MENGANALISA SISTEM INFORMASI CUSTOMER SERVICEAnalisa sistem PENJUALAN KARTU PERDANA DAN PULSA pada Telkomsel (retail)

HASIL RISET INI DI SUSUN OLEH :1. HIJAZ RIYANSAH2. AGIL PRASETYA3. BAYU EFENDI4. IPAY

Kelas MI 12.2b.12

Jurusan Manajemen InformatikaAkademi Manajemen Informatika dan Komputerisasi Bina Sarana Informatika

2013

PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN LAPORAN HASIL RISET

Laporan hasil riset ini telah disetujui dan disahkan serta diizinkan untuk dinilai pada periode : Tahun Akademik 2013/2014 di Semester Tiga.

KATA PENGANTARPuji dan Syukur kami panjatkan ke Hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat limpahan Rahmat dan Karunia-nya sehingga kami dapat menyusun makalah ini dengan baik dan tepat pada waktunya. Dalam makalah ini kami membahas analisa customer service pada telkomsel.

Makalah ini dibuat dengan berbagai observasi dan beberapa bantuan dari berbagai pihak untuk membantu menyelesaikan tantangan dan hambatan selama mengerjakan makalah ini. Oleh karena itu, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan makalah ini.

Kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang mendasar pada makalah ini. Oleh karena itu kami mengundang pembaca untuk memberikan saran serta kritik yang dapat membangun kami. Kritik konstruktif dari pembaca sangat kami harapkan untuk penyempurnaan makalah selanjutnya.

Akhir kata semoga makalah ini dapat memberikan manfaat bagi kita sekalian.

Jakarta, 2013

Penulis

DAFTAR ISI

Kata Pengantar IDaftar Isi IIDaftar Simbol IIIBAB I PENDAHULUAN1.1. Umum11.2. Maksud dan Tujuan11.3. Metode Penelitian21.4. Ruang Lingkup31.5. Sistematika Penulisan3BAB II LANDASAN TEORI2.1. Konsep Dasar Sistem52.1.1. Pengertian Sistem52.1.2. Karakteristik Sistem62.1.3. Klasifikasi Sistem92.2. Peralatan Pendukung (Tools System)102.2.1. Diagram Alir Data (DAD)112.2.2 Kamus Data / Data Dictionary (DD)132.2.3 Notasi Kamus Data 16BAB III ANALISA SISTEM BERJALAN3.1. Umum183.2. Tinjauan Perusahaan18 3.2.1.Sejarah Perusahaan 18 3.2.2.Visi dan Misi19 3.2.3.Struktur Organisasi dan Fungsinya193.3. Prosedur Sistem Berjalan233.4. Diagram Alir Data (DAD) Sistem Berjalan243.5. Kamus Data Sistem Berjalan253.6. Spesifikasi Sistem Berjalan29 3.6.1. Spesifikasi Bentuk Dokumen Masukan 29 3.6.2. Spesifikasi Bentuk Dokumen Keluaran 303.7. Permasalahan Pokok313.8. Alternatif Pemecahan Masalah32BAB IV PENUTUP4.1. Kesimpulan334.2. Saran33DAFTAR PUSTAKA34

III

DAFTAR SIMBOL

A. Simbol Diagram Alir Data atau Data Flow Diagram

Kesatuan Luar (External Entity) Digunakan untuk menggambarkan suatu sumber atau tujuan pada arus data.

Arus Data (Data Flow)Digunakan untuk menggambarkan suatu arus data.

Proses (Process)Digunakan untuk menggambarkan suatu pemrosesan data.

Simpanan Data (Data Store)Digunakan untuk menggambarkan suatu tempat untukmenyimpan atau mengambil data.

BAB I PENDAHULUAN

1.1 UmumSetiap perusahaan kini mulai banyak mengembangkan sistem informasi guna mempermudah dalam kinerja perusahaan itu sendiri, penjualan tentu nya salah satu inti untuk membangun perusahaan, persaingan penjualan tentu sangat sengit ,tepatnya di penjualan network.Telkomsel merupakan operator selular terkemuka di Indonesia yang dimiliki PT Telkom dengan kepemilikan saham sebesar 65 persen dan SingTel sebesar 35 persen.Hingga kini, Telkomsel dipercaya melayani 88,3 juta pelanggan, menjadikan Telkomsel sebagai pemimpin pasar di industri telekomunikasi selular dengan pangsa pasar sekitar 50 persen.Sebagai operator selular yang memiliki visiBest and Leading Mobile Lifestyle and Solutions Provider in the Region, Telkomsel menyediakan ragam pilihan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan melalui produk paskabayarkartuHALOmaupun prabayarsimPATIdanKartu As.Komitmen kuat Telkomsel dalam menghadirkan layananmobile lifestyleyang semakin berkualitas sangat jelas terlihat dengan secara konsisten mengimplementasikanroadmapteknologi selular terkini, yakni 3G, HSDPA, HSPA, HSPA+, serta Long Term Evolution. Tahun ini Telkomsel mengembangkan jaringanmobile broadbanddengan mencanangkan 24 kota besar sebagaibroadband city.Sebagai pemimpin di industri telekomunikasi selular, Telkomsel telah menggelar 34.000Base Transceiver Stationtermasuk lebih dari 6.000 Node B yang menjangkau 95 persen wilayah populasi Indonesia. Seiring diselesaikannya programUniversal Service Obligationyang diamanahkan pemerintah untuk menggelar jaringan di 25.000 desa, maka layanan Telkomsel menjangkau hampir 100 persen wilayah populasi Indonesia.Bahkan kenyamanan berkomunikasi pelanggan Telkomsel yang sedang berada di luar negeri tetap terjamin berkat dukungan 403 mitra operatorinternational roamingdan 300 mitra operatordata roamingdi lebih dari 200 negara di seluruh belahan dunia.

ANALISA SISTEM PENJUALAN DI TELKOMSEL1. Sistem stock dan laporan Sistem penjualan kartu perdana dan pulsa ditelkomsel ini dilakukan secara otomatis , dari penyetokan nya sudah menggunakan input stock di komputer , untuk pembayarannya melalui sistem cashier dengan input system pembayaran dengan menggunakan tabel tabel. Sedangkan laporan penjualannya nya sudah menggunakan sistem pengetikan komputer, tidak menghambat terjadi nya kehabisan stock kartu maupun pulsa.Dan berikut urutan nya

a. Stock barang kartu perdana input system komputer b. Pembayarannya melalui cashier dengan mesin print c. Laporan penjualan nya dengan sistem pengetikan tabel tabel d.Untuk penjualan kartu dan pulsa menggunakan staff ny untuk melayani pembelian

2. Sistem penjualan pulsa memiliki 2 macam yaitua. Pulsa elektronik ini mengirim pulsa lwt sistem network sehingga cepat untuk mengirim pulsa ke customerb. Pulsa vocher ini mengisi pulsa ny melalui manual dengan memasukan kode vocher ke no hp customernya

Maksud dan Tujuan Maksud riset ini untuk menganalisa bagaimana sistem penjualan di telkomsel Mengetahui mekanisme penjualan Untuk mengasah/mengukur kemampuan dalam menyusun makalah SIM Untuk mengaplikasikan apa yang didapat di kuliah ini Memberikan informasi kegiatan penjualan pada perusahaan tersebut

Sedangkan tujuan yang ingin dicapai dari penulisan laporan riset ini adalah untuk memenuhi salah satu mata kuliah pada semester III jurusan Manajemen Informatika di Akademi Manajemen Informatika dan Komputer di Bina Sarana Informatika AMIK BSI.Metode PenelitianDalam penulisan laporan Kuliah Kerja Praktek (KKP) ini, penulis melakukan beberapa metode dalam proses pengumpulan data, antara lain :

1. Metode WawancaraSuatu bentuk metode riset dengan mengajukan beberapa pertanyaan terhadaporang yang mempunyai peran penting pada objek penelitian penulis. Penulismelakukan wawancara secara langsung kepada pihak-pihak yang berkaitandengan sistem penjualan secara konsinyasi di Scissors Apparel.

2. ObservasiProses pengamatan objek penelitian secara langsung di lapangan pada saatmelakukan riset. Penulis melakukan pengamatan langsung ke perusahaantersebut untuk mendapatkan segala sesuatu yang ada kaitannya dengankegiatan penjualan konsinyasi untuk mengetahui masalah yang terjadi padasistem berjalan.

3. Studi PustakaMencari data dan fakta dengan mengkaji sumber-sumber pustaka yangberhubungan dengan objek penelitian. Dalam hal ini penulis memperolehbuku-buku, dan artikel-artikel di internet1. Ruang LingkupPenulis disini mengambil judul ANALISA SISTEM INFORMASI PENJUALAN PT. TELKOMSEL yaitu untuk mengetahui berjalannya penjualan di perusahaan tersebut

1.4 Sistematika PenulisanSistematika penulisan merupakan penjabaran dari setiap isi bab yang ditulis didalam laporan secara global. Sistematika penulisannya sebagai berikut :BAB I PENDAHULUANBab ini meliputi pembahasan umum, maksud dan tujuan, metode penelitian, ruang lingkup serta sistematika penulisan.BAB II LANDASAN TEORIBab ini berisikan penjelasan mengenai konsep dasar sistem dan peralatan pendukung yang terdiri dari diagram arus data dan kamus data.BABIII ANALISA SISTEM BERJALANBab ini berisikan masalah umum, tinjauan organisasi, struktur organisasi,tugas dan fungsi organisasi, prosedur sistem berjalan, diagram alir data,spesifikasi sistem berjalan, bentuk dokumen masukan dan keluaran,permasalahan pokok serta alternatif pemecahan masalah.BAB IVPENUTUPBab ini merupakan bab terakhir yang menguraikan tentang kesimpulan dari apa yang telah dibahas dari bab-bab sebelumnya serta saran dari penulis.BAB IILANDASAN TEORI2.1. Konsep Dasar Sistem

Mempermasalahkan sistem sebenarnya bukan membahas hal yang baru, karena sistem sudah ada sejak lama. Dinilai baru karena baru ditemukan dan baru diungkap serta baru diketahui oleh orang banyak.Terdapat dua kelompok pendekatan di dalam mendefinisikan sistem, yaitu yang menekankan pada prosedur dan yang menekankan pada komponen dan elemennya. Kedua kelompok definisi ini adalah benar dan tidak bertentangan, yang berbeda adalah cara pendekatannya.

2.1.1.Pengertian SistemMenurut FitzGerald dalam Jogiyanto (2001:1) dalam bukunya yang berjudul Analisis Dan Desain adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu.Pendekatan sistem yang merupakan jaringan kerja dari prosedur lebih menekankan urut-urutan operasi didalam sistem.Prosedur menurut Jogiyanto (2001:1) dalam bukunya yang berjudul analisis dan desain adalah satu urut-urutan operasi klerikal (tulis-menulis), biasanya melibatkan 5

pendekatan sistem yang lebih menekankan pada elemen atau komponennya mendefinisikan sistem yaitu kumpulan dari elemen-elemen yang berinteraksi.Pendekatan sistem lebih menekankan pada elemen tersebut antara lain: TujuanMaksud dan sasaran yang akan dicapai oleh sistem. BatasanSuatu daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lain. ControlSuatu pengendalian sistem yang bekerja pada batasan tertentu. InputEnergi yang dimasukkan kedalam sistem. ProsesBagian yang mengolah masukan (input) menjadi keluaran (output). OutputHasil yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran. Umpan balikBagian elemen sistem yang berfungsi untuk melakukan pengaturan terhadap sistem yang sedang berjalan.2.1.2.Karakteristik SistemSistem adalah masuk (input), pengolahan (proses) dan keluar (output). Hal ini merupakan konsep sebuah sistem yang sangat sederhana, 6

sebab sebuah sistem dapat mempunyai beberapa masukan dan keluaran. Selain itu pula sebuah sistem memiliki karakteristik atau sifat-sifat tertentu, yang mencirikan bahwa hal tersebut biasa dikatakan sebagai suatu sistem. Adapun karakteristik yang dimaksud adalah: Komponen Sistem (components)Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen-komponen yang saling berinteraksi, yang artinya saling bekerjasama membentuk satu kesatuan. Batasan Sistem (Boundary)Ruang lingkup sistem merupakan daerah membatasi antara sistem dengan sistem yang lain atau sistem dengan lingkungan luarnya. Suatu sistem dipandang sebagai satu kesatuan yang tidak dapat dipisah-pisahkan. Lingkungan Luar Sistem (Environment)Bentuk apapun yang ada diluar ruang lingkup atau batasan sistem yang mempengaruhi operasi sistem tersebut, disebut dengan lingkungan luar sistem. Dimana lingkungan luar ini dapat bersifat menguntungkan dan dapat pula bersifat merugikan sistem tersebut. Lingkungan luar yang menguntungkan merupakan energi bagi sistem tersebut, dengan demikian lingkungan luar tersebut harus tetap dijaga dan dipelihara. Sedangkan lingkungan luar sistem yang merugikan harus dikendalikan, kalau tidak akan menggangu kelangsungan hidup dari sistem tersebut. Penghubung Sistem (Interface)

7Penghubung sistem adalah media yang berhubungan sistem dengan subsistem yang lainnya. Bentuk keluaran (output) dari satu subsistem akan menjadi masukan (input) untuk subsistem yang lainnya dengan melalui penghubung tersebut. Dengan penghubung satu subsistem dapat berintegrasi dengan subsistem yang lainnya sehingga membentuk kesatuan. Masukan Sistem (input)Energi yang dimasukan kedalam sistem disebut masukan sistem, yang dapat berupa pemeliharaan (maintenance input) dan masukan input (signal input). Maintenance input adalah energi yang dimasukan supaya sistem tersebut dapat beroperasi sedangkan signal input merupakan energy yang diproses untuk didapatkan keluaran. Keluaran Sistem (output)Hasil dari energi yang diolah dan diklasifikasikan menjadi keluaran yang berguna dan sisa pembuangan . keluaran dapat merupakan masukan bagi subsistem yang lain atau kepada supra system. Pengolah Sistem (process)Suatu sistem dapat mempunyai suatu proses yang akan merubah masukan menjadi keluaran. Sasaran Sistem (objective)

8Suatu sistem memiliki tujuan (goal) dan sasaran (objective) yang pasti dan bersifat determinan. Kalau suatu sistem tidak memiliki sasaran, maka operasi sistem tidak ada gunanya. Sasaran dari sistem sangatlah menetukan sekali, masukan yang dibutuhkan sistem dan keluaran yang akan dihasilkan sistem karena suatu sistem dikatakan berhasil bila mengenai sasaran atau tujuan yang direncanakan.

2.1.3.Klasifikasi SistemSistem dapat diklasifikasikan dari beberapa sudut pandangan, diantaranya adalah: Sistem Abstrak (Abstract System) dan Sistem Fisik (Physical System).Sistem abstrak merupakan sistem yang berupa pemikiran atau ide-ide yang tidak tampak secara fisik. Sedangkan untuk sistem fisik merupakan sistem yang ada secara fisik misalnya sistem komputer, akuntansi dan lain sebagainya. Sistem Alamiah (Natural System) dan Sistem Buatan Manusia (Human Made System) .Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi melalui proses alam tidak dibuat oleh manusia. Sistem buatan manusia adalah sistem yang dirancang oleh manusia. Sistem buatan manusia yang melibatkan interaksi anatara manusia dengan mesin. disebut dengan human-machine atau seringkali kita menyebut dengan man-machine system. Sistem Tertentu (Deterministic System) dan Sistem Tak Tertentu (Probabilistic System).Sistem tertentu adalah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang dapat diprediksi, sedangkan sistem tak tertentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi.9 Sistem Tertututp (Closed System) dan Sistem Terbuka (Open System).Sistem tertutup merupakan sistem yang tidak berhubungan dan tidak terpengaruh dengan lingkungan luarnya. Sistem ini bekerja secara otomatis tanpa adanya turut campur tangan dari pihak diluarnya. Kemudian sistem terbuka merupakan sistem yang berhubungan dan terpengaruh dengan lingkungan luar atau subsistem yang lainnya karena sifatnya terbuka serta terpengaruh oleh lingkungan luarnya maka sistem harus mempunyai suatu sistem pengendalian yang baik.

2.2.Peralatan Pendukung (Tools System)Sistem analis dapat mendesain model dari sistem informasi yang diusulkan dalam bentuk logical model. Media tools system merupakan alat yang tepat digunakan untuk menggambarkan bentuk logical model dari suatu sistem, dimana simbol-simbol, lambang-lambang dan diagram-diagram menunjukan secara tepat arti fisiknya. Adapun tools system yang dimaksud untuk merancang model sistem yang baru, contohnya seperti, Diagram Alir Data (DAD), Kamus Data (KD), dan lainnya.

2.2.1.Diagram Alir Data (DAD) Diagram Alir Data adalah suatu network yang menggambarkan suatu sistem automat atau komputerisasi, manualiasi atau gabungan dari keduanya. Yang penggambarannya disusun dalam bentuk kumpulan komponen sistem yang saling berhubungan sesuai dengan aturan mainnya. Komponen diagram alir data terdiri dari empat symbol yaitu:

10 Kesatuan Luar (External Entity)Digambarkan dengan symbol bujur sangkar. Sistem akan menerima input dan menghasilkan output kepada lingkungan luarnya. Kesatuan luar merupakan kesatuan di lingkungan luar sistem yang dapat berupa orang, organisasi atau sistem lainnya yang berada dilingkungan luarnya yang akan memberikan input atau menerima output dari sistem. Arus Data (Data Flow)Arus ini menunjukan arus dari data yang dapat berupa masukan untuk sistem atau hasil dari proses sistem. Proses (Process)Digambarkan dengan symbol lingkaran. Suatu proses merupakan kegiatan atau kerja yang dilakukan oleh orang, mesin atau computer dari hasil suatu arus data yang masuk ke dalam proses untuk menghasilkan arus data yang keluar dari proses (proses pengolahan atau transformasi data). Simpangan Data(Data Store)Digambarkan dengan sepasang garis horizontal . simbol ini digunakan untuk menunjukan suatu tempat penyimpanan data yang dapat berupa suatu file di sistem komputer, arsip atau catatan manual, table acuan manual dan lain-lain.

11Didalam diagram alir data terdapat persyaratan- persyaratan yang diantaranya adalah: External entity tidak dapat bertemu dengan data store; Data store dapat bertemu external entity; Proses harus bertemu dengan data flow; External entity bertemu dengan external entity.Data flow diagram mempunyai tahapan-tahapan sebagai berikut: Diagram konteks Diagram ini dibuat untuk menggambarkan sumber serta tujuan data yang akan diproses atau dengan kata lain diagram tersebut menggambarkan sistem secara umum atau global dari keseluruhan dari sistem yang ada. Diagram NolDiagram ini dibuat untuk menggambarkan tahap proses yang ada didalam diagram konteks, yang penjabarannya secara lebih terperinci. Pada diagram nol akan terdapat symbol-simbol yang baru anatara lain: . huruf P setelah nomor proses yang merupakan singkatan primitive yang mempunyai arti ini merupakan proses yang sudah tidak dapat dipecahkan kembali. Simbol ujung panah yang menunjukan suatu pencarian nilai direcord dan arus data yang disampingnya menunjukan kunci pencariannya.

12 Diagram DetailDiagram ini dibuat untuk menggambarkan arus data secara lebih mendetail lagi dari tahapan proses yang ada didalam diagram nol.Meskipun diagram alir data mempunyai kebaikan-kebaikan, dapat menggambarkan sistem secara terstruktur dengan memecah-mecah menjadi tingkatan lebih rendah (decomposition), dapat menunjukan arus dari sistem, dapat menggambarkan proses parallel didalam sistem, dapat menunjukan simpangan data, dapat menunjukan kesatuan luar, tetapi diagram alir data juga mempunyai keterbatasan sebagai berikut: Diagram alir data tidak menunjukan proses perulangan (loop). Diagram alir data tidak menunjukan proses keputusan (decision). Diagram alir data tidak menunjukan proses perhitungan.

2.2.2.Kamus Data (Data Dictionary)Dalam peralatan pendukung program lainnya yaitu kamus data, dimana kamus data dibuat dan digunakan baik pada tahap analisa maupun pada tahap perancangan sistem. Pada tahap analisa kamus data digunakan sebagai alat komunikasi antara sistem analis dengan user tentang data yang mengalir pada sistem tersebut serta informasi yang dibutuhkan oleh pemakai sistem (user), sedangkan pada tahap perancangan sistem kamus data digunakan untuk merancang input, output, atau laporan database.

13Kamus data dan komponen-komponen lainnya yang dikumpulkan pada saat analisa sistem sangat dibutuhkan dalam perancangan sistem. Selain dapat menjelaskan suatu model sistem, kamus data juga berfungsi untuk menghindari penggunaan kata-kata yang sama karena kamus data disusun menurut abjad.Kamus data dibuat berdasarkan arus data yang ada pada data flow diagram.Arus data yang ada pada diagram arus data (DAD) sifatnya global dan hanya ditujukan arus nama datanya saja. Keterangan lebih lanjut tentang struktur dari suatu arus data di DAD secara lebih rinci dapat dilihat pada kamus data.Kamus data harus dapat mencerminkan keterangan yang jelas tentang data yang dicatat. Untuk maksud keperluan ini, maka kamus data harus memuat hal-hal sebagai berikut: Arus DataArus data menunjukan dari mana data mengalir dan kemana akan menuju. Keterangan arus data ini perlu dicatat dalam kamus data supaya mempermudahkan pencari arus data didalam diagram arus data (DAD). Nama Arus DataKarena kamus data dibuat berdasarkan arus data yang mengalir di data flow diagram maka nama dari arus data juga harus dicatat dalam kamus data, sehingga mereka yang membaca DAD dan memerlukan penjelasan yang lebih lanjut tentang suatu arus data tertentu di data flow diagram dapat langsung mencarinya dengan mudah di kamus data.

14 Tipe DataTelah diketahui bahwa arus data dapat mengalir dari hasil suatu proses ke proses lainnya. Data yang mengalir ini biasanya dalam bentuk laporan serta dokumen hasil cetakan computer. Dengan demikian bentuk dari data yang mengalir dapat berupa dokumen dasar atau formulir, dokumen hasil cetakan computer, laporan tercetak tampilan layar di monitor, variable , parameter dan field-field. Bentuk data seperti ini perlu dicatat di kamus data. Struktur Data Struktur data menunjukan arus data yang dicatat pada kamus data yang terdiri dari item-item atau elemen data. AliasAlias atau nama lain dari data yang harus dituliskan. Alias perlu dituliskan karena data yang sama mempunyai nama yang berbeda untuk orang atau depatemen yang satu dengan yang lainnya. VolumeVolume perlu dicatat dalam kamus data adalah tentang volume rata-rata dan volume puncak dari arus yang mengalir dari suatu periode tertentu. Sedangkan volume puncak menunjukan volume yang terbanyak.

15 PeriodePeriode ini menunjukan kapan terjadinya arus data ini, periode perlu di catat di kamus data karena dapat digunakan untuk mengidentifikasi kapan input data harus dimasukan ke dalam sistem, kapan proses program harus dilakukan dan kapan laporan-laporan harus dilaksanakan. Penjelasan Untuk lebih memperjelas lagi tentang makna dari arus data yang dicatat dikamus data, maka pada bagian penjelasan dapat di isi dengan keterangan-keterangan tentang arus data tersebut.

2.2.3.Notasi Kamus Data Notasi Tipe DataUntuk membuat spesifikasi format masukan dan keluaran suatu data.XUntuk setiap karakter

9Angka numerik

AKarakter alphabet

ZAngka nol ditampilkan

.Titik, sebagai pemisah ribuan

,Koma, sebagai pemisah pecahan

-Hypen, sebagai tanda penghubung

/Slash, sebagai tanda pembagi

16 Notasi Struktur DataNotasi ini digunakan untuk membuat spesifikasi elemen data.

BAB III ANALISA SISTEM BERJALANANALISA SISTEM BERJALAN

1.1UMUMSistem berjalan yang berjalan pada PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR penjualannyaini mempunyai sistem yang cukup baik, dari penjualan nya dibantu para staff ny sehngga pembelian cepat, untuk stock para staff mengolah data data dengan baik dibantu menggunakan sistem pengetikan komputer ,dan pembayaranya sudah menggunakan ssistem komputer sehingga customer mudah untuk pembayaran bisa menggunakan kartu kredit. Maka dengan pembelian kartu di telkomsel lebih praktis cepat dan harga pas.

3.1 GAMBARAN PERUSAHAANTelkomsel merupakan operator telekomunikasi selular terdepan di Indonesia yang menyediakan beragam layanan dengan berbasis teknologi jaringan GSM Dual Band (900 & 1800), GPRS, Wi Fi, EDGE, 3G, HSDPA dan HSPA di seluruh Indonesia. Untuk jaringan internasional, Telkomsel telah berkolaborasi dengan 362 roaming partners di 196 negara.Dengan cakupan jaringan terbesar di Indonesia, mencapai lebih dari 95% total populasi wilayah Indonesia, jaringan Telkomsel telah menjangkau hingga seluruh provinsi, kabupaten, dan hampir seluruh wilayah kecamatan di Indonesia. Sebagai pemimpin pasar layanan broadband, Telkomsel menjadi yang petama kali meluncurkan Next Generation Flash HSPA+, yang mana akan diimplementasikan di 24 kota di seluruh Indonesia pada akhir tahun 2010.Telkomsel menyediakan layanan voice dan SMS sebagai layanan dasar selular, sebagaimana juga beragam layanan nilai tambah lainnya seperti nada sambung pribadi, mobile banking, mobile wallet (T-Cash), cash remittance (T-Remittance), internet broadband (TELKOMSELFlash), layanan BlackBerry dan lain sebagainya. Guna melayani kebutuhan segmen pelangan yang berbeda-beda, Telkomsel menawarkan kepada para pelanggannya pilihan antara dua layanan pra bayar yakni simPATI dan Kartu As, atau menggunakan layanan pasca bayar melalui produk kartuHALO. Selama 15 tahun beroperasi sejak peluncuran pertama kali layanan pasca bayar secara komersial pada tanggal 26 Mei 1995, Telkomsel terus mempertahankan keunggulan market share dan menjadi yang tersedepan dalam layanan mobile lifestyle. Pada akhir bulan Juni 2010, jumlah pelanggan Telkomsel mencapai 88,32 juta, mewakili jumlah market share yang mencapai 47% pasar layanan selular.

3.1.1 SEJARAH PERUSAHAAN

Telkomsel merupakan operator TELEKOMUNIKASI SELULAR GSM kedua di Indonesia, dengan layanan pascabayarnya yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Waktu itu kepemilikan saham Telkomsel adalah PT Telkom (51%) dan PT Indosat (49%). Kemudian pada November 1997 Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia yang menawarkan layanan prabayar GSM. Telkomsel ini mengklaim sebagai operator TELEKOMUNIKASI SELULAR terbesar di Indonesia, dengan 81,644 juta pelanggan (pada 31 Desember 2009) dan market share sebesar 51% pada (Maret 2008).Telkomsel memiliki tiga produk GSM, yaitu SimPATI (prabayar), KartuAS (prabayar), serta KartuHALO (pascabayar).Saat ini saham Telkomsel dimiliki oleh TELKOM (65%) dan perusahaan telekomunikasi Singapura SingTel (35%). TELKOM merupakan BUMN Indonesia yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Republik Indonesia, sedang SingTel merupakan perusahaan yang mayoritas sahamnya dimiliki oleh Pemerintah Singapura.Sejak Januari 2009 Presiden Direkturnya dijabat oleh Sarwoto Atmosutarno yang menggantikan Kiskenda Suriadihardja yang telah menjabat sebagai Presdir sejak Maret 2005 adalah .Struktur Organisasi PT Telkomsel IndonesiaStruktur OrganisasiDidalam berusaha untuk mencapai suatu tujuan akan memerlukan suatu kerja sama antara orang-orang yang terkait didalamnya , sehingga orang yang terlibat didalam tujuan ini memegang peranan penting demi tercapainya tujuan yang telah direncanakan, apalagi jika hal tersebut dilakukan dalam dunia bisnis, jelas sekali bahwa kerja sama yang dilakukan harus lebih terencana, untuk mencapai tujuan kerja sama ini biasanya dilakukan dalam suatu wadah yang dalam masyarakat dikenal dengan nama organisasi.Dalam pencapaian tujuan kita melihat bahwa unsur manusia yang mempunyai peranan yang penting sekali dalam rangka melaksanakan aktivitasnya guna mencapai suatu kerja sama yang baik.Manusia atau individu di sini dituntut untuk saling mengerti akan fungsi-fungsi dan statusnya masing-masing. Jadi dengan demikian manusia berperan dalam organisasi tadi sangat membantu kelancaran jayanya organisasi dalam perusahaan yang bersangkutan.Kita dapat melihat bagan / struktur organisasi yang digunakan oleh PT. Telkomsel, khususnya Divisi Sistem Informasi (SISFO).STRUKTUR ORGANISASI 2012/2013

Gambar 2. Struktur Organisasi PT Telkomsel

Gambar 3. Struktur Organisasi Sub-Directorat Information Technology

Tugas dan Deskripsi Kerja : Supervisitor: sebagai pemimpin grapari telkomsel Head back office : sebagai pemimpin back office pengelola data data yang di telkomsel Back office : sebagai pembuat laporan stock barang/laporan input sistem keluar masuk barang pulsa dan kartu perdanaKeuangan : sebagai pengatur keuangan keluar masuk pembiayaan .Team leader : sebagai pemimpin staff di telkomsel Staff : sebagai bekerja sesuai apa yang disepakatiCashier : sebagai pelayanan pembayaran pulsa maupun kartu perdana

3.4.Diagram Alir Data Sistem BerjalanDiagram alir data merupakan rangkaian simbol-simbol yang menyusun suatu prosedur dan menunjukan alir data atau dokumen pada suatu sistem. Dalam penulisan KKP ini, penulis menyatakan alir data dari objek penulisan yaitu penjualan pulsa dan kartu perdana di telkomsel gandaria. Diagram alir data terdiri dari beberapa diagram yang masing-masing menyusun tingkat proses. Adapun diagram tersebut meliputi:

24

Staff pelayananPembelian pulsa elektronik/vocher CustomerProsess sistemPengiriman pulsa lewat system ke customerCustomer menerima pulsa PembayaranCashier bikin nota pembayaranMembuat laporanInput laporan penjualan ke back officeBack officemembuat laporancek laporan keuangancek stock pulsa supervisitor konfirmasi penerimaan laporan dari back officemanager areahead officeStaff pelayananPembelian kartu perdanaRegistrasi kartu/paket telp dan internetCustomerPembayaran kecashierCashier bikin nota pembayaranMembuat laporanInput laporan penjualan ke back officeBack officemembuat laporancek laporan keuangancek stock kartu perdanasupervisitor konfirmasi penerimaan laporan dari back officemanager areahead office

Gambar III.1 Diagram Konteks

26

Prosedur yang dilakukan dalam sistem penjualan pulsa sebagai berikut :1. PemesananPelanggan melakukan pemesanan pulsa dengan datang langsung ke toko Yulita Cell2. PenjualanBerdasarkan informasi pesanan, Jika Pulsa Fisik maka bagian penjualan (SPB) melakukan pencarian dan memberikannya, dan jika pulsa Elektrik bagian Penjualan akan melakukan proses pengisian.3. Pembelianbagian penjualan membuat nota pembelian ke supplier 4. Laporan Penjualan dan pembelianPada tahap ini setiap akhir periode transaksi baik penjualan pembelian dan stok, setiap bulan akan dilaporkan ke atasan/manager area telkomsel2. Pemodelan Proses (Process Modelling)Perancangan model adalah cara formal untuk menggambarkan bagaiamana sistem beroperasi diantaranya :1. Activity Diagram Pemesanan

Gambar 4.2.1 Activity Diagram Pemesanan2. Activity Diagram PenjualanJika dilihat alir aktivitasnya dari Penjualan pulsa dapat dilihat pada gambar dibawah ini

Gambar 4.2.2 Activity Diagram Penjualan

3. Activity Diagram Pembelian

Gambar 4.2.3 Diagram Activity Pembelian4. Activity Diagram Laporan

Gambar 4.2.4 Activity Diagram Laporan5. Use Case File Master

Gambar 4.2.5 Use Case File Master

6. Use Case Diagram Transaksi PenjualanDalam Use Case Penjualan ini ada 2 Aktor, yaitu Pelanggan dan SPB (sebagai penjual) pelanggan memesan pulsa lalu SPB menerima pesanan dan melakukan transaksi sekaligus menerima pembayaran dari pelanggan.

Gambar 4.2.6 Use Case Penjualan7. Use Case Diagram Pemilik TokoPemilik Toko memiliki kewenangan untuk mengetahui setiap transaksi.

Gambar 4.2.7 Use Case Pemilik Toko3. Rancangan ERD

ERD (Entity Relationship Diagram) merupakan suatu model untuk menjelaskan hubungan antar data dalam basis data berdasarkan objek-objek dasar data yang mempunyai hubungan antar relasi. ERD untuk memodelkan struktur data dan hubungan antar data.Model data adalah sekumpulan cara / peralatan / tool untuk mendeskripsikan data-data, hubungannya satu sama lain, semantiknya, serta batasan konsistensi.Ada dua model data, yaitu : Entity Relationship Diagram (ERD) dan model relasional. Keduanya menyediakan cara untuk mendeskripsikan perancangan basis data pada peringkat logika.

1. Model ERD atau Conceptual Data Model (CDM) : model yang dibuat berdasarkan anggapan bahwa dunia nyata terdiri dari koleksi obyek-obyek dasar yang dinamakan entitas (entity) serta hubungan (relationship) antara entitas-entitas itu.2. Model Relasional atau Physical Data Model (PDM) : model yang menggunakan sejumlah tabel untuk menggambarkan data serta hubungan antara data-data tersebut. Setiap tabel mempunyai sejumlah kolom di mana setiap kolom memiliki nama yang unik.3. Strong entity (entitas kuat) : entitas yang mandiri, yang keberadaannya tidak bergantung pada keberadaan entitas yang lainnya. Instansiasi entitas kuat selalu memiliki karakteristik yang unik disebut identifier (sebuah atribut tunggal atau gabungan atribut-atribut yang secara unik dapat digunakan untuk membedakannya dari entitas kuat yang lain).4. Weak entity (entitas lemah) : entitas yang keberadaannya sangat bergantung pada keberadaan entitas yang lainnya. Entitas lemah tidak memiliki arti apa-apa dan tidak dikehendaki kehadirannya dalam diagram ER tanpa kehadiran entitas di mana mereka bergantung.Entitas di mana entitas lemah bergantung dinamakan identifying owner. Entitas lemah tidak memiliki identifier sendiri. Secara umum, dalam diagram ER entitas lemah memiliki atribut yang berperan sebagai partial identifier (identifier yang berfungsi secara sebagian). Agregasi adalah suatu keadaan di mana suatu relasi hanya dapat direalisasikan setelah relasi yang lain ada terlebih dahulu. Relasi yang bertipe agregasi tidak dimungkinkan ada jika relasi yang menjadi prasyaratnya tidak terealisasi

1. ERD Penjualan dan Pembelian Pulsa

Gambar 4.3.1 ERD Diagram Penjualan dan Pembelian Pulsa

2. Transformasi ERD ke LRS

Gambar 4.3.2 Transformasi ERD ke LRS

3. LRS (Logical Record Structure)

Gambar 4.3.3 LRS

4. Struktur Basis DataStruktur basis data berisi informasi tentang setiap record yang ada pada tabel analisa dan perancangan penjualan pulsa Di Toko Pulsa Yulita Cell.1. Nama Tabel : PelangganPrimary Key : idPelangganForeign Key : -Tabel 4.4.1 Tabel PelangganNama FieldTipePanjangKeterangan

idPelangganintPrimary Key

nmPelangganvarchar25

noTelpvarchar12

2. Nama Tabel : VoucherPrimary Key : idVoucher Foreign Key : -Tabel 4.4.2 Tabel VoucherNama FieldTipePanjangKeterangan

idVouchervarchar5Primary Key

nmVouchervarchar25

nominalint

jenisvarchar5

operatorvarchar25

hargadouble

stokint

3. Nama Tabel : SupplierPrimary Key : idSupplier Tabel 4.4.3 Tabel SupplierNama FieldTipePanjangKeterangan

idSupplierintPrimary Key

nmSuppliervarchar25

Alamatint

Telpvarchar25

4. Nama Tabel : PenjualanPrimary Key : idJualForeign Key : NoNotaJual, idVoucher

Tabel 4.4.4 Tabel PenjualanNama FieldTipePanjangKeterangan

idJualintPrimary Key

idVouchervarchar5Foreign Key

nmVouchervarchar25

nominalint

Qtyint

1. Nama Tabel : PesananPrimary Key : idPesanForeign Key : idVoucher, jmlPesanTabel 4.4.5 Tabel PesananNama FieldTipePanjangKeterangan

idPesanintPrimary Key

idVoucherintForeign Key

jmlPesanintForeign Key

nominalint

2. Nama Tabel : PembelianPrimary Key : idBeliForeign Key : NoNotaBeli, idBarangTabel 4.4.6 Tabel PembelianNama FieldTipePanjangKeterangan

idBeliintPrimary Key

noNotaBelivarchar5Foreign Key

idVouchervarchar5Foreign Key

nmVouchervarchar25

nominalint

Qtyint

1. Nama Tabel : NotaBeliPrimary Key : NoNotaBeliForeign Key : idSupplier, idPesanTabel 4.4.7 Tabel NotaBeliNama FieldTipePanjangKeterangan

noNotaBeliintPrimary Key

tanggalDate

idSupplierintForeign Key

idPesanintForeign Key

3.7.Permasalahan Sistem BerjalanPermasalahan yang dihadapi penjualan pulsa dan kartu perdana diGandaria City adalah: Di perusahaan ini soal tarif paket telp dan internet terbilang mahal sehingga pulsa dan kartu perdana penjualannya relatif menurun. Karena competitor harga lebih relatif murah.

33

3.8.Alternatif Pemecahan masalahUntuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh telomsel Gandaria City penulis menawarkan solusi dengan cara:1. access internet terbilang cepat dan stabil sehingga customer masih berfikir untuk kebutuhan pekerjaannya.2. Untuk paket telp/sms solusi nya mengeluarkan fitur paketan telp sehinggga customer bisa menikmati paketan sedikit lebih murah dibandingkan normal ny dan untuk jaringan komunikasi telephone , pelanggan kebanyakan masih setia untuk memilih telkomsel karena untuk berkomunikasi lebih bagus sehingga tidak mengganggu saat lagi berkomunikasi3. Telkomsel telah menyediakan 95% menjangkau indonesia ,sedangkan competitor masih bisa menjangkau dibeberapa kota saja.

1.3 VISION DAN MISSION VisionMenjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya.

Mission Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa.BAB IV

PENUTUPKESIMPULANDengan ini hasil analisa ini berikut kesimpulannya Dengan menganalisa ini kami dapat mengetahui secara langsung system informasi pada customer service ditelkomsel dan mendapatkan pengalaman gimana rasanya didunia kerja. Dengan menulis makalah ini kami menjadikan wawasan dan mengembangkan serta menambah pengalaman sebagai bekal kedepan nya setelah lulus dari AMIK BSi

SARANDari analisa kami saya ingin memberikan saran selalu menghargai dan mensyukuri pekerjaan serta mengapresiasikan.

Daftar pustakal Bahra bin Ladjamudin. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Graha Ilmu. Yogyakarta. 2005perpustakaan bina sarana informatikaNameTitleNameTitleNameTitleNameTitleINFORMATION TECHNOLOGY SUB DIRECTORATEIT DEVELOPMENT DIVISIONIT APPLICATION OPERATION DIVISIONIT PLANNING DIVISIONIT INFRASTRUCTURE DIVISIONIT PLANNING & ARCHITECTURE GROUPIT SECURITY GROUPIT CORPORATE SYSTEM DEV. DEPT.IT BUSINESS SYSTEM DEV. DEPT.IT VALUE ADDED SYSTEM DEV. DEPT.IT CUSTOMER OPERATION DEPT.IT CORPORATE OPERATION DEPT.IT SERVICE MAGT DEPT.IT DATA CENTER DEPT.IT DATA COMMUNICATION DEPT.IT OPERATIO SUPPORT SYSTEM DEPT.