Agus - Bsc Slide

BALANCED SCORE BALANCED SCORE CARDCARD

M. AGUS SUDRAJATM. AGUS SUDRAJAT

M. AGUS SUDRAJATM. AGUS SUDRAJAT 22

Sistem Penilaian Kinerja Sistem Penilaian Kinerja [[Performance Measurement SystemsPerformance Measurement Systems]]

Merupakan mekanisme untuk Merupakan mekanisme untuk meningkatkan kemungkinan keberhasilan meningkatkan kemungkinan keberhasilan organisasi dalam menerapkan strategiorganisasi dalam menerapkan strategi

Tujuan SPK adalah membantu Tujuan SPK adalah membantu pelaksanaan strategi pelaksanaan strategi

Dalam menyusun SPK, manajemen senior Dalam menyusun SPK, manajemen senior memilih beberapa ukuran yang paling memilih beberapa ukuran yang paling dapat menggambarkan strategi dapat menggambarkan strategi perusahaanperusahaan

2


Sistem Penilaian Kinerja Sistem Penilaian Kinerja

Selama ini yang banyak dipakai hanyalah Selama ini yang banyak dipakai hanyalah ukuran finansial.ukuran finansial.

Ada bbrp kelemahan pengukuran finansial:Ada bbrp kelemahan pengukuran finansial: Mendorong tindakan yang menguntungkan dalam Mendorong tindakan yang menguntungkan dalam

jangka pendekjangka pendek Mendorong tindakan manipulasi dataMendorong tindakan manipulasi data

Ada tuntutan agar ukuran non-finansial Ada tuntutan agar ukuran non-finansial juga dikembangkan, agar pelaksanaan juga dikembangkan, agar pelaksanaan strategi bisa sukses.strategi bisa sukses.

3


Sistem Pengukuran KinerjaSistem Pengukuran Kinerja

Kecenderungan dulu:Kecenderungan dulu: Ukuran kinerja non-finansial hanya dipakai Ukuran kinerja non-finansial hanya dipakai

pada level bawah, untuk pengendalian tugas.pada level bawah, untuk pengendalian tugas. Ukuran finansial lebih banyak dipakai pada Ukuran finansial lebih banyak dipakai pada

level lebih tinggi unt level lebih tinggi unt pengendalian manajemen pengendalian manajemen Saat ini:Saat ini:

SPK menggabungkan kedua jenis ukuran, SPK menggabungkan kedua jenis ukuran, finansial & non-finansial, dan memakainya finansial & non-finansial, dan memakainya untuk semua level dalam organisasi.untuk semua level dalam organisasi.

Contoh SPK adalah Contoh SPK adalah Balanced Scorecard Balanced Scorecard (BSc(BSc))

4


Balanced Scorecard (BSc)Balanced Scorecard (BSc)

Tahun 1990, Nolan Norton Institute, bagian Tahun 1990, Nolan Norton Institute, bagian riset kantor akuntan publik KPMG di USA, riset kantor akuntan publik KPMG di USA, yang dipimpin oleh David P. Norton, yang dipimpin oleh David P. Norton, menyesponsori studi tentang “Pengukuran menyesponsori studi tentang “Pengukuran Kinerja dalam Organisasi Masa Depan”. Kinerja dalam Organisasi Masa Depan”.

Hasil studi tersebut diterbitkan dalam artikel Hasil studi tersebut diterbitkan dalam artikel berjudul “ berjudul “ Balanced Scorecard – Measures Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance”That Drive Performance” dalam jurnal dalam jurnal Harvard Business Review tahun 1992.Harvard Business Review tahun 1992.

5



Hasil studi tersebut menyimpulkan bahwa Hasil studi tersebut menyimpulkan bahwa untuk mengukur kinerja di dalam untuk mengukur kinerja di dalam organisasi masa depan, diperlukan ukuran organisasi masa depan, diperlukan ukuran kinerja yang komprehensif, yang kinerja yang komprehensif, yang mencakup empat perspektif: keuangan, mencakup empat perspektif: keuangan, customercustomer, proses bisnis/intern, inovasi & , proses bisnis/intern, inovasi & pembelajaran.pembelajaran.

Ukuran ini disebut Ukuran ini disebut balanced scorecardbalanced scorecard..

6



Pengertian:Pengertian: merupakan alat pengukuran kinerja merupakan alat pengukuran kinerja

yang menekankan pada yang menekankan pada keseimbangan antara ukuran-ukuran keseimbangan antara ukuran-ukuran strategis yang berlainan satu dengan strategis yang berlainan satu dengan yang lain,yang lain, dalam usaha untuk dalam usaha untuk mencapai keselarasan tujuan sehingga mencapai keselarasan tujuan sehingga mendorong karyawan bertindak demi mendorong karyawan bertindak demi kepentingan terbaik perusahaan.kepentingan terbaik perusahaan.

7


Balanced Scorecard (BSc)Balanced Scorecard (BSc) Setiap ukuran dalam BSc harus mengarah Setiap ukuran dalam BSc harus mengarah

pada aspek strategi perusahaan.pada aspek strategi perusahaan. Manajemen hrs memilih sejml pengukuran, Manajemen hrs memilih sejml pengukuran,

yang:yang: secara akurat merefleksikan faktor-faktor penting yang secara akurat merefleksikan faktor-faktor penting yang

menentukan kesuksesan strategi perush.menentukan kesuksesan strategi perush. menunjukkan hubungan antar ukuran dlm bentuk menunjukkan hubungan antar ukuran dlm bentuk

sebab-akibat, ini dpt mengindikasikan bgmn ukuran sebab-akibat, ini dpt mengindikasikan bgmn ukuran non-finansial mempengaruhi hsl finansial jk panjangnon-finansial mempengaruhi hsl finansial jk panjang

Memberikan pandangan luas dari kondisi persh Memberikan pandangan luas dari kondisi persh saat ini.saat ini.

8


Balanced ScorecardBalanced Scorecard

BSc mendorong terciptanya BSc mendorong terciptanya bauran (campuran) berbagai bauran (campuran) berbagai ukuran strategis yang mencakup:ukuran strategis yang mencakup: outcome dan driver measuresoutcome dan driver measures financial dan non-financial measuresfinancial dan non-financial measures internal dan external measuresinternal dan external measures

9


Balanced ScorecardBalanced Scorecard Empat Perspektif:Empat Perspektif:

Financial PerspectiveFinancial Perspective: bagaimana pandangan : bagaimana pandangan perusahaan thd para pemegang saham.perusahaan thd para pemegang saham.

Internal Business perspectiveInternal Business perspective: pandangan : pandangan perusahaan mengenai keunggulan internalnyaperusahaan mengenai keunggulan internalnya

Customer PerspectiveCustomer Perspective: bagaimana pandangan : bagaimana pandangan konsumen terhadap perusahaan?konsumen terhadap perusahaan?

Innovation and LearningInnovation and Learning PerspectivePerspective: : pandangan perusahaan mengenai bagaimana pandangan perusahaan mengenai bagaimana belajar dan berinovasi unt menciptakan masa belajar dan berinovasi unt menciptakan masa depan.depan.

10



internal internal eksternal eksternal

11

Pembelajaran Customer

Proses BisnisInternal Keuangan


Perspektif Perspektif CustomerCustomer

Untuk mewujudkan ‘customer yang puas’ Untuk mewujudkan ‘customer yang puas’ harus bisa menjawab pertanyaan berikut:harus bisa menjawab pertanyaan berikut:

A. Kebutuhan customer apa yang kita A. Kebutuhan customer apa yang kita penuhi?penuhi?

B. Siapakan customer kita?B. Siapakan customer kita? C. Dalam bisnis apa kita memuasi C. Dalam bisnis apa kita memuasi

kebutuhan customer?kebutuhan customer?

(Jawaban pertanyaan tsb menghasilkan (Jawaban pertanyaan tsb menghasilkan rumusan MISI organaisasi)rumusan MISI organaisasi)

12


Perspektif Proses Bisnis InternPerspektif Proses Bisnis Intern

““Apa yang terbaik kita lakukan untuk Apa yang terbaik kita lakukan untuk memuasi kebutuhan customer kita?”memuasi kebutuhan customer kita?”

3 macam proses bisnis intern:3 macam proses bisnis intern: Proses inovasiProses inovasi Proses operasiProses operasi Proses layanan pasca penjualanProses layanan pasca penjualan

13


Perspektif Perspektif Inovasi dan Pembelajaran Inovasi dan Pembelajaran

Personel yang Personel yang produktifproduktif dan dan berkomitmenberkomitmen..

Produktivitas personel, ditentukan oleh:Produktivitas personel, ditentukan oleh: Kompetensi personel, &Kompetensi personel, & Ketersediaan prasarana yg diperlukan untuk Ketersediaan prasarana yg diperlukan untuk

menjalan proses bisnis intern.menjalan proses bisnis intern.

Komitmen personel ditentukan oleh:Komitmen personel ditentukan oleh: Kualitas lingkungan kerja yang dibangun Kualitas lingkungan kerja yang dibangun

dalam organisasi.dalam organisasi.14


Ukuran Balanced ScorecardUkuran Balanced Scorecard

1.1. Harus menunjukkan strategi organisasiHarus menunjukkan strategi organisasi2.2. Dihubungkan dari atas ke bawah dan Dihubungkan dari atas ke bawah dan

dikaitkan dengan target tertentu di seluruh dikaitkan dengan target tertentu di seluruh bagian organisasibagian organisasi

3.3. Menekankan ide hubungan sebab-akibat Menekankan ide hubungan sebab-akibat antar ukuran.antar ukuran.

Penting dipahami bahwa BSc bukanlah Penting dipahami bahwa BSc bukanlah hanya daftar ukuran, tetapi tiap2 ukuran hanya daftar ukuran, tetapi tiap2 ukuran harus dikaitkan secara eksplisit dalam harus dikaitkan secara eksplisit dalam hubungan sebab-akibat, sbg alat untuk hubungan sebab-akibat, sbg alat untuk menterjemahkan strategi menjadi aksi.menterjemahkan strategi menjadi aksi.

15


Ukuran non-finansial (variabel kunci) :Ukuran non-finansial (variabel kunci) : Customer Customer

PemesananPemesanan Pembatalan pesananPembatalan pesanan Pangsa pasarPangsa pasar Pesanan dari pemain kunciPesanan dari pemain kunci Kepuasan pelangganKepuasan pelanggan Ingatan pelangganIngatan pelanggan Kesetiaan konsumenKesetiaan konsumen

16


Ukuran non-finansial (Variabel Kunci):Ukuran non-finansial (Variabel Kunci):

Proses Bisnis Internal Proses Bisnis Internal

Pemanfaatan kapasitasPemanfaatan kapasitas Pengiriman tepat-waktuPengiriman tepat-waktu Perputaran persediaanPerputaran persediaan KualitasKualitas Waktu siklusWaktu siklus

17



Implementasi BSc mencakup 4 langkah:Implementasi BSc mencakup 4 langkah:1.1. Penentuan strategiPenentuan strategi

2.2. Penentuan ukuran-ukuran strategiPenentuan ukuran-ukuran strategi

3.3. Pengintegrasian ukuran-ukuran strategi ke Pengintegrasian ukuran-ukuran strategi ke dalam sistem manajemendalam sistem manajemen

4.4. Review / telaah / kaji ulang ukuran-ukuran Review / telaah / kaji ulang ukuran-ukuran dan hasilnya berulang-ulang.dan hasilnya berulang-ulang.

18


Kegagalan Kegagalan Balanced ScorecardBalanced Scorecard

Kurangnya hubungan ukuran non-Kurangnya hubungan ukuran non-finansial dengan hasilnyafinansial dengan hasilnya

Lebih menekankan pada hasil finansialLebih menekankan pada hasil finansial Ukuran-ukuran tidak di up-dateUkuran-ukuran tidak di up-date Terlalu banyak pengukuranTerlalu banyak pengukuran Kesulitan dalam menentukan trade-offsKesulitan dalam menentukan trade-offs

19

Agus - Bsc Slide

Documents

Transcript of Agus - Bsc Slide