ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN

SIPIL KOTA PROBOLINGGO

SKRIPSI

Untuk memenuhi Salah satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

Fery Yudianto

07610226

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2011

SKRIPSI

ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN

SIPIL KOTA PROBOLINGGO

Oleh:

Fery Yudianto

07610226

Diterima dan disetujui

Pada tanggal…………………………

Pembimbing :

Pembimbing I pembimbing II

(DR. Hj. Fien Zulfikarijah, MM) (Dra. Hj. Triningsih Sri Supriyati, M.P)

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN

SIPIL KOTA PROBOLINGGO

Yang disiapkan dan disusun oleh:

Nama : Fery Yudianto

NIM : 07610226

Jurusan : manajemen

Telah dipertahankan di depan penguji pada tanggal 19 agustus 2011 dan

dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan guna

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Susunan Tim penguji :

Penguji I : 1……………………………

Penguji II : 2……………………………

Penguji III : 3……………………………

Penguji IV : 4……………………………

Mengetahui,

Dekan fakultas Ekonomi, Ketua Jurusan

Manajemen,

(Dr. Nazaruddin Malik, M.Si) (Dra. Aniek Rumijati, M.Si.)

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : FERY YUDIANTO

Nim : 07610226

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa:

1. Tugas akhir dengan judul:

ANALISIS ANTRIAN PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN

CATATAN SIPIL KOTA PROBOLINGGO adalah hasil karya saya dan

dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah

diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu

perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah

ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian maupun

keseluruhan. Kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini

disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsur-

unsur PLAGIASI saya bersediaTUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan

GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH

DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang

berlaku.

3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK

BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.

Dengan pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan

sebagaimana mestinya.

Malang, 7 September 2011

Yang menyatakan,

Fery Yudianto

i

KATA PENGANTAR

Assalamu,alaikum wr.wb

Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang maha pengasih dan

penyayang. Yang telah memberikan rahmad dan hidayah-nya,sehingga penulis

dapat menyelesaikan tugas akhir penulisan skripsi ini.

Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi

persyaratan guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen

Universitas Muhammadiyah Malang.

Usulan penulisan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik apabila tanpa

adanya kerjasama dan bantuan dari pihak lain. Dan dalam kesempatan ini penulis

mengucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya kepada :

1. Dr. Fien Zulfikarijah, SE, M.M. selaku dosen pembimbing pertama yang

telah memberikan arahan, petunjuk, dan bimbingan-bimbingan serta

masukan-masukannya hingga terselesainya skripsi ini.

2. Dra. Triningsih Sri Supriyati , M.P. selaku dosen pembimbing kedua yang

telah memberikan arahan, petunjuk, dan bimbingan-bimbingan serta

masukan-masukannya hingga terselesainya skripsi ini.

3. Bapak dan ibu dosen Universitas Muhammadiyah Malang yang telah

memberikan ilmunya pada waktu di perkuliahan.

4. Teman – teman angkatan 2007 terutama teman- teman kontrakan

Perumahan Bukit Cemara Tujuh Blok D20 yang telah memberikan

ii

bantuan dan semangat persaingan dalam mengerjakan skripsi ini serta

temenku angkatan 2008 yang telah bersedia memijat dalam pengerjaannya.

5. Bapak, ibu, dan keluarga yang berada di Desa Krampilan – Kabupaten

Probolinggo dimana telah memberikan dukungan baik secara materi

maupun moril.

6. Bapak ibu masyarakat kota Probolinggo yang bersedia untuk di

wawancarai serta keluarga besar merpati gang 03 kota Probolinggo.

7. Semua pihak yang telah membantu penulis terutama ibu Endang selaku

ketua bidang Pelayanan di Dinas Kependudukan dan catatan Sipil, yang

tidak bisa disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan.

Oleh karena itu, segala sumbang saran yang mengarah kepada kebaikan tersebut

akan diterima untuk penyempurnaan laporan skripsi ini.

Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat

memberikan informasi bagi semua pihak yang berminat dan memerlukan.

Wassalamu,alaikum wr.wb

Malang, Agustus 2011

Penulis

Fery Yudianto

iii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL

HALAMAN PENGESAHAN

KATA PENGANTAR..........................................................................i

DAFTAR ISI.......................................................................................iii

DAFTAR GAMBAR...........................................................................v

DAFTAR TABEL..............................................................................vi

DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................vii

ABSTRAKS.......................................................................................viii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah.................................................. 1

B. Rumusan Masalah........................................................... 4

C. Batasan masalah.............................................................. 5

D. Tujuan dan kegunaan Penelitian.................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Penelitian Dahulu........................................... 7

B. Landasan Teori............................................................... 8

1. Pengertian Teori antrian............................................ 8

2. Komponen Dasar Proses Antrian.............................. 9

3. Macam Model Antrian.............................................. 12

4. Pengertian Notasi Dalam Antrian…..………........... 14

5. Manajemen Antrian................................................... 15

C. Kerangka Pikir................................................................. 16

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian............................................................. 17

B. Jenis Penelitian................................................................ 17

C. Definisi Operasional Variabel......................................... 17

D. Populasi dan Sampel....................................................... 18

E. Data dan Sumber Data

1. Data Primer............................................................... 19

2. Data Sekunder.......................................................... 20

F. Teknik Pengumpulan Data

1. Observasi................................................................... 20

2. Wawancara…............................................................ 20

iv

3. Dokumentasi............................................................. 21

G. Teknik Pengukuran Data................................................ 21

H. Metode Analisa

Alat analisis kuantitatif............................................. 21

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

I. Hasil Penelitian

A. Gambaran umum instansi…………..…………….…..... 24

B. Visi Dan Misi, Motto dan Janji Pelayanan.……............. 25

C. Potensi dan layanan.………………..………………….. 26

D. Struktur Organisasi..………………..………………….. 34

E. Tugas pokok dan fungsi...…………………………….... 36

F. Standart Pelayanan KTP Dan KK………………………54

G. Alur Pelayanan KTP dan KK…..…..……………...…... 57

H. Data Jumlah Penduduk…………………………..…….. 58

II. Pembahasan Penelitian

A. Analiais Data kedatangan pelanggan..………………… 62

B. Analisis Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket

Pertama………………………………………………… 63

C. Analisis Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket kedua 67

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan...................................................................... 73

B. Saran................................................................................ 73

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

v

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

1. Gambar 2.1 Komponen dasar proses antrian….………..………… 9

2. Gambar 2.2 Alur model Single Channel.......................................... 2

3. Gambar 2.3 Alur Model Single_Channel–Multi_Phase....……….. 12

4. Gambar 2.4 Alur model Multi_Channel–Single_Phase……………13

5. Gambar 2.5 Alur model Multi_ChannelMulti_Phase……..……… 14

6. Gambar 2.6 Kerangka Pemikiran Peneliti…..…………………….. 16

7. Gambar 4.1 Struktur Organisasi……………………..…………… 34

8. Gambar 4.2 Alur pembuatan KTP dan KK Dinas Kependudukan

Dan Catatan Sipil Kota Probolinggo..………………..………….. 57

9. Gambar 4.3 Alur Model Single_Channel–Multi_Phase pada

instansi……………………………………………………………. 61

vi

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

1. Table 4.1 Data Jumlah Penduduk kota Probolinggo…………….… 58

2. Table 4.2 Data kedatangan pelanggan……………………..………. 62

3. Tabel 4.3 Data Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket Pertama….. 63

4. Tabel 4.4 Data Tingkat Kegunaan fasilitas Pada Loket kedua….… 67

5. Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Pelayanan Penerapan Teori Antrian…. 71

vii

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul

1. Bukti Surat ijin Penelitian

2. Foto- foto Kegiatan

3. Daftar Nama Pemohon Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga

viii

ABSTRAKSI

Penelitian ini berjudul “ Analisis Antrian Pada Dinas Kependudukan Dan

Catatan Sipil Kota Probolinggo”. Penelitian ini bertujuan untuk mencari solusi

dalam memecahkan masalah antrian yang biasanya lama dan membosankan dalam

memperoleh KTP ( Kartu Tanda Penduduk) dan KK ( Kartu Keluarga ) di Dinas

Kependudukan dan catatan Sipil Kota Probolinggo..

Populasi dalam penelitian ini adalah penduduk kota Probolinggo yang

memiliki hak atas Kartu Identitas Kependudukan dan kartu keluarga. Teknik

Tekhnik Simple Random Sampling digunakan untuk menentukan sampel dengan

karakteristik pelanggan yang melakukan pembuatan KTP atau KK di Kota

Probolinggo. Alat analisis yang digunakan adalah Rumus Teori Antrian Model

Single Channel ( satu barisan dan beberapa fase pelayanan ) (M/M/1)

Hasil Rumus Teori Antrian Model Single Channel adalah menghasilkan

Jumlah pelanggan yang menunggu dalam system sebanyak 10 orang, Jumlah

pelanggan yang menunggu dalam antrian sebanyak 8 orang, Waktu pelanggan

menunggu dalam antrian (Waiting queuing) selama 15, 79 menit dan Waktu

pelanggan menunggu dalam system antrian (Waiting system) selama 19, 5 menit,

Besarnya standart waktu pelayanan yang harus dilaksanakan pada loket selama 4

menit.

Kata Kunci : KTP, KK, Single Channel , Waiting Queuing, Waiting Sistem dan

waktu standart pelayanan.

ix

ABSTRACT

The study is titled "Analisis of Queuing Theory In the Department of

Population and Civil Probolinggo". This study aims to find solutions in solving

problems which are usually long queues and boring in obtaining an ID card

(Identity Card) and KK (family card) at the Department of Population and Civil

records Probolinggo ..

The population in this study were urban dwellers who have the right to

Probolinggo Identity Card Population and family cards. Engineering Simple

Random Sampling is used to determine the sample with the characteristics of

customers who do manufacture ID cards or household in the town of Probolinggo.

Analysis tool used is the formula Theory Single Channel Queuing Model (single

row and multiple phase service) (M/M/1)

The formula results Queuing Theory Model Single Channel is producing a

number of customers waiting in the system as many as 10 people, number of

customers who wait in the queue as many as 8 people, customer waiting time in

queue (waiting queuing) for 15, 79 minutes and the time customers wait in a

queue system (Waiting system) for 19, 5 minutes, the amount of service time

standards that must be carried out on the counter for 4 minutes.

Keywords: KTP, KK, Single Channel, Waiting Queuing, Waiting time systems and

service standards.

DAFTAR PUSTAKA

Dermawan Wibisono. 2003. Riset Bisnis: Panduan bagi praktisi dan akademisi,

Penerbit, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta.

Haizer, Jay And Render, Barry. 2006. Operations Management. Edisi ketujuh

buku 2, Salemba Empat. Jakarta.

Hill, McGraw. 2001. Production And Operations Manajement. Villa park, Inc.

California.

http:// kpud-probolinggo kota.go.id

http://explore-indo.com/layanan-publik/48-layanan-publik/174-pelayanan-publik-

bagian-1.html

http://finance.dir.groups.yahoo.com/group/MC-ers/message/4628

http://scribd.com/doc/15561826/TEORI-SIMULASI-ANTRIAN. PDF, tanggal

akses: 23OKTOBER 2010.

http://suchainiedu.wordpress.com/2009/05/10/teknik-teori-antrian-dalam-

kehidupan-sehari-hari/

Johannes Supranto. 1987. Riset Operasi : Untuk Pengambilan Keputusan.

Universitas Indonesia Press. Jakarta.

Khairul Anwar. ( 2008 ) dengan judul Penerapan Teori antrian pada Bioskop

21 malang Town Square. Malang.

P. Siagian. 1987. Penelitian Operasional : Teori dan Praktek. Universitas

Indonesia Press. Jakarta.

Papadopaulus, H.T, Heavey, C AND Browne, J. Queueing Theory In

Manufacturing Systems Analysis And Design. 1993. Chapman & hall, 2- 6

boundary row London SE1 8HN.

Syafri Syahid. ( 2005 ). Penerapan Teori Antrian Memenuhi Kebutuhan Kamar

VIP Pada Rumah Sakit Daerah Rama Bima.

Uma Sukaran. 2006. Metodelogi Penelitian untuk bisnis, Edisi 4 Buku 2,

Salemba Empat. Jakarta.

Zulian Yamit. 1993. Manajemen Kuantitatif Untuk Bisnis, Edisi Pertama, BPFE

Yogyakarta, Yogyakarta.