American Express Card - Final

Click here to load reader

  • date post

    10-Nov-2015
  • Category

    Documents

  • view

    13
  • download

    1

Embed Size (px)

description

marketing

Transcript of American Express Card - Final

  • Case Summary - HistoryAmerican Express awalnya adalah perusahaan cargo/express delivery.

  • Case Summary - HistoryTahun 1800 American Express mulai membuat produk financial yaitu money order dan wesel/cek travel.

  • Case Summary - HistoryTahun 1958 American Express mengeluarkan kartunya yang pertamaMembuat VIP Members bagi pelanggan yang mementingkan pelayanan khusus.(Gold, Platinum)

  • Case Summary - HistoryTahun 1987 American Express mengeluarkan kartu kredit yang pertama, bernama OPTIMA

  • Case Summary - HistoryEfek Penurunan Ekonomi (Tahun 1991) yang mengakibatkan Bad Debt Customers dan berkurangnya penjualan.

  • Case Summary - HistoryKebangkitan Amex melakukan perubahan di setiap faktor (Tahun 1993) dengan memperkuat brand premiumnya.konsep brand barunya : trust, security, integrity, quality dan customer service.

  • MembershipAmEx membuat konsep GNS (Global Network Services) dengan menjalin hubungan dengan bank, merchant, maskapai penerbangan dan institusi lainnya.

  • Case Summary - HistoryStrategy Network Payment System AmEx yang Closed Loop sehingga kurang bersaing dengan Produk Visa dan Mastercard yang menggunakan open Loop

    VS

  • Case Summary - HistoryAmEx tidak memiliki kartu debit, konsumen hanya menggunakan AmEx card untuk traveling dan entertainment saja,

  • Main IssuePositioning untuk AmEx charge card adalah brand premium yang memiliki customer value lebih dibandingkan dengan kartu lainnya yang membuat konsumen lebih satisfy dan loyal AmEx melakukan sistem network membership dan database untuk mengontrol konsumennya.

  • Problem StatementBagaimana menjaga loyalitas konsumen dan melakukan ekspansi yang menguntungkan perusahaan.Bagaimana persaingan AmEx dengan perusahaan lain yang sejenis dan bertambahnya new comers di bidang usaha yang sama.Bagaimana AmEx menjaga Posisi sebagai perusahaan kartu charge dan kredit premium yang terbaik.

  • Analysis of Solution AlternativesAdvertising/campaignMemberikan awareness kepada masyarakat mengenai keunggulan-keunggulan AmEx

  • Analysis of Solution AlternativesFasilitas lengkap traveling Memudahkan konsumen dalam travelling seperti booking pesawat atau hotel/resort kemana saja tujuannya.

  • Analysis of Solution AlternativesLayanan mobile applicationmempermudah konsumen dalam melakukan transaksi tanpa harus gesek kartu dan konsumen bisa melihat info info produk.

  • Analysis of Solution AlternativesMembangun GNS (Global Network System) dengan bank, institusi dan merchant-merchant.

  • Analysis of Solution AlternativesData-Based Marketingmenyediakan database konsumen yang lengkap agar bisa terus menerus menjalin hubungan.Selain itu AmEx data-based marketing berguna untuk melihat komposisi marketing seperti area/tempat yang paling banyak digunakan, jenis kartu yang paling favorit dsb.

  • RecommendationRelationship customers harus terus di kembangkan.Perubahan closed menjadi open loop network payment system.Expand dalam usaha pembiayaan sehingga akan menambah members.Inovasi dalam pemberian reward bagi para membersMeningkatkan standar kualitas Merchant untuk peningkatan level Brand Image di para Members dan Pesaing.

  • Thank you