AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM UPAYA ...

download AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM UPAYA ...

of 110

  • date post

    15-Jan-2017
  • Category

    Documents

  • view

    218
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM UPAYA ...

  • AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM

    UPAYA MEMBANGUN EKUITAS MEREK

    HOTEL LOR IN BUSINESS RESORT & SPA

    SURAKARTA

    Oleh :

    Milla Siskawati

    D 0204079

    Skripsi

    Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna

    Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi

    FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

    UNIVERSITAS SEBELAS MARET

    SURAKARTA

    2010

  • ii

    PERSETUJUAN

    Skripsi ini disetujui untuk diuji dan dipertahankan di depan

    Panitia Ujian Skripsi

    Pada jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

    Universitas Sebelas Maret Surakarta

    Surakarta, 06 Januari 2010

    Pembimbing,

    Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si

    NIP. 19580617 198702 1 001

  • iii

    PENGESAHAN

    Telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Ujian Skripsi

    Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

    Universitas Sebelas Maret

    Surakarta

    Hari :

    Tanggal :

    Panitia Penguji :

    Ketua : Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si. ( )

    NIP 19500926 198503 1 001

    Sekretaris : Dra. Sri Urip Haryati, M.Si. ( )

    NIP 19570821 198303 2 001

    Penguji : Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si. ( )

    NIP 19580617 198702 1 001

    Mengetahui,

    Dekan,

    Drs. H. Supriyadi SN, SU

    NIP. 19530128 198103 1 001

  • iv

    MOTTO

    Hidup itu pilihan

    Kamu ingin menjadi seperti apa atau siapa,

    Tergantung kemana kakimu memilih untuk melangkah

  • v

    PERSEMBAHAN

    Karya yang sangat sederhana ini saya persembahkan untuk :

    Bapak untuk doa,dukungan, dan kesabaran yang telah diberikan. Maaf untuk semua

    pertikaian yang selama ini ada, ini salah satu baktiku yang dapat kuberikan padamu

    Mama tersayang untuk kesabaran tanpa batas

    Prima, adikku tersayang (be better than me bro)

  • vi

    KATA PENGANTAR

    Penulis Mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas restu dan

    karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

    AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM UPAYA

    MEMBANGUN EKUITAS MEREK HOTEL LOR IN BUSINESS RESORT &

    SPA SURAKARTA. Penulisan ini disusun dengan maksud untuk dapat memenuhi

    sebagian persyaratan guna mencapai gelat Sarjana Ilmu Sosial Universitas Sebelas

    Maret Surakarta.

    Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya

    kepada pihak-pihak yang telah memberikan bimbingan, dukungan, dan bantuan

    dalam penyusunan skripsi ini, yaitu :

    1. Drs. H Supriyadi S.N. S.U. selaku Dekan fakultas Ilmu Sosial dan ilmu

    Politik Universitas Sebelas Maret.

    2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si. Ph.D. selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

    3. Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si selaku pembimbing skripsi penulis, yang

    telah bersedia memberikan arahan dan masukan dengan penuh kesabaran

    sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

    4. Drs. Ariyanto Budhi S, M.Si selaku pembimbing akademik yang selalu

    memberikan dorongan dan dukungan.

    5. Ibu Vita selaku Public Relations Officer hotel Lor in yang telah banyak

    membantu penulis dalam mengumpulkan data-data dalam penyusunan

    skripsi ini.

  • vii

    6. Bapak tersayang atas kesabaran, doa, dorongan, dan sokongan dana yang

    telah diberikan.

    7. Mama dan adik tercinta atas doa dan semangat yang diberikan.

    8. Duv atas cinta, doa, semangat, dan dukungan.

    9. Teman-teman Psikopat untuk semangat dan dorongan sampai akhirnya

    penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

    10. semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyusun skripsi ini.

    Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian. Penulis sangat

    menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari sempurna. oleh karena itu,

    penulis sangat mengharapkan kritik dan saran sehingga dapat tercapai kemajuan di

    masa yang akan datang.

    Surakarta, Januari 2010

    Penulis

  • viii

    DAFTAR ISI

    HALAMAN JUDUL i

    PERSETUJUAN .. ii

    PENGESAHAN iii

    MOTTO iv

    PERSEMBAHAN v

    KATA PENGANTAR . vi

    DAFTAR ISI viii

    DAFTAR GAMBAR

    DAFTAR LAMPIRAN

    ABSTRAK

    BAB I. PENDAHULUAN

    A. Latar Belakang Masalah ... 1

    B. Perumusan Masalah .. 6

    C. Tujuan Penelitian .. 6

    D. Kerangka Pemikiran dan Konsep . 7

    1. Pengertian Komunikasi Pemasaran 7

    2. Komunikasi Pemasaran Terpadu 12

    3. Ekuitas Merek . 18

    4. Peran komunikasi Pemasaran dalam Membangun

    Ekuitas Merek . 22

    E. Definisi Konsep 25

    F. Implementasi Konsep ... 27

    G. Metodologi Penelitian .. 30

    1. Jenis Penelitian ... 30

  • ix

    2. Lokasi penelitian 31

    3. Teknik Sampling 31

    4. Sumber Data .. 31

    5. Teknik Pengumpulan data . 32

    6. Analisis Data . 33

    7. Validitas Data 34

    BAB II. Gambaran Umum Lor In Business Resort & Spa Solo

    A. Sejarah Berdirinya Lor In Business Resort & Spa Solo ............... 36

    B. Lokasi Hotel 38

    C. Struktur Bangunan .. 39

    D. Fasilitas-fasilitas Lorin Business Resort & Spa Solo ................. 40

    E. Departement yang ada di Lorin Bussiness Resort & Spa Solo .. 49

    F. Perusahaan Perusahaan yang telah menjalin kerjasama

    dengan Lor In Business Resort & Spa Solo ............................... 50

    BAB III. PENYAJIAN DATA

    A. Gambaran Umum 53

    B. Analisis Kegiatan Pemasaran Lor-inn

    Business & Spa Surakarta 54

    C. Hubungan Kegiatan Komunikasi Pemasaran dengan

    Ekuitas Merek .............................................................................. 67

    BAB IV. ANALISIS DATA

    A. Aktivitas komunikasi pemasaran Terpadu Lor In dalam

    Membangun Ekuitas Merek 74

    a. Iklan .. 75

  • x

    b. Promosi Penjualan 77

    c. Pemasaran langsung (direct marketing) ... 79

    d. Penjualan Tatap Muka (personal selling) . 80

    e. Public relations (Humas) ... 81

    f. Sponsorship 82

    BAB V. PENUTUP

    A. Kesimpulan .. 86

    B. Saran 88

    DAFTAR PUSTAKA

  • xi

    DAFTAR GAMBAR

    GAMBAR HALAMAN

    Gambar 1.1 Pintu masuk Lor In ..................................................... 37

    Gambar 1.2 Peta lokasi Lor In ... 38

    Gambar 1.3 Bangunan Lor In ............................................................... 39

    Gambar 1.4 Deluxe Room .. 40

    Gambar 1.5 Sasono Bujono Restaurant ........................................ 40

    Gambar 1.6 Puri Parisuko Bar ................................................................ 41

    Gambar 1.7 Sasono Jolonidi Restaurant ................................................. 42

    Gambar 1.8 Puri Kencono Ballroom ...................................................... 43

    Gambar 1.9 Sasono Kridanggo Health Club ................................... 44

    Gambar 1.10 Jolotundo Pool Bar ................................................... 44

    Gambar 1.11 Jenaya Spa ....................................................................... 45

    Gambar 1.12 Babusa Paint Ball ............................................................. 46

    Gambar 1.13 Kayu Manis Patisserie & Logo Shop 47

  • xii

    DAFTAL LAMIPRAN Lampiran 1 : Guidelines wawancara Public Relations Lor In Business Resort&Spa

    Lampiran 2 : Guidelines wawancara Staff Receptionist Lor-In Business Resort&Spa

    Lampiran 3 : Guidelines wawancara Pengunjung

    Lampiran 4 : Jawaban guidelines wawancara Public Relations Lor In Business

    Resort&Spa

    Lampiran 5 : Jawaban guidelines wawancara Staff Receptionist Lor-In Business

    Resort&Spa

    Lampiran 6 : Jawaban guidelines wawancara Pengunjung

  • xiii

    ABSTRAK

    Milla Siskawati, D 0204079, AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM UPAYA MEMBANGUN EKUITAS MEREK HOTEL LOR IN, Skripsi (S-1), Jurusan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2010.

    Merek merupakan asset berharga yang tak ternilai harganya. Upaya membangun ekuitas merek merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Salah satu upaya membangun ekuitas merek tersebut yaitu dengan melakukan kegiatan komunikasi pemasaran demi terciptanya asosiasi yang mendukung, kuat, dan unik di benak masyarakat. Lor In Business, Resort & Spa menjadi merek yang terkenal dan terpercaya dan hal hal itu merupakan asset yang tak ternilai.

    Sebuah merek bisa memiliki posisi sangat kuat dan menjadi modal/ekuitas, apabila merek tersebut menempati empat factor utama, yaitu brand awareness, strong brand association, perceived quality, dan brand loyality. Usaha perusahaan untuk menciptakan ekuitas merek dilakukan melalui pilihan yang positif atas identitas merek (yaitu pemilihan nama atau logo yang baik). Namun, usaha yang paling sering dillakukan adalah melalui program pemasaran dan komunikasi pemasaran agar tercipta asosiasi yang mendukung, kuat, dan unik di benak konsumen antara merek dengan atribut/manfaatnya. Komunikasi pemasaran terpadu merupakan proses penggunaan alat-alat promosi dalam jalur yang disatukan sehingga dapat tercipta komunikasi yang sinergis.

    Penelitian ini mencoba untuk mengetahui aktivitas yang dilakukan oleh L