REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA CIENCIA Y

TECNOLOGÍAUNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALESESCUELA DE PSICOLOGÍA

Problemática Científica y Tecnológica

Profesora: Integrante:Ing. Carmen Zambrano Gamboa Ana. 13.153.580

Valle de la Pascua, Marzo de 2016

Sistema Científico Tecnológico de Venezuela

El Sistema Científico Tecnológico de Venezuela

O En estos tiempos de la revolución científico – técnica, aumenta la significación social de la ciencia, se fortalece su integración con la educación, producción, etc. y su influencia sobre la actividad económica del país y sobre todo los aspectos de la vida social.

Ciencia O Según Sadovskii, 1979; el lugar y el papel de la ciencia en

la sociedad como forma específica y especializada de la actividad cognoscitiva de las personas.

O Según Bernal, 1986; Sistema de conocimientos. Describe a la ciencia como fenómeno de la vida espiritual de la sociedad; como sistema de modelos; conceptos, ideas, teorías; como forma de reflejos del mundo externo.

CienciaO Actividad social institucional

de producción, aplicación y difusión del conocimiento.

O Núñez, 1999; sistema de conocimientos que modifican nuestra visión del mundo real y enriquece nuestra imaginación y cultura.

O Se le puede comprender como un proceso de investigación que permite obtener nuevos conocimientos, los que a su vez ofrecen mayores posibilidades de manipulación de fenómenos, y se caracteriza como fuerza productiva que propicia la transformación del mundo y es fuente de riqueza.

Gerencia - Calidad Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresan que: El término (gerencia ) es difícil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.

La Calidad es la herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

ProyectoO Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades

que se encuentran interrelacionadas y coordinadas..

O Un proyecto es un emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que apunta a lograr un resultado único. Surge en base a una necesidad, acorde con la visión de la organización, aunque ésta puede desviarse en función del interés.

O El proyecto finaliza cuando se obtiene el resultado deseado, desaparece la necesidad inicial, o se agotan los recursos disponibles.

Estrategia O “Es la compleja red de pensamientos, ideas, experiencias,

objetivos, experticia, memorias, percepciones y expectativas que proveen una guía general para tomar acciones específicas en la búsqueda de fines particulares”. Fred Nichols.

O “Es la búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique”. Bruce Henderson.

O La estrategia competitiva trata sobre “Ser diferente. Es decir, seleccionar una serie de actividades distinta a las que otros han seleccionado, para ofrecer una mezcla única de valor”. Michael Porter

Estrategia EmpresarialO Formular la estrategia empresarial, y luego implementarla, es un proceso

dinámico, complejo, continuo e integrado, que requiere de mucha evaluación y ajustes.

O Implica tres grandes pasos: O Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto interna como

externa, a nivel micro y macro. Para esto son útiles herramientas como la matriz DOFA.

O Determinar a dónde queremos llegar: esto implica establecer la misión, visión, valores y objetivos, tanto a nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio.

O Determinar como llegar hasta allí: es decir, el plan estratégico – la serie de decisiones que se deben tomar, basadas en factores como:

 O Qué productos y servicios ofrecerO Qué demandas del mercado satisfacerO A qué segmento de clientes atenderO Qué tecnología utilizar (o desarrollar)O Qué método de ventas utilizarO Qué forma de distribución utilizarO Qué área geográfica atacar

Implementación de la estrategia empresarial

Implementar un plan estratégico implica lo siguiente: O Asignar y procurar los recursos necesarios:

financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc.O Establecer la estructura humana: puede ser una

estructura jerárquica de comando, equipos multi-funcionales, etc.

O Establecer responsabilidades: cada tarea o proceso debe ser responsabilidad de una persona o un equipo.

O Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los ajustes necesarios.

Evolución de la Calidad TotalAUTOR AÑO CONCEPTOS

Parasuraman, Zeithaml y Berry

(1985, 1988)

Discrepancia entre lo esperado y lo recibido.

Deming (1988) Es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La calidad no es más que “una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua”

Ishikawa, K (1988) Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

Taguchi 1989 Son aquellas pérdidas mínimas para la sociedad Harrington (1990) Es cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que pueda soportar. Feigenbaum (1991) Debe iniciarse con el diseño del producto y terminar solo cuando se encuentre en

manos de un consumidor satisfecho. Schroeder (1992) Es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada

persona define la calidad con sus complementos. Juran (1993) Conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además

consiste en no tener deficiencias; es “la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”

Crosby (1996) La explica desde una perspectiva ingenieril como el cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos”.

NC / ISO: 9000/2005. Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.

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Elementos para implementar la Calidad Total

O El compromiso de la dirección de considerar la calidad como una estrategia prioritaria. Srinidhi, 1998.

O La práctica de un liderazgo orientado hacia los valores de la Calidad Total, desarrollo de una cultura de calidad. Huggett, 1999.

O Implicación y participación de todos los miembros de la organización en esfuerzos cooperativos para alcanzar una mejora de la calidad. Wilkinson et al., 1998; Oakland y Oakland, 1998.

O Orientación hacia una gestión basada en hechos, incluyendo el uso de técnicas científicas de resolución de problemas como el control estadístico del proceso, o la mejora de las capacidades de los empleados mediante el entrenamiento y el aprendizaje. Waldman, 1994.

BibliografíaO Adam Jr., E. E. (1994): “Alternative quality

improvement practices and organization performance”, Journal of Operations Management, Vol.12, pp 27 - 44.

O Ahire, S. L.; Golhar, D. Y. y Waller, M. A. (1996): “Development and Validation of TQM Implementation Constructs”, Decisions Science, Vol. 27, No. 1, pp 23 - 56.

O Astin, A.W. (1991): “Assessment for Excelente: The Philosopht and Paractice of Assessment and Evaluation in Hi gher Educaction”. American Council Education. Mc Millan Series on Higher Educaction Washintong.