 )1 , .. '" ,~

" '" '" '" '" '" '" 'n ... '.11 '.11 4.11 •• " I •. ' '" '" '" '" '" '" 10.' '" '" •• •• " '" '" '" '" '" 1.11 '" '" on '" I.n ,. , '" .. , ,,,

'" .11' '" ~ ~! ._01 ,n ,. ,. W ,. " ,.

'" ." ", ... ." '" •. 1} '.10 •• '" • • " , .. '" ." '" ." . " ... ." HI UI '" 'n " '" '" '" 1.11 1.11 1.11 '" ,. , .. ,. ,. ,. , '" '" .. ,

'" , .. ... '" '" 1.U W '" ,. w " ". ." ." '.11 '" '" '" '" ,. ,. ,. W

" III '" '" .. , '" n. •• •• ." .. , ." w

" '" ,. '"

,. ,. '" ,. ,. U} Hl ,U , .. ,

" '" . '11 '" 1.1 I 11.' '" Ul B' ,. , . w ~

" '" ... , '" , .. ,. '" .\.)0 , .. U, l.ll '" '" " '" '" .. , '" ... ." ." '" '" '-II '" ...

" I.lI '" '" 1.11 I.U '" ,.

,~ I." I.l' .. .. , " u. '" UI '" UI l.U '" '" ... '" ,. U .. l.ll '.lI ,. UJ ,. '" 'n U} 1.1, '" o. '" " '" . " •• .. , . ~ , .. '" '" S.U J.U '" '"

Sum/Ja, Sam:t dcnl(:tn T;IIxl A.2.

Page 177: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

--

Lampiran 10. Tabel distribusi t

F:\lmpl~

I'r II > :,086) '" 0.025

Pr (I> ),725)=-005 fordr",,20

Prllli> 1.715)=0.10

~ '-" 0.10 '.M 0.01.~ 0.01 "'M 0.001 ._" .. '" 0,10 .M 0,02 0.010 1),002 --- .~--- .- -

I '"" 1 Ill" ~ \lJ I, )()I, 11 M! I 6\ ~17 \lR\! , (I ~ I b I X~~ 1 91n ~ IIlI b%,1 qQl\ .'.' 1.'1 , L1 76\ I ~ '"

11 \ I , I"! 4 \.11 \ M41 1011-1 , \) JJ I I ~u ! I Ie : 176 IHT J I'~I ) I 1\ , n 1,) I 4)6 ! 01 \ ! \ 11 1 16' 401! \ R~\

• o 11 ~ I HO \ QJ.I !447 1 14 I .' 101 \ ll!K , 0111 I 4" I.K9~ :11>\ , ... .1 ~9'I 4 JR\

• "'" 1 }91 "Ol ! .106 lR96 .1.1H 4 'jOI

• (70) I .IK.' I S.II ! 16! 1 K21 .1 1 j(J 091

>0 0"'" I ,I J! I H Il :' n~ 1 ""

11M 4 144

" 0691 1 .16.1 1 196 nOI 2 1 I K "'" 40H

" 069\ I JS6 I 782 2 119 l6AI lOS! "'" "

0694 "'" ! 111 11&1 H,SO lon 18\2

" 0692 I \4\ I 761 1 14\ 2614 2,917 )787

" 06~1 I .141 11\.1 1 I \1 'Ol' 2.9n .17)1 .. 0"" I J}1 I 1~6 1 120 ! 58.1 1921 1686

" 0689 1.1,11 , "" 1 110 2\61 H9~ 'M' " " .. I llO I 714 2 101 1\\1 281S 3610

" 0 ... 1318 1.129 20" 1 S)9 U61 J \19

" 0 .. ' U2S 1.72S 2086 2 H8 ! 84\ .15S2

" 0 ... 1121 1.721 2080 1.\ I K lUI \ \17 .'l 0686 I 121 1.117 20J4 , "'" 1.119 Jl'" lJ 0 .. , 1119 1,714 2.069 'lOO , "" 1 us ,. 061$ UiS 1.111 , .... 1492 2797 1461

II 0684 1 }l6 ,"" , ""' 241S 2,787 , "" ,. "" UIS 1.706 2.056 2..79 2.779 14,lS

" 0684 \ l\4 UO} 2,Oll 247] 2.771 J4H

" 0 .. ' 1.l11 1,701 2.0011 2.467 2.16) , "'. 19 068) I )11 '''' 2,OoIS 1,~62 2.7S6 ) )96

30 0 .. , I.liO 1.697 2.0012 HH 2,lSQ llBS

'" .. " "'" ,W 2021 242) "'" "'" Ol 0619 1296 1.611 '000 "'" ,.., l!11

»" 0617 1119 1.6S1 1.980 US. 2.161 1.160

~ O.61~ un I.64S 1,960 2.316 1.116 '''''' Sumba: E.S. PCJrsOIl and H.D Hartley (cds). B'I!"'el'i"a T

'lb/I's jor

SlalwiciaMS, Vol. l, New York: Cambridge Univefsily Pless, 1966.

Page 178: ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95 DAY A.pdf · Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen tersebut secsra umum

IR - Perpustakaan Universitas Airlangga

TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI

Lampiran

c o

" " ~ • c ~ -, "

11. Tabel distribusi Durbin-Watson

" . . . 1 i 1 i 1 1 i 1 I~ ;~t ! " ~!~~~:;~~~~~~~! ! !l ;~;~~~;~ ::!!::; ~::! -------------'" --------i 1 i 1 1 I" I, H~ I 'I i~~~:H~:e5iU:~

, " =~:2--··

" ! .. , :;:; :!~:;~H::! ... , ........ d •• ,! ......

: 55 § ~ ~ ~~5 ~ ~ ~~B3 ~~ 3~ g ~~3 ~~~H ~~g ~~ B ~ !~~ ~ ~ ~~~~s I~~~;~~iii;~t~!~~~~~~~~~~~~~:;~~~~~~~~~~~~;~~~~;~i ........... -------------------------------_.-._;;

~~-;-;-;--;---1 MILIK

PERPUSTAKAAN .UNIVERSITAS AIRLAl"-GGA" I

SURABA) A

1 "" - ~'-'

------------------------~