Alur Pelayanan di Rumah Sakit

ALUR PELAYANANDI RUMAH SAKIT

RSU SALEWANGANG MAROS

Kebijakan

•Sejalan dengan amanat Pasal 28 H, ayat ( l) setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam

•Pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara bertanggungjawab atas penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan fasilitas pelayanan umum yang layak

UUD 1945

•Psl 5 (a): yan pengobatan dan pemulihan harus sesuai dgn standar yan RS

•Psl 36: Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola Rumah Sakit dan tata kelola klinis yang baik

•Pasal 40 (1):Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit wajib dilakukan akreditasi secara berkala minimal 3 (tiga) tahun sekali

•Pasal 43 (1): Rumah Sakit wajib menerapkan standar keselamatan pasien

UU 44/2009

•PP 23/2005: Psl 4 (4b): Syarat adm: Tata kelola

•Permenkes 129/2008 : Standar pelayanan minimal

•Permendagri 61/2007: Pengelolaan BLUD

Permen

• Terminal

• Proses

• Kebijakan

• Berkas

Arti Simbol

Arti Simbol

• Dokumen

• Conector

Pasien

TP2 RI

Umum

Ambil BRM

Isi BRM Baru

Jaminan

Pasien Lama ?

Penunjang

Persetujuan. Pembayaran

BRM Pasien

Rawat Inap Baji Ateka (VIP)

Rontegent

Laboratorium

Konsul Dokter Farmasi

PembayaranPasien Pulang

3

1

2

Perawatan / Pengobatan

- Rawat Jalan- IRD

- Rujukan

Ya

Tidak

Tidak

Ya

SembuhPulang Paksa,

Dirujuk, Meninggal

Ya

Tidak

Tidak

Ya

MASTER CHART PELAYANAN RAWAT INAP

FLOW CHART PASIEN RAWAT INAP KE RADIOLOGI

RADIOLOGI TIM PENGENDALIPERAWAT

Kasir

Surat Pengantar

Pembacaan Hasil Foto oleh

Dr Radiologi

Processing

Tidak

Foto Rontegen

Jaminan

Persetujuan Jaminan

Umum?

Mendaftar diloket

Hasil Foto

Permintaan Rontegen Oleh

Dokter

PERAWAT

PASI

EN

Pasien

Ya

Dokter/Konsulen

Blm dibayar hanya dicatat

penagihan ditagihkan pada saat

pasien keluar RS

FLOW CHART RATA INAP KE LABORATORIUM

LABORATORIUM TIM PENGENDALIRAWAT INAP

Pasien

Persetujuan Jaminan

Pemeriksaan Lab

Permintaan Pemeriksaan Laboratorium Oleh Dokter

Hasil

Pengambilan Spesimen

Kasir

Umum ? Jaminan

Pencatatan Hasil

Blm dibayar hanya dicatat

penagihan ditagihkan pada saat

pasien keluar RS

Surat Pengantar

Dokter / Konsulen

Ya

Tidak

FLOW CHART RAWAT INAP KE FARMASI

FARMASI TIM PENGENDALIRAWAT INAP

Jaminan

Cek Obat

Resep

Persetujuan Jaminan

Harga Obat

Pembayaran

Obat Diserahkan

Umum?

Penerimaan Resep

Pasien

Pasien

Pengobatan Oleh Dokter

Tidak

Ya

MASTERCHART PELAYANAN RAWAT JALAN

OK SENTRAL (ONE DAY

CARE)

IRNAAPOTEKPOLIKLINIK LAIN

RADIOLOGI

LABORATORIUM

SENTRAL PEMBAYARAN

POLIKLINIK PENDAFTARAN

YA

TIDAK

Tidak

Ya

Ambil Obat

Konsul Antar Poli

?

Bukti Pembayaran

Pemeriksaan Penunjang?

2

3

Tindakan

5

Bukti Pembayaran

Bayar

Pemeriksaan Dokter

UMUM?

PASIEN PULANG

Resep

4

BayarUMUM

?

PASIEN DATANG

Registrasi Ulang1

Input Data (Tindakan Poli)

Bedah Sentral?

Rawat Inap ?

Tindakan di Poli?

FLOW CHART PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN

APOTIKPENUNJANGPOLIKLINIKPENGENDALI

JAMINANSENTRAL

PEMBAYARAN REGISTRASI

LOKET PENDAFTARAN

PASIEN

Pasien Pulang

Pasien Datang

Tdk

Poliklinik Tujuan

Buat folderregistrasi

baruLoket Jaminan:- Askes/Askin- Jamsostek- Perusahaan

Permintaan Pemeriksaan /

Operasi

Isi StatusTdk

Pasien datang

Umum?

Kertas Register

Jaminan

Bukti Pembayaran

Surat Rujukan

Umum?

Loket Radiologi

Baru?

Registrasi

Mendaftar /ambil nomor

antrian

Ya

Kasir

Tdk

Bukti Pembayaran

Ya

Ya

Sentral Pembayaran

Pasien pulang

Loket Laboratorium

Hasil Penunjang

Ambil hasil

Dokter yg konsul

resep

Ambil obat

2

Pemeriksaan

3

Bedah sentral 1

FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN

ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIKPENGENDALI

JAMINANSENTRAL

PEMBAYARAN REGISTRASI

LOKET PENDAFTARAN

PASIEN

Hasil Foto

Loket Jaminan:- Askes/Askin- Jamsostek- Perusahaan

Surat Rujukan

Mendaftar diloket

ACC pihak ASKES

Umum?

Pasien Datang

Ya

Ya

Jaminan

Kertas Register

Permintaan Pemeriksaan

Isi Status

Umum?

Registrasi

Pasien pulang

Ya

Bukti Pembayaran

Konsul di Poliklinik Interna

Sentral Pembayaran

Mendaftar /ambil nomor

antrian

Pasien datang

Bukti Pembayaran

Loket Radiologi

Pembacaan Hasil Foto oleh

Dr Radiologi

Pemeriksaan/Foto

Processing

Verifikasi petugas ASKES

Tdk

Tdk

Tdk Kasir

Buat folderregistrasi

baru

Baru?

Pasien Pulang

MASTERCHART PELAYANAN PASIEN IRD NON BEDAH

START

PENDAFTARAN

NON BEDAH

KU JELEK

MENINGGAL ?

PERLU LAB ?

PERLU FOTO ?

PERLU R I ?

RESEP DOKTER

PULANG

R INAP

FINISH

PASIEN DTG

YA

YA

TDK

TDK

YA

TDK YA

TDK

TDK

YA

YA

TDK

TRIAGE

IRD NON BEDAH

IRD BEDAH

OBSERVASI

PENANGANAN ABC

PROSES KE K J

TULIS RESEP

PROSES KE RI

A

B

C

D

FLOWCHART PENDAFTARAN PASIEN

PASIEN/KELUARGA <IRD NON BEDAH>LOKET PENDAFTARAN

PENDAFTARAN

BARU ?

BUAT STATUS

STATUS STATUS

JAMINAN ?

DOKUMEN LENGKAP ?

STATUS

STSTUS

START

FINISH

FINISH

STATUS

YA

TIDAK

YA

TIDAK

TIDAK

YA

Petugas PendaftaranKeluarga

pasienKeluarga pasien

MENDAFTARSERAHKAN KE

PETUGAS

LENGKAPI DOKUMEN

AMBIL STATUS

FLOWCHART D PETUGAS IRD NON BEDAH

KAMAR JENAZAHIRD NON BEDAH

PASIEN MENINGGAL

SK KEMATIAN

PETUGAS KJ

PETUGAS KJ

K JENAZAH

Person 1

PETUGAS KJ

Perso

n 1

PETUGAS KJ

BUAT SK KEMATIAN

TELEPON PETGAS KJ

MENJAWAB AKAN MENJEMPUT

FLOWCHART B PETUGAS IRD NON BEDAH

LABORATORIUMIRD NON BEDAH

PERLU LAB

SP

SP

SPESIMEN SPESIMEN

HASIL LAB

HASIL LAB

PERLU KONSUL ?

PETUGAS LAB

BUAT SP

PENGAMBILAN SPESIMEN

PEMERIKSAAN SPESIMEN

1

FLOWCHART C IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH RADIOLOGI

PERLU FOTO

SP

SP

FILE FOTO

FILE FOTO

FILE FOTOHASIL FOTO

PERLU KONSUL

HASIL FOTO

PERAWAT

PERAWAT

PERAWAT

Pe

rson 1

Perso

n 1

Person 1

BUAT SP

PEMBACAAN FILE FOTO

PROSES FOTO

2

FLOWCHART 1 IRD NON BEDAH

KONSULEN UNIT PELAYANAN LAINIRD NON BEDAH

PERLU KONSUL ?

PERLU DIRUJUK ?

SRT RUJUKAN

SRT RUJUKAN RM

Manufacturing

YAKONSULEN

YA

TIDAK

RM

PERAWAT

Perso

n 1

Person

1

UNIT PELAYANAN LAIN

PULANG

TIDAKBUAT RESEP

TELEPON KONSULEN

TELEPON KONSULEN

KONSULEN MEMERIKSA

BUAT SRT RUJUKAN

1

2

FLOWCHART 2 IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH RAWAT INAPICU / ICCU

PERLU ICU/ICCU

PERLU R INAP ?

RESEP

SRT RUJUKAN

SRT RUJUKAN R M

SRT RUJUKAN R M

ICU/ICCU

R INAP

PULANG

YA

TIDAK

TDK

PERAWAT Manufacturing

YA

Person

1

Person

1

BUAT SRT RUJUKAN

TULIS RESEP

2

MASTER CHART BEDAH SENTRAL

SENTRA PEMBAYAR

AN

PEMULASAR

ANAPOTIKICUBEDAH SENTRALIRJAIRNA

PASIEN DATANG

PASIEN DATANG

Serah Terima Pasien

Registrasi Ulang

Ruang Tunggu Pasien

YAdr.

Anastesi?

Premedikasi

OK

TIDAK

YA

TIDAK

Perlu perawatan

di RR

Recovery Room (RR)

Resep

Input Data Tindakan Serah Terima

Pasien

Surat Pengantar

REGISTRASI

YAUMUM

?

Bukti Pembayaran

Tidak

Tidak

UMUM? Ya

PASIEN PULANG

3

1 2

Cek Kelengkapan

PERAWATAN

Bayar

Bayar

Ambil obat

FLOW CHART RAWAT INAP KE BEDAH SENTRAL

BEDAH SENTRALIRNA

PASIEN DATANG

Lengkapi pemeriksaan Preoperasi

Melapor

Penjadwalan Operasi

Serah Terima Pasien

OKPasien Kembali

Penjadwalan di buku operasi

Finish

FLOWCHART RAWAT JALAN KE BEDAH SENTRAL

APOTIKPENGENDALISENTRAL

PEMBAYARANBEDAH

SENTRALIRJA

PASIEN DATANG

Lengkapi Pemeriksaan

Pre-Off

YAUMUM

?

Pengantar ke OK Sentral

Bukti Pembayaran

Melapor

Registrasi Ulang

OK

Input Data Tindakan

YA

Resep

Tidak Jaminan

Surat Persetujuan

UMUM?

Tidak

YaUMUM

?

PASIEN PULANG

bAYAR

bAYAR

Ambilk obat

FLOWCHART BEDAH SENTRAL KE PEMULASARAN

PEMULASARANSENTRAL

PEMBAYARANBEDAH SENTRAL

Pasien Meninggal

YA

Tidak

UMUM?

Bukti Pembayaran

Surat Keterangan Kematian

Pulang atas permintaan

keluarga?

TIDAK

YA

Serah Terima Dengan Keluarga

PASIEN PULANG

Serah Terima Dengan Petugas

REGISTRASI

Serah Terima Dengan Keluarga

PASIEN PULANG

Bayar

FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS BAYI LAHIR

TP2 RI (SO)

Serahkan BRM

Perawat / Bidan

- Sembuh- Pulang Paksa- Meninggal

Unit RM

Isi BRM Baru

1.a

Bayi

Assembling

Coding

Indexing

Input Data

Berkas Lengkap

Ruang Penyimpanan

Tidak

Ya

2 X 24 Jam

Input Data

Blanko Kelahiran

FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI

PETUGAS ASKESDOKTER

RADIOLOGI

PETUGAS PROCESSING/IDENTIFIKASI

OPERATOR (KMR TINDAKAN)

KASIRPETUGAS LOKET PASIEN

Pasien RJ

Perawat

Pas

ien

IRD

/RI

Pasien Datang

Mendaftar diloket

Cito?

Foto/tindakan

Membayar di kasir

Umum?

Diverifikasi oleh petugas

Askes

ACC untuk periksa

Slip pembayaran

Processing

IdentifikasiPembacaan Foto oleh

dokter

Hasil Foto

CITO?

Hasil Foto

Ambil Foto

Dicatat di Kasir tapi belum

dibayar karena include di

pembayaran saat pulang

Pasien Pulang/RI/IRD

Ya

tdk

ya

Tdk

Ya

Tdk

FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN

ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIKPENGENDALI

JAMINANPASIEN

LOKET PENDAFTARAN

REGISTRASI

Mendaftar /ambil nomor antrian

Mendaftar diloket

Konsul di Poliklinik Interna

Umum?Tdk Verifikasi

petugas ASKES

Pembacaan Hasil Foto oleh Dr

Radiologi

Hasil Foto

Jaminan


ACC pihak ASKES

Reseptionis

Loket Radiologi

Kasir


Pasien Pulang

Surat Rujukan

Pasien Pulang

Pasien Datang

Strart

Ya

Registrasi

Slip Pembayaran

Umum?

Ya

Sentral Pembayaran

Kertas Registrasi

Baru?

Buat folderregistrasi baru

Isi Status

Pemeriksaan/Foto

Processing

Slip Pembayaran

Tdk

Tdk

FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RUJUKAN

RADIOLOGIPENGENDALI

JAMINANLOKET

PENDAFTARANLOKET REGISTRASI POLIKLINIK ASKESPASIEN

Pasien Datang

Strart

Surat Rujukan Mendaftar /ambil nomor antrian

Registrasi

Kertas Registrasi

Konsul Poli?

Sentral Pembayaran

Umum?

Ya

Ya

Reseptionis


JaminanKonsul di Poliklinik Interna

Slip Pembayaran


Loket Radiologi

Tdk

Pemeriksaan/Foto

Kasir

Mendaftar diloket

Umum?Verifikasi petugas ASKES

Pembacaan Hasil Foto oleh Dr

Radiologi

ACC pihak ASKES

Hasil Foto

Finish

Pasien Pulang

Slip Pembayaran

Processing

Tdk

Ya

Tdk

Kasir

Umum?AskesAskin

Jaminan

Slip Pembayaran

Ya

Tdk

Loket Radiologi Administrsi

Ruang Tindakan/Foto

5

Identifikasi Pihak Askes

ACC Pihak Askes

Alur Loket Administrasi Radiologi

Penyuntikan Bhn Kontras lewat

Anus

Skin Test (10-15 menit)

IVP?

6

Penyuntikan Bahan Kontras

(Tunggu 5 Menit )

Alergi?Tdk Foto

Alur Foto Dengan Kontras

Tdk

Ya

Tdk

Ya

Pasien mengisi Inform Concent

Foto

Film yg telah diekspos

7

Dimasukkan dlm larutan Developer

Pembilasan 1 ( 3 Menit)

Dimasukan ke dlm Larutan fixer

( 30 Menit)

Pembilasan 2 ( 3 Menit)

Dikeringkan

Hasil Foto di Identifikasi dan diserahkan ke Dr Radiologi

Bisa dilakukan dengan menggunakan mesin

Automatic

Alur Proses Pencucian Foto

MASTER CHART BERKAS REKAM MEDIS

Meja No.Antrian

Pasien Baru ?

TP2 RJ (Input Data)

Pasien Baru ?

Cabut BRM

Registrasi BRM

POLIKLINIK

Pasien

IRD

Blanko Isian Pasien

Rawat Inap ?

Unit RM

Sortir Sesuai Nomor

Ruang Penyimpanan

Buat BRM (Kartu Berobat)

TP2 RI1

Tidak

Ya

Ya

Ya

Tidak

Tidak

FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP

TP2 RI (SO)

Pasien Lama ?

Input Data

Ambil BRM

Serahkan BRM

Perawat / Bidan

Assembling

Coding

Indexing

Input Data

- Sembuh- Pulang Paksa- Mati

Unit RMBerkas

Lengkap

Ruang Penyimpanan

Isi BRM Baru

Tidak

Ya

2 X 24 Jam

Tidak

Ya

1

1.a

Pengantar Opname

Alur Pelayanan di Rumah Sakit

Healthcare

Transcript of Alur Pelayanan di Rumah Sakit