AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM .MEMBANGUN EKUITAS MEREK HOTEL LOR IN BUSINESS RESORT

download AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM .MEMBANGUN EKUITAS MEREK HOTEL LOR IN BUSINESS RESORT

of 110

  • date post

    24-Mar-2019
  • Category

    Documents

  • view

    218
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM .MEMBANGUN EKUITAS MEREK HOTEL LOR IN BUSINESS RESORT

AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM

UPAYA MEMBANGUN EKUITAS MEREK

HOTEL LOR IN BUSINESS RESORT & SPA

SURAKARTA

Oleh :

Milla Siskawati

D 0204079

Skripsi

Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna

Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2010

ii

PERSETUJUAN

Skripsi ini disetujui untuk diuji dan dipertahankan di depan

Panitia Ujian Skripsi

Pada jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, 06 Januari 2010

Pembimbing,

Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si

NIP. 19580617 198702 1 001

iii

PENGESAHAN

Telah disetujui dan disahkan oleh Panitia Ujian Skripsi

Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret

Surakarta

Hari :

Tanggal :

Panitia Penguji :

Ketua : Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si. ( )

NIP 19500926 198503 1 001

Sekretaris : Dra. Sri Urip Haryati, M.Si. ( )

NIP 19570821 198303 2 001

Penguji : Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si. ( )

NIP 19580617 198702 1 001

Mengetahui,

Dekan,

Drs. H. Supriyadi SN, SU

NIP. 19530128 198103 1 001

iv

MOTTO

Hidup itu pilihan

Kamu ingin menjadi seperti apa atau siapa,

Tergantung kemana kakimu memilih untuk melangkah

v

PERSEMBAHAN

Karya yang sangat sederhana ini saya persembahkan untuk :

Bapak untuk doa,dukungan, dan kesabaran yang telah diberikan. Maaf untuk semua

pertikaian yang selama ini ada, ini salah satu baktiku yang dapat kuberikan padamu

Mama tersayang untuk kesabaran tanpa batas

Prima, adikku tersayang (be better than me bro)

vi

KATA PENGANTAR

Penulis Mengucap syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas restu dan

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul

AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM UPAYA

MEMBANGUN EKUITAS MEREK HOTEL LOR IN BUSINESS RESORT &

SPA SURAKARTA. Penulisan ini disusun dengan maksud untuk dapat memenuhi

sebagian persyaratan guna mencapai gelat Sarjana Ilmu Sosial Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya

kepada pihak-pihak yang telah memberikan bimbingan, dukungan, dan bantuan

dalam penyusunan skripsi ini, yaitu :

1. Drs. H Supriyadi S.N. S.U. selaku Dekan fakultas Ilmu Sosial dan ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret.

2. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si. Ph.D. selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.

3. Drs. Adolfo Eko Setyanto, M.Si selaku pembimbing skripsi penulis, yang

telah bersedia memberikan arahan dan masukan dengan penuh kesabaran

sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

4. Drs. Ariyanto Budhi S, M.Si selaku pembimbing akademik yang selalu

memberikan dorongan dan dukungan.

5. Ibu Vita selaku Public Relations Officer hotel Lor in yang telah banyak

membantu penulis dalam mengumpulkan data-data dalam penyusunan

skripsi ini.

vii

6. Bapak tersayang atas kesabaran, doa, dorongan, dan sokongan dana yang

telah diberikan.

7. Mama dan adik tercinta atas doa dan semangat yang diberikan.

8. Duv atas cinta, doa, semangat, dan dukungan.

9. Teman-teman Psikopat untuk semangat dan dorongan sampai akhirnya

penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.

10. semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyusun skripsi ini.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian. Penulis sangat

menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari sempurna. oleh karena itu,

penulis sangat mengharapkan kritik dan saran sehingga dapat tercapai kemajuan di

masa yang akan datang.

Surakarta, Januari 2010

Penulis

viii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

PERSETUJUAN .. ii

PENGESAHAN iii

MOTTO iv

PERSEMBAHAN v

KATA PENGANTAR . vi

DAFTAR ISI viii

DAFTAR GAMBAR

DAFTAR LAMPIRAN

ABSTRAK

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ... 1

B. Perumusan Masalah .. 6

C. Tujuan Penelitian .. 6

D. Kerangka Pemikiran dan Konsep . 7

1. Pengertian Komunikasi Pemasaran 7

2. Komunikasi Pemasaran Terpadu 12

3. Ekuitas Merek . 18

4. Peran komunikasi Pemasaran dalam Membangun

Ekuitas Merek . 22

E. Definisi Konsep 25

F. Implementasi Konsep ... 27

G. Metodologi Penelitian .. 30

1. Jenis Penelitian ... 30

ix

2. Lokasi penelitian 31

3. Teknik Sampling 31

4. Sumber Data .. 31

5. Teknik Pengumpulan data . 32

6. Analisis Data . 33

7. Validitas Data 34

BAB II. Gambaran Umum Lor In Business Resort & Spa Solo

A. Sejarah Berdirinya Lor In Business Resort & Spa Solo ............... 36

B. Lokasi Hotel 38

C. Struktur Bangunan .. 39

D. Fasilitas-fasilitas Lorin Business Resort & Spa Solo ................. 40

E. Departement yang ada di Lorin Bussiness Resort & Spa Solo .. 49

F. Perusahaan Perusahaan yang telah menjalin kerjasama

dengan Lor In Business Resort & Spa Solo ............................... 50

BAB III. PENYAJIAN DATA

A. Gambaran Umum 53

B. Analisis Kegiatan Pemasaran Lor-inn

Business & Spa Surakarta 54

C. Hubungan Kegiatan Komunikasi Pemasaran dengan

Ekuitas Merek .............................................................................. 67

BAB IV. ANALISIS DATA

A. Aktivitas komunikasi pemasaran Terpadu Lor In dalam

Membangun Ekuitas Merek 74

a. Iklan .. 75

x

b. Promosi Penjualan 77

c. Pemasaran langsung (direct marketing) ... 79

d. Penjualan Tatap Muka (personal selling) . 80

e. Public relations (Humas) ... 81

f. Sponsorship 82

BAB V. PENUTUP

A. Kesimpulan .. 86

B. Saran 88

DAFTAR PUSTAKA

xi

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR HALAMAN

Gambar 1.1 Pintu masuk Lor In ..................................................... 37

Gambar 1.2 Peta lokasi Lor In ... 38

Gambar 1.3 Bangunan Lor In ............................................................... 39

Gambar 1.4 Deluxe Room .. 40

Gambar 1.5 Sasono Bujono Restaurant ........................................ 40

Gambar 1.6 Puri Parisuko Bar ................................................................ 41

Gambar 1.7 Sasono Jolonidi Restaurant ................................................. 42

Gambar 1.8 Puri Kencono Ballroom ...................................................... 43

Gambar 1.9 Sasono Kridanggo Health Club ................................... 44

Gambar 1.10 Jolotundo Pool Bar ................................................... 44

Gambar 1.11 Jenaya Spa ....................................................................... 45

Gambar 1.12 Babusa Paint Ball ............................................................. 46

Gambar 1.13 Kayu Manis Patisserie & Logo Shop 47

xii

DAFTAL LAMIPRAN Lampiran 1 : Guidelines wawancara Public Relations Lor In Business Resort&Spa

Lampiran 2 : Guidelines wawancara Staff Receptionist Lor-In Business Resort&Spa

Lampiran 3 : Guidelines wawancara Pengunjung

Lampiran 4 : Jawaban guidelines wawancara Public Relations Lor In Business

Resort&Spa

Lampiran 5 : Jawaban guidelines wawancara Staff Receptionist Lor-In Business

Resort&Spa

Lampiran 6 : Jawaban guidelines wawancara Pengunjung

xiii

ABSTRAK

Milla Siskawati, D 0204079, AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU DALAM UPAYA MEMBANGUN EKUITAS MEREK HOTEL LOR IN, Skripsi (S-1), Jurusan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2010.

Merek merupakan asset berharga yang tak ternilai harganya. Upaya membangun ekuitas merek merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Salah satu upaya membangun ekuitas merek tersebut yaitu dengan melakukan kegiatan komunikasi pemasaran demi terciptanya asosiasi yang mendukung, kuat, dan unik di benak masyarakat. Lor In Business, Resort & Spa menjadi merek yang terkenal dan terpercaya dan hal hal itu merupakan asset yang tak ternilai.

Sebuah merek bisa memiliki posisi sangat kuat dan menjadi modal/ekuitas, apabila merek tersebut menempati empat factor utama, yaitu brand awareness, strong brand association, perceived quality, dan brand loyality. Usaha perusahaan untuk menciptakan ekuitas merek dilakukan melalui pilihan yang positif atas identitas merek (yaitu pemilihan nama atau logo yang baik). Namun, usaha yang paling sering dillakukan adalah melalui program pemasaran dan komunikasi pemasaran agar tercipta asosiasi yang mendukung, kuat, dan unik di benak konsumen antara merek dengan