ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95...
Transcript of ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU ...repository.unair.ac.id/82474/2/KK TE 88 95...
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN SUPERMARKET
DI KOTAMADYA MATARAM
Ole h :
MIL I K PfRPUSTAKAAN
.UNIVJ-:RsnA~ AIRLANGGA-
SU ABAYA
RAHMAN DAYANI
PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA 1 9 9 5
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN SUPERMARKET
DI KOTAMADYA MATARAM
T E SIS
Telah dlsetujul oleh Panltla Pengujl pada tanggal 27 Januarl 1995 Memenuhl Persyaratan Pendldlkan Pascasarjana Program Magister
Program Studi Ilmu Manajemen
Oleh
RAHMAN DAY ANI
Prof. ~~~~~~ Suplt, Ale. / 15
XatuaP
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
DAFTAR TIH PEHGUJI / PEHILAI
No. Hails Dosen Penguji Jabatan
1 Drs. Eo. Budinan Chr. , H. A .• Ph.D. Ketua
2 Prof'. Drs. Eo. v. Henky Supi t, Ak. Anggota
3 Dr. Drh. H. Sarmanu, HS Anggota
4 Dr. I.B.H. Santika, SE Anggota
5 Drs. Eo. Ventje Jansen, Ak. Anggota
iii
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
HOTTO
Semoga ilmu tak menjauhkan diriku
dati ALLAH, bahkan semakin
mendekatkan diriku kepadaNYA
iv
j
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Kupersembahkan kepada
Ayahanda dan Ibunda tercinta;
Istri dan Anak-anakku tercinta;
Berta Kakak dan Adlk-adlkku
tersayang
v
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah Swt penulis panjatkan,
karen a berkat izinNya jusiah laporsn penelitian in1 dapat
terselesaikan. Sebagai manusia yang lemah, penulis
menyadari tulisan ini jauh dari sempurna, aleh karenanya
dengan segals kerendahan hati Budiish kiranya dill'l8sfkan.
Tu 1 isan in i
HelbpenQ:aruhi
diberi judul "Analisis Beherapa
Perilaku Ronsumen Supermarket
Faktor Yang
Di Kotall.adya
Hatarall", dengan Ilaksud agar dapat dimanfaatkan aleh yang
memerlukan.
Delalrl penyelesaian pene 1 i t ian in i, baik sejak
penyusunan usulan penelitian hingga terselesaikannY8
laporsn penelitian ini, tak lepas dari bimbingan Bapak
Prof. Drs. Ec. V. Henky Supit, Ak. selaku Penbimbing dan
Bapak Dr. Drh. H. Sarmanu. HS sebagai konsultan. Untuk itu
kepada beliau dihaturkan terima kasih yang tak terhingga.
Ucapan terima kasih ini juga tak lupa penulis ucapkan
kepada!
1. Bapak Rektor Universitas Airlangga, yang telah
memberikan kesempatan untuk mengikuti studi di Program
Pascasarjana Universitas Airlangga.
2. Bapak Direktur Program Pascasarjana dan Staf. yang telah
memberikan fasilitas selama menempuh studio
vi
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
3. Bapak Ketua Program Studi Ilnu Hanajenen. yang telah
memberikan kemudahan selama menempuh studio
4. Bapak Drs. Ec. Budinan Christiananta. HA. Ph.D., yang
telah banyak membantu khususnya dalam penelitian ini.
5. Ora. Dian Agustia, Ak. dan Ora. I.G.A. Kt. Giantari yang
telah bBnyak memberikan masuksn dalsm proses penelitian.
6. Kepsda semua rekan-reksn yang telah membantu baik dari
s~gi ~0ril mBupun fasilitBs.
Semoga bantuan yang telah diberikan tersebut dihitung
sebagai alnal dan memperoleh balasan dari Allah Swt
Akhirnya, saran dan kritik yang nenbangun sangat
penulis harapkan, demi kesempurnaan dan kebenaran ilmu
pengetahuan. Senoga tulisan ini bermanfaat bagi banyak
pihak. Amin !
Surabaya, Januari 1995
PENULIS
vii
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
DAFTAR lSI
Halaman
HALAHAN JUDUL .................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ....................... , . , . . . . i i
DAFTAR TIM PENGUJI/PENILAI...................... iii
HALAHAN HOTTO................................... i v
HALAHAN PERSEHBAHAN....... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
KATA PENGANTAR.................................. vi
DAFTAR lSI. .. .. ..... ..... ................... viii
DAFTAR TABEL. x
DAFTAR GAHBAR................................... xii
DAFTAR LAHPJRAN ................................. xiii
INTI SARI ....................................... xiv
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang masalah ......... ,... ..... 1
1.2. Perumusan masalah .............. ' .. ,_, '" 7
1.3. Ruang lingkup penelitian................ 8
1.4. AsulDs i ................................. 8
1.5. Tujuan penelitian....................... 9
1.6. Hanfaat penelitian...................... 8 II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Landasan Teori
2.1.1. Orientasi pasar sebagai penerapan
konsep pelllasaran................. 11
2.1.2. Perilaku konsumen................ 16
2.1.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsum~n................ 24
2.2. Penelitian terdahulu.................... 31
2.3. Hir,.otesis............................... 38
viii
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
III. HETOOE PENELITIAN
3.1. Identifikasi variabel................... 39
3.2. Def'inisi operasional variabel........... 39
3.3. Prosedur penentuan s8mpel...... .. . . .. . . . 43
3.4. Prosedur pengumpulan data............... 45 3.5. Analisis data .......................... .
IV. GAHBARAN UHUH RESPOPNOEN
4. 1. Keadaan ulllum respond en ................. .
4.2. Deskripsi variabel ..................... .
V . ANALISIS DAN PEHBAHASAIl HASIL PENELITIAil
46
50
59
5.1. Analisis hasil penelitian ..... _, ..... '.. 94
5.3. Pembahasan hasil penelitian............. 105 VI. PENUTUP
6.1. Kesimpulan.............................. 114
6.2. Saran................................... 115
6.3. Implikasi .................... . 116
OAFTAR PUSTAKA.................................. 118
ix
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
•
DAFTAR TABIlL
Halaman
Tabel 4. 1. Status perkawinan responden . ..... 50
Tabel 4. 2. Pekerjaan resPond en . . . . . . . . . . . . . . 52
Tabe 1 4. 3. Hubungan antara status perkawinan pekerjaan respond en ...... 53
Tabel 4. 4. Umur responden . .................. 54
Tabe! 4. 5. Frekwensi be lanj a responden dalam sebulan ........................... 56
Tabel 4. 6. Tingkat pendidikan responden . .... 60
Tabel 4. 7. Hubungan antara status perkawinan dengan tingkat pendidikan respond en 61
Tabel 4. 8. Tingkat pendapatan respond en . ....... 62
Tabel 4. 9. Tanggapan resPond en terhadap penataan ruangan dan barang supermarket di Kota-madya Hataram ...................... ,... 64
Tabel 4.10. Tanggapan respond en terhadap keterampilan pelayan supermarket di Kotamadya Hataram 65
Tabel 4.11. Tanggapan responden terhadap penampilan pelayan supermarket di Kotamadya Hataram 67
Tabe 1 4.12. Tanggapan responden terhadap proses pem-bayaran supermarket di Kotamadya Hataram 69
Tabel 4.13, Tanggapan resPonden terhadap penerapan sistim swalayan superll'larket di Kotamadya Hataram ........ '" .. " ..... , ...... " . . . . 71
Tabel 4.14. Tanggapan responden terhadap suasana ruangan supermarket di Kotamadya Hataram 72
Tabel 4,15. Tanggapan respond en terhadap fasilitas Parkir supermarket di Kotamadya Hataram 74
x
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Tabel 4.16. Rekapitulasi tanggapan respond en terhadap indikator-indikator layanan super-market di Kotamadya Hataram ........ ". . . 76
Tabel 4.17. Skor tanggapan responden terhadap variabel layanan pada supermarket di Kotamadya Hataram ............. " .......... '. . ..... 77
Tabel 4.18. Tanggapan responden terhadap tingkat harga di supermarket di Kotamadya Hataram ..... " 80
Tabel <1 19. Tanggapan responden terhadap penerapan harga tetap di supermarket di Kotamadya Hataram ............................. " .. " 81
Tabel 4.20. Skor tanggapan respond en terhadsp variabel harga pada SUpermarket di Kotamadya Hataram ................................. '. 82
Tabel 4.21. Tanggapan respond en terhadap iklan supermarket di Kotamadya Hataram............... 84
Tabel 4.22. Tanggapan respond en terhadap promosi pen-jualan supermarket di Koatamadya Hstaram 86
Tabel 4.23. Skor tanggapan responden terhadap variabel promosi supermarket di Kotamadya Hataram.. 87
Tabel 4.24. Tanggapan resPond en terhadap jarak tempat tinggal dengan supermarket di Kotamadya Hataram ................................. " 89
Tabel 4.25. Tanggapan resPonden terhadap kemudahan menuju supermarket di KotamadY8 Hataram 90
Tabel 4.26. Skor tanggapan responden terhadap variabel !okasi supermarket di Kotamadya Hataram. . 91
Tabe! 4.27. Jumlah pembelian yang dilakukan responden konsumen supermarket di Kotamadya Hataram 92
Tabe! 5. 1. Rangkuman hasil analisis regresi perilaku konsumen supermarket dikotamadya Hataram 94
Tabel 5. 2. Hubungan antal's variabel bebas yang mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di KotamadYa Hataram................... 102
Tabel 5. 3. Ringkasan hasil korelasi rank Spearman 104
xi
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
DAFTAR GAHBAR
Halaman
Gambar 2.1. Tahap-tahap dalam proses keputusan membeli........................ ...... 20
xii
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
DAFTAR LAHPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Daftar pertanyaan ............ ,.. .... 122
Lampiran 2. Data tentsng resPond en konsulOen supermarket di KotamadY8 Hstaram.... 125
Lampiran 3. Data faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsunen supermarket di KotamadY8 Hataram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Lampiran 4. Matrik korelasi Pearson ....... ".... 145
Lampiran 5. Analisis regresi.................... 146
LalOpiran 6. Tampilan data untuk korelasi rank
Lampiran 7.
Lampiran 8.
Lampiran 9.
Larnpi ran 10.
Lamp iran 1l.
Spearman............................ 151
Proses
Hatrik
Tabe 1
Tabel
Tabel
korelasi rank Spearman .......
korelasi rank Spearman .......
distribusi F .... ..............
distribusi t . . ......
distibusi Durbin-Watson ......
xiii
155
159
161
162
163
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
INTI SARI
Konsumen sebagai sasaran dari produk, sanget perlu
dianalisis perilakunya aleh pemasar yang ingin survive dan
terus berkembang dalam bisnisnya, karens sifatnYB sangat
kompleks. Dikatakan sanget kompleks karena selain banyak
faktor-faktor yang mempengaruhinya, juga sering terjadi
interaksi antar faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen tersebut dan kadangkala bertolak belakang stau
berlawanan. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen tersebut secsra umum dapat dikelompokkan menjadi
dua bagian, yaitu yang berasal dari dalam diri (intern) dan
yang berasal dari luar konsumen itu sendiri (ektern).
Supermarket sebagai suatu bentuk bisnis ecersn yang
berhubungan dengan konsumen, juga perlu
sebab
selalu
dengan melakukan ana1isis peri1aku konsumen ini,
mengetahui perilsku konsumennys akan mudah bagi supermarket
untuk menggaet konsumen sebanyak-banyaknya yang pada
gilirannya diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Dengan
melihat pentingnya penganalisisan perilaku konsumen,
penelitian ini mencoba mengkaji atau menganalisis beberapa
faktor yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen
supermarket di Kotamadya Hataram. Faktor-faktor yang
dianalisis terdiri dari: tingkat pendidikan, tingkat
pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokasi.
Untuk menganalisis perilaku konsumen ini digunakan
alat anal isis statistik, yaitu model regresi linier
berganda (linier multiple regression). Dari hasil anal isis
dengan bantuan paket program nicrosta diperoleh persamaan
regresi sebagai berikut:
xiv
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
y 0 10942,4871 - 557,3207Xl + 13,5745X2 + 314,3499X3 + 1101,7955X4 - 3065,0972X5 + 1366,2866X6
Persamaan regresi tersebut menunjukkan adanya pengaruh
faktor-faktor tingkat pendidikan, tingkat pendapatan.
layanan. l"iarga. prolllosi dan lokasi terhadap perilaku
konsumen supermarket di Kotamadya Mataram. Dari hasil
analisis juga diperoleh koefisien korelasi berganda (R)
sebesar 0,7824 dan koefisien determinasi (R) sebesar
0,6122. Setelah melalui pengujian dangan menggunakan F
test diperolah hasil bahwa faktor-faktor tingkat
pendidikan, tingkat pendapatan. layanan, harga. promosi dan
lakasi Iflsmpu lIlenjelaskan variasi perilaku kosumen supermarket di KotamadY8 Hataram secars sangat signifikan.
Faktor-faktor tersehut secara parsial atall sendiri-sendiri
juga mampu menjelaskan variasi perilaku konsumen tersebut
secara signifikan, yakni setelah diuji dengan menggunakan
t-test. Dari hasil analisis itu pula diketahui bahwa
tingkat pendapatan merupakan faktor yang meniliki pengaruh
dominan terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram.
xv
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
•
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang masalah
Dalam dunia bisnis yang se~akin berkembang, peranan
pemasaran sangat penting dalsll menunjang kemajuan usaha
perusa,haan. Maju stall mundurnya Bustu bisnis akan sangat
ditentukan oleh keberhasilan ke.!Hatan pemasaran bisnis
tersebut. karena kegiatan pemasaran merupakan kegiatan
perusahaalL yang berhubungan lang sung dengsn masyarakat luss
(konsuII'Jen). Pent ingnya peranan pemasaran yang dimaksud
bukan berarti menyampingkan peranan bagian lain dalam
perusshaan. karena seluruh baSian merupakan 8atu kesatuan
yang utuh dalall perusahaan.
Dalam konsep pemssaran perusahaan harus mampu memahami
konsumennya secara keseluruhan agar dapat naju dan
berkembang. Perlunya memahami konsumen ini didasarkan at as
pikiran bahwa konsumen merupakan pasar sasaran dari produk.
Diterima atau tidak diterimanya produk yang dipasarkan akan
sangat tergantung dari penerimaan konsumen. Jika produk
tersebut di mata konsumen 1Il8111PU memenuhi kebutuhan dan
keingintl.!HIYS, maks konSUlfien ten tu akan
Sebaliknya jika produk tersebut dianggap belum mampu
nemenuhi kebutuhan dan keinginannya maka konsumen akan
lebih memilih tidak membelinya.
MIL I K ) PERPUSTAKAAN
-UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Hemahami konsumen mutlak diperlukan terlebih lagi pada
era inforwlasi dan pers8im~an yang sel1akin ketat. Akan
tetapi untuk memahami konsumen tersebut secara utuh tidak
ll'ludah. karen a konsumen sangat kompleks. Kompleksnya
konsulnen disebabkan oleh faktor manusiawi yakni adanya
kebutuhan manusia yang tak terbatas, selain dipengaruhi
olell kondl£>i ekslernal dan internal lainnya yang berakibat
langsung pada perilaku mereka. Perilaku inilah yang perlu
mendapat perhat ian para pemfisar, karena dengan mengetahu i
bagaimana konsumen berperilaku pemasar akan dapat dengan
mudah nempengaruhinya agar mau mengadopsi produk yang
ditawarkan.
Wilkie (1986: 8) mendefinisikan perilaku konsumen seba~ai "the activities that people engage in when selecting, purchasing. and using products and services so as to satisfy needs and desires. Such activities involve mental and emotional processes. in addition to physical actions" .
Sedangkan Basu Swastha dan Hani Handoko (1987: mengartikannya sebagai kegiatan-kegiatan individu secara langsung terlibat dalam mendapatkan mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa, termasuk dalamnya prose£> pengambilan keputusan pads persiapan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut.
9) yanil' don di
dan
Dari pengertian tersebut dapat dilihat bahwa perilaku
konsumen mencakup hal yang sangat luas dan kOhpleks yakni
keseluruhan aktivitas konsumen untuk mendapatkan dan
mempergunakan suatu produk.
Konsumen sebagai individu memiliki kriteria dan
kondisi yang berbeda satu sama lain dan perbedaan ini pula
yang menyebabkan kompleksnya perilaku konsumen. Secara umum
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
"3
bagaimsna konSUlfLen berperilaku dalam pembelian dipengaruhi
oleh faktor internal dan eksternal. Faktor internal yang
dimaksud adalah faktor yang ada pada diri konsumen itu
sendiri (p~ikhologis) yang meliputi: motivasi, belajar.
kepribadian dan konsep diri serta sikap. Sedangkan faktor
ekstt::rIlal lfI~liplJti: kebudayaan dan sub budaya;
sosial;
keluarga.
kelompok sosial dan kelolflPok referensi;
kelas
dan
Setiap konsumen memiliki perilaku yang berbeds dalam
melakukan pembelian. Sebelum melakukan pembelian konsunen
umumnya terlebih dahulu berusaha menentukan mengapa, apa,
dimana dan bagaimana nembeli suatu produk. Dalan menjawab
pertanyaan-pertanyaan tersebut konsumen biasanya memiliki
pertimbanS:an-pertimbangan tertentu yang juga berbeda untuk
lI'lasing-masing konsumen. Pertimbangan-pertimbangan konsumen
dalam berbelanja itulah yang perlu diperhatikan oleh
pemasar, agar produk yang dipasarkan dapat diterima dan mau
dibeli oleh konsumen tersebut.
Supermarket sebsgai sustu bentuk bisnis juga sang at
perlu memperhatikan dan mempelajari perilaku konsumen
dengan sebaik-baiknya, terlebih lagi karen a bisnis ini
nerupakan bisnis eceran yang langsung berhubungan dengan
konsumen akhir. Supermarket dapat dikatakan sebagai bentuk
lain dari pasar tradisional. karena dalam superll"larket ini
di jual beraneka produk mulai dari barang-barang kebutuhan
pokok sampai dengan produk superior.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
4
Supermarket nerupakan bisnis yang bergerak dalam
bidang perdalSangan eceran sebail:aimana halnya toko kelontong
yang tersebar dimana-mana. Kelengkapan barang yang dijual.
sistem pengelolaan dan sarans yang disediakan yang
nembualnys berb~da dengan toka kelontong dan juga pasar
tradisional. Dengen demikian supermarket termasuk dalam
katagori bisnis yang tidak memproduksi produk, melainkan
menjual produk yang diproduksi oleh perusahaan lain
(reseller). Berarti supermarket melaksanakan fungsi
kegunaan waktu, kegunaan Il'1i 1 ik dan kegunaan tempat.
Pernyataan tersebut sesusi dengan penciapat Stanton et al.
"In economic terms, reseller create time,
place. and possession utilities. rather than form utility".
Supermarket merupakan usaha perdagangan yang
melaksanakan operasi swalayan dengan
margin laba relatif rendah.
volume
yang
t inggi.
sel'luanya perolehan
ditujuk8n ke arah usaha memenuhi kebutuhan sehari-hari
konsumen secara keseluruhan. Dengan demikian datang ke
supermarket akan memberikan efisiensi bagi konsullen.
karena akan Iflempermudah konsumen mellperoleh barang-barang
yang d i inginkannya pada satu tenpat dangan penataan ruang
yang teratur. Selain itu suasana dalam supermarket diatur
sedemikian rupa. sehingga konsumen akan betah di dalallnya
selalOa proses pellbelian. Betahnya konsumen berlama-lslla
dalam supermarket akan memungkinkan konsumen
berbelanja. bahkan dalam jUlfllah yang lebih besar.
tersebut
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
< .'
Tan Eng Lock (1993: 32) l1enellukan adanya kecenderun~an
konsuroen berlama-lama di dalal1 toko yakni rata-rata satu
jam. Kecenderungan berlama-lama dalam toke ini menyebabkan
banyaknya pembelian yang dilakukan tanpa perencanaan
terlebih dahulu. Lebih lanjut disebutkan bahwa 66%
keputusan konsumen AS dan 65 % keputusan konsumen Asia
untuk membeli sustu produk dilakukan di dalsil toko. Dengan
adanys kecendrungan berlama-lama dalam toko dan besarnya
kemungkinan dilakukannY8 pel1belian tanpa perencanaan
tersebut, sangat memungkinkan bagi pihak pengecer (seperti
supermarket) untuk mel1peroleh penjualan yang tinggi. Tentu
saja untuk maksud tersebut pihak supermarket harus
menerapkan taktik dan strategi yang baik. terutama yang
berkai tan dengan program pemasarannya, sehingga m8mpu
menggaet konsumen sebanyak-banyaknya.
, Berkembangnya bisnis superrriarket sekarang ini tBk
sematB-JDBtB disebabkan oleh fungninya, me1ainkan juga oleh
fasi1itas pendukung yang umumnya disediakan supermarket,
antara lain:
a. tempat parkir kendaraan yang teratur dan relatif lebih
terjamin keamsnBnnya
b. pelayan yang terBmpil dan menarik
c. pelByanan yang baik dan cepat
d. interior yang menarik
e. barang yang ditawarkan selektif (bebas dari kadaluwBrsa)
f. penataan barsng yang mempermudah pencarian
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
6
g. kebersihan yang relatif terjamin
h. suaS8rla ruangan yang nyaman
i. hargs yang tetap (tak dapat dinaikkan stau ditawar)
j. kelengkapan barang yang dijual
k. lokasi yang mudah dijangkau.
Keseluruhan fasilitas pendukung tersebut tentu saja
ditujukan untuk menggaet konsumen sehanyak-banyaknya, yang
pada gilirannv8 diharapkan mau berbelanja disana. Fasilitas
pendukung yang mendatangkan kelludahan dan kenyamanan
tersebut sudah dapat dimasukkan dalam kebutuhan konsumen
saat in1 dan harus dipenuhi oleh seluruh perusahaan atau
pell'l&sar
semakin
bila ingin tetap survive dalam
taj am.; Pernyataan in i sesuai
persainS'an yang
dengan pendapat
Hamonangan (1993: 25), bahwa sell'lskin Inaju sustu bangsa atau
masyarakat kebutuhsn akan kenyamanan dan kemudahan dalam
berbelanja semakin tinggi.,
Selain itu juga seluruh usaha supermarket menggaet
konsumen ditujuksn untuk meng~kat konsumen. agar loyal
kepada supermarketnya. Dalam bisnis eceran hadirnya
pe 1 anggan yang loyal biss dianggap sebagai j arlinsn
keberhasilan. Hakin banyak konsumen yang loyal, msks
pendapatan perusahaan makin terjanin. Usaha menciptskan
konsumen yang loyal inilah yang kini tengah digarap oleh
para pengelols supermarket. Dengan situasi persaingan yang
semakin ketat, para pengeioia usaha ecersn memang dituntut
untuk mengerahkan kist-kist menggaet konsumen (1993: 18).
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
"/
Kelebihan dan kemudahan yang diberikan supermarket v
itulah nampaknya yang menyebabkan bisnis supermarket
semakin berkell'lbang, terlebih la~ti konsullen tertentu umUlQnya
lebih menyukai datang ke sLlpermarket daripada ke pasar
tradisonal. Selain itu berbelanja di supermarket akan
memberikan nilai lebih tersendiri seoara psikhologis
seperti gengsi bagi konsumen. Untuk itu periu adanya
pene 1 i t ian yang ber judu 1 ,. Analisis Beberapa Faktor Yang
Kempengaruhi Perilaku Konsumen Supermarket Oi Kotamadya
Kataram".
1.2. Perumusan masalah
Berdasarkan pada latar belakang yang menjelaskan
ten tang perlunya memahami perilaku konsumen dan senakin
berkembangnya bisnis supermarket, pokok permasalahannya
dapat dirumuskan sebagai berikut:
&.. Apak&.h f&.ktor-faktor
pendapatan, layanan,
tingkat
harga,
pendidikan,
promosi dan
tingkat
lokasi
mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di Kotamadya
Hataram ?
b. Faktor manakah diantara faktor--faktor tingkat
pendidikan, tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi
dan lokasi yang memberikan pengaruh dominan terhadap
perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram ?
-
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1.3. Ruang lingkup penelitian
Perilaku konsumen merupakan nasalah yang kompleks.
luss dan sangat sulit untuk dipelsjari atau dimengerti
secara keseluruhan. Atas dasar pertimbangan kompleks dan
luas tersebut penelitian ini perlu dibatasi. agar tak
lI'Iengambang terlalu jauh, selain karen a adanya keterbatasan
waktu, biaya dan tenaga. Ruang lingkup penelitian ini
adalah:
a. Responden yan~ digunakan adalah konsumen superll'Jarket
yang benar-benar memiliki pendapatan dalan arti nemiliki
kekuasaBn atau hak untuk mengelolB pendapatannYB. yaitu:
laki-Iaki atau perempuan yang sudah berkeluarga (SUBlrti
atau istri) dan bujangan atau gBdis yang telah bekerja
at au berpenghasilan. Digunakannya responden jenis ini
dengan pert iJrlbangan kebebasan menge 10 Is penda[)atannya,
sehingga tak tergantung kepada orang lain sebagaimana
seorang snak terhadap orang tuanya.
b. Variabel yang diuji meliputi tingkat pend id ikan,
tingkat
lokasi.
pendapatan, layanan, harga, promosi dan
1.4. Asullsi
Supermarket di Kotamadya Hataram berdiri belum terlalu
lama. yakni pada sekitar tahun 1989. Densen melihat
keberadaan supermarket yang masih tergolonS muda tersebut,
-
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
9
diraS8 terlalu dini untuk mengatakan bahwa supermarket di
KotamadY8 Hataram telah mencapai taraf pertumbuhan dalam
siklus kehidupannYB, apalagi taraf kedewasaan. Oleh karen a
i tu. uotuk penyederhanaan dan mempermudah penganalisisan
diperlukan asumsi. Adapun asumsi yang dipergunakan dalam
penelitian ln1 adalah supermarket di KotamadYB Hataram
masitl berada pada taraf perkenalan dalam siklus kehidupan
bisnisnya.
1.5. Tujuan penelitian
Penelitian ini bertujuan unluk mengetahui
a. apakah faktor-faktor tingkat pend id ikan,
pendapatan, layanan, harga, dan
tingkat
lokasi
mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di KotBmadya
Mataram
b. fsktar mana diantara faktor-faktor tingkat pendidikan,
tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi dan
yang memberikan pengaruh dominan terhadap
konsumen supermarket di Kotamadya Hataran.
1.6. Hanfaat penelitian
lokasi
perilaku
Hasil penelitian ini diharapkan akan bermanfaat bagi
ban yak pihak sebagai
a. sumbangan pikiran bagi pemasar khususnya kalangan bisnis
supermark~t dalam memsjukan usahanys
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
b. suttlbangan untuk mellPerkaya khasanah ilmu pengetahuan
khususnya dalam bidanit Iflanajemen pellasaran dan ilmu
ekonomi umumnya
c. sumbangan referensi bagi penelitian selanjutnY8 yang
Iebih luas dan Iebih mendalam
d. sumbangafl pikiran bagi semua pihak yang berkepentinitan.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
2.1. Landasan teori
BAB II
TINJAUAN PUSTAkA
2.1.1. Orientasi pasar sebagai penerapan konsep pemasaran
Pemasaran merupakan konsep terbaru dalam kegiatan
pemasaran barang dan jass lahir sebagai penantang konsep
konsep seheluD'mY8 yang dipandang II'IBsih rnell'liliki kelemahan.
Konsep set.elu~nya yang dimaksud meliputi' konsep produksi,
konsep produk dan konsep penjualan. Konsep-konsep terdahulu
lni lebih menitikberatkan kepada bagaimana menjual produk
untuk mendapatkan laba yang hesar, tanpa rnemperhattkan
kepuasan konsumen.
berorientasi kepada
Sedangkan
pasar
konsep
stau
pemasaran
konsumen
yang
lebih
menitikberatkan kepada pencapaian laba melalui kepuasan
konsumennya. Daaar pikirannya adalah dengsn tercapainya
kepuasan konsumen diharapkan konsumen tersebut akan
melakukan pembelian ulang kepadanya, sehingga pemasar
akan dapat dengan mudah mengembangkan usatlanya pada saat
yang akan datang.
Dasar pikiran tersebut sesuai dengan pendapat Kotler
(1989: 30), bahwa kunc! untuk mencapai tujuan-tujuan
organisasi terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan
pssar sasarsn dan penyershan produk yang memuaskan secars
lebih efektif dan lebih efesien dibanding para pesaing.
L1
.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 .. ,
Dengan de~ i k ian konsep pellasaran in i meniungkapkan koll'l i tllen
perusahaan terhadap kedaulatan perusahaan demi kepentingan
konsumen. Penentuan apa yang akan diproduksi bukan
berdasarkan keinginan perusahaan, pell'lerintah ataupun pihak
lainnYa, Ilelainkan berdasarkan keinginan konsUlnen.
Dengan dasar pikiran ini konsep pemasaran mengajarkan
bahwa kegiatan pemasaran suatu perusahaan harus dimulai
dengsn usaha mengenal dan merumuskan keinginan dan
kebutuhan konsumennya. Selanjutnya merumuskan dan menyusun
suatu kombinasi dari kebijaksanaan produk, promosi, harga
dan distribusi setepat-tepatnYB agar kebutuhan dan
keinginan konsumennya dapat terpenuhi secara memuaskan.
Jadi secara definitif Stanton (1985: 14) "Iengungkapkan,
bahwa konsep pemasaran merupakan sebuah falsafah bisnis
yang I'lenyatakan bahwa penuasan kebutuhan konsullen merupakan
syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup
perusahaan .
Winardi (1989: 135) menyatakan bahwa pandangan konsep penasaran dilandasi oleh beberapa hal, yaitu: a. Konsumen dapat dibagi-bagi· dalam berbagai segmen pasar
lI'Ienurut kebutuhan dan keinginan mereka masing-masing. h. Konsumpn pacta tiap-tiap segmen akan memilih produk dari
organ isas i atau perusahasn yang mampu memuaskan kebutuhan dan keinginannya.
c. Kunci keberhasilan perusahaan adalah riset memilih pasar sasaran, penawaran produk beserta pemasaran yang terintegrasi.
pasar, program
Pasar sebagai orientasi dalam konsep pemasaran seialu
berubah dan perubahannya kadangkala sulit diperkirakan
sebelumnya. Oleh karen a i tu pemasar harus
\\iL1K PE,RPljST ..... KAAN
.UNIVEKSI1 AS AIRLANGGA
SURABAYA
pandai
-
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
I -.'
melbsnfaatkan infQrmasi yang ada untuk Inengantisipasi
perubahan pasar yang terjadi, sehingga dapat menyesuaikan
diri dengsn kebutuhan pelanggan atau konsllll'len, Il'Iengatasi
aneaman pesaing, dan Iflel'liliki respon yang cepat terhadap
perubahan kondisi pasar. Untuk melakukan tujuan lni
pelaksanaan konsep pelfl8saran tak hanys II'lerupakan tugas
bagian pemasaran. melainkan harus terintegrasi dengsn
seluruh bagian yang ada dalam perusahaan sebagai satu
kesatuan yang utuh.
Teddy Pawi tra (19g2: 12) berpendapat bahwa pell8saran
ln1 dapat dilihat dari tiga dimensi yaitu sebagai
falsafah bisnis, sebagai disiplin dan sebagai keahlian.
Sebagai falsafah bisnis pemasaran harus memberikan suatu
pandangan> ide ataupun pernyataan kebijaksanaan. Da1am
kaitannya dengan fa1safah bisnis ini Basu Swastha dan Hani
Handoko ( 1987: 4) berpendapat> bahwa konsep pemasaran in i
bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan
kebutuhan konsumen, at au berorientasi pada konsumen.
Sedangkan Bebagai sustu disiplin pemasaran lI'Ierupakan
kegiatan yang ditujukan untuk mene1aah bagaimana
meningkatkan, memperllludah dan melnpercepat transaksi
pertukaran. Dan sebagai sustu keskhl ian pemasaran berwujud
manajemen pel'lasaran sebagai pemasaran terapsn yang
melibatkan proses ana1isis. perencanaan, irl'lp1ementasi dan
pengendalian dari proses pemasaran serta evaluasi terhadap
kinerjanya. sehingga dalam hal ini pema.saran seringkali
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
14
dipandang sabagai suatu profesi. Ketiga dimensi tersebut
berkaitan sangat erat, sehingga setiap pemasar perlu
memahami. menghayati dan mempraktekkannya secara efektif.
Henurut Kohli et al. (Teddy Pawltra, 1993: 4)
orientasi pasar memiliki tiga unsur yakni:
dan kepekaan terhadap intelijen
membangkitkan,
diselflinasi pasar. Jadi
dengan orientasi pasar dill'laksudkan membangkitkan
pasar untuk perusahaan secara keseluruhan,
in te 1 ij en
terl'lasuk
informasi kebutuhan pelanggan sekarang dan yang akan
datang, diseD"linasi informasi itu kepacta seluruh bagian
perusahaan dan kepekaan seluruh bag ian perusahaan terhadap
intelijen pasar.
Dalam perjalanan sejarahnys konsep pemssaran ini telah
dipakai oleh banyak perusahaan dan diterima sebagai suatu
prinsip utama untuk meningkatkan efektivitss dan kinerja
perusahaan. Namun konsep pemasaran ini belum dapat diterina
dan diakui secara utuh, masih dijumpai banyak kesulitan
dalam penerapannya. Kenyataan ini an tara lain disebabkan
oleh isu-isu
a. adanya perusahaan yang menganut kansep ini tetapi
mempunyai kinerja yang buruk
b. ada kansumen yang tak membutuhkan suatu produk ternyata
Ilellbelinya, sedangkan yang membutuhksn justru tak
meltlbel inys.
Adapun mulai digunakannya konsep pemasaran ini
didorong oleh adanya kenyataan-kenyataan yang dialami
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
" .'
perusahaan antars lain
B. penurunan penjualan
b, pertumbuhan yang lambsn
c. pol~ beli yang berubah-ubah
d. peningkatan persaingan
e. meningkatnY8 pengeluaran untuk pem&saran.
Betapapun konsep pemasaran yang berorientasi pada
pasar ini belum diterima secara utuh, oamun sudah mulai
dipraktekkan dengan Buatu keyakinsn bahwa perusahaan yang
bergerak dari orientasi intern ke arah orientasi pasar akan
meningkat kinerjanY8. Dari beherapa penelitian (Teddy
Pawitra, 1993: 6) ditemukan:
B. ada huhungan yang berarti an tars orientasi pasar dengan pangsa pasar, namun tak nemiliki hubungan dengan kecepatan perkembangan (dilakukan oleh Deshpande dan Farley pada 1990)
b. ada huhungan yang berarti antara orientasi pasar dengan kinerja perusahaan secara keseluruhan namun tak Irlempunyai hubungan dengan pangsa pasar (dilakukan oleh Kohli dan Jaworski pada 1990)
c. ada hubungan yang berart i antara orientasi pasar dengan return on asset. sukses produk baru. pertumbuhan penjualan dan pangs a dari bisnis pelanggan (dilakukan oleh Narver dan Slater pada 1990).
Dari temuan penelitian-penelitian tersebut terlihat
bahwa orientasi pasar memiliki manfaat yang cukup berarti
bagi perusahaan. Dalall'l perkembangannya konsep pemasaran in i
tak hanya memperhatikan pasar sebagai orientasinya, nanun
memperluE:ts cakrawala pandangannya dengan menambahkan unsur-
unsur ekstern lainnya. Konsep pelllasaran ini terdiri dari
tiga tiang pendukung (Surachman et al .• 1991: 9) yaitu:
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
16
(a) consumer needs, (b) integrated marketing. (c) customer
satisfaction.
Dalam perjalanannY8. konsep pemasaran ini mengalami
perkembangan seiring dengsn perkell'lbangan keadaan dunis
secara keseluruhan. Banyak kejadian-kejadian, isu-isu dan
tuntutan masyarskat luss. yang menyebabkan terjadinya
perkembangan konsep pemasaran tarsebut. Perkell'lbanrlan
tersebut berkaitan dengsn orientasi konsep pemasaran, yakni
tak lagi hanya memperhatikan kepuasan konsullen, Ilelainkan
juga memperhatikan kesejahteraan dan kellskll'luran umat
manuais dalam jangka panjang. Dengan adanya perubahan
orientasi tersebut konsep pemasaran lebih dikenal dengan
konsep pell'lasaran kemasysrakatan ( societal marketing
concept) .
2.1.2. Perilaku konsumen
Sebagaimana konsep pemasaran, penganalisisan perilaku
konsumen dalam bidang pemasaran juga merupakan hal yang
relatif masih baru. Heskipun demikian studi tentanQ
perilaku konsullen ini sellskin berkembang, bahkan
perkembangannya menunjukkan hasil yang sangat lIengaguIIkan.
Berkman et al. (1978: 7) menYatakan, bahwa ada tiga Eaktor
yang mendorong semakin berkembangnya studi tentsng perilaku
konsumen tersebut, yaitu:
B.. the centrality of the consumer in contemporafy lIarketing practice
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
17
b. the interdisciplinary nature of the field. ~hich permits borrowing from many older disciplines
c. the growth of computer technology> which researchers to simulate consumer electronically.
has enable behavior
Perilaku konsumen sebenarnya merupakan manifestasi
dari perilaku manusia yang sengat kompleks dan cukup sulit
dipelhjari, terutama disebabkan eleh banyaknya variabel
yang berpengaruh kecendrungannya untuk saling
berinteraksi. Oleh karens itu untuk mudah mempelajarinY8
dikembangkan model-model sebasai penyederhaan dari bentuk
nyatanya. Henurut Winardi (1991: 52) secsra historis,
perilaku manusis merupakan garapan bidang ilmu jiwa,
sosiologi dan antropoloSi, dan pada tingkat tertentu juga
dipelajari oleh ilmu-ilmu sosial seperti ilmu ekonomi.
Henganalisis perilaku konsumen akan lebih mendalam dan
berhasil apabila dapat memahami aspek-aspek psikhologis
manusia secara keseluruhan, kekuatan sosial budaya dan
prinsip-prinsip ekonomis serta strategi pemasaran.
Keberhasilan dalam menganalisis perilaku konsumen ju~a
berarti keberhasilan dalam menyelami jiwa konsumen dalam
memenuhi kebutuhannya. Oleh karenanya kebanyakan bisots
yang berhasil tak hanya menggunakan ilmu ekonomi dalam
aktivitas bisnisnya. namun juga menerapkan atau memasukkan
ilmu lain seperti ilmu jiwa tadi. Dengen analisis perilaku
konsumen, perusahaan akan mempunyai pandangan yang lebih
IUBs, dan akan mengetahui kesempatan baru yang berasal dari
belum terpenuhinya kebutuhan konsumen.
-
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
18
Oleh karen a itu Wilkie (198S: 2) berpendapat. bahwa secara uroum perilaku konsumen adalah : B. a widespread and ongoing phenomenon b. economically and socially significant c. subtle and complex d. personally and proffesionally relevant
Hengenai pengertian perilaku kosumen beluIl ada rUllusan
yang seragam, masing-masing memberikan definisi sesuai
dengsn pandangannya, oamun dapat ditarik kesamaan. Beberapa
pengertian perilaku konsumen menurut beberapa shii adalah :
B. Henurut Loudon et al. (1988: 8): "Consumer behavior lOay
be defined as the decision process and physical activity
individuals engage in when evaluating, acquiring, using,
or disposing of goods and services",
.b. Engel et al. (1988: 8) mengemukakan: "Consumer behavior as those actions directly involved in obtaining. consuming, and disposi~g of products and services. including the decis~on processes that precede and follow these actions.
C. Henurut Howen (1993: 6) : "Consumer behavior is defined
as the study of the buying units and the exchange
processes involved in acquiring, consuming, and
disposing of goods, services. experiences. and ideas.
d. Anwar Prabu Hangkunegara (1988: 4) menyatakan perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan dilakukan individu. kelompok atau organisasi berhubungan dengan proses pengambilan keputusan mendapatkan, menggunakan barang-barang atau ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
e. Winardi (1991: 49) merumuskan perilaku konsumen
bahws yang yang
deIsm jasa
sebagai
perilaku yang ditunjukkan oleh orang-o~8ng dalam hal
merencanakan, membeli dan menggunakan barang-barang
ekonomi dan jasa-jasa.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
19
Dari bebcrapa pengertian tersebut dapat ditarik suatu
kesamaan bahwB perilaku konsumen merupakan tindakan
konsumen (baik kelompok maupun individu) dalam kaitannya
dengsn proses mendapatkan dan menggunakan barang stau jass.
Dari definisi tersebut terlihat bahwa kegiatan pembelian
hanyalah merupakan salah satu tahap dari proses untuk
mendapatkan barang atau jass. Bagi pemssar memahami proses
pembelian tersebut penting, karen a proses tersebut
merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada
kegiatan manusia untuk membeli SUBtu produk dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginannya.
Adapun proses keputusan membeli yang dilakukan oleh
konsulrlen dapat diringkas dalam gambar 2.1. Dalam istilah
lain Mowen (1993: 376) menyatakan: "five stages of the
acquisition process have been identified: problem
recognition, search, alternative evaluation. choice, and
postacquisition evaluation",
Pemasar harus mengetahui dan memahami apa yang terjadi
dalam setiap proses tersebut, sehingga dapat menyusun
kegiatan pemasarannya atas dasar tahap-tahap tersebut.
Suatu kebutuhan dapat muneul karena dorongan dari dalam
diri seseorang maupun dari luar, Pemasar perlu mengenal dan
meneliti berbagai hal yang dapat menggerakkan kebutuhan
atau minat tertentu seseorang, Kegiatan ini bertujuan untuk
1I'lengetahu i j awabsn stas pertanyaan-pertanyaan: apakah
kebutuhan yang'dirasakan, penyebab timbulnya kebutuhan dan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
20
bagaimana kebutuhan tersebut menyebabkan seseorang mencari
produk tertentu. Dengan informasi-informasi tersebut
pemasar akan dapat merangsang stau membangkitkan minat
seseorang terhadap produk tertentu, dengan jalan
mengembangkan strategi pemssaran yang sesuai.
Problem Identification
Information search
Routine or Evaluation habitual
Of purchase alternatives ( brand
loyal ty )
Purchase
Postpurchase Evaluation
-
Gambsr 2.1. Tahap-tahap DaIs. Proses Keputusan Me.beli Sumber Boyd et al. (1992: 115)
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
21
Dengan limbulnya kebutuhan atau minst, konsumen akan
berusaha rnencari informasi tentang produk
minat tadi. Tahap
yang dapat
memuaskan kebutuhan atau pencarian
inforrnasi in1 penting bagi pemasar, sesual dengsn pendapat
Dalrymple et al. (1986: 170) :"The information search phase
of the process is important because this is where marketing
can help the buyer gather necessary data", Yang menjadi
pusst perhatian pernasar dalern tahap in1 adalah sumber
sumber informasi pokok yang akan diperhatikan konsumen dan
pengaruh relatif dari setiap informasi tersebut terhadap
keputusan membeli. Secara ullum sumber-sumber informasi yang
dapat digunakan adalah: pribadi (keluarga. teman.
tetanggs); niaga (periklanan. penjual. bungkus. pameran);
umum (media Massa. organisasi konsumen); dan pengalaman.
Pemasar harus dapat merancang program pemasarannya
agar produknya dapat masuk dalam informasi yang diterima
konsulrlen, sehingga lrIasuk pula dalam perangkat pertimbangan
dan perangkat pilihan untuk dibeli. Perangkat pertimbangan
dan perangkat pilihan tersebut akan dinilai oleh konsumen
sebelum menentukan produk yang akan dibeli. Pemasar perlu
mengetahui bagaimana konsumen memilih diantara beberapa
alternatif
terhadap
produk yang tersedia. Untuk melakukan
alternatif yang ada. konsUinen
avaluasi
biasanya
mangembangkan seperangkat ciri stau karakteristik produk
untuk dinilai. Penilaian yang dilakukan ini bersifat
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
~.,
",-"I..
subyektif. karena tergantung dari konsumen itu sendiri.
SeIsin itu pula belum ada BUstu metode yang seragam dalam
melakukan penilaian in i. Hamun denikian pemasar dapat
memperkirakan secara umum karakteristik at au atribut produk
yang akan masuk daism penilaian konsumen.
Setelah menilai dan mengevalu8si alternatif tersebut
konsumen dapat memutuskan produk yang akan dibeli. Hamun
bukan berarti produk atau merk yang terpilih ters~but akan
langsung dibeli oleh konsunen. Seringkali tinbul hal-hal
tak terduga yang mempengaruhi .dnat at au keinQinan konsumen
tersebut, seperti pendapatan yang tak nencukupi, cara
pembayaran, risiko yang ruungkin dihadapi selain juga karen a
pengaruh dari pandangan atau sikap orang lain. Setelah hal-
hal yang tak terduga tersebut masuk dalam pertimbangan
konsumen, pembelian akan dilakukan.
Pell'lSSSr yang berorientasi ke depan tak akan melihat
proses keputusan membeli konsunen selesai pada saat
pembelian nyat~ terjadi, namun lebih dari itu. Pemasar akan
melihat sampai sejauh mana produk yang dipasarkannya serta
pelayanan yang diberikan mampu memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumennys. Kepuasan konsumen ini akan sang at
berpengaru h terhadap perkembangan perusahaan di mas a
datang. Konsumen yang merasB PUBS akan cenderung untuk
kembali Illelflbe 1 i produk dengan II'Ierk tersebut atau
berbelanja di tempat itu jika kebutuhannY8 terhadap produk
tersebut timbul kembali. Demikian sebaliknya jika konsumen
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
belum merasa puas.
Kepuasan konsumen merupakan hasil evaluasi at as
berbagai alternatif yang rlipilihnya secara konsisten.
Henurut Bolton et al. (1991: 2) :
"A customer is satisfied when and offering performs better than expected and is dissatisfied when expectation exceed performance. Customer satisfaction or dissatisfaction typically is modelled as a function of disconfirmation arising from discrepancies between prior expectations and actual performance".
Dari penjelasan tersebut dapat dimengerti bahwa
setelah melakukan pembelian konsumen akan melakukan
perband ingan an tara harapan dengan keadsan sesungguhnya
secara sadar dan sengaja. Jika harapannya tak sesuai dengan
kenyataan msks konsumen akan merasa kurang puas atau tidak
puas, dan akan merasa puas jika kenyataan yang diperolehnya
sama stau melebihi apa yang diharapkannya. Kepuasan
konsumen merupakan tujuan perusahaan, oleh karena itu
pemasaran harus diukur sejauh Wlana ia mampu memberiksn
kepuasan kepada konsumen. Nanun menurut McCarthy (1985:
505): "Sayangnya kepuasan konsumen sukar didefenisikan dan
1ebih sukar 1agi untuk diukur".
Proses pengambilan keputusan untuk D'lembeli ini pada
dasarnya sama untuk setiap individu, namun untuk pembe1ian
u1ang yang b~rsifat rutin stau kebiasaan tshap-tahap tadi
tak dilalui semuanya yakni tidak lagi l1e1a1ui tahap
pemilihan alternatif bahkan kadangkala tak per1u lagi
me1a1ui tahap pencarian infornasi. Henurut
",ILIK Pt:RPUSTAKAAN
.UNIVERSITAS AIRLA~GGA·
SURABAYA
Kinsey
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
24
(1988: 68) pembelian Ulflullnya dipengaruhi oleh beberapa
fsktor yai tu: buyer characteristics.
characteristir.. seller characteristics dan
characteristics. Dengen demikian s~cara ullum
product
situational
ke-empat
faktar tersebut akan selsiu mempengaruhi konsumen dalsn
Ilelakukan pembelian, dalam situasi pembelian manapun.
Dengan memahslli uraian ten tang proses
membeli tersebut menjadi makin jelas bahwa
keputusan
aktivitas
pembelian sebenarnya bermule jauh sebelum dan berakibat
panjang setelah pembelian nyata dilakukan . Alasan inilah
yang menvebabkan perlunya pemasar mengetahui dan lebih
memusatkan perhatian pada proses perobel ian daripada
keputusan membeli itu sendiri.
2.1.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Salah satu tujuan kegiatan pell'lsssran adalsh
mempengaruhi konsulflen untuk bersedia Ilembeli baranQ dan
jass yang dipasarkan perusahaan. Sebelull kegiatan pemasaran
ini dilakukan. perusahaan terlebih dahulu harus mengerti
perilaku konsumen. Dengan mellpelajari perilaku konsumen,
perusahaan akan dapat menget8hui dan menentukan kegiatan
peliBsaran yang tepat. Namun untuk mell'lpelajari perilaku
konsumen in i sangat su 1 it. karena banyak faktor yang
berpengaruh selain kadangkala bertentangan satu sama lain.
Engel et al. (1990: 39) mengelompokkan faktor-faktor
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
yang berpengaruh terhadap perilaku konsumen ~enjadi tiga
kelompok, yaitu (8) environmental influences;
individual differences and influences; and
psychological processes. Sedangkan Stanton (1991:
(b)
(0)
113)
~engelonpokkan faktor-faktor yang berpengaruh tersebut
menjadi dua yaitu: socia and group forces dan psychological
forces. Meskipun terjadi perbedaan dalan pengelonpokan
tersebut, faktor-faktor yang diperlihatkan tetap sama, yakni
yang berasal dari dalam diri (intern) dan pengaruh
1ingkungan dari lusr diri konsul'len (ekstern).
Faktor-faktor dari da1am (psikho1ogis) yang menjadi
faktar dasar dalam perilaku konsumen meliputi: (a)
motivasi, (b) belajar, (c) sikap dan (d) kepribadian dan
konsep diri. Sedangkan faktor-l'aktor dari lusr diri
konsumen (faktor lingkungan) yang mempengaruhi perilaku
konsumen adala~J: (a) budaya dan sub budsya. (b) kelas
sosia1, (c) kelompok sosia1 dan ke1ompok referensi. dan (d)
keluarga.
2.1.3.1. Faktor-faktor psikhologis (intern)
a. Motivasi
Hotivasi sebagsi fsktar psikhologis merupakan
kebutuhan yang cukup kuat mendesak untuk mengarahkan
seseorang agar mencari pemuasan terhadap kebutuhannya.
Setiap kegiatan yang dilakukan seseorang tentu didorong
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
26
oleh sesuatu kekuatan dari dalam dirinya, yang disebut
motif. Oleh karenanya kita dapat mengatakan bahwa
sebenarnya perilaku konsullen dimulai dengan adanya motif
atau motivasi. Pemasar sangat perlu mengetahui apa yang
menjadi motif pembelian konsumen, sehingga akan dapat
dengan mudah mengikuti apa yang menjadi pendorong utama
konsumen dalam mellenuhi kebutuhannya.
Beberapa motif manusia dalam melakukan pembelian
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginannya (Sasu Swastha
f:'t a 1 . 1987' 77) yaitu : (a) motif pembelian primer dan
selektif; dan (b) motif rasionsl dan emosional. Hotif
pembelian primer adalah motif yang menimbulkan perilaku
terhadap katagori umum terhadap suatu produk, seperti
in~hn tahu dan kesenangan. Sedangkan motif pembelian
yang selektif Ilerupakan mot if yang lI!.empengaruhi
keputusan ten tang model dan merk dari kelas produk, atau
macam penjual yang dipilih untuk suatu pellbelian. Hotif
rasional merupakan motif yang didasarkan pada kenyataan-
kenyataan seperti yang ditunjukkan oleh produk kepada
konsumen. Sedangkan motif emosional adalah motif
pembelian yang berkaitan dengan perasaan atau emosi
individu.
Veblen (Horton, 1984, 6) mengargumentasikan: "Huoh consumption is motivated by desire to impress other with one's position and importance through the extravagant oonsumption of clothes, jewelry, houses and similarly goods. These goods are conspicuous consumption in the sense that other people can easily observe their use or consumption and vary widely in price, thereby providing
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
the potential for great extravagance".
b. Belajar
Perilaku konsumen sebagian merupakan hasil dari
proses belajar atau pengalal'lan. Jadi belajar ini
merupakan tanggapan konsumen terhadap kejadian yang
pernah d ialaminya pada Ilasa la1u, dan atas dasar
pengalamannya tersebut ia berperilaku. Konsul'len yang
merasa puas terhadap suatu .produk dapat dikatakan telah
belajar dari suatu pengalaman bahwa produk tersebut
dapat diterima. Dengan dellikian konsunen tersebut lebih
cenderung akan menggunakan atau I'lengkonsullsi kellbali
produk tersebut jika pada saat yang akan datang
kebutuhan serupa timbul.
c. Sikap
Peranan sikap dalam kehidupan manusia memungkinkan
pemilihan perilaku yang cukup man tap terhadap jenis
obyek yang dihadapi. Sikap akan mellberikan penilaian
untuk menerima atau menolak obyek atau produk yang
dihadapi. Sikap adalah keadaan j iwa stau mental serta
pikiran yang dipersiapkan untuk meillberikan tanggapan
terhadap suatu obyek. Sikap dapat berbentuk tanggapan
yang positif (baik) maupun negatif (jelek). Dalam
kegiatan pemasaran perusahaan atau pemasar berusaha agar
produk yang dipasarkannya ditanggapi posit if oleh
konsumennya.
Sikap merupakan keadaan yang berlangsung lama dan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
bukan bersifat senentara. Sikap yana stabil dan
konsisten membantu para individu untuk mengorganisir
proses-proses mental dan perilaku mereka. Sikap in1
diarahkan ke obyek tertentu dapst berups produk, jass
stall ide-ide. Sikap positif terhadap produk yang
dipasarkan bukan berarti konsumen lI'Ielflbeli produk
tersebut, tetapi sikap yang positif tersebut telah dapat
membantu pell'lasar mengetahui penerimaan konsumen terhadap
produknya.
d. Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian mencakup kebiasaan-kebiasaan. sikap,
ciri-ciri sifat stau watak khas yang menentukan
perbedaan perilaku dari tiap-tiap individu, dan yang
berkembang apabila orang tadi berhubungan dengan orang
lain. Basu SWBstha dan Hani Handoko (1967, 66)
mendefinisikan kepribadian sebagai pola sifat individu
yung dupat menentukan tanggapan dan cara untuk
bertingkah laku, terutama sebagaimana tingkah lakunya
dapat dijelaskan oleh orang lain dengsn cars yang cukup
konsisten. Kepribadian seseorang biasanya digambarkan
dalam istilah, antara lain~ percaya diri. berdiri
sendiri, gsmpsng mempengaruhi, bersifat sosia1 dan
luwes.
Konsep diri adalah cara pandsng konsumen terhsdap
dirinYB sendiri. Konsep diri ini tak dibatasi oleh
keinginan phisik, tetapi termasuk juga hal-hal lain
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
seperti kejujuran. rasa hUIDor dan keadilan.
mengetahui konsep diri seseorang. pemasar akan
Ilengetahui tujuan pellbelian konsumen. Setiap orang
29
Dengan
dapat
akan
memiliki konsep diri yang berbeda. sehingga mellungkinkan
adanya pandangan yang berbeda terhadap usaha pemasaran
perusahaan. Konsep diri ini dapat dipergunakan daism
seglfJentasi pasar, promosi penjualan. pengembangan produk
dan penyaluran.
2.1.3.2. Faktor-faktor environment (ekstern)
a. Kebudayaan dan sub budaya
Kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap
perilaku konsumen. Kebudayaan merupakan faktor penentu
keinginan dan perilaku sesorang yang paling dasar.
Kebudayaan ini tercermin dalam cara hidup. kebiasaan dan
tradisi mereka untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginannya. Setiap budaya memiliki sub-budaya yang
lebih keeil. yang merupakan identifikasi dan sosialisasi
yang khas untuk perilaku anggotanya. Empat mae am sub-
budaya yang dikenal. yaitu: kelompok kebangsaan.
kelompok keagamaan. kelompok ras dan wilayah geografis.
b. Kelas sosial
Penggolongan masyarakat ke dalam kelas-kelas sosial
tertentu menimbulkan eiri-ciri khusus atas suatu
tindakan. Dleh karena itu kelas sosial merupakan bagian
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
yang relatif homogen delam hal nilai-nilai, kepentinQ:an
dan peri1aku. Pengg010ngan kelas sosia1 yang ada di
masyarakat tidak dimodifikasi oleh salah satu faktor,
nsmun merupakan gabungan dari beberapa faktor seperti
tingkat pendapatan, kekayaan, pendidikan dan
sebagainya. Dengan demikian penggo10ngan masyarakat ke
dalam kelas sosia1 1ebih bersifat relatif, karena sulit
untuk dikualifikasi secara pasti.
c. Ke1ompok sosia1 dan referensi
Kelompok sosia1 dan referensi mempunyai kemall"lpuan
menjadi pelopor opini yang dapat mempengaruhi Il"lasyarakat
dalem membe1i. Kelompok-kelompok ini merupakan kelompok
sosia1 yang D"lenjadi ukuran dan panutan seseoranQ: (bukan
anggota kelompok tersebut) dalem membentuk kepribadian
perilakunYB. Oleh karena itulah masyarakat akan selalu
memantau perilaku kelompok-kelompok ini dan berusaha
mengikuti apa yang dilakukannya. Termasuk daism kelompok
ini dan sering dimanfaatkan oleh pemasar untuk
mempromosikan produknya adalah artis (penyanyi, bintang
film dan foto model) dan olah reSawsn.
d. Keluarga
Keluarga akan dapat mempengaruhi perilaku
seseoranEt, bahkan merupakan faktor utama yang membentuk
kepribadian seseorang, karen a merupakan lingkungan
pertama yang dikenal den dimasukinya. Jadi perilaku
seseorang akan diwarnai pula oleh perilaku atau
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
kebiasaan dalam keluarganya. Dalam pasar konsumsi,
keluarga menjadi bagian yang cukup besar melakukan
pembelian. Peranan setiap an~gota keluarga berbeda-beda
menurut macam barang yang dibeli. Adapun peran-peran
yang ada dalam keluarga meliputi: pencetus ide, pemberi
pengaruh, pembuat keputusan, yang melakukan pembelian,
dan pemakai.
Selain faktor-faktor intern dan ekstern sebagaimana
yang telah disebutkan di atas, masih ada faktor-faktor lain
yang juga mempengaruhi perilaku konsumen. Faktor-faktor
yang dimaksud oleh Anwar Prabu Hangkunegara (1988: 4)
disebut dengan faktor-faktor stimulus, yakni faktor-faktor
yang merangsang konsumen dan dijadikan bahan pertimbangan
oleh konsumen dalam melakukan pembelian. Faktor-faktor
stimulus ini antara lain dapat berupa: karakteristik
produk. harga, promosi, layanan, distribusi dan lokasi.
Dengan demikian terlihat bahwa banyak faktor yang
Ilellpengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk.
2.2. Penelitian terdahulu
Sebagai bahan perbandingan dan bahan aeuan dalam
penganalisisan perlu kiranya dicantumkan beberapa hasil
penelitian yang pernah dilakukan. Jonathan Sjuman
(1991: 99-156) dalam penelitiannya tentang "Strategi Bisnis
Supermarket di Kotamadya Surabaya·· menemukan adanya
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
pengaruh faktor-faktor layanan, lokasi dan harga yang
cukup bermakna terhadap keberhasilan supermarket dalam
usaha mencapai keunggulan bisnisnya. Dari ketiga faktor
tersebut Iayanan merupakan faktor yang memiliki pengaruh
paling besar, sedangkan harga memiliki pengaruh yang paling
kecil dalam menunjang keberhasilan superD'larket dalam usahs
mencapai keunggulan bisnisnya.
Selain untuk melihat apakah lokasi, harga dan layanan
mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap usaha supermarket
mencapai keunggulan bisnis, penelitian tersebut juga
bertujuan untuk mengetahui faktor mana yang dominan dalam
mempengaruhi suksesnya usaha supermarket mencapai
keunggulan bisnis. Keberhasilan perusahaan dalsm mencapai
keunggulan bisnis sebagai variabel tergantung diukur
melalui indikator volume penjualan. Sedangkan faktor lokasi
sebagai variabel bebas diamati melalui indikator
accessibility of site to trading area, growth potential,
business interception, compatibility dan cumulative
attraction. Variabel bebas layanan diukur melalui indikator
pelayanan seperti parking, telephone ordering, air
condition and music, personality, hadiah-hadiah dan
kelengkapan lainnya. Dan variabel bebas harga diukur
berdasarkan harga yang ber'laku pada saat pene 1 i t ian
d i langsungkan.
Penelitian tersebut juga mengungkapkan bahwa
supermarket merupakan substitusi dari pasar tradisional,
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
33
karena dengan berbelanja di supermarket sudah dapat
memenuhi segala kebutuhan belanjanya dengan suasana yang
nyaman dan aman. Keadaan ini skan lebih mendorong
masyarakat untuk berbelanja di superlflarket daripada di
pasar tradisional umumnya. Bisnis supermarket ini telah
berhasil masuk ke semua lapisan masyarakat meskipun belum
nerata. Hal ini ditunjukkan oleh angka 69% pengunjung
pembeli yang berasal dari golongan ekonomi menengah ke
atas, berarti sisanya (31%) merupakan pengunjung pembeli
dari golongan ekonomi bawah. Keberhasilan supermarket dalam
mencapai keunggulan bisnisnya terletak pada penciptaan
store image yang melekat positi! di benak pelanggannya.
Keberhasilan ini terlihat dari besarnya minat pengunjung
pembeli (61% ) untuk menjadi pelanggan tetap suatu
supermarket.
Penelitian mengenai perilaku konsumen yang berhasil
dihimpun meliputi penelitian yang dilakukan oleh Bambang
Sukarsono, Setiyawan dan Lisbeth Hananeke. Bambang
Sukarsono (1993: 72-114) dalam penelitiannya ten tang
perilaku belanja makanan jadi antara wanita karir dan
wanita non karir di Kotamadya Surabaya berusaha
mengungkapkan apakah ada perbedaan perilaku antara kedua
kelompok tersebut (wanita karir dan wan ita non karir) dalam
berbelanja makanan jadi. Variabel yang diukur meliputi
tempat belanja. waktu belanja, intensi tas frekwensi
belanja, kebiasaan berbelanja, prioritas tujuan berbelanja,
.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
34
sikap terhadap kegiatan berbelanja~ jumlah belanja dan pola
media informasi yang digunakan dalam berbelanja.
Penelitian tersebut mengambil responden Ibu rumah
tangga dalam usia produktif yakni an tara 25 - 50 tahun yang
memiliki anak maksimal tiga orang. berpendidikan minimal
sarjana D'lUda atau yung sederajat dengan pertimbangan
rasionalitas Ibu rumah tangga dalam berbe lanj a dan
berpenghasilan minimal Rp325.000,OO per bulan.
Dari penelitian tersebut dijumpai adanya persamaan dan
perbedaan PBrilaku antara wan ita karir dan wanita non karir
dalam bBrbelanja makanan jadi. Persamaan yang dimaksud
meliputi
a. Waktu belanja dilakukan pada awal bulan
b, Dalam berbelanja biasanya selalu membuat anggaran,
jarang mencari informasi mengenai tak
membiasakan membaca label dan seringkali menggunakan
jasa telepon.
C. Prioritas tujuan berbelanja. umumnya memperhatikan
pelayanan, kelengkapan barang dagangan, dan cenderung
berpindah produk jika dipandang menguntungkan secara
teknis dan ekonomis.
d. menganggap belanja merupakan kegiatan yang
W'aktu.
menyi ta
e. Rata-rata pengeluaran untuk keperluan belanja makanan
jadi diatas Rp 60.000,00 per bulan.
Sedangkan perbedaannya meliputi:
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Wanit& karir delam berbelanja lebih cenderung untuk
B. berbelanja di supermarket
~,::
".).1
b. berbelanja pada hari Sabtu dan Hinggu pada sore dan
malam hari
c. menghabiskan waktu kurang dari satu jam dan sekali dalam
seminggu
d. loyal terhadap merk dan tempat tertentu dan berusaha
menjadikannya sebagai suatu kebiasaan
e. membaca label untuk tujuan cepat, jarang lI'Iencari
keuntungan ekonomis (kupon, d iskon dan hadiah) •
memperhatikan jarak, kurang memperhatikan penataan
barang dan kenyamanan tempat parkir, namun memperhatikan
keamanannya, serta mengutamakan prestise
f. menganggap belanja bukan sesuatu yang menyenangkan,
namun lebih penting daripada kegiatannya dalam rumah
tangga
g. lebih banyak menggunakan majalah wanita sebasai sumber
informasi.
Sedangkan wanita non karir dalam berbelanja makanan jadi
lebih cenderung untuk
a. berbelanja di pasar tradisional atau umum
b. berbelanja pada hari Senin - Jum'at pada pagi hari
c. menghabiskan waktu untuk berbelanja lebih dari satu jam
setiap kalinya dan rata-rata tiga kali dalam seminggu
d. kurang loyal terhadap merk dan tempat serta tak
membiasakan diri untuk membeli makanan jadi (cenderung
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
36
masak sendiri)
e. Hembaca label untuk lIencari harga yan~ lebih murah.
kupon dan hadiah; tak mempermasalahkan jarak;
mell'lperhatikan penataan barang dan kenyamanan tempat
parkir, nalflun kurang memperhatikan keamanannya; serta
ku r&ng mell'lperhatikan prestise dan seringkali karen a
terpaksa
f. menganggap belanja merupakan sesuatu yang menyenangkan.
namun kUrang penting dibandingkan kegiatan lain dalam
rumah tangga
g. menggunakan tetangga dan kenalan sebagai media informasi
utallB.
Dari perbedaan perilaku tersebut pemasar dapat
menentukan strategi yang akan diterapkan untuk lIenggaet
konsumen sasarannya. Tentu saja strategi yanQ diterapkan
harus disesuaikan dengan perilaku dan keinginan dari
konsumen yang dituju te~sebut, agar dapat lebih mengena
pada sasaran yang dituju.
Penelitian lainnya tentsng perilaku konsumen dilakukan
oleh Setiyawan (1989: 59-112) yakni melihat ada tidaknya
pengaruh faktor-faktor pendapatan. pendidikan. anggota
keluarga (ayah dan anak) dan belajar terhadap pemilihan
merk sabun mandi oleh Ibu rumah tangga di Kotamadya Halang.
Atribut sabun mandi yang dijadikan indikator adalah harga.
aroma, kemasan dan busa. Hasi 1 penelitian tersebut
menemukan bahwa aroma dan harga memegang peranan yang
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
37
sangat besar, sedanSkan kemasan dan busa bukan menjadi
pertimbangan yang harus diperhatlkan.
Hasil penelitiannya berhasil mengungkapkan ~.ny.
perbedaan perilaku konsumen dalam memilih sabun mandi
sebagai akibat dari adanya perbedaan karakteristik
konsumen. Temusn atau simpulan yang berhasil dirumuskan
dalam penelitian tersebut meliputi:
8. rbu rumah tangga dengan tingkat pendidikan tinggi lebih
mengutamakan aroma sabun mandi daripada atribut lainnys.
Sedangkan konsumen yang berpendidikan lebih rendah lebih
mengutamakan harga daripada aroma sabun mandi.
b. Ibu rumah tangga dengan pendapatan keluarga yang ting~i
lebih mengutamakan aroma sebasai pertimbangan pemilihan
sabun mandi daripada harga. sedangkan yang berpendapatan
rendah lebih mengutamakan harga.
c. Ayah sebagai anggota keluarga lebih mempenngaruhi Ibu
rumah tangga untuk mengutamakan harga sebagai
pertimbangan utamanya, sedangkan anak lebih mengutamakan
aroma sabun mandi.
d. Ronsumen kurang loyal terhadap satu mark sabun mandi
tertentu. Kurang loyalnya ini terlihat dari sering
terjadinY8 pergantian merk sabun terutama
dipengaruhi oleh aroma dan harganya.
Penelitian yang sama dengan penelitian Set yaw an
tersebut dilakukan oleh Lisbeth Hananeke (1991: 59-89) di
Kotamadya Surabaya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
38
ada tidaknya penaaruh pendidikan Ibu rUliah tangga,
pendapatan keluarga, ke1ompok referensi dan angQota
kelusrgs; serta pengaruh yang dominan dari keempat variabel
tersebut terhadap pemilihan merk sabun mandi tertentu (Lux,
4711, Zest, Vitamin E dan Orchied). Penelitian in1
mengambil responden Ibu-ibu PKK, dengan periode waktu
saban mandi selama tiga bu Ian. Hasil
penelitiannya menunjukkan bahwa variabel-variabel
pendidikan Ibu rumah tangga, pendapatan keluarga, kelompok
referensi dan anggota keluarga mempengaruhi perilaku
konsumen dalam pemilihan merk sabun mandi. Selain ita
diungkapkan pula bahwa anggota ~eluarga merupakan variabel
yang dominan dalsm mempengaruhi pemilihan sabun mandi
tersebut.
2.3. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah dan tinjauan pustaka.
make hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
a. diduga bahwa variabel-variabel tingkat pendidikan.
tingkat pendapatan, layanan. harga, promosi dan lokasi
mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di Kotamadya
mataram
b. diduga bahwa variabel layanan memiliki pengaruh dominan
terhBdap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya
HBtaram.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI/.: -'.
BAB m METODE PENELITIAN
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
BAB I II
KETonE PENELITIAN
3.1. Identifikasi variabel
Berdasarkan permasalahan dan hipotesis yang diajukan
serta model anal isis yang digunakan, maka variabel yang
dianalisis terdiri dari dUB macam. yaitu variabel bebas
(independent variable) dan variabel tergantung (dependent
variable), Variabel bebas Cdiberi simbol X) terdiri dari:
tingkat pendidikan (Xl)' tingkat pendapatan (X2)' layanan
(X3 ), harga (X4 ), promosi (X5) dan lokasi (X6 ). Sedangkan
variabel tergantung (dlberi simbol Y) adalah perilaku
konsumen dalam berbelanja di supermarket.
3.2. Definisi operasional variabel
Dengan tujuan untuk menvstukan pengertian, agar t8k
terjadi kesalahpshaman atau perbedaan pandangan
mendefinisikan variabel-variabel yang dianalisis,
dalam
maka
perlu dirumuskan definisi operasional variabelnya. Defini8i
operasional dari variabel-variabel yang dianalisis tersebut
adalah:
a. PerilBku konsumen (Y)
Yaitu tindakan-tindakan konsumen yang secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh barang. Dalam
penelitian ini perilaku konsumen diukur dari jumlah
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
40
pembelian yang dilakukan respond en di supermarket saat
itu (pada saat pengambilan data) dalam satuan rupiah.
Diguna.kannya jumlah pembelian ini sebagai satu-satunya
indikator dalam variabel perilaku konsumen adalah dengan
pertilllbangan bahwa jUlllah pf:'lIlbelian merupakan
manif~stasi at au perwujudan secara nyata dari perilaku
k0nsumen dalalll berbelanja.
b. Tingkat pendidikan (Xl)
Yaitu tingkat pendidikan yang pernah ditempuh
dihitung dari Iamanya pendidikan yang pernah diikutinya
di Iuar taman kanak-kanak. yaitu SD. SLP. SLA. D1. 02.
03, 51. 52 dan 53. Skor diberikan sebesar angka yang
sama dengan lallanya masa pendidikan yang ditempuh.
c. Tingkat pendapatan (X2 )
Yaitu pondapatan bersih dalam sebulan
diperoleh
berkeluarga
keluarga (suami dan istri) bagi yang
atau pendapatan pribadi bagi yang
sendiri (bujang at au gad is) dalam rupiah.
d. L8yatl8n (X 3 )
yanQ:
telah
masih
Faktor-faktor layanan yang dijadikan indikator
pengukuran dalalll penelitian ini adalah: penataan ruangan
dan barang. keterampilan pelayan. penampilan pelayan.
proses pembayaran. sistim swalayan, suasana ruangan dan
fasilitas parkir kendaraan. Pengukurannya dilakukan
dengan memberikan skor tanggapan konsumen terhadap
faktor-faktor layanan tersebut. selanjutnya dijumlahkan.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
41
d.l. Penataan ruangan dan barang yskni melihat tanggapan
konsumen terhadap kerapian penataan ruang dan
barang dengan pemberian skor: sangat rapi esker 4),
rapi (skor 3), kurang rapi (skor 2) dan tidak rapi
(skor 1).
d.2. Keterampilan pelayan yakni melihat tanggapan
konsumen terhadap ketersmpilan pelayan yang
melayani pembeli dengan pemberian skare sangat
terampil (sker 4)' terampil (skor 3)' kurang
terampil esker 2) dan tidak terampil (skor 1).
d. 3. Penampilan pelayan yskni melihat tanggapan
konsumen terhadap penampilan pelayan yang melayani
pembeli dengan pemberian skor: sangat menarik esker
4), menarik (sker 3). kurang menarik (skor 2) dan
tidak menarik (skor 1).
d.4 Proses pembayaran yakni melihat tanggspan konsumen
terhadap proses pembayaran yang dilaluinya. dengan
pember ian skor: sangat cepat (skor 4). sedang/cepat
(skor 3).
(skor 1).
lambat (skor 2) dan sangat lambat
d.5. Sistim Sl'l'alayan yakni melihat tang-gapsn konsumen
terhadap sistem swalayan yang diterapkan oleh
supermarket. dengsn pember ian skor: sang-at puas
(skor 4). puas (skor 3), kurang puas (skor 2) dan
tidak puas <skor 1).
d.6. Suasana ruangan yakni melihat tanggapan konsumen
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
42
terhadap kenyamanan ruangan yang dimiliki oleh
supermarket, dengan pember ian skor: sangat nyaman
(skor 4), nyaman (skor 3), kurang nyaman (skor 2)
dan tidak nyaman (skor 1).
d.7. Fasilitas parkir yakni melihat tanggapan konsumen
terhadap fasilitas parkir yang disediakan
supermarket, dengan pemberian skor: sangat
memuaskan (skor 4), memuaskan (skor 3), kurang
memuaskan (skor 2) dan tidak memuaskan (skor 1).
e. Harga (X 4 )
Yakni melihat tanggapan konsumen terhadap harga
yang ditetapkan supermarket dibandingkan dengan harga di
tempat lain dan tanggapan konsumen terhadap penggunaan
harga tetap (tak dapat ditawar) diukur dengan
menggunakan skor. Tanggapan terhadap harga yang
ditetapkan yang dibandingkan dengan harga di tempat lain
dibedakan menjadi empat yakni: sangat
rendah/sedang (skor 3), tinggi (skor
rendah(skor 4),
2) dan sangat
tinggi (skor 1). Sedangkan tanggapan terhadap penggunasn
hargs yang tak dapat ditawar dibedakan menjadi: sangat
setuju (skor 4), setuju (skor 3). kurang setuju (skor 2)
dan tidak setuju (skor 1). Skor kedua indikator harga
ini dijumlahkan.
f. Promosi (X5 )
Yakni melihat pengaruh promosi terhadsp perilaku
konsumen dalam berbelanja di supermarket, pengukurannya
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
menggunakan metode skoring. Yang dijadikan indikator
promosi dalam peneltian ini adalah periklanan dan
promosi penjualan yang dilakukan supermarket. Pengaruh
periklanan dan promosi penjualan in1 masing-masing
dibedakan menjadi empat yakni: sangat berpengaruh (skor
4), berpengaruh (skor 3), kurang berpengaruh (skor 2),
dan tidak berpengaruh (skor 1). Skor kedua indikator
promosi ini dijumlahkan.
g. Lokasi (Xs )
Yakni melihat tanggapan konsumen terhadap jarak
antara supermarket dengan tempat tinggalnya dan
kemudahan dalam menjangkau supermarket tersebut dengan
alat transportasi yang ada dengan menggunakan metode
skoring. Tanggapannya terhadap jarak tersebut dibedakan
menjadi empat yakni: sangat dekat (skor 4), dekat (sker
3), jauh eskor 2) dan sangat jauh (sker 1). Sedangkan
kemudahan menjangkau supermarket dibedakan menjadi:
sangat mudah (sker 4), mudah (skor 3), sulit (skor 2)
dan sang at sulit (skor 1). Skor kedua indikator Iokasi
ini dijumlahkan.
3.3. Prosedur penentuan sampel
Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen
supermarket dengan populasi sasaran meliputi: keluarga
(suami/istri) dan bujangan/gadis yang telah berpenghasilan.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
44
Populasi supermarket ini sulit diketahui jumlahnY8 seoara
pasti (tak terhatas). sehingga peneliti tak dapat
menentukan banyaknya sampel yang sesusi atau ideal. Dengan
dasar pertimbangan keterbatasan dana, waktu dan tenaga,
maka peneliti menggunakan sampel sebanyak 168 (seratus enam
puluh delapan) responden, dengan cara:
a. Penelitian dilakukan dalan periode waktu satu bulan
dengan maksud melihat perilaku konsumen pada seluruh
kondisi keuangan:
1. kondisi keuangan baik (karena baru menerima gaji)
yaitu tanggal 25 sId 4.
2. kondisi keuangan sedang, yaitu tangaal 5 sid 14
3. kondisi keuangan lemah, yaitu tanggal 15 sid 24
Pengambilan data dilakukan pada dUB hari yang terpilih
untuk setiap periode kondisi keuangan tersebut. sehingga
dalaJrI sebulan pengambilan data dilakukan sebanyak enam
hari. Pengambilan data tersebut dilakukan pada bulan
Agustus 1994 yakni pada tanggal: 3, 8, 13, 18, 23 dan
28.
b. Sampel diambil sebanyak 28 (dua puluh delapan) respond en
perhari, dengan perincian : 14 (ellpat belas) responden
pada pagi/siang dan 14 (empat belas) responden pada
sore/Ilalall (sesuai dengan jam beroperasinya supermarket
di Kotamadya Hataram).
c. Sampel diambil dari konsumen dua supermarket dangsn =~~~'-C.C_
jUlllah yang sama. sehingga masing-masing diallbil
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
sebanyak 84 (delapan puluh empat) responden. Dengan
demikian setiap hari diambil sebanyak 14 (empat belas)
responden di setiap supermarket, dengan perine ian 7
(tujuh) responden pada pagi/siang dan 7 ( tujuh)
responden pada sore/malam. Adapun supermarket yang
dipilih dalaD'1 penelitian ini adalah Supermarket Ruby dan
Supermarket New Tiara. Oipilihnya kedua supermarket
tersebut adalah dengan tujuan untuk dapat lebih
mengetahui perilaku konsumen supermarket seeara lengkap,
karen a kedua supermarket ini memiliki Buatu perbedaan
dalam masalah 1etak. Ruby merupakan sebuah supermarket
yang berdiri sendiri, dalam arti berada dalam satu
bangunan yang utuh tak bercampur dengan bisnis lain,
sedangkan New Tiara merupakan supermarket yang berada
dalam Plaza (bereampur dengan bisnis lain).
d. SSlflpel diambil dengan menggunakan "purposive sampling",
yaitu konsumen yang benar-benar berbelanja untuk
keperluan pribadi (bagi yang beluJI'J berumah tangga) dan
keluarganya (bagi yang telah berumah tangga) saat
pengumpulan data, dengan catatan telah Il'Iemiliki
pendapatan.
3.4. Prosedur pengu.pulan data
Data yang digunakan dalam menganalisis perilaku
konsumen ini seluruhnya merupakan data primer, yakni
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
46
diperoleh dari responden yang terpilih pada saat
pengumpulan data. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah wawancara dengan panduan kuisioner yang telah
dipersiapkan. Wawancara dilakukan pada saat konsumen baru
selesai berbelanja di supermarket. Selain itu ditampilkan
pula data pendukung yang diperoleh dari kepustakaan yang
digunakan, khususnya yang terdapat pada bagian penelitian
terdahulu.
3.5. Analisis data
Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan
teknik anal isis statistik (diolah dengan paket program
Hicrosta) yang selanjutnya diinterpretasikan ke dalam ilmu
ekonOlfli (Iflanajemen pemasaran). Rumus statistik yang
digunakan adalah Linier Hultiple Regression. Hubungan
anters variabel-variabel yang digunakan dapst digambarkan
dalam suatu fungsi. yaitu
y = f (x)
Fungsi tersebut menerangksn tentang hubungan antars dua
varisbel at au lebih, yaitu variabel tergantung (Y) dengan
variabel bebas (X).
Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penggunaan regresi
ini adalah (Djoko Hursinto. 1990: 25):
a. Rata-rata gangguan (ei) sama dengan nol, artinya asumsi
ini menginginkan model yang dipakai dapat secara tepat
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
47
menggambarkan rata-rata variabel tergantung dalam setiap
observasi. Dengan kata lain bila sampel diulang clengan
nilai variabel bebas yang tetap, maka kesalahan dalan
tiap observasi akan mempunyai rata-rata sama dengsn no1
stau sal ing Ineniadakan.
b. Homoskedastik. E (ei2) = 0 2 , artinya varians gangguan
untuk roasing-roasing pengsl'natan adalah konstan stau 5ams
sebesar 0 2 dalam arti tak terjadi hubungan antara
variabel pengganggu clengsn variabel bebasnya. Asunsi ini
diuji dengan menggunakan Korelasi Rank Spearman.
c. Non-otokorelasi, E (ei' ej) = O. artinya bahwa gangguan
disatu observasi tak berkorelasi dengan gangguan di
observ8si lain. Dengan kata lain bahwa ni1ai variabel
tergantung hanya diterangkan oleh variabel bebas dan
bukan oleh variabel pengganggu, dengsn
Durbin-Watson test.
menggunskan
d. Non-multikolinieritas, E (ei' xi):;: 0, artinya tak
terjadi hubungan atau korelasi antar variabel bebas,
diuji dengan menggunakan Korelasi Pearson.
Jika asumsi-asumsi ini terpenuhi maks model regresi yang
digunakan dikatakan sebagai pensksir yang meniliki sifat
tak bias linier terbaik (BLUE = best linier unbiased
estimator) .
Dengan 'Il'Jelihat variabel-variabel yang digunakan dalarn
penelitian ini, maka hubungan antara variabelnya dapat
dinyatakan secara lengkap, yaitu:
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
4B
Bentuk persamaan regresinya dapat dirumuskan sebagai
berikut:
dimana y = perilaku konsumen xl = tingkat pendidikan x2 ~ tingkat pendapatan x3 = layanan
X5 = promosi Xs = lokasi
x4 = harga
bo = konstanta b 1 .b2' b3' b4 • b5' bS = koefisien regresi ei ~ variabel error
Untuk menguji hipotesis yang diajukan. dilakukan
dengan alat uji statistik, yaitu:
a. Uj i F
Uji ini digunakan untuk menguji pengaruh variabel-
variabel bebas terhadap variabel tergantung secara
bersama~sama. Hipotesis yang digunakan adalah:
Ho ~ bJ : t.2 : b3 : b~ : b5 = bb: 0, tat ada prngarlJh yaMI b~rlakni anhra Xj d~ngisn V
Ha : hi i bZ I t':.i b4 1 h5 1 bbl (\, ~da prngaruh yang b~r'~tna antara Xi d~ngan Y
Taraf nyata (a) yang digunakan sebesar 5% dengan derajat
kebebssan: df :: (k~l)(n-k-l)
Fhitung dicari menggunakan rumus
Explained Sum Squares =
Residual Sum Squares
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Bi1s Fhlhln9 ~ FtilteJ> maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Sebaliknya jika Fhitufo9
ditolak.
b. Uj i - t
Ftatei' Ilaka Ho diterill'la dan Ha
Uji ini dilakukan untuk menguji pengaruh variabel-
variabel bebas terhadap variabel tergantung
parsial. Hipotesis yang digunakan adalah:
Ho b i ~ 0, tak ada pengaruh xi terhadap y
Ha bi 1 0, ada pengaruh xi terhadap y
secara
Taraf nyata (a) yang digunakan sebesar 5% dengan derajat
kebebasan: df ~ (n - k).
Thitufl9 dicari mengg~nakan rumus:
= koefisien regresi b i
standard deviasi (b i )
Bila tr,ltufog ~ ttabei' maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Namnn bila tt<ltung < tt.t,e}' ruaka Ho diterima dan Ha
ditolAk. Dari hasil uji-t tersebut akan dapat dilihat
variabel yang pengaruhnya dominan, yakni dilihat dari p
yang terkec il.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
BAB IV
GAMBARAN UMUM RESPONDEN
Bagian ini menerangkan profil konsuuen supermarket
yang menjadi responden dalal! penelitian ini. Profil
konsullen dimaksud baik lIeliputi hal-hal yang tak teru8suk
dalam faktor-faktor yang ditelaah atall diteliti. maupun
yang merupakan variabel yang diteliti dalam penelitian ini.
Oleh karen a itu pembahasan pada bab ell'lpat ini dibagi
menjadi dua bagian yaitu yang tidak merupakan variabel
penelitian dan yang merupakan variabel penelitian.
4.1. Keadaan Ullllil respond en (non-variabel penelitian)
Responden umumnya berstatus Ibu rumah tangga.
kemudian diikuti berturut-turut oleh yang berstatus Bapak
rumah tangga, Gadis dan Bujang. Data respond en ditinjau
dari status perkawinan ini dapat dilihat pads tabel 4.1.
Tabel 4.1. Status Perkawinan Responden
No. Status perkawinan Frekwensi Persentase
1 Gadis 25 14,88 2 Bujang 13 7,74 3 Bapak rUllsh tangga 27 16,07 4 Ibu rUllah tangga 103 61,31
J " '" 1 a h 168 100
Sumber Lempiran 2
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
51
Dari tabel 4.1 terlihat bahwa Ibu rumah
mendominasi kegiatan berbelanja di supermarket yakni
sebesar 61,31~, sedangkan sisanya dibagi oleh tiga jenis
status perkawinan respond en lainnya, yaitu Bapak rumah
tangga sebesar 16.07%. Gadis sebesar 14,88~ serta Bujang
sebesar 7,74%. Dari data tersebut juga terungkap bahwa
konsumen supermarket umumnya adalah kaum wanita (gadis dan
ibu rumah tangga). yaitu sebesar 76,19%. Angka ini dapat
dijadikan indikator bahwa berbelanja keperluan sehari-hari
masih merupakan beban atau tugas kaum wanita/ibu. Indikator
ini akan nampak lebih jelas jika kita hanya melihat
responden yang telah berumah tangga yakni sebanyak 103
responden ibu rumah tangga dibandingkan dengan 27 respond en
bapak rumah tangga berbelanja di supermarket.
Dilihat dari segi pekerjaan. selain Ibu rumah tangga
seluruh respond en ini telah memiliki pekerjaan baik sebagai
pegawai negeri maupun bergerak dalam sektor swasta. Untuk
responden Ibu rumah tangga terdapat sebagian yang memiliki
pekerjaan (swasta atau PNS) dan sebagian lainnya tak
bekerja. Untuk lebih jelasnya pekerjaan responden ini dapat
dilihat pada tabel 4.2.
Dari tabel tersebut terlihat bahwa responden Ibu rumah
tangga yang tak bekerja menempati peringkat teratas sebasai
konsumen supermarket di Kotamadya Hataram. Hal ini
ditunjukkan oleh angka sebesar 41,66% responden adalah Ibu
rumah tangga yang tak bekerja, sedangkan sisanya merupakan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
responden yang ~eniliki pekerjaan, yakni PNS (38,lOX) dan
Swasta (20.24X). Akan tetapi jika membandingkan respond en
yang bekerja dengan yang tak bekerja, maka akan nampak
bahwa konsumen supermarket lebih banyak berasal dari
golongan yang bekerja yakni sebesar 58,34%. Lebih
banyaknya konsumen yang memiliki pekerjaan ini mungkin saja
disebabkan oleh kepraktisan berbelanja di supermarket.
Sebagaimana kita ketahui bahwa berbelanja di supermarket
tak terlalu memerlukan ban yak waktu secara relatif jika
dibandingkan dengan berbelanja pada tempat lain. Dengan
demikian konsumen pekerja yang memiliki kesibukan di
tempatnya bekerja yang memiliki relatif sedikit waktu luang
akan lebih memilih berbelanja di supermarket.
Tabel 4.2. Pekerjaan responden
Ho. Pekerjaan Frekwensi Persentase
1 PHS 62 38,10 2 Swasta 32 20,24 3 Tidak bekerja 74 41,66
J U H L A H 168 100
Sumber Lampiran 2
Untuk konsumen pekerja, jika dilihat hubungan antara
pekerjaan dengan status perkawinan, akan nampak bahwa untuk
setiap status perkawinan responden PNS menduduki urutan
pertama dibandingkan dengan pekerja swasts. Untuk lebih
jelasnya dapat dilihat pada tabel 4.3.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Tabel 4.3. Huhungan Antal's Status Perkawinan Dengan Pekerjaan
Responden
eEKEBJAAU JUHLAH No. STATUS PERKAWINAN PNS SWASTA TIDAK BEKERJA
1 Gadis 16 9 0 25 2 Bujang 10 3 0 13 3 Bapak RT 16 9 0 27 4 Ibu RT 16 11 74 103
J U H L A H 62 32 74 166
Sumber : Lampiran 2
Dari tsbel 4.3 terlihat bahwa PHS selalu menempati
posisi teratas dalam berbelanja di supermarket untuk setiap
status perkawinan dibandingkan dengan SW8sta. TerjadinY8
hal yang demikian antal's. lain dapat disebabkan oleh:
8. PNS memiliki waktu luang yang lehih banya.k dibandingkan
dengan swasta, sehingga memiliki kemungkinan lebih besal"
untuk berbelanja. Kondisi ini Muogkin saja terjadi
mengingat mssih lebih !onggarnya palaksanaan peraturan
mengenai jam kerja pada instansi pemerintah bila
dibandingkan dengan sektor swasts.
b. Dibandingkan dengan s~asta. PHS lebih senang berbelanja
di supermarket. Berkunjung ke supermarket selain untuk
keperluan berbelanja. juga dapat digunakan sebagai
sarana rekreasi. PHS yang memiliki banyak waktu luang
mungkin saja lebih senang berbelanja di supermarket
sambil rekreasi untuk menghabiskan waktu luangnya.
c. Dibandingkan PHS. pekerja di sektor SW8sta mungkin lebih
banyak menyerahkan masalah belanja keperluan sehari-hari
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
kepada pembantu atau orang lain mengingat kesibukan dan
lebih ketatnya pelaksanaan jam kerja.
Untuk mengetahui penyebab permasalahan di at as secara pasti
diperlukan adanya penelitian dan penelahaan lain yang lebih
lIlendalam.
Keseluruhan responden terJnasuk dalam usia produktif
dalam hal ini antara usia 21 tahun sampai dengan 50 tahun,
sebagaimana terlihat pada tabel 4.4,
Tabel 4.4. Umur Responden
Ho. Umur responden(Th.) Frekwensi Persentase Frek Kum % KIm
1 21 SID 25 19 11,31 19 11,31 2 26 SID 30 59 35,12 78 46,43 3 31 SID 35 58 34,52 136 80,95 4 36 SID 40 18 10,71 154 91.66 5 41 SID 45 11 6,55 165 98,21 6 46 SID 50 3 1. 79 168 100
J U H L A H 168 100
Sumber Lampiran 2
Konsumen yang keseluruhannya berusia produktif ini
nampaknya lebih disebabkan oleh karakteristik konsumen yang
dapat dijadikan respond en dalam penelitian ini, yakni
konsumen yang telah memiliki pendapatan baik keluarga
maupun sadis atau bujang yang sudah berpenghasilan. Dari
tabel tersebut terlihat bahwa penyebaran responden menurut
umur tak lrlerata. Konsumen supermarket lebih banyak berasal
dari kelompok usia muda antara 21 tahun sampai dengan 35
tahun yskni sebanyak 138 respond en atau 80,95%. Data ini
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
55
menunjukkan bahwa kegiatan berbelanja keperluan sehari-hari
lebih banyak diminati oleh konsumen yang berusia mud a
daripada kelompok yang ter~a5uk usia menengah apalagi
kelompok usia lanjut. Kalau ~elihat status respo~den yang
lebih banyak berstatus PHS, maka keadaan dell'likian mungkin
disebabkan oleh masih banyaknya waktu luang yang dimiliki
oleh konsumen yang berusia muda tersehut daripada kelompok
yang berusia menengah. Pada kelompok pekerja berusia. muda
umumnya kedudukan di kantor belum tergolong tinggi sehingga
pekerjaan belum terlalu banyak. Lain halnya dengan kelompok
pekerja berusia menengah yang kedudukannya di kantor
mungkin relatif lebih tinggi dengan pekerjaan yang lebih
strategis sifatnya, sehingga memerlukan pemikiran dan
curahan perhatian yang lebih mendalall'l.
Frekwensi pembelian rata-rata seorang konsull'len dalam
sebulan sebanyak 3,45 kali. Adapun frekwensi pembelian
seluruh responden dalam sebulan dapat dilihat pada tabel
4.5. Dari tabel 4.5 dapat dilihat bahwa sebagian basar
responden melakukan pembelian di supermarket rata-rata
lebih dari satu kali dalam sebulan. hanya 2.98% responden
yang melakukan pembelian satu kali dalam sebulan. Frekwensi
pembelian rata-rata ini berkisar antara satu kali hingga
lima kali dalam sebulan. Frekwensi pembelian terbesar yang
dilakukan oleh responden adalah sebanyak dua kali dalam
sebu I an yakn i sebanyak 73 respond en a tau sebesar 43,45%,
kemudian diikuti oleh frekwensi pembelian sebanyak tiga
.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
56
kali sebanyak 64 responden atau sebesar 38,09%. Sedangkan
sisanya rata-rata melakukan pembelian di supermarket
sebanyak empat keli (12,50%) dan lima kali (2,98%).
Tabel 4.5. Frekwensi Belanja Responden Dala~ Sebulan
No. Frekwensi Pelllbelian Frekwensi Persentase
1 5 kali 5 2,98 2 4 kali 21 12,50 3 3 keli 64 38,09 4 2 kali 73 43,45 5 1 kali 5 2,98
J II H L A H 168 100
Sumber Lampiran 2
Dari data frekwensi pembelian <tabel 4.5) ini dapat
dikatakan bahwa konsumen tak seialu berbelanja keperluan
sehari-hari (bahan pangan) di superl'lsrket. Pernyatasn ini
di dukung pula dengan jawaban seluruh respond en yang
mengatakan "tidak" (lihat ISlIpiran 2) terhadsp pertanyaan:
"Apakah Bapak/lbu/Suadara seialu berbelanja di supermarket
untuk keperluan sehari-hari ?" Kita ketahui bahwa di
supermarket diperdagangkan pula banyak macam keperluan
dapur sebagaimana pasar tradisional. Dari hasil pengamatan.
konsumen umumnya membeli keperluan hidup sehari-hari
Beperti gula, kopi, beras, mie, k~c:ap dan produk olshan
(hasil industri) lainnya. Agak jarang konsumen yang membeli
produk yang langsung dari 81am (sayur, daging dan buah),
mungkin disebabkan oleh harga yang dirasakan relatif lebih
J
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
mahal daripada di pasar tradisional selain
tingkat kesegarannya.
perbedaan
Hampir seluruh respond en tak memiliki kesetiaan
terhadap satu supermarket, selalu berpindah-pindah. Hal ini
terlihat dari sebanyak 160 responden atau sebesar 97X
sering pindah supermarket (lihat lampiran 2). Dengan
demikian hanYB delapan responden atau sebesar 3% saja yang
setia terhadap satu supermarket. Ketidaksetiaan responden
terhadap satu supermarket tersebut mungkin disebabkan:
a. membandingkan harga,
mencari harga yang
supermarket kadangkala
dalam arti responden
lebih murah, mengingat
menetapkan harga yang
terhadap satu llacalD produk
b. variasi SU8sana
berusaha
setiap
berbeda
Dengan melihat tiadanya kesetiaan konsumen terhadap
satu supermarket tersebut, pengelola supermarket dituntut
untuk lebih jeli dalan menetapkan kebijaksanaannya seeara
umum, sedemikian rupa sehingga nampu mengikat konsumen
untuk - selalu berbelanja di supermarket yang bersangkutan
~patronage motive). Dengan demikian konsumen yang tadinya
tak memiliki kesetiaan. akan timbul rasa kesetiaannya,
sehingga setiap kali muneul keinginan untuk berbelanja,
maka supermarket tersebut yang akan dituju.
Terlepas dari unsur kesetiaan tersebut, ternyata
seluruh responden yang dihubungi merasa lebih senang
berbelanja di supermarket daripada di tempat lain, seperti
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
58
d i taka kelontong atau kios (lihat lampiran 2). Data ini
akan sangat berguna bagi supermarket untuk mengembangkan
usahanya pada masa yang akan datanS, yakni bagaimana
memanfaatkan lebih senangnya konsumen ini dalam berbelanja
di supermarket untu'k kepentingan bisnisnya. Dengan adanya
rasa senang ini terasa akan lebih mudah mempengaruhi
konsumen, dalam arti relatif tak terlalu banyak usaha yang
harus dilakukan, asalkan setiap usaha untuk mempengaruhi
konsumen tersebut tepat pada sasarannya.
Sebagian besar responden dipengaruhi oleh pihak lain
dalam berbelanja di supermarket, baik itu pihak keluarga
maupun teman. Pensaruh yang dimaksud disini tak seialu yang
bersifat langsung, melainkan juga tak langsung. SebanVak
111 respond en atau sebesar 66,07% mengakui adanya pengaruh
dari orang lain dalam berbelanja di supermarket, sedangkan
yang tak dipengaruhi orang lain adalah sebanyak 57
responden atau sebesar 33,93% (lihat lampiran 2). Data ini
dapat dijadikan Iandasan bagi supermarket dalam menetapkan
kebijaksanaan terutama yang berkaitsn dengsn promosi, yakni
menyebarkan informasi yang luas dengan pesan yang mudah
diterill'ls oleh konsumen. Dengan dell'likisn konsumen yang
menerima pesan atau informasi tersebut pada gilirannya
diharapkan akan mempengaruhi kerabatnya agar mau berbelanja
di supermarket. Jika usaha ini berhasil, maka semakin
mudahlah usaha yang akan dilakukan supermarket untuk
melltajukan bisnisnya pada saat lnendatang.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
4.2. Deskripsi variabel
Penelitian ini membahas huhungan an tara beherapa
faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di
KotslIH:ldya Mataram. Adapun faktor-faktor yang di tel i ti
sebagai variabel bebas adalah: tingkat pendidikan, tingkat
pendapatan, layanan, harga, promoBi dan lokasi. Sebelum
sampai pada anal isis dan pembahasan hasil penelitian,
terlebih dahulu akan diberikan gambaran atau deskripsi
variabel yang diteliti baik variabel bebas maupun
tergantung.
a. Tingkat pendidikan
Sebagian besar konsurnen superlrtarket yang dijadikan
reponden berpendidikan menengah yakni 40 responden
berija2ah setingkat SLP dan 71 respond en berijazah
setingkat SLA. Untuk lebih lengkapnya data pendidikan
respond en tersebut dapat dilihat pada tabel 4.8. Dari
tabel tersebut terlihat bahwa lebih dari setengah
responden konsumen supermarket berijazah pendidikan
rnenengah, yakni sebesar 66,07~ dari 168 respond en ataU
sebanyak 111 respond en . Data tersebut dapat dUadikan
indikator bahwa golongan masyarakat yang berpendidikan
menengah lebih senang berbelanja di supermarket daripada
golongan yang berpendidikan tinggi. Hal ini mungkin
disebabkan golongan yang berpendidikan menengah tersebut
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
kurang memiliki kesibukan di tempatnya bekerja (bila
memiliki pekerjaan), sehingga memiliki waktu yang lebih
banyak untuk berbelanja di supermarket. Berbeda halnya
dengan yang berpendidikan tinggi yang umumnya memegang
posisi yang lebih tinggi dengan beban tanggung jawab
yang lebih besar dibandingkan dengan yang berpendidikan
menengah. Golongan yang berpendidikan tinggi umumnya
memiliki kesibukan yang lebih banyak dan membutuhkan
pemikiran yang lebih mendalam untuk menyelesaikan
tugasnya, sehingga memiliki waktu relatif lebih sedikit
untuk berbelanja. Dengan kata lain daripada disibukkan
oleh urusan belanja keperluan sehari-hari. golongan yang
berpendidikan tinggi lebih cenderung berkonsentrasi pada
peker-jaan dan mungkin saja menyerahkan urusan belanja
keperluan sehari-hari ini kepada pihak lain (pembantu
misalnya) yang tak termasuk dalam kriteria responden
yang dapat dijadikan sampel dalam penelitian ini.
Tabel 4.6. Tingkat Pendidikan Responden
No. Pendidikan Frekwensi Persentase Frek Kum r. KUIl
1 SO 3 1,79 3 1,79 2 SLP 40 23,81 43 25,60 3 SLA 71 42,26 114 67,86 4 °1 11 6,55 125 74,40 5 0 0 6 3,57 131 77,98
" 6 °3 24 14,29 155 92,26 7 Sl 13 7,74 168 100
J U H L A H 168 100
Sumber Lampiran 2
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
61
Dengan menghubungkan tingkat pendidikan dan status
perkawinan akan nampak bahwa pada semua tingkat
pendidikan, Ibu rumah tangga menduduki peringkat teratas
dalam lI'!elakukan pembelian di supermarket. terutama pada
tingkat pendidikan menengah Ibu rumah tangga dominan.
Dominasi Ibu rumah tangga ini dapat dilihat pada tabel
4.7.
Tabe14.7. Hubungan Antara Status Perkawinan
Dengan Tingkat Pendidikan Responden
Iingls.at f~~idikao No. Status Perkawinan 5D SlP 5LA D1 D2 D3
1 GADIS 0 6 12 2 1 3 2 BUJANG 0 1 6 0 0 3 3 BAPAK FIT 0 8 11 1 0 4 4 IBU FIT 3 25 42 8 5 14
J U H L A H 3 40 71 11 6 24
Sumber Lampiran 2
51 JML
1 25 3 13 3 27 6 103
13 168
Dari tabel 4.7 terlihat bahwa hampir semua jenjang
pend id ikan responden Ibu rUlnah tangga lD.endominasi
(diatas 50%) sebagai konsumen superrrlsrket di Kotamadya
Hataram, kecuali untuk jenjang pendidikan Sl. Dari tabel
4.7 juga dapat dilihat bahwa pada tingkat pendidikan
manapun (baik dasar, menengah maupun tinggi) urusan
berbelanja keperluan sehari-hari (di supermarket) masih
merup8kan beban atau urusan Ibu rumah tangga. Atau
dengan kat a lain Ibu RT merupakan konsumen supermarket
yang terbesar di Kotamadya Hataram.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
6 "~ ,.
b. Tinakat pendapatan
Pendapatan responden tersebar antara Rp150.000.00
sampai dengsn RpB50.000,OO sebulan dengan rata-rata
sebesar Rp370.690.50. Responden terbanyak memiliki
pendapatan disekitar pendapatan rata-rata tersebut.
Untuk lebih lengkapnya data tingkat pendapatan responden
dapat dilihat pada tabel 4.8.
Tabel 4.8. Tingkat Pendapatan Responden
Ho. Tingkat Pendapatan Frekwensi Persentase Frekwensi Persentase (dalam ribuan rp) Kumulatif KUDlUlatif
1 < 200 23 13,69 23 13,69 2 201 sid 300 34 20,24 57 33,93 3 301 sid 400 42 25,00 99 58,93 4 401 sid 500 40 23,81 139 82,74 5 501 sid 600 8 4,76 147 87,50 6 601 sid 700 10 5,95 157 93,45 7 701 sid 800 8 4,76 165 98,21 8 801 sid 900 3 1,79 168 100.00
J u II'l 1 a h 168 100
Sumber Lampiran 2
Dari tabel 4.8 dapat dilihat penyebaran tingkat
pendapatan respond en konsumen supermarket. Responden
terbanyak ber-ada pada tingkat pendapatan antara
Rp301.000,OO sampai dengan Rp400.000,OO vakni sebanvak
42 responden atau sebesar 25.00%, sedangkan yang paling
sedikit berada pada tingkat pendapatan antara
Rp801.000,OO sId Rp850.000,OO yakni masing-masing
sebanyak tiga respond en atau sebesar 1,7S%. Dengan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
melih.!it
dangan
angka kumulatif dapat diketahui
tingkat pendapatan Rp400.000,OO
bahwa
lebih
sampai
dari
setengah responden yaitu 99 respond en atau 58,93X berada
pada tingkat pendapatan ini.
c. Layanan
Variabel layanan sebagaimana telah dijelaskan pada
bag ian terdahulu (Bab III) terdiri dari
indikator yakn i ~ penataan ruangan dan
pelayan, penampilan pelayan,
beberapa
baran",
proses keterampilan
pembayaran, sistim swalayan, fasilitas
suasana ruangan. Pada bagian ini terlebih
parkir
dahulu
dan
akan
ditampilkan tanggapan konsumen terhadap indikator-
indikator variabel layanan tersebut dan selanjutnY8
dirangkum menjadi variabel layanan dengan jalan
menjumlahkan skor indikator-indikator layanan tersebut.
c.1. Penataan ruangan dan barang
Kemudahan mencari barang adalah Bustu kelebihan
yang ditawarkan supermarket dibandingkan bentuk bisnis
eceran yang konvensional. Oleh karen a itu penataan
ruangan dan barang merupakan faktor kunci yang
mendukung kemudahan menoari barang yang dikehendaki.
Dalam kaitannya dengan penataan ruangan dan barang
ini. seluruh responden memberikan penilaian yang
posit if kepada superlnarket, bahkan hampir seluruh
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
responden memberikan nilai istimewa. Tabel 4.9
menj e laskan ten tang tanggapan responden terhadap
penataan ruangan dan barang yang dilakukan
superlliarket.
TabeI4.9. Tanggapan Responden Terhadap Penataan Ruangan Dan Barang
Supermarket Di Kotamooya Hatar8ll'l
No. Tanggapan Frekwensi Persentase
1 Sangat Rapi 148 88,10 2 Rapi 20 11,90 3 Kurang Rapi 0 0,00 4 Tidak Rapi 0 0,00
J U H L A H 168 100
Sumber Lampiran 2
Dari tabel 4.9 tersebut dapat dilihat bahwa
seluruh responden memberikan nilai yang posit if (rapi
dan sangat rapi) terhadap penataan ruangan dan barang
yang d i lakukan supermarket. Sebanyak 148 responden
atau 88,10% memberikan penilaian sangat rapi,
sedangkan sisanya sebanyak 20 responden atau 11,90%
menilai penataan ruangan dan barang supermarket dalam
taraf rapi saja. Dari data tersebut dapat diketahui
bahwa penataan ruangan dan barang yang dilakukan
superlllsrket sudah dapat memenuhi keinginan
konsulliennya, sehingga pihak supermarket perlu
mempertahankan apa yang sudah dilakukannya selama ini,
malah bila perlu ditingkatkan.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
c.2. Keterampilan pelayan
Pelayan yang terampil dalam melayani konsumen
merupakan salah satu faktor pendukung terciptanya
pell'lbelian oleh konsumen. Heskipun supermarket
lI'Ienawarkan sistem swalayan, namun layanan yang
bersifat insidental periu dilakukan, mengingat semua
konsumen tak sama perilakunya. Oalam hal konsumen
memerlukan layanan tertentu (misalnY8 membantu
menunjukkan letak jenis produk, men cob a produk
ter-tentu), maka pelayan yang terampil sangat
dibutuhkan. Untuk keterampilan pelayan ini responden
memberikan tanggapan yang positif sebagaimana terlihat
pada tabel 4.10.
Tabe14.10. Tanggapan Responden Terhadap Keterampilan pelayan
Supermarket Oi Kotamadya Mataram
No. Tanggapan Frekwensi Persentase
1 Sangat Terampil 110 65,48 2 Terampil 58 34.52 3 Kurang Terampil 0 0,00 4 Tidak Terampil 0 0,00
J u m 1 a h 168 100
Sumber Lampiran 2
Oari tabel 4.10 jelas terlihat bahwa lebih dari
setengah respond en member i kan tanggapan sangat
terampil kepada pelayan supermarket, yaitu sebanyak
110 responden atau sebesar 65,48%. Sisanya sebanyak 58
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
66
respond en atau sebesar 34,52% memberikan tanggapan
tersD'lpil. Data ini memberikan gambaran bahwa meskipun
keterampilan yang dimiliki pelayan supermarket sudah
bagus, namun nasih perlu ditingkatkan lagi.
c.3. Penampilan pelayan
Penampilan supermarket secara physik terasa masih
belulD lengkap tanpa penampilan pelayannya yang baik
(menarik) . Bagaimanapun juga pelayan yang
berpenampilan baik akan sangat mendukung terciptanya
suasana ruangan yang nyaman. Penampilan pelayan harus
seiring dengsn keterampilan pelayan, daism arti
keterampilan dan penampilan pelayan harus sama-sams
memiliki nilai tinggi di mat a konsumen. Oleh karena
itu umumnya supermarket menggunakan pelayan yang
relatif menarik dari segi physik dan wajah serta
dilengkapi dengan seragam kerja yang serasi. Namun
perlu diingat bahwa penampilan pelayan dari segi yang
nampak saja belum lengkap jika tak dilengkapi dengan
perilaku pelayan yang baik seperti cara bertutur kat a
waktu melayani konsumen dan sebagainya. Tabel 4.11
menggambarkan tanggapan respond en ten tang penampilan
pelayan supermarket.
Dari tabel 4.11 dapat dilihat bahwa 86 responden
at au sebesar 51.19~ memberikan tanggapan sangat
menarik, sedangkan sisanya sebanyak 82 responden atau
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
67
sebesar 48,81% memberikan tanggapan menarik. Heskipun
keseluruhan tanggapan responden tersebut positif,
namun supermarket masih perlu meningkatkan penampilan
pelayan untuk mendukung terciptanya pembelian. Jika
dikaitkan dengan keterampilan pelayan, Ilaka
supermarket 11'18sih perlu membenahi sUJl'lber days
manusianya, untuk memberikan pelayanan yang lebih
memuaskan kepada konsumennys.
Tabel 4.11. Tanggapsn Responden Terhadap Penampilan Pelaysn
Supermarket di Kotamadya Hataram
No. Tanggapan Frekwensi Persentase
1 Sangat Henarik 86 51,19 2 Henarik 82 48,81 3 Kurang Henarik 0 0,00 4 Tidak Henarik 0 0,00
J u m 1 a h 168 100
Sumber Lampiran 2
c.4. Proses pembayaran
Sebagaimana diketahui bahwa supermarket merupakan
bisnis ecersn yang bertindak sebagai penyalur (tidak
meD'lproduksi sendiri). sehingga segala sesuatu yang
berhubungan dengan produk yang diperdagangkan seperti
garansi ataU pemeliharaan produk merupakan tanggung
jawab produsennya. Dengan demikian proses pembayaran
merupakan rangkaian akhir dari suatu proses pell'lbelian
konsumen di supermarket. Sebasai bag ian akhir. bukan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
68
berarti proses pembayaran ini dapat diremehkan atau
kurang diperhatiksn oleh pengelola supermarket. Justru
pengelola supermarket harus memberiksn kessn yang baik
kepada konsumennya selama proses pembeliannya termasuk
proses pembayaran, dengsn harapan konsumen akan datang
lagi berbelanja di supermarket tersebut. Antrian
panjang pada saat membayar yang sering terjadi pada
situasi sedans: ramai (seperti menjelang hari rays,
tahun baru dan hari libur) akan menimbulkan citra
buruk bagi supermarket tersebut.
in i mendatangkan konsekwensi Kondisi
supermarket harus menempatkan ten8ga kasir
bah1ol8
yan~
cekatan, dalam arti dapat bekerja dengsn cepat tanpa
mengurangi keramahannY8. Kebutuhan akan tenaga kasir
yang cekatan ini sebenarnya identik dengan kebutuhan
pelayan yang berpensm.pilan dan lI'Iell'liliki keterampilan
istimewa. nsmun dampak yang ditimbulkan oleh tenaga
kasir akan berbeda dengan pelayan tadi. Tenaga kasir
yang cekatan akan mengurangi antrian konsumen yang
akan membayar. sehingga konsumen tak per lu menunggu
lama untuk membayar barang yang dibelinya.
Tanggapsn responden terhadap proses pembayaran di
supermarket positif. Tanggapan positif tersebut
dilihat pada tabel 4.12. Dari tabel ini dapat
dapat
dilihat
bahwa sebanyak 126 responden atau sebesar 75%
memberikan tanggapan sangat cepat terhadap proses
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
69
pembayaran yan~ dilakukan tenaga kasir. Sisanya
sebanyak 42 responden atall sebesar 25% memberikan
tanggapan cepat. Positifnya tanggapan konsumen ini
terbukti clengsn jarangnya dijunpai antrian, spalasi
antrian panjang konsumen pada saat pembayaran.
Jarangnya dijumpainya antrian ini kemungkinan
disebabkan oleh telah diantisipasinya kemungkinan
terjudinya antrian tersebut dengsn menempatkan kasir
(tempat pemhayaran) yang cukup, selain tenaga kasir
yang cekatan.
Tab.l4.12. Tanggapan Responden Terhadap Proses Pembayaran
Supermarket Di Kotamadya Hataram
No. Tanggapan Frekwensi Persentase
1 Sangat Cepet 126 75,00 2 Cepat 42 25,00 3 Lambat 0 0,00 4 Sangat LSlllbat 0 0,00
J U II 1 • h 168 100
Sumber Lampiran 2
c.5. Sistim swalayan
Salah satu ciri suatu bisnis eceran dikatakan
supermarket adalah menerapkan sistem swalayan, selain
kelengkapan barang yang dijual. Sistem swalayan ini
membawa dampak bahwa segal a aktifitas konsumen dalam
supermarket murni atas kehendak konsumen itu sendiri.
tanpa d ipengaruh i secara langsung oleh pihak
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
70
supermarket. Kondisi ini memberikan kebebasan kepada
konsumen untuk membeli atau tidak nembeli serta
memilih produk yang akan dibelinya. sementara pihak
supermarket (melalui tenaga pelayannya) hanya membantu
jika diperlukan oleh konsumen. Dengan diberikannY8
kebebasan ini. maka pihak supermarket hanya mengawasi
dar i kej auhan.
Praktek bisnis di supermarket ini tentu saja akan
sangat jauh berbeda dengan bisnis eceran biasa (toko
kelontong
swalayan.
misalnya) yang tidak
Pada bisnis eceran
menerapkan sistim
yang konvensional
konsumen D"Jasih dilayani 100 % oleh pihak pengecer
bahkan diawasi dari dekat dalam arti kemanapun
konsumen pergi selalu diikuti oleh pihak pengecer
sambil berusaha mempengaruhi konsumen agar mau
berbelanja saat itu. Praktek penjualan seperti ini
yang tak dibenarkan dalam supermarket yang telah
menerapkan sistim swalayan.
Oalan kaitannya dengsn penerapan sistim swalayan
ini, responden Ilelliberikan tanggapan yang positif juga
sebagaimana halnya dengsn indikator variabel laysnan
Is innya. Tanggapan konsumen menyangkut penerapan
sigtim swalayan ini dapat dilihat pada tabel 4.13.
Dari tabel 4.13 dapat dilihat bahwa sebanyak 111
respond en atau sebesar 66,07% memberikan tanggapan
sangat memuaskan bagi pelaksanaan sistim swalayan di
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
71
supermarket, sedangkan sisanya sebanyak 57 responden
stau 33,93% memberiken tanggapan memuaskan. Data ini
memberikan penjelasan bahwa sistim swalayan yang
diterapkan supermarket di Kotamadya Hataram dapat
dikatakan baik. Kansumen tak merasa sedans diawasi
apalagi diikuti oleh tenaga pelayan selama berada di
dalam supermarket itu dan konsumen tak merasa
dipengaruhi secara langsung untuk membeli saat itu.
Tabel4.13. Tanggapan Responden Terhadap Penerapan Sistim Swalayan
Supermarket Oi KotamadY8 Hataran
No. Tanggapan Frekwensi Persentase
1
\ Sangat Hemuaskan 111 66,07
2 Hemuaskan 57 33,93 3 Kurang Hemuaskan a 0,00 4 Tidak Hemuaskan a 0,00
J u m 1 a h 168 100
SUlnber Lampiran 2
c.S. Suasana ruangan
Suasana ruangan supermarket akan dipengaruhi oleh
penataan ruangan dan barang. Penataan ruangan dan
barang yang teratur rapi akan mendatangkan suasana
yang nyaman. Selain penataan ruangan dan barang
tersebut kenyamanan ruangan supermarket dipengaruhi
juga oleh sirkulasi udara dan aroma serta penerangan.
Suasana ruangan yang nyaman akan membuat konsumen
betah berlama-lama di dalamnya, sehingga memungkinkan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
72
konsumen berbelanja dalam jumlah yang lebih banyak.
Seba 1 i knya suasana ruangan yang pengap, agak berbau
tak sedap dan berpenerangan yang tak terang, lebih
cenderung membuat suasana semrawut yang menyebabkBn
konsumen takkan betah di dalam ruangan tersebut. Oleh
karen a i tulah untuk tujuan kenyamanan ruangan
supermarket menggunakan pengatur udara (air
conditioner), penataan ruangan dan barang yang baik,
penerangan yang baik dan kadangkala menggunakan
pengharum ruangan yang lembut tanpa mempengaruhi aroma
dari produk yang dijual.
Dalam kaitannya dengan kenyamanan ruangan ini.
keseluruhan respond en memberikan nilai positif
sebagaimana yang terlihat pada tabel 4.14.
Tabe14.14. Tanggapan Responden Terhadap Suasana Ruangan
Supermarket Di Kotamadya Hataram
No. Tanggapsn Frekwensi Persentase
1 Sangat Nyaman 98 58,33 2 NYaman 70 41,67 3 Kurang Hyaman a 0,00 4 Tidak Hyamsn a 0,00
J u m 1 a h 168 100
Sumber Lempiran 2
Dari tabel 4.14 dapat di liha.t bahwa lebih dari
50% responden memberikan penilaian sangat nyaman
terhadap suasana ruangan supermarket. Penilaian ini
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
73
dapat terlihat dari sebanyak 98 respond en atau sebesar
58,33% yang lI'lemberikan tanggapan nyaJl'lan dan sisanya
sebanyak 70 responden atau sebesar 41.67X memberikan
penilaian stau tanggapan nyaman sekali. Tentu saja
tanggapan stau penilaian konsumen ini akan memberikan
dampak yang posit if bagi kehidupan bisnis supermarket
itu sendiri.
c.7. Fasilitas parkir
Konsumen supermarket umumnya terdiri dari
golongan yang berpendapatan dan berpendidikan menengah
ke atas. Golongan masyarakat ini umumnya memiliki
fasilitas transportasi baik pribadi maupun dinas. baik
roda dua ataupun roda empat. Kondisi tersebut meJl'lbawa
konsekwensi bagi supermarket untuk menyediakan
fasilitas parkir termasuk sistiru perparkiran yang
memadai. Fasilitas dan sistim perparkiran yang memadai
akan mendatangkan rasa aman bagi konsumen ( yang
melUbawa kendaraan) selall'la berada di dalalU supermarket.
Sistem perparkiran yang baik akan mempermudah
pengguna jasa parkir untuk keluar masuk dari areal
parkir tersebut. Dengan adanya kemudahan kendaraan
keluar masuk dan jaminan keamanannya akan membawa rasa
aman dan tenang bagi pemilik kendaraan. sehingga
pemilik kendaraan tak perlu lagi memikirkan
kendaraannya yang sedang diparkir. Dengan demikian
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
74
selama konsumen berada di dalam supermarket diharapkan
benar-benar dapat tenang dan nyaman tanpa diganggu
oleh rnasalah lain. sehingga dapat berbelanja bahkan
dalam waktu yang relatif lama dangsn harapan semakin
banyak yang dibelinya. Dengan demikian fasilitas
parkir adalah SUBtu bentuk layanan supermarket yang
merupakan faktor pendukung yang tak kalah pentingnya
bagi kelangsungan bisnis supermarket.
Tanggapan respond en terhadap fasilitas parkir
yang disediakan supermarket umumnya memuaskan
sebagaimana terlihat pada tabel 4.15.
Tabel4.15. Tanggapan Responden Terhadap FBsilitas Parkir
Supermarket Di KOtamadYB Hataran
No. Tanggapan Frekwensi Persentase
1 Sangat Hemuaskan 55 32,74 2 Hemuaskan 113 67,26 3 Kurang Helluaskan a 0,00 4 Tidak Hemuaskan a 0,00
J u m 1 a h 168 100
Sumber Lampiran 2
Dari tabel 4.15 dapat dilihat bahwa lebih dari
setengah responden memberikan penilaian melluaskan
terhadap fasilitas parkir yang disediakan supermarket,
yakni sebesar 67,26~ atau sebanyak 113 responden.
Sedangkan sisanya sebanyak 55 respond en atau sebesar
32,74~ memberikan tanggapan sangat memuaskan.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
75
Tanggapan demikian mungkin disebabkan oleh keadaan
parkir yang masih setengah terbuka (tak
beratap). Supermarket Ruby menyediakan tenpat parkir
yang beratap hanya sebagian kecil dari areal parkir
yang ada dan umumnya digunakan untuk kendaraan roda
dua. Sedangkan supermarket New Tiara yang kebetulan
berada dalam plaza tempat parkir yang beratap
(tertutuPJ diperuntukkan bagi kendaraan roda empat.
Dengan melihat tanggapan respond en terhadap indikator
indikator layanan. dapat dikatakan bahwa layanan yang
dilakukan oleh supermarket di Kotamadya Hataram sesuai
dengsn apa yang diinginkan konsumennya. Penilaian ini
didasarkan atas tak adanya sedikitpun tanggapan negatif
terhadap indikator layanan yang dilakukan super~arket,
semuanya positif. Hanya saja untuk lebih menuaskan
konsumennya supermarket
kua1itas 1ayanannya dengan
d i tuntut
harapan
untuk meningkatkan
kelangsungan hidup
bisnisnya yang 1ebih baik dan terus berkembang.
Pandangan Ini muneu1 sete1ah melihat tanggapan
responden secara umum terhadap indikator-indikator layanan
yang diberikan atau dilakukan supermarket sebagainana yang
tercanturo da1am tabel 4.16. Dengan melihat tabel 4.16 dapat
diketahui bahwa responden yang memberikan tanggapan dengsn
ni1ai yarlg sang at positif stau istimewa (jawaban a) untuk
variabel layanan rata-rata sebanyak 110,57 respond en atau
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
7h
sebesar 65,82~. Sisanya sebesar 34,12~ stau sebanyak 57,43
respond en memberikan tanggapan dibawah istimewa sampai
dengan sedang (jawaban b). Idealnya supermarket harus m8mpu
memberikan layanan yang lebih baik lagi daripsda yang sudah
ada sekarang, sehingga 100~ konsumen diharapkan memberikan
tanggapan atau nilai istimewa. Andaipun nilai ideal
tersebut tak dapat dicapai, maka selayaknya tanggapan
konsumen yang memberi nilai istimewa tersebut mendekati
n11a1 100 %. Layanan ideal tersebut merupakan tantangan
h\~rli5 supermarket yang ingin tarus maju dan
berkembang atau tantangan bagi supermarket yang tak ingin
statis, melainkan dinsmis seiring dengsn perkell'lbangan
zaman.
No.
1 2 3 4 5 6 7
TabeI4.16. Rekapi tu lasi Tanggapan Responden Terhadap
Indikator-Indikator Layanan Supermarket Di Kotamsdya Mataram
Indikstor Layanan Jawaban A Jawaban B Jumlah
Tata Ruang & Barang 148 20 168 Keterampilan Pelayan 110 58 168 Penampilsn Pelayer. 126 42 168 Proses Pembayaran 126 42 168
\Sistim Swalayan III 57 168 Suasana Ruangan 98 70 168
JF_asi ~ i ~a~ Parkir 55 113 168
J u " j & h 774 402 1176
Rata - Rata 110,57 57,43 168
Persentase 65,82 34,12 100
Sumber : Tabel 4.9; 4.10; 4.11; 4.12; 4.13; 4.14; 4.15
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
j'/
Tanggapan responden terhadap indikator-indikator
layanan tersebut kemudian dikuantifikasi atau diberikan
oilai dengan mensgunakan metode skorins, sebagaimana yang
te lah d isebutkan pada def in is i operas ional var iabe 1 pada
bab tiga. Keseluruhan skor indikator-indikator layanan
dijumlahkan untuk mendapatkan skor tanggapan responden
terhadap variabel layanan. Hasil pemberian skor variabel
laYBnan terse~'ut dapat dilihat pada tabel 4.17.
Tabel 4.17. Skor Tanggapan Responden Terhadap
Variabel Layanan Pada Supermarket Di Kotamadya MataraD'1
CLASS LIMITS 21.00 22.00 23 .00 24.00 2~,. 00 26.00 27.00
T 0 t a 1
FREQUENCY .................... . 17 : ====== 6 :== 6 :==
19 : ======= 13 : ====:. 35 :===========~ 72 :========================
168
Sumber : Lampiran 3 (diolah dengan microsta)
PERCENT 10.12 3.57 3.57
11. 31 7.74
20.83 42.86
100.00
Dari tabel 4.17 dapat dilihat bahwa sebanyak 72
responden atau sebesar 42,86% memberikan tanggapan dengan
s~:or t(,t~jl 27 (dari kemungkinan skor maksimal 28), yang
merupakan kelompok skor terbanyak. Sedangkan tanggapan
responden yang tersedikit adalah dengan total skor 22 dan
23, masing-masing sebanyak enam responden atau sebesar
3,57%. Dua skor total tertinggi (skor 27 dan 26) merupakan
kelompok tanggapan konsumen yang dominan, dengan jumlah
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
7B
mencapai 63,69% atau sebanyak 107 responden. Melihat
frekwensi skor totalini, dapat diketahui bahwa tanggapan
konsumen terhadap layanan yang diberikan supermarket sangat
bagus.
d. Harga
Harga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
konsumen dalam membeli sustu produk. Harga ini umumnya
dikaitkan dengan kualitas produk. dalam arti semakin tinggi
kualitas suatu produk harga yang ditetapkan cenderung
tinggi pula, dan sebaliknya jika kualitas produk rendah.
Namun perlu diingat bahwa harga yang tinggi belum dapat
dijadikan indikator bahwa produk yang dijual berkualitas
tinggi, sebab kualitas produk bukan satu-satunya
pertimbangan produsen dalam menetapkan harga. Pertimbangan
lain dalam penetapan harga ini antara lain: posisi produk
dalam siklus hidupnya, laba dan konsumen yang dituju. Untuk
menggaet konsumen sebanyak-banyaknya dalam arti meraih
penjualan yang tinggi pemasar tak selalu harus menetapkan
harga yang rendah untuk produk yang dipasarkannya.
Ketidakharusan in1 disebabkan oleh perbedaan perilaku
konsumen yang dituju, walaupun secara UIfIUIfi konsumen lebih
senang harga yang lebih murah untuk produk yang berkualitas
lebih tinggi. Untuk konsumen yang berpendapatan tinggi
dengan taraf kehidupan telah memasuki aktualisasi diri,
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
harga sudah bukan merupakan pertimbangan dalam membeli.
harga yang tinggi sekalipun. Bahkan harga yang tinggi
tersebut kadangkala justru lebih mendorongnya untuk
membeli.
Penelitian ini tidak melihat besarnya harsa dalam
satuan rupiah, melainkan melihat bagaimana tanggapan
konsumen terhadap harsa yang ditetapkan oleh supermarket
dibandingkan dengan harga di tempat lain. Indikator lain
dalam variabel harga ini adalah melihat tanggapan konsumen
terhadap penggunaan harga yang tak dapat ditawar (harsa
tetap). Indikator ini dirasa perlu dikaji mengingat baru
supermarket yang menerapkan harga tetap ini untuk produk
keperluan sehari-hari (di Kotamadya Hataram khususnya).
Sedangkan pada pengecer lain proses terbentuknya harga jual
masih berdasarkan mekanisme tawar menawar.
d.1. Tanggapan terhadap harga yang ditetapkan
Harga yang ditetapkan oleh supermarket masih
dipandang wajar oleh sebagian besar responden
sebagaimana terlihat pada tabel 4.18. Tabel tersebut
memperlihatkan bahwa sebagian besar responden
menganggap bahwa harga yang ditetapkan supermarket
terbilang rendah sampai sedang, yskni sebanyak 135
resp(Jnden atau sebesar 80,36%. Responden yang
menganggap harga di supermarket tinggi sebanyak 24
orang atau sebesar 14,28%, sedangkan sisanya sebanyak
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
9 respond en atau sebesar 5,36X mengatakan bahwa harga
di supermarket sangat rendah. Dari data tersebut dapat
dikatakan bahwa harga yang ditetapkan supermarket
umulI'mya masih dapat dijangkau konsumennya daIam arti
tak berbeda jauh dengan herga yang ditetapkan pengecer
lain.
Tabe14.18. Tanggapan Responden Terhadap Tingkat Harga Di
Supermarket Di Kotamadya Hataram
No. Tanggapan FrewensiI Persentase
1 Sangat Rendah 9 5,36 2 Rendah/Sedang 135 80,36 3 Tinggi 24 14,28 4 Sangat Tinggi 0 0,00
J u m 1 a h 168 100
Sumber Lamplran 2
d.2. Tanggapan terhadap harga tetap
Penetapan harga yang tetap (tak dapat ditawar)
mendapatkan tanggapan posit if dari sehagian besar
responden, sebagaimana yang terlihat pada tabel 4.1a.
Dari tabel 4.1a terlihat bahwa lebih dari setengah
responden (81,55%) atau sebanysk 137 responden
memberikan tanggapan menyetujui penerspan harga yang
tak dapat ditawar-tawar, bahkan 42 respond en (25,00%)
diantaranY8 sangat menyetujuinya, sedangkan sisanya
(31 responden atau 18,45%) kurang menyetujuinya.
Penerapan harga yang tetap ini memberikan dampak ba~ti
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
81
konsulI'l.en, yakni dapat mengukur kem8mpUan atau days
belinya secara pasti sebelum melakukan pembelian. Pada
5i$1 lain bagi konsumen yang menganggap proses
pell"lbelian sebagai suatu seni yakni seni delam tawar
menawar -' penerapan harga yang tetap in i dianggap
Ilenghilangkan atau mengurangi seni tadi. Anggapan-
anggapan inilah yang mungkin menyebabkan terjadinya
perbedaan tanggapan responden terhadap penerapan harga
tetap ini.
Tabel4.19. Tanggapan Responden Terhadap Penerapan Harga Tetap
Oi Supermarket Di Kotamady& Hataram r"··-
t~ (>. Tanggapan Frekwensi Persentase
1 Sangat Setuju 42 25,00 2 Setuju 95 56,55 3
\ Kurang Setuju 31 18,45
4 Tidak Setuju 0 0,00 f-
J u m 1 a h 168 100
Sumber Lampiran 2
Dengan melihat tanggapan respond en tentang indikator-
indikator harga tersebut. dapat dikatakan bahwa secara umum
tanggapan mereka terhadap harga positip. Hal ini dapat
dilihat dari masih lebih besarnya tanggapan yang bersifat
positif (jawaban a dan b) daripada yang bersifat negatif
(jawaban c dan d). Sebagaimana variabel layanan. indikator-
indikator harga ini juga dikuantifikasi dengan memberikan
skor terhadap tanggapan responden untuk menghasilkan skor
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
variab~l harga setelah terlebih dahulu dijulI'llahkan kedua
skor indikator harga tersebut. Penyebaran skor variabel
harga tersebut dapat dilihat pada ta.bel 4.20.
Tabel 4.20. Skor Tanggapan Responden Terhadap
Variabel Harga Pada Supermarket Oi Kotsll'ladY8 Mataram
CLASS LIMITS 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00
Tot a 1
FREQUENCY .......... . 2 :::
53 :=================~ 65 :====================== 47 :================
1 ::
168
Sumber Lampiran 3 (diolah dengsn Microsta)
PERCENT 1.19
31. 55 38.69 27.98
.60
100.00
Dari tabel 4.20 terlihat bahwa skor enam (dari
kemUIlg'kirllHI skor tertinggi uelapan) meltJiliki frekwensi yang
terbesar yakn i sebanyak 65 responden atau sebesar 38,69%.
Sedangkan skoF dengan frekwensi terkecil adalah skor
delapan, yakni seorang responden atau sebesar 0,60%. Skor
dengsn frekwensi terbesar kedua dimiliki oleh skor lim8,
yskni sebanyak 53 responden atau seeser 31,55%, kemudian
diikuti berturut-turut oleh skor tujuh sebanyak 27,98% dan
skor empat sebesar 1,19%.
e. Pro.osi
Dalsm kaitannya dengan prOllwsi penelitian ini melihat
tanggapan konsulDen terhadap periklanan dan promosi
penjualan yang dilakukan superlflarket dengan pertilnbangan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
kedua media promosi ini selaIu dilakukan. Bentuk periklanan
yang dilakukan supermarket adalah menyebarkan kalender,
memasang iklan di surst kabar lokal satu-satunys di NTB dan
melalui radio siaran swasta yang ada di Kotamadya Hataram.
Sedangkl:l.ll promosi penjualan biasanya dilakukan dengan
tJsdiah untuk setiap pembelian dalam jumlah
tertentu dalam sustu periode yang telah ditentukan.
e.1. Periklanan
Tanggapan konsumen terhadap periklanan yang
dilakukan supermarket memiliki penyebaran yang berbeda
dengan tanggapan variabel lain. Jika tanggapan
terhadap harga dan layanan selalu diwarnai dengan
tanggapan yang positif (dominan positif), maka
tanggapan mengenai perikianan ini lebih didominasi
oleh tanggapan yang bersifat negatif. Periklanan yang
dilakukan supermarket ternyats kurang J(lempengaruhi
perilaku konsumen daism berbelanja di supermaket.
Kurang ~erpengaruhnya periklanan ini dapat dilihat
pada tabel 4.21. Dari tabel 4.21 di atas terlihat
bahwa kurang dari setengah responden dipengaruhi oleh
perikianan yang dilakukan supermarket dalam berbelanja
di supermarket, yakni sebanyak 65 responden atau
sebesar 38,69~. Sedangkan sisanya sebanyak 103
respond en atau sebesar 61,31% mernberikan tanggapan ke
arah negatif, yakni kurang berpengaruh, bahkan 7,14%
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
diantaranya 8ama sekal i tak dipengaruhi
periklanan.
Tabel 4.21. Tanggapan Re8ponden Terhadap Iklan
Supermarket Di Kotamadya Hatararu
oleh
(!l~:1 Tanggapan Frekwensi Persentase
~ I Sangat Berpengaruh 0 0,00 Berpengaruh 65 38,69
! \ Kurans: Berpengaruh 91 54,17 Tidak Berpengaruh 12 7,14
J u " 1 a h 168 100 , - ----~-.-, -.:llftll,,_' r Lampiran 2
Kurang berpengaruhnya periklanan terhadap
perilaku konsumen supermarket ini mungkin disebabkan
oleh kekeliruan dalam Il"Jenggunakan media iklan. Untuk
diketahui surat kabar lokal yang digunakan sebagai
media periklanan masih dalam taraf baru berkembang
(setf:' lah cukup lama tHk terbil) rlan oplahnya belum
terlalu besar. sehingga tingkat penyebaran informasi
periklanan di surat kabar tersebut belum dapat
IfJenjangkau masyarakat yang Iebih luss (kalangan
tertentu saja). Selain itu juga. iklan yang dimuat di
surat kabar penampilannya kurang menonjol, sehingga
kurarlg mendapatkan perhatian pembaca.
Kemungkinan penyebab lain kurang berpengaruhnya
periklanan terhadap perilaku konsumen supermarket ini
aJalah penggunaan media radio swasta. Sebagaimana
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
telah dipaparkan pada bagian sebelumnya, bahwa
sebagian besar konsumen supermarket telah bekerja
(memiliki pekerjaan) baik sebagai PHS maupun di sektor
swasta.
besar
Dengan melihat status kehekerjaan sebagian
respond en tersebut, dapat dikatakan bahwa
konsumen memiliki sedikit waktu luang untuk IJlendengar
radio karena kesibukannya, apalagi untuk memperhatikan
iklannya. Radio swasta umumnya lebih dimanfaatkan
sebagai sarana hiburan bagi kalansan muda yang umumnya
belum bekerja (seperti pelajar dan sebagian
mahasiswa) dan masyarakat solongan ekonomi
keeil
kelas
bawah.
selalu
Ibu rumah tangga yang tak bekerja belum tentu
mendengarkan apalagi memperhatikan radio.
Mereka mungkin lebih senang menyibukkan diri dengan
urusan rUll"lah tangganya. Andaipun mereka membutuhkan
hiburarl di rumah, maka mereka akan lebih menyukai
menonton televisi, terlebih lagi program televisi
swasta yang semakin genear.
e.2. Proruosi penjualan
Sebagian besar responden dipengaruhi perila.kunya
oleh promosi penjualan yang dilakukan supermarket
sebugaimana terlihat pada tabel 4.22. Dari tabel 4.22
terlihat bahwa sebanyak 136 responden atau sebesar
80,95% dipengaruhi oleh promosi penjualan dalam
berbelanja di supermarket, sedangkan sisanya sebanyak
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
86
32 responden atau sebesar 19,05% kurang dipengaruhi
"l~·tl l'reomusi penjualan tadi. Dengan demikian promosi
penjualan yang dilakukan dalam bentuk pemberian hadiah
(bonus) bagi yang membeli dalam jumlah tertentu pada
suatu periode tertentu tersebut telah berhasil menarik
konsumen untuk berbelanja di supermarket. Hadiah yang
diberikan berupa produk yang diperdagangkan di
supermarket yang bersangkutan seperti: gelas, piring.
sosu kaleng. tas berlogo supermarket, jam dinding dan
sebagainya.
Tabel4.22. Tanggapan Responden Terhadap Promosi Penjualan
Supermarket Di Kotamadya Hataram
No. Tanggapan Frekwensi Persentase
1 Sangat Berpengaru h 0 0,00 2 Berpengaruh 136 80,95 3 Kurang Berpengaruh 32 19,05 4 Tidak Berpengaruh 0 0,00
J u m 1 a h 168 100
Sumber Lampiran 2
Namun perlu diingat bahwa secara teoritis
pengaruh promosi penjualan hanya sementars, tidak
perlflanen, yakni hanya pada saat promosi penjualan
tersehut dijalankan. Promosi penjualan ini kadangkala
justru akan menjadi bumerang bagi yang melakukannya.
jika tak dikelola dengan baik. Haksudnya promosi yang
dilakukan secara besar-besaran kadangkala justru akan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
87
ditanggapi lain (negatif) oleh konsu~en, sehingga
promosi penjualan yang tadinya ditujukan untuk
meningkatkan penjualan, justru akan dapat menurunkan
penjualan. Untuk konsumen yang jeli dan mau berpikir
ranjang, promosi penjualan sering kali d ianggap
sebagai hal yang I(lerugikan konsumen, karen a dlanggap
justru akan meningkatkan harga untuk menutupi
pengeluaran promosi penjualan tersebut.
Untuk mempermudah penganalisisan, tanggapan respond en
terhadap indikator-indikator promosi ini dikuantifikasi
juga sebagaimana variabel lainnya, yakni dengan memberikan
skar. Skor kedua indikator pramosi Ini dijumlahkan untuk
mendapatkan skor variabel promasi. Skor tanggapan responden
terhadap variabel promosi ini dapat dilihat pada tabel
4.23.
Tabel 4.23. Skat Tanggapan Responden Terhadap
Variabel promosi Supermarket Di Kotamadya Hataram
CLASS LIHITS 4.00 5.00 6.00
Tat a 1
FREQUENCY 35 :===========~ 78 :========================== 55 l===================
168
Sumber Lampiran 3 (diolah dengan microsta)
PERCENT 20.83 46.43 32.74
100.00
Dari tabel 4.23 dapat dilihat bahwa sebanyak 35
responden atsu sebesar 20,83% memiliki skar tanggapsn
terhadap variabel promosi yang dilakukan supermarket dengan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
nilai empat (dari kemungkinan skor tertinggi delapan). Skor
dengal! frekwensi terbanyak adalah skor 5, yakni sebanyak 78
respond en atao sebesar 46,43%. Sedangkan sisanya sebanyak
55 respondeD atau sebesar 32,74% memiliki total skor enam.
Data pads tabel 4.23 ini juga menunjukkan bahwa tak satupun
respondeD yang memberikan tanggapan dengan kemungk inan skor
tertinggi (skor delapan) untuk variabel promosi in i.
demikian juga untuk skor di bawahnya (skor tujuh).
f. Loka.si
Bagi setiap bisnis, apapun jenisnY8. lokasi akan ikut
mempengaruhi keberhasilannY8. Untuk bisnis eceran pemilihan
lokasi yang strategis rnerupakan salah satu kunei
keberhasilannya. Strategisnya lokasi yang dimaksud antara
lain meliputi: berada di sekitar konsumen sasarannya dan
mudah dijangkau. Supermarket di Kotamadya Hataram berlokasi
di jalan protokol (jalan utama) di sekitar pusat
perdagangan utama di Propinsi Nusa Tenggara Barat. Dalall
kaitannya dengsn lokasi. penelitian ini melihat tanggapan
konsumen terhadap jarak antara supermarket tersebut dengan
tempat tinggalnya dan kell'ludahan dala!!'l menjangkau
supermarket tersebut.
f.l. Tanggapan terhadap jarak
Responden supermarket berasal dari lokasi yang
bermacam-macam, baik yang berasal dari daerah sekitar
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
89
Iokasi supermarket, maupun berasal dari daerah
pinggiran kata. Tanggapan mengenai jarak supermarket
dengan tempat tinggal responden dspat dilihat pada
tabel 4.24.
Tabel 4.24. Tanggapan Responden Terhadap Jarak Tempat Tinggal
Dengan Supermarket Di Katamadya Hataram
No. Tanggapan Frekwensi Persentsse
1 Sang at Dekat 13 7,74 2 Sedang/Dekat 97 57,74 3
\ Jauh 57 33,92
4 Sangat Jauh 1 0,60
J u • 1 a h 168 100
SUlrtber Lall'lPiran 2
Sebagian besar responden menganggap bahwa lokssi
supermarket dari tempat tinggainya sedang/dekat, yakni
sebanysk 97 responden atau sebesar 57,74%. Kemudian
diikuti oleh yang menganggap Iokasinya jauh yaitu
sebanyak 57 responden atau sebesar 33,92%. Responden
yang menganggap bahwa supermarket sangat dekat dari
te'll"tpat tinggalnys sebanyak 13 responden atau sebesar
7,74%, sedangkan yang menganggapnya sang-at jauh hanya
satu responden atau sebesar 0,60%. Kell'lungkinan besar
responden yang mengangSap sangat jauh ini berasal stau
bertempat tinggal di luar kate., sedangkan respond en
yang menganggapnya jauh be.rtempat tinggal di pinggiran
kota.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
f.2. Kemudahan menuju supermarket
Sebagian besar responden memiliki kelludahan atau
menanggapi mudah menjangkau supermarket dari tempat
tinggalnya, sebagaimana yang terlihat pada tabel 4.25.
Tabel 4.25. Tanggapan Responden Terhadap Kemudahan Henuju
Supermarket Oi Kotamadya Hataram
LNO 1 Tanggapan Frekwensi Persentase
1-;Tsangat Mudah 46 27,38 2 Hudah 117 69,64 3 Su lit 5 2,98 4 i Sangat Sulit 0 0,00
J u m I a. h 168 100
Sumber : Lampiran 2
Dari tabel 4.25 tersebut terlihat bahwa hanya
lima responden atau sebesar 2,98% yang mengala.mi
kesulitan dalam menjangkau supermarket, sedangkan
selebihnya menganggapnya mudah, bahkan 46 respond en
atau sebesar 27,38% diantaranya menganggapnya sangat
mudah. Kemudahan menjangkau superll'larket ini tentu saja
akan sangat berkaitan dengan alat transportasi yang
ada, baik kendaraan pribadi maupun ulrlum. Bagi
respond en yang menganggap menuju supermarket sulit,
kemungkinan disebabkan tak memiliki kendaraan pribadi
dan lokasi tempat tinggalnya (agak jauh) tak
terjangkau kendaraan umum yang langsung menuju atau
melewati supermarket dan andaipun ada kendaraan umum
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
'} t
yang melewati temp at tinggainya. harus berganti
kendaraan beberapa kali untuk sampai di supermarket.
Sedangkan bagi yang Ilenganggapnya Iludah dan sangat
mudah kemungkinan karena memiliki kendaraan pribadi
(termasuk fasilitas kendaraan dinas).
Sebagaimana tanigapan respond en terhadap variabel
layanan, harga dan prollosi. tanggapan terhadap ind ikator-
indikator lokasi ini juga dikuantifikasi dengan Ilellberikan
skor. Untuk memnghasilkan variabel lokasi, kedua skor
indikator lokasi ini diju~lahkan. Skor tanggapan responden
terhadap variabel lokasi inl dapat dilihat pada tabel 4.26.
Tabel 4.26. Skor Tanggapan Responden Terhadap
Variabel Lokasi Supermarket Oi Kotalladya Hataram
CLASS LIMITS 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00
Tot a 1
FREQUENCY 6 : ==
51 :================= 61 :====================: 40 :=============: 10 \ ===-
168
PERCENT 3.57
30.36 36.31 23.81
5.95
100.00
Sumber ~ Lamplran 3 (diolah dengan program microsta)
Oari Tabel 4.26 terlihat bahwa skor enam (dari
kemungkinan skor terbesar delapan) merupakan skor tanggapan
respond en dengsn frekwensi terbesar, yakni sebanyak 61
responden atau sebasar 36.31X, sedangkan skor ell'lpat
merupakan skar dengan frekwensi terkecil yakni sebanyak
enam responden atau sebesar 3,57%. Skar dengan frekwensi
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
terbesar kedua adalah skor lima, yaitu sebanyak 51
responden stau sebesar 30,36%, selanjutnya skor tujuh
sebanyak 40 responden atau sebesar 23,81%, sedangkan
sisanya sebanyak enam responden stau sebesar 3,57% memiliki
skor tanggapan empat.
g. Perilaku konsumen
Sebagaimana telah diutarakan pada bag ian terdahulu
bahwa perilaku konsumen dalam penelitian ini diukur dari
besarnya ppmbelian yang dilakukan responden pada saat
pengambilan data. Besarnya pembelian yang dilakukan
berkisar antara Rp4.625,OO sampai dengan Rp31.250.00 dengan
rata-rata sebesar Rp16.229,61. Distribusi frekwensi jumlah
pembe 1 ian yang d i lakukan responden dapat d i 1 ihat pada tabe 1
4.27.
Tabel 4.27. Jumlah Pembelian Yang dilakukan Responden
Pada Supermarket Di Kotamadya Hataram
No. JUHLAH PEH8ELIAN FREKWENSI PRESENTASE FREKWENSI PRESENTASE (dalam ribuan rp) KUMULATIF KUHULATIF
1 < 10.000 23 13,69 23 13,69 2 10.025 sid 15.000 45 26,79 68 40,48 3 15.025 sid 20.000 57 33,93 125 74,41 4 20 025 sid 25.000 36 21,43 161 95,84 5 2!J.U25 sid 30.000 6 3,57 167 99,41 8 30.025 < 1 0,59 168 100
JUHLAH 168 100
Sumber Lampiran 2
1 ____________________ _
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
93
Dart tabel 4.27 tersebut terlihat bahwa sebagian besar
respond en berbelanja sampai dengan Rp20.000,OO. yakni
sebanyak 125 responden atau sebesar 74,41%. Sampai dengan
jumlah pembelian sebesar Rp25.000,OO penyebaran responden
relatif merata, sedangkan pada pembelian diatas Rp25.025,OO
jumlahr,Yf:I ~;ftng8t sedikit, terlihat jelas bedanys dengsn
sebelumnya. Terlihat pula bahwa jumlah responden terbanyak
berada pada pembelian enters Rp15.025,OO sempai dengsn
Rp20.000,OO (sekitar pembelian rata-rata) yskni sebanyak 57
orang atao sebesar 33,93%, sedangkan responden terkecil
berada pada pembelian di atas Rp30.025,OO ke at as yakni
sebesar 0,59% atall seorang responden.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
BAB V
ANALISIS DAN PEHBAHASAN HASIL PENELITIAN
5.1. Analisis hasil penelitian
Sebagaimana yang telah disebutkan pada bab perta~a
bah~a penelitian ini ingin melihat ada tidaknya pengaruh
antara faktor-faktor tingkat pend id ikan, tingkat
pendapatan. layanan, harga, promosi penjualan dan lokasi
terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya
Hataralll, serta melihat variabel mana yang dominan
pengaruhnya. Untuk penganalisisannya digunakan model
regresi linier berganda yang ditarik ke dalam ilmu ekonomi
dengan Iflenggunakan komputer (paket program mierosta), dan
hasilnya dapat dilihat pada tabel 5.1.
Tabel5.l. Rangkuman hasil anal isis regersi
Peri laku Konsumen Supermarket Oi Kotamadya Hatar-am
No. Variabel Koefisien Regresi t hitung Prob. r2
1 Penddkn(x1) -557.3207 -5.400 .00000 .1533 2 Pendptn(xZ) 13.5745 8.654 .00000 .3175 3 Laysnan(x3) 314.3499 2.423 .01648 .0352 4 HargS(Xt) 1101.7955 3.541 .00071 .0689 5 Promosi x}) -3065.0972 -8.599 .00000 .3147 6 Lokssi(xS 1366.2866 5.062 .00000 .1373 7 Konstanta 10942.4871
R Squared = .6122 F Ratio = 42.354 Hultiple R = .7824 Probabilitas = .OOOE+OO
Sumber Lampiran 4
94
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Dari hasil analisis sebagaimana terlihat pada tabel
5.1 tersebut persamaan regresi yang diperoleh adalah:
y = 10942,4871 - 557,3207X 1 + 13,5745X2 + 314,3499X3 + 1101,7955X4 - 3065,0972X5 + 1366,2866X6
Dari persamaan regresi di atas dapat dilihat bagailrlana
pengaruh variabel-variabel: tingkat pendidikan, tingkat
pendapatan, layanan. harga. prolllosi dan lokasi terhadap
perilaku konsulfJen supermarket. Variabel-variabel tingkat
pendapatan. layanan, harga dan lokasi mempunyai pengaruh
yang positif terhadap perilaku konsumen supermarket,
sedangkan tingkat pendidikan dan promosi mempunyai pengaruh
negatif. Pengaruh positif menunjukkan bahwa perilaku
konsumen akan berubah seirinS (searah) dengsn perubahan
variabel-variabel bebasnya (tingkat pendapatan, layanan.
harsa dan lokasi), sedangkan pengaruh negatif berarti
perubahan perilaku konsumen ke arah yang berlswanan dengsn
perubahan variabel bebasnya (tingkat pendidikan dan
promosi) .
Konstanta yang positif (10942,4071) menunjukkan adanya
pengaruh variabel-variabel lain di Iuar variabel-variabel
yang diteliti secara positif. Konstanta ini dapat diartikan
sebagai besarnya pembelian yang akan dilakukan seorang
konsumen sebagai manifestasi perilakunya, bila tidak
dipengaruhi oleh variabel-variabel: tingkat pendidikan,
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokasi.
Variabel-variabel yang berada diluar jangksuan penelitian
in i entera lain: sikap, motivasi, kebudsyaan dan
sebagainY8 Koefisien regresi sebesar -557,3207 untuk
tingkat pendidikan; 13,5745 untuk tingkat pendapatan;
314,3499 untuk layanan; 1101,7955 untuk hargs; -3065,0972
untuk promosi; dan 1366,4871 untuk lokasi menunjukksn
besarnya pengsruh mssing-masing variabel tersebut terhadap
variabel perilaku konsumen supermarket.
Untuk mengetahui hubungan antera variabel-variabel
bebas (tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, layanan,
hsrgs, promosi dan lokasi) secsra berssl'rJs-ssma terhadap
perilaku konsumen supermarket dilihat dari nilai koefisien
korelasi keseluruhan (Multiple R), yakni sebesar 0.7824.
Koefisien korelasi sebesar 0,7824 ini menunjukkan bahwa
hubungan snters variabel-variabel bebas tersebut secara
hersama-sama terhadap perilaku konsumen sebesar 78,24~.
Hubungan ini dapat dikategorikan cukup erat, karen a
besarnya koefisien korelasi tersebut mendekati angka
lOOX (atau satu). Sebagaimana diketahui bahwa sustu
hubungan dikatakan sempurna jika koefisien korelasinya
mencapai angka 100% atau satu (positif maupun negatif).
Selanjutnya dengan melihat angka koefisien
determinasi keseluruhan (R Squared atau R2) akan diketahui
derajad hubungan yang sebenarnya antara variabel-variabel
bebas dengan variabel tergantung. Dari hasil perhitungan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
97
sebagaimana tercantum pada tabel 5.1 diperoleh koefisien
determinasi keseluruhan (R2) sebesar 0,6122. Angka R2
sebesar 0,6122 ini menunjukkan bahwa variabel-variabel
bebas yang terdiri dari: tingkat pendidikan, tingkat
pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokasi secara
bersama -sarna Inampu menj e laskan variasi var iabe I tergan tung
(perilaku konsurnen supermarket) sebesar 61,22%. Dengan
demikian variable-variabel lain yang berada di luar
jangkauan penelitian ini hanya mampu )nenjelaskan variasi
perilaku konsumen supermarket sebesar 38,78% (diperoleh
dari 1 - 61,22%),
Untuk mengetahui keberartian pengaruh antara variabel-
variabel bebas tersebut secara bersama-sama atau serentak
terhadap variabel tergantung dapat dilakukan dengan melihat
probabilitasnya. Sebagaimana yang terlihat pada tabel 5.1
bahwa probabilitasnya sangat keeil (p < 0,01), sehingga
dapat dikatakan bahwa seluruh variabel bebas yang diteliti
memang benar mampu menjelaskan perilaku konsumen seeara
sangat signifikan sebesar 61,22%. Dengan demikian hipotesis
yang menyatakan diduga bahwa variabel-variabel: tingkat
pendidikan. tingkat pendapatan, layanan. harga. promosi dan
lokasi meapengaruhi perilaku konsumen supermarket di
Kotamadya Hatara. terbukti benar.
Langkah selanjutnya adalah melihat hubungan an tara
mas ing-Iflas i og variabel bebas (secara parsial) dengan
variabel tergantung. Dari tabel 5.1 juga dapat dilihat
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
98
bah~a selain layanan seluruh variabel bebas yang diteliti
(pendidikan, pendapatan, harga. pralriosi dan lokasi) secara
sendiri-sendiri (parsial) memiliki hubungan yang sangat
signifikan terhadap perilaku konsumen sUpermarket. Hubuogsn
yang sangat signifikan in1 dapat dilihat dari angka
probabilitas yang sangat keell (p < 0,01). Lsyanan hanya
dapat dikategorikan memiliki pengaruh yang signifikan
mengingat angka probabilitasnya yang lebih besar daripsda
1~, walaupun masih lebih keeil daripada 5%. Hamun pengaruh
yang sangat signifikan atao berarti tersebut hanya mampu
lI'Ienjelaskan variasi variabel perilaku konsull'len dalarn
derajat yang keeil yakni dilihat dari koefisien
determinasi parsial Cr2) yang baru mencapai sekitar 30X,
bahkan ada yang di bawah 5%. Angka yang diperoleh berupa
koefisien determinasi parsial (r2) ini merupakan derajat
hubungan yang sebenarnya an tara variabel bebas dan
tergantung, artinya variasi atau perubahan variabel
tergantung mampu dijelaskan oleh variabel bebasnya sebesar
koefisien determinasinya.
Dengan melihat koefisien determinasi terbesar yang
masih di sekitar 30~, maka dapat dikatakan bahwa hubungan
antara variabel-variabel bebas dengan variabel tergantung
secara parsial masih rendah, belum sempurna atau tidak
cukup kuat. Dengan demikian hubungan antara variabel-
variabel: tingat pendidikan, tingkat pendapatan,
harga, promosi dan lokasi terhadap perilaku
layanan J
kons-umen
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
99
Sllperltlarket d i KotamadYB Hataram secara parsial dapat
dikatakan masih lemah.
Derajat hubungan variabel-variabel bebas terhadap
variabel tergantung (perilaku komnsumen) terbesar dimiliki
oleh variabel tingkat pendapatan dengan koefisien o deterlflinasi (rL) sebesar 0.3175 yang berarti variasi atau
perubahan periIakll konsumen supermarket yang mampu
dijelaskan oleh variabel promosi dengan sebenarnya adalah
sebesar 31,75~. Kemudian berturut-turut diikuti oleh
variabel promosi dengan koefisien determinasi (r2) sebesar
31,47%, tingkat pendidikan dengan r2 sebesar 15,33%, lokasi
dengan r2 sebesar 13,73% dan harga dengan r2 sebesar 6,89%.
Sedangkan layanan merupakan variabel bebas yang memiliki
hubungan terkecil (dian tara variabel-variabel yang
diteliti) terhadap perilaku konsumen yakni dengan
koefisien determinasi sebesar 0,0352, yang berarti hanya
3,59% variasi perilaku konsumen yang mampu dijelaskan oleh
variabel layanan. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan
diduga bahva variabel layanan memiliki penaaruh dominan
terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram
tidak terbukti benar.
Untuk lebih meyakinkan bahwa hasil anal isis tersebut
memang benar dalam arti mampu Inenjelaskan model yang
d ipergunakan, maka perlu d i lakukan pengujian-pengujian
dengan menggunakan uji F dan uji-t sebagaimana yang telah
disebutkan pada bah tiga, yaitu:
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
lOU
a. Uji F
Uji F digunakan untuk melihBt keberBrtian pengaruh
antara variabel-variabel bebas secara serentak atau
terhadap v8riabel tergantung. Uji F in i
dilakukan dengsn membandingkan Fhitllng dengan Ftab!'l pada
taraf nyata (a) 0,05. Dari hasil analisis diperoleh
nilai Ftutllr.g sebesar 42,354, dan teroyata nilai tersebut
lebih besar daripada nilai F t .. be1 pada taraf signifikan
(a) 0,05 yang sebesar 2,278. Dengan demikian Ho yang
menyatakan tak ada pengaruh yang bermakna antara
variabeI-variabel bebas secara bersams-sama dengan
variabel tergantungnya ditolak. Sedangkan Ha yang
menyatakan ada pengaruh yang bermakna antara varisbel-
variabel bebas secars berssma-sams dengan
tergantungnya diterima.
b. Uj i t
variabel
Uji t digunakan untuk melihat keberartian pengsruh
antara variabel-variabel bebas secara parsial terhadap
variabel tergantungnya. Sebagaimana uji F, Uji t juga
dilakukan dengsn cars membandingksn nilsi ttdtur,g dengsn
nilai ttabpl pada taraf signifikan (a) 0,05. Dari hasil
anal isis nilai thitung yang diperoleh roasing-masing
variabel tersebut adalah:
1. tingkat pendidikan sebesar -5,400
2. tingkat pendapatan sebesar 8,654
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
I () 1
3. layanan sebesar 2,423
4. harga sebesar 3,451
5. promosi sebesar -8,599
6. lokasi sebesar 5,062.
Keseluruhan nilai tl"litur.9 tersebut ternyata lebih
besar daripada nilsi ttabeJ (0) 0,05 yang sebesar 1.96.
Dengan demikian Ho yang menyatakan tak ada pengaruh yang
bermakna antera variabel-variabel bebas secara parsial
terhadap variabel tergantungnya ditolak. Sedangkan Ha
yang menyatakan ada penilaruh yang bermakna antara
variabel-variabel bebas secara persial terhadap variabel
tergantungnya diterima.
Dengan melihat hasil uji-F dan uji-t di
sebenarnya model regresi yang diperoleh telah
atas,
dapat
digunakan untuk menjelaskan keadaan sesungguhnya. Namun
untuk lebih memperkuat hasil anslisis, asumsi-asumsi klasik
yang ada dalaD"1 penggunsan model regresi dan umumnya
digunakan dalam ekonometrika perlu juga diuji, yaitu :
a. Uji non-multikolinieritas
Uj i non-multikolinieritas ini digunakan
melihat ada tidaknya hubunSan yang berll"lskna
untuk
antar
rossing-masing variabel bebas yang diteliti. Jika terjadi
gejala multikolinieritas, maka model yang digunakan
belun dapat disunakan secara sempurna, masih perlu
diperbaiki antara lain densan menambah atau mengurangi
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
jumlah kasus atau sampel. Untuk mengetahui ada tidaknYB
gejala multikolinieritbs ioi digunakan Korelasi Pearson
sebagaimana yang terlihat padB tabel 5.2.
Tabel 5.2. Matrik Hubungan Antara Variabel Bebas Yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen Supermarket Di Kotamadya Hataram
Variabel Penddkn Pendptn Layanan Harga Pronosi Lokasi
Penddkn 1.00000 Pendptn -.03983 1.00000 Layanan -.02530 . 1139 I 1.00000 Harga .13801 .14160 .12058 1.00000 Pronosi -.05834 -.09036 .07690 .00963 1.00000 Lokasi -.07371 .05469 .14941. .08256 .14038 1. 00000
CRITICAL VALUE (I-TAlL • . 05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-taiL .05) = +/- .15144 Il = 168
Sumber Lampiran 4
Untuk mengetahui adanYB gejala multikolinieritas
antar variabel-variabel bebas dilakukan dengan
membandingkan koefisien korelasi (r) dengan critical
value (nilai kritis) dUB ekor pada taraf nysta (0) 0,05.
Jiks r lebih besar daripada nilai kritis tersebut
dikatakan terjadi multikolinieritas. sebaliknya jika
lebih keeil. Dari hasil anal isis pada tabel 5.2 tersebut
nampak bahwa seluruh koefisien korelasi (r) sntar
vsriabel bebas lebih keeil daripada nilai kritisnya.
Dengan demikian dspat disimpulkan tak terjadi gejala
multikolinieritss antar masing-nulsing variabel bebas
tersebut.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
j 0:3
b. Uji nQn~otokorelasi
Gejala otokorelasi dapat dilihat dari besarnya
nilai Durbin ~WatsOntllttmg d iband ingkan dengan nilai
Durbin~Watsontilb~I' Ada tidaknya gejala otokorelasi ini
dapat dilihat dari kriteria di bawah ini (Gujarati,
1S93' 218) yakni:
d < d l rl"lenolak Ho d > 4 - dl menolak Ho
du < d < 4 - du tidak lI'Ienolak Ho dl < d < d l tak dapat disimpulkan
4 - du < d < 4 - dl tak dapat disimpulkan
Ho menyatakan bahwa tak ada hubungan antar variabel
pengganggu, sedangkan Ha menyatakan ada hubungan sntar
variabel pengganggu. Dari hasil analisis diperoleh nilai
Du rb in -w at sonllitllng sebesar 1,8958, sedangkan nilai
Durbin-Watsontilbel pada taraf nyata (a) 0,05 adalah:
1.6884 untuk dan 1.826 untuk Dengan
membandingkan ni lai dengsn d.n
menghubungkannya dengan kriteria penerimaan. maka dapat
disimpulkan bahwa tak terjadi otokorelssi entars masing-
masing vsriabel pengganggu, sehingga delam model regresi
yang terbentuk ni1ai variabel tergantung hanya
dijelaskan oleh variabel-variabel bebas.
c. Uji Homoskedastisitas
Untuk mengetahu i .da tidaknya gejala
homoskedastisitas ini digunakan Korelasi Rank Spearman,
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
104
dengan jalan membandingkan ni1ai koefisien korelasi (r)
dengan ni1ai kritis dua ekor pada taraf nysta (a) 0,05.
Jika rlilBi r lebih kecil daripada nilai kritisnya, ruaks
dikatakan terjadi geja1a homoskedastisitas. sebaliknya
jika lebih besar. Untuk uji homoskedastisitas ini nilai
residu dijadikan sebagai variabel tergantung, sedangkan
variabel bebasnya tetap seperti semula.
Hasil analisis menunjukkan koefisien korelasi rank
Spearman antara nilai residu dengan variabel bebasnY8
sebagaimana yang terdapat dalam tabel 5.3.
Tabel 5.3. Ringkasan hasil Korelasi Rank Spearman
\ No. Ii Variabel I
Koef. Korelasi Ii
1 Penddkn .10821 2 Pendptn .03341 3 Layanan .07477 4 Harga .03271 5 Promasi -.09495 6 Lakasi -.06815
CRITICAL VALUE (l-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail, .05) = +/- .15144 H = 168
Sumber Lampiran 8
Pada tabel 5.3 tersebut terlihat bahwa semua nilai
koefisien korelasi parsial (r) lebih keeil daripada
nilai kritis dua ekor pada taraf nyats. (a) 0,05. Dengan
demikian dapat disimpu1kan bahwa terjadi gejala
homoskedastisitas pada IIwdel yang dipergunakan, atau
dengan kata lain tak terjadi hubungan antara variabel
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
10::,
pengganggu
tergantung
bebasnya.
dengsn variabel bebas, sehingga variabel
benar-benar hanya dijelaskan oleh variabel
5.2. Pembahasan hasil penelitian
Hasil anslisis menunjukkan bahwa variabel-varaibel
bebas yang terdiri dari: tingkat pendidikan, tingkat
pendapatan, layanan, harga, promosi dan lokssi secara
bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan dan mampu
menj e laskan variasi variabel tergantungnya (perilaku
konSUlflen supermarket di Kotall'ladya Mataram) sebesar 61,2Z:t·
Selain itu seluruh variabel bebas tersebut secsra parsial
memiliki pengaruh yang signifikan pula dengan variabel
tergantungnya. Kedua hasil analisis tersebut telah
diperkuat dengan pengujian baik secara statistik maupun
ekonometrika. Dari hasil analisis tersebut dapat dikatakan
model regresi yang digunakan dalam penelitian in i dapat
digunakan untuk menggambarkan keadaan perilaku konsumen
supermarket di Kotamadya Hataram yang sebenarnya.
Diantara variabel-variabel bebas yang
ditemukan bahwa variabel tingkat pendapatan
diteliti
mell'liliki
pengaruh yang dominan terhadap variabel perilaku konsumen,
sedangkan variabel layanan memiliki pengaruh yang terendah.
Dengan adanya temuan tersebut, hipotesis yang menyatakan
bahwa layanan merupakan variabel dominan yang mempengaruhi
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram tak
terbukti.
memiliki
Malah sebaliknya, layanan merupakan faktor yang
pengaruh yang paling keeil dengan perilaku
konsumen supermarket tersebut.
Teaman tersebut nalllpaknya dapat dijadikan indikator
bahwa walaupun layanan merupakan sesuatu yang Inembedakan
supermarket dengan bentuk bisnis eceran yang konvensional,
bukan berarti merupakan faktor dominan yang mendorong
seseorang untuk berbelanja di supermarket. Dengan tidak
ll'Ierllpakan faktor dominan bukan berarti layanan dapat
diabaikan oleh pengelola supermarket, karena merupakan daya
tarik tersendiri yang mendorong seseorang llntuk berkllnjung
ke supermarket. Terlepas dari dominan tidaknya, layanan
tetap diperlukan oleh semua bentuk bisnis, karena tanpa
adanya faktor layanan sulit rasanys bisnis tersebut akan
lancar apalagi mengalami kemajuan.
Tingkat pendapatan sebagai faktor dominan mell'lpengaruhi
perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Hataram,
nampaknya bukan sebagai sesuatu yang barn daiall'! arti lIlelllanS
sewajarnya terjadi. Bagaimanapun juga kemampuan untuk
membeli lIlemiliki peran utama dalam pell'lbelian yang dilakukan
konsumen sehsri-hari. Sangat sulit dibayangkan Bustu
transaksi dapat terjadi tanpa ada ill'lbalan (kontan lIlaupun
kredit) dari pihak konsumen sebagai pembayaran terhadap
barang yang dibeli. Kelllampuan untuk membeli tersebut dapat
ditunjukkan oleh besarnya pendapatan yang dimiliki oleh
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
lCl7
seseorang. Semakin besar tingkat pendapatan seseorang, maka
kemsmpuannya untuk mell'lbeli akan selflakin besar pula.
sebaliknya bila semakin kecil.
Dengan demikian terasa sangatlah wajar jika tingkat
pendapatan merupakan faktor dominan dalam mempengaruhi
Terlebih lagi perilsku konsumen supermarket tersebut.
supermarket terkesan agak eksklusif di mata masyarakat,
dibandingkan dengan bentuk bisnis eeeran konvensional,
seperti toko kelontong dan kios. Bag i konsurnen yang
berpendapatan
supermarket,
rendah stau pas-pasan dan belum mengenal
akan berhitung berkali-kali terlebih dahulu
sebelum memutuskan untuk berbelanja di supermarket, karena
Dlungkin mereka menggangap supermarket rnerupakan tempat
berbelanja dengan herga yang tinggi. Diband ingkan dengan
pasar tradisional dan toko kelontong, supermarket Inell"lang
memiliki pasar sasaran (target market) yang lebih khusus.
Jika pasar taradisional dan toko kelontong tak menentukan
target market-nya, maka supermarket lebih mengkhususkan
diri kepada segmen pasar yang berpendapatan sedang ke atas.
Tingkat pendidikan ternyata memiliki pengaruh yang
negatif terhadap perilaku konsumen supermarket di Kotamadya
Hataram. Hasil yang negatif ini tampaknya disebabkan oleh
kriteria pemilihan sampel delam penelitian ini. Sebagaimana
yang tercantum pada metodologi penelitian, sampel yang
dipilih adalah konsumen yang telah memiliki pendapatan
sendiri dan berbelanja untuk keperluan diri sendiri ( bagi
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
108
yang masih sendiri) dan keluarganya (untuk yang telah
berkeluarg a ), dalam arti ruemiliki kebebasan untuk mengelola
pendapatannya.
Dari segi pendidikan, konsumen supermarket sebagian
besar berasal dari kalangan yang berpendidikan menengah.
Keadaan ini mungkin disebabkan tingkat kepedulian konsumen
yang berpendidikan menengah ini terhadap berbelanja
kebutuhan sehari-hari lebih tinggi dibandingkan dengan yang
berpendidikan tinggi. Konsumen yang berpendidikan tinggi
(yang te lah memi 1 iki pekerj aan) umumnya D:lemegang j abatan
yang relatif lebih tinggi dibandingkan dengan yang
berpendidikan menengah apalagi dasar, sehingga memiliki
tingkat kesibukan yang relatif lebih tinggi pula. Dengan
kesibukannya ini masyarakat yang berpendidikan t ingg i
tersebut kurang memperhatikan belanja keperluan sehari-hari
bila dibandingkan dengsn yang berpendidikan lebih rendah,
dan menyerahkan urusan berbelanja kepada pihak lain (antara
lain kepada pembantu rumah tangga) yang tak termasuk dalam
kriteria sampel yang dipilih. Nampaknya hal inilah yang
menyebabkan lebih banyaknya yang berpendidikan menengah
sebagai konsumen supermarket daripada yang berpendidikan
tinggi, sehingga arah pengaruh antara tingkat pendidikan
dengan perilaku konsumen supermarket tersebut negatif.
Promosi juga memiliki koefisien regresi dengan arah
yang negatif sebagaimana tingkat pendidikan. Prolnosi ini
diukur dari tanggapan konsumen terhadap periklanan dan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
promOSl penju~lan yang dilakukan supermarket. Tanggapan
konsumen terhadap kedua media promosi ini memiliki gambaran
yang berlawanan. Di satu 5isi promosi penjualan sebagian
basar ditanggapi positif, sedangkan periklanan sebagian
besar ditanggapi negatif. Untuk promosi penjualan, 80,95%
responden mengatakan ada pengaruhnya terhadap perilaku,
sedangkan sisanya 19,05% mengatakan kurang berpengaruh.
Untuk periklanan 38,69% menyatakan ada pengaruhnya,
54, 17~ menyatakan kurang berpengaruh, sedangkan sisanya
sebanyak 7,14~ justru tak dipengaruhi oleh periklanan.
Nampaknya tanggapan konsumen terhadap periklanan yang
mengarah kepada nilai yang negatif inilah yang menyebabkan
koefisien regresi promosi memiliki arah yang negatif,
terlebih lagi dengan adanya tanggapan ekstrim yang
menyatakan tak berpengaruh tersebut. Hasil anal isis ini
memberikan indikator bahwa pihak supermarket perlu menata
kembali periklanannya, agar pesan-pesan yang disampaikannva
sampai kepada konsumen dan mempengaruhi perilaku konsumen
ke arah yang positif. Kemungkinan lain penyebab arah
koefisien regresi yang negatif ini adalah masih lemahnV8
(belum cukup kuat) peran promosi penjualan dalam
mempengaruhi perilaku konsumen. Dikatakan masih lemah
karena tanggapan konsumen terhadap promosi penjualan baru
pada taraf sedans saja, belum satupun responden yang
menanggapinY8 dengan sangat berpengaruh.
Harga memiliki pengaruh yang positif terhadap perilaku
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
konsumen superD'lsrket d i Kotamadya Mataram. Pengaru h yang
positif ini dapat diartikan sebagai masih adanya kepekaan
konsumen terhadap harga, da1am arti konsumen masih lebih
menyukHi hargH yang dianggapnya lebih rendah untuk Buatu
pradu k. Dengan kata lain konsu1Il.en memperhat ikan harga
terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Dengan adanya
penerapan harga yang sifatnya tetap, konsumen akan dapat
mengukur diri (kemampuannya) sebelum memutuskan apakah akan
membeli atau tidak. KecilnY8 pengaruh han~a menunjukkan
bah~a walaupun harga mempengaruhi perilaku konsumen, namun
tak terlalu menjadi perhatian konsumen. Kondisi ini mungkin
disebabkan oleh penerapan harga yang
sehingga konsumen dapat lebih dahulu
tetap tersebut,
memutuskan untuk
berbelanja atau tidak di supermarket, bahkan sebelum Il"lenuju
ke supermarket sekalipun.
Lakasi juga memiliki pengaruh yang positif terhadap
perilaku konsumen supermarket di Kotamadya Mataram.
Pengaruh yang positif ini menunjukkan bahwa konsumen masih
mempertimbangkan faktor lokasi supermarket jika akan
lOelakukan pembelian, dalam arti mempertimbangkan jarak dan
kemudahan menuju supermarket. Jika konsumen menganggap
jarak antara supermarket dengan tempat tinggalnya jauh,
maka konsumen tersebut akan lebih cenderung berbelanja di
tempat lain yang lebih dekat, sebaliknya jika dianggap
dekat. Dengan kat a lain konsumen masih lebih ruemilih
membeli suatu produk pada pengecer yang lebih dekat.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
III
Seandainya konsumen yang berlokasi jauh berbelanja di
superltlarket, maka i tu adalah suatu pengecualian, karena
ruungkirl H(lh nilai-nilai tertentu yang diperhatikan oleh
konsumen tersebut.
Pertimbangan lokasi ini tentu juga deng:an memasukkan
unsur kemudahan dalam menjangkau supermarket dari tempat
tinggalnya. Untuk konsumen yang memiliki fasilitas
kendaraan pribadi, tentu jarak yang cukup jauh takkan
terlalu menjadi pertimbangan pokok, namun untuk konsumen
yang hanya menggunakan fasilitas kendaraan umum, tentu
jarak yang jauh akan menjadi pertimbangannya. Apalagi jika
konsumen tersebut harus berganti-ganti kandaraan umum untuk
tiba di supermarket yang dimaksud.
Dibandingkan dengan hasil penelitian yang dilakukan
.oleh Jonathan 5juman mengenai strategi bisnis supermarket
di Kotamadya Surabaya (sebagaimana terdapat pada bab dual,
terdapat perbedaan yang bertolak belakang dengan hasil
penelitian in1. Hasil penelitian Jonathan 5juman
menunjukkan bahwa layanan merupakan faktor yang dominan
pengaruhnya dalam mempengaruhi perilaku konsumen
supermarket, sedangkan dalam penelitian ini layanan justru
memiliki pengaruh yang paling keeil. Perbedaan hasil ini
bisa saja terjadi mengingat adanya perbedaan karakteristik
masyarakat Kotamadya Surabaya dengan Kotamadya Mataram.
Surabaya yang merupakan Kota Besar ke-dua setelah
Jakarta merupakan pusat bisnis terbesar di Indonesia.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Sebagai pusat bisnis. kemajuB.n ekanami Surabaya berkembang
sangat pesat dan mempengaruhi mabi 1 i tas masyarakatnya.
Dengan mobilitas masyarakat yang sangat tinggi tersebut.
akan melflPengaruhi peri laku masyarskat dslam segala aspek
kehidupan termasuk perilskunya dalam berbelanja, yakni
ingin selalu praktis. cepat dan mudah,
kenyamanan da1am berbelanja.
tanpa mengurangi
Pertimbangan ini1ah yang menyebabkan daminannya
pengaruh layanan terhadap perilaku konsumen supermarket di
Kotamadya Surabaya. Harga sudah bukan merupakan
pertimbangan utama dalam berbelanja, asalkan kebutuhan
mereka terhadap kepraktisan, kemudahan dan kenyamanan serta
kecepatan tadi terpenuhi. Hal ini tentu saja didukung a1eh
tingkat pendapatan masyarakat Surabaya yang jauh lebih
tinggi secara rata-rata dibandingkan dengan kata-kota lain
di Indonesia, apalagi jika dibandingkan dengan tingkat
pendapatan masyarakat Mataram. Adanya supermarket yang
lIlenawarkan layanan yang praktis. mudah, cepat dan nyaman
sudah merupakan kebutuhan masyarakat Surabaya, sehingga
disana-sini terdapat supermarket yang menawarkan 1ayanan
dengan nilai lebih dibandingkan saingannya. Supermarket
saling berlomba-Iomba menggaet kansumen sebanyak-banyaknya
dengan segala strategi yang pada akhirnya akan mempengaruhi
perilsku masyarskat dalam berbelsnja di supermarket.
Berbeda halnya dengan masyarakat Kotamadya Hatarall
yang secara rata-rata masih jauh di bawah Kotamadya
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Surabaya dalam segala aspek kehidupan ekonomi. Kotamadya
HataraltJ yang baru pada taraf mulai berkembang, belum begitu
merasakan supermarket sebagsi suatu kebutuhan sebagaimana
di Kotamadya SurabaY8. Hobilitas masyarskat Hataram relatif
masih lebih rendah dibandingkan dengan masyarakat Surabaya.
Nampaknya hal inilah yang menyebabksn perbedaan perilaku
masyarakat Hataram dengan Surabays dalsm berbelanja di
supermarket.
pengaruhnya,
mempengaruhi
Layanan hukan IfJerupakan faktor yang dominan
bahkan memiliki pengaruh yang terkecil dalam
perilaku konsumen superll'Jarket, karena
masyarakat Hataram belum terlalu memperhatikan kepraktisan,
kemudahan, kecepatan dan kenyamanan tersebut, walaupun hal
tersebut tetap dibutuhkan. Hereka masih lebih memperhatikan
harga daripada layanan, karena tingkat pendapatannya yang
relatif masih rendah (dibandingkan dengan Surahays). Dengan
melihat perbedaan hasil penelitian tersebut. dapat
dikatakan bahwa perbedaan karakteristik masyarakat atau
konsumen akan menyebabkan perbedaan per i laku D'"Jereka.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
6.1. Kesinpulan
BAB VI
PEN U T U P
Berdasarkan hasil anal isis statistik dan pembahasan
pada bagian terdahulu ~b8.b lima) yang tujuannya untuk
ruenguji hipotesis yang diajukan dapat disimpulkan :
a. Terjadi pengaruh yang signifikan antara faktor-faktor:
tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, layanan, harga,
promosi dan lokasi terhadap perilaku konsumen
supermarket di Kotamadya Hataram. Kesimpulan ini
didasarkan pada hasil anal isis yang menunjukkan F hitung
yang lebih besar daripada F tabel, pada taraf nyata (0)
sebesar 0,05. Selain itu secara sendiri-sendiri seluruh
faktor tersebut juga memiliki hubungan yang signifikan
dengan perilaku konsumen supermarket, yakni dilihat dari
hasil uji-t yang menunjukkan t hitung faktor-faktor
tersebut yang lebih besar daripada t tabelnya pada taraf
nyata (0) sebesar 0,05. Dengan demikian hipotesis yang
menystakan diduga bahwa variabel-variabel tingkat
pendidikan. tingkat pendapatan, layanan, harga, promosi
dan lokasi mempengaruhi perilaku konsumen supermarket di
Kotamadya Hataram terbukti benar.
b. Dari beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
(terbatas pada faktor-faktor yang diteliti), ternyata
J 14
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 .1 ~,
tingkat pendapatan ~erupakan faktor yang memiliki
pengaruh paling besar, sedangkan layanan merupakan
faktor yang
Kesill'IPulan ini
menunjukkan
memiliki pengaruh yang
didasarkan pada hasil
koefisien determinasi
paling keeil.
anal isis yang
tingkat
pendapatan merupakan yang terbesar, sedangkan koefisien
determinasi (r2) layanan merupakan yang terkecil.
Kesimpulan ini juga didukung oleh probablitas (p)
variabel tingkat pendapatan yang terkeeil, sedangkan
probabilitas (p) layanan yang terbesar. Dengan demikian
hipotesis yang .enyatakan diduga bahwa variabel layanan
memiliki pengaruh dominan terhadap perilaku konsumen
supermarket di Kota.adY8 "atarsm tak terbukti benar.
6.2. Saran
Kepada pihak supermarket di KotamadYa Hataram
khususnya dan supermarket umumnya dapat diberikan saran,
yang mungkin dapat dijadikan pegangan atau dasBr berpijak
untuk kemajuan usaha. Saran yang dapat diajukan kepada
pihak supermarket adalah tetap memperhatikan dan
menganalisis perilaku konsumen dan faktor-faktor yang
mempengaruhinya, karena dengan mengetahui perilaku konsunen
beserta faktor-faktor yang mempengaruhinya secsra pasti,
pihak supermarket akan dapat dengan lebih mudah
mempengaruhi konsumen. Perlunya seialu memperhatikan dan
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 j b
lI'Ienganalisis perilaku konsumen didssarkan pada hasil
penelitian yang menunjukkan adanya hubungan yang signifikan
an tara perilaku konsumen dengan faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku itu sendiri (dalall'l hal ini tingkat
pend id i kan, t ingkat pendapatan, lay an an , harga, proll.os i dan
lokasi). Selain itu perlunya menganalisis perilaku konsumen
ini juga disebabkan oleh lingkungan yang cepat berubah.
Sebagaill'lana telah diketahui bahwa lingkungan ikut membentuk
perilaku konsumen. Dengan demikian perubahan lingkungan
juga akan memba~a dall'lpak pada perubahan perilaku konsumen.
Dengan perubahan lingkungan yang cepat tersebut, naka
perilaku konsumenpun akan Il'lengalsll'Ji perubahan seiring
dengan perubahan lingkungan tadi. Oleh karen a itu perilaku
konsumen tersebut harus selalu diperhatikan oleh pihak
supermarket.
6.3. hlplikasi
Berdasarkan saran di atas, perlu disampaikan beberapa
langkah konkrit berikut !
a. Berusaha terus meningkatkan kualitas layanan kepada
konsull'len, mengingat fa.ktor layanan inilah
membedakan bentuk bisnis supermarket
eceran lainnya (seperti toko, kios dan
dengan
bahkan
tradisional) . Selain meningkatkan kual i tas
tersebut, supermarket periu juga menell'lukan
yang
bisnis
pasar
Iayanan
bentuk
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
b.
1 \ ;:
layanan baru yang mampu mengikat konsumen untuk menjadi
pelanggan supermarket. Bentuk layanan baru dimaksud
antara lain dapat dilakukan dengan jalan lI'Ielayani
penghantaran ke rumah khusus untuk pesanan dalam jumlah
dan nilai tertentu. Layanan in i dapat dilakukan
mengingat konsumen sudah mengetahui sacara pasti kondisi
produk yang diperdagangkan, termasuk harganya. Tentu
saJB !lntuk mewujudkan bentuk layanan ini diperlukan
tambahan biays dan tenaga selain pengaturan yang baik.
Hen inj au kembali keb ij aksanaan promosi yang telah
dijalankan selama ini. Implikasi in i diajukan setelah
melihat tanggapan konsurl'len terhadap promosi yang
d i lakukan dan juga berdasarkan hasil anali515 yang
menunjukkan adanya pengaruh iklan yarlg negatif terhadap
perilaku konsUlnen. Pember ian hadiah sebagai media
promosi penjualan Il'Iungkin masih tetap dapat dilakukan,
namun perlu diperhatikan periode waktunya, dalam arti
tidak dilakukan terus menerus, perlu ada variasi bentuk.
Periklanan yang dilakukan melalui radio swasta dan koran
daerah perlu diubah pesan dan penampilannya, sehingga
akan lebih menarik perhatian masyarakat. Dengan demikian
diharapkan masyarakat akan dapat tertarik untuk
berbelanja di supermarket. Tingkat penyebaran in formasi
perlu ditambah, mengingat sebagian besar konsumen juga
dipengaruhi
supermarket.
oleh pihak lain dalam berbe lanj a di
Dengan semakin tersebarnya informasi,
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
118
diharapkan akan melekat dalam ingatan konsumen dan pada
akhirnya akan dapat mempengaruhi pihak lain agar
berbelanja di supermarket.
c HEmgub&h image masyarakat bahwa supermarket merupakan
bentuk bisnis yang exclusive, sebab dengan masih
melekatnya image masyarakat tentang sifat yang exclusive
tersebut, akan mempengaruhi sikap masyarakat untuk
berani masuk ke supermarket, terutama untuk kalangan
tertentu. Ada rasa enggan atau malu kalau-kalau
supermarket tersebut bukan tempat mereka berbelanja.
Hengubah image masyarakat ini ditujukan untuk menarik
konsumen baru. Untuk mengubah image masyarakat ini dapat
dilakukan melalui promosi khususnya periklanan.
d. Mempertahankan kebijaksanaan harga, sebab tingkat harga
yang ditetapkan selama ini masih dipandang memadai oleh
konsumF-nnYl1. Andaipun akan dinaikkan, maka diharapkan
kenaikannY8 relatif tak terlalu besar,
batas-batas jangkauan konsumen sasarannya.
masih dalam
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
A.A. Anwar Prabu PT. ErescQ,
DAFTAR PUSTAKA
Mangkunegara, Bandung
1988, Perilaku Konsuruen,
Anonymous, Agar Pelanggan Tetap Loyal, 1993, Warts Ekooomi, Nomor Ol/Th. V, Jakarta
-------, Beriklan Di Dalsln Taka. 1993. Warts EkoOOD'li, Nomor DS/Th. V. Jakarta
Bisnis Eceran Mau Kemana Nomor 25 / III, Surabaya
7, 1993, Kontak Niaga,
Bambang Sukarsono, 1993, Analisis Perilaku Belania Makaoan Jadi Antara Wan ita Ksrir Dan Wan ita Non Karir Di Km1~_Surabava , Thesis Pascasarj ana Un i versi tas Airlangga. Surabaya
Basu Swastha DH E'emasaran:
dan T. Hani Handoko. 1987. Aoaljsis Perilaku KQosumen,
Manajemen Liberty,
Yogyakarta
Berkman. Harold W. and Christopher C. Gilson, Consumer Behavior: Concept And Strategies, Publishing Co., Boston
1978, Kent
Bolton. Ruth N. Analysis Customer Illinois
and James H. Drew, 1991. A Longitudinal of The Impact of S~rvice Changes On
Attitudes, Journal of Marketing, Volume 55,
Boyd, Harper W. and Orville C. Walker jr., 1992, Management: A Strategic Approach, Richard Inc., Homewood, Illinois
Marketing D. Irwin
Dalrymple, Douglas J. and Leonard J. Parsons, Market iDEt Management ~ Strategy And Cases, Edition, John Wiley and Sons, New York
1986, fourth
Djoko Hursinto, 1990, EkoDometri Sebagaj Salah Satu Alat An..a.li.s.is..._Ekonollli, FE Una i r, SUrabaY8
Engel, James 1990, Press,
F., Roger D. Blackwell and Paul W. Miniard, ConSllmer Beha.vior, sixth edition, The Dryden Fort Worth
Gujarati, DaD'Jodar, 1993, Ekooolll.etrjka Dasar, Terjemahan, Cetakan Ketiga, Erlaogga, Jakarta
119
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Horton, RaYlflond L., 1984, COnS!lmer BehaviQr: A Decision Making Approach, Bell and Howell, Ohio
Jonathan Sjuman, Supermarket Universitas
1991, Studi Tentsng Strategi Bisois Di Kodya Surabaya, Thesis Pascasarjana
Airlangga, Surabaya
Kinsey, Joanna, Haclflillan
1988, Marketing in Development EdUcation, London
Countd es,
Kutler, f-'hllip, 1989, H.aoaielll.en Pemasarao AnaUsis. !:,E".-!,r"e"nlJC"a"D~a .. a~DL,JD~aDn---;::,E~e~D:Lg",:e~D.od".L.1L.l!,,· .o.n!l' T e r j e ma h an , Ed i s i Kelima, Jilid I. Erlangga, Jakarta
Lisbeth Hananeke. 1991, Beberapa Faktor Yang Hempeogsruhi Perilaku Koosumeo Palam Hemilih Merek Sabyn Handi Pi Syrabaya, Thesis Pascasarjana Universitas Airlangga. SurabaY8
Loudon, David L. and Albert J. Della Bitta, 1988, Consumer Behavior, Third edition, McGraw-Hill, Singapore
H c Car thy , E . J era III e , 1 985 , "D"."siJ.a.rl:.-=..IlD ... -"fi".Ur'---_ .. E'.oe"'m"a"s"a ... r ... .u.D , Terjemahan, Erlangga, Jakarta
'-- --Howen, John C.,
Macmillan 1993, Consumer Behavior,
Publishing Co., New York Third ed1t1on,
Setiyawan, 1989, Beberapa Faktor YawZ Mempengaryhi Perj laky Konsymen Dalam Hemilih Prodyk. Studi Sabyn Handj Pi KQdya Halang Jatim, Thesis Pascasarjana Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta
Stanton, William J., 1985, Prinsip Peroasaran, Terjell'lahan, Edisi Ketujuh, Jilid 1, Erlanggtt, ,Jakarta
------- Michael J, Fundamental Of Hill, New York
Etzel And Bunce marketing. Ninth
J. Walker, 1991, Ed it ion, McGraw-
Teddy Pawitra, 1992, Konsep Pell'l8Saran Sebagai Falsafah Penggerak Hanajemeo Bisois: Pedollian La11l8, Tafsiran Baru, Hajalab Usabawan, Nomor 4 Th. XXI, Jakarta
1993, Pemasaran: Dimensi Falsafab. Disiplin Dan Keakhlian, Sekolah Tinggi Hanajemen Prasetya Hulya, Jakarta
Wilkie, William J., 1986, Consymer Behayior, John Wiley & Sons, New York
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Winardi. 1981. Marketing; Oao ~erilaku KODsulDeo. Handar H&.iu. Bandung
198~!. fu:i.[;~t'..k.=.Asf.·~b. __ 68.urao~.l[JJ;I.Sb.r...au, Handar Haju. B8rldung
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 c,' .' , ,-
Lall'lpiran 1 Dafter Pertanyaan
DAFTAR PERTANVAAN
HENGENAI ANALISIS BEBERAPA FAKTOR
YANG HEMPENGARUHI PERILAKU KONSUHEN SUPERMARKET
DI KOTAMADVA HATARAH
Tanggal
Waktu waWaIlcara Pa,gi / sore
Nama supermarket
lDENTlTAS BESEQNDEN
Nomor
Ham,
Alamat
Umur . . . . . . . . . . . tahun Pendidikan terakhir : ........ .
Status perkawinan
Pekerjaan
Jumlah penghasilan / bulan :
Rp ........................... .
1. Apakah market
Bapak/lbu/Saudara selalu berbelanja untuk keperluan sehari-hari ?
di super-
( ) ya ( ) tidak
2. Apakah Bapak/lbu/Saudara sering berp indah-pindah super-ItJarket ?
( ) ya ( ) tidak
3. Apakah untuk berbelanja di supermarket ini Bap,k/lbu/ Saudars d ipengaruhi oleh orang lain ?
( ) yo ( ) tidak
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
4. Berapa kali dalam sebulan rata-rata berbelanja di supermarket ini ?
Bapak/lbu/Saudara ........ kal i
5. Berapa rupiah Bapak/Ibu/Saudara gunakan berbelanja di supermarket ini saat ini? Rp
6. A~'&kah
market lklar! (radiCJ, koran) yang dilakukan oleh super-1n1 mempengaruhi Bapak/lbu/Saudara berbelanja
disini .., ( ) sangat berpengaruh ( ;. Lerpengaruh (
, kurang berpengaruh )
( ;. tidak berpengaruh
7. Apakah promosi penjualan yang dilakukan supermarket ini mempengaruhi Bapak/Ibu/Saudara berbelanja disini ?
8. 8agailflsna tanggapan supermarket ini dari
( ) sangat berpengaruh ( ) berpengaruh ( ) kuranS berpengaruh ( ) tidak berpengaruh
Bapak/lbu/Saudara mengenai jarak tempat tinggal Bapak/lbu/Saudara ?
( ) sangat dekat ( ;. dekat ( ) j au h ( ) sangat jauh
9. Bagaimana dengan kemudahan BapakJIbu/Saudara menjangkau supermarket ini dari tempat tinggal dengan al·at transportasi yang ada ?
( ) sangat mudah ( ) lIludah ( ) su 1 i t ( ) sangat sulit
10. BagaiJrlsna tanggapan 8apa.k/lbu/Sa.udara mengenai supermarket ini:
8. PCfJataan ruangan dan barang
b. Keterarnpilan pelayan
( ) sangat rapi ( ) rap i ( ) kurang rapi ( ) tidak rapi
( ) sangat teralllPi 1 ( ) terampil ( ) kurang tersmpi I ( ) tidak terampil
MIL I K PERPUSTAKAAN /.
·UNJVERSIT AS AIKLANGGA"
SURABAYA I
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
\',-'4
c. Penampilan pelayan ( ) ssngat menarik ( ) IfJenarik ( ) kurang lfIensrik ( ) t idak menarik
d. Proses pembayaran ( 1 sangat cepat ( ) c:epat ( IB.lnba. t ( ) sangat lambat
e. Sistem swalayan ( ) sangat mell1uaskan ( ) mell'lU8skan ( ) ku rang melluaskan ( ) tidak memuaskan
f. Suasana ruangan ( ) sangat nyaman ( ) nyaman ( ) kurang nyaman ( ) tidak nyaman
~ F~~;i 1 iL8~; parkir ( ) sangat memuaskan ( ) II'lell'IUaskan ( ) kurang nemuaskan ( ) tidak memuaskan
11. Dibandingkan dengan harga barang-barang di tempat lain (pasar maupun toko lainnya). bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Saudara terhadap harga yang ditetapkan oleh supermarket ini?
( ) sangat rendah ( ) rendah ( ) tinggi ( ) sangat tinggi
12. Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu/Saudara terhadap harga yang tak dapat ditawar-tawar yang diterapkan oleh supermarket ini ?
13.
( ) sangat setuju ( ) setuju ( ) kurang setuju ( ) t idak setuju
Secara umum, apakah Bapak/Ibu/Saudara lebih berbelanja kebutuhan sehari-hari di supermarket di toJ.;e,-tuko ?
( ) y 8.
( ) tidak
senang daripada
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Lampiran 2. Data tentang responden konsumen Supermarket Di KotamadY8 Hataram
---- -- --. - ------- ----
j '"')"< "
No. Urrlur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat Jumlah Frekwensi (th) Pddlm Pndptn (Rp) Blnj (Rp) ( , . ,x)
---1 25 GAOlS SWASTA D3 215,DOO 16,575 2 2 31 IBU 1'8 SLP 395,000 24.025 2 3 35 IBU TB SLA 400,000 19,375 3 4 30 BUJANG PHS SLA 200,000 14,975 2 5 29 GADIS PNS 01 215,000 6,375 3 6 36 BAPAK SWASTA D3 315,000 7,550 4 7 30 IBU 1'8 Sl 295,000 11,750 4 8 27 IBU PHS SLA 500,000 23.250 3 9 27 IBU PNS D3 525,000 14,B75 2
10 24 IBIJ SWASTA SLP 400, DOD 15.050 4 11 30 IBU orB D3 350,000 13,250 3 12 33 IBU TB SLP 300,000 16,975 3 13 29 BAPAK PNS SLA 325,000 17,925 4 14 24 GADIS PNS D3 165,000 8,775 2 15 36 lBU TB SLP 400,000 19,925 3 16 29 IBU TB SD 350,000 14,275 3 17 30 lBU SWASTA SLA 435,000 20,375 3 18 37 BAPAK PNS SLP 450,000 11,750 4 19 35 lBU 1'8 D1 325,000 9,750 4 20 35 IBU PNS SLA 450,000 14,275 3 21 31 IBU TB Sl 400,000 14,250 2 22 25 GAOlS SWASTA SLP 165,000 4,625 3 23 45 BAPAK PNS Sl 500, DOD 15,075 4 24 30 BUJANG PHS Sl 275, DO~ 11 ,425 5 25 34 BAPAK PNS SLP 200, ODD 9,975 4 26 29 GADIS PHS SLA 200, ODD 17,575 2 27 29 BAPAK SWASTA 01 250,000 10,125 3 28 33 IBU TB SLP 500,000 20,550 4 29 29 lBU TB D1 300,000 12,475 5 30 32 IBU TB SLA 29B,000 9,025 5 31 30 lBU 1'8 SLP 375,000 15,925 2 32 47 lBU 1'8 D1 400,000 10,425 3 33 43 lBU TB D2 45D,DDO 9,275 3 34 42 lBU 1'8 D1 450,000 17,750 4 35 31 lBlJ TB 3LP 215,000 16,650 3 36 29 lBU 1'8 SLA 250,000 20,025 3 37 26 IBU SWASTA D1 400,000 11,950 4 38 45 IBU PNS SLP 7DD,DOO 19,575 4 39 35 BAPAK SWASTA SLA 35D,000 11,075 5 40 32 GADIS PNS SLA 2DO,000 14,550 2 41 31 GADlS SWASTA D3 315,000 15,050 2 42 26 GADIS PNS SLP 175,000 9,750 2 43 31 lBU TB SLP 350,000 20,150 2 44 35 BAPAK PNS D3 300,000 15,125 2
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
j ·:"6
Lampiran 2. Lanjutan
No. Umur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat Jumlah Frekwensi (th) Pddkn Pndptn (Hp) Blnj (Hp) ( ... x)
---45 30 IBU TB 01 300,000 13,350 3 46 37 IBU TB 01 350,000 15,725 3 47 25 IBU SWASTA SLA 450,000 12,575 2 48 46 BAPAK PNS SIP 350,000 9,875 3 48 34 IBU "fB SLA 400,000 16,975 4 50 0·' c. GADIS PNS SLA 175,000 7,025 2 51 28 IBU TB D1 175,000 9,925 3 52 36 IBU TB SLA 775,000 24,250 2 53 33 IBU TB SD 175,000 13,275 3 54 29 IBU TB SIP 465,000 17,575 2 55 27 IBU SWASTA SLA 400,000 23,550 2 56 40 IBU PHS SIP 700,000 27,350 3 57 35 IBU TB SLA 665,000 20,025 2 5B 38 BAPAK PHS SLA 650,000 22,575 2 59 37 BAPAK SWASTA SIP 300,000 17,025 2 60 24 GADIS PNS D1 175,000 15,675 3 61 35 IBU TB SLP 685,000 23,975 3 62 31 IBU TB SLA 750,000 23,550 2 63 25 IBU TB 02 300,000 16,525 4 64 45 BAPAK SWASTA SLA 725,000 23,675 2 65 32 BAPAK PNS SLA 450,000 14,075 3 66 37 IBU PNS SLA 650,000 14,950 3 67 29 IBU SWASTA SLA 400,000 15,050 2 68 37 IBU PNS D3 850,000 21,250 1 69 33 IBU TB SLA 300,000 13,175 2 70 29 IBU TB 03 315,000 8,125 3 71 32 IBU PNS SLA 500,000 18,150 2 72 30 BAPAK SWASTA Sl 325,000 11,950 3 73 30 GADIS SWASTA SLA 300,000 17,950 2 74 43 IBU TB SLP 500,000 25,075 2 75 42 IBU TB 03 450,000 13,250 2 76 31 IBU PHS D3 650,000 12,425 3 77 29 IBU TB SLP 400,000 19,175 2 78 26 IBU TB 02 300,000 13,075 2 79 40 IBU TB 03 260,000 7,925 3 80 35 BAPAK PNS SLA 650,000 19,125 3 B1 32 GADIS SWASTA SLA 185,000 11,375 3 B2 31 IBU TB SD 500,000 22,125 3 83 33 IBU SWASTA SLA 775,000 23,575 2 84 31 IBU TB SLP 675,000 23,250 3 85 35 IBU TB SLA 640,000 21,925 2 86 30 IBU SWASTA SLP B50,000 20,575 2 87 29 GADIS PNS SLA 195,000 12,125 2 B8 25 IBU PHS D2 400,000 24,050 1 89 30 IBU TB 03 300,000 21,550 2 90 28 GADIS PHS SLA 200,000 18,250 3
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
L? 1
Lampiran " .. Lanjutan
No. Umur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat JUlJdah Frekwensi (th) Pddkn Pndptn (Rp) Blnj (Rp) ( ... x)
--' 91 31 IBIJ TB SLP 200.000 11,750 3 92 28 BUJANG PHS 03 190,000 8,175 1 93 30 BAPAK PIlS SLA 400,000 21,825 2 94 33 BAPAK SWASTA SLA 400,000 10,575 2 95 34 BUJAHG PHS Sl 250,000 13,075 2 96 27 IBU PHS SLA 450,000 17,875 1 97 36 IBU TB 03 300,000 8,625 3 98 29 lBU TB 02 200,000 14,075 2 99 28 IBU SWASTA SLP 500,000 26,050 3
100 37 BAPAK PHS 03 360,000 15,775 3 101 35 IBU TB SLP 300,000 22,125 2 102 35 BAPAK PIlS SLP 450,000 17,650 3 103 31 IBU PNS 03 450,000 10,250 3 104 25 GAOlS SWASTA SLP 250,000 22,125 3 105 45 IBU TB SLA 395,000 19,075 2 106 25 BUJAIlG PNS 03 150,000 4,650 3 107 28 GAOlS PHS 02 160,000 17,125 2 108 25 GAOlS PNS SLA 250,000 20,975 3 109 26 GAOlS SWASTA SLA 200,000 12,050 4 110 33 IBU TB SLP 265,000 19,525 2 111 29 IBU TB SLP 325,000 24,625 3 112 29 BUJANG SWASTA SLA 185,000 9,075 2 113 30 IBU TB 03 355,000 20,650 3 114 32 IBU SWASTA 03 425,000 22,500 2 115 29 BUJANG SWASTA SLA 375,000 16,225 2 116 42 lBlJ PHS SLA 375,000 15,550 2 117 31 IBU TB SLP 275,000 13,875 5 118 29 IBU TB 03 185,000 15,250 4 119 26 IBU TB SLA 750,000 21,575 2 120 25 GAOlS SWASTA SLA 190,000 14,375 3 121 35 BAPAK PNS Sl 450,000 15,025 2 122 32 IBU TB SLP 275,000 15,250 4 123 31 IBU PNS SLA 435,000 15,075 2 124 27 GAOlS PNS Sl 265,000 8,275 3 125 31 lBU TB SLA 255,000 15.750 2 126 35 IBU TB SLA 155,000 5,750 4 127 33 BUJANG PIlS SLP 475,000 23,875 2 128 29 lBU TB SLA 475,000 19,875 3 129 25 IBU PIlS SLA 385,000 15,775 2 130 30 IBU SWASTA SLA 375,000 15,650 3 131 34 IBU TB SLA 375,000 14,750 2 132 47 IBU PIlS SLA 455,000 15,875 2 133 28 IBU PNS Sl 465,000 17,825 3 134 30 IBU PIlS SLA 750,000 23,525 2 135 33 IBU SWASTA SLA 675,000 23,975 3 136 34 IBU TB SLA 475,000 19,050 3
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 ';"! r~
L aln~ i row , Lanjutan "
No. Umur Status Pekerjaan Tingkat Tingkat Jumlah Frekwensi (th) Pddkn Pndptn (Rp) Blnj (Rp) ( ... x)
---137 27 GADlS SWASTA SLA 175,000 13,325 3 138 36 IBU TB SLA 175,000 11,650 3 139 33 IBU TB SLA 275,000 17,950 3 140 37 BAPAK PIlS SLA 375,000 18,250 4 141 37 BAPAK PHS SLP 275,000 15,475 4 142 35 IBU TB SLA B25,OOO 31,250 2 143 29 BUJANG PIlS SLA 198,000 16,750 2 144 31 lBU TB SLP 400,000 26,575 3 145 25 IBU TB SLP 300,000 15,425 2 146 45 BAPAK PIlS SLP 300,000 13,475 3 147 30 BUJANG PNS SLA 200,000 20,125 2 148 2B GAOlS PIlS SLA 250,000 25,250 2 149 26 IBU TB SLA 400,000 16,750 3 150 26 IBU TB Sl 400,000 12,000 2 151 31 BUJANG PHS Sl 250,000 9,975 3 152 23 IBU TB SLA 200,000 15,075 2 153 32 lBU TB SLA 300,000 11,525 3 154 25 GADIS PIlS SLP 150,000 10,075 1 155 31 BUJANG SWASTA 03 200,000 20,425 3 156 39 BAPAK PIlS 03 450,000 21,525 2 157 38 BAPAK SWASTA SLP 300,000 20,125 2 158 31 IBU SWASTA Sl 450,000 19,225 2 159 29 IBU TB SLA 450,000 14,550 2 160 26 lBU PNS 03 650,000 11,200 3 161 45 IBU TB SLA 400,000 17,050 2 162 27 GADIS PNS SLP 150,000 7,250 2 163 26 GADIS PHS SLP 160,000 15,075 2 164 31 BAPAK PNS SLA 250,000 19,525 3 165 27 BUJANG PHS SLA 180,000 26,250 2 166 35 BAPAK SWASTA SLA 200,000 11,725 3 167 32 IBU TB 51 300,000 18,750 2 168 31 IBU TB SLA 375,000 8,500 4 ---
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
(
Lampiran 2. Lanjutan
----------------------------------------No. TANGGAPAli BESPOI~DEN TEBHADAP IHDlKATOR LAYAliAN
1
3 4
6 7 8 9
10 11 12 13 14 10 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46
Penataan Ktrmpln P Pnmpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir
A A A A A A A A A A B A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A
B A A A A A A A A, A
) A A B A B A B A A A A A A A A A B A A B B A B A A A A A A B B A A A A A
B B A B B B A B B A B B A A A B A A A A B A B B A A A A A A B A B A A B B A A A A A A A A B
A B B A A A A A A A A A A A A B B A A A A A A A B A B A A A B A B A A A A A A A A B A A A A
B A A B A A A A A A A A A A A A B A A A A A A A A A A A A A A A B A A A A B A B A A A B A A
B A A A A A B A A B A A A B A A B A B A A A A A A A A A A A B B B A A A A A B A A A A A A A
B A A A B B A B A A A B A A A B A B A B A B B A A B A B B A B A B B B A B A A B B A B A B A
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
130
Lampiran 0 Lardutan ".
---- ... _-- -----
No. IAtiGGAP6H BE~POlmEfj IERHADAE ltilllKATOB l.aYAHAU Penataan Ktrmpln P Pnmpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir
47 A A A B A A A 48 B B B B B B B 49 A A A A A A B 50 A A A A A B B 51 A A A B A A B 52 A A A A A A B 53 A A B B A B B 54 A A B A A A B 55 A A A A A A B 56 A A B A A A A 57 A A A A A A B 58 A A A A A B A 59 A B B A A B A 60 A A A A A A B 61 A A A A A A B 62 A A A A A B A 63 B A B A A A A 64 A A B A A B B 65 A A A B A A B 66 A A A A A A B 67 A A A A A A B 68 A A A A A A B 69 A B A B A B B 70 A A A A A B B 71 A A A A A A B 72 b B B B B B B 73 A A B A A A A 74 A B A B A B B 75 A A A A A A B 76 A A B A B A A 77 A A B A A A A 78 A A A A A A B 79 A A B A A A A 80 A B A A A A B 81 A A B A A A B 82 A B A A A A B 83 A A A A A A B 64 A A A A A B A 85 A A B B A A A 86 A A A A A A B 87 A A B A A A B 88 A A A A A A B 89 A A A A A B A 90 A A A A A B A 91 A A B A B A A 92 A A B A A A A
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
,-,
Lampiran 0 ". Lanjutan
No. TAHIlGAPrul RESPONIlEll IEBIlADAP IEOlKATOB LAY811811 Penataan Ktrmpln P Prunpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir
93 A A B A A B B 94 A A B 8 A A A 95 A A A A A A 8 96 A A A A A 8 B 87 A B A A B A A 98 A A B A A A A 99 8 8 8 8 8 8 8
100 A A 8 8 B 8 A 101 A 8 8 A A 8 8 102 A 8 A A 8 8 8 103 A 8 8 B 8 B 8 104 A A A A A A B 105 A A 8 A B 8 8 106 A A A A A A B 107 A B B B A A B 108 A A B A B 8 8 109 A A A A A 8 8 110 A 8 A A A A 8 111 A A A B A 8 8 112 A 8 A A A A 8 113 A A A 8 A A A 114 A A A B B B A 115 A A A A A A B 116 A A 8 A A A 8 117 A A B 8 A A B 11B A 8 8 8 A B 8 119 A A A A A A B 120 8 8 8 B B 8 8 121 B 8 8 8 8 8 8 122 A A 8 A A 8 8 123 8 8 8 8 B 8 8 124 8 8 8 8 8 8 B 125 A B 8 8 A A 8 126 B 8 8 8 B 8 8 127 8 8 A A 8 A 8 128 A 8 8 A A A 8 129 A 8 A 8 A 8 B 130 A A 8 8 8 8 A 131 A 8 8 A A 8 8 132 A 8 A A B 8 8 133 A 8 A B A 8 8 134 A A 8 A 8 A 8 135 A A 8 8 A 8 8 136 A A B 8 8 8 A 137 A A A 8 A A B 138 A 8 8 A 8 A A
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 -~":> -_'k
Lampiran 0 Lanjutan ".
~---~---------
I~o . IABGG££AH RESPOlil2Et..I IERHADAP mDlKATOR LAYANAN Penata8n Ktrlflpln P Pnlflpln P Sistim Proses B Suasana R Parkir
139 A B A B A B B 140 A B B A A B B 141 A B A A A B A 142 A A A B A A B 143 A A A A A A B 144 A A A A A B A 145 B B B B B B B 146 B B B B B B B 147 A A B A A A A 148 A A A A A A B 149 B B B B B B B 150 A B B B B B B 151 A B B B A B B 152 B B B B B B B 153 A A A A B B B 154 A B B B B B B 155 A A B A A A A 156 A A A A A A B 157 A A A A A A B 158 B B B B B B B 159 B B B B B B B 160 B 8 B B B B B 161 A B B B B B B 162 B B B B B B B 163 A B B B A B B 164 A A B A A A B 165 A A B A A A A 166 A B B B A B B 167 A B A A A A A 168 B B B B B B B
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1.:',
LaltlPiran 2. Lanjutan
--------- IAHC,,,AEAH BESEQllOEtl IEBtlAilbE ItlillKbIQB
Ho. Promosi LQkasi Hapla I klan Promosi P Kemudahan Jara.k Harga T Perbdngn H ---
I C C 8 A B C 2 D B 8 A A A 3 8 8 8 A C C 4 C C 8 C A 8 5 C 8 8 C C C 6 C 8 8 C 8 C 7 C 8 8 8 B C 8 C 8 B A A B 9 B B B B B C
10 B B A B B C 11 D B B C A B 12 C C B B B C 13 C C B B A B 14 B 8 8 C C 8 1 ~, C 8 A 8 8 C 16 8 8 8 C C 8 17 C 8 A 8 A B 18 8 8 C C 8 C 19 8 8 8 C C 8 20 C C 8 C C B 21 D ·8 C C 8 A 22 8 8 C C 8 B 23 C C 8 C 8 B 24 8 8 8 C A B 25 8 8 8 C B 8 26 C 8 8 C 8 B 27 8 B B D B B 28 C B B C A B 29 B 8 B C A 8 3D C C A B B B 31 B B C C B B 32 C C A B B B 33 B B B C 8 B 34 B B B B A B 35 B B A 8 8 B 36 C B A B 8 A 37 8 8 A A B B 38 C 8 A B A 8 39 B 8 C C 8 C 40 C 8 8 B C 8 41 D B A 8 B C 42 8 B A B 8 C 43 C 8 8 8 B A 44 C C B B C B 45 C C 8 8 C 8
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
.1 .. ::,4
LBlflF iran 0 Lan,;utan ,
IAtlGGAEAM RESeOMDEM IERHADAe mOAKAIQR , No. ErQruQ~i Lokasi Harga
I klan Promosi P Kemudahan Jarak Harga T Perbdngn H
46 B B A B B A 47 C C B B B C 48 B B B C C B 49 B B A B A B 50 0 B B B C B 51 B B B B C B 52 C B B B A B 53 B B B B C B 54 C B B C C B 55 C B B C B B 56 C B B B A B 57 C B A B A B 58 C B B B B B 59 B B B B A B 60 B B A B B B 61 C C A A B C 62 C B B B B -B 63 C C B B B B 64 C B B B B B 65 B B A B B B 66 B B A B A B 67 B B B B A B 68 C B B B A B 69 B B B B B B 70 B B B C B B 71 C B B B C B 72 B B B B B B 73 C B B C B B 74 C B B B C B 75 B B A B B B 76 B B B B B A 77 C B B C B B 78 B B A B B 8 79 B B B 8 B 8 80 C B 8 8 B A 81 B B B B B 8 82 B B A A B B 83 C B B C A B 84 B C B B A B 85 C B B C A 8 86 C B A A B 8 87 B 8 A B 8 8 88 C C A B A B 89 D B A A A B 90 C B B B B B
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
13:)
La.mpiran 0 ". Lanjutan
-------_. TA!hi!.lAJ:::A~ SESEQ~DEf:I IEBHAOAE II:IDIKAIQB
No. p .l.':QIflQSi Lokasi Hargs I klan Promosi P Kemlldahan Jarak Harga T Perbdngn H --._--
91 B B A B B B 92 B B A B B B 93 C B B B B B 94 B B B B B B 95 B B B B A B 9S C B B B A B 97 B B A B A B 98 C B A B C B 99 C B A B B B 100 0 B A B B C 101 C C A B B B 102 C B B B B C
103 B C B C C B 104 C B B B B C 105 C B B C B B 106 B B B B B B 107 C C A B B B 108 C B B B B B 109 B B B B B B 110 C C B C B B 111 C B B C A B 112 B B B B B C 113 C B B C A B 114 C B A A B A 115 C C B C B C 116 B B A B A B 117 B B A A B B 118 C C B B B B 119 C B B C B B 120 C B B C C B 121 C B B C B B 122 C B B B A B 123 0 B B C C B 124 C B B C A B 125 C C B C C B 126 C B B C C B 127 C B B B B B 128 C B B B C B 129 0 B B C C B 130 B C B B C B 131 C B B C C B 132 C B B C B B 133 C B B C B B 134 C B B B B C 135 B C A A C B
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
J -:'".6
LFlm~'l I'Mfl ,
!.HIJjutan ..
__ .IAllGGAEAN BESEOMOEH IEBHAOAf IMOIKAIOB No. PrQJ[Joll Lokasi Harga
I klan Prolnosi E Kemudahan Jarak Harga T Perbdngn H
136 B C B B B B 137 B B A A B B 138 B B B C B B 139 C B B C A B 140 B C B B A B 141 C B A B A B 142 B C A B B B 143 C B A B B B 144 D B A B A B 145 D B B C B C 146 B C A B B B 147 C C B C A B 148 C B A A B C 149 C B B B B B 150 C B B B A B 151 B B A B B A 152 B C B B C B 153 B B B B B C 154 C B B C C B 155 B C B B A B 156 C B B B C B 157 C B A B B B 158 D B B B A B 159 C B B C C B 160 B C B C B B 161 C B B C B B 162 B B B B B B 163 C B B C B B 164 C B B B B B 165 D B B B A B 166 C B B C B B 167 C B B C B B 168 B B B C A B
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Lampiran 2. Lanjutan
5e lalu P indahNo. Belanja pindah
Di 3m Surer H
Pengaruh Tanggapan orang Belanja Di lain Super H
- ----- --- -~- ---1 T idak 2 Tidak 3 Tidak 4 Tidak 5 Tidak 6 Tidak 7 Tidak 8 Tidak 9 Tidak
10 Tidak 11 Tidak 12 Tidak 13 T idak 14 Tidak 15 Tidak 16 Tidak 17 Tidak 18 Tidak 19 Tidak 20 Tidak 21 Tidak 22 Tidak 23 Tidak 24 Tidak 25 Tidak 26 Tidak 27 Tidak 28 Tidak 29 Tidak 30 Tidak 31 Tidak 32 Tidak 33 Tidak 34 Tidak 35 Tids.k 36 Tidak 37 Tidak 38 Tidak 39 Tidak 40 Tidak 41 Tidak 42 Tidak 43 Tidak 44 Tidak 45 Tidak
Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Y. Ya Y. Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya
Y. Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Tidak Tidak Tidak Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Ya Ya Ya Ya Tidak Tidak Ya Ya Ya Tidak Ya Ya Tidak Ya Tidak Ya Ya Ya Tidak Ya
senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senang senans senang senans senang senans senang senans senang SEmans senang senans senang senans senang senanS senang senang· senang senans senang senang senang senang senang senang senang
j ~5'!
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
L~.B
Lampiran " ". L8rt.iutan
Selalu P indah- Pengaruh Tanggapan No. Be lanj a pindah orang Belanja Di
Di Sm Super H lain Super H
46 Tidak ¥a ¥. senang 47 Tidak Ya Y. senang 48 Tidak ¥a Tidak senang 49 Tidsk Ya Y. senang 50 Tidak Y. Tidak senang 51 Tidal-; ¥. Tidak senang 52 Tidak Y. Y. senang 53 Tidak ¥a Tidak senang 54 Tidak ¥. ¥. senam~ 55 Tidak ¥. ¥. senang 56 Tidak ¥. ¥. senanS 57 Tidak ¥. Y. senang 58 Tidak Y. Tidak senanS 59 Tidak ¥. ¥. senang 60 Tidak ¥. Y. senang 61 Tidak ¥. ¥. senang 62 Tid.k ¥. Tidak senang 63 Tidak ¥. Tidak senang 64 Tidak Y. Y. senang 65 Tidak Tidak ¥a senang 66 Tidak ¥. Tidak senanS 67 Tidak ¥. Y. senanS 68 Tidak ¥. ¥. senanS' 69 Tidak ¥. ¥. senang 70 Tidak ¥. ¥. senanS 71 Tidak Ya Tidak senang 72 Tidak ¥. Tidak senang 73 Tidak Y. Tidak senan,!l 74 Tidak ¥. Tidak senang 75 Tidak Ya ¥. senan,!l 76 Tidak Y. ¥. senanS 77 Tidak Ya Y. senang 78 Tidak ¥. ¥. senan,!l 79 Tidak ¥. ¥. senanS 80 Tidak ¥. ¥. senang 81 Tidak va Tidak senang 82 Tidak ¥. ¥. senang 83 Tidak ¥. ¥. senang 84 Tidak ¥. Tidak senanS' 85 Tidak ¥. Tidak senang 86 Tidak ¥. ¥. senang 87 Tidak Y. Tidak senanS 88 Tidak ¥a Tid.k senamt 89 Tidak Tidak Tidak senang 90 Tidak Tidak Tidak senang
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
t:~8
Lampiran 2. Lanjutan
Selalu Pindah- Penga.ruh Tanggapan No. Belanja pindah orang Belanja Oi
Oi S" Super H lain Super H
91 Tidak Ya Tidak senang 92 Tidak Y8 Ya senang 93 Tidak Ya Ya sena.ng 94 Tidak Ya Ya senang 95 Tidak Tidak Ya senang 96 Tidak Ya Ya senanS 97 Tidak Ya Ya senanS 98 Tidak Ya Tidak senang 99 Tidak Tidak Tidak sensng
100 Tidsk Ya Ya sena.ng 101 Tidsk Ya Ya senanS 102 Tidak Ya Tidak senang 103 Tidak Ya Tidak sen ang 104 Tidak Ya Tidak senang 105 Tidak Ya Tidak sensng 106 Tidak Ya Tidak senanS 107 Tidak Ya Tidak senang lOB Tidak Ya Ya senang 109 Tidak Ya Ya senanS 110 Tidak Ya Ya senang 111 Tidak Ya Ya senanS 112 Tidak Ya Ya senang 113 Tidak Ya Ya senang 114 Tidak Ya Ya senang 115 Tidak Ya Ya sen amI 116 Tidak Ya Ya sen aoS 117 T idak Ya Ya senang 11B Tidak Ya Ya senanS 119 Tidak Ya Ya senanS 120 Tidak Ya Ya senang 121 Tidak Ya Ya senanS 122 Tidak Ya Ya senans 123 Tidak Ya Ya senanS 124 Tidak Ya Ya senanS 125 Tidak Ya Ya senang 126 Tidak Ya Ya senanS 127 Tidak Tidak Ya senanS 128 Tidak Ya Ya senang 129 Tidak Ya Tidak senanS 130 Tidak Ya Tidak senang 131 Tidak Ya Tidak senanS 132 Tidak Ya Ya senang 133 Tidak Ya Ya senanS 134 Tidak Ya Ya senang 135 Tidak Ya Ya senang
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
L3mr' \ rlHI <, !.1'HI.i1lt.an
Selalu Pindah- Pengaruh Tanggapan No. Be lanj a pindah orang Belanja Di
Di Sm Super H lain Super H
136 Tidak Ya Ya senang 137 Tidak Ya Ya senang 138 Tidak Ya Tidak sen ang 139 Tidak Ya Ya sen ang 140 Tidak Ya Ya senang 141 Tidak Ya Ya senang 142 Tidak Ya Ya senang 143 Tidak Ya Ya senang 144 Tidak Ya Ya senang 145 Tidak Ya Ya senang 146 Tidak Ya Tidak senang 147 Tidak Ya Tidak senang 148 Tidak Ya Tidak senang 149 Tidak Ya Tidak senang 150 Tidak Ya Tidak senang 151 Tidak Ya Ya senang 1~2 Tidak Ya Ya senang 153 Tidak Ya Ya senang 154 Tidak Ya Ya senang 155 Tidak Ya Ya senang 156 Tidak Ya Ya senang 157 Tidak Ya Ya senang 158 Tidak Ya Tidak senang 159 Tidak Ya Ya senang 160 Tidak Ya Tidak senang 161 Tidak Ya Tidak senang 162 Tidak Ya Tidak senang 163 Tidak Ya Tidak senang 164 Tidak Ya Tidak sen ang 165 Tidak Ya Ya senang 166 Tidak Ya Tidak senang 167 Tidak Ya Ya senang 168 Tidak Ya Ya senang
-
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
141
Lampiran 3. Data faktor-faktor yang Iflell'lPengaruhi perilaku konsull'len superllmrket di Kotarnadya Hataram
HEADER DATA FOR, B,TESIS LABEL, RAHMAN DAYANI HUMBER OF CASES 168 HUMBER OF VARIABLES, 7
Peri laku Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi
1 16575 15 215 23 5 4 7 2 24025 9 395 26 8 4 7 3 19375 12 400 27 4 6 7 4 14975 12 200 26 7 4 5 5 6375 13 215 26 4 5 5 6 7550 15 315 26 5 5 5 7 11750 17 295 27 5 5 6 8 23250 12 500 26 7 5 7 9 14875 15 525 27 5 6 6
10 15050 9 400 27 5 6 7 11 13250 15 350 26 7 4 5 12 16975 9 300 26 5 4 6 13 1792t> 12 325 27 " 4 6 , 14 8775 15 165 27 5 6 5 15 19925 9 400 27 5 5 7 16 14275 6 350 25 5 6 5 17 20375 12 435 23 7 5 7 18 11750 9 450 27 5 6 4 19 9750 13 325 27 5 6 5 20 14275 12 450 27 5 4 5 21 14250 17 400 27 7 4 4 22 4625 9 165 27 6 6 4 23 15075 17 500 26 6 4 5 24 1142~, 17 275 27 7 6 5 25 9975 9 200 26 6 6 5 26 17575 12 200 27 6 5 5 27 10125 13 250 26 6 6 4 28 20550 9 500 27 7 5 5 29 12475 13 300 27 7 6 7 30 15025 12 298 27 6 4 4 31 15925 9 375 23 6 6 7 32 15125 13 400 27 6 4 5 33 9275 14 450 22 6 6 6 34 17750 13 450 27 7 6 7 35 16650 9 215 27 6 6 7 36 20025 12 250 27 7 5 8 37 11950 13 400 26 6 6 7 38 19575 9 700 27 7 5 4 39 11075 12 350 27 5 6 6 40 14550 12 200 25 5 5 7 41 15050 15 315 26 5 4 7 42 9750 9 175 27 5 6 6 43 20150 9 350 27 7 5 6 44 15125 15 300 27 5 4 6 45 13350 13 300 27 5 4 6 46 15725 13 350 27 7 6 7
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
\ 4:'
Lalflpiran 3. Lanjutan
Peri hikll P",rl;.klkrl Pf'ndptn L8yarlan rbrgB Prr,mosi Lukasi
47 12575 12 450 27 5 4 6 48 9875 9 350 21 5 6 5 49 16975 12 400 27 5 6 7 50 7025 12 175 26 5 4 6 51 9925 13 175 26 5 6 6 52 24250 12 775 27 7 5 6 53 13275 6 175 24 5 6 6 54 17575 9 465 26 5 5 5 55 23550 12 400 27 6 5 5 56 27350 9 700 27 5 5 6 57 20025 12 665 27 7 5 7 58 22575 12 650 27 6 5 6 59 n02t, 9 300 25 7 6 6 60 15675 13 175 27 6 6 7 61 23975 9 685 27 5 4 8 62 23550 12 750 27 6 5 6 63 16525 14 300 26 6 4 6 64 23675 12 725 25 6 5 6 65 14075 12 450 26 6 6 7 66 14950 12 650 27 7 6 7 67 15050 12 400 27 7 6 6 68 21250 15 850 27 7 5 6 69 13175 12 300 24 6 6 6 70 8125 15 315 26 6 6 5 71 18150 12 500 27 5 5 6 72 11950 17 325 21 6 6 6 73 17950 12 300 27 6 5 5 74 25075 9 500 24 5 5 6 75 13250 15 450 27 6 6 7 76 12425 15 650 27 7 6 6 77 19175 9 400 27 6 5 5 78 13075 14 300 27 6 6 7 79 7925 15 260 27 6 6 6 80 19125 12 650 26 7 5 6 81 11375 12 185 26 6 6 6 82 22125 6 500 26 6 6 8 83 23575 12 775 27 7 5 5 84 23250 9 675 27 7 5 6 85 21925 12 640 26 7 5 5 86 20575 9 850 27 6 5 8 87 12125 12 195 26 6 6 7 88 24050 14 400 27 7 4 7 89 21550 15 300 27 7 4 8 90 18250 12 200 27 6 5 6 91 11750 9 200 26 6 6 7 92 8175 15 190 27 6 6 7 93 21825 12 400 25 6 5 6 94 10575 12 400 26 6 6 6 95 13075 17 250 27 7 6 6 96 17875 12 450 26 7 5 6
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 q. ':,
Lampiran 3. Lanjutan
Perilaku Penddlm Pendptn Layamm Harga Promosi Lokasi
97 8625 15 300 26 7 6 7 98 14075 14 200 27 5 5 7 99 26050 9 500 21 6 5 7
100 15775 15 360 24 5 4 7 101 2212~, 9 300 24 6 4 7 102 176S0 ~ 450 24 5 5 6 103 10250 15 450 22 5 5 5 104 22125 9 250 27 5 5 6 105 19075 12 395 24 6 5 5 106 4650 15 150 27 6 6 6 107 17125 14 160 24 6 4 7 108 20975 12 250 24 6 5 6 109 12050 12 200 26 6 6 6 110 19525 9 265 26 6 4 5 111 24625 9 325 25 7 5 5 112 9075 12 185 26 5 6 6 113 20650 15 355 27 7 5 5 114 22500 15 425 25 7 5 8 115 16225 12 375 27 5 4 5 116 15550 12 375 26 7 6 7 117 13875 9 275 25 6 6 8 118 15250 15 185 22 6 4 6 119 21575 12 750 27 6 5 5 120 14375 12 190 21 5 5 5 121 15025 17 450 21 6 5 5 122 15250 9 275 25 7 5 6 123 15075 12 435 21 5 4 5 124 8275 17 265 21 7 5 5 125 15750 12 255 24 5 4 5 126 5750 12 155 21 5 5 5 127 23875 9 475 27 6 5 6 128 19875 12 475 25 5 5 6 129 15775 12 385 24 5 4 5 130 15650 12 375 24 5 5 6 131 14750 12 375 24 5 5 5 132 15875 12 455 24 6 5 5 133 17825 17 465 24 6 5 5 134 23525 12 750 25 5 5 6 135 23975 12 675 24 5 5 8 138 19050 12 475 24 6 5 6 137 13325 12 175 26 6 6 8 138 11650 12 175 25 6 6 5 139 17850 12 275 24 7 5 5 140 18250 12 375 24 7 5 6 141 15475 9 275 26 7 5 7 142 31250 12 825 26 6 5 7 143 16750 12 198 27 6 5 7 144 26575 9 400 27 7 4 7 145 15425 9 300 21 5 4 5 146 13475 9 300 21 6 5 7
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
144
Lampiran 3. Lardut&n
Perilaku Penddkn Pendptn Layanarl Harga Promosi Lokasi
147 20125 12 200 27 7 4 5 148 25250 12 250 27 5 5 8 149 16750 12 400 21 6 5 6 150 12000 17 400 22 7 5 6 151 9975 17 250 23 7 6 7 152 15075 12 200 21 5 5 6 153 1152~, 12 300 25 5 6 6 154 10075 9 150 22 5 5 5 155 2042~J 1:, 200 27 7 5 6 156 21525 15 450 27 5 5 6 157 20125 9 300 26 6 5 7 158 19225 17 450 21 7 4 6 159 14550 12 450 21 5 5 5 160 11200 15 650 21 6 5 5 161 17050 12 400 22 6 5 5 162 7250 9 150 21 6 6 6 163 15075 9 160 23 6 4 5 164 19525 12 250 27 6 5 6 165 26250 12 180 27 7 4 6 166 11725 12 200 23 6 5 5 167 18750 17 300 27 6 5 5 168 8500 12 375 21 7 6 5
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
146
Lampiran 5. Analisis Regresi (diolah dengan program Hicrosta)
---------------------- REGRESSION ANALYSIS ----------------------
HEADER DATA FOR, B,TESIS LABEL, RAHMAN DAYAN I NUMBER OF CASES, 168 IWMBER OF VARIABLES, 7
----------------------------------------------------------------INDEX NAME MEAN STD.DEV.
1 Penddkn 12 __ : 1310 2.4968 0 f'erldf'tn 3'10.6905 16!J.2966 " 3 Layanan 25.3690 2.0017 4 Harga 5.9524 .8175 5 Prolllosi 5.1190 .7243 6 Lokasi 5.9821 .9632
DEP. VAR. , Perilaku 16229.6131 5163.2283
DEPENDENT VARIABLE, Peri1aku VAR. REGRESSION COEFFICIENT STD. ERROR
103.2064 T(DF=161 ) PROB. PARTIAL r'2
Penddkn -557.3207 Pendptn 13.5745 Layanan 314.3499 Harga 1101. 7955 Promosi -3065.0972 Lokasi 1366.2866 CONSTANT 10942.4871
STD. ERROR OF EST. = 3274.9445 ADJUSTED R SQUARED = . 5977
R SQUARED = .6122 MULTIPLE R 0 .7824
1. 5686 129.7128 319.3009 356.4542 269.9261
N'ALYSIS OF VARIANCE TABLE
-5.400 8.654 2.423 3.451
-8.599 5.062
SOURCE REGRESSION RESIDUAL TOTAL
SUM OF SQUARES D. F . MEAN SQUARE 2725379130.5997 6 454229855.1000 1726661669.2514 161 10724606.6413 4452040799.8511 167
.00000 .1533
.00000 .3175
.01648 .0352
.00071 .0689
.00000 .3147
.00000 .1373
F RATIO PR08. 42.354 . OOOE+OO
STNlDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2.0 0 2.0
1 16575.000 15543.844 1031.1563 * 2 24025.000 25579.620 -1554.6196 * 3 19375.000 13752.504 5622.4964 * 4 14975.000 17426.255 -2451.2551 * 5 6375.000 10702.069 -4327.0686 * 6 7550.000 12046.676 -4496.6760 * 7 11750.000 12341.181 -591.1805 * ' , 8 23250.000 21166.091 2083.9092 * 9 14875.000 13512.867 1362.1330 * 10 15050.000 16526.261 -1476.2611 * 11 13250.000 17790.473 -4540.4729 * 12 16975.000 19618.366 -2643.3658 *
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1.47
Lalnpiran 0 o. Lanjutan
STNlDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2.0 0 2.0
13 17925.00020803.708 -2878.7081 * 14 877~,. 000 7259.749 1515.2511 , * ,
15 1992~,. 000 19591. 358 333.6417 :* 16 1427~, Llml 141~J8. 223 116.7765 * 17 20375.000 18340.697 1034.3034 * 18 11750.000 13106.128 -1356.1278 * 19 9750.000 10546.315 -796.3153 * 20 14275.000 18930.647 -4655.6468 * 21 14250.000 16302.621 -2052.6214 * 22 4625.00010339.182 -5714.1817 * 23 15075.000 17610.216 -2535.2159 * 24 11425.000 9841.897 1583.1028 * 25 9975.000 11866.227 -1891. 2271 * 26 17575.000 13573.712 4001. 2878 * 27 10125.000 8949.384 1175.6156 * 28 20550.000 20419.829 130.1707 * 29 12475.000 15143.116 -2668.1164 " 30 15025.000 16602.827 -1577.8269 * 31 15925.000 16031.294 -106.2939 * 32 15125.000 18796.395 -3671.3951 * 33 9275.00012582.144 -3307.1441 * 34 17750.000 17179.296 570.7038 : * 35 16650.00015116.768 1533.2318 ,
* , 36 20025.000 19453.094 571. 9057 : * 37 11950.000 15084.424 -3134.4242 * 38 19575.000 21768.449 -2193.4490 * 39 11075.000 12809.286 -1734.2859 * 40 14550.000 14575.790 -25.7902 * 41 15050.000 17844.346 -2794.3465 * 42 9750.000 12105.705 -2355.7047 *
, , 43 20150.000 19749.936 400.0639 :* 44 15125.000 16588.792 -1463.7917 * 45 13350.000 17703.433 -4353.4330 * 46 15725.000 15821.843 -96.8430 * 47 12575.000 20296.933 -7721. 9335*< 48 9875.000 11228.862 -1353.8621 : * 49 16975.000 14854.299 2120.7009 : ,
* , 50 7025.000 16249.587 -9224.5873*, , , 51 9925.000 9562.072 362.9277 :* 52 24250.00023847.150 402.8497 :* 53 13275.000 12834.617 440.3828 :* 54 17575.000 17426.780 148.2203 * 55 23550.000 16288.619 7261. 3814 >* 56 27350.000 22297.431 5052.5688 * 57 20025.000 23720.238 -3695.2384 * 56 22575.00021048.538 1526.4618 * 59 17025.000 15377.413 1647.5874 * 60 15675.000 12344.504 3330.4957 * 61 23975.000 27891.484 -3916.4837 * 62 23550.000 22405.991 1144.0086 *
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1.4H
Lalrl!=, iran ~. LFlt"i.iut&n
STANDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2.0 0 2.0
63 16525.000 17933.558 -1408.5581 * 64 23675.000 21437.928 2237.0716 * 65 14075.000 16320.471 -2245.4714 * 66 14950.000 20451.523 -5501.5232 * 67 15050.000 15691.604 -641. 6036 * 68 21250.000 23193.278 -1943.2782 * 69 13175.000 12289.305 885.6947 * 70 812~,. 000 10083.374 -1958.3743 ., , , 71 18150.000 17910.563 239.4371 '. 72 11950.000 8899.016 3050.9843 * 73 17950.00014931.165 3018.8346 * 74 25075.000 18639.475 6435.5247 * 75 13250.000 14962.859 -1712.8593 * 76 12425.000 17413.275 -4988.2746 * 77 19175.000 17960.581 1214.4195 • 78 13075.00013484.000 -409.0002 *' , 79 7925.000 11017.412 -3092.4116 * 80 19125.000 21835.984 -2710.9839 * 81 11375.000 11356.934 18.0662 * 82 22125.000 21709.409 415.5914 • 83 23575.000 22480.864 1094.1364 * 84 23250.000 24161.659 -911.6590 * 85 21925.000 20333.952 1591.0480 • 86 20575.000 28167.980 -7592.9799*< 87 12125.000 12858.966 -733.9658 * 88 24050.000 22073.443 1976.5567 * 89 21550.000 21524.956 25.0439 • 90 18250.000 14939.999 3310.0012 • 91 11750.000 14598.800 -2848.8004 • 92 8175.000 11433.481 -3258.4810 * 93 21825.000 17026.206 4798.7945 * 94 10575.000 14275.458 -3700.4582 * 95 13075.000 10868.820 2206.1795 * 96 17875.000 19121. 078 -1246.0775 * 97 8625.000 13714.125 -5089.1252 • , , 98 14075.000 14089.849 -14.8486 • , , 99 26050.000 20164.508 5885.4921 .' 100 15775.000 17826.501 -2051.5007 * 101 22125.000 21457.748 667.2517 •
102 17650.000 17960.749 -310.7487 • 103 10250.000 12621.838 -2371. 8384 * 104 22125.000 16188.892 5936.1082 * 105 19075.00015277.696 3797.3036 • 106 4650.000 9524.213 -4874.2131 *
, , 107 17125.000 16770.711 354.2895 :* 108 20975.000 14675.676 6299.3241 * 109 12050.000 11560.552 489.4482 :* 110 19525.000 18878.766 646.2339 * 111 24625.000 17415.586 7209.4135 >* 112 9075.00010255.138 -1180.1383 *
-
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
.1 .q '."
Lamp iran 5. Lanjutan
STANDARDIZED RESIDUALS OBSERVED CALCULATED RESIDUAL -2 D 0 2.0
113 20650.000 15107.598 5542.4018 . ' , 114 22500.000 19527.976 2872.0243 * 115 16225.000 17912.557 -1687.5569 • 116 15550.000 16404.177 -854.1771 * 117 13875.000 16668.827 -2793.8271 * 118 15250.000 14557.767 692.2332 * 118 21575.00021039.705 535.2952 * 120 14375.000 10450.072 3924.8278 * 121 15025.000 12284.643 2730.3572 * 122 15250.00018103.147 -2853.1465 * 123 15075.000 16640.830 -1765.9297 * 124 8275.000 10885.150 -2610.1488 * 125 15750.000 15340.564 408.4365 * 126 5750 000 9874.964 -4224.9636 * 127 23875.000 20344.957 3530.0428 * 128 18875.000 16842.500 2832.5001 * 129 15775.000 17105.253 -1330.2527 * 130 15650.000 15270.687 378.3032 * 131 14750.000 13804.410 845.5898 * 132 15875.000 16082.168 -217.1683 * 133 17825.000 13441.310 4383.6887 * 134 23525.000 20675.486 2849.5038 * 135 23975.000 22075.630 1889.3703 * 136 19050.000 17729.946 1320.0544 * 137 13325.000 13953.762 -628.7618 * 138 11650.000 9540.552 2109.4480 * 139 17950.000 14750.548 3198.4519 * 140 18250.000 17474.288 775.7121 * 141 15475.000 19783.783 -4308.7830 *
, , 142 31250.000 24476.018 6773.9819 ,
>* , 143 16750.000 16278.136 470.8636 :* 144 26575.000 24860.047 1714.9534 * 145 15425.000 16680.330 -1255.3299 *
, , 146 13475.000 17449.602 -3974.6015 , , 147 20125.000 17740.605 2384.3851 *
, , 148 25250.000 17248.503 8000.4868 >* 148 16750.000 15768.806 881.1838 * 150 12000.000 14398.348 -2388.3482 • 151 9975.00010977.708 -1002.7077 • 152 15075.000 11852.104 3122.8858 *
, , 153 11525.000 11501.860 23.1404 *
, , 154 10075.000 11893.403 -1818.4027 *
, , 155 20425.000 14368.832 6055.1676 *' , 156 21525.000 15558.874 5965.1257 *' , 157 20125.000 18021.351 1103.6482 * 158 18225.000 17827.822 1387.1778 * 158 14550.000 13978.451 570.5485 * 160 11200.000 16124.181 -4824.1805 * 161 17050.000 14716.868 2333.1307 * 162 7250.000 10982.038 -3732.0379 *
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
OBSERVED CALCULATEO 163 15075.000 16510.391 164 19525.000 15618.725 165 26250.000 18835.401 166 11725.000 12316.313 167 18750.000 12144.562 168 8500.000 12099.855
DURBIN-WATSON TEST, 1 89~,S
RESIDUAL -2.0 -1435.3907 3906.2746 7414.5991 -591.3128 6605.4379
-3599.B545
STNlDARDIZED RESIDUALS o
*
*
2.0
*
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
.1 ~.j,
Lampiran 6. Tampilan Data Untuk Korelasi Rank Spearlnan HEADER DATA FOR, B,RESIDU LABEL, RAHHAN DAYANI NUHBER OF CASES, 168 NUHBER OF VARIABLES, 7
Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga ProJl'losi Lokasi 1 1031 15 215 23 5 4 7 2 1555 9 395 26 8 4 7 3 5622 12 400 27 4 6 7 4 2451 12 200 26 7 4 5 5 4327 13 215 26 4 5 5 6 4497 15 315 26 5 5 5 7 591 17 295 27 5 5 6 8 2084 12 500 26 7 5 7 9 1362 15 525 27 5 6 6 10 1476 9 400 27 5 6 7 11 4540 15 350 26 7 4 5 12 2643 9 30D 26 5 4 6 13 2879 12 325 27 7 4 6 14 1515 15 165 27 5 6 5 15 334 9 400 27 5 5 7 16 117 6 350 25 5 6 5 17 1034 12 435 23 7 5 7 18 1356 9 450 27 5 6 4 19 796 13 325 27 5 6 5 20 4656 12 450 27 5 4 5 21 2053 17 400 27 7 4 4 22 5714 9 165 27 6 6 4 23 2535 17 500 26 6 4 5 24 1583 17 275 27 7 6 5 25 1891 9 200 26 6 6 5 26 4001 12 200 27 6 5 5 27 1176 13 250 26 6 6 4 28 130 9 500 27 7 5 5 29 2668 13 300 27 7 6 7 30 1578 12 298 27 6 4 4 31 106 9 375 23 6 6 7 32 3671 13 400 27 6 4 5 33 3307 14 450 22 6 6 6 34 571 13 450 27 7 6 7 35 1533 9 215 27 6 6 7 36 572 12 250 27 7 5 8 37 3134 13 400 26 6 6 7 38 2193 9 700 27 7 5 4 39 1734 12 350 27 5 6 6 40 26 12 200 25 5 5 7 41 2794 15 315 26 5 4 7 42 2356 9 175 27 5 6 6 43 400 9 350 27 7 5 6 44 1484 15 300 27 5 4 6 45 4353 13 300 27 5 4 6 46 97 13 350 27 7 6 7 47 7722 12 450 27 5 4 6
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 <-"'") ~l.<-
Lampiran 6. Lanjutan
Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi
48 1354 9 350 21 5 6 5 49 2121 12 400 27 5 6 7 50 9225 12 175 26 5 4 6 51 363 13 175 26 5 6 6 52 403 12 775 27 7 5 6 53 440 6 175 24 5 6 6 54 148 9 465 26 5 5 5 55 7261 12 400 27 6 5 5 56 5053 9 700 27 5 5 6 57 3695 12 665 27 7 5 7 58 1526 12 650 27 6 5 6 59 1648 9 300 25 7 6 6 60 3330 13 175 27 6 6 7 61 3916 9 685 27 5 4 8 62 1144 12 750 27 6 5 6 63 1409 14 300 26 6 4 6 64 2237 12 725 25 6 5 6 65 2245 12 450 26 6 6 7 66 5502 12 650 27 7 6 7 67 642 12 400 27 7 6 6 68 1943 15 850 27 7 5 6 69 886 12 300 24 6 6 6 70 1958 15 315 26 6 6 5 71 39 12 500 27 5 5 6 72 3051 17 325 21 6 6 6 73 3019 12 300 27 6 5 5 74 6436 9 500 24 5 5 6 75 1713 15 450 27 6 6 7 76 4988 15 650 27 7 6 6 77 1214 9 400 27 6 5 5 78 409 14 300 27 6 6 7 79 3092 15 260 27 6 6 6 80 2711 12 650 26 7 5 6 81 18 12 185 26 6 6 6 82 416 6 500 26 6 6 8 83 1094 12 775 27 7 5 5 64 912 9 675 27 7 5 6 85 1591 12 640 26 7 5 5 86 7593 9 850 27 6 5 8 87 734 12 195 26 6 6 7 88 1977 14 400 27 7 4 7 89 25 15 300 27 7 4 8 90 3310 12 200 27 6 5 6 91 2849 9 200 26 6 6 7 92 3258 15 190 27 6 6 7 93 4799 12 400 25 6 5 6 94 3700 12 400 26 6 6 6 95 2206 17 250 27 7 6 6 96 1246 12 450 26 7 5 6 97 5089 15 300 26 7 6 7
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 :'":::.
Lampiran 6. Lanjutan
Residu Penddkrl Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi
98 15 14 200 27 5 5 7 99 5885 9 500 21 6 5 7
100 2052 15 360 24 5 4 7 101 667 9 300 24 6 4 7 102 311 9 450 24 5 5 6 103 2372 15 450 22 5 5 5 104 5936 9 250 27 5 5 6 105 3797 12 395 24 6 5 5 106 4874 15 150 27 6 6 6 107 254 14 160 24 6 4 7 108 6299 12 250 24 6 5 6 109 489 12 200 26 6 6 6 110 646 9 265 26 6 4 5 111 7209 9 325 25 7 5 5 112 1180 12 185 26 5 6 6 113 5542 15 355 27 7 5 5 114 2972 15 425 25 7 5 8 115 1688 12 375 27 5 4 5 116 854 12 375 26 7 6 7 117 2794 9 275 25 6 6 8 118 692 15 185 22 6 4 6 119 535 12 750 27 6 5 5 120 3925 12 190 21 5 5 5 121 2730 17 450 21 6 5 5 122 2853 9 275 25 7 5 6 123 1766 12 435 21 5 4 5 124 2610 17 265 21 7 5 5 125 409 12 255 24 5 4 5 126 4225 12 155 21 5 5 5 127 3530 9 475 27 6 5 6 128 2933 12 475 25 5 5 6 129 1330 12 385 24 5 4 5 130 379 12 375 24 5 5 6 131 646 12 375 24 5 5 5 132 217 12 455 24 6 5 5 133 4364 17 465 24 6 5 5 134 2850 12 750 25 5 5 6 135 1899 12 675 24 5 5 8 136 1320 12 475 24 6 5 6 137 629 12 175 26 6 6 8 138 2109 12 175 25 6 6 5 139 3199 12 275 24 7 5 5 140 776 12 375 24 7 5 6 141 4309 9 275 26 7 5 7 142 6774 12 825 26 6 5 7 143 471 12 198 27 6 5 7 144 1715 9 400 27 7 4 7 145 1255 9 300 21 5 4 5 146 3975 9 300 21 6 5 7 147 2364 12 200 27 7 4 5
--------------------------"
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
'1'::',4
Lampiran 6. Lanjutan
Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga ProlJlosi Lokasi
148 8000 12 250 27 5 5 8 149 981 12 400 21 6 5 6 150 2398 17 400 22 7 5 6 151 1003 17 250 23 7 6 7 152 3123 12 200 21 5 5 6 153 :;3 12 300 25 5 6 6 154 1818 9 150 22 5 5 5 155 6055 15 200 27 7 5 6 156 5965 15 450 27 5 5 6 157 1104 9 300 26 6 5 7 158 1397 17 450 21 7 4 6 159 571 12 450 21 5 5 5 160 4924 15 650 21 6 5 5 161 2333 12 400 22 6 5 5 162 3732 9 150 21 6 6 6 163 1435 9 160 23 6 4 5 164 3906 12 250 27 6 5 6 165 7415 12 180 27 7 4 6 166 591 12 200 23 6 5 5 167 6605 17 300 27 6 5 5 168 3600 12 375 21 7 6 5
.- = •
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 c. <:.' "-'" '
Lampiran 7. Proses Korelasi Rank Spearman (diolah dengan program Hicrosta)
HEADEF: UAT A F(lR 8' RANKCOHR LABEL RAHHAN DAYAN! HUMBER OF CASES, 168 I~UHBER OF VARIABLES, 7
Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi
1 46.00 143.50 37.00 26.50 29.00 18.00 138.50 2 69.00 23.50 98.50 79.00 168.00 18.00 138.50 3 152.00 79.00 108.00 132.50 1.50 141.00 138.50 4 99.00 79.00 29.50 79.00 144.00 18.00 32.00 5 138.00 120.00 37.00 79.00 1.50 74.50 32.00 6 141. 00 143.50 76.00 79.00 29.00 74.50 32.00 7 30.50 162.00 56.00 132.50 29.00 74.50 88.00 8 87.00 79.00 143.00 79.00 144.00 74.50 138.50 9 60.00 143.50 147.00 132.50 29.00 141.00 88.00
10 65.00 23.50 108.00 132.50 29.00 141.00 138.50 11 142.00 143.50 84.50 79.00 144.00 18.00 32.00 12 102.00 23.50 66.00 79.00 29.00 18.00 88.00 13 111.00 79.00 79.50 132.50 144.00 18.00 88.00 14 66.00 143.50 7.50 132.50 29.00 141. 00 32.00 15 l~.OO 23.50 108.00 132.50 29.00 74.50 138.50 16 9.00 2.00 84.50 55.00 29.00 141. 00 32.00 17 47.00 79.00 118.50 26.50 144.00 74.50 138.50 18 59.00 23.50 126.50 132.50 29.00 141.00 3.50 19 39.00 120.00 79.50 132.50 29.00 141. 00 32.00 20 143.00 79.00 126.50 132.50 29.00 18.00 32.00 21 86.00 162.00 108.00 132.50 144.00 18.00 3.50 22 153.00 23.50 7.50 132.50 88.00 141. 00 3.50 23 100.00 162.00 143.00 79.00 88.00 18.00 32.00 24 71.00 162.00 53.00 132.50 144.00 141.00 32.00 25 80.00 23.50 29.50 79.00 88.00 141.00 32.00 26 135.00 79.00 29.50 132.50 88.00 74.50 32.00 27 51.00 120.00 42.50 79.00 88.00 141.00 3.50 28 10.00 23.50 143.00 132.50 144.00 74.50 32.00 29 103.00 120.00 66.00 132.50 144.00 141.00 138.50 30 70.00 79.00 57.00 132.50 88.00 18.00 3.50 31 8.00 23.50 93.00 26.50 88.00 141.00 138.50 32 126.00 120.00 108.00 132.50 88.00 18.00 32.00 33 121. 00 128.50 126.50 20.50 88.00 141.00 88.00 34 27.50 120.00 126.50 132.50 144.00 141. 00 138.50 35 68.00 23.50 37.00 132.50 88.00 141.00 138.50 36 29.00 79.00 42.50 132.50 144.00 74.50 163.50 37 118.00 120.00 108.00 79.00 88.00 141.00 138.50 38 90.00 2,3.50 158.50 132.50 144.00 74.50 3.50 39 77.00 79.00 84.50 132.50 29.00 141.00 88.00 40 5.00 79.00 29.50 55.00 29.00 74.50 138.50 41 106.50 143.50 76.00 79.00 29.00 18.00 138.50 42 95.00 23.50 12.00 132.50 29.00 141. 00 88.00 43 18.00 23.50 84.50 132.50 144.00 74.50 88.00 44 64.00 143.50 66.00 132.50 29.00 18.00 88.00 45 139.00 120.00 66.00 132.50 29.00 18.00 88.00 46 7.00 120.00 84.50 132.50 144.00 141. 00 138.50 47 166.00 79.00 126.50 132.50 29.00 18.00 88.00
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 ;-·u
Lampiran 7. Lanjutan
Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga Promosi Lokasi
48 58.00 23.50 84.50 9.00 29.00 141.00 32.00 49 89.00 79.00 108.00 132.50 29.00 141.00 138.50 50 168.00 79.00 12.00 79.00 29.00 18.00 88.00 51 16.00 120.00 12.00 79.00 29.00 141. 00 88.00 52 19.00 79,00 164. ~O 132.~0 144.00 74.50 88.00 53 23.00 2.00 12.00 39.00 29.00 141.00 88.00 54 11.00 23.50 135.50 79.00 29.00 74.50 32.00 55 163.00 79.00 108.00 132.50 88.00 74.50 32.00 56 148.00 23.50 158.50 132.50 29.00 74.50 88.00 57 127.00 79.00 154.00 132.50 144.00 74.50 138.50 58 67.00 79.00 151. 00 132.50 88.00 74.50 88.00 59 73.00 23.50 66.00 55.00 144.00 141.00 88.00 60 123.00 120.00 12.00 132.50 66.00 141.00 138.50 61 132.00 23.50 157.00 132.50 29.00 16.00 163.50 62 50.00 79.00 162.00 132.50 66.00 74.50 66.00 63 62.00 126.50 66.00 79.00 66.00 16.00 88.00 64 92.00 79.00 160.00 55.00 66.00 74.50 66.00 65 93.00 79.00 126.50 79.00 66.00 141. 00 136.50 88 150.00 79.00 151.00 132.50 144 .00 141.00 136.50 67 33.00 79.00 106.00 132.50 144.00 141.00 66.00 66 62.00 143.50 167.50 132.50 144.00 74.50 66.00 69 42.00 79.00 66.00 39.00 88.00 141. 00 68.00 70 83.00 143.50 76.00 79.00 88.00 141.00 32.00 71 6.00 79.00 143.00 132.50 29.00 74.50 88.00 72 115.00 162.00 79.50 9.00 88.00 141.00 88.00 73 114.00 79.00 66.00 132.50 86.00 74.50 32.00 74 159.00 23.50 143.00 39.00 29.00 74.50 88.00 75 75.00 143.50 126.50 132.50 88.00 141. 00 138.50 76 147.00 143,50 151. 00 132.50 144.00 141. 00 88.00 77 53.00 23.50 106.00 132.50 88.00 74.50 32.00 78 20.50 128.50 66.00 132.50 88.00 141.00 138.50 79 116.00 143.50 48.00 132.50 88.00 141.00 86.00 60 104 .00 79.00 151.00 79.00 144.00 74.50 68.00 81 2.00 79.00 18.00 79.00 88.00 141.00 88.00 82 22.00 2.00 143.00 79.00 68.00 141.00 163.50 83 48.00 79.00 164.50 132.50 144.00 74.50 32.00 64 43.00 23.50 155.50 132.50 144.00 74.50 68.00 65 72.00 79.00 148.00 79.00 144.00 74.50 32.00 88 165.00 23.50 167.50 132.50 88.00 74.50 163.50 87 37.00 79.00 22.00 79.00 86.00 141. 00 136.50 68 64.00 128.50 108.00 132.50 144.00 18.00 136.50 89 4.00 143.50 66.00 132.50 144.00 18.00 163.50 90 122.00 79.00 29.50 132.50 88.00 74.50 88.00 91 108.00 23.50 29.50 79.00 88.00 141.00 136.50 92 120.00 143.50 20.50 132.50 88.00 141. 00 138.50 93 144.00 79.00 108.00 55.00 88.00 74.50 88.00 94 128.00 79.00 108.00 79.00 88.00 141.00 88.00 95 91.00 162.00 42.50 132.50 144.00 141. 00 66.00 96 54.00 79.00 126.50 79.00 144.00 74.50 88.00 97 149.00 143.50 66.00 79.00 144.00 141.00 138.50
..
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
157
Lallpiran 7. Lanjutan
ResidLl Penddkn Pendptn LaYaTlaTl Harga Promosi Lokasi
98 1.00 128.50 29.50 132.50 29.00 74.50 138.50 99 154.00 23.50 143.00 9.00 88.00 74.50 138.50
100 85.00 143.50 89.00 39.00 29.00 18.00 138.50 101 35.00 23.50 66.00 39.00 88.00 18.00 138.50 102 14.00 23.50 126.50 39.00 29.00 74.50 88.00 103 96.00 143.50 126.50 20.50 29.00 74.50 32.00 104 155.00 23.50 42.50 132.50 29.00 74.50 88.00 105 130.00 79.00 98.50 39.00 88.00 74.50 32.00 106 145.00 143.50 2.00 132.50 88.00 141.00 88.00 107 13.00 128.50 5.50 39.00 88.00 18.00 138.50 108 158.00 79.00 42.50 39.00 88.00 74.50 88.00 109 25.00 79.00 29.50 79.00 88.00 141. 00 88.00 110 34 .00 23.50 49.50 79.00 88.00 18.00 32.00 111 162.00 23.50 79.50 55.00 144.00 74.50 32.00 112 52.00 79.00 18.00 79.00 29.00 141.00 88.00 113 151. 00 143.50 88.00 132.50 144 .00 74.50 32.00 114 113.00 143.50 117.00 55.00 144.00 74.50 163.50 115 74.00 79.00 93.00 132.50 29.00 18.00 32.00 116 41.00 79.00 93.00 79.00 144.00 141.00 138.50 117 106.50 23.50 53.00 55.00 88.00 141.00 163.50 118 36.00 143.50 18.00 20.50 88.00 18.00 88.00 119 26.00 79.00 162.00 132.50 88.00 74.50 32.00 120 133.00 79.00 20.50 9.00 29.00 74.50 32.00 121 105.00 162.00 126.50 9.00 88.00 74.50 32.00 122 110.00 23.50 53.00 55.00 144.00 74.50 88.00 123 78.00 79.00 118.50 9.00 29.00 18.00 32.00 124 101. 00 162.00 49.50 9.00 144.00 74.50 32.00 125 20.50 79.00 47.00 39.00 29.00 18.00 32.00 126 136.00 79.00 4.00 9.00 29.00 74.50 32.00 127 124.00 23.50 138.00 132.50 88.00 74.50 88.00 128 112.00 79.00 138.00 55.00 29.00 74.50 88.00 129 57.00 79.00 97.00 39.00 29.00 18.00 32.00 130 17 .00 79.00 93.00 39.00 29.00 74.50 88.00 131 40.00 79.00 93.00 39.00 29.00 74.50 32.00 132 12.00 79.00 134.00 39.00 88.00 74.50 32.00 133 140.00 162.00 135.50 39.00 88.00 74.50 32.00 134 109.00 79.00 162.00 55.00 29.00 74.50 88.00 135 81.00 79.00 155.50 39.00 29.00 74.50 163.50 136 56.00 79.00 138.00 39.00 88.00 74.50 88.00 137 32.00 79.00 12.00 79.00 88.00 141.00 163.50 138 88.00 79.00 12.00 55.00 88.00 141. 00 32.00 139 119.00 79.00 53.00 39.00 144.00 74.50 32.00 140 38.00 79.00 93.00 39.00 144.00 74.50 88.00 141 137.00 23.50 53.00 79.00 144.00 74.50 136.50 142 161.00 79.00 166.00 79.00 88.00 74.50 138.50 143 24.00 79.00 23.00 132.50 88.00 74.50 138.50 144 76.00 23.50 108.00 132.50 144.00 18.00 138.50 145 55.00 23.50 66.00 9.00 29.00 18.00 32.00 146 134.00 23. ~,O 66.00 9.00 88.00 74.50 138.50 147 97.00 79.00 29.50 132.50 144.00 18.00 32.00
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
1 :,8
Lampiran 7. L8njutan
Residu Penddkn Pendptn Layanan Harga PrOlJiosi Lokasi
148 167.00 79.00 42.50 132.50 29.00 74.50 163.50 149 44.00 79.00 108.00 9.00 88.00 74.50 88.00 150 98.00 162.00 108.00 20.50 144.00 74.50 88.00 151 45.00 162.00 42.50 26.50 144.00 141.00 138.50 152 117.00 79.00 29.50 9.00 29.00 74.50 88.00 153 3.00 79.00 66.00 ~5.00 29.00 141.00 88.00 104 ··'8 L)[l 23 ~C1 2.00 20.50 29.00 74.50 32.00 155 157.00 143.50 29.50 132.50 144.00 74.50 88.00 156 156.00 143.50 126.50 132.50 29.00 74.50 88.00 157 49.00 23.50 66.00 79.00 88.00 74.50 138.50 158 61.00 162.00 126.50 9.00 144.00 18.00 88.00 159 27.50 79.00 126.50 9.00 29.00 74.50 32.00 160 146.00 143.50 151.00 9.00 88.00 74.50 32.00 161 94.00 79.00 108.00 20.50 88.00 74.50 32.00 162 129.00 23.50 2.00 9.00 88.00 141.00 88.00 163 63.00 23.50 5.50 26.50 88.00 18.00 32.00 164 131. 00 79.00 42.50 132.50 88.00 74.50 88.00 165 164.00 79.00 16.00 132.50 144.00 18.00 88.00 166 30.50 79.00 29.50 26.50 88.00 74.50 32.00 167 160.00 162.00 66.00 132.50 88.00 74.50 32.00 168 125.00 79.00 93.00 9.00 144.00 141. 00 32.00
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Lampiran 8. Hatrik korelasi rank Spearman (diolah dengan Hicrosta)
.------ CORRELATION MATRIX -----------------------
HEADER DATA FOR, B'RANKCORR NUHBER 0F ~A~E~ lRB
Residu Penddkn Res idu 1 . 00000 Penddkn .10821 1.00000
LABEL, RAHMAN DAYANI NUMBER OF VARIABLES, 2
CRITICAL VALUE (I-TAIL, .05) - • Or - .1273B CRITICAL VALUE (2-tail, .05) = ./- .15144 N = 168
.. --- CORRELATION MATRIX----------------------
HEADER DATA FOR, B,RANKCORR NUHBER OF CASES, 168
Res idu Pendptn Res idu 1. 00000 Pendptn .03341 1.00000
LABEL: RAHMAN DAYANI NUHBER OF VARIABLES: 2
CRITICAL VALUE (I-TAIL •. 05) = • Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail, .05) = ./- .15144 N = 168
----------------------- CORRELATION HATRIX -----------------------
HEADER DATA FOR, B,RANKCORR NUMBER OF CASES' 168
Residu Layanan Residu 1. 00000 Layanan .07477 1.00000
LABEL: RAHHAN DAYANI NUHBER OF VARIABLES: 2
CRITICAL VALUE (I-TAIL, .05) - • Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail •. 05) = ./- .15144 N = 168
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
LalnPiran B. Lanjutan
------------- --------- CORRELATION HATRIX ----------------------
HEADER DATA fOR S'RANKCORR NUHBER OF CASES, 168
Residu Harga
Residu 1.00000
Harga
.03271 1.00000
LABEL, RAHMAN DAYAN I NUHBER OF VARIABLES, 2
CRITICAL VALUE (l-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (Z-tai1, .05) = +/- .15144 N = 168
- --- CORRELATION HATRIX -----------------------
HEADER DATA FOR. B.RANKCORR NUHBER OF CASES. 168
Residu Proltlosi Residu 1.00000 Prolnosi -.09495 1.00000
LABEL. RAHHAN DAYANI NUHBER OF VARIABLES. 2
CRITICAL VALUE (1-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-tail, .05):: +/- .15144 N :: 168
----------------------- CORRELATION HATRIX -----------------------
HEADER DATA FOR. B.RANKCORR LABEL. RAHMAN DAYAN I NUHBER OF CASES. 168 NUHBER OF VARIABLES. 2
Residu Lokasi
Residu Lokasi 1 . 00000 - .06815 1.00000
CRITICAL VALUE (1-TAIL, .05) = + Or - .12738 CRITICAL VALUE (2-taiL .05):: +/- .1:::'144 N = 168
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Lampiran 8. Tabel distribusi F
Tahd A·). UPPER Pcrccnlal:C Poinls of the F.Dislribution
~.umlJk
1', I' > ~ '1) 015 ", 1" > .!: I " '" dr "", '"
l'.', "ca 1,,, / ! ~ .• MU ", I' '" (l n~ .u,d N~ " / 1': I' :(" 0(11
, '"
, :(, ,
<If (I,
,1<O1,'~'
II, ",,' .Ir ',or '''''''<T.''", -'"I -" " , , , • , • , • ,
" " " " , .. ,.
'" ... .. , •• '" ". ... '.'1 •• '-'I , '" ' .. '" '" '" JI~ .. , ... , .. .. . ~, ~, ~,
"' '" ~ III !~! , .. '" ~" ~." HI '" ,., ,.
" '" '00 '" .' 1.' .'1~ .'.'1 '" • .It ."J .''''' J.j, ,. , '" ." '00 ". . ,. •• , .n '" '.lJ '." , .If •• '" .,
'" '" '" '" '" '" '" ". , .. , .. , .. , .. " '" ., . , ., .. ' . , •• •• •• •• •• •• " '" ll' , " P' '" '" '" ,. , .. ,. ,., w , '" '" , ., I ... '" I." ". III '" ". '" '" 'D " '" '" ... '" '" ' . .. , .. , . .. , . ." •• "
,,, •• . , '" lU '" '" '" n.' m nl l1.1
" ' .. '00 '" 'M '" '00 ,. l.OI ,. ,. ,. ,. • " . " '" " . ,,' '" '" , . .Itt· '. '" '" , .. " ", •• ... , .·t .. , . " •• •• •• '" , .. '" " '" , ..
'" '" '" '" '" ... '" '" ... , .. " '" '" ". , .. , .. ". ". '" I.It ,. ,n ,n , '" •• '" '" )!l H' .. . '.'1 .t .... . 1 )1 , .. '" ,~
" '" '" '" '" '" '" 'n ... '.11 '.11 4.11 •• " I •. ' '" '" '" '" '" '" 10.' '" '" •• •• " '" '" '" '" '" 1.11 '" '" on '" I.n ,. , '" .. , ,,,
'" .11' '" ~ ~! ._01 ,n ,. ,. W ,. " ,.
'" ." ", ... ." '" •. 1} '.10 •• '" • • " , .. '" ." '" ." . " ... ." HI UI '" 'n " '" '" '" 1.11 1.11 1.11 '" ,. , .. ,. ,. ,. , '" '" .. ,
'" , .. ... '" '" 1.U W '" ,. w " ". ." ." '.11 '" '" '" '" ,. ,. ,. W
" III '" '" .. , '" n. •• •• ." .. , ." w
" '" ,. '"
,. ,. '" ,. ,. U} Hl ,U , .. ,
" '" . '11 '" 1.1 I 11.' '" Ul B' ,. , . w ~
" '" ... , '" , .. ,. '" .\.)0 , .. U, l.ll '" '" " '" '" .. , '" ... ." ." '" '" '-II '" ...
" I.lI '" '" 1.11 I.U '" ,.
,~ I." I.l' .. .. , " u. '" UI '" UI l.U '" '" ... '" ,. U .. l.ll '.lI ,. UJ ,. '" 'n U} 1.1, '" o. '" " '" . " •• .. , . ~ , .. '" '" S.U J.U '" '"
Sum/Ja, Sam:t dcnl(:tn T;IIxl A.2.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
--
Lampiran 10. Tabel distribusi t
F:\lmpl~
I'r II > :,086) '" 0.025
Pr (I> ),725)=-005 fordr",,20
Prllli> 1.715)=0.10
~ '-" 0.10 '.M 0.01.~ 0.01 "'M 0.001 ._" .. '" 0,10 .M 0,02 0.010 1),002 --- .~--- .- -
I '"" 1 Ill" ~ \lJ I, )()I, 11 M! I 6\ ~17 \lR\! , (I ~ I b I X~~ 1 91n ~ IIlI b%,1 qQl\ .'.' 1.'1 , L1 76\ I ~ '"
11 \ I , I"! 4 \.11 \ M41 1011-1 , \) JJ I I ~u ! I Ie : 176 IHT J I'~I ) I 1\ , n 1,) I 4)6 ! 01 \ ! \ 11 1 16' 401! \ R~\
• o 11 ~ I HO \ QJ.I !447 1 14 I .' 101 \ ll!K , 0111 I 4" I.K9~ :11>\ , ... .1 ~9'I 4 JR\
• "'" 1 }91 "Ol ! .106 lR96 .1.1H 4 'jOI
• (70) I .IK.' I S.II ! 16! 1 K21 .1 1 j(J 091
>0 0"'" I ,I J! I H Il :' n~ 1 ""
11M 4 144
" 0691 1 .16.1 1 196 nOI 2 1 I K "'" 40H
" 069\ I JS6 I 782 2 119 l6AI lOS! "'" "
0694 "'" ! 111 11&1 H,SO lon 18\2
" 0692 I \4\ I 761 1 14\ 2614 2,917 )787
" 06~1 I .141 11\.1 1 I \1 'Ol' 2.9n .17)1 .. 0"" I J}1 I 1~6 1 120 ! 58.1 1921 1686
" 0689 1.1,11 , "" 1 110 2\61 H9~ 'M' " " .. I llO I 714 2 101 1\\1 281S 3610
" 0 ... 1318 1.129 20" 1 S)9 U61 J \19
" 0 .. ' U2S 1.72S 2086 2 H8 ! 84\ .15S2
" 0 ... 1121 1.721 2080 1.\ I K lUI \ \17 .'l 0686 I 121 1.117 20J4 , "'" 1.119 Jl'" lJ 0 .. , 1119 1,714 2.069 'lOO , "" 1 us ,. 061$ UiS 1.111 , .... 1492 2797 1461
II 0684 1 }l6 ,"" , ""' 241S 2,787 , "" ,. "" UIS 1.706 2.056 2..79 2.779 14,lS
" 0684 \ l\4 UO} 2,Oll 247] 2.771 J4H
" 0 .. ' 1.l11 1,701 2.0011 2.467 2.16) , "'. 19 068) I )11 '''' 2,OoIS 1,~62 2.7S6 ) )96
30 0 .. , I.liO 1.697 2.0012 HH 2,lSQ llBS
'" .. " "'" ,W 2021 242) "'" "'" Ol 0619 1296 1.611 '000 "'" ,.., l!11
»" 0617 1119 1.6S1 1.980 US. 2.161 1.160
~ O.61~ un I.64S 1,960 2.316 1.116 '''''' Sumba: E.S. PCJrsOIl and H.D Hartley (cds). B'I!"'el'i"a T
'lb/I's jor
SlalwiciaMS, Vol. l, New York: Cambridge Univefsily Pless, 1966.
IR - Perpustakaan Universitas Airlangga
TESIS ANALISIS BEBERAPA FAKTOR .... RAHMAN DAYANI
Lampiran
c o
" " ~ • c ~ -, "
11. Tabel distribusi Durbin-Watson
" . . . 1 i 1 i 1 1 i 1 I~ ;~t ! " ~!~~~:;~~~~~~~! ! !l ;~;~~~;~ ::!!::; ~::! -------------'" --------i 1 i 1 1 I" I, H~ I 'I i~~~:H~:e5iU:~
, " =~:2--··
" ! .. , :;:; :!~:;~H::! ... , ........ d •• ,! ......
: 55 § ~ ~ ~~5 ~ ~ ~~B3 ~~ 3~ g ~~3 ~~~H ~~g ~~ B ~ !~~ ~ ~ ~~~~s I~~~;~~iii;~t~!~~~~~~~~~~~~~:;~~~~~~~~~~~~;~~~~;~i ........... -------------------------------_.-._;;
~~-;-;-;--;---1 MILIK
PERPUSTAKAAN .UNIVERSITAS AIRLAl"-GGA" I
SURABA) A
1 "" - ~'-'
------------------------~